Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
mai mare dec~t valoarea lui B. Asta inseamni'lsi ai preferinte fvllulrUt lu\T~ - - E>AiuJri'e lui Miilahrw
consecvente in limp. Ted se valine mereu de pia nul pe care ~i 1NACUT ouPl OUP.l JNA(E~l OUPJ. OUPl
NOMeNT U.. AN MECl MOME.NT UNAH OOlAttl
1-a facut Ia inceput, indiferent de oppunl. "'"'
Primul tur 100 90
00(AN(
150) ~i CIa 113 (63% din 180). Dar, spre deosebire de Ted, dupa
trecerea unui an Matthew se va razgandi ~i va alege B1 sfertul
fku~ 1 ,z
e filwl; 18C ~26 @)
de finalii, pen!!u ca a~leptarea de un an reduce valoarea lui C
Ou9) un>n. Tt<l., ""='In ~ .,..._
cu 70%, panli Ia 126, adica mai pu~io de 150, valoarea curentli d.lrManhews.·.1rrllJ;imdi p s·ar ducP la st'enul de fiN I
a lui B. Este inron;ecvem &empoml. In termenii telesoopului, Ev<11ull"ilt lul Ted ba.1u.lrile M Matthl!w
revenind Ia coperta NetJJ Yorker, de Ia New York nu ~i-ar da DUPl DUPA OUPA DIIPl
MECI 0014141
se3Dla ca China e mai departe decal Japonia, dar dacli ar lua
ME(!
Primu tur
0Hiol.t
100
OOIA.NI
90 Primultul
""""
100 70
ca
cu el acel telescop Ia Tok·yo, ar incepe sa observe drumul de
Sf>!l't de ti11a1J. 150 135 Sfend~fin.aU
9 lOS
acolo Ia Shanghai e chiar mai lung decAt eel de Ia New York Ia
Chicago.
Pe Samuelson il deranja ca oamenii ar putea da dovada de
Final§ 180
e -·-·· ·-···
Fin .all
<- <•< H U~'
180 126
• lekl $i in ~I• c. Uftn41~ vol prtsu~unt $i eu. de drasut $imp111Jtil. C) flU doblmil Jf "" O~d tu•t" (I ptO~tmJ PI tl!r~n m.111 krt\g. cum ar li economli1t ptr1V\I pen51._ ltut'(l
a infiJ~Itl Hte d~ ttro uu, dad vrt~, c) sunt egale intre ere~ (J tOillt <tlt-lalte dfrt wnt po"tt"Stta di!Vir1ot mJt <omplic;ll Ji a~ mtrgt \111 pi.c 1n directi-a lui Modlgtlinl. Ve:t dtK.u,l41
aj\ISUtt ln funqie d• fnft~t. despll! ipotea COt'W'pottlmtntaU a ddu!ul 'lie~\1 de mai jo!..
• Cind m-am imitnit C\1 kobert Sarro li <> (.onf~rin\:i ~<um dllv~ ani, i•am $pus cl • Sau cum mi·a spus co!eg,ul me-u dt f& (Ofnell ii bunul m~u prieten Tom Gilovt<h:
dlfer~n~ d!ntr~ modelet~ noasu~ t"ra c:, et pre$upune~ cl agenJll dh\ mode!ur Sui sunt l.a (el .. Mtt.e-u o s) ~m3n uimit de num:lrul de ipotn~ t~v !e corw~n.abi!e pe care vile ·~ pu~ f~
de- de~epfl o ~. i~r eu presvpvneam cl erau f~ tel de pr~ti u mine. e~,o a fostde .acord. diS!»zltle teorli e<anomid"'.
61 Problema amanarii
;;i a autocontrolului
De ce nu ne putem determina
sa facem lucruri pe care vrem sa le facem
Pe scena americana, populata de case mari, ma~ini mari ~i televizoare cu
plasma mari, a pare 1nca un fenomen de amploare: eel mai mare declin
al ratei de economisire In randul populatiei, de Ia Ma rea Criza lncoace.
ispitelor din vitrina cu prajituri. Ne angajam solemn sa ne In fiecare semestru, m-am uitat cum tentapa ii scoate din casa
verificam regulat colesterolul, dupa care contramandam pro- Ia o intalnire amoroasa, la sediul asociapei studente$ti pentru
gramarea la medic. o reuniune de discup.i aprinse ~i la munte· pentru o partida de
152 I Jrationalln mod provizibil Problema aman~rii ~i a autocontrolului Problema aman~rii ~i a autocontrolului lraponal In mod provizibil I 153
schi - in timp ce materia de studiat se tot aduna ~i ei raman Lucrarile predate cu intarziere, am aratat eu, vor fi penali-
tot mai in urma cu invatatul. In cele din urma, ei sfar~esc prin zate cu un procent din nota finala pentru fiecare zi de intarzi-
a rna impresiona nu la capitolul punctualitapi, ci Ia eel al cre- ere. Studentu puteau oricand sa-~i predea lucrarea inainte de
ativitatii - inventand pove~ti, scuze ~i tragedii in familie ca termen fireste dar din moment ce eu nu voi dti niduna pana
I ' f I
sa-~i justifice intarzierea. (Cum se face ca dramele familiale la sfar~itul semestrului, nu ca~tigau nimic la nota finala pro-
au loc in general taman in ultimele doua saptamani ale cedand a~a.
semestrului ?)
Cu alte cuvinte, mingea era in terenul lor. Vor dovedi ei
Dupa capva ani de predat la MIT, eu ~i colegul meu Klaus autocontrolul necesar pentru a intra in joe?
Wertenbroch (un profesor de la INSEAD, o ~coala superioara - Dar domnule profesor Ariely, a intrebat Gurev, un mas-
de economia afacerilor din Paris) am decis sa concepem cateva terand istet foe, cu un dragala~ accent indian, date fiind aceste
studii care s-ar putea sa ajunga Ia radacina problemei ~i, de ce instrucpuni ~i stimulente, n-ar fi logic din partea noastra sa
nu, poate chiar sa sugereze un remediu pentru aceasta slabi- alegem cea mai tarzie data posibil?
.
ciune comuna tuturor fiintelor umane. Cobaii nostri' de data
aceasta, vor fi fermecatorii mei studenp de la cursu! de com-
. - Nu va impiedica nimeni, am raspuns eu. Daca vi se pare
logic, chiar va rog s-o facep.
portament al consumatorului.
In aceste condipi, voi ce-ap fi facut?
Dupa ce s-au a~ezat comod pe scaune in acea prima dimi-
neata, debordand de curiozitate (~i, fara indoiala, de hotarare lmi propun sa predau lucrarea lin saptamana
inipala de-a nu ramane in urma cu invatatul), studenpi m-au lmi propun sa predau lucrarea 21n sa pta mana
ascultat trecand in revista programa cursului. Vor fi trei Iucrari lmi propun sa predau lucrarea 31n saptamana
scrise principale, pe parcursul celor 12 saptamaru ale trimes-
trului, le-arn explicat eu. Luate impreuna, aceste Iucrari vor . .
Ce termene si-au ales studentii mei? Un student perfect
constitui mare parte din nota lor finala.
- $i care sunt termenele de predare? a intrebat unul dintre
. .
rational ar urma sfatul lui Gurev si ar stabili toate termenele
de predare in ultima zi de curs - la urma urmei, puteau in
ei, ridicand mana din spatele salii. orice moment sa-~i depuna lucrarile mai devreme, fara nicio
Eu am zambit. penalizare, deci ce haz ar avea sa ri~te un termen mai timpuriu
- Putep preda lucrarile in orice moment, pana la sfar~itul decat ar fi fost nevoie? Amanarea termenelor pana la maxi-
semestrului, am replicat. Depinde numai ~i numai de voi. mum de timp posibil era evident cea mai buna decizie, daca
Studenpi s-au uitat nedumerip Ia mine. studentu se aratau perfect raponali. Dar daca studenpi nu sunt
- Uite care-i targul, am explicat eu. Pana Ia sfar~itul sap- rationali? Daca cedeaza in fata tentapei ~i inclina sa amane? $i
tamarui, trebuie sa va stabilip singuri 0 data de predare pentru d~ca sunt con~tienp de slabiciunea lor? in cazul in care stu-
fiecare Iucrare. Din momentul in care v-ati ales termenele' nu
Ie mai putep schimba.
. dentii
, nu sunt rationali
' si
, isi
' dau seama de acest lucru, ei ar
putea folosi termenele de predare pentru a se obliga singuri
154 I lraponal in mod previzibil Problema aman~rii ?i a autocontrolului Problema aman~rii ?i a autocontrolului lraponal in mod previzibil I 155
sa se comporte mai bine. Ei ar putea sa-9i fixeze ni9te termenl' Dintre aceste trei grupe, care credeti ca a obpnut cele mai
mai stranse, iar prin aceasta sa-9i impuna sa inceapa lucrulla bune note finale? Gurev 9i colegii lui, care au beneficiat de o
proiecte mai devreme in cursu! semestrului. oarecare flexibilitate? Grupa a doua, care a avut un singur
Ce au facut studentii mei? Ei au folosit instrumentul de termen, Ia sfar9it, deci o flexibilitate totala? Sau grupa a treia,
planificare pe care li-1 furnizasem eu 9i au distribuit progra- ale carei termene au fost impuse de sus, deci n-a avut niciun
marea lucrarilor de-a lungul intregului semestru. Ceea ce e fel de flexibilitate? Care dintre grupe credep ca a avut cele mai
foarte bine 9i frumos, sugerand ca studentu i9i dau seama de proaste rezultate?
dificultaple lor cu amanarea 9i ca, dacii li se ofera ocaziile Dupa terminarea semestrului 9i dupa ce Jose Silva, asisten-
potrivite, vor incerca sa-9i controleze slabiciunea - dar intre- tul de curs (el insu9i un expert in amanare 9i actualmente pro-
barea principala este dit de util a fost acest instrument in a-i fesor la Universitatea California din Berkeley), le inapoiase
ajuta realmente sa-9i imbunatateasca nota finala. Ca sa aflam studenplor lucrarile evaluate, puteam in sfar9it sa comparam
riispunsulla aceasta intrebare, trebuia sa desfa9uriim alte vari- notele intre cele trei situatu diferite de stabilire a termenelor.
ante ale aceluia9i experiment, dar cu alte grupe de studenp, 9i Am constatat cii studentii din grupa cu trei termene fixe 9i
sa compariim notele obpnute la lucriiri. ferme au obpnut cele mai bune note; grupa Ia care nu stabili-
sem niciun fel de termene (cu exceppa celui final) avea cele
Acum, ca-i pusesem pe Gurev 9i pe colegii lui sa-9i aleaga
mai proaste note; iar grupa in care Gurev 9i colegii lui avuse-
singuri propriile termene de predare, m-am dus la celelalte
sera permisiunea de a-?i alege propriile trei termene (dar cu
doua grupe de curs ale mele - cu oferte mult diferite. Le-arn penalizari pentru nerespectarea lor) a terminat pe Ia mijloc,
spus studentilor celei de-a doua grupe ca nu vor avea niciun din punctul de vedere al notelor pentru cele trei lucrari 9i al
fel de termene de predare pe perioada semestrului. Tot ce tre- notei finale la curs.
buiau ei sa faca era sa-9i predea lucrarile scrise la sfar9itul ulti- Ce sugereaza aceste rezultate? Ca studenpi sunt delasatori
mei ore de curs. Puteau sa le predea 9i mai devreme, desigur, (mare noutate!); 9i, in al doilea rand, ca restrangerea stricta a
dar nu ca9tigau nimic la nota finala. Biinuiesc ca s-au simpt libertatu lor (termene de predare Ia distante egale, impuse de
foarte multumiti:
, ' le dadusem flexibilitate totala si
' libertate nein- sus) este eel mai bun h~ac pentru tergiversate. Dar revelapa
gradita de alegere. Nu numai asta, dar aveau 9i eel mai scazut cea mai mare este ca, prin simplul fapt de ali se fi oferit stu-
rise de penalizare prin ratarea unui termen intermediar. dentilor un instrument cu care sa-9i poata preangaja termenele
Grupa a treia a primit ceea ce s-ar putea numi un tratament de predare, ei au fost ajutap sa obpna note mai bune.
dictatorial: le-arn impus studenplor trei termene de predare a Aceasta constatare subliniaza faptul ca studenpi 9i-au inte-
celor trei lucrari scrise, stabilite pentru saptiimana a patra, a les, in general, problema pe care 0 au cu tentapa amanaru ?i
opta 9i a douasprezecea. Acestea erau instrucpunile mele, fara nu facut ceva ca s-o combata atunci cand li s-a dat posibilitatea,
posibilitate de discupe, care nu lasau loc nici de alegere, nici obpnand un grad oarecare de succes. Dar de ce notele obpnute
de flexibilitate. In situapa cu termene autoimpuse nu au fost Ia fel de bune ca
156 I lraponal in mod previzibil Problema amanarii ~~ a autocontrolulul Problema amanarii ~· a autocontroluiUI lraponal in mod previzibil I 157
in situapa cu termene dictatoriale (irnpuse din afara.)? Banuiala care se jura ca vor econornisi rnai rnult 9i vor cheltui rnai pupn.
mea e urmatoarea: nu toata lurnea i9i co~tientizeaza tendinta 13atalia pentru control se duce peste tot in jurul nostru. 0
spr~ arnanare 9i chiar 9i cei care-9i recunosc inclinapa sp;e vedem in dirp 9i in reviste. Undele radio 9i TV sunt sufocate
terg:tversare s-ar putea sa nu-9i inteleaga in totalitate proble- cu rnesaje care te indearnna sa te ajuti singur 9i sa te
ma. Da, oarnenii i9i fixeaza uneori terrnene, dar nu neaparat ,lUtoperfecponezi.
pe cele tnai potrivite pentru a obpne cele rnai bune rezultate. Si totusi chiar asaltati cu atata pisiilogeala electronica 9i
Cand rn-arn uitat la termenele pe care 9i le stabilisera stu- tip~rita pe. ~artie, ne trezirn iar ~i iar in aceea~i oala cu studen-
denpi din grupa lui Gurev, am observat ca exact asa stateau lii mei- e~uand de nenurnarate ori in efortul de-ane realiza
lucrurile. De9i, in rnarea lor rnajoritate, ei i9i aerisiser~ substan- scopurile petermen lung. De ce? Pentru ca, fara angajarnente,
tial datele de predare (9i luasera note care erau Ia fel de bune continuarn sa eadem in piasa tentapei.
ca ale studenplor din situapa dictatoriala), unii nu si le inde- Care-i altemativa? Din experirnentele pe care le-arn descris
partasera prea rnult unele de altele, iar altii chiar deloc. mai sus, cea mai evidenta concluzie este aceea ca, atunci cand
Studenpi care nu 9i-au spapat suficient terrnenele de predare o , voce din afara" ne da ordinele, cei mai mulp dintre noi vom
au coborat media notelor grupei. Para termene adecvat stabi- sta irnediat drepp. La urma urrnei, studentii carora eu le-arn
~ite - care sa-i fi obligat pe studenp sa inceapa Iucrul Ia pro- stabilit termenele de predare - carora eu le-arn asigurat , vocea
Iectele lor rnai devrerne in tirnpul sernestrului -, Iucrarue finale parinteasca"- au avut cele rnai bune rezultate. Categoric ca,
~u fost in general expediate 9i scrise prost (chiar 9i fara pena- desi foarte eficient, ,,latratul" ordinelor s-ar putea sa nu fie
~area suplirnentara de scadere cu un procent a notei pentru lnt~tdeauna fezabil sau de dorit. Care ar fi atunci cornprorni-
fiecare zi de intarziere). sul admisibil? S-ar parea ca varianta cea mai buna este sa le
Interesant, aceste rezultate sugereaza ca, de9i toata lurnea dai oarnenilor posibilitatea de a se angaja de la bun inceput in
are problerne cu arnanarea, cei care i9i dau searna 9i i9i recu- direcpa caii de acpune pe care ei o prefera. Posibil ca aceasta
nosc slabidunea sunt rnai bine plasati sa utilizeze instrurnen- metoda sa nu fie tot atat de eficienta ca tratarnentul dictatorial,
tele angajarnentului prealabil, astfel incat s-o depa easca. dar ne poate ajuta sa ne urnim in direcpa cea buna (poate cu
9
~i mai mare eficienta, daca ii invatam pe oameni cum s-o faca
Deci asta a fost experienta pe care am trait-o cu studentii
~i Ie darn ocazia sa c_ a pete experienta in fixarea propriilor
~ei. Ce Iegatura are ea cu existenta cotidiana? Foarte mare,~~
termene).
Zice eu. A rezista tentapei 9i a inculca autocontrolul sunt teluri
Care-i concluzia generala? Top avern dificultap cu autocon-
urnane in general, iar e9ecul repetat in ale atinge este ~ursa
trolul, in ceea ce prive~te satisfacpa imediata 9i satisfacpa
unei rnari parp din neferidrea noastra. Cand rna uit in jur, vad
lntarziata - nici nu rnai incape indoiala. Dar fiecare din pro-
oarneni care se straduiesc din toate puterile sa faca ceea ce
blemele cu care ne confruntam are ~i potenpale mecanisme de
trebuie, indiferent ca vorbirn despre persoane care pn regirn
autocontrol. Daca nu putern pune bani deoparte din salariul
9i se lupta sa ignore un desert adernenitor sau despre farnilii
pe care-1 incasarn, putern profita de optiunea deducerii
158 I !rational in mod previzibil Problema amanarii ~i a autocontrolu lui Problema aman~rii ~i a autocontrolu lui !rational in mod previzibil j 159
automate pe statui de plata, oferita de angajator; daca nu avem .1m fi cu totii mai sanato~i daca polipa sanitara ar veni cu
vointa sa facem regulat gimnastica singuri, putem stabili un tluba, i-ar salta pe delasatori ~i i-ar duce fortat la Ministerul
moment in care sa facem mi~care in campania prietenilor no~ Colesterolului pentru analize de sange.
tri. Acestea sunt instrumentele cu care ne putem angaja dina in Poate parea un derapaj spre extrema, dar ganditi-va la
te, iar ele ne pot ajuta sa fim a~a cum ne dorim. toate celelalte dictate pe care societatea ni le impune spre pro-
priul nostru bine. Putem fi amendap pentru traversarea strazii
Ce alte probleme legate de amanare ar putea rezolva meca
nismele de angajament prealabil? Gandip-va pupn la ingrijire.1 prin locuri nepermise ~i pentru faptul di nu purtam centura
sanatapi ~i la datoria de consum. de siguranta in ma~ina. Nimanui nu-i trecea prin cap, in urma
cu douazeci de ani, di fumatul va fi interzis in majotitatea
Yngriji rea sanatatii cladirilor publice din toata America, precum ~i in baruri ~i
restaurante, dar uite di astazi este - cu o amenda consistenta
Toata lumea ~tie di medicina preventiva este in general 0 pentru cine indrazne~te sa-~i aprinda o pgara. Iar acum avem
altemativa cu eficienta mai buna a costurilor - atat pentru mi~carea impotriva grasimilor trans. (Arteriosclerotidi cartofi
individ, cat ~i pentru societate - decat abordarea noastri'i prajip ar trebui sa fie interzi~i?)
curenta bazata pe remediere. Prevenirea inseamna ca trebui<.• Uneori, sustinem cu ardoare reglementari care ne tin in
sane examinam periodic sanatatea, inainte sa apara proble- frau comportamentele autodistructive, dar, alteori, avem sen-
mele. Dar sa-p fad o colonoscopie sau o mamografie e un chin. timente tot a tat de intense in ceea ce prive~te libertatea noastra
Pana ~i verificarea colesterolului, pentru care trebuie sa ti sc personala. Indiferent de situape, intotdeauna trebuie renuntat
ia sange, este neplacuta. A~a ca, de~i sanatatea viitoare ~i ion- Ia ceva, pentru a ca~tiga altceva.
gevitatea noastra depind de efectuarea acestor analize, pe ter- Daca insa publicul nu dore~te sa accepte controalele medi-
men scurt noi le amanam, ~i le amanam, ~i iar le amanam. cale obligatorii, ce parere avep de o cale de mijloc, ca terme-
· Va putep inchipui cum ar fi daca ne-am supune cu totii la nele autoimpuse pe care eu le-arn oferit lui Gurev ·9i colegilor
timp acestor examinari medicale? Gandip-va cat de multe ~ro sai de grupa (termene care permiteau o libertate de alegere
bleme grave de sanatate ar putea fi oprite din evolupe, daca personala, dar aveau ~i penalitap pentru delasatori)? Acesta
li s-ar pune un diagnostic din timp. Gandip-va cat de mulp s-ar putea sa fie compromisul perfect intre autotitarism, pe de
bani s-ar putea economisi din cheltuielile pe servicii medicale o parte, 9i ceea ce iloi avem mult prea adesea in medicina
~i cat de multa nenorodre s-ar putea evita in acest fel. preventiva de astazi: libertatea totala de a da gre9.
Deci cum remediem aceasta problema? Pai, am putea apli- Sa zicem ca doctorul ip spune ca trebuie sa-p masori coles-
ca o solutie dictatoriala, in care statui (in sensul orwellian) terolul. Aceasta presupune sa nu mananci nimic in seara dina-
ne-ar impune controale medicale periodice. Aceasta metoda a intea recoltarii de sange, sa te duci de dimineata la laborator
funcponat bine cu studenpi mei, carora li s-a dat un termen ~i pe nemancate, sa a~tepp intr-o sala de primire supraaglome-
au inregistrat o performanta buna. in societate, neindoios ca rata un ragaz pe care tu-1 masori cu ceasuri intregi, pentru ca,
160 I !rational in mod previzibil Problema aman~rii ~i a autocontrolului Problema amiin~rii ~i a autocontrolului !rational in mod previzibil I 161
in cele din urma, sa vina 0 asistenta ~i sa te preia ca sa-p vare mei: dat fiind ca Ford avea peste 20 de tipuri de vehicule, plus
un ac in mana. Confruntat cu toate aceste perspective, incepi variate modele in funcpe de anti! fabricapei, asigurarea ser-
imediat sa tergiversezi. Dar sa zicem ca doctorul te taxeaza cu vice-ului pentru toate intr-un singur loc era peste puterea de
o depunere anticipata de garanpe, in valoare de 100 $, pe care cuprindere a minpi cuiva. Singurullucru pe care consumatorii,
n-o vei putea recupera decat daca te prezinp punctual Ia con- ca si tehnicienii de la service, puteau sa-l faca era sa rasfoiasca
trolul stabilit. Cresc cumva sansele ca tu sa te duei si sa dai
' ' pri~ volumele groase ale manualelor tehnice ca sa-~i dea
sange? seama de ce intervenpi ar fi fost nevoie.
Sa presupunem ca doctorul te-ar intreba daca vrei sa pla- Dar cei de Ia Ford au inceput sa observe ceva peste gard, ca
te~ti cei 100 $ pentru analiza. Ai accepta aceasta provocare sa zic a~a, in ograda vecinilor de Ia Honda. Cu toate ca ~i cele
autoimpusa? Te-ar face sa fii mai inclinat sate prezinp Ia Iabo- 18 000 de piese ale automobilelor Honda aveau acela~i grafic
rator? $i sa zicem ca procedura in discupe ar fi una ceva mai ideal de intretinere ca al masinilor Ford, campania Honda Ie
' '
complicata - o colonoscopie, de pilda. Ai fi dispus sa angajezi ingramadise pe toate in trei "intervale de inspecpe tehnica" (de
o depunere de 200 $, recuperabila doar daca te prezinp Ia data exemplu, la fiecare ~ase luni sau 10 000 de kilometri, in fiecare
~i ora stabilita? Daca da, atunci se cheama ca ai reprodus con- an sau la 16 000 de kilometri, ~i la fiecare doi ani sau 40 000 de
ditiile pe care eu le-arn oferit grupei lui Gurev ~i care, cu sigu- kilometri). Aceasta lista era afi~ata pe peretele receppei din
ranta, i-au motivat pe studenp sa fie mai responsabili pentru departamentul de service. Toate acele sute de activitap de ser-
propriile decizii. vice se vedeau concentrate sub forma unor intervenpi tehnice
simple, in funcpe de kilometraj, care le erau cornune tuturor
Cum altfel am putea invinge amanarea in chestiunile de
vehiculelor ~i tuturor anilor de fabricape, in funcpe de model.
ingrijire a sanatapi? Sa presupunem ca am putea reorganiza
Pe panoul de afi~aj gaseai absolut fiecare activitate de service,
cumva majoritatea procedurilor medicale ~i stomatologice, a~a
introdusa intr-un pachet de intervenpe, cu precizarea succesi-
incat sa fie previzibile ~i u~or de parcurs. Dap-mi voie sa va
unii ternporale ~i a pretului aferent. Oricine putea vedea cand
spun o poveste care ilustreaza aceasta idee.
trebuie efectuat service-ul unei piese ~i cat va costa.
In urma cu capva ani, Ford Motor Company s-a dat de Dar panoul de afi~aj al pachetelor de intervenpe era mai
ceasul morpi sa gaseasca metoda optima de a-i convinge pe
mult decat un mod convenabil de prezentare a informapilor:
proprietarii de automobile sa vina Ia concesionari pentru intre-
era un adevarat disipator de amanare, dat fiind ca-i invata pe
pnerea curenta a ma~inii. Problema era ca automobilul Ford clienti sa-si faca service-ul la anurnite date ~i kilornetraje. Ii
standard avea vreo 18 000 de piese care ar putea avea nevoie
ghid~ pe ~arcurs. $i era atat de simplu, meat orice client 11
de verificare in service - numai ca, din pacate, nu toate in
putea intelege. Clienpi nu mai erau derutap. Nu mai amanau
acela~i timp (un inginer de Ia Ford a stabilit ca un anumit
la nesfarsit.
'
Le venea usor
'
sa-si
'
duca Hondele in service.
pivot de Ia arborele motor trebuie sa fie inspectat Ia fiecare Unora de Ia Ford li s-a parut o idee geniala, dar, la inceput
5 763 de kilometri). Iar aceasta nu era decat o parte a proble- tehnicienii s-au opus. A trebuit sa fie con~i ca da, intr-adevar,
162 I !rational in mod previzibil Problema aman~ri1 ?i a aurocontrolulu i Problema aman~ni ?i a autocontrolului Irafionalin mod previzibil I 163
m~ina merge 1?i 15 000 de kilometri fara sa-i schimbi uleiul-
prea vor sa le urmeze. De-aici ~i marea mtrebare: avem ~eo
dar, daca faci operapa respectiva la 10 000 de kilometri, alini-
ezi schimbatul uleiului cu toate celelalte lucruri care trebuie posibilitate sa umblam la ghemul indlcit al serviciilor~medic~e
facute. A trebuit sa fie con~i, de asemenea, ca un Mustang d in America si sa-l facem la fel de facil ca o comanda a meru-
~?i un carnion F-250 Super Duty, 1n ciuda deosebirilor tehnolo- ului Happy Meal? Einstein se soma singur odata: ,Simplifi:a!
gice, ar putea fi a~ezate pe acela~?i grafic de mtrepnere. A f!e- Simplifica!" pe marginea uneia din hartiile sale. $i, intr-adevar,
buit sa fie convin1?i ~i ca ,reimpachetarea" celor 18 000 de simplificarea este un semn al geniului veritabil.
oppuni ale lor pentru mtrepnere sub forma a trei intervenpi
de service U1?0r de programat - facand Intrepnerea tot atat de Economisirea
U1?oara ca 1?i comandarea unui meniu la McDonald's -, nu Le-arn putea ordona oamenilor sa inceteze cu cheltuielile,
insemna nepricepere din partea mecanicilor, ci o buna servire decretand un fel de edict orwellian. Situapa ar fi similara cu
a clientului (ca sa nu mai vorbim ca era 1?i o afacere buna). cea a grupei mele de studenp numarul trei, unde termenele
Argumentul hotarator, de fapt, a fost ca mai bine sa vina con- de predare au fost dictate de mine. Dar nu exista modalitap
sumatorii 1n service Ia ni~?te intervale oarecum de compromis, mai de$tepte de a-i determina pe oameni sa-~i pna singu~
decat sa nu vina deloc!
socoteala cheltuielilor? Acum capva ani, de exemplu, am auz1t
In cele din urma, minunea s-a mtamplat: Ford a procedat despre metoda , paharului cu gheata'' pentru reducerea chel-
la fel ca Honda, grupandu-~?i operatii]e de service. Iar amana- tuielilor pe cartea de credit. E un remediu babesc, ca sa zic a~a,
rea din partea consumatorilor a mcetat. Atelierel~ de service impotriva cheltuitului impulsiv. Iti pui cartea de credit mtr-un
ale concesionarilor Ford, care fusesera 1n proporpe de 40 la
pahar cu apa, iar paharul il bagi in congelator. Prin urmare~
suta goale, s-au umplut. Concesionarii au facut mai mulp bani;
atunci cand iti vine cheful sa faci 0 achizipe, trebuie sa a~tepp.
~i, 1n numai trei ani, Ford a egalat succesul companiei Honda
mai mtfu sa s,e topeasdl gheata, ca sa scoti cardul. Moment in
la capitolul servi~e.
care imboldul tau nestavilit de-a cumpara s-a domolit. (La
A1?adar, de ce n-am putea sa facem tot atat de simpla ~i
cuptorul cu microunde nu merge, desigur, fiindca p-ai distru-
procedura controalelor ~?i a analizelor medicale complete - ~?i,
ge banda magnetica din card.) ~ .
prin adaugarea unor penalizan financiare autoimpuse (sau, $i
lata insa o alta metoda, despre care pot argumenta ca e mru
mai bine, a unei , voci parmte~?ti"), sa ridicam mult calitatea
buna 1?i, cu cerl;itudine, mai modema. John Leland a scris un
staru noastre de sanatate 1?i sa reducem semnificativ costurile
articol foarte interesant in New York Times, 1n care descria o
totale? Invatammtele de tras din experienta companiei Ford
tendinta crescanda spre autocritica ru$inata: ,cand o femeie
sunt acelea ca, prin gruparea analizelor (1?i a procedurilor)
noastre medicale 1n a~a felmcat oamenii sa-~i aminteasca sa le care i$i spune Tricia a descoperit, saptamana trecuta~ da~o :a
faca, alegem o solupe mult mai inspirata decat sa ne bazam pe reaza 22 302 $ pe carple ei de credit, abia a a$teptat sa rmpra~
o serie haotica de porunci ale sanatapi, pe care oamenii nici nu tie vestea. Tricia, care are 29 de ani, nu discuta nici cu familia,
nici cu prietenii des pre situapa ei financiara $i declara ca ii este
rettnere".9
Draga Sumi,
Comentarea pe bloguri despre cheltuielile excesive este Dorim prin acest e-mail sa-ti atragem atentia asupra faptului ca
importanta ~i utila, dar, a~a cum am vazut in capitolul 5, eel sotul tau Dan Ariely, care, 1n general, este un cetatean model, ?i-a
despre emopi, lucrul de care avem cu adevarat nevoie este 0 de~a?it l;mita cheltuielilor pe ciocolata, care este de 50 $ pe luna,
metoda prin care sa ne oprirn consumul in momentul tentatiei cu suma de 73,25 $.
mai degraba, decat de un mod prin care sa ne vaicarim des~re Toate cele bune,
ce s-a intamplat dupii ce s-a intarnplat. Echipa cardului de credit cu autocontrol
Ce puteam face noi? Oare nu puteam crea ceva care sa
reproduca intocrnai conditiile in care s-a aflat grupa lui Gurev, Sigur, poate parea un vis frumos - prea frumos ca sa fie
cu o oarecare libertate de alegere, dar ~i ni~te limite prestabi- adevarat. Dar gandip-va la capacitaple cartelelor inteligente ·
li~e? ~m inceput sa-mi imaginez o carte de credit de un tip (carduri subpri, care-ti incap in podul palmei, ~i au un poten-
difent - un card cu autocontrol, care sa-i lase pe oameni sa-si tial digital greu irnaginabil), care au inceput deja sa inunde
restricponeze propriul comportament in materie de cheltuialii. ~iata. Aceste cartele pot fi personalizate conform trebuintelor
166 I Iraponal in mod previzibil Problema aman~rii ~i a autocont rolului Problema aman~rii ~i a au tocontrolului Iraponalln mod previzibll I 167
de credit ale fiecarui individ, ajutandu-1 sa-9i gestioneze chib-
din aceasta situatie incurcata. Varstnicii Americii, seniorii no?-
zuit cheltuielile. De ce n-ar putea rm card, de exemplu, sa aiba tri, cum ne plac~ sa-i numim, se numara printre grupurile
rm,limitator" (ca limitatoarele de viteza ale motoarelor) care demografice eel mai greu lovite. Practic, intre 1992 ~i _2004, rata
sa opreasca tranzacpile monetare in anumite condip.i? De ce de indatorare a americanilor cu varste peste 55 de am a crescut
n-ar putea ele sa aiba echivalentul financiar al tmei pastile cu
mai repede decat cea a oricarui alt grup. Unii dintre ei au aj~
eliberare controlata, a9a inca.t consumatorii sa-1,>i poa.ta progra- chiar sa apeleze Ia carp de credit ca sa-~i compenseze golurile
ma cardurile sa le acorde credit nu oricum, ci ajutandu-i sa se din asigurarea medicala. Altii risca sa-1,>i piarda locuinp. . v
siv ~eful diviziei de carp de credit a bandi. 17 miliarde de dolari anual?! $1le sugeram sa renrmte la asta. ·
Ei bine, nu eram eu chiar atat de naiv! Le-arn explicat ban-
Am inceput prin a arata cum amanarea da batai de cap
cherilor ca exista o proprmere de afaceri extraordinara, in spa-
tuturor. In domeniul finantelor personale, am spus, ne face sa
tele ideii de card cu autocontrol.
neglijilln chestirmea economiilor proprii - in timp ce tentapa
_ Uitap, le-a.'U spus eu, in sectorul carplor de credit e~ist_a
carplor de credit, atat de simplu de obpnut, ne umple casa cu
0 concurenta acerba. Bancile 9i companiile specializate trrm1t
lucruri de care nici nu avem de fapt nevoie. N-a durat mult
anual prin ~o1,>ta 1,>ase miliarde de"oferte, direct pe adresa con-
pana sa observ ca atinsesem o coarda sensibila 9i foarte per-
sonala, la fiecare dintre cei prezenp. sumatorilor, ~i toate srmt cam la fel.
Mai de voie, mai de nevoie, ei m-au aprobat.
Pe urma, am inceput sa arat cum americanii au cazut intr-o
_ Dar, daca rma singura dintre toate aceste companii ar
teribila dependenta de cartile lor de credit, cum datoriile ii
iesi din rand, deosebita de tot restullumii, ?i s-ar identifica pe
mananca de vii 1,>i cum se chinuiesc sa gaseasca 0 cale de ie?ire
s~e drept inger pazitor al consumatorului - suspnandu-i
am~n~rii ~i a autocontrolului
168 / !rational in mod previzibil Problema
Problema aman~rii ~i a autocontrolului Irationalln mod previzibil I 169
drepturile 9i trebuintele, cand el se vede strivit de povara ere
ditului? Dadi s-ar gasi o companie cu destul curaj, !neat s.\
ofere un card care-! va ajuta efectiv pe consumator sa-9i con
troleze cheltuielile, ba mea 9i mai bine, sa-9i dirijeze 0 part(•
din bani spre economii pe termen lung?
Mi-am aruncat privirea de jur-imprejur prin mcapere.
- Pun pariu di mii de consumatori 9i-ar taia cu foarfeca
toate celelalte carduri de credit- 9i s-ar imbulzi sa fie dientii
V09tri!
Un freamat de entuziasm a traversat mcaperea. Bancherii
au dat aprobator din cap 9i s-au apucat sa comenteze intre ei.
Revoluponara idee! Pupn dupa aceea, ne-am luat ramas-bun.
Ei mi-au strans mana cu caldura 9i m-au asigurat ca vom dis-
cuta din nou, curand.
Mda, nu m-au mai cautat niciodata. (Se prea poate sa-i fi
mgrijorat ideea de-a pierde cei 17 miliarde de dolari din
dobanzi, ori poate n-a fost nimic altceva decat bine cunoscuta
9i stravechea mclinape spre tergiversare.) Ideea este insa mai
departe disponibila - un card de credit cu autocontrol - 9i
poate ca, intr-o zi, se va gasi cineva care s-o duca mai
departe.