UNIVERSITATEA TEHNIC DIN MOLDOVA Facultatea de Psihologie i !tii"#e ale Educa#iei Cated$a !

tii"#e Socio%U&a"e

Viorelia LUNGU

ETICA PROFESIONAL
SUPORT DE CURS

Aprobat de Consiliul Facultii de Psihologie i tiine ale Educaiei

Chi i"'u ()**

1

CEP USM
CZU 174(075.8) L 92

Recenzeni: V.Gora-Postic, dr., conf.univ. L.Posan, dr.

Descrierea CIP a Camerei Naionale a Crii

Lu"gu+ Vio$elia Etica profesional: Suport de curs / Viorelia Lungu !niv. "e#nic din $oldova, %atedra &tiine Socio-!'ane ( %#.: %EP !"$, )*++. ( +,) p. -* e.. /S01 ,23-,,2--2+-+*4-5.
+267*2-.38 L ,)

ISBN 978-9975-71-103-6

Viorelia L !" # 2011

 C$% U&'# 2011 PRELIMINARII Cursul de Etica profesional este destinat, n special, celor care nsuesc o profesie, celor care studiaz tiinele politice, precum i analitilor politici, pentru c abordrile din acest curs se refer n mare parte la domeniile care se afl la interseciile dintre moral i politici. Cursul este adresat, preponderent, i n special ctorva categorii profesionale prin expunerea principiilor i coninuturilor etice specifice profesiilor respective pedagogi, politicieni, funcionari publici, manageri i oameni de afaceri, !uriti, !urnaliti, medici. Cursul de Etica profesional reprezint o tentativ de a mbunti pregtirea specialitilor, din punctul de vedere al eticii, precum i de a a!utora studenii n procesul de studiere, n conformitate cu experiena acumulat la predarea acestui curs. "iecare profesie are sau poate avea etica sa particular. #ceste etici au, ns, multe principii i norme comune. $n curs de Etica profesional are menirea s releve asemnrile i diferenele, s dea posibilitatea s se vad cum ar trebui s se desfoare relaia client-profesionist n alte domenii de interes public mai larg. Etica profesional are de a face cu un ir de probleme, att teoretice, ct i aplicate, printre care pot fi menionate cercetarea problemelor de ordin metodologic, prelucrarea specific a aspectelor morale ale muncii, prezentarea cerinelor fa de modelul etic al profesionistului. $nul din scopurile eticii l constituie creterea nivelului moral al pregtirii profesionale, care const nu n acumularea unui anumit baga! de cunotine, ci n orientarea personalitii studentului spre valori i virtui, spre fapte bune. %entru ca etica s devin util umanitii, sunt necesare dou premise arta de a diri!a pasiunile i dorina de a le orienta spre scopuri nobile. &tica este deseori n stare s produc unor cititori sentimente contradictorii. &a poate dezamgi prin concluzii banale, dar, n acelai timp, este n msur s ne cucereasc prin idei nltoare. 'otul depinde de felul n care concepi etica o priveti ca pe o construcie pur raional sau o aplici fa de sine n calitate de criteriu al aprecierii propriului comportament. (odelul de personalitate perfect, din punct de vedere moral, conine cunotine teoretice trainice, cultur politic, orientare ideologic i, desigur, posibiliti reale de a se dezvolta n baza acestor caliti, precum i de a se realiza n domeniul social, politic, ideologic. (arile probleme cu care se confrunt omenirea )degradarea mediului, pericolul ecologic global, conflictele dintre naiuni, degradarea

moral-spiritual a oamenilor etc.* necesit o rezolvare urgent, prin folosirea celor mai eficiente mi!loace i forme de educaie uman. 'otodat, cursul de Etica profesional i va a!uta pe cei care l studiaz, s-i modifice comportamentul i atitudinea n vederea unei anga!ri convenabile. +e cunoate c, dac n perioada de pn la ,--. era important s fii un bun specialist, astzi, cnd concurena pe piaa muncii este destul de impuntoare, pentru un specialist nu este suficient doar de a fi bine pregtit, dar se cere i un comportament etic corespunztor. %rin acest fapt se explic interesul sporit fa de valori i fa de educaia moral, etic i spiritual, manifestat n ultimul deceniu al sec. // i n prezent. 'otodat, din punctul de vedere al moralei i eticii, astzi suntem ntr-o situaie dificil. 0up cum consider #ndre (alraux sau 1.2ipovets34, secolul XXI va fi moral/etic sau nu va fi deloc, accentund astfel faptul c nu putem supravieui ca civilizaie dect dac ne nlm piramide cu o baz solid de valori spirituale care in de credin, de spiritualitate i c5iar de capacitatea fiecruia de a porni n cltoria mistica6 pe care toi noi o datorm vieii din noi i din afara noastr. 0ac prin intermediul unor discipline se formeaz competene profesionale, Etica profesional este un curs transdisciplinar, deoarece traseaz problematica sa prin toate domeniile existente. 7n general, Etica profesional formeaz competena etic, ceea ce nseamn capacitatea persoanei de a nelege un argument etic, prin identificarea argumentelor factuale i a celor normative, precum i de a identifica implicaiile etice ale unei anumite situaii, de a propune soluii practice pentru problemele relevante din punct de vedere etic, conforme cu principiile morale n care cred. #stfel, prin acest curs, ne propunem s dezvoltm8formm urmtoarele competene specifice Competena etico-gnoseologic. 9izeaz orientarea studenilor spre cunoaterea, organizarea i realizarea comportamentului etic n activitatea profesional. Competena etico-gnoseologic include componentele Obiectul, funciile i problematica eticii, precum i Morala i etica profesional. %rin aceste componente se ncearc a accentua att problematica, din punct de vedere etic, cu care se confrunt societatea noastr, ct i necesitatea de a pregti profesionistul din perspectiv etic, deoarece astzi suntem n situaia cnd un anga!ator tinde s anga!eze un specialist mai puin pregtit )contribuind la pregtirea specialistului prin practic*, dar cu un bun comportament etic )demn de ncredere, cinstit etc.*, "alimentul unei organizaii n urma falsificrilor, furturilor etc. presupune i falimentul etic al personalului. #ceste probleme

impun necesitatea formrii8dezvoltrii unei anumite competene, a competenei deontologice. Competena deontologic cuprinde un ansamblu de aptitudini, atitudini i capacit i de a repre!enta "alorile #undamentale, con#orm unor principii i re$uli, %n ba!a crora se e&ercit pro#esia. 7n acest sens, coninuturile compartimentelor Particularitile comportamentului etic, Sistemul de autoreglare a comportamentului etic, ategoriile eticii profesionale vin s a!ute studenii, viitori profesioniti, s-i formeze8dezvolte competene deontologice. #xarea pe codul deontologic, n dependen de profesie, orienteaz studentul spre o mai bun pregtire din punct de vedere profesional, obiectiv urmrit prin acest curs : un valoros specialist este cel bine pregtit care are i un bun comportament etic. 7n formarea profesionistului este necesar, de asemenea om! petena de comunicare etic avnd urmtoarele componente omu! nicarea etic" #tica negocierii" #tica $n soluionarea conflictelor. Competena de comunicare etic include n sine abilitatea de a exprima i interpreta gnduri, sentimente i fapte att verbal, ct i n scris, de a interaciona ntr-un mod adecvat n cadrul ntregii game de contexte sociale i culturale, la serviciu, acas sau n timpul liber. %e lng faptul c un bun specialist trebuie s tie s se prezinte, s conving c este bine pregtit, el trebuie s-i poat promova att produsul su, ct i pe sine. 7n funcie de faptul cum realizeaz acest lucru, el se va promova att pe sine, ct i organizaia din care face parte. 'otodat, se tie c de la un specialist cu studii superioare se cere o comunicare fluent, fr cuvinte parazitare, neliterare etc. #ltfel, prin ce se va deosebi de un specialist care nu are studii superioare i un vocabular adecvat; Competena de comunicare etic este axat i pe soluionarea conflictelor. 7n acest sens, situaiile i modalitile de soluionare a conflictului, din punct de vedere etic, sunt expuse n prezentul curs. Competena de comunicare etic nseamn att acordul dintre profesor i elev8student n vederea atingerii scopurilor i desfurrii activitilor de studiere, ct i relaia dintre ef i subaltern la nivel de comunicare. 7n dependen de competena deontologic i competena de comunicare etic se determin i nivelul de competen de relaionare. Competena de relaionare cuprinde toate formele comportamentale care trebuie stpnite, pentru ca persoana s fie capabil s participe ntr-un mod eficient i constructiv n viaa social, s rezolve un conflict. #bilitile interpersonale sunt necesare pentru

interaciunea efectiv, individual i n grupuri, fiind utilizate att n domenii private, ct i n domenii publice. "ormarea8dezvoltarea competenei relaionale include urmtoarele componente #tica $n afaceri" olectivul de munc. 0ac tematica olectivul de munc i gsete, fr explicaii, locul n acest curs, atunci compartimentul #tica afacerii se consider necesar doar pentru specialitatea economie, n special pentru acei care se vor ocupa cu micul business etc. #stzi se consider c orice organizaie care presteaz anumite servicii de!a se ocup de o afacere. #tunci cnd se vorbete despre mar3eting educaional, din punct de vedere etic, este necesar ca $+( s propun acele servicii care sunt n concordan cu cerinele att ale pieei muncii, ct i ale societii. 'ot aici trebuie menionat i calitatea serviciilor care se presteaz. 7n acest context, de accentul pus pe etica afacerii depinde succesul de lung sau de scurt durat al activitii organizaiei. Competena de relaionare depinde n mare msur de formarea8 dezvoltarea competenei culturale, care se axeaz pe componentele #tica i cultura organi%aional" ultura e&teriorului. Competena cultural include capaciti, atitudini i abiliti ale specialistului de a promova n cadrul organizaiei sau a grupului din care face parte att spiritul de recunotin, de respectare n egal msur a tuturor evenimentelor etnice, religioase marcate de reprezentanii diferitelor culturi pe care le ncorporeaz n interiorul su, ct i modul de a se mbrca, vorbi i comporta n diferite situaii de via. < ultim competen pe care se axeaz #tica profesional o constituie competena etico-managerial, care are la baz componenta #tica conducerii. Competena etico-managerial se evideniaz prin capacitatea conductorilor de a-i ndeplini activitile specifice, din punct de vedere etic, la standardele adoptate de organizaie. (anagementul educaional ntrunete caracteristicile de baz ale managementului organizaiilor. %articularitile care l difereniaz de managementul organizaiilor economice8industriale in de managementul psi5ologic din care acesta face parte. #ceste particulariti se refer la urmtoarele aspecte dimensiunea moral-axiologic referitoare la finalitile educaiei i desc5iderea spre lumea valorilor= mobilizarea resurselor umane ca >gestiune a talentelor i competenelor?. #stfel, competenele pe care se axeaz #tica profesional orienteaz personalitatea spre o mai bun integrare att n societate, la locul de munc, ct i n familie.

*, COMPETEN-A ETICO%.NOSEOLO.IC
1.1. Obiectul, funciile i problematica eticii

Etica /$o0esio"al' ca tii"#' i disci/li"' de studiu

Ca$acte$istici ale "o$&elo$ &o$ale P$i"ci/iile 0u"da&e"tale ale eticii Fu"c#iile eticii Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s defineasc conceptul de etic, 'oral, deontologie s descrie etapele de de:voltare ale eticii s analizeze tipurile de nor'e 'orale s estimeze rolul funciilor eticii s anticipe pro9le'ele legate de co'porta'entul etic ;n activitatea profesional s prevad consecinele co'porta'entului su s proiecteze 'etode de de:voltare a co'porta'entului etic pentru viitorii specialiti.

Cuvinte-cheie: etic, moral, deontologie

Etica /$o0esio"al' ca tii"#' i disci/li"' de studiu

Etica profesional este un do'eniu independent al tiinei despre etic i studia1' 9a:ele 'oralei profesionale, e.plic specificul reali:rii principiilor 'orale generale ;n sfera 'uncii, descoper funciile i specificul su9iectelor, principiilor i categoriilor etice. "otodat, etica profesional studia: specificul activitii 'orale a profesionistului i relaiile sale 'orale ;n 'ediul profesional, pune 9a:ele etic#etei care constituie reguli de co'unicare specifice, 'aniere de co'portare, nor'e de conduit ;n societate. <ntr-un pri' sens, etica este considerat tiin a co'porta'entului, 'oravurilor studiu teoretic al principiilor care guvernea: pro9le'ele practice, iar morala este totalitatea 'i=loacelor pe care le folosi' pentru a relaiona ;n societate, ansa'9lul prescripiilor concrete adoptate de ctre ageni individuali sau colectivi.
7

<ntr-un al doilea sens, etica este ansa'9lul regulilor de conduit acceptate de ctre o co'unitate anu'it, reguli care sunt funda'entate pe distincia dintre 9ine i ru, iar morala este ansa'9lul principiilor de di'ensiune universal-nor'ativ 7adeseori dog'atic8, 9a:ate pe distincia dintre 9ine i ru. <n 'ediul profesional, ter'enul preferat este cel de etic. <n li'9a=ul co'un, ter'enul moral este ;n special legat de viaa privat. >espect' 'orala ;n viaa privat i etica ;n viaa pu9lic 7politic, civic, profesional8. Deontologia repre:int un ansa'9lu de reguli co'porta'entale dup care se g#idea: o organi:aie, o instituie, profesie sau o parte a acesteia, instana de ela9orare i aplicare a acestor reguli fiind organi:aiile profesionale. Moralitatea este un ideal ;n sensul nor'ativ al ter'enului ideal, e.pri'?nd ceea ce ar tre9ui s face' sau ceea ce nu ar tre9ui s face' dac a' fi raionali, 9inevoitori, i'pariali, 9ine intenionai. Obiectul eticii Etica este o tiin filo:ofic ce studia: 'orala ca pe una dintre cele 'ai i'portante laturi ale e.istenei u'ane i sociale. <n acelai ti'p, etica este i o disciplin tiinific, deoarece ;n cadrul su sunt elucidate dou grupuri de pro9le'e: +8 pro9le'e teoretice propriu-:ise ce se refer la natura i esena 'oralei )8 pro9le'e ce in de 'odul ;n care ar tre9ui s procede:e o'ul, dup ce principii i nor'e s se conduc ;n via. Etica elucidea: astfel de do'enii cu' ar fi: - a.iologia etic care se ocup de pro9le'ele 9inelui i rului - deontologia etic studia: pro9le'ele fiei de post - feno'enologia etic are ;n vi:orul su 'orala unei societi su9 aspect sociologic i istoric . Pentru a se constitui, o tiin are nevoie de anu'ite 'etode de cercetare care s conduc la re:ultate adecvate realitii pe care o cercetea:. Pe parcursul de:voltrii eticii un rol deose9it l-a =ucat 'etoda speculativ, care considera c legile 'orale e.istau p?n la apariia
8

fiecrei generaii de oa'eni, le interpreta ca fiind ceva ;nnscut, ca ceva de la ;nceput dat, atri9uindu-le adeseori o origine supranatural. @ilo:oful A.Gusti considera c prin anali:a faptelor o9ii e.periena de a afla ;n ce const 'orala, te poi ridica p?n la for'ularea legilor cau:ale ale 'oralitii. <n etic tre9uie s porneti de la realitatea 'oral aa cu' se pre:int ea, deoarece faptele 'orale alctuiesc realitatea 'oral. %a ur'are, prin e.plicri, se a=unge la cunoaterea ideii de realitate. /deea, la r?ndul su, este dina'ic, tinde s se desfoare, s se reali:e:e, tinde spre perfeciune. Bplic?nd aceast 'etod, descoperi' idealul etic. Ca$acte$istici ale "o$&elo$ &o$ale B avea un co'porta'ent etic ;nsea'n a sv?ri 'ereu fapte 'orale. 1or'ele 'orale arat ce tre9uie s fac sau s nu fac, cu' tre9uie s fie sau s nu fie su9iectul contient pentru ca re:ultatele co'porta'entului 'anifestat s fie apreciate ca 9une sau ca rele. Normele de conduit au e.istat ;n toate ti'purile 7date, o9iceiuri, legi8 acestea s-au trans'is, prin educaie, din generaie ;n generaie. Norma moral repre:int un instru'ent de constr?ngere 'oral, de prote=are: un 'odel prescriptiv acceptat i recunoscut de 'e'9rii societii un standard, etalon de co'porta'ent social. 1or'ele, ;n general, se ela9orea: prin dou 'odaliti: - neorgani:at 7neinstituionali:at8: spontan, difu: 7cutu'e, o9iceiuri, tradiii8 - organi:at 7instituionali:at8: de ctre organi:aii, instituii, agenii speciali:ate. 1or'ele av?nd ca scop regle'entarea nor'ativ i integrarea social: - creea: un siste' de drepturi i o9ligaii, interdicii ;n diferite conte.te sociale - asigur cadrul nor'ativ pentru ordinea =uridic i cea social - per'it re:olvarea i evitarea conflictelor - indic ceea ce ar tre9ui s fie ;ntr-o societate 7nu ceea ce este8 - nu sta9ilesc puncte, reguli nor'ative, ci constituie o C:onD ;n cadrul creia sunt per'ise i li'ite de variaie. 1or'ele 'orale se pot clasifica astfel:
9

+. Norme generale (universale): sunt pre:ente ;n toate tipurile de co'uniti u'ane, au dura9ilitate ;n ti'p i influenea: toate activitile u'ane 7cinstea, de'nitatea, sinceritatea, loialitatea, genero:itatea8. ). Norme particulare: au atri9uie la unele co'uniti u'ane deter'inate, vi:?nd activiti u'ane particulare Enor'ele vieii de fa'ilie, cele specifice anu'itor activiti profesionale 7'edici, avocai, profesori, sportivi, econo'iti etc.8F. 4. Norme speciale: se 'anifest ;n cadrul unor grupuri restr?nse i uneori cu oca:ii speciale 7nor'e de protocol, codul 'anierelor elegante, reguli de etic#et ;n afaceri etc.8. 1or'ele pot fi for'ulate: - ca imperativ categoric indic ce tre9uie s fac oricine, oric?nd i oriunde ;ntr-o anu'it situaie 7arat ce este o9ligatoriu s face' sau s ne a9ine' s face'8. - ca imperativ ipotetic: arat ce este de:ira9il 7ce ar tre9ui8 s face' sau s ne a9ine' s face' ;n anu'ite situaii. G nor' poate s conin interdicii 7de e.e'plu: S nu omori dect n legitim aprare!)" per'isii (#oi s nu te supui ordinelor$ dac ele ncalc drepturile omului) sau o9ligaii (%ine&i promisiunile!)' 1or'ele 'orale sunt nor'e sociale ce reglea: co'porta'entul o'ului ;n societate, relaiile o'ului cu se'enii si i cu sine. >espectarea lor este asigurat de fora opiniei pu9lice, de convingerile interioare ale personalitii cu privire la 9ine i ru, ec#itate i inec#itate, virtute i viciu etc. Prin principii morale ;nelege' un te'ei al siste'ului nor'ativ i, totodat, o 'odalitate de coordonare a nor'elor 'orale. P$i"ci/iile 0u"da&e"tale ale eticii <n etic se disting principii funda'entale i principii particulare. Se disting trei principii funda'entale: +8 principiul renunrii este propriu 'ai 'ultor tipuri istorice de 'oral: 9udist, cretin, stoic. Bcest principiu vi:ea: renunarea la ordinea real i la cea nor'ativ-valoric a colectivitii )8 principiul individualismului este un principiu al raiunii de afir'are a individului ;'potriva celorlali i ;'potriva colectivitii 48 principiul colectivismului este principiul oricrei 'orale i 'oraliti, deoarece o'ul este o fiin social, el triete ;n colectiv i
10

;n diverse for'e de colectivitate i de co'unitate u'an. %oerena i sta9ilitatea ;ntr-o colectivitate nu sunt posi9ile fr respectarea de ctre toi a unui 'ini' de cerine 'orale ale vieii ;n co'un i fr funcionarea opiniei de grup, care asigur integrarea indivi:ilor ;n viaa colectiv i corectarea co'porta'entelor inadecvate. Principiile 'orale repre:int unele for'e de e.pri'are a cerinelor 'orale care de:vluie ;n linii generale coninutul 'oralitii e.istente ;ntr-o societate sau alta. Ele e.pri' cerinele funda'entale ce in de esena 'oral a o'ului, de caracterul corelaiei dintre oa'eni i care deter'in direciile 'agistrale ale activitii oa'enilor, ele devenind astfel o 9a: a nor'elor concrete de conduit. Fu"c#iile eticii2 Etica are 'ai 'ulte funcii: 1. Cognitiv 7de cunoatere8 - este funcia principal, deoarece celelalte funcii nu pot fi reali:ate adescent dec?t cu condiia reali:rii ei. Bceast funcie se poate reali:a pe 4 trepte succesive: Descriptiv - siste'ati:area datelor vieii 'orale ;n funcie de anu'ite tipologii sau tipuri de atitudini 'orale, relaii 'orale sau virtui 'orale. (nalitico&sintetic - presupune o anali: a cone.iunilor interne i e.terne ale diferitelor feno'ene 'orale, pleac de la o anali: glo9al i descoper toate co'ponentele 'orale specifice. E)plicativ - factorii care e.plic gene:a, structura, tipurile, progresul 'oral i perspectivele acestui progres. 2. or!ativ sau A"iologic 7valorile8 - este funcia care include un ir de 'odaliti de reali:are a acestei funcii, cu' ar fi. 1eutralitatea sau o9iectivis'ul tiinific, av?nd pretenia c descrie i e.plic faptele pure fr s ecrani:e:e puritatea cu posi9ile aprecieri ale ei. Estetis'ul a'oral care repre:int o variant 'ai su9til a neutralitii. Pluralis'ul 'oral, pre:ent ;n doctrinele eticii care selectea: doar valori 'orale po:itive, doar for'ele 9inelui, ignor?nd variantele rului.

11

Aog'atis'ul etic este orientarea dog'atic ce repre:int sfera valorilor, a faptelor ce st?rnesc dorina, ine de necesitate, deci ine de noiunea tre*uie pentru c tre*uie. #. Persuasiv 7de convingere8 - aceast funcie se reali:ea: ;n discursul etic, prin reali:area pri'elor dou funcii. $. Funcia educativ 7este de:vluit de Platon i Bristotel8. Ea antrenea: direct respectul i practicarea lui, cunoaterea 9inelui av?nd un efect ne'i=locit educativ. Potrivit lui Bristotel 'oralitatea indivi:ilor are dou surse: cunoaterea 9inelui e.periena repetat i fi.at ;n o9inuin. %a re:ultat, posi9ilitile for'ative ale eticii sunt reale, fiind ;n acelai ti'p li'itate, deoarece sunt condiionate de un ir de factori: Etica doar e.plic, orientea:, de:volt un fond preala9il de 'oralitate. G'ul, fiind educat de fa'ilie, 'ass-'edia, coal, societate 7grup8, este orientat convergent i, ;n acest siste' glo9al, etica constituie doar o co'ponent funcional. E.ist unele 'odele reale de co'porta'ent ;ntruc#ipate ;n caractere care sunt o confir'are a 'oralitii colective reale, 'odele de co'porta'ent ce repre:int o ilustrare a unei 'oraliti superioare posi9ile i necesare unei colectiviti. Posi9ilitile for'ative sunt condiionate de ;nsi natura de'ersului etic. %onsider?nd educaia nu doar un 'i=loc de for'are a cunotinelor, ci i 'odalitatea de a pregti o'ul de '?ine, specialitii au ;ncercat s e.plice funciile educaiei: 1. Funcia de selectare i trans!itere a valorilor de la societate la individ. 2. Funcia de de%voltare a potenialului 9iopsi#ic al o'ului. 3. Funcia de pregtire a o'ului pentru 'ediul social. 4. Funcia cognitiv &cunoatere'. 5. Funcia a"iologic( de valorificare a totalitii factorilor educativi 7grdinia, coala, fa'ilia8 i aciunea diferiilor

12

ageni care acionea: prin inter'ediul acestor factori 7corpul didactic, prini, grupul, colectivul de elevi8.
Activiti:

/$PL/%H-"EI Enu'r pro9le'ele legate de co'porta'entul lipsit de etic. B'intete-i c?nd, unde i cine au fost acei care teau ;nde'nat s accepi un co'porta'ent etic. Aescrie etapele de de:voltare a eticii /1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI @or'ulea: - ;ntre9ri la su9iectul: care sunt funciile eticiiL Aeter'in o9iectul de studiu al Eticii profesionale. Sta9ilete interdependena dintre etica profesional, deontologie i 'oralitate. >epre:int pe a.a cronologic care ar fi, ;n opinia ta, ordinea apariiei lor ;n societatea u'anL + ) 4 Etica profesionala. Aeontologia. $oralitatea

%G$!1/%H, AE%/AEI %are sunt valenele for'ative ale funciilor eticiiL (nalizeaz principiile funda'entale ale eticii i deter'in principiul care consideri c influenea: societatea de a:i. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI E.pri'-i prerea referitor la necesitatea co'porta'entului etic la locul de 'unc/societate. Bnali:ea: posi9ilitatea dispariiei societii ;n viitor, ca o consecin a lipsei co'porta'entului etic. %e aciuni ai putea ;ntreprinde ca s ;'piedici acest procesL
13

 %o'pletea: ur'torul ta9el: +omportamentul +omportamentul +omportamentul meu ieri: meu azi: meu mine: +. +. +. ). ). ). Bnali:ea: ta9elul, identific ase'nri i deose9iri. %e conclu:ii poi faceL

B%K/G1EBJHI /'aginea:-te ;n funcia de rector al unei universiti. Ela9orea: un plan de activitate, prin care vei ur'ri scopul de a de:volta contiina i conduita etic a studenilor. Propune c?teva nor'e de conduit etica profesional pentru studeni - viitoarele resurse u'ane. (nticip pro9le'ele legate de co'porta'entul etic ;n specialitatea ;n care vei activa. #roiecteaz 'etode de de:voltare a co'porta'entului etic pentru viitorii specialiti.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

%o:'a %ar'en, Elemente de etic ,i deontologie, /ai, +,,2. Leonardescu %., Etica ,i conduita civic, 0ucureti, +,,,. $are 1icolae, (-+&ul comportrii civilizate, %#iinu, +,,). $?nd?canu V., Etica ,i arta comportamentului civilizat, %#iinu, )**+. $?nd?canu V., -azele te.nologiei ,i miestriei pedagogice, %#iinu, +,,2. $?nd?canu, V., +uvntul potrivit la locul potrivit, %#iinu +,,2. $?nd?canu V., Etica pedagogic, %#iinu, )***. $iroiu $i#aela, 0le9ea 1icolae Ga9riela, /ntroducere n etica profesional, /ai, Editura "rei, )**+.

1. . !orala i etica profesional

P$o4le&atica i s/eci0icul eticii /$o0esio"ale

14

Etica dato$iei i co" tii"#a Co&/o"e"tele co"#i"utului educa#iei &o$ale De1ide$atele educa#iei &o$ale Metode i /$ocedee de educa#ie &o$al' La sf?ritul cursului studenii vor fi capa9ili: s identifice pro9le'atica i specificul eticii profesionale s compare relaia dintre etica datoriei i contiin s evidenieze valenele for'ative ale de:ideratelor 'orale s anticipe sc#i'9rile legate de etica profesiei sale s planifice aciuni de i'ple'entare a 'etodelor de educaie 'oral s direcioneze comportamentul o9inuit ;n dependen de cerinele profesiei sale.

Cuvinte-cheie: etic profesional, contiin, datorie.

P$o4le&atica i s/eci0icul eticii /$o0esio"ale 1oiunea de etic profesional este utili:at de cele 'ai 'ulte ori pentru dese'narea unui cod 'oral al unor oa'eni ce aparin unei profesii anu'ite. Spre e.e'plu CNur'?ntul lui OipocratD C%odul onoarei =udectoruluiD C%odul etic al notaruluiD etc. Etica profesional este deter'inat de particularitile specifice ale unor profesii, de interesele corporative, de cultura profesional etc. Ga'enii ce ;ndeplinesc funcii profesionale si'ilare sau identice ;i ela9orea: tradiii specifice i se asocia: ;n 9a:a unor principii de solidaritate profesional ;n stare s pstre:e reputaia grupului profesional dat. Etica profesional este co'pus din diverse nor'e de conduit i de anu'ite coduri deontologice. "er'enul de Cnor'D are ca sinoni'e C'odelD, CstandardD, CregulD, ClegeD. 1or'a de regle'entare se caracteri:ea: prin: +8 faptul c este e'is de cineva, ;i are sursa ;n voina unei autoriti nor'ative )8 se adresea: unor ageni nu'ii su9iecii nor'ei pentru a-i face cunoscut voina de ctre su9iect, autoritatea pro'ulg nor'e, iar pentru a-i face efectiv voina, autoritatea adaug o sanciune sau o a'eninare cu pedeapsa.
15

Pro9le'ele cele 'ai i'portante ale 'oralei se centrea: ;n =urul 'odului cu' se de:volt ;n via standardele interiori:ate cu privire la 9ine i ru, cu' se de:volt =udecata 'oral, cu' se for'ea: deprinderile de autocontrol, necesar ;n satisfacerea standardelor interiori:ate 7ale dorinelor, intereselor, n:uinelor etc.8 0udecata moral presupune evaluarea 7cel 'ai des autoevaluarea8 unor co'porta'ente i situaii prin raportarea lor la cerinele 'orale i'puse de a'9iana social-istoric a individului. Ea se for'ea: prin ;nvarea social i ;nsuirea critic a 'odelelor de conduit pro'ovate de societate. Ae:voltarea 'oral este un proces activ de organi:are a e.perienei ;n structuri cu se'nificaie cresc?nd, prin care valorile 'orale sunt v:ute dintr-o perspectiv nou. 1or'a se poate i'pune ;n societate ca o9icei care poate s influene:e conduita oa'enilor, e.ercit?nd o adevrat presiune nor'ativ prin 'surile luate de o colectivitate fa de 'e'9rii care nu se confor'ea: o9iceiurilor. <n cadrul fiecrei profesii e.ist pro9le'e specifice de 'oral, dar etica profesional are i'portan, ;n pri'ul r?nd, pentru profesiile, o9iectul crora este o'ul. Bstfel distinge' etica pedagogului, etica 'edicului, etica =udectorului etc. Etica pedagogic ;l o9lig pe pedagog s respecte personalitatea elevului i s 'anifeste fa de acesta o e.igen respectiv s 'enin propria reputaie i reputaia colegilor si s se ;ngri=easc de credi9ilitatea 'oral a societii fa de ;nvtor. Etica psi.ologului este deter'inat de specificul profesiei de psi#olog, care se refer la confidena infor'aiei avut de la client, c?t i faptul ca s nu-l fac dependent de serviciile psi#ologului, ci s-l oriente:e spre identificarea soluiilor de sine stttor. Etica istoricului ;l o9lig pe istoric s scrie doar adevrul despre cele identificate, s pre:inte infor'aia corect i nu ;n dependen de circu'stane sau la co'anda guvernrii statale. Etica te.nologiilor informaionale indic asupra faptului c inginerii, savanii i te#nicienii prin re:ultatele activitii sale deter'in calitatea i condiiile vieii oa'enilor ;n societatea infor'aional. "otodat, te#nicienii sunt o9ligai de a nu pertur9a activitatea altor utili:atori ai reelei infor'aionale c?t i de a prevedea consecinele sociale ale progra'elor/siste'elor ela9orate.
16

Etica asistentului social cere s fie acordate servicii sociale la nevoile solicitanilor i intervenia asupra tuturor aspectelor pro9le'ei de re:olvat, cu responsa9ilitate, ;n 9eneficiul persoanelor deservite. Etica medical cere s fie ;ntreprins totul pentru a ocroti i salva viaa pacientului indiferent de dificulti s fie pstrat principiul confidenialitii a tot ceea ce pacientul ;i spune 'edicului ;n ca9inetul de consultaii ;n nici un ca: 'edicul nu tre9uie s contri9uie la 'oartea pacientului etc. Etica ofierului ;l o9lig s slu=easc necondiionat Patria, s dea dovad de perseveren i cura=, s ai9 gri= de su9alternii si, s pstre:e cu sfinenie onoarea de ofier. Etica 1uridic este deter'inat de specificul activitii profesionale a =uristului, de particularitile lui 'orale i de situaia social. Particularitile activitii profesionale a lucrtorilor din do'eniul ocrotirii nor'elor de drept afectea: drepturile i interesele oa'enilor, astfel acestea cer caracteristici aparte din punct de vedere al influenei lor asupra coninutului 'oral al acestei activiti. Legat de instanele de drept e.ist pro9le'a cardinal ( li9ertatea individual, independena de Cputerea 9anuluiD, de partide i alte organi:aii, li9ertatea de opinie. "otodat, li9ertatea instanelor de drept nu poate fi ;n afara responsa9ilitii, ;n afara codurilor 'orale specifice e.ponenilor acestei profesii. Aeci, etica profesional este repre:entat, ;n pri'ul r?nd, de coduri deontologice, 'orale specifice ale e.ponenilor unei profesii anu'ite. Etica dato$iei i co" tii"#a Datoria este una dintre categoriile funda'entale ale eticii i dese'nea: conceperea de ctre personalitate a necesitii i'perioase a ;ndeplinirii a ceea ce poruncete idealul 'oral, a ceea ce reiese din idealul 'oral. Aatoria o'ului este de a ur'a calea virtuii, de a face 9ine altor oa'eni ;n dependen de posi9ilitile sale, de a nu per'ite ca ;n sine s e.iste vicii, s se opun rului. @ilo:ofii au 'editat asupra pro9le'ei: ;n ce const datoria noastr, adic o9ligaia ce ni se i'pune ;n 'od natural de a tinde spre 9ine. Bceast o9ligaie ne ;ndea'n s ne conduce' neaprat dup principiile =ustiiei, egalitii i caritii, adic s nu lu' din 9inele general

17

dec?t partea ce ni se cuvine, potrivit 'eritelor noastre i ;n proporie cu dreptul. E.plicarea naturii i originii datoriei a constituit una dintre cele 'ai dificile pro9le'e ;n istoria eticii. %a 9a: i i:vor al datoriei erau considerate poruncile divine 7'orala religioas8, legea aprioric 7i'perativul categoric8, sau ;nsi natura u'an, n:uina natural a o'ului spre plcere. Se'nificaia esenial a datoriei 'orale este considerat caracterul ei i'perativ. Bceasta ;nsea'n c cerinele cristali:ate ;n noiunea de datorie sunt pro'ovate i se percep su9 for' de porunci, coninutul crora este for'ulat de societate i e.pri' dispo:iia interioar a personalitii de a e.ecuta prescripiile indicate. La deter'inarea specificului categoriei CdatorieD este i'portant a ;ndeplini nor'ele prescrise de ea ;n 'od constructiv, a 'anifesta un interes profund i iniiativ pentru reali:area c?t 'ai efectiv a anga=a'entelor luate. !n alt se'n distinctiv, la fel de i'portant pentru e.pri'area particularitilor categoriei CdatorieD, const ;n faptul c la anali:a ei predo'in, de regul, raiunea, o9iectivitatea i c#i9:uina. +on,tiina moral, di'potriv, dei ia parte ne'i=locit la aciunea controlului interior, repre:int nu'ai o for' 'oderat e.pri'at a raiunii. Specificul contiinei este acela de a sti'ula acordul voinei cu 9inele, dar i cu adevrul, i c#iar s iniie:e cutarea adevrului, ;nainte de a lua o deci:ie. %ontiina 'oral se 'anifest ca refle.e e.clusiv interne, su9iective i, ca i intuiia, nu poate fi supus aprecierii raionale i verificrii practice din partea opiniei pu9lice. Ae aceea nu pute' afir'a c contiina este unicul instru'ent de apreciere a faptelor i valorilor 'orale. Pentru aceasta este necesar legtura indisolu9il cu datoria moral. %erina 'oral poate fi contienti:at de individ ca o Cdatorie severD, dar ea poate fi ;naintat su9 for'a unei reco'andri sau poate fi e.pri'at ca o ateptare. Legislaia se 9a:ea: pe constr?ngerea e.tern, iar sanciunile 'orale poart un caracter ideal, ele se refer la o' ca un su9iect contient i li9er. %ontiina datoriei 'orale este cel puin conceperea inaccepta9ilitii a ceva ;n sine, a situaiei ;n care tre9uie depit ceva ;n sine i, ;n sf?rit, voina de a te ;'potrivi ie ;nsui ceea ce i'plic o autosupunere.

18

Este incorect conceperea datoriei ca o for' a controlului social asupra co'porta'entului individual, deoarece ;n datorie este reflectat un anu'it 'ecanis' de interaciune ;ntre oa'eni. $orala poate fi conceput ca un siste' al unor ;ndatoriri reciproce, care sunt i'puse oa'enilor, pe care oa'enii le accept vis-P-vis de ei, care sunt concepute de ei ca fiind nite sarcini vitale ;ndeplinite ;n situaii i ;'pre=urri concrete. %ontiina repre:int capacitatea o'ului de a-i evalua aciunile, g?ndurile, dorinele, contienti:area i trirea neconcordanei sale cu ceea ce tre9uie s fie, cu ne;ndeplinirea datoriei. La fel cu' datoria este autono', tot astfel contiina o'ului este independent de opinia se'enilor. Aac contiina verific corespunderea sau necorespunderea aciunilor ;n raport cu datoria, atunci aciunea ;nfptuit confor' contiinei este o aciune dictat de si'ul datoriei. Bdic contiina insist asupra ;ndeplinirii datoriei.

Co&/o"e"tele co"#i"utului educa#iei &o$ale

%oninutul educaiei 'orale se concreti:ea: ;n idealul 'oral, valorile, nor'ele i regulile 'orale. La un loc, toate aceste co'ponente, constituie structura siste'ului 'oral. 1. )dealul !oral repre:int nucleul oricrui siste' 'oral. Este a.a ;n =urul cruia gravitea: toate celelalte ele'ente ale siste'ului 'oral. El este considerat ca o i'agine a perfeciunii din punct de vedere 'oral, care cuprinde, su9 for'a unui 'odel, c#intesena 'oral a personalitii u'ane. Este o prefigurare a sensului general al co'porta'entului ;n funcie de i'perativele sociale. Esena idealului 'oral se 'anifest prin 5alo$ile+ "o$&ele sau $egulile &o$ale. 2. *alorile !orale reflect anu'ite cerine i e.igene ce se i'pun co'porta'entului u'an ;n virtutea idealului 'oral. Aintre cele 'ai se'nificative valori 'orale, le pute' enu'era pe cele de patriotis', atitudine fa de de'ocraie, de 'unc, li9ertate, onestitate, cinste, responsa9ilitate, erois', cooperare, 'odestie. Ele au un caracter polar, fiecrei valori corespun:?ndu-i o antivaloare 7necinste, egois', individualis', nesinceritate, indisciplin8. Valorile 'orale nu se refer la o situaie concret, ele prescriind anu'e e.igene ce acoper un c?'p larg de situaii i 'anifestri co'porta'entale.
19

#. or!ele( preceptele i regulile 'orale sunt considerate ca fiind 'odele sau prototipuri de co'portare 'oral, ela9orate de societate sau de o co'unitate 'ai restr?ns i aplica9ile unei situaii date. E.pri'?nd e.igenele uneia sau 'ai 'ultor valori, prin inter'ediul lor, individul ;i e.teriori:ea: atitudinea sa 'oral ;n fapte i aciuni concrete. Ele sunt acelea care dau su9stan idealului, gener?nd ne'i=locit cerine de co'portare su9 for'a unor 'odele de aciuni. Ele posed o for nor'ativ, ce se asigur prin inter'ediul unor 'ecanis'e speciale, cu' ar fi presiunea opiniei pu9lice, o9iceiurile, tradiiile, 9la'ul, de:apro9area. De1ide$atele educa#iei &o$ale Ain scopul educaiei 'orale pute' desprinde doua de:iderate principale: formarea con,tiinei morale i formarea conduitei morale. For!area contiinei !orale Lalande 7+,538 definete contiina 'oral ca fiind acea proprietate a spiritului de a afir'a =udeci nor'ative, spontane i i'ediate cu privire la valoarea 'oral a anu'itor acte deter'inate, c?nd aceast contiin se aplic actelor viitoare ale agentului, privete for'a unei CvociD care co'and sau inter:ice. %?nd se aplic actelor trecute, se traduce prin senti'ent de 9ucurie 7satisfacie8 sau durere 7re'ucare8. @or'area contiinei 'orale i'plic trei co'ponente: - cognitiv ( ;nsuirea nor'elor i a valorilor 'orale - afectiv 2 ade:iunea la nor'e, reguli, valori - volitiv sau acional ( atitudini fa de nor'e, reguli, valori 'orale. Bceast instruire ur'rete s-l iniie:e i s-l infor'e:e pe student asupra coninuturilor i i'perativelor 'oralei sociale, a felului ;n care el va tre9ui s se co'porte ;ntr-o situaie dat. Ele se pre:int su9 for'a unor regle'entari i co'anda'ente funda'entale pentru contiina 'oral a personalitii. >e:ultatele acestei cunoateri se concreti:ea: ;n for'area repre:entrilor 'orale. >epre:entarea 'oral este o reflectare su9 for'a intuitiv a 'ultitudinilor de ele'ente caracteristice unui co'ple. de situaii i fapte 'orale concrete, ;n care copilul a fost antrenat sau pe care le-a perceput, o9servat ;n legtura cu aceeai regula 'oral, i'agine care include i o not apreciativ ori i'perativ.

20

<n consecin, o9iectivele educaionale su9su'ate for'rii contiinei 'orale sunt: formarea reprezentrilor, a =udecilor 'orale i ;nsuirea teoriilor referitoare la nor'ele 'orale e.istente i la evoluia lor formarea sentimentelor morale care reflect starea de ec#ili9ru dintre indivi:i i nor'a 'oral. Valoarea factorului afectiv transpare ;n conte.tul aciunii 'orale: Catunci c?nd nu produce senti'ente favori:ante aplicrii ei, instruirea 'oral devine si'plu ver9alis'D 7%.$oise8 formarea convingerilor morale' %onvingerile 'orale sunt re:ultatul interiori:rii i integrrii cognitive, afective i volitive a nor'elor ce dau coninut 'oralei. For!area conduitei !orale i a trsturilor !orale de caracter %onduita 'oral repre:int o 'anier de a ne co'porta, ;n 9ine sau ;n ru presupune aciunea u'an i reglat de contiina 'oral, care unete organic faptele psi#ice cu cele de co'porta'ent. %onduita 'oral este criteriul principal de apreciere a valorii 'orale a fiinei u'ane. %ontiina 'oral este e.presia culturii 'orale trecerea culturii 'orale su9iective la 'anifestri 'orale concrete constituie trecerea de la contiin la conduit 'oral 7%.$oise8. G9iectivele educaiei su9su'ate for'rii conduitei 'orale sunt: +8 for'area deprinderilor 'orale - co'ponente auto'ati:ate ale conduitei 'orale prin e.erciiu )8 for'area o9inuinelor 'orale - acestea sunt deprinderi interiori:ate, puternic ;nrdcinate, definitorii pentru conduita u'an sunt resi'ite ca tre9uine interne, e.ersarea o9inuinelor 'orale tre9uie s fie organi:at ;nc?t s se desfoare totdeauna ;n concordan cu cerine precis i clar for'ulate 48 for'area capacitii de a sv?ri 'ari acte 'orale, care depesc nivelul deprinderilor i o9inuinelor. Metode i /$ocedee de educa#ie &o$al' Ele'entul etic al activitii educaionale tre9uie considerat un tot unitar ;nglo9?nd contiina, co'porta'entul i convingerile 'orale ale personalitii. Prin ur'are, 'ultitudinea coninuturilor educaiei 'orale, ;n general, i a for'rii convingerilor 'orale, ;n particular,
21

poate fi pus ;n eviden prin raportarea acestora la principiile 'oralei universale i naionale. Pentru reali:area sarcinilor educaiei 'orale, pedagogul apelea: la un ansa'9lu i procedee care, integrate ;ntr-un tot, constituie strategia educaiei ;n spiritul 'oralei. Specificul acestor strategii const ;n folosirea contient i siste'atic a unor 'i=loace de aciune ;n vederea reali:rii profilului 'oral al personalitii. G9iectivul acestei strategii este construirea contient a personalitii 'orale a studentului ;n concordan cu i'perativele 'oralei societii noastre. 1. E"plicaia !oral. %u a=utorul ei pute' de:vlui coninutul, sensul i necesitatea respectrii unor valori, nor'e sau reguli. La v?rsta precolar, accentul cade pe e.plicarea 'odului cu' tre9uie respectat o cerin 'oral, pentru ca pe parcurs ea s se e.tind i asupra 'otivaiei respectrii, a necesitii ;ndeplinirii ei. E.plicaia ;ndeplinete doua funcii: 0o$&ati5' i si&ulati5'. Pri'a const ;n contienti:area sensului unei cerine 'orale e.terne, prin relevarea notelor definitorii, prin su9linierea nuanelor specifice, ce re:ult dintr-o ;'pre=urare concreta de via. B doua const ;n 'otivarea cerinei, ;n declanarea de triri afective, datorit forei argu'entative i persuasive a li'9a=ului. Se cere ca e.plicaia s porneasc de la perceperea i o9servarea unor fapte 'orale, de la intuirea unor 'ateriale didactice, de la antrenarea persoanei ;n situaii reale. 2' Convorbirea !oral. Este un dialog sau o discuie ;ntre pedagog i elev/student, prin care se ur'rete clarificarea cunotinelor 'orale conco'itent cu declanarea de triri afective din partea copiilor. Bvanta=ul dialogului const ;n aceea c valorific e.periena de via a copilului. /niierea unei convor9iri asupra unui su9iect 'oral este posi9il nu'ai c?nd copiii dispun de o e.perien ;n legtur cu cele discutate. Se disting co"5o$4i$i o$ga"i1ate i co"5o$4i$i oca1io"ale. +onvor*irile organizate sunt prev:ute ;n progra'a colar i se desfoar cu ;ntreaga grup, ur'rindu-se cu precdere preci:area unor reguli privitoare la co'portarea copiilor ;n grdini, coal, universitate. +onvor*irile ocazionale se desfoar cu grupuri de studeni sau individual ori de c?te ori se ivete prile=ul. Btunci c?nd dialogul are ca punct de plecare anu'ite a9ateri sau ;nclcri 'orale, eficiena lor

22

depinde de 'sura ;n care pedagogul reuete s declane:e triri afective negative de ruine i regret ;nsoite de dorina de a le cori=a. %onvor9irea 'oral ;ndeplinete funcii 'ultiple de infor'are, de corectare, de consolidare privitoare la contiina i conduita 'oral a persoanei. #. Povestirea !oral const ;n relatarea i pre:entarea, ;ntr-o for' atractiv, a unor ;nt?'plri, fapte reale sau i'aginare, cu se'nificaii 'orale, oferind persoanei prile=ul de a desprinde anu'ite conclu:ii ;n legtura cu co'portarea sa. Pentru desfurarea ei, profesorul apelea: la scurte povestiri literare, istorioare, cu ;nv'inte privitoare la diverse nor'e 'orale. Ea se deose9ete de celelalte 'etode prin for'a e.punerii. Eficiena ei depinde de 'odul ;n care profesorul reuete s-l deter'ine s-i i'agine:e ;nt?'plrile relatate i s se transpun ;n desfurarea lor. @olosirea unui li'9a= e.presiv presrat cu figuri de stil, a unui 'aterial adecvat, precu' i a unor procedee retorice sau dra'atice, sunt doar c?teva variante pe care le solicit aceast 'etod. $. E"e!plul se 9a:ea: pe intuirea sau i'aginarea unor 'odele ce ;ntruc#ipea: fapte i aciuni 'orale. Aac prin celelalte 'etode ur'ri' persoanele cu' tre9uie s se co'porte, prin e.e'ple le oferi' 'etode de co'portare. La v?rsta precolar 'odelul este i'itat i preluat aido'a, fr nici un fel de prelucrare i filtrare intern. La v?rsta colar 'ic ;ncep s apar pri'ele diferenieri care i'plic o selecie a 'odelelor, criteriile de apreciere i alegere 9a:?ndu-se pe aspecte e.terioare i 'ai puin pe valoarea 'oral a co'porta'entului. Se disting, ;n cadrul acestei 'etode, procedee ca: e.e'plele directe 7personale8 i cele indirecte 7sau e.e'plificri8. E)emple directe sunt oferite de persoanele din pre='a copiilor: prini, educator, pedagog, colegi, aduli. !n loc i'portant ;l ocup e.e'plul pedagogului, precu' i cel al prinilor. Ei tre9uie s selecione:e cu gri= aceste e.e'ple, evit?nd o laud e.agerat care ar putea da natere la conflicte. E)emplele indirecte constau ;n relatarea sau descrierea cu a=utorul cuv?ntului a unor fapte, a unor ilustraii, a unor aciuni 'orale ;ntruc#ipate de o persoan concret, e.e'plificarea poate fi reali:at cu a=utorul povestirii, te.telor literare, televi:iunii, fil'elor, 9i9liografiilor unor oa'eni de tiin i cultur. Persoana intr ;n contact i cu e)emple
23

negative' Btenia pedagogilor, c?t i a 'aturilor din prea=', tre9uie orientat ;n direcia prevenirii influenei negative, co'par?nd cele dou categorii de e.e'ple cu scopul su9linierii celor po:itive. +. E"erciiul !oral const ;n e.ecutarea siste'atic a unor fapte i aciuni, ;n condiii relativ identice, cu scopul for'rii deprinderilor i o9inuinelor de co'portare 'oral, al ela9orrii i siste'ati:rii trsturilor de voin i caracter i'plicate ;n atitudinea i conduita 'oral a persoanei. Bceast 'etod presupune dou momente principale: for'ularea cerinelor i e.ersarea propriu-:is. Aintre 'ultiplele 'odele de for'ulare a cerinelor pentru copii/'aturi poate fi ordinul. Este o for'a de e.pri'are categoric a unei sarcini ce ur'ea: a fi ;ndeplinit. Dispoziia este o for' de ordin, dar 'ai atenuat, cu a=utorul creia for'ul' nite o9ligaii ce ur'ea: a fi ;ndeplinite. 3ndemnul ,i sugestia sunt for'e indirecte de for'ulare a cerinelor, cu a=utorul crora reui' s-i sti'ul' pe copii/'aturi ;n declanarea i desfurarea unor aciuni. $ai sunt i alte for'e, ca, de e.e'plu: rug'intea, iniierea de ;ntre9ri ;ntre elevi/studeni, utili:area perspectivelor. Blte 'etode, cu' sunt: apro9area, de:apro9area, povaa, de:9aterile 'orale, anali:a de ca: i deci:ia ;n grup pot fi utili:ate cu succes ;n diferite situaii.
Activiti:

/$PL/%H-"EI Enu'er tipurile de nor'e 'orale de care te conduci ;n via. Evidenia: valenele for'ative ale de:ideratelor 'orale.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI @or'ulea: 4 ;ntre9ri la su9iectul +omponentele coninutului moral. Sta9ilete interdependena dintre etica profesional, deontologie i 'oralitate. Bnali:ea: de:ideratele 'orale dup 'etoda: &tiu Vreau s tiu B' ;nvat
24

/dentific 'odalitile de reali:are a acestora ;n cadrul universitii i ;n viaa de :i cu :i.

%G$!1/%H, AE%/AEI %are sunt diferenele dintre nor'ele i valorile 'oraleL (nalizeaz tipurile de nor'e 'orale i e.pri'-i prerea referitor la respectarea lor.

EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI @or'ulea: idealul 'oral al societii noastre ;n etapa actual. Bre acest ideal tangene cu idealul tuL Aa/1u - argu'entea:.

B%K/G1EBJHI /'aginea:-te ;n funcia de rector al unei universiti. Ela9orea: un plan de activitate prin care vei ur'ri scopul de a de:volta contiina i conduita 'oral a studenilor. Propune c?teva nor'e de conduit etic profesional pentru studeni - viitoarele resurse u'ane. Proiectea: 'etode de de:voltare a co'porta'entului etic pentru viitorii specialiti.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

1. 0onta /., %ratat de #edagogie, 0ucureti, )**+. 2. $?nd?canu V., -azele te.nologiei ,i miestriei pedagogice, %#iinu,
+,,2.

3. $?nd?canu V., Etica pedagogic, %#iinu, )***. 4. Silistraru 1., 4aloarea moral a pedagogiei populare moldovene,ti,
%#iinu, +,,).

(, COMPETEN-A DEONTOLO.IC
25

.1. Particularitile comportamentului etic

Etica 6" co"te7tul co&/ete"#ei i &'iest$iei /$o0esio"ale

Facto$ii ce 0a5o$i1ea1' co&/o$ta&e"tul etic Di&e"siu"i de 4a1' ale /e$so"alit'#ii i ca$acte$istici s/eci0ice ce i"0lue"#ea1' co&/o$ta&e"tul etic Co"seci"#ele u"ui co&/o$ta&e"t co"t$a$ eticii La sf?ritul cursului studenii vor fi capa9ili: s identifice factorii ce favori:ea: co'porta'entul etic s determine co'petenele profesionale ale specialistului ;n 9a:a codului deontologic s compare consecinele co'porta'entului neetic s analizeze di'ensiunile de 9a: ale personalitii i relaia lor cu un co'porta'ent etic s caracterizeze 'odelul personalitii specialistului ;n dependen de co'petena profesional i co'porta'ent s analizeze tipuri de coduri deontologice s ela*oreze codul deontologic al profesiei sale s propun strategii de adaptare la codul deontologic al profesiei sale s propun un 'odel de specialist care va avea succes ;n viitor.

Cuvinte-cheie: competen, miestrie profesional, cod deontologic.

Etica 6" co"te7tul co&/ete"#ei i &'iest$iei /$o0esio"ale

"er'enul !iestrie presupune ;nde'?nare desv?rit ;ntr-o activitate, di9cie deose9it ;n e.ecutarea unui lucru, iscusin. Co!petena este Bptitudine Q %apacitate Q B9ilitate. E o re:ultant a cunotinelor, aptitudinilor, capacitilor, a9ilitilor i trsturilor caracterial te'pera'entale care conduc la perfor'ane ;n diferite do'enii. <n orice profesie sunt identificai 'aetri. ,iestria pro-esional se ;nte'eia: pe o profund ;nelegere a psi#ologiei colectivului, pe priceperea de a aplica adecvat i ;n spirit creator procedeele de lucru i 'etodice, pe capacitatea de a anali:a re:ultatele aplicrii lor i de a ;ntrevedea etapele desfurrii procesului de lucru, ca i eficiena acestui
26

proces, in?nd sea'a de particularitile de v?rst i cele individuale ale persoanelor cu care lucrea:. <n acest sens, profesiilor le sunt necesare coduri etice, Pentru ca aceste coduri s dein o autoritate !oral, tre9uie s pre:inte consi''?ntul tacit sau e.plicit al fiecrui 'e'9ru. Bcest consi''?nt este cerut la intrarea ;ntr-o profesie i, ;n lipsa lui, persoana nu este acceptat sau, dac ;ncalc principiile-cadru, este e.clus. E.ist ca:uri ;n care anu'ii practicani ai unei profesii pun un 'onopol a9solut pe regulile i codul acesteia, a=ung?ndu-se la ceea ce se poate nu'i C'afie a prototipului unei profesiiD. Profesionitii unui do'eniu care ;i e.ercit rolul ;n 'od responsabil+ c?t 'ai aproape de aceste cerine, do9?ndesc un statut recunoscut. Bceasta este pro9a c ei dau dovad de ceea ce este considerat drept pro-esionalis!, Pro-esionalis!ul este considerat o ideologie relevant pentru cei care lucrea: ;n acelai do'eniu. Prin e.ercitarea rolului de coagulare a cerinelor co'une ale unei profesii, se consolidea: identitatea i crete sti'a fa de sine a 'e'9rilor unui grup profesional. Pro9le'a central a relaiei dintre client i profesionist este cea a alocrii responsa9ilitii i autoritii. La 'odul ideal, ;ntre cei doi se sta9ilete un contract. <n acest contract, ;n principiu, alocarea se conduce de ur'toarele supo:iii: +8 clientul are 'ai 'ult responsa9ilitate i autoritate )8 cei doi contractani sunt apro.i'ativ egali 3) responsa9ilitatea i autoritatea principal revin profesionistului. #rima supoziie, clientul are !ai !ult responsabilitate i auto. ritate( deriv din ideea c profesionistul este anga=at de client i acionea: pentru acesta. Prin ur'are, profesionistul este parti:anul scopurilor clientului su 7a' anga=at un avocat, 'edic, ar#itect, profesor, deci acea persoan nu 'ai poate s fie neutr i detaat, ci ataat scopurilor 'ele ;n calitate de client8. Profesionitii au o9ligaia Ccelei de-a treia persoanD, care li'itea: nor'ativ aciunea clienilor. G astfel de a9ordare se potrivete 'ai 'ult profesiilor ;n care clientul tre9uie aprat 7de e.e'plu, avocaii8, dar i ;n acest ca: profesionitii tre9uie s acione:e ;n li'ite legal per'ise i 'oral corecte. Profesionitii nu sunt si'pli e.ecutani ai ordinelor clienilor, ei au e.perti:a, au autoritate episte'ic, discern'?nt profesional. %u anu'ite e.cepii 7urgene 'edicale, de e.e'plu8, un
27

profesionist ;l poate refu:a pe client. Pentru ca profesionitii s fie responsa9ili, ei tre9uie s fie li9eri 'oral 7autono'i8. ( doua supoziie este cea a egalitii i reciprocitii contractuale. %ontractul cuprinde o9ligaii i drepturi reciproce, prin ur'are, autoritatea i responsa9ilitatea sunt egal ;'prite 7acest 'odel este utili:at ;n a9ordrile li9erale ale li9ertii i egalitii de anse8. Aup aplicarea unui astfel de 'odel, dei de:ira9il, ;ntre pri e.ist cel 'ai adesea inegalitate de negociere. Sunt situaii ;n care profesionitii au 'ai 'ult acces la clieni dec?t clienii la profesioniti 7ca:urile de 'onopol profesional sau c#iar i ca:ul funcionarilor pu9lici8. Sunt situaii ;n care clientul are 'ai 'ult putere dec?t profesionistul. E.ist uneori presupunerea c ;ntre client i profesionist se instalea: relaii de prietenie i gri=. >elaia se 9a:ea: pe cooperare, ;ncredere reciproc, parteneriat. "otui, relaia r'?ne asi'etric. Aoar una dintre pri ia gri=ile celeilalte pe u'erii si 7profesionistul8. Bceast gri= este de fapt un serviciu pltit, nu o gratuitate a'ical. %erina prieteniei este adesea distorsionant. ( treia supoziie este cea a responsabilitii i autoritii pro-e. sionistului ;n raport cu a clientului. Profesionistul acionea: pentru 9inele clientului, are autoritatea profesional ca s cunoasc 9inele acestuia. %lientul nu are 9a:e pentru un consi''?nt deplin, ;n consecin, poate s fie 'anipulat din lipsa autodeter'inrii clientul nu este suficient de 9ine infor'at, nu are e.perien i nu poate decide ;n cunotin de cau: 7analog relaiei printe-copil8. 4alorile democratice ar tre*ui s fie n centrul oricrui cod etic al celor care lucrea: pentru pu9lic sau pentru clieni. 1esu9ordonarea este acceptat ca legiti' ;n ca:ul ;n care conflictul este derivat din 'otive de ;nclcare a principiilor de 9a: ale de'ocraiei. /nteresul pu9lic poate s devin adeseori o si'pl lo:inc invocat de co'ple:ena fa de valorile acceptate. !neori, profesionitii accentuea: e.cesiv asupra co'ponentei de o9iectivitate i neutralitate politic. Blteori, pur i si'plu, nu-i dau sea'a c politica este o cau: i'portant a deci:iilor profesionale. <n acelai conte.t, pro9le'a central a 'anagerilor din diferite co'uniti este cu' s utili:e:e puterea pe care o au, astfel ;nc?t s satisfac: cerinele legale, contri9ua9ilii, clienii, guvernanii etc.
28

 Facto$ii ce 0a5o$i1ea1' co&/o$ta&e"tul etic %o'porta'entul etic, at?t ;n societate, c?t i ;n organi:aii, este regle'entat de un ir de factori, dintre care 'enion': 5egislaia de stat care orientea:, at?t la nivel individual, c?t i organi:aional, spre ;ndeplinirea unor legi care sunt regle'entate de stat. Legislaia de stat apr drepturile cetenilor rii respective, dar stipulea: i o9ligaiile lor, 'enion?nd, totodat, c ;nclcarea legislaiei de stat este pedepsit ;n confor'itate cu articolul i alineatul respectiv din lege. +odul deontologic sau codul de etic poate fi de-init ;n diferite 'oduri: +8 un ansa'9lu de precepte, prescripii de conduit pentru diverse aspecte ale valorii 'orale de drept, socioprofesionale )8 o declaraie for'al care constituie un g#id etic pentru 'odul ;n care oa'enii dintr-o organi:aie tre9uie s acione:e i s ia deci:ii 48 un g#id al practicilor de afaceri care direcionea: co'porta'entele u'ane individuale i de grup 68 un docu'ent for'al care statuea: nor'ele i credinele, reflect valorile o9iective i principiile pro'ovate de o fir', reflect?nd gradul de cultur al fir'ei. E"e!ple de docu'ente cu rol de regle'entare: +odul lui 6ammu& ra*i 7sec. MV///-MV//8, aparin?nd >egatului vec#i 9a9ilonian, repre:ent o culegere de legi +odul lui Manuc 7sec. M///-MV/8 din /ndia antic era un ansa'9lu de legi civile i religioase Decalogul sau cele +* porunci din Vec#iul testa'ent 7sec. M/ ;.%#.8, relevate lui $oise pe $untele Sinai 0urmntul lui 6ipocrat 7sec. V-/V8 etc. $a=oritatea codurilor etice identific co'porta'entele scontate ;n cadrul relaiilor sociale, reco'and evitarea aciunilor i'proprii i ilegale ;n 'unca desfurat i reco'and relaii 9une cu clienii. <n 'a=oritatea sonda=elor de opinie adresate fir'elor care au coduri etice scrise, ;ntre9rile vi:ea: ;n special aspecte legate de: diversitatea forei de 'unc, practici ca 'ituirea i ;nelciunea, susineri ale partidelor politice, onestitatea ;nregistrrilor conta9ile, relaiile cu clienii/ furni:orii, confidenialitatea infor'aiilor. !n cod etic for'ulea: idealuri, valori i principii dup care este guvernat o organi:aie. Aincolo de aceste ele'ente, codurile etice

29

a9ordea: aa pro9le'e, cu' ar fi: conflictele de interese, concurenii, caracterul privat al infor'aiilor, oferirea cadourilor etc. !n cod de etic tre9uie s prevad: - 'odul ;n care 'e'9rii unei organi:aii s acione:e ;ntr-o situaie dat - 'odul ;n care 'e'9rii organi:aiei ar tre9ui s g?ndeasc i s se co'porte - pro9le'e cu' ar fi: conflicte de interese, concuren, caracterul privat al infor'aiilor, oferirea cadourilor, oferirea/pri'irea sponsori:rilor politice - concurena dintre 'e'9rii unei profesiuni - conflictele dintre 'e'9ri - relaiile dintre profesioniti i clieni, consu'atori, surse de aprovi:ionare sau 9eneficiari - relaiile anga=ailor cu superiorii - relaiile dintre practicieni i specialiti ;ntr-o profesiune etc. Prin codurile etice se ;ncearc re:olvarea unor conflicte de interese ;n 'ediul intern i ;n relaiile e.terne ale organi:aiei respective, statuarea unor principii i cerine care s-i fac pe 'anageri 'ai sensi9ili la pro9le'ele etice. Ele nu conin precepte pur teoretice, ci sta9ilesc se'nificaii practice, utile pentru toi 'e'9rii organi:aiei. Bceasta nu ;nsea'n c un cod de etic asigur auto'at un co'porta'ent 'oral sau c poate acoperi toate situaiile ;nt?lnite ;n viaa organi:aional. Li'ita de aciune a codurilor etice const ;n for'ularea lor ;n ter'eni generali toc'ai pentru c, la ;nceput, 'anagerii i su9ordonaii lor se afl ;n incapacitatea de a identifica toate pro9le'ele etice care pot aprea. !niversitile i-au creat propriile coduri deontologice. <n acest sens, Vl.Guu, prof. univ., a ela9orat +odul deontologic universitar % factor al integritii academice, ;n care a propus pentru profesia de cadru didactic un al treilea 'odel ,,si'9olul autoreali:rii depline pe plan 'oral i profesionalD. Principalele caracteristici ale unui cod de etic sunt: s fie riguroase, s prevad clar idealurile i/sau o9ligaiile nu tre9uie folosite ;n interes propriu nu vor servi unei profesiuni ;n defavoarea interesului pu9lic tre9uie s prote=e:e interesul pu9lic s fie specifice i oneste
30

tre9uie s prevad i pedepse, penali:ri tre9uie s sta9ileasc anu'ite prioriti, adic adevratele valori ale fir'ei s provin de la o autoritate legiti' s nu contravin altor legi 7e.. %onstituia8 s fie posi9ile din punct de vedere fi:ic i 'oral s fie c?t 'ai si'ple i accesi9ile. Pro9le'ele crerii unor astfel de coduri sunt de tipul: cu' ar putea s coe.iste 9ine i ar'onios ;ntr-o anu'it instituie sau organi:aie, indiferent de credinele religioase, de principiile i o9inuinele 'orale ale fiecruia dintre noiL Ela9orarea codurilor se face, de o9icei, ;n ec#ip. G9iectivele organi:aiei sunt sta9ilite de ctre conducere. "ot conducerea nu'ete, de regul, un colectiv de lucru. Bcest colectiv pune ;n co'un valorile ;'prtite de 'e'9ri, infor'aii despre coduri si'ilare cu o9iective si'ilare. 1or'ele, credinele sunt ;n general propuse, discutate i definite de 'anageri i un colectiv de lucru, iar apoi pu9licate i distri9uite anga=ailor, in?ndu-se cont de nevoile i specificul organi:aiei. Specialitii ;n do'eniu fac ur'toarele sugestii legate de -elul /n care poate s -ie scris un bun cod de etic pentru o anu'ita profesie: a) 7*iectivele tre*uie formulate n mod clar$ astfel ;nc?t s e.iste sigurana c ele vor fi susinute i de ctre ceilali. Ec#ipa de ela9orare a codului etic tre9uie s se asigure ;n 'od particular de acceptul conducerii b) Sta9ilirea unui termen realist pentru de:voltarea i introducerea codului c) %ontienti:area costurilor de implementare a codului i previ:ionarea acestor costuri pe ter'en scurt i lung d) +odul tre*uie s fie desc.is spre sc.im*ri dac apar situaii noi e) +odul tre*uie orientat ctre pro*lemele cu care se confrunt profesia pentru care se realizeaz codul f) %odul tre9uie s ia ;n considerare ;n 'od corect legislaia i regle'entrile aplicate profesiei pentru care se

31

reali:ea: codul Ec.ipa tre*uie s consulte un 1urist pentru partea de acoperire legal a codului !) >eferitor la felul ;n care tre9uie pro'ovat codul i influenai anga=aii i clienii, este reco'andat sfatul e)perilor ") %odul nu tre9uie s cree:e celorlali a,teptri nerealiste" #) E.pri'rile utili:ate ;n cod tre9uie s fie simple ,i clare$ fr e.presii sau cuvinte te#nice, de specialitate $) $anagerul tre9uie s-i asu'e personal o*iectivitatea ,i responsa*ilitatea codului %) $anagerul tre9uie s aleag pe cineva care s administreze competent ,i integru codul etic. $odul ;n care codul etic este transpus ;n practic r'?ne, p?n la ur', la latitudinea 'anagerilor i a su9ordonailor. %odul etic r'?ne vala9il dac toi 'e'9rii organi:aiei ;l respect c?nd 'anagerul nu acord i'portan acestuia, cu siguran nici anga=aii nu vor ur'a prevederile sale. Ae o9icei, difu:area codurilor etice are loc ;n 'ai 'ulte 'oduri: 'ese rotunde de sensi9ili:are, anunarea codului ;n preli'inariile concursului de anga=are, ane.area codului la contractul de 'unc i se'narea unei ade:iuni. <n privina o9iectivelor unui cod, e.ist un consens de opinii c prin for'ali:area etic se ;ncearc pro'ovarea virtuilor i valorilor profesionale. Pe l?ng acest de:iderat, S.$ercier a re'arcat i alte obiective: ;nc#eierea unui contract 'oral ;ntre 9eneficiari i organi:aie, respectiv ;ntre cei care fac parte din aceeai organi:aie prote=ea: organi:aia de co'porta'ente necinstite sau oportuniste pro'ovea: o i'agine po:itiv a organi:aiei ofer un 'i=loc de regle'entare a ade:iunii i a devota'entului cola9oratorilor creea: 7ca i cultura organi:aional8 senti'entul de unicitate i apartenen pentru 'e'9rii grupului

32

indic un anga=a'ent de principiu al 'anagerilor relaii contractuale ce se 9a:ea: pe ;ncredere i responsa9ilitate g#idea: co'porta'entul ;n ca: de dile'e etice. Bvanta=ele ela9orrii codurilor de etic: - for'ulea: e.periena 'atur a unei profesiuni - ;ncearc s ec#ili9re:e interesul colectiv cu cel personal - pot oferi un g#id pentru persoanele tinere care intr ;n profesiune - pot constitui 9a:ele unei aciuni disciplinare ;'potriva a9aterilor - poate fi un 'i=loc de aliniere la nor'ele profesiunii a celor ce se a9at de la ele - a=ut la re:olvarea eficient a pro9le'elor de discri'inare, a dile'elor etice ;n general - este un 'i=loc de ;ncura=are a practicilor etice ;n organi:aii - crete loialitatea i i'plicarea conducerii i a salariailor - are loc ;'9untirea seleciei, for'rii, pro'ovrii personalului etc. - sporete ;ncrederea i cooperarea ;n ec#ip: iniiativele personale se ;ndreapt ctre interesul general - deci:iile adoptate vi:ea: dreptatea, eficiena i nediscri'inarea etc.

Di&e"siu"i de 4a1' ale /e$so"alit'#ii i ca$acte$istici s/eci0ice ce i"0lue"#ea1' co&/o$ta&e"tul o$ga"i1a#io"al Ga'enii sunt unici i co'pleci. Psi#ologii au descoperit, ;ns, c e.ist - di'ensiuni de 9a:, dar generale care descriu personalitatea: 1. E"traversiunea & repre:int gradul ;n care cineva este socia9il, cordial, sigur de sine. E.traverii se si't 9ine ;n situaii sociale, cut?nd sen:aii i e'oii po:itive, ;n ti'p ce acei care se situea: la nivelul de =os pe aceast di'ensiune 7introverii8 le evit. <n dependen de nivelul di'ensiunii se deter'in co'porta'entul etic al persoanei ;n organi:aie. 2. 0tabilitatea e!oional & 'sura ;n care o persoan are un nivel corespun:tor de control e'oional, ec#ili9rare, ;ncredere ;n forele proprii. %ei cu o sta9ilitate e'oional redus tind spre ovial i depri'are.
33

#. Agreabilitatea & 'sura ;n care o persoan este prietenoas. Persoanele agrea9ile se caracteri:ea: prin ;ncredere, loialitate, altruis', cola9orare, 'odestie, atenie fa de ceilali. /ar cei 'ai puin agrea9ili sunt, distani. $. Contiincio%itatea & gradul ;n care o persoan este responsa9il i orientat spre reali:ri. Ga'enii 'ai contiincioi sunt de nde=de, 'otivai po:itiv, co'peteni, ordonai, autodisciplinai, au de:voltat si'ul datoriei, dorina de reuit i capacitatea de reflecie. Ga'enii 'ai puin contiincioi nu sunt cea 'ai 9un ac#i:iie pentru organi:aie. +. 1eschiderea la nou & 'sura ;n care o persoan g?ndete fle.i9il i este receptiv la idei noi. Ga'enii 'ai desc#ii tind spre activitate i inovare, cei 'ai puin desc#ii, deseori, se opun sc#i'9rilor. Bceste di'ensiuni sunt relativ independente, s-a de'onstrat c fiecare din ele are legtur cu perfor'ana ;n 'unc. Ae e.e'plu, pentru 'anageri i personalul de v?n:ri este i'portant o e.traversiune 'are, iar contiincio:itatea are perfor'an pentru toate ocupaiile. %ontiincio:itatea este un antidot i'portant ;n ca:ul co'porta'entelor contraproductive, cu' ar fi furtul, a9senteis'ul i pro9le'ele disciplinare. Bceste di'ensiuni, ;ns, pot fi orientate spre 'odificare, adic educaia etic ;i poate spune cuv?ntul. Btunci c?nd persoana tie c are de pierdut, c nu va avea succes at?t ;n plan intern 7satisfacie, ;ncredere ;n sine etc.8, c?t i e.tern 7carier, prieteni, 'aterial etc.8, ;i 'odific co'porta'entul printr-un ir de aciuni: 2ocul controlului & un set de convingeri referitoare la controlul co'porta'entului reali:at ;n principal de ctre forele e.terioare sau interioare. La un capt al a.ei se afl internitii, care cred c ansa de a-i controla co'porta'entul se afl ;n ei ;nii. La cellalt capt se afl e.ternitii, care cred c forele e.terne le deter'in co'porta'entul. <n contradicie cu internitii, e.ternitii vd lu'ea ca fiind i'previ:i9il, un =oc al norocului, ;n care ansa, soarta i cei puternici le controlea: destinul. /nternitii tind s vad legturi puternice ;ntre efortul pe care ;l depun ;n 'unca lor i nivelul de perfor'an pe care ;l ating, ;n plus, ei percep ;ntr-o 'sur 'ai 'are dec?t e.ternitii faptul c organi:aia nu va lsa neo9servat perfor'ana ;nalt i o va reco'pensa. Aeoarece internitii cred c reco'pensele pe care le vor pri'i vor fi influenate de co'porta'entul lor legat de 'unc, ei vor
34

fi 'ult 'ai pro9a9il ateni la infor'aia care ;i va face capa9ili s lucre:e 'ai 9ine i o vor fructifica. Locali:area controlului influenea: co'porta'entul etic organi:aional ;ntr-o 'are varietate de ocupaii. /nternitii par 'ai degra9 s acione:e 'ai 9ine ;n 'unci care necesit iniiativ i inventivitate, ;n ti'p ce e.ternitii se descurc 'ai 9ine ;n ca:ul sarcinilor de rutin. Bstfel, vo' cuta s anga=' un internist pentru o operaiune aflat la ;nceput i un e.ternist pentru a ocupa un post e.istent de 'ai 'ult ti'p, 9ine sta9ilit. E.ternitii prefer o supraveg#ere 'ai directiv, pe c?nd participarea i autoconducerea par s fie 'ai potrivite pentru un su9ordonat internist. Auto!onitori%area - 'sura ;n care oa'enii o9serv i reglea: aparena i co'porta'entul lor ;n cadrul social i ;n relaiile u'ane. E.ist un contrast ;n 'aterie de auto'onitori:are, adic cunoate' persoane care fac ceea ce cred i spun ceea ce g?ndesc fr a ine cont de conte.tul social. Pe de alt parte, e.ist oa'eni care sunt 'ult 'ai ateni la ;'pre=urrile sociale, 'ult 'ai preocupai s potriveasc ceea ce spun i ceea ce fac cu natura acelor ;'pre=urri, indiferent de ceea ce si'eau sau g?ndeau ;n realitate. %eea ce ave' aici este un contrast ;n 'aterie de auto'onitori:are. %ei cu auto'onitori:are ;nalt se co'port ca nite actori, iar cei cu un nivel redus de auto'onitori:are nu sunt aa de preocupai de a se supraveg#ea i de a se adapta la cei din =ur. Bnu'ite roluri, ;ns, solicit oa'enilor s acione:e ;'potriva curentului, sau s apere ceea ce cred cu adevrat. Bstfel, cei cu auto'onitori:are ;nalt tind s fie inovatori sla9i i s re:iste dificil la presiunea social. 0ti!a de sine & gradul ;n care o persoan se autoevaluea: po:itiv. Ga'enii cu un ;nalt grad de respect de sine au i'agini favora9ile despre ei ;nii. Ga'enii cu o sc:ut sti' de sine au o i'agine nefavora9il despre ei ;nii, sunt nesiguri ;n corectitudinea propriilor opinii, atitudini i co'porta'ente. Ga'enii cu un respect de sine sc:ut sunt 'ai suscepti9ili la influene e.terne i sociale dec?t cei care au o sti' de sine ;nalt. <n general, nu e.ist o relaie consistent ;ntre sti'a de sine i perfor'an. "otui, anga=aii cu un grad redus de sti' fa de sine tind s reacione:e 'ai ru la feed9acR-ul negativ - acesta le scade perfor'ana ulterioar. Ga'enii cu o sti' de sine redus nu reacionea: favora9il la situaii a'9igue i stresante. @iind foarte sensi9ili la 'ediul lor
35

social, ei tind s perceap un stres 'ai 'are i s se descurce 'ai dificil cu el, deci, tre9uie evitat plasarea lor ;n posturi cu roluri concurente. Co"seci"#ele u"ui co&/o$ta&e"t co"t$a$ eticii <n cadrul afacerilor, nu de puine ori, se adopt un co'porta'ent neetic. %unoaterea cau:elor co'porta'entului neetic poate a=uta la prevenirea lui. Aintre cau:ele co'porta'entului neetic a'inti'+: +. +,tigul 7dorina de o9inere a profitului 'a.i'8 duce la nu'eroase tentaii, 'ai ales atunci c?nd se anticipea: un c?tig consistent. ). +onflictul de roluri - 'ulte dile'e etice care apar ;n organi:aii sunt ;n realitate for'e ale conflictului de roluri care a=ung s fie re:olvate neetic. Ae e.e'plu: Crolul 9irocraticD al anga=atului ;ntr-o organi:aie intr ;n contradicie cu rolul de C'e'9ru al unui corp profesionalD. 4. +ompetiia puternic pentru o9inerea de resurse deficitare poate sti'ula un co'porta'ent neetic, at?t prin sti'ularea =ocului de afaceri, c?t i prin acte ilegale reale ;n care se constat delicte de co'er, cu' ar fi, de e.e'plu, fi.area preurilor i ;nclcarea prevederilor de 'onopol. &i ;n ca:ul ;n care practic nu e.ist co'petiie puternic, e.ist totui o 'are tentaie spre adoptarea deci:iilor neetice, pentru c tentaia unor 'ari c?tiguri este foarte 'are. 6. #ersonalitatea' Ga'enii puternic orientai spre valorile econo'ice sunt 'ai e.pui la un co'porta'ent neetic dec?t ceilali. <n plus, ;n a9ordarea c#estiunilor 'orale de ctre oa'eni, e.ist puncte de vedere diferite. <n condiii nor'ale, este raional s ne atept' ca oa'enii ce sunt 'ai contieni de pro9le'ele 'orale s fie tentai s evite deci:iile neetice, iar cei cu o 'are putere personal 7'ac#iavelici8 vor fi 'ai dispui s ia deci:ii neetice, folosindu-i puterea pentru pro'ovarea interesului personal 'ai degra9 dec?t pentru 9inele ;ntregii organi:aii. -. +ultura organizaiei ,i a domeniului de activitate' <n acest sens, s-a constatat o 'are disponi9ilitate de ;nclcare a nor'elor ;n diferite do'enii. Bve' de-a face aici cu aa-:isele culturi caracteri:ate de sloganul CSucces cu orice preID, ale cror 'anageri, aflai ;n ierar#iile superioare, par s fie netiutori ;n privina Clapsusurilor eticeD ale su9ordonailor.
1

/onescu %., +auzele comportamentului neetic 7ve:i 0i9liografia reco'andat, p.-8. 36

Factorii de influen a co'porta'entului neetic, re:ultai ;n ur'a unor studii reali:ate ;n 'arile corporaii, sunt: afir'area o9iectivelor corporaiei, confor' crora siste'ele de evaluare i cli'atul organi:aional susin profitul ca fiind singurul o9iectiv al organi:aiei acceptarea de ctre 'anage'ent a legii, ca fiind unicul standard pentru politicile i aciunile corporaiei pro'ovarea unei politici a'9igue a corporaiei, astfel ca 'anagerii s poat presupune c politica este for'ulat ca o oglind fals care nu reflect adevrul 'anage'entul inadecvat, c?nd 'anagerii de la 9a:a ierar#iei pot ;nclca standardele ;n scopul reali:rii unor v?n:ri i profituri 'ai 'ari, ;n folosul personal eecul 'anage'entului de a ;nelege interesele etice ale pu9licului, re:ultat din i:olare i lipsa unei co'unicri reale cu interesaii e.terni. !tili:?nd anu'ite practici neetice, o organi:aie sau o persoan poate o9ine c?tiguri, ;ns doar pe ter'en scurt. G cultur at?t organi:aional, c?t i individual care pro'ovea: co'porta'entul etic nu va fi doar co'pati9il cu valorile culturale predo'inante, ci, totodat, va da un sens C9unD 7corect8 afacerilor i carierei. Sociologia postulea: c ;n ceea ce fac agenii econo'ici e.ist o raiune care tre9uie gsit i care per'ite e.plicarea unor co'porta'ente incorecte. Bgenii econo'ici nu fac acte gratuite, ne'otivate. %o'porta'entul u'an are, cu adevrat, drept scop, un re:ultat. Bgenii econo'ici sunt puternic 'arcai de scopurile lor, de profituri 'a.i'e etc. "otul este raportat la scopuri econo'ice, de eficien i eficacitate. 3n succes obinut prin /nelciune, de cele 'ai 'ulte ori are ca re:ultat: risip de energie pentru a nu se afla despre aceasta, a nu fi prins, a nu fi anta=at pstrarea atent a unor docu'ente secrete, gsirea unor ascun:iuri sigure e.istena unor conversaii telefonice periculoase, ;nregistrate sperane c organele fiscale nu vor afla, nu vor sesi:a o9ligarea unor oa'eni de a le pstra secretele etc. +onsecinele unui comportament neetic, pentru -ir!, pot fi: pierderea ;ncrederii partenerilor i anga=ailor, co'unicare redus,
37

lips de i'plicare, loialitate sc:ut pierderea reputaiei: vestea despre un produs prost se rsp?ndete 'ai repede dec?t cea despre un produs 9un pierderea renu'elui, a i'aginii fir'ei, a clienilor i cola9oratorilor valoroi pierderea unor su'e i'ense pentru avocai, procese, daune, litigii scderea v?n:rilor i a profiturilor etc. +onsecinele unui comportament neetic$ pentru un individ 7anga=at8, pot fi: pierderea unor pro'ovri, avanta=e, pre'ii, aprecieri pierderea locului de 'unc, a unor procente din salariu pierderea ;ncrederii, a respectului i de'nitii retrogradri pierderea aprecierilor din partea efului, prietenilor, colegilor, fa'iliei etc. <n consecin, un co'porta'ent contrar eticii dunea: grav i societii, ;n ansa'9lu, duc?nd la apariia unor flageluri create de viaa 'odern 7cri', a9u:uri, discri'inri, trafic de droguri, trafic de influen, corupie etc.8, la agresiuni ;'potriva persoanei 7suferine, 9oli etc.8, la pre=udicierea condiiei u'ane 7'i:erie 'aterial i sufleteasc8 etc. Pentru ;nlturarea co'porta'entelor neetice, co'paniile ar tre9ui s de:volte progra'e care s cuprind proiecte de educaie for'al ;n etic, care s produc un i'pact po:itiv asupra atitudinilor etice ;n organi:aii.

Activiti:

/$PL/%H-"EI B'intete-i de 'ai 'ulte profesii ;n care se o9serv pronunat respectarea unui cod de etic profesional. /dentific ce caliti tre9uie s pose:i tu pentru a respecta codul deontologic al profesiei.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI

38

Bplic?nd 'etoda 9rainstor'ing-ului, definete noiunea de cod deontologic. Aeter'in principala caracteristic a codului deontologic. Aeter'in raiona'entele necesitii unui cod de etic profesional.

%G$!1/%H, AE%/AEI Bnali:ea:, discut cu colegii i decide ce principii ai pune la 9a:a ela9orrii unui cod deontologic. @or'ulea: ) ;ntre9ri pe 9a:a 'aterialului studiat. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI %e ;nsea'n pentru tine cod deontologicL Brgu'entea: necesitatea respectrii codului deontologic al profesiei. Scrie un eseu prin care s pre:ini cau:ele i efectele respectrii codului deontologic 7scrie un eseu prin care s pre:ini cau:ele i efectele nerespectrii codului deontologic8.

B%K/G1EBJH Ela9orea: codul deontologic al profesiei tale. Ela9orea: un progra' de de:voltare i i'ple'entare a codului deontologic ;n !"$ i ;n viitoarea profesie. Sta9ilete ;n ce situaii te vei ;ncadra pentru a-i reali:a scopurile propuse. Ela9orea: conclu:ii ;n ur'a co'paraiei codului deontologic ela9orat de tine cu un cod deontologic ela9orat de un coleg. E.pune ce puncte sunt ase'ntoare i ce puncte sunt diferite. Ain ce 'otiv ar difereniaL
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

1.
)**+.

%#ristians %., Etica mass&media, /ai, Editura Poliro',

39

2.

%o:'a %., Elemente de etic ,i deontologie, /ai, Ed. !niv. CBl./. %u:aD, +,,2. 3. 0aldrige L., +odul manierelor n afaceri, 0usiness "ec# /nternational, 0ucureti, +,,2. 4. 0ellu 1., Sensul eticului ;n viaa 'oral, 0ucureti, Editura Paideia, +,,,. 5. /onescu %., %au:ele co'porta'entului neetic. SSS.despresuflet.ro/.../ cau%ele&co!porta!entului&neetic&in&afaceri& t89:;'.tml - T 6. GarU N., +omportament organizaional, 0ucureti, Editura Econo'ic, +,,5. 7. Guu Vl., +odul deontologic universitar - factor al integritii academice, Jiarul C!niversitateaD, )5 octo'9rie, )*+*, nr.4 7++68. 8. Veit# 0lois, Et.ics in -usiness, ;n Peters LaSrence, Ven Elliot, /ntroducting Management, London, Penguin 0ooRs, +,3-. 9. Gffen 1eil, +ommentar< on +ode of Et.ics of Direct Selling (ssociation / <n vol. "#e Et#ical 0asis of Econo'ic @reedo'$ %#apel Oill, 1%, B'erican VieSpoint, /nc, +,25. 10. $ercier Sa'uel, 5=>ti?ue dans les entreprises, Paris, Editions La Aecouverte et SUros, +,,,.

. . "istemul #e autore$lare a comportamentului etic

Legit'#i i /$i"ci/ii ale co&/o$ta&e"tului etic A"ali1a siste&ului de /$i"ci/ii ale eticii /$o0esio"ale Ti/u$i de /$i"ci/ii etice Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s identifice principiile etice, s proiecteze co'porta'ente etice ;n 9a:a principiilor etice s raporteze principiile eticii profesionale la ca:uri reale din colectiv, coal, fa'ilie s estimeze rolul principiilor etice ;n procesul de lucru s propun ci de ;nlturare a o9stacolelor pentru ;ndeplinirea principiilor eticii profesionale s prevad consecinele co'porta'entului fr respectarea principiilor eticii s direcioneze co'porta'entul ;n 9a:a principiilor etice
40

s orienteze co'porta'entul ;n dependen de codul deontologic al profesiei.

Termeni-cheie: principiu, categorie etic, devotament, patriotism, solidaritate, umanism, tact, obligaie, demnitate, autoritate.

Legit'#i i /$i"ci/ii ale co&/o$ta&e"tului etic Literatura tiinifico-filo:ofic din ulti'ele decenii ale secolului al MM-lea ne-a de'onstrat fidel necesitatea acut a reconstruirii 7transfor'rii8 radicale a g?ndirii etice, a reali:rii unui reviri'ent adecvat i concret ;n interpretarea o9iectului eticii, a 'etodologiei ei, 'ai ;nt?i de toate. G'enirea a pit ;n al treilea 'ileniu, ;n epoca te#nologiilor glo9ale avansate, dar discuiile despre aceea cu' tre9uie s fie etica, ;n ce li'ite ale realitii o9iective ar fi logic s se desfoare influena ei, ce se cuvine s fac filo:oful pentru a i'ple'enta 'ai efectiv teoria etic ;n practic, care este adevrata funcie a 'oralei .a., nu nu'ai c nu ;ncetinesc, ;ns iau a'ploare i au un caracter tot 'ai acut. Bceasta are loc din 'ai 'ulte 'otive, dar principala cau: const ;n apariia pro9le'elor cu caracter planetar ce in de condiiile supravieuirii o'enirii, de depirea cri:ei antropoecologice planetare. <n consecin, au aprut pro9le'e etice netradiionale, ce se rotesc ;n =urul unor ;ntre9ri, la care o'enirea ateapt un rspuns adecvat. Printre ele pot fi evideniate ur'toarele: ce-i 'ai superior % valoarea o'ului sau a 9iosfereiL ce-i 'ai i'portant - valoarea o'ului sau a 'ediului ;ncon=urtorL 7etica ecologic8 ce-i 'ai 'erituos - valoarea speciei u'ane sau a individuluiL 7etica medical8 ce-i 'ai se'nificativ valoarea planetei sau a o'uluiL 7etica planetar8 ce-i 'ai prestigios valoarea o'ului sau a te#nicii create de elL 7etica te.nico&inginereasc ,i informaional&computerizat8 .a. Bnu'e rspunsurile la aceste ;ntre9ri au devenit eseniale ;n de:voltarea g?ndirii etice la etapa conte'poran a evoluiei societii, iar soluionarea lor necesit o nou interpretare, o nou metodologie a acesteia. Arept 'o'ent iniial pentru selectarea interpretrilor netradiionale ;n teoria 'oralei servete reevaluarea principiilor teoretico-'etodologice funda'entale, care ar deter'ina de:voltarea eticii la diverse etape, 'ai ales ;n ulti'ele decenii ale secolului trecut i ;nceputul secolului al MM/-lea. >eferindu-ne la 9a:ele e.istenei Oo'o Sapiens-ului,
41

pro9le'ele 'enionate i altele nu se ;ncadrau ;n li'itele anali:ei conceptuale. Bcestea au i'pus interesul fa de etica nor'ativ i, respectiv, de 'etodologia nor'ativ adecvat. !lti'a, spre deose9ire de 'etodologia conceptual i-a pus scopul principal nu de a studia noiunile, ci de a ela9ora principiile i nor'ele 'orale ce stau la 9a:a deter'inrii i soluionrii irului larg de pro9le'e, de care ar fi necesar s se ocupe etica. Etica nor'ativ avea o9ligaia, confor' prerii adepilor si, de a contri9ui la autoreflecia personalitii privind identitatea propriilor pro9le'e, de a-i de:volta capacitatea de a aciona 9a:?ndu-se pe principiile 'orale contient co'pre#ensi9ile i li9er alese. Spre sf?ritul anilor W2*, ;nceputul anilor W3* ai secolului trecut, etica nor'ativ nu a fost capa9il s indice 'odalitatea ;n care principiile iniiale teoretico-'etodologice i 'orale, i ;n special cerinele 7i'perativele8 dreptii, suveranitii, Cf 9ineD, Cnu dunaD .a. ale eticii s fie utili:ate ;n practic. Bceast pro9le' r'?nea una dintre cele 'ai i'portante, din 'o'entul ce ea necesit o soluionare. !nii cercettori considerau c nu-i ca:ul i'ple'entrii unei noi 'etodologii, unei noi etici ;n depirea rupturii dintre teoria etic, principiile ei teoretico-filo:ofice de 9a: i practic. Pentru aceasta, afir'au aceti autori, este suficient de a ;'9ina anali:a siste'elor nor'ative, din lucrrile privind co'parti'entului eticii, cu 'odul adecvat al pro9le'elor conte'porane 'orale i, 'ai apoi, de a arta 'odalitatea utili:rii principiilor 'oral-teoretice ;n diferite coli. $ai t?r:iu i ali cercettori, cu' ar fi V.E. Gudpaster, $. Singer .a., au ;naintat ideea crerii unei noi etici, cu o 'etodologie neordinar i cu noi principii tiinifice, leg?nd aceast interpretare de e.tinderea aciunii noiunii de C'oralD i asupra naturii vii. Bspectul etic al acestor procese este evident i drept consecin e necesar de a-l anali:a. @aptul 'enionat este clar, pentru c feno'enele 'enionate 7cercetrile .a.8 practic ;n toate situaiile i ;n toate ti'purile au o legtur str?ns cu o'ul, cu sntatea i viaa lui. <n ase'enea situaie, fr ;ndoial, ur'ea: de a avea anu'ite i'perative 7principii 'orale8 ale cunotinelor etice care ar oferi posi9ilitatea de a prote=a integral nu doar o'ul, viaa lui, dar i ani'alele i plantele.

A"ali1a siste&ului de /$i"ci/ii ale eticii /$o0esio"ale

42

Principiile generale ale eticii' Principiile repre:int nor'e cu valoare strategic i operaional, care tre9uie respectate ;n vederea asigurrii eficienei activitilor proiectate la nivel organi:aional. +. #rincipiul egalitii n faa normelor. $orala e.ist nu pentru eroi i sfini, nici pentru genii, ci pentru oa'enii o9inuii. Bceasta nu ;nsea'n c eroii, sfinii i geniile nu tre9uie s se supun nor'elor 'orale, ci su9linia: doar faptul c 'orala este regula i nu e.cepia. %?nd este vor9a despre egalitatea ;ntre oa'eni, nu ne referi' la egalitatea lor intelectual, 9iologic, estetic, ci la egalitatea lor ;n faa principiilor i a nor'elor 'orale i la egalitatea ;n faa legii, tot aa cu', din punct de vedere religios, ne referi' la faptul c, ;n faa lui Au'ne:eu, toi sunte' egali. Pentru ca o astfel de egalitate s fie posi9il, principiile i nor'ele 'orale tre9uie s fie ;nelese, indiferent de gradul de educaie al persoanei i, ;n acelai ti'p, ele tre9uie s fie practica9ile. Prin ur'are, coninutul 'oralei vi:ea: ;n cea 'ai 'are 'sur dile'ele de :i cu :i i se adresea: celor care se confrunt cu astfel de dile'e inserate ;n ter'enii a ceea ce a' nu'it 'ai sus - pro*leme morale. ). #rincipiul claritii ,i clarificrii (conceptelor$ poziiilor)' <ntr-o societate desc#is, pluralist, oa'enii pot sa-i enune clar po:iia fa de o pro9le' 'oral i, ;n consecin, s acione:e. Ae e.e'plu, dac un 'edic este de prerea c avortul este i'oral 7e cri'8, nu are dec?t s lucre:e ;ntr-o clinic ;n care nu se fac avorturi sau s r'?n doar o9stetrician. Aac o persoan nu este interesat s acione:e pentru 9inele pu9lic, 'oral ar fi s nu se i'plice ;n politic sau ;n ad'inistraia pu9lic. <n aceste ca:uri este evident i atitudinea diferit fa de anu'ite po:iii funda'entaliste: o religie este i'pus ca 'oral de stat i transferat integral, sau aproape integral, ;n legislaie. Etica nu invoc adevruri a9solute, ci po:iii diferite fa de pro9le'ele de alegere 'oral. Etica studia: standardele generale care se aplic celor 'ai 'uli oa'eni, ;n cea 'ai 'are parte din viaa lor. Ae aceea rareori ea ine cont de particulariti cu' ar fi: se.ul, rasa, capacitile i talentele, statutul unei persoane. Eventual, aceste particulariti sunt tratate ;n conte.t te'atic 7drepturi, dreptate, egalitate de anse pentru 'e'9rii grupurilor defavori:ate: drepturile fe'eilor, ale 'inoritilor rasiale, etnice, religioase, se.uale8. Principiile generale
43

ale eticii tind s depeasc orice fel de diferene 7c#iar dac aceast posi9ilitate este adesea pus su9 se'nul ;ntre9rii8. 4. #rincipiul relativismului ,i a*solutismului' Pro9le'ele din care deriv relativis'ul i a9solutis'ul, o9iectivis'ul i su9iectivis'ul, sunt de tipul: %ine sunt eu 7sau oricare o'8 s-i =udec pe aliiL %e ;'i d 'ie dreptul s i'pun propriile standarde altor oa'eniL %e le d altor oa'eni dreptul s ;'i i'pun principiile lor despre *ine sau ru, dreptate sau nedreptateL 7Bceste ;ntre9ri vi:ea: legiti'itatea nor'atorului8. Oa!enii sunt -cui pentru principii i reguli sau regulile sunt -cute pentru oa!eni4 7<ntre9area respectiv vi:ea: legiti'itatea nor'ei8. Bcest 'od de a a9orda 'orala intr ;n conflict cu caracteristicile considerate su9staniale oricrei 'orale: universalitatea, caracterul a9solut i o9iectivitatea. 1or'ele ar tre9ui s ai9 un caracter a9solut i o9iectiv: s nu depind de credine, senti'ente, o9iceiuri particulare, nici de voina ar9itrar a cuiva aflat ;n posesie de putere nor'ativ. <n interiorul unei co'uniti principiile i nor'ele anu'e aa i sunt interpretate: 'orala acelei co'uniti este $orala, iar 9inele ei este 0inele tuturor. >elativis'ul susine c nu e.ist standarde a9solute, universale. Ele difer ;n funcie de co'unitate i istorie. Pentru a fi 'oral, tre9uie s trieti ;n acord cu codul co'unitii tale i s-l respeci pe cel al altora. Pro9le'a toleranei a9solute fa de alte coduri creea: situaii uneori inaccepta9ile. 1a:itii aveau codul lor 'oral, dar nu pute' spune c respect' dreptul la genocid, fiindc purificarea rasial era cerut de un astfel de cod. 1u se poate afir'a c, ;n nu'ele respectului pentru 'ulticulturalitate i toleran pute' accepta, de e.e'plu, sclavia, se.is'ul 7discri'inarea pe 9a:a apartenenei la un se.8, eugenia spartan, arderea vduvei 7;n /ndia8. 1u e.ist standarde 'orale dincolo de coduri particulare, ni'ic nu e nici a9solut, nici universal. B9solutitii cred c standardele tre9uie s fie accesi9ile universal i se spri=in ;n aceast idee pe ase'nrile dintre nor'ele diferitelor co'uniti, de e.e'plu: respectul fa de prini, pro#i9irea incestului. Bceste standarde vin din intuiie, contiin, revelaie divin.

Ti/u$i de /$i"ci/ii ale eticii /edagogice

44

"otalitatea cerinelor de 9a:a care reglea: activitatea 'oral i raporturile dintre pedagog i elev/student alctuiesc esena principiilor eticii profesionale: 1. Patriotis!ul i contiina civic' B fi patriot ;nsea'n a 'unci contiincios la locul de 'unc, cu tragere de ini' i druire de sine. Pedagogul se conduce, ;n special, de acelai principiu, i are datoria de a cultiva aceast atitudine contiincioas i responsa9il fa de ;ndatoririle sale i fa de elevi/studeni - viitori profesioniti. Prin controlul siste'atic al ;ndeplinirii o9ligaiilor sale de ctre elev/student, aceste capaciti devin o o9inuin pentru toat viaa. Patriotis'ul profesionistului se 'anifest i prin dragostea de ar, nea', c?nd prin ceea ce el produce contri9uie la sporirea nivelului de trai al cetenilor, fiind, totodat, de'n de a repre:enta ara la diferite foruri. Pedagogul va cuta 'odaliti de a-i fa'iliari:a pe elevi/studeni cu trecutul rii, cu personalitile nea'ului, tre:indu-le interesul de a afla c?t 'ai 'ulte despre ara noastr, le va educa '?ndria fa de acest popor, '?ndria c vor9ete li'9a 'atern, conving?ndu-l pe fiecare c are anu'ite o9ligaii fa de ar, nea' i de a o iu9i aa cu' este. "otodat, pedagogul ;i va educa i instrui cu gri= i responsa9ilitate pe toi elevii, at?t dotai, c?t i 'ai puin dotai, ;ndeplinind, astfel, porunca 'arelui pedagog %o'enius, care considera c cei 'ai puin inteligeni tre9uie instruii, pentru a scpa de acest viciu, iar cei detepi ( pentru a-i feri de vicii, deoarece 'intea lor este ca un lan 'nos pe care, dac nu-l ;ngri=ii, cresc 9uruiene. Pedagogul patriot este devotat 'uncii sale, adic este ataat sincer de profesie i o servete cu druire de sine ;n orice ;'pre=urare. 2. 1evota!ent' Bcest principiu tre9uie respectat de toi care sunt i'plicai ;n for'area viitorului cetean. Pedagogul tre9uie s active:e creativ, educaia nu este un a9lon, reproducere nesc#i'9at sau 'ecanic a reco'andaiei 'etodice i a coninutului 'anualului sau leciilor profesorului, ci per'anent creea:, fiind ;n cutare ;i sacrific ti'pul pentru perfecionarea activitii profesionale. <n relaia cu elevii, pedagogul devotat profesiei este ca un printe, un 'odel de pedagog devotat. Pestalo::i 'rturisete ur'toarele: din :ori i p?n ;n noapte era' singur printre ei, ini'a 'ea era ;n ini'a lor, oc#ii 'ei priveau ;n oc#ii lor, lacri'ile 'ele a=ungeau ;'preun cu lacri'ile lor i :?'9etul lor ;nsoea :?'9etul 'eu, eu nu avea' ni'ic: nici cas, nici prieteni ( ;i avea' pe ei. Pedagogul devotat profesiei va ine la
45

onoarea i de'nitatea profesiei ca la propria onoare i de'nitate. Kin?nd la colectivul ;n care lucrea: ca la propria sa fa'ilie, succesele sale vor fi i succesele elevilor/studenilor, colectivului i invers. #. 0olidaritate i colectivis! profesional. Profesorul care d dovad de solidaritate profesional va ine cont de o9servaiile elevilor/ studenilor, va interveni c?nd va o9serva nereguli ;n activitatea lor, le va da sfaturi utile acelor tineri, ;'prtindu-le e.periena sa de lucru, se va 9ucura de succesul fiecrui 'e'9ru sau se va neliniti de insuccese, cut?nd soluii pentru situaiile create. $. 3!anis! i de!ocratis!' Pedagogul u'anist ;n relaie cu elevii/studenii va da dovad de de'nitate, de respect a drepturilor i li9ertii elevului, va contri9ui la lrgirea ori:ontului intelectual, ;i va a=uta elevilor s ptrund ;n tainele tiinelor i s ;neleag fru'osul ;n relaiile dintre oa'eni. Bstfel, elevul/studentul va avea un 'odel, care ;i va tre:i dorina de a se co'porta u'an ;n via, adic va fi capa9il s ai9 o atitudine po:itiv fa de sine, s iu9easc i s respecte oa'enii, s ra'?n o', indiferent de atitudinea celor din =ur, s cola9ore:e cu colegii ;nv?nd de la ei, va fi capa9il s ;neleag c pentru o9inerea succesului tre9uie s depun 'ari eforturi. Bceste deprinderi le sunt for'ate de ctre pedagog prin relaia sa cu elevii. !n pedagog poate fi nu'it u'anist atunci c?nd el va ine cont de prerea studenilor i de faptul c nota nu este un 'i=loc de pedeaps etc. Principiul u'anis'ului poate fi reali:at, dac pedagogul d dovad de o atitudine de'ocratic ;n relaia cu elevii. Ae'ocratis'ul presupune recunoaterea elevilor/studenilor ca parteneri egali ;n procesul de ;nv'?nt, le sti'ulea: iniiativa i g?ndirea independent. +. Principiul opti!is!ului i po%itivis!ului. Bcest principiu prevede o atitudine de ;ncredere ;n ceva 9un. Gpti'is'ul d putere de a 'unci cu elan, cu entu:ias', dei re:ultatele nu se vd i'ediat, deoarece ele se vd doar atunci c?nd elevii s-au for'at ca personalitate. >ecunotina elevilor/studenilor pentru 'unca depus a=unge la pedagog t?r:iu sau poate niciodat. Gpti'is'ul ;l susine pe ;nvtor. El triete cu sperana i ;ncrederea c discipolii lui vor deveni oa'eni de'ni, iar cele ;nvate le va a=uta s se oriente:e ;n via. Gpti'is'ul conduce la for'area ;ncrederii ;n propriile fore, tre:ind interesul pedagogului fa de activitile colare, astfel el descoper aptitudinile elevilor, calitile lor, pe 9a:a crora ;i va antrena ;n activiti ;n care
46

se vor putea afir'a, insufl?ndu-le ;ncredere ;n forele proprii. Principiul po:itivis'ului este e.pus i ;n tratatele filo:ofice antice, ;n care se sugera educatorilor s-l gseasc pe cel 'ai de:ordonat o' i prin influene po:itive, s-l readuc ;n societate ca pe o persoan cu o integritate 'oral po:itiv. Principiul po:itivis'ului presupune: evidenierea calitilor po:itive ale celor 'ai de:ordonai elevi spri=inul calitilor 9une, care lipsesc la unii elevi cultivarea ger'enilor po:itivi ;n contiina i conduita elevilor, de:volt?ndu-le deprindere i o9inuin sti'ularea pe diferite ci a renunului la deprinderi negative o9servarea atent a sc#i'9rilor intervenind ;n ca:urile c?nd elevul ;nt?'pin greuti. Bceste principii per'it pedagogului s intervin ;n destinul elevilor, ase'enea 'edicului, care ;l ;ntoarce la via pe pacient. 5. Principiul toleranei. Bcest principiu este relativ nou pentru cei care au fost educai ;ntr-un regi' totalitar. Sensul cuv?ntului a tolera este Ca ;ngdui, a ad'ite o situaie neplcut, a per'ite, a suporta, i a ;nduraD. "olerana este unitatea de 'sur a disponi9ilitii unor 'e'9ri ai societii de a accepta persoane, grupuri, idei sau activiti pe care le de:apro9 din 'otive 'orale, estetice, spirituale, religioase etc. "olerana ;n instruire i educaie prevede: 1. S se dea dovad de o atitudine de respect fa de opinia celui educat. ). S se accepte dreptul de a grei. 4. S se renune la stereotipul de a etic#eta. 4. S nu fie ludai unii ;n defavoarea altora, i s nu fie criticai ;n pu9lic pentru insuccese sau greeli. "olerana, ca i 'edica'entul, contri9uie la t'duirea unor rni fcute de via din ur'toarele considerente: +. Gperaiile profesionale ale 'anagerului sunt puse ;n faa lui indiferent dac dorete sau nu. <ndeplinirea datoriilor profesionale depinde de personalitatea fiecruia, de 'otivaie. $otivaia ;ndeplinirii o9ligaiilor profesionale este: C;ndeplinesc datoriile ca s nu fiu
47

de:apro9at, conda'natD. ). %a s fie apro9ai de colegi i ludai de conductori. 4. Pentru c ;ndeplinirea datoriilor este cerut de ad'inistraie. 6. G9inuina de a ;ndeplini ceea ce se cere. -. Plcere, satisfacie 'oral i fiindc e.ist o ;nalt contiin pedagogic. !n alt grup de principii care necesit a fi evideniate sunt /$i"ci% /iile /$actice ale eticii ;n afaceri. /'ple'entarea ;n te'a respectiv este condiionat de faptul c universitatea, prin funciile sale, prestea: servicii de educaie, iar 'arRetingul su tre9uie s ai9 la 9a: c?teva principii etice: 1. >espectarea confidenialitii infor'aiilor: de ctre salariat fa de fir' de ctre furni:or - fa de clieni de ctre negociator fa de parteneri strini etc. 2. Sensi9ilitatea fa de conflictele de interese. 3. >espect fa de regulile de drept. 4. %ontiin profesional, profesionalis'. 5. Loialitate i 9un credin. 6. Si'ul responsa9ilitii. 7. >espectarea drepturilor, li9ertilor celorlali. 8. >espectarea fiinei u'ane etc. Este recunoscut de ;ntreaga u'anitate c ;n coninutul celor +* porunci 9i9lice sunt tot at?tea legi etice universal vala9ile i verificate. Ain aceast perspectiv s-a instituionali:at practica general, confor' creia oa'enii care ;ncalc preceptele etice a9solute tre9uie s fie pregtii s suporte consecinele, indiferent dac aceste precepte au fost evideniate i siste'ati:ate ;n coduri etice sau siste'e legale sau acionea: ;n 'od spontan, prin tradiiile culturale ale colectivitii u'ane. Siste'ele etice a9solutiste pro'ovea: ;ntotdeauna principii de'ocratice: 9ine, li9ertate, ec#itate. <n realitate nu e.ist o grani distinct ;ntre aceste a9ordri, ele reali:?ndu-se ;'preun i fiind str?ns legate, dar ;n practic fiecare se spri=in pe principiile ce le caracteri:ea:.
Activiti:
48

/$PL/%H-"EI %aracteri:ea: principiile eticii. %are sunt avanta=ele respectrii lorL B'intete-i de cunotinele din via pri'ite de la prini, educatori, profesori. %e principii au respectat ei atunci c?nd ofereau sfaturi de conduit. %are au fost acesteaL >eali:ea: o scriere li9er la su9iectul co'porta'entul etic al profesorilor/prinilor 'ei. Aeter'in cele 'ai frecvente cau:e care duc la ;nclcarea principiilor etice la universitate, la locul de 'unc.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI !r'rete specificul respectrii principiului toleranei i cel al po:itivis'ului de ctre profesori, prini, efi. Ae'onstrea: prin e.e'ple eficiena i necesitatea respectrii lor. Sta9ilete specificul principiilor tale etice ;n relaia cu colegii. !tili:?nd diagra'a Venn, anali:ea: principiile de care te conduci i principiile eticii. %are sunt deose9irileL Aar tangeneleL &'"(c"&""%e )a%e

&'"(c"&""%e e)"c""

Aeter'in pro9le'ele aprute ;n relaia dintre 'anagersu9altern, ;n lipsa respectrii principiilor etice. @or'ulea: reguli ce tre9uie respectate de 'anager i specialist, pentru a asigura eficiena activitii de 'unc. %G$!1/%H, AE%/AEI Bnali:ea: siste'ul de principii ale eticii profesionale. G?ndete-te la o situaie ;n care te-ai co'portat neetic, propune un plan de aciuni, pe care le vei ;ntreprinde atunci c?nd te vei afla ;n aceeai situaie, astfel ca s-i corecte:i co'porta'entul.
49

%onsideri c toate principiile etice sunt respectateL 1u'ete principiile care consideri c nu sunt respectate sau foarte rar respectate, cu' ai putea influena pentru a le pune C;n valoareDL Ela9orea: un siste' propriu de principii etice. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI Esti'ea: rolul respectrii principiilor eticii. >aportea: principiile eticii profesionale la ca:uri reale din colectiv, coal, fa'ilie. Aeter'in avanta=ele/de:avanta=ele legitilor i principiilor co'porta'entului etic. Soluionea: pro9le'a: E,ti rugat s i dai spri1inul la gsirea unui nlocuitor pentru un anga1at care este retrogradat din funcie" acesta i este un prieten apropiat' @eful i cere ca aciunea s rmn confidenial$ ns prietenul tu vrea s ,tie ce se ntmpl' +e faci n acest conflict personalA A, 1u ;i spui ni'ic prietenului tu i caui un ;nlocuitor. 3, 1u ;i spui ni'ic prietenului tu, dar trgne:i cutarea unui ;nlocuitor. C, @aci astfel ca prietenul s afle adevrul fr ca tu s ;i spui ceva i a'?ni cutarea unui ;nlocuitor. D, <i spui prietenului tu adevrul. E, >efu:i s participi la ctarea unui ;nlocuitor pentru prietenul tu. B%K/G1EBJHI Propune ci de ;nlturare a o9stacolelor ce ;'piedic ;ndeplinirea principiilor eticii profesionale. Proiectea: co'porta'ente etice ;n 9a:a principiilor etice. Bnticip regulile/nor'ele/principiile eticii profesionale de viitor.

3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

50

1. B se vedea: Et.ics: %.eor< and #ractice // Ed. 9U $.VelasXue, %.>osta2. 3. 4.

noSsRi. 1.Y., +,3-, p./M. $?nd?canu Virgil, Etica comportamentului moral, "i'ioara, Editura Presa !niversitar >o'?n, )**4. Z[\]^\ _., BCDEF G GHE CHIJoKoLDD, Z`]abcde`-]fgfdafhde`c `idj`j^j dh. klfdjfa[ kim\bn, o., )**+. pq\mn r.s., MHCMNDOJPH QCDED QRMID RKFJHCFSJPI CHIJMKMLDT: MUMVHJJMUCD UCFJMGKHJDW D SFXGDCDW, Zifbj`e[ h d`djbti iui\ii` vmi\;hwn i tbm`xiii ` dh`ji / $iyi[\fmi`` i[^e` h l\[ej`xi`c efizb\bi{``, |}hih, )5-)2 ]b\bvin, )**,.

.%. Cate$oriile eticii profesionale

O4liga#iile /$o0esio"ale ale s/ecialistului Catego$iile % co"ce/te ce"t$ale 6" etica /$o0esio"al' Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s identifice relaia dintre categoriile eticii s caracterizeze categoriile eticii s analizeze profesionalis'ul pedagogic sau al profesiei dvs. s determine relaia dintre autoritate i autoritar s estimeze rolul tactului ;n soluionarea conflictelor i deter'inarea succesului s prevad consecinele lipsei de profesionalis' s anticipe o 'odificare a co'porta'entului legat de tact s direcioneze co'porta'entul spre aciuni cu tactic
Concepte-cheie: profesie, contiin, onoare etc.

O4liga#iile /$o0esio"ale ale s/ecialistului G9ligaiile profesionale sunt puse ;n sarcina tuturor, indiferent dac acesta dorete sau nu. Ele constituie totalitatea cerinelor for'ulate specialistului de ctre societate, de colectivul de 'unc etc. <ndeplinirea datoriilor profesionale depinde de personalitatea specialistului, de 'otivaia care ;l face s fie responsa9il, de sarcinile sale.
51

$otivele ;ndeplinirii de ctre un specialist a o9ligaiilor profesionale pot fi: - s nu fie de:apro9at, conda'nat de colegi, prieteni, efii lor - s o9in apro9area colegilor, laudele efilor - fiindc aceasta o cere ad'inistraia - o9inuina de a ;ndeplini ceea ce se cere - o cerin intern care ;i aduce plcere, satisfacie 'oral, fiindc el ;i iu9ete profesia. Societile 'oderne sunt societi profesionale' Grice persoan care alege o carier ;i dorete s fie recunoscut profesionist ;n do'eniu. "e'a pe care o trat' se refer la sensurile conceptelor de profe& sionist i profesionalism$ precu' i la felul ;n care intervine etica ;n e.ercitarea acestor roluri. E.ist nu'eroase definiri ale noiunii de profesie, ;ns ur'toarea este ;ntru totul adecvat cerinelor etice: 7 profesie este o ocupaie pe care o au mai multe persoane organizate voluntar s ,i c,tige e)istena prin slu1irea direct a unui anumit ideal$ ntr&un mod moral permisi*il$ dincolo de ceea ce le cere nemi1& locit legea$ piaa ,i morala comun 7$. Aavis, +,,,, p. +4,8. Se concreti:ea: c #oia sau prostituia sunt ocupaii, dar nu profesii. Se pot c?tiga 9ani dintr-o ocupaie, dar aceasta nu ;nsea'n c orice ocupaie din care c?tig' 9ani este o profesie. @aptul de a c?tiga venituri este, la r?ndul su, definitoriu. B'atorii pot s ai9 caliti profesionale, dar nu ;i o9in veniturile de 9a: din practica de a'ator. E.ist, de ase'enea, ocupaii crora li se contest statutul clasic de CprofesiiD, toc'ai prin aceea c nu sunt e.clusive 7de e.e'plu, afacerile8, sau nu au coduri care s conin valori 'orale direct i'plicate ;n e.ercitarea profesiei. G o9iecie ase'ntoare se poate aduce i ocupaiei nu'ite func& ionar pu*lic, dei valorile acestei ocupaii sunt directe i concret legate de interesul pu9lic. Profesiile ;ns se sc#i'9. <n ulti'ul deceniu s-a conturat o pregtire universitar direct a.at pe afaceri 7studii de 9usiness8 sau pe ad'inistraia pu9lic. B'9ele tind s treac de la statutul de ocupaii la cel de profesii, dat fiind c presupun o cunoatere specific, a9stract, din ce ;n ce 'ai conturat ca tip de studii 7ve:i BiraRsinen, +,,3, p. 52)8. Profesiilor le sunt necesare coduri etice' Caracteristicile ideale ale pro-esiilor6
52

a8 Profesia presupune o cunoatere a teoriilor do'eniului, deci o pregtire consistent i ;ndelungat. 98 Standarde de iniiere, de 'eninere i de avansare a unei persoane. c8 %ea 'ai dur 'sur de pedepsire pentru delicte profesionale este eli'inarea din co'unitatea profesional 7retragerea dreptului de a practica8. d8 >olul profesiilor const ;n satisfacerea unor nevoi sociale, deci practica profesional este legiti'at de ctre co'unitatea care 9eneficia: de re:ultatele ei. e8 $e'9rii unui grup profesional sunt legai printr-un cod etic prin care, printre scopurile centrale, se stipulea: i cel al slu=irii altruiste a societii. f8 $e'9rii unei profesii tre9uie s ai9 relaii colegiale, iar co'porta'entul fiecrui 'e'9ru este 'onitori:at colegial. g8 <n ca:uri de #aos i catastrofe, 'e'9rii unei profesii tre9uie s fie pregtii a se sacrifica, inclusiv s ;i rite viaa 7Bdaptare dup O. Gortner, +,,+, p. +),-+4*8. Profesionitii unui do'eniu care ;i e.ercit rolul ;n 'od responsa9il, c?t 'ai aproape de aceste cerine, do9?ndesc un status recunoscut. Bcesta este un test c ei dau dovad de ceea ce este considerat drept profesionalis'. #rofesionalismul este o ideologie relevant pentru cei care lucrea: ;n acelai do'eniu, revenindu-i rolul de a coagula credinele co'une ale unei profesii, de a le consolida identitatea i a contri9ui la creterea senti'entului de sti' fa de sine a 'e'9rilor unui grup profesional. #rofesionalismul este caracteri:at prin: a8 E.perti: ;n e.ercitarea unei profesii 7autoritate episte'ic8. 98 %redina ;n autono'ia deci:iilor profesionale i a e.ercitrii profesiei. c8 /dentificarea cu profesia i cu cei din acelai do'eniu. d8 Aedicaia, pentru o lung parte a vieii, profesiei alese. e8 G9ligaia 'oral de a lucra ;n serviciul clientului, evit?nd i'plicarea e'oional e.cesiv 7dar nu i e'patia8, ar9itrarul i trata53

'entul preferenial ne=ustificat prin politicile do'eniului. f8 %redina ;n capacitatea de autoreglare i 'eninerea colegial a standardelor profesionale 7Bdaptare dup O. Gortner, +,,+, p.+4*8.

Catego$iile%co"ce/te ce"t$ale 6" etica /$o0esio"al'

Contiina este responsa9ilitatea 'oral a o'ului pentru faptele sale i necesit o i'punere interioar de a proceda ;n corespundere cu felul su de a percepe dreptatea i 9untatea. Ea e.pri' capacitatea de autocontrol i autoapreciere o9iectiv a aciunilor i a faptelor sv?rite, ferete de for'alis', iar ne;ndeplinirea sarcinilor propuse duce la re'ucri de contiin. Btunci c?nd e.ist o contiin profesional, se reali:ea: 'ai 'ulte dec?t la ;ndeplinirea o9ligaiilor. %ontiina depinde de nivelul de:voltrii personalitii, de cultur, 'oralitate, de atitudinea fa de profesie, fa de sine ca profesionist. Ain aceste 'otive contiina difer la diferite persoane i la diferite niveluri. +. Ae cel 'ai ;nalt nivel al contiinei se 9ucur profesionistul: stoic, principial, cura=os, consecvent el nu se las influenat, procedea: cu' ;i dictea: contiina, are cura=ul s nu se confor'e:e indicaiilor instanelor superioare dac ele contravin legilor. ). %ontiin cu nivel 'ediu au specialitii care Cau 'ustrri de contiin pentru a9aterile de la nor'ele 'orale, se auto=ustific prin raiona'ente de tipul: acestea au fost indicaiile efului, aa sunt ti'purile, ce rost are s ' opun, toi fac la fel, nu voi 'ai proceda aaD. 4. !n nivel sc:ut al contiinei au persoanele care: Cnu si't nici un fel de re'ucri i nici necesitatea de a se =ustifica, ei procedea: cu' cer ;'pre=urrile pentru a o9ine un profit sau un succes de 'o'entD. Bse'enea persoane ;i ;ndeplinesc datoriile doar ;n situaii de control. Ei ad'it for'alis' ;n organi:area procesului de 'unc. Persoanele cu contiin ;nalt se a9in de la aciuni antisociale, se nelinitesc de insuccesele sau de indisciplina colegilor, caut soluii de ;nlturare a cau:elor acestora, sti'ulea: g?ndirea creativ, ;neleg neca:urile i nelinitea celorlali. Societatea aprecia: o'ul dup faptele sale. %ontiina unui profesionist este apreciat, de aceea el nu tre9uie s fie indiferent de faptul ce crede lu'ea despre el, fiindc
54

aceasta este, ;n consecin, onoarea, de'nitatea, care sunt categorii ale eticii profesionale. Onoarea i de!nitatea. 7noarea este cinste, reputaie, corectitudine, prestigiu, de'nitate... %?nd vor9i' despre onoare, vor9i' despre atitudinea fa de sine i de atitudinea fa de colectivul unde se desfoar activitatea. Persoana care d dovad de onoare are: - tendina de ai 'enine prestigiul i reputaia - gri=a fa de colectivul unde lucrea:. E.ist c?teva tipuri de onoare: onoare general i onoare parti& cular. Onoarea general conine: onoarea profesiei$ a familiei$ a rii. Onoarea particular conine: onoarea pedagogului$ a printelui$ a ceteanului. Demnitatea provine de la latinescul dionticus care ;nsea'n Cfru'usee, no9leeD, este contiina o'ului despre rostul i valoarea lui ;n societate. Senti'entul propriei de'niti i asocierea de ctre societate a valorii o'ului nu ;ntotdeauna coincid. Ae aceea specialistul tre9uie s cunoasc opinia celor din =ur, s anali:e:e spre a feri colegul de erori ;n aprarea onoarei i de'nitii acestuia, astfel va putea pre;nt?'pina a'9iia i vanitatea, care par s in de ase'enea de onoare i de'nitate, dar nu tre9uie confundate, deoarece a'9iia ;nsea'n dorina ar:toare de a reali:a ceva cu orice pre, iar vanitatea este ;nfu'urarea sau setea de slav i cinste, pe care nu o 'erit. <n 'o'entul ;n care profesionistul ;i for'ea: o i'agine eronat despre sine, educ acelai lucru i celorlali, atunci c?nd el ;i dispreuiete i ;n=osete pe cei din =ur, d?ndu-i sie o i'portan 'are de faptul c educ i de:volt ;n=osirea, dispreul etc. Pentru a-i ;nva pe oa'eni s-i apere onoarea i de'nitatea, ei tre9uie o9inuii s-i anali:e:e faptele, s-i aprecie:e corect aciunile sau convingerile de'ne de personalitatea lor. 1reptatea este unitatea de 'sur a o9iectivitii, este o dovad a 'aturitii 'orale, ea se 'anifest ;n aprecierea celorlali, a atitudinii lor fa de 'unc i co'porta'ent. Pentru a fi corect cu un coleg, prieten sau necunoscut, profesionistul tre9uie s cunoasc 9ine personalitatea acestuia, tre9uie s in cont de criteriile de apreciere apro9ate de legislaia >epu9licii $oldova, dar i de eforturile pe care le depune persoana pentru activitatea reali:at, de posi9ilitile lui i de condiiile ;n care triete acesta. Gstro9orsRi scria: Cun o' cu dreptate este acela care este per'anent atent la partea intern a fiecrei fapte,
55

dar nu acela care aprecia: cu aceeai unitate de 'sur pe oricine a sv?rit aceast faptD. Este 9ine s ne conduce' de principiul: cu toi la fel i cu fiecare ;n parte sau cu fiecare diferit. Ae e.e'plu: nedreptatea pedagogului ;n aprecierea cunotinelor poate avea consecine grave: for'area atitudinii neserioase fa de o9iectul de studii, ;nfu'urare, nepsarea fa de 'ateria de studiu, pierderea ;ncrederii ;n forele sale, atitudine rutcioas, conflict. Si'ul dreptii este a9solut necesar pedagogului, fiindc copiii sunt ;n perioada for'rii lor ca personalitate, iar nedreptatea le va influena negativ caracterul. 1edreptatea este descoperit prin faptul c pedagogul are preferaii si, astfel deprin:?ndu-i pe ceilali s fie nesinceri, linguitori, confor'iti, dar la 9a: fiind pierderea interesului fa de tiina de carte. Dreptatea generic (universal)$ potrivit lui Bristotel, nu e legat de un afect anume sau de un tip particular de aciune, ci vi:ea: toate afectele de care sunt legate celelalte virtui, ;ns privite su9 aspectul 'anifestrii lor ;n relaiile cu alii, s :ice', ;n viaa pu9lic 7nu ;n viaa privat sau fa de sine8. B co'ite un act vicios n raport cu ceilali ;nsea'n a le face o nedreptate i acesta este te'eiul pentru care el tre9uie inter:is de lege un ase'enea act ar fi ilegal. Prin contrast, dreptatea generic e totuna cu legalitatea, cu respectarea legilor cetii. Prin ur'are, ele tre9uie s prescrie toate aciunile care re:ult din virtuile noastre etice i s inter:ic aciunile vicioase. Ba se face c, ;n aceast accepie a ter'enului, Cacela care violea: legile este un o' nedrept, iar cel ce le respect este dreptD. >olul dreptii ca pro9le' politic e s asigure acel cadru pu9lic ;n care oa'eni cu idei i opiuni politice diferite s poat tri ;'preun fr a-i duna unii altora. %u' spunea Platon, o cetate dreapt e o cetate CsntoasD, ar'onioas, aa ;nc?t legile unei ceti drepte ar tre9ui s prescrie, ;n opinia lui Bristotel, cura=ul, 'oderaia, a'a9ilitatea etc., adic s i'pun toate virtuile i s inter:ic toate viciile 7++),9, )*8. <n sc#i'9, ceea ce Bristotel nu'ete dreptate particular este, printre altele, o virtute, ;n lista virtuilor i e legat de un anu'e afect ( de plcerea dat de c,tig 7pleone)ia8. Bceasta poate s fie e.cesiv sau 'oderat. %eea ce caut Bristotel este specificul C'edieiD pentru
56

aceste tipuri de dreptate i conc#ide c ea ar consta ;ntr-o anu'e CegalitateD sau CneprtinireD 7ison8. Dreptatea colectiv e legat i ea de un afect specific: pleone)ia (dorina de a fi n c,tig$ fie ,i prin a*uz) n orice relaie recunoscut legal ntre doi indivizi privai aceste relaii pot fi de 'ai 'ulte feluri: relaii voluntare: c?nd ele apar cu consi''?ntul a'9elor pri: 7contractele de v?n:are, cu'prare, cauiune, depo:itare etc.8 relaii involuntare: c?nd apar ;'potriva voinei unei pri, fie din cau:a ignoranei respectivei pri ECclandestineD8 7furtul, adulterul, otrvirea, prostituia, asasinatul, falsa 'rturie etc.8F, fie din cau:a aplicrii forei, violenei, asupra respectivei pri 7'altratarea, traficul de persoane, =aful, defi'area, ultra=ul etc.8. Dreptatea distri*utiv vi:ea: ;'prirea 'ai ec#ita9il a greutilor 7poverilor8 i a 9eneficiilor. <n acest proces sunt antrenate politicile legate de venituri, ta.e i i'po:ite, educaie, serviciul pu9lic. Scopul este ca i oa'enii cu venituri 'ici sau fr venituri s 9eneficie:e de acces la educaie, servicii 'edicale, protecia poliiei, asisten =uridic. "er'enii utili:ai ;n aplicarea egalitii de anse sunt cei de aciune afirmativ$ discriminare pozitiv sau tratament preferenial. Bceste 'odaliti de corectare a nedreptii sunt aplicate 'ai ales prin asigurarea unor locuri speciale la concursurile pentru diferite for'e de ;nv'?nt la care grupurile 'arginali:ate au avut i au un acces redus la educaie, profesii, sau prin locuri de 'unc special destinate unor profesii greu accesi9ile celor nedreptii istoric prin apartenena la o anu'it categorie. Autoritatea este cuv?nt de origine latin i ;nsea'n influen$ prestigiu, i anu'e, influena de care d dovad cineva datorit anu'itor 'erite. %?nd autoritatea unei persoane se datorea: anu'itor 'erite, ;ncrederea celorlali fa de ea crete. Persoana cu autoritate se deose9ete de cea autoritar. Pentru autoritari este caracteristic i'punerea voinei sale, ei folosesc 'etode de influen nede'ocratice, ordine, porunci, indicaii, i'punere, se 9a:ea: pe supunerea oar9a i e.ecutarea strict a cerinelor sale. Butoritatea presupune ;ncredere atunci c?nd o'ul posed cunotine profunde i are capacitatea de a trans'ite aceste cunotine, 'anifest o atitudine critic fa de sine i o atitudine corect fa de cei57

lali. Persoana cu autoritate este dotat cu o cultur ;nalt i aptitudini organi:atorice, cu capaciti de cunoatere i ;nelegere a psi#icului u'an. Ea se va perfeciona continuu. Butoritatea pedagogului se o9ine dificil, dar i 'ai dificil se 'enine. Ea poate fi pierdut dac se d dovad de: conservatis' ;n opinii, stereotip ;n g?ndire, nerespectare a altor personaliti, incapacitatea de a-i recunoate greelile, lips a tactului pedagogic. $eninerea autoritii se reali:ea: prin si' autocritic i perfecionare continu. Etica i tactul. "actul repre:int capacitatea de a gsi la 'o'entul oportun for'a cea 'ai adecvat de tratare a persoanelor, priceperea de a e.ercita asupra lor o influen po:itiv. Bceasta presupune anu'ite caliti, printre care: autocontrol, stp?nire de sine, sensi9ilitate, suplee psi#ic, ;ncredere ;n copil i ;n aciunea educativ ;ntreprins, discreie, raiune 7G. %#iri8. <n sensul larg al cuv?ntului, tact ;nsea'n si' al 'surii, atenie i severitate, e.igen i 9untate. "actul este unul dintre cei 'ai i'portani indicii ai culturii o'ului, ai priceperii lui de a practica 'unca de educaie 7B. 0a:anov8. B avea tact ;nsea'n a aciona adecvat, adic a lua cea 'ai =ust atitudine, a aplica procedeele cele 'ai indicate ;n re:olvarea unei situaii pro9le'e, pentru ;nfptuirea o9iectivului propus 7&t. Jisulescu8. @or'area i cultivarea tactului presupune reali:area unui Calia= al e.perienei i al unor ;nsuiri psi#ologice, const?nd ;n oportunitatea interveniilor i ;n 'odul adecvat de e.ercitare a influenei educativeD. E.periena asigur for'area i cultivarea tactului ;n 'sura ;n care anga=ea: perfecionarea proiectului ;n conte.tul unor circuite de cone.iune invers po:itiv care sti'ulea: 7re8orientarea rapid a activitii ;n funcie de co'porta'entul celuilalt, de reaciile 'ediului intern i e.tern, de soluiile 'anageriale de:voltate. %alitile psi#ologice ale specialistului definesc o anu'ita 'iestrie profesional, apreciat ca o pre'is, dar i ca o consecin a tactului. Bceste caliti vi:ea: capacitatea de: a opera cu procedee adecvate ;n situaii noi a reaciona ;n sens e'patic la pro9le'ele conflictuale care apar ;n colectiv sau ;n raport cu o persoan, printe, profesor etc. a perfeciona proiectul profesional, 'esa=ul, repertoriul co'un persoan-persoan la niveluri de creativitate superioar a valorifica integral infor'aiile o9inute ;n procesul de for'are iniial i continu.
58

"act ;nsea'n a atinge si'ul 'surii. Pentru o'ul cu tact este caracteristic dorina de a proceda astfel ;nc?t s aduc c?t 'ai 'ult 9untate i 9ucurie altora. El este foarte atent s nu afecte:e dispo:iia celui cu care discut printr-un co'porta'ent neadecvat, gest, 'i'ic sau printr-un cuv?nt nepotrivit. %ei lipsii de tact pot =igni o'ul c#iar i atunci c?nd ;i fac un serviciu. "actul este o calitate cu a=utorul creia ;n fiecare ca: concret se aplic cel 'ai eficient 'i=loc de influen. @actorii care pot influena co'porta'entul i pot 'otiva for'area tactului sau pot conduce la lipsa lui sunt: te'pera'ent i'pulsiv voin sau stp?nire de sine condiii proaste de via at'osfer ;ncordat la serviciu nivelul redus de inteligen i de cultur. 1ecesitatea de a avea un tact pedagogic se i'pune ;n ur'toarele situa#ii: cnd persoanele sunt prea sensi*ile$ cnd sunt timide$ lipsite de cura1 ,i retrase$ cnd sunt agresive$ impulsive ,i nedisciplinate$ cnd sunt am*iioase$ cnd trec prin anumite emoii puternice$ cnd ,i recunosc gre,eala etc' %ele 'enionate nu tre9uie s cree:e i'presia c tactul nu per'ite severitate i e.igen. G persoan cu tact poate fi sever, insistent, poate s ridice vocea, s ;nainte:e cerine 'ari, ;ns s nu se ;ntreac 'sura. "oate acestea sunt =ustificate. <n ca:urile ;n care e.ist lipsa de tact, apar situaii de conflict ce duc la un disconfort psi#ic, care se 'anifest prin frustraii, fric, stare de depri'are, descura=are i depresii. $anagerul cu tact e atent cu su9alternii, e.clude 9rutalitatea, caut s-i e.pri'e g?ndurile, cerinele ;ntr-un 'od politicos. Aar toate cele 'enionate nu tre9uie s cree:e i'presia c tactul nu per'ite severitate, e.igen. Kipetele, isteria, insultele, 9rutalitatea, nedreptatea sunt cau:ate de lipsa de tact, 'otiv pentru care persoanele se ;'9olnvesc de o 9oal nu'it de savani i psi#ologi nevroz care se 'anifest prin frustraii, fric, stare de depri'are, descura=are, depresii.
Activiti:

/$PL/%H-"EI

%aracteri:ea: categoriile eticii. %are sunt avanta=ele de:voltrii lorL

59

/dentific relaia dintre categoriile eticii. Printr-o scriere li9er, deter'in su9 influena cror categorii etice eti la 'o'entul actual.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI Aeter'in principala caracteristic a categoriilor profesionale. Ela9orea: o sc#e' pentru fiecare categorie. /dentific diferena dintre profesie i ocupaie. Aeter'in pro9le'ele aprute ;n relaia dintre 'anager-su9altern, ;n lipsa respectrii categoriilor etice.

%G$!1/%H, AE%/AEI

Bnali:ea: categoriile eticii profesionale Aeter'in relaia dintre autoritate i autoritar Esti'ea: rolul tactului ;n soluionarea conflictelor i deter'inarea succesului. Bnali:ea: profesionalis'ul pedagogic sau al profesiei tale.

EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI %e ;nsea'n pentru tine categoriile eticiiL Brgu'entea: necesitatea respectrii categoriilor eticii. Ae'onstrea: c categoriile etice onoarea i demnitatea sunt ;n raport direct cu autoritatea. Bprecia: ;ntr-un te.t de o pagin efectul po:itiv al categoriilor eticii. E.pri'-i atitudinea fa de dreptatea distri9utiv. B%K/G1EBJH Ela9orea: o fi de o9servaie cu criterii de anali: pentru categoriile eticii.

60

Bplic fia de o9servaie ;n practic, pre:int-o ;n cadrul unui se'inar. Ela9orea: un progra' de de:voltare individual a categoriilor etice pentru viitorul apropiat. Sta9ilete ;n ce situaii te vei ;ncadra pentru a-i reali:a scopurile propuse.

3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

1. Bd'u Lu'inia, #ro*lema datoriei n gndirea etic greco&latin, /ai, 2. 3. 4. 5.

Editura "i'pul, )**+ 7// 6-66,, + e..8 %ristea S., Dicionar de pedagogie, %#iinu-0ucureti, Litera /nternaional, )***. %eorii ale dreptii, Ediie ;ngri=it de Bdrian $iroiu, Editura Blternative, +,,5. La:r %., (utoritate ,i deontologie, Editura Licorna, +,,,. #ttp: //SSS.u9. filo:ofie.ro

61

8, COMPETEN-A DE COMUNICARE ETIC

%.1. Comunicarea etic

Cultu$a 5o$4i$ii, Co&u"ica$ea &a"age$ial' i co&u"ica$ea etic' Dile&e de etic' a co&u"ic'$ii C$itica co"st$ucti5' Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s defineasc noiunea de co'unicare s descrie rolul pe care ;l =oac Ccultura vor9iriiD ;n relaiile de grup i de afaceri s precizeze i'portana co'unicrii oneste i a trata'entului corect fa de anga=ai i clienii fir'ei s analizeze pro9le'ele care apar ;n ur'a lipsei co'unicrii s propun 'odaliti de de:voltare a co'unicrii corecte fa de clienii fir'ei s sta*ileasc specificul culturii vor9irii ;n relaiile cu clienii s ela*oreze o critic constructiv s anticipe consecinele criticii destructive s prognozeze sc#i'9ri de co'unicare 'anagerial ;n ur'a cursului de etic s direcioneze co'unicarea spre co'unicare etic.
Cuvinte-cheie: cultur, comunicare.

Cultu$a 5o$4i$ii
Lingvistul rus G=egov susine: cultura vor9irii nu se reduce doar la respectarea nor'elor li'9ii literare, dar i la iscusina de a gsi cele 'ai e.presive 'i=loace de a e.pune g?ndul, cele 'ai e.acte, cele 'ai potrivite pentru situaia dat, ce se =ustific stilistic. Aei tiina i te#nica au reuit ;n ulti'ii ani s revoluione:e posi9ilitatea noastr de a trans'ite infor'aia, totui capacitatea de a co'unica ;ntre noi a sc:ut. %apacitatea noastr de a reali:a contacte interu'ane spontane, creatoare, este di'inuat de rit'ul frenetic al vieii 'oderne i de stresul :ilnic.
62

Pornind de la deci:ia de a co'unica, co'unicatorul decide s e'it infor'aii, idei, preri, senti'ente etc. Aeci:ia ca aceast co'unicare s ai9 loc sau nu i'plic pro9le'e de etic. Pro9le'e de etic pot sa apar i ;n procesul de ascultare ;n sensul ;n care tre9uie respectat dreptul o'ului de a fi scutit de revrsarea de infor'aii asupra lui. Ga'enii au dreptul s cunoasc, dar ei au i dreptul s nu cunoasc. Btri9utele ;n =urul crora se concentrea: etica ;n procesul de co'unicare sunt: claritatea, preci:ia i corectitudinea, integritatea, discreia i oportunitatea. %ultura vor9irii unui specialist ;l o9lig s fie atent, s nu repete ne=ustificat unele for'ule, s evite utili:area e.presiilor necunoscute colegilor. E.presiile tre9uie s fie li9ere de for'ulele de serviciu de tipul: cu' se spune, s :ice' aa, ;nelegi, fii atent, 'ai ;n scurt, sau de cuvintele-para:ite: deci, aa, 9ine, nu-i aa... %au:a acestor e.pri'ri este: g?ndirea prea lent ( vor9itorul caut s :ic ceva p?n va relua ideea voca9ularul srac ( vor9itorul nu gsete cuv?ntul potrivit i u'ple acest gol cu un cuv?nt-para:it. %o'unicarea este valoarea ;nnscut, dar care poate fi i tre9uie 'ereu de:voltat. Etica conversaiei cere co'peten i aptitudini de co'unicare: spirit analitic, creativitate, deci:ie, cunotine te#nice i profesionale, iniiativ, adapta9ilitate, 'otivaie, socia9ilitate, si' al 'surii. !n 9un punct de plecare ;n aprecierea procesului de co'unicare su9 aspectul eticii este e.a'inarea adevratului 'otiv i scop al co'unicrii, precu' i i'pactul acesteia. G afir'aie eronat, dac apare ;n 'od accidental, nu poate fi catalogat ca neetic, ci neprofesional. Aar una care este ;n 'od deli9erat eronat, av?nd ca intenie derutarea, 'anipularea, ;nelarea sau confu:ia, este neetic. Aistorsionarea neintenionat a infor'aiilor, datorat naturii fiinei u'ane, este un alt factor care tre9uie luat ;n considerare su9 aspect etic. $esa=ele nu sunt ;n sine etice sau neetice. %eea ce deter'in ca un 'esa= s fie etic sau nu re:id ;n ceea ce e'itentul 'esa=ului intenionea: s reali:e:e prin inter'ediul acestui 'esa=. Bpare ;ntre9area:
63

ce se ;nt?'pl c?nd intenia este po:itiv, dar i'pactul pe care ;l are co'unicarea este negativL E'itorul tre9uie s ai9 ;n vedere nu nu'ai 'otivele, inteniile i scopul co'unicrii, ci i i'pactul posi9il al acesteia. Pro9le'ele de etic a co'unicrii tre9uie anali:ate cu 'are pruden ;n ca:ul 'esa=elor negative cu i'plicaii e'oionale, de influenare-convingere, ale 'esa=elor legate de conflicte. <n legtur cu acest fapt pot s apar cerine contradictorii ;ntre a co'unica cu tact, dar a nu fi 'anipulativ a spune adevrul, dar a nu fi lipsit de diplo'aie etc. Pentru a putea CnavigaD printre aceste =aloane, e'itorul va tre9ui s fac alegerea corect a organi:rii i for'atului 'esa=ului, a stilului de co'unicare, a li'9a=ului i s ai9 ;n vedere 'ulte alte aspecte. Co&u"ica$ea &a"age$ial' i co&u"ica$ea etic' %o'unicarea 'anagerial este instru'entul principal ;n activitatea profesional. <n procesul co'unicrii 'anagerul tre9uie s reali:e:e ur'toarele funcii: - trans'iterea infor'aiei studierea personalitii su9alternului sau a celui cu care co'unic organi:area corelaiei celor care cooperea: organi:area influenei reciproce a celor dou pri care co'unic. "oate aceste funcii tre9uie reali:ate ;n co'ple.. 1egli=area uneia din acestea conduce la re:ultate nefaste ;n procesul de 'unc, fiindc Csarcina nu-i o trans'itere 'ecanic a cunotinelor despre ea. Bceasta e o interaciune co'ple. a oa'enilorD 7Su#o'linsRi8 %o'unic?nd infor'aia, 'anagerul va avea gri= s-i e.pri'e g?ndurile clar, e.act, atrgtor. Pentru a reali:a acestea, el tre9uie s posede o ;nalt cultur a vor9irii. %ultura vor9irii ;nsea'n gsirea celor 'ai potrivite 'odaliti de e.pri'are. Pentru ca vor9irea persoanei s fie atrgtoare, el tre9uie s pronune enunurile necesare, s scoat ;n eviden cuvintele-c#eie, esena g?ndului, s e.pri'e 9ucurie, 'ulu'ire, indignare, 'irare, de:acord... <n procesul organi:rii 'uncii 'anifestarea 'iestriei profesionale poate fi ur'rit i ;n procesul co'unicrii etice, astfel co'uni-

64

carea co'port un aspect creativ fiind str?ns legat de toate co'ponentele co'unicrii: conversaie, dialog, gest, 'i'ic, inut. %o'unicarea se valorea: prin aceste ele'ente, dar despre for'area i de:voltarea lor 'anagerul tre9uie s tie 'ai 'ulte dec?t tiu oa'enii, deoarece aceste atri9ute devin 'i=loacele principale ;n profesia pe care o practic. <ncercai s fii corect atunci c?nd su9alternul nu tie, nu vrea s tie, nu poate, nu vrea s poat, nu ;nva i nu dorete s ;nvee ,,ce valori tre9uie sa posede un 'anager pentru a fi tolerant ;n ase'enea situaiiD. $ai ;nt?i de toate tre9uie s fie: <nelegtor. Btent. S o9serve durerea, 9ucuria sau insatisfacia su9alternului. Vor9irea 'anagerului ofer su9alternului un prile= de 9ucurie, recunotin, ad'iraie i ;ncearc s caute un contact sufletesc cu el, care duce la cola9orare i un astfel de 'anager poate fi nu'it u'anist. %a re:ultat, ne convinge' c pro9le'a reali:rii sarcinii const nu doar ;n for'area cunotinelor teoretice, ci i ;n educarea culturii interioare a 'anagerului care are la 9a: psi#ologia i co'petena de co'unicare. Pro9le'ele de etic tre9uie anali:ate i prin pris'a prevederilor legale i a perceptelor 'orale naionale specifice. $anagerul, oper?nd ;n 'ediul internaional, tre9uie s cunoasc sensi9ilitile culturale, caracteristicile regionale i etnice, o9iceiurile i ele'entele specifice ale rilor unde sau ;n legtur cu care ;i desfoar activitatea. Etica unei organi:aii este creat i susinut de cultura organi:atoric, politica organi:aiei i, evident, de etica individual a 'anagerilor. <n organi:aii, co'unicarea i cli'atul se corelea: foarte str?ns, o 9un co'unicare contri9uie la 'eninerea unui cli'at favora9il i, reciproc, un cli'at corespun:tor facilitea: o co'unicare eficace. Aeoarece organi:aiile ;n 'are parte sunt foarte eterogene ;n 'ulte privine ( ca v?rst, nivel de instruire i de cultur, aspiraii, convingeri i fel de fel de a fi.., co'unicarea devine 'ai dificil.

65

>olul co'unicrii ;ntr-o societate de'ocratic are o deose9it i'portan, co'unicarea este o activitate funda'ental ;n viaa organi:atoric i necesit tot at?ta atenie i rigoare ca i celelalte funcii. Eficacitatea co'unicrii este un aspect funda'ental al perfor'anei 'anageriale. /ndiferent de faptul dac este necesar a conduce ;ntreprinderea, un co'itet, sau a pregti un raport scris asupra i'plicaiilor 9ugetului anual, sau a introduce unele practici noi de lucru, este nevoie de o ga' ;ntreag de aptitudini de co'unicare pentru a reali:a o9iectivele. @r procesul co'unicaional, o organi:aie ar deveni ;ntr-un fel o grup de indivi:i care-i e.ercit o9ligaiunile ;n 'od separat, fr nici o legtur ;ntre un grup i alt grup. <n consecin, aciunile organi:atorice pot s se oriente:e 'ai 'ult spre coordonarea personal a indivi:ilor dec?t spre o9inerea o9iectivelor vitale. &i atunci, 'ultitudinea de o9iective, co'ple.itatea intereselor, incertitudinea situaiilor, reaciile neateptate ale oa'enilor i ale 'ediului fac ca deci:iile adoptate, aciunile organi:ate s devin, uneori, deri:orii. E.peri'entele, cercetrile, o9servaiile arat c 'a=oritatea oa'enilor sunt 'ult prea opti'iti atunci c?nd aprecia: acurateea procesului de co'unicare ;n cadrul organi:aiilor i ;n via ;n general. %#iar dac sunt identificate erorile, poate fi prea t?r:iu pentru a sc#i'9a situaia, iar erorile inerente procesului care generea: alte erori, nu vor putea fi recunoscute. %o'unicarea eficient a infor'aiilor poate fi destul de dificil, ;ns deseori tre9uie co'unicate atitudini i senti'ente, ceea ce este 'ult 'ai co'plicat. 1u'rul 9arierelor de co'unicare este at?t de 'are, iar natura lor este at?t de dificil, ;nc?t este nevoie ca de:voltarea calitilor i a capacitii de co'unicare s fie inclus ;n planurile de ;nv'?nt. Bse'ntor se poate proceda i pentru cunoaterea su9alternilor, respectiv pentru intercunoatere, deoarece cli'atul fiecrui grup ;n parte Cinfluenea: cli'atul general al colii, cartea ei de vi:itD ENinga p.+*4F. B=ut?nd profesorii i elevii s se cunoasc ei ;nsui i unii pe alii, directorul va putea s selecte:e cele 'ai potrivite 'odaliti de co'unicare, de 'otivare a lor ;n vederea reali:rii o9iectivelor co'une: o9inerea unor perfor'ane c?t 'ai 9une.
66

Procesul de co'unicare este adesea 'ult 'ai co'ple. dec?t cred oa'enii, cu toate acestea, de:voltarea calitilor ;n acest do'eniu tinde s fie negli=at. Aoar atunci c?nd oa'enii reali:ea: su9tilitile co'unicrii eficiente, ei devin contieni de i'portana co'unicrii i ;ncep s-i de:volte propriile aptitudini. Pro9le'ele sunt de aa natur ;nc?t c#iar i o persoan cu perfor'ane 9une ;n co'unicare poate s le ;'9unteasc, dac ia ;n considerare i ;i evaluea: siste'atic propria eficacitate ;n acest do'eniu. Bctivitatea oa'enilor unii prin scopuri co'une poate fi efectuat nu'ai datorit co'unicrii. <n procesul co'unicrii, se for'ea: anu'ite i'agini i 'odele ;n co'porta'entul oa'enilor. "reptat, ele se i'ple'entea: ;n structura personalitii i se interiori:ea:. <n procesul co'unicrii o'ul ;i for'ea: eul intern i ;nsuete un anu'it ta9lou al lu'ii. Pro9le'a cli'atului ;n organi:aiile colare, ca i rolul co'unicrii 'anageriale ;n 'eninerea unul cli'at sntos, r'?ne desc#is cercetrii, refleciei 'anagerilor i ec#ipelor 'anageriale, ca i personalul didactic, au.iliar i ad'inistrativ, deoarece ea se corelea: foarte str?ns cu perfor'anele de ;nalt nivel o9inute ;n organi:aiile colare. $anagerii ;i petrec cea 'ai 'are parte a ti'pului fiind anga=ai ;ntr-una din etapele procesului de co'unicare. Bptitudinile pentru co'unicare i 'anage'ent sunt ;ntr-o str?ns legtur. Statistica de'onstrea: c ast:i co'unicarea constituie circa ,*~ din infor'aiile percepute de individ, ;nsi infor'aia repre:ent?nd ,,~ din succesul afacerii. %#iar i atunci c?nd lucrea: individual, de e.e'plu, studiind sau pregtind rapoarte, ei se 9a:ea: pe ;ncercrile altora de a co'unica cu ei sau se pregtesc s co'unice cu alii. Bcurateea ;n luarea deci:iilor depinde, ;n particular, de eficacitatea co'unicrii. Aac procesul de co'unicare este deficitar, atunci toat activitatea poate fi afectat. %o'unicarea 'anageriala este puternic influenat de relaia 'anager-su9ordonat i generea: adesea la cel din ur' o atitudine Ca'9ivalentD ( at?t po:itiv, c?t i negativ. $anagerul, ;n calitate de e'itor, tre9uie s-i dea sea'a c influena pe care o e.ercit asupra receptorilor poate fi foarte puternic i c, e.ers?nd, aceast influen ia asupra sa o responsa9ilitate 'oral considera9il.
67

Principiul de 9a:a al eticii ;n co'unicare este de a trata su9ordonaii ca oa'eni, ca fiine raionale, li9ere, contiente, responsa9ile de sarcinile pe care i le-au asu'at. @actorii care deter'in o co'unicare 'anagerial etic sunt: regle'entrile guverna'entale, codurile de etic, regula'entele organi:aiei i caracteristicile individului. @actorii care influenea: caracterul etic al co'unicrii 'anageriale sunt: calitile po:itive ale individului care co'unic, cu' ar fi: credi9ilitatea, integritatea, loialitatea i respectul fa de o' respectarea sarcinilor i pro'isiunilor asu'ate e.e'plul personal al conducerii de v?rf corectitudinea infor'aiilor pre=udeci tensiuni fi:ice i psi#ologice. a' Co!unicarea onest i trata!entul corect -a de clienii -ir!ei' %ea 'ai des ;nt?lnit for' de co'unicare cu clienii este recla'a. !neori ceea ce se ofer pe pia nu doar c nu satisface o nevoie, dar, 'ai 'ult ca at?t, poate s le:e:e interesele consu'atorului. Ae e.e'plu, utili:area e.cesiv a i'aginilor de fe'ei ;n recla'e la o9iecte de u: casnic le circu'scrie acestora o i'agine de eterne servitoare a fa'iliei, iar utili:area e.cesiv a i'aginii corpului fe'eilor i'pune conclu:ia c fe'eile sunt doar o9iecte se.uale. >ecla'a pro'ovea: utili:area fe'eilor ca o9iecte i a se.ului ca 'i=loc de 'anipulare. Ea poate ;ntri pre=udecile rasiale. >ecla'a u:ea: 'inciuni, ilu:ii po:itive 7vei cuceri lu'ea dac foloseti parfu'ul M8, de seducie, Ritsc#. Este siste'atic ;nclcat principiul adevrului 7al veridicitii8. Produsele recla'ate tre9uie s fie de calitate, s ai9 instruciuni de folosire, avertis'ente asupra efectelor nedorite i pericolelor posi9ile pentru consu'ator etc. b' Co!unicarea onest i trata!entul corect -a de anga7ai' Bnga=aii sunt tratai adesea ca o 'arf, dei sunt fiine u'ane, cu scopuri ;n sine. %ele 'ai de:u'ani:ante trata'ente se aplic 'ai ales ;n :onele ;n care e.ist o pia a forei de 'unc caracteri:at de 'onopol 7un singur cu'prtor al forei de 'unc8. Drepturile anga1ailor i regle'entari ;n privina loialitii fa de co'panie sunt e.tre' de i'portante. "ratarea anga=ailor ca pe o pies de sc#i'9, o si'pl for de 'unc, conduce la faptul c i acetia tratea: co'pania ca pe o staie de tran:iie, o si'pl surs de salariu i 9eneficii. Loialitatea fa de co'panie se conturea: prin
68

o9ligaiile reciproce, prin atri9uire de roluri i responsa9iliti. !nele dintre acestea sunt contractuale i legale, dar ele nu sunt vala9ile dec?t pentru ;ndeplinirea sarcinilor i nu au o co'ponent etic: o slu1* nu e niciodat doar o slu1*' E.ist 'ereu o di'ensiune 'oral: '?ndria fa de propriile produse, spiritul de ec#ip, gri=a fa de 9unstarea co'paniei, ataa'entul fa de colegi etc. %ele spuse 'ai sus de'onstrea: c?t de i'portant este co'unicarea ;n organi:aie i, ;n special, co'unicarea 'anagerului cu anga=aii. c' Co!unicarea onest i trata!entul corect -a de acionari. <n funcie de co'porta'ent, unei persoane i se co'unic atitudine etc. !n co'porta'ent etic presupune gestiune corect, loialitate, infor'are, transparen, confidenialitate etc. Lipsa acestor ele'ente ale co'porta'entului etic co'unic acionarilor ne;ncredere, lips de respect, flirt etc., fiind inevita9ile i consecinele respective. d' Co!unicarea onest i trata!entul corect -a de co!unitate se refer at?t la producerea unor anu'ite articole de calitate etc., c?t i la responsa9ilitatea social ca, de e.e'plu: prote=area 'ediului, soluionarea pro9le'elor sociale, respectarea diversitii culturale. Bstfel, din categoria principiilor etice fac parte: consideraia special - adic trata'entul corect, de tip standard, care poate fi 'odificat pentru situaii speciale, cu' ar fi: a=utorarea unui vec#i anga=at, prioritatea la anga=are pentru o persoan cu nevoi speciale, oferit unui furni:or loial, aflat ;ns ;n i'pas" competiia onest - prin evitarea 'ituirii i a altor 'i=loace care nu sunt oneste, ;n vederea o9inerii unei co'en:i responsa*ilitatea fa de organizaie - acion?nd pentru 9inele ;ntregii organi:aii nu doar ;n interes propriu, evit?nd ineficiena respectarea legii - evitarea pe ci legale a i'po:itrii, nu prin eva:iune, ci prin respectarea spiritului i literei legii. >espectarea acestor principii deter'in un co'porta'ent onest i corectitudine fa de co'unitate, fa de anga=aii care fac parte din co'unitate. <n general, se o9serv c o co'unicare etic influenea: po:itiv i eficient derularea activitii.

Dile&e de etic' ale co&u"ic'$ii

Aile'ele de etic ce stau ;n faa persoanei gravitea: ;n =urul noiunilor de: secret al infor'aiei, trans'itere de infor'aii din interio-

69

rul organi:aiei spre e.terior, :vonul i 9?rfa, 'inciuna, necesitatea de a cere scu:e, autocritica etc. 1e ;ntre9' adesea: sunt oare secretele =ustificate sau nuL Pstrarea secretului asupra unor infor'aii care privesc protecia consu'atorului este neetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenial pentru succesul unor deci:ii, ele pot fi discutate nu'ai cu un anu'it seg'ent al organi:aiei, dar nu i cu un altul. Bnu'ite infor'aii tre9uie ascunse de concureni pentru a ;ncura=a inovaia. Aar 9locarea de infor'aii ;ncetinete progresul. Aeci, pe de o parte, secreti:area e.cesiv a infor'aiei scade nivelul i rit'ul creativitii, iar pe de alt parte, distri9uirea li9er a infor'aiei reduce 'otivaia acelora care o creea:. Grice anga=at care discut ;n afara organi:aiei despre a9u:uri sau negli=ene co'ise ;n organi:aia ;n care activea: ar putea fi catalogat ca neloial acestei organi:aii. Aar a nu discuta despre pro9le'ele care nu 'erg 9ine, nu toc'ai aceasta este neloialL G dile' de etic pentru 'anager apare i ;n legtur cu unele aspecte ale co'unicrii nefor'ale ca, de e.e'plu, luarea sau nu ;n considerare a 9?rfei sau cu' s ne at?rn' fa de :vonurile care circul ;n organi:aie. Referitor la primul aspect e.ist dou preri: una consider neetic i pertur9atoare pre:ena 9?rfei 7de e.e'plu, ea poate interfera, c#iar i neintenionat, cu o9iectivitatea evalurii perfor'anei anga=ailor sau a pro'ovrilor, creea: ;n organi:aie o at'osfer de suspiciune8 alta consider 9?rfa etic i util 7de e.e'plu, previne eveni'ente negative, este CpulsulD organi:aiei8. Referitor la al doilea aspect, dile'a apare din cau: c :vonul poate conine infor'aie fals. Ae e.e'plu, :vonul fals cu' c o 9anc d fali'ent, ;i poate deter'ina pe clienii si s-i retrag depunerile, aceasta ;ntr-adevr ar putea cau:a fali'entul 9ncii respective. Jvonurile apar ;n situaii de a'9iguitate ;n care oa'enii au un 'are interes direct sau sunt i'plicai e'oional. $anagerul are posi9ilitatea de a evita rsp?ndirea lor, prin crearea i'ediat a unui canal de infor'are credi9il. $inciuna este una dintre dile'ele de etic ce nu ar tre9ui s e.iste. 1u tre9uie s 'ini ( este una dintre cele +* porunci ale lui Oristos. B 'ini ;nsea'n a face o afir'aie cu intenia de a induce ;n eroare.
70

&i totui, ;n afaceri se spun foarte 'ulte neadevruri, iar =ustificarea pentru unele dintre ele se caut ;n Cintenia 9unD cu care au fost spuse. Statistici efectuate pe aceast te' sta9ilesc c nu'ai )*~ din acest gen de 'inciuni sunt spuse spre 9eneficiul celui 'init, ;n ti'p ce 2-~ sunt ;n favoarea celui care 'inte, restul sunt ;n favoarea unei a treia persoane. !n alt e.e'plu de dile' de etic este i actul de a cere scu:e, ;n nu'e personal sau ca repre:entant al organi:aiei. %ererea de scu:e i autocritica a9ordea: pro9le'e de co'unicare dificile, deoarece pun ;n discuie reputaia sau 'otivele 'anagerului, deci credi9ilitatea acestuia i a organi:aiei. La capitolul dile'e tre9uie se'nalat faptul c e.ist cel puin trei 'oduri de a aprecia conceptul de etic: 'odul utilitarist 'odul individualist 'odul =ustiiar. Modul utilitarist de a9ordare a eticii susine c aciunile 'anagerului tre9uie =udecate prin consecinele lor: dac re:ultatul este 9un, aciunea este 9un un re:ultat este interpretat ca 9un atunci c?nd corespunde C9inelui 'a=oritiiD. Modul individualist de a9ordare a eticii, 9a:at pe drepturile individuale, are ;n centru li9ertatea contiinei, li9ertatea cuv?ntului i prote=area vieii particulare a individului. Bcest fel de etic, accentu?nd drepturile individului, negli=ea: prin co'paraie o9ligaiile acestuia fa de co'unitate i societate. Modul 1ustiiar de a9ordare a eticii accentuea: ec#itatea, o9iectivitatea, cinstea i i'parialitatea. <n nor'ele acestui tip de etic e.ist preocuparea pentru 9inele celuilalt. <ntre9area nu este dac o aciune este util sau profita9il, ci dac este cinstit, =ust. /nsist?nd asupra ec#itii, se eli'in ;ns sti'ulentul pentru evaluarea perfor'anei individuale. C$itica co"st$ucti5' <n societatea noastr deseori se confund utili:area sau sensul conceptelor de 'oral i critic. Bstfel, conceptul de 'oral este definit ca ansa'9lul nor'elor, regulilor, principiilor care a=ut la relaionarea ;ntre oa'eni, fiind i o for' a contiinei 'orale, pe c?nd conceptul de critic i'plic ;n sine reguli care atenionea: ;nclcarea nor'elor 'orale. Este greit e.presia Ca face 'oralD, deoarece 'orala repre71

:int reguli, nor'e, fiind corect e.presia Ca face criticD. /'portant de clarificat c e.ist critic constructiv i critic destructiv. %eea ce noi percepe' prin a face 'oral are sensul de critic destructiv. %eea ce pre:int interes pentru noi este c, dac studenii vor fi ;nvai s reali:e:e critica constructiv, vor re:olva pro9le'a, dar nu vor ataca persoana. %ritica constructiv se concreti:ea: ;n respectarea c?torva reguli: +8 %ritica ncepe cu o vor* *un sau cu un co'pli'ent. Bcest lucru va dovedi faptul c dvs. nu suntei suprat pe cineva sau avei vre-o pro9le' personal i v descrcai pe persoana care o criticai. Vor9a 9un, sau co'pli'entul, va descrca at'osfera i va face co'unicarea 'ai eficient. )8 Y(tacareaZ pro*lemei ,i nu a persoanei. Pro9le'a noastr este c atunci c?nd o persoan ;nt?r:ie, sau nu este pregtit etc., noi atac' persoana prin e.presia YtuZ. 48 E)primarea descriptiv$ i nu evaluativ, reflect faptul c cel care critic tre9uie s descrie co'porta'entul reali:at i nu s evalue:e, de aceea ;n loc de Ctu e,ti un lenosD se accept Cm deran1eaz faptul c ai ntrziat ieri 2 ai venit la ora 9'[\Z' 68 Referire la specific$ concret ,i nu la glo*al$ general. "endina de generali:are: Ctu ;ntotdeauna ;nt?r:iiD sau Ctu nu doar ;nt?r:ii, ci nici nu ;nveiD, provoac un conflict intern i unul e.tern, deoarece cel criticat nu percepe ce se dorete de la el, 9a i se vor9ete de o pro9le', 9a de alta i, doar atunci c?nd ne a.' pe o pro9le', ea poate fi soluionat. <ns c?nd ne a.' pe 'ai 'ulte pro9le'e odat, nu soluion' nici una. Ae aceea se cere ca cel care critic s fie concret, clar i concis: C$ deran1eaz faptul c ai ntrziat pe data de 8; cu ]^ de minute$ ieri cu 8^ ,i azi cu [* de minuteZ' -8 E)plicarea consecinelor att pentru grup$ ct ,i pentru sine. Su9alternul poate s nu contienti:e:e consecinele ;nt?r:ierii, de aceea este i'portant a e.pune care pot fi consecinele: ;nt?r:ierea dvs. poate fi preluat de 4* de studeni, poate fi preluat i de colegii dvs. care sunt pedagogi ca i dvs., ;n consecin studenii se anga=ea: la 4* de organi:aii unde vor aplica acelai co'porta'ent - ;nt?r:ierea. >e:ult c universitatea noastr pregtete specialiti care s ;nt?r:ie - i'aginea universitii are de suferit. Aac vor fi spuse cele relatate de 'ai sus, su9alternul ;i va 'odifica co'porta'entul.
72

58 (flarea cauzei comportamentului sau a pro*lemei. Ae o9icei, e.ist tendina de a ;ntre9a la ;nceput care este cau:a. Aar cine nu a ;nt?r:iat niciodatLI Btunci c?nd se ;nt?r:ie, fiecare se g?ndete c dac va fi ;ntre9at, pregtete o scu:. Ae aceea, la ;nceput pre:ent' consecinele co'porta'entului, apoi ne interes' de cau:, pentru a vedea ;n ce const pro9le'a i cu' pute' s-o soluion' pentru a nu se repeta. 28 4alidarea interlocutorului - recunoaterea i'portanei lui ca individ, indiferent de opiniile pe care le e.pri' sau de siste'ul su de valori. "endina de a propune soluii o are fiecare, 'ai ales dac se pre:int a fi e.pert. Aar interlocutorul care cunoate pro9le'a poate cunoate 'ai 9ine i soluia. Ae aceea ar fi ideal s ;ntre9' interlocutorul nostru ce prere are despre pro9le'a respectiv i cu' crede c e 'ai 9ine a o soluiona. 38 +ongruena ;n co'porta'entele de co'unicare. %ererea prerii interlocutorului despre pro9le'a respectiv va pre:enta at?t atitudine i respect fa de sine, c?t i senti'ent de ec#ip. ,8 (sigurarea continuitii ;n procesul de co'unicare. Aup propunerea soluiilor din a'9ele pri, este 9ine a-l asigura pe interlocutor c este un anga=at apreciat pentru funcia pe care o e.ercit i c se 'i:ea: pe cola9orare ;n continuare. +*8 (sumarea rspunderii pentru afirmaiile fcute, pentru prerile, ideile co'unicate. Btunci c?nd interlocutorul propune soluia pentru a nu 'ai ;nt?r:ia, de e.e'plu: nu pot veni la pri'a or c nu are cine s-'i duc copilul la grdini, de aceea sc#i'9ai-'i orarul ca s nu a' ;nt?ia perec#e. <n acest ca: este i'portant de a-i asu'a rspunderea pentru cele afir'ate. ++8 (scultare suportiv. %?t de 'are nu ar fi pro9le'a, este i'portant de a asculta interlocutorul p?n la capt i de a-l susine atunci c?nd are pro9le'e, astfel el se va si'i ca parte co'ponent a ec#ipei ;n care activea: i va 'anifesta o atitudine responsa9il at?t fa de ec#ip, c?t i fa de activitatea profesional. %ele unspre:ece reguli e.puse conturea: o atitudine de consideraie, respect i ;nelegere fa de interlocutor, de dorina de a satisface nevoile sale psi#osociale funda'entale, cu' ar fi nevoia de ;nelegere, de apartenen, de prietenie, de prote=are a propriei i'agini.
73

%ea de-a unspre:ecea regul, ascultarea suportiv, tre9uie tratat ;n 'od special, ea repre:ent?nd o te#nic esenial at?t ;n interaciunile din cadrul populaiei ;n general, c?t i ;n procesul de lucru ;n special. $anagerii ;nt?'pin dificulti ;n ascultare, ;n acceptarea punctului de vedere al interlocutorului, deseori i al 'anagerilor, precu' i ;n susinerea opiniei personale. $odul ;n care se reali:ea: ascultarea ;n cadrul co'unicrii suportive tre9uie s sugere:e interesul pentru interlocutor, convingerea c ceea ce si'te i crede interlocutorul este i'portant, c ;i sunt respectate senti'entele, e'oiile i g?ndurile, c#iar i ;n ca:ul de:acordului cu punctul su de vedere, 'anifest?nd convingerea c acesta este i'portant i valid pentru colegi i su9ordonai, atest?nd contri9uia lui ;n interco'unicare. Bceeai atitudine de apreciere a valorii celuilalt este e.pri'at i prin a9ilitile de ascultare activ care se 'ateriali:ea: ;n patru principii: +8 Gferirea unui rspuns concret. )8 <nelegerea senti'entelor celorlali. 48 $anifestarea ;nelegerii i acceptrii 'esa=ului receptat. 68 <ncura=area conversaiei. Bstfel, co'porta'entul social al o'ului se 'anifest prin a9iliti de co'unicare, de e'patie, asertive, care, corel?nd cu i'aginea de sine, cu spri=inul i re:olvarea pro9le'elor, pledea: pentru condiia interu'an. 1ecesitatea utili:rii co'unicrii asertive contri9uie la o e.pri'are co'plet, clar ce de'onstrea: c ast:i co'unicarea este considerat ca repre:ent?nd ,,siste'ul nervos al societiiD.
Activiti: /$PL/%H-"EI %aracteri:ea: feno'enul co'unicrii etice ;n universitatea ;n care ;nvei. %?t de perfect sau defectuos esteL /dentific --5 situaii din 'ediul universitar ;n care studentul este cel 'ai des criticat. Aeter'in cele 'ai frecvente cau:e care conduc la apariia criticii la locul de 'unca. /1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI Aescrie rolul pe care ;l =oac Ccultura vor9iriiD ;n relaiile de grup i de afaceri.
74

Bnali:ea: pro9le'ele care apar ;n ur'a lipsei co'unicrii. Propune 'odaliti de de:voltare a co'unicrii corecte fa de clienii fir'ei. Sta9ilete specificul culturii vor9irii ;n relaie cu clienii. !tili:?nd diagra'a Vien, anali:ea: co'unicarea etic i co'unicarea 'anagerial. %are sunt deose9irileL Aar tangeneleL

C*+,("ca'ea e)"c

C*+,("ca'ea +a(a e'"a%

Aeter'in pro9le'ele de co'unicare aprute ;n co'unicarea dintre 'anager i su9altern. @or'ulea: reguli de co'unicare ce tre9uie respectate de 'anager i specialist, pentru a asigura eficiena co'unicrii etice. %G$!1/%H, AE%/AEI @or'ulea: un 'otto al co'unicrii etice i al co'unicrii 'anageriale. Sta9ilete legtura dintre co'unicarea 'anagerial de succes i personalitate. %?t de i'portant este factorul personalitii ;n procesul co'unicriiL $odelea: diferite situaii de co'unicare etic cu i'pact asupra 'otivaiei anga=ailor ;n reali:area sarcinii. Soluionea: ca:uri de co'unicare 'anagerial ineficient.

EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI Brgu'entea: i'portana co'unicrii etice ;n organi:aie. Aeter'in i'pactul criticii destructive asupra personalitii. Bprecia: nivelul co'petenelor co'unicaionale 7constructiv/ destructiv8 ale profesorilor care ;i predau. Brgu'entea: afir'aia: CG 9una co'unicare 'anagerial contri9uie la apariia i 'eninerea unui cli'at afectiv
75

favora9il ;n colectivul de 'unc i respectiv la creterea productivitii 'unciiD. B%K/G1EBJHI Ela9orea: un instru'ent de 'surare a nivelului de co'unicare i trata'ent corect ;ntr-o organi:aie co'ercial. %e 'etode, te#nici i procedee vei folosiL Ela9orea: o secven de critic constructiv dedicat celor care te-au criticat cel 'ai 'ult ;n coal, liceu, universitate.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

1.
0ucureti, $iracol, +,,6.

%oru P., (rta educaiei, >ogo=anu B., Deontologia comunicrii, 0ucureti, )**-.

2. 3.

$?nd?canu V., Etica ,i arta comportamentului civilizat, %#iinu, )**+. 4. $?nd?canu V., +uvntul potrivit la locul potrivit, %#iinu, +,,2. 5. P?nioar G., +omunicarea eficient, /ai, Editura Poliro', )**6. 6. f\t[ifhde[n s._., _P UEFXFKD: `aNSFGUCGbTCHc' dHOHGMT QCDEHC G JFeHf MVgHJDD, o., +,34. 7. ot`ia ., |[eft ., _XFDfoNHTUCGDH SFND SHXbKhCFCF: RSFECDEbf NHKoGoro oVgHJDW$ o., bhd odjoh-i[-., bi`ed, +,,2. 8. l[abh k.., ifHJDH oVSFgFChUW U KjNhfD''' BCDEHC NHKoGoro OHKoGHEF, o., ^a}j^\[ ` dlf\j, +,,5. 9. kUDIoKorDW D QCDEF NHKoGoro oVgHJDW, bm. .s. |[h\`ibief, o., )**4. 10. o`{`x ., lFE RSMGMNDCh NHKMGPH VHUHNP, o., efift`e[, +,32.

%. . &tica ne$ocierii
76

 De0i"i$ea co"ce/tului de "egocie$e Pe$so"alitatea "egociato$ului, Stilu$i de "egocie$i Teh"ici de "egocie$e Pa i 0u"da&e"tali 6"t$%o "egocie$e .$e eli c$itice 6" "egocie$e Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s caracterizeze personalitatea negociatorului s analizeze tendinele de de:voltare a te#nicilor etice de negociere s propun 'odaliti de negociere c?tig/c?tig s anticipe evoluia pieelor i tipurilor de negociere ;n viitor s proiecteze soluii de re:olvare a conflictelor aprute ;n negociere s ela*oreze siste'ul de pre:u'ii argu'entate ;n negociere s determine riscurile ;n negociere s direcioneze negocierea ;n sens etic.
Concepte-cheie: negociere, negociator

De0i"i$ea co"ce/tului de "egocie$e Succesul activitii factorului de deci:ie este ;n 'are 'sur dependent de capacitatea lui, repre:ent?nd instituia ;n cau:, de a reali:a diverse acte de negocieri ;n cadrul colectivitii pe care o conduce sau cu ali su9ieci. Aicionarul constat c negociere ;nsea'n Ca trata cu cineva ;nc#eierea unei convenii econo'ice, politice, culturale etc. a inter'edia, a 'i=loci o afacere, o cstorie a efectua diverse operaii co'erciale 7de v?n:are de titluri, de rente etc.8D. 1egocierile au fost e.a'inate de specialiti i definite ;n concordan cu aria de aplicare preconi:at. Aeseori negocierile sunt anticipate de diverse conflicte antagoniste i, deci, pot fi e.a'inate ca Co procedur de re:olvare panic a conflictelor, ;ntr-un 'od indirect, prin inter'ediul reuniunii repre:entanilor oficiali ai prilor conflictuante ;ntru ;nc#eierea unui acord accep77

ta9il pentru toiD. Bcest nivel de negociere este foarte co'plicat pentru reali:are i necesit cunoaterea perfect at?t a procedeelor psi#ologice de aplanare a conflictelor, c?t i a te#nologiei organi:rii negocierilor. $o'entul co'un pentru toate trei niveluri de negociere const ;n cutarea cilor de cola9orare, iar poarta de intrare ;n cooperare, dup cu' 'eniona E. Spaltro, este creativitatea. "oc'ai de aceea se consider c nu oricare situaie, c?nd se efectuea: o reparti:are cantitativ care constat doar pre:ena prilor i nu satisface pe ni'eni, poate fi nu'it negociere. Bse'enea ca: va fi interpretat ca un proces de cutare creativ a soluiilor 9enefice pentru a'9ele pri. Bceast logic generativ face din negocieri o for' de raport ;ntre dou sau 'ai 'ulte pri, care gsesc necesar de a sta9ili o sc#i'9are ;n ur'a creia se re:olv o pro9le' sau se a=unge la o ;nelegere ce 'a=orea: oportunitatea interesului co'un.

Pe$so"alitatea "egociato$ului, Stilu$i de "egocie$i

1egocierile sunt efectuate de persoane concrete i, evident, for'ula de reali:are a negocierilor este deter'inat de particularitile acestor indivi:i. 1u pune' la ;ndoial c i'pactul acestor aciuni 'odific su9stanial ;nsi procedura, dar succesul lor este Cprogra'atD de felul cu' se vor 'anifesta participanii. "alentul de pertractare a procesului de deci:ie predeter'in declanarea negocierilor i re:ultatul lor. 1egociatorii ;nva foarte repede c, dac ;i doresc succesul, tre9uie s ofere ceva pentru a o9ine ceea ce le tre9uie. Bdevrata calitate de negociator este capacitatea de a sta9ili ce anu'e s oferi, c?nd s oferi, de ce s oferi, c?t de 'ult s oferi i ce s atepi ;n sc#i'9. Pentru a fi un negociator e.peri'entat, o persoan tre9uie s tie s 'anevre:e lucrurile ;n aa fel ;nc?t s se poat dispensa de ceea ce ofer, iar ceea ce pri'ete s-i satisfac nevoile. "e#nicile utili:ate pentru ;ndeplinirea acestui scop sunt cunoscute ca strategii i tactici. G strategie este planul de aciune glo9al, utili:at ;n cadrul negocierii. "acticile sunt 'etodele utili:ate pas cu pas pentru i'ple'entarea strategiei. Ae e.e'plu, Stati i Aru s-au decis s-i cu'pere o cas acu' trei luni. Pri'a lor opiune este o cas situat ;ntr-un cartier nou, la
78

preul de +**.*** u.c. 7cu aproape +*.*** u.c. 'ai 'ult dec?t pot ei oferi8. Stati crede c ar tre9ui s fac o ofert, dar Aru se ;ndoiete c ar putea s o9in o reducere se'nificativ. Stati decide s fac totui c?teva cercetri ;n :on i afl c 'ai 'ulte case, printre care i cea pe care i-o doresc ei, sunt puse ;n v?n:are de aproape un an. "oate sunt case de calitate dar, din cau:a pro9le'elor econo'ice, v?n:rile sunt destul de reduse. Stati ;l convinge pe Aru c nu au ni'ic de pierdut dac pre:int o ofert. Aup o planificare 'inuioas, ei sta9ilesc o ;nt?lnire cu persoana care se ocup de v?n:area caselor din :on. O-ert redus - ei ;ncearc s ofere cel 'ai 'ic pre i s cu'pere la nivelul, esti'at de ei, al costului suportat de constructor. Stati i Aru ;l infor'ea: pe v?n:tor c le place cu adevrat casa i c ar fi sincer interesai s o cu'pere la un pre de 3*.*** u.c. Evaluarea preteniei - s-a sta9ilit c agentul cere 'ai puin dec?t preul iniial, dar nu se poate 'ulu'i cu 3*.*** u.c. Sarcina celor doi este de a evalua cu c?t de 'ult este dispus v?n:torul s scad preul su9 +**.*** u.c. Bgentul, vi:i9il ocat, rspunde: Ceste i'posi9il. 1u ave' nici 'car ce discutaID Stati i Aru anticipea: acest rspuns i ;ntrea9: CAac nu acceptai 3*.*** u.c., atunci c?t acceptaiLD Provocarea - o strategie 'enit s-l pun la punct pe cellalt aflat ;n defensiv, cu scopul de a o9ine anu'ite concesii. Bici prile vin aproape de fa:a de e5alua$e, c?nd se deter'in oferta real a agentului. (gentul face cteva calcule nainte de a spune: Ym\'\\\ u'c'$ dar tre*uie s pltii cel puin un avans de [\'\\\ u'c' n numerarZ' De,i sperau la o contra&ofert mai 1oas$ Stati ,i Dru sunt dispu,i s ac& cepte ,i acest nivel de pre' Dru mai ncearc o strategie$ spunnd: Y(vansul nu este o pro*lem$ dar am neles c locuina de vizavi a fost de1a vndut cu 8^'\\\ u'c' mai puin dect preul iniial' De ce nu ai face acela,i lucru ,i pentru noiAZ A!8narea - Stati i Aru ;i iau o pau: pentru a-i oferi, at?t lor, c?t i v?n:torului, ti'pul necesar pentru reevaluarea po:iiilor. B'?narea unei deci:ii arat adesea c r9darea este profita9il.
79

(gentul reacioneaz spunnd: Y+asa despre care vor*ii a fost mai scump" de aceea am avut o mar1 mai mare' #oate c a, putea s mai reduc preul puin$ s zicem la 9;'\\\ u'c'$ dar numai dac ne pre& zentai oferta dvs' astzi$ n scris$ mpreun cu avansul de [\'\\\ u'c'Z' Stati ,i Dru$ simnd c sunt foarte aproape de realizarea scopului lor$ rspund: YS ,tii c ne place foarte mult aceast cas$ dar cost prea mult fa de ct putem plti' Scuzai&ne puin$ pn discutm cum ne&am putea mri oferta' Nu ai putea ,i dvs' s v reevaluai puin poziiaAZ 9!prirea di-erenei - Stati i Aru ;i calculea: cu gri= propria contra-ofert i sper ca agentul fie s o accepte, fie s propun 6&/'$#i$ea di0e$e"#ei. >e:ultatul a fost un pre de v?n:are la 'i=locul diferenei dintre ulti'a ofert a agentului i contra-oferta lui Stati i Aru. Dru ,i Stati revin dup o or ,i ofer 9]'\\\ u'c' (gentul le spune: Y(m vor*it ,i eu cu constructorul ct erai plecai$ ca s vd dac putem face alte concesii' ( mai cedat puin$ dar nu este de acord cu 9]'\\\ u'c' %otu,i$ dac suntei dispu,i s mprii diferena ,i s pltii 9:'^\\ u'c'$ atunci nc.eiem trgul$ cu condiia s semnai documentele ,i s depunei astzi avansul de [\'\\\ u'c'Z' Stati ,i Dru se privesc unul pe altul ,i accept oferta cu plcere' Pentru a convinge un cu'prtor s ia o anu'ita deci:ie, un negociator tre9uie s in cont de ur'toarele sfaturi: S adapte:e la cu'prtor fiecare argu'entaie de v?n:are, deoarece o 9un cunoatere a fiecrui cu'prtor i a ateptrilor acestuia este foarte i'portant. 1u tre9uie negli=ate cele 'ai si'ple ele'ente, cu' ar fi, de e.e'plu, s-i a'intii cu'prtorului c de=a ai lucrat pentru el. Ae ase'enea, nu tre9uie negli=ate sursele de infor'aii. S-l a=ute pe client s-i ;ndeplineasc 'ai 9ine sarcinile, deoarece acesta, la r?ndul lui, ateapt sfaturi pentru a vinde 'ai 9ine ;n continuare. Ei doresc c#iar i idei pentru a anticipa evoluia pieelor. S i'pri'e conversaiei un ton si'patic, dar ;n acelai ti'p s r'?n autentic. Bpoi tre9uie s se asigure c-i cunoate 'ai 9ine clientul, identific?ndu-i precis funcia. Ae ase'enea, este necesar a alege cuvintele care-l vor convinge 'ai
80

9ine pe client. <n plus, pentru a i'pri'a personalitii sale prestan, recurge la utili:area cuvintelor i o9iectelor din do'eniu: fa., fotocopiator, calculator, ceea ce influenea: 9enefic asupra calitii, preului sau serviciului. S 'enin legturile i dup ;nc#eierea afacerii, prin vi:ite frecvente, ceea ce presupune o investire de ti'p, ;ns clientul va aprecia acest lucru. G alt 'odalitate este de a-i cere clientului sfaturi pentru a'eliorarea serviciilor prestate, prin participarea acestuia la 'ese rotunde consacrate anu'itor proiecte. !n cu'prtor, pentru a ;nregistra succes ;ntr-o negociere, tre9uie s cunoasc cele patru tipuri de parteneri 7negociatori8 cu care ar putea avea relaii: 1. Stilul provocator plin de fa'iliaritate, u'or care utili:ea: fra:e de genul: Cla ce folosete acest produsLD, Cnu prea suntei 9ine dispus ast:iLD Pentru a depi acest i'pas, cellalt partener 7v?n:torul8 tre9uie s pun ;n eviden latura inovatoare a produsului 'ai degra9 dec?t partea te#nic, s utili:e:e pre:entri video, pe %A->G$, s fie autentic, natural i c#iar puin provocator. Grice atitudine prea for'al ;l va enerva pe negociator. 2. Stilul e!-atic( foarte vor9re, el povestete desc#is celorlali viaa sa, preocuprile sale, dorind a fi ad'irat de toat lu'ea. Bcest tip de negociator utili:ea: fra:e de genul: Csunt ;nc?ntat s lucre: cu dvs.D, Caprecie: 'ult propunerea acestui preD, C'i-e tea' c nu o s pot accepta oferta dvs.D. %ealalt parte tre9uie s tie s-i vor9easc la ;nceputul ;nt?lnirii despre copiii si, vacane i pasiuni, s ia o atitudine sur?:toare i s-i acorde prioritate ;n a vor9i 'ai 'ult. 3. Stilul perseverent este do'inat de raionalitatea lucrurilor, deoarece totul tre9uie s fie logic i structurat. Puin pretenios, el se si'te uor superior fa de ceilali, dovad c folosete ;'9rc'inte so9r i c#iar auster. Bcest tip de negociator folosete fra:e de genul: CBi adus cifre ca dove:iLD, Cfaptele sunt incontesta9ileD, Cnu pare s fi ;neles fondul ideilor 'eleD. Ae aceea, partenerul tre9uie c#iar de la ;nceput s indice durata ;nt?lnirii, s aduc dove:i prin cifre, grafice,

81

date statistice, s fie foarte infor'at i s evite gesturi fa'iliare i orice 'anifestare a e'oiei. 4. Stilul deter!inat este specific unui o' de aciune cruia ;i plac 9anii i reuita, care este ner9dtor i ateapt s fie sedus repede. Poart costu'e de 'are 'arc cu o le=er tent de originalitate. Bcest tip de negociator recurge la fra:e de genul Cv pierdei prea 'ult ;n detaliiD, Crepede, pentru c nu a' dec?t c?teva 'inute la dispo:iieD. Ae aceea, partenerul tre9uie s-i anune ;nc de la ;nceput planul, s treac direct la su9iect evoc?nd re:ultatele i 9eneficiile unei propuneri. <ntruc?t negociatorul este un tip deter'inat care preuiete ti'pul, partenerul tre9uie s evite detaliile i flerul artistic. Teh"ici de "egocie$e Sunt des ;nt?lnite situaiile c?nd un partener ;ncearc s preia iniiativa ;n procesul de negociere, s 'enin conducerea discuiilor, cut?nd s de:ec#ili9re:e po:iia celeilalte pri, deter'in?nd-o s fac o serie de concesii. "e#nica sala'ului este utili:at pentru a reali:a un o9iectiv puin c?te puin i nu dintr-un singur pas 'a=or. Bceast te#nic se 9a:ea: pe ur'torul raiona'ent: CAac vrei s intri ;n posesia unui sala' pe care adversarii ti ;l apr cu ;nd?r=ire, nu tre9uie s te repe:i s-l s'ulgi. "re9uie s ;ncepi prin a-i tia o feliu foarte su9ire. Proprietarul sala'ului fie c aproape nu o9serv acest lucru, fie c nu-i acord o atenie deose9it. <n :iua ur'toare ii 'ai tai ;nc o felie, apoi alta i astfel, puin c?te puin, sala'ul trece ;n posesia taD. De e)emplu$ dac am vrea s cumprm ^ ari de teren de la un domn *trn care$ din motive sentimentale$ nu prea vrea s vnd n acel moment dect un singur ar$ ,i dac nu suntem gr*ii n a face acest lucru$ i putem propune *trnului s cumprm un ar de teren la nceput$ cu opiunea de a cumpra ,i restul terenului$ cte un ar n urmtorii : ani' $etoda faptului ;'plinit s-a folosit atunci c?nd locuitorii unui orel nu'it OillvieS s-au tre:it ;ntr-o di'inea c un constructor local le-a tiat v?rful dealului care constituia una din cele 'ai fru'oase priveliti ale locului. Bntreprenorul nu avusese apro9area legal dar, odat ;nlturat v?rful dealului, acesta nu 'ai putea fi pus la loc. Bntreprenorul a apelat la metoda faptului mplinit' El a trecut la aciune
82

pentru a-i ;ndeplini o9iectivul, asu'?ndu-i riscul de a fi 9la'at de ceteni, deoarece nu a vrut s c#eltuiasc 9ani, ti'p i efort pentru a ur'a cile o9inuite de re:olvare. %onstructorul poate spune: Ca' fcut ce a' vrut, aa c nu tiu s 'ai ai ceva de spus acu'D. Aar este un 'od de a9ordare riscant. %el care folosete o ase'enea strategie tre9uie s ;neleag i s accepte consecinele, ;n ca:ul ;n care euea:. Ae e.e'plu, s presupune' c acelai constructor i-ar fi fcut 'ai t?r:iu un gard, viol?nd astfel alte legi locale. Ae aceast dat, ;ns, protestul cetenilor ar fi putut avea ca re:ultat i'punerea de'olrii gardului i 'utarea antreprenorului ;n alt loc, cu c#eltuieli considera9ile. E)emple n care se poate folosi aceast metod: dac ni se tri'ite un contract conin?nd o clau: cu care nu a' fost de acord i pe care a' gsit-o inaccepta9il, pute' recurge i noi la 'etoda faptului ;'plinit, eli'in?nd clau:a inaccepta9il din contract, dup care tri'ite' contractul ;napoi. Practica-standard este o strategie utili:at pentru a-i convinge pe alii s fac sau s nu fac anu'ite lucruri, pe 9a:a aa-nu'itei practici o9inuite. Ae cele 'ai 'ulte ori, aceast strategie funcionea:, deoarece se presupune c practica standard este calea cea 'ai 9un i cea 'ai sigur pentru a reali:a ceea ce vre' s reali:'. %ontractele standard sunt un e.e'plu de o ase'enea strategie. Partea care sugerea: utili:area unui contract standard presupune c ni'eni nu vrea s-l sc#i'9e, deoarece acesta reflect lucruri asupra crora alii, ;n circu'stane si'ilare, au c:ut de acord. Bdesea, cealalt parte accept propunerea, dar cei care doresc s ;ncerce o 'odificare, pot o9ine re:ultate 9une. !n e.e'plu al aplicrii acestei practici este acela ;n care un instalator a ;nc#eiat un contract pentru 'ontarea instalaiei ;ntr-o cas nou i care co'unic 9eneficiarului ur'toarele condiii de plat: 4*~ la ;nceputul lucrrii, 5*~ la =u'tatea lucrrii i +*~ la ter'inare. %?nd clientul ;i 'anifest de:acordul, instalatorul spune c propunerea lui corespunde standardelor industriale i, pentru a-i dovedi, ;i arat un contract standard. <n final, instalatorul accept 4*~ la ;nceput, 4*~ la 'i=loc i 6*~ la final. Bcest 'od de a9ordare ;i d clientului sigurana c instalaia va fi ter'inat ;nainte ca instalatorul s reali:e:e profit i, ;n acelai ti'p, ;i asigur instalatorului fondurile necesare reali:rii proiectului.
83

 "er'enele-li'it pot constitui o strategie de negociere eficient. Bdeseori percepe' presiunea ti'pului asupra noastr, dar presupune' c partenerul are ti'p din plin. %u c?t cunoate' 'ai 9ine ter'enele li'it ale celeilalte pri, cu at?t 'ai 9ine ne pute' planifica strategia. Btunci c?nd ceilali ne forea: s ne ;ncadr' ;n ter'enele lor li'it, ar tre9ui ca, fr e:itare, s-i test'. $ulte din v?n:rile din 'aga:inele cu a'nuntul, care C;ncepD 'ari i se Csf?rescD vineri, por fi negociate astfel ;nc?t cu'prtorul s 9eneficie:e de ele i luni i s?'9t. %ele 'ai 'ulte dintre #oteluri ;i 'odific ora la care tre9uie s predai ca'era dup-a'ia:, dac suntei dispus s negociai pentru un ti'p 'ai lung. Propunerile fcute ;n pri'a :i a lunii sunt la fel de accepta9ile ca i a doua :i. Ae o9icei, ter'enele li'it au at?ta i'portan c?t sunte' noi dispui s le acord'. %u c?t cunoate' 'ai 9ine persoana sau organi:aia care le fi.ea:, cu at?t vo' ti 'ai 9ine ce repre:int ele cu adevrat. Ae aceea ;ntr-o negociere tre9uie s ti' ter'enele-li'it i constr?ngerile de ti'p la care sunte' supui, dac aceste ter'ene sunt realiste, cu' le pute' 'odifica, care sunt ter'enele ce acionea: asupra celeilalte pari i dac se pot folosi ;n avanta=ul propriu. Aisi'ularea ;nsea'n a da i'presia c se dorete ceva c?nd, de fapt, o9iectivul principal este cu totul altul. !n anga=at, de e.e'plu, poate negocia cu eful su o pro'ovare, c?nd, de fapt, o9iectivul su este s o9in o 'a=orare a salariului. Aac ;i reuete pro'ovarea, o9ine de ;ndat i 'rirea salariului. Aac nu o9ine pro'ovarea, poate o9ine, ;n sc#i'9, ca pre'iu de consolare, o 'rire de salariu. Politicienii utili:ea: diferite variante ale acestei strategii, pentru a testa receptivitatea pu9licului fa de ceea ce-i propun s fac. Pentru a-i testa receptivitatea ;nainte de a fi luat deci:ia final, aciunea planificat este ;nfiat pu9licului su9 for'a unei scurgeri de infor'aie dintr-o surs de ;ncredere. Bpoi se evaluea: rspunsul pu9licului. Aac opo:iia este redus, atunci aciunea poate continua, pro9a9il, ;n siguran. Aac reacia este puternic, atunci tre9uie cutate alte a9ordri. >etragerea aparent poate include, pe l?ng a'?nare, i disi'ulare, i o oarecare do: de a'gire. Bstfel, unul dintre negociatori ;ncearc s insinue:e c s-ar putea retrage din discuii, c?nd, de fapt, el r'?ne interesat. Scopul su este de a o9ine, ;n cele din ur', o concesie sau o sc#i'9are a po:iiei. Ae e.e'plu, cu'prtorul potenial 84

al unui ta9lou ;l gsete pe v?n:tor #otr?t s nu accepte preul pe care cu'prtorul este pregtit s-l plteasc. %u'prtorul ar putea spune: C;'i pare ru, dar nu sunt de acord cu preul dvs. tii care este preul oferit de 'ine, aa c, dac nu e.ist nici o sc#i'9are de po:iie din partea dvs., nu vo' putea ;nc#eia afacereaD. Bpoi acesta pleac. Aac oferta cu'prtorului a fost real, v?n:torul poate decide s fac o concesie. Aac nu, cu'prtorul se poate ;ntoarce cu o ofert puin 'ai 'are. <ntre ti'p, cu'prtorul poate evalua i alte opiuni. G'ul 9un/o'ul ru este o te#nic utili:at la scar internaional prin care unul dintre 'e'9rii ec#ipei de negociere adopt o linie dur, pe c?nd cellalt r'?ne prietenos i dispus s ;nc#eie afacerea. %?nd Co'ul ruD prsete ;ncperea pentru c?teva 'inute, Co'ul 9unD pre:int o ofert care, ;n circu'stanele negative ale negocierii, pare c#iar prea 9un pentru a putea fi reali:at. E.ist 'ai 'ulte versiuni de Co' ruD: avocai, soi sau soii, repre:entani ai personalului, conta9ili, e.peri ;n ta.e, sales 'anageri sau econo'iti. Pericolul utili:rii acestei strategii re:id ;n posi9ilitatea de a fi depistat de adversar. /at cu' putei reaciona, dac avei i'presia c vi se aplic aceast 'etod: +. Prsii discuia. 2. %#e'ai ;n a=utor propriul dvs. Co' ruD. 3. %erei partenerilor de discuie s nu fac teatru i s treac la afaceri. Butoritatea li'itat este o alt te#nic ce ;ncearc s fore:e acceptarea unei po:iii, pretin:?nd c oricare alta ar necesita apro9ri la nivel superior. %u persoanele care pretind c au o autoritate li'itat este foarte dificil de negociat, ;ntruc?t 'otivele lor de a da curs cererii depind de persoane, politici sau practici asupra crora ei nu au nici un control. !n v?n:tor care nu poate oferi o reducere 'ai 'are de -~, care nu poate influena data livrrii sau care nu poate accepta un t?rg, nu poate face nici o concesie ;n aceste do'enii. <n ase'enea ;'pre=urri, unii negociatori cedea:, pe c?nd alii insist ca oferta lor s fie pre:entat forului care o poate apro9a sau respinge. <n acest ca:, e.ist riscul ca negocierea s fie anulat, dar apare i posi9ilitatea ca partenerul s-i reevalue:e po:iia. Pa i 0u"da&e"tali 6"t$%o "egocie$e
85

+. +unoa,terea reciproc este i'portant, deoarece, ;nainte de a ;ncepe negocierea, tre9uie s-i cunoate' pe toi cei i'plicai. G9iectivul principal este de a desfura contactul iniial ;ntr-o at'osfer prietenoas, rela.ant i profesional, pstr?ndu-se totui at'osfer de afaceri. ). Declararea scopurilor i a o9iectivelor este o etap ce se derulea: dup ce ;ncepe negocierea. La aceast etap nu vor fi 'enionate pro9le'ele specifice, deoarece a9ia a ;nceput studierea nevoilor a'9elor pri. Persoana care vor9ete pri'a despre pro9le'a ;n cau: poate spune, de e.e'plu, Ca dori s ' asigur c ;nelegerea dintre noi va funciona ;ntr-un 'od 9enefic pentru toi cei i'plicaiD. 1u s-a anunat nici o condiie ;nc, dar s-a fcut o declaraie po:itiv privind acordul i care ar fi favora9il tuturor participanilor. Persoana care a fcut declaraia de ;nceput va tre9ui, apoi, s atepte un rspuns de la cealalt parte, pentru a afla dac i aceasta are scopuri i o9iective si'ilare. Aac e.ist divergene, acesta este 'o'entul potrivit pentru a le afla. Este necesar ca, pe parcursul acestei edine, s e.iste o at'osfer de cooperare i de ;ncredere reciproc. 4' 3nceputul procesului este un pas i'portant, deoarece, pentru a iniia procesul tre9uie luate ;n discuie pro9le'ele specifice. <nainte de lansarea discuiei, tre9uie studiate toate te'ele negocierii, pentru a deter'ina 'odul ;n care este 'ai avanta=os a fi pre:entate: grupat sau separat. Bdesea, pro9le'ele sunt pre:entate grupat, astfel ;nc?t soluionarea uneia este legat de soluionarea alteia. Ae e.e'plu: C1u cu'pr cuptorul la acest pre dec?t dac includei ;n contract un an de garanieD. Aar se poate ;ncerca i o separare a pro9le'elor astfel ;nc?t acestea s fie a9ordate diferit. Ae e.e'plu, ;n ca:ul v?n:rii unei case finisate, v?n:torul poate prefera s discute despre cas i despre finisri ca fiind dou c#estiuni separate. %u'prtorului poate s i se par logic ca a'9ele aspecte s fie tratate ;'preun. <n astfel de negocieri, toate pro9le'ele au legtur unele cu altele. 1ici un ele'ent nu se consider a fi re:olvat p?n c?nd nu sunt re:olvate toate celelalte. Aup ce au ter'inat studierea pro9le'elor, negociatorii tre9uie s deter'ine ce este 'ai avanta=os: s co'9ine sau s separe aspectele diferite. Prerile privind i'portana c#estiunilor a9ordate la ;nceput difer foarte 'ult: cei care consider c negocierea tre9uie s ;nceap cu pro9le'ele 'inore argu'entea: prin faptul c acestea pot
86

fi re:olvate 'ai uor, ceea ce ar duce la crearea unui cli'at 'ai favora9il pentru acordurile viitoare. %eilali sunt de prerea c este 'ai 9ine s se ;nceap cu pro9le'e 'a=ore, deoarece, dac nu pot fi re:olvate ;n 'od satisfctor, celelalte c#estiuni nu 'ai au nici o i'portan. 6. Dezacordul ,i conflictul ;n do'eniile ;n care acestea apar sunt i'portante dup ce pro9le'ele au fost definite. Ae:acordurile i conflictele re:olvate corespun:tor apropie, ;n cele din ur', cele dou pri. Aar dac nu sunt a9ordate corect, ele sporesc divergenele. %onflictul are capacitatea de a scoate la suprafa deose9irile dintre punctele de vedere i de a cristali:a adevratele dorine i cerine ale negociatorilor. Bcest tip de confruntare poate cau:a stres. Prin ur'are, este foarte i'portant s reine' c aplanarea unui conflict ;n ase'enea ;'pre=urri nu este un test de verificare a puterii, ci o oportunitate de a de:vlui nevoile reale ale oa'enilor. Bceste lucruri, 9ine ;nelese, pot conduce la gsirea unor do'enii ;n care se poate reali:a acordul sau co'pro'isul. -. Reevaluarea ,i compromisul constituie un pas i'portant atunci, c?nd una dintre pri 'erge 'ai departe i propune un co'pro'is, adesea prin cuvinte de genul: CAai s presupune' c..D, CAar dac.LD, C%e ai spune dac.LD <n aceast situaie cellalt negociator tre9uie s asculte cu 'are atenie, pentru a-i da sea'a dac se ;ncearc un co'pro'is. >spunsul tre9uie for'ulat cu 'are atenie, pentru c o ;ncercare prea 9rusc de a accepta oferta poate face ca partenerul s se retrag, deoarece se a=unge la un cli'at care nu este de natur s deter'ine un =oc al cererii i al ofertei. Grice negociere este ;ncununat de succes atunci c?nd a'9ele pri ;i reevaluea: po:iiile i deter'in care este nivelul accepta9il al co'pro'isului. <n ti'pul acestui pas, tre9uie ca fiecare negociator s-i a'inteasc de principiul ofern prime,te. 5. 3nelegerea sau acordul de principiu repre:int pasul final. %?nd se a=unge la un acord, este necesar ca respectiva ;nelegere s fie i declarat. G deci:ie cu privire la 'odalitatea efectiv de reali:are a tran:aciei este necesar ;n special ;n ca:ul ;n care este nevoie de o apro9are supli'entar, lucru ce presupune, ;n 'od nor'al, transpunerea ter'enilor acordului ;n scris. Aeoarece acordul este o9iectivul final al oricrei negocieri, este
87

foarte i'portant s se deter'ine, ;nc de la ;nceput, nivelul de autoritate al prii cu care se negocia:. Ae e.e'plu, unii v?n:tori negocia: doar pentru a afla po:iia celeilalte pri, dup care ;i infor'ea: partenerul c nu au autoritatea de a-i accepta condiiile. Bpoi se duc la cineva din 9iroul din spate, care respinge tentativa de CacordD, pentru a o9ine condiii 'ai 9une. Ae aceea, ;ntr-o negociere, dac ave' autoritatea de a ;nc#eia un anu'it acord, tre9uie s ne strdui' s negocie' cu o persoan care are acelai nivel de autoritate. :i!pul de acceptare i anali%a postnegociere Bstfel, ;n ti'pul procesului de negociere tre9uie s sa acorde negociatorilor un timp de acceptare, deoarece persoanele investite ;ntotdeauna au nevoie de ti'p pentru a accepta ceva nou sau sc#i'9at. Prile care se anga=ea: ;n negociere sper s o9in ceea ce doresc c?t 'ai rapid i 'ai uor. Aar acest lucru uneori nu este posi9il. Ae e.e'plu, preul ridicat dorit de v?n:tor su9 preul redus sperat de cu'prtor se dovedete a fi 'ai greu de o9inut dec?t s-a cre:ut iniial. Aorinele devin realitate nu'ai ;n ur'a unor negocieri dificile, a unor rea=ustri i co'pro'isuri. Aup fiecare negociere este 9ine s se fac o anali:, nu'it analiz postnegociere, care poate contri9ui la identificarea 'otivelor succesului sau eecului i la oferirea de infor'aii utile pentru negocierile viitoare. "re9uie s e.a'in' punctele tari i cele sla9e ale adversarului, precu' i pe ale noastre toate o9servaiile notate devin o surs de docu'entare pentru ur'toarea negociere.

Etica 6" "egocie$e

@iecare parte aflat ;n negociere dorete s c?tige. 1egocierile de succes se sf?resc atunci c?nd fiecare dintre pri o9ine ceea ce i-a dorit. Gri de c?te ori un negociator a9ordea: o situaie tran:acional cu ideea C"re9uie neaprat s c?tig i nu prea ;'i pas de cealalt parteD, de:astrul se las prea 'ult ateptat. <ntr-o negociere, conceptul c8tig;c8tig nu este 9a:at doar pe consideraii de ordin nor'al. 1egocierea de tip c?tig/c?tig este, pur i si'plu, un 'od de a face Co afacere 9unD. Aac prile care au ;nc#eiat un acord sunt satisfcute de re:ultat, ele se strduiesc ;'preun s a=ung la o ;nelege88

re pentru a evita un eec. Ae ase'enea, prile sunt dispuse s cola9ore:e i ;n viitor. Poate v ;ntre9ai: C%u' pot s c?tig ;ntr-o negociere, dac per'it i celeilalte pri s-i ating o9iectiveleLD >spunsul la ;ntre9are re:id ;n faptul c fiecare parte are propriile sale nevoi i e.ist ;ntotdeauna posi9ilitatea reali:rii unui sc#i'9, astfel ;nc?t fiecare parte s o9in ceva valoros pentru ea ;n acel 'o'ent. <ntr-o negociere ;nc#eiat cu succes, un negociator o9ine un lucru de valoare considerat 'ai 'are, ;n sc#i'9ul altui lucru, cruia ;i atri9uie o valoare relativ 'ai redus. Badar, a'9ele pri pot c?tiga. %#iar dac fiecare dintre ele a dorit la ;nceput 'ai 'ult, ele sf?resc prin a fi satisfcute. 0en=a'in @ranRlin a e.pri'at cu claritate acest lucru, spun?nd: CSc#i'9urile nu s-ar produce, dac nu ar fi avanta=oase pentru fiecare parte i'plicat. Aesigur, cel 'ai 9un t?rg care se poate ;nc#eia este cel care se afl ;n concordan cu po:iiile prilor ;n cau:. %el 'ai prost re:ultat se poate o9ine atunci c?nd, din cau:a lco'iei, nu se ;nc#eie nici un t?rg, iar o tran:acie care ar putea fi avanta=oas pentru a'9ele pri nu se 'ai reali:ea: delocD. <reeli critice /n negociere <ntr-o negociere, pentru a se ;nregistra succesul scontat, tre9uie evitate ur'toarele opt greeli: 1. #regtirea necorespunztoare pregtirea negocierii ne furni:ea: o i'agine clar a alternativelor pe care le ave' i ne asigur fle.i9ilitatea necesar ;n 'o'entele-c#eie. 2. /gnorarea principiului Cofer/pri'eteD fiecare parte ur'rete s ;nc#eie negocierea cu senti'entul c a reali:at un c?tig. 3. +omportamentul de intimidare" cercetrile de'onstrea: c tacticile dure pri'esc replici pe 'sur, iar convingerea generea: un re:ultat 'ai eficient dec?t do'inarea partenerului. 4. Ner*darea nu tre9uie s gr9i' lucrurile, r9darea fiind rspltit. 5. #ierderea cumptului e'oiile negative puternice ;'piedic instaurarea unei at'osfere de cooperare i, i'plicit, generarea de soluii. 6. #rea multe vor*e ,i prea puin atenie. 7. (rgumentarea ,i nu influenarea o po:iie poate fi susinut cel 'ai 9ine prin cunotine, nu prin ;ncp?nare.

89

8. /gnorarea conflictelor conflictul este su9stana negocierii, care tre9uie acceptat i re:olvat, nu evitat. Principiile negocierilor e-iciente6 politeea( delicateea( one. stitatea( tactul Pro9a9il c nu e.ist negocieri 'orale, dar cu certitudine e.ist o 'oral a negocierilor. %utarea di'ensiunilor 'orale ale activitii de negociere poate oferi aspecte ale 'ultiplei sale funcionaliti. %a activitate social, negocierea este puternic integratoare i reglatoare. Ea ofer oca:ii de ;nt?lnire i o9lig partenerii s se apropie, s se descopere ;n intenii, pentru a putea negocia. @iecare negociator este supus =udecii altuia, cci a negocia ;nsea'n a asculta argu'entele altuia i a le pune ;n valoare pe cele proprii. Aeci, negocierea ine de un dialog care incu9 e.periena socia9ilitii i a raporturilor u'ane. %a funcie reglatoare, negocierea propune un siste' structurat de sc#i'9uri. Gferta i contraoferta tre9uie s fie proporionale sau s cree:e ar#etipul unui co'porta'ent de reciprocitate. Grice sc#i'9 ;nsea'n o privaiune sau o renunare, iar un ase'enea e.erciiu este reglator ;n 'sur ;n care valorile i interesele sc#i'9ate capt un caracter o9iectiv. 1egocierea se 9a:ea: pe credi9ilitatea prilor i pe =usteea intereselor pe care le ur'resc. Ae aceea se spune c o negociere poate deter'ina, dar i salva, ;n situaii critice, i'aginea participanilor la un ase'enea proces. 1egocierea nu este un sport care s ai9 parte de un regula'ent specific, ;n care participanii s fie sancionai de un ar9itru, dac nu sunt respectate regulile. Pentru c procesul de negociere este deose9it de dina'ic i nu are parte de un regula'ent standard ;n do'eniu, a aprut nevoia de a suplini ase'enea nea=unsuri. >egulile pe care le sta9ilesc prile pentru a fi asigurat un cadru etic de desfurare a negocierilor le nu'i' convenii. %onveniile ;n cadrul negocierilor au aprut dintr-o necesitate de a crea un cadru favora9il tuturor participanilor la un ase'enea proces, pe 9a:a unui set de nor'e acceptate de co'un acord. >olul acestor convenii este de a ;ncerca s unifor'i:e:e c?teva reguli de conduit, care ar tre9ui ur'ate de toi participanii la un proces de negociere, dar i s asigure pre'isele pentru o co'unicare eficient. G pri' convenie pe care o pute' ;nt?lni ;n negocierea conflictelor este consecvena. B nu face a9ateri de la principiile de 9un si' acceptate ;n do'eniul relaiilor interu'ane, creea: ;ncredere i generea:,
90

ulterior, credi9ilitatea negocierilor. %onsecvena presupune c pe ;ntreaga perioad a negocierilor punctul central ;l va constitui ;nelegerile i acordurile acceptate ;n co'un. Etic este ca lucrurile de=a acceptate s nu fie rstl'cite 'ai t?r:iu. G alt convenie, specific negocierii conflictelor, se raport la informaiile utilizate' <ntr-un proces de negociere nu vor fi utili:ate e.presii de genul Ca' au:it c...D, ;ntruc?t folosirea unor astfel de for'ulri denot fie lipsa de respect fa de interlocutor, fie a'atoris' ;n do'eniul negocierii. "otal neetic este i preluarea unui :von, ca aparin?nd unei realiti pri'are. Este adevrat c :vonul apare pentru a suplini lipsa unei co'unicri oficiale, dar nu poate constitui 9a:a unor discuii ;n negocieri. +redi*ilitatea negociatorilor este i'portant ;n orice for' de negociere. <n negocierea distri9utiv, negociatorii credi9ili apar ca av?nd o putere de convingere 'are, fiind capa9ili s ;nainte:e c#iar prin a'eninri i pro'isiuni. <n sc#i'9, negocierile integrative folosesc ca surs-c#eie credi9ilitatea o9inut prin pre:entarea la 'asa tratativelor a unor infor'aii dense. Aac anali:' procesualitatea negocierii, pute' re'arca unele pro9le'e etice care apar c#iar de la ;nceput. B lsa loc pentru negociere, nu e.clude i'portana ;nceperii negocierilor cu o cerere sau o ofert plau:i9il. <n cursul negocierilor, de 'ulte ori a da toate crile pe fa este o convenie de negociere eficient i, ;n acelai ti'p, etic. Bceasta de'onstrea: faptul c sunte' serioi i c respect' inteligena partenerului. "otodat, acest fapt ar putea ;ncura=a cealalt parte s ;nainte:e cereri 'ai oneste, de vre'e ce solicitrile lor defor'ate vor fi ;n contrast cu un set de solicitri 'ai oneste. Ae o9icei, su9iecii care s-au descurcat cel 'ai 9ine ;n negocieri au fost cei care au afir'at pur i si'plu adevrul. !n 'otiv ar fi, c 'a=oritatea persoanelor se ateapt ca negocierile s fie ;nsoite de un co'porta'ent duplicitar. <n consecin, ei sunt copleii de adevr. >ea'inti', c un 'od de a fi sincer i corect este de a nu crede niciodat ceea ce nu-i doreti sau nu poi =ustifica. !r'?nd aceast direcie, negociatorii estici ;i fac te'ele i =ustific ceea ce doresc ;n faa celeilalte pri. G alt convenie este eliminarea trucurilor pe parcursul i la sf?ritul negocierilor. !tili:area trucurilor poate avea efecte regreta9ile. <n
91

viitor, este puin pro9a9il ca aceleai trucuri vor putea fi utili:ate i a doua oar, deoarece reputaia, credi9ilitatea i i'aginea vor avea serios de suferit. Aeci, negocierea se ;nc#eie su9 for'a unui acord, dar rolurile prilor nu se sf?resc aici. Ele continu s-i e.ercite aciunea, pentru c ur'ea: punerea ;n practic a clau:elor contractuale. Practic, dac negociatorii o9serv disfunciuni ;n derularea acordului ;nc#eiat, este o datorie 'oral a lor s fie co'unicat acest lucru. Bcordul tre9uie s fie i'ple'entat ;n for'a acceptat, ceea ce este, ;nainte de toate, o pro9le' de etic profesional. La sf?ritul negocierilor tre9uie s-i fie per'is C;nvinsuluiD s-i pstre:e de'nitatea. Ga'enii prefer s nu-i afie:e sl9iciunile sau inco'petena ;n ti'pul negocierilor, dar 'ai ales ;n finalul acestora. %ei care au e.perien ;n negocierea conflictelor tiu c mena1area orgoliului este o convenie de care este 9ine s ine' sea'a. $oral'ente, este 9ine ca disputa s nu fie personali:at, iar prile s fie ;nelegtoare i s nu adrese:e =igniri gratuite. Ae ase'enea, ;n final, dac nu i se d C;nvinsuluiD oca:ia de a se retrage de'n, pro9a9il, acesta va deveni un du'an pentru o perioad lung de vre'e. %u toii a' fost, cel puin o dat, 'artorii unui co'porta'ent lipsit de etic ;n ca:ul unei negocieri. %riteriile ;n funcie de care a' ales s ;i lu' ;n considerare consecinele spun 'ulte c#iar despre perspectiva noastr asupra eticii: succesul sau eecul tacticilor folosite sau reacia prilor. /ndiferent de perspectiv, un lucru este cert: ;n 'sura ;n care utili:area unor tactici lipsite de etic oferea unui negociator posi9ilitatea de a o9ine re:ultate ireali:a9ile ;n ca:ul dac s-ar fi folosit de un co'porta'ent etic, iar acest co'porta'ent ar fi r'as nepedepsit, trg?nd conclu:iile necesare. Bt?t Cvicti'aD, c?t i CagresorulD erau predispui s foloseasc ase'enea tactici ;n circu'stane si'ilare. Aei co'porta'entele neetice ;n negocieri pot conduce la succes pe ter'en scurt, ele pot crea adversari puternici, care vor dori s-i ia revana. Pstr?nd ;n perspectiv neutralitatea, cea 'ai grav consecina a folosirii unor tactici neetice este generali:area unei e.periene negative la viitoarele runde de negociere. Victi'a unei astfel de negocieri va raionali:a i va =ustifica, la r?ndul su, un co'porta'ent

92

neetic defor'?nd percepia tuturor negociatorilor care particip la ;nt?lnirile ulterioare. @or'ele viciate folosite ;n negocieri constituie a9ateri de la principiile etice. Pri'a i cea 'ai grav dintre aceste for'e este u:ul i'inent al forei, situaie cu totul contrar esenei negocierilor. Grice negociere su9 i'inena forei este, de la ;nceput, degenerat. G ase'enea negociere este total neetic, deoarece nu 'ai are ca funda'ent li9era alegere sau evaluare a unei situaii. !n scenariu ;n care una din pri ;ncearc s o9in o concesie 'a=or prin for este contrar 9unului si', deoarece partenerul de negociere nu va avea dec?t o singur alternativ: fie va face tot posi9ilul pentru a c?tiga ti'p, fie ;i va de'onstra capacitatea de a face fa forei, pro9a9il, tot prin for. Blte for'e viciate ;n negociere sunt a'eninarea i ;nelciunea. Ele sunt declanate cu scopul de a deter'ina o sc#i'9are de po:iie a oponentului, prin 'anipularea alegerii pe care o va face. Prin a'eninare se fac afir'aii prin care partenerul de negociere este asigurat c ur'ea: a i se cau:a o pagu9 sau un pre=udiciu dac nu se va confor'a. %ealalt practic neetic, ;nelciunea, 'anifestat prin pro'isiuni fr acoperire, infor'are fals, nerespectarea clau:elor negociate etc. este o aciune fr acoperire, reali:at ;n scopul de a o9ine avanta=e dorite de la partenerul de negociere. G ase'enea practic violea: principiul de 9un-credin care ar tre9ui s guverne:e negocierea conflictelor. !tili:area unor ase'enea for'e de negociere este nociv pentru toate prile aflate ;n negociere, ele creea: i 'ai 'ulte conflicte ;n loc s le re:olve i sunt surse poteniale ale unui cli'at de nesiguran i ne;ncredere. @or'alis'ul etic este 'ai 'ult dec?t necesar ;n negociere, cci se concentrea: asupra inteniilor asociate prilor care caut s-i re:olve un diferend i nu asupra persoanelor care negocia:. >egulile specifice pe care le de:volt for'alis'ul deter'in principii pe care oa'enii tre9uie s le foloseasc pentru a avea un co'porta'ent corect ;n negocieri. Sunt 'ulte vi:iuni etice asupra a ceea ce este corect, dar, ;n ciuda ele'entelor care le diferenia:, nici una nu ;'piedic negociatorii s practice o strategie proactiv ;n adoptarea unui co'porta'ent
93

etic. Etica tre9uie s 'arc#e:e ;n profun:i'e negocierea conflictelor, cci, practic, raiunea oricrei negocieri tre9uie s fie gsirea unei soluii ec#ili9rate, corecte ;n avanta=ul reciproc al prilor.
Activiti:

/$PL/%H-"EI %e presupune etica ;n negociereL %aracteri:ea: personalitatea negociatorului din punct de vedere etic. Bnali:ea: greelile tipice co'ise ;ntr-o negociere.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI Aefinete conceptul de negociere. Bnali:ea: interdependena i'aginii profesionale de negociator cu cea personal. /dentific paii procesului de negociere Bnali:ea: principiile ;n negociere i identific ca:uri de respectare a lor.

%G$!1/%H, AE%/AEI Bnali:ea: procesul de negociere a lipsei de la ore a colegilor ti. Succese/insuccese. %u' ai fi reali:at acest procesL %aracteri:ea: stilurile de negociere @or'ulea: - ;ntre9ri pe 9a:a 'aterialului studiat. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI Studiu de caz' Aac ai fi pus ;n situaia de a negocia preul la un contract cu prietenul tu care este anga=at la o alt fir'. Aac negocie:i ;n favoarea fir'ei tale, prietenul tu ar putea fi de'is. Aac negocie:i ;n favoarea prietenului tu, ai putea fi de'is tu. %u' procede:iL Brgu'entea:.
94

Proiectea: soluii de re:olvare a conflictelor aprute ;n negociere. B%K/G1EBJHI Bnticip evoluia pieelor i tipurilor de negociere ;n viitor. Propune 'odaliti de negociere c?tig/c?tig. Ela9orea: siste'ul de pre:u'ii argu'entate ;n negociere.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

1. %rciun %laudia, %e.nici de comunicare ,i negociere, %#iinu, +,,3. 2. Popa /oan, %ranzacii comerciale internaionale, Editura Econo'ic, 3. 4. 5.
+,,2. >o9ert 0. $addu., Succesul negocierii, Editura %odecs, +,,3. >ogo=anu B., Deontologia comunicrii, 0ucureti, )**-. 5=essentiel du Management, no.4,, +,,3.

%.%. &tica 'n soluionarea conflictelor

Deli&it'$i co"ce/tuale
Cau1e de a/a$i#ie a co"0lictelo$ Di"a&ica /$ocesului co"0lictual Modalit'#i de solu#io"a$e a co"0lictului Reguli de solu#io"a$e co"st$ucti5' a co"0lictelo$ Co&/o$ta&e"tul co"0lictual ti/ic i alte$"ati5e de ac#iu"e Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s identifice factorii deter'inani ai conflictului ;n organi:aie, s analizeze dina'ica procesului conflictual s determine 'odalitile de soluionare a conflictului ;n diferite situaii de ca: s argumenteze i'portana conflictului po:itiv s propun reguli de soluionare constructiva a conflictelor s propun for'e de intervenie ;n situaii de conflict s planifice ci de soluionare a conflictului

95

s direcioneze conflictul spre generarea de alternative referitoare la o deci:ie.

Termeni-cheie: conflict pozitiv

Deli&it'$i co"ce/tuale %onflictul este o ne;nelegere ;ntre dou sau 'ai 'ulte persoane. 1oiunea de conflict se refer at?t la conflictul cu efecte negative 7neproductiv8, c?t i la conflictul po:itiv 7productiv8. %onflictul po:itiv poate testa ideile, poate sti'ula generarea de alternative referitoare la o deci:ie, precu' i ;'piedic lurile de deci:ii pripite, poate ridica nivelul de contienti:are a pro9le'elor, poate sti'ula interesul, g?ndirea creativ, deci i calitatea deci:iilor. %onflictul poate e.ista la nivel intrapersonal i interpersonal, la nivel de intergrupe i de organi:aie unde se ur'resc o9iective diferite, se apra valori diverse, se pro'ovea: interese opuse, c#iar ur'rind aceleai o9iective, dar pe ci diferite sau ;n 'od co'petitiv. Corelaia dintre con-lict i co!unicare E.ist o corelaie str?ns ;ntre conflict i co'unicare. %o'unicarea poate deter'ina cau:a conflictului, si'pto'atica conflictului sau poate conduce la re:olvarea conflictelor. <n 9a:a aceasta se pot trage ur'toarele conclu:ii: 1. 1u'ai prin co'unicare prile ;n conflict pot accepta o soluie care s in cont de o9iectivele a'9elor pri. 2. E.ist pericolul ca incertitudinea, nesigurana i infor'aia a'9igu generat de o co'unicare defectuoas s fie cau:a percepiei c?nd o9iectivele se e.clud reciproc. 3. Aeoarece diferenele dintre siste'ele de valori induc diferene ;ntre percepii, acestea pot constitui o surs de conflicte. 6. Bpelarea la co'unicarea po:itiv, ascultarea e'patic 7a te pune ;n locul celuilalt8 pot conduce la sta9ilirea unei 9a:e co'une de dispute, de interese, la ;'prtirea ;n co'un a unor valori. 5. %o'unicarea precis reduce diferenele perceptuale i scade ;n acest 'od pro9a9ilitatea de apariie a conflictului.

Cau1e de a/a$i#ie a co"0lictelo$

96

- opinii diferite privind o9iectivele organi:aionale prioritare 7c#iar dac toi 'e'9rii organi:aiei sunt de acord cu o9iectivele organi:aionale i sunt 'otivai corespun:tor, totui scopurile individuale, precu' i rolurile pe care se ateapt s le revin, vor fi ;ntr-o anu'it 'sur divergente8 - lipsa de co'unicare sau un tip de co'unicare defectuoas, inco'plet, care are drept consecin anu'ite ne;nelegeri 7fiecare aciune i orice tip de activitate se construiete pe tot ce ;nsea'n co'unicare, li'9a=, interrelaionare8 - diferene ;n 'odul de percepere sau ;n siste'ul de valori 7'a=oritatea conflictelor apar din cau:a 'odului diferit ;n care oa'enii percep i ;i repre:int realitatea sau 'odalitile ;n care ;neleg i ;i e.ercit puterea8 - puncte de vedere diferite asupra 'etodelor folosite 7dei o9iectivele sunt co'une, de 'ulte ori grupul i indivi:ii 'anifest opinii diferite privind 'odul de ;ndeplinire a acestora8 - co'petiia pentru supre'aie 7se 'anifest atunci c?nd o persoan ;ncearc s ;ntreac sau s eclipse:e o alt persoan pentru a pro'ova sau pentru a o9ine o po:iie influent ;n cadrul aceleiai organi:aii8 - a'9iguitatea ;n sta9ilirea scopurilor i o9iectivelor organi:aionale, a criteriilor de perfor'an, ;n trans'iterea deci:iilor sau pre:entarea defor'at a realitii - interdependenele dintre posturi, funcii i co'parti'ente ale structurii for'ale - agresivitatea i ;ncp?narea unor 'e'9ri ai organi:aiei s.a. %ercetrile de psi#ologie social au scos ;n eviden faptul c 'anagerii sunt 'ult 'ai e.pui efectelor conflictului de rol, ;n co'paraie cu e.ecutanii 7de e.e'plu, un director de departa'ent tre9uie s ur'reasc ;ndeplinirea sarcinilor, a o9iectivelor departa'entului pe care ;l conduce, iar, pe de alt parte, tre9uie s se preocupe de 9unstarea su9alternilor si8. Cau%e generatoare de stres !ani-estate la nivelul !anagerilor6 - +omple)itatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor cu care se confrunt 'anagerul. Solicitrile contradictorii provin din gradul ridicat de dificultate i urgen al sarcinilor i din lipsa de ti'p i/sau de cunotine profesionale actuali:ate necesare pentru re:olvarea sarcinilor.
97

- Responsa*ilitile ridicate pe care le presupun funciile de 'anage'ent, ca: ;n care presiunile pot apare din dorina de a ;'pca interesele organi:aiei cu cele ale diferitelor categorii de persoane, precu': acionari, anga=ai, clieni, furni:ori etc. Ae 'ulte ori un 'anager este pus s aleag i s sacrifice unele interese ;n favoarea altora, toate aceste responsa9iliti fiind ;ntotdeauna ;nsoite de e'oii i senti'ente puternice. - #reocuparea pentru viitorul organi:aiei. <n 'a=oritatea ti'pului su, 'anagerul tre9uie s re:olve ;ntr-un ti'p scurt o serie de pro9le'e co'ple.e i foarte i'portante. Se poate o9serva cu uurin faptul c unii 'anageri au tendina de a se lsa copleii de o serie de pro9le'e cotidiene urgente, dar care nu au o foarte 'are i'portan i care, pentru a fi re:olvate, consu' ne=ustificat de 'ult ti'p ;n dauna preocuprilor pentru pro9le'ele de perspectiv. - #resiunea e)ercitat de sc#i'9rile frecvente din 'ediu, care conduc la tot 'ai 'ulte situaii ;n care luarea deci:iilor se face ;n rit' alert. Starea de stres poate s apar, ;n acest ca:, prin contienti:area posi9ilelor efecte ale unei deci:ii insuficient argu'entate. - Stilul de management neadecvat, fapt ce reflect conflictul e.istent ;ntre tipul de 'anager care utili:ea: un anu'it stil de conducere i caracteristicile diferite fie ale activitii, fie ale grupului pe care ;l conduce. - +entralizarea e)cesiv a autoritii. Stresul este generat de conflictul dintre dorina de a diri=a i controla c?t 'ai 'ulte activiti i capacitile fi:ice, psi#ice, intelectuale i resursele de ti'p li'itate pentru reali:area acestei dorine. - E)istena unor su*ordonai sla* pregtii din punct de vedere profesional. <n aceast situaie, stresul se datorea: conflictului dintre dorina de reali:are a o9iectivelor grupului i lipsa autoritii necesare pentru selectarea sau concedierea su9ordonailor. - #relungirea programului de lucru datorit apariiei unor situaii de genul: ter'ene scadente, sc#i'9ri frecvente ;n prioritile organi:aiei etc. Di"a&ica /$ocesului co"0lictual %onflictul evoluea: trec?nd prin - etape care se interptrund: 1. Bpariia sursei generatoare de conflict i conturarea conflictului latent 7ascuns, care apoi i:9ucnete8 2. /ntuirea pe ci diferite a conflictului 7ceva nu este ;n regul8.
98

3. E.teriori:area clar a unor se'ne caracteristice strii de conflict 7eful nu '-a anunat c tre9uie s vin la edin8. 4. $anifestarea unor aciuni desc#ise 'enite s declane:e conflictul. 5. Bpariia consecinelor i a aciunilor ;ntreprinse 7eful nu dorete s participe la luarea unor deci:ii, deci voi sa9ota /9loca, nu voi fi de acord, nu voi recunoate i'ple'entarea acestora8 Etapa conflictului perceput 7)8 este caracteri:at de apariia unor co'ponente e'oionale E;ncep s se si't ostili, tensionai, an.ioi 7fricoi8F. <n ca:ul conflictului po:itiv se si'te entu:ias', a'9iie, dorina de a porni la aciune. %onflictul si'it 748 este personali:at prin ur'toarele caracteristici: tipul individului, ca for', are 'anifestri defensive i agresive, 'oralul lui este sc:ut i pune accentul pe aciuni neproductive. %onflictul 'anifest 768 constituie o co'portare o9serva9il, ali'entat de percepie i senti'ente latente, i poate lua calea fie a luptei desc#ise, care va duce spre situaia de ;nvingtor i ;nvins, fie spre sta9ilirea unor o9iective co'une. E.ista trei for'e de intervenie ;n situaii de conflict manifest: 1. 1egocierea, care are ca scop s a=ung la o ;nelegere, iar dac negocierea nu re:olv conflictul, se recurge la 'ediere. 2. $edierea este for'a de intervenie prin care se pro'ovea: e.plicarea, interpretarea punctelor de vedere pentru a fi ;nelese corect de a'9ele pri, fiind, de fapt, negocierea unui co'pro'is ;ntre puncte de vedere, atitudini ostile sau inco'pati9ile, ea presupune e.istena a unei a treia pri pentru a interveni ;ntre prile ;n disput cu scopul de a a=unge la o deci:ie pentru a'9ele pri. Aac nici 'edierea nu re:olv conflictul, se recurge la ar9itra=. 3. Br9itra=ul const ;n audierea i definirea pro9le'ei conflictuale de ctre o persoan de specialitate sau dese'nat de o autoritate, ar9itrul acionea: ca un =udector i are putere de deci:ie. Modalit'#i de solu#io"a$e a co"0lictului <n ca:ul ;n care se dorete s e.iste succes ;n organi:aie sau ;n relaiile cu su9ordonaii, se pot contura - 'oduri de a9ordare a conflictului:
99

1. Retragerea presupune preocuparea insuficient de succes i relaii. %el ce folosete aceast strategie pierde sperana de a soluiona conflictul, ;ncearc s evite frustrarea i stresul, se retrage din conflict, esc#iv?ndu-se prin sc#i'9area su9iectului, ignorarea unor afir'aii, prin readresarea responsa9ilitilor altor persoane, a'?narea deci:iilor 'i:?nd pe faptul c conflictul va disprea de la sine. Ae:avanta=ul acestei a9ordri re:id ;n faptul c se ignor condiiile ce au generat conflictul, care trece ;ntr-o stare latent. Bceast a9ordare poate fi avanta=oas dac conflictul nu are i'portan. 2. (planarea - se ;ncearc a a9orda conflictul satisfc?ndu-i pe toi. %?nd tensiunea crete, aplanarea se reali:ea: prin folosirea u'orului sau prin c#e'area la o cafea, prin e.plicaii fc?ndu-i pe ceilali s a=ung la ;nelegere, dei aceast 'etod poate reduce conflictul pe un ter'en scurt. Bplanarea poate fi util atunci c?nd pro9le'a este lipsit de i'portan sau cei i'plicai nu vor s cad de acord. 3. oorarea - este o a9ordare a conflictelor ;n care se ;ncearc a reali:a cu orice pre o9iectivele legate de productivitate, fr a se lua ;n considerare prerea sau acordul celorlali, nevoile i senti'entele lor. Se vor utili:a aciuni de constr?ngere prin 'i=loace financiare sau intelectuale, 9a:ate pe atri9uiile funciei. 4. +ompromisul - se plasea: ;ntre forare i aplanare const ;n re:olvarea pro9le'elor prin concesii reciproce, a'9ele pri o9in?nd satisfacie. 5. +onfruntarea - este a9ordarea constructiv a conflictului, fiind unica 'etod care conduce la re:olvarea lui definitiv. %ercetrile arat c cele 'ai eficiente a9ordri sunt o9inute ;n ur'toarea ordine: - se ;ncepe prin a9ordare, prin confruntare, se continu prin cea de aplanare, co'pro'is, forare i, ;n cel 'ai ru ca:, prin retragere. %ei 'ai puin co'peteni evit confruntarea, prefer forarea, ;ns recurg ulterior la retragere, aplanare i co'pro'is. Reguli de solu#io"a$e co"st$ucti5' a co"0lictelo$ 1. >enunarea la u:ul de for 7a'eninri, 9ti etc.8.
100

2. Sc#i'9area de perspectiv ;n 'o'entul ;n care conflictul este recunoscut ca fiind o pro9le' co'un ceea ce desc#ide noi perspective. 3. Aisponi9ilitatea de a discuta: discuia definete o9iectul conflictului i pericolul unor ne;nelegeri scade. 4. %apacitatea de dialogare: se ;nva s se ;neleag unul pe altul, astfel gsind o soluie co'un. 5. $ediere - o parte ter ;i ;'pac pe ceilali. %a s e.iste 'ediere, tre9uie s e.iste ;ncredere. 5. <ncredere - propriile de'ersuri tre9uie s fie transparente. 7. @air plaU 7=oc cinstit8 - tre9uie s e.iste reguli co'une, este nevoie de cooperare i ;ncredere ca s e.iste un =oc cinstit. 8. E'patie 7s si't ceea ce si'i tu8 - presupune atitudine i descoper interesele. <n aa fel vor fi luate ;n sea' propriile aciuni ce vor duce la o preluare a rspunderii pentru partea sa din conflict. 9. Bspecte co'une - dac sunt recunoscute de a'9ele pri, va avea loc o apropiere fa de convingerile i valorile celuilalt. 10. Ec#ili9rarea intereselor i conflictelor ( e.ist atunci c?nd se de:volt o nou relaie ;ntre prile i'plicate ;n conflict.
Co&/o$ta&e"tul co"0lictual ti/ic i alte$"ati5e de ac#iu"e $i=loace de presiune +8 ;i atac pe ceilali )8 privesc negocierile ca pe o co'petiie 48 a' c#iar de la ;nceput o singur opinie de neclintit 68 ;'i re:u' opiunile la varianta Cori/oriD -8 ;ncerc s-i fac pe ceilali s renune la cererea lor 58 ;i supun presiunilor pe ceilali i ;i prive: de posi9ilitatea de a devia. Activiti:
101

Blternative +8 ' ocup de pro9le' )8 vd negocierile ca pe o cale co'un de soluionare a pro9le'ei 48 sunt desc#is la argu'ente ce '-ar putea convinge 68 ;ncerc s identific interesele celorlali -8 propun opiuni, variante 58 ;ncerc s-i conving pe ceilali cu argu'ente =uste 28 ofer posi9iliti de co'pensare.

/$PL/%H-"EI %e ;nsea'n pentru dvs. conflictL %e rol =oac conflictul ;n viaa dvs.L %ine/ce v deter'in s intrai ;n conflict cu cineva/ cevaL 7ce atitudini, senti'ente, cuvinte, i'agini, g?nduri8L %u' v autodi'inuai strile conflictualeL %e 'etode personale de re:olvare a conflictelor folosiiL %e fel de conflicte se pot nate ;n legtur cu cariera dvs.L 7rolul de student, viitoarea carier8. V i'plicaiL %utai soluii de re:olvareL %are sunt acesteaL

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI Aeter'in conceptul de conflict, corelaia dintre conflict i co'unicare i principalele cau:e ale conflictelor. /dentific care sunt cau:ele generatoare de stres 'anifestate la nivelul 'anagerilor. Brgu'entea:. Propune for'e de intervenie ;n situaii de conflict i reguli de soluionare constructiv a conflictelor.

%G$!1/%B, AE%/AEI

%o'entea: ur'toarea idee: CSecretul i far'ecul lucrului nostru sntos nu re:id ;n lipsa unui conflict, ci ;n #otr?rea i priceperea noastr de a-l re:olvaD. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI E.pri'-i atitudinea personal fa de re:olvarea conflictelor. Scenariul activitii: CSe tie c uneori, sau de cele 'ai 'ulte ori, conflictele pot fi i po:itive. %u toate acestea, puini dintre noi contienti:' acest lucru. Aescoper la ce este 9un conflictul la locul de 'uncLD

102

>epre:int o 'odalitate personal de a spune: C%onflictul la locul 'eu de 'unc este 9un pentru c a=ut laD. Bnali:ea: ideile notate. B%K/G1EBJHI

Ela9orea: o sc#e' de sinte: a 'odalitilor de soluionare a conflictului. Bnali:ea: aceast sc#e'.

3i4liog$a0ie2

1. %oul E., Stpnirea de sine, 0ucureti, %artea >o'?neasc, +,32. 2. +odul etic al funcionarului fiscal, %#iinu )**3. Bpro9at prin Grdinul
/nspectoratului @iscal Principal de Stat nr. 6** din +* noie'9rie )**3.

3. Petelean B., Managementul conflictelor' oorme viciate n negocierea 4. 5. 6.

conflictelor, "g.-$ure, )**-. >ogo=anu B., Deontologia comunicrii, 0ucureti, )**-. &uac J., /gnat %., Modaliti alternative de soluionare a conflictelor, %EP !S$, )**3. Zf]ibh[ o._., pMqDFKhJPH JMSfP D SHLbKWqDW RMGHNHJDW' kUDIMKM& LDOHUEDH RSMVKHfP UMqDFKhJMT SHLbKWqDD RMGHNHJDW, $., s[^e[, +,25.

103

9, COMPETEN-A RELA-IONAL
(.1. &tica 'n afaceri

Co"ce/te teo$etice Ni5elu$ile de a/lica$e a eticii 6" a0ace$i Rolul i i&/o$#a"#a studie$ii eticii 6" a0ace$i
Dile&ele etice 6" a0ace$i A"ali1a i solu#io"a$ea /$o4le&elo$ etice La sf?ritul cursului studenii vor fi capa9ili: s descrie rolul pe care ;l =oac C;ncredereaD ;n relaiile de afaceri s precizeze nivelurile de aplicare a eticii ;n afaceri s analizeze dile'ele etice i do'eniile ;n care acestea apar s propun 'odaliti de soluionare a dile'elor etice ;n afaceri s e)plice ce ;nsea'n a avea un co'porta'ent etic ;n afaceri s anticipe consecinele viitoare ale deci:iilor contrare eticii s direcioneze deci:iile ce regle'entea: relaiile adecvate ;n afaceri.

Co"ce/te teo$etice
%ursul de Etica profesional are 'enirea s atrag atenia studenilor asupra i'plicaiilor sociale ale unor deci:ii de afaceri. Aar afacerea ar putea s se refere at?t la 9usinessul individual, c?t i la practicarea unei profesii ;n cadrul unei instituii de stat sau particulare. Etica a-acerilor definete un siste' de principii, valori, nor'e i coduri de conduit, ;n 9a:a unei filo:ofii a fir'ei, care se i'pun ca i'perative 'orale, induc?nd o9ligativitatea respectrii lor. Pe 9un 'sur, codurile etice i de co'porta'ent ;i integrea: valorile 'orale ca atare, dei acestea devin funcionale i credi9ile nu'ai ;n '104

sura ;n care sunt asociate o9iectivelor afacerii. "otodat, etica afacerilor este un do'eniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la deter'inarea principiilor 'orale i a codurilor de conduit ce regle'entea: relaiile interu'ane din cadrul organi:aiilor i guvernea: deci:iile oa'enilor de afaceri sau ale 'anagerilor. Ea vi:ea: atitudinea, conduita corect i onest a unei fir'e fa de anga=ai, clieni, co'unitatea ;n care acionea:, investitori, acionari etc. Dimensiunea etic a unei afaceri poate vi:a tendinele oricrei fir'e i ale anga=ailor si, de a respecta cu strictee legile, actele nor'ative referitoare la: - calitatea produsului - securitatea 'uncii - practici corecte de recrutare a personalului - practici corecte de 'arReting - practici corecte de v?n:ri - 'odul ;n care se utili:ea: infor'aia confidenial - i'plicarea ;n pro9le'ele co'unitii ;n care operea: fir'a - atitudinea fa de 'it - atitudinea fa de co'isioane ilegale acordate ;n scopul o9inerii unor faciliti etc. >aiunea oricrei afaceri induce su9iecilor participani, fie c sunt din interiorul ei, fie c se afl ;n tangen sau co'ple'entaritate cu ea, un co'porta'ent etic corespun:tor standardului de valori proprii, i care vor include oric?nd ele'entele pre:entate supra. /nteresul pentru un co'porta'ent 'oral ;n lu'ea afacerilor este vec#i. %eea ce ti', din perspectiv istoric, este c acest interes a ;nceput ;n cea 'ai avansat societate co'ercial de acu' cinci 'ii de ani, ;n Su'er. Grecia Bntic 'anifesta deopotriv interes pentru teoria econo'ic i pentru valorile i nor'ele 'orale i'plicate ;n sc#i'9urile econo'ice. Bristotel fcea distincie ;ntre econo!ic 7gospodrire privat, cu scopuri fa'iliale8 i hre!atistic (sc#i'9uri econo'ice a cror scop este profitul8. Pri'a practic avea o ;ncrctur etic, cea de-a doua avea o singur di'ensiune: cea a profitului. Sc#i'9urile co'erciale, activitatea c'treasc au avut 'ereu aceeai interpretare: ocupaii lipsite de di'ensiune 'oral, cu utilitate pur econo'ic. /'aginea acestei separaii a durat p?n ;n
105

secolul MV///. %icero vor9ea totui despre corectitudine ;n tran:acii, ca di'ensiune 'oral a afacerilor. 1egustorii trecutului erau ;n genere stig'ati:ai ca lipsii de respecta9ilitate, cu ;ndeletniciri neonora9ile. /nterpretarea cretin a unei astfel de percepii este e.pus ;n relatarea din 1oul "esta'ent asupra alungrii negustorilor din "e'plu, precu' i ;n relurile acestei idei din scrierile teologice. <n anii pre'ergtori apariiei capitalis'ului sunt de re'arcat preocuprile societii de a regle'enta relaiile corecte dintre oa'eni. Bstfel, ;n secolul MV// apare Eliza*et.an #oor 5ar, lege progresist la acea vre'e, ;n care colectivitile erau fcute rspun:toare pentru soarta celor nevoiai, sta9ilind o ta. asupra p'?ntului aflat ;n posesia celor ;nstrii. %apitalis'ul nu ;ntotdeauna a oferit protecie intereselor tuturor 'e'9rilor societii, fapt ce a deter'inat apariia unor acte nor'ative care au ;ncercat s eli'ine a9u:urile sociale. <n +325 apare 5egea S.erman (ntitrust, pri'ul cod de etic ;ndreptat ;'potriva a9u:urilor grosolane ale celor i'plicai ;n afaceri, sem*le< +ode of Etic.s 7+,)68, sau +onsumer -ill of Rig.t pro'ovat de N.@. VennedU ;n +,5), prin care guvernul a'erican devine garantul corectitudinii afacerilor fa de consu'atori. "e#nologia, privati:area, industriali:area, creterea nevoilor i a consu'ului orientea: societatea spre apariia necesitii regle'entrii etice a afacerilor. P?n nu de 'ult, acest su9iect a fost circu'scris unor discuii negative despre scandalurile i de:astrele aduse 'ai ales de lu'ea corporaiilor, despre iresponsa9ilitate, iar recent ele au fost reluate ;n diferite for'e ;n conte.tul glo9ali:rii i e.istenei corporaiilor 'ondiale. Locul co'un al acestor a9ordri legate de lu'ea afacerilor este dat 'ereu de Cnu'itorul co'un al afacerilor: 9anulD. "eoreticienii de orientare li9eral au insistat asupra ideii c suc& cesul este o virtute$ srcia este un viciu i c *ogia devine sursa de no*lesse o*lige 79ogia este generatoare de o9ligaii 'orale, pe c?nd srcia este generatoare de pro9le'e 'orale8. Bst:i, aceste discuii teoretice s-au 'ai ec#ili9rat i au a=uns la nivelul construciei idealu-

106

rilor 'orale ;n afaceri, cu accente, inclusiv pe dreptate social i gri=a fa de consu'ator. "otodat, ;n ara noastr, ter'enul afacere avea i are o conotaie negativ fiind asi'ilat unui fapt repro9a9il, speculaiei, ;nelciunii ;n dauna interesului pu9lic sau a celui privat. Bfacerile sunt un 'ediu care este perceput ca 'ai puin no9il, eventual, un 'ediu fr CscrupuleD, fiindc este legat de profit. Viciile clasice, cu' ar fi lco'ia sau avariia, trec drept 'otivaii frecvente pentru intrarea ;n lu'ea afacerilor. Bceasta nu ;nsea'n c nu a e.istat o tendin per'anent ca afacerile s fie guvernate de valori i nor'e 'orale, oric?t ar prea de parado.al, av?nd ;n vedere tipul de 'otivaii a'intite 'ai sus.

Ni5elu$ile de a/lica$e a eticii 6" a0ace$i

%onceptele centrale cu care operea: etica afacerilor sunt: dato$ie i utilitate, <n afaceri pot fi detectate c?teva niveluri de aplicare a eticii: 1. ivelul !icro este cel care se sta9ilete ;ntre indivi:i ;n 9a:a principiului corectitudinii sc#i'9ului. Bcest nivel este 'ai aproape de etica tradiional i cuprinde: o*ligaii$ promisiuni$ intenii$ consecine$ drepturi individuale' "oate acestea alctuiesc principiile sc#i'9ului ec#ita9il, c?tigului cinstit, trata'entului corect. Bstfel, o fir' care vinde 'aini tre9uie s-i previn cu'prtorii, dac ele au defecte la siste'ul de fr?nare, sau o fir' care vinde anticoncepionale tre9uie s previn clienii c acestea produc dereglri #or'onale. %lientul tre9uie considerat raional, autono', i, ca s poat cu'pra serviciul sau produsul ;n cunotin de cau:, tre9uie infor'at. 2. ivelul !acro se refer la reguli instituionale sau sociale ale co'erului, ale lu'ii afacerilor. %onceptele centrale ale acestui nivel sunt: dreptate ,i legitimitate, Pro9le'ele puse ;n conte.tul nivelului 'acro sunt de natur filo:ofic, preponderent etic, i sunt de tipul ur'tor: %are e scopul pieei li9ereL Este proprietatea privat un drept prioritarL Este =ust siste'ul de regle'entare a pieeiL %e rol tre9uie s ai9 statul ;n afaceriL Sunt oare corecte i ec#ita9ile politicile de i'po:itare aplicate fir'elorL

107

#. ivelul corporaiilor' Aiscuiile etice se refer preponderent la rolul =ucat ;n societate, la responsa9ilitatea social i internaional a corporaiilor. 1ivelul 'acroecono'ic deter'in stringena pro9le'elor etice ;n glo9ali:area afacerilor. Ele apar 'ai ales atunci c?nd unele corporaii internaionale desfoar afaceri ;n ri cu econo'ii sla9 de:voltate, cu un nivel 'ai redus de 'aturi:are a contiinei civice. Bst:i, toate organi:aiile din lu'e tre9uie s recunoasc i'portana i necesitatea lurii ;n considerare a unor concepte ca: etic$ moral$ responsa*ili& tate social$ ec.itate i, totodat, s ;ncerce a le i'ple'enta ;n cultura lor organi:aional. Rolul i i&/o$#a"ta studie$ii eticii 6" a0ace$i Etica afacerilor este esenial pentru succesul pe ter'en lung al activitii, at?t din perspectiv 'acroecono'ic, c?t i din cea 'icroecono'ic. La nivel 'acroecono'ic, etica influenea: ;ntregul siste' econo'ic co'porta'entul i'oral poate distorsiona piaa, duc?nd la o alocare ineficient a resurselor. Ain perspectiva 'icroecono'ic, etica este adesea asociat cu ;ncrederea. Etica este necesar, dar nu suficient, pentru a c?tiga ;ncrederea furni:orilor, clienilor, co'unitii, anga=ailor. <ntreaga literatur econo'ic aprecia: faptul c 6"c$ede$ea este deose9it de i'portant ;n relaiile de afaceri. 9ncrederea ;nsea'n, de fapt, 'icorarea riscului asu'at. Ea asigur prote=area drepturilor i intereselor. <ncrederea i 9unele relaii ale fir'ei se refer la: 3ncrederea n relaiile cu furnizorii - furni:orii sunt parteneri de afaceri foarte i'portani, direct afectai de deci:iile organi:aiei, de co'porta'entul acesteia. Ea se c?tig prin respectarea o9ligaiilor de ctre fiecare parte i prin 'ini'i:area riscurilor de orice fel. <ncrederea deter'in o 'ai 'are eficien, ;n ti'p, a sc#i'9ului, iar relaiile de sc#i'9 9a:ate pe ;ncredere se de:volt atunci, c?nd fiecare partener ;l tratea: pe cellalt aa cu' ar vrea el s fie tratat 3ncrederea n relaiile cu consumatorii - un v?n:tor c?tig ;ncrederea clientului su atunci c?nd este onest, co'petent, orientat spre nevoile clientului i plcut. %lienii ateapt de la v?n:tor produsele/ serviciile de calitatea pro'is, precu' i infor'aii reale, pertinente
108

 3ncrederea n relaiile cu anga1aii - ;ncrederea tre9uie acordat at?t efilor, c?t i su9ordonailor. !n cli'at de ;ncredere duce la o 'ai 9un co'unicare, la o fidelitate 'ai 'are a anga=ailor, la confiden, la reducerea conflictelor de 'unc sau a conflictelor dintre grupurile de 'unc etc. !n studiu a identificat cinci factori corelai cu ;ncrederea ;n relaiile cu anga=aii: percepia unei co'unicri desc#ise i oneste, ;n sus i ;n =os pe scar ierar#ic trata'entul corect pentru fiecare grup de 'unc ;'prirea o9iectivelor i a valorilor ;ntre 'uncitori i supraveg#etori autono'ia, ca un se'n al ;ncrederii ;n anga=at feed9acR din partea 'anage'entului privind perfor'anele i responsa9ilitile salariailor ;ncrederea este ;n relaie direct cu unele te#nici 'oderne de 'anage'ent, cu' ar fi: creterea responsa9ilitii, 'anage'entul participativ, 'anage'entul prin o9iective, cercurile de calitate etc. Etica ;n afaceri se refer, de fapt, la acel ec#ili9ru care ar tre9ui gsit ;ntre perfor'anele econo'ice i cele sociale ale fir'ei. Pentru ;nelegerea clar a rolului eticii ;n afaceri este deose9it de i'portant atitudinea conducerii superioare a fir'ei, din care s reias respectarea eticii at?t prin aciunile proprii ale 'anagerilor, c?t i din politicile a9ordate ;n fir', din deci:iile luate, din sarcinile trans'ise, din politicile salariale adoptate, din 'odul de aplicare a sanciunilor disciplinare etc.
Dile&ele etice 6" a0ace$i Aile'ele etice pot fi definite ca situaii neclare, pro9le'e care ;i pun ;n ;ncurctur pe cei care iau deci:ii, ;n dorina de a ec#ili9ra perfor'anele econo'ice i cele sociale. %ele 'ai 'ulte dile'e etice ;n afaceri apar ;n ur'toarele do'enii: 'arReting: recla'a, pu9licitatea, a'9ala=ul produsului aprovi:ionare: favoruri din partea furni:orilor producie: calitatea 'ateriilor pri'e i a produselor finite, costurile
109

resursele u'ane: anga=are, salari:are, 'otivare, evaluare, pro'ovare. %ea 'ai dificil situaie pentru 'anageri o repre:int e.istena dile'elor etice. G dilem etic se nate atunci c?nd toate alternativele posi9ile din cercetrile efectuate au o consecin negativ ;n plan social. <n pri'ul r?nd, dile'ele etice sunt generate de raportul dintre perfor'anele sociale i cele econo'ice, reali:area ec#ili9rului fiind deose9it de dificil, 'ai ales ;n condiiile ine.istenei unei infor'aii co'plete care s poat crea o i'agine glo9al asupra di'ensiunilor econo'ice ale anga=a'entelor sociale, precu' i a consecinelor sociale generate de un co'porta'ent pur econo'ic. Este i ca:ul revendicrilor pe care le pretind unele 'inoriti, grupuri de presiune, dedicate unei singure cau:e, care o consider de o 'oralitate incontesta9il nu ur'resc s o9in spri=inul 'a=oritii i nici 'car s o atrag, cci astfel s-ar putea s fie nevoie s recurg la co'pro'isuri. <n identificarea soluiilor pentru dile'ele etice, 'anagerii tre9uie s investig#e:e cu 'ult atenie toate aspectele pro9le'ei i s adopte o deci:ie care s fie =udecat dup consecinele sociale i 'ai puin dup re:ultate econo'ice de 'o'ent. Practicarea unui 'anage'ent 'odern, pe coordonate 'orale, a dovedit c re:olvarea dile'elor 'anageriale este ;n corelaie cu valorile personalitilor individuale anga=ate ;n actul deci:ional 'anagerial. Aile'ele etice apar ;n lu'ea afacerilor atunci c?nd e.ist o neconcordan ;ntre principiile etice i situaia practic, ;ntre ceea ce se dorete i ceea ce este de fapt, ;ntre siste'ele proprii de valori i 'odul de satisfacere practic a nevoilor. Btenuarea acestor stri 7practic, nu se poate vor9i de dispariia conflictelor de interese intra sau e.traorgani:aionale8 va avea succes nu'ai prin contienti:area, cunoaterea i instru'entarea de ctre 'anager a principiilor etice, a standardelor etice i a siste'elor de valori proprii do'eniului econo'ic i, ;n detaliu, a organi:aiei pe care o conduce. Etica ;n afaceri repre:int aplicarea standardelor 'orale la situaiile concrete din afaceri. A"ali1a i solu#io"a$ea /$o4le&elo$ etice

110

Standardele noastre 'orale legale 7corect, =ust, drept8 difer de la un individ la altul, datorit diferenei de valori la care se raportea:. Prin ur'are, ni'eni nu poate spune cu certitudine c un anu'e standard 'oral este 9un sau ru, dar se poate de'onstra dac el e.pri' o o9ligaie fa de alii i nu nu'ai un 9eneficiu fat de noi ;nine. <n soluionarea dile'elor etice, ;ntre9rile-c#eie sunt: %ine ar c?tiga i c?t de 'ultL %ine va pierde i c?t de 'ultL Peter ArucRer arat c proprietarul, o'ul de afaceri, 'anagerii tre9uie s-i Casu'e contient responsa9ilitatea pentru 9inele co'un i s-i ;nfr?ne:e interesul propriu i autoritatea atunci c?nd e.ecutarea lor dunea: acestora i li9ertii individualeD ( vi:iune conservatoare, e.igent, i:vor?t din ideea unei or?nduiri sociale 9a:ate pe un scop 'oral, ;n care acceptarea responsa9ilitilor, a ;ndatoririlor i a o9ligaiilor =ustific revendicarea drepturilor. !n cu'ul de reguli 'orale, i:vor?te din respectarea celor 'ai ele'entare noiuni de etic tre9uie s conin: Respectarea anga1amentelor asumate. "oi dori' s ave' certitudinea c pro'isiunile fcute de alii sunt ;n totalitate ;ndeplinite, pentru c, nerespect?nd aceast nor' ele'entar, interaciunea social, construit cu efort, tinde a se opri, iar afacerile vor eua. Nonviolena. Bfectarea integritii fi:ice i presiunile psi#ice conduc la apariia unor co'ple.e, cu i'plicaii negative asupra 'ediului de lucru vor fi ascunse adevruri i va fi denaturat viaa. %u drepturi i o9ligaii specificate ;n coduri de co'porta'ent se poate construi o cale de dialog prin care se pot preveni conflictele violente. (1utorul mutual. $oralitatea i codul etic regle'entea: co'porta'entul u'an ;n co'unitate, inclu:?nd activitile individului, direcionate nu'ai spre o cola9orare ;n interesele co'une ale grupului, dar i pentru interesele individuale ale fiecruia. %#iar dac unii consider c aceast desc#idere ;n interesul individului poate afecta ar'onia, ea tre9uie reali:at ;n condiiile ;n care costul pentru reali:area de:ideratului nu este prea 'are. Respectul pentru persoan' $orala co'unitii solicit a privi i a considera alte persoane ca pe sine ;nsui, trat?nd serios pro9le'ele i interesele lor, accept?ndu-le ca legiti'e.
111

Respectul pentru proprietate. Persoanele doresc s u:e:e de dreptul de proprietate asupra 9unurilor, iar dac ele consider c propriul corp este o proprietate, acest aspect repre:int un corolar al respectului pentru persoan. Principiile -unda!entale utili:ate ;n soluionarea pro9le'elor de etic a afacerii sunt: integrarea anga=ailor ;n desfurarea activitilor o9iectivitatea, eli'in?nd conflictele de interese, influenele e.terne ;n reali:area unor oportuniti co'petena, contiincio:itatea, aptitudinile profesionale ale 'anagerilor i ale personalului anga=at ;n afaceri confidenialitatea infor'aiilor do9?ndite pe parcursul derulrii activitilor, cu e.cepia situaiilor i'puse de lege, c?nd se cere de:vluirea acestor infor'aii serviciile ;n concordan cu standardele te#nice i profesionale relevante. %ele 'ai generale pro9le'e de natur etic sunt: conflictele de interese ale anga=ailor, darurile, #ruirea se.ual, plile neautori:ate, spaiul privat al anga=ailor, pro9le'ele de 'ediu, securitatea 'uncii, politica de preuri, discri'inrile de orice fel etc. E.ist nu'eroase ca:uri ;n care anga=ai ai unor fir'e dau dovad de lips de etic ;n afaceri. Ae e.e'plu: - acordarea unor co'isioane ilegale pentru o9inerea de infor'aii confideniale despre fir'ele concurente - trafic ilegal cu produse aflate ;n 'onopolul statului - desfurarea unor activiti neautori:ate - folosirea unor docu'ente cu regi' special false sau procurate ;n 'od ilegal - i'plicarea ;n ca:uri de eva:iune fiscal, econo'ie su9teran - ;nelarea organelor de control ale statului - utili:area unor 9unuri de provenien ilegal etc. Sunt legate de etica afacerilor nu'eroase su9iecte de discuie i i'plicaii. Aou dintre te'ele interesante sunt relativis'ul i anali:a staRe#olders 7anali:a celor i'plicai8. C>elativis'ulD e.a'inea: de ce ignor' adesea etica ;n luarea deci:iilor, iar Canali:a staRe#oldersD furni:ea: o structur, un cadru de confruntare a deci:iilor etice.
112

>elativitii nu sunt c#inuii de dile'e etice at?ta ti'p c?t ei nu cred c adevrul poate fi descoperit prin introspecie. <n identificarea factorilor situaionali care influenea: co'porta'entul etic, organizaia ocup un loc central. Politicile i codurile de conduit, cultura organi:aiei pot pro'ova o consideraie ;nalt acordat anga=ailor, iar grupurile din interior, prin spri=inul i perspectivele pe care le ofer 'e'9rilor, influenea: co'porta'entul etic. Mediul ;n care operea: organi:aiile este 'arcat de regle'entri guverna'entale, nor'e i valori ;'prtite ;n co'un de 'e'9rii societii. Bceste ele'ente pot ;ncura=a co'porta'entele etice i pot li'ita aria de aciune a unor fapte a'orale. >e:ult c re:olvarea dile'elor etice este condiionat de a9ilitatea de a 'enine un dialog desc#is ;n relaiile cu 'ediul e.terior. Aesc#iderea spre dialog nu re:olv ;n totalitate pro9le'ele, dar generea: ;ncredere i facilitea: 'eninerea de relaii ar'onioase ;ntre organi:aie i 'ediu. E.ist o serie de criterii etice ale ;ntreprinderilor civili:ate, ;ns se aprecia: ;n 'od deose9it onestitatea i seriozitatea partenerilor ;n relaiile de afaceri. %oncepia 'odern a eticii afacerilor, privit din cel 'ai i'portant ung#i, vi:ea: pro9le'a rspunderii sociale a afacerilor, sta9ilirea unei noi culturi organi:aionale, care s in sea'a de necesitatea nu nu'ai a 'ririi profitului, veniturilor acionarilor i asociailor, ci i a satisfacerii adecvate a necesitilor societii, a tuturor condiiilor sociale care acionea: ;n societate.
Activiti:

/$PL/%H-"EI Aiscut cu colegul de 9anc despre ceea ce cunoatei ;n privina responsa9ilitii sociale a fir'ei. /dentific ce include responsa9ilitatea social a fir'ei.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI

Enu'er cele 'ai frecvente pro9le'e etice ce apar ;n cadrul afacerilor.

113

Aeter'in raiona'entele teoretice i practice pentru studierea eticii ;n cadrul afacerilor. /dentific ce caliti tre9uie s posede o organi:aie pentru respectarea eticii ;n cadrul ei.

%G$!1/%H, AE%/AEI Ela9orea: o conclu:ie asupra rolului pe care ;l =oac ;ncrederea ;n relaiile de afaceri. >spunde la 5 ;ntre9ri cu genericul: AE %EL E.: <ncrederea este i'portant ;n relaiile de afaceri +. AE %EL >spuns: Pentru c... ). AE %EL >spuns: Pentru c... Aeter'in ca:uri ;n care anga=ai ai unor fir'e dau dovad de lips de etic ;n afaceri. %o'pletea: ur'torul ta9el: %e sunt dile'ile etice i de ce apar eleL %e argu'ente a' de a evita dile'aL <n ce do'enii apar dile'ele eticeL

EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI
Esti'ea: rolul respectrii principiilor eticii. >aportea: principiile eticii profesionale la ca:uri reale din colectiv, coal, fa'ilie. Aeter'in avanta=ele/de:avanta=ele legitilor i principiilor co'porta'entului etic. Sta9ilete o ierar#ie a nivelurilor eticii ;n cadrul afacerilor. Bnali:ea: necesitatea soluionrii dile'elor etice i efectul lor asupra afacerilor. Soluioneaz pro*lema: Eti un t?nr anga=at al unei fir'e de consultan ;n afaceri. Ae cur?nd ai finali:at un studiu costisitor pentru o co'panie i tii c nu 'ai poi face ni'ic ;n plus pentru clientul tu. "otui, superiorii ti consider c acea co'panie ;i poate per'ite 'ai 'ult dec?t at?t, poate cu'pra 'ai 'ult cercetare. %u' procede:iL A, %oncepi at?tea studii c?te ;i poate per'ite co'pania.

114

$ai concepi doar c?teva proiecte. $ai concepi doar un proiect de 'ic anvergur, astfel ;nc?t s ;i satisfaci superiorii. D. $ai planifici un proiect, ;ns trgne:i lucrurile astfel ;nc?t co'pania ;l va respinge. E, Le spui superiorilor ti c un nou proiect nu este =ustificat. B%K/G1EBJHI Propune ci de ;nlturare a o9stacolelor pentru ;ndeplinirea principiilor eticii profesionale. Proiectea: co'porta'ente etice ;n 9a:a principiilor etice. Bnticip regulile/nor'ele/principiile eticii profesionale de viitor. Soluionea: ca:uri de dile'e etice aprute ;n relaii de prietenie i ;n !S$. Propune 'odaliti de soluionare a dile'ei etice aprute ;n ur'torul studiu de ca:: <n ur'toarea :i avei de ;nc#eiat un contract cu fir'a de 'o9il B0%D, a:i ai pri'it cadou de la aceast fir' un telefon 'o9il de ulti' or. %e facei, acceptai sau nu cadoulL Aac da, de ce ;l acceptaiL Aac nu ( de ce nu ;l acceptaiL

3, C,

Reco&a"d'$i 4i4liog$a0ice2

1.

Bppel9au' Aavid, Sara# V. LaSton$ Et.ics and t.e #rofesions, Prentice Oall, 1eS NerseU, +,,*. 2. 0oSie 1or'an, -usiness Et.ics$ Englerood +liffs, 1N, Prentice Oall, +,3). 3. %erto S.%. Managementul modern:diversitate$ calitate$ etica ,i mediul glo*al, 0ucureti, Ed. "eora, )**). 4. %rciun A. Etica n afaceri, 0ucureti, Editura B.S.E., )**-. 5. $i#u /oan, Lungescu Aan, +omportamentul etic n managementul unor firme internaionale / <n Bnalele !niversitii CAi'itrie %ante'irD, "g.-$ure, +,,3.

115

6.

>u=oiu $arian, %rainer E)treme %raining, #ttp://SSS.traininguri.ro

(. . Colectivul #e munc

Colecti5ul de &u"c' : g$u/ social Ca$acte$isticile /$i"ci/ale ale colecti5ului de &u"c', Ti/u$i
/sihologice ale oa&e"ilo$ Cli&atul socio/sihologic 6" colecti5ele de &u"c' Me"#i"e$ea auto$it'#ii &o$ale, O/i"ia /u4lic' 6" colecti5ul de &u"c' P$o4le&a ada/t'$ii t;"'$ului s/ecialist 6" colecti5ul de &u"c' Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s identifice nor'ele de grup ale colectivului de 'unc s argumenteze rolul respectrii nor'elor de grup, s analizeze cli'atul psi#ic ;n grupul din care face parte s anticipe consecinele lipsei co'porta'entului etic ;n colectiv s aprecieze i'portana 'eninerii autoritii 'orale ;ntr-un colectiv de 'unc s creeze 'odaliti de adaptare ;n noul colectiv de 'unc s ela*oreze un plan de de:voltare a relaiilor adecvate ;n colectiv s direcioneze aciuni spre de:voltarea culturii organi:aionale
Termeni-cheie: colectiv, grup, relaii, opinie public, adaptare.

Colecti5ul de &u"c' : g$u/ social Ga'enii nu 'uncesc, de regul, singuri, ci activea: ;'preun, ;n grupuri. Grupul de 'unc nu repre:int nu'ai o entitate te#nicoad'inistrativ, adun?nd ;'preun un nu'r de persoane care cola9orea: ;ntr-un proces de 'unc necesar, cu relaii deter'inate, ce constituie totodat o entitate social distinct, cu logica sa proprie, av?nd nu'eroase consecine at?t pentru perfor'anele 'e'9rilor si, c?t i pentru satisfacia lor ;n 'unc.

116

Ain 'ultitudinea lucrrilor de specialitate au re:ultat dou 'ari categorii de definiii: Pri'a accentuea: rolul individului ;n cadrul grupului, grupul fiind un numr de persoane care comunic ntre ele$ adesea doar pentru o anumit perioad$ numrul de mem*ri tre*uind s fie suficient de mic pentru ca fiecare persoan s fie capa*il s comunice cu celelalte `face&to&facec' G alt definiie repre:entativ a acestei categorii are 'enirea de a o co'pleta pe pri'a i prevede c: un grup este orice numr de persoane care intercondiioneaz ntre ele$ sunt psi.ologic con,tiente de e)istena celorlali ,i percep c fac parte din acel grup' /ndiferent de definiia acceptat, rolul grupurilor poate fi sinteti:at astfel: reali:ea: practic o9iectivele organi:aiilor din care fac parte asigur cadrul necesar 'odelrii i structurrii personalitilor ofer pre'isele satisfacerii unor cerine specifice 7de siguran, apartenen, recunoatere, autoreali:are8 constituie veriga prin inter'ediul creia 'e'9rii societii influenea: societatea, ;n confor'itate cu nevoile, aspiraiile i valorile specifice lor. !nui grup de 'unc ;i este caracteristic faptul c repre:int un nu'r oarecare de persoane care interacionea: relativ intens i direct, datorit cadrului te#nologic al 'uncii, av?nd pro9le'e co'une de 'unc. Grupul de 'unc are o autono'ie funcional relativ. Ain aceast cau: grupul de 'unc este, ;n consecin, caracteri:at printr-o funcie de conducere distinct 7de regul, un ef al grupului8 care i'pri' o coeren intern activitii, organi:?nd i control?nd 'unca co'un. Ae aici se poate for'ula un criteriu si'plu i eficace de deli'itare a grupurilor de 'unc: totalitatea persoanelor care au un ,ef comun ,i care interacioneaz direct n procesul muncii lor' Grupul constituie un colectiv de 'unc. No$&ele de g$u/ i co"0o$&a$ea la ele, Bpariia nor'elor de grup i a confor'rii la acestea repre:int unul dintre cele 'ai previ:i9ile efecte ale constituirii i e.istenei unui grup.
117

Bcceptarea de ctre un individ a statutului de 'e'9ru al unui grup i'plic, ;n pri'ul r?nd, recunoaterea faptului c nu va 'ai fi posi9il s se co'porte co'plet li9er ;n acest 'ediu, pentru c fiecare grup, datorit at?t o9iectivelor sale, c?t i a caracteristicilor indivi:ilor care-l co'pun, va sta9ili anu'ite 'odele de co'porta'ent, "o$&e de g$u/. Bceste nor'e deter'in co'porta'entul 'e'9rilor grupului ;n diferite situaii concrete 7de la vesti'entaie i li'9a= p;n la calitatea activitilor profesionale8. >e:ult, c "o$&ele de g$u/ de-inesc !odele co!porta!entale pe care grupul le consider acceptabile i la care !e!brii grupului trebuie s se con-or!e%e. Co"0o$&a$ea la "o$&ele de g$u/ este de-init ca -iind orice schi!bare a ideilor sau a co!porta!entului individual( co"seci"#' a ada/t'$ii la nor!ele grupului( ca ur!are a unei presiuni i!aginare sau reale. Ea poate fi: - normativ sau Cde suprafaD, atunci c?nd co'porta'entul individual, ;n cadrul grupului, confor' nor'elor acestuia, este o alterare, o sc#i'9are a co'porta'entului firesc care are loc doar ;n grup, i - prin acceptare personal$ inti', atunci c?nd nor'a de grup devine un co'porta'ent Cper'anentD al individului, care ader fr re:erve la aceasta. Gdat statuate, nor'ele devin o9ligatorii, iar nerespectarea lor atrage dup sine o sanciune din partea grupului care a=unge de la co'entarii p?n la e.cludere. Btunci c?nd un 'e'9ru al grupului aprecia: c nu 'ai poate accepta ;n continuare cerinele unor nor'e de grup, el are la dispo:iie dou soluii: s prseasc grupul sau s ;ncerce s sc#i'9e nor'a devenit, pentru el, inaccepta9il. Va adopta pri'a soluie atunci c?nd apartenena la grup nu 'ai este suficient de atractiv pentru a-l deter'ina s se confor'e:e ;n continuare la nor'ele de grup. <n acest din ur' ca: grupul este, la r?ndul su, o9ligat s ia o deci:ie, anali:?nd, pe de o parte, CcosturileD i CprofitulD asociate pre:enei individului ;n grup i, pe de alt parte, rolul nor'ei ;n cadrul grupului.

118

Aac nor'a este 'ai i'portant, grupul va renuna la individ sau va ;ncerca s-l deter'ine s i se confor'e:e ;n continuare, ;n ca: contrar, va efectua sc#i'9rile solicitate de individ ;n nor'e.

Ca$acte$isticile /$i"ci/ale ale colecti5ului de &u"c',

Ti/u$i /sihologice ale oa&e"ilo$ <nceperea activitii unui 'anager cu un grup necesit deinerea unor infor'aii despre el. <ntr-o astfel de situaie, dac un 'anager cere detalii su9alternilor referitoare la perfor'anele sau la aspiraiile lor, el va o9ine caracteristici psi#oindividuale i nu unele psi#osociale. %onductorul unui grup culege c?t 'ai 'ulte infor'aii referitoare la grupul ;n cau:a, pentru a ;nelege funcionarea lui i a co'porta'entelor de grup. Aac acesta reuete s ating scopurile scontate, va fi capa9il s anticipe cu uurin evoluia viitoare a grupului. %ele 'ai utili:ate proprieti ale grupului sunt: - consensul 7e.istena atitudinilor ase'ntoare ;n grup8 - confor'is'ul 7respectarea nor'elor de grup8 - autoorgani:area 7capacitatea grupului de a se organi:a singur8 - coe:iunea 7unitatea grupului8 - eficiena 7;ndeplinirea o9iectivelor8 - autono'ia 7independena8 - controlul 7grupul ca 'i=loc de control a aciunii 'e'9rilor si8 - stratificarea 7ierar#i:area statutelor8 - per'ea9ilitatea 7acceptarea altor 'e'9ri8 - fle.i9ilitatea 7posi9ilitatea de 'anifestare a co'porta'entelor variate8 - o'ogenitatea 7si'ilaritate psi#ologic i social a 'e'9rilor8 - tonul #edonic 7plcerea apartenenei la grup8 - inti'itatea 7apropierea psi#ologic ;ntre oa'eni8 - fora 7tria grupului8 - participarea 7acionarea pentru grup8 - sta9ilitatea 7persistena ;n ti'p a grupului8. Pe l?ng proprietile pre:entate supra, grupul de 'unc este caracteri:at de e.istena unor aa-nu'ite roluri secveniale i roluri co'porta'entale cu un grad crescut de co'ple.itate i integralitate 7acestea ne pre:int un set de atitudini constante ale persoanei ;n respectivul 'icrogrup, repre:ent?nd o perspectiv general-vala9il ;n ceea ce o privete8. Goodall Nr. ne ofer o tipologie a acestora din ur': +8 :ipul =bunului soldatZ este cel care se supune politicilor i regulilor organi:aiilor, fiind o persoan tradiionalist i pasiv ;n interaciunile din grup. Se ofer voluntar s colecte:e re:ultatele grupu-

119

lui, face ;ntotdeauna ceea ce se ateapt de la el, strategia lui fiind construit astfel ;nc?t s capete rspunsuri po:itive. )8 Altruistul este cel care de:volt strategii pentru ceilali cu costuri i sacrificii personale. Este 'otivat de reco'pense standard, statutul 'ai ;nalt nu-+ interesea:, este neconflictual i contri9uie la instaurarea unei 9une at'osfere ;n grup. 48 Prinul acionea: dup cu' dictea: circu'stanele i dorete s o9in re:ultate po:itive ;i =ustific aciunile ;n funcie de re:ultate, aspir?nd s ai9 autoritate i putere. 1u-i place s se supun ordinelor celorlali dec?t dac are de c?tigat, astfel ;nc?t, pentru grup, dac interesele Prinului corespund cu ale ec#ipei, el se i'plic eficient. 68 Curteanul de:volt co'porta'ente ingrate ;n pre:ena persoanelor cu autoritate i putere, tin:?nd s fie autocentric, dar nu ;n 'odul evident al Prinului. Aorete s 'ulu'easc, fiind o persoan influent ;n grup, dar nu ofensea: pe ni'eni sti'ul?nd c?tigurile pentru cei cu o po:iie 'ai ;nalt. Pentru grup este util, adapt?ndu-se repede nevoilor i ateptrilor. Ga'enii pot s-+ displac, dar aprecia: 'odul su de lucru i re:ultatele o9inute. -8 0ub!inatorul este interesat s dein controlul i s influene:e re:ultatele grupului, fiind un 'e'9ru 'ai ;n v?rst al acestuia, conservator, cu 'ult infor'aie i e.perien acu'ulat. Se alia: cu %urteanul pentru a o9ine po:iii de for, ;ntr-un conflict, ei sunt catali:atori ai acestuia, totui, nu particip la conflicte pe care nu doresc s le c?tige. 1u sunt plcui, dar sunt respectai. 58 Facilitatorul este cel care a=ut grupul s fie desc#is i onest, ;ndeplinind rolul de terapeut, ;n sensul c spri=in ec#ipa s i'agine:e, s fanta:e:e pentru a o9ine idei. El nu e.pri' propriile senti'ente, ci ;i asu' rolul de re:onator al senti'entelor grupului. Bre i scopuri ascunse, dar este de folos grupului, cci de:volt strategii care a=ut grupul s progrese:e. 28 0ervitorul !aselor definete o strategie aparin?nd politicienilor sunt persoane care posed autoritatea i puterea, dar care susin c au aceast po:iie pentru a pune ;n valoare doleanele celorlali. Sunt 9uni asculttori i las cealalt persoan s vor9easc pentru a o9ine infor'aii c?t 'ai 'ulte i 'ai utile. 38 Prietenul este o persoan care vrea s te a=ute ;n sc#i'9ul unor favoruri ;n viitor, fiind loial, cuternitor i vesel, nu se tie ;ns c?nd va
120

cere o favoare ;n sc#i'9, din acest 'otiv poate fi o a'eninare pentru grup. ,8 1u!anul prietenos dorete s apar ca fiind prieten, dei ;i 'asc#ea: adevratele intenii, ;n aparen pare foarte interesat de fericirea celuilalt i pare s-i pese foarte 'ult de ce i se ;nt?'pl acestuia. +*8 Persoana ti!id' Pot fi de dou feluri: cei cu adevrat ti'i:i i cei care folosesc acest aspect ca pe o strategie. %ei din pri'ul tip r'?n i:olai ;n grup, ceilali se asocia: cu oricine fr s-i interese:e prea 'ult scopurile grupului. ++8 arcisistul repre:int persoana foarte centrat pe sine, care vede organi:aia ca pe o oportunitate de a-i ;ndeplini scopurile, fiind interesat doar de 'odul ;n care grupul o poate reco'pensa. Ae aceea accept doar sarcinile care ;i sunt folositoare ;n viitor. Poate fi o persoan distructiv pentru grup. +)8 O!ul echipei. 1u este un tip de o personalitate anu'e, el =oac astfel ;nc?t s de:vluie plenar calitile 'e'9rilor grupului. Este o persoan e.travertit p?n la lipsa de profun:i'e. Ao:a lui de greeal este c se ;ndeprtea: de esenial, dar se integrea: 9ine ;n grup. %a s e.ecute o sarcin, are ;ntotdeauna nevoie i de o alt persoan care s lucre:e cu el. +48 >es.!an; o.!an' Sunt strategii folosite de 'e'9rii cu o toleran sc:ut fa de a'9iguitatea conflictelor 7;n pri'ul ca:8 sau de anu'ite opinii care ;i contra:ic. Yes-'an-ul vrea s plac ;n special liderului, este strategia oa'enilor sla9i i ineficieni. +68 Furiosul este un narcisist autocentric cu aspiraiile Prinului i %urteanului. Este de:gustat, ner9dtor, stul de reguli, caracteri:at drept Cpersoan re9elD. Este foarte e'oional ;n perioadele de conflict, vrea s induc aceleai senti'ente altor persoane, ur'rind scopul de a fi acceptat i puterea. Grupul este for'at de la 9un ;nceput din indivi:i cu e.periene diverse i cu percepii diferite, ;n dependen de structura grupului 7tipologie8 se accept sau nu co'porta'entul i relaiile etice. "otodat, i'aginile 'entale 7for'ate din idei, opinii, ateptri, e.periene din trecut cu alte grupuri, infor'aii pe care le ave'8 ne influenea:, pe de o parte, ;n sta9ilirea gradului nostru de i'plicare ;n grup i, pe de alt parte, ;n alegerea co'porta'entelor etice sau lipsite de etic pe care le adopt' ;n grup. Bceasta teorie ne a=uta sa evita' =ocurile,
121

conflictele i luptele pentru putere, care ar putea aprea i, ;n cel 'ai rau ca:, ne-ar sa9ota grupul. /ne.istena unui nou siste', co'pati9il cu actualele condiii ale vieii 'oderne, face ca individul s se gseasc frecvent ;n faa unor situaii, ;n care este nesigur at?t de propriul su statut i roluri, c?t i de cele ale altora. >e:ultatul este un 'are nu'r de de:a'giri i frustrri, dar pot i ;nva 'ulte lucruri, astfel for'?ndu-se cli'atul ;n colectivul de 'unc. Cli&atul socio/sihologic 6" colecti5ele de &u"c' %.%. Platonov definete cli'atul psi#ologic - gradul strii de confort individual i grupal, condiionat de influena 'ediului fi:ic i social i care, la r?ndul su, condiionea: calitatea activitii individuale i ;n grup. /ar cli'atul 'oral-psi#ologic este un gen al cli'atului psi#ologic condiionat de co'ponentele 'orale ale relaiilor dintre oa'eni 7nor'e, valori8 i care condiionea: la r?ndul su at?t aceste relaii, c?t i dispo:iia colectivului. Cli!atul social.psihologic are ur'toarele caracteristici specifice: - ;n pri'ul r?nd, este una din faetele vieii cotidiene a oa'enilor - ;n al doilea r?nd, este divers ;n diferite colective - ;n al treilea r?nd, influenea: ;n 'od diferit 'e'9rii colectivului - ;n al patrulea r?nd, influena cli'atului are ur'ri asupra strii psi#ologice a oa'enilor. %li'atul social-psi#ologic posed dinamic$ condiionat, ;n pri'ul r?nd, de deter'inantele e.terne 7condiiile 'aterial-te#nice i organi:aionale factori o9iectivi8 i, ;n al doilea r?nd, de reflectarea acestor interrelaii 7adic deter'inanta intern, su9iectiv8. Factori obiectivi6 /. "ipul de activitate, caracterul i condiiile 'uncii. !n 'o'ent i'portant ;n acest ca: ;l constituie alegerea profesiei sau orientarea profesional i anu'e gradul de satisfacie sau insatisfacie de la 'unc. //. Grgani:area activitii de 'unc i factorul econo'ic, adic tre9uie s e.iste at?t condiii 9une de 'unc, c?t i sti'ulare 'aterial difereniat. ///. Sti'ularea activitii colectivului, adic 'otivaia oa'enilor, ;n special de a-i co'para re:ultatele sale cu ale altor oa'eni 7concu-

122

rena i co'petiia sporesc productivitatea 'uncii8, ;n afar de aceasta tre9uie ;'9inat sti'ularea 'aterial cu cea 'oral pentru a spori iniiativa i creativitatea oa'enilor. Factori subiectivi6 /. Structura, co'ponena colectivului' Ain e.periena i cercetrile sociologice re:ult c structura opti'al a colectivului este cea co'9inat 7oa'eni diferii dup se. i v?rst, de diferit calificare, cu diferite e.periene i cunotine8. !n aspect i'portant aici ar fi gradul de utili:are a potenialului u'an i anu'e ;n ce 'sur cunotinele acu'ulate sunt folosite corespun:tor 7a9solvenii instituiilor de ;nv'?nt care nu activea: ;n do'eniul su.8. //. %o'pati9ilitatea dintre 'e'9rii colectivului 7influena particularitilor individuale8. E.ist c?teva tipuri de co'pati9ilitate: % fiziologic & necesar ;n 'unca care necesit for fi:ic, rapiditate ;n 'icri, re:isten, ;nde'?nare, iscusin, di9cie % psi.ologic - co'pati9ilitatea psi#ologic nu tre9uie ;neleas ca o ase'nare ;ntre oa'eni, ci 'ai degra9 co'ple'entaritate de caractere, te'pera'ente, caliti e'oional-volitive. Bcestea nu e.ist separat, s-ar putea vor9i despre o co'pati9ilitate psi#ofi:iologic. % social & un nivel superior ce presupune unitatea orientrilor, intereselor, aprecierilor, valorilor 7'orale, spirituale, politice8, concepiilor, opiniilor. ///. /nterrelaiile e.istente ;n colectiv 2 ;n grup oa'enii se supun unor anu'ite nor'e. "re9uie s ine' cont de apariia grupelor nefor'ale ;n colectiv, de caracterul lor 7po:itiv sau negativ8, 'ecanis'ul lor de funcionare. Conducerea este factor pri'ordial ;n for'area cli'atului 'oralpsi#ologic al colectivului. S-a constatat e.peri'ental c 'anagerii care se orientea: la factorul u'an o9in re:ultate 'ai 9une, ;n co'paraie cu cei care atrag atenia doar asupra sarcinii. /nfluena sti'ulatoare a 'anagerului este un indice al eficacitii 'uncii sale. Ae el depinde crearea unei at'osfere ce per'ite de:voltarea potenialului, sti'ularea activis'ului. @or'area cli'atului 'oral-psi#ologic depinde de personalitatea i autoritatea conductorului, de capacitatea de influen asupra

123

oa'enilor prin e.e'plul propriu cu a=utorul 'ecanis'elor de conta'inare, sugestie, convingere i i'itare. Este dificil de lucrat cu un ef caracteri:at drept Cnervos, neec#ili9rat, dur, suspicios i arogantD c#iar dac el este un 9un specialist. Starea anu'itor para'etri ai cli'atului social-psi#ologic nu ;ntotdeauna este satisfctoare, ;ns pe 'sura de:voltrii colectivului i perfecionrii lucrului educativ efectuat, cli'atul sau anu'ite caracteristici ale lui se pot ;'9unti. Aina'ica grupului poate fi o precondiie a dina'icii cli'atului social-psi#ologic. Procesele funda'entale ale dina'icii grupului ce influenea: asupra dina'icii cli'atului social-psi#ologic sunt: +8 procesul de formare a grupelor mici, inclusiv 'odurile de for'are, 'ecanis'ele de influen grupal asupra individului, de:voltarea coe:iunii grupei, acceptarea de ctre 'e'9rii ei a nor'elor vieii ;n grup, aderarea personalitii la grup )8 calitile de lider, adic 'anifestarea si'patiilor i antipatiilor ;n relaiile interpersonale din grup, ceea ce presupune aciunea 'ecanis'elor de do'inare i supunere, diferite stiluri de influen a unor 'e'9ri ai grupei asupra altora 48 conducerea, adic 'anifestarea relaiilor oficiale ;n grup ;n corespundere cu ierar#ia funcional, ceea ce presupune pre:ena la conductor a unor caliti de afacere i de personalitate, ce per'it o activitate eficient din punct de vedere a funciilor de 9a: 68 acceptarea soluiilor grupului include 'odurile de sti'ulare i activi:are a capacitii de g?ndire a grupului, 'odurile i for'ele de includere a personalitii ;n procesul de for'are a soluiei ;n cadrul grupului, for'ele i definitivarea re:ultatelor discuiilor din grup -8 procesele de transformare a grupului n colectiv presupun aciunea principiilor colectiviste, pre:ena scopului co'un, satisfacia at?t de la re:ultatele 'uncii personale, c?t i de la cea colectiv, tendina de a o9ine perfor'ane ;nalte, influena educativ i psi#ologic po:itiv a 'e'9rilor colectivului unul asupra altuia 58 realizarea activitii n grup include 'etodele i 'odurile de ridicare a eficienei i, ;n acelai ti'p, dependena ei 7eficienei8 de coe:iunea grupului, stilul de conducere, particularitile de luare a de-

124

ci:iilor, relaiile interpersonale, activis'ul social i ;n 'unc, stadiile de:voltrii grupului. <ns feno'enele dina'icii grupului nu reflect ;ntreg coninutul cli'atului social-psi#ologic al colectivului, este i'portant de studiat opiniile i aprecierile 'e'9rilor colectivului. Me"#i"e$ea auto$it'#ii &o$ale, O/i"ia /u4lic' 6" colecti5ul de &u"c', Gpinia colectiv asi'ilea: ;n sine opiniile individuale ale 'a=oritii pe 9a:a discutrii pro9le'ei i e.pri' po:iia colectivului ;n ceea ce privete relaiile cu alte colective i societatea. "oate aceste lucruri au condiionat creterea cerinelor fa de g?ndirea societii, au contri9uit la sporirea rolului i a i'portanei opiniei pu9lice ;n diri=area populaiei. Gpinia pu9lic se caracteri:ea:, ;n pri'ul r?nd, prin e.pri'area atitudinilor unor grupuri de oa'eni fa de apariia unor pro9le'e dificile, ce pre:int un interes la re:olvarea ei. <n al doilea r?nd, reflectarea realitii ;n contiina oa'enilor are un caracter de apreciere, adic de apro9are sau de de:apro9are. Ae aici re:ult una din funciile opiniei pu9lice - deter'inarea situaiei i, prin ur'are, for'area unei reacii corespun:toare a g?ndirii oa'enilor. Gpinia pu9lic, dup definiie, constituie starea contiinei populaiei, care include atitudinea 7e.pus sau ascuns8 oa'enilor faa de eveni'entele i faptele din realitatea ce do'in ;n societate. E.pri'area unei idei sau preri, despre ceva anu'it sau ;n general, repre:int o funcie social-i'portant, ;ns rolul decisiv ;n for'area opiniilor ;l =oac caracterul lor de apreciere. B avea opinie pu9lic ;nsea'n a-i deter'ina po:iia fa de o situaie oarecare, ca, de e.e'plu, fa de starea econo'iei, a condiiilor nefavora9ile de 'unc, activitatea nesatisfctoare a sferei de deservire. <ntr-o societate civili:at a-i e.pri'a li9er prerea ;nsea'n a avea Copinie pu9licD. Se spune cert c prerea fiecrui individ ;n parte ;l caracteri:ea: pe d?nsul ;nsui, i c#iar ;l po:iionea: ;n societate, aceasta i este for'area unei atitudini privitor la o anu'it pro9le'. Se consider c opinia pu9lic este e.pri'area contiinei cotidiene, adic reflectarea necesitailor cotidiene ale oa'enilor. E foarte i'portant ca refleciile, opiniile, ideile relevate s fie luate ;n conside125

raie ;n #otr?rile corpului de conducere a colectivului de 'unc ;n care activea:. Prin ur'are, cu' ;nelege i adopt o po:iie individul, de gradul lui de infor'are depinde co'petena prerii sale. /at de ce devine i'portant studierea atitudinii lui fa de feno'ene i procese sociale, precu' i dintre indivi:i din diferite grupuri sociale, ;n dependen de v?rst, se., studii, co'peten, religie, ocupaie, naionalitate etc. Prerile oa'enilor sunt re:ultatul propriei e.periene, a legturilor din e.terior, a individualitii lor. E.ist doua niveluri de opinie pu9lic, de contiin social: teoretic i o9inuit. Ele sunt legate reciproc, deoarece ;n condiiile creterii continue a gradului de infor'are i de studii are loc ridicarea nivelului de infor'are i a co'petenei sociale. Ea este ;n stare s caracteri:e:e ;n 'od veridic feno'enele ce au loc ;n societate, procesele ce se desfoar ;n colectivele de 'unc, ;n societate i s indice idei sau s e.pri'e ci de soluionare a pro9le'elor ce apar. Bnu'e ele'entele raionale, e'oionale i volitive ale contiinei, in?ndu-se cont de condiiile su9iective, o9iective i de practica social creea: condiiile pentru apariia opiniei pu9lice. E foarte i'portant de 'enionat faptul legturii ne'i=locite dintre opinia pu9lic a oa'enilor i interesele lor. Principala funcie a opiniei pu9lice este cea regulativ. Ea contri9uie la crearea unor relaii 'ai 9une dintre oa'eni, c?t i dintre o anu'it persoan i colectivul ei de 'unc, dintre colectiv i societate, dintre persoan i societate. Gpinia pu9lic apelea: la contiina persoanei, 'ai ales la respectarea unor anu'ite nor'e sociale 7=uridice, 'orale etc.8. G funcie de ase'enea destul de i'portant a opiniei pu9lice este cea educativ, a crei scop este de a educa fiecrui cetean responsa9ilitate personal pentru aciunile lui ;n faa societii, i care indic despre 'orala fiecrui o' ;n parte. Se disting ur'toarele -uncii ale opiniei pu9lice: % de apreciere - e.pri'area unei atitudini de valoare a populaiei fa de unele eveni'ente ce au loc ;n viaa de :i cu :i % de control - c?nd opinia pu9lic ur'rete activitatea diferitelor instituii i satisface interesele tuturor grupurilor sociale, ale tuturor cetenilor
126

% de protecie - aprarea drepturilor i a li9ertilor vitale ;'potriva intereselor ce caut s ne duc ;n eroare, ;'potriva celor care atentea: la interesele i 9unurile societii % consultativ - opinia pu9lic, de o9icei, poate da un sfat unor anu'ite colective pentru a gsi ci de soluionare a unor conflicte aprute % directiv - c?nd opinia pu9lic poate s dicte:e organelor ce se afl la conducere cu' s procede:e ;n luarea unor deci:ii concrete ;n vederea soluionrii pro9le'elor e.istente % cognitiv - de la cunoaterea diferitelor eveni'ente, fapte, care preocup ;ntreaga o'enire 7pstrarea pcii, ocrotirea 'ediului ce ne ;ncon=oar etc.8, p?n la starea de lucruri din colectiv. "oate aceste funcii sunt str?ns legate una de alta i fac parte dintr-o funcie general nu'it educati5%$eglatoa$e a opiniei pu9lice. <n dependen de gradul de co'ple.itate a pro9le'elor vieii reale, opinia pu9lic poate s reflecte ;ntr-un 'od 'ai 'ult sau 'ai puin adecvat starea real de lucruri i de eveni'ente. Eficiena opiniei pu9lice depinde, ;n 'are 'sur, de felul cu' acestea se iau ;n consideraie la ela9orarea i reali:area #otr?rilor ce se adopt la diferite nivele ale organelor de deci:ie. Ba dar, opinia pu9lic este o reflectare a realitii din 'ediul de creare a relaiilor colective. Bctual'ente ;n societatea noastr e.ist o 'uli'e de controverse ;n legtur cu apariia 'ultiplelor necesiti i dorine de satisfacere a condiiilor de trai i de aceea ;ntr-un colectiv de cele 'ai 'ulte ori o parte din 'e'9rii si se e.pri' pentru ;n soluionarea unei pro9le'e, alt parte ( contra, iar alii ;n genere nu pot s-i preci:e:e po:iia. ,surile ce se propun pentru /!buntirea relaiilor /n colec. tivele de !unc6 - a soluiona pro9le'ele sociale i econo'ice ale 'e'9rilor colectivului, a se acorda 'ai 'ult independen lucrtorilor din colectiv la soluionarea diferitelor c#estiuni - a acorda 'ai 'ult atenie de:voltrii li'9ii de co'unicare, culturii i tradiiilor fiecrui 'e'9ru ;n parte - a acorda garanie securitii vieii i pstrrii ordinii pu9lice, a respecta anu'ite legi ;n colectiv - a sti'ula 'uncitorii ce dau dovad de eficien sporit ;n 'unc i celor care lucrea: supli'entar
127

- a intensifica relaiile de cooperare i sc#i'9 de e.perien cu alte ;ntreprinderi, cu alte colective de 'unc. Pentru a putea for'a o opinie pu9lic, aceasta fiind c?t 'ai corect, tre9uie s anali:' 9ine situaia, tre9uie s ;ncerc' s ne infor'' c?t 'ai 'ult i s nu ne gr9i' s face' conclu:ii pripite, pentru ca acestea s nu fie greite. P$o4le&a ada/t'$ii t;"'$ului s/ecialist 6" colecti5ul de &u"c' %?nd intri ;ntr-o co'panie, fie anga=at pentru pri'a oar sau la post de conducere, fie prin transfer de la alt co'panie, tre9uie s tii c vei fi o9iectul curio:itii i pro9a9il i al suspiciunii. S-ar putea s fii c#iar ur?t de unii care sperau c vor putea o9ine ei postul. Ae aceea, situaia unui specialist t?nr, care conduce 'ai 'ulte persoane ce sunt 'ai ;n v?rst dec?t el/ea, cere tact i ;nelegere. Sugestii pentru t?nrul specialist: 1. Bscult i ;nva, 'ai 9ine dec?t s vor9eti ;ntruna, o9serv i pune ;ntre9ri inteligente dec?t s caui s-i convingi pe ceilali c tii 'ulte i c eti i'portant. 2. @ii drgu ;n 'od egal cu toat lu'ea. %urierul se poate dovedi ;ntr-o 9un :i a-i fi cel 'ai 9un prieten. !n t?nr din ad'inistraie, din 9iroul vecin, pe care-l cre:i nu prea i'portant, ;ntr-o 9un :i i-ar putea deveni ef. 3. 1u te pripi s faci aprecieri despre cine-i drgu, cine-i i'portant, cine-i va fi prieten. Pe parcurs se sc#i'9 prerea. <ncearc s-i pstre:i 'intea clar i las =udecata pentru 'ai t?r:iu. 4. /nvit-i colegii la 'as, unul c?te unul. %aut s-i cunoti ;n 'od neoficial. %onvinge-i c ai nevoie de a=utorul lor pentru a te integra ;n ec#ip, vei vedea c te vor a=uta, doar c tre9uie s fii 'odest i nu arogant. 5. 1u pune ;ntre9ri cu caracter personal despre cei din 9irou. Aac ;ncerci s afli 9?rfele, cur?nd te vei 9ucura de reputaia ce nu i-o doreti. Vei fi considerat ca fc?nd parte din tag'a 9?rfitorilor, ca o persoan ;n care nu poi avea ;ncredere. 6. Poart-te 9ine cu personalul ;ncep?nd cu cel de la secretariat p?n la cel de funcionari. Aac-i trate:i cu consideraie i prietenie, ei

128

vor fi gata oric?nd s te a=ute. $ulu'ete-le ;ntotdeauna pentru orice serviciu 9ine fcut. 7. /niia: o discuie ;n particular cu fiecare inginer 'ai ;n v?rst din su9ordine declar?ndu-i: - tiu c nu-i uor pentru du'neata, deoarece eu sunt 'ai t?nr... - tiu c eti un lucrtor foarte 9un i eficient. B' rsfoit dosarul du'itale fiind i'presionat de e.periena i reali:rile ce le ai. B fi fericit ca e.periena 'ea s fie co'pletat cu a du'itale... - sunt 9ine pregtit pentru a conduce acest co'parti'ent 7grup, secie8 i, dac ' voi 9ucura de cooperarea tuturor celor de aici, vo' putea ;ntrece orice alt ec#ip din aceast co'panie i vo' 9eneficia cu toii, tiu ce a' de fcut - nu cred c e ca:ul s 'ai insist asupra diferenei de v?rst dintre 'ine i cei 'ai v?rstnici din aceast ec#ip. Sper s fii de acordL !r'?nd aceste indicaii, vei avea parte doar de ;nelegere, respect i succes ;n colectiv.
Activiti:

/$PL/%H-"EI Aiscut cu colegul de 9anc ceea ce cunoatei despre grupa ;n care ;nvai. /dentific nor'ele colectivului de 'unc. Aeter'in funciile opiniei pu9lice. Bnali:ea: procesul apariiei opiniei pu9lice.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI E.plic ideea: CConducerea este factor pri'ordial ;n for'area cli'atului 'oral-psi#ologic al colectivuluiD. %aracteri:ea: tipurile de persoane care ar for'a un cli'at favora9il ;n grup. /dentific tipul care te descrie. /dentific ce caliti tre9uie s posede o organi:aie pentru respectarea eticii ;n cadrul ei.

129

Aeter'in relaia de grup ;n care sunt tipuri de persoane ca: furiosul, prinul i curteanul i relaia de grup din care fac parte: prietenul, persoana ti'id i o'ul ec#ipei. %G$!1/%H, AE%/AEI

Brgu'entea: rolul respectrii nor'elor de grup. Aeter'in ca:uri ;n care 'e'9rii unui grup dau dovad de lips de respect. E.plic diferena dintre opinie pu*lic i *rf. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI Esti'ea: rolul opiniei pu9lice referitor la ;nclcarea nor'elor de grup. Bnali:ea: cli'atul psi#ic ;n grupul din care faci parte. Aeter'in avanta=ele/de:avanta=ele respectrii nor'elor de grup. Bder la una dintre a9ordrile privind funciile opiniei pu9lice. Brgu'entea: alegerea. (lege varianta corect' G coleg, Bna, ;i 'rturisete la un 'o'ent dat c, regulat, scoate din registrul de cas su'e cuprinse ;ntre -* i +** lei. Ea a fcut acest lucru ti'p de peste un an i niciodat nu a fost prins ori suspectat. %u' procede:iL A, @aci la fel. 3, <i spui c nu te interesea: ce face ea. C, G ;ntre9i dac ea consider c este corect ce face. D, <i spui c nu este corect ce face i c eti de prere s ;l anune pe supervi:or. E, <ncerci s o deter'ini s ;l anune pe supervi:or i s pun la loc 9anii furai.

B%K/G1EBJHI Planific un ir de aciuni pentru adaptare a t?nrului specialist ;n colectivul de 'unc. Bnticip regulile/nor'ele/ grupului de 'unc din care vei face parte. %e riscuri poi di'inua.

130

Planific 'odaliti pentru ;'9untirea relaiilor ;n colectivele de 'unc. Proiectea: co'porta'ente etice ;n 9a:a nor'elor de grup 7fa'ilie, grup de studiu8.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

1. 2. 3. 4. 5.

0aldrige Letiia, +odul manierelor n afaceri, 0ucureti, +,,5. %ristea Au'itru, %ratat de psi.ologie social, 0ucureti, Ed. Pro"ransilvania, )***. 1icolau /oan, coordonator, #si.ologia social, /ai, )**+. Veenan Vate, +um s motivezi, 0ucureti, +,,2. je`i ., BCDEF VDXJHUF, o., )***.

<, COMPETEN-A CULTURAL

).1. &tica i cultura or$ani*aional

De0i"i$ea co"ce/tului de cultura organi%aional Modalit'#i de &a"i0esta$e a cultu$ii o$ga"i1a#io"ale Res/o"sa4ilitatea social' ca $es/o"sa4ilitate &o$al' Fu"c#iile cultu$ii o$ga"i1a#io"ale Ti/ologia cultu$ii o$ga"i1a#io"ale Modelul de de15olta$e a cultu$ii o$ga"i1a#io"ale Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s defineasc conceptul de cultur organi:aional s analizeze 'odalitile de 'anifestare a culturii organi:aionale s evidenieze valenele for'ative ale culturii organi:aionale s analizeze funciile culturii organi:aionale s proiecteze un 'odel de de:voltare a culturii organi:aionale s compare diverse for'e de cultur organi:aional s aprecieze rolul culturii organi:aionale ca feno'en specific al relaiilor de pia s determine tendinele de de:voltare a culturii organi:aionale.

Termeni-cheie: cultur, cultur organizaional, simbol, statut, rol.

De0i"i$ea co"ce/tului de cultura organi%aional

131

%ultura organi:aional este considerat a fi fora invi:i9il din spatele lucrurilor uor o9serva9ile i tangi9ile dintr-o fir', este energia social ce deter'in oa'enii s acione:e. Pute' co'para cultura organi:aional a unei fir'e cu personalitatea unui individ care ;ntrunete o serie de aspecte vi:i9ile i 'ai puin vi:i9ile, dar care furni:ea: vi:iunea, sensul, direcia i energia necesare pentru evoluie. <ntr-o fir', cultura organi:aional ne a=ut s ;nelege' diferenele ce apar ;ntre ceea ce este declarat ;n 'od for'al, oficial de ctre 'anageri i ceea ce se ;nt?'pl efectiv ;n cadrul acesteia. Prin inter'ediul culturii organi:aionale diferitele reguli, proceduri, afir'aii, declaraii sau deci:ii sunt interpretate i, ;ntr-o anu'it 'sur, c#iar aplicate. $ai 'ult, dincolo de ele'entele cu caracter for'al ce ;ncearc s sta9ileasc ;n 'od centrali:at o anu'it atitudine i co'porta'ent pentru 'e'9rii organi:aiei, cultura organi:aional creea: i de:volt ea ;nsi anu'ite 'odele co'porta'entale care pot fi sau nu ;n consonan cu versiunile oficiale. Ae cele 'ai 'ulte ori, o 'are parte dintre ele'entele ce for'ea: cultura organi:aional sunt intangi9ile, nescrise, dar cu o putere de influenare deose9it de 'are. %ultura unui popor const ;n 'odul distinctiv al co'porta'entului acestuia i ;nelegerea valorilor, credinelor i nor'elor asu'ate de 'e'9rii societii. <n cadrul %onferinei $ondiale asupra Politicilor %ulturale organi:ate de !1ES%G ;n august +,3), se propune o definiie a culturii v:ut ca un ansa!blu de trsturi distincte( spirituale i !ateriale( intelectuale i a-ective( care caracteri%ea% o societate sau un grup social. Ea /nglobea%( pe l8ng arte i litere( !oduri de via( drepturile -unda!entale ale o!ului( siste!ele de valori( tradiiile i credinele (Declaration de Me)ico, +,34, p. )**8. "er'enul organizaie poate avea doua ;nelesuri: pe de o parte, o*iect social$ iar pe de alt parte, proces social Yaflat n miezul aciunii umaneZ 7@ried9erg, Er#ard, +,,), p. 4,28. Grgani:aia ca o9iect social se refer la tot ce ;nsea'n ad'inistraii pu9lice, ;ntreprinderi industriale, co'erciale i de servicii, partide politice, asociaii de orice tip i instituii colare. Bstfel, organizaia ar putea fi definit sintetic ca un grup uman de tip formal (cu o structur formalizat) care ,i desf,oar activitatea pentru ndeplinirea unor scopuri precise$ ntre mem*rii grupului sta*ilindu&se relaii ierar.ice prevzute prin legi$ regulamente sau norme specifice'
132

<n sens larg, organizaia poate fi interpretat ca o e.presie a culturii. Ain acest punct de vedere, cultura organi:aional consta ;n ansam*lul valorilor$ credinelor$ aspiraiilor$ a,teptrilor ,i comportamentelor conturate n decursul timpului n fiecare organizaie$ care predomin n cadrul su ,i&i condiioneaz direct ,i indirect funcionalitatea ,i performanele 7Gvidiu 1icolescu, +,,,, p. 6*)8. %ultura organi:aional este un siste' unitar de g?ndire al 'e'9rilor unui grup care ;i diferenia: de alte grupuri 7Oofstede, +,,+8. %ultura organi:aional este definit prin 'odele de valori i credine ;'prtite, care produc, ;n ti'p, nor'e co'porta'entale adoptate ;n soluionarea pro9le'elor organi:aiei 7Oofstede +,,+8. <n CB'erican Oeritage AictionarUD cultura este definit ca fiind Ctotalitatea credinelor, valorilor, co'porta'entelor, instituiilor i alte re:ultate ale g?ndirii i 'uncii u'ane ce sunt trans'ise social ;n cadrul unei colectivitiD' Cultura organi%aional repre%int totalitatea valorilor( si!bo. lurilor( ritualurilor( cere!oniilor( !iturilor( atitudinilor i co!por. ta!entelor ce sunt do!inante /ntr.o organi%aie( sunt trans!ise generaiilor ur!toare ca -iind !odul nor!al de a g8ndi( si!i i aciona i care au o in-luen deter!inant asupra re%ultatelor i evoluiei acesteia. <n e.istena at?tor definiii, se o9serv o serie de trsturi co'une: toate definiiile au ;n vedere un set de ;nelesuri i valori ce aparin indivi:ilor din organi:aie ele'entele culturii organi:aionale au nevoie de o perioad 'are de ti'p pentru a se for'a ;nelesurile i valorile ce constituie 9a:a culturii organi:aionale sunt o sinte: a celor individuale i a celor naionale, apr?nd la intersecia celor dou 'ari categorii de ele'ente valorile sunt reflectate ;n si'9oluri, atitudini i diferite structuri, for'ale sau infor'ale cultura organi:aional se constituie ;ntr-un cadru de referin pentru 'e'9rii organi:aiei for'ele de 'anifestare a culturii organi:aionale influenea: evoluia i perfor'anele organi:aiei. %ultura organi:aionala este un 'odel de asu'pii co'une pe care grupul le-a ;nvat odat cu soluionarea pro9le'elor, care s-au dove133

dit funcionale i au fost considerate valide, ;ntr-o 'sur suficient pentru a fi trans'ise noilor 'e'9ri, ca fiind 'odul corect de a percepe i a9orda pro9le'e si'ilare aprute ulterior 7Sc#ein, +,,58. Pentru a fi perceput ;n toat co'ple.itatea sa, culturii organi:aionale i se atri9uie 'ai 'ulte trsturi: deter'inarea #olistic, care se refera la un tot 'ai co'ple. dec?t su'a prilor co'ponente deter'inarea istoric, aspect care reflect evoluia ;n ti'p a organi:aiei conectarea la ele'ente de natur antropologic 7si'9oluri, rituri etc.8 'odificarea acesteia este dificil, deoarece este i'plicat factorul u'an. %u alte cuvinte, cultura organi:aional nu tre9uie ;neleas ca un dat o9iectiv sau sta9il. Modalit'#i de &a"i0esta$e a cultu$ii o$ga"i1a#io"ale %a 'odaliti de 'anifestare a culturii organi:aionale se disting: si'9olurile, nor'ele co'porta'entale, ritualurile i cere'oniile, istorioarele i 'iturile organi:aionale, statusurile i rolurile indivi:ilor. Si&4olu$ile 7gr. s<m*olom 2 Cse'n de recunoatereD8 reprezint anu& mite e)presii$ imagini$ o*iecte (artefacte)$ semne care evoca$ de o*icei$ o a*stracie sau o realitate comple)' >epre:entarea si'9olic are la 9a: o convenie care tre9uie cunoscut i ;neleas de toi 'e'9rii organi:aiei. Sim*olul cultural poate fi reprezentat de un o*iect$ un eveni& ment sau o formul ce are ca scop transmiterea unui mesa1 n o anumit semnificaie n cadrul organizaiei respective' #rin sim*oluri culturale se transmit sensuri ce relev filozofia ,i valorile$ idealurile$ credinele sau a,teptrile mprt,ite de salariaii organizaiei' Bstfel, /-M$ Mercedes$ (didas pot fi considerate si'9oluri ale calitii ;n do'eniile lor. <nsi denu'irea ne ofer garania calitii. Si'9olurile culturale servesc pentru a e.pri'a anu'ite concepte i a pro'ova anu'ite valori i co'porta'ente ;n cadrul instituiei 7Gvidiu 1icolescu, +,,,, p.6+68. Ae 'ulte ori, si'9olurile sunt folosite ;n relaiile cu alte culturi pentru a e.pri'a anu'ite si'ilariti sau diferene. G cultur poate fi privit ca un siste' de si'9oluri ce au rolul de a pstra ordinea i de a o -ace -uncional. Si'9olurile sunt instru'ente necesare atunci c?nd tre9uie s fie ;'9inate e.perienele concrete cu conceptele a9strac134

te, constituindu-se, astfel, ;ntr-o platfor' re'arca9il pentru 'anipularea 'ental i co'unicare. Pentru ca anu'ite ele'ente, 'ateriale sau ne'ateriale, s ai9 statut de si'9ol, este necesar e.istena 'ai 'ultor persoane care s atri9uie o9iectelor respective anu'ite 'esa=e, se'nificaii. <nelegerea si'9olurilor va ;nse'na pentru 'e'9rii organi:aiei descifrarea 'esa=elor pe care acestea le trans'it. Si'9olurile difer i ;n ceea ce privete co'ple.itatea i gradul de acoperire al acestora. Sloganul fir'ei i locurile de parcare pentru top-'anagerii acestei fir'e sunt e.e'ple dintre cele 'ai si'ple ;n acest sens. &edinele, pe l?ng rolul lor de instru'ent de sc#i'9 de infor'aii i adoptare de deci:ii, e.pri' i relaii sociale co'ple.e, valori i prioriti ce pot ilustra un tip 'ai co'ple. de si'9olis'. $isiunea fir'ei poate fi considerat i ea un si'9ol cu efect puternic asupra 'e'9rilor acesteia. /deea este c i'aginea organi:aiei corespunde culturii sale unice, reflectat ;n 'odul ;n care aceasta acionea:. "otodat, prin aceast Ci'agineD, 'anagerii doresc s influene:e, s construiasc o percepere c?t 'ai 9un de ctre 'ediul e.terior a via9ilitii i capacitilor organi:aiei. Si'9olurile ;ntr-o organi:aie pot fi repre:entate de orice o9iect, eveni'ent, co'porta'ent ce servete ca un ve#icul pentru trans'iterea unor 'esa=e, declanarea unor e'oii sau energi:area salariailor. Ga'enii creea: si'9oluri pentru a depi incertitudinea i #aosul. Ele sunt de a=utor, pentru c ne pot a=uta s anali:' i s ;nelege' co'porta'entul organi:aiei prin si'9olurile utili:ate. Grgani:aia funcionea: i evoluea: datorit e.istenei unor factori interni care o a=ut s supravieuiasc i s se de:volte. $odul de co'9inare a acestor factori, caracteristicile, resursele pe care le ;nsu'ea:, o deter'in ca ea s-i for'e:e un anu'it co'porta'ent, o anu'it C:estre culturalD. *alorile organi%aionale. %ultura organi:aional conine, ca ele'ente eseniale un set de credine, valori i nor'e co'porta'entale ce repre:int platfor'a de 9a: pentru percepia salariailor asupra a ceea ce se ;nt?'pl ;n organi:aie, ceea ce este dorit i acceptat i ceea ce repre:int o a'eninare. 1oiunea de valoare este una crucial pentru cultura organi:aional a unei fir'e i ea poate fi definit astfel: 7 valoare este o convingere ce consider c un mod specific de a conduce sau de a a1unge la un rezultat este$ la nivel
135

personal sau social$ prefera*il unui alt mod$ opus$ de a conduce sau de a e)ista. or!ele de co!porta!ent e.pri'ate prin for'ulele de adresare sau salut, 'odalitile de relaii interpersonale, o9iceiurile sunt reguli ce tre9uie respectate ;n relaiile dintre se.e sau dintre generaii. %u alte cuvinte, acestea sunt reguli n cadrul activitii cotidiene$ de comportare$ gndire sau creaie$ fi)ate prin lege sau datorit unei tradiii organizaionale' Pentru a 'enine un siste' de valori pe care un grup ;l consider accepta9il din punct de vedere social, se i'pune ca acesta s de:volte un siste' de nor'e de conduit care s g#ide:e aciunile 'e'9rilor si. 1or'ele prefigurea: ca atitudinile i co'porta'entele ateptate s fie afiate de ctre salariai ;n cadrul i ;n afara organi:aiei, precu' i sti'ulrile/sanciunile declanate de respectarea/;nclcarea lor. 1or'ele de conduit pot fi: -or!ale, sta9ilite prin regle'entri oficiale de ctre 'anage'entul fir'ei in-or!ale, sta9ilite neoficial de 'e'9rii colectivitii respective sau ai su9grupurilor din organi:aie. Obiceiurile sunt ele'ente ce pot aprea ase'enea unor convenii asupra crora un nu'r suficient de 'e'9rii sunt de acord. Ele sunt, 'ai degra9, re:ultatul unor acceptri pasive, dec?t i'puse prin anu'ite for'ule. G9iceiurile sunt susinute i ele de valori e.plicite. ?itualurile i cere!oniile repre:int anu'ite 'odele colective de co'porta'ent, ;n special ;n situaii cu un caracter predo'inant for'al. Ele tind s fie relativ sta9ile de-a lungul ti'pului i au un 9ogat coninut si'9olic. >itualurile i cere'oniile sunt ;nelese ca activiti colective, nefiind a9solut o9ligatorii pentru ;ndeplinirea scopurilor organi:aiei, ;ns se consider a fi eseniale din punctul de vedere al relaiilor psi#osociale interindividuale. >itualurile i cere'oniile, prin eveni'ente cu caracter sr9toresc, pro'ovea: valori i co'porta'ente deose9it de i'portante ;n viaa organi:aiei. Practic, un ritual reprezint$ n cadrul culturii organizaionale$ o serie de practici tra& diionale (cu un coninut dramatic)$ prin care se marc.eaz anumite valori organizaionale' >itualul are i scopul de a ;ntri ;ncrederea 'e'9rilor organi:aiei ;n capacitatea lor de a-i ;ndeplini sarcinile la niveluri calitative superioare. <n cadrul unei organi:aii se 'anifest ase tipuri de ritualuri:
136

 de pasa1 - 'arc#ea: sc#i'9area postului, rolurilor i statutului anu'itor persoane ;n cadrul organi:aiei 7e..: cere'onii de avansare8 de degradare - se refera la pierderea po:iiei i puterii organi:aionale de ctre o persoan 7e..: concedierea, degradarea8 de mplinire & evidenia: perfor'anele salariailor i le a'plific puterea pentru anu'ite reali:ri 7e..: acordarea unui pre'iu pentru cele 'ai 9une reali:ri8 de re nnoire - ofer un coninut nou relaiilor i proceselor din organi:aie prin introducerea ;ntr-un 'od festiv, a unor noi progra'e de de:voltare profesional 7e..: cere'onia acordrii diplo'elor sau gradelor didactice8 de reducere a conflictelor - sta9ilete 'odaliti de eli'inare sau di'inuare a conflictelor prin i'plicarea prilor aflate ;n divergen de integrare - ;ncura=ea: i de:volt senti'ente de apartenen la grup 7e..: sr9torirea %rciunului la nivelul organi:aiei8. ?itualurile repre:int un set de aciuni planificate, cu coninut e'oional, ce ;'9in diferite 'odaliti de e.presie a culturii organi:aionale. Bcestea au adesea at?t o finalitate practic, c?t i si'9olic. >itualurile confir' i reproduc anu'ite modele sociale' >itualurile co'unic valorile ;'prtite de organi:aie i revitali:ea: senti'entele ce leag oa'enii ;'preun. Cere!oniile repre:int o 'anifestare colectiv, de o 'anier for'al i sole'n, ce e.pri' adesea o contienti:are a tradiiei i istoriei fir'ei. Sunt cele9rri ale valorilor culturale i pre:u'iilor de 9a: ale organi:aiei sunt eveni'ente ce reflect i onorea: cultura organi:aional i sunt 'o'ente pe care oa'enii i le a'intesc de-a lungul ti'pului. Nu9ileele, aniversrile, lansarea unei noi nave sau desc#iderea unei fa9rici noi, darea ;n e.ploatare a unui nou utila= sau linii te#nologice sunt c?teva dintre e.e'plele de cere'onii conturate de-a lungul ti'pului. Bcestea repre:int i o oportunitate pentru 'e'9rii organi:aiei de a participa la anu'ite eveni'ente CistoriceD i de a se cunoate 'ai 9ine ;ntre ei, av?nd ca re:ultat aparena confortului psi#ologic. @iecare dintre aceste ritualuri ur'rete anu'ite scopuri i'portante pentru organi:aie, finali:?ndu-se ;n 'od plcut, ;ntr-un cadru festiv. )storioarele i !iturile relatea: o succesiune de eveni'ente desfurate ;n organi:aie la un 'o'ent dat. Bcestea reflect un sens

137

si'9olic prin a9ordarea i soluionarea situaiilor u'ane cu i'plicaii 'a=ore pentru salariai. Ele se povestesc ;n 'od repetat, ulti'a versiune adug?nd detalii noi, contri9uind astfel la ;ntiprirea sa ;n 'e'oria salariailor i la actuali:area ateptrilor pe care le ;nglo9ea:. /storioarele contri9uie la conturarea anu'itor trsturi ale culturii organi:aionale i, atunci c?nd are loc cele9rarea ,,eroilorD organi:aiei, acestea au i un rol de instruire social. @iecare CpovestitorD are li9ertatea de a aduga noi sensuri istorioarei, de a trans'ite 'ai departe prin inter'ediul propriilor e.presii, ;nsa sensul funda'ental al acesteia r'?ne relativ nesc#i'9at. /storioarele ;nglo9ea: trei o9iective: evidenia: tensiunea dintre valorile opuse 7egalitateinegalitate, siguran-nesiguran, co'peten-inco'peten etc.8 dese'nea: a'9ele aspecte ale situaiei 7a'9ele fee ale aceleiai 'onede8 conflictuale i ale 'odului de soluionare fortific organi:aia prin de:voltarea anu'itor co'porta'ente. !na dintre funciile i'portante ale culturii organi:aionale este aceea de a 'odela co'porta'entul salariailor i astfel s pstre:e o anu'it ordine social ;n cadrul organi:aiei, prin asigurarea unui 'odel 'ental colectiv care s per'it contienti:area rolului i po:iiei fiecrui salariat. )storioarele organi%aionale repre:int o 'odalitate i'portant de ;nelegere a culturii organi:aionale, de a percepe i descifra ;nelesurile pe care oa'enii din fir' le atri9uie diferitelor eveni'ente organi:aionale. /storioarele a=ut pe un nou anga=at s ;neleag se'nificaia anu'itor eveni'ente din fir'. Povetile organi:aionale sunt relatri 9a:ate pe fapte adevrate, dar ;n care se ;nserea: i ele'ente de ficiune. 2egendele sunt un tip de istorioar ce descriu unicitatea unui grup sau lider. Legendele sunt povestiri si'ple despre istoria organi:aiei ce furni:ea: infor'aii utile despre cultura organi:aional a fir'ei. /storioarele sunt utili:ate pentru a pre:enta CistoriaD organi:aiei pe 'sur ce aceasta a evoluat ;n ti'p. G cultur 9ogat ;n istorioare i 'ituri este apreciat ca fiind o cultur puternic, cu o tradiie evident ;n conte.tul de afaceri respectiv. Ele, uneori, se asea'n cu legen138

dele, deoarece tratea: eveni'ente speciale dintr-o perioad dat, ce evidenia: aciunile unor CeroiD ai organi:aiei. ,itul 7gr. m<t.os 2 CpovestireD8 sunt povestiri din viaa organi:aiei care s-au petrecut cu 'ult ti'p ;n ur' i care se refer ;n special la conductori de prestigiu ai instituiei. $iturile pstrea: ;n ti'p un anu'it adevr i datorit acestui s?'9ure raional, autentic ;i pstrea: su9 ;nveliul 'etaforic o per'anent i proaspt actualitate. /storioarele i 'iturile organi:aionale repre:int de fapt ,,folclorulD instituiei 'enite s ofere 'odele de co'porta'ent pentru salariaii si. /storioarele i 'iturile contri9uie la ;'9untirea co'unicrii ;ntre 'e'9rii organi:aiei, repre:entani ai unor generaii diferite. Eroii servesc ca 'odele de co'porta'ent. Ae e.e'plu, fondatorii unei ;ntreprinderi devin adesea eroi culturali. Este posi9il ca, la originea 'itului, s e.iste doar un Cs?'9ure de adevrD, care apoi este prelucrat i trans'is ;n organi:aie, un co'ple. ce ;ncearc s reflecte un siste' de credine colective cu privire la 'ecanis'ele de funcionare a lu'ii ;ncon=urtoare i ele'entele necesare pentru a te 9ucura de succes. !n 'it este ;n esen ase'ntor unei poveti sau legende, at?t ca scop, c?t i ;n coninut. $iturile ofer e.plicaii, spri=in reconcilierea conflictelor i soluionea: anu'ite dile'e organi:aionale. Res/o"sa4ilitatea social' ca $es/o"sa4ilitate &o$al' CParado.ul eticD poate fi pus su9 se'nul unei grave interogaii pentru o'ul de afaceri: s-i asu'e responsa9ilitatea i riscurile inerente aciunii sale econo'ice sau s r'?n la =udecata 'oral, a9stract, lipsit de anga=are responsa9il. Bceast dile' - responsa*ilitatenmoralitate - i'pune 'utarea accentului discursului asupra codului de conduit a o'ului de afaceri de la C'oralis'D la etica responsa9ilitii. Literar prin responsa*ilitate se ;nelege o9ligaia de a rspunde, de a da sea' de ceva, de a 'anifesta o atitudine contient fa de o9ligaiile sociale. <n acest sens, o definiie for'al a responsa9ilitii sociale prevede o9ligaia 'anagerului de a alege i aplica acele aciuni care contri9uie la 9unstarea individului ;n consens cu interesul societii i al organi:aiei pe care o conduce.
139

?esponsabilitatea social este considerat ca fiind o9ligaia fer' a unei fir'e, dincolo de o9ligaiile legale sau de cele i'puse de restriciile econo'ice, de a ur'ri o9iective pe ter'en lung care sunt ;n folosul societii. @ir'a se consider responsa9il nu nu'ai fa de proprietari 7acionari8, ci i fa de clieni, furni:ori, anga=ai, organis'e guverna'entale, creditori, co'uniti locale, opinie pu9lic. 1u este suficient ca 'anagerii nu'ai s procla'e necesitatea rspunderii sociale i a eticii aciunilor pentru organi:aiile lor. Ae specificat c responsa9ilitatea social ;n afaceri devine realitate c?nd persoanele i'plicate accept conduita i co'porta'entul sta9ilit. <n +33, B. %arnegie pu9lica lucrarea Y%.e tospel of sealt.Z ;n care pro'ova ideea c 9anii c?tigai din afaceri tre9uie s revin societii prin aciuni carita9ile i civice. Bcesta a de:voltat teoria responsa9ilitii sociale a afacerilor 9a:at pe dou aspecte eseniale: principiul caritii i principiul ad'inistratorului de arc. Principul caritii, ca o pri' doctrin a responsa9ilitii sociale, pro'ovea: ideea sporirii aciunilor filantropice care au ca scop asistarea i a=utorarea celor care sunt C'e'9ri ai societii 'ai puin norocoiD. Principul ad'inistratorului de arc este o doctrin 9i9lic care prescrie oa'enilor de afaceri un co'porta'ent responsa9il, contieni c sunt Cconductori sau ;ngri=itori de vapor, care tre9uie s o9in prin adevr i cinste averea pe care tre9uie s o gestione:e ;n 9eneficiul societiiD. Pro9le'a cea 'ai i'portant care tre9uie luat ;n considerare, indiferent de tipul de afacere, este reali:area interesului pu9lic i a responsa9ilitii sociale a afacerii. /nteresul pu9lic este definit ca 9inele co'unitii de indivi:i i instituii care deservesc sau sunt interesai de afacere. >esponsa9ilitatea 9ine ;neleas favori:ea: loialitatea. Loialitatea i spri=inul reciproc se rsp?ndesc la fel de departe i ;n toate direciile ca i afacerile, at?t ;n cadrul organi:aiilor, c?t i ;n e.teriorul acestora. Aatoria i o9ligaiile 'orale se e.tind asupra colegilor, a personalului, a clienilor i a furni:orilor, toi acetia av?nd nevoie de contracte onorate i de ;nelegere. <n ca:uri de dificultate ave' i o o9ligaie 'oral fa de co'unitate, deoarece activitatea fir'ei, ca i siste'ul politic, au fost concepute
140

astfel ;nc?t s serveasc nevoile societii i nu invers. <n acest sens, ni se desc#id noi perspective i identific' i alte o9ligaii, precu' cele legate de protecia 'ediului, ca parte a responsa9ilitii noastre. Bpare inevita9il c#estiunea 'oralitii i a profitului. %eea ce ne interesea: pe noi nu este 'oralitatea profitului ;n sine, ci &o$alitatea /$ocesului prin care a fost o9inut i &o$alitatea 0elului ;n care este folosit ;n continuare. S-a profitat ;n 'od ruinos de furni:ori, clieni i de alii care au fost i'plicaiL Bu avut investitorii un profit 'oral =ustifica9ilL 1ici o activitate econo'ic care se 9a:ea: pe i'oralitate nu poate fi de succes pe ter'en lung. Bdevrul econo'ic nu poate fi falsificat la infinit. Grice ;ntreprindere are o anu'it $es/o"sa4ilitate 6" /la" eco% "o&ic i social. Bcesta este un punct de vedere acceptat ;n pre:ent de toi CactoriiD lu'ii afacerilor. Aar 'sura ;n care aceast responsa9ilitate se ;'parte ;ntre cele dou planuri, econo'ic i social, este perceput ;n 'od diferit. <n ceea ce privete latura econo'ic, se vor9ete ;n principal despre dou a9ordri: 1. Abordarea clasic confir' c pentru a aduce 9eneficii proprietarilor sau pentru a reduce costurile de tran:acie, principala rspundere a 'anagerilor este de a gestiona afacerea astfel ;nc?t s 'a.i'i:e:e 9eneficiul proprietarilor, respectiv al acionarilor iar acetia, la r?ndul lor, au o singur preocupare: re:ultatele financiare. Grice C9un socialD pltit de fir' su9'inea: 'ecanis'ele pieei: C9unurile socialeD vor fi pltite fie de acionari 7se di'inuea: profitul8, fie de salariai 7se reduc salariile8, fie de clieni 7prin creterea preurilor8. <n acest din ur' ca:, v?n:rile ar putea scdea i fir'a ar avea dificulti. 2. Abordarea socioecono!ic prevede c 'a.i'i:area profitului este a doua prioritate a fir'ei, pri'a fiind asigurarea supravieuirii acesteia. Brgu'ente: - societile co'erciale sunt persoane =uridice ;nregistrate ;ntr-o anu'it ar i tre9uie s se confor'e:e legilor din ara ;n care operea: deci ele nu sunt responsa9ile nu'ai fa de acionari - ori:ontul de ti'p al e.istenei fir'ei este unul lung, deci ea tre9uie s ur'reasc re:ultatele econo'ice pe ter'en lung i ;n acest scop va accepta i unele o9ligaii sociale 7ca nepoluarea, nediscri'inarea etc.8 i costurile ce le sunt asociate
141

- practica arat c fir'ele nu sunt instituii econo'ice pure, ci ele se i'plic i ;n politic, ;n sport 7sponsori:ri8, spri=in autoritile naionale sau locale etc. Aac la ;nceputul secolului al MM-lea societatea se conducea de legea ce ordona c: C$isiunea industriaului este s ;nving srcia, s eli9ere:e societatea ;n general de 'i:erie i s-i aduc 9unstarea, afacerile i producia au scopul de a ;'9ogi nu nu'ai 'aga:inele i fa9ricile fir'ei respective, ci ;ntreaga societateD. Prin o9inerea de profit, fir'a aloca o parte din acesta societii prin plata i'po:itelor i ta.elor. <n acest sens, este de datoria o'ului de afaceri s o9in un profit re:ona9il. Aar Craiunea afacerilorD este s fac disponi9ile 9unuri de 9un calitate i la preuri re:ona9ile ;n vederea acoperirii nevoilor consu'atorilor. Bcest punct de vedere este repre:entativ pentru vi:iunea 'odern ;n ceea ce privete responsa9ilitatea fir'ei. %oncepia 'odern a eticii afacerilor privit din cel 'ai i'portant ung#i a9ordea: pro9le'a rspunderii sociale a afacerilor, sta9ilirea unei noi culturi organi:aionale, care s in sea'a de necesitatea nu nu'ai a 'ririi profitului, veniturilor acionarilor i asociailor, ci i a satisfacerii adecvate a necesitilor societii, a tuturor condiiilor sociale care acionea: ;n societate. Etica afacerilor tre9uie s gseasc rspunsuri la ur'toarele ;ntre9ri: - !nde ;ncepe responsa9ilitatea fa de societate a organi:aiilor i unde se sf?reteL - %e reguli de conduit ar tre9ui s guverne:e afacerile i pe conductorii lorL - Este 9ine ca afacerile s pun 'ai presus de nevoile societii pe cele ale acionarilorL, etc. >esponsa9ilitatea social repre:int, ;n esen, ;ndeplinirea funciilor culturii organi:aionale. Fu"c#iile cultu$ii o$ga"i1a#io"ale %ultura organi:aional poate influena decisiv aciunile care s conduc la 'a=orarea profitului unei fir'e sau la reali:area activitilor unei instituii la nivelul standardelor calitative superioare. /'portana culturii organi:aionale ;n viaa unei instituii poate fi dedus din anali:a funciilor sale, i anu'e:

142

& /ntegrarea salariailor n cadrul firmei' Bceasta este o funcie continu, care nu se refer nu'ai la noii anga=ai, ci repre:int o per'anent ;ntreinere a integrrii cultural-organi:aionale a salariailor, pentru a nu se 'anifesta stri conflictuale 'a=ore. & Direcionarea salariailor n vederea realizrii o*iectivelor instituiei' Este funcia cea 'ai dina'ic, 'ai co'ple. i 'ai dificil a culturii organi:aionale. $enirea sa este de a contri9ui la declanarea energiilor latente din salariai, ;n vederea reali:rii anu'itor aciuni, astfel ;nc?t o9iectivele cuprinse ;n strategiile i politicile fir'ei s fie atinse. Esenial este adoptarea anu'itor co'porta'ente organi:aionale. - #rotecia salariailor fa de ameninrile poteniale ale mediu& lui am*iant' %onte.tul financiar, social, politic, tiinific etc. deter'in evoluii care pot influena at?t po:itiv, c?t i negativ co'unitatea salariailor din cadrul fir'ei. %ultura organi:aional constituie suportul co'porta'entelor organi:aionale de natur preventiv sau de co'9atere direct a consecinelor evoluiilor negative din cadrul fir'ei. & #strarea i transmiterea valorilor i tradiiilor organizaiei' %ultura organi:aionala este principalul depo:itar al valorilor i tradiiilor specifice fiecarei instituii conturate ;n decursul ti'pului. /'portant este, 'ai ales atunci c?nd se sc#i'9a generaiile ;n cadrul organi:aiei, ca aceste valori s se 'enin. & Dependena performanelor instituiilor de capacitatea lor orga& nizaional' Bceast funcie const ;n asigurarea unui cadru adecvat pentru de:voltarea capacitii organi:aionale. /nstituia 'odern se 9a:ea:, ;n pri'ul r?nd, pe resurse, cunotine i 'ai apoi ( pe capital i ec#ipa'ente. %onsider' c, pe l?ng aceste funcii ale culturii organi:aionale enu'erate 'ai sus, ar tre9ui a'intit, nu ;n ulti'ul r?nd, funcia a)iologic. Bceast funcie reliefea: gene:a, structura, interaciunea, cunoaterea, ierar#i:area valorilor ;n viaa organi:aiei, corelaia dintre ele, dina'ica siste'elor de valori. @iecare organi:aie are setul su de valori, profilul ei a.iologic specific, ierar#ia valoric proprie aflat ;n raport direct cu o9iectivele instituiei. Ti/ologia cultu$ii o$ga"i1a#io"ale E.ist nu'eroase 'odele ale culturii organi:aionale. !n 'odel inedit este cel reali:at de Aeal u VennedU, autori care folosesc con143

cepte de tipul Ccultura Mac.oD 7a tipului dur8, Ccultura paria: pe organi:aieD, Ccultura 9a:at pe 'unc i certitudineD i Ccultura procedurilor clar definiteD. !n alt 'odel este cel reali:at de %#arles OaridU ;n lucrarea vnderstanding 7rganization$ +,3- 7apud $oldoveanu George, )***, p.+4+8. Aeoarece al doilea 'odel se i'pune prin e.presivitate, pre:ent' ;n continuare structura acestuia. +ultura de tip putere este repre:entat su9 for'a unei p?n:e de pian=en i este specific fir'elor 'ici, organi:aiilor politice sau neguverna'entale de di'ensiuni reduse. <ntr-o astfel de organi:aie controlul este reali:at de CefiD, ceea ce creea: o at'osfer ;ncordat, nesecuri:at i deter'in o fluctuaie 'are de personal. +ultura de tip rol repre:int for'atul unei organi:aii de tip clasic care poate fi redat si'9olic printr-un te'plu. Aeparta'entele de lucru sunt puternice, ca nite coloane care susin te'plul. Aeci:iile cu privire la aciunile departa'entelor sunt luate la v?rf de un consiliu de conducere nu'eric redus. %aracteristice acestui for'at sunt: rigiditatea, ineditul cultural sta9il, precu' i claritatea aciunilor pe care le ;ntreprind anga=aii. Posi9ilitile de avansare sunt li'itate, ceea ce deter'in o structur ierar#ic nesc#i'9at de-a lungul unei perioade 'ari de ti'p. +ultura a)at pe sarcin pune accentul pe sarcina profesional individual i de grup, care poate consta ;n reali:area unui proiect sau a unei aciuni specifice. Bcest tip de cultur poate fi redat si'9olic printr-o reea de fire. Bcolo unde firele sunt Cdintr-un 'aterial 'ai re:istentD se creea: nodurile de reea$ ceea ce deter'in o organi:are 'atriceal. <ntr-o astfel de organi:aie lucrul cel 'ai i'portant este de a 'o9ili:a unitar toi 'e'9rii, precu' i for'area unei fle.i9iliti ;n reali:area sarcinilor. Lipsa acestei fle.i9iliti poate cau:a ruperea reelei i intrarea organi:aiei ;n incapacitate de aciune. +ultura de tip persoan este centrat pe individ interesul nu 'ai aparine ;ntregii organi:aii, ci fiecrui individ ;n parte sau unor grupuri 'ici. Bcest tip de cultur poate fi si'9oli:at printr-o redare sc#e'atica a unei gala.ii stelare. Bici pot fi ;ncadrate fir'ele foarte 'ici, a.ate pe capacitatea individual de de:voltare a organi:aiei 79irouri de avocai, fir'e de consultan, ca9inete 'edicale private etc.8. Modelul de de15olta$e a cultu$ii o$ga"i1a#io"ale
144

<ntr-o instituie cu o cultur puternic 'anagerii tiu c oa'enii sunt cei care pun 'ecanis'ele organi:aiei ;n 'icare. %a ur'are, pentru a avea o cultur puternic, accentul tre9uie s fie pus pe resursele u'ane. %ultura organi:aional de succes se 'anifest atunci, c?nd 'e'9rii organi:aiei de'onstrea: c: au asi'ilat cultura organi:aiei 7prin acceptarea sau respingerea unor ele'ente din cultura organi:aional8 contri9uie la de:voltarea culturii organi:aiei prin: i'plicarea activ ;n re:olvarea pro9le'elor organi:aiei ela9orarea unor proiecte de de:voltare crearea de noi 'odele co'porta'entale, inovri ;n practic iniierea unor activiti nonfor'ale i for'ale inedite. Pentru structurarea unei politici specifice de de:voltare a unei culturi organi:aionale sunt necesare rspunsuri la c?teva ;ntre9ri: +. %e este cultura organi:aionalL ). Ae ce tre9uie de:voltat o cultur organi:aional puternicL 4. %ine poate de:volta cultura organi:aionalL 6. %?nd tre9uie de:voltat cultura organi:aionalL -. %u' se de:volt cultura organi:aionalL >spun:?nd la aceste ;ntre9ri, fiecare organi:aie ;i poate ela9ora propria politic de de:voltare a culturii organi:aionale. Politicile instituionale se e.pri' prin: politica de personal$ se'nific?nd for'area de specialiti care s de:volte progra'e educaionale originale i s asigure 'eninerea cadrelor co'petente politica resurselor$ repre:ent?nd direcionarea resurselor 'ateriale ctre do'eniile care ;i dovedesc eficiena politica de relaionare intra& ,i interinstituional$ care accentuea: crearea unui siste' propriu de pro'ovare a activitilor ;n interiorul i ;n afara organi:aiei, precu' i iniierea unor cola9orri cu alte instituii. Sc.im*area const n construirea unei culturi puternice$ cu o coeziune nalt' @ortificarea culturii organi:aionale va deter'ina reali:area unui salt calitativ ;n derularea activitilor specifice organi:aiei. <n literatura de specialitate se anali:ea: patru tipuri de sc#i'9ri posi9ile: prin cri:a prin ;nvare colectiv ca for' de de:voltare i sc#i'9area prin 'oderni:are.
145

Sc.im*area prin criz este deter'inat de caracterul centrali:at al lurii deci:iilor ;n cadrul organi:aiilor. Bceast centrali:are face ca sc#i'9area s devin o 'icare descendent. Ain aceast situaie re:ult o cri:a, care are ca rever9eraii o serie de co'porta'ente specifice: autoritatea personal tinde s ia locul regulilor interne, ;n ti'p ce 'e'9rii organi:aiei se g#idea: dup o serie de reguli ar9itrare i'puse ad-#oc. <n aceste condiii organi:aia se adaptea: la de:voltarea siste'ului 9irocratic, unde siste'ul nu este for'at nu'ai din proceduri de rutin, ci i din perioade scurte de cri:, care ;ntresc necesitatea fa:elor ;ndelungate de sta9ilitate. Sc.im*area prin nvare colectiv este condiionat de descoperirea i ;nsuirea unor noi capaciti colective, noi 'oduri de a raiona i de a tri ;'preun sau de valori:area unor noi 'odele de aciune. %u alte cuvinte, sc#i'9area este ;neleas ca o 'odalitate de ;nvare. Sc.im*area ca form de dezvoltare este str?ns legat de sc#i'9area ca for' de ;nvare. Grientarea organi:aiei spre de:voltare per'anent deter'in i o serie de a=ustri culturale purttoare de creativitate i de ;nnoire. Sc.im*area prin modernizare acoper o diversitate de aciuni: investiii ;n 'aterial te#nic sofisticat, redefinirea relaiilor cu clienii sau cu utili:atorii, reorgani:area 'uncii, ca'panii de co'unicare cu scopul de a 'odifica i'aginea intern i e.tern a organi:aiei etc. G strategie eficient de de:voltare a culturii organi:aionale tre9uie s se conduc ;ntr-adevr dup 'isiunea pe care o declar. Valorile pro'ovate de 'isiunea instituiei tre9uie susinute prin aciuni coerente i de durat, astfel ;nc?t s se transfor'e ;n valori funda'entale ale organi:aiei. Activiti: /$PL/%H-"EI Scrie ;n caiete, fie etc. asocierile care ;i apar ;n 'e'orie atunci c?nd au:i ter'enul de cultur organi:aional. Aefinete conceptul de etica i cultur organi:aional.

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI

146

Aeter'in 'odaliti de 'anifestare a culturii organi:aionale. %lasific funciile culturii organi:aionale. Ela9orea: o pira'id a funciilor culturii organi:aionale. Enu'er cele 'ai frecvente tipuri ale culturii organi:aionale. Brgu'entea: responsa9ilitatea social ca responsa9ilitate 'oral. @or'ea: un cerc cu colegii de grup. Blege un 'oderator care s 'onitori:e:e discuia din cadrul grupului. Aeter'in 'odalitile de 'anifestare a culturii organi:aionale ;n !S$. %G$!1/%H, AE%/AEI %o'pletea: ur'torul ta9el: %e a' ;nvat %e nu a' ;neles

@or'ulea: conclu:ii ;n ur'a co'pletrii ta9elului, pre:int colegilor conclu:iile ela9orate. Prin diagra'a Venn co'par diferite for'e ale culturii organi:aionale. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI @or'ulea: argu'ente pro i contra ;n vederea necesitii respectrii funciilor culturii organi:aionale. Ae'onstrea: relaia dintre funciile culturii organi:aionale i tipurile culturii organi:aionale. Brgu'entea: afir'aia: %ultura organi:aional este un feno'en specific al relaiilor de pia. B%K/G1EBJHI Ela9orea:a un instru'ent de 'surare a nivelului de co'unicare i trata'ent corect ;ntr-o organi:aie co'ercial. Generali:ea: ;ntr-o sc#e' tipologia culturii organi:aionale.

147

Bnali:ea: funciile culturii organi:aionale dup ur'toarea 'etod: %o'pletea: ta9elul ur'tor:

.7eaRnesses8 Puncte vulnefunciilor culturii ra9ile ale funciilor culturii organi:aionale organi:aionale G.7portunities8 Gportunitile ".7#reats8 "e'erile dac nu se lor ;ndeplinesc aceste funcii >eali:ea: un 'odel de de:voltare a culturii organi:aionale din viitor.
3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

S.7treng#ts8 Puncte forte ale

1. 0urdu E., %prrescu G#., oundamentele managementului organizaiei, 2. 3. 4. 5. 6.

0ucureti, Editura Econo'ic, +,,,. 0?rsan Silvia, +ultura organizaional i dezvoltarea organizaiilor$ 0ucureti, Editura 0riliant, +,,,. /onescu G#., +ultura organizaional ,i managementul tranziiei, 0ucureti, Editura Econo'ic, )**+. Ouu Bida-%ar'en, +ultura organizaional ,i transfer de te.nologie$ 0ucureti, Editura Econo'ic, +,,,. LafaUe %laudette, Sociologia organizaiilor, /ai, Poliro', +,,3. 1icolescu Gvidiu, +ultura organizaional / <n vol. Management, 0ucureti, Editura Econo'ic, +,,,.

). . Cultura e+teriorului

Eticheta i /olite#ea I&agi"ea /$o0esio"al'2 &e$s+ #i"ut'+ 5esti&e"ta#ie+ gest+ &i&ic'+ e7/$esi5itate i #i"ut' Cultu$a e7te$io$ului, -i"uta de /$otocol Ele&e"te de /$otocol Co"ce/tul i&agi"ea de si"e:sti&a de si"e Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s descrie particularitile funcionrii i'aginii 'anagerului asupra su9ordonailor s identifice factorii deter'inani ai culturii e.terioare
148

s argumenteze i'portana inutei ;n via i la serviciu s identifice riscurile poteniale ;n aciunile de perfecionare a i'aginii profesionale s proiecteze di'ensiunile culturale ale specialistului s modeleze variante posi9ile de interaciune ;ntre inuta(cultura vor9irii(sti'a de sine s investig.eze valorile sociale ,i politice ale educaiei s e)ploreze sc#i'9rile posi9ile referitoare la valorile profesionale s direcioneze aciunile ;ntreprinse ;n vederea de:voltrii i'aginii de sine.

Cuvinte-cheie: imagine, cultur, protocol.

Eticheta i /olite#ea C>egulile de conduitD sau Cregulile de co'portareD la care se refer etic#eta contri9uie la 9una desfurare a relaiilor din societate, ;n general, i la o desfurare nor'al a activitii ;n afaceri ;n special. Este foarte i'portant cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctre fiecare partener, dat fiind c necunoaterea sau ignorarea lor pot duce, uneori, la interpretri eronate, la co'plicaii relaionale, care depesc sfera relaiilor strict personale ale celor ;n cau:. 1u se pot concepe relaii ;ntre parteneri fr contactul u'an necesar i, ;n cadrul acestui contact, fr respectarea unor reguli de etic#et. Lipsa de politee din societile actuale 7li9erale, desc#ise, e.tre' de per'isive8 are o e.plicaie foarte ;nte'eiat: di"totdeau"a 4u"ele &a"ie$e au coe7istat cu te"ta#ia oa&e"ilo$ de a se o/u"e $egulilo$ i&/use de /olite#e, deoarece, la pri'a vedere, acestea par restrictive, inutile i inventate s ;ngrdeasc li9ertatea de e.pri'are a individului. Aar, dup o scurt e.perien de via, 'uli oa'eni sunt nevoii s accepte c 9unele 'aniere nu sunt deloc de prisos i c acestea contri9uie ;n 'od su9stanial la t$aiul 6" 4u"e co"di#ii cu ceilal#i, 0unele 'aniere n-au fost ;ncorporate ;n 'od ar9itrar ;n unele nor'e sociale. Ele au rdcini ;ntr-un senti'ent profund, ;n acea a$&o"ie di"t$e co&/o$ta&e"t i etic', dintre fru'useea caracterului u'an i 'oralitatea sa. Co"0ucius, fai'osul ;nelept c#ine: 7--+-62, ;.Or.8, spunea c 5i$tutea "u $e/$e1i"t' "i&ic dac' "u se "a te di" cu$toa1ie ,
149

adic din ini'. G'ul va avea un co'porta'ent natural i agrea9il, adic o purtare civili:at, nu'ai respect?nd nite reguli care s-au i'pus i s-au codificat de-a lungul ti'pului. %odul 'anierelor elegante este alctuit dintr-o 'uli'e de legi, de fapt de convenii, av?nd, toate, un nu'itor co'un: a "u%l de$a"=a i a "u%l i"o/o$tu"a /e se&e"ul t'u+ ci+ di&/ot$i5'+ a%l 0ace s' se si&t' 4i"e 6" /$ea=&a ta. Parado.al, acesta este i principiul funda'ental pe 9a:a crora s-au construit societile 'oderne i desc#ise de ast:i: Li4e$tatea &ea se te$&i"' acolo u"de 6"ce/e li4e$tatea celuilalt, cu' scria i filo:oful No#n Stuart $ill cu +-* de ani ;n ur'a. Pro9a9il, nu este pentru ni'eni o surpri: faptul c "o$&ele de 4u"' /u$ta$e de ast'1i 6 i a0l' o$igi"ile 6" cu$#ile $egale 0$a"ce1e di" secolele >VII%>VIII. Ae fapt, eti'ologia cuv?ntului etic.et, ;n sensul cunoscut de toata lu'ea, are la origine o interdicie. <n noul parc de la Versailles, grdinarul-ef al regelui Ludovic al M/V-lea a ae:at inscripii prin care cerea s nu ;i fie clcate pelu:ele proaspt ;ns'?nate. %u' acestea erau adesea ignorate de no9ili'ea neatent, o'ul a o9inut din partea $aiestii Sale un decret care stipula respectarea etic.etelor. Bstfel, cuv?ntul a intrat ;n li'9a=ul curent pentru a dese'na o co'portare confor'a anu'itor nor'e. $ai apoi, 'anierele 'oderne se cristali:ea: ;n etic#eta a'ericana, prin ?egulile Civice ale lui George as#ington 7+24)-+2,,8, dar cea 'ai de succes populari:are a 'anierelor a fost ;ntreprins de ctre autoarea E&il? Post, ;n +,)), prin pu9licarea lucrrii Eticheta . /n 0ocietate( /n A-aceri( /n Politic i Acas. %artea a devenit un 9estseller i a pavat dru'ul succesorilor si ;n continuarea pro'ovrii 9unelor 'aniere. Gdat cu ;nceputul e.istenei sale sociale, u'anitatea a i'pus nor'e de co'porta'ent ;n toate do'eniile eseniale ale vieii: #ran i vesti'entaie, relaiile dintre se.e i dintre clase, corespondena, pri'irea oaspeilor i 'ulte alte sfere de activitate social. %o'porta'entul ;n aceste oca:ii a fost codificat ;n reguli precise, nerespectarea lor atrg?nd dup sine e.cluderea din categoria social de apartenen. /ndiferent de epoc i de or?nduire, /olite#ea a 0ost co"side$at' i"dis/e"sa4il' t$aiului 6" co&u"+ chia$ dac' o4iceiu$ile &a"i0es% t'$ii ei 5a$iau di" /u"ct de 5ede$e $egio"al,
150

@" .e$&a"ia+ s/$e e7e&/lu+ s%a $e"u"#at la s'$uta$ea &;i"ii 0e&eilo$+ da$ s%a e7ti"s /;"' la o4sesie de/$i"de$ea de a 0i /u"ctual, "ot aici, cu e.cepia 'eselor oficiale i a ca:ului c?nd este folosit personalul de serviciu, invitaii contri9uie ;n co'un la str?ngerea tac?'urilor, la splarea veselei folosite, fr ca ga:da s se si't ;n vreun fel =ignit. @" Cehia i Slo5e"ia, unde curenia ;n aparta'ente este de-a dreptul i'presionant, ga:da are ;ntotdeauna pregtit pentru 'usafiri o adevrat colecie de papuci noi i co'o:i ;n care invitaii s ;i odi#neasc picioarele. @" Ca"ada, ca i ;n alte pri, e.ista o9iceiul de a oferi flori ;n nu'r par, aa cu' la ro'?ni un 9uc#et tre9uie s ai9 neaprat un nu'r fr so de fire, cu e.cepia celor ce se aduc la ;n'or'?ntri. @irete c, prin repetri i trans'itere din generaie ;n generaie, "o$&ele ca$e au la 4a1' o a"u&it' etichet' de5i" o4iceiu$i $e/$e% 1e"tati5e ale u"o$ g$u/e de oa&e"i i chia$ ale u"o$ "a#iu"i. Ga'enii au o9iceiuri 9une i rele, iar cu' o9inuina este a doua noastr natura, o9iceiurile sunt foarte i'portante pentru convieuire i pentru o9inerea unui ec#ili9ru ;n raporturile sociale. I&agi"ea /$o0esio"al' @BP": 4* de secunde. Bcesta este intervalul de ti'p necesar pentru a ne for'a o prere despre o persoan ;nt?lnit pentru pri'a oar. @BP": Bspectul e.terior este cea 'ai puternic for' de co'unicare non-ver9ala. --~ din i'pactul pri'ei i'presii se 9a:ea: pe ;nfiare i pe co'porta'ent, 45~ sunt influenai de felul ;n care vor9i' i doar 2~ se 9a:ea: pe ceea ce spune'. Printre factorii care influenea: opiniile ;n 'ediile profesionale se nu'ra i&agi"ea, autoritatea perceput, reuitele din trecut i felul ;n care oa'enii dintr-o fir' se co'port i se ;'9rac. )!aginea pro-esional pentru femei' <n lista de ;ntre9ri din viaa unei fe'ei C%u ce s ' ;'9racLD este una dintre ;ntre9rile cele 'ai i'portante. /ar pentru cele 'ai 'ulte dintre aceste fe'ei ;ntre9area C%e s ;'9rac la serviciuLD este de o i'portan pri'ordial. )!aginea pro-esional pentru *r*ai' C%e cravat pot asorta la aceast c'aLD ( 9r9aii ;i pun aceast ;ntre9are de ani de :ile, iar ;n ti'pul de fa lucrurile par a fi i 'ai co'plicate, datorit sc#i'9151

rilor ;n codurile vesti'entare ale organi:aiilor profesionale. C$ai e nevoie s port cravatLD, se ;ntrea9 acu' 9r9aii. Bcest aspect a fost i este cercetat de oa'enii de tiina din toata lu'ea, fiind e.tre' de i'portant at?t ;n de:voltarea personala, c?t i ;n cea profesional. %u toate acestea, 'a=oritatea oa'enilor ;i ignor i'aginea, d?ndu-i foarte puin i'portan i aloc?ndu-i ti'p li'itat. Puini sunt acei care au ;neles c, dac inuta este corect i i'aginea proiectat este profesional, reacia po:itiv a celor din =urul nostru face ca ;ncrederea ;n sine s creasc i astfel concentrarea se canali:ea: spre ce ave' de fcut, iar 'intea nu ne 'ai este 9?ntuit de ;ndoieli legate de aspect. G persoan sigur pe sine trans'ite ;ncredere celorlali i va fi preferat ;n ca:ul pro'ovrilor ;n cadrul co'paniilor ;n care lucrea: i nu nu'ai. Sunt studii care au scos ;n eviden faptul c dintre doi candidai pentru aceeai po:iie ;n cadrul unei co'panii, av?nd acelai nivel de pregtire, cel cu o i'agine personal i profesional adecvat va o9ine postul dorit, ;ntruc?t i'aginea influenea: cu -+~ o astfel de deci:ie. /'portana unei i'agini corecte este reflectat asupra activitii profesionale c#iar de la ;nceput, din 'o'entul anga=rii i continu ;n fiecare etap de de:voltare a carierei. Ae e.e'plu, ;n ca:ul unei pro'ovri ;ntr-un post de director, i'aginea proiectat influenea: cu peste )*~ opiunea celui ;n 'sur s ia o astfel de deci:ie. ,ersul i inuta' Pentru orice o', 'ersul nu este doar o necesitate vital, ci i o 'icare care produce plcere sau 9ucurie. B 'erge tre9uie ;n aa fel ;nc?t ;ntreg organis'ul s poat profita de pe ur'a acestui 'ers. E.ist o ;ntreag tiin ce vi:ea: 'ersul corect, ;n care particip i se antrenea: apro.i'ativ 5-* 'uc#i ai corpului o'enesc. <n ti'pul 'ersului se ;'9untete funcia pl'?nului i a ini'ii. !n 'ers ar'onios necesit pai siguri, '?ini anga=ate ;n rit'ul 'ersului i dac fru'osul este si'9olul 9inelui 'oral, atunci 'ersul o'ului nu include doar fru'useea e.terioar, ci i pe cea 'oral. Aaca o'ul scund dorete s-i dea i'portan, va 'erge cu capul i u'erii ridicai, cu pai uriai. Bceasta creea: i'presia c acest o' se afl ;n situaia ;nfruntrii cu sine ;nsui. $ersul cu capul ;n =os, cu u'erii sau 9raele 9alans?ndu-se, cu '?inile ;n 9u:unare, sunt de:agrea9ili celor din =ur. !nii ;ncearc s-i e.plice propriul 'ers aplecat sau incorect prin 'otenirea de la prini, nu orice o' posed calitatea
152

de a 'erge i a se 'ica fru'os. Aar at?t activitatea si'pl, c?t i activitatea care i'plic viaa, ;i sunt proprii firii o'eneti, este i'portant de a ;nva nu doar a 'erge fru'os, ci i de a avea o inut, o gestic, o 'i'ic plcut i adevrat. <estul are istoricul su. Evul $ediu a venit cu o percepie uor diferit - gesturile erau e)presia unei realiti ascunse$ descriau inte& riorul persoanei$ i caracterizau sufletul$ viciile$ sl*iciunile ,i virtuile. <n e.teriorul corpului, printr-o atitudine disciplinat a gesturilor, o'ul se putea 'odela, putea deveni 'ai 9un. <n :ilele noastre, su'a acestor gesturi, ;nsu'ate ;n codul *unelor maniere, constituite ;ntr-un 'i=loc de a co'unica cu ceilali, repre:int o facilitate de a afia si'patiile i antipatiile, de a lua contact cu ceilali fr agresivitate, de a trece prin lu'e fr a deran=a. @a de antic#itate i evul 'ediu, c?nd disciplina, ordinea i ierar#ia erau i'puse de respectul acordat for'ei, spiritului i raiunii, n prezent ac& centul este mutat aproape e)clusiv pe materie$ pe corp ,i pe pasiune. Bstfel, prin inter'ediul gestului: ridicarea spr?ncenelor, a degetului arttor care si'9oli:ea: pau:a, cltinarea capului ;n st?nga sau ;n dreapta ( se poate e.pri'a e.presiv g?ndul. Este i'portant s ti' c gestul, ca i alte 'icri ale corpului, ar tre9ui s precead g?ndurile, nu s le depeasc. <n educaia e.presivitii gestului, tre9uie s se ia ;n consideraie te'pera'entul, caracterul, voina o'ului. Gesticulaia e.agerat cu 'icri a9undente trdea: caracterul coleric. !n gest lipsit de elegan i sens este la fel de duntor ca i un cuv?nt spus nelalocul lui. Aintre gesturile ur?te fac parte i scrpinatul ;n cap, sco9itul ung#iilor, pocnirea degetelor, 'icarea u'erilor. Gesticulaia repre:int un co'ponent al cultului personalitii u'ane. Prin gest o'ul pune accent pe ter'inologia i li'9a=ul co'unicrii. %ercetarea gesturilor au per'is unor cercettori s conc#id c lu'ea interioar a individului, aparent foarte inaccesi9il, poate fi studiat su9 aspectul gesturilor care ;ntrunesc 'ecanis'ele psi#ice ce le-au provocat. <n diferite :one geografice unul i acelai gest este interpretat diferit. <n B'erica un cercule alctuit din degetul 'are i cel arttor unite la v?rf ;nsea'n GV, ;n @rana ;nsea'n :ero, iar ;n Naponia ( 9ani.
153

,i!ica este arta de a trans'ite prin inter'ediul 'icrii 'uc#ilor feei diferite stri sufleteti, dispo:iii, senti'ente, g?nduri. Bstfel, e.presia feei tre9uie s corespund caracterului vor9irii, esenei i sensului celor e.puse. <n popor se spune c faa este oglinda sufletului, psi#ologii i 'edicii adaug c oc#ii sunt o continuare a creierului ieit la suprafaa c#ipului. E.presia feei sau a oc#iului produce asupra copiilor o i'presie 'ult 'ai puternic dec?t cuv?ntul. $i'ica eticii u'aniste, spre deose9ire de 'i'ica eticii autoritare, per'ite ca ;n co'unicare cu elevii s se strecoare efectul pe care ;l ;nt?lni' ;n educaia tradiional. %o'portrile de tipul oc#i desc#ii, po:iie ne'icat, spr?ncene ridicate ;n sus, glas tre'urtor, 'icri ;ncordate i rapide ( toate tre9uie scoase din u:ul oricrei persoane, pentru c ele pot provoca o at'osfera ;ncordat. @inuta vesti!entar. $oda este o for' provi:orie de standardi:are a co'portrii care apare spontan su9 influena dispo:iiilor gusturilor i ocupaiilor oa'enilor din societatea respectiv. /'portant este s ave' si'ul gustului i al 'surii. 0unul gust const ;n alegerea vesti'entaiei care ;i st 9ine o'ului, nu neaprat ca aceasta s fie la 'od. <'9rc'intea i coafura este cartea de vi:it a o'ului i arat cine este el. "re9uie s lu' a'inte c ;'9rc'intea sau #aina este oricu' corpul o'ului i ne d o idee despre dispo:iia lui sufleteasc. %u toate acestea, ea nu poate fi supus unor reguli fi.e, pentru c nu toi au aceeai stare 'aterial, acelai rang i nici gusturile nu sunt aceleai ;n toate rile. E"presivitatea i inuta' <n lucrarea sa, (-+&ul comportrii civi& lizate, 1. Oares afir'a c, pentru a avea o inut fru'oas, e necesar a practica siste'atic i corect gi'nastica sau oricare alt sport. Kinuta i e.presivitatea sunt str?ns legate de starea psi#ic i dispo:iia o'ului, de regi'ul de rela.are i ;ncordare a 'uc#ilor corpului, de dispo:iia de lucru, de cultura e.tern. Bpare deseori ;ntre9area: de ce oare unele persoane stau ;n 9anc sau ;n cantin g?r9ovii sau se pre:int cu un aer de o' o9osit nedorind s-i in corpul dreptL G?r9ovirea nu este doar o inut ur?t, dar i una nesntoas. G spinare g?r9ovit creea: 'ari pro9le'e ;n funcionarea nor'al a siste'ului nervos. Pl'?nii nu se pot ali'enta cu o.igen i nu funcionea: nor'al. %ontienti:area specificului e.presivitii i inutei poate ;ncepe cu autoreglarea psi#ofi:ic, cu un antrena'ent autogen i poate continua
154

cu e.erciii de for'are a deprinderilor de inut i e.presivitate corect i fru'oas. Cultu$a e7te$io$ului, -i"uta de /$otocol 1e-inirea culturii drept o a.iologie a educaiei ine de caracterul du9lu-unitar al culturii: obiectiv i subiectiv. 7mul nu este$ ci devine o fiin cultural. %onfor' lui Bl."nase 7p.)28, coninuturile pe care le include fiecare din factorii su9iectivi i o9iectivi ai culturii sunt: a) obiectiv ( totalitatea co'ple.ului de o9iective pe care o'ul le creea:, le transfor' i u'ani:ea: ( creaii de li'9, de literatur, de art, de tiin i 'oral, de politic i de drept etc. ( datorit crora se ridic deasupra strii naturale. Este o lu'e proprie o'ului b) subiectiv : aciunea i efectul de cultivare a corpului i spiritului. %ea 'ai si'pl definiie a culturii 7din cele peste +56 atestate8, dar i cea 'ai co'plet i departe de a se pretinde e.#austiv, se re:u' la activitatea uman de creare a valorilor' Pedagogia se ;nscrie ;n a.iologia culturii datorit faptului c ea constituie acel do'eniu de activitate u'an care este prin definiie 7;n esen8 un do'eniu de creare a valorilor u'ane. Privit din acest ung#i de vedere, cultura este o a.iologie a educaiei, cci elevul 7educatul8 nu ;nsuete doar valori create de o'enire, ci, ;nsuindu-le, ;i creea: propriile cunotine, co'petene, atitudini, care, pe de o parte, ele ;nsele sunt nite valori, iar pe de alt parte, constituie 'ecanis'ele poteniale de creare a noi valori o9iectuali:ate ;n tiin, literatur, art etc. Scopul principal al activitii educaionale const ;n for'area personalitii u'ane, deci este o activitate de cultivare' %ei 2 ani de acas i instruirea pri'it p?n ;n gi'na:iu inclusiv, for'ea: o etap pregtitoare pentru asi'ilarea culturii. %ultura se a9soar9e, c?teodat, ;nainte c#iar de a ;nva gra'atica. %ultura repre:int o 'otenire ce se trans'ite cu a=utorul codurilor de co'unicare specifice, cu' sunt gesturile ori cuvintele, scrisul i artele, 'ass-'edia 7presa, radioul, televi:iunea8, 'edia interactiv 7telefonul8. <n acelai fel se trans'it gesturile, ritualurile, cunotinele teoretice, nor'ele a9stracte, religia. %ultura poate fi ;nsuit prin diverse for'e ale 'e'oriei su9iective 7refle.e, cuvinte, i'agini8, dar
155

i prin inter'ediul 'e'oriei o9iective 7o9iecte, peisa=e, cri, nu'ere, reguli8. 9!brc!intea. G atenie deose9it necesit s acord' i 'odului de a ne ;'9rca. Blegerea unei vesti'entaii adecvate unor ca:uri speciale, ;'9rc'intea curat, plcut i ;n nici un ca: iptoare, deoarece, c?t nu ar fi de straniu, dar cel 'ai 'ic nea=uns privind e.teriorul v poate afecta i'aginea de 9usiness'an serios. Aoa'nelor li se reco'and s evite fustele prea scurte i 9lu:ele prea decoltate. Aro!a =oac un rol deose9it de i'portant, deoarece c#iar de la ;nceput ;i per'ite interlocutorului s-i cree:e o anu'it i'presie despre dvs. $irosul care tre9uie s predo'ine este cel de curenie, indiferent de anoti'p i vre'ea de afar, ;ns 'ulte persoane nu respect aceast condiie si'pl, dar foarte i'portant. Pentru ;nt?lnirile de afaceri evitai parfu'urile cu aro'e dulcii sau i:9itoare i ;n nici un ca: nu folosii prea 'ult parfu'. 9ncl!intea+ detaliu puin ;nse'nat, la pri'a vedere, necesit o atenie 'a.i' din partea fiecruia, fiindc atrage atenia persoanelor cu care lucrai. <ncl'intea tre9uie s fie curat ;n orice circu'stane, deoarece aceasta va de'onstra celor din =ur c suntei stp?n pe orice situaie. Pentru a evita situaiile neplcute pe vre'e ur?t, v reco'and' s avei la ;nde'?n cele necesare pentru curarea ;ncl'intei. Ele&e"te de /$otocol Protocolul codific regulile care guvernea: cere'onialul, al crui o9iect este de a oferi fiecrui participant prerogativele, privilegiile i i'unitile la care are dreptul. %ere'onialul i protocolul garantea: egalitatea ;n drepturi a partenerilor, care per'ite fiecreia dintre ei s-i fac au:it ;n 'od li9er vocea. &i unul, i cellalt i'pun curtoa:ia care tre9uie s guverne:e raporturile dintre oa'enii de 9un credin. %ere'onialul i protocolul guvernea:, de ase'enea, negocierea, ;nc#eierea i intrarea ;n vigoare a unor docu'ente/acte specifice. B'9ele au o inciden :ilnic asupra vieii i activitii de afaceri. E.ist c?teva detalii 'ici, dar e.tre' de i'portante, care pot avea un rol decisiv ;n afaceri. Ba dar: - 1u inei '?inile ;n 9u:unare, or, dac ele vor fi la vedere, aceasta va spori nivelul de ;ncredere fa de dvs.

156

- 1u stai cu spatele fa de audien, iar dac acest lucru este inevita9il ( scu:ai-v. - 1u v spri=inii de perete sau alte o9iecte din apropiere atunci c?nd purtai o discuie cu cineva. - 1u lovii cu degetele ;n 'as i nu fredonai 'otive 'u:icale, deoarece aceasta irit i distrage atenia. %reai ;n =urul dvs. o at'osfer plcut i agrea9il. - 1u v ae:ai prea dega=at, pentru c acest lucru denot lips de cultur, dar nu o facei nici prea ti'id 7pe 'argine8, fiindc aceasta va confir'a nesigurana dvs. "re9uie s v ae:ai conforta9il i elegant. >?sul este un lucru saluta9il, ;ns acesta nu tre9uie s depeasc li'itele unei ;ntrevederi de afaceri. Evitai s i:9ucnii ;n #o#ote de r?s i s gesticulai activ doar pentru c cineva din cola9oratori a povestit un 9anc. <n ase'enea situaii glu'ele au 'enirea s detensione:e situaia, iar :?'9etul dvs. vine doar s confir'e c respectai interlocutorul i v este plcut co'pania lui. To/ *) Ade ceBC 1' 1e ce brbatul trebuie s !earg alturi de -e!eie( pe partea e"terioar a dru!ului4 Griginile acestui o9icei de 9un purtare, dar i de precauie, nu au o ;ncadrare foarte precis ;n istorie, dar fac referire la prevenirea e)punerii damei n faa eventualelor pericole ce ar putea veni dinspre e.teriorul dru'ului. !nii consider c astfel, dac un ve#icul ar trece ;n vite: pe dru', foarte aproape de trotuar, 9r9atul, i nu fe'eia ar fi cel stropit de eventualele 9li i noroaie. Ae ase'enea, din acea po:iie, 9r9atului i-ar fi 'ai uor s ;i apere co'pania fe'inin, tri'i?nd-o 'ai lesne la adpost i, ;nc o dat, ferind-o de e.punerea ;n calea pri'e=diei. 2' 1e ce dau brbaii noroc cu !8na dreapt atunci c8nd se /nt8lnesc4 "re9uie 'enionat c ;n trecut gestul de a da '?na diferea un pic de for'a sa de ast:i. -r*aii ,i prindeau reciproc *raele drepte din zona ante*raelor$ pentru a pipi att palma$ ct ,i mneca$ cutnd e)istena unei eventuale arme. Sigur c aceasta putea fi ascuns ;n '?na st?ng, dar cu' cei 'ai 'uli oa'eni sunt dreptaci, se considera c ni'eni nu ar risca s foloseasc '?na st?ng pentru a ;n=ung#ia pe
157

cineva. St?ngacii erau privii cu oc#i ri, deoarece te puteau ;n=ung#ia ;n ti'p ce ;i str?ngeau '?na. #' 1e ce ridic brbaii plria atunci c8nd salut4 Aescoperirea capului denot ;n sine un gest de smerenie ,i respect, ;nfi?ndu-l pe o'ul dinaintea sa aa cu' este el, la statura cu care a fost ;n:estrat. "otui, 'anifestarea pare s ai9 rdcini evidente ;n trecutul nu foarte ;ndeprtat al civili:aiei u'ane reiter?nd o9iceiul de ridicare a coifului prin care cavalerii, la sf?ritul unui turnir, ;i descopereau c#ipul, spre a fi recunoscui i adulai de pu9lic. $' 1e ce brbatul intr pri!ul /n restaurant4 Este unul dintre puinele locuri unde Clipsa de politeeD este o virtute. E.plicaia este si'pl. Ae regul, c?nd se desc#ide ua restaurantului, oa'enii din local ;i vor ;ndrepta privirile spre intrare. -r*atul intr primul$ tocmai pentru a feri femeia care l nsoe,te de privirile indiscrete' La 'as, gentle'anul ;i va oferi da'ei scaunul ;ntors cu spatele spre sal. Bstfel, va putea '?nca linitit, nederan=at fiind de privirile curioilor. +' 1e ce spune! DNo$ocD sau DS'"'tateD atunci c8nd cineva strnut4 Pre:ena acestui gest este discuta9il ;n CtopulD de fa, deoarece, confor' nor'elor de 9un purtare, dac cineva strnut ;n i'ediata noastr vecintate, co'porta'entul corect este ignorarea 'o'entului i evitarea oricrei re'arci, ca i cu' ni'ic nu s-ar fi ;nt?'plat. "otui, ;n accepiunea general, este considerat un gest de 9un credin s faci aceast CurareD persoanei ce d se'ene de guturai. GriginileL Garecu' 'ultiple. <n anul 22 d.Or., oamenii credeau c strnutul cauzeaz pierderea sufletului sau ncetarea *tilor inimii$ a,a c AFii binecuv8ntatBA (A oroc( sntateA la romani) era folosit ca o formul menit s previn aceste nenorociri' <n plus, ;n vre'urile de de'ult, 'edicina era rudi'entar i fcut dup au:ite, oa'enii 'ureau adesea din si'ple gripe sau rceli i o astfel de urare avea o ;nse'ntate 'ult 'ai 'are dec?t ast:i, fiind ;n:estrat, ;n contiina oa'enilor, cu puteri oarecu' vindectoare. 5' 1e ce brbaii le o-er -e!eilor -lori4 E.plicaia este 'ai degra9 respingtoare, dar se pare c acest o9icei are originea sa ;n Evul $ediu. Btunci, igiena corporal era ne& gli1at pentru c *aia era considerat ceva murdar 7cretinii disociin158

du-se de 9unele o9iceiuri ale ro'anilor8, fiind un eveni'ent care se ;nt?'pl apro.i'ativ o data pe an, iar florile aveau menirea de a n& deprta izurile neplcute ale doamnelor. Bve' de a face, aici, 'ai 'ult cu o for' de politee interesat, 9r9aii fc?ndu-i, 'ai degra9 lor ;nii un serviciu, prin oferirea de flori parfu'ate fe'eilor cu 'irosuri... tari. C' 1e ce nu trebuie s ne descl! atunci c8nd !erge! /n vi%it i de ce nu trebuie s le cere! oaspeilor notri acest lucru4 Precu' ;n ca:ul cu oferirea florilor, i evitarea desclatului provine tot din Evul $ediu i este un o9icei care ine tot de cau:a nde& prtrii eventualelor mirosuri neplcute care ar putea e'ana de la picioarele goale. <n plus, invitatul poate avea parte de un accident nefericit, cu' ar fi o oset rupt i degete la vedere, o situaie =enant pentru toi cei pre:eni. D' 1e ce brbatul trebuie s intre pri!ul /n ta"i4 Poate prea o pornire paranoid, dar rspunsul este: de tea' ca nu cu'va ta.i'etristul s porneasc ;n tro'9 cu do'niaI Perspectiva nu este foarte #ilar nici ast:i, av?nd pre'ise plau:i9ile, ;ns aceast precauie ;i gsete o =ustificare solid 6" 5$e&u$ile &edie5ale ale cu$te1a"elo$ i a&o$e1ilo$ de ti/ Casa"o5a. 1u de puine ori, aceti a'ani perfeci s-au su9stituit rolului de 9ir=ari ai unor caleti sau trsuri, pentru a le fura aristocrailor, c#iar de su9 nas, preuitele Cac#i:iiiD fe'inine. %a s evite ase'enea surpri:e neplcute, do'nii s-au g?ndit s ;i dea lor ;nii ;nt?ietatea la C;'9arcriD, tendin pstrat p?n ;n :ilele noastre. E' 1e ce pune! !8na la gur atunci c8nd csc!4 <n afara faptului c 'ult lu'e nu 'ai are acest 9un o9icei i c o e.plicaie plau:i9il const ;n nee.punerea interiorului cavitii 9ucale spre v:ul tuturor, aceast gri= de a ne acoperi gura atunci c?nd csc' are la 9a: o superstiie destul de vec#e. %a i ;n ca:ul strnutului, i ;n cel al cscatului oamenii de odinioar vedeau n aceasta peri& colul eli*errii sufletului din corpul uman sau ptrunderea necuratului prin gur' Ae aceea, printr-o 'etod pe c?t de si'pl, pe at?t de eficient, acoperirea gurii cu '?na ;nltur acest pericol. 1F' 1e ce era un !are sacrilegiu ca gle%na unei -e!ei s -ie v%ut de un brbat( altul dec8t soul su4
159

La sf?ritul secolului al M/M-lea, ;n anu'ite ri din Europa, se iniiau c#iar dueluri pe via i pe 'oarte pentru un astfel de eveni'ent, care ast:i pare de-a dreptul ridicol. %u at?t 'ai carag#ioas pare situaia, cu c?t decolteul generos al fe'eilor nu doar Cavea voieD, dar era 'usai s fie ar9orat fr nici o gri=, ;n toat plenitudinea sa, ;n v:ul lu'ii... de dragul e.punerii 9i=uteriilor. Picio$ul+ 6" schi&4+ e$a aco/e$it 6"totdeau"a cu cio$a/+ 0ii"d co"side$at+ /e atu"ci+ u" 0el de o$ga" i"ti& al 0e&eilo$, 'otiv suficient ca surprinderea acestuia cu privirile s nasc tragedii. Secretul unui co'porta'ent agrea9il i civili:at ;n societate se poate o9ine prin decantarea 9unelor o9iceiuri filtrate i adaptate de la o generaie la alta. @a'ilia, coala, antura=ul au un rol decisiv ;n for'area unei e.istene nor'ale a oricrui individ. !n adevr cunoscut, dar neasi'ilat suficient, spune c dru'ul li9ertii trece prin cultur.

Co"ce/tul i&agi"ea de si"e:sti&' de si"e

/maginea de sine este definit de 'odul ;n care ne percepe' propriile noastre caracteristici fi:ice, e'oionale, cognitive, sociale i spirituale care conturea: i consolidea: di'ensiunile eului nostru. <n funcie de percepia noastr, la un 'o'ent dat al de:voltrii, de ceea ce ne-a' dori s fi' sau ceea ce a' putea deveni, pute' distinge 'ai 'ulte iposta:e ale eului nostru: eul actual, eul ideal i eul viitor. /'aginea de sine ne influenea: co'porta'entele, de aceea este i'portant s ne percepe' c?t 'ai corect, s de:volt' convingeri realiste despre noi ;nine. E.ist persoane care, dei au o ;nfiare fi:ic plcut, se percep ca fiind fie prea sla9e sau prea grase, prea ;nalte sau prea scunde, insuficient de inteligente etc. Percepia de sine nu repre:int adevrul despre noi, ci este doar o C#artD pentru propriul CteritoriuD, un 9aro'etru al strii noastre de 9ine. >elaiile ar'onioase cu 'e'9rii fa'iliei i cu cei din =ur, perfor'anele profesionale, asu'area unor responsa9iliti ;n acord cu resursele proprii indic o i'agine de sine po:itiv, ;n ti'p ce a9sena 'otivaiei sau o 'otivaie sc:ut, agresivitatea defensiv, co'porta'entele de evitare, re:istenele la sc#i'9are sunt principalii indici pentru o i'agine de sine negativ.

160

Stima de sine repre:int 'odul ;n care ne evalu' pe noi ;nine ;n raport cu propriile ateptri i cu ceilali i este direct proporional cu contienti:area valorii noastre. @iecare fiin u'an este unica i are o valoare care 'erit s fie respectat. Valoarea unei fiine u'ane este dat de su'a co'porta'entelor, aciunilor i potenialitilor sale trecute, pre:ente i viitoare. %apacitatea fiinei u'ane de a se proiecta ;n viitor, de a-si contienti:a, dori i anticipa devenirea prin raportarea la e.perienele i succesele anterioare i credina despre propria eficacitate contri9uie la ;ntrirea sti'ei de sine. B te cunoate pe tine ;nsui, a-i cunoate propriile li'ite, capaciti i perfor'ane ;n funcie de care te autoevalue:i i eti evaluat, sunt cele 'ai i'portante avanta=e ale persoanelor care i'pun respect i ad'iraie. Pentru c ele se si't 9ine ;n pielea lor, pentru c aa vre' s ne si'i' cu toii. <nvai s fii li9eri i independeniI B' au:it 'uli prini spun?nd: C1u faci 9ine, las c fac eu c tiu 'ai 9ineD sau CEti prea 'ic, tu nu poi s faci astaD. Bstfel de fra:e pot ucide ;n fa ;ncrederea ;n sine. Ain dorina de a-i feri de suferine i eecuri ;n via, 'uli prini ;i supraprote=ea: copiii 'enin?ndu-i dependeni i ;'piedic?ndu-i astfel s-i de:volte ;ncrederea ;n sine. %onvingerile noastre ne diri=ea: co'porta'entele, de aceea este i'portant s pstr' acele convingeri care sunt 9une pentru noi i ne a=ut s ne sc#i'9' cadrele de referin. B9ordarea unei situaii dintr-o alt perspectiv ne per'ite s ne sc#i'9' reaciile, s de:volt' co'porta'ente noi, 'ai adecvate situaiei pre:ente i s o9ine' astfel re:ultate 'ai 9une ;n via. Grice o' ;i dorete s fie valoros, s se defineasc prin ceva 7acel ceva fiind fie intern, fie e.tern lui e.e'plu: prin copii, carier, perfor'ane se.uale, relaia de cuplu, capacitatea lui de a iu9i i a per'ite s fie iu9it etc.8 prin ur'are, adesea, una dintre preocuprile noastre de e.tre' i'portan este aceea de a ne 'enine senti'entul sti'ei de sine 7conservare sau ;'9untire8. %e-i ce i-au for'at o i'agine de sine nefavora9il, ;i trdea: firea lor critic i geloas. Ei privesc cu invidie succesul i prieteniile de care se 9ucur cei din =ur. Sunt geloi - fr vre-un 'otiv anu'e pe soii, soi, prieteni sau prietene. Pentru c nu se iu9esc pe ei ;nii,
161

nu pot s cread c un repre:entant al se.ului opus i-ar putea iu9i 'ai presus de orice. <n 'od ironic ;i apar gelo:ia susin?nd ;n gura 'are c ;i iu9esc partenerul de via Cprea 'ultD. <n realitate, nici nu-l iu9esc i nici nu au ;ncredere ;n partenerul lor de via, pentru c nu se iu9esc i nu au ;ncredere ;n propria lor personalitate. "riesc din 9?rfe, intrigi, :vonuri i 'inciuni. 71u au ;nvat c atunci c?nd arunc cu noroi, nu fac altceva dec?t s piard un teren preios.8 1u pot s accepte criticile sau ironiile la adresa lor, pentru c le consider un 'od prin care oa'enii ;i Cpun ;ntr-o lu'in nefavora9ilD. >eaciile lor sunt e.tre' de e.agerate ;n raport cu aciunile ;n sine. Bve' ;ntotdeauna tendina de a aciona ;n funcie de i'aginea pe care o percepe' despre noi. Bcesta este 'otivul pentru care vede' adesea oa'eni care fac lucruri ridicole sau ;i asu' riscuri inutile atunci c?nd sunt pe punctul de a-i reali:a visul de-o via. Ae e.e'plu, foarte 'uli sportivi care au petrecut ani ;ntregi pregtindu-se pentru Nocurile Gli'pice sufer adesea anu'ite CaccidenteD la antrena'ente sau ;n ti'pul unui eveni'ent ce are loc cu puin ;naintea co'petiiilor sportive. Ei nu se consider de'ni de 'edaliile de aur i fac ;n aa fel ;nc?t s-i refu:e rsplata pe care lu'ea ;ntreag ar fi dispus s le-o pun la picioare. Sau soul i soia care sufer de o i'agine de sine deplora9il ;i provoac adesea partenerul de via, st?rnind valuri fr vre-un 'otiv serios. Bcest lucru creea: resenti'ente, ceea ce duce invaria9il la apariia pro9le'elor fa'iliale. <n lu'ea afacerilor, o i'agine de sine nefavora9il se 'anifest prin pro'isiuni de 'o'ent, i'posi9il de reali:at. <n lu'ea v?n:rilor, cei 'ai 'uli v?n:tori vinovai de pro'isiuni dearte i de servicii deplora9ile sunt cei ce au o i'agine de sine nefavora9il. 1u accept ideea respingerii i consider c tre9uie s fac tot ce le st ;n putin s-i conving clienii s le cu'pere produsele. <n ane.a nr.4 sunt propuse te#nici de ;'9untire a sti'ei de sine. C;#i5a /a i s/$e o i&agi"e de si"e s'"'toas'2 +. <nelege c ni'eni nu te poate face s te si'i inferior fr voia ta. ). <'9rac-te fru'os i elegant - astfel vei privi cu 'ai 'ult speran ctre viitor i vei reui ;n carier. 4. %itete 9iografiile celor ce s-au fcut cunoscui prin druirea talentului lor ;ntregii o'eniri.
162

6. Bscult-i cu atenie pe oratorii, profesorii i predicatorii care au cldit o'enireaI -. %ldete-i o i'agine sntoas fc?nd pai 'ici. 5. <nscrie-te ;n clu9ul :?'9etelor i co'pli'entelorI 2. Poi face un gest fru'os pentru cinevaI i!eni nu este inutil /n aceast lu!e - spune %#arles AicRens - dac alin povara ce at8rn pe u!erii se!enilor si. 3. Blege-i cu gri= asociaiiI %aut oa'eni cu un caracter 'oral i'9ata9il, care tiu s aleag nu'ai partea fru'oas a vieii i care se 9ucur de ea p?n ;n ad?ncul sufletului. 1u uita c o'ul adopt 'odul de a g?ndi, 'anierele i caracteristicile celor ;n 'i=locul crora trieteI ,. %oncepe o list cu trsturile tale po:itive. +*. %oncepe o list cu succesele repurtate ;n trecut, care i-au oferit cea 'ai 'are satisfacie i ;ncredere ;n propriile fore. ++. Evit lucrurile i oa'enii care te de'orali:ea:. +). Perseverea:, ;n pofida eecurilor de 'o'entI +4. /ntr ;ntr-o organi:aie, un grup, un clu9 etc. cu scopuri no9ile, care s te solicite activ i s te o9lige s vor9eti ;n pu9lic. +6. Privete-te pe tine, dar i pe se'enii ti ;n oc#iI +-. Aac este necesar, ;ncearc s-i sc#i'9i aspectul fi:ic. <n 'o'entul ;n care te vei accepta aa cu' eti, este 'ult 'ai uor s-i accepi pe cei din =urul tu, odat cu punctele lor de vedere. Studiile efectuate de diveri psi#ologi arat c ;nelegerea psi#ologiei sinelui poate ;nse'na diferena dintre reuit i eec, dintre dragoste i ur, dintre a'rciune i fericire. Aescoperirea adevratului eu, poate salva csniciile destr'ate, poate re'odela o carier greit i transfor'a Cvicti'eleD eecului de CpersonalitateD. /ndiferent c ne d' sea'a sau nu, a9solut toi ave' o i'agine 'ental a noastr. Poate fi una vag sau prost definit, dar contientul nostru o sesi:ea:. S-ar putea, uneori, c#iar s nu fie recunoscut de ctre contient, dar ea e.ist p?n ;n cele 'ai 'ici a'?nunte. /'aginea personal a fost creat din propriile noastre convingeri despre noi ;nine. Aar 'a=oritatea acestor convingeri despre noi ;nine s-au for'at ;n su9contient din e.perienele trecutului, din succese i eecuri, din u'iline, din triu'furi i din felul cu' au reacionat alii fa de noi, 'ai ales ;n pri'a copilrie.
163

/'aginea de sine i o9iceiurile noastre au tendina de a funciona ;'preun. G9iceiurile tre9uie socotite un fel de #aine ale personalitii noastre. Ele nu sunt accidentale sau ;nt?'pltoare. Le ave' pentru c ni se potrivesc. Ele sunt ;n concordan cu i'aginea de sine i cu tiparul ;ntregii noastre personaliti. Btunci c?nd de:volt' ;n 'od contient i deli9erat o9iceiuri noi, 'ai 9une, i'aginea personal are tendina s depeasc vec#ile o9iceiuri construind noi tipare. /'aginea de sine sta9ilete li'itele a ceea ce poi i a ceea ce nu poi reui. %?t de uor este s ne identific' cu de:a'girile i eecurile noastre. <n loc s ne spune' C1-a' reuit s o9in slu=9a pe care o voia'D, noi trage' conclu:ia CSunt un ratatD. <n loc s g?ndi' C>elaia asta n-a 'ersD, ne spune' C1i'eni nu ' vreaD. %a ur'are a acestei autoetic#etri negative, sunte' prini ;n spatele unui :id de fric, an.ietate, senti'ent de vinovie, al autoconda'nrii i al urii de sine. Sc#i'9area co'porta'entului sc#i'9 i'aginea de sine. Bstfel i'aginea, c?t i felul de a te ;'9rca, ;ncla etc., c?t i co'porta'entul co'unic despre persoan cine este i ce nivel de cultur are.
Activiti:

/$PL/%H-"EI B'intete-i de 'ai 'ulte persoane la care se o9serv pronunat respectarea ele'entelor de protocol. B'intete-i de un ca: ;n care nu ai fost ;'9rcat adecvat unei petreceri sau ;nt?lniri speciale sau de afaceri. B'intete-i de un ca: atunci c?nd ai fost ;'9rcat ;n #aine nepotrivite i'aginii tale. %are au fost consecineleL %u' ai acionat ;n continuareL %e ai si'it atunci c?nd ai artat diferit de ceilali sau c?nd #aina nu corespundea i'aginii propriei personalitiL

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI

Aefinete conceptul de i'agine profesional.

164

Bnali:ea: interdependena i'aginii profesionale cu cea personal. /dentific sc#i'9rile provocate de curs acupra i'aginii de sine. /dentificai factorii deter'inani ai culturii e.terioare i a celei interioare.

%G$!1/%H, AE%/AEI Bnali:ea:, discut cu colegii i ela9orea: un portret a ) i'agini profesionale de succes: fe'ei i 9r9ai. Aiscut cu colegii i ela9orea: un portret a ) i'agini profesionale de insucces: fe'ei i 9r9ai. Propune un ir de reguli de a crete i'aginea profesional de succes pentru fe'ei/9r9ai. Esti'ea: rolul i'aginii profesionale pentru tine. %o'pletea: clepsidra vieii:

6 atri9ute pe care le a'

6 atri9ute pe care cred alii c le a'

6 atri9ute pe care a vrea s le a'

6 atri9ute pe care ar vrea alii s le a'

%o'entea: ur'toarea afir'aie: Parado.ul cel 'ai curios este faptul c eu ' pot sc#i'9a nu'ai dac ' accept aa cu' suntD 7%arl >ogers8. @or'ulea: 4 ;ntre9ri pe 9a:a 'aterialului studiat. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI

165

Bnali:ea: o persoan care v-a i'presionat prin i'aginea sa. %are sunt ele'entele principale care ;i ofer succesL Ae ce cre:i c are o i'agine reuitL %e ar fi dac nu ar folosi una dintre ele'entele de succes L Aac nu ar fi ;'9rcat ;n felul pe care o cunoate colectivul de grup, colectivul de 'uncL %orespunde i'aginea e.terioar cu i'aginea interioarL Aistinge avanta=ele unei inute corespun:toare i'aginii tale profesionale. >eali:ea: un referat de 'a.i'u' 4 pagini ;n care s se descrie traseul propriei tale deveniri.

B%K/G1EBJHI Ela9orea: un plan de de:voltare personal sau de ;'9untire a evoluiei personale. /dentific soluii la ca:ul: Eti a9solvent, nu ai 9ani de 9u:unar, nu ai de la ni'eni a=utor, stai ;n ga:d care v-a declarat c dac ;n c?teva :ile nu ac#ii c#iria, vei fi nevoit s caui alta. Aar soarta ;i ofer o nou ans ( eti invitat la interviu pentru a fi anga=at ;n serviciul care v place foarte 'ult i de care depinde viaa ta de 'ai departe. "e-ai ;'9rcat 9ine, s faci o i'presie 9un, dar ;n trolei9u: o doa'n te-a clcat pe picior i te-a 'urdrit. Pe l?ng faptul c nu ai au:it scu:ele ei, ai 9ruscat-o cu cuvinte ur?te. Bi co9or?t din trolei9u: i ai alergat ca s nu ;nt?r:ii la interviu. %?nd ai a=uns la destinaie, i s-a spus c peste puin ti'p vei fi invitat, deci ai ti'p s-i aduci pantofii ;n ordine ca s te pre:ini aa cu' ai dorit. %?nd intri la interviu, te ateapt nu altcineva dec?t doa'na din trolei9u:. %e faci, ce spui, ca anu'e dta s fii cel anga=at, dintre cei - candidai invitai la interviuL @or'ulea: un set de cerine pentru a ;'9unti i'aginea profesiei tale pe care s le aplici personal ;n ur'toarele ) spt'?ni. Bnun re:ultatele finale ale e.peri'entului. >eali:ea: un :iar de perete ;n care s evidenie:i rolul prinilor i profesorilor ;n for'area i'aginii de sine a copiilor.
166

3i4liog$a0ie $eco&a"dat'2

1.

Bllport G.V., Structura ,i dezvoltarea personalitii, 0ucureti, EAP, +,,+. 2. 0aldrige Letiia, +odul manierelor n afaceri, Ediia /V, 0usiness "ec# /nternaional i B'erocart S>L, 0ucureti, +,,5. 4. Aessault Louis, #rotocol$ instrument de comunicare, 0ucureti, Editura Gala.ia, +,,5. 4. Petru /lut, Sinele ,i cunoa,terea lui 7"e'e actuale de psi#osociologie8, Editura Poliro', )**+. 5. $rgineanu 1., #si.ologia persoanei, Ed. &tiinific, 0ucureti, +,,,. 6. $ielu Jlate, Eul ,i personalitatea, Editura "rei, )**6. 2. $alia $ircea, Diplomaia$ ,coli ,i instituii$ Ediia a //-a, 0ucureti, Editura Aidactic i Pedagogic, +,2-. 8. $arinescu Burelia, +odul *unelor maniere astzi, 0ucureti, Editura Ou'anitasD, +,,-. 9. "nase Bl. /ntroducere n filozofia culturii, 0ucureti, Editura &tiinific, +,53' +*. Vedina Virginia, Elemente de protocol, 0ucureti, Editura Lu'inale.$ )***.

E, COMPETEN-A ETICO%MANA.ERIAL
,.1. &tica con#ucerii

Re/e$e isto$ice i e5olu#ia eticii &a"age$iale Ca$acte$isticile i co&/ete"#ele &a"age$ului Teo$ii des/$e &o$alitatea co"duce$ii Ti/u$ile de etic' &a"age$ial' Metode de 6&4u"'t'#i$e a /e$0o$&a"#elo$ &a"age$iale 6" $e1ol% 5a$ea dile&elo$ etice Modele etice 6" ela4o$a$ea deci1iilo$ co&/o$ta&e"tale Studiind acest 'odul, studentul va fi capa9il: s descrie etapele apariiei eticii 'anageriale s caracterizeze tipurile de 'anageri
167

s anticipe dile'ele etice ;n 'anage'ent s prognozeze tendinele de de:voltare a perfor'anelor 'anageriale ;n re:olvarea dile'elor etice s se autocontroleze ;n situaii critice s determine etica 'anagerului su ;n funcie de teoriile despre 'oralitatea conducerii s anticipe drepturile su9alternilor care tre9uie respectate c?nd dvs. vei deveni 'anager s determine pro9le'ele de natur etic ce apar la luarea deci:iei s propun 'etode de de:voltare a eticii 'anageriale ;n !S$.

Termeni-cheie: conducere, management

@iecare deci:ie a 'anagerului are i o co'ponent etic, pentru c deci:ia sta9ilete i i'pune o conduit care tre9uie s fie confor' cu anu'ite valori funda'entale, reguli, principii sau legi i nor'e adoptate de ad'inistraii statale. <n aceste condiii, firescul ;n 'anage'ent ar constitui atitudinea favora9il fa de co'porta'entele, conceptele, ideile i 'odelele pe care le-a statuat etica ( tiina nor'ativ care ofer coordonatele 'orale ale e.istenei i activitii o'ului. <n esen, etica managerial poate fi definit drept cercetare a 'odului ;n care deci:iile influenea: persoanele i grupurile sociale, do'eniul ;n care se definesc drepturile i ;ndatoririle, precu' i regulile pe care tre9uie s le respecte persoanele care decid. Se consider c 'onitori:area afacerilor ;n raport cu nor'ele etice este o9ligatorie, pentru c 'anage'entul repre:int, ;n pri'ul r?nd, o disciplin sociou'an, care doar prin scopurile ur'rite se ;nscrie ;n sfera tiinelor econo'ice. Etic i 'oral sunt percepute ca o si'pl u'9rel su9 care sunt acoperite relaiile interne i e.terne ale fir'ei, neput?ndu-se ;ns deli'ita clar ceea ce este corect de ceea ce este incorect. @uncionarea opti' a regulilor pieei este, la r?ndul su, deter'inat de calitatea 'ediului sociologic, de cultura i valorile 'orale propuse i e.pri'ate. Re/e$e isto$ice i e5olu#ia eticii &a"age$iale Etica 'anagerial se afir', aa cu' arat /oan $i#u, ca o nou disciplin ce ;i propune s defineasc conduita corect a 'anagerilor.
168

Etica 'anagerial poate fi considerat un cod de principii 'orale care sta9ilesc ceea ce este 9ine i ru, corect i incorect, responsa9il i iresponsa9il ;n e.ercitarea funciilor i atri9uiilor 'anageriale. Etica 'anagerial ridic nu'eroase pro9le'e, pentru c luarea oricrei deci:ii tre9uie s ai9 o co'ponent etic ;n confor'itate cu legile i nor'ele adoptate la nivelul unei co'uniti. $anagerii cu co'porta'ent etic au ca o9iectiv succesul pe 9a:a unor practici clare de 'anage'ent care se caracteri:ea: prin corectitudine i =ustiie. !nii lideri vd succesul ca pe o virtute, iar srcia ca pe un viciu, 9ogia fiind pentru ei o surs generatoare de o9ligaii 'orale, ;n ti'p ce srcia ( o surs de pro9le'e 'orale. Blii vd ;n afaceri o 'odalitate de c?tiguri necinstite o9inute prin e.ploatarea sracilor de ctre 9ogai. Bceste discuii teoretice sunt te'perate i astfel s-a a=uns la conclu:ia c tre9uie for'ulate principii 'orale ;n afaceri, cu accent pe aprarea drepturilor consu'atorilor. Bcestea au cptat for'a unor coduri etice adoptate de 'area 'a=oritate a corporaiilor care desfoar afaceri 'ultinaionale. <nc din antic#itate au fost ela9orate un ir de coduri etice care reglau co'porta'entul co'unitilor. +odul lui 6amura*i, cioplit ;n piatr ;n +,2* ;.e.n. conine nor'e i reguli cu privire la calitate, 'surtori, preuri, conduite care tre9uiau respectate de co'erciani i productori. Platon, ;n Repu*lica, arat c ;ntre practicarea vieii 'orale i natura u'an e.ist un conflict, iar Coa'enii nu sunt drepi de 9unvoieD. 1.$ac#iavelli, ;n #rincipele$ reali:ea: apologia 'oralei 9urg#e:e, prin 'ac#iavelis' ;neleg?ndu-se o co'9inaie ;ntre tactica politic i nor'a 'oral care convine conductorului, cre?ndu-i condiii de guvernare de pe po:iia unui 'onar# a9solut, iar ;n ter'eni 'oderni ( conductor autocrat, totalitar. Ao'nitorul 1eagoe 0asara9, prin sfaturile date ;n 3nvturile lui Neagoe -asara* ctre fiul su %.eodosie, repre:int Cun pro'otor nedisi'ulat al ec#itii care se refer la integrarea ;n siste'D, el ;nsui tre9uie s fie un e.e'plu personal: Cresponsa9ilitatea pentru 9inele grupului, po:iionea: e.e'plul personal ;ntre preocuprile do'nitoruluiD. <n secolul MV, ;n Bustria, a fost introdus pedeapsa laptelui alterat: v?n:torul era o9ligat s 9ea laptele scos la v?n:are, iar ;n secolul MV/, ;n @rana, negutorii de ou stricate deveneau inta acestora. <n Etica, Spino:a, definind o'enia, afectele, 9inele, rul, 'odes169

tia, ura, 'ila, a'9iia, '?ndria, ;ng?'farea, o'ul li9er, conc#ide c: CEste i'posi9il ca o'ul s nu fie o parte a naturii i s nu se supun ordinii ei co'uneD. <n secolul MV// apare Eliza*et.an #oor 5ar, lege progresist ;n care colectivitile erau fcute rspun:toare pentru soarta celor aflai ;n dificultate, sta9ilind o ta. pentru srcie perceput asupra p'?ntului aflat ;n proprietatea celor avui. $ai t?r:iu, tot ;n Bnglia, Bda' S'it# pro'ovea: teoria lui Y.omo oeconomicusZ, situ?nd interesul personal la 9a:a tuturor aciunilor conductorilor, adopt?nd deci:iile ;n funcie de cel 'ai 'are c?tig pentru sine, ;ntr-un calcul rece, ce e.clude senti'ente i sl9iciuni. <n +334, 0is'arcR pro'ovea: pri'ul siste' de asigurri sociale cu fonduri din contri9uiile statului, patronilor i ale 'uncitorilor ( siste' ;n care erau sta9ilite co'pensaii pentru accidente de 'unc i pentru orfani, pensii, a=utoare de 9oal. Sf?ritul secolului M/M i ;nceputul secolului MM gsete econo'ia a'erican ;n plin av?nt, dar cu o legislaie redus, inco'plet, incapa9il s prote=e:e 'uncitorul sau consu'atorul este perioada laissez&faire&ului, ter'en france:, care evidenia: nei'plicarea statului ;n do'eniul econo'ic. <n +,)6 a fost ela9orat unul din pri'ele coduri de etic ( sem*le< +ode of Et.ics, ;ndreptat ;'potriva a9u:urilor grosolane ale celor i'plicai ;n afaceri, propun?nd ase reguli de conduit aplica9ile afacerilor: adevr via9il, fr ;nelciune, fr critici incorecte, recunoaterea responsa9ilitii 'utuale, eforturi direcionate spre afaceri i servicii 'ai 9une. Aup 'area cri: econo'ic, declanat ;n octo'9rie +,),, c?nd pro9le'a condiiilor sociale devine o politic de stat, preedintele a'erican @. >oosevelt a iniiat ;n +,44 un progra' de revigorare econo'ic i, conco'itent, de de:voltare a unor servicii sociale legali:ate. <n +,5) N. @. VennedU a pro'ovat ;n %ongresul B'erican Y+onsumer -ill of Rig.tZ 7Arepturile consu'atorului8, recunoscut ca un docu'ent de referin ;n i'plicarea guvernelor ;n pro9le'a responsa9ilitii sociale, guvernul devenind garantul corectitudinii afacerilor fa de consu'atori, fi.?nd patru drepturi funda'entale: dreptul la siguran, dreptul de a fi infor'at, dreptul de a alege i dreptul de a fi au:it. Bcestora, ;n ti'p i ;ntr-un conte.t social 'ai co'ple. i 'ai responsa9il,
170

li s-au adugat ;nc dou drepturi: dreptul de a 9eneficia de un 'ediu ;ncon=urtor curat i dreptul sracilor i al altor 'inoriti de a avea asigurate propriile drepturi. $ediul afacerilor se de:volt ;n societile ;n care e.ist proprietate privat, li9ertate econo'ic i co'petiie. %#iar dac fir'ele sunt li9ere s-i 'a.i'i:e:e profitul, ;ntregul lor succes depinde de cererea consu'atorului, iar 'ai pe larg ( de preteniile consu'atorului i de puterea lui de cu'prare. Preteniile consu'atorului au i co'ponente etice de care tre9uie s se in cont ;ntr-un 'ediu co'petitiv. Bceast optic i'plic guvernul ;n adoptarea legilor CpotriviteD pentru lu'ea afacerilor. Guvernul tre9uie s apere interesele fir'elor i s le e.onere:e de o9ligaiile CadiionaleD fa de societate, dat fiind c afacerile profita9ile a=ut societatea prin crearea de locuri de 'unc, prin creterea standardului de via al proprietarilor i al salariailor. "otodat, fir'ele pltesc ta.e i i'po:ite care susin aciunile sociale ale guvernului. $a=oritatea oa'enilor, ;ns, percepe 'ediul de afaceri 'ai puin no9il, fr scrupule, deoarece este legat de profit. Legtura indisolu9il dintre etic i co'petitivitatea fir'elor este confir'at i de fostul preedinte al /0$, No#n BRers, care susine c: Cetica i co'petitivitatea sunt insepara9ile. 1oi concur' ca societate. G societate cu oa'eni care se atac pe la spate, cu oa'eni care fur unii de la alii, ;n care fiecare docu'ent tre9uie autentificat pentru c nu poi avea ;ncredere ;n cealalt persoan, ;n care orice ceart 'ic se sf?rete la tri9unal, ;n care guvernul scrie 'aldre de regle'entri, leg?nd de '?ini i de picioare fir'a pentru a o face onest, o ase'enea societate nu va putea nicieri s concure:e foarte 'ult sau cu succesD. <n conclu:ie, nici una din instituiile u'ane nu poate e.ista 'ai 'ult ti'p fr un consens asupra a ceea ce este drept i ceea ce este nedrept. $anagerii recunosc nevoia e.istenei nor'elor etice ;n activitile pe care le ;ntreprind :ilnic. Aeci:iile ela9orate la fiecare nivel al fir'ei sunt influenate de etic, indiferent dac aceste deci:ii afectea: calitatea condiiilor de 'unc, ansa anga=rii, sigurana 'uncitorilor i produselor, realitatea surprins de recla', utili:area 'aterialelor to.ice etc. $anagerii au ;neles c, fr etic, singura restricie r'?ne legea. @r etic, orice tran:acie care nu a fost pro9at i ;nregistrat nu poate fi adevrat i de ;ncredere.
171

G ase'enea preocupare, din pcate, nu o regsi' ;n cadrul organi:aiilor din ara noastr, cci practicile 'anageriale pe care ;nc le ;nt?lni' confir' c etica afacerilor nu constituie o pro*lem care s-i preocupe pe 'anageri care greesc consider?nd c, ;n econo'ia de pia, a face afaceri profita*ile i a avea un comportament etic sunt lucruri care se e.clud reciproc. Ca$acte$isticile i co&/ete"#ele &a"age$ului Se tie c activitatea 'anagerului te#nocrat se evidenia: prin eficacitate sporit, pe ter'en lung, dar i prin risc ridicat pe ter'en scurt cu 'anagerul artist se poate c?tiga prin inspiraia de 'o'ent, dar se poate pierde ;n viitorul i'ediat sau ;ndeprtat. Profesionistul asigur re:ultate 9une pe ter'en scurt i 'ediu, dar poate fi surprins de o con=unctur de pia nefavora9il. Profesionistul aduce, ;n plus, satisfacia lucrului ;n ec#ip dup reguli 'inuios-verificate. Ta4elul *
Ti/u$i de Ca$acte$istici &a"age$i $anagerul $anagerul artist este ;ndr:ne, plin de i'aginaie, artist e.plo:iv, entu:iast, vi:ionar, i'previ:i9il, e'otiv, vesel, ciudat, inspirator, are spirit de iniiativ i intuiie. /'aginativ fiind, 'anagerul artist nu accept ;n nici un ca: interpretrile convenionale despre afaceri, despre pia sau despre lu'e, ;n general. @iind ataat pe deplin organi:aiei, c#eltuiete din plin energie i ;ncearc s-i antrene:e i s-i inspire, prin e.e'plul su, pe su9alterni. $anagerul $anagerul profesionist 7arti:an8 are o 9ogat e.perien ;n profesionis do'eniul ;n care activea:. B reuit s do9?ndeasc t cunotinele necesare e.ercitrii 'eseriei 7profesiei8 parcurg?nd toate treptele acesteia i consider c ;n do'eniul su cunoate totul. 1u accept ca 'unca s se desfoare aleator, respect?nd toate etapele prev:ute pentru fiecare gen de activitate. Este e.igent i, ;n general, r9dtor. <i place 'unca pe care o face i nu dorete s fac altceva. Este ;nelept, prudent, a'a9il, 9inevoitor, de'n de ;ncredere, onest, direct, re:ona9il,
172

realist, responsa9il i, evident, conservator, pentru c respect tradiiile i le pune ;n valoare. 1u accept sc#i'9rile organi:aionale dec?t atunci c?nd reali:ea: utilitatea lor evident. <i cunoate 9ine concurenii. 1u se las pclit de su9alternii care ;ncearc s-i pre:inte idei depite ;ntr-un nou a'9ala=: acestora le tre9uie argu'ente puternice ca s-i conving superiorul, care d dovad de fle.i9ilitate i de toleran, dar care nu face co'pro'isuri. Aac 'anagerul s-a convins c proiectul propus de su9alterni este solid, acesta va face eforturi pentru a-i 'o9ili:a pe salariai s ating o9iectivul propus. $anagerul profesionist 7arti:an8 lucrea: ;n siste'ul pailor 'runi: 'ai ;nt?i tre9uie s se a'eliore:e ceea ce nu este ;nc desv?rit i apoi ur'ea: e.plorarea etapelor ur'toare, ur'rind cu asiduitate s pro'ove:e spiritul de ec#ip. $anagerul "e#nocraii autentici sunt e.celeni 'anageri lucrea: te#nocrat precis, rapid, fr e:itri sau co'ple.e, pun?ndu-i ;n valoare principiile, 'etodele si te#nica 'anagerial perfor'ant. Ba cu' s-a pre:entat 'ai sus, ;n ter'enii dicionarelor, te#nocraii fac s prevale:e aspectele concrete, te#nice ale unei pro9le'e, ;n detri'entul consecinelor sociale. $anagerii te#nocrai ;i controlea: e'otivitatea, 'enin distana fa de su9alterni, sunt serioi, analitici, 'etodici, cere9rali, conservatori, profun:i, #otr?i i dovedesc, de 'ulte ori, e.celen. Sunt respectai, dar nu sunt iu9ii. Puterea lor const ;n profunda anali: a situaiilor pe care le stp?nesc pe deplin. Sunt capa9ili de a oferi pentru oricare situaie soluii alternative. Bcetia au capacitatea de a trans'ite altora cunotinele lor, ceea ce este o calitate apreciat de su9alterni. %a strategie, 'anagerii te#nocrai contea: pe aliane i pe planificarea strategic. Aau dovad de oportunitate ;n toate planurile 7atent pregtite8 i ;n toate progra'ele pe care i le asu'.

173

Persoanele anga=ate ;n activiti 'anageriale tre9uie s fie puternic 'otivate pentru a satisface e.igenele posturilor de conducere pe care le ocup. Liderii de succes tre9uie s doreasc s a=ung la perfor'an. Bceast caracteristic u'an se 'anifest la indivi:ii care pre:int 'otivaii individuale, respectiv, 'otivaii de ordin social. Ain categoria 'otivaiilor individuale face parte, ;n pri'ul r?nd, dorina de a avea putere oa'enii doresc s ai9 putere pentru a-i putea influena i diri=a pe ceilali oa'eni, pentru a-i e.ercita do'inaia, pentru a de'onstra altora c sunt perfor'ani s.a. Ae 'ulte ori, oa'eni care au fost lideri ;ntr-o profesie sau ;ntr-un loc de 'unc, prin sc#i'9area carierei, a=ung din nou ;n posturi superioare, de 'are responsa9ilitate, nu pentru c au de=a o carte de vi:it valoroas, ci pentru c au capacitatea s transfor'e siste'e, structuri, 'etode i te#nici de 'unc etc. Ta4elul ( I&/lica#iile eco"o&ice i sociale
Ti/u$i de I&/lica#iile eco"o&ice si sociale &a"age$i $anagerul "e'pera'entul 'anagerului artist este fluctuant: acesta artist trece cu uurin de la stri de e.altare la stri depresive, de la stri de 9ucurie, ;n ca: de reuit, la stri de '?#nire, ;n ca: de eec. Ae regul, este opti'ist, dar, neav?nd si'ul detaliilor, nu poate anticipa efectele unor proiecte pe care dorete s le pun ;n practic, astfel ;nc?t re:ultatele finale nu au anse sigure de succes. Bcionea: sporadic, uneori incoerent i d dovad de o g?ndire eclectic. 1u se strduiete s con=uge eforturile su9alternilor pe care ;i solicit confor' oportunitilor pieei. Pe ter'en lung, strategia i'provi:at pe care o practic 'anagerul artist este contraproductiv pentru organi:aie pe ter'en scurt, arta i'provi:aiei sale 'anageriale poate face ca reali:rile fir'ei s fie deose9ite, ceea ce poate contri9ui la creterea popularitii sale. @iind a'9iios i onest, reuete s ;nvee at?t din succese, c?t i din greeli. $anagerul $anagerul profesionist 7arti:an8 este cal', opti'ist,
174

profesionis ponderat i prudent. Percepia sa este a.at pe viitorul t i'ediat, pe ac#i:iia de re:ultate concrete nu se las sedus de aspectele privind sarcinile i'ediat ur'toare, nu per'ite a9ordarea unor proiecte care nu sunt 9ine structurate i 9ine argu'entate. G ase'enea atitudine repre:int o 9una garanie pentru organi:aie, cu at?t 'ai 'ult cu c?t reuete s antrene:e su9alternii ;n reali:area o9iectivelor pe ter'en scurt sau 'ediu pe care i le asu'. %onsider c o9iectivele pot fi reali:ate prin te#nica pailor 'edii, astfel ;nc?t nu e.pune organi:aia unor eecuri i'ediat previ:i9ile. Bre capacitatea de a da ;ncredere salariailor i de a le asigura nevoia de securitate. $anagerul $anagerul te#nocrat nu este, de regul, opti'ist conte#nocrat sider lu'ea i organi:aia ca fiind entiti care tre9uie ad'inistrate c?t 'ai 9ine posi9il, la nivel glo9al. G?ndirea sa foarte structurat, aproape rigid, ;i per'ite s identifice 'etode, te#nici i reguli dup care organi:aia poate fi condus. Aup prerea sa, strategia, principiile i te#nicile care tre9uie a9ordate fa de fluctuaiile pieei tre9uie ela9orate de ctre e.peri - singurii ;n 'sur s cunoasc tendinele acesteia. B9ordarea respectiv este a.at ;n e.clusivitate pe o9inerea de 9eneficii concrete, nu neaprat i'ediate. Pentru 'o'entul dat, proiectarea tuturor aciunilor spre viitor conduce la constr?ngeri i la renunri econo'ice. Aorina de a deine puterea este fireasc, ancestral pe de alt parte, dorina de a o folosi pentru interese proprii repre:int o situaie periculoas at?t pentru individ, c?t i pentru colectivele, organi:aiile i grupurile sociale do'inate. Aac individul d dovad c se poate autocontrola, c nu este i'pulsiv i c nu ;i folosete puterea ;n scopul pur de a do'ina, va c?tiga prestigiu i ad'iraie. $otivaiile sociale ale liderului sunt legate de reali:area unor proiecte care s duc la de:voltarea organi:aiilor i a colectivelor de oa'eni care fac parte din acestea. <n co'paraie cu individul care are
175

'otive strict personale pentru a do'ina, liderul altruist, adevratul lider, pre:int o serie de aspecte care ;l onorea:: este 'atur din punct de vedere e'oional e.ercit puterea 'ai 'ult ;n 9eneficiul organi:aiei nu este tentat s utili:e:e puterea pentru 'anipularea oa'enilor este caracteri:at prin iniiativ este desc#is spre pro9le'ele oa'enilor, d?ndu-le sfaturi i acord?ndu-le a=utor 9eneficia: de o larga perspectiv de evoluie. Btingerea Ccelor patru coluriD ale liderului - vi:iune, realis', cura= i etic 7fig. ).68 ( constituie un ideal 7P. Voesten9au'8.

Fig,*, %aracteristici ale liderului ideal 7Voesten9au'8

<n practic, se pot identifica persoane la care se regsesc doar parial aceste caracteristici 7fig. +8. <n figura )a8 apar trsturile persoanei lipsite de cura=, realis', care ine sea'a de eforturile celorlali, care are valenele cerute de etic i are spirit de iniiativ ;n figura )98 sunt pre:entate trsturile unei persoane voluntare, cu i'aginaie, dar lipsite de si'ul realitii.

a)

4F

Fig,(, %aracteristicile unei persoane 176

Persoanele care au ;n su9ordine grupuri de oa'eni tre9uie s ;ntruneasc: o serie de caliti, printre care: inteligen, 'e'orie, spirit de o9servaie, capacitatea de concentrare, sntate, caracter integru posedarea de cunotine te'einice ;n diverse do'enii: 'anage'ent, econo'ie, psi#osociologie, =uridic, te#nic, cultur general etc. Pentru diferite niveluri ierar#ice pri'ea: i caracteristici 7caliti8 diferite astfel, cea 'ai i'portanta calitate pe care tre9uie s o posede 'anagerii de v?rf este capacitatea de a decide, du9lat de solide cunotine 'anageriale. Teo$ii des/$e &o$alitatea co"duce$ii E.ist un ir de teorii despre 'oralitatea conducerii, clasificate ;n trei categorii, ;n funcie de i'portana relativ acordat: +8 consecinelor aciunilor 7sau scopurilor propuse8 )8 responsa9ilitilor, 48 drepturilor. 1. Etica ba%at pe -inalitatea aciunii aprecia: activitile ca fiind corecte sau greite, doar prin anali:a efectului lor ( 9un sau ru. $anagerii sunt ;nclinai s foloseasc profitul, eficiena i alte criterii de perfor'an pentru a =udeca ce este cel 'ai 9ine pentru cei 'ai 'uli oa'eni. "eoriile 9a:ate pe finalitatea aciunii 7Goal 9ased t#eoriesD8 se ancorea: pe faptul c o9inerea unor consecine corecte i evitarea producerii unora greite este, ;n final, singura consideraie i'portant din punct de vedere 'oral. vtilitarismul este departe de a fi cea 'ai influent teorie din aceast categorie. Potrivit ei, toate principiile 'orale se reduc la un principiu funda'ental: ar tre9ui s o9ine' 'ereu ceea ce este 'ai 9un pentru cea 'ai 'are parte din oa'eni. E.ist dou versiuni ale utilitarismului: a aciona confor' principiului de 9a:, ceea ce ;nsea'n a e.a'ina activitatea fiecrui individ pentru a deter'ina dac este ;n folosul tuturor i dac produce, ;n consecin, ce este 'ai 9un pentru cea 'ai 'are parte din oa'eni

177

a aciona pe 9a:a unor reguli care, dac sunt ur'ate, ar produce ce este 'ai 9ine pentru cea 'ai 'are parte din oa'eni. $uli econo'iti au ;'9riat utilitaris'ul, dar nu au fost satisfcui de teoriile tradiionale de 9unstare oferite de 0ent#a', $ill 7+3*5-+3248 i $oore 7+324-+,-38. Pentru ei, ceva este 9un pentru o persoan, pornind de la preferina pentru acel lucru. Pornind de la aceast versiune a utilitaris'ului, deci:ia corect este aceea care produce cea 'ai 'are satisfacie pentru toi cei i'plicai. 2. Etica ba%at pe responsabilitate. %onfor' acestui siste', co'porta'entul este considerat etic, dac este ;n confor'itate cu principiile de responsa9ilitate i ;ndatorire, ceea ce presupune 'ai 'ult dec?t o9inerea unor re:ultate neaprat favora9ile. G ase'enea etic, regsit ;n plan filo:ofic la /''anuel Vant, se 9a:ea: pe caracterul perfect al datoriilor, care nu ad'ite nici o e.cepie, indiferent de situaie. "otui, dat fiind co'ple.itatea lu'ii ;n care tri', atunci c?nd anu'ite reguli 7de e.e'plu, respectarea acordului dat8 vin ;n contradicie cu alte reguli, re:olvarea unei dile'e etice i'pune ca una dintre reguli s devin o e.cepie. <n g?ndirea etic actual, este recunoscut conflictul datoriilor ca un factor al progresului 'oral. %onflictul datoriilor se e.plic prin apartenena su9iectului la 'ai 'ulte grupuri sociale, fiecare i'pun?nd datorii contrare. >e:olvarea unui ase'enea conflict 7al valorilor8 ine de o anu'it prioritate a datoriilor 7;ntr-o anu'it situaie o datorie devine prioritar alteia i nu sufer a'?nare8. /'perativele 'orale nu sunt condiionate. Ele sunt necondiionate sau categorice, ceea ce presupune respectarea lor, c#iar dac ne place sau nu. Ae e.e'plu, nu condiion' posi9ilitatea de a fi fericit cu: YDac vrei s fii fericit$ respect promisiunile fcuteZ, ci alege' s face' ceea ce este corect, si'plu, deoarece este cel 'ai corect lucru. #. Etica ba%at pe drepturi s-a aflat ;n concuren cu utilitaris'ul i a propus, pe 9a:a ideilor lui No#n LocRe 7+54)-+2*68, un siste' care pleda pentru universali:area drepturilor inaliena9ile ale o'ului: li9ertatea i proprietatea. Punctele sale de vedere au avut un i'pact puternic ;n acele vre'uri asupra revoluiilor france: i a'erican.

178

Ain punct de vedere 'anagerial, etica 9a:at pe re:ultatele aciunii ofer o =ustificare pentru deci:ii care vi:ea: 9inele pentru cei 'ai 'uli oa'eni, etica 9a:at pe responsa9ilitate pro'ovea: valori universale care transcend practicile locale 7oferind argu'ente instaurrii unei 'orale universale ;n opo:iie cu relativis'ul cultural8, iar etica 9a:at pe drepturi apr drepturile funda'entale ale oa'enilor. Etica conducerii este preocupat, ;n principal, de crearea unei culturi etice. "otui, cele 'ai 'ulte pro9le'e de 'oral sunt legate de 'anage'entul resurselor u'ane. Aincolo de crearea unei culturi etice, pro9le'ele care apar ;n 'anage'entul resurselor u'ane sunt legate, ;n principal, de feno'enul discri'inrii, feno'en opus ec#itii. Aiscri'inarea este practica ilegal de a-i trata 'ai puin favora9il pe unii indivi:i ;n co'paraie cu alii, din cau: c sunt diferii ca se., religie, ras etc. Disc$i&i"'$ile du/' a/a$te"e"#' la ge". %u toate c asist' i ;n ara noastr la o e.plo:ie a studiilor de gen i a unei literaturi de specialitate re'arca9ile pe te'a erei fe'iniste, 'ai e.ist nu'eroase aspecte discri'inatorii privind apartenena la gen. Stereotipia se.ual se refer la pre=udeci care pot afecta deci:iile de personal, generate de 'odul tradiional de a acorda un anu'it statut social unei persoane i de a-i =udeca co'porta'entul ;n funcie de se.. Lipsa unor principii etice asu'ate la nivelul organi:aiei sau regle'entate legal, pune persoanele nedreptite ;n i'posi9ilitatea de a se apra. Bpartenena la o fa'ilie acionea: ca factor discri'inator, de o9icei, ;n privina fe'eilor. Ae e.e'plu, c?nd a'9ii soi lucrea: ;n aceeai fir' i se fac reduceri de personal, dei fe'eile pot de'onstra aceleai capaciti ca i 9r9aii, acestea sunt disponi9ili:ate pri'ele. Bceast atitudine, frecvent ;nt?lnit la noi ;n ulti'ii ani, este pro'otoare de discri'inri i periclitea: c#iar eficiena organi:aiei prin posi9ila disponi9ili:are a unei persoane 9ine pregtite profesional. Ae ase'enea, .ruirea se)ual este un feno'en de ostilitate fa de fe'eile care refu: s acorde favoruri se.uale sau o agresiune se.ual e.plicit asupra creia cadrul legislativ de la noi ofer de=a suficiente clarificri. Aei ;n ulti'ii ani, su9 presiunea e.ercitat de societatea civil, s-au reali:at progrese i'portante ;n pro'ovarea cau:ei egalitii ;ntre
179

se.e 7accesul la educaie, 'edii de afaceri sau posturi re:ervate c?ndva nu'ai 9r9ailor8, sunt ;nc nu'eroase se'nale c lucrurile nu se ridic la nivelul ateptrilor. Disc$i&i"'$ile legate de 5;$st'. Vi:ea:, de o9icei, persoanele de peste 6* de ani care sunt ignorate de anga=atori. <nt?lni' deseori anunuri pu9licitare prin care, fc?ndu-se cunoscute locuri de 'unc vacante, se condiionea: anga=area solicitanilor cu ;ndeplinirea unui 9are' pro#i9itiv: s nu se depeasc v?rsta de 4--6* de ani. Bstfel, cei care depesc aceast v?rst, indiferent de pregtirea lor, nu nu'ai c nu au posi9ilitatea s-i gseasc un loc de 'unc, dar nu pot nici 'car s-i ;ncerce ansele prin participarea la concursurile organi:ate de anga=atori. Disc$i&i"'$ile /$i5i"d /e$soa"ele cu ha"dica/u$i. Bse'enea persoane au un defect fi:ic sau psi#ic care deter'in o li'itare ;n desfurarea unor activiti 'a=ore. Pentru integrarea lor socioprofesional, organi:aiile tre9uie s asigure condiii de adaptare la specificul 'uncii: accesul la :ona de lucru prin adaptarea unor ele'ente de construcie 7scri, coridoare8, a sarcinilor, progra'ului de lucru i a ec#ipa'entelor 7prin corelarea lor cu posi9ilitile fi:ice i psi#ice ale persoanelor cu #andicap8 etc. Disc$i&i"'$ile /e 4a1e et"ice i $eligioase sunt ;n contradicie cu prevederile constituionale i cu nor'ele internaionale legate de respectarea drepturilor o'ului. Bpartenena la o etnie sau la o co'unitate religioas nu are nici o legtur cu 'odul de desfurare a activitilor la locul de 'unc sau cu o9inerea de perfor'ane. Aoctrinele drepturilor o'ului se 9a:ea: pe trasarea unor condiii 'ini'e pentru o via de'n de o fiin uman deplin. @or'ali:area etic ;n 'anage'entul personalului este un de:iderat care poate fi ;ndeplinit, 'ai ales atunci c?nd ;n procesele deci:ionale se ine cont de: codul etic al organi:aiei i codul de conduit profesional. Studiile noi arat c pre:ena codurilor etice nu are efectul scontat ;n luarea deci:iilor, fiind relaionate negativ cu re:ultatele deci:iilor individuale. Bceasta ;nsea'n c procesele deci:ionale sunt influenate, ;n special, de cultura i cli'atul etic. "otui, pute' fi de acord c idealurile, valorile i principiile pe care le for'ulea: codurile etice i cadrul legislativ pot consolida practicile i procedurile corecte utili:ate ;n 'anage'entul resurselor u'ane, respectiv, creterea ;ncrederii
180

i pro'ovarea virtuilor i valorilor profesionale. <n aceste condiii, capa9ilitatea etic devine o surs de avanta= co'petitiv pentru 'anage'entul resurselor u'ane, deoarece i'plic ;ntr-o organi:aie resurse rare i ini'ita9ile. Etica 'anagerial tre9uie s identifice ele'entele funda'entale de co'porta'ente i s gseasc atitudinile corespun:toare ;n patru categorii prioritare. +' Societatea repre:int categoria cea 'ai general fa de care etica 'anagerial tre9uie s-i defineasc co'porta'entul. ). trupurile interesate ocup un palier special i cuprin:tor ;n pro9le'aticile eticii 'anageriale, definind cile corecte ;n de'ersurile iniiate pentru re:olvarea pro9le'elor sociale ale grupurilor interesate, precu' i 'odul ;n care sunt influenai de deci:iile 'anageriale. 4. #ro*lemele interne generea: atitudini 'anageriale care tre9uie s defineasc natura relaiilor dintre fir' i anga=ai, inclusiv 'anagerii. 6. #ro*lemele personal sunt cele legate de relaiile unei persoane fa de o alt persoan din organi:aie. Ti/u$ile de etic' &a"age$ial' 1. Etica obiectivitii. G9iectivitatea este un 'odel ideal, opti', de apreciere i ierar#i:are a valorilor, dar este i'proprie fiinei u'ane. Grice individ este caracteri:at de anu'ite trsturi de personalitate, crora li se asocia: interese particulare i 'oduri diferite de a vedea lucrurile. Aepersonali:area pe care o propune etica o9iectivitii intr ;n contradicie cu 'odelul de personalitate proe'inent pe care tre9uie s-l repre:inte un 'anager ;n faa su9ordonailor si, ceea ce ne face s crede' c soluiile i'pariale nu vor fi auto'at 9enefice pentru organi:aia ;n ansa'9lu. 2. Etica virtuii i a caracterului ;i gsete sorgintea ;n siste'ele de valori care pun pre pe cultivarea 'arilor virtui, cu' ar fi: ;nelepciunea, cura=ul, cu'ptarea, ec#itatea. /ntegritatea 'oral a unui 'anager presupune respect, pro'ovarea adevrului, respectarea pro'isiunilor i a regulii de aur: ce ie nu-i place altuia nu-i face. #. Etica drepturilor i /ndatoririlor pornete de la ideea c ;ntreaga e.isten u'an este guvernat de instituirea unui co'ple. de drepturi i ;ndatoriri, ;n confor'itate cu care tre9uie s se desfoare co'por181

ta'entele u'ane. E.ercitarea puterii 'anageriale nu tre9uie s se fac ;n detri'entul drepturilor i li9ertilor celorlali. $. Etica re%ultatelor este si'ilar utilitaris'ului i presupune s o9in unele re:ultate po:itive pentru un nu'r c?t 'ai 'are de persoane i s antrene:e consecine negative pentru un nu'r c?t 'ai 'ic. Evident, o deci:ie este 9un ;n 'sura ;n care aduce 9eneficii, i rea, dac generea: le:area unor interese. Aac acest lucru este uor de cuantificat pe plan econo'ic, nu acelai lucru este vala9il i ;n plan social. <n consecin, nu tre9uie scpate din vedere aspectele nefinanciare ale profitului i ale costurilor aferente. %ele patru tipologii co'porta'entale ;ncearc s re:olve dile'ele etice ;ntr-o 'anier distinct, cu i'pact direct asupra deci:iilor luate. Econo'itii a'ericani o9serv, de e.e'plu, c ;n =urul profitului ca 9a: pentru 'anifestarea unor siste'e de valori specifice s-au creat dou siste'e etice de g?ndire: pragmatismul i naturalismul. P$ag&atis&ul ;i gsete raiunea ;n esena g?ndirii scriitorului i o'ului politic 1iccolo $ac#iavelli, fapt care i-a adus i denu'irea de mac.iavelism aplicat' >enu'itul renascentist considera c pentru reali:area unui anu'it scop se pot folosi orice 'i=loace, inclusiv ;nelciunea i violena. Arept consecin, aciunile care dau re:ultatele cele 'ai 9une, neconstr?nse de responsa9iliti sociale i 'orale sau de ali factori ce ar putea deter'ina apariia unor co'plicaii, sunt considerate cele 'ai =uste. <n for'e atenuate, 'ac#iavelis'ul constituie 9a:a prag'atis'ului, fiind ;n concordan cu siste'ele de valori ale unor oa'eni practici, orientai spre aciune. $anagerii prag'atici, potrivit acestei teorii, nu se anga=ea: ;n pro9le'e etice, deoarece pentru ei acestea nu sunt i'portante. /'portante sunt nu'ai re:ultateleI @olosit, ;ns, la e.tre', prag'atis'ul ;n afaceri poate genera pro9le'e grave prin eludarea cu 9un tiin a siste'elor legal construite i aprate de societate, a codurilor etice organi:aionale sau de nivel naional 7acolo unde acestea e.ist8 sau c#iar a unor drepturi general-vala9ile 7dreptul la protecia social i individual, dreptul la trata'ent egal etc.8.
182

Natu$alis&ul sau ,,'?na invi:i9ilWW se 9a:ea: pe ideea de a lsa natura s-i ur'e:e cursul, pentru c ;n cadrul ei e.ist fore care per'it 9inelui s ias la suprafa. 1aturalitii resping discuiile cu su9iect etic, deoarece ;ntr-o lu'e natural, etica li se pare artificial. %onclu:ia lor este: #oate leul s fie condamnat pentru uciderea unei cprioare care i asigur supravieuireaA %u referire nu nu'ai la 'odalitile teoretice i practice de o9inere a profitului, ci la o sfer de cuprindere 'ult 'ai larg 7cel puin prin idealul care-l ur'rete8 se re'arc ;n afaceri i siste'ul etic denu'it a*solutism. A4solutis&ul se 9a:ea: pe legi etice a9solute, pe valori universale, pe aciuni sau lucruri considerate ca fiind 9une sau rele, oriunde ;n ti'p sau spaiu. Etica i deci1iile &a"age$iale Aeci:iile etice nu sunt si'ple alegeri ;ntre drept i nedrept, corect i greit, ci sunt =udeci co'ple.e asupra 9alanei dintre perfor'anele econo'ice i sociale. Pentru ec#ili9rarea acestei 9alane se fac anali:e econo'ice, sociale, =uridice i etice. >spunsurile la pro9le'ele eticii le pute' afla din 'orala co'un i standardele co'unitii ;n care tri', fr s ne ;ntre9' de ce este 9ine s proced' ;ntr-un anu'it fel. Este vor9a de un auto'atis' legat de standardele societii: dac o persoan se apropie de nor'ele etice ale unei co'uniti, ea se 9ucur de apreciere i ;ncredere, iar dac lucrurile sunt contrare, persoana va avea parte de constr?ngeri, i:olare, 'arginali:are i c#iar e.cludere. Aac ine' cont c orice deci:ie luat de 'anager afectea: direct viaa i activitatea anga=ailor, ne d' sea'a c se i'pun a fi respectate c?teva principii etice ca etalon ;n toate do'eniile e.ercitrii funciei de personal a organi:aiei: anga=are, pro'ovare, recrutare, retrogradare, evaluarea perfor'anelor, instruirea, cerinele sindicatelor. Ae altfel, ;n rapoartele asociaiei 6uman Resource #rofessionals se arat c cele 'ai i'portante situaii care pun pro9le'e de natur etic sunt: plasarea, for'area, pro'ovarea resurselor u'ane pe 9a:e de favoritis'
183

difereniere ;n aplicarea reco'penselor, a 'surilor disciplinare i a pro'ovrilor datorit unor relaii de prietenie cu 'anagerii de v?rf #ruirea se.ual nerespectarea principiilor confidenialitii utili:area unor criterii non-profesionale ;n evaluarea i pro'ovarea resurselor u'ane. Este evident c deci:iile 'anageriale, pentru a fi respectat responsa9ilitatea social, tre9uie s ia ;n considerare, ;n aceeai 'sur, at?t factorii econo'ici i organi:aionali, c?t i pe cei sociali, aciunile specifice organi:aiei put?nd fi anali:ate pe 9a:a unor etaloane econo'ice, legale i sociale. <n alegerea unui anu'it co'porta'ent etic intervin nu nu'ai siste'ele etice cunoscute, ci i factorii care influenea: co'porta'entul 'anagerial: persoana, organi:aia pe care o conduce i 'ediul e.tern. %ei care nu au un set puternic de valori etice personale risc s-i sc#i'9e deci:iile de la o situaie la alta, fiind puin consecveni ;n ceea ce fac. Sigur, cei care au o nevoie de putere 'ai 'are, care sunt puternic orientai spre valorile econo'ice, sunt 'ai e.pui la ur'rirea interesului personal i luarea unor deci:ii neetice pentru ;ntreaga organi:aie. "otui, o ase'enea afir'aie nu are caracter definitiv, deoarece un studiu a pus ;n eviden c, dei valorile i filo:ofiile personale ale 'anagerilor influenea: deci:iile etice ;n afaceri, ele nu constituie o co'ponent central care s conduc aciunile i politica unei organi:aii. G ase'enea ipote: ofer o e.plicaie a faptului c oa'enii folosesc siste'e etice diferite ;n situaii diferite i c valorile personale repre:int doar o 'ic parte din siste'ul de valori al ;ntregii organi:aii. E.ist anu'ite e.igene de naturi diferite, uneori c#iar divergente, crora tre9uie s le rspund organi:aia, iar definirea nor'elor de co'porta'ent generea: frecvent dile'e. Bceste dile'e de co'porta'ent repre:int adevrate capcane pentru fir' i pentru conducere deopotriv, ;ntruc?t se 'ateriali:ea: ;n oscilaii co'porta'entale fa de solicitri e.terioare foarte diferite ca natur i incidene. /ar aceste oscilaii generea: percepia negativ de inconsecven, pre:en la9il a fir'ei ;n 'ediul su de aciune.

184

Aepirea li'itelor fi.ate de nor'ele econo'ice i =uridice duce la apariia de conflicte i pune ;n discuie responsa9ilitatea o'ului de afaceri. Aesigur, constr?ngeri sociologice cu' ar fi: e.cesul de fiscalitate, controlul e.cesiv al statului, sla9a putere de cu'prare, voluntaris'ul, corupia etc. pot conduce la denegarea responsa9ilitii. /ncapacitatea sau lipsa voinei politice ;n asu'area responsa9ilitii generea: 'ultiple efecte ce pun ;n situaie critic etica afacerii. !n 'ediu ostil afacerii va nate co'porta'ente atipice, tul9ur?nd siste'ul de valori etice. 0irocraia, corupia, fiscalitatea e.cesiv, penuria de politici sectoriale sti'ulative etc. ( sunt ina'ici ai econo'iei li9ere. %ri:a de legiti'itate a puterii are efecte profunde i de durat asupra cri:ei eticii 'anageriale. Ae aceea, sntatea 'oral i calitatea valorilor etice ale unei co'uniti condiionea: calitatea eticii ;n organi:aie sau pro9le'e. P$o4le&e &o$ale 6" &a"age&e"t 1. ,ita' Este folosit pentru a 'anipula oa'enii, prin Ccu'prareaD influenei. Ea este definit ca oferirea$ darea$ primirea sau soli& citarea oricrei valori pentru a ncerca influenarea unei aciuni a unui funcionar n sc.im*ul eli*errii de ndatoririle sale legale' Valoarea poate fi su9 for'a unor pli directe ;n 9ani sau proprieti de ase'enea, poate fi su9 for'a unei rsplate dup ce afacerea a fost ;nc#eiat. $ita creea: un conflict de interese ;ntre persoana care pri'ete 'ita i organi:aia sa. Ea este folosit 'ai ales pentru a c?tiga v?n:ri 7clieni8, pentru a intra pe noi piee sau pentru a sc#i'9a politica pu9lic. Aac oferirea 9anilor 7sau pri'irea8 este uor de definit ca fiind 'it, ;n sc#i'9 intenia de a oferi cadouri este 'ai greu de apreciat ca fiind 'it. !n cadou poate fi oferit ca un se'n de curtoa:ie ;ntr-o anu'it oca:ie 7i ;n unele culturi asiatice este ceva frecvent, c#iar i ;n afaceri8, sau poate influena ;n viitor deci:iile de afaceri. Pro9le'elec#eie se refer la intenia i ateptarea unui rspuns. Aac un cadou este oferit cu intenia de a influena co'porta'entul, atunci este considerat 'it. Aac acel cadou nu influenea: co'porta'entul ulterior, atunci nu este vor9a de 'it. Aar e.istena sau ine.istenta acestei influene este greu de de'onstrat. $ita reduce li9ertatea de alegere, alter?nd condiiile de luare a deci:iilor. Ea este folosit pentru a face o alternativ 'ai atractiv dec?t cealalt pentru cel care ia deci:ia de regul, aceast alternativ este cea care produce 'ai putin satisfacie i 'ai puine profituri fir'ei ( cci altfel, de ce ar 'ai fi nevoie de 'itL
185

%orupia este, ;n general, considerat conda'na9il. %#iar i ;n rile ;n care corupia pare s fie ceva co'un, sunt tot 'ai 'uli oa'eni care o depl?ng. Pro9a9il c principala raiune pentru care 'ita este intens conda'nat este inerenta inec#itate: este nedrept c, ;n locul 'eritelor personale, s fie decisive anu'ite pli sau influene secrete. 2. Constr8ngerea' Ea controlea: oa'enii prin fora a'eninrilor. Este definit ca Co9ligarea cuiva folosind fora ar'elor sau a'eninrile de orice felD. Este folosit pentru a deter'ina o persoan s acione:e ;'potriva propriilor credine, a voinei personale, ;n interesul altcuiva 7al celui care folosete constr?ngerea8. @ora este adeseori folosit ca o a'eninare de ctre cel 'ai puternic. Metode de 6&4u"'t'#i$e a /e$0o$&a"#elo$ &a"age$iale 6" $e1ol5a$ea dile&elo$ etice /nteresul pentru un co'porta'ent etic ;n afaceri nu este at?t de nou, dar a9ia acu' se fac re'arcate preocupri intense pentru aciuni 'orale ;n scopul pstrrii co'petitivitii i a ;ncrederii pu9licului ;n activitile desfurate. Aeose9it de relevante pentru cei care sunt receptivi fa de pro9le'ele responsa9ilitii sunt c?teva ci ce pot fi folosite ;n ;ncura=area co'porta'entului etic: +8 pu9licarea unui cod etic propriu, confor' cu standardele i valorile social recunoscute )8 instruirea 'anagerilor pe pro9le'e de etic ;n afaceri 48 ela9orarea unor progra'e interne de re:olvare a conflictelor de natur etic 68 instituionali:area unor co'itete de supraveg#ere a co'porta'entului etic -8 acordarea unor reco'pense i aplicarea unor sanciuni adecvate. %o'porta'entul etic tre9uie s ;nceap de la v?rf. Pentru ;'9untirea cli'atului etic i pentru reducerea conflictelor, ;ntre etica personal i cerinele organi:aionale sunt necesare sc#i'9ri ;n dou arii principale: concepia 'anagerial i aciunile 'anageriale. %#iar dac 'anagerii nu pot uita sau trece cu vederea co'porta'entul neetic, ei pot, ;n realitate, fora pe alii s pun ;n aplicare astfel de practici prin presiuni pentru atingerea, ;ndeplinirea unor o9iective nerealiste. %u c?t cli'atul este caracteri:at de o co'petiie puternic, cu at?t 'ai 'ult tinde s apar, s se de:volte sau s se repete, un co'porta186

'ent neetic. Ae aceea, se i'pune adoptarea unor principii i reguli etice. /ntensificarea instruirii organi:aionale este o condiie prioritar pentru o9inerea capa9ilitii etice. %#iar dac uneori contienti:' sau nu, activitatea noastr se desfoar ;ntr-un cadru 'ai 'ult sau 'ai puin organi:at, desfurat. %a i indivi:ii care sunt supui educaiei i for'rii continue, aa i organi:aiile sunt supuse desc#iderii spre ;nvare. Grgani:aiile ;nc#iseD se plafonea:, fiind sortite eecului, spre deose9ire de cele desc#ise spre nou, spre ;nvare, spre o continu adaptare la sc#i'9ri. <n faa dile'elor etice, ;nvarea organi:aional ofer rspunsul cel 'ai potrivit pentru soluionarea acestora, 'ai ales atunci c?nd 'ediul e.tern constr?nge organi:aia la ase'enea eforturi. Pentru a ;nelege 'ai 9ine 'ecanis'ele de supravieuire, stagnare, regresie sau de:voltare a organi:aiilor ;n efortul de de:voltare a capa9ilitii etice, pre:ent' c?teva ele'ente definitorii pentru organi:aiile care ;nva: ;n cutarea unor soluii pentru dile'ele etice, noii anga=ai sunt ;ncura=ai s foloseasc propriile cunotine, care pot fi noi pentru organi:aie i s pun su9 se'nul ;ntre9rii plafonarea fiecare individ 7anga=at, cola9orator, su9ordonat, 'anager8 ;nva de la colegi, indiferent de pregtire, se., v?rst sau po:iia ;n organi:aie anga=aii sunt ;ncura=ai ;n activitatea de perfecionare, av?nd posi9ilitatea s ;i foloseasc cunotinele, fiind reco'pensai prin diverse siste'e de 'otivare toi anga=aii sunt ;ncura=ai s 'anifeste interes fa de 'unca celorlali i sunt infor'ai asupra acesteia sunt dorite, ateptate i ;ncura=ate ideile i propunerile din partea anga=ailor este ;ncura=at 'ultiplicarea co'porta'entelor corecte i ridicarea nivelului de co'peten profesional, ele'ente care sunt reco'pensate ulterior. Grgani:aiile devin prospere i eficiente ;n situaia ;n care sunt desc#ise spre ;nvare. $ai 'ult, ;n do'eniul practicilor etice c#iar ele pot produce ;nvare. Bfir'' aceasta, deoarece ;nvarea influen187

ea: ;n 'od cert situaiile de preluare, prelucrare i aplicare a unor 'odele sau e.periene de re:olvare a dile'elor etice aparin?nd altor organi:aii. E.ist factori care deter'in nivelul i acurateea eticii 'anageriale: regle'entrile legale, nor'ele i regula'entele co'unitii locale, codurile etice la nivel sectorial, regula'entele fir'ei, caracteristicile individuale, starea fir'ei i presiunea social. Modele etice 6" ela4o$a$ea deci1iilo$ co&/o$ta&e"tale $anagerul unei organi:aii se gsete la interfaa ;ntre aceasta i conte.tul ;n care ;i desfoar activitatea. Este persoana care poate for'ula politica etic a organi:aiei. Bceast politic etic depinde de filo:ofia personal a 'anagerului, de cariera i for'area sa profesional. Este i'portant ca 'anagerul s doreasc s cree:e un factor de sta9ilitate organi:aional prin sta9ilirea unor valori i principii. Aac 'anagerii de v?rf, sau anga=aii, procla' de:idera9ilitatea co'porta'entului etic i apoi sta9ilesc o9iectivele care nu pot fi atinse fr activiti ilicite, ei nu vor atinge responsa9ilitile lor etice. Ei vor tre9ui s de:volte 'i=loace de planificare, i'ple'entare i control a rspunderii sociale i a co'porta'entului etic, e.act aa cu' sta9ilesc cotele, nor'ele de v?n:ri i 'ar=a de profit. Su9linie' faptul c este foarte i'portant ca 'anagerii s contienti:e:e c ei sunt cei care C'odelea: i dau tonulD ;n organi:aia lor. Ae aici, principala lor responsa9ilitate este s fac clar pentru toi din organi:aie sau pentru cei care au legtur cu ea, c rspunderea social i co'porta'entul etic sunt ateptate 7scontate i dorite8, reco'pensate. <n anali:a raional, derivarea funciei co'porta'entului opti' este foarte co'ple.. $odelele 9a:ate pe opti'i:are, fie ;n psi#ologie, fie ;n co'porta'entul ani'al, fie ;n econo'ie, nu tre9uie s-i asu'e faptul c agenii sunt capa9ili s gseasc soluiile opti'e, perfecte la pro9le'ele pe care le ;nt?'pin. <n literatura de specialitate se regsesc o serie de C;ndru'areD pentru un co'porta'ent etic pe care 'anagerii ;l pot utili:a ;n procesul deci:ional, c?nd :ilnic tre9uie s re:olve nu doar pro9le'e econo'ice, ci i sociale. Bceste ;ndru'are nu specific ce tre9uie fcut ;ntr-o situaie dat, ele clarific atitudini, aciuni, =ustific logica ;n g?ndire i desfurarea ideilor, astfel ;nc?t s se poat evalua deci:ia luat,
188

dac este ;n confor'itate cu nor'ele de etic i propriile valori ale fir'ei. >spunsurile la ;ntre9ri vor consolida convingerea c nor'ele 'orale sunt respectate i consecinele sociale sunt cunoscute i asu'ate. ,odel de /ndru!ar pentru e.a'inarea etic a deci:iei 'anageriale: +. Pro9le'a pe care dorii s o re:olvai este real aa cu' pare eaL Aac nu suntei siguri, aflaiI ). Bciunea care se va declana este legalL Este eticL Aac nu tii, aflaiI 4. Bvei opo:ani la aciunea pe care dorii s o desfuraiL Le ;nelegei po:iiaL Este re:ona9ilL 6. %ui ;i este destinat 9eneficiul aciuniiL Aar daunele, cine le suportL -. Bi consultat specialiti ;n do'eniu, pentru a le afla opinia cu privire la aciunea du'neavoastrL Kinei cont de aceste opiniiL 5. %redei c i ali conductori ar fi ;ndreptii s acione:e la fel ca du'neavoastrL 7. Aorii ca aciunea du'neavoastr s fie ;nsuit i apro9at de fa'ilie, de prieteni, cola9oratoriL %redei c ;n ca:ul unei investigaii ;n 'ass%'edia vei gsi ;nelegereL !na din 'odalitile verificate de a 9eneficia de 9onitate 'oral, este aceea de a duce o politic de co'unicare desc#is cu opinia pu9lic. %urio:itatea Cpu9liculuiD este ;n :iua de a:i at?t de 'are i si'ul de detecie al :iaritilor at?t de de:voltat, ;nc?t i o fr?ntur de declaraie fals va fi foarte repede recunoscut. Ae aceea, ;ncercarea de a ascunde adevrurile neplcute va declana o cutare cu at?t 'ai ;nverunat a adevrului. $anagerii care 'anifest un co'porta'ent etic sunt caracteri:ai dup cu' ur'ea:: 1. Susin li9ertatea, creterea i de:voltarea fiecrui anga=at. 2. %o'unic cu anga=aii folosind nu'ele cu respect. 3. @or'ea: i ;ncura=ea: un regi' ec#ili9rat de 'unc i odi#n. 4. Gnorea: i respect fa'iliile anga=ailor. 5. "ratea: toi anga=aii drept persoane unice, valoroase. 6. Prote=ea: viaa, sigurana i sntatea anga=ailor. 7. %reea: un 'ediu de lucru fr discri'inri.
189

8. Sunt coreci i ec#ita9ili ;n pro9le'e financiare. 9. %o'unic desc#is cu su9ordonaii. 10.%ultiv o atitudine po:itiv fa de celelalte persoane i reali:rile acestora etc. %aracteristicile respective sunt preluate din codul deontologic i ;n acest sens un co'porta'ent etic corespunde codului deontologic.
Activiti:

/$PL/%H-"EI B'intete-i un ca: c?nd ai nedreptit un coleg sau o persoan 'ai 'ic dec?t tine. %u' cre:i, ce-a si'it acea persoanL B'intete-i o situaie c?nd ai fost nedreptit de pedagog, printe, cineva 'ai 'are. %u' te-a 'arcat aceast situaieL

/1@G>$EBJH-"E &/ P>G%ESEBJH /1@G>$BK/BI Aefinete conceptul de etic 'anagerial. Aescrie etapele apariiei eticii 'anageriale. %aracteri:ea: tipurile de 'anageri. Bnali:ea: interdependena dintre tipurile de 'anageri i teoriile despre 'oralitatea conducerii. %G$!1/%H, AE%/AEI Bnali:ea:, discut cu colegii i ela9orea: un portret a dou i'agini profesionale de succes: fe'ei i 9r9ai. Propune un ir de reguli pentru a ;'9unti etica 'anagerial. Esti'ea: rolul eticii 'anageriale pentru organi:aie/su9alterni. EMP>/$H-K/ B"/"!A/1EBI Bnali:ea: pro9le'ele de natur etic ce apar la luarea deci:iei.

190

Aeter'in etica 'anagerului dvs. ;n dependen de teoriile despre 'oralitatea conducerii

B%K/G1EBJHI Propune 'etode de de:voltare a eticii 'anageriale ;n !S$. /dentific soluii la ca:ul: Suntei manager la una din companii$ ntmpltor aflai c prie& tenul dvs'$ care v este ,i su*altern$ ncalc codul deontologic al com& paniei' Dac l vei certa$ vei rupe prietenia$ cci e suprcios' Dac nu l certai$ ceilali su*alterni vor prelua comportamentul' +e faceiA +um procedaiA @or'ulea: un set de aciuni pentru a ;'9unti co'porta'entul etic al 'anagerului/su9alternului
3i4liog$a0ie2

1.

0aldrige L., +odul manierelor n afaceri, 0usiness "ec# /nternational, 0ucureti, +,,2. 2. 0ellu 1., Sensul eticului n viaa moral, 0ucureti, Editura Paideia, +,,,. 3. %erto S., Managementul modern: diversitate$ calitate$ etica ,i mediul glo*al, 0ucureti, Editura "eora, )**). 4. %#ristians %., Etica mass&media, /ai, Editura Poliro', )**+. 5. %rciun A., Etica n afaceri, 0ucureti, Editura B.S.E. )**-. 6. GarU N., +omportament organizaional, 0ucureti, Editura Econo'ic, +,,5. 7. /onescu G#., +ultura afacerilor, Modelul american, 0ucureti, Editura Econo'ic, +,,2. 8. Nelev V., Etic$ diplomaie ,i comportament n afaceri, @@ /nternaional, G#eorg#eni, )**+. 9. Noia Elena, Management educaional, /ai, Editura Poliro', )***. 10. "ierneU E., Etica n afaceri, 0ucureti, Editura >entropStraton, +,,,.

191

11.

Pun E'il, Managementul instituiei ,colare / <n 0uletinul %entrului 1aional de @or'are a Personalului din <nv'?ntul Preuniversitar, 0ucureti, nr.+, )**).

192

Anexa nr.1
!o#elul unui co# #e etic profesional A, %oi mem*rii unei organizaii (firme) vor aciona cu: - responsa9ilitate i fidelitate fa de nevoile pu9licului - corectitudine i fidelitate fa de asociaii, clienii, furni:orii i patronii fir'ei ;n care sunt anga=ai - co'peten prin devota'ent fa de idealurile ;nalte ale onoarei personale i integritii profesionale. 3, vn mem*ru al unei organizaii (firme): - va 'enine oric?nd independente g?ndirea i aciunile sale - nu va e.pri'a prerea sa asupra contractelor sau a declaraiilor financiare ale fir'ei, p?n nu deine 'ai ;nt?i o relaie cu clientul, sau pentru a deter'ina dac se poate atepta ca opinia lui s fie considerat independent, o9iectiv i nealeatoare de ctre cineva care cunoate toate datele - c?nd pregtete raporturi financiare care e.pri' o opinie asupra situaiei financiare a fir'ei, destinate conducerii fir'ei, va pre:enta toate datele 'ateriale cunoscute de el pentru a o'ite o infor'aie care ar putea s induc ;n eroare va aduna suficiente infor'aii pentru garantarea e.pri'rii acelor opinii i va raporta despre orice erori 'ateriale sau devieri de la principiile profesionale general acceptate - nu va de:vlui sau folosi nici o infor'aie confidenial care privete afacerile patronului sau clientul, sau dec?t atunci c?nd acionea: ;n sensul o9ligaiilor sale, sau c?nd o ase'enea infor'aie se cere de:vluit pentru propria aprare sau pentru aprarea vreunui asociat sau unui anga=at, ;n orice proces legal, sau ;'potriva oricrei presupuse incorectitudini profesionale, la ordinul autoritilor legislative, sau al conducerii, sau al oricrui co'itet al societii ;n e.erciiul propriu al sarcinilor lor, dar nu'ai ;n 'sura ;n care este necesar ;n scopul respectiv - va infor'a patronul sau clientul de orice cone.iuni sau interese de afaceri care i-ar putea interesa - ;n cursul e.ercitrii o9ligaiilor sale ;n interesul patronului sau clientului su, nu va pstra, pri'i, negocia sau do9?ndi nici o ta., re'uneraie sau 9eneficiu fr cunotina i consi''?ntul patronului sau clientului su
193

- va ur'a toate etapele re:ona9ile ;n aran=area oricrui anga=a'ent ca i un consultant, pentru a sta9ili o ;nelegere clar a scopului i o9iectivelor lucrrii, ;nainte de ;nceperea ei i va oferi clientului un cost esti'ativ, profita9il ;naintea anga=a'entului, dar ;n orice ca:, c?t 'ai devre'e posi9il - se va co'porta fa de ceilali su9ordonai cu politee i 9un credin - nu va co'ite nici un act de natur s discredite:e fir'a unde este anga=at i nici profesia sa - nu se va anga=a sau nu va consilia nici o afacere sau ocupaie care ;n opinia societii este inco'pati9il cu etica profesional a profesiei sale, sau cu 'oralitatea societii sale - nu va accepta nici un anga=a'ent de verificare a unui alt su9ordonat anga=at al aceluiai patron dec?t cu tiina acelui su9ordonat sau ;n ca:ul ;n care legtura acelui su9ordonat cu lucrarea s-a ;nc#eiat. E.cepie face 'e'9rul a crui o9ligaie no'inal este sa verifice lucrrile altora - nu va ;ncerca s o9in vre-un avanta= asupra altor su9ordonai, prin plata sau acceptarea unui co'ision, pentru ;nc#eierea unui contract sau reali:area unui serviciu - va susine principiile generale profesiei sale - nu va aciona cu rutate sau ;n alt 'od prin care s pte:e reputaia pu9lic sau profesional a altui 'e'9ru sau s ;'piedice reali:rile o9ligaiilor acestuia - se va 'enine ;ntotdeauna la standardele de co'peten, e.pri'ate de cerinele acade'ice i de e.perien, pentru ad'iterea ;n societate i pentru continuarea activitii ca 'e'9ru al organi:aiei din care face parte - va ;'prti i altora, din cadrul fir'ei sau a profesiei, cunotinele pe care le deine i pe care se ;nte'eia: profesia sa i va pro'ova ;n general progresul organi:aiei al crei 'e'9ru este, sau al profesiei sale - ;i va asu'a nu'ai lucrri pentru care este a9ilitat prin natura pregtirii i e.perienei sale i atunci c?nd este ;n interesul patronului sau clientului su, va anga=a sau va sftui patronul sau clientul s anga=e:e ali specialiti
194

- va de:vlui tri9unalelor societii orice practic sau aciune inco'pati9il, neetic, ilegal sau necinstit a unui su9ordonat, care le:ea: reputaia, de'nitatea sau onoarea societii - se va strdui s se asigure c orice parteneriat sau co'pro'is cu care se asocia: ca partener, ef, director, inspector sau anga=at funcionea: dup codul de etic profesional i regulile de co'porta'ent profesional sta9ilite de ctre societate. Anexa nr.2 GCodul deo"tologic al stude"tuluiC H$esager !niversitar, @e9ruarie )**5F Studentul are urmtoarele drepturi: ( sa ur'e:e activita.ile didactice ale faculta.ii la care a fost in'atriculat in confor'itate cu planurile de inva.a'ant ( sa foloseasca la9oratoarele, a'fiteatrele, salile de cursuri .i se'inare, salile de lectura, 9i9lioteca, 'ediateca, co'ple.ul sportive .i celelalte 'i=loace puse la dispo:i.ia sa de catre !"$ pentru pregatirea profesionala .i pentru activita.i cultural-sportive ( sa participe la activita.ile universitare .i .tiin.ifice din cadrul !"$ ( sa aleaga .i sa fie ales ca repre:entant in diverse structuri .i foruri universitare de conducere ( sa 9eneficie:e de asisten.a 'edicala ( sa 9eneficie:e de 9urse de studii .i de alte for'e de spri=in 'aterial in confor'itate cu actele nor'ative in vigoare. Studentul are urmtoarele indatoriri: ( sa se pregateasca .i sa participe activ la orele de curs, se'inare, lucrari de la9orator, precu' .i la verificarile periodice ( sa sus.ina toate for'ele de evaluare a cuno.tin.elor preva:ute in cadrul sesiunilor de e.a'ene ( sa-.i verifice situa.ia universitara la sfar.itul fiecarui an de studiu ( sa foloseasca cu gri=a 9unurile 'aterial puse la dispo:i.ia lui in spa.iile de inva.a'ant, ca'ine, cantine etc., raspun:and pentru 9unurile distruse ( sa 'anifeste co'porta'ent civic .i respect fa.a de colegi, precu' .i fa.a de cadrele didactice .i personalul ad'inistrativ
195

( sa e.cluda din voca9ular e.presiile necen:urate, o9scene, vulgare ( sa nu insulte, sa nu ofense:e cadrele didactice, ad'inistrative .i colegii ( sa respecte regulile de prevenire a incendiilor ( sa nu fu'e:e in incinta universita.ii, sa foloseasca pentru fu'at nu'ai locurile special a'ena=ate. 7*ligaiile studentului in *i*lioteca v%M: ( sa respecte cu stricte.e regulile de folosire a 9i9liotecii ( sa 'anifeste un co'porta'ent decent, sa foloseasca un li'9a= civili:at .i sa se confor'e:e prevederilor din >egula'entul de ordine interna ( sa se co'porte civili:at, sa prote=e:e 9unurile 9i9liotecii, sa pastre:e lini.tea, ordinea .i cura.enia in 9i9lioteca ( sa nu e.traga fi.e din cataloage .i sa nu faca inse'nari pe ele ( sa pastre:e .i sa restituie fi.a de control .i fi.a cu nu'ar ( sa nu trans'ita per'isul de intrare altor persoane ( sa nu intre in sali cu gen.i .i cu #aine de se:on rece, folosirea gardero9ei e o9ligatorie ( sa nu consu'e ali'ente .i 9auturi in salile de lectura ( sa deconecte:e telefonul 'o9il ( sa co'plete:e corect .i cite. toate datele in 9uletinul de cerere pentru fiecare titlu de pu9lica.ie ( sa verifice cu aten.ie starea pu9lica.iilor pri'ite, se'naland 9i9liotecarului eventualele deteriorari ( sa nu iasa afara din salile de lectura cu pu9lica.iile ce i s-au dat doar spre consultare ( sa anun.e 9i9liotecarul in ca:ul ie.irii din sala de lectura cu o pu9lica.ie pentru copiere ( sa pastre:e in stare 9una pu9lica.iile i'pru'utate, sa nu faca inse'nari, su9linieri .i alte deteriorari ( sa respecte ter'enele de restituire a pu9lica.iilor i'pru'utate, nerespectarea este sanc.ionata ( in ca:ul pierderii sau deteriorarii unei pu9lica.ii tre9uie sa gaseasca .i sa restituie un e.e'plar din aceea.i edi.ie sau o alta pu9lica.ie considerata ec#ivalenta ( sa respecte orarul de func.ionare a salilor de lectura. /nclcrile de disciplin
196

Mai 1os sunt e)puse posi*ilele incalcari de disciplina in universitate: +. %o'porta'ent/ac.iuni necinstite. 1ecinste .colara insea'na plagiere, 9arfa asupra lucrarilor/te'elor sau e.a'enelor anga=area in cola9orari neautori:ate in ti'pul/in cadrul lucrarilor luarea, o9.inerea sau utili:area anu'itor 'aterial pentru lucrari fara per'isiunea profesorului pre:entarea dosarelor false sau incorecte privind succesele la inva.atura a ac.iona singur sau in cola9orare cu cineva in falsificarea dosarelor sau a o9.ine grade, onoruri, pre'ii in 'od necinstit a fa9rica, a falsifica date, proceduri de investiga.ii, anali:a datelor. ). %o'porta'ent diversionist in sala de studii. /ncalcarea ordinii. %o'porta'ent diversionist in clasa insea'na a se anga=a intr-un co'porta'ent care pertur9ea:a su9stan.ial activitatea didactica, a9ilitatea profesorului de a preda sau a inva.a studentul. Sala de studii su9in.elege orice loc unde studentul este anga=at in 'unca spre o9.inerea unui credit sau satisfacerea cerin.elor de progra', precu' .i a altor activita.i didactice. 4. @alsificarea. @alsificarea insea'na pre:entarea/furni:area infor'a.iei false, inco'plete care duce in eroare oficialita.ile universita.ii falsificarea/uneltirea de unul singur sau cu alte persoane i'preuna la falsificarea dosarelor sau a docu'entelor a raporta fals despre e.isten.a unei 9o'9e, foc, de:astru natural ori alt tip de situa.ii e.cep.ionale oficialita.ilor universita.ii sau altor unita.i/agen.ii pentru situa.ii e.cep.ionale. 6. >efu:ul de a recunoate i a 'arturisi co'plicitatea in ac.iuni rau inten.ionate. >efu:ul de a identifica sau a identifica fals o ac.iune rau inten.ionata a cuiva atunci cand asta cere o oficialitate autori:ata a universita.ii printr-un ordin sau o cita.ie, insea'na incalcare. -. /ncercare de =ignire sau de in.elare. /ncercare de =ignire sau de in.elare insea'na a 'odifica un dosar sau un docu'ent, folosit sau eli9erat de catre universitate, anu'e in scopul de a =igni, in.ela sau de:infor'a. 5. %o'porta'ent de a'enin.are, #ar.uire sau atentat in ca'pus. %o'porta'entul de a'enin.are, #ar.uire sau atentat in ca'pus insea'na a pune in a'enin.are sau in pericol sanatatea, siguran.a sau 9unastarea altei persoane.
197

2. %o'porta'ent de:ordonat in ca'pus. %o'porta'entul de:ordonat in ca'pus presupune un ase'enea co'porta'ent care incita sau poate sa incite pertur9area lini.tii pertur9area sau intreruperea procesului de predare, de investiga.ie, ad'inistrative .i de func.ionare a serviciilor pu9lice pertur9area disciplinei sau a activita.ilor universitare incuviin.ate. 3. Posedarea sau folosirea ar'elor in ca'pus. Posedarea sau folosirea ar'elor in ca'pus sau a articolelor, su9stan.elor utili:ate in calitate de ar'e, inclu:and ar'e de foc, su9stan.e infla'a9ile sau e.plo:i9ile, su9stan.e 9iologice .i c#i'ice periculoase, cu e.cep.ia unor ca:uri cand folosirea acestora este per'isa de catre autorita.ile universitare pentru unele activita.i cerute de o oarecare te'a, este incalcare grava. ,. Posedarea .i folosirea neautori:ata a drogurilor .i alcoolului in ca'pus. Este incalcare grava. +*. !tili:area neautori:ata a facilita.ilor .i serviciilor universita.ii ( insea'na a folosi incorect proprieta.ile sau facilita.ile universita.ii folosirea neadecvata sau deteriorarea ec#ipa'entului antiincendiar, al dispo:itivelor de siguran.a sau alt ec#ipa'ent pentru situa.ii e.cep.ionale o9.inerea frauduloasa a acestora prin in.elaciune, ac.iuni neautori:ate nerestituirea la ti'p .i in stare 9una a 9unurilor, a locuin.ei universita.ii. ++. @urt, daune proprieta.ii, vandalis'. Bici se are in vedere =aful, stricaciunile, distrugerile, posedarea neautori:ata, vinderea sau daruirea frauduloasa a proprieta.ii care apar.ine universita.ii sau unui 'e'9ru al co'unita.ii universitare sau unui oaspete. +). Bccesul neper'is ( insea'na intrarea fara voie in proprietatea, facilita.ile sau serviciile universita.ii o9.inerea sau punerea la dispo:i.ia altei persoane a unor 'i=loace pentru un ase'enea acces neautori:at include .i folosirea neautori:ata sau punerea la dispo:i.ia altei persoane a c#eilor, cardurilor sau codurilor de acces. +4. %o'porta'ent diversionist ( insea'na a intrerupe inten.ionat eveni'entele universitare participarea la anu'ite de'onstra.ii care intrerup activita.ile nor'ale ale universita.ii .i le:ea:a drepturile altor indivi:i a conduce sau a incita pe al.ii la pertur9area activita.ilor universitare nor'ale sau progra'ate anga=area in ac.iuni de 9locare care intrerup 'i.carea li9era, fie a persoanelor
198

pedestre sau a ve#iculelor in ca'pus producerea sau cau:area :go'otului care pertur9ea:a activita.ile sau func.iile universitare autori:ate. +6. /ntervenirea inten.ionata pe teritoriul universita.ii sau la activita.ile universitare cu e.presii li9ere, insea'na utili:area cuvintelor indecente, necuviincioase, fara ru.ine, o9scene .i a in=uraturilor/ sudal'elor. +-. "entativa de 'ituire 7corupere activa, confor' %odului Penal8 sau 'ituirea, ( pro'isiunea, oferirea sau darea unui cadru didactic sau unei persoane cu func.ie de raspundere, personal sau prin 'i=locitor, de 9ani, 9unuri sau servicii, in scopul pro'ovarii ilegale a e.a'enelor/ colocviilor, proiectelor/ lucrarilor de an individuale sau altor for'e de evaluare a cuno.tin.elor, a altor privelegii .i avanta=e sau a oricarei deci:ii favora9ile ce nu i se cuvine. %oruperea activa, ca .i cea pasiva 7luarea 'itei8, este considerate infrac.iune care este pedepsita penal .i prin e.'atricularea din universitate. +5. $i=locirea in coruperea active 7'ituire8, ( pri'irea sau e.torcarea de 9ani .i 9unuri, acceptarea de servicii sau avanta=e pentru sine sau alta persoana in scopul de a o face sa savar.easca ac.iuni ilicite, indifferent daca ase'enea ac.iuni au fost sau nu savar-.ite, se considera, confor' %odului Penal al >epu9licii $oldova, trafic de influen.a .i astfel de infrac.iune este pedepsita penal .i prin e.'atricularea din universitate. +2. /ncalcarea regula'entelor universita.ii( insea'na un co'porta'ent contradictoriu care incalca regula'entele universita.ii 7de ordine interioara ale universita.ii .i de ordine interioara in ca'inele studen.e.ti8, care au fost e.puse sau pu9licate, inclusiv dispo:i.iile con.inute in contractile cu studen.ii. +3. /ncalcarea legilor de stat in ca'pus ( insea'na un co'porta'ent care este i'potriva legilor de stat, inclusiv legile de inter:icere a intre9uin.arii alcoolului, drogurilor, a =ocurilor de noroc, #ar.uirea se.uala, co'porta'ent indecent, incendiere pre'editata. +,. /ncalcari persistente ( insea'na i'plicarea in ac.iuni repetate de incalcare a acestui cod. #roceduri i sanciuni
199

Bici sunt e.puse sanc.iunile vala9ile daca vreun student sau ac.iune studen.easca se de'onstrea:a a fi vinovata de incalcarea pre:entului cod. +. Bverti:area i 'ustrarea ( insea'na averti:are, 'ustrare in for'a orala sau scrisa. ). %ererea/porunca de ascultare/supunere ( insea'na respectarea de 9una credin.a/voin.a a cererii universita.ii ca o condi.ie de ad'itere la studii in universitate restric.ii restituire eli'inare/'utare din locuin.a re.inerea/refu:ul de eli9erare a diplo'ei de studii sau a unui grad pentru o anu'ita perioada de ti'p. 4. %onfiscarea ( insea'na confiscarea 9unurilor folosite sau posedate prin incalcarea regula'entelor universita.ii confiscarea certificatelor/ docu'entelor false sau folosite fraudulos. 6. Stagiu disciplinar, eli9erarea provi:orie ( insea'na un statut special cu condi.iile i'puse in ti'p li'itat dupa sta9ilirea a9aterii in co'porta'ent. -. Suspendarea sau e.'atricularea. /nsea'na incetarea/suspendarea statutului pe durata nu 'ai 'are decat pentru un an de studii a studentului sau incetarea definitiva a statutului studentului. a. Suspendarea provi:orie, pe o perioada nedefinita ( pana la audien.a in fa.a %o'itetului Aisciplinar pre.edintele sau delegatul poate i'pune suspendarea i'ediata cu pierderea tuturor drepturilor .i privilegiilor studentului dupa esti'area/ aprecierea dove:ilor pri'ite. %ontestri privind pedeapsa studentului Grice student sau organi:a.ie studen.easca care a fost invinuita de incalcarea regulilor sau statutului universita.ii tre9uie sa ai9a .ansa de a o9.ine o audien.a .i accesul la cel pu.in o contestare corecta .i desc#isa. Pentru a prote=a drepturile studen.ilor sau organi:a.iilor studen.e.ti, pre.edintele sau delegatul ar tre9ui sa asigure fiecarui delincvent o procedura de contestare pentru a pune in discu.ie incalcarile. Procedura de =udecata va reflecta preocuparea universita.ii pentru aflarea nevinova.iei studentului sau organi:a.iilor studen.e.ti acu:ate inclusiv .i dreptul a'9elor par.i de a lua deci:ie .i a solu.iona ca:ul intr-o anu'ita perioada de ti'p. Procedura tre9uie sa includa: ( 'otiv pentru contestare ( proceduri pentru docu'entarea cererii de contestare ( e.a'inarea celor care apelea:a.
200

Anexa nr.3 Codul deo"tologic al i"gi"e$ilo$ %odul etic al inginerului cuprinde ansa'9lul caracteristicilor ce definesc calitatea activitii profesionale, precu' i de'nitatea inginerului ;n procesul creaiei te#nico-tiinifice i al produciei ;n societate. >esponsa9ilitile care-i incu'9 inginerului ;l o9lig la respectarea necondiionat a %odului profesiei i la o ;nalt inut ceteneasc. <n ;ntraga sa activitate, inginerul va aciona aplic;nd ur'toarele principii deontologice: +. Aesfurarea activitii profesionale la nivelul calitativ cel 'ai ;nalt, cu responsa9ilitate i cinste fa de fir' i client ). %o'portarea i natura sa contri9uie la creterea prestigiului de inginer, prin: -devota'ent fa de profesia aleas -efort personal de i'9untire continu a propriilor cunotine i deprinderi -instruirea i perfecionarea profesional i asigurarea condiiilor pentru creterea e.perienei persoanelor su9ordonate -pro'ovarea spiritului de ec#ip, cura=ului opiniilor, ;ncrederii i respectului reciproc -pstrarea ec#ili9rului ;ntre dorina de afir'are i 'odestia ce tre9uie s-l caracteri:e:e. 4. Bcordarea i'portanei cuvenite aspectelor ecologice, sociale i econo'ice, ;n re:olvarea pro9le'elor inginereti 6. >eali:area nu'ai acelor sarcini sau lucrri pentru care are co'petena necesar -. Bpel la sfatul i e.periena altor specialiti, ori de cite ori interesele fir'ei sau clientului vor fi 'ai 9ine servite ;n acest 'od 5. Evitarea oricrei concurene neloiale cu ali ingineri prin pu9licitate defi'toare, e.ploatarea financiar a po:iiei sale sau a po:iiei unui su9ordonat, critica pu9lic a altor ingineri ;n pro9le' care in de profesie, e.ercitarea de presiuni sau influiene pentru o9inerea unor avanta=e ne'eritate

201

2. @urni:area de infor'aii te#nice corecte, co'para9ile pe plan internaional 3. Pro'ovarea i utili:area 'etodelor i te#nicilor de asigurare a calitii ,. Bcordarea de consultan te#nic, econo'ic i ecologic corect +*. >efu:ul prelurii de lucrri sau sarcini care nu sunt corecte din punct de vedere te#nic, econo'ic, sau legal i care, ;n 'od evident, pot pre=udicia intersele i viitorul rii ++. >espectarea drepturilor i intereselor de proprietate ale altor persoane sau fir'e. E)emplu de cod etic ingineresc (managerial): -ca inginer 7'anager8, este c#e'at s serveasc cu responsa9ilitate interesele su9ordonailor si, ale asociailor, ale co'unitii, naiunii i ;ntregii lu'i -va fi g#idat ;n toate activitile de adevr, dreptate, acuratee i de 9unul gust - va p:i cu atenie reputaia, pentru a crea ;n cadrul organi:aiei un 9un cli'at 'oral i un spirit civic -va recunoate, ;n e.ercitarea atri9uiilor, c propriul 'odel de activitate i de via e.ercit 'ai 'ult influien asupra cola9oratorilor i su9ordonailor, decit ceea ce spune sau scrie -va da aceeai consideraie drepturilor i intereselor celorlali, ca i cerinelor personale -va 'enine o atitudine ec#ili9rat i va lua ;n consideraie ideile i opiniile altora -va privi rolul de inginer 7'anager8 ca pe o o9ligaie de a-i a=uta pe su9ordonai, pe cola9oratori i asociai s-i indeplineasc aspiraiile profesionale i personale -va infor'a pe cei interesai despre ulti'ele de:voltri ale do'eniului de specialitate, al ec#ipa'entelor i practicii inginereti din sfera lor de activitate -va cuta s foloseasc 'etode recunoscute i autori:ate pentru a crete productivitatea i eficiena organi:aiei -va respecta co'petena profesional a colegilor i va 'unci ;'preun cu ei pentru a susine i a pro'ova o9iectivele i progra'ele organi:aiei
202

-va susine eforturile de fortificare a 'anage'entului profesionist prin e.e'ple, prin for'area, perfecionarea i pro'ovarea celor 'erituoi. Pro9le'a cea 'ai delicat ;n privina codurilor etice vi:ea: i'ple'entarea lor in cadrul organi:aiilor i ur'rirea inclcrii principiilor e.puse. Aac ;nclcrile codului etic constituie i acte ilegale, responsa9ilitatea fir'ei se li'itea: la sesi:area =ustiiei. <n ca: contrar, 'anagerii acionea: ;n confor'itate cu prevederile codului etic, unani' ;nsuite i acceptate ;n cadrul organi:aiei. @inalitile deontologice constituie un g#id de cunoatere, o ;ncercare de a deose9i valorile de non valori, 9inele de ru ;n interaciunea profesional. Educarea virtuilor fireti 7a'a9ilitate, politee, gingie, respect, sinceritate8 presupune un co'porta'ent corect, evitarea grosolniilor, e.presiilor nepoliticoase, certurilor .a. Ae 'ulte ori ;nt?lni' copii care nici ;n fa'ilie, nici ;n coal nu au respectat cultura 'anierilor elegante. %opilul care a crescut de 'ic ca un sl9atic se va confrunta i ;n continuare cu 'ulte piedici ;n co'portare. $anualele de etic conin reguli de co'portare civili:at, ;ns etica nu se pred ;n coal, iar nu'rul de 'anuale este insuficient. Educaia etic tre9uie s cuprind nu doar for'ule de politee, ci i 'odele practice de reali:are a acestora. <nainte ca 9unele 'aniere s devin o o9inuin, copilul tre9uie s ai9 cei apte ani de acas cu gesturi de politee for'ate de=a. <n acest sens, 9i9lia ne povuiete: cinste,te$ fiule$ pe tatl ,i pe maica ta pentru ca s prelungeasc zilele tale' Bceast cinste i onoare copilul o ;nva ;n pri'ele :ile ale vieii, ;n ti'pul co'unicrii cu cei din fa'ilie ;n special. Anexa nr.4 Codul etic al i"0o$&aticia"ului Etica infor'aticienilor ar tre9ui definit, ;n 'od analog, cu cea a 'edicilor, a =uritilor, a dasclilor i ar tre9ui s sta9ileasc principii de aciune i s soluione:e pro9le'atica cu care se confrunt un specialist infor'atician ;n e.ercitarea funciei sale. Ea
203

ar tre9ui s se refere i la responsa9ilitile unui infor'atician ;n relaiile cu cel care l-a anga=at, cu colegii de 'unc, cu potenialii clieni, cu toi ceilali care ar putea fi afectai de prestaia lui. $ulte din aceste pro9le'e ar putea fi soluionate prin principii etice generale, co'une tuturor profesiunilor. Evaluarea faptului c o co'panie livrea: un siste' de calcul iar un infor'atician concepe un virus pe care ;l i'ple'entea:, fc?nd i'posi9il funcionarea siste'ului, sau sta9ilirea reaciei unui infor'atician anga=at c?nd eful lui ;i solicit s fac o copie neautori:at dup un progra' prote=at se pot face confor' principiilor de deontologie profesional. Pri'a responsa9ilitate 'oral a unui utili:ator "/% este de a procura i utili:a nu'ai pac#ete de progra'e originale. Aac se procur softSare pentru o societate co'ercial, tre9uie ca pentru fiecare calculator procurat s se cu'pere propriul su pac#et de produse soft original, precu' i nu'rul corespun:tor de 'anuale. Este ilegal s se procure un singur set de soft original care s fie apoi rulat ;n 'ai 'ulte calculatoare sau care s fie ;'pru'utat, copiat sau difu:at, indiferent de 'otivaie, fr acordul scris preala9il al productorului de soft. La procurarea de soft, utili:atorul "/% tre9uie s se asigure c se cu'pr soft original. $ulte produse soft contrafcute arat identic cu cele distri9uite de productorul original, dei sunt inferioare calitativ i generatoare de erori sau virui. Productorii, furni:orii, distri9uitorii de produse, precu' i prestatorii de servicii infor'atice, sunt o9ligai s ia 'surile care se i'pun pentru a putea da asigurrile necesare celor care le utili:ea: c acestea nu sunt de natur s afecte:e drepturile o'ului i li9ertile individuale. /nfor'aia ;n for' digital este volatil i e.tre' de uor de reprodus. >espectul pentru activitatea creativ a altora este un factor critic ;n 'ediul ci9ernetic. Violarea dreptului de autor, inclusiv plagiatul, ;nclcarea dreptului la viaa particular, privat, accesul neautori:at ;ntr-un siste' de calcul, violarea dreptului de proprietate intelectual, de secret co'ercial, de RnoS-#oS,
204

dise'inarea de infor'aie nociv sau ilegal ar tre9ui s constituie te'eiuri pentru sancionarea fptuitorilor. Bstfel ar tre9ui s se in sea'a i de ur'torii factori: +alitatea programului scris. B corespuns ea standardelor de calitate profesionale e.istenteL Pro9le'a este c ;nc nu au fost sta9ilite standarde de calitate a softului, unani' acceptate, aa cu' sunt ela9orate ;n alte do'enii. !n e.e'plu negativ ;n acest sens este %orel AraSD care dei a a=uns la a V/-a versiune, se livrea: as it isD7aa cu' este8, iar co'pania furni:oare nu-i asu' responsa9ilitatea dac nu lucrea: sau produce pagu9e. @urni:orii de soft care ;i declinau responsa9ilitatea pentru produsele lor erau acceptai ;n anii 3* c?nd 'icrocalculatoarele erau o noutate e.peri'ental. (nalistul programator este responsa*il pentru o eroare care apare n programul conceputA Este cunoscut faptul c unele erori 7virui8 sunt inevita9ile i apariia lor nu poate fi pus ;n sea'a autorului. <n ca:ul ;ns ;n care erorile ;ntr-un progra' apar din cau:a lipsei de atenie sau din inco'peten, responsa9ilitatea revine ;n 'od clar celui care l-a conceput. vn factor determinant pentru sta*ilirea responsa*ilitii etice a unui analist progra'ator, ;n ca:ul conceperii unui progra' cu erori, ar putea fi sta9ilirea faptului dac analistul progra'ator putea, ;n 'od logic, s evite acele erori i dac conceperea unor teste de verificare ar fi eli'inat posi9ilitatea apariiei erorilor. Progresul te#nologic generat de calculatoare i rit'ul e.traordinar de de:voltare a "/% pot deter'ina un i'pact dra'atic asupra vieii oa'enilor. Pentru unii care vd calculatorul ca un instru'ent care de:u'ani:ea: i care reduce calitatea vieii sau care a'enin status Xuo i 9una lor stare acest i'pact este ceva ;ngro:itor. Blii vd ;n de:voltarea "/% o provocare i o oportunitate incitant. Bre evoluia "/% un i'pact general po:itiv sau negativL <n general, c?nd evalu' o nou te#nologie ca de e.. "/%, nu tre9uie s o co'par' cu ceva ideali:at, perfect sau cu efecte secundare nule sau care nu ar i'plica nici un fel de risc. Ba ceva ar fi i'posi9il de o9inut, indiferent de tipul de aspect i'plicat sau afectat al vieii.

205

<n conclu:ie la cele e.puse 'ai sus se poate afir'a c orice te#nologie nu este o for i'ua9il care acionea:, ;n afara controlului u'an. Ga'enii decid ce te#nologii i ce produse s de:volte i s utili:e:e. Ga'enii sta9ilesc c?nd un produs este sigur pentru a fi lansat pe pia. Ga'enii adopt deci:ii referitoare la cerinele pe care tre9uie s le ;ndeplineasc personalul anga=at. "oate acestea depind de nivelul de co'porta'ent etic al specialistului ;n do'eniu. (ne)a nr' ^ Codul deo"tologic al /$o0esiei de a$hitect I$aterialul de fata a fost preluat din /ndaco Legenet lege"et,i"daco,$oJ

C$ea#ia a$hitectu$al'+ e7/$esie a cultu$ii+ este o acti5itate a0lat' 6" se$5iciul de15olt'$ii u&a"e+ cu i&/lica#ii sociale+ eco"o&ice i cultu$ale asu/$a &ediului "atu$al i co"st$uit i asu/$a calit'#ii 5ie#ii, %apitolul / - Principii generale Brt. + %odul deontologic al profesiei de ar#itect cuprinde nor'ele de conduit o9ligatorii ;n legatur cu e.erciiul drepturilor i ;ndatoririlor ar#itectului ca profesionist. Brt. ) Br#itectul practician are o9ligaia de a-i e.ercita profesia confor' tuturor prevederilor legale ;n vigoare, precu' i regulilor artei i tiintei ar#itecturale. <n acest scop, ;n decursul activitii sale profesionale: +. ar#itectul este o9ligat s pro'ove:e i s 'enin standarde profesionale ct 'ai ridicate, care s asigure reali:area de construcii i a'ena=ri ur9ane funcionale, estetice i confor'e e.igentelor de siguran i calitate prescrise de legislaia ;n construcii i de nor'ele te#nice ;n do'eniu ). ar#itectul este dator s ;i ;'9ogeasc cunotinele profesionale i s caute ;n 'od consecvent s ridice standardele artistice, ale educaiei, cercetrii i practicii ar#itecturale 4. ar#itectul tre9uie s fie receptiv la ;'9ogairea li'9a=ului ar#itectural prin pro'ovarea i integrarea ;n proiectele lui a artelor
206

co'ple'entare creaiei de ar#itectur i a noilor te#nologii 6. ar#itectul nu va pro'ova ;n lucrrile sale dect acele 'ateriale i te#nologii care corespund standardelor de e.celen pentru lucrarea i 9ugetul avi:at i despre care are deplin cunotin sau care nu sunt folosite cu acordul 9eneficiarilor. Brt. 4 Gnestitatea, o9iectivitatea i 9unele intenii ale ar#itectului tre9uie s fie deasupra oricrei suspiciuni. %apitolul // - G9ligaii generale PB>"EB / - /ndependena profesional i responsa9ilitatea ar#itectului Brt. 6 Li9ertatea i independena profesiei de ar#itect sunt atri9ute e.clusive ale persoanei care e.ercit aceasta profesie, ;n te'eiul legii i al pre:entului cod. Brt. - 7+8 Br#itectul are li9ertate a9solut ;n folosirea li'9a=elor ar#itecturale i estetice pe care le crede adecvate, cu respectarea legilor i o9ligaiilor fa de societate, precu' i a interesului pu9lic. 7)8 <n e.ercitarea profesiei, ar#itectul nu poate fi supus nici unei presiuni din partea autoritilor pu9lice sau a altor persoane fi:ice ori =uridice. 748 /ndependena ar#itectului nu poate pre=udicia interesele clientului su. 768 Br#itectul este dator s dea clientului su sfaturi corespun:atoare prevederilor legale i cre:ului su profesional. Brt. 5 Grice ar#itect este rspun:ator pentru fiecare dintre actele sale profesionale. Brt. 2 Br#itectul poart ;ntreaga rspundere artistic i te#nic a lucrrilor proiectate i care ;i intra ;n co'petena confor' legii i ;n care are anga=at ;ntreaga sa reputaie. %lientul tre9uie deci s ;i lase co'pleta li9ertate, att pentru co'po:iia te#nico-artistic, ct i pentru detalii, culori, 'ateriale etc., ;n li'ita preurilor ce se fi.ea: de co'un acord. Grice intervenie a clientului ;n do'eniul artistic i te#nic al ar#itectului este de natur s ;l e.onere:e pe acesta de responsa9ilitate. Brt. 3 Br#itectul are ;ndatorirea de a trata cu 'a.i' responsa9ilitate o9ligaiile asu'ate prin contracte.
207

Brt. , <n activitatea ar#itectural ce se desfaoar ;n ec#ip, rspunderea aparine efului ec#ipei i ar#itectului care efectuea: direct actul, ;n li'itele co'petenei care i-a fost atri9uit de eful ec#ipei. Brt. +* 7+8 Br#itectul are o9ligaia ca pe proiectele pe care le-a reali:at s ;i 'enione:e e.plicit titlul, nu'ele i calitatea ;n care le-a ;ntoc'it. 7)8 Sunt inter:ise: - atri9uirea de caliti nereale - se'natura de co'ple:en, ;nelegnd prin aceasta se'ntura ar#itectului cu drept de se'natur ;n cartuul planelor de ar#itectur atunci cnd la ru9rica proiectat se'nea: o alt categorie profesional dect ar#itect sau conductor ar#itect - u:urparea drepturilor de autor plagiatul. 748 Br#itectul are aceleai o9ligaii i interdicii i ;n ca:ul unei lucrri teoretice. Brt. ++ !n ar#itect nu poate refu:a dreptul unui confrate de a-i 'eniona e.plicit nu'ele i calitatea pe proiectele i lucrrile pe care acesta le-a reali:at sau la care a cola9orat. PB>"EB // - Secretul professional Brt. +) Br#itectul este o9ligat s pstre:e confidenialitatea privind inteniile i interesele clientului su ;n legatur cu lucrrile proiectate sau ;n curs de e.ecuie, dac nu e.ist apro9area e.pres a clientului, cu e.cepia celor care sunt de interes pu9lic. Brt. +4 G9iectul secretului ;l constituie tot ceea ce ar#itectul, ;n calitatea lui de profesionist, a aflat direct sau indirect ;n legatur cu viaa inti' a 9eneficiarului, a fa'iliei, a aparintorilor i a celor privind o societate sau o instituie, cu e.cepia infor'aiilor care constituie infraciuni. Brt. +6 Pstrarea secretului profesional de ctre cola9oratorii ori anga=aii ar#itectului este o o9ligaie a acestora i a ar#itectului. Bceeai o9ligaie revine organelor profesiei de ar#itect i anga=ailor acestora cu privire la infor'aiile cunoscute de acetia ;n funciile pe care le dein.
208

Brt. +- 1u constituie o a9atere situaia ;n care legea sau o curte =udecatoreasc o9lig ar#itectul s de:vluie aspecte cuprinse ;n secretul profesional. Poliia sau procuratura nu poate ;nlocui deci:ia =udecatoreasc. Brt. +5 Br#itectul rspunde disciplinar pentru destinuirea secretului profesional. Brt. +2 Secretul profesional persist i dup ;ncetarea contractului. PB>"EB /// - >eguli de co'porta'ent ;n activitatea ar#itectural Brt. +3 Pentru aceeai lucrare ar#itectul nu poate ;ndeplini activitatea de concepie sau coordonare i pe cea de verificare sau avi:are. Brt. +, Br#itectul se va pronuna cu 'a.i' o9iectivitate asupra docu'entelor ce ;i sunt supuse spre anali:, indiferent de interesele sau divergenele sale personale fa de autorii docu'entelor ;n cau:. Brt. )* Br#itectul nu are dreptul s accepte avanta=e 'ateriale oferite cu scopul de a se lsa influenat ;n deci:ia sa i nici nu va oferi astfel de avanta=e pentru a influena deci:iile altora. Brt. )+ Br#itectul nu va folosi relaiile personale sau de rudenie pentru a influena deci:iile organis'elor a9ilitate ;n folosul personal i ;n detri'entul interesului pu9lic. Brt. )) Br#itectul va accepta s participe ca =udecator la o co'petiie profesional nu'ai dac nu este i'plicat ;n ela9orare, ;n acea perioad sau ;n una anterioar, ;n una dintre lucrrile supuse =uri:rii. Brt. )4 Br#itectul va anga=a o lucrare profesional nu'ai atunci c;nd posed cunotinele i a9ilitile adecvate pentru ;ndeplinirea anga=a'entelor asu'ate cu deplin respect fa de clienii lui. <n ca: de necesitate, ar#itectul are o9ligaia de a apela la persoanele co'petente care ;i pot asigura respectarea la ti'p i la un nivel calitativ opti' a contractului pe care l-a se'nat. Brt. )- Br#itectul are o9ligaia s se asigure de co'petena anga=ailor i cola9oratorilor si, s le solicite i s ur'areasc reali:area de ctre acetia a unor prestaii la nivel ct 'ai ridicat de profesionalis', s le asigure participarea direct i accesul deplin la datele necesare ;ndeplinirii 'isiunii lor. PB>"EB /V - >eguli speciale pentru anu'ite 'oduri de e.ercitare a profesiei sau situaii special
209

Brt. )5 Br#itectul care este legat ;n e.erciiul su profesional printr-un contract cu o ad'inistraie, o colectivitate sau orice alt organis' pu9lic sau privat ;i asu' toate o9ligaiile profesionale i 'orale, ;n 'od particular secretul profesional i independena deci:iilor sale. <n nici o oca:ie i su9 nici un 'otiv ar#itectul nu tre9uie s accepte li'itarea independenei sale profesionale. Brt. )2 Grice prestaie re'unerat a ar#itectului, indiferent de 'odul de e.ercitare a profesiei, se va reali:a pe 9a:a unui contract. Brt. )3 Br#itectul anga=at cu dreptul sau de se'natur, are o9ligaia de a se asigura c ;n contractul su individual de 'unc sau ;n convenia civil, ;nc#eiate cu anga=atorul, sunt preva:ute clau:e specifice privind drepturile sale de autor, 'orale i patri'oniale i co'pati9ilitatea prestaiilor solicitate cu prevederile pre:entului cod deontologic. Brt. ), Br#itectul care prsete locul unde a activat va putea prelua ;n copii docu'entaii sau pri de docu'entaii ;ntoc'ite pe 9a:a unor contracte nu'ai cu acordul conducerii, dac acestea au fost ;ntoc'ite de el ;nsui. Brt. 4* Br#itectul patron sau cel care deine puterea de deci:ie nu va putea refu:a neinte'eiat cererea unui confrate anga=at de a prelua, la prsirea locului unde a activat, copii dup docu'ente sau pri de docu'ente ;ntoc'ite de acesta i care nu afectea: interesele contractantului sau responsa9ilitatea asupra ur'ririi ;n ti'p a construciei respective. Brt. 4+ Br#itectul asociat sau anga=at care prsete o fir'a este o9ligat s regle'ente:e ;n scris transferul de o9ligaii i pro9le'e ;ntre el i fir' cu privire la: - continuitatea lucrrilor neter'inate - ur'rirea lucrrilor pe antiere - responsa9ilitatea co'portrii ;n ti'p a construciei - drepturile 9neti care ;i revin - preluarea unor proiecte sau prti de proiecte ;ntoc'ite de el ;n cadrul fir'ei - drepturile de autor i drepturile cone.e ce ii revin. PB>"EB V /ntegritatea i i'aginea ar#itectului Brt. 4) Grice ar#itect tre9uie s se a9in, c#iar ;n afara vieii profesionale, de la acte de natur s duca la desconsiderarea sa.
210

%onda'narea penal survenit este de natur s duc la evaluarea situaiei ;n confor'itate cu prevederile Legii. Brt. 44 Br#itectul are o9ligaia de a nu i'plica nu'ele i activitatea sa profesional ;n aciuni de pu9licitate co'ercial ;n 9eneficiul terilor, dac nu posed date suficiente asupra lucrrii de 'ateriale i furnituri pentru construcii ori despre fir'a de construcii i/sau instalaii ;n cau:a ori dac asupra lor planea: indoieli legate de calitate, pre:entate de=a pu9lic. Brt. 46 7+8 Br#itectul ;i poate face pu9licitate profesional nu'ai pe 9a:a propriilor reali:ri, evitnd pro'ovarea unui pal'ares profesional ;ntr-o 'anier fals, ;neltoare sau e.agerat. 7)8 1u sunt considerate aciuni de pu9licitate fcute de ar#itect ;n folosul sau acele 'anifestri ;n care nu'ele su i aspecte ale activitii sale profesionale sunt 'enionate ;n scrieri literare sau de specialitate, ;n 'ass-'edia, reali:ate de ctre teri ;n scopul infor'rii pu9licului, i nici acele intervenii pu9lice ale ar#itectului cu referire la activitatea sau creaia sa, dac acestea sunt 'otivate i nu sunt pltite de ar#itect. PB>"EB V/ - Gnorarii Brt. 4- Br#itectul poate s 9eneficie:e, pentru serviciile prestate ;n relaiile contractuale ce se sta9ilesc cu clientul, de un onorariu negociat ;n 'od li9er cu acesta. Brt. 45 Este inter:is scderea onorariului ;n scopul concurenei neloiale. %apitolul /// - G9ligaii fa de societate respectarea interesului pu9lic Brt. 42 Br#itectul are o9ligaia s respecte legile ;n vigoare ;n locul unde ;i desfoar activitatea. Brt. 43 Br#itectul va acorda 'a.i' atenie i'pactului social, precu' i i'pactului asupra 'ediului, pe care activitatea lui le poate avea. "oate prestaiile profesionale ale ar#itecilor vor lua ;n considerare scrile de valori i cultura fiecrei/fiecrui ri/loc pentru care creea: lucrri de ar#itectur i ur9anis'. <n acest sens, o9iceiurile specifice
211

ale unei societi i co'uniti nu vor fi i'puse altora, iar spiritul locului va fi prote=at. Brt. 4, Br#itectul va respecta 'otenirea cultural i natural a co'unitii ;n care ;i e.ercit profesiunea, contri9uind la conservarea i ;'9ogirea acesteia. Brt. 6* Br#itectul va spri=ini organele co'petente pentru respectarea i resta9ilirea legalitii ;n do'eniul e.ercitrii profesiei. Brt. 6+ Br#itectul va respecta responsa9ilitatea legal i drepturile unei alte persoane ;n legatur cu profesia. Brt. 6) Br#itectul se va i'plica ;n 'od corespun:tor ;n activiti civice cone.e profesiei, ;n scopul pro'ovrii creaiei de ar#itectur i ur9anis'. %apitolul /V - G9ligaii fa de clieni Brt. 64 Blegerea ar#itectului, pentru orice activitate depus de acesta ;n condiiile legii, este li9er. 1i'eni nu poate i'pune un ar#itect unei persoane. Brt. 66 <n ;ndeplinirea atri9uiilor sale ar#itectul este o9ligat s apere interesele clientului su ca pe cele proprii. Brt. 6- >elaiile dintre ar#itect i clienii si se 9a:ea: pe onestitate, pro9itate, corectitudine, sinceritate i confidenialitate. Brt. 65 <nainte de a anga=a o lucrare, ar#itectul are o9ligaia s infor'e:e clientul asupra c#eltuielilor pro9a9ile pe care aceasta le i'plic. Brt. 62 Br#itectul nu poate aciona dect ;n li'itele contractului ;nc#eiat cu clientul su, cu e.cepia ca:urilor prev:ute de lege. Brt. 63 Br#itectul nu ;i va asu'a anga=a'ente care i'plic situaii sau atitudini inco'pati9ile cu ;ndatoririle sale de ordin profesional ori care sunt suscepti9ile s cree:e ;ndoiala asupra pro9itii sale profesionale. Brt. 6, Br#itectul va refu:a 'isiuni profesionale care conduc la
212

nerespectarea legilor sau care contravin prevederilor pre:entului cod. El va lua 'surile de precauie contractuale care s-i per'it ;ntreruperea, la nevoie, a relaiilor contractuale cu acei clieni sau cu acei anga=atori care, prin cerinele sau atitudinea lor pe parcursul desfurrii 'isiunilor contractate, generea: situaii ca cele enuntate la art. 63. Brt. -* Br#itectul nu poate oferi consultant ;n situaii ;n care are el ;nsui interese personale. Brt. -+ <n relaiile cu terii ar#itectul va aciona ;ntotdeauna nu'ai ;n interesul legiti' al clientului i ;n concordan cu interesul pu9lic. Brt. -) <n scopul evitrii conflictelor de interese, ar#itectul cu drept de se'natur nu va putea presta, pentru acelai client, si'ultan cu 'isiunea de proiectare sau consulting i servicii de e.ecuie i de co'er cu 'ateriale de construcii. Brt. -4 Br#itectul va pstra confidenialitatea afacerilor clienilor si, relaia cu acetia avnd la 9a: respectarea secretului profesional. Brt. -6 Bnga=area unui nou client nu poate fi facut dac prin aceasta sunt de:valuite secretele aflate de la un alt client, cu efecte pre=udicia9ile pentru acesta. Brt. -- 7+8 Pe durata anga=a'entului ar#itectul tre9uie sa ii dea clientului tot concursul, 9a:at pe cunostintele sale profesionale si pe intreaga sa e.perienta. 7)8 <n situaia ;n care ar#itectul are convingerea c resursele clientului sunt insuficiente pentru reali:area lucrrilor care decurg din 'isiunea anga=at, el este dator s aduc acest lucru la cunotina clientului ;n scris. Brt. -5 Br#itectul are o9ligaia de a-i infor'a clientul, ;n ti'p util, privitor la orice 'odificare intervenit ;n legatur cu prestaia sa i care ar putea influena calitatea sau costurile investiiei. Brt. -2 Br#itectul nu poate su9contracta integral o lucrare anga=at de el cu scopul de a avea foloase 'ateriale din inter'ediere. Br#itectul
213

poate su9contracta pri dintr-o lucrare anga=at, cu condiia c interesele clientului s nu fie afectate. <ncredinarea acestor pri se va reali:a de ctre ar#itect pe 9a: de contract. Brt. -3 Br#itectul are dreptul i o9ligaia de a ur'ri e.ecutarea ;ntoc'ai a lucrrilor proiectate. 1econfor'itatea acestora cu docu'entaia ela9orat va fi se'nalat clientului i, dup ca:, organis'elor de control a9ilitate. Brt. -, Br#itectul are dreptul i o9ligaia s participe la recepia lucrrilor sale i s se'ne:e procesul-ver9al de recepie doar dup constatarea ;ndeplinirii ;n totalitate a condiiilor pentru aceasta. Brt. 5* Br#itectul are o9ligaia s pstre:e i s ar#ive:e originalele docu'entailor ela9orate i s predea clientului copii dupa acestea, confor' contractului. %apitolul V - G9ligaii fa de profesie Brt. 5+ Br#itectul tre9uie s acorde din ti'pul su i s contri9uie cu talentul i priceperea sa la pro'ovarea ar#itecturii i la ;ntreinerea spiritului de 9reasl. Brt. 5) <n e.ercitarea profesiei ar#itectul nu va face niciun fel de discri'inri. Brt. 54 <n spiritul pro'ovrii de'nitii profesiei, ar#itectul se va ;ngri=i ca partenerii, asociaii i anga=aii si s se co'porte ;n aa fel ;nc;t s nu le:e:e drepturile persoanelor cu care sau pentru care lucrea: i s nu di'inue:e ;ncrederea pu9lic ;n onestitatea i responsa9ilitatea cu care s-au anga=at s ;i e.ercite profesia. %apitolul V/ - G9ligaii fa de colegi Brt. 56 >elaiile dintre ar#iteci se 9a:ea: pe respect, ;ntra=utorare i asisten 'oral reciproc i, 'ai ales, pe respectarea dreptului de autor. Brt. 5- Br#itectul ;i va construi reputaia profesional pe 9a:a 'eritelor, perfor'anelor i efortului propriu, fr a pune ;n cau: activitatea altui confrate. Brt. 55 %oncurena dintre ar#iteci se 9a:ea: pe co'petena i calitatea serviciilor profesionale oferite clienilor. Sunt inter:ise i se
214

consider concurena neloial ur'toarele aciuni: a8 tentativa sau aciunea de atragere ori deturnare de clientel prin denigrarea sau discreditarea altui ar#itect 98 practicarea unor su9evaluri intenionate ale investiiilor sau onorariilor ;n discuie, fcute cu intenie sau av;nd cunotina de ofert anterioar a altui ar#itect c8 folosirea unei funcii pu9lice pe care o deine, ;n scopul atragerii de co'en:i ;n interes personal, ocolindu-se circuitul lor legal d8 utili:area unor infor'aii de specialitate nepu9licate, la care ar#itectul a avut acces pe ci nelegale, ;n scopul avanta=rii sale ;n co'petiia cu ali colegi e8 preluarea unui contract pe care un coleg ar#itect l-a denunta. Brt. 52 Br#itectul nu va ;ncerca s ;nlocuiasc un alt ar#itect din calitatea i atri9uiile deinute de acesta dect pe calea participrii la o selecie legal organi:at sau cu acordul scris al celui ;nlocuit. Brt. 53 Br#itectul nevoit s ;nlocuiasc un confrate ;n 'isiunile sale tre9uie s o fac cu respectarea dreptului de autor i a drepturilor cone.e acestuia. Brt. 5, <n ca:ul unui confrate decedat, ar#itectul care are 'isiunea de a continua sau interveni asupra operei disprutului este o9ligat s ocroteasc drepturile de autor ale 'otenitorilor legali i s nu aduc atingeri creaiei predecesorului su. <n acest ca:, ar#itectul ;n cau: va respecta, ;n ordine, prevederile legale ;n 'aterie, eventuale clau:e testa'entare sau dorine e.pri'ate de autor, precu' i regulile instituite de 9reasl pentru ase'enea situaii. <n toate ;'pre=urrile, ar#itectul va interveni cu respect deplin fa de valoarea real a creaiei antecesorului su. Brt. 2* Br#itectul nu ;i va ;nsui proprietatea intelectual i nici nu va ;ncerca s o9in avanta=e pe nedrept din 'unca altui ar#itect sau cola9orator. <n acest sens, el va preci:a ;n 'od e.plicit aportul fiecrui ar#itect la ;ndeplinirea 'isiunii profesionale. Brt. 2+ 7+8 Br#itectul are dreptul s fac pu9lic prestaia sa prin descrieri i i'agini interioare i e.terioare, care constituie proprietatea sa intelectual. 7)8 Br#itectul ;i poate face pu9licitate, cu condiia s nu pun ;n cau: activitatea unui confrate sau a unui tert.
215

Brt. 2) Br#itectul care este solicitat s ;i e.pri'e prerea asupra lucrrii altui ar#itect ;l va anuna pe acesta. <n ca:ul unor lucrri scrise pu9licate sau al unor disertaii pu9lice cu caracter de critic de ar#itectur, referirea la creaia unui ar#itect nu i'pune neaprat anunarea preala9il a acestuia. Brt. 24 Br#itectul nu va participa ;n niciun fel la o co'petiie de ar#itectur, consultare pu9lic sau licitaie pe care !niunea /nternational a Br#itecilor sau seciunile lor 'e'9re le-au declarat inaccepta9ile. Brt. 26 Br#itectul va aduce la cunotin Grdinului Br#itectilor i a autorului lucrrii a9u:urile pe care le constat sau despre care a fost ;ntiinat cu privire la lucrarea vreunui confrate. Brt. 2- %alo'nierea unui confrate sau rspandirea de co'entarii ce ar putea s ;i pre=udicie:e reputaia profesional este conda'na9il. Este de dorit ca ar#itecii s ia aprarea unui confrate atcat pe nedrept. Brt. 25 Grice litigiu ;ntre ar#iteci referitor la e.ercitarea profesiunii tre9uie supus i'ediat spre conciliere, ;'preun cu toate docu'entele necesare cercetrii, %onsiliului de conducere al Br#itectilor, ;nainte de sesi:area altor instane. %apitolul V// - G9ligaii fa de Grdinul Br#itectilor Brt. 22 G9ligaiile ar#itectului fa de Grdinul Br#itectilor sunt sta9ilite de >egula'entul de organi:are i funcionare a Grdinului Br#itectilor. %apitolul V/// - G9ligaii ;n cadrul i ;n relaiile cu instituiile pu9lice Brt. 23 Br#itectul 'e'9ru al unor co'isii sau organis'e te#nice nu va divulga i nu va folosi, ;n scopul o9inerii de avanta=e 'ateriale personale, infor'aii de specialitate care nu au fost fcute pu9lice. Brt. 2, Br#itectul 'e'9ru al unor co'isii sau organis'e pu9lice sau te#nice de anali: ori deci:ie nu se poate pronuna asupra unei docu'entaii ;n a crei ;ntoc'ire este i'plicat personal. Brt. 3* Br#itectul nu va oferi avanta=e 'ateriale unui funcionar pu9lic, cu intenia de a influena o deci:ie de care este interesat. Brt. 3+ Br#itectul care i desfoar activitatea ;n cadrul ad'inistraiei pu9lice, ;n ;nv';nt sau care particip ;n diverse
216

foruri deci:ionale i de =uri:are nu va accepta avanta=e 'ateriale oferite pentru a i se ;nfluena deci:ia. %apitolul /M - Aispo:iii finale Brt. 3) 1erespectarea prevederilor pre:entului cod deontologic va fi sancionat confor' Legii. Brt. 34 Grice interpretri ale pre:entului cod deontologic sunt e.clusiv de co'petena %onsiliului de conducere al Grdinului Br#itectilor, care are o9ligaia de a infor'a 'e'9rii Grdinului Br#itectilor, ;n cel 'ai scurt ti'p, asupra interpretrilor adoptate. Brt. 36 >egle'entrile pre:entului cod deontologic se aplic i conductorilor ar#iteci. Brt. 3- Grice ar#itect autor titular are dreptul s deina copii ale proiectelor reali:ate pentru portofoliul personal i ;n scopul prote=rii dreptului de autor. Ane"a nr.5 :ehnica 1F !inute. Persoanele cu sti' de sine sc:ut nu ;i acord suficient ti'p i spaiu. Aeci, gsii-v ;n fiecare :i +* 'inute pentru a fi nu'ai cu voi ;niv, fr a face ni'ic. !nele persoane gsesc rela.ant 'o'entul c?nd ;i ;nc#id oc#ii i-i i'aginea: un peisa= de ar sau i'aginea i sunetul valurilor care se lovesc uor de 'al. <n ti'pul acestor +* 'inute, ;ncercai s v si'ii linitii i fericii. 0ucurai-v de aceste 'o'ente. Sunt ale du'neavoastr i nu'ai ale du'neavoastr. Concentrai.v pe partea po%itiv. Ae o9icei, deveni' nefericii atunci c?nd ne g?ndi' ;n per'anen la greelile pe care le-a' fcut. Aar poate crete sti'a de sine, dac pute' s ;nv' din greelile anterioare. Ae e.e'plu, unul dintre clienii 'ei inea pre:entri la serviciu. G9inuia s se torture:e singur pe sine dup fiecare pre:entare, g?ndindu-se la greelile pe care le-a fcut. <n pre:ent scrie un raport legat de fiecare pre:entare ;n parte, i'ediat dup susinerea acesteia. >elatea: despre lucrurile care au 'ers 9ine. 1u este nevoie s scrie despre lucrurile care nu au 'ers ( ele, de o9icei, nu se uit i se va strdui s nu le 'ai repete, ;ns lucrurile 9une ar putea fi uitate, dac nu vor fi trecute pe #?rtie.
217

Aeci, dac ai avut o :i proast, daca ceva nu 'erge ;n relaia cu partenerul sau la locul de 'unc, scriei un raport despre lucrurile care au 'ers 9ine, nu despre cele ce au 'ers ru. >e:ultatele vor fi surprin:toare i se va ;'9unti i sti'a de sine. Bne.a nr.2 Docu&e"te o0iciale Hdup B.Palii, %ultura co'unicriiF *, Sc$ie$ea u"ei ce$e$i H/e$soa"' 0i1ic' K =u$idic'F Ce$e$ea De0i"i#ie2 act prin care este solicitat soluionarea unei pro9le'e. %ereri pot depune at?t persoanele fi:ice, c?t i cele =uridice 7instituii, organi:aii, ;ntreprinderi8. ;n pri'ul ca: cererea are o structur, iar ;n cel de-al doilea- alta. <;n a'9ele ca:uri caracterul cererii ca act oficial este acelai. !nii autori le ;'part ;n ce$e$i o0iciale i ce$e$i /e$so"ale, Bdevrul ;ns este c toate ce$e$ile su"t o0iciale+ indiferent dac sunt depuse de persoane =uridice sau de persoane fi:ice. Pentru c ce$e$ea este u" act+ ia$ actul este "u&aidec;t o0icial+ av?nd consecine =uridice. St$uctu$a ce$e$ii $edactate de /e$soa"e 0i1ice cu/$i"de2 +. @or'ula de adresare, alctuit din cuv?ntul domnule wdoamn)$ ur'ai de denu'irea funciei destinatarului. Aenu'irile de funcii de tipul pre,edinte$ ministru$ primar$ director etc. se reco'and a fi scrise 7;n cereri8 cu 'a=uscul pentru a su9linia respectul pentru funciile respective. 0ine;neles, aceasta nu este o nor' ortografic, ci un 'arca= stilistic al cuvintelor respective, utili:at ;n scopul 'enionat 'ai sus. ). @or'ula de pre:entare, alctuit din cuv?ntul su*semnatul wsu*semnata)$ ur'at de nu'ele deplin al solicitantului 7autorul cererii8, la care se adaug datele cerute de situaia concret 7funcia, adresa e'itentului etc.8 i cuv?ntul rog sau solicit" 4. Solicitarea soluionrii pro9le'ei, cu sau fr e.punerea ei, dup
218

care poate ur'a for'ularea unor 'ulu'iri anticipate sau a unor sperane de a soluiona pro9le'a 6. Se'ntura solicitantului 7;n dreapta8 -. Aata depunerii cererii 7;n st?nga, cu un r?nd 'ai =os dec?t se'ntura8 5. @or'ula final de adresare, alctuit din cuv?ntul ctre$ ur'at de denu'irea funciei, titlului i de nu'ele deplin al destinatarului 7la 'i=loc, su9 dat i se'ntur8. %uv?ntul ctre poate lipsi, ;ns ;n acest ca: su9stantivul ce denu'ete funcia va lua for'a ca:ului dativ: pre,edintelui$ directorului' P?n odinioar ro'?nii 9asara9eni scriau cererile ;n li'9a rus sau, ;n cel 'ai 9un ca:, ;n ro'?nete, dar dup 'odelele cunoscute ;n li'9a rus. /n virtutea o9inuinei, unii scriu i a:i dup 'odelele ruseti, de aceea atrage' o dat ;n plus atenia c 'odelul ro'?nesc 7de altfel, i standardul internaional8 al cererii se deose9ete de cel rusesc prin lipsa denu'irii cerere$ prin for'ula de adresare, prin for'ula de pre:entare i prin alte detalii. St$uctu$a ce$e$ii $edactate de /e$soa"e =u$idice cu/$i"de2 +. Bntetul ). 1u'rul i data 4. Aenu'irea i adresa destinatarului 7;n dreapta8 6. E.punerea pro9le'ei i solicitarea soluionrii ei -. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele deplin al persoanei care va se'na cererea 5. &ta'pila 7;n funcie de necesitate8. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' $edacta$ea u"ei ce$e$i2 nu e.ist vreun o' care n-ar fi avut nevoie s scrie o cerere. Persoanele fi:ice 7particulare8 depun cereri de anga=are ;n c?'pul 'uncii, cereri de transfer la alt loc de lucru sau de concediere, cereri pentru concediu sau pentru o9inerea de acte, cereri de cstorie sau de divor etc, etc. Persoanele =uridice pot adresa cereri de ofert, cereri de prestri servicii, cereri de eli9erare de acte . a. Ain 'o'entul ;n care pe cerere este pus re:oluia, ea poate deter'ina e'iterea unor acte cu' ar fi ordinul, dispo:iia etc. >e:oluia se pune, de regul, ;n partea st?ng de sus a foii, unde se
219

las ;n 'od special loc li9er 7apro.i'ativ un sfert de pagin8. Este necesar de ase'enea s se lase c?'p 74* ''8 i ;n partea st?ng a paginii, acesta d?nd posi9ilitate ca actul s fie cusut ;ntr-un dosar.

Modele de ce$e$i de/use de o /e$soa"' 0i1ic'2 1o!nule Pri!ar( su*semnatul Eugeniu -rli*a$ student la vniversitatea de Stat din +.i,inu$ rog s dispunei a mi se eli*era o adeverin n care s fie reflectat faptul c prinii mei$ locuitori ai comunei (rione,ti$ au cte o pensie ce nu dep,e,te suma de 8\\ lei' (deverina va fi prezentat la universitate pentru a mi se distri*ui cmin' 2 octo!brie 1EED Se&"'tu$a Ctre Pri!arul co!unei Arioneti( dl )on Patracu

Model de cerere depus de o persoan 7uridic2 2iceul ro!8n.italian Da"te Alighie$i din Chiinu str. ,itropolit Gnulescu.Godoni( nr. 1$( tel. 2#.12.D+ nr. $ 1D aprilie 1EE5 Ctre Ga%a auto nr. # a ,inisterului :ransporturilor al ?epublicii ,oldova or. Chiinu( str. *iilor( nr. 1D 4 rugm s repartizai liceului nostru pentru zilele de [x ,i [9 aprilie a'c' dou autocare /carus, pentru a efectua cu liceenii o cltorie la /a,i' 4 rugm s ne comunicai din timp$ la telefon$ despre posi*ilitatea soluionrii cererii noastre$ pentru a fi n siguran' #lata se va face din contul liceului nr' ;:][8m^ din -anca de Economii'
220

Directorul liceului +onta*il

Semntura Semntura

dr' /on Rileanu (na (le)andrescu

). Sc$ie$ea u"ui cu$$iculu& 5itae+ sc$isoa$e de &oti5a#ie Cu$$iculu& 5itae, !n curriculu' vitae 7%V8 este o sc#ita 9iografica ;ntoc'ita de un candidat care solicita un post sau o po:itie. <n general, infor'atia coninut de un %V tre9uie atent selectat, ordonat i inclus ;n sectiuni 9ine c;ntarite i anunate de titluri i su9titluri adecvate. An aceasta persepectiva un %V tre9uie sa fie o oglinda a spiritului ;n co'petitie . P$i"ci/alul 0acto$ de care tre9uie luat ;n consideraie este o9iectivul profesional i postul vi:at. %ontea:a ;n 'are 'asur i 'odul general de pre:entare a docu'entului 7;ncadrarea ;n pagina, for'a grafic, #;rtia etc.8. Pentru aceasta tre9uie: cunoatera condiiilor cerute de respectivul post condiiile pot 'erge de la v;rst, stagiu 'ilitar, personalitate etc., p;na la pregtirea de specialitate, e.periena ;n do'eniu, diferite a9iliti alcatuituirea unei liste cu punctele forte a du'neavoastra din care sa nu lipseasc pregtirea colar sau universitar, calificrile deinute, calitile i a9ilitile care v-ar putea individuali:a fa de ali candidai i care v reco'and pentru postul dorit pre:entarea 9iografiei va fi li'itat la doua pagini B6 %V-ul tre9uie oricu' ;nsoit de o scrisoare de intenie unde vei pune ;n lu'in pregtirea i personalitatea utili:area #;rtiei al9 i evitarea #;rtiei colorat i de proast calitate redactarea %V-ului la un calculator pentru a putea fi structurat 'ai 9ine, 'odificat ori de c;te ori este necesar i pentru a fi 'ai uor de citit <n conceperea unui %V tre9uie de pornit de la ideea ca el nu este un si'plu docu'ent, ci un produs pro'oional care tre9uie s conving. Bcesta tre9uie s ai9 o claritate grafic i structural deose9it pentru a fi scanat i parcurs cu rapiditate.
221

<n cele ce ur'ea:a, va pre:enta' 'odel de %V: Cu$$iculu& Vitae Paduraru Bdrian Strada Lalelelor 1r. )-, -3** Suceava "elefon: *4* )+64+6 e-'ail: paduraru.aeed.usv.ro 0tudii Student ;n anul al /V-lea , speciali:area %alculatoare, la @acultatea de /nginerie Electrica, !niversitatea "e#nic din $oldova, %#iinu 7'edia anului al ///-lea de studii: ,,)-8 Aeinator al certificatului %%1B7%isco %ertified 1etSorRing Bssociate8 Aeinator al unui atestat %a'9ridge de cunoatere a li'9ii engle:e 7%ertificate of Bdvanced Englis#, %BE8 B9solvent al Liceului Polite#nic din %#iinu, pro'oia +,,2, cu atestat de asistent progra'ator Participari la co!petiii pro-esionale Locul +4 7din -58 cu ec#ipa la divi:ia de seniori a concursului de ro9oi po'pieri de la "rinitU %ollege, Oartford, %" !SB 7)**+8 Locul al /V-lea la B%$ /nternational %ollegiate Progra''ing %ontest, editia )*** Pre'iul al ///-lea 7cu ec#ipa8 la a V/-a ediie a %oncursului /nternaional Studentesc Oard SoftD 7+,,,8 Aiferite pre'ii i 'eniuni la trei etape naionale ale oli'piadei de infor'atic 7 +,,6-+,,58 Stagii de pregtire ;n strintate 0eneficiar 7;n calitate de student ;n anul al //-lea8 al unei 9urse de studii de trei luni la !niversitatea de &tiinte i "e#nologii din Lille 7@ranta8 Cunotine i abiliti tehnice !tili:are i proiectare de circuite electronice Proiectarea i i'ple'entarea de siste'e digitale cu controlere progra'a9ile 7PL%8 Siste'e de operare cunoscute i utili:ate: $S-AGS, $icrosoft indoSs ,-, $icrosoft indoSs 1",indoSs )***, !1/M, L/1!M
222

 !tili:area de progra'e de gestiune a 9a:elor de date: $icrosoft Bccess, Visual @o.Pro, Lotus Bpproac# !tili:are de progra'e de calcul ta9elar: $icrosoft E.cel, Lotus +-)-4 Li'9a=e de progra'are cunoscute: Pascal, %, %QQ, Visual %QQ 7$@%8, Visual 0asic, Nava, P>GLGG B9iliti %BA: Protel, SP/%E Progra'e de aplicaii utili:ate frecvent: $icrosoft Gffice, %orel AraS, Paint S#op Pro Aesign e9: 1etscape, /nternet E.plorer, O"$L Bssistant Pro, Area' eaver, @las# B9iliti de ad'inistrare a reelelor de calculatoare su9 siste'ele a'intite: instalare, configurare, securitate Colaborri didactice La9orant cu =u'atate de nor': ad'inistrarea reelei de calculatoare din la9oratorul de progra'are 7su9 ;ndru'area doa'nei Sef. lucrri Virginia Panait8 Alte activitati >edactor ef al :iarului electronic studenesc, B>OE!S Portarul ec#ipei repre:entative de fot9al a facultii $e'9ru GS@/E 7 Grgani:aia Studenilor din @acultatea de /nginerie Electrica8 Pasiuni Sofatul "enisul de c;'p Brta fotografic Va$ia"t' &ode$"' de CV
-*+"c"%",. /)'. L"be')"" 180 a&.60 *'. C!"1"(,0 R2 (a/c,)a. 00.00.1981 '.Ia%*3e("0 /. R,/e1)"" N*" )e%. 40400400 +*b. 000000000

C5RRIC52 6ITAE 2a', 2a'a Ca$acte$istic' ge"e$al'

223

Gnest, punctual, responsa9il i cu iniiativ de de:voltare a afacerilor. Posed capaciti i aptitudini e.celente ;n do'eniul co'unicrii i vin:rilor de produse i servicii ale co'paniilor, inclusiv a produselor i serviciilor de telefonie 'o9il Educatie 0o$&al' i "o"0o$&al' Facultatea Psihologie i tiine ale Educaiei0 Universitatea de Stat din Moldova 2007- 2011 Te7a de %"ce()a ...... Training, Tehnica vinzrii produselor i serviciilor, O T araeni Iulie 2010 A+ "(3a)a) de/&'e. e)a&e%e 3"(7'"" ,(," &'*d,/ /a, /e'3"c", fac)*'"" ce "(f%,"e()ea7 3"(7a'"%e ,(e" f"'+e )'a)a'ea c%"e("%*' d"f"c"%" 1" a *b"ec""%*' ace/)*'a I+&*')a(a &'"+e" "+&'e/"" 8( 38(7a'e Se!inar, Fericirea "n cuplu , Fede'a"a Fa+"%""%*' &e()', 5("f"ca'e 1" Pace 8( L,+e d"( 2*%d*3a0 +,(.C!"1"(, Iunie 2010 -e/c'"e /,cc"() #iceul Teoretic Petru $adnipru, +,(.C!"1"(,. 1996- 1999 2ed"e Activitate profesional
224

%"nztor & consultant, C*+&a("a de Te%ef*("e +*b"%0 SRL9I.P. 6a/"%"e39 2*/c*3a0 *'.L*b(ea 2004 42006 ,, ,,, Abilit i S*c"ab"%0 d*'"( 1" ca&ac")a)e de %,c', c, *a+e(""0 ada&)ab"%")a)e fac"% %a c*(d""" de /)'e/ f"de%")a)e0 d"(a+"7+0 8(a%) ca&ac")a)e de ef*')0 3*"( 1" &,)e'e de a f"(a%"7a c, /,cce/ )*a)e ac",("%e "(""a)e0 &,(c),a%")a)e. Pasiuni C")"),% c'"%*' :ca'e /,();) 2,7"c :.......) A("+a%e%e : de ce ;) P%"+ba'ea %a (a),'0 C%)*'"" :,(de 3"/e7" /a a#,( ";). Alte informatii relevante

Pe'+"/ de c*(d,ce'e 3a%"d ca)e *'"e <=9 :/"

e>&e'"e()a de c*(d,ce'e ) Ab"%")" de %,c',% c, ca%c,%a)*',% :?*'d0 E>ce%%0 P*@e' P*"() ...) -"/&*("b"% de a ca%a)*'" 8( "()e'e/ de /e'3"c",
225

 Ne f,+a)*a'e Referin e Braga Mihail, dr.hab... Lungu Viorelia, Drd ..... Eu certific c informaia prezentat este veri ic !i complet. "emnatura #. #aru Ac),a%"7a). "eptem$rie 2011 Redacta$ea u"ei sc$iso$i de i"te"#ieK&oti5a#ie Scrisoarea de intenie sau de 'otivaie 7cunoscut i su9 denu'irile de scrisoare de pre:entare sau ;nsoire a unui %V8 este un instru'ent de co'unicare scris pe care orice aspirant la un loc de 'unc tre9uie sa ;nvee s-l foloseasc. Bcest tip de scrisoare oficial ofera posi9ilitatea de a v pre:enta ;n scris, de a v face cunoscute punctele forte ale personalitii du'neavostr care v pot transfor'a ;ntr-un candidat favorit pentru po:iia sau postul solicitat. %V-ul conine cele 'ai 'ulte infor'aii despre du'neavoastr, dar nu va putea ;nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori ;n care toate detaliile te#nice pre:entate sc#e'atic ;n %V vor fi articulate i ;nsufleite ;n c;teva fra:e 9ine alctuite, care sa v pre:inte. Bstfel, vei deter'ina pe anga=ator sa se g;ndesc c anu'e du'neavoastr s;ntei 'ai potrivit postului dec;t alt candidat cu un %V la fel de i'presionant. Scrisoarea va fi adresata persoanei care se ocup de anga=ri sau direct departa'enului de resurse u'ane, dac nu avei infor'aii co'plete. Aac fir'a este 'ic, scrisoarea poate fi tri'is direct 'anagerului. <n pri'ul paragraf, tre9uie s fie preci:at postul vi:at i sursa din care a fost o9inut infor'aia referitoare la po:iia disponi9il 7anunt pu9licitar, cunotine, prieteni etc.8. Aac nu avei infor'aii e.acte despre un anu'it post, v putei e.pri'a propria opiune pentru un
226

do'eniu de activitate. Este 9ine s su9liniai do'eniul ;n care v-ai re'arcat sau ai o9inut perfor'ane deose9ite. <n cele doua sau trei paragrafe din corpul scrisorii tre9uie s v punei ;n valoare ;ntreaga personalitate, s punei accent pe acele detalii i aspecte din %V care v pun ;ntr-o lu'in favora9il, dar care, din pricina sc#e'atis'ului 9iografiei, pot trece neo9servate. Este reco'anda9il s preci:ai care din calitile i aptitudinile du'neavoastr enunate ;n %V, se 'ulea:D pe profilul postului solicitat. Ae ase'enea, putei include i 'otivele care va deter'ina s prsii actualul loc de 'unc i s v e.pri'ai clar dorina de a candida pentru noul post. <n paragraful de ;nc#eiere tre9uie s 'ultu'ii pentru ti'pul acordat lecturii, s v e.pri'ai disponi9ilitatea pentru un interviu de anga=are i enventual s indicai care este cel 'ai rapid 'od ;n care putei fi contactat 7telefon, e-'ail, adresa8. Preci:ai c putei fi contactat oric;nd pentru orice alte detalii clarificatoare Model + Str.>e:ervorului, nr.+32)6 %#iinu Ao'nului $atei JBGB1 >esurse u'ane $/%S-SoftSare Strada Strduinei, nr. +)) -3** %#iinu Sti'ate Ao'nule $atei Jagan, V solicit atenia ;n ur'a anunului referitor la postul de progra'ator, anun pu9licat de fir'a du'neavoastr ;n nr. )-/)*** al revistei Electronica BplicatD. <n calitate de student ;n anul al /V-lea al @acultatii de /nginerie Electrica, %#iinu, a' fost deose9it de atras de perspectivele de de:voltare i politica de anga=are pro'ovat de fir'a $/%S-SoftSare. Pre:entrile reali:ate de coordonatorii du'neavoastr de departa'ente ;n cadrul ;nt;lnirilor tri'estriale organi:ate de facultate cu repre:entanii fir'elor i instituiilor de profil din %#iinu i din ar '-au deter'inat s-'i reevalue: cunotinele teoretice i practice,
227

s aprofunde: anu'ite aspecte i s-'i doresc o cola9orare de viitor ;n spiritul profesionalis'ului i dialogului desc#is. <n anul +,,, a' fost anga=at cu =u'atate de nor' la fir'a !nion@enosa, cu'ul;nd atri9uii de ad'inistrator de reea i progra'ator ;n @o.Pro. Pe parcursul acestei cola9orari a' reuit s reali:e: un progra' de conta9ilitate, s ;'i perfecione: a9ilitile de lucru ;n ec#ip i s ;'i verific capacitatea de adaptare la situaii neprev:ute. %u c;teva luni ;nainte de a9solvire, ;n iulie )***, a' participat la concursul anual B%$ /nternational %ollegiate Progra''ing %ontest organi:at de $icrosoft la 0ucureti, unde, ;'preun cu ali doi colegi, a' o9inut locul al /V-lea din +) ec#ipa=e. Proiectul 'eu de a9solvire a vi:at reali:area unui siste' de supraveg#ere video, av;nd drept suport reeaua /nternet. Bcest siste' este operaional i este utili:at ;n cadrul siste'ului de securitate al @acultii de /nginerie Electric, per'it;nd oricarui client conectat la reea s vi:uali:e:e i'aginile trans'ise. $i-ar placea s pot co'pleta aceast succint descriere ;n cadrul unei ;ntrevederi, c;nd ai putea ad;nci unele aspecte 'enionate ;n %Vul 'eu i ai putea rspunde pe larg ;ntre9rilor du'neavoastr. Pentru un eventual interviu 'a putei contacta prin telefon la nu'arul *,) ****** sau prin e-'ail, la adresa: 'i#ai.georgescu #ot'ail.co'. %u 'ultu'iri i consideraie, $i#ai Georgescu.

3. Sc$ie$ea u"ei $eco&a"d'$i+ u"ei $e0e$i"#e

Reco&a"da$ea De0i"i#ie2 act prin care se reco'and anga=area unei persoane ;n tr-un post. St$uctu$a $eco&a"d'$ii cu/$i"de2 Aenu'irea unitii la care va fi pre:entat reco'andarea 7sus, ;n dreapta8 Aenu'irea YRecomandareyyyy" %oninutul care ;ncepe cu for'ula de pre:entare a e'itentului dup care ur'ea: te.tul propriu-:is al reco'andrii
228

Se'ntura e'itentului 7=os, ;n dreapta8 Aata 7=os, ;n st?nga8. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' $edacta$ea u"ei $eco&a"d'$i, Ain ;nsi definiia reco'andrii pute' o9serva c actul respectiv se utili:ea: la ;ncadrarea ;n c?'pul 'uncii, ane.?ndu-se ;'preun cu curriculum vitae la cererea de anga=are. Bnga=area ;ntr-o funcie, 'ai ales ;ntr-un post de rspundere, are o i'portan deose9it. Patronii diferitelor uniti, precu' i serviciile sau funcionarii care au ;n sarcin anga=area personalului, studia: 9ine candidaii ce aspir la funciile vacante, cer?ndu-le uneori, atunci c?nd consider necesar, o reco'andare din partea unei persoane cunoscute. Evident, reco'andarea nu poate fi dat de oricine, ci nu'ai de notorieti, specialiti cunoscui sau de persoane cu nu'e de prestigiu i cu reputaie ne;ndoielnic. Este nor'al ca persoana care d o reco'andare s poarte rspundere, cel puin rspundere 'oral, ;n faa unitii respective pentru candidatura reco'andat. Ae aceea pute' da o reco'andare doar ;n ca:ul ;n care cunoate' 9ine candidatul i ave' certitudinea c el ;i va onora o9ligaiunile de funcie. Model de $eco&a"da$e2 0ocietatea pentru Asisten i 0ervicii Huridice Asis%Ce"t$u ?ECO,A 1A?E Su*semnatul (natol Rotaru$ doctor n drept$ profesor la catedra de drept comercial a vniversitii de Stat din +.i,inu$ o recomand pe a*solventa noastr %atiana t.eorg.i pentru a fi anga1at ca 1urist la Societatea Bsis%entru.

229

Domni,oara %'t.eorg.i a fost una dintre cele mai *une studente la facultate' ( scris su* conducerea mea teza de licen cu tema Legea fali'entului ;n conte.tul legislaiei ro'?neti i a celei internaionale, o*innd cea mai nalt apreciere din partea comisiei de e)aminare' oiind nzestrat cu o serie de caliti valoroase$ cum ar fi inteligena ,i agerimea$ ,i avnd cuno,tine temeinice n domeniul dreptului economic$ dra %'t.eorg.i va fi un avocat e)celent' +u att mai mult cu ct ea are un nivel elevat al culturii comunicrii ,i o puternic for de convingere' Dra %'t.eorg.i este un om corect$ onest$ de o nalt pro*itate moral' Sunt sigur c se va manifesta ca un specialist foarte *un ,i va contri*ui la sporirea prestigiului Societii Bsis-%entru. 8^ iunie 8mm9 Re0e$i"#a >eferina, ca act scris, poate fi de dou tipuri. De0i"i#ia unuia dintre tipurile de referin ar fi ur'toarea: act ;n care se d o infor'aie despre situaia unei persoane. Su4 as/ect st$uctu$al referina se asea'n ;ntoc'ai cu reco'andarea. Bt?t ;ntr-un act, c?t i ;n altul, se dau infor'aii despre o persoan. Aiferenele de coninut i cele ce in de procedura eli9errii i pre:entrii actelor respective, care totui e.ist, constau ;n ur'toarele: +. >eco'andarea se d pentru facilitarea anga=rii ;ntr-o funcie, iar referina - pentru alte ca:uri care necesit cunoaterea unei persoane. Ae aceea ;n reco'andare se pre:int doar infor'aia necesar pentru anga=are, iar ;n referin poate fi orice infor'aie, inclusiv pentru anga=are, ;n funcie de necesitile celui care o solicit. Semntura

230

).>eco'andarea pre:int ;n special prile po:itive ale persoanei, iar ;n referin se d o infor'aie o9iectiv despre persoana vi:at. 4. %andidatul la o anu'it funcie pri'ete reco'andarea pe care ur'ea: s o pre:inte singur la locul unde dorete s fie anga=at. >eferina, ;ns, se pre:int direct celui care are nevoie de infor'aia respectiv. Model de $e0e$i"#'2 +omisia pentru atestarea personalului ingineresc de la vzina de televizoare Blfa REoER/Nz{ Su*semnatul 4alerian zurcanu$ inginer&,ef la vzina de televizoare Blfa, l cunosc *ine pe inginerul de sc.im* 4italie +iofu' +red c este un specialist e)cepional n domeniul te.nicii electronice' ns$ din pcate$ consum frecvent *uturi alcoolice$ uneori c.iar ,i n orele de program$ fapt care l face incorect ,i c.iar iresponsa*il pentru o*ligaiunile de funcie' [^ decem*rie [\88 6. Sc$ie$ea u"ei "ote i"0o$&ati5e+ e7/licati5e, Nota i"0o$&ati5' De0i"i#ie2 act ;n care o persoan pre:int unor organe ad'inistrative infor'aii asupra unui fapt. Semntura

+. Aenu'irea funciei i nu'ele destinatarului 7sus, ;n dreapta8 ). Aenu'irea YNot informativ|" 4. %oninutul ;ncep?nd cu for'ula de pre:entare dup care
ur'ea: ;'9inarea Yv informezy8 i infor'aia propriu-:is 6. Se'ntura 7=os, ;n dreapta8 -. Aata 7=os, ;n st?nga8. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei "ote i"0o$&ati5e2 nota infor'ativ este de proporii reduse. Ea poate fi
231

St$uctu$a "otei i"0o$&ati5e cu/$i"de2

scris at?t la cererea ad'inistraiei, c?t i din iniiativa unui anga=at. Scopul este de a trans'ite ad'inistraiei infor'aii necesare pentru luarea unor 'suri sau soluionarea unor pro9le'e. Pentru pregtirea drilor de sea' privitor la activitatea unei ;ntreprinderi, instituii etc. sunt necesare note infor'ative care s reflecte ;n 'od special anu'ite fapte. Model de "ot' i"0o$&ati5'2 )nspectoratul colar Hudeean 0oroca O:I ) FO?,A:)*I Su*semnatul (natol #etrencu$ director al ,colii medii din +.etrosu$ v aduc la cuno,tin c acum trei zile am constatat cteva fisuri mari n pereii ,i tavanul cldirii nr' [ a ,colii noastre$ in care se afl osptria si atelierele' #resupun c cldirea e n stare avariat" e necesar ca ea s fie cercetat ,i apreciat de ctre speciali,ti pentru a se lua msurile necesare' 8] octom*rie 8mm9 Nota e7/licati5' De0i"i#ie2 act prin care o persoan pre:int unor organe ad'inistrative e.plicaiile 'otivelor unui fapt ;n care este i'plicat. St$uctu$a "otei e7/licati5e cu/$i"de2
+. Aenu'irea funciei i nu'ele destinatarului sau denu'irea acestuia ). Aenu'irea YNot e)plicativ|" 4. %oninutul ;ncep?nd cu for'ula de pre:entare dup care ur'ea: e.plicarea faptului 6. Se'ntura 7=os, ;n dreapta8 -. Aata 7=os, ;n st?nga8. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' $edacta$ea u"ei "ote e7/licati5e2 se pre:int la cererea ad'inistraiei, c;nd apar unele nereguli ;n activitatea de producie sau ;n respectarea regi'ului de 'unc. 1ot e.plicativ se pstrea: ;n dosarul acestuia. 232

Semntura

1ota e.plicativ este diferit de nota infor'ativ prin: +8 ;n pri'a se e7/lic' H&oti5eleF 0a/tului 7de=a cunoscut8 ;n ur'toarea, se pre:int i"0o$&a#ii des/$e u" 0a/t+ )8 persoana care pre:int infor'aii poate fi si'plu o9servator, 'artor, cealalt poate fi i'plicat ;n faptul respectiv

Model de "ot' e7/licati5'2 Ctre 1irectorul 3%inei de :ractoare din Chiinu( dl :raian ,nescu O:I EJP2)CA:)*I Su*semnatul 4asile +tan$ paznic la vzina de %ractoare$ pe data de 9 fe*ruarie 8mm9 mi&am fcut serviciul la poart$ de la ora 9 pn la ora 8;' (m fcut doar o ntrerupere nepermis pentru 8\ minute (apro)imativ la ora 88)$ avnd nevoie s dau un telefon ,i lsnd postul de paz fr supraveg.ere' #resupun c tocmai n aceste zece minute au fost scoase de pe teritoriul uzinei *unurile sustrase' +er iertare pentru nerespectarea Regulamentului de paz ,i promit ca pe viitor s nu mai comit asemenea nclcri' m fe*ruarie 8mm9 Semntura -. Luc$'$i de co$es/o"de"#' o0icial'2 Scrisorile e'ise i e.pediate de o persoan, fi:ic sau =uridic, constituie cartea de vi:it a persoanei respective. Kinuta lor estetic i crturreasc vor9ete foarte 'ult despre e'itent. "oc'ai de aceea corespondena tre9uie s fie redactat ;n 'odul corespun:tor, e.cel?nd prin claritate, conci:ie i av?nd o elegan deose9it. Bre 'are i'portan p?n i calitatea #?rtiei, aspectul antetului 7dac el este8, aran=area te.tului ;n pagin, 'ri'ea literelor, alegerea caracterelor pentru evidenierea unor fapte etc. Sunt deran=ante tersturile i alte rectificri vi:i9ile. E reco'anda9il ca ;n partea de =os a foii s fie notate nu'ele i nu'rul de telefon al persoanelor responsa9ile ne'i=locit de pro9le'a a9ordat ;n scrisoare. Lipsa datei, a nu'rului sau 'ai ales a se'nturii este considerat lacun intolera9il.

233

<n unele surse corespondena e clasificat ;n sc$isoa$e i"i#ial' 7;n care se iniia: soluionarea unei pro9le'e8, sc$isoa$e de $'s/u"s 7;n care se rspunde la scrisoarea iniial8 i sc$isoa$e de $e5e"i$e 7;n care se revine la o pro9le' nesoluionat p?n la capt sau la o pro9le' ce tre9uie re:olvat ;n condiii noi8. $ai =os sunt e.a'inate aceste ca:uri. a8 Ce$e$ea de o0e$t' De0i"i#ie: cerere ;n care este solicitat o ofert. St$uctu$a ce$e$ii de o0e$t' cu/$i"de2 +. Bntetul [' 1u'rul i data 4. Aenu'irea destinatarului 7sus, ;n dreapta8 6. %uprinsul cu solicitarea propriu-:is -. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele e'itentului. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei ce$e$i de o0e$t'2 !niversitatea "e#nic din $oldova i-a dat ;n folosin un nou 9loc de studii, pentru care are nevoie de 'o9ilier special. Br dori s-+ cu'pere de la @a9rica de $o9il i solicit ;n acest sens s o9in o infor'aie e.#austiv despre 'odelele de garnituri produse la fa9rica respectiv, despre preuri i condiiile de livrare. <n acest scop vicerectorul pentru pro9le'ele ad'inistrrii ;ntoc'ete i e.pedia: o cerere de ofert. Model de ce$e$e de o0e$t'2 3niversitatea :ehnic din ,oldova or. Chiinu( bd te-an cel ,are( nr. 112( tel. #$.5+.C2 r. DC 1# aprilie 1EEE Fabrica de ,obil din )ai or. )ai( str. icolae )orga( nr. $F 1o!nule 1irector( vniversitatea noastr ,i&a construit un nou *loc de studii$ cu sli pentru conferine ,i la*oratoare' (vem nevoie de mo*ilier corespunztor$ de aceea ne sunt necesare informaii care ar viza anume mo*ilierul pentru instituii de nvmnt' /n acest sens v
234

rugm s ne e)pediai o ofert cu cataloagele mo*ilierului respectiv$ avnd caracteristicile necesare$ preurile ,i condiiile de livrare ,i de transportare' (,teptm oferta Dvs' n sperana c vom gsi n ea modelele care ne&ar interesa' +u tot respectul$ 4icerector pentru pro*lemele administrrii Semntura 4ladimir #u,ca,

b)

O0e$ta, De0i"i#ie2 scrisoare prin care se propune v?n:area unor 'rfuri sau prestarea unor servicii.

St$uctu$a o0e$tei cu/$i"de2 +. Bntetul ). 1u'rul i data: 4. Aenu'irea destinatarului 6. Aenu'irea |7fert|" -. %uprinsul ;n care se propun 'rfurile sau serviciile 5. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele e'itentului. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei o0e$te2 Gferta poate fi propus ca rspuns la o cerere de ofert, precu' i independent de faptul dac ea a fost cerut sau nu. <n ulti'ul ti'p au devenit foarte o9inuite o0e$tele /u4licita$e+ ele a=ung?nd la destinatar prin inter'ediul presei electronice sau al celei scrise. <n lu'ea econo'iei de pia ofertele sunt un ele'ent indispensa9il al relaiilor co'erciale. Lupta se consider c;tiga c?nd o ofert este acceptat i ca urr'are se ;nc#eie un contract co'ercial. 0iruina este 'ai ;'9ucurtoare dac contractul este de lung durat. Model de o0e$t' s/ecial'2 Fabrica de !obil din )ai or. )ai( str. icolae )orga( nr. $F
235

N$, *()

(L a/$ilie ()** U"i5e$sitatea Teh"ic' di" Moldo5a o$, Chi i"'u+ 4d !te0a" cel Ma$e+ "$, **(

OFE?:I Suntem *ucuro,i de dorina vniversitii %e.nice din Moldova de a cumpra producia noastr' 5a cererea Dvs' v comunicm urmtoarele: 4 e)pediem alturat un e)emplar al catalogului produciei noastre$ n care vei gsi numaidect ,i modelele de mo*ilier care v intereseaz$ precum ,i condiiile de livrare' +olegiul +omercial din +.i,inu a ac.iziionat de la noi$ acum trei luni$ mo*il pentru instituii de nvmnt' (i putea lua cuno,tin de ea$ la +.i,inu$ ,i n cazul n care aceasta ar corespunde necesitilor Dvs' ai putea face o comand' #este dou sptmni fa*rica noastr va avea la +.i,inu$ la Molde)po$ o e)poziie de mo*il$ inclusiv pentru instituii de nvmnt' (m fi *ucuro,i s ne vizitai' vnitatea noastr poate e)ecuta comenzi speciale$ de mo*ilier unic$ a1ustat la condiii concrete' tarniturile pot fi e)ecutate din specii alese de lemn$ la dorina solicitantului' #entru a face o asemenea comand este nevoie s invitai speciali,tii no,tri$ care vor veni la faa locului$ vor realiza proiectele$ v vor e)plica toate condiiile de e)ecutare a comenzii ,i de nc.eiere a contractului' Sperm c unele propuneri ale noastre vor satisface cerinele Dvs' ,i rmnem n a,teptarea comenzii' Director comercial Semntura +armen ooc,a

Model de o0e$t' ci$cula$'2 3N (%ENz/( M(t(}/NE57R DE 5EtvME ntreprinderea agricol Legu'icultorii ecologiti, cu sediul n comuna #epeni$ 1udeul 7r.ei$ vinde cu ridicata$ la cele mai avanta1oase preuri$ legume a*solut curate din punct de vedere ecologic' (sigurm transportul pn la locul de destinaie' +ondiiile de livrare sunt negocia*ile'
236

G ase'enea ofert poate fi e.pediat 'ai 'ultor 'aga:ine speciali:ate ;n v?n:area legu'elor, dar poate fi pu9licat i ;ntr-o ediie pu9licitar. Evident c ;n ca:ul ;n care ea va fi pu9licat, antetul, nu'rul, data i se'ntura vor lipsi.
c8

Co&a"da

De0i"i#ie2 scrisoare prin care se co'and livrarea unor 'rfuri sau prestarea unor servicii. St$uctu$a co&e"1ii cu/$i"de2 Bntetul 1u'rul i data Aenu'irea destinatarului 6. %oninutul a'nunit al co'en:ii cu toate datele 'rfurilor sau serviciilor co'andate i cu garaniile de ac#itare confor' contractelor ;nc#eiate i legislaiei ;n vigoare. -. Se'ntura e'itentului. <n unele ca:uri i se'ntura conta9ilului. 5. &ta'pila. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei co&e"1i2 dup cererea de ofert i ofert, co'anda este ur'torul inel ;n lanul reiaiilor co'erciale. %o'anda este o scrisoare cu efecte, =uridice. Ea tre9uie s prevad toi para'etrii cantitativi ; calitativi ai 'rfurilor sau serviciilor co'andate: cantitatea e.act, e.pri'at ;n uniti cu' ar fi lada, coul, vadra etc8, indicarea standardelor oficiale 7dac acestea e.ist8, sta9ilirea tipurilor de a'9ala=e i a 'odului de transportare etc. <n ca:ul ;n care nu este posi9il a se face referin la anu'ite standarde, para'etri calitativi tre9uie descrii cu toat scrupulo:itatea: culoare, di'ensiuni, gust, 'iros, co'po:iie c#i'ic etc. <n ca: contrar pe parcursul e.ecutrii co'en:ii pot s apar litigii. +. ). 4. Model de co&a"d'2 ,aga%inul de legu!e :OA, A 1E A3? or. Chiinu( str. Cheiului( nr. DC( tel. D5.$#.E+ r. #+F 2# septe!brie 2F11
237

9ntreprinderea agricol Legu&iculto$ii ecologi ti co!una Pepeni( 7ud. Orhei +onform contractului nr' 9: din : martie [\88$ v rugm s ne e)pediai la data de [9 septem*rie [\88 urmtoarele cantiti de legume: +. Ro,ii 2 tone" ). 4arz ] tone" 4. +astravei [ tone" 6. #epeni verzi 8\ tone" -. #epeni gal*eni ^ tone' +ondiiile de livrare ,i de ac.itare sunt cele prevzute n contract' 4 amintim c pro*ele de la*orator au artat c parametrii calitativi ai pepenilor verzi din tran,a anterioar au avut anumite devieri de la cei prevzui n contract (a se vedea procesul&ver&*al nr' 8[ din [ septem*rie [\88)' 4 atenionm n acest sens ca asemenea devieri s nu se repete' Director comercial
d8

@tampila Semntura

Elena traur

Recla&a#ia

De0i"i#ie2 scrisoare ;n care sunt ;naintate cuiva anu'ite pretenii ;n scopul soluionrii a'ia9ile a unui litigiu. St$uctu$a $ecla&a#iei cu/$i"de2 +. Bntetul ). 1u'rul i data 4. Aenu'irea destinatarului 6. Aenu'irea |Reciamaie|" -. %oninutul cu e.punerea i argu'entarea preteniilor i cu propunerile de soluionare a litigiului 5. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele e'itentului. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' $edacta$ea u"o$ $ecla&a#ii2 lanul de acte i scrisori co'erciale 7cererea de ofert, oferta, contractul, co'anda8 ur'resc, reali:area defacto a unor aciuni de
238

v?n:are-cu'prare a 'rfurilor sau de prestare a serviciilor. <ns deseori se ;nt?'pl c ;n desfurarea acestor aciuni apar a9ateri 7inde:ira9ile8 de la condiiile stipulate ;n contract s?u ;n co'and. Bceste a9ateri, uneori fiind destul de grave, pot le:a drepturile uneia din pri sau ;i pot cau:a pre=udicii. Evident, partea respectiv va ;nainta partenerului su o recla'aie ;n care ;i vae.pune preteniile i va propune soluii. B9aterile pot fi cele 'ai diferite: cantitatea ori calitatea 'rfurilor sau a serviciilor este necorespun:toare ter'enele de livrare sau 'odul de ac#itare nu sunt respectate a'9ala=ul este necorespun:tor utili:area unor spaii ;nc#iriate nu corespunde condiiilor contractuale etc. <n ca:urile artate 'ai sus 7precu' i ;n 'ulte altele8, se va depune o recla'aie ;n care partea pre=udiciat ;i va e.pune preteniile i va cere repararea pagu9elor i nead'iterea lor ;n continuare. Aei ;n toate recla'aiile sunt for'ulate nite ne'ulu'iri, autorul tre9uie s fie ec#ili9rat i s-i aleag un stil neutru, a'ei'itri. Preteniile for'ulate ;n recla'aie tre9uie s fie, ;n 'od o9ligatoriu, ;nte'eiate pe fapte, acte doveditore, pro9e etc. <naintarea unei recla'aii este o 'sur preala9il o9ligatorie de soluionare a unui litigiu co'ercial, adic o 'sur anti=udiciar 7i e.tra=udiciar8 de soluionare a litigiului. G cerere de c#e'are ;n =udecat nu va fi pri'it, dac ;n preala9il nu a fost ;naintat prii ;nvinuite o recla'aie. Model de $ecla&a#ie2 0ocietatea co!ercial A3C or. Gli( str. icolae )orga( nr. DE( tel. 2$.5+.E1K -a". 2$.2$.2+ r. 1# #1 iulie 2F11 9ntreprinderea de Construcii Ago%Dacia or. Chiinu( str. ,gurele( nr. 5F ?EC2A,A @)E
239

+u tot respectul fa de ntreprinderea Dvs'$ suntem nevoii a 4 comunica c prevederile contractului nr' [8 din ; martie [\8\$ nc.eiat ntre Societatea +omercial B0% ,i ntreprinderea de +onstrucii Bgo-Aacia, nu au fost ndeplinite n modul cerut de contractul amintit ,i de actele ane)ate la acesta' 3n procesul&ver*al nr' 8 din [^ iulie [\88 de dare n primire a cldirii$ comisia de e)peri a constatat o serie de nereguli care ar putea fi nlturate (de pild$ tencuiala necalitativ)$ precum ,i unele nea1unsuri regreta*ile care nu pot fi eliminate$ dar care se rsfrng n mod principial asupra calitii casei n ansam*lu (de e)emplu$ *etonul utilizat pentru turnarea coloanelor ,i a tavanului este de o marc mai 1oas dect cel prevzut pentru asemenea scopuri ,i dect cel indicat n proiectul cldirii)' 3n situaia n care s&a creat$ Societatea +omercial B0% va fi nevoit s demoleze acoperi,ul$ coloanele$ tavanul n ntregime$ ,i s dea 1os tencuiala$ pentru a le reface pe toate de la nceput$ fapt care va costa incompara*il mai mult dect costul iniial al lucrrilor de construcie' +onform calculelor comisiei de e)peri$ lucrrile de demolare vor costa ^\ mii lei$ cele de reconstrucie ~ ]\ mii lei$ iar materialele & :\ mii lei #otrivit art' [8^ ,i ];x din +odul +ivil al Repu*licii Moldova ,i art' 8[ din 5egea cu privire la protecia consumatorilor$ pagu*ele *eneficiarului tre*uie s fie recuperate de ctre e)ecutant' n cazul de fa$ pre1udiciul pricinuit Societii +omerciale B0%, care tre*uie restituit$ se calculeaz n felul urmtor: 8' 5ucrrile de demolare & ^\ mii lei" [' 5ucrrile de reconstrucie & ]\ mii lei" ]' Materialele ~ :\ mii lei" :' 4enitul nerealizat & ^\ mii lei' Societatea +omercial B0% va propune s recuperai pre1udiciul cauzat n sum de 8x\ mii lei n termen de 8\ zile' ( doua soluie pe care o propune Societatea +omercial B0% e ca ntreprinderea de +onstrucii Bgo-Aacia s ndeplineasc cu materialele proprii$ conform proiectului$ lucrrile de demolare ,i cele de reconstrucie ,i s plteasc n contul Societii +omerciale venitul nerealizat n sum de ^\ mii lei'
240

#rezenta reclamaie este o propunere de soluionare preala*il a litigiului' Sperm ca ntreprinderea de +onstrucii Bgo-Aacia va accepta una din cele dou soluii propuse mai sus$ fr a a*orda litigiul n instan de 1udecat ,i vom reu,i astfel s scoatem la *un sfr,it construcia nceput nc n anul trecut' (ne): copia de pe procesul&ver*al nr' 8 din [^ iulie [\88 Directorul Societii +omerciale (-+
e8

Semntura

/on Japoro=an

R's/u"sul la $ecla&a#ie

De0i"i#ie2 scrisoare prin care se d rspuns la o recla'aie. St$uctu$a $'s/u"sului la $ecla&a#ie cu/$i"de2 +. Bntetul ). 1u'rul i data 4. Aenu'irea destinatarului 6. %oninutul cu luarea de atitudine fa de recla'aie, cu acceptarea sau respingerea ;nte'eiat 7total sau parial8 a fiecrei pretenii i cu conclu:iile asupra propunerilor recla'antului. -. Aenu'irea funciei, se'ntura i nu'ele e'itentului. @iecare recla'aie tre9uie s pri'easc un rspuns, indiferent dac sunte' de acord sau nu cu preteniile recla'antului. <n orice situaie, rspunsul la recla'atie tre9uie s pstre:e un ton civili:at. <n ca:ul ;n care recla'atul recunoate, parial sau total, preteniile recla'ntul tre9uie 'ai ;nt?i s-i cear scu:e pentru apoi s propun soluii. <n ca:ul ;n care preteniile nu sunt acceptate recla'atul tre9u;e sai argu'ente:e 'otivaia i s-i e.pri'e regretul ;n legtur cu cele ;nt?'plateI <n aceste situaii argu'entarea i fora logic de convingere au o i'portan decisiv. Evident, toate vor fi ;nte'eiate pe pro9e. Model de $'s/u"s la $ecla&a#ie2

241

9ntreprinderea de construcii Ago%Dacia or. Chiinu( str. ,gurele( nr. 5F( tel. 2#.#$.5+K 2#.#2.+# r. $1 + august 2F11 0ocietatea Co!ercial A3C Ref: rspuns la reclamaie 1o!nule 1irector( E)primm regretele noastre n legtur cu pro*lemele care au aprut ,i la care 4&ai referit n reclamaia Dvs' din ]8 iulie [\88' /n linii mari Dvs' avei dreptate: casa pe care am nlat&o la comanda Dvs' conform contractului$ a fost construit cu unele a*ateri de la proiect$ fapt pentru care ne cerem scuze$ lundu&ne totodat ,i o*ligaiunea de a nltura nea1unsurile descoperite' %otu,i defectele nu sunt att de grave dup cum sunt prezentate n reclamaie' 8' %avanul ntr&adevr este turnat dintr&un *eton cu marca mai 1oas dect cea indicat n proiect' 3ns acest fapt nu s&a ntmplat din vina noastr' (m comandat la vzina de -eton (rmat din -li *etonul corespunztor proiectului$ ns ne&au adus *eton de marc mai 1oas fr s ne n,tiineze' 4om depune mpotriva uzinei o aciune prin care vom cere recuperarea pierderilor' %avanul nu tre*uie demolat' El poate fi fortificat prin adugarea unui strat de *eton armat$ n partea de sus$ fr a se demonta acoperi,ul' Suntem gata s ndeplinim aceste lucrri din contul nostru' [' +oloanele nu necesit a fi demolate' Ele sunt turnate din *eton de marc nalt$ ns tencuiala a fost realizat din materiale necorespunztoare' #ropunem s sc.im*m tencuiala' ]' (cceptm propunerea de a tencui a doua oar pereii' 6. %oate lucrrile vor fi fcute din contul ntreprinderii de +onstrucii Bgo-Aacia. ^' 4om realiza toate lucrrile ,i vom da casa n folosin n termen de 8\ zile de la data acceptrii prezentului rspuns' ;' #retenia de recuperare a venitului nerealizat o
242

considerm ne ntemeiat$ cu att mai mult cu ct noi suntem gata s nlturm toate defectele numai n 8\ zile' Sperm s manifestai toat nelegerea fa de propunerile noastre$ ca s putem relua de urgen lucrrile' +u tot respectul$ Directorul ntreprinderii de +onstrucii Bgo-Aacia, Semntura Nelu #ruteanu 0F Sc$ie$ea u"ui /la" de acti5itate+ da$ea de sea&'+ $a/o$t, Planul de activitate De0i"i#ie2 act ;n care e proiectat 'unca cuiva pe un anu'it ter'en, ;n 'od co'parti'entat i ealonat, cu o9iectivele respective, cu ter'enele de ;ndeplinire a fiecrei activiti i cu alte detalii specifice do'eniului de activitate. St$uctu$a /la"ului de acti5itate cu/$i"de2 +. $eniunea (pro*at cu denu'irea funciei, nu'ele i se'ntura persoanei care a apro9at actul 7sus, ;n dreapta8 ). Aata apro9rii 7sus, ;n dreapta, su9 se'ntur8 4. Aenu'irea Y#lan de activitate| ur'at de nu'ele deplin i funcia persoanei 7sau de denu'irea unitii8 a crei activitate este planificat i de indicarea ter'enului 'uncii planificate 6. %oninutul cu co'parti'entele pe genuri de activitate i ru9ricile necesare -. Aenu'irea funciei, nu'ele i se'ntura persoanei a crei activitate este planificat. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ui /la" de acti5itate2 ;n 'od nor'al, fiecare funcionar, unitate 7sau su9divi:iune a ei8, 'inister, partid etc. are un plan de activitate pe o perioad de ti'p, fapt care ;i canali:ea: i ;i disciplinea: activitatea respectiv. Planul de activitate se 'ai nu'ete plan de lucru, progra' de lucru, progra' de activitate. El poate prevedea activitatea unei persoane sau a unei uniti 7instituie, ;ntreprindere etc8, fiind foarte desfurat i co'parti'entat pe capitole 7paragrafe8 sau av?nd o for' sc#e'atic cu ru9ricile necesare, pentru a reflecta aspectele de activitate ce pre:int interes.
243

Pentru a avea valoare de act, planul de activitate tre9uie apro9at de organul sau persoana ;nvestit cu ;'puternicirile respective. !neori el poate fi parte integrant a unui contract de 'unc. Aup apro9are el devine o9ligatoriu. !nii funcionari pu9lici, 'ai ales conductori de uniti i su9divi:iuni, ;i ;ntoc'esc, ;n 'od cu totul individual, planuri de activitate pe ter'ene foarte scurte 7de e.e'plu, pentru o spt'?n8, indic?nd sc#e'atic ;n ele activitile 'ai i'portante care ur'ea: a le reali:a, 'ai ales ;nt?lnirile cu oa'eni de afaceri i cu alte persoane, recepiile pe care vor tre9ui s le ofere sau s le solicite, telefoanele pe care le vor da etc. Bceste planuri constituie de fapt nite agende de lucru care ;l a=ut pe funcionar s-i planifice, s-i econo'iseasc ti'pul i s nu scape din 'e'orie unele activiti i'portante. Ele nu cer a fi apro9ate de cineva i pot fi 'odificate pe parcurs ;n funcie de situaie. Bceste planuri se ;ntoc'esc, de regul, ;n caiete sau carnete speciale, produse de unitile poligrafice e.pres pentru aceasta, care se nu'esc agende Model de /la" de acti5itate2 Aprobat de ctre con-erina de partid din 1$ ianuarie 2F11 Preedintele Partidului Agrar 0ocialist Semntura 7' /vanov P2A 1E A C : ) * ) : A : E al Partidului Agrar 0ocialist pentru anul 2F12 N$, Aenu'irea i clasificarea "er'ene de crt activitilor ;ndeplinire /.Acti5it'#i de o$ga"i1a$e i"te$"' a /a$tidului +. @or'area a +5 organi:aii de partid ianuarie ;n teritorii, ;n special ;n localitile unde -'ai e.ist organi:aii ale partidelor de dreapta
244

>esponsa9il i

$. %ecoi

Eli'inarea din partid a 'e'9rilor de ). alt orientare, care pre:int pericol de a cola9ora cu partidele de dreapta Grgani:area unei conferine ;n scopul 4. preci:rii strategiei partidului ;n anul alegerilor pre:ideniale i propunerii unei candidaturi pentru postul de Preedinte al >epu9licii $oldova Rela#ii cu alte /a$tide i &i c'$i //. social%/olitice Grgani:area unei conferine ;n co'un +. cu Partidul %o'unist i cu cel SocialAe'ocrat ;n vederea sta9ilirii unei tactici co'une ;n lupta cu @rontul Popular %retin Ae'ocrat i cu Partidul @orelor Ae'ocratice %oordonarea aciunilor de cola9orare cu ). Partidul %o'unist din >usia $suri ;n scopul resta9ilirii i 'eninerii ///. proprietii socialiste

per'anent aprilie

G. /vanov E. Popuoi

'ai

S.Stepanov

per'anent

0. Sovetov

Propagarea pe toate cile a ideii privind per'anent +. avanta=ele econo'iei socialiste "orpilarea iniiativei legislative a 'artie ). Preedintelui >epu9licii privind transfor'area p'?ntului ;n 'arfa Propagarea prin inter'ediul :iarului 4. Ga'eni fr P'?nt a adevrului despre viaa ;'9elugat ;n col#o: per'anent Sta9ilirea i 'eninerea legturilor str?nse per'anent 6. cu preedinii de col#o:uri, cu directorii de sov#o:uri i cu pri'arii din teritorii ;n vederea inerii su9acontrol a situaiei de la 'unca de educare ranilor /V. Grgani:area per'anent a ;nt?lnirilor cu per'anent +. ranii din diferite localiti
245

A. $inea *. /vanov

A. $inea E. Popuoi

$. %ecoi

Grgani:area grupurilor de rani 'ai- august ). privilegiai care s asigure pe toate cile pstrarea col#o:urilor Sti'ularea ranilor prosocia-liti prin ianuarie 4. a9ona'ente gratuite la :iarul Ga'eni far P'?nt V Bciuni contra ro'?ni:rii 'oldovenilor Aonarea crii $oldovenii ;n istorie ;n iulie-de+. satele din $oldova ce'9rie Grgani:area la 0li i la %ante'ir ). septe'9rie

>. %#iric

A. $inea

P. Statin %. Se'ic

a dou conferine cu participarea - octo'9rie savanilor Pavel Statin i %onstantin Se'ic Solicitarea spri=inului Guvernului pentru 'artie 4. reeditarea vec#ilor 'anuale de li'9a 'oldoveneasc

G. /vanov

g8

Ra/o$tul

De0i"i#ie2 act ;n care o persoan sau o co'isie e.pune, de regul din ;nsrcinarea unor organe ad'inistrative i dup un control, un aspect dintr-o anu'it activitate, propun?nd soluii pentru eli'inarea nea=unsurilor depistate. St$uctu$a $a/o$tului cu/$i"de2 +. 1u'ele sau denu'irea destinatarului 7sus, ;n dreapta8 ). Aenu'irea YRaport|" 4. %oninutul 7alctuit, de regul, din introducere, cuprins i ;nc#eiere8 6. 1u'ele i se'ntura autorului 7=os, ;n dreapta8 -. Aata 7=os, ;n st?nga8. E7e&/lu de situa#ie ce "ecesit' 6"toc&i$ea u"ui $a/o$t2 Senatul !niversitii Li9ere /nternaionale din $oldova i-a pus scopul
246

s e.a'ine:e pro9le'a privind predarea li'9ilor 'oderne la toate facultile. Pentru reali:area acestui scop rectorul a creat o co'isie special care ur'a, ;ntr-un ter'en sta9ilit, s efectue:e un control la lecii i la alte activiti didactice, apoi s pre:inte Senatului un raport ;n care s e.pun situaia, s fac anali:a tuturor aspectelor, inclusiv a celor negative, i s propun soluii pentru eli'inarea nea=unsurilor depistate. %oninutul unui raport poate fi de proporii 'ici, 'edii sau 'ari, ;n funcie de pro9le'a a9ordat ;n el i de scopul pe care i-+ pune destinatarul sau autorul. ;ntr-un raport de proporii 'ici se face doar o succint e.punere a strii de lucruri, fr introducere i ;nc#eiere, iar ;n unul desfurat se cere pre:entarea pro9le'ei ;n detalii, cu anali:a, propunerile i conclu:iile necesare. >aportul se asea'n cu darea de sea' prin faptul c a'9ele acte se pre:int unor organe ad'inistrative i ;n a'9ele poate fi o e.punere despre 'ersul unei activiti. <ns raportul are i se'ne caracteristice proprii: el nu se pre:int, ca darea de sea', periodic, adic la anu'ite intervale de ti'p, ci doar atunci c?nd este cerut de unele organe ad'inistrative. <n afar de aceasta, raportul, spre deose9ire de darea de sea', se ;ntoc'ete, de regul, dup un control al activitii cuiva, dar nu reflect activitatea proprie. <n plus, darea de sca' vi:ea: toate aspectele unei activiti, iar raportul se refer doar la o anu'it pro9le'. Model de $a/o$t2 Ctre 0enatul 3niversitii 2ibere )nternationale din ,oldova ?APO?: Su*semnaii (natol teorgescu$ pre,edinte al +omisiei pentru efectuarea controlului asupra predrii lim*ilor moderne la toate facultile$ 4asile vntil$ +arolina Smoc.in$ (ndrei Samoil ,i 4aleriu Rusu$ mem*ri ai +omisiei$ aducem la cuno,tina Senatului urmtoarele: 8' +omisia a asistat$ n termen de zece zile$ la ,asezeci de lecii teoretice ,i practice$ predate de douzeci de cadre didactice de la
247

toate facultile universitii' [' +omisia a asistat la trei consultaii comune ,i la dou consultaii individuale' ]' +omisia a adunat de la cadre didactice ,i de la studeni zece note informative care vizeaz starea de lucruri n predarea lim*ilor moderne' 9n ur!a controlului e-ectuat( Co!isia a constatat6 8' 5a universitate lim*ile moderne sunt predate de ctre [^ cadre didactice' +inci persoane sunt doctori n filologie$ iar [\ persoane nu au grad ,tiinific' 4ec.imea n munc a cadrelor didactice e urmtoarea: 8\ persoane pn la trei ani" ; persoane pn la x ani" : persoane ntre 8\ ,i 8^ ani" ^ persoane peste 8^ ani' [' Durata cursului de lim*a englez (la facultile nefilologice) este ^]\ ore' +ursurile de lim*a francez ,i de german au aceea,i durat :\\ ore' +ursurile de lim*a romn ,i de lim*a rus dureaz cte m; ore' 5a facultatea de drept cursul de lim*a romn are numai ;\ ore' ]' 5a predarea tuturor lim*ilor$ n afar de romn$ grupele sunt divizate n su*grupe$ fapt care permite predarea ,i nsu,irea difereniat$ n funcie de nivelul de inteligen ,i de pregtirea anterioar a studentului' :' Media frecvenei studenilor la lecii este de x\ la sut' -. Dup sesiunea de iarn nota medie pe universitate la lim*a englez a fost de x$9$ la francez & 9$[$ la german - x$[$ la romn ~ x$ la rus & m$;' ;' %oate lim*ile moderne la universitate se predau dup metodele cunoscute n literatura de specialitate' x' (sigurarea cu manuale ,i alt literatur didactic este insuficient' (cela,i lucru tre*uie spus ,i despre asigurarea cu la*oratoare ,i mi1loace te.nice speciale' 9' Dup nc.eierea cursurilor ma1oritatea a*solut a studenilor nu stpnesc lim*ile strine n msura suficient pentru a audia$ n aceste lim*i$ prelegeri inute de profesori de peste .otare' 9n ur!a celor constatate( Co!isia a e-ectuat o anali%( a7ung8nd la ur!toarele re%ultate6 8' 7 parte din cadrele didactice nu au cuno,tinele ,i e)periena
248

suficiente pentru a preda n ,coala superioar' [' +irca ^\ la sut din numrul studenilor nu acord atenia cuvenit nsu,irii lim*ilor moderne' ]' (spectul aplicativ al nsu,irii lim*ilor moderne n mare msur lipse,te' 5a predarea acestora se ine cont de specificul profesiei viitorilor speciali,ti doar sporadic$ fr un sistem *ine conceput' 6. 3n general$ nu e)ist o concepie fundamentat ,tiinific despre predarea lim*ii strine prin prisma viitoarei specialiti a studentului' ^' Rezultatele sesiunii de iarn la lim*ile moderne$ cu e)cepia lim*ii romne$ nu reflect starea o*iectiv de lucruri' Notele sunt ma1orate' Co!isia -ace ur!toarele propuneri6 +. #entru viitor anga1area la universitate tre*uie s se fac printr&un concurs riguros$ care va permite ncadrarea speciali,tilor celor mai merituo,i' 3n prezent este necesar reciclarea cadrelor$ n special a celor tinere' [' Este necesar o conferin ,tiinific a cadrelor care predau lim*ile moderne pentru a dez*ate pro*lema ela*orrii unui regulament cu privire la aprecierea cuno,tinelor studenilor' 5a aceea,i conferin ar putea fi ela*orat concepia ,tiinific despre predarea lim*ii strine prin prisma viitoarei specialiti a studentului' ]' -i*lioteca universitii ar tre*ui s ntreprind o serie de aciuni pentru a&i asigura pe studeni cu toate manualele necesare' 5a fiecare facultate tre*uie creat cte un la*orator special$ dotat cu mi1loace te.nice necesare pentru nsu,irea lim*ilor strine' :' %re*uie ela*orat de urgen ,i pus n aplicare un regulament care va sta*ili o corelaie strict ntre notele o*inute de ctre studeni ,i ta)ele pentru studii$ pltite de ei' 3n concluzie$ +omisia ,i e)prim sperana c discuiile din cadrul Senatului vor dezvlui ,i alte aspecte ale pro*lemei a*ordate$ a1ungndu&se astfel s se puncteze perimetrul ntreg al fenomenului ,i s se nlture toate deficienele din predarea ,i nsu,irea lim*ilor moderne la universitate' 4asile vntil #re,edintele +omisiei: Mem*rii +omisiei: (natol teorgescu
249

Semntura Semntura Semntura Semntura

+arolina Smoc.in (ndrei Samoil 8x martie [\88 hF Da$ea de sea&'

De0i"i#ie2 act ;n care se relatea: despre activitatea unei persoane sau a unui colectiv de 'unc, organi:at, de regul, ;ntr-o unitate ori su9divi:iune 7grup8 a acesteia. St$uctu$a d'$ii de sea&' cu/$i"de2 +. Aenu'irea $Dare de seam| cu deter'inativele necesare ;n care sunt artate date despre: +8 tipul activitii despre care se face darea de sea' )8 nu'ele i funcia persoanei sau denu'irea unitii 7su9divi:iunii8 care a desfurat activitatea 48 ter'enul activitii pentru care se scrie darea de sea' ). %oninutul ;n care se face o e.punere i o anali: a activitii, ;n funcie de cerinele fa de darea de sea' 4. Aenu'irea funciei i nu'ele persoanei care se'nea: darea de sea' i se'ntura acesteia 7=os, ;n dreapta8 6. Aata 7=os, ;n st?nga8. E7e&/le de situa#ii ca$e "ecesit' 6"toc&i$ea u"ei d'$i de sea&'2 S lu' ca e.e'plu siste'ul ;nv'?ntului de stat: fiecare coal preuniversitar 7coal 'edie, colegiu sau liceu8 este ;n su9ordinea direciei raionale de ;nv';nt i ;i pre:int acestuia dri de sea', o dat sau de dou ori pe an, despre ;ntreaga sa activitate, iar fiecare direcie, la r?ndul su, pre:int dri de sea' $inisterului ;nv'?ntului. La ;ntoc'irea drilor de sea' se ine nu'aidec?t cont de planul de activitate. Bstfel, se arat care din activitile planificate au fost ;ndeplinite, care nu au fost i cau:ele care au deter'inat nereali:area planului, care activiti au fost reali:ate ;n afara planului etc. $ulte uniti ;i ela9orea: sc#e'e speciale pentru ;ntoc'irea drilor de sea', astfel unifor'i:?ndu-se structura actelor respective i, ca

250

ur'are, facilit?ndu-se 'odelarea unei i'agini de ansa'9lu pe ;ntreaga unitate. Aarea de sea' se 'ai nu'ete raport de activitate$ ase'n?nduse, ;n anu'it 'sur, cu raportul. Aiferena const ;n faptul c raportul se pre:int, de regul, dup un control al activitii cuiva, reali:at de ctre un organ de control, fr a pstra o periodicitate strict, iar darea de sea' se pre:int din oficiu, periodic, adic cu regularitatea sta9ilit de unitatea respectiv, i vi:ea: activitatea proprie a persoanei care o se'nea: sau a unitii 7su9divi:iunii8 condus de ea. Model de da$e de sea&'2 1A?E 1E 0EA,I a clasei a *L.a a liceului Mi$cea Eliade din Chiinu pentru activitatea des-urat pe anul de /nv!8nt 1EEC . 1EED n clasa a 4ll&a sunt [] elevi' Rezultatele la nvtur$ o*inute n anul de nvmnt 8mmx&8mm9$ sunt urmtoarele: [ elevi au nota medie 8\" 9 elevi au nota medie ntre x ,i 8\" 88 elevi au nota medie ntre ^ ,i x" [ elevi au nota medie Din aceste date se vede c doi elevi sunt emineni (trigore +apcelea ,i /on Negur)$ alii doi au rmas repeteni (Nicolae #slaru ,i 4ictor %a*uic)$ iar ceilali 8m au media ntre ^ ,i 8\' 3n general$ nota medie pe clas este de x$;]' 7*iectele la care clasa a o*inut cele mai mari note medii sunt ( n ordine descrescnd): lim*a englez$ istoria romnilor$ c.imia' 7*iectul la care clasa a o*inut cea mai 1oas not medie este matematica' Notele artate e)prim starea real de lucruri$ aceasta e)plicndu&se prin interesul sporit pentru carte al unor elevi$ n special al celor emineni$ perseverena manifestat pe parcursul ntregului an de nvmnt ,i$ evident$ prin capacitile elevilor respectivi pentru munca intelectual' (li elevi$ cum ar fi (na Radu ,i 4aleriu Mo,anu$ au o*inut rezultate *une ,i foarte *une$ ns nu att prin capaciti deose*ite$ ct prin munc asidu$ sistematic$ iar uneori c.iar printr&o tenacitate e)agerat' #rinii cer acestor elevi$ prin diferite metode$ s o*in cu orice pre performanele cele mai strlucite'
251

7 serie de elevi$ cum ar fi @tefan (postol ,i Nicolae Darie$ cu nota medie ntre ; ,i x$ nu muncesc cu adevrat pentru acumularea cuno,tinelor$ dar nici nu ar putea fi numii elevi lene,i' Ei manifest o atitudine cu totul specific fa de nvtur ,i de ,coal n general$ trecnd cu filozofia lor impasi*il prin anii de ,coal ca prin ceva inevita*il$ dar trector ,i fr mare importan' Nicolae #slaru ,i 4ictor %a*uic$ dup cum s&a mai artat$ au rmas repeteni' +uno,tinele lor$ insuficiente pentru a fi promovai$ se e)plic att prin nedorina lor de a nva$ ct ,i prin aptitudinile reduse pentru munca intelectual' /ns$ suntem siguri$ ei ,i vor gsi locul pe care l merit n alte domenii ale vieii' S&a muncit mult n direcia ridicrii moralitii elevilor' S&a vor*it mult despre viciile umane ,i despre consecinele lor la nivel social' S&a discutat de asemenea despre credina n Dumnezeu$ despre dragoste ,i relaiile ntre se)e ,i despre alte teme interesante ,i utile$ cum ar fi *anii ,i moralitatea etc' S&au o*inut anumite succese n educarea patriotic' De e)emplu$ la o ,edin a fost comentat ,i analizat e)presia 3nire( !oldoveniB cu referire la condiiile noastre concrete de via' S&au formulat concluziile necesare' 7 aciune util care a fost planificat$ dar a rmas nerealizat$ era intenia de a organiza un cerc de dansuri' Resursele financiare ,i interesul sczut al elevilor pentru dansuri au cauzat nerealizarea acestui deziderat' /n rest$ toate activitile prevzute n planul de activitate au fost realizate cu succes' #entru anul viitor propunem ca direcia liceului s discute n cadrul +onsiliului #edagogic lrgit$ mpreun cu reprezentanii tuturor claselor$ posi*ilitatea sta*ilirii ,i apro*rii a trei statute pentru o*iectele care se predau la liceu: o*iect o*ligatoriu$ o*iect opional$ o*iect facultativ' Sperm c soluionarea favora*il a acestei pro*leme va contri*ui la sporirea interesului fa de carte ,i la ridicarea nivelului de cuno,tine ale liceenilor' @eful clasei Semntura Stela 4rtosu
252

Dirigintele clasei Semntura +laudia 4asilac.e

8^ mai 8mm9

253

%!P>/1S: Preli'inarii *, Co&/ete"#a etico%g"oseologic' +.+. G9iectul, funciile i pro9le'atica eticii +.). $orala i etica profesional (, Co&/ete"#a deo"tologic' ).+. Particularitile co'porta'entului etic ).). Siste'ul de autoreglare a co'porta'entului etic ).4. %ategoriile eticii profesionale 8, Co&/ete"#a de co&u"ica$e etic' 4.+. %o'unicarea etic 4.). Etica negocierii 4.4. Etica ;n soluionarea conflictelor 9, Co&/ete"#a $ela#io"al' 6.+. Etica ;n afaceri 6.). %olectivul de 'unc <, Co&/ete"#a cultu$al' -.+. Etica i cultura organi:aional -.). %ultura e.teriorului E, Co&/ete"#a etico%&a"age$ial' 5.+. Etica conducerii Bne.e 4 2 2 +6 ))4, -+ 5+ 5+ 2,) +*+ +*+ ++) +)2 +)2 +64 +5) +5) +35

254

-iorelia ./N0/

Etica /$o0esio"al'
0uport de curs
Redactare: Glga Lupaco Mac.etare: Lud'ila >eetnic
0un de tipar )*.*5.)*++. @or'atul 5*36 +/+5 %oli de tipar +),*. %oli editoriale +4,*. %o'anda -5. "ira=ul -* e..

255

%entrul Editorial-Poligrafic al !"$ str. Bl. $ateevici, 5*, %#iinu, $A )**,

256