FORMELE COMUNICRII

VERBALE
Curs 7
FORMELE COMUNICRII ORALE
1. monologul
2. conferina
3. expunerea
4. prelegerea
5. relatarea
6. discursul
7. toastul
8. alocuiunea
9. povestirea
10. pledoaria
11. predica
12. intervenia
13. interpelarea
14. dialogul
15. dezbaterea
16. seminarul
17. interviul
18. colocviul
FORMELE COMUNICRII ORALE
Monologul form a comuinicrii n care emitentul nu implic receptorul; n
aceast form a comunicrii exist totui feed-back, dar nu exist un public
anume; n acelai timp nici nu se poate vorbi de existena unui monolog
absolut.
Conferina conferin clasic presupune o adresare direct, public n care
cel care susine conferin confereniarul evit s enune propriile judeci
de valoare, rezumndu-se s le prezinte cu fidelitate pe cele ale autorilor despre
care confereniaz; conferina cu preopineni n cadrul acestei forme de
confereniere se prezint mai muli confereniari, care prezint idei opuse pe
aceeai tem; conferina cu preopineni poate fi regizat sau spontan.
Expunerea este forma de discurs care angajeaz n mod explicit
personalitatea, opiniile, sistemul de valori ale celui care vorbete, care i
transmite opiniile cu privire la un subiect.
FORMELE COMUNICRII ORALE
Prelegerea este situaia comunicativ n care publicul care asist la o
prelegere a avut posibilitatea s sistematizeze informaii, fapte, evenimente
anterioare angajrii acestui tip de comunicare; presupune un nivel de abordare
mai ridicat, fr o introducere de acomodare cu subiectul pus n discuie.
Relatarea o form de comunicare n care se face o decodificare, o
dezvluire, o prezentare, apelnd la un tip sau altul de limbaj, a unei realiti
obiective, a unor stri de fapt, a unor aciuni fr implicarea celui care particip,
ferit de subiectivism i de implicare personal.
Discursul forma cea mai evoluat i cea mai pretenioas a monologului,
care presupune emiterea, argumentarea i susinerea unor puncte de vedere i
a unor idei inedite, care exprim un moment sau o situaie crucial n evoluia
domeniului respectiv.
FORMELE COMUNICRII ORALE
Toastul o rostire angajat cu prilejul unor evenimente deosebite; nu
trebuie s depeasc 3, 4 minute; trebuie s fie o comunicare care
face apel la emoionalitatea celor prezeni, dar cu msur.
Alocuiunea reprezint o intervenie din partea unui vorbitor ntr-un
context comunicaional avnd drept scop ilustrarea unui punct de
vedere; nu trebuie s depeasc 10 minute.
Povestirea este forma cea mai ampl a comunicrii, n care se
folosesc cele mai variate modaliti, care face apel la imaginaie i
sentimente, la emoii, la cunotine anterioare; n mod deosebit i este
specific angajarea dimensiunii temporale sub forma trecutului;
subiectivitatea povestitorului este prezent din plin, lsndu-i
amprenta pe forma i stilul mesajelor transmise.
FORMELE COMUNICRII ORALE
Pledoaria este asemntoare ca form i funcie discursiv cu
alocuiunea, difereniindu-se de aceasta prin aceea c prezint i
susine un punct de vedere propriu.
Predica tip de adresare n care posibilitatea de contraargumentare
i manifestare critic sunt reduse sau chiar anulate; specific
instituiilor puternic ierarhizate.
Intervenia situaia n care emitorul vine n sprijunul unor idei ale
unui alt participant la discuie, acesta din urm declarndu-i, fie i
tacit, acordul cu mesajul enunat; prin intervenie emitentul adncete
un punct de vedere i l susine.
FORMELE COMUNICRII ORALE
Interpelarea situaia n care cineva, aflat n postura de distribuitor de
informaie cere unor anumite surse o mai bun precizare n anumite
probleme, pe anumite domenii.
Dialogul comunicare n cadrul creia mesajele se schimb ntre
participani, fiecare fiind pe rnd emitor i receptor; rolurile de E i R
se schimb reciproc; participanii la dialog fac un schimb de informaii;
toi participanii la dialog se consider egali, i acord acelai statut.
Dezbaterea o form a comunicrii n care nu sunt implicate structuri
evaluative; este destinat clarificrii i aprofundrii unor idei; nu are un
centru de autoritate vizibil, dar are un moderator.
FORMELE COMUNICRII ORALE
Seminarul form de comunicare dialogal care implic serioase
structuri evaluative; are un centru autorizat de comunicare, care este
i centrul de conducere al discuiilor din cadrul seminarului.
Interviul - forma rigid a dialogului, n care rolurile de emitent i
receptor nu se schimb; este folosit ca metod de obinere de
informaii n pres; de aceea cunoate o ntreag teorie; amintim
formele dialogului:n plnie", liniar, "tunel".
Colocviul este forma de comunicare n care participanii dezbat n
comun o anumit idee, n baza unei discuii, pe un anumit subiect, prin
participarea fiecruia la discuii mbogindu-se sfera subiectului
abordat.
DISCURSURI I PREZENTRI
Sfaturi pentru reuita discursului
Gndii-v la auditoriu, la mesajele pe care ncercai s le transmitei acestuia i la ct va fi de
receptiv. Ce obiectiv urmrii s-l informai/ s-l convingei/ s-l inspirai sau s-l distrai?
Cunoatei-v subiectul i coninutul acestuia. Modul de prezentare este foarte
important..Cunoatei-v mesajul i poziia. Avei ncredere n ele!
Stabilii care vor fi atitudinea/ tonul dumneavoastr. Om de stat sau agent de vnzri? Autoritate
sau catalizator?
Stabilii ce rspuns dorii s obinei unul general sau unul la obiect: Folosii un limbaj simplu
i familiar. Dac 10% din ceea ce ai spus s-a reinut, ai reuit!
Fii pregtii s v vedei i s v ascultai vorbind aa cum face auditoriul! Fii politicos i
prietenos privii din cnd n cnd n ochi auditoriul.
Concentrai-v atunci cnd ali membri din echipa sau comitetul dvs. Iau cuvntul. Susinei-v
membrii echipei prin cuvinte i atitudine.
Pregtirea iniial
1. Examinai coninutul; facei ca acesta s fie interesant i relevant pentru auditoriul
respectiv.
2. Gndii mesajul pentru a fi rostit, nu pentru a fi scris.
3. Introducerea este important, deschide comunicarea ntre dvs., auditori i subiect.
4. Informaia-cheie mesajul dvs. trebuie s se refere la maximum trei puncte.
5. Concluzia conduce auditoriul spre reacia pe care o ateptai.
6. Cnd scriei ciorna, schiai mai nti discursul, dup care completai coninutul.
Gndii-v ct de lung va fi discursul i dac vor exista eventuale ntrebri. Gsii anecdote,
citate i maxime.
7. Editai discursul cu mult atenie.
Cercetare
n faza de cercetare, adunai toate informaiile disponibile despre
subiectul respectiv.
Faptele, opiniile, documentaia, cauzele i efectele. Toate datele pe
care le folosii trebuie s fie exacte i s provin din surse sigure.
Folosii informaii interesante i artai ambele fee ale argumentaiei.
Gsii nota de umor potrivit, sub forma anecdotelor, citatelor ,
povestirilor.
Cutai exemple de reuit, studii de caz, i gndii-v care din
acestea sunt mai eficiente n cazul auditoriului n spe.
Structura discursului
Schia o niruire de gnduri principale sau teme logice, ordonate i corelate.
Introducerea/ Deschiderea prezint relaia vorbitorului cu auditoriul, subiectul, obiectul i coninutul pe
scurt.
Fundamentarea istoric, motivele discursului, parametri i ipoteze i, dac este cazul, referine despre
vorbitor.
Esena 2 sau 3 puncte-cheie elaborate i susinute colocvial. Subliniai punctele forte; referii-v la
contra-argumente pentru a asigura credibilitatea.
Concluzia Concluzionai i conducei auditoriul spre reaciile emoionale i specifice dorite.
Discursul trebuie s se desfoare natural i logic, pentru a putea fi uor urmrit. Segmentele discursului
trebuie s fie legate ntre ele. ntrerupei prezentarea la fiecare dou-trei minute cu o replic prin care s
strnii o reacie (sau aplauze) din partea auditoriului. Folosii materiale audiovizuale numai dac acestea
clarific sau susin discursul.
Pregtiri la faa locului
1. Stabilii micrile pe care le vei face (aezat la pupitru + ntrebri?) Observai dac exist ceva care poate
distrage atenia sunt oameni care stau n spatele dvs. pe podium?
2. Dac este posibil, folosii un pupitru cu microfon. Verificai nlimea i distana fa de microfon.
3. Repetai cu voce tare, n picioare, la pupitru, cel puin o dat, la faa locului!
4. Asigurai-v c avei aparatura pentru a v adresa publicului, dac este posibil - pentru "prezen" nu pentru
volum. Verificai aparatura respectiv v auzii bine?
5. Atenie la luminile n care vei privi!
6. Bei ap! Nu prea rece, nici prea acidulat.
7. Verificai dac presa va fi prezent reinei unde sunt amplasate camerele de luat vederi i presa.
8. nregistrai fiecare discurs audio i video.
9. Aflai din timp unde se afl toaleta!
Textul
1. Folosii foi de hrtie sau carneele pentru notie. Dac este nevoie de textul complet, folosii jumtatea
superioar a colii de format A4 i caractere de 16 sau 17. Punctuaia va fi cea pentru textul rostit, cu
marcarea pauzelor, a accenturilor, a vitezei i a inflexiunilor vocii.
2. Dac se folosete prompterul, exersai cu operatorul pn ajungei s stpnii perfect tehnica.
3. Fii pregtii s intrai n dialog cu ceilali vorbitori, dac este cazul.
4. Cronometrai-v - scurtai imprimai textul, dac este nevoie.
5. Ce anume trebuie s evitai n text:
Sa v plngei: "n timpul scurt pe care l-am avut la dispoziie"/ abia ieri am fost solicitat..."
Scuzele: "Nu sunt tocmai n msur", 'Mi-au cerut s iau cuvntulns, vedei...'
Falsa modestie/atitudinea defensiv: "Consider", "Cred ", "n opinia mea" , "Sper c vei...", "Credem c am
ncercat...", "tiu c muli m vor contrazice, dar..."
Banaliti: "Sper c suntei n asentimentul...... ", "O zi bun", "Este o onoare s m adresez unui auditori att de
distins".
Clieele: Pn la urm", "n acest moment", "n concluzie", "exact aa", "Adevrul este c."
Ticuri verbale:"eu atta spun; nelegi?".
Cuvinte / expresii redundante; "foarte"; "mare"; "enorm";
Cuvinte urte: nu impresioneaz.
6. Repetiia la faa locului Repetai n mod real! Cu voce tare, cu gesticulaie i cu aplomb. Repetai nti fr
mijloacele audio-video apoi cu acestea.Vorbii tare la pupitru ctre "auditoriu" n condiii ct mai
aproape de cele reale.
Rostirea discursului
Privii auditoriul -i reacionai la reacia acestuia. Cucerii mai nti oamenii - apoi argumentai.
Atitudinea dvs. influeneaz modul n care auditoriul v va recepiona - nainte de a ncepe s vorbii.
Rostii cuvintele n direcia microfonului. Alternai viteza i tonul. Rostii propoziiile cu claritate pn la
capt.
Folosii pauze pentru a schimba sau a dezvolta o idee.
Folosii limbajul trupului, dar controlai-l. Gesticulai natural.
inei capul sus i privii auditoriul n ochi.
Nu v simii jenat s v citii notiele.
Folosii ocazional auto-ironia.
Artai c v bucurai de ocazia pe care o avei de a vorbi auditoriului!
Materiale vizuale
Exist diferene ntre un discurs
inut ntr-un cadru oficial - trebuie s vedei care sunt
circumstanele , dac este vorba de un discurs la nceputul
sau la sfritul conferinei, un discurs dup cin etc. i s
stabilii dac este sau nu nevoie de materiale vizuale i
dac acestea servesc discursului.
o prezentare informativ - trebuie s recurgei la ct mai
multe materiale vizuale, sau cel puin la o prezentare
redactat n power point.
Pregtii-v discursul fr materiale
vizuale, dup care hotri ce este de fcut.
Dac vei folosi materiale vizuale, grafica pe
calculator este de preferat. Este mai
comod i de cele mai multe ori mai eficient
dac nu trebuie s manevrai aparatura
personal.
Dup discurs
Discursul este menit pentru a v spune punctul de vedere
fr emfaz!
Cnd ai terminat, reluai-v locul, dac nu suntei anunat s
rmnei la pupitru.
Rmnei i discutai amical cu auditoriul artai-v
interesul fa de acesta - dup sesiune.
Punei ntrebri subtile, ca s vedei dac auditoriul i
amintete ce aispus.
REALIZAREA PREZENTRILOR
EFICIENTE
PREZENTRI EFICIENTE.
Etape de baz pentru susinerea unei
prezentri eficiente
1. Planificarea
2. Repetarea prezentrii
3. Aciunea propriu-zis
4. Implicarea audienei
5. Verificarea rezultatelor
6. Asigurarea continuitii
Planificarea
n faza de planificare trebuie s obii urmtoarele informaii :
Participani (numr, componena grupului, ateptri)
Context (cine finaneaz cursul, ce ateptri au cei care te
contracteaz, detalii cu privire la agenda cursului)
Resurse (timpul avut la dispoziie, coechipieri, materiale necesare)
Logistic (echipamente , materiale, sala aranjament, poziie, lumina,
acustic, ventilare,temperatur, prize, spaiu pentru afiare- sli
disponibile pentru lucru n grupuri mici, etc)
Documentare (asupra subiectelor de prezentat, bibliografie, etc)
Planificarea
Demersurile n etapa planificrii sunt:
1. Analiza audienei
2. Definirea rezultatelor dorite
3. Alegerea resurselor
4. Definirea i planificarea coninutului
Planificarea Analiza audienei
n funcie de grupul ce va audia cursul nostru
vom elabora agenda i designul cursului. Ce
trebuie s aflm:
Cte persoane vor participa
Care este grupa de vrst din care fac parte
Ce ocupaie, profesie i poziie au
Au cunotine despre tema pus n discuie
Motivaia lor de a participa la un curs
Ce relaii exist ntre participani
Planificarea Ateptrile participanilor, auditoriului
Ateptrile participanilor, auditoriului
Verificai
din ce categorie socio-profesional fac parte,
ce tiu despre subiectul abordat,
ce temeri au cu privire la curs, care sunt preocuprile lor,
dac se afl acolo de bunvoie,
dac au fost constrni s participe,
dac au fost selectai nainte de a participa la curs, etc
identificai care sunt valorile participanilor.
Planificarea Numrul de participani
Numrul de participani
Cunoscnd exact numrul participanilor, vei
decide
care este cel mai potrivit stil de prezentare,
cele mai bune mijloace de prezentare,
formatul slii,
modul de aranjare a participanilor.
Auditoriul + tipuri
5-10 persoane reprezint un grup restrns - trebuie s comunicm
cu fiecare n parte i nu numai cu grupul luat ca ntreg.
10-30 de oameni necesit o abordare mai oficial - trebuie ca
fiecare persoan s v preocupe. Mijloacele vizuale trebuie s aib
dimensiuni mari i va trebui s acordai o atenie special modului n
care vor fi puse ntrebrile.
30-100 de persoane, auditoriul apare sub forma unei mase
amorfe, necunoscute i mult mai greu de abordat. Raportul de
comunicare cu fiecare persoan este dificil i greu de stabilit, iar
mijloacele de prezentare trebuie s fie ireproabile. Se folosete
microfonul.
de peste 100 de oameni, pregtii-v s fii actor pe scen.
Planificarea 2 Definirea rezultatelor
dorite
Definirea rezultatelor presupune:
Elaborarea obiectivelor i a activitilor
Aranjarea n timp a activitilor
Confirmarea ateptrilor participanilor
Elaborarea de planuri de contingen
Mijloace de prezentare
Mijloacele prin care putem transmite informaii sunt
de trei tipuri:
auditive,
vizuale i
materiale scrise (hand-out).
important este ca n cadrul unei prezentri, seminar,
s alegem acele mijloace care se potrivesc cel
mai bine grupului, slii i obiectivelor prezentrii
noastre.
Mijloacele vizuale: Graficele
Graficele .
Pot fi utilizate aproape pentru orice tip de
audien i orice tem.
Se poate aduga culoare pentru a evidenia mai
bine mesajul transmis i pentru a nu plictisi
audiena.
Mijloacele vizuale: Flip-chart-uri
Flip-chart-uri.
Pot fi utilizate n orice moment pe parcursul unei prezentri.
Sunt extrem de utile pentru a nota rspunsurile participanilor.
Pot fi pregtite din timp sau fcute ad-hoc.
Preferabil s se foloseasc pentru un grup de 25-30 persoane.
Principalul lor avantaj este c implic audiena.
Mijloacele vizuale: Retroproiector/videoproiector
Retroproiector/videoproiector.
Sunt folosite mai cu seam n cadrul prezentrilor
la care asist peste 50 de persoane.
Este important ca atunci cnd folosii aceste
mijloace s cunoatei modul lor de a
funciona.
Mijloacele vizuale: Indicaii n folosirea
retro/ video proiectoarelor:
Nu l poziionai astfel nct s trebuiasc s pii prin faa sa n timpul prezentrii,
proiectndu-v imaginea pe ecran.
Nu ntrerupei iluminarea slii i aezai-l ntr-un loc unde toi participanii pot vedea.
Sortai slide-urile nainte de nceperea prezentrii.
Folosii o baghet sau un creion subire pentru a sublinia punctele eseniale ale
prezentrii.
Avei grij ca sala s fie utilat cu tot ce v este necesar pentru funcionarea acestor
mijloace.
Pregtii-v o alternativ n cazul n care aparatul nu funcioneaz sau se defecteaz.
Mijloacele vizuale: Diapozitivele.
Se folosesc cnd este nevoie de fotografii n
prezentri.
Pot conferi profesionalism prezentrii dac sunt
utilizate cum trebuie, dar pot i ruina o prezentare
dac nu sunt aranjate n ordine.
ncperea trebuie s fie ntunecoas, n acest caz
contactul vizual cu audiena se limiteaz.
Se folosesc pentru audiene mari (200 de
persoane).
Mijloacele vizuale: Casete video.
Ca i n cazul celorlalte mijloacelor moderne,
electronice, trebuie s cunoatei modul n care
funcioneaz echipamentul de proiecie.
Revedei filmul nainte de nceperea prezentrii,
planificai-v cu grij segmentele alese.
O secven nu ar trebui s depeasc mai mult de
5-7 minute.
Repetarea prezentrii
Repetai-v prezentarea:
Cerei feed-backul colegilor, repetai n oglind,
analizai casete video
Verificai-v timpii prezentrii
Autoevaluai-v postura, gesturile, vocea
Evaluai coninutul materialelor mpreun cu o
persoan care nu este implicat n aciunea Dvs.
3. Aciunea
Cele mai dificile momente sunt primele 5 minute emitatorul nu cunoate grupul, nu tie
ce ateptri au de la el, nu tie ct de informati sunt, sau ct de lipsii de cunotine.
Pentru a depi cu succes aceste momente:
Ctig credibilitatea- prezint-te, ofer participanilor motive s aib ncrederea n ceea ce spui.
Uneori este bine s fii prezentat de o persoan cu autoritate n faa participanilor.
Prezentrile. Alege o metod interactiv de prezentare care s asigure o minim comunicare ntre
cei prezeni. Nu este indicat s forai n aceast etap dezvluirea unor aspecte personale, ci
chestiuni convenionale: de exemplu: nume prenume, localitatea, ocupaia.
Identific ateptrile participanilor. Afl motivul pentru care sunt prezeni la curs. Este bine s
aflm i temerile lor legate de curs. Noteaz toate aceste informaii i comenteaz-le: vei avea
ocazia s demonstrezi ateptrile sau temerile inutile, aa nct participanii vor tii clar la ce s se
atepte.
Anun obiectivele seminarului i agenda. F legtura ntre ateptrile lor i obiectivele
seminarului precum i subiectele agendei. Dac ateptrile lor nu se regsesc deloc n obiectivele i
agenda cursului, putem negocia agenda cu participanii n aa fel nct s rspundem la ct mai
multe ateptri.
Negociaz regulile de funcionare a grupului. Nu uita s le afiezi n loc vizibil.
Anun diferite detalii administrative (pauz de cafea, mas, program de lucru, etc)
Pe tot parcursul prezentrii, trebuie s avei n vedere tot
timpul urmtoarele detalii:
Ce s-a spus n sala pn n momentul respectiv
Cum se leag partea pe care urmeaz s-o prezini cu ceea ce s-a
spus deja
Care este punctul cheie al fiecrui subiect
Cum primete audiena masajul: dac a fost neles, dac sunt
lucruri neclare, dac sunt ntrebri, dac sunt relevante exerciiile
Respectarea designului din punct de vederea al timpului
Unde ne aflm cu agenda, la ce subiect am ajuns, ce urmeaz
Confortul slii de curs, starea participanilor
4 Instrumente utile n implicarea audienei
edine eficiente
Brainstorming
Tehnica Grupului nominal
Lucru n grupuri mici
Folosirea studiilor de caz
Colectarea informaiilor de la participani
Generalizarea
Prezentarea propriu-zis a informaiilor
Exersarea elementelor noi
Jocurile
Implicarea audienei
ajungei primul n sal i urai bun venit tuturor
stabilii i meninei contactul vizual
fii deschis, pozitiv i plcut
folosii o introducere credibil
nclzii atmosfera
oferii detalii despre ce urmeaz
ncurajai interaciunea
luai permanent pulsul audienei
schimbai-v planul la nevoie
nu deviai de la subiect
artai entuziasm i fii energic.
modulai-v vocea. Nu folosii acelai ritm.
folosii gesturi deschise, mai ales daca aceste gesturi v aparin, v
caracterizeaz.
o inut ct mai decent, fr s exagerai
5 Verificarea rezultatelor
Evaluarea i verificarea rezultatelor se poate face prin:
prerile exprimate de participani pe marginea unui subiect prezentat
punnd ntrebri participanilor
evaluarea mesajelor nonverbale ale audienei
prin feed-back cerut participanilor
6 Asigurarea continuitii
distribuii materiale
nu plecai fr a planifica pasul urmtor
permitei contacte ulterioare
respectai-v promisiunile
analizai-v performana