DDR.

KENNETH BIANCHARD,

preedinte al blanchard training and development, inc. btd!, e"te #n "criitor de ren#me interna$ional, pedagog "i con"#ltant%&ormator. e"te coa#tor al celei mai r'"p(ndite i de "#cce" l#cr'ri de"pre comportament#l de cond#cere i organi)are, management of organization behavior: utilizing human resources (managementul comportamentului de organizare: folosirea resurselor umane), care "e a&l' la a patra edi$ie i care a &o"t trad#"' (n n#meroa"e limbi. dr. blanchard i*a ob$in#t licen$a (n +tiin$e ale g#vern'rii i &ilo)o&ie la corneli #niver"it,, (n "ociologie i counselling la colgate #niver"it, i doctorat#l (n admini"tra$ie "i management la corneli. in pre)ent, l#crea)' ca pro&e"or i pred' comportamentul de conducere i organizare la #niver"itatea din ma""ach#""ett", amher"t. e"te membr# al national training laboratorie" ntl!. dr. blanchard a con"iliat mai m#lte corpora$ii i agen$ii de pre"tigi# c#m ar &i chevron, loc-heed, at.t, holida, inn", ,o#ng pre"ident"/ organi)ation ,po!, &or$ele armate ale "#a i #ne"co. abordarea hersey/blandiard situational leadership a management#l#i a &o"t incl#"' (n programele de preg'tire i de)voltare ale mobil oii, caterpillar, #nion 01, ibm, 2ero2, the "o#thland corporation i ale altor companii antreprenoriale a&late (n e2tindere. DR. 34ENCER 56N36N e"te preedinte al candle comm#nication" corporation, a#tor proli&ic, p#blici"t, lector "i con* "#ltant (n com#nica$ii. a "cri" mai m#lte c'r$i de medicin' i p"ihologie. dr. 7ohn"on i*a ob$in#t licen$a (n p"ihologie la #niver"it, o& "o#thern cali&ornia, doctorat#l (n medicin' la ro,al college o& "#rgeon" din irlanda "i a &o"t anga7at la harvard medical "chool i clinica ma,o. a &o"t director medical pentr# com#nicare la medtronic, &irm' ce a &o"t #n#l dintre primii prod#c'tori ai di"po)itivelor cardiace pacemakers i a &o"t, de a"emenea, membr# (n echipa de e2per$i a in"tit#t#l#i pentr# +tiin$e interdi"ciplina*re din minneapoli". a &o"t con"#ltant pe probleme de com#nicare la center &or the "t#d, o& per"on, h#man dimen"ion" in medicine program i la o&&ice o& contin#ing ed#cation de pe l(ng' "chool o& medicine, #niver"it, o& cali&ornia din la 7olla, cali&ornia.

l
dr. kenneth blanchard dr. spencer johnson

manager
la minut
trad#cere de l#mini8a cioroian# b#c#re+ti, 9::;
IK

r<"
and 56HN36N, 34ENCER

de"crierea cip a bibliotecii na$ionale

B=AHCHARD, KENNETH

manager la min#t % -enneth blanchard . "pencer 7ohn"on> trad.? l#mini$a cioroian# btic#reti? c#rtea veche p#bli"hing, 9::; ;@1 p.> 9: cm c'r$i cheie> 90! tit. orig. eng!? the one min#te manager i"bn A0@*B;9:*C0*B i. blanchard, -enneth ii. cioroian#, l#mini$a trad.! 1C coperta colec$iei de dan per7ov"chi coperta de dan "tanci# -enneth blanchard . "pencer 7ohn"on the one minute manager cop,right D ;AB;,;AB9 b, blanchard &amil, p#bli"hed b, arrangement Eith Eilliam morroE, an iinprint o& harpercollin" p#bli"her", inc. D c#rtea veche p#bli"hing, 9::;, pentr# pre)enta ver"i#ne romFnea"c' i"bn A0@*B;9:*C0*B

simbolul "imbol#l managerului la minut G #n min#t a&iat pe cadran#l #n#i cea" electronic

modern G are "cop#l de a ne aminti &iec'r#ia dintre noi "' r#pem )ilnic #n min#t din timp#l no"tr# pentr# a privi chip#rile celor pe care (i cond#cem. +i "' (n$elegem c' ei "(nt re"#r"ele noa"tre cele mai importante.

introducere
acea"t' "c#rt' i"tori"ire "e (ntemeia)' (n mare parte pe ceea ce am a&lat din "t#diile noa"tre de medicin' i de tiin$e ale comportament#l#i de"pre mod#l (n care oamenii pot l#cra cel mai bine #nii c# ceilal$i. c(nd "p#nem Hcel mai bineI, ne re&erim la mod#l (n care oamenii da# re)#ltate optime.* a# o atit#dine po)itiv' &a$' de ei (nii, &a$' de loc#l de m#nc' i &a$' de ceilal$i oameni c# care l#crea)'. manager la minut e"te o alegorie care (mpletete ceea ce ne*a# (nv'$at al$ii mai e2perimenta$i ca noi i propria noa"tr' e2perien$'. rec#noatem importan$a ace"tor "#r"e de (n$elepci#ne. mai tim i c' oamenii c# care d#mneavoa"tr' l#cra$i ca manager v' vor privi ca pe propria lor "#r"' de (n$elepci#ne. de aceea avem convingerea c' ve$i c#lege c#notin$ele practice din acea"t' carte i le ve$i aplica (n activitatea d#mneavoa"tr' de )i c# )i. c'ci, aa c#m ne "&'t#ia (n$elept#l con&#ci#"? He"en$a c#noaterii e"te ca, av(nd*o, "' o i aplic'm.I "per'm "' ave$i pl'cerea de a aplica ceea ce (nv'$a$i din manager la minut i, (n con"ecin$', d#mneavoa"tr' i cei c# care l#cra$i "' v' b#c#ra$i de o via$' mai b#n', mai &ericit' i mai prod#ctiv'.
dr. kenneth blanchard dr. spencer johnson
,!<; x*-*"

c utarea
jt! &o"t odat' #n t(n'r inteligent care c'#ta #n manager e&icient. el dorea "' l#cre)e pentr# #n a"t&el de manager. dorea "' devin' #n a"t&el de manager. c'#tarea acea"ta (i iro"i"e m#l$i ani i*; p#rta"e p(n' (n cele mai (ndep'rtate col$#ri ale l#mii. mer"e"e (n or'ele de provincie i (n marile capitale ale l#mii. manager la minut "t't#"e de vorb' c# o m#l$ime de manageri? c# &#nc$ionari g#vernamentali i o&i$eri de armat', c# e&i de antiere i directori de companii, c# pro&e"ori #niver"itari i e&i de echip', c# e&i de biro# i directori de &#nda$ii, de maga)ine mari i mici, de re"ta#rante, b'nci i hotel#ri, c# b'rba$i "i &emei, tineri i v(r"tnici. intra"e (n tot &el#l de biro#ri, mari i mici, l#2oa"e "a# a#"tere, c# "a# &'r' &ere"tre. treptat, (ncep# "' c#noa"c' marea varietate de modalit'$i (n care oamenii cond#c al$i oameni. dar n# (ntotdea#na (i pl'cea ceea ce vedea. (nt(lni"e m#l$i manageri Hd#riI, ale c'ror organi)a$ii p'rea# "' pro"pere (n timp ce oamenii pierdea#. #nii dintre e&ii lor (i con"idera# b#ni manageri. dar ma7oritatea "#balternilor era# de alt' p'rere. a7#ng(nd (n &iecare dintre biro#rile ace"tor Hmanageri d#riI, t(n'r#l p#nea #rm'toarea (ntrebare? G ce &el de manager con"idera$i c' "(nte$iJ r'"p#n"#rile venea# aproape invariabil? H"(nt #n manager a#tocrat G $in "it#a$ia "#b controlI, i "e "p#nea. H#n manager care ac$ionea)' din #mbr'I. Hne(nd#plecatI. Hreali"tI. Ha2at pe pro&itI. le "im$ea m(ndria (n gla" i intere"#l pentr# re)#ltate.

;: ;; manager la minut
c utarea

dar t(n'r#l (nt(lni i manageri Hde treab'I, ai c'ror oameni p'rea# "' pro"pere (n timp ce organi)a$iile "e d#cea# de r(p'. #nii "#balterni credea# de"pre ei c' "(nt b#ni manageri. dar "#periorii lor avea# "erioa"e (ndoieli (n privin$a a"ta. "t(nd i a"c#lt(nd#*i pe aceti manageri Hde treab'I, om#l no"tr# a#)ea #rm'toarele a&irma$ii? H"(nt #n manager pop#larI. HparticipativI, H(n$eleg'torI. HatentI. Homeno"I. le "im$ea m(ndria (n gla" "i preoc#parea pentr# oameni. el era (n"' t#lb#rat. era ca i c(nd to$i managerii din l#me ar &i &o"t preoc#pa$i &ie n#mai de re)#ltate, &ie n#mai de pop#laritatea lor. p'rea c' managerii intere"a$i mai m#lt de propriile reali)'ri era# eticheta$i drept Ha#tocra$iI, (n timp ce managerii care "e ar'ta# mai preoc#pa$i de oameni era# ade"ea eticheta$i Hdemocra$iI. t(n'r#l (i "p#nea (n "inea l#i c' &iecare dintre aceti manageri G a#tocrat#l Hd#rI i democrat#l Hde treab'I G n# era e&icient dec(t (ntr*o an#mit' m'"#r'. He"te ca i c(nd ai &i manager doar pe 7#m'tateI, "e g(ndea el. +i "*a (ntor" aca"' obo"it i de"c#ra7at. ar &i ren#n$at dem#lt la acea"t' c'#tare, dar avea marele avanta7 c' tia e2act ceea ce c'#ta. H#n manager e&icientI, (i "p#nea el, H"e cond#ce pe "ine i*i cond#ce i pe ceilal$i oameni c# care l#crea)' a"t&el (nc(t i &irma i oamenii "' aib' de c(tigat de pe #rma l#i.I
;9 ;@ manager la minut

t(n'r#l a c'#tat pe"te tot #n manager e&icient, dar n# a g'"it dec(t vreo c($iva i nici m'car acetia n# a# vr#t "'*i de)v'l#ie "ecret#l, (ncep#"e "' "e (mpace c# ideea c' n#*; va a&la niciodat'. "i*at#nci i*a# a7#n" la #rechi nite pove"ti min#nate de"pre #n manager deo"ebit, care tr'ia G c#lmeaK G (ntr*#n ora din apropiere. a a&lat c' oamenii "e b#c#ra# "' l#cre)e pentr# ace"t om i c' &'cea# treab' b#n' (mpre#n'. t(n'r#l "e (ntreb' dac' era (ntr*/adev'r real ceea ce a#)i"e i, dac' era aa, avea oare "'*i (mp'rt'ea"c' ace"t manager "ecret#l "'#J "t'p(nit de c#rio)itate, a tele&onat la "ecretariat#l ace"t#i manager deo"ebit ca "' "tabilea"c' o (ntrevedere. "ecretara (i &'c# leg't#ra imediat. t(n'r#l (l (ntreb' pe ace"t manager deo"ebit c(nd ar p#tea "'*; vad'. G oric(nd "'pt'm(na acea"ta, mai p#$in mierc#ri diminea$'. alege$i d#mneavoa"tr' c(nd, veni r'"p#n"#l. t(n'r#l r("e (n "inea l#i, deoarece ace"t min#nat a"a*)i" manager i,"*a p'r#t cam ci#dat. ce manager mai era i ace"ta, "' aib' at(ta timp liberJ dar t(n'r#l era &a"cinat i "*a d#" "'*; vad'.

managerul la minut
a7#n"e (n biro#l manager#l#i, t(n'r#l (l g'"i "t(nd (n picioare "i privind pe &erea"tr'.

t#i #or, iar ace"ta "e (ntoar"e "pre el "i*i )(mbi. (l invit' "' ia loc i (ntreb'? G c# ce v' pot &i de &olo"J t(n'r#l "p#"e? G a dori "' v' p#n c(teva (ntreb'ri de"pre mod#l (n care v' cond#ce$i oamenii. G "*a#)im, r'"p#n"e manager#l c# amabilitate. G pentr# (ncep#t, $ine$i c# reg#laritate edin$ele c# "#bordona$iiJ G da, o dat' pe "'pt'm(na, mierc#rea de la A?:: la ;;?::. de aceea n# a &o"t po"ibil "' v' prime"c at#nci, r'"p#n"e manager#l. G ce &ace$i la ace"te edin$eJ "e intere"' t(n'r#l. G (i a"c#lt pe anga7a$ii mei, care (mi raportea)' ce "*a reali)at (n "'pt'm(na ce*a trec#t, problemele pe care le a# i ce mai treb#ie &'c#t (n contin#are. pe #rm', "tabilim plan#ri i "trategii pentr# "'pt'm(na care #rmea)'... ;C la minut managerul la minut LLdeci)iile pe care le l#a$i la ace"te edin$e "(nt valabile i pentr# d#mneavoa"tr' "i pentr# "#balterni (n egal' m'"#r'J "e intere"' t(n'r#l. LLbine(n$ele" c' "(nt, replic' manager#l. dac' n*ar &i at#nci ce rM"< ar mai avea "' $inem ace"te edin$eJ G "' (n$eleg c' "(nte$i #n manager participativJ (ntreb' t(n'r#l. G dimpotriv', replic' manager#l. n# cred c' e"te bine "' m' implic (n deci)iile pe care le ia# oamenii mei. G at#nci care e"te "cop#l ace"tor edin$eJ G dar am "p#" de7a. te rog, tinere, n# m' &ace "' repet. ne pierdem timp#l i e# i d#mneata. doar "(ntem aici "' &acem #n l#cr#, contin#' manager#l. "cop#l organi)a$iei noa"tre e"te e&icien$a. dac' "(ntem bine organi)a$i, "(ntem m#lt mai prod#ctivi. G ah, deci "(nte$i de acord c' prod#ctivitatea e"te nece"ar', (n"eamn' c' "(nte$i a2at mai m#lt pe reali)'ri dec(t pe oameni, "p#"e t(n'r#l. G ba n#, i)b#cni manager#l, &'c(nd#*; pe t(n'r "' tre"ar'. d#mne)e#le, de c(te ori a#d l#cr#l '"taK "e ridic' de la loc#l l#i "i (ncep# "' "e plimbe prin (nc'pere. G c#m naiba "' ob$in re)#ltate, dac' n# c# a7#tor#l oamenilorJ 8in la oameni i la re)#ltate. l#cr#rile a"tea merg m(n' (n m(n'. po&tim, tinere, privete. manager#l (i ar't' o t'bli$'. G o $in pe biro# ca "'*mi amintea"c' #n mare adev'r.
managerul la minut

oamenii care se simt mul"umi"i

f r

de sine ob"in
^

rezultate bune
(n timp ce t(n'r#l e2amina t'bli$a c# pricina, manager#l contin#'? G de pild', d#mneata. c(nd l#cre)i cel mai bineJ c(nd te "im$i m#l$#mit de tine, n#*i aaJ "a# dimpotriv'J t(n'r#l cl'tin' din cap, (ncep(nd "' (n$eleag'. G l#cre) mai bine c(nd m' "imt m#l$#mit de mine, r'"p#n"e. G bine(n$ele", con&irm' manager#l. to$i l#cr'm bine, (ntr*o a"emenea "it#a$ie.

t(n'r#l ridic' ar't'tor#l, l#min(nd#*"e? G deci, dac' (i a7#t'm pe oameni "' &ie m#l$#mi$i de ei (nii, avem cheia prod#ctivit'$ii. G chiar aa, (nc#viin$' manager#l. "' n# #it'm tot#i c' prod#ctivitatea (n"eamn' mai m#lt dec(t cantitatea m#ncii, (n"eamn' i calitate. "e (ndrept' "pre &erea"tr' i "p#"e ? G vino (ncoace, tinere. apoi ar't' "pre "trada circ#lat' care "e vedea de "#" i (ntreb'? G ve)i ce m#lte maini "tr'ine "(nt (n circ#la$ieJ t(n'r#l privi a&ar' "i )i"e? G "(nt tot mai m#lte pe )i ce trece. pentr# c' ace"tea con"#m' mai p#$in i "(nt mai re)i"tente. manager#l cl'tina din cap c# re$inere "i "p#"e? G (ntocmai. +i*at#nci de ce cre)i c' oamenii c#mp'r' maini "tr'ineJ pentr# c' prod#c'torii americani n# &ac destule mainiJ "a#, contin#' el, pentr# c' n# prod#c acea main' de calitate pe care i*o dorete c#mp'r'tor#l americanJ ;A manager la minut managerul la minut G dac' m' g(nde"c bine, r'"p#n"e t(n'r#l, e"te vorba de calitate i de cantitate. G c# "ig#ran$'. calitatea (n"eamn' p#r i "impl# "' le o&eri oamenilor acel prod#" "a# "ervici# pe care i*; dore"c i de care a# (ntr*adev'r nevoie. manager#l, care era #n om mai (n v(r"t', r'ma"e t'c#t l(ng' &erea"tr', ad(ncit (n g(nd#ri. (i amintea de vrem#rile b#ne, n# prea (ndep'rtate, c(nd $ara l#i &#rni)a acea tehnologie care a a7#tat la recon"tr#c$ia e#ropei "i a a"iei. nici ac#m n# (n$elegea c#m de america r'm'"e"e (n #rm' (n ce privete prod#ctivitatea. t(n'r#l (l (ntrer#p"e din vi"are? G a"ta (mi amintete de o reclam' pe care am v'*)#t*o la televi)or. ap'rea marca #nei maini "tr'ine i o voce "p#nea? #dac faci un $mprumut pe termen lung ca s %"i cumperi o main , nu%"i cump ra o main pe termen scurt.& manager#l "e (ntoar"e i "p#"e calm? G m' tem c' e #n mare adev'r. a"ta e ideea. prod#ctivitatea (n"eamn' cantitate i calitate. manager#l "i vi)itator#l "'# "e (ntoar"er' "pre canapea. G "incer vorbind, cel mai b#n mi7loc de a le ob$ine pe am(ndo#' e"te a7#tor#l oamenilor. t(n'r#l deveni mai atent i, ae)(nd#*"e, (l (ntreb'? G dar a$i rec#no"c#t de7a c' n# "(nte$i #n manager participativ. "p#ne$i*mi, ce &el de manager crede$i c' "(nte$iJ G &oarte "impl#, r'"p#n"e ace"ta &'r' e)itare. "(nt manager la min#t. 9: pe chip#l t(n'r#l#i "e citea #imirea. n# a#)i"e niciodat' de aa ceva. G ce &el de manager a$i "p#"J manager#l (i r'p#n"e r()(nd? G "(nt manager la min#t. m' con"ider a"t&el pentr# c' (mi ia &oarte p#$in timp "' ob$in re)#ltate b#ne de la oamenii mei. dei p(n' at#nci di"c#ta"e c# tot &el#l de manageri, t(n'r#l n# a#)i"e de la nici #n#l aa ceva. n#*i venea "' cread'. #n manager la min#t G #n#l care ob$ine re)#ltate i (nc' &'r' ca l#cr#l ace"ta "'*i ia prea m#lt timp. v')(nd ned#merirea ce "e citea pe chip#l t(n'r#l#i, manager#l "p#"e? G n# cre)i, n#*i aaJ n# cre)i c' "(nt #n manager la min#t. G rec#no"c c' mi*e gre# "'*mi imagine) aa ceva, r'"p#n"e t(n'r#l. manager#l (ncep# "' r(d' "i "p#"e? LL#ite, mai bine vorbete c# oamenii mei, dac' vrei "' a&li ce &el de manager "(nt.

9; manager la minut managerul la minut manager#l "e aplec' "pre inter&on "i chem' "ecretara. pe"te c(teva clipe, doamna metcal&e intr' (n biro# i (i d'd# t(n'r#l#i o &oaie de h(rtie. G ai aici n#mele, &#nc$ia i n#merele de tele&on a a"e "#bordona$i de*ai mei, (i e2plic' manager#l la min#t. G c# care dintre ei "' vorbe"cJ (ntreb' t(n'r#l. G d#mneata hot'r'ti, r'"p#n"e manager#l. alege orice n#me. po$i "' "tai de vorb' c# oricare dintre ei "a# chiar c# to$i, dac' doreti. G de &apt, voiam "' ti# c# care dintre ei "' (ncep. G 8i*am "p#" de7a c' n# ia# deci)ii (n loc#l altora, "p#"e manager#l c# hot'r(re. hot'r'te*te "ing#r. "e ridic' (n picioare i porni "pre #' "'*i cond#c' vi)itator#l. G mi*ai cer#t n# o dat', ci de do#' ori "' ia# o hot'r(re "impl' (n loc#l d#mitale. )'# aa, tinere, chiar treb#ie "' repet de &iecare dat'J alege #n n#me i treci la treab', dac' n#, d#* te i &'*$i "t#di#l de"pre e&icien$a managerial' (n alt' parte. vi)itator#l r'ma"e (nm'rm#rit. "e "im$ea "tingherit, din calea*a&ar' de "tingherit. "e atern# #n moment de linite ap'"'toare, care i "e p'r# o venicie. 99 at#nci manager#l la min#t (l privi (n ochi i*i "p#"e? G d#mneata vrei "' (nve$i c#m "' l#cre)i c# oamenii i admir l#cr#l '"ta. +i*i "tr(n"e m(na. dac' mai ai (ntreb'ri d#p' ce vei di"c#ta c# oamenii mei, contin#' el c# amabilitate, vino "' m' ve)i. mi*ar &ace pl'cere "'*$i d'r#ie"c concept#l de manager la minut. e#, la r(nd#l me#, ;*am primit de la altcineva i a (n"emnat tot#l pentr# mine. a vrea "'*; (n$elegi pe deplin. iar dac' ($i va pl'cea, poate c' vei deveni i d#mneata manager la min#t (ntr*o b#n' )i. G v' m#l$#me"c, (ng'im' t(n'r#l. iei din biro# b#im'cit. c(nd trec# pe l(ng' "ecretar', acea"ta (i "p#"e c# (n$elegere? G v'd c' a$i &'c#t de7a c#notin$' c# manger#l la min#t. G cred c' da, "p#"e t(n'r#l, (nc' ned#merit. G poate v*a" p#tea a7#ta, "e o&eri doamna metcal&e. le*am tele&onat celor a"e "#balterni.* cinci "(nt aici i a# acceptat "' v' vad'. poate c' d#p' ce ve$i di"c#ta c# ei, (l ve$i (n$elege mai bine pe manager#l no"tr# la min#t. t(n'r#l (i m#l$#mi i, d#p' ce con"#lt' li"ta, "e hot'r( "' "tea de vorb' c# trei dintre e&? domn#l trenell, domn#l lev, i doamna broEn. 9@

p f imul secret: obiective la minut

g
,(nd a7#n"e la biro#l l#i trenell, t(n'r#l "e ,')# (n &e$a #n#i b'rbat de v(r"t' mi7locie, care (i )(mbi c(nd intr'? G +i )ici c' ;*ai c#no"c#t pe b'tr(n#/. #n tip deo"ebit, ntiJ G aa "Iar p'rea, r'"p#n"e t(n'r#l. G 8i*a "p#" c' e"te manager la min#tJ G ba bine c' n#. "' &ie chiar aaJ (ntreb' t(n'r#l.
primul secret: obiective la minut

G e# cred c' e"te. mai ale" c' rareori da# de el. G "' (n$eleg c' n# v' a7#ta niciodat'J (ntreb' ned#merit t(n'r#l.

G ba da, &oarte p#$in, at#nci c(nd (mi (ncredin$ea)' o no#' "arcin' "a# o alt' re"pon"abilitate. adic' at#nci c(nd &ace ceea ce "e cheam' stabilirea obiectivului la minut. G "tabilirea obiectiv#l#i la min#t... ce mai e i a"taJ "e mir' t(n'r#l. mi*a "p#" c' e"te manager la min#t, dar n# a pomenit nimic de stabilirea obiectivului la minut. G N"ta e"te prim#l dintre cele trei "ecrete ale managementului la minut, r'"p#n"e trenell. G cele trei "ecreteJ (ntreb' t(n'r#l dornic "' a&le mai m#lte. 9O 9C
manager la minut primul secret: obiective iii minut

G da, "p#"e trenell. "tabilirea obiectiv#l#i la min#t e"te prim#l "ecret "i totodat' bi la management#l#i la min#t. +tii, (n ma7oritatea organi)a$iilor, c(nd (i (ntrebi pe oameni ce &ac, apoi te d#ci la e& "i (ntrebi acelai l#cr#, aproape (ntotdea#na primeti do#' r'"p#n"#ri di&erite. de &apt, pe vremea c(nd l#cram la alte &irme, ceea ce credeam e# c' "(nt re"pon"abilit'$ile mele rareori coincidea c# ceea ce credea e&#l me#. am av#t chiar neca)#ri, pentr# c' n# &'ceam l#cr#ri de"pre care n# tiam c' e de datoria mea "' le &ac. G vi "*a (nt(mplat i aici l#cr#l '"taJ G n#K e2clam' trenell. niciodat'. manager#l la min#t ne e2plic' (ntotdea#na care "(nt (ndatoririle &iec'r#ia i pentr# ce "(ntem re"pon"abili. G +i c#m procedea)'J "e intere"' t(n'r#l. G &oarte e&icient, )(mbi trenell. 91 +i (ncep# "'*i e2plice c#m "ta# l#cr#rile. G d#p' ce (mi "p#ne "a# "tabilim (mpre#n' ce treb#ie &'c#t, &iecare obiectiv (n parte e"te notat pe o "ing#r' pagin', n# mai m#lt. manager#l la min#t crede c' de"crierea #n#i obiectiv i a criteri#l#i de per&orman$' n# treb#ie "' c#prind' mai m#lt de 9C: de c#vinte. e"te de p'rere c' oricine treb#ie "' poat' "'*; citea"c' (ntr* #n min#t. #n e2emplar r'm(ne la el i #n#l la mine, a"t&el (nc(t l#cr#rile "(nt clare i &iecare poate veri&ica periodic c#m merg l#cr#rile. G 7ace$i ace"te de"crieri de o pagin' pentr# &iecare obiectivJ G e2act, r'"p#n"e trenell. G dar n# "e "tr(ng prea m#lte h(rtii la atFt de m#lte per"oaneJ G #ite c' n#, &'c# trenell. b'tr(n#l are (ncredere (n Hreg#la B: la 9:I de "tabilire a obiectiv#l#i. adic', B:P din reali)'rile tale c# adev'rat importante vor proveni din 9:P din obiectivele tale. aa c' &acem o "tabilire a obiectiv#l#i la min#t pe aceti 9:P, adic' pe principalele domenii de re"pon"abilitate G cam trei p(n' la a"e obiective (n total. bine(n$ele", (n ca)#l (n care apare #n proiect mai "pecial, "tabilim obiective la minut speciale. 90
manager la minut primul secret: obiective la minut G intere"ant, ob"erv' on'r#l. cred c' (ncep "' (n$eleg importan$a "tabilirii obiectiv#l#i la min#t. parc' ar &i o &ilo)o&ie a Hlip"ei de "#rpri)eI G &iecare tie de la b#n (ncep#t ce "e cere. G e2act, con&irm' trenell. G deci "tabilirea obiectiv#l#i la min#t (n"eamn' n#mai "' (n$elegi care "(nt

re"pon"abilit'$ile ce ($i revinJ (ntreb' t(n'r#l. G n#. +tiind &iecare ce avem de &'c#t, manager#l ne e2plic' ce (n"eamn' o treab' &'c#t' bine. c# alte c#vinte, criteriile de per&orman$' "(nt clare. ne arat' ce ateapt' de la noi. G c#m v' arat' ce ateapt' de la voiJ (ntreb' t(n'r#l. G "tai "'*$i da# #n e2empl#, (i prop#"e trenell. G #n#l dintre obiectivele mele la min#t a &o"t #rm'tor#l? identi&icarea di&ic#lt'$ilor de per&orman$' i g'"irea "ol#$iilor care, odat' aplicate, vor remedia "it#ata. c(nd am venit "' l#cre) aici, am av#t o problem' care treb#ia re)olvat', dar n# tiam c#m "' procede). aa c' i*am dat tele&on manager#l#i la min#t. c(nd mi*a r'"p#n", am )i"? #domnule, am o problem .& +i (nainte "' mai ap#c "' "p#n ceva, mi*a r'"p#n"? #foarte bine' de%asta te%am angajat, s o rezolvi.& (i "*a atern#t linitea la cel'lalt cap't al &ir#l#i. n# tiam ce "' &ac. linitea deveni"e ap'"'toare. #dar... dar... domnule, nu tiu cum s rezolv problema asta&, am b(ig#it e# (n cele din #rm'. #trenell&, a "p#" el, #unul din obiectivele tale pe viitor este s identifici i s %"i rezolvi singur problemele. pentru c eti nou angajat, vino $ncoace s st m de vorb .& c(nd am a7#n" la el, mi*a "p#"? #e)plic %mi, trenell, ce problem ai, dar e)plic %mi $n termeni comportamentali.& #$n termeni comportamentali*&, m*am mirat e#. #ce $nseamn asta*& 9B 9A manager la minut #$nseamn &, mi*a e2plicat el, #c nu vreau s aud numai atitudinile i impresiile tale, vreau s %mi vorbeti $n termeni precii i concre"i.& am de"cri" problema c#m m*am pricep#t e# mai bine. #foarte bine, trenelu&, mi*a )i". #acum spune%mi ce ai vrea s se $nt$mple $n termeni comportamentali.& #nu tiu&, am r'"p#n" e#. #atunci f bine si nu m mai deranja&, m*a repe)it el. c(teva clipe am r'ma" (ncremenit de #imire. p#r "i "impl# n# tiam ce "' mai &ac. (ntr*#n t(r)i#, "*a (nd#plecat "i a r#pt t'cerea care "e l'"a"e. #dac nu po"i s %mi spui ce ai vrea s se $nt$mple&, mi*a "p#" el, #$nseamn c nu ai o problem i c doar te pl$ngi. se cheam c ai o problem numai atunci cin ceea ce se $nt$mpl $n realitate difer de ceea ce doreti s se $nt$mple.& &iind b'iat i"te$, mi*am dat "eama imediat ce doream "' "e (nt(mple. i*am "p#" i l#i, iar el mi*a cer#t "'*i "p#n care cred e# c' "(nt ca#)ele care a# d#" la impa"#l re"pectiv. d#p' a"ta, manager#l la min#t m*a (ntrebat? * #ei, acum $mi spui ce ai de g$nd s f aci*&
30 primul secret: obiective la minut

#p i a putea s fac lucrul a&, am r'"p#n" e#. #dac ai face lucrul a, s%ar $nt$mpl ceea ce doreti s se $nt$mple*& #nu&, am r'"p#n" e#. #$nseamn c solu"ia ta e proast . ce altceva ai mai putea face*&, m*a (ntrebat el. #a putea f ace lucrul b&, am )i" e#. #(i dac faci lucrul b, se va $nt$mpl ceea ce doreti tu s se $nt$mple*&, m*a (ntrebat el din no#. #nu&, am )i" i e#. #atunci nici solu"ia asta nu%i bun . ce%ai putea s mai faci*&

am meditat c(teva clipe "i am r'"p#n"? #as putea s fac lucrul c, dar dac fac lucrul c, ceea ce doresc eu s se $nt$mple tot nu se $nt$mpl , deci am $nc o solu"ie proast , nu%i aa*& #aa este. $ncepi s $n"elegi&, mi*a "p#" e&#l )(m*bind. #mai ai vreo variant *&, a (ntrebat el. @; manager la minut #m g$ndesc s combin aceste solu"ii&, am )i" e#. #merit s $ncerci&, m*a (ndemnat el. #de fapt, dac fac lucrul a s pt m$na asta, b s p%t m$na viitoare si c peste dou s pt m$ni, am rezolvat problema. e grozav. v mul"umesc foarte mult. a"i rezolvat problema $n locul meu.& "*a "#p'rat &oarte tare. #nu eu am rezolvat%o&, m*a (ntrer#pt el, #dumneata ai rezolvat%o, singur. eu doar "i%am pus nite $ntreb ri G $ntreb ri pe care ai putea s "i le pui si singur. acum pleac si pe viitor s %"i rezolvi singur problemele, $n timpul t u, nu al meu.& bine(n$ele" c' am pricep#t ce a vr#t "' &ac'. a vr#t "'*mi arate c#m "'*mi re)olv problemele a"t&el (nc(t pe viitor "' m' de"c#rc "ing#r. apoi e&#l "*a ridicat (n picioare, m*a privit (n ochi i mi*a "p#"? #eti bun, trenell. nu uita asta data viitoare c$nd mai ai o problem .& (mi aminte"c c' am ieit din biro#l l#i )(mbind. trenell "e l'"' pe "petea)a "ca#n#l#i i p'r# c' retr'iete prima l#i (nt(lnire c# manager#l la min#t. G aa c', (ncep# t(n'r#l, re&lect(nd la cele a#)ite ...
32 primul secret: obiective la minut

obiective la minut: sumar

"tabilirea obiectiv#l#i la min#t (n"eamn'? ;. "' identi&ici obiectivele. 9. "' "tabileti mod#l de ac$i#ne corect. @. "' de"crii &iecare obiectiv pe o "ing#r' &oaie de h(rtie &olo"ind n# mai m#lt de 9C: de c#vinte. O. "' citeti i "' reciteti c# mare aten$ie &iecare obiectiv, ceea ce n#*$i ia mai m#lt de #n min#t de &iecare dat'. C. "' veri&ici la "&(rit#l &iec'rei )ile de m#nc', pre$ de #n min#t, ce ai reali)at. 1. "' veri&ici dac' mod#l t'# de ac$i#ne "e potrivete "a# n# c# obiectiv#l pe care $i ;*ai prop#".
33

manager la minut

G a"ta e"teK e2clam' trenell. (nve$i rapid. G m#l$#me"c, "p#"e t(n'r#l v'dit m#l$#mit. da$i*mi voie "' note), n*a vrea "' #it l#cr#l '"ta. d#p' ce t(n'r#l (i not' pe "c#rt (ntr*#n carne$el alba"tr# pe care (l avea la el, contin#'? G dac' "tabilirea obiectivelor la min#t e"te prim#l "ecret al management#l#i la min#t, care "(nt celelalte do#'J trenell )(mbi, (i privi cea"#l i "p#"e?

G ce*ar &i "'*; (ntrebi pe lev,J inten$ionai "' di"c#$i i c# el (n diminea$a a"ta, n#*i aaJ t(n'r#l era #imit. de #nde tia trenell treaba a"taJ G da, "p#"e t(n'r#l ridic(nd#*"e "'*i "tr(ng' m(na. v' m#l$#me"c &oarte m#lt pentr# timp#l acordat, domn#le. G c# pl'cere, r'"p#n"e trenell. de timp n# d#c lip"'. d#p' c#m probabil ti*ai dat "eama, m' preg'te"c i e# "' devin manager la min#t.
34

al doilea secret: laude la minut

7l2#p' ce a p'r'"it biro#l l#i trenell, t(n'r#l a &o"t #imit de "implitatea l#cr#rilor pe care le a&la"e. He logicI, "e g(ndi el. H(n &ond, c#m po$i &i #n manager e&icient &'r' "' tii clar, nici t# nici oamenii t'i, ce an#me are &iecare de &'c#tJ +i ce metod' e&icient'KI t(n'r#l parc#r"e coridor#l l#ng al cl'dirii i l#' li&t#l "pre eta7#l al doilea. c(nd a7#n"e la biro#l domn#l#i lev,, a &o"t "#rprin" "' (ntFlnea"c' #n b'rbat at(t de t(n'r. lev, avea probabil (n 7#r de @: de ani. G +i )ici c' ;*ai c#no"c#t pe b'tr(n#/. #n tip deo"ebit, n#J (ncepea "' "e obin#ia"c' c# mod#l ace"ta de a vorbi de"pre manager#l la min#t? H#n tip deo"ebitI. G aa "*ar )ice, r'"p#n"e t(n'r#l. G 8i*a "p#" c' e"te manager la min#tJ (ntreb' lev,.
35

manager la minut G bine(n$ele". "' &ie chiar aaJ "p#"e t(n'r#l, (ntreb(nd#*"e (n "inea l#i dac' va primi #n alt r'"p#n" dec(t cel pe care i*; d'd#"e trenell. G te cred c' e aa. n#*; v'd prea de". G vre$i "' "p#ne$i c' n# v' a7#t' niciodat', contin#' t(n'r#l. G (n general, &oarte p#$in, dar (mi acord' "#&icient timp c(nd (mi (ncredin$ea)' o no#' "arcin' "a# re"pon"abilitate. G da, am a&lat ce (n"eamn' "tabilirea obiectiv#l#i la min#t, (l (ntrer#p"e t(n'r#l. @1
al doiles secret: laude la minut

G de &apt, n# a"ta voiam "'*$i "p#n. m' g(n*deam la laudele la minut. G la#de la min#tJ repet' t(n'r#l. N"ta e"te al doilea "ecret al manager#l#i la min#tJ G e2act, con&irm' lev,. c(nd am (ncep#t "' l#cre) aici, manager#l la min#t mi*a e2plicat &oarte clar ce avea de g(nd "' &ac'. G an#meJ (ntreb' vi)itator#l. G mi*a "p#" c' va &i m#lt mai #or pentr# mine dac' voi primi din partea l#i o reac$ie &oarte clar' la ceea ce &ac e#. mi*a "p#" c' vrea "' re#e"c, "' &i# de &olo" &irmei, "' (mi plac' m#nca pe care o &ac. m*a a"ig#rat aadar c' va (ncerca "' &ac' (n aa &el (nc(t "' ti# $n termeni foarte clari c(nd m' de"c#rc bine i c(nd n#. apoi m*a prevenit c' la (ncep#t "*ar p#tea "' n# &ie tocmai pl'c#t pentr# nici #n#l dintre noi. G de ceJ (ntreb' vi)itator#l. G pentr# c', d#p' c#m mi*a e2plicat el apoi, m#l$i manageri procedea)' di&erit,

iar oamenii n# "(nt obin#i$i c# aa ceva. apoi m*a a"ig#rat c' acea"t' reac$ie defeedback (mi va &i de mare a7#tor. G a$i p#tea "'*mi da$i #n e2empl# (n "en"#l '"taJ (ntreb' t(n'r#l.
37

manager la minut

G bine(n$ele", "e con&orm' lev,. la "c#rt timp d#p' ce am (ncep#t "' l#cre), am ob"ervat c', d#p' "tabilirea obiectiv#l#i la min#t (mpre#n' c# manager#l, ace"ta p'"tra o leg't#r' "tr(n"' c# mine. G (n ce "en" o Hleg't#r' "tr(n"'IJ (ntreb' tFn'r#l. G era# do#' mod#ri (n care &'cea l#cr#l '"ta, e2plic' lev,. (n prim#l r(nd, (mi #rm'rea activitatea &oarte (ndeaproape. n# p'rea niciodat' c' n*ar &i la c#rent c# ceea ce &'ceam, (n al doilea r(nd, (mi cerea "' $in o eviden$' detaliat' a activit'$ii mele, pe care in"i"ta "' i*o trimit i l#i. G intere"ant, "p#"e tFn'r#l. de ce &'cea l#cr#l ace"taJ G la (ncep#t, mi "*a p'r#t c' m' "piona i c' n# avea (ncredere (n mine. p(n' am a&lat de la al$i "#balterni de*ai l#i care era adev'rat#l "cop. G +i care era ace"taJ vr# "' tie tFn'r#l. G (ncerca "' m' "#rprind' (n timp ce &'ceam #n l#cr# b#n, "p#"e lev,. G "' v' "#rprind' &'c(nd #n l#cr# b#nJ repet' tFn'r#l. G da, r'"p#n"e lev,. noi avem #n moto care "p#ne aa?
38

ajut %i pe oameni s ating poten"ialul ma)im. surprinde%i $n timp ce fac un lucru bun.
manager la minut

lev, contin#'? G (n m#lte organi)a$ii, managerii (i petrec timp#l prin)(nd#*i pe oameni &'c(nd ceJ t(n'r#l r'"p#n"e )(mbind c# "#b(n$ele"? G &'c(nd #n l#cr# pro"t. G per&ectK "p#"e lev,. aici noi p#nem accent pe l#cr#rile po)itive. noi (i prindem pe oameni &'c(nd ceva corect. t(n'r#l not' ceva (n carne$el#l "'#, apoi (ntreb'? G ce "e (nt(mpl', domn#le lev,, c(nd manager#l la min#t te prinde &'c(nd #n l#cr# b#nJ G at#nci ($i acord' ceea ce "e cheam' la#d' la min#t, "p#"e lev, c# oarecare (nc(ntare.
40 al doiles secret: laude la minut

G ce (n"eamn' a"taJ dori "' tie t(n'r#l. G p'i, c(nd ob"erv' c' ai &'c#t #n l#cr# b#n, vine "' ia contact c# tine. de cele mai m#lte ori, a"ta (n"eamn' c' (i aa)' m(na pe #m'r#l t'# "a# te atinge "c#rt (ntr*#n mod prietene"c. G n# v' deran7ea)', "e mir' t(n'r#l, c(nd v' atingeJ G nicidec#mK dimpotriv', m' a7#t'. +ti# c' (i pa"' c# adev'rat de mine i c' vrea "' progre"e). d#p' c#m "p#ne el? Hc# c(t "(nt mai mari "#cce"ele oamenilor

t'i, c# at(t mai repede avan"e)i (n cadr#l organi)a$iei.I c(nd te atinge, o &ace "c#rt, dar ($i d' (nc' o dat' de (n$ele" c' e"te de partea ta. d#p' aceea te privete (n ochi i ($i "p#ne ce an#me ai &'c#t bine. apoi ($i "p#ne impre"ia l#i de"pre ceea ce ai &'c#t. G n# cred c' am a#)it vreodat' ca #n manager "' &ac' aa ceva, i)b#cni t(n'r#l. probabil c' te &ace "' te "im$i de"t#l de bine.
O; +,manager la

G c# "ig#ran$', con&irm' lev,. din mai m#lte motive. mai (nt(i, "(nt l'#dat de (ndat' ce am &'c#t #n l#cr# b#n. )(mbi (nclin(nd#*"e "pre vi)itator#l "'#. apoi r("e i "p#"e? G adic' n# treb#ie "' atept darea de "eam' an#al', dac' (n$elegi ce vrea# "' "p#n. am(ndoi )(mbir'. G (n al doilea r(nd, deoarece preci)ea)' ceea ce am &'c#t bine, ti# c' e"te "incer "i la c#rent c# ceea ce &ac. (n al treilea r(nd, e"te con"ecvent. G con"ecventJ repet' t(n'r#l, dornic "' a&le mai m#lt. G da, in"i"t' lev,. m' la#d' dac' m' de"c#rc bine "i merit "' &i# l'#dat, chiar dac' la alte capitole e de p'rere c' l#cr#rile n# merg la &el de bine. +ti# c' poate &i "#p'rat din de"t#le alte motive. dar el reac$ionea)' la ceea ce am re#it e#, n# la ceea ce n# "*a &'c#t, iar e# (i "(nt rec#no"c'tor pentr# treaba a"ta. G pre"#p#n c' toate la#dele ace"tea (i ia# &oarte m#lt timp, n#*i aaJ (ntreb' t(n'r#l.
O9
al doiles secret: laude la minut

LLoh, n#, "p#"e lev,. "' n# #it'm c' n# avem nevoie de prea m#lte c#vinte de la#d' pentr# a ne da "eama c' cineva a ob"ervat ceea ce &acem i c' (i pa"'. de obicei, n# d#rea)' mai m#lt de #n min#t. LL tocmai de aceea "e "i cheam' la#de la min#t, "p#"e vi)itator#l, not(nd#*i (n carne$el. G corect, con&irm' lev,. G (ntotdea#na (ncearc' "' v' prind' &'c(nd #n l#cr# b#nJ (ntreb' t(n'r#l.
O@ manager la minut G n#, bine(n$ele" c' n#. doar at#nci c(nd eti no# anga7at "a# c(nd ti "e atrib#ie #n proiect no# ori o no#' re"pon"abilitate. d#p' ce (ncepi "' c#noti ro"t#rile pe*aici, n# mai "t' prea m#lt (n prea7ma ta. G de ceJ (ntreb' mirat t(n'r#l. G pentr# c' at#nci "i t# i el ti$i c' e2i"t' alte c'i prin care "' a&la$i dac' l#cr#rile "(nt iar'i demne de l'#dat. p#te$i am(ndoi revedea datele din "i"tem#l de in&orma$ii G ci&ra v(n)'rilor, chelt#ieli, plan#ri de prod#c$ie i aa mai departe. +i at#nci, "p#"e lev,, d#p' o vreme, (ncepi "' te "#rprin)i "ing#r &'c(nd l#cr#ri b#ne i (ncepi "' te la#)i "ing#r. +i te tot (ntrebi c(nd o "' mai vin' "' te la#de, iar a"ta te $ine mobili)at &'r' ca el "' &ie (n prea7m'. e"te incredibil. niciodat' n# am av#t o "l#7b' la care "' l#cre) at(t de m#lt. G &oarte intere"ant, (ntr*adev'r, coment' t(n'r#l. deci la#da la min#t e"te #n

"ecret care te a7#t' "' devii manager la min#t. G aa e"te, "p#"e lev, c# o "clipire (n ochi. (i &'cea pl'cere "' vad' c' altcineva a&l' "ecretele management#l#i la min#t. ar#nc(nd#*"i privirea pe noti$e, vi)itator#l recapit#la rapid ceea ce (nv'$a"e de"pre la#dele la min#t.
44

laude la minut: sumar

la#dele la min#t da# re)#ltate b#ne at#nci c(nd? ;. le "p#ne$i oamenilor de"chi" c' "(nte$i la c#rent c# ceea ce &ac. 9. (i l'#da$i imediat ce a# &'c#t #n l#cr# b#n. @. le "p#ne$i oamenilor ce an#me a# &'c#t bine G &i$i &oarte precii. O. le "p#ne$i oamenilor c' "(nte$i (nc(nta$i de ceea ce a# reali)at i le e2plica$i c' l#cr#l ace"ta e"te (n &olo"#l &irmei "i al celorlal$i oameni care l#crea)' aici. C. opri$i*v' o clip' i da$i*le r'ga)#l "' #simt & c(t de (nc(ntat v' "im$i$i. 1. (nc#ra7a$i*i "' progre"e)e. 0. printr*o "tr(ngere de m(n' "a# o b'taie prietenea"c' pe #m'r, ar'ta$i*le c' pot conta pe "pri7in#l vo"tr#.
45 manager la minut al doiles secret: laude la minut

G care e"te al treilea "ecretJ (ntreb' ner'bd'tor t(n'r#l. lev, r("e am#)at de ent#)ia"m#l m#"a&ir#l#i "'# i, ridic(nd#*"e din "ca#n, (i "p#"e? G ce*ar &i "*o (ntrebi pe doamna broEnJ am (n$ele" c' vrei "' vorbeti i c# ea. G da, rec#no"c# t(n'r#l. (n ca)#l ace"ta, v' m#l$#me"c &oarte m#lt pentr# timp#l acordat. G n*ai pentr# ce, r'"p#n"e lev,. de timp n# d#c lip"'. ac#m "(nt i e# manager la min#t. m#"a&ir#l )(mbi, c'ci n# era pentr# prima dat' c(nd a#)ea c#vintele ace"tea. t(nar#l (i prop#"e "' re&lecte)e p#$in la l#cr#rile pe care tocmai le a&la"e. iei din cl'dire "i porni "' "e plimbe printre copacii din prea7m'. "e "im$ea #imit de cele a#)ite, l#cr#ri at(t de "imple i de b#n "im$. Hc#m "' n# &ii de acord c' e"te #n l#cr# e&icient "' (i "#rprin)i pe oameni &'c(nd ceva bineI, "e g(ndi el, Hmai ale" c(nd acetia ti# ce a# de &'c#t i c#m treb#ie &'c#tJ dar oare la#dele la min#t &#nc$ionea)' c# adev'ratJI "e mir' el. Hoare toat' pove"tea a"ta c# management#l la min#t d' (n*tr*adev'r re)#ltate G re)#ltate e"en$ialeJI (n timp ce "e plimba, c#rio)itatea l#i (n leg't#r' c# ace"te re)#ltate (ncep# "' crea"c'. aa c' "e (ntoar"e la "ecretariat#l manager#l#i la min#t "i o r#g' pe doamna metcal&e "' reprograme)e (nt(lni*rea c# doamna broEn pentr# a do#a )i diminea$'. G m(ine diminea$' e"te bine, "p#"e "ecretara, p#n(nd receptor#l (n &#rc'. doamna broEn a "p#" c' e"te de acord "' v' (nt(lni$i oric(nd dori$i, mai p#$in mierc#ri diminea$'. mai d'd# #n tele&on #ndeva (n ora "i &i2' (nc' o (nt(lnire cer#t' de vi)itator. t(n'r#l avea "' o c#noa"c' pe doamna gome), care l#cra la "edi#l central. G de la centr# p#te$i ob$ine in&orma$ii de"pre toate &abricile i "ediile companiei noa"tre, "p#"e doamna metcal&e, tiind &oarte bine ce "p#ne. "(nt "ig#r' c' ve$i a&la

tot ce v' intere"ea)'. t(n'r#l (i m#l$#mi i plec'. O1

47

evaluarea
/#p' ma"a de pr(n), t(n'r#l plec' (n ora. "e d#"e "' o c#noa"c' pe doamna gome), o &emeie la O: i ceva de ani, pe c(t de atr'g'toare pe at(t de competent'. d#p' ce o in&orm' pentr# ce veni"e, t(n'r#l (ntreb'? G a$i p#tea "'*mi "p#ne$i care dintre opera$i#nile d#mneavoa"tr' din (ntreaga tar' e"te cea mai e&icient'J a" dori "' compar r'"p#n"#l d#mneavoa"tr' c# cel al aa*n#mit#l#i manager la min#t. o clip' mai t(r)i# (ncep# "' r(d', d#p' ce doamna gome) (i "p#"e? G ei bine, n# e"te nevoie "' c'#t'm prea departe, e"te chiar ceea ce &ace manager#l la min#t. #n tip deo"ebit, n#*i aaJ activitatea l#i e"te cea mai e&icace dintre toate cele care e2i"t' (n #)inele noa"tre.
48 evaluarea

G dar e incredibil, "p#"e t(n'r#l. are cele mai b#ne echipamenteJ G n#, "p#"e doamna gome). dimpotriv', dintre cele mai vechi. G (n"eamn' c' e"te ceva (n nereg#l', "p#"e t(n'r#l, (nc' ned#merit de "til#l de management al b'tr(n#l#i. "p#ne$i*mi, (i pleac' m#l$i oameniJ e2i"t' &l#ct#a$ii mari ale &or$ei de m#nc'J G da, mari &l#ct#a$ii, "p#"e doamna gome). G ahaK &'c# t(n'r#l, cre)(nd c' a de"coperit ceva.
OA
manager la minut evaluarea

G ce "e (nt(mpl' c# cei care n# mai l#crea)' pentr# manager#l la min#tJ dori el "' tie. G le (ncredin$'m propria lor opera$i#ne, r'"p#n"e repede doamna gome). d#p' doi ani c# el, ei "p#n? Hc#i (i treb#ie #n managerJI manager#l la min#t e"te cel mai b#n in"tr#ctor al no"tr# de per"onal. c(nd "e ivete #n po"t liber i avem nevoie de #n director b#n, apel'm la el. (ntotdea#na are om#l potrivit. #imit de cele a#)ite, t(n'r#l (i m#l$#mi doamnei gome) pentr# timp#l acordat, dar de data acea"ta primi #n r'"p#n" di&erit. G mi*a &'c#t pl'cere c' am re#it "' v' prime"c a"t')i, "p#"e ea. (n re"t#l "'pt'm(nii, "(nt &oarte oc#pat'. a vrea "' ti# i e# care "(nt "ecretele manager#l#i la min#t. mi*a &i dorit "' merg la el > "' "t'm de vorb', dar p#r i "impl# n# am timp. " t(n'r#l (i promi"e )(mbind? J./ G c(nd am "' a&l# ace"te "ecrete, am "' vi le d'r#ie"c. aa c#m mi le va d'r#i el mie. G ar &i #n cado# pe cin"te, r'"p#n"e )(mbind doamna gome). 7 (i roti privirea prin biro#l r'v'it i "p#"e? G prime"c orice m(n' de a7#tor mi "e o&er'. d#p' ce plec' din biro#l doamnei gome), t(n'r#l iei (n "trad'. manager#l la

min#t era ab"ol#t &a"cinant, (i "p#nea el, nevenind#*i "' cread'. in noaptea aceea, t(n'r#l a av#t #n "omn &oarte agitat. era ner'bd'tor "' vin' )i#a #rm'toare, "' a&le i cel de*al treilea "ecret al manager#l#i la min#t.
C;

al treilea secret: mustr ri la minut

al treilea secret: mustr ri la minut

(n diminea$a #rm'toare a7#n"e la biro#l doamnei broEn la ora A &i2. (l (ntFmpin' o &emeie (mbr'cat' &oarte elegant i care avea aproape 1: de ani. di"c#$ia (ncep# d#p' acelai tipar de7a &amiliar? H#n tip deo"ebit, n#*i aa*&, n#mai c' de data acea"ta t(n'r#l no"tr# r'"p#n"e c# &ermitate? G da, (ntr*adev'r, #n tip deo"ebitK G 8i*a "p#" c' e"te manager la min#tJ (ntreb' doamna broEn. G n#mai de"pre a"ta am a#)it, r'"p#n"e t(n'r#l r()(nd. n# poate &i adev'rat, n#*i aaJ "p#"e el, (ntreb(nd#*"e dac' data a"ta r'"p#n"#l are "' &ie alt#l. G te cred c' e"te. e# (l v'd &oarte rar. G "' (n$eleg c' n# v' (nt(lni$i prea de" (n c#r"#l "'pt'm(nii, (n a&ara edin$elor obin#iteJ G e2act. bine(n$ele", e2cep$ie &'c(nd ca)#l c(nd am greit c# ceva, "p#"e doamna broEn. C9 G vre$i "' "p#ne$i c' v' (nt(lni$i c# manager#l la min#t n#mai at#nci c(nd a$i &'c#t ceva greitJ (ntreb' #imit t(n'r#l. G da. m' rog, n# n#mai at#nci, "p#"e doamna broEn, dar de cele mai m#lte ori. G dar credeam c' la d#mneavoa"tr' devi)a e"te ca oamenii "' &ie prini doar at#nci c(nd &ac l#cr#ri b#ne. G aa e"te, con&irm' doamna broEn. ca "' (n$elegi, ar treb#i "'*$i "p#n c(te ceva de"pre mine. G ce an#meJ (ntreb' t(n'r#l. G l#cre) aici de c($iva ani b#ni. +ti# i c# ochii (nchii ce am de &'c#t. prin #rmare, manager#l la min#t n# treb#ie "' "tea prea m#lt timp (n prea7ma mea la "tabilirea obiectiv#l#i. de &apt, (mi note) obiectivele i i le trimit i l#i. G &iecare obiectiv pe o pagin' "eparat'J (ntreb' t(n'r#l. G bine(n$ele". n# mai m#lt de 9C: de c#vinte &iecare, a"t&el (nc(t nici mie nici manager#l#i la min#t n# ne ia mai m#lt de #n min#t ca "'*; citim.
manager la minut al treilea secret: mustr ri la minut

G #n alt l#cr# pe care ar treb#i "'*; tii de"pre mine, "p#"e doamna, e"te c' (mi place ceea ce &ac. de aceea (mi acord "ing#r' la#dele la min#t, (n &ond, dac' t# n# $ii c# tine, at#nci cine "*o &ac'J o prieten' de*a mea mi*a "p#" odat' o vorb' pe care n*am "*o #it niciodat'? Hdac' n#*$i ba$i "ing#r toba, o bat al$ii (mpotriva ta.I t(n'r#l )(mbi. (i pl'cea c' avea "im$#l #mor#l#i. G manager#l v' la#d' vreodat'J (ntreb' el. G #neori da, dar de cele mai m#lte ori n#, pentr# c' i*o ia# e# (nainte, r'"p#n"e doamna broEn. dac' &ac #n l#cr# remarcabil, a p#tea chiar "' "olicit c#vinte de la#d' din partea manager#l#i la min#t. G dar c#m ave$i c#ra7#l "' &ace$i a"taJ (ntreb' t(n'r#l.

G &oarte "impl#. e ca i c#m a &ace #n pari#? &ie c(tig e#, &ie r'm(ne indeci". dac' (mi acord' la#dele, am c(tigat. G +i dac' n#J G at#nci e egal, r'"p#n"e doamna broEn. ce*am av#t si ce*am pierd#tK t(n'r#l )(mbi (n timp ce*i l#a noti$e d#p' &ilo)o&ia doamnei broEn, apoi contin#'? G "p#nea$i c' vine la d#mneavoa"tr' c(nd grei$i c# ceva. e2plica$i*mi p#$in. G dac' comit o greeal' important', prime"c o m#"trare la min#t, "p#"e doamna broEn. G o ceJ tre"'ri c#rio" t(n'r#l.
55

manager la minut al treilea secret: mustr ri la minut

G o m#"trare la min#t, repet' doamna broEn. e"te al treilea "ecret al manager#l#i la min#t. G dar c#m &#nc$ionea)'J "e pomeni t(n'r#l c' (ntreab' c# voce tare. G "impl#. G m' g(ndeam e# c' aa o "'*mi r'"p#nde$i, "p#"e t(n'r#l r()(nd. doamna broEn r("e i ea i e2plic'? G dac' &aci o treab' de mai m#lt' vreme i tii c#m "*o &aci bine, dar greeti la #n moment dat, manager#l la min#t reac$ionea)' prompt. G c#m an#meJ (ntreb' t(n'r#l. G imediat ce am comi" o greeal', vine "' m' vad'. mai (nt(i "e convinge c' aa "ta# l#cr#rile, apoi (i aa)' m(na pe #m'r#l me# "a# vine de aceeai parte a biro#l#i c# mine. G n# v' deran7ea)' l#cr#l ace"taJ (ntreb' t(n'r#l. G ba da, m' deran7ea)' pentr# c' ti# ce #rmea)', mai ale" dac' nici m'car n# )(mbe"te. m' privete (n ochi i (mi "p#ne clar #nde am greit. apoi (i e2prim' nem#l$#mirea G "#p'rarea, nepl'cerea "a# ceea ce "imte el at#nci. C1 G c(t d#rea)' toate a"teaJ (ntreb' t(n'r#l. G cam trei)eci de "ec#nde, dar mie mi "e pare o venicie, m'rt#ri"i doamna broEn. vi)itator#l (i aminti ce "im$i"e pe pielea l#i c(nd manager#l la min#t i*a "p#" Hclar i la obiectI ce deran7at era de indeci)ia l#i. G apoi ce "e (nt(mpl'J (ntreb' t(n'r#l, tr'g(n*d#*"e mai pe marginea "ca#n#l#i. G la"' c(teva momente de t'cere, (n care c#vintele l#i $i "e (ntip're"c bine (n minte G doamne, ce momente nepl'c#teK G +i pe #rm'J (ntreb' t(n'r#l. G m' privete &oarte hot'r(t "i (mi "p#ne c' de obicei "(nt o per"oan' competent'. m' &ace "' (n$eleg c' "ing#r#l motiv pentr# care e"te at(t de "#p'rat pe mine e"te tocmai &apt#l c' m' re"pect'. "p#ne c' tie c' acea"t' negli7en$' n# m' caracteri* )ea)' i c' abia ateapt' "' ne (nt(lnim c# alt' oca)ie, dar "' n# m' mai prind' c' mai &ac a"emenea greeli. G a"ta v' &ace "' g(ndi$i de do#' ori de*aici (nainte, interveni t(n'r#l.
manager la minut al treilea secret: mustr ri la minut

G c# "ig#ran$', con&irm' doamna broEn cl'*tin(nd din cap c# hot'r(re.

t(n'r#l (n$elegea &oarte bine de"pre ce vorbea doamna broEn. (i nota (n carne$el c(t p#tea de repede. "im$ea c' n# mai e m#lt p(n' c(nd ea va a7#nge la cele mai importante a"pecte. G mai (nt(i, contin#' ea, (mi &ace ob"erva$ie imediat d#p' ce a a&lat c' am comi" o greeal', (n al doilea r(nd, pentr# c' preci)ea)' #nde an#me am greit, ti# c' H"t'p(nete l#cr#rileI i c' negli7en$a mea n*o "'*i "cape, (n al treilea r(nd, deoarece n# m' atac' pe mine ca per"oan', ci n#mai comportament#l me#, n# "imt nevoia "' m' de)vinov'$e"c. n# (ncerc "'*mi 7#"ti&ic greeala d(nd vina pe el "a# pe altcineva. +ti# c' e"te cin"tit. +i (n al patr#lea r(nd, e"te con"ecvent. G a"ta (n"eamn' c' tot n# "c'pa$i de m#"trare, chiar dac' pentr# el l#cr#rile merg bine (n alt' parteJ G da. G (ntreg#l proce" n# ia dec(t #n min#tJ (ntreb' t(n'r#l. G de obicei, "p#"e ea. dar c(nd "*a terminat, "*a terminat i gata. o m#"trare la min#t n# d#rea)' m#lt, dar te a"ig#r, n*o #i$i prea repede G i nici n# mai &aci aceeai greeal' a do#a oar'. G cred c' ti# de"pre ce vorbi$i, "p#"e t(n'r#l. m' tem c' i*am cer#t... G "per c' n# i*ai cer#t "' "e repete, (l (ntrer#p"e ea. G ba da, m'rt#ri"i t(n'r#l r#inat.
CB CA

l
manager la minut al treilea secret: mustr ri la minut

G at#nci tii ce (n"eamn' "' recep$ione)i o m#"trare la min#t. dei cred c', &iind vi)itator, ai primit o m#"trare mai blinda. G n# ti# dac' i*a "p#ne mai blinda, )i"e el, dar n# cred c' am "'*i cer prea c#r(nd "' "e repete. a &o"t o greeal'. m' (ntreb dac' manager#l la min#t greete i el. pare a &i per&ect. doamna broEn (ncep# "' r(d'. G ei, nici chiar aa. dar are "im$#l #mor#l#i. c(nd greete G de e2empl#, c(nd #it' a do#a partea a m#"tr'rii la min#t G, (i atragem aten$ia i gl#mim pe "eama l#i. a"ta, c(nd ne revenim d#p' m#"trare. mai p#tem, de e2empl#, "'*i d'm tele&on mai t(r)i# i "'*i "p#nem c' am (n$ele" c' am greit. apoi gl#mim i*; r#g'm "' ne acorde a do#a parte a m#"tr'rii, pentr# c' n# ne "im$im prea bine. G +i el ce )iceJ (ntreb' t(n'r#l. G de obicei r(de i "p#ne c'*i pare r'# c' a #itat "' amintea"c' &apt#l c' "(nt o per"oan' o-. G r(de$i pe "eama la#delor i a m#"tr'rilorJ (ntreb' t(n'r#l. G "ig#r c' da, "p#"e doamna broEn. manager#l la min#t ne*a ar'tat ce (n"eamn' "' po$i r(de pe "eama ta at#nci c(nd greeti. te a7#t' "' mergi mai departe.

1: G e"te gro)av, e2clam' t(n'r#l ent#)ia"mat. c#m a$i (nv'$at "' &ace$i toate ace"teaJ G "impl#, "p#"e doamna broEn, l#(nd. e2empl#l e&#l#i no"tr#. G vre$i "' "p#ne$i c' i e&#l r(de pe "eama l#i c(nd greeteJ (ntreb' #imit t(n'r#l. G n# (ntotdea#na, rec#no"c# doamna broEn. e"te i el ca i noi. #neori e gre#. dar de cele mai m#lte ori r(de, i c(nd o &ace, l#cr#l '"ta are #n e&ect po)itiv a"#pra celor din 7#r. G (n"eamn' c' e"te "t'p(n pe "ine, (i d'd# t(n'r#l c# p'rerea. G e"te, r'"p#n"e doamna broEn. t(n'r#l era impre"ionat, (ncepea "' (n$eleag' ce important era #n a"t&el de manager pentr# o organi)a$ie. G de ce crede$i c' m#"tr'rile manager#l#i la min#t "(nt at(t de e&icaceJ (ntreb' el. manager la minut

p
mustr ri la minut: sumar
G te la" pe tine "'*; (ntrebi pe manager#l la min#t, "p#"e ea ridic(nd#*"e de la biro# pentr# a*; cond#ce la #'. (n timp ce i "e m#l$#mea pentr# timp#l acordat, doamna broEn )(mbi i*i "p#"e? G cred c' tii care va &i r'"p#n"#l. r("er' am(ndoi. (ncepea "' "e "imt' mai degrab' ca &iind de*al ca"ei dec(t vi)itator, iar l#cr#l ace"ta (i &'cea pl'cere. (ndat' ce "e v')# a&ar', (i d'd# "eama ce p#$in timp trec#"e i ce m#lte in&orma$ii re#i"e "' "tr(n* g'* re&lect' la ce*i "p#"e"e doamna broEn i i "e p'r# tot#l &oarte "impl#, (ncep# "' recapit#le)e (n g(nd ce treb#ie &'c#t c(nd o per"oan' c# e2perien$' comite o greeal'. m#"trarea la min#t &#nc$ionea)' bine at#nci c(nd? ;. le "p#ne$i oamenilor dinainte c' inten$iona$i "' (i in&orma$i (n termeni &oarte clari de"pre &el#l (n care "e de"c#rc'. $n prima parte a mustr rii: -. &ace$i*le oamenilor ob"erva$ii imediat ce e"te ca)#l. @. e2plica$i*le #nde a# greit. O. "p#ne$i*le oamenilor &oarte clar ce crede$i de"pre greeala lor. C. c(teva momente de t'cere "t(n7enitoare (i vor &ace "' (n$eleag' mai bine c#m v' "im$i$i. $n a doua parte a mustr rii: .. da$i m(na c# ei "a# bate$i*i #or pe #m'r pentr# a le da de (n$ele" c' "(nte$i c# adev'rat de partea lor. 0. aminti$i*le c(t de m#lt (i aprecia$i. 1@

manager la minut

B. rea&irma$i p'rerea b#n' pe care o ave$i de"pre ei, dar n# mai men$iona$i nimic de"pre "it#a$ia de &a$'. A. (ncerca$i "' (n$elege$i c', odat' ce a$i &'c#t o m#"trare, n# treb#ie "' mai reveni$i a"#pra ei. 1O
al treilea secret: mustr ri la minut

poate c'* t(n'r#l n# "*ar &i l'"at convin" de e&icienta m#"tr'rii la min#t dac' el (n"#i n*ar &i "im$it*o pe propria piele. &'r' (ndoial' c' "e "im$i"e pro"t i n# dorea "' mai treac' prin aa ceva. c# toate ace"tea, era contient c' to$i greim #neori "i c' i el ar p#tea "' primea"c' oric(nd o m#"trare. dar tia c', dac' acea"t' m#"trare avea "' vin' de la manager#l la min#t, at#nci va &i corect' G ar &i o ob"erva$ie (n leg't#r' c# comportament#l "'# i n# c# propria per"oan'. (n timp ce "e (ndrepta "pre biro#l manager#l#i la min#t, n#*i ieea din minte "implitatea management#l#i la min#t. cele trei "ecrete (i era# &oarte clare G obiective la min#t, aprecieri la min#t, m#"tr'ri la min#t. dar de ce &#nc$ionea)' eleJ "e (ntreba el ned#merit. c#m "e &ace c' manager#l la min#t e"te cel mai prod#ctiv manager din (ntreaga companieJ 1C

Q9<.
managerul la minut e)plic

managerul la minut e)plic

g
*(nd a7#n"e la biro#l manager#l#i la min#t, "ecretara (i "p#"e? G p#te$i intra. tocmai "e (ntreba c(nd o "' mai veni$i pe*aici. (n timp ce intra, t(n'r#l remarc' pentr# a do#a oar' ce c#rat i ordonat era biro#l. manager#l la min#t (l (nt(mpin' c# #n )(mbet cald. G ei bine, ce*ai a&lat din cercet'rile pe care le*ai &'c#tJ (ntreb' el. G &oarte m#lteK r'"p#n"e ent#)ia"mat t(n'r#l. G pove"tete*mi i mie, (l (nc#ra7a manager#l. G am a&lat de ce vi "e "p#ne manager la min#t, (mpre#n' c# "#balternii "tabili$i obiective la min#t, c# "cop#l ca ei "' tie pentr# ce vor &i r'"p#n)'tori i ce (n"eamn' #n l#cr# bine &'c#t. pe #rm', (ncerca$i "' (i "#rprinde$i &'c(nd #n l#cr# b#n i le ad#ce$i la#de la min#t, (n "&(rit, dac' a# toate abilit'$ile pentr# a &ace bine #n l#cr# i tot#i n#*; &ac, le admini"tra$i o m#"trare la min#t. G +i ce p'rere ai de"pre toate a"teaJ (ntreb' manager#l la min#t. G "(nt #imit c(t de "impl# e"te tot#l, r'"p#n"e t(n'r#l, "i c(t de e&icient (n acelai timp. "(nt convin" c' merge i c' ave$i re)#ltate. 11 10 manager la minut G +i vei ob$ine i d#mneata dac' doreti "' procede)i a"t&el, in"i"t' manager#l. G poate, )i"e t(n'r#l, dar a dori mai (nt(i "' (n$eleg de ce &#nc$ionea)' metoda. G tinere, e"te ceva valabil pentr# toat' l#mea. c# c(t (n$elegi mai bine de ce

&#nc$ionea)', c# at(t eti mai preg'tit "' o foloseti. a &i &oarte (nc(ntat "'*$i "p#n tot ce ti#. c# ce vrei "' (ncepemJ G p'i, mai (nt(i, a vrea "' ti# dac' at#nci c(nd "p#ne$i management la minut, chiar (n"eamn' c' n# v' ia dec(t #n min#t "' &ace$i toate l#cr#rile ace"tea pe care treb#ie "' le &ac' #n managerJ G n#, n# (ntotdea#na. e"te doar #n &el de*a "p#ne c' n#*i at(t de complicat "' &ii manager pe c(t (i (nchip#ie al$ii. nici "' organi)e)i oamenii n#*$i ia at(ta timp pe c(t cre)i. deci, c(nd "p#n management la minut, "*ar p#tea "'*mi ia mai m#lt de #n min#t pentr# &iecare dintre elementele cheie, c#m ar &i "tabilirea obiectivelor. n# e"te dec(t de o e2pre"ie, (n"', de cele mai m#lte ori, ($i ia (ntr* adev'r doar #n min#t. "tai "'*$i ar't #na dintre t'bli$ele pe care le $in pe biro#. t(n'r#l "e #it' "i citi?

cel mai bun minut pe care $l petrec este cel pe care $l investesc $n oameni.
manager la minut managerul la minut e)plic

G pare ironic, contin#' manager#l. ma7oritatea companiilor chelt#ie"c C:P p(n' la 0:P pentr# "alariile oamenilor. +i "#b ;P din b#get pentr# in"tr#irea lor. de &apt, cele mai m#lte companii inve"te"c i timp "i bani mai degrab' pentr# (ntre* $inerea cl'dirilor i echipamentelor dec(t pentr# a*i p'"tra i in"tr#i pe anga7a$i. G n# m*am g(ndit niciodat' la a"ta, rec#no"c# t(n'r#l. deci, dac' oamenii da# re)#ltate, at#nci c# "ig#ran$' merit' "' inve"teti (n ei. G e2act, "p#"e manager#l. mi*a &i dorit "' &i e2i"tat cineva care "' &i inve"tit (n mine p(n' "' vin "' l#cre) aici. G ce vre$i "' "p#ne$iJ (ntreb' t(n'r#l. G (n ma7oritatea &irmelor (n care am l#crat, de cele mai m#lte ori n# tiam ce am de &'c#t. nimeni n# "e "inchi"ea "'*mi "p#n'. dac' m*ai (ntreba c#m m' de"c#rcam, $i*a "p#ne? Hn# ti#I "a#? Hcred c' bine.I dac' m*ai (ntreba de ce cred c' bine, $i*a r'"p#nde? Hpentr# c' e&#l n*a "tr(mbat din na"I "a# pentr# c'? Hnici #n "emn de la el (n"emna c' e de bine.I ca i c#m principala mea preoc#pare era "' n# &i# pedep"it.
70

G intere"ant, rec#no"c# t(n'r#l. dar n# "(nt "ig#r c' (n$eleg. apoi contin#' ner'bd'tor? G de &apt, dac' n# ave$i nimic (mpotriv', cred c' a (n$elege mai bine dac' v*a p#ne e# c(teva (ntreb'ri. "' (ncepem c# stabilirea obiectivului la minut. de ce &#nc$ionea)' at(t de bineJ

de ce func"ioneaz obiectivele la minut

-v
/rei "' tii de ce &#nc$ionea)' obiectivele la minut, )i"e manager#l. &oarte bine. "e ridic' din "ca#n i (ncep# "' "e plimbe c# pai mari prin (nc'pere. G hai "' &acem o analogie. de*a l#ng#l timp#l#i, pe #nde am l#crat, am v')#t &oarte m#l$i oameni care, la "ervici#, era# lip"i$i de orice motiva$ie. dar n*am v')#t

niciodat' pe nimeni care "' n# aib' o motiva$ie (n a&ara program#l#i, (n timp#l liber, to$i avem motiva$ia de a &ace ceva. de pild', (ntr*o "ear' m*am d#" la boEling i acolo m*am (nt(lnit c# c($iva Hanga7a$i problem'I ai &irmei la care l#cram. #n#l dintre ei, de care (mi aminte"c &oarte bine, a l#at bila de boEling, "*a apropiat de linie i a ar#ncat*o. apoi a (ncep#t "' "trige, "' chi#ie i "' "ar' (n "#" de b#c#rie. de ce cre)i c' era at(t de &ericitJ G pentr# c' a dat lovit#ra. a dobor(t toate popicele. G e2act. +i de ce cre)i c' el "i ceilal$i n# era# la &el de ent#)ia"ma$i "i la "ervici#J
72

de ce func"ioneaz obiectivele la minut

G pentr# c' n# ti# #nde "(nt popicele, "p#"e t(n'r#l r()(nd. am pricep#t. ar mai 7#ca boEling dac' n*ar mai &i popiceleJ G corect, "p#"e manager#l la min#t. +tii i t# c#m merg l#cr#rile (n ma7oritatea companiilor. cred c', (n general, managerii ti# ce vor de la oamenii lor, dar n# le e2plic' (n aa &el (nc(t acetia "' (n$eleag', (i (nchip#ie c' ti#. e# n# &ac niciodat' pre"#p#neri c(nd treb#ie "' "tabilim obiective. dac' ($i (nchip#i c' oamenii ti# ce vrei de la ei, cree)i ceva ce "eam'n' c# o &orm' de boEling ine&icient. ae)i popicele, dar c(nd 7#c'tor#l treb#ie "' ar#nce bila, ob"erv' c' popicele "(nt acoperite de #n paravan. aa c' at#nci c(nd ar#nc' bila i acea"ta "e ro"togolete "#b paravan, a#de #n )gomot, dar n# tie c(te popice a dobor(t. dac' (l (ntrebi c#m a &o"t lovit#ra, ($i r'"p#nde? nu tiu, dar se pare cft bun .
73

manager la minut

e"te ca i c#m ai 7#ca gol& pe (nt#neric. am m#l$i prieteni care a# ren#n$at "' mai 7oace gol& i c(nd i*am (ntrebat de ce, mi*a# r'"p#n"? Hteren#rile "(nt prea aglomerate.I c(nd le*am "#gerat "' 7oace noaptea, mi*a# r(" (n na"? c#m "' 7oci gol& &'r' "' ve)iJ la &el i c# meci#rile de &otbal. c($i oameni din $ara a"ta cre)i c' "*ar ae)a (n &a$a televi)or#l#i d#minic' d#p'*amia)a "a# l#ni "eara ca "' "e #ite la do#' echipe c#m alearg' (ncoace i*ncolo pe teren, dac' n*ar treb#i "' marche)e gol#ri "a# dac' n*ar e2i"ta #n "corJ G chiar aaK ce*ar mai &i i a"taJ )i"e t(n'r#l. G e"te limpede at#nci c' motiva$ia num rul unu a oamenilor e"te &eedbac-*#l la re)#ltatele pe care le ob$in. la noi e2i"t' o )ical' pe care merit' "' o $ii minte i care "p#ne aa? #feedback%ul este micul dejun al campionilor.& &eedbac-*#l ne mobili)ea)' "' mergem mai departe. din p'cate, at#nci c(nd (i da# "eama c' motiva$ia n#m'r#l #n# a oamenilor e"te reac$ia la re)#ltatele pe care le ob$in, m#l$i manageri in"tit#ie de obicei o a treia &orm' de boEling.
74

de ce func"ioneaz obiectivele la minut

adic' 7#c'tor#l "e preg'tete "' ar#nce bila, popicele "(nt la loc#l lor, paravan#l e"te cobor(t, dar de data a"ta (n 7oc apare #n element no# G #n ob"ervator (n "patele paravan#l#i. d#p' ce 7#c'tor#l ar#nc' bila i a#de )gomot#l popicelor dobor(te, ob"ervator#l ridic' do#' degete, ceea ce (n"eamn' c' a re#it "' doboare do#' popice. ce $i*ar "p#ne de &apt #n managerJ c' ai re#it "' dobori do#' popiceJ
75

manager la minut

de ce func"ioneaz obiectivele la minut

G n#, r'"p#n"e t(n'r#l )(mbind. de obicei, $i*ar "p#ne c' le*ai ratat pe celelalte opt. G touchel "p#"e manager#l la min#t. m*am (ntrebat (ntotdea#na de ce manager#l Hn# ridic' ace"t paravanI a"t&el (nc(t i el i "#baltern#l l#i "' poat' vedea popicele. de ceJ pentr# c', (n b#na tradi$ie american', (l are la m(n' c# darea de seam asupra rezultatelor care #rmea)'. G (l are la m(n' c# darea de seam ' "e mir' t(n'r#l. G e2act. obin#iam "' o n#me"c HTA4TARATI care (n"eamn' Hte*am prin" G te*am ta2atI. gen#l ace"ta de manageri n# obin#ie"c "' le "p#n' oamenilor ce ateapt' de la ei, (i la"' (n pace, apoi (i penali)ea)' dac' n# "e ridic' la nivel#l atept'rilor. G de ce crede$i c' &ac l#cr#l ace"taJ (ntreb' c#rio" t(n'r#l, ar't(nd#*"e (ntr# tot#l de acord c# "p#"ele manager#l#i. G li "e pare c' d' bine, r'"p#n"e manager#l. G c#m adic' li "e pare c' d' bineJ (ntreb' t(n'r#l. G p'i c#m cre)i c' ar privi e&#l t'# &apt#l c' ($i pla"e)i to$i "#balternii la cel mai (nalt nivel pe "cara per&orman$eiJ G ca pe o "l'bici#ne, m*ar privi ca pe #n#l care n# tie "' &ac' di&eren$a (ntre per&ormantele b#ne "i per&orman$ele "labe. G c# "ig#ran$', con&irm' manager#l. ca "' dai impre"ia c' eti #n manager gro)av, treb#ie "'*i prin)i pe #nii "#balterni &'c(nd #n l#cr# pro"t. treb#ie "' ai c($iva (nving'tori, c($iva perdan$i i re"t#l #ndeva la mi7loc. +tii, (n $ara a"ta avem o mentalitate a Hc#rbei normale de di"trib#ireI, (mi aminte"c c' odat', c(nd m' a&lam la &i#l me# la coal', am v')#t c#m o pro&e"oar' d'dea #nei cla"e de a cincea o l#crare de control de"pre capitalele l#mii. c(nd am (ntrebat*o de ce n# ad#"e"e atla"e (n cla"' pentr# ca elevii "' le poat' &olo"i (n timp#l te"t#l#i, mi*a r'"p#n"? Hdac' a &ace l#cr#l '"ta, at#nci to$i copiii ar l#a nota ;:.I ca i c(nd ar &i ceva r'# dac' toat' l#mea ar &ace bine.
77

manager la minut

am citit #ndeva c' ein"tein, (ntrebat &iind ce n#m'r de tele&on are, "*a d#" "'*; ca#te (n cartea de tele&on. G cred c' gl#mi$i, "p#"e t(n'r#l )(mbind. G n#, n# gl#me"c. "p#nea c' n# (i (ncarc' niciodat' memoria c# l#cr#ri pe care le poate g'"i (n alt' parte. +i*at#nci, dac' n# ;*ai c#noate bine, contin#' manager#l, ce*ai crede de"pre #n#l care "e d#ce "'*i ca#te propri#l n#m'r (n cartea de tele&onJ ai avea o p'rere b#n' "a# #na reaJ G #na &oarte rea, r'"p#n"e t(n'r#l c# o grima"'. G c# "ig#ran$'. +i e# a "p#ne la &el, dar n*am avea dreptate, n#*i aaJ t(n'r#l cl'tin' din cap, aprob(nd#*;. G e"te &oarte #or pentr# oricare dintre noi "' &ac' o a"t&el de greeal', "p#"e manager#l. apoi (i ar't' vi)itator#l#i "'# o alt' pl'c#$' pe care i*o &'c#"e. G priveteK

to"i s$ntem poten"iali c$stig tori. unii s$nt deghiza"i $n $nvini.

nu v l sa"i $nela"i de aparen"e.

78

manager la minut de ce func"ioneaz obiectivele la minut

G ve)i t#, contin#' el, ca manager, ai de &apt trei variante. prima, po$i anga7a n#mai oameni c# "pirit de (nving'tori. "(nt gre# de g'"it i te co"t' "c#mp. a do#a, dac' n# g'"eti (nving'tori, po$i anga7a oameni care a# capacitatea de a deveni (nving'tori. apoi (i preg'teti temeinic pe aceti oameni pentr# a deveni (nving'tori. dac' n# eti di"p#" "' accep$i #na "a# am(ndo#' variantele i "(nt (n permanen$' #imit c($i manageri re&#)' "' inve"tea"c' (ntr*#n (nving'tor "a# "' preg'tea"c' pe cineva "' devin' (nving'tor!, at#nci n#*$i mai r'm(ne dec(t a treia variant' G "' te rogi la d#mne)e#. c#vintele din #rm' (l &'c#r' pe t(n'r "' tre"ar'. G "' te rogiJ "p#"e el, p#n(nd#*i deoparte carne$el#l i "tilo#l. G tinere, (ncercam "' &ac o gl#m', r("e calm manager#l. c(nd te g(nde"ti c' "(nt at($ia manageri care )ilnic "e roag' G Hd', doamne, ca acea"t' per"oan' "' "e de"c#rceKI G aha, &'c# t(n'r#l, c# #n aer "erio". p'i, "' vedem prima variant'. dac' anga7e)i #n (nving'tor, at#nci chiar c' e "impl# "' &ii manager la min#t, n#J G c# "ig#ran$', r'"p#n"e manager#l )(mbind. era mirat c(t de "obr# deveni"e t(n'r#l G ca i c(nd ar &i cre)#t c' "obrietatea ar &ace o per"oan' "' devin' #n manager mai b#n. tot ce treb#ie "' &aci c(nd ai #n (nving'tor e"te "' "tabileti obiectivul la minut "i "' lai l#cr#rile "' c#rg'.
80

B;
^r9p

manager la minut de ce func"ioneaz obiectivele la minut

G am (n$ele" de la doamna broEn, "p#"e t(n'r#l, c' #neori, (n ceea ce o privete, nici n# e"te nevoie "' &ace$i l#cr#l ace"ta. G? are per&ect' dreptate. o la" (n pace chiar mai m#lt dec(t ar b'n#i cineva de pe*aici. dar &ie c' e"te vorba de #n (nving'tor "a# de #n poten$ial (nving'tor, "tabilirea obiectiv#l#i la min#t e"te principal#l in"tr#ment c# care operea)' #n comportament prod#ctiv. G e"te adev'rat, "e intere"' t(n'r#l, c' indi&erent cine ini$ia)' "tabilirea obiectiv#l#i la min#t, &iecare obiectiv e"te de"cri" (ntotdea#na pe o "ing#r' &oaie de h(rtieJ G ab"ol#t adev'rat, con&irm' manager#l la min#t. G de ce e"te at(t de importantJ G (n &el#l ace"ta, oamenii (i pot revi)#i &recvent obiectivele i pot veri&ica mai #or (n ce "tadi# "e a&l'. G am (n$ele" c' le cere$i "' note)e n#mai principalele obiective i re"pon"abilit'$i, n# &iecare a"pect al activit'$ii lor, "p#"e t(n'r#l. G da. pentr# c' n# vrea# "' tran"&orm tot#l (ntr*o &abric' de h(rtie. n# vrea# "' "e ad#ne pe #ndeva #n mald'r de h(rtii de care "' n#*i mai amintea"c' nimeni dec(t o dat' pe an, c(nd treb#ie "' "tabilim obiectiv#l pentr# an#l viitor, "' &acem raport#l de activitate "a# ceva de gen#l '"ta. probabil ai ob"ervat c' &iecare dintre anga7a$ii mei are pe*aproape o t'bli$' care "eam'n' c# acea"ta.

+i (i ar't' vi)itator#l#i e2emplar#l "'#.

B9
83
s
j= "

u*

de ce func"ioneaz obiectivele la minut

opreste%te un minut: verific/%"i obiectivele, cerceteaz %ti realiz rile, verific dac modul t u de ac"iune se potrivete obiectivelor tale.
t(n'r#l era "#rprin". n# o ob"erva"e (n timp#l "c#rtei "ale vi)ite. G n*am mai v')#t*o, "p#"e el. e gro)av'. a p#tea primi #na dintre ace"te t'bli$eJ G de"ig#r, r'"p#n"e manager#l. voi avea gri7' "' primeti #na. (n timp ce*i nota l#cr#rile pe care tocmai le a&la"e, viitor#l manager "p#"e, &'r' "'*i ridice privirea din carne$el? G +ti$i, e"te &oarte gre# "' a&li (ntr*#n timp at(t de "c#rt tot ce treb#ie "' tii de"pre management#l la min#t. e2i"t' c# "ig#ran$' mai m#lte l#cr#ri pe care a dori "' le ti#, de pild' de"pre obiectivele la minut, dar poate c' ar &i bine "' le l'"'m pentr# mai t(r)i#. am p#tea "' di"c#t'm ac#m de"pre laudele la minut* (ntreb' t(n'r#l, ridic(nd#*i privirea din carne$el. G de"ig#r, "p#"e manager#l la min#t. te (ntrebi probabil de ce &#nc$ionea)'. G ei bine, da, rec#no"c# vi)itator#l.
85

de ce func"ioneaz laudele la minut

de ce func"ioneaz laudele la minut

G "iJ ' l#'m c(teva e2emple, "p#"e manager#l la min#t. poate aa ai "' (n$elegi de ce la#dele la min#t "(nt at(t de e&icace. G v' rog. G mai (nt(i, "' l#'m ca e2empl# #n por#mbel, pe #rm' trecem la oameni, "p#"e manager#l. dar n# #ita, tinere, c' oamenii n# "(nt por#mbei. oa menii "(nt mai complica$i. ei a# o contiin$', g(n*de"c "i, bine(n$ele", n# vor "' &ie manip#la$i. n# #ita i re"pect' l#cr#l ace"ta. e"te cheia management#l#i de "#cce". av(nd (n vedere toate ace"tea, hai "' l#'m c(teva e2emple "imple care ne arat' c' noi to$i c'#t'm ceea ce ne &ace "' ne "im$im bine i evit'm ceea ce n# ne place. "' )icem c' ai #n por#mbel neantrenat pe care vrei "'*; &aci "' intre (ntr*o c#c', prin col$#l din "t(nga 7o", "' "e d#c' (n col$#l din dreapta "#" i "' (mping' o p(rghie c# picior#l drept. "' )icem c' aproape de intrare "e a&l' o main' de gr'#n$e pentr# p'"'ri G adic' o main' care d' dr#m#l la gr'#n$e (n &#nc$ie de mic'rile por#mbel#l#i. ce cre)i c' "e va (nt(mpla dac' b'g'm por#mbel#l (n c#c', atept'm "' "e d#c' (n col$#l din dreapta "#", "' (mping'

p(rghia c# picior#l drept G "i a"ta (nainte de a*i da noi c(teva gr'#n$eJ (ntreb' manager#l la min#t.
87

manager la minut de ce func"ioneaz landele la minut

G ar m#ri de &oame, r'"p#n"e t(n'r#l. G ai dreptate, (n &el#l ace"ta, am pierde o m#l$ime de por#mbei. por#mbel#l ar m#ri de &oame, pentr# c' nici prin cap n#*i trece ce ar treb#i "' &ac'. dar n# e"te at(t de gre# "' antrene)i #n por#mbel "' &ac' treaba re"pectiv'. n# treb#ie dec(t "' de"ene)i o linie aproape de intrarea (n c#c'. dac' por#mbel#l intr' (n c#c' i trece linia G bangK G maina c# gr'#n$e pornete i por#mbel#l primete de m(ncare. &oarte c#r(nd por#mbel#l va (nv'$a "' vin' (n loc#l acela, n#mai c' n# acolo vrei t# "' mearg'. #nde vrei de &apt "' vin' por#mbel#lJ G (n col$#l din dreapta "#" al c#tii, r'"p#n"e t(n'r#l. G corectK (l aprob' manager#l la min#t. +i*a*t#nci, d#p' #n timp, n# mai r'"pl'teti por#mbel#l c(nd a7#nge la loc#l acela, ci de"ene)i o alt' linie, n# prea departe de prima, (n direc$ia obiectiv#l#i G adic' "pre col$#l din dreapta "#" al c#tii. por#mbel#l va da t(rcoale ned#merit loc#l#i (n care obin#ia "' vin', dar n# va mai primi m(ncare. (n"' de"t#l de c#r(nd, por#mbel#l va a7#nge la no#a linie i at#nci G bangK G maina pornete din no# i por#mbel#l (i primete por$ia.
88

apoi de"ene)i o alt' linie, tot (n direc$ia obiectiv#l#i i n# prea departe, pentr# ca por#mbel#l "' re#ea"c' din no#. +i tot aa, c# &iecare linie, tot mai aproape de col$#l din dreapta "#" al c#tii, p(n' c(nd, (n "&(rit, por#mbel#l n# va primi gr'#n$e dec(t dac' va lovi p(rghia, apoi n#mai c(nd va (nv'$a "' o lovea"c' c# picior#l drept. G pentr# ce a$i &i2at toate ace"te obiective mai miciJ (ntreb' c#rio" t(n'r#l. G &i2(nd ace"te linii, "tabilim obiective pe care por#mbel#l "' le poat' reali)a. prin #rmare, ca "' in"tr#ie"ti pe cineva "' (ndeplinea"c' o "arcin' no#', pentr# (ncep#t, (ncerci "' (l "#rprin)i &ac(nd ceva apro2imativ bine p(n' va (nv'$a (n &inal "' &ac' l#cr#rile e2act aa c#m treb#ie. &olo"im (ntotdea#na acea"t' metod' c(nd avem de*a &ace c# copii "a# animale, dar cred c' #it'm de ea c(nd vine vorba de oamenii mari G de ad#l$i. #ite, de pild', c(nd te d#ci la acvari#, "pectacol#l "e (ncheie de obicei c# #n del&in care "are pe"te o &r(nghie &i2at' ceva mai "#" de nivel#l apei. +i c(nd cade din no# (n ap', (i "tropete pe to$i "pectatorii din primele )ece r(nd#ri. la plecare, oamenii comentea)' #imi$i? HincredibilK oare c#m re#e"c "' antrene)e #n del&in "' &ac' ace"te "alt#riJI BA

f
manager la minut

cre)i c' "e d#c c# barca pe ocean, p#n o &r(n*ghie dea"#pra apei i "trig'? H"ariK "ariKI p(n' ce del&in#l $(nete din ap' i "are pe"te &r(nghieJ (ntreb' manager#l. +i pe #rm' "p#n? Hgro)av, hai "'*; l#'m pe '"ta. e"te #n adev'rat campionJI

G oh, n#, "p#"e r()(nd t(n'r#l, dar ar &i (ntr*a*dev'r o "ol#$ie "' anga7e)i #n del&in* Hc(tig'torI. cei doi r("er' am#)a$i. G ai dreptate, "p#"e manager#l. c(nd a &o"t prin", del&in#l n# tia "' &ac' "alt#ri pe"te &r(nghie. dar c(nd a# (ncep#t "'*; antrene)e (ntr*#n ba)in mai mare, de #nde cre)i c' a# (ncep#t c# &r(nghiaJ G de la &#nd#l ba)in#l#i, r'"p#n"e t(n'r#l. G bine(n$ele", r'"p#n"e manager#l. de &iecare dat' c(nd del&in#l re#ea "' treac' pe"te &r(nghie, primea de m(ncare. c#r(nd, &r(nghia a &o"t (n'l$at' p#$in. dac' del&in#l (nota pe "#b &r(nghie, n# primea de m(ncare. de c(te ori trecea pe"te &r(nghie, primea de m(ncare. aa c', d#p' o vreme, del&in#l (ncep# "' (noate n#mai pe"te &r(nghie. apoi, treptat, a# (ncep#t "' ridice &r(nghia tot mai "#". G de ce ridic' &r(nghiaJ (ntreb' t(n'r#l.
de ce func"ioneaz laudele la minut

G mai (nt(i, (ncep# manager#l, pentr# c' avea# #n "cop clar? "' &ac' del&in#l "' "ar' din ap' pe"te &r(nghie. +i (n al doilea r(nd pentr# c' n*ar mai &i nici #n "pectacol dac' in"tr#ctor#l le*ar "p#ne privitorilor? Hoameni b#ni, del&in#l a "'rit din no#KI "i to$i "*ar #ita (n ap' &'r' "' vad' nimic. pentr# #n timp, vor contin#a "' ridice &r(nghia p#$in c(te p#$in, p(n' vor a7#nge la "#pra&a$a apei. ac#m del&in#l tie c', pentr# a primi m(ncare, treb#ie "' ia"' p#$in din ap' "i "' treac' pe"te &r(nghie. c(nd va re#i "' &ac' ace"t l#cr#, &r(nghia va &i (n'l$at' tot mai "#" pe"te nivel#l apei. G deci aa "e procedea)', "p#"e t(n'r#l. ac#m (n$eleg c#m "e aplic' acea"t' metod' (n ca)#l animalelor, dar n# vi "e pare cam m#lt "' o &olo"im i (n ca)#l oamenilorJ G nicidec#m. mi "e pare &oarte normal, r'"p#n"e manager#l, (n &ond, proced'm la &el c# copiii. c#m ($i imagine)i c' (i (nv'$'m "' mearg'J cre)i c' ae)i copil#l (n picioare i (i "p#i "' mearg', apoi c(nd cade, (l ridici, (i dai o palm' la &#nd i*i "p#i? H8i*am "p#" "' mergiJI A: A;
manager la minut de ce func"ioneaz laudele la minut

n#. (n prima )i, ae)i copil#l (n picioare, iar el "t' aa p#$in cl'tin(nd#*"e, dar t# eti &ericit "i "trigi? Ha "tat, a "tat (n picioareKI i (l iei (n bra$e i (l "'r#$i. a do#a )i copil#l "t' mai m#lt, ba chiar &ace #n pa" i to$i "(nt (nneb#ni$i de &ericire. (n cele din #rm', (nteleg(nd c' e"te #n l#cr# am#)ant, copil#l va (ncepe "' &ac' #n pa" "i (nc' #n#l, p(n' c(nd va (nv'$a "' mearg' c# adev'rat. la &el "e (nt(mpl' i c(nd (l (nve$i "' vorbea"c'. "' )icem c' vrei "'*; (nve$i "' "p#n'? Hd'*mi #n pahar c# ap', te rog.I dac' ai atepta p(n' ce copil#l va &i (n "tare "' ro"tea"c' (ntreaga propo)i$ie ca "'*i dai #n pahar c# ap', probabil c' ar m#ri de "ete. aa c' (ncepi prin a*i repeta Hap', ap'I, (ntr*o b#n' )i, copil#l va )ice HabaI. eti &ericit nevoie mare, "ari (n "#" de b#c#rie, (l (mbr'$ie)i "i*; "'r#$i pe copil, ba o "#ni i pe b#nica "'*i "p#i c' mic#$#l )ice Haba, abaI. n*a "p#" Hap'I, dar a &o"t pe*aproape. dar bine(n$ele" c' n# doreti ca, la v(r"ta de 9; de ani, copil#l t'# "' intre (n re"ta#rant "' cear' #n pahar c# #aba&, aa c', d#p' #n timp, (i ceri "' )ic' n#mai Hap'I, apoi (ncepi c# Hte rogI.

A9 A@ manager la minut

e2emplele ace"tea demon"trea)' c' l#cr#l cel mai important c(nd vrei "' in"tr#ieti pe cineva "' re#ea"c' e"te "'*; "#rprin)i &'c(nd #n l#cr# b#n G la (ncep#t apro2imativ bine, pentr# ca, treptat, "' a7#ng' la comportament#l dorit. c(nd ai de*a &ace c# #n (nving'tor, n# e nevoie "'*; prin)i prea de" &'c(nd #n l#cr# b#n, pentr# c' de reg#l' el e"te capabil "' "e mobili)e)e "ing#r. G de aceea ob"erva$i c# mare aten$ie activitatea noilor veni$i, (ntreb' t(n'r#l, "a# chiar activitatea anga7a$ilor mai e2perimenta$i, c(nd (ncep #n proiect no#J
AO de ce func"ioneaz laudele la minut

G da, "p#"e manager#l la min#t, (n general, managerii n#*i la#d' "#balternii dec(t at#nci c(nd &ac #n l#cr# e2act aa c#m treb#ie. din ace"t motiv m#l$i oameni n# a7#ng b#ni e2ec#tan$i, pentr# c' e&ii lor n# ca#t' dec(t "'*i prind' &'c(nd greeli G adic' orice l#cr# care n# "e ridic' la nivel#l de per&orman$' dorit. dac' ar &i "' ne (ntoarcem la e2empl#l c# por#mbel#l, e"te ca "i c#m am p#ne por#mbel#l (n c#c' i n*am &ace altceva dec(t "' atept'm, "' lovea"c' "ing#r p(rghia ca "' primea"c' de m(ncare, ba mai m#lt, am ae)a (n prea7m' #n gard electric pentr# a*; pedep"i "i"tematic i pentr# a*i (ntre$ine motiva$ia. G n# cred c*ar &i prea e&icace, (i d'd# t(n'r#l c# p'rerea. G nici n# e"te, "p#"e manager#l la min#t. &iind pedep"it i netiind ce i "e cere "' &ac' (n ca)#l de &a$', "' lovea"c' p(rghia!, d#p' o vreme por#mbel#l "*ar d#ce (ntr*#n col$ al c#tii i n# "*ar mai mica de acolo. el a (n$ele" c' "e a&l' (ntr*#n medi# o"til, (n care n# merit' "' "e avent#re)e.
AC manager la minut aa proced'm "i c# noii anga7a$ii, lip"i$i de e2perien$', (i primim c# bra$ele de"chi"e, &acem c# ei t#r#l de onoare pentr# a*i c#noate pe to$i ceilal$i, apoi (i l'"'m "ing#ri. n# n#mai c' nici m'car n#*i "#rprindem &'c(nd ceva apro2imativ bine, dar periodic (i "c#t#r'm ca "'*i &acem "' mearg'. iat' cel mai c#no"c#t "til de cond#cere. noi (l n#mim "til#l Hla"'*; "ing#r "i penali)ea)'*;I. lai om#l "' "e de"c#rce "ing#r, atept(nd "' dea re)#ltate b#ne, iar dac' n# le d', (l penali)e)i. G ce "e (nt(mpl' c# aceti oameniJ (ntreb' t(n'r#l. G dac' ai &o"t vreodat' (ntr*o &irm' G i (n$eleg c' ai vi)itat c(teva, n# "e poate "' n# tii, pentr# c' "ig#r i*ai v')#t. &ac c(t mai p#$in po"ibil. din ca#)a a"ta merg pro"t a&acerile (n )i#a de a)i. oamenii n# prod#c nici cantitate i nici calitate. principal#l motiv pentr# care l#cr#rile merg at(t de pro"t e"te p#r i "impl# acela c' oamenii n# "(nt cond#i aa c#m treb#ie. t(n'r#l (i l'"' carne$el#l deoparte. medita p#$in la cele a#)ite, (ncepea "' (n$eleag' ce era de &apt management#l la min#t G o #nealt' de l#cr# &oarte practic'. i "e p'rea #imitor c(t de bine &#nc$iona ceva at(t de "impl# ca la#da la min#t G &ie c' era vorba de a&aceri "a# n#. A1

de ce func"ioneaz laudele la minut

G a"ta (mi amintete de nite prieteni de*ai mei, "p#"e t(n'r#l. m*a# "#nat (ntr*o )i i mi*a# "p#" c' a# c#mp'rat #n c(ine. m' (ntreba# ce p'rere am de"pre metoda de antrenament pe care voia# "' i*o aplice c(inel#i. manager#l#i aproape c' "e tem# "' (ntrebe? G ce vroia# "' &ac'J G "p#nea# c' dac' "*ar &i (nt(mplat "'*i &ac' nevoile pe covor, avea# "' ia c(inele, "'*; v(re c# na"#l (n ce*a &'c#t, "'*; lovea"c' c# )iar#l i "'*; gonea"c' a&ar' pe #i$a din b#c't'rie "pre c#rtea din "pate, #nde c(inele treb#ia "'*i &ac' nevoile. apoi m*a# (ntrebat ce p'rere am de"pre metoda lor. am r(", pentr# c' b'n#iam ce o "' "e (nt(mple. d#p' trei )ile, c(inele "e ##ra pe podea, d#p' care "'rea a&ar' prin #i$'. c(inele n# tia ce treb#ie "' &ac', dar tia c' e bine "*o tearg' c(t mai repede. manager#l (l aprob' hohotind. G b#n' treab', "p#"e el. ve)i, a"ta "e (nt(mpl' c(nd pedep"eti o per"oan' c'reia (i lip"ete (ncrederea (n "ine "a# n# "e "imte (n "ig#ran$' din ca#)a lip"ei de e2perien$'. dac' oamenii &'r' e2perien$' n# "e de"c#rc' adic' n# &ac ceea ce atep$i de la ei!, at#nci, (n loc "'*i pedep"im, mai bine ne*am (ntoarce la stabilirea obiectivelor la minut i "' le e2plic'm ce "e ateapt' de la ei i c#m treb#ie "' procede)e. A0
manager la minut

G b#n. "i d#p' ce a$i "tabilit obiectiv#l la min#t, (ntreb' t(n'r#l, (ncerca$i din no# "'*i "#rprinde$i &'c(nd #n l#cr# b#nJ G c# "ig#ran$', r'"p#n"e manager#l la min#t, (ntotdea#na e"te bine ca, la (ncep#t, "' cree)i prile7#ri pentr# la#de la min#t. apoi, privind#*; pe t(n'r direct (n ochi, manager#l "p#"e? G eti &oarte ent#)ia"t i receptiv, (mi &ace pl'cere "' (mp'rt'e"c c# d#mneata "ecretele management#l#i la min#t. )(mbir' am(ndoi, rec#no"c(nd la#da la min#t care tocmai &#"e"e ro"tit'. G o la#d' m' b#c#r' mai m#lt dec(t o m#"trare. cred c' ac#m (n$eleg de ce &#nc$ionea)' obiectivele "i laudele la minut. mi "e par (ntr*ade*v'r &oarte logice. G a"ta*i bine, "p#"e manager#l la min#t. G dar n# pricep de ce &#nc$ionea)' mustr rile la minut, "e (ntreb' t(n'r#l c# voce tare. G d'*mi voie "'*ti e2plic, "p#"e manager#l la min#t. AB

de ce func"ioneaz mustr rile la minut

G 7l72i"t' mai m#lte motive pentr# care mustrarea la minut e"te at(t de e&icace. pentr# (ncep#t, e2plic' manager#l,%eedib&lc%?*#l repre)entat de m#"trarea la min#t e"te imediat. adic' aborde)i per"oana imediat ce ob"ervi o atit#dine greit' "a# primeti "emnale care ($i da# de g(ndit. n# e"te bine "' ac#m#le)i "entimente negative &at' de "laba activitate a #nei per"oane. &apt#l c' feedback%ul e"te imediat con"tit#ie #n motiv important pentr# care m#"trarea la min#t e"te at(t de e&icace. dac' di"ciplinarea n# "e &ace c(t mai aproape de moment#l mani&e"t'rii comportament#l#i eronat, ea tinde "' n# mai &ie la &el de #til' (n modelarea comportament#l#i viitor. cei mai m#l$i e&i "(nt ca #n "ac c# m#ni$ie. vrea# "' "p#n c', (n timp, ac#m#lea)' at(tea critici "i ob"erva$ii (nc(t, la #n moment dat, c(nd vine vremea raport#l#i de activitate "a# c(nd "(nt

nervoi, (n general pentr# c' H"ac#l e plinI, trec la atac "i deart' tot#l pe ma"'. le ar#nc' oamenilor (n &a$' AA manager la minut toate l#cr#rile proa"te pe care acetia le*a# &'c#t (n #ltimele "'pt'm(ni "a# l#ni "a# chiar mai m#lt. t(n'r#l o&t' ad(nc i "p#"e? G aa e"te. ;:: de ce func"ioneaz mustr rile la minut G +i*at#nci, contin#' manager#l la min#t, e&#l i "#baltern#l (i "trig' #n#l alt#ia tot &el#l de l#cr#ri "a# tac p#r "i "impl#, #r(nd#*"e #n#l pe cel'lalt. per"oana care recep$ionea)' feedback%ul nici n# a#de ce an#me a greit. a"ta e"te o variant' a &ormei de di"ciplin' pe care o n#me"c Hla"'*; "ing#r i penali)ea)'*;I, de"pre care ti*am vorbit mai devreme. G da, (mi aminte"c &oarte bine, r'"p#n"e t(*n'r#l. e"te #n l#cr# pe care c# "ig#ran$' dore"c "'*; evit. G categoric, (nc#viin$' manager#l. dac' e&ii ar interveni mai devreme "i ar trata &iecare problem' (n parte, per"oana care primete m#"trarea n# "*ar mai "im$i copleit'. ar recepta feedback%ul. de aceea cred c' raport#l de activitate e"te #n proce" contin## i n# #n l#cr# pe care (l &aci doar o dat' pe an. G deci, #n alt motiv pentr# care m#"trarea la min#t &#nc$ionea)' e"te c' per"oana care primete m#"trarea #aude& feedback%ul, deoarece, dac' e&#l tratea)' &iecare problem' (n parte, tot#l e"te mai corect "i mai limpede, re)#m' t(n'r#l. ;:; manager la minut de ce func"ioneaz mustr rile la minut G da, "p#"e manager#l. +i, (n al doilea r(nd, c(nd da# o m#"trare la min#t, n# atac per"oana ca atare. din moment ce n# valoarea lor ca per"oan' e"te p#"' la (ndoial', ei n# "imt nevoia "'*i apere convingerile. n#mai comportamentul (l penali)e) e#. asifel,feedback%ul i propria lor reac$ie la ace"ta a# leg't#r' n#mai c# comportament#l, n# i c# "entimentele lor ca &iin$e #mane. G ade"eori, (ncerc(nd "'*i di"cipline)e pe "#balterni, managerii per"ec#t' individ#l. "cop#l me# printr*o m#"trare la min#t e"te "' elimin comportament#l greit, dar "' p'"tre) per"oana ca atare. G deci ace"ta e"te motiv#l pentr# care tran"&orma$i o parte din m#"trare (n la#d'J (ntreb' t(*n'r#l. comportament#l lor n# e"te (n reg#l', dar ei "(nt o-. G (ntocmai, (nc#viin$' manager#l la min#t. G at#nci, de ce n#*i l'#da$i mai (nt(i i abia apoi "'*i m#"tra$iJ G pentr# c', din an#mite motive, p#r i "impl# n# merge. #nii dintre "#bordona$i G dac' "ta# "' m' g(nde"c G "p#n c' "(nt gen#l de e& Hde treab', dar d#rI. ca "' l'm#rim l#cr#rile, e# cred c' "(nt mai c#r(nd Hd#r, dar de treab'I. G d#r, dar de treab', rel#' t(n'r#l, ca #n eco#.
;:9 ;:@ manager la minut de ce func"ioneaz mustr rile la minut

G e2act, "p#"e manager#l la min#t. acea"ta e"te o veche &ilo)o&ie de via$' care F &#nc$ionat &oarte bine timp de mii de ani. e2i"t', chiar, o pove"te din china antic', il#"trativ'. odat', #n (mp'rat a n#mit pe cineva "'*; "econde)e la cond#cere. i*a dat titl#l de prim*mini"tr# i i*a "p#"? #acum s ne $mp rtim sarcinile $ntre noi. tu s fii responsabil cu toate pedepsele care se vor da, iar eu cu toate recompensele.& prim#l mini"tr# a acceptat? #prea bine, eu m voi ocupa de pedepse, iar domnia ta de recompense.& G "imt de7a c' (mi va place acea"t' pove"te, "p#"e t(n'r#l. G o "'*$i plac', &ii "ig#r, "p#"e manager#l la min#t, )(mbind c# "#b(n$ele". "i ace"t (mp'rat G contin#' el G i*a dat "eama (n c#r(nd c', ori de c(te ori d'dea c#iva o por#nc', ace"ta o d#cea la b#n "&(rit "a# n# prea. (n "chimb, c(nd prim#l mini"tr# d'dea c#iva vre#n ordin, ace"ta (l e2ec#ta &'r' cr(cnire. at#nci, (mp'rat#l i*a chemat prim#l mini"tr# i i*a "p#"? #ce%arfi s ne $mp rtim din nou sarcinile* destul timp ai dat tu toate pedepsele, acum las %m pe mine0 iar tu te vei ocupa cu acordarea recompenselor.& a"t&el (nc(t prim#l mini"tr# i (mp'rat#l i*a# "chimbat rol#rile (ntre ei. timp de o l#n', prim#l mini"tr# a (ndeplinit "arcinile (mp'rat#l#i, (mp'rat#l, care &#"e"e p(n' at#nci #n om de treab', r'"pl'tind#*i pe oameni i &iind bl(nd c# ei, a (ncep#t "'*i pedep"ea"c'. oamenii "e (ntreba# mira$i? #ce se $nt$mpl cu b tr$nul acesta*&, i ;*a# al#ngat. iar c(nd a# c'#tat "' p#n' pe altcineva, a# "p#"? (ti"i cu to"ii cine va fi $mp rat Gfostul prim ministru. aa c' ;*a# p#" (mp'rat. G e"te o pove"te adev'rat'J (ntreb' t(n'r#l. G ce contea)'J r'"p#n"e r()(nd manager#l la min#t. e# ti# #n l#cr#, ad'#g' el. merge dac' la (ncep#t eti d#r c# cineva i abia apoi de treab'. ;:C
manager la minut de ce func"ioneaz mustr rile la minut

G mai ave$i i alte e2emple din vrem#rile noa"tre, (n care m#"trarea la min#t a &#nc$ionat i (n alte domenii (n a&ar' de managementJ ;*a (ntrebat t(n'r#l pe (n$elept#l manager. G de"ig#r, a "p#" ace"ta. d'*mi voie "' men$ione) do#'? #n#l de"pre probleme grave de comportament la ad#l$i i alt#l de"pre di"ciplinarea copiilor. G ce (n$elege$i prin Hprobleme grave de comportament la ad#l$iIJ (ntreb' t(n'r#l. G (n "pe$', m' re&er la alcoolici, r'"p#n"e manager#l. ac#m vreo trei)eci de ani, #n preot &oarte i"te$ a de"coperit o tehnic' pe care a"t')i o n#mim Hinterven$ie (n ca) de cri)'I. el a &'c#t acea"t' de"coperire a7#t(nd*o pe neva"ta #n#i doctor. &emeia "e a&la internat' (n "tare critic' (ntr*#n "pital din minne"ota "i "e "tingea (ncet din ca#)a #nei ciro)e la &icat. dar ea tot n# rec#notea c' avea probleme c# b'#t#ra. c(nd toat' &amilia "*a ad#nat la c'p'*t(i#l ei, preot#l i*a r#gat "' de"crie &iecare incidente din ca#)a b'#t#rii, la care &#"e"er' martori. acea"ta e"te o parte important' din m#"trarea la min#t, (nainte de a m#"tra pe cineva, treb#ie "' ve)i c# ochii t'i comportament#l ace"t#ia G n# treb#ie "' te ba)e)i pe ceea ce a# v')#t al$ii. niciodat' "' n# dai o m#"trare ba)(nd#*te pe ceva Hdin a#)iteI. G intere"ant, e2clam' t(n'r#l. ;:0 manager la minut G d'*mi voie "' termin. d#p' ce r#dele a# de"cri" an#mite (nt(mpl'ri, preot#l a r#gat pe &iecare (n parte "'*i "p#n' &emeii ce impre"ie avea# de"pre ace"te

incidente. "tr(ng(nd#*"e (n 7#r#l ei, &iecare i*a "p#" &emeii mai (nt(i ceea ce ea a f cut, apoi ce sim"eau ei &a$' de acel &apt. "e "im$ea# "#p'ra$i, &r#"tra$i, "t(n7eni$i. apoi i*a# "p#" c(t de m#lt $inea# la ea, ating(nd*o in"tinctiv i e2plic(n*d#*i c# bl(nde$e c(t de m#lt dorea# ca ea "' tr'ia"c' i "' "e b#c#re de via$' (nc' o dat'. de aceea era# ei at(t de "#p'ra$i pe ea.
;:B de ce func"ioneaz mustr rile la minut

G pare at(t de "impl#, "p#"e t(n'r#l, mai ale" c' e"te vorba de ceva at(t de grav, c#m e"te dependenta de alcool. a mer"J G "#rprin)'tor de bine, "p#"e manager#l la min#t, (n pre)ent, e2i"t' centre de interven$ie (n ca) de cri)' (n toat' $ara. bine(n$ele" c' l#cr#rile n*a# &o"t at(t de "imple c#m le*am pove"tit e#. dar ace"te trei ingrediente de ba)' G "' le "p#i oamenilor #nde a# greit, "' le "p#i ce "im$i t# &a$' de ace"t l#cr# "i "' le reaminteti ce m#lt (n"eamn' ei pentr# tine G ad#c (mb#n't'$iri "emni&icative (n comportament#l oamenilor. G "(nt l#cr#ri incredibile, "p#"e t(n'r#l. G +ti# c' "(nt. G a$i promi" c'*mi da$i do#' e2emple de"pre mod#l (n care oamenii &olo"e"c c# "#cce" metode de gen#l m#"tr'rii la min#t, (i aminti t(n'r#l. G ah, da. de"ig#r. pe la (ncep#t#l anilor /0:, #n p"ihiatr# din cali&ornia a &'c#t aceeai de"coperire (n ca)#l copiilor. citi"e m#lt de"pre ataament G acele leg't#rile emo$ionale dintre oameni. +tia de ce avea# nevoie oamenii. ei "im$ea# nevoia "' &ie (n leg't#r' c# al$i oameni care $in la ei G "' &ie accepta$i aa c#m "(nt, doar pentr# c' "(nt oameni.
;:A

j
manager la minut de ce func"ioneaz mustr rile la minut

doctor#l mai tia c' oamenilor treb#ie "' li "e "p#n' l#cr#rile (n &a$' G "' &ie $in#$i din "c#rt de cei dragi at#nci c(nd n# "e comport' c#m "e c#vine. G a"ta c#m "e trad#ce (n practic'J "e intere"' t(n'r#l. G &iecare p'rinte e"te (ndr#mat "'*i ating' &i)ic copil#l p#n(nd#*i m(na pe #m'r, ating(nd#*i bra$#l "a#, dac' copil#l e"te mic, ae)(nd#*; pe gen#nchi. apoi p'rintele (i "p#ne c# ce an#me a greit i ce impre"ie are de"pre ace"t l#cr# G i a"ta (ntr*#n mod &oarte clar. ($i dai "eama c' l#cr#rile "eam'n' &oarte tare c# pove"tea &emeii bolnave.! (n &inal, p'rintele o&tea)', apoi tace pre$ de c(teva "ec#nde, pentr# a*i da copil#l#i oca)ia s simt c' p'rintele e"te "#p'rat. d#p' care, p'rintele (i "p#ne copil#l#i c(t de m#lt (l i#bete i c(t de important e"te pentr# el. +tii, c(nd ai de*a &ace c# oamenii, e"te &oarte important de re$in#t c' valoarea i comportament#l n# "(nt #n#l i acelai l#cr#. ceea ce e"te c# adev'rat valoro" e"te persoana care*"i controlea)' comportamen#l. a"ta e"te valabil i pentr# noi, ca manageri, i pentr# &iecare dintre anga7a$ii notri. de &apt, dac' tii l#cr#l ace"ta, "p#"e manager#l ar't(nd "pre #na dintre t'bli$ele l#i

pre&erate, tii care e cheia #nei m#"tr'ri de "#cce". ;;: de ce func"ioneaz mustr rile la minut

noi nu s$ntem doar comportamentul nostru0 noi s$ntem persoana care controleaz acest comportament.
G dac' vei (n$elege c' l#cre)i c# oameni i n# n#mai c# comportament#l lor, vei re#i, conchi"e manager#l. G "*ar )ice c' e2i"t' m#lt' a&ec$i#ne i re"pect (ntr*o m#"trare, "p#"e t(n'r#l. G m' b#c#r c' ai ob"ervat l#cr#l ace"ta, tinere. m#"trarea la min#t va avea e&ect#l "contat doar dac' ($i pa"' c# adev'rat de binele per"oanei m#"trate. G a"ta (mi amintete de ceea ce mi*a "p#" domn#l lev,, c' obin#i$i "'*; bate$i pe #m'r, "'*i "tr(nge$i m(na de c(te ori (l l'#da$i. ac#m v'd c' p'rin$ii "(nt (nc#ra7a$i "'*i ating' pe copii (n timp ce*i do7ene"c. pentr# la#de "a# m#"tr'ri la min#t, contact#l &i)ic are #n rol importantJ
manager la minut

G da i n#, r'"p#n"e manager#l )(mbind. da, dac' c#noti per"oana &oarte bine i e"te clar c' vrei "' o a7#$i "' re#ea"c' (n m#nca pe care o de"&'oar'. +i n#, dac' t# "a# cealalt' per"oan' ave$i (ndoieli (n acea"t' pivin$'. atingerea e"te #n me"a7 c# impact p#ternic, in"i"t' manager#l. oamenii "(nt &oarte impre"iona$i c(nd "(nt atini i ace"t l#cr# treb#ie re"pectat. de pild', $i*ar pl'cea "' te ating' cineva, o per"oan' ale c'rei motive n#*$i "(nt clare, (n timp ce te la#d' "a# ($i &ace ob"erva$ieJ G n#, r'"p#n"e t(n'r#l &oarte r'"picat. n# mi*ar pl'ceaK ;;O
de ce func"ioneaz mustr rile la minut

G (n$elegi ce vrea# "' "p#n, (i contin#' manager#l e2plica$ia. oamenii (i da# "eama imediat c(nd (i atingi dac' ($i pa"' de ei "a# dac' (ncerci "a ca#$i #n no# mod de a*i manip#la. e2i"t' o reg#l' &oarte "impl' re&eritoare la contact#l &i)ic, contin#' manager#l. #dac atingi, nu lua.& atinge*i pe oamenii c# care l#cre)i n#mai c(nd le dai ceva G "ig#ran$', "pri7in, (nc#ra7are, orice. G deci, d#p' c(te (n$eleg e#, "p#"e t(n'r#l, treb#ie "' evi$i "' atingi pe cineva dac' n# (l c#noti i dac' n# tie c' te preoc#p' "#cce"#l l#i G c' practic eti de partea l#i. mda, (n$eleg. dar G contin#' t(n'r#l c# oarecare e)itare G, la#dele la min#t i m#"trarea la min#t, aa "imple c#m par ele, n# c#mva "(nt (n realitate nite mi7loace &oarte e&iciente de a*i determina pe oameni "' &ac' ceea ce vrei t#J n# (n"eamn' manip#lareJ G ai dreptate c(nd "p#i c' management#l la min#t e"te #n mi7loc e&icient de a*i determina pe oameni "' &ac' ceea ce doreti t#, con&irm' manager#l. tot#i, manip#larea (n"eamn' "'*i determini pe oameni "' &ac' #n l#cr# de care &ie nu s$nt contien"i, &ie nu s$nt de acord "'*; &ac'. de aceea e"te at(t de importat "'

a&le pe &a$' ce &aci i de ce. ;;C manager la minut G ca i (n via$a de )i c# )i, e2plic' manager#l. "(nt l#cr#ri care merg "i l#cr#ri care n# merg. "' &ii cin"tit c# oamenii (n cele din #rm' merge. pe de alt' parte, c#m probabil ai v')#t i t#, dac' eti necin"tit, p(n' la #rm' n#*$i mai merge. e &oarte "impl#. G ac#m (n$eleg, "p#"e t(n'r#l, de #nde vine &or$a ace"t#i tip de management pe care (l aplica$i G v' pa"' de oameni. G da, r'"p#n"e "impl# manager#l, (mi pa"'. t(n'r#l (i aminti c(t de "ever i "e p'r#"e ace"t manager c(nd ;*a (nt(lnit prima dat'. i "e p'r# chiar c' ace"t om p#tea "'*i citea"c' g(nd#rile. G #neori, contin#' manager#l la min#t, treb#ie "'*ti pe"e "#&icient de m#lt ca "' &ii a"pr#. iar e# "(nt a"pr#. "(nt &oarte a"pr# c# m#nca de m(nt#*ial' G dar n#mai c# ea. e# n# "(nt niciodat' a"pr# c# per"oana. t(n'r#l#i no"tr# (i pl'cea manager#l la min#t. ac#m (n$elegea de ce oamenilor le &'cea pl'cere "' l#cre)e c# el. ;;1 de ce func"ioneaz mustr rile la minut G "*ar p#tea "' vi "e par' intere"ant ceea ce v' voi "p#ne ac#m, domn#le, )i"e t(n'r#l ar't(nd "pre carne$el#l "'#. e"te o not' pe care am "cri"*o e# ca "'*mi amintea"c' mod#l (n care obiectivele G obiectivele la min#t G i consecin"ele G la#dele i m#"tr'rile G in&l#en$ea)' comportament#l oamenilor. ;;0

l
de ce func"ioneaz mustr rile la minut

scopul determin comportamentul0 consecin"ele $l men"in.

l
G &oarte bine "p#"K e2clam' (nc(ntat manager#l. G crede$iJ (ntreb' t(n'r#l, vr(nd "' mai a#d' o dat' compliment#l. G tinere, "p#"e manager#l pe #n ton ap'"at, ro"t#l me# (n via$' n# e"te "' &i# #n aparat de (nregi"trat. n# am timp "' m' repet la ne"&(rit. chiar c(nd credea c' avea "' &ie l'#dat, t(n'r#l pre"im$i c' avea "' primea"c' o alt'

m#"trare la min#t, l#cr# pe care vr#"e"e "'*; evite. t(n'r#l l#' o min' "erioa"' i (ntreb' "impl#? G ceJ cei doi "e privir' o clip', apoi i)b#cnir' (n r(". G tinere, (mi placi &oarte m#lt, "p#"e manager#l. ce*ai )ice "' vii "' l#cre)i la noiJ t(n'r#l (i p#"e carne$el#l deoparte i (l privi #imit. G adic' "' l#cre) pentr# d#mneavoa"tr'J (ntreb' el ent#)ia"mat. G n#. "' l#cre)i pentr# tine la &el ca to$i ceilal$i din departament#l me#. de &apt, nimeni n# l#crea)' pentr# altcineva. e# doar (i a7#t pe oameni "' l#cre)e mai bine, iar ei a7#t' &irma (n care l#crea)'. ace"ta era, bine(n$ele">, l#cr#l pe care t(n'r#l (l c'#ta"e (n tot ace"t timp. ;;A manager la minut de ce func"ioneaz mustr rile la minut G mi*ar &ace pl'cere "' l#cre) aici, "p#"e el. +i aa a "i &'c#t G pentr# o vreme. timp#l pe care ace"t manager deo"ebit (l inve"ti"e (n el a dat roade. pentr# c', (ntr* #n "&(rit, inevitabil#l "e prod#"e.

a
devenit manager la min#t.
;9:
noul manager la minut

noul manager la minut

a
devenit manager la min#t n# pentr# c' g(ndea "a# vorbea ca #n a"t&el de manager, ci pentr# c' "e comporta a"t&el. "tabilea obiective la minut. (mp'r$ea laude la minut. d'dea mustr ri la minut. p#nea (ntreb'ri "c#rte> vorbea "impl# i la obiect> r(dea, m#ncea, (i pl'cea m#nca l#i. +i, poate cel mai important l#cr# dintre toate, (i (nc#ra7a pe oamenii c# care l#cra "' procede)e la &el. concep#"e "i #n Hplan de b'taieI (n &ormat de b#)#nar, care "' (i a7#te pe oameni "' devin' manageri la min#t, i*; d'r#i"e &iec'r#i "#bordonat al "'#.

un dar pentru tine $nsu"i: un foarte scurt sumar al

Hplan#l#i de b'taieI al manager#l#i la min#t
cum s dtigi pentru tine si ceilal"i #darul& de a ob"ine rezultate mai bune $ntr%un timp c$t mai scurt 3TABI=E+TE 6BIECTISE> =ATDE 3I UT3TRNRI 4ENTRT C6U46RTAUENT> VNCTRA5EAWN 3TBA=TERNII> XH 3INCER> RVWI> UTNCE+TE> XII 46WITIS i (nc#ra7ea)'*i pe cei c# care l#cre)i "' &ac' la &elK
Vncepe8i

<Y "tabili$i obiective noi G i i G revede$i, clari&ica$i I<I c# i decide$i obiectivele t

obiectivele la min#t

; pagin' i lect#rare (ntr*#n min#t!

obiective reali)ate *Z G / total "a# par$ial!

A8I CV+TI[ATK

lZ* obiective nereali)ate

A8I 4IERDTTK

; trece$i la ;

;
revede$i obiectivele apoi trece$i la t
m#"trNri la min#t

7
la#de la min#t

Q l'#da$i "incer! comportament#l Q m#"tra$i "incer! comportament#l Q reac$iona$i imediat Q reac$iona$i imediat Q &i$i preci" Q &i$i preci" Q "p#ne$i per"oanei ce an#me Q "p#ne$i per"oanei #nde an#me a a &'c#t bine greit Q i care e"te impre"ia dv". Q i care e"te impre"ia dv". Q (nc#ra7a$i "incer! per"oana Q (nc#ra7a$i "incer! per"oana Q da$i*v' m(inile i i ;

7
l l#ati*o de la cap't ; LLLL Z*

Z **** contin#a$i c# "#cce"

;99 ;9@

un dar pentru tine

m,
=.

#i$i ani mai t(r)i#, t(n'r#l no"tr# (i amintea de vremea (n care a#)i"e pentr# prima dat' de principiile management#l#i la min#t. p'rea c' trec#"e o venicie. era &ericit c' (i nota"e tot ce a a&lat at#nci de la manager#l la min#t. din ace"te noti$e "cri"e"e o carte i d'r#i"e m#ltor oameni c(te #n e2emplar. (i ad#cea aminte c# pl'cere c' doamna gome) (i tele&ona"e "'*i "p#n'? Hn# am c#vinte "' v' m#l$#me"c. mi*a &o"t de #n real &olo".I amintirea ace"tor l#cr#ri din trec#t (l &'c# "' )(mbea"c'. (i amintea ce m#lte l#cr#ri (nv'$a"e de la prim#l manager la min#t i "e "im$ea rec#no"c'tor. no#l manager era &ericit i pentr# c' p#tea "' dea mai departe ceea ce tia el. d'r#ind cartea "a mai m#ltor oameni din cadr#l &irmei, re#i"e "' "ol#$ione)e c(teva probleme practice de l#cr#.
;9O un dar pentru tine

to$i cei care l#cra# c# el "e "im$ea# (n "ig#ran$'. nimeni n# "e "im$ea manip#lat "a# amenin$at, pentr# c' toat' l#mea tia Hpe &a$'I ce avea de &'c#t "i de ce. (n$elegea# i de ce tehnicile aparent "imple ale management#l#i la min#t G obiectivele, la#dele i m#"tr'rile G avea# at(ta "#cce" la oameni. &iecare anga7at care avea #n e2emplar propri# al c'r$ii p#tea "' o citea"c' i "' o recitea"c' ori*c(nd, p(n' ce re#ea "*o (n$eleag' "i la r(nd#l "'# "' o p#n' (n practic'. manager#l tia &oarte bine care era &olo"#l repeti$iei at#nci c(nd "e (nva$' ceva no#. bine(n$ele" c', (mp'rt'ind i altora c#notin$ele "ale (n ace"t mod "impl# i

de"chi", economi"i"e m#lt timp i m#lte e2plica$ii. de*ac#m m#nca l#i era mai #oar'. m#l$i dintre "#balternii "'i a# devenit i ei manageri la min#t i, la r(nd#l lor, a# procedat la &el c# "#balternii lor. (ntreaga organi)are a &irmei deveni"e mai e&icient'.
;9C manager la minut un dar pentru tine "t(nd la biro#l l#i ad(ncit (n g(nd#ri, no#l manager la min#t (i d'dea "eama ce noroco" &#"e"e, (i o&eri"e "iei dar#l de a ob$ine re)#ltate mai b#ne (ntr*#n timp mai "c#rt. avea timp "' medite)e i "' organi)e)e G "' a"ig#re &irmei a7#tor#l de care era nevoie. avea timp "' &ac' e2erci$ii &i)ice "i "'*i prote7e)e "'n'tatea. era contient c' n# tr'ia (n acel "tre" &i)ic i p"ihic de &iecare )i la care era# "#p#i al$i manageri. +i mai tia c' m#l$i dintre oamenii c# care l#cra "e b#c#ra# de aceleai bene&icii. (n departament#l pe care (l cond#cea era# cele mai p#$ine "chimb'ri de per"onal, ca)#ri de boal' "i cel mai "c')#t grad de ab"entei"m. bene&iciile era# "emni&icative. privind (n #rm', "e b#c#ra (n "inea l#i c' n# atepta"e "' &ac' tot#l perfect (nainte "' &olo"ea"c' metoda management#l#i la min#t. . d#p' ce anga7a$ii "'i a# citit de"pre ace"t "i"tem de management, i*a (ntrebat pe &iecare (n parte dac' ar dori "' &ie cond#i de #n manager la min#t. at#nci a a&lat am#)at c' mai era ceva ce oamenii (i dorea# $nc i mai m#lt dec(t "' (nve$e "' devin' la r(nd#l lor manager la min#t. +i an#me s aib unul ca ef' a&l(nd l#cr#l ace"ta, i*a &o"t m#lt mai #or "' le e2plice oamenilor c' n# tia dac' era (n "tare "' &ac' ace"t l#cr# aa c#m treb#ia "' &ie &'c#t.

h
;91 ;90 manager la minut

G n# "(nt obin#it "' le "p#n oamenilor c(t "(nt de b#ni "a# care e"te p'rerea mea de"pre #nele l#cr#ri, le*a "p#" el. n# "(nt "ig#r c' mi*a" aminti "' m' calme) d#p' ce am dat c#iva o m#"trare "a# c' a p#tea "'*i mai "p#n apoi ce per"oan' compe* tent' e"te. r'"p#n"#l tipic pe care ;*a primit de la a"ocia$ii "'i a &o"t? Horic#m, ai p#tea m'car s $ncerciv (ntreb(nd#*i p#r "i "impl# pe anga7a$ii "'i dac' dorea# "' &ie cond#i de #n manager la min#t "i rec#no"c(nd c' "*ar p#tea "' n# re#ea"c' (ntotdea#na "*o &ac' aa c#m treb#ie, a c(tigat #n l#cr# &oarte important. oamenii c# care l#cra i*a# dat "eama c' era "incer de partea lor de la b#n (ncep#t. asta era tot ce conta. manager#l la min#t "e ridic' de pe "ca#n i (ncep# "' "e plimbe prin biro#l "'#, (n care toate era# p#"e (n ordine. era ad(ncit (n g(nd#ri. "e "im$ea bine (n pielea l#i G ca om i ca manager. ;9B

un dar pentru tine

(i primi"e r'"plata pentr# &apt#l c' $inea la oameni. a avan"at (n cadr#l &irmei, ac#m#l(nd tot mai m#lte re"pon"abilit'$i i recompen"e (n acelai timp. +tia c' deveni"e #n manager e&icient, pentr# c' i organi)a$ia i oamenii care l#cra# aici a# av#t de c(tigat datorit' l#i. ;9A

un dar pentru ceilal"i

d\
/eodat' b()(i inter&on#l i b'rbat#l tre"'ri. G m' "c#)a$i c' v' (ntrer#p, domn#le, "e a#)i vocea "ecretarei, dar v' ca#t' o t(n'r' la tele&on. vrea "' tie dac' ar p#tea veni "' vorbea"c' c# d#mneavoa"tr' de"pre mod#l c#m l#cr'm noi c# oamenii. manager#l la min#t era (nc(ntat. +tia c' m#lte &emei a# (ncep#t "' intre (n l#mea a&acerilor. era (nc(ntat i pentr# c' #nele dintre ele era# la &el de dornice "' (nve$e de"pre management#l de calitate G aa c#m &#"e"e i el c(ndva. departament#l manager#l#i mergea ac#m ca pe roate. d#p' c#m probabil v' (nchip#i$i, era #na dintre cele mai b#ne organi)a$ii din bran'. oamenii era# prod#ctivi i m#l$#mi$i. +i el era m#l$#mit. "e "im$ea bine (n acea"t' po"t#r'. G p#te$i veni c(nd dori$i, "e pomeni el c'*i "p#ne tinerei. c#r(nd "e v')# di"c#t(nd &a$' (n &a$' c# o per"oan' t(n'r' i inteligent'.
un dar pentru ceilal"i

l
1 m' b#c#r "' v' (mp'rt'e"c "ecretele mele (n materie de management, "p#"e no#l manager#l la min#t, &'c(nd "emn vi)itatoarei "' ia loc pe canapea. dar am o "ing#r' r#g'minte la d#mneavoa"tr'... G careJ (ntreb' vi)itatoarea. G p#r i "impl#, (ncep# manager#l, a" vrea... ;@: ;@;

s spunei asta si altora!

sf$rit

;f
]
23.4

mul"umiri
de*a l#ng#l timp#l#i, am &o"t in&l#en$a$i i am av#t de (nv'$at de la mai m#lte per"oane. dorim "' e2prim'm rec#notin$a i m#l$#mirile noa"tre #rm'torilor? (n mod deo"ebit? 2dr. gerald nelson, a#tor#l concept#l#i Hdo7ana la min#tI, o metod' de di"ciplin' "#rprin)'tor de e&icace aplicat' de p'rin$i. am adaptat acea"t' metod' i am tran"&or*mat*o (n Hm#"trare la min#tI, o metod' la &el de e&icient' de di"ciplin' managerial . dar "i? dr. elliott carlisle, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre managerii prod#ctivi care a# timp "' g(ndea"c' i "' organi)e)e.

dr. thomas connellan, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre e2plicarea teoriilor i a conceptelor comportamentale pe (n$ele"#l t#t#ror. dr. paul hersey, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre (mbinarea di&eritelor tiin$e comportamentale aplicate (ntr*o &orm' #til'. dr. vernon johnson, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre metoda interven$iei (n ca) de cri)' &olo"it' (n tratarea alcoolicilor. dr. dorothy jonge5ard, jaz shelov i abe 5agner, pentr# ceea ce ne*a# (nv'$at de"pre com#nicare i partea b#n' a oamenilor. dr. robert lorber, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre aplicarea i &olo"irea conceptelor comportamentale (n a&aceri i (n domeni#l ind#"triei. dr. kenneth majer, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre "tabilirea obiectivelor "i a per&orman$ei. dr. charles mccormick, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre contact#l &i)ic i pro&e"ionali"m. dr. cari rogers, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre de"chidere "i one"titate per"onal'. l#i louis tice, pentr# ceea ce ne*a (nv'$at de"pre deblocarea poten$ial#l#i #man.

;@O

cuprins
introducere.............................................................. 0 c'#tarea................................................................ A manager#l la min#t............................................ ;C prim#l "ecret? obiective la min#t.................... 9O obiective la min#t? "#mar ................................ @@ al doilea "ecret? la#de la mirv#t...................... @C la#dele la min#t? "#mar.................................... OC eval#area.............................................................. OB al treilea "ecret? m#"tr'ri la min#t.................. C9 m#"tr'ri la min#t? "#mar.................................. 1@ manager#l la min#t e2plic'.............................. 11 de ce &#nc$ionea)' obiectivele la min#t........ 09 de ce &#nc$ionea)' la#dele la min#t.............. B1 de ce &#nc$ionea)' m#"tr'rile la min#t.......... AA no#l manager la min#t....................................;99 #n dar pentr# tine ............................................;9O #n dar pentr# ceilal$i........................................;@: mul"umiri ............................................................;@O ;@C
editor? [R. AR3ENE c#rtea veche p#bli"hing "tr. arh. IDH minc# ;;, b#c#reti tel.%&a2? :;!999.C0.91, oi>999.O0.1C internet? EEE.c#rteaveche.ro e*mail? ar"ene^rnc.ro
muuiprlpr

!"p#gr$f"$ multiprint l$%"

calea chllnulul 22, el 6, lai 6600 tel. 032-211225,236388 fax. 032-211252