Eficienta comunicrii manageriale

EFICIENA COMUNICRII MANAGERIALE Decalogul comunic rii

1. Nu poi s nu comunici.

2. Comuni unicarea carea presup supune cunoa unoaterea rea e sine i stima tima e sine. 3. Comuni or cel unicarea carea presup supune cunoa unoaterea rea nevoil voilor celuila ilalt. lt. Comunicarea presupune a ti s asculi. Comunicarea presupune s nelegi mesajele.

6. Comunicarea presupune feed-back. . Comunicarea presupune nelegerea procesualitii unei relaii. !. Comunicarea presupune a ti s i e"primi sentimentele. #. Comunicarea presupune a accepta conflictul. $%. Comunicarea presupune asumarea re&olvrii conflictului. 'bord(nd decalogul din perspectiva managerial putem contura tipologia

managerului) care tie s foloseasc comunicarea ca instrument n reali&area tututor funciilor manageriale ) i n mod special n &ona organi&rii) conducerii operaionale) formrii grupurilor i de&voltrii ec*ipelor) a negocierii i re&olvrii conflictelor) a controlului i nu) n ultimul r(nd al motivrii. +ute de definiii au ncercat s redea ce este comunicarea) dar) cred) cea mai simpl este cea dat c*iar prin traducerea din limba latin a cuv(ntului communicare$, a face cunoscut- a ntiina. a fi) a se pune n legtur cu... Comunicarea ne leag de ceilali) ne ajut s ne nelegem unii pe alii. Comunicarea se poate defini n variate sensuri ) e"prim(nd diversele niveluri i forme ale relaiilor umane pe care le mijlocete. .n societatea uman comunicarea este de tip social) cuprin&(nd toate mecanismele prin care relaiile umane e"ist i se de&volt. /in perspectiv managerial) comunicarea este privit ca un proces de nelegere ntre oameni) cu ajutorul transferului de informaie. 'stfel) ca urmarea a acestei perspective re&ult aspectele semnificative ale procesului de comunicare , Emitor-0eceptor 1esaj 2 informaie care trebuie transmis
1

ntiinare, tire, veste; raport, relaie, legtur

Eficienta comunicrii manageriale

Codificarea i decodificarea mesajului Canalul de comunicare 3imbajul i conte"tul comunicrii 0eali&area feed-backului la mesajul transmis Comunicarea managerial presupune implicarea a cel puin doi parteneri , managerul i colaboratorul acestuia4 angajatul5. Cei doi actori pot fi emitori i receptori) urmrind reali&area obiectivelor stabilite. 0eali&area obiectivelor comunicrii manageriale, receptarea corect) integral a mesajului) decodarea mesajului) reali&area unui feed-back prin stimularea unei reacii de sc*imbare a comportamentului la cei doi parteneri n comunicare poate pune probleme i ntrebri asupra calitii comunicrii . Calitatea comunicrii manageriale este puternic influenat de relaia manager 2angajatcolaborator. 6ipul de personalitate al celor implicai) stilul managerial) c*iar cel de comunicare 2 direct) indirect) susintor sau controlor i pune amprenta asupra calitii procesului de comunicare i mai apoi asupra re&ultatelor ateptate ca urmare a acestui proces. 1anagerul comunic(nd i e"ercit(ndu-i practic rolul) poate provoca diverse reacii din partea celor cu care interacionea&. /in aceast cau&) una din calitile importante ale managerului ar trebui s fie , comunicarea) sau mai degrab comunicarea eficient. /ecalogul comunicrii pe care l-am preluat ca punct de pornire al acestui referat nu a fost ales la nt(mplare) el trebuind s fie punct de referin n formarea i de&voltarea de competene manageriale la cei care aspir la asemenea profesii. C(nd dovedete un manager c stp(nete secretele comunicrii eficiente 7 'tunci c(nd respect i pune n aplicare funciile comunicrii , informarea transmiterea deci&iilor dialogul formarea) educarea i motivarea promovarea culturii organi&aionale Comunicarea devine eficient n momentul n care managerul reuete s combine armonios aceste funcii) s prevad problemele) barierele care ar putea s perturbe procesul comunicrii) s ofere transparen i ofer posibilitate de intervenie interlocutorului.
2

Eficienta comunicrii manageriale 'ceste funcii trebuie nelese n intercondiionarea lor, mediul) sistemul-conte"tul managerial) operaional. 8rin po&iia pe care o au managerii sunt de cele mai multe ori) cei care au accesul la informaie) mult mai devreme dec(t alte nivele. /e aceea au ca sarcin-funcie in!ormarea" asi#urarea accesu$ui $a in!ormare" transmiterea in!orma%iei necesare &n 'e erea atin#erii o(iecti'e$or propuse &n or#ani)a%ie. Eficiena comunicrii informaiei se observ n re&ultatele activitilor desfurate, spre e"emplu) ntr-o unitate de nvm(nt cu un numr mare de profesori) oferirea unei informaii legate de) s spunem) un program de formare sau asupra unei activiti) care se desfoar n perioada imediat urmtoare i care solicit pre&ena profesorilor este marcat de eficien dac aceasta este transmis pe mai multe ci, auditiv - o scurt nt(lnire n pau& pentru a le comunica informaiile) apoi sub forma scris 2 afiaj sau ntiinare personal a celor direct interesai sau implicai. 'stfel) emitorul se asigur i din punct de vedere al problemelor) bruiajelor care se pot ivi pe parcursul procesului de comunicare cu un canal unic. Eficienti&area n acest domeniu managerial poate fi concreti&at prin intermediul reali&rii, transparenei n comunicare folosirea doar a informaiilor corecte circulaia rapid a informaiilor pe toate nivelele i n toate direciile informarea angajailor asupra sc*imbrilor care i-ar putea afecta evitarea strilor tensionate 2 discuii desc*ise argumentare raional a deci&iilor luate 9n manager trebuie s fie pregtit n permanen s fac fa at(t rolului de emitor) c(t i de receptor. 3iteratura de specialitate denumete modul) felul de a comunica) rolurile 2 etic a comunicrii. Comunicarea unei deci&ii) un e"emplu banal pentru unii) care face parte din activitatea &ilnic a unui manager) nu poate fi fcut superficial. 6ransmiterea unei deci&ii) re&olvarea unor conflicte) desfurarea unor nt(lniri nu sunt at(t de uor de reali&at pe c(t par. /e ce nu) se vor ntreba unii. 8entru c toate acestea implic relaionarea cu oameni) individualiti) personaliti diferite. + nu uitm c a comunica nseamn i respectul pentru
3

Eficienta comunicrii manageriale cel cu care comunici. 'adar ... 'm preluat urmtorul tabel din literatura de specialitate ca element de susinere a ideii enunate nainte. Este imaginea structurat a dou procese importante n activitatea unui manager, *roces eci)iona$ Etape 8regtirea deci&iei Caracteristici 'nali&a situaiei +tabilire obiective Culegere informaii Etape 8regtirea comunicrii Comunicare Caracteristici 'legerea formei de comunicare +tabilirea scopului comunicrii +tabilirea locului i momentului comunicrii Cunoaterea receptorilor 3uarea deci&iei Elaborarea unor variante de deci&ii 'nali&a avantajelor i de&avantajelor 'legerea variantei optime Comunicarea mesajului :ormulare de mesaje concise i la obiect 9rmrirea indicilor din care s re&ulte dac este neles 9tili&are cu grij a limbajului non-verbal i folosirea vocii n mod corespun&tor ;mplementarea i controlul aplicrii 'plicarea deci&iei Controlul aplicrii Corecia necesar Controlul nelegerii mesajului :eed-back

'dug(nd la toate acestea aspectul uman i conte"tul vom putea nelege comple"itatea i importana eficacitii procesului de comunicare managerial. Conflictele i problemele de comunicare i n comunicare iau natere tocmai din mbinarea nereuit a caracteristicilor) etapelor acestor procese. < alt posibilitate de eficienti&are a comunicrii manageriale se dovete a fi
4

Eficienta comunicrii manageriale transformarea emitorului 4 care n binomul 2 manager 2 angajat 2 este asociat aproape ntotdeauna cu managerul 5 n asculttor activ) care tie s tac) s aud i s asculte i n acelai timp s susin i s lase loc de intervenie interlocutorului c*iar prin intermediul nonverbalului. /e multe ori) pe parcursul unei &ile de munc) managerul poate fi n situaia de a dialoga cu $=->% colegi) poate c*iar mai muli) i poate de dou sau trei ori mai muli elevi. E nevoie de mult energie) putere de concentrare. 3a nceput poate fi e"trem de greu) dar) trec(nd de la un stil direct de comunicare 2 stil solicitat de volumul de munc) la unul de susinere i consiliere) managerul reuete s asculte) s primeasc la r(ndul su ) uneori) informaia?feedbackul de care are nevoie pentru a putea re&olva problemele. <rientarea comunicrii asupra unor aspecte po&itive) permiterea interveniei) sc*imbul de mesaje) securi&area comunicrii i nu transformarea ei n prilej de abu& emoional) evitarea ambiguitilor) evitarea suprapunerilor) conci&ia i claritatea mesajului transmis) iat c(teva modaliti practice de a reali&a o comunicare eficient i n acelai timp i corect. 1anagerul adevrat 2 care implic i partea uman n activitatea &ilnic) ncearc s re&erve timp dialogului) s asigure un climat de comunicare ec*ilibrat) dovedete obiectivitate) rspunde clar) ine cont de prerile colegilor) comunic cu ei asupra problemelor cu care se confrunt) ascult i creea& oca&ii de feed-back cer(nd argumentare i susinerea punctului de vedere 2 comunic corect i eficient. C(t de uor sau de greu pot fi reali&ate aceste lucruri o dovedesc re&ultatele activitii &ilnice) c(nd poate c un gest de susinere din partea colegilor?angajailor la finalul &ilei de munc sau ori de c(te ori te nt(lnesc) face mult mai mult dec(t &eci de rapoarte po&itive din partea superiorilor. .nc*ei prin a aduce aminte urmtorul citat) nt(lnit n unul din materialele parcurse, @'proape fiecare problem) fiecare conflict) fiecare greeal sau nenelegere are la nivelul cel mai de jos o problem de comunicareA4 - @8rocesul de comunicareA) prof.3iviu 0oca5. Cei care nu cred) s medite&e ....

Eficienta comunicrii manageriale

Bibliografie selectiv /inu) 1. , Comunicarea 2 repere fundamentale) Editura 'lgos) >%%% ;osifescu C.4coord.5, 1anagementul educaional pentru instituiile de nvm(nt)6ipogrup press) >%%$ 1ari) 1. 4ed.5, 'dministraie public) 'ccent) Cluj) >%%> 8aillart) ;., +paiul public i comunicarea) Bucureti) Editura 8olirom) >%%3 0ogojinaru) '., 6eme de 0elaii 8ublice) Bucureti) Editura 'rs /ocendi) >%%% 0oca) 3. , 6e*nici de comunicare profesional) Dote de curs) Ed.93B) +ibiu)>%%% Eera) B. , 'ntrenamentul comunicrii sau arta de a ne nelege) Femma 8res) $##!