UNIVERSITATEA AL.I.

CUZA IAI
FACULTATEA DE ECONOMIE I
ADMINISTRAREA AFACERILOR
CATEDRA DE INFORMATIC ECONOMIC
BIROTIC
-suport de curs-
Titular curs,
Conf.uni.dr.Mircea !EOR!E"C#
$%%&'$%%(
Capitolul I Introdu!r! "n #iroti$. D!%pr! loul &i rolul
#irotiii
O)iecti funda*ental+
- s cunoasc problematica i specificul Biroticii
O)iectie opera,ionale+
-O)iectie co.nitie:
- s prezinte obiectivele revoluiei informaionale i ale economiei cunoaterii;
- s precizeze obiectivele i evoluia Noilor Tehnologii Informaionale;
- s precizeze care sunt obiectivele i obiectul Biroticii;
- s prezinte funciile i clasificarea componentelor Biroticii.
-O)iectiele afectie+
- s formuleze opinii privitoare la interepenena Biroticii cu celelalte omenii
ale informaticii;
- s cuantifice implicaiile organizaionale ale Biroticii;
- s manifeste interes asupra coninutului prezentat;
- s formuleze !ntrebri cu privire la materialul prezentat.
Metode /i te0nici didactice+
-Metode e1po2itie
"#punerea
$escrierea
"#plicarea
-Metode conersatie+
%onversaia;
&
$ialogul;
'roblematizarea;
-Metode de e1plorare direct3+
(bservaia;
)tuiul e caz
Ter*eni c0eie+ birotic* birouri electronice* noile tehnologii
informaionale* sistem informaional
Cap ' INTRODUCERE (N #IROTIC). DES*RE LOCUL I ROLUL
#IROTICII
+esursa ,regin- a secolului nostru este informaia. %onstantin Noica sublinia
importana informaiei* !n convorbirile sale* astfel: ,Exist, n vremuri de mare
densitate cum sunt cele de azi, o suprem valoare, din care omul i face hrana
zilnic: informaia-.
.oalitile i amploarea cu care informaia este prous* colectat*
prelucrat* pstrat i ifuzat au evoluat oat cu ezvoltarea societii omeneti. /a
toate acestea se aaug ,maria0ul- intre calculator i telecomunicaii* eterminant
pentru amplificarea comunicrii. %ele ou tehnologii 1tehnologia calculatoarelor i
aceea a telecomunicaiilor2* luate !mpreun* sunt enumite tehnologie
informaional
3
.
'erformanele tehnologiei informaionale au moificat raical peisa0ul
birourilor. 4cestea au evenit ,terenul e 0oac- al NTI astfel !nc5t e-revolution a
favorizat apariia unor moaliti revoluionare 1pentru e0a apusul secol 662 e
esfurare a muncii prin birourile mobile sau birourile electronice.
'.'. DE LA CUNOATEREA INDIVIDUAL) LA CUNOTIN+ELE (N
RE+EA
3
7an %uilenburg* 8.8.* )cholten* (.* Noomen* 9.:.* tiina comunicrii* "itura ;umanitas* Bucureti*
3<<=* p.><
?
%aracteristica principal a TI este evoluia progresiv: >@A in tehnologia
actual a fost inventat !n ultimii & ani iar urata e via a unei tehnologii
informaionale este consierat a fi* !n prezent* e 3= luni 1legea lui .oore2.
'utem afirma* cu certituine* c trim o aevrat revoluie informaional* !n
care tehnologiile au sporit consierabil capacitatea noastr e a achiziiona* manipula*
stoca i comunica informaii. $ispunem e instrumente care ne permit s e#tragem i
s comunicm informaii !n c5teva secune* oriune* oricui i la orice or* i mai ales
suntem !n msur s comunicm uor* s lucrm !mpreun* s parta0m resursele i s
lum ecizii electronic.
"ste aproape imposibil e prevzut* la moul e#haustiv* impactul igitizrii
asupra societii. +evoluia tehnologic se ezvolt !n funcie e reaciile inivizilor*
influen5n* !n acelai timp* practicile culturale i cataliz5n evoluia progresiv a
sistemelor e g5nire traiionale.
Bntr-o lucrare in 3<<?* ost !apitalist "ociet#* 'eter C. $rucDer fcea
urmtoarea apreciere
&
: ,!unoaterea nu este doar o alt resurs$ precum factorii
tradiionali ai produciei, ea este astzi unica resurs semnificativE muncitorul pe
tr%mul cunoaterii este unica i cea mai mare avere-.
Inustriile bazate pe cunotine* caracteristice ,noii economii-* sunt singurul
factor care asigur pstrarea avanta0ului concurenial al firmelor i avanta0ul
competitiv al unei ri. %u alte cuvinte* !nregimentarea !n noua realitate economic
este singura cale !n care vom putea asigura locuri e munc* ezvoltare i profituri.
"conomiei cunoaterii i se atribuie* !n general* trei trsturi:
"ste inevitabil. %ei mai mari actori ai viitoarei economii vor
fi cei care plaseaz !n centrul resurselor i strategiilor cunotinele* cunoaterea
i averea intelectual.
'entru a rezista meiului concurenial* firmele vor opta pentru
strategii bazate pe cunotine 1supravieuirea pe pia nu !nseamn numai
reucerea costurilor2.
4tributele prousuluiFserviciului v5nut evin mai puin
importante ec5t caracteristicile in ,afara- prousuluiFserviciului. Gn
e#emplu: multe firme in inustria tehnologiei informaionale c5tig mai
mult in asistena i service-ul oferit prouselor lor* ec5t in v5nzarea
propriu-zis a prouselor. Imaginea unui prous este eseori mai important
&
$rucDer* '.* "ocietatea postcapitalist* "itura Image* Bucureti* 3<<<* p. 3H
I
ec5t caracteristicile acestuia. Gn articol in 3<<&* aprut !n Info:orl* inica
topul calculatoarelor foarte bune cu slabe v5nzri i a prouselor mai slabe ar
care se v5n bine. %omparaia viza firmele IB. i %ompaJ. $ei consierate
mai bune ca ale IB.-ului* calculatoarele %ompaJ se vineau mai prost*
aceasta in cauza celebritii mrcii i politicii e promovare. Bntre timp !ns
lucrurile s-au schimbat* raportul v5nzrilor schimb5nu-se !n favoarea firmei
%ompaJ.
Tehnologiile informaionale au influenat at5t interepenenele intre ri c5t
i interepenenele intre inivizi. "#istena lor a repus !n iscuie funcionarea
sectoarelor e activitate. %el mai influenat e fenomen este sectorul militar care are
acces la un volum important e informaii e orice tip. "voluia NTI a fcut posibil
urmrirea online a erulrii conflictelor 1rzboiul in 9olf* evenimentele in ;aiti*
rzboiul iugoslav* .a.2* lucru ce a antrenat o profun reaaptare a strategiilor
militare.
+eelele pot s influeneze foarte mult frontierele geografice ale puterii.
Tehnologiile informaionale* aplicabile !n mo egal* amplific globalizarea
schimbrilor i eschie porile unei societi mai eschise* !n care informaia*
veritabil materie prim* a evenit accesibil unui numr important e persoane.
)tp5nirea acestora va moifica harta competitivitii internaionale* moific5n astfel
strategiile factorilor politici i economici.
Bntreprinerea este cea care trebuie s rspun* la un pre acceptabil*
gusturilor consumatorului* !n veerea ameliorrii graului e satisfacie al acestuia.
9raie noilor tehnologii informaionale este posibil cunoaterea !n timp real a
comportamentului inivizilor !n faa unui prous nou sau a unui mesa0 publicitar
1menionm e#emplul agenilor inteligeni sau al tehnologiilor Kebmeia2. Li
comerul va profita e NTI* e la care se sper a se obine avanta0e competitiv-
organizaionale.
$ezvoltarea reelelor* a sistemelor "$I 1Electronic &ata 'nterchange2* a
comerului electronic* va continua s bulverseze lumea comercial !n coniiile !n care
inivizii lucreaz !mpreun. .unca !n afara locului fizic al !ntreprinerii 1telemunca2
va fi !n mo progresiv facilitat e telematic* ceea ce va permite veritabile economii
e timp i energie.
Bncile e ate* accesibile unor largi categorii e persoane* vor permite
parta0area cunotinelor i iri0area lor ctre o societate fr frontiere i foarte
>
transparent. +eeaua 'nternet constituie cel mai bun e#emplu !n acest sens.
$ezvoltarea puternic a unei tehnologii poate anga0a noi aplicaii i etermina
fuzionarea cu alte tehnologii 1televiziunea* copiatoarele* imprimantele2.
"ste banal s afirmi !n zilele noastre c NTI dematerializeaz informaia.
$ematerializarea influeneaz statutul probelor 0uriice; !n consecin* legislaiile
statelor ezvoltate in punct e veere tehnologic in cont* !n prezent* e forma
electronic e prezentare a informaiei i e suporturile electronice.
(erbert "imon* cruia i s-a conferit premiul )obel pentru "conomie !n 3<H=*
opereaz aceeai paralel escris !n primul paragraf* cea intre motorul cu aburi* care
a fost eclanatorul *evoluiei industriale* i calculatorul* ca promotor al *evoluiei
informaionale+ )oile tehnologii informaionale prezint urmtoarele caracteristici
?
:
asigur accesibilitatea informaiei sub iverse forme: verbal*
simbolic i !ntr-o form lizibil pe calculator. %rile i revistele vor fi stocate
!n memorii electronice. Numeroase ate* astzi !nregistrate sau transcrise e
om* vor fi transmise irect sistemelor automate e prelucrare a informaiilor
fr nici o intervenie uman. $e e#emplu* proucia ce iese e pe o linie e
monta0 automat va fi !nregistrat irect !n registrele e stocuri* atorit
informatizrii complete a firmelor;
pun la ispoziia utilizatorilor memorii gigant 1cele mai vaste
memorii e care ispune omul la ora actual2;
fac posibil utilizarea limba0ului uman pentru interogarea unui
sistem informatic;
asigur accesibilitatea informaiei !n iverse puncte ale
aplicaiei* la costuri foarte reuse;
confer inteligen sistemelor e prelucrare a informaiilor.
Bn peisa0ul cotiian ou schimbri eseniale se atoreaz utilizrii NTI
I
:
- descentralizarea puterii informatice i a stocrii datelor i deplasarea
ctre utilizator$
- utilizarea pe scar larg a telecomunicaiilor, care ,oac rolul unei
pasarele electronice ntre diferitele componente ale sistemelor
informaionale+
?
'ateMron* "-4.* )almon* +.* -es )ouvelles .echnologies de l/'nformation et l/Entreprise* ".
"conomica* 'aris* 3<<N* p.&<
I
(OBrien* 8.* -es s#stemes d/information de gestion* $e BoecD GniversitP* .ontrPal* &@@3* p.I==
N
/a sf5ritul anului 3<<H* 'nformation 0ee1 i 2assachusetts 'nstitute of
.echnolog#
3
au realizat o anchet asupra a 3H> e !ntreprineri americane ce avea ca
subiect ientificarea motivelor pentru care !ntreprinerile investesc !n tehnologiile
informaionale. +ezultatul arat c acestea recurg la NTI atorit urmtoarelor
posibile avanta0e:
!mbuntirea serviciilor fa e clieni;
atragerea e noi clieni;
creterea calitii;
reucerea costurilor;
creterea oportunitilor e afaceri;
realizarea unei infrastructuri informatice competitive;
colaborare cu clienii i furnizorii;
sporirea moalitilor e control ale conucerii;
ameliorarea informrii conucerii;
creterea fle#ibilitii !n afaceri.
Noile tehnologii informaionale 1NTI2 influeneaz incontestabil
prouctivitatea organizaiilor* economia e timp i e resurse* moelul ecizional*
strategiile e marDeting* esignul i legtura irect cu clienii.
'.,. #IROTICA. O#IECT I O#IECTIVE
Birotica s-a nscut in necesitatea integrrii mi0loacelor i tehnicilor muncii
aministrative i e bicrou cu nevoile e comunicare i e prelucrare automat a
atelor* viz5n creterea prouctivitii i a calitii muncii e birou.
%onceptul e birotic a aprut !n )G4 la !nceputul anilorOH@ oat cu e#presia
4ffice 5utomation. "chivalentul francez era 5utomatisation du 6ureau sau
5utomatisation du tertiare. Bn 3<HH* 'nstitutul )aional de !ercetare n 'nformatic i
5utomatic in Crana recunoate termenul e 6ureauti7ue. Termenul rom5nesc
coresponent 6irotic este !mprumutat in limba francez.
Birotica nu inclue numai tehnologii* ea este afecteaz structurile
organizatorice* presupune reorganizarea metoelor e lucru* implic formarea
continu profesional a personalului* moific ergonomia posturilor e lucru i are !n
>
89 'nformati7ue magazine* nr. ?<Fecembre 3<<H* p.<@
H
veere multiple criterii psihologice i sociale. 'rivitQ !n acest mo* birotica
!nglobeaz i stuiul factorilor care apar !n activitile e birou i implicaiile acestora.
Bncercrile e efinire a biroticii sunt influenate e perspectivele oferite i e
percepia i implicaiile escrie e implementarea acesteia. Bn tabelul nr. 3.3 cumulm
c5teva in efiniiile biroticii in iverse puncte e veere.
Crit!rii D!-ini.ii/
#irotia !%t!0
conceptual
: sistemul de informare individual a unei persoane sau a
unei echipe profesionale care lucreaz ntr-un birou, fr a
avea alte cunotine dec%t cele profesionale cerute de postul
pe care l ocup+
moificri a moului
e lucru traiional
: electronica sau automatica birourilor desemnat de
ansamblul tehnologiilor, tehnicilor i mi,loacelor care
asigur executarea automat a muncii de birou+
consecine umane i
sociate antrenate e
informatizarea
birourilor
: mi,loacele i procedurile de asistare a muncii de birou,
care se spri,in pe )oile .ehnologii 'nformaionale i
!omunicaionale i pe metodele i teoriile de organizare a
muncii, pentru a asigura funcionarea biroului i a mediului
su+
funciile biroticii
: este un ansamblu de mi,loace i resurse care asigur
organizarea muncii de birou prin oferirea unor fluxuri
performante ale documentelor i mesa,elor, prin spri,inirea
grupurilor eterogene de lucru s se nt%lneasc i s lucreze
fr s se afle fa n fa i prin oferirea de servicii
colectivelor omogene de lucru+
sistem informaional
: privit ca un sistem informaional de automatizare a
muncii de birou ce faciliteaz desfurarea n condiii optime
a proceselor de obinere, transmitere i stocare a
informaiilor la nivel de bioru, departament sau
ntreprindere+
Tabelul nr.3.3 !%teva definiii ale 6iroticii
'.,.'. #irotia/ %i%t!1 in-or1a.ional
Birourile sunt* !n fapt* aevrate centrale informaionale prin care sunt
vehiculate importante volume e informaii. "#periena practic emonstreaz c:
=
procurarea* culegerea* valorificarea i transmiterea irecional a informaiilor este
cea mai imporatant sarcin a birourilor. Bn acest sens* prin optimizarea proceselor
informaionale i comunicaionale se urmrete
N
:
moul simplu e preluare i !ntreinere a informaiilor* pentru
toate tipurile e informaii;
!mbuntirea calitii informaiilor prin punerea la ispoziie a
tuturor informaiilor necesare i e#istente*
scurtarea timpilor e parcurs prin eliminarea timpilor e
transport* copiere i ateptare* ca i prin scurtarea uratelor e prelucrare;
accelerarea cutrii informaiilor prin instrumente aecvate
1bnci e ate pentru cutarea irecionat i structurat* sisteme e gestiune a
ocumentelor pentru posibilitile e accesare a ocumentelor arhivate up
coninutul acestora* posibilitatea cutrii hiperte#t2;
reutilizarea irecionat a informaiilor 1e#emplu: reactarea e
scrisori !n serie2;
calitatea e#celent a rezultatelor prin stanarizarea flu#urilor
e ate i prin asigurarea actualitii ocumentelorFatelor folosite 1tehnologii
"$I* "CI: "$IRInternet* :"B* KorDfloK2 etc.
'rivit in punct e veere informaional* Birotica este !ncarat !n categoria
sistemelor informaionale. $in punct e veere general* !ntr-o organizaie !nt5lnim
ou categorii e sisteme informaionale: operaionale i e spri0inire a conucerii.
Bncararea biroticii !ntr-una in aceste categorii a fost i rm5ne motiv e iscuii i
ispute.
%ei mai muli autori 1(OBrien 8.* 4lter ).2 consier c birotica este
poziionat la nivelul operaional* pentru c se ocup cu operaiile e rutin* repetitive
i urmrete !nlocuirea sistemului manual i semi-automatizat e organizare i
transmitere a informaiilor cu a0utorul noilor tehnologii informaionale.
4li autori 1(prea $.2 se opun acestei viziuni* consier5n c birotica spri0in
!n mo egal i conucerea tactic i strategic. Gn e#emplu* !n acest sens* !l constituie
echipele e manageri care lucreaz la iferite proiecte* pentru care sistemele e
spri0inire a grupurilor e lucru* cu tehnologiile aferente* !nseamn prouctivitate i
N
prelucrare up: 9St0ens-+euter* ..* Behrens* %.* 2anual de secretariat i asisten managerial*
"itura Tehnic* Bucureti* 3<<<* pp. ><-N@
<
eficien sporite. 4ceast viziune este spri0init e utltimele tehnologii informaionale
1groupKare* Internet* comer electronic2 care transform birotica !ntr-un sistem
informaional strategic pentru organizaie.
$elimitarea componentelor biroticii este ificil* !ntruc5t utilizeaz
echipamente sau instrumente e lucru care sunt utilizate !n mai multe omenii ale
biroticii.
'utem ientifica mai multe componente up opiniile autorilor 8ames
(OBrien
H
i )teve 4lter
=
1tabelul 3.&2.
Autor o1pon!nt!l! %i%t!1ului in-or1a.ional d! auto1ati2ar! a 1unii d!
3irou
4a1!%
O5#ri!n
sisteme de procesare electronic T reunesc procesoarele e te#te* esDtop
publishing* sistemele e copiere;
sistemele de comunicaii electronice T e-mail* v-mail* fa#;
sisteme de reuniuni electronice - teleconferine* sisteme e spri0inire a
grupurilor e lucru;
sisteme de prelucrare a imaginilor T sisteme multimeia* gestiunea
ocumentelor electronice;
sisteme de gestiune a biroului T accesorii ale biroului electronic*
programarea activitilor* agena electronic etc.
St!6!
Alt!r
I. Si%t!1ul d! %pri7inir! a 1unii d! 3irou inclue instrumente pentru crearea
i gestionarea ocumentelor 1obinuite sau electronice2* care pot fi grupate
astfel:
sistemele pentru procesare de texte i imagini T creeaz* stocheaz*
moific i tipresc ocumente care conin te#te sau combinaii ale acestora cu
te#te i imagini. evoluia acestora a !nceput oat cu apariia procesoarelor e
te#te 1cele mai simple2* p5n la sofisticatele sisteme esDtop publishing prin
care este posibil crearea ocumentelor comple#e;
programele de calcul tabelar T reprezint un mo e#trem e eficient
e organizare a atelor numerice* cu posibiliti multiple: realizarea e calcule
1e la simplu la comple#2* reprezentarea grafic* organizarea !n baze e ate.
Cacilitile oferite e aceste programe s-au !nmulit e la lansarea lor !n aniiOH@
17isicalc2 la ultimele versiuni e /otus sau "#cel;
sistemele de organizare a datelor individuale sunt estinate
organizrii munii fiecrei persoane i nu se refer la bazele e ate ale
H
(OBrien* 8.* -es s#stemes d/information de gestion* $e BoecD GniversitP* .ontrPal* &@@3
=
4lter* ).* 'nformation "#stems* Ben0aminF%ummings 'ublishing %o.* 3<<N
3@
!ntreprinerii. )unt incluse !n aceast categorie instrumente e tip calenar*
agen e lucru* lista cu prioriti* lista cu ,nu uita s-. 4ceste instrumente sunt
incluse !n orice versiune a interfeei :inoKs;
programele de prezentare ofer nespecialitilor posibilitatea e a
realiza prezentri inepenent* fr a apela la persoane specializate. 4u o
interfa prietenoas* instrumente intuitive i faciliti e tip ,Kizar- care le
fac uor e utilizat. 'utem inclue aici 'oKer'oint in pachetul .icrosoft
(ffice.
'iaa biroticii este ominat e .icrosoft (ffice !n "uropa* ar i alte firme ca
Novell i /otus ofer prouse similare 'erfect (ffice* )martsuite. Gn astfel e
prous !nglobeaz* e obicei* un procesor e te#te* un program e calcul tabelar*
un program pentru crearea e prezentri* un program e pot electronic* un
program e organizare a atelor iniviuale i este comercializat pentru ?@@->@@
U.
II. Si%t!1ul d! o1unia.ii a0ut utilizatorii s lucreze !mpreun prin
transmiterea i parta0area atelor i se concretizeaz !ntr-o gam larg e
echipamente: e la banal 1telefon* fa#* pager* pot electronic2 la comple# i
sofisticat 1pota prin voce* vieoconferine* auioconferine2.
"istemele de teleconferine presupun utilizarea transmisiei electronice pentru
a permite la & sau mai muli oameni ,s se !nt5lneasc- i s iscute o iee sau o
problem* fr s fie neaprat fa !n fa. 'rima form e teleconferin a fost
telefonul* !ns evoluia tehnologiei a permis forme mai comple#e i complete
pentru aceasta: auioconfeine* conferine prin calculator* vieoconferine.
"istemele electronice de transmitere a mesa,elor au luat amploare !ncep5n
cu anii O=@ c5n nevoia comunicrii asincrone 1in locuri i momente iferite2 s-
a amplificat. %ele mai importante tehnologii sunt: pota electronic 1e-mail2*
pota prin voce 1v-mail2 i fa#ul. Iniial aceste tehnologii au fost utilizate
separat* ar a aprut tenina e fuzionare* !n sensul c au !mprumutat faciliti
una e la alta 1e e#emplu* la !nceput* pota electronic permitea oar
transmiterea e te#te* acum se pot transmite i imagini* astfel c ea poate !nlocui
fa#ul2. 'e pia au aprut prouse care !mbin cele trei tehnologii.
III. Si%t!1!l! d! %pri7inir! a 8rupurilor d! luru 1tehnologiile group;are sau
team;are2 ofer spri0in persoanelor care lucreaz !n echip sau la acelai proiect
prin asigurarea accesului parta0at sau simultan la informaii* programarea
!nt5lnirilor* controlul asupra flu#ului e ate i comunicaii.
33
'.,.,. O3i!t &i o3i!ti6!
Bntr-un birou se e#ecut i se esfoar o multituine e sarcini i activiti
repetitive* cum ar fi !ntocmirea i !nregistrarea e ocumente sau gestiunea mesa0elor*
care !nseamna* acum 3@ ani* o mulime e timp irosit pentru retiprirea la maina e
scris a aceleiai scrisori cu ate iferite* ori estinatari iferii sau pentru convorbiri
telefonice repetate cu acelai mesa0 pentru stabilirea sau anularea unei !nt5lniri etc.
4pariia calculatorului i a imprimantei e birou nu a !nsemnat o rezolvare* ci oar o
!mbunttire parial a situaiei 1cum s-ar spune ac auci un calculator !ntr-un haos*
obii un haos computerizat2. $eci* este necesar analiza flu#ului e ate* informaii
sau activiti i reg5nirea !ntregului sistem informaional.
Biroul este meiul !n care se esfoar conucerea i aministrarea
organizaiilor* iniferent e natura lor. Gnele persoane sunt implicate !n procesul
ecizional* altele culeg* transmit sau iri0raz informaiile !n carul organizaiei. $e
regul* astfel e activiti sunt reunite sub sintagma ,a munci cu informaia-* care sub
influena noilor tehnologii capt o arie e cuprinere mai larg ec5t accepiunea
clasic. In-or1a.ia !%t! d!i o3i!tul 3irotiii.
O3i!ti6ul 3irotiii !%t! l!8at d! a%i8urar!a o1uni$rii dintr! 1!13rii
un!i or8ani2a.ii9 pr!u1 &i on!tar!a a!%t!ia u 1!diul !:t!rior.
$in punct e veere al echipamentelor* pentru realizarea aplicaiilor e
comunicaie birotic pot fi luate !n consierare posibiliti iferite e soluionare
1figura nr. 3.32.
Solutii INTRANET
El!troni Data
Int!r;an8!
<EDI=
schimbul electronic e ate
T!l!o1uniatii
1fa#uri* telefoane cu
computer2
>OR?FLO>
1flu#ul e lucru
informatizat2
@ESTIUNEA
ELECTRONICA
A DOCUMENTELOR
@ED
Apliatii INTERNET
@ROU*>ARE
1prouse program pentru
grupurile
e lucru2* EAMail
1posta electronica2
Cigura nr. 3.3 5plicaii de comunicaie birotic
3&
Traiional* munca !ntr-un birou se esfoar !ntre orele H.?@ T 3>.?@.
Tenina actual este e a permite ca munca s se poat esfura oriune i oric5n*
up cum este nevoie. )unt activiti pentru care sloganul &I#H a evenit posibil.
.eritele revin noilor tehnologii informaionale* !n special telecomunicaiilor 1laptop-
uri* telefoane celulare* Internet2. Birotica trebuie s rspun urmtoarelor nevoi:
nevoia e comunicare mai bun* mai rapi i mai ieftin !ntre
persoane i organizaii;
nevoia e spri0in a persoanelor care lucreaz !mpreun* !n
acelai loc sau !n locuri iferite.
'.,.B. Fun.iil! 3irotiii
'e baza prezentrii e mai sus* ientificm urmtoarele funcii:
- gestiunea documentelor T este consierat funcia primorial. 4 fost marcat
e !nlocuirea scrisului e m5n* a mainilor e scris i a fietelor e osare
prin sistemele electronice care lucreaz cu procesoare e te#te i aplicaii
grafice;
- gestiunea i diri,area mesa,elor a fost propulsat e !nlocuirea serviciilor
telefonice clasice i a sistemului clasic e transmitere a mesa0elor cu pota
electronic i prin voce* cu servicii electronice e informare;
- spri,inirea grupurilor eterogene de lucru* prin intermeiul groupKare i al
tehnologiilor comunicaionale;
- rezolvarea problemelor colectivelor de lucru* e#ercitat prin folosirea !n
comun a informaiilor* autorizarea ocumentelor* gestiunea proiectelor i
programarea activitilor colectivului.
'.B IM*LICA+IILE OR@ANIZA+IONALE *RODUSE DE #IROTIC)
%heia succesului pentru 6irotic const !n abanonarea ma0oritii noiunilor
e baz pe care este construit o !ntreprinere clasic. /ucrtorii i managerii e azi
sunt prizonierii unei teorii !nvechite cu privire la organizarea muncii - teorii ce
ateaz e la !nceputurile revoluiei inustriale.
3?
4ceste iei: iviziunea muncii* necesitatea controalelor meticuloase* ierarhia
managerial - nu mai sunt valabile !ntr-o lume e competiie global i !n continu
schimbare. 7iitorul aparine reengineering-ului care se caracterizeaz prin
urmtoarele trsturi:
realizeaz schimbarea ,la fa- a unitilor e lucru* e la
epartamente funcionale la echipe e proces*
atributele iferitelor posturi se schimb: se trece e la
e#ecutarea unor operaii simple la lucrri multiimensionale*
rolul oamenilor nu mai este acelai* ei trec e la suboronare la
putere e ecizie*
sensul pregtirii carelor se schimb* e la calificare la
eucaie*
msurarea performanelor i stabilirea recompenselor se
concentreaz nu at5t pe activitate c5t pe rezultate*
se aplic alte criterii e avansare 1promovare2* se trece e la
performan la abilitate*
rolul managerilor se schimb - in supraveghetori evin
mentori*
structurile organizaionale se aplatizeaz*
poziia efilor nu mai este aceeai: in constatatori e rezultate
evin lieri.
Tehnologiile informaionale i e comunicaii sunt pe cale s eclaneze o
nou ,mo- e cretere economic* capabil s stimuleze ezvoltarea societii
informaionale.
)chimbrile structurale care se prouc !n economiile iverselor ri
bulverseaz schemele traiionale e posturi* antreneaz eplasri geografice e for
e munc* oma0 i rupturi sociale.
Bn lumea !ntreag* istribuirea muncii n-a !ncetat s evolueze: e la sectorul
primar ctre sectorul secunar* e la sectorul secunar ctre cel teriar. Bn fiecare
etap* investirea capitalului se realizeaz !n pofia reucerii forei e munc prin
creterea prouciei.
Bn sectorul primar i !n cel secunar* fora e munc a fost !nlocuit e maini.
4cest fenomen se manifest !n societile informaionale aflate !n emergen: un
3I
anumit numr in sarcinile e birou i in cele aministrative i-au pierut importana
atorit automatizrii. Bn toate rile ezvoltate* e e#emplu* apariia tranzaciilor
financiare electronice a antrenat !n sectorul bancar importante reuceri e personal.
)tructura economiei evolueaz* o parte in aceste persoane !i vor gsi* probabil* un
loc e munc !n noile inustrii consumatoare e informaii.
'aralel cu schimbarea structural* i natura posturilor e lucru va suferi o
transformare profun. %oniiile e lucru se simplific T o parte intre persoane vor
putea lucra !n particular la omiciliu; iar preul pe care trebuie s-l plteasc este c
frontiera intre via privat i cea personal este greu e elimitat.
Numrul anga0ailor care se ocup cu informaia !n lume este !n continu
cretere. "#emple: (lana I@ A in populaia activ* )G4 T N> A* Gniunea
"uropean T mai mult e N@ A in locurile e munc. Bn 9ermania* !ntre anii 3<H@ i
3<=H* ponerea anga0ailor ocupai cu prelucrarea informaiilor a crescut e la &=.I A
la ?<.& A. Crana* !n perioaa 3<N=-3<=< a !nregistrat o cretere e la ?&.&A la I>.3A.
Bn 8aponia s-au !nregistrat* !n perioa 3<H@-3<<@* creteri e la &<.< A la ??.I A.
$up cum se vee* trecerea la societatea informaional !i spune cuv5ntul nu
numai !n omeniul otrii cu calculatoare i aoptrii tehnologiilor informaionale* ci
i !n cel al profesiilor i ocuprii forei e munc. /a nivelul personalului principalele
impedimente sunt:
anga0aii sunt reticeni la schimbare* ei fiin obinuii cu echipamentele
informatice pe care le utilizeaz !n mo frecvent;
anga0aii tineri* trebuie s-i continue formarea profesional prin instruirea
!n cunoaterea elementelor e baz ale folosirii e pagini ;T./ i ale
publicrii pe :"B;
lipsa specializrii personalului !n crearea i !ntreinerea procesului e
parta0are a informaiilor;
epartamentele nu sunt instruiteFmotivate !n ezvoltarea propriilor site-uri
i !n actualizarea i !mbuntirea continu a coninutului acestora;
necesitatea instruirii personalului !n prelucrarea* gestionarea i
!mbuntirea ocumentelor ;T./.
8aponezii sunt cei care au escoperit c un potenial imens !l reprezint
,grupurile e lucru- formate in lucrtori* nu ierarhic* ci pe orizontal. Ieea a fost
preluat i aoptat i e occientali. Tehnologia informaional susine acest mo e
3>
organizare prin groupKare. <n plan organizaional menionm trecerea de la
individual la grupuri de lucru. Bn carul Biroticii aceast trecere este reflectat e
componentele groupKare.
Bntr-un proiect groupKare* organizarea activitilor i a structurilor necesare
pentru acestea sunt oi poli care vor riica performanele !ntreprinerii p5n la
!neplinirea ambiiilor ei strategice. (rganizarea poate fi !neleas ca o structur e
aciune i influeneaz oameni cu valorile i comportamentele lor iniviuale i e
grup. %ei oi poli organizaionali se numesc astzi VVproceseWW i VVechipe de
lucruWW. 4plicarea concret a acestor concepte permite !ntreprinerilor s lucreze mai
bine* mai repee* cu mai puin i s intre astfel!n economia post-inustrial a secolului
66I.
Cormula organizatoric specific reucerii numrului e niveluri ierarhice !n
structurile organizaionale i a practicrii unui management moern* reticular*
participativ este E!('5. /ucrul !n echip poate fi privit ca o tentativ moern e a
realinia motivaia iniviual la raionalitatea organizaiei
<
.
4pariia '%-urilor i a softului aecvat a e#tins aria utilizatorilor iniviuali
e calculatoare* iar tehnologia reelelor* alturi e alte realizri in omeniul
comunicaiilor* a constituit impulsul iniial al conturrii ieii e grup e lucru.
)usinerea ei e ctre persoane autorizate* cum sunt 'eter $rucDer sau 8ohn
;oerr* prin afirmaii precum c munca !n echip este mult mai eficient ec5t cea
iniviual* iniferent c ea se esfoar !n atelierele e proucie sau !n birouri* a
constituit un motiv i mai puternic e acorare a unei eosebite importane. $eoat
s-a eclanat un proces puternic e scoatere !n lumin a unor activiti e birou ce se
esfurau !ntr-un mare anonimat i* uneori* !ntr-o conamnabil izolare
3@
.
Gn stuiu efectuat asupra activitilor esfurate e mai multe echipe a
emonstrat c* !n mo obinuit* H@ A in timpul lor este eicat unor sarcini e
rutin* pentru care membrii echipei nu-i consum energia i creativitatea* ce este
principala surs e inovaie* prin care !ntreprinerea capt un avanta0 concurenial.
/a originea ineficienei* sau a eecului echipelor poate fi oricare in motivele
urmtoare:
inovatorii pier timp cu escoperirea unor soluii e0a
ezvoltate* cunotinele strategice nu au fost capitalizate*
<
Barus* 9.* +ceanu* ".* =lobalitate i management* "itura 4ll BecD* Bucureti* 3<<<* p.3>@
3@
(prea* $.* Cotache* ..* 6irotica+ "pri,inirea grupurilor de lucru prin soft specializat* Tribuna
"conomic nr.3&Faprilie 3<<I
3N
ca !n capcana unor acelorai erori in proiectele trecute*
atorit lipsei stanarizrii nu pot s optimizeze costurile i
piererile e timp.
'rin implementarea unui management prouctiv i proactiv e cunotine* a
unor tehnologii specifice groupKare urmrete eliminarea ineficienei echipelor.
%uplul Vinivi-grupW este principalul motor groupKare. 'entru proiectele
groupKare* inamica uman este principalul factor e succes. "a privete at5t evoluia
mecanismelor culturale iniviuale 1cum ar fi valorile i comportamentele !n munc
ce sunt vectorii necesari performanei colective2 c5t i evoluia mecanismelor e grup
ce permit concretizarea unei structuri eseniale: echipa e lucru. 4ceasta este format
in inivizi care formuleaz ipoteze* stabilesc obiective* efinesc strategii i creaz
organizaii ce permit fiecrui lucrtor s rezolve o anumit sarcin.
'.C DE CE ESTE TOTUI NECESAR) AUTOMATIZAREA
LUCR)RILOR DE #IROUD
)e tie c celebrul filozof german 9oethe* observ5n fiina uman* a fcut
remarca rutcioas* !ns e#trem e pertinent: XCiecare ascult numai ce !nelegeY-.
Trebuie s fim e acor c implementarea noului moel e economie const !n
crearea e noi piee i e#pansiunea celor e#istente* apariia e noi moele e
comportament pentru prouctori i consumatori* noi tipuri e bani* noi mentaliti*
noi reele e istribuie* transformarea moelelor economiei traiionale. )pre ce ne
!nreptm: economie igital* economie Internet* Kebeconomie* economie virtual
etc.
%a i economia Xreal-* cea igital are la baz piaa* care se transform intr-una
stanar !ntr-una electronic* bazat pe tehnologia informaiei. 'rincipala
caracteristic a procesului e realizare a afacerilor !ntr-o lume igital const !n faptul
c la baza proceselor e istribuie se situeaz culegerea* selectarea* sintetizarea i
istribuirea informaiei. /anul unei afaceri igitale !ncepe cu aprovizionarea i
cererea i se !ncheie cu preurile i cu competiia.
3H

Cig. nr.3.& "tructura economiei digitale
%ine se g5nete c automatizarea lucrrilor e birou se reuce oar la
procesare e te#te pe un '%* nu numai c nu este la zi* este supus sigur procesului
erorii afacerii i e ce nu falimentrii ei.
Bn Birotic intr orice echipament i aplicaie care contribuie la !mbuntirea
circulaiei informaiei !n activitile e birou i* care !nlesnete legtura cu lumea
e#terioar. ) rspunem !ns la !n trebarea in titlu. 4ceast automatizare este
necesar cel puin in urmtoarele motive:
activitile e birou conin mult rutin;
se orete un acces mai operativ la ate !n raport cu momentul lurii
eciziei 1!n timp real2;
tratarea mai unitar a atelor care sunt pstrate !ntr-un mo mai puin
reunant ar !n acelai timp !ntr-o manier istribuit;
circulaia mai rapi i securizat a atelor !ntre birouri i ali ageni
economici;
accesului la Xfabulosul- meiu informaional i comercial care este
Internet-ul
3=
I. Tranzacii
on-line
?. Intermeiari
&. 4plicaii
3. Infrastructura
Internet
4ctivitate
economic
Infrastructur
T!%t! d! auto!6aluar!/
3. 'recizai care sunt legturile intre Birotic i Noile Tehnologii
Informaionale;
&. %are sunt obiectivele BiroticiiZ
?. 'rezentai principalele clasificri ale Biroticii;
I. %are sunt funciile BiroticiiZ
T!%t! 8ril$/
4biectivul 6iroticii este:
a2 [ \ e a implica personalul firmei !n procesul ecizional;
b2 [ \ e a permite ca munca in birouri s se esfoare oriune i oric5n;
c2 [#\ e a asigura comunicarea intre membrii unei organizaii* precum i
conectarea acesteia cu meiul e#terior;
2 [ \ e a integra mi0loacele i tehnicile muncii aministrative i e birou cu
noile tehnologii informaionale.
6irotica trebuie s corespund urmtoarelor nevoi:
a2 [ #\ comunicarea mai bun* mai rapi i mai ieftin !ntre
persoane i organizaii;
b2 [ \ integrarea noilor tehnologii informaionale i
comunicaionale !n carul firmei;
c2 [#\spri0inirea persoanelor care lucreaz !mpreun* !n acelai loc
sau !n locuri iferite.
iaa 6iroticii n Europa este dominat de produsele:
a2 [ \ 'erfect (ffice
b2 [ \ )martsuite
c2 [#\ .icrosoft (ffice
3<
Capitolul II T!;nolo8ii In-or1ati! &i d! T!l!o1unia.ii
O)iecti funda*ental+
- trecerea !n revist a principalelor componenete ale Noilor Tehnologii
Informaionale i %omunicaionale i !nelegerea principalelor implicaii
tehnologice* comportamentale* ar mai ales organizaionale ale acestora pentru
o firm.
O)iectie opera,ionale+
-O)iectie co.nitie:
- !nsuirea cunotinelor e baz referitoare la componenetele harKare i
softKare ale unui calculator personal s prezinte obiectivele revoluiei
informaionale i ale economiei cunoaterii;
- familiarizarea cu principalele tehnologii informatice;
- prezentarea biroului viitorului T,biroul mobil-;
- legtura e#istent !ntre aceste tehnologii i groupKare.
-O)iectiele afectie+
- s formuleze opinii privitoare la configuraia Xbiroului ieal-;
- s cuantifice implicaiile Noilor Tehnologii Informaionale i
%omunicaionale;
- s manifeste interes asupra coninutului prezentat;
- s formuleze !ntrebri cu privire la materialul prezentat.
Metode /i te0nici didactice+
-Metode e1po2itie
"#punerea
$escrierea
"#plicarea
-Metode conersatie+
%onversaia;
&@
$ialogul;
'roblematizarea;
-Metode de e1plorare direct3+
(bservaia;
)tuiul e caz
Ter*eni c0eie+ birouri electronice* noile tehnologii informaionale i
comunicaionale* comunicatii mobile* e-activiti.
Cap , TEENOLO@II INFORMATICE I DE
TELECOMUNICA+II
$e ce s stuiem tehnologiile informatice i e telecomunicaii* precum i
sistemele informaionale i tehnologia informaieiZ "ste ca i cum ne-am !ntreba e ce
un om e afaceri trebuie s stuieze contabilitate* finane* management* marDeting sau
alt funcie ma0or a unei afaceri. "ste cert c ele au evenit o component vital a
unei afaceri sau firme e succes. $ac orii s evenii manager* om e afaceri*
organ e control sau simplu anga0at !ntr-o firm moern* trebuie s stp5nii bazele
acestor tehnici i tehnologii.
'ractic* e la un simplu acces e la istan la o baz e ate pentru informare
sau consultare* la operaii curente ce privesc gestiunea firmei* eviena contabil la
istan prezena la !ntruniri e afaceri i chiar conucerea afacerii propiu-zise* totul
este posibil fr s fim acolo* cu a0utorul Noilor Tehnologii Informaionale i
%omunicaionale.
D! la !ra indu%trial$ la %oi!tat!a in-or1a.ional$
Bnc e la !nceputul anilor ]<@* termenul e ,)ocietate Informaional- a
!nceput s fie utilizat pentru a escrie numeroasele i variatele schimbri !n economie*
politic* cultur i* !n general* !n ansamblul societii* ceea ce presupune ezvoltarea
rapi a tehnologiilor moerne e informaii i comunicaii. )emnalat e mai mult
vreme era informaional ia treptat locul celei inustriale i societatea traiional este
!nlocuit e societatea informional.
&3
Ciina uman este fcut s comunice. Bn noua societate* cea e tip
informaional* !m mare ponere* comunicarea* transferul i schimbul e informaii se
esfoar prin intermeiul reelelor e telecomunicaii i a sistemelor informatice. Bn
literatura e specialitate nu e#ist unanimitate !n efinirea tehnologiilor
informaionale* totui cea mai relevant efiniie intre toate const !n a !nelege prin
acestea colecii e omenii tehnologice* care se ezvolt simultan i interepenent.
Bntre omeniile cele mai importante sunt incluse: informatica* electronica i
comunicaiile.
4ltfel spus tehnologiile informaionale se bazeaz !n principal pe ou mari
componente
33
:
Tehnologii informatice: harKare i softKare;
Tehnologii e comunicaii: reele* transmisii optice* transmisii fr fir*
etc.
,.' TEENOLO@II INFORMATICE/ EARD>ARE I SOFT>ARE
Gn sistem electronic e calcul
3&
reprezint un ansamblu e echipamente
1harKare2 care* !mpreun cu un sistem e programe 1softKare2 realizeaz prelucrarea
automat a atelor furnizate e utilizatori !n scopul obtinerii informaiilor.
"chipamentele 1harKare2 sunt formate in calculatorul propriu-zis i echipamentele
periferice. 4nsamblul programelor 1softKare-ul2 permite !ns utilizarea
echipamentelor.
Bn anul 3<=3* corporaia IB. a pus la punct primul computer consierat
,personal-* care avea un pre accesibil i putea realiza sarcini utile. Bn scurt timp* a
luat amploare piaa e programe aplicative* oat cu ezvoltarea companiei
.icrosoft. $ar ce este un calculator* alintat i computer* '%* staie e lucru i ce
conine elZ Bn plus e#ist eosebiri !ntre enumirile enumerateZ
Termenul e calculator este traucerea in limba englez a termenului
computer i echivalentul cuv5ntului orinateur !n limba francez. 'ersonal %omputer
sau '% !nseamn calculator personal i este echipamentul cu care lucreaz !n mo
obinuit utilizatorii la locul e munc. Bn principiu* un calculator este un ispozitiv
33
Ctu* T.* ^ugui* 4.* %e urmeaz up societatea informaionalZ
3&
4irinei* $.* Cilip* ..* Ctu* T.* 9rama* 4.* Cotache* $.* 9eorgescu* ..* C!naru* /.* Introucere !n
Informatica economic* "itura )ecom /ibris* Iai* &@@3* p. NI
&&
electronic ce funcioneaz sub controlul instruciunilor stocate !n memoria sa. 4a
cum vom veea ulterior e#ist o serie e iferene !ntre un '%* o staie e lucru sau
un laptop.
Cig. nr. &.3 5rhitectura unui !
%e se afl sub carcasa '%-uluiZ
%ele mai importante componente sunt:
- laca de baz$
- "ursa de alimentare$
- 2agistrale de date i comenzi$
- eriferice+
Sur%a d! ali1!ntar! convertete tensiunea alternativ !n tensiune continu*
pentru a putea funciona componenetele sistemului. Bn plus* furnizeaz tensiunea e
alimentare pentru tastatur* mouse i esori monitor.
Ma8i%tral! d! dat! &i o1!n2i permit circulaia atelor i a comenzilor !n
ambele sensuri* fiin practic cele care interconecteaz microprocesorul cu toate
celelalte componente ale calculatorului 1se regsesc sub form e trasee i cabluri2.
*laa d! 3a2$ 1.ainboar sau .otherboar2 gzuiete ma0oritatea
circuitelor electronice care coman funcionarea '%-ului.
&?

Computer System Components
Unitatea
Centrala a
Sistemului
Monitor
Tastatura
Mouse
Unitate de disc
floppy
Unitate CD - ROM
CD - ROM
Disc
Floppy
Unitate de Hard
disc
Cig. nr. &.& laca de baz
4ceasta etermin configuraia i capabilitile calculatorului 1viteza ma#im
posibil a procesorului* viteza magistralei* tipul e memorie* etc.2. Inima acestei plci
este aa numitul chipset* aic un grup e circuite cu gra foarte mare e integrare*
care coman iferitele pri ale configuraiei. Ciecare chipset are soclul su. )oclul
1)ocDet-ul2 este un fel e priz !n care intr picioruele cipului microprocesorului.
4legerea plcii e baz necesit mare atenie* eoarece* ac alte plci e
e#tensie pot fi !nlocuite mai uor i cu cheltuieli relativ mici* schimbarea plcii e
baz poate implica i schimbarea procesorului* iar !n unele cazuri chiar i a carcasei
1trebuie s cutai o placa e baz care s v ofere c5t mai multe posbiliti e
upgrae2.
$intre componentele care se afl pe placa e baz amintim:
rocesorul$
2emoria sistemului$
laca de sunet$
laca video$
!onectori i controllere pentru hardis1, tastatur, flopp#dis1, etc+
*ro!%orul %au 1iropro!%orul 1,creierul calculatorului-2 este un circuit
electronic cu un gra foarte riicat e integrare ce are rolul e a iri0a celalte
ispozitive* e a !mpri sarcini fiecreia* e a controla i verifica e#ecuia sarcinilor
primite. 'utem aprecia c microprocesorul trebuie s !neplineasc ou categorii e
funcii:e e#ecuie 1a programelor2 i e coman i control.
'rocesoarele au evoluat foarte rapi e la arhaicele =@=N* =@&=N* =@?=N*
=@I=N* p5n la 'entium I7 !n prezent. 4r fi trebuit s urmeze >=N* N=N* ar atorit
concurenei pe care firme ca 4.$ 14merican .icro $evices2 i %Mri# 1face parte in
National )emiconuctor2 o fceau principalului furnizor* firma Intel* !ncep5n cu
generaia a-7-a* versiunile succesive e microprocesoare au primit nume funcie e
&I
firm: 'entium* 'entium 'ro* 'entium II* 'entium III* %eleron* 6eon* 'entium I7*
Itanium 1H?? .hz2* %oppermine 13*& 9hz2* :illamette i NorthKoo 1W3*? 9hz i
chiar p5n la peste ? 9hz2* 'rescott i Te0as 1W?*I 9hz2 etc. pentru prousele Intel i
_>* _N* _N-&* _N-?* _H* $uron* 4thlon* Barton* Thoroughbre* 'alomino* ;ammer
etc. pentru 4.$.
Bn prezent* foarte multe '%-uri au procesoare Intel* !ns procesoarele 4.$
sunt concurente apro#imativ egale cu acestea i au un pre relativ mai sczut. 4stfel*
procesoare 4.$ precum cele in Xfamilia- 4thlon 6' 3>@@R* 3N@@R* 3H@@R* 3=@@R
au obinut rezultate similare sau mai bune ec5t ale procesoarelor cunoscute e la
Intel.
'rocesoarele Intel se impun !n continuare ca Xbran name-* ar i prin faptul
c nu au probleme e supra!nclzire 1cooler original inclus2 i au o overclocDabilitate
riicat 1este vorba e situaia !n care o component harKare este forat s
funcioneze peste parametrii ai e prouctor2* av5n !ns i ezavanta0ul preurilor
relativ mari. $ac optm pentru 4.$* ne vom putea baza pe un raport
preFperforman foarte bun ar avem nevoie e o soluie e rcire performant iar
utilizarea unor chipset-uri e la ali prouctori poate genera probleme e instabilitate.
'rin ce pot fi eosebite !n principal tipurile e procesoareZ Bn special prin:
- frecvena e lucru: s-a pornit e la & .hz i s-a a0uns la peste ?N@@
.hz;
- mrimea magistralei 1numrul e bii ce pot fi transportai simultan T
e la = bii la !nceput la 3&= !n prezent2 ;
- frecvena C)B-ului: 3?? .hz T =@@ .hz ;
- memoria cache1rapi2: NI _b* &>N _b* >3& _b* 3 .b* & .b* etc.
Cig. nr. &.? rocesorul entium '>
4ceste caracteristici permit rularea unor aplicaii performante pentru '%-uri:
animaii ?$* eitare auio-vieo profesional etc.
&>
M!1oria %i%t!1ului
+eprezint una intre componentele eseniale ale unei calculator. 'entru a
putea prelucra sau accesa ulterior informaia* aceasta trebuie coificat numeric i
epozitat !ntr-un bloc special numit memorie.
.emoria se organizeaz pe uniti e msur a cantitii e informaii* numite:
bit* bMte sau octet 13 bMte ` = bii2* DilobMtes 13_B`3_( ` &
3@
bMtes2* megabMtes
13.B ` 3.(`&
&@
bMtes2* gigabMtes 139B ` &
?@
bMtes2* terabMtes 13TB ` &
I@
bMtes2.
.emoria poate fi !mprit !n ou mari categorii:
- memoria intern;
- memoria e#tern.
2emoria intern
$eosebim:
memorie +(. 1+ea (nlM .emorM2 accesibil numai la citire i este
o memorie reziual nevolatil. Colosit e obicei la memorarea unui
program 1inscripionat e ctre prouctor2 estinat iniierii lucrului cu
calculatorul* la pornirea acestuia ;
memorie +4..1+anom 4ccess .emorM2* numit i memoria
utilizatorului sau memoria vie* se folosete ca memorie operativ
pentru stocarea temporar a atelor i programelor aflate !n e#ecuie la
un moment at. "ste o memorie cu caracter volatil 1ce poate fi at5t
citit c5t i scris2 iar capacitatea ei este un parametru important al
performanei unui calculator. 'oteneaz posibilitatea e a rula
programe mai comple#e 1ce presupun mrime mare* c5t i sunet i
imagini2. 7alori uzuale: 3&= .B* &>N .B* sau >3& .B.
'arametrii importani sunt: capacitatea e memorare* timpul meiu e acces
1>-3@ ns2 i frecvena e lucru 1uzual NN-3?? .hz2.
2emoria extern
'rincipala ei funciune este memorarea unor volume mari e ate* care s
poat fi regsite rapi. "a este un suport reutilizabil 1!n ma0oritatea cazurilor2 pe care
informaiile sunt pstrate sub form e fiiere i grupate pe irectoare 1cataloage2 i
permite regsirea informaiilor chiar ac !ntre timp am efectuat alte operaii sau am
!nchis chiar calculatorul.
Bn general* o clasificm :
&N
memorie e#tern magnetic;
memorie e#tern optic.
/a r5nul ei memoria extern magnetic are rept componente principale:
hariscul i ischeta.
(arddiscul 1numit i isc fi#* isc :inchester* ;$$2 este un isc magnetic e
mare capacitate* !ncapsulat* pe care atele se memoreaz magnetic 1precum muzica la
casetele auio2.
Cig. nr. &.I (arddiscul
'arametrii principali sunt:
viteza e rotaie a iscurilor 1>I@@; H&@@* 3>@@@ rotaiiFminut2;
capacitatea e memorare 1uzual &@-=@ 9B* ar se poate a0unge i la
&>@ 9B2;
timpul meiu e acces la informaii 13&-? milisecune2;
rata meie e transfer 1cuantumul informaiilor scrise sau citite !ntr-o
secun: 3-3@@ .B2
/a prima folosire a hariscului* acesta trebuie supus unei operaii e
formatare 1cu a0utorul sistemului e operare2* suprafaa magnetic a iscului fiin
organizat up o structur raial-circular 1operaie similar i la ischete2. Gn
harisc e mare capacitate trebuie !mprit !n mai multe partiii. Bn urma partiionrii
rezult mai multe uniti logice e memorie* pe care at5t utilizatorul c5t i sistemul e
operare le trateaz ifereniat* ca uniti e iscuri inepenente. Gzual se ientific
cu numele ,%:- sau cu litere e la % la a ac sunt mai multe partiii.
'rintre prouctorii cei mai importani amintim: :estern $igital* buantum*
Cu0itsu* IB.* .a#tor* )eagate.
&ischeta 1numit i floppM isD* C$$* isc fle#ibil2 este tot un suport
magnetic reutilizabil i a fost estinat transferrii atelor e la un calculator la altul
c5t i pentru copii e siguran 1!n prezent tot mai puin folosit2.
&H
Toate '%-urile au !n otare o unitate e ischet prin care se pot citi i scrie
ischetele. "a poate stoca informaii ar are rept ezavanta0 principal o capacitate e
stocare mic !n raport cu hariscul 1!n general se folosesc ischete e 3*II .B cu
iametrul e ?*>-2. Bncercrile ulterioare e mrire a capacitii prin impunerea unor
tehnologii care s permit valori e stoca0 e &*== .B* &@ .B* 3@@ .B sau 3&@ .B
nu au avut suficient succes pentru a se regsi !n configuraia stanar a unui '%.
Gzual* ischeta se ientific cu ,4:-.
Cig. nr. &.> ?nitatea de dischete
2emoria extern optic este un suport mai nou introus* ei astzi toate
calculatoarele sunt practic otate cu un ispozitiv ce permite mcar citirea Co1pat
Di%urilor i a aprut in necesitatea mririi spaiului e epozitare. )tocarea i
citirea informaiilor se face prin intermeiul laser-ului* pe o pist helicoial.
%ompact $iscurile pot conine informaii 1ocumente* softKare* ocumentaii tehnice*
aplicaii multimeia* etc2 sau pot fi simple %$-uri auio.
7olumul e ate care poate fi !nregistrat pe un %$ este comparabil cu cel al
unui harisc mic* e circa N@@-H@@ .B sau chiar <@@.B. 'e un computer otat i cu
plac e sunet i bo#e sau cti auio* se poate asculta i muzica e pe %$-urile
auio. "ste foarte util astzi s ai o unitate mcar e CDAROM 1%ompact $isD +ea
(nlM .emorM2* ma0oritatea programelor mari 1inclusiv sistemele e operare2 fiin
livrate mai ales pe %$.
Cig. nr. &.N ?nitatea de !ompact &isc
'rincipalul parametru al unei uniti e %$+(. este viteza e citire 1valori
uzuale !ntre I@6 i N@62.
&=
7olumul impresionant e informaii cu care opereaz firmele !n prezent a
conus la apariia ispozitivelor care s scrie 1inscripioneze2 informaii pe %$* uniti
numite %$-:+ITT"+. Bn pas cu acestea au aprut i suporturile aecvate:
%$-+ 1%$ +ecorable2 - un isc ce poate fi inscripionat o singur
at e ctre utilizator2;
%$-+: 1%$ +e:ritable2 - isc ce poate fi scrisFrescris e mai multe
ori.
$ei capacitatea e stocare a unui %$-+(. este relativ mare* multe in noile
aplicaii i programe au imensiuni in ce !n ce mai mari 1e e#emplu o enciclopeie
poate ocupa I-> iscuri2. 4ceast problem s-a orit rezolvat prin apariia $7$-ului.
.ai puin utilizate sunt 7ieo-%$ i %$-"#tra. 7ieo-%$ este o form
evoluat e %$: atele informatice i cele auio sunt !ntreesute* inclusiv cu fiiere
vieo !n format .'"9. 4propiat e %$-auio* %$-"#tra integreaz atele
informatice care pot eveni utilizabile c5n iscul este citit e un calculator: titlul
pieselor muzicale* cuvintele c5ntecelor etc.
'e l5ng formatele e %$-uri prezentate* o importan aparte pentru aplicaiile
multimeia o are suportul 'hoto-%$. 4cest suport prous e ctre firma _oaD* este
estinat memorrii fotografiilor igitizate cu rezoluii !nalte 13@@ e imagini la
rezoluie !nalt i p5n la N@@@ e fotografii la rezoluie sczut2.
DVD-urile
'ot stoca programe* filme* muzic* permi5n atingerea unor valori e
memorare !ntre &*N i 3H 9B. 7iteza e citire a $7$-urilor nu este !ns la fel e mare
ca a %$+(.-urilor* !n general opt5n pentru valori !ntre =# i 3N#. Tehnologia $7$
va !nlocui* probabil* obinuitele casete vieo. )e pot !nt5lni sub urmtoarele tipuri :
rea onlM: $7$-+(. ;
Krite once : $7$-+ ;
reKrittable: $7$-+:* $7$-+4..
'entru a folosi un $7$ este nevoie e o unitate $7$-+(.: arat ca unitatea
%$-+(.* ar are ou lasere: unul pentru citirea %$-urilor clasice* iar cellalt pentru
iscuri $7$.
&<
Fi8ura F DVD R!Grita3l!
*laa d! %un!t
"ste un ispozitiv care are rolul e a rea informaia binar sub form e
sunet* sau e a converti sunetele !n format .bin. "a se interpune !ntre unitatea central
i ifuzoare.
$ac la placa e sunet se conecteaz un microfon* putem s comunicm cu
sistemul:
+ convorbiri telefonice via Internet;
+ comenzi vocale;
+ autoinstruire interactiv !n special pentru programele e !nvare a
limbilor strine.
'rintre cele mai cunoscute sunt: )oun Blaster* 4/ib* +olan* %reative i
4ureal. .ulte in plcile e baz actuale conin !ns integrat aaptorul e sunet* fr
s mai fie nevoie e o plac e sunet.
*laa 6id!o
"ste un ispozitiv ce face legtura !ntre procesorFsistem i monitor. 4re rolul
e a afia pe monitor atele procesate e G%'
3?
.
Integrat 1pe placa e baz2 sau !nlocuibil* const in trei componente
3I
:
un chipset vieo* prous e anumite firme cum sunt 4TI* .atro#* n7iia* )?
sau Intel* care creeaz semnalele pe care trebuie s le primeasc ecranul pentru
a forma o imagine;
un anumit tip e memorie vieo +4. 1)9+4.* 7+4. T7ieo+4.- sau
:+4. T :inoK +4.2 care este necesar eoarece placa vieo trebuie s
aib capacitatea e a reface imaginea e pe ecran !n orice moment;
un chip +4.$4%* care convertete semnalele igitale !n semnale analogice*
necesar !n cazul monitoarelor %+T.
"ste caracterizat funcional prin:
rezoluie NI@#I=@* =@@#N@@* 3@&I#HN=* 3N@@#3&@@* etc2;
3?
G%' ` Gnitatea %ental e 'relucrare
3I
+oca* I.* .a.* Informatica instruirii* "itura "conomic* Bucureti* &@@&* p. =@
?@
numrul ma#im e culori afiat;
memoria e care ispune 1valori uzuale 3 .B-3&= .B2;
faciliti e accelerare &$ sau ?$ 1permite afiarea realitii virtuale
triimensionale2.
Colosirea bus-ului e tip 49'* !mbuntete !n mo substanial prelucrrile
grafice ?$ i secvenele vieo animate i !n plus permite econgestionarea '%I..
"ste caracterizat funcional prin:
rezoluie NI@#I=@* =@@#N@@* 3@&I#HN=* 3N@@#3&@@* etc2;
numrul ma#im e culori afiat;
memoria e care ispune 1valori uzuale 3 .B-NI .B2;
faciliti e accelerare &$ sau ?$ 1permite afiarea realitii virtuale
triimensionale2.
%ele mai moerne plci vieo se conecteaz la placa e baz printr-o
magistral eicat numit 49' 1la moelele mai vechi I)4 sau '%I2.
3>
E;ipa1!nt! p!ri-!ri! o3li8atorii/
.onitorul 1isplaM2;
Tastatura;
.ouse-ul;
Bo#ele 1ifuzoarele2.
Monitorul
"ste principalul echipament e ieire pentru un '%. 'ermite afiarea
informaiilor ce ecurg in ialogul intre utilizator i calculator. %ele mai rsp5nite
monitoare sunt cele cu tub catoic 1%+T2* ca la televizor* fiin i cele mai ieftine.
Cig. nr. &.H 2onitor cu tub catodic
3>
Bu* ..* %alculatorul !n trei timpi* "itura 'olirom* Iai* &@@3* p.?&
?3
Tipul constructiv al ecranului este !n fapt i un criteriu important e
clasificare :
monitoare cu tuburi catoice 1%+T2 convenionale* cele mai !nt5lnite
pe pia* ar cu emisii mai mari sau mai reuse e raiaii ;
monitoare cu ecran plat 1C'$-Clat 'anel $isplaM2* /%$ 1cu cristale
lichie2 i cu plasm 1'$' - 'lasma $isplaM 'anel- cu iagonale foarte
mari2 T !n general sunt utilizate la calculatoarele portabile 1laptop-uri2;
ecrane tactile T permit !n plus selectarea informaiei e pe ecran prin
simpla atingere cu m5na.
'rincipalele performane ale unui monitor sunt legate e:
mrimea iagonalei T 3I inch la monitoarele mai vechi* 3> i 3H inch
!n prezent* 3< sau &3 e inch moelele cele mai mari 1utilizate !n
eituri* omeniul meical* etc2 ;
numrul e culori afiate 13N* &>N* N>>?N* 3N milioane* etc.2*
monitoarele monocrome fiin practic scoase in uz ;
rezoluia e afiare a ecranului 1corectituinea i calitatea imaginii2 T
imaginea se afieaz printr-un numr e puncte 1pi#eli2. ( rezoluie
mare !nseamn o foaret bun strlucireFintensitate a imaginii 1 o
valoare uzual este e 3@&I#HN= pi#eli2.
%u siguram* !n funcie e necesiti ar i e posibiliti* putem folosi i alte
ec0ipa*ente periferice:
plaa d! r!.!a 1netKorD aapter2 - permite conectarea la o reea local
e calculatoare2;
adaptorul p!ntru -a:H1od!1 - folosit pentru a ne conecta la Internet
prin linia e telefon* fie pentru a primi i trimite fa#-uri;
i1pri1ant! 1pentru tiprirea ocumentelor2 - cea mai cunoscut
clasificare in punctul e veere al moului e tiprire: cu 0et e
cerneal 1folosite mai ales !n birourile cu un volum reus e tiprire*
consumabilele fiin scumpe2* matriciale 1sau cu ace* folosite !n special
!n omeniul contabilitii2* laser 1asemntor copiatoarelor2 i termice;
%ann!r A pentru introucerea !n calculator a imaginilor sau a te#tului
1!n cazul scannerelor (%+-recunoaterea optic a caracterelor2
e#istente pe un suport e#tern 1fotografii* hri* planuri* etc2;
?&
a1!r! 6id!o di8ital! 1:eb %am2 - permit obinerea e imagini ca o
camer vieo* fiin ieale pentru vieo-conferine;
aparat! -oto di8ital!I
7oJ%tiK A pentru 0ocuri i aplicaii %4$-%omputer 4ie $esign.
Cara%a
4parent* tipul e carcas nu are nici o importan. Bn realitate moul ei
constructiv impune restricii chiar i !n configuraia harKare. $up poziie i
numrul e compartimente pentru uniti e isc 1;$$* C$$* %$* $7$* etc2
e?osebim:
$esDtop 1orizontal2:
- Normal;
- N/6 /oK 'rofile 1subire2;
- Cull $esDtop.
ToKer 1vertical2:
- .initoKer;
- .iitoKer;
- CulltoKer.
Bntr-o carcas e tip N/6* componenetele sunt grupate !ntr-un format
proprietar* incompatibil cu alte carcase. "ste folosit e firmele cu renume 1;'*
%ompaJ* IB.2 i presupune integrarea plcii e sunet i a celei vieo pe placa e
baz 1un computer construit !n aceast arhitectur ofer posibiliti limitate e
moernizare2..
So-tGar!Aul
)igur* un calculator fr softKare nu ar avea nici un sens %ea mai general
clasificare este:
%o-tGar! d! %i%t!1I
%o-tGar! d! aplia.ii.
Bn categoria softKare-ului e sistem* incluem* e obicei* sistemul e operare
i programele utilitare. )istemul e operare T e la arhaicul 2"-&4", la 0indo;s @3,
0indo;s @A, 0indo;s 2e, 0indo;s )., 0indo;s B888, 0indo;s C, -inux, ?nix*
etc* este !n realitate responsabil e buna funcionare a calculatorului* asigur
e#ecutarea programelor* gestioneaz memoria calculatorului i constituie un
??
intermeiar !ntre utilizator i componenta harKare* asigur5n inclusiv interfaa cu
utilizatorul. .icrosoft :inoKs rm5ne cel mai popular sistem e operare in lume.
Cig. nr. &.= Ecran din 0indo;s C
'rogramele utilitare urmresc !mbuntirea ialogului om-calculator*
verificarea iscurilor i epanarea erorilor* uurarea operaiilor curente cu irectoare
i cataloage* facilitarea imprimrii* etc. Bn aceast categorie incluem: )orton
!ommander, 0indo;s Explorer, 0in !ommander, ! .ools* etc.
)oftKare-ul e aplicaii poate fi !mprit !n mai multe categorii* in care
amintim
3N
:
procesare e ocumente 1:or* :or'erfect* 4mi'ro* )tar :riter*
etc.2;
calcul tabelar 1"#cel* /otus 3-&-?* buattro 'ro* etc.2;
baze e ate 14ccess* 7isual Co#'ro* (racle* )b/ )erver* etc.2;
e prezentare 1'oKer'oint* %orel 'resentation* etc.2;
comunicaii i teletransmisii e ate 1%heMenne BitKare* (utlooD
"#press* Netscape .essenger* etc.2;
prelucrare imagini 14obe 'hotoshop* %orel 'hoto 'aint* 'icture
'ublisher* etc.2;
3N
Bau* ..* Informatica !n management* "itura 4lbastr* %lu0-Napoca* &@@?* p. &I>
?I
meii e programare 1B4)I%* '4)%4/* %RR* Co#'ro* 8ava* etc.2;
antivirui 1+47* _aspersDM 4ntivirus* Noron 4ntivirus* .c4fee
7irus)can* C-'rot* etc.2;
eitarea e pagini :eb 1.icrosoft Cront'age* .acromeia Clash*
.acromeia $reamKeaver* etc.2
e#plorarea e site-uri :eb 1Internet "#plorer* Netscape Navigator*
etc.2;
gestiune financiar-contabil 1%I"/* :iz%ount* )iveco* :in.enthor*
(racle Cinancials* Navision* etc.2;
management integrat e !ntreprinere T "+' 1)4'* )cala* )iveco
4pplications* B44n* )ilog* )iveco 4pplications2;
e-mail 1(utlooD* "uora* cc:.ail* )iveco 4pplications2;
mesagerie instantanee 1I%b* 4(/* cahoo .essenger* .)N
.essenger* )iveco 4pplications2;
vizualizarea filemelor 1.eia'laMer* buicDTime* +eal'laMer* $iv6*
.icro$7$2;
suite e aplicaii e birou 1(ffice* )tar(ffice* )mart)uite* (pen(ffice*
)iveco 4pplications2.
4ceasta ar fi configuraia unui '% in zilele noastre* eci a unui
microcalculator. Cuncie e necesiti se poate a0unge la o configuraie profesional* la
folosirea ca staie e lucru sau server. Bn cazul !n care salariaii trebuie s cltoreasc
mult* soluia este fr !noial cea a alulatoar!lor porta3il!:
laptop-uri 1se mai numesc i notebooD-uri2: sunt e fapt nite '%-uri
mai mici;
calculatoare e buzunar palmtop 1palm-size sau '$42* mult mai mici
i fr tastatur 1ne permit oar consultarea listei e mesa0e* a
calenarului !nt5lnirilor* rsfoirea mesa0elor* acces la site-uri
specializate;
calculatoare e buzunar han-hel* se poate ine !ntr-o palm i au
tastatur.
?>
Cig. nr. &.< "xemple de laptop, palmtop i hand-held
$intre cele mai importante caracteristici ale calculatoarelor portabile
amintim:
3H
urata e autonomie !n funcionare este e ?-> ore;
e#tensibilitatea configuraiei e baz;
e#tensibilitatea periferic 1capacitatea e a conecta ulterior alte
periferice T $7$* moem* aaptor e reea* etc.2;
se pot conecta fr probleme la Internet c5t i la un '% esDtop;
ultimele moele folosesc i tehnologia Bluetooth ce le permite
conectarea prin une raio pe istane scurte;
multe '$4-uri recunosc scrisul e m5n i pot primi chiar comenzi
vocale;
notebooD-urile e ultima generaie li se pot conecta caruri e reea
9).F9'+).
/a fel ca i !n cazul altor tehnologii e v5rf* sistemele portabile s-au
transformat !ncet* !ncet* in echipamente e lu#* pe care i le puteau permite oar cei
cu muli bani* !n accesorii comune* multora fiinu-le astzi inispensabile. $ac acum
c5iva ani un portabil costa !n 0ur e H-=@@@ e olari* astzi un echipament cu
performane e c5teva zeci e ori mai bune poate fi achiziionat pentru 3&@@-3>@@ e
olari.
,., TEENOLO@II DE COMUNICA+II
Lurul "n r!.!a
3H
Bu* ..* %alculatorul !n trei timpi* "itura 'olirom* Iai* &@@3* p.>I
?N
( reea de calculatoare reprezint mai multe computere conectate prin iferite
moaliti* care faciliteaz parta0area atelor i resurselor 1imprimante* scanner*
moem* alte echipamente periferice ar i fiiere* aplicaii* etc2* comunicarea
electronic* organizarea activitii pe grupuri e lucru.
$e obicei* lucrul !n reea se folosete la nivelul unei firme sau instituii* fiin
vorba e o reea cu mic !ntinere T LAN 1/ocal 4rea NetKorD2 sau Intranet. +eelele
e#tinse pe arii geografice mari se numesc MAN 1.etropolitan 4rea NetKorD T la
nivelul unui ora2 sau >AN 1:ie 4rea NetKorD T la nivel continental i planetar2
.a0oritatea /4N-urilor sunt cablate 1cablu coa#ial sau fibr optic2 ar se
ezvolt mult i cele necablate Kireless T utiliz5n legturi raio 1se pot auga mai
uor noi utilizatori ar viteza e transmisie este mai mic2. /ucrul !n reea este at5t e
important !nc5t !n noile versiuni e sisteme e operare este inclus i folosit at5t la
birou c5t i acas.
4rhitectura e realizare a reelelor poate fi !mprit !n ou categorii:
reele peer-to-peer: toate calculatoarele sunt egale !n reea eci prezint
aceleai funcii 1se folosesc !n cazul reelelor mici ce nu necesit
aplicaii intensive !n timp real i nu este nevoie e o ta#are etaliat a
serviciilor;
reele client-server: caracterizat prin e#istena !n reea a unuia sau mai
multor calculatoare ispun5n e resurse harKare i softKare
eosebite care funcioneaz cu rol e server* precum i e un numr e
alte calculatoare* '%-uri reprezent5n staii e lucru 1KorDstations2 la
ispoziia utilizatorilor 1ce conin i o plac e reea pe l5ng
componenetele obinuite* ce permite conectarea2. Topologia reelei
poate fi: stea* inel* magistral i arborescent.
Cig. nr. &.3@ *eea client-server cu topologie magistral DbusE
Colosirea unui server poate fi !ns 0ustificat pentru mai multe necesiti:
?H
- server e fiiere 1pentru ate2;
- server e :eb i e-mail 1pentru acces la Internet2;
- server e tiprire 1gestioneaz tipririle in reea2;
- server pentru gestiunea securitaii reelei locale !n ceea ce privete
cone#iunea la Internet;
- server e comunicaii.
( reea* funcie e mrime* poate necesita i alte categorii e echipamente:
brige 1pasarel2 T care conecteaz ou reele !ntre ele;
router 1ruter2 T iri0eaz traficul !n i !ntre reele mari;
hub 1concentrator2 T cu rol e regenerare i
retemporizare a ceasului reelei;
sKitch 1comutator2 T o pasarel inteligent;
repetor T pentru e#tinerea istanei !ntre ou
calculatoare !n reea la mai mult e 3@@ metri.
Bn afara moalitilor e transmisie enumerate 1prin cablu i une raio2* se
pot utiliza i transmisiile prin microune* lasere sau satelii. %ele mai es utilizate
sisteme e operare pentru server sunt: :inoKs NT )erver* :inoKs &@@@ )erver*
/inu# i Novell NetKare* !n timp ce staiile e lucru pot folosi fr restricii orice
versiune e :inoKs 1<>* <=* &@@@* 6'* etc.2 sau /inu#.
Int!rn!tAul
'ractic* a vorbi espre ,eschierea informaional-* ,autostrzile
!nformaionale-* ,globalizarea informaional- este echivalent cu a iscuta subiectul
Internet. %e este Internet-ulZ ( urias reea monial* compus in reele /4N* .4N
i :4N. '5n s apar !n forma actual* cu milioane e calculatoare conectate i sute
e milioane e utilizatori* evoluia a fost practic e#trem e rapi i escentralizat
1mai multe etalii !n capitolul 72.
'e Internet e#ist ou tipuri principale e calculatoare:
- calculatoare gaz 1host T cu rol e servere2 T ce memoreaz* sorteaz
i istribuie informaii;
- calculatoare client T acceseaz i utilizeaz informaiile provenite e la
servere.
Internet-ul nu este un omeniu !ngust* eicat anumitor categorii e ageni
economici sau persoane. Gtilizrile sale sunt multiple: $utar!9 !A1ail9 di%u.ii9 ;at*
?=
6Ln2ar!Au1p$rar!9 tran%-!r d! -i&i!r!9 on!tar! la alt! %i%t!1! d! alul9
t!l!-oni!9 6id!oon-!rin.!9 pro8ra1! radio9 pro8ra1! TV9 7ouri 6id!o9
!:plorar!a lu1ii 6irtual!9 etc.
'ractic* Internet-ul ofer informaii in orice omeniu* posibilitile e cutare
fiin fr limite. $intre motoarele e cutare amintim: KKK.google.com*
KKK.Mahoo.com* KKK.altavista.com* KKK.lMcos.com* etc.
Cig. nr. 33 2otorul de cutare =oogle
?<
Cig. nr. 33 2otorul de cutare Fahoo
%ompaniile utilizeaz Internetul !n afaceri* !n iverse mouri* pornin e la
comunicaii ale firmei* colaborri* comer electronic i p5n la aliane strategice e
afaceri. $emn e reliefat c toat aceast comunicare global !ntre anga0ai* clieni*
furnizori i ali parteneri e afaceri se realizeaz on-line.
Nu !nt5mpltor marile puteri economice ale lumii sunt i principalii utilizatori
e Internet.
4ara
Nu*3r utili2atori
5*il.6
7opula,ia 5*il.6 7onderea 8n totalul popula,iei 596
SUA
Mar!a
#ritani!
Canada
@!r1ania
Fran.a
3N=
??
3I.&
&N
33
I.>
&H=
><.N
?3.N
=?
N@
=.<
N@.I
>>.?N
II.<
?3.?&
3=.??
>@.>N
Tabel nr. 3 .opul rilor cu cel mai mare numr de utilizatori 'nternet n
B889
9A
+cinile economiei e reea* coboar p5n !n centrul firmelor* pentru care
3=
http:FFKKK.0ournalunet.comFchiffres-cles.shtml
I@
reeaua evine treptat ,coloana vertebral i aerul pe care-l respir-.
3<
%u Internet-ul
comunicarea evine !n acelai timp mi0locul i scopul. %reterea virtual a reelei nu
se !ncheie nicioat.
Implicaiile tehnologice* comportamentale* ar mai ales organizaionale*
pentru firme sunt e#trem e riicate: sunt constr5nse s-i amplifice i s-i
restructureze circuitele e proucie* inclusiv s le reuc pentru ca informaia s
circule mai repee* s-i aministreze prousele cu ma#im eficien elimin5n* pe
c5t posibil* stocurile* s ,g5neasc-* s prouc i s reacioneze la semnalele pieii
"n ti1p r!al. Intensitatea competiiei este ma#im* pe Internet nee#ist5n poziii
ine#pugnabile.
,.B EAACTIVIT)+ILE
)ecolul 66I nu poate aparine ec5t !ntreprinerilor bazate pe cunoatere*
altfel sistemul concurenial ultraezvoltat conuc5n la o moarte lent. $ezvoltarea
!ntr-un ritm rapi a tehnologiei informaieie i comunicaiilor a us la apariia unei noi
economii* e-economia sau economia igital. Noul tip e economie este caracterizat
e mutaii raicale !n natura muncii i a relaiilor e munc* cu implicaii profune
asupra stilurilor e munc i via ale oamenilor. )ocietatea informaional este
caracterizat e activiti moerne cum sunt:
O telelucrul;
O teleactivitile;
O telesocializarea.
Toate aceste activiti socio-economice se bazeaz pe sisteme e
telecomunicaii interactive* iniviualizate i asincrone care conecteaz persoane*
obiective i informaii inepenent e istana care le separ.
3<
_aplan* $.* =hid de comer electronic* ". )ervPit* 'aris* &@@@* p. 3I.
I3
Cig. nr. &.3? !omponentele economiei digitale
EA8u6!rnul
%a s !l parafrazm pe fostul preeinte al )tatelor Gnite* 8ohn Citzgeral
_enneM* ar trebui s ne !ntrebm nu ce poate face guvernul ca s a0ute Internetul* ci
ce poate face Internetul ca s a0ute guvernul. "-9overnment efinete organizarea
civic i politic a guvernului folosin tehnologia informaiei. 9uvernul
interacioneaz cu multe sectoare ale societii* asigur5n infrastructura legal*
politic i economic pentru susinerea acestora i e aceea guvernul igital are
puterea e a schimba profun concepia cetenilor cu privire la interaciunile cu
propriul lor guvern.
Termenul e e-guvern se refer la:
furnizarea informaiilor i serviciilor ctre ceteni i meiul e afaceri
1aplicaii e#terne2;
utilizarea TI% i a Internet-ului !n carul instituiilor publice 1aplicaii
interne2
(biectivele e-government sunt urmdtoarele:
accesul la informaia public;
libertatea informaiei i a comunicrii;
e#primarea opiniilor fa e repturile i obligaiile impuse prin
reglementri;
eliminarea unor isfuncii sau a !ncdlcdrii unor repturi i !natoriri;
I&
"conomia
igital
"-
afacer
ile
"-
biro
ul
"-
guve
rn
"-
com
er
"-
euc
aia
"-
meic
ina
"-
carte
"-
banD
ing
consoliarea emocraiei.
Cig. nr. &.3I "ite-ul E-guvernare+ro
)erviciile e-guvernului sunt* !n principal* e trei tipuri:
servicii e informare T permit regsirea e informaii sortate i
clasificate la cerere* pe Kebsite sau la info-chiocurile electronice;
servicii e comunicare interactiv T permit interaciunea cu inivizi sau
grupuri e persoane 1e# e-mail* liste e iscuii2;
servicii tranzacionale T permit completareaFtransmiterea e ctre
ceteni a unor formulare aministrative* plata ta#elor pe situl e pe
Internet iFsau achiziia e prouse i servicii on-line.
Cig. nr. &.3> Exemplu de 'nfochioc
)erviciile tranzacionale sunt consierate ca cele mai reprezentative !n viitor
pentru e-guvern* at5ta timp c5t completarea i prezentarea e formulare e ctre
I?
populaie va continua s aib un rol preponerent !n relaia sa cu aministraia
public.
Instituii publice*
firme* persoane
Nivel utilizator
Nivel aplicaie
Nivel
baz e ate
Cig. nr. &.3N 5rhitectura sistemului de e-government
&@
/egat tot e serviciile e tip e-guvern* putem lua !n calcul i votul on-line*
vizitarea site-urilor caniailor* mai bine zis emocraia electronic.
Co1!r.ul !l!troni <EAo11!r!=
$e la Internet la comerul electronic pasul a fost simplu e realizat* chiar
firesc. %omerul electronic este un concept integrativ ce esemneaz o gam larg e
servicii suportate pentru pocesele e afaceri* incluz5n pota electronic* cataloagele
&@
9hilic-.icu* B.* 9uvernarea electronic !n +om5nia* !n )pecializare* ezvoltare i integrare* "itura
+oprint* %lu0-Napoca* &@@?* p. &N
II
'ortal guvernamental
.otor e !nregistrareFautentificare
h
"-procurement "-ta# )ervicii
+egistru
evien
populaie
+egistrul
comerulu
i
+egistrul
proprietii
%atalog
prouse i
servicii
electronice* sisteme suport pentru preluare e comenzi* logistic i tranzacii* sisteme
e raportare statistic* informaii pentru management etc 1mai multe !n capitolul 72.
EA3anKin8
"lectronic banDing este un prous recent !n carul sistemului financiar-bancar
intern* ce utilizeaz o tehnologie !nalt 1comunicaie i securitate2 i care constituie un
real folos pentru companiile cu activitate intens* pentru care prezena la ghieul
bancar* !ntr-un anumit interval e timp prestabilit* nu constituie cea mai fericit
opiune.
(at cu rsp5nirea Keb-ului i atingerea unei mase critice e utilizatori*
firmele cu activitate e comer* analitii* specialitii !n marDeting s-au ganit c merit
investit efort !n punerea la punct a unor tehnologii care s transforme surferii Keb !n
poteniali clieni. Iniial* siturile Keb ale acestor firme conineau oar informaii e
contact* oferte promoionale sau chiar cataloage e prouse sub forma unor pagini
;T./ statice. /ansarea unei comenzi e cumprare a unor prouse se putea face
eventual via fa#* telefon sau email.
Totul era !n regul* oar c pentru a putea intra !n posesia prouselor* clientul
trebuia s plteasc contravaloarea prouselor comanate iar banii s parcurg rumul
e la client la comerciant 1v5nztor2. 'lata se fcea e regul prin mecanismele
clasice. Bn funcie e politica aoptat e comerciant pentru a emara procesul e
livrare a prouselor catre client* acesta cerea sau nu* confirmarea efectuarii plii prin
fa#. Cie c se folosea o reea e istribuie proprie* fie c se apela la un serviciu potal
specializat 1pota rapi* $;/* etc2* teoretic aceast ultim faz era cea mai lung.
$e !nat ce a pus !n e#ploatare un sistem e v5nzari on-line* comerciantul va
putea vine &I e ore pe zi* H zile pe saptam5n i asta peste tot !n lume; pe une a
a0uns Internet-ul* esigur. .ai mult* cumprtorii i potenialii clieni vor avea acces
la informaii e ultim or referitoare la prouse* servicii* preuri sau isponibilitatea
acestora.
%a acest scenariu s evin cu aevrat realitate* comerciantul va trebui s se
asigure c sistemul informatic pe care-l implementeaz va fi isponibil non-stop i !n
tot acest timp el va opera: gestiunea comenzilor* facturarea* procesarea plilor i
remiterea banilor.
I>
Cig. nr. &.3= "istem de E-ban1ing
Bn prezent* plile cu a0utorul crilor e creit 1creit car2* banilor electronici
1e-cash2* cecurilor electronice sau al carurilor inteligente 1smart car2 sunt
principalele metoe e plat folosite !n comerul electronic. $in punct e veere
arhitectural* metoele e plat pot fi integrate la nivelul ecomerciantuluie - !n sistemul
informatic al acestuia* sau oferite !n regim outsource e un furnizor e servicii e
comer 1%)' - %ommerce )ervice 'rovier2 care va gestionaFintermeia plile e la
teri.
Gltimele eforturi !n acest omeniu se refer la tehnologia .-banDing 1.obile
banDing2* profit5n e ezvoltarea utilizrii telefoniei mobile i a transmiterii e ate
prin intermeiul acesteia. Transferul e ate bancare prin intermeiul telefoniei
mobile este irect epenent e numrul e utilizatori e telefoane mobile 1poteniali
utilizatori ai m-banDingului2* capacitatea operatorului e telefonie mobil e a
asigura flu#ul informaional necesar* securitatea sporit a bazelor e ate i
colaborarea cu instituia bancar !n veerea stabilirii platformei comune e transfer
ate !ntre cele ou sisteme informaionale.
IN
Cig. nr. 3< "istem de e-ban1ing pentru abonaii !onex ="2
Bn prezent* principalele operaiuni ce se pot realiza prin intermeiul m-banDing
sunt: oronarea plilor* accesarea informaiilor solului contului clientului*
transferuri !ntre conturile clientului* avertizri cu privire la anumite operaiuni !n curs
e erulare prin contul curent al titularului.
Cart!a !l!troni$ <EA3ooK=
Trecerea e la societatea informaional la societatea cunoaterii se face prin
mai muli vectori intre care amintim: Internet e#tins* cartea electronic* utilizarea
agenilor inteligeni* managementul cunoaterii.
%artea electronic ofer toate avanta0ele unei cari tiprite la care se aaug
faptul c poate fi obinut prin Internet gratuit sau la un pre e I-= ori mai mic fa e
cel in librrii. 'entru stuiul iniviual* pot fi copiate capitole sau pot fi fcute
anotri. '5n acum sunt e0a mai multe tipuri e cri electronice. 'iaa acestor
prouse informaionale va fi* !n esen* Internetul.
Cig. nr. &.&@ !artea electronic
IH
( efiniie e icionar ar suna cam asa: ,o carte electronic este varianta
electronic a unei cri tiprite* care poate fi citit pe calculator* laptop* pe ispozitive
portabile e lectur* pe ispozitive gen 'almF'$4* pe ecranul telefonului mobil sau
terminale Internet-. Bn limba0 mai tehnic* cartea electronic reprezint un coninut sub
forma unor fiiere !n iferite formate 1'$C* ;T./* 6./* ("B etc.2. 4cesta poate fi
apoi istribuit prin intermeiul Internetului* prin !ncrcare 1oKnloa2 e pe un site
Keb sau prin copiere pe supori magnetici 1isDete* %$-uri2. %rile electronice sunt
complet interactive pe Internet i pot conine legturi* imagini* grafice* tabele* fiiere
vieo* forme* scripturi 8ava.
%artea electronic nu trebuie parcurs secvenial* aa cum citim o carte clasic.
"a este o tehnologie multimeia care !nglobeaz conceptele e hiperte#t i hipermeia
ce vizeaz s fac in calculator o e#tensie a memoriei umane* permi5n e#plorarea
unei reele e informaii: te#te* imagini* sunete. 1Gn hiperte#t este un ansamblu e
te#te i legturi !ntre elementele te#tuale. 7orbim e hipermeia c5n aceste legturi
ne conuc i ctre alte elemente !n afar e te#t2.
Edua.ia la di%tan.$ <EA!duation=
Termenul e eucaie la istan este cunoscut e mai mult timp !n omeniul
eucaiei formale* informale sau nonformale. Gn %i%t!1 d! !L!arnin8 1e formare la
istan sau eucaie virtual2 const !ntr-o e#perien planificat e preare-!nvaare*
organizat e o instituie ce furnizeaz imeiat materiale !ntr-o orine secvenial i
logic pentru a fi asimilate e stueni !n maniera proprie* fr a constr5nge agenii
activitii la coprezen sau sincronicitate.
Bn sens larg* espre educa,ie la distant3 se vorbete atunci c5n eucatorul i
auitoriul su sunt separai e istan fizic i tehnologia este folosit pentru a meia
aceast istan. (piunile tehnologice se !mpart !n patru categorii:
tehnologii auio - benzi magnetice* casete* raio;
tehnologii vieo - benzi vieo* filme* vieo-conferine;
cursuri i te#te tiparite sau listate;
noile tehnologii - instruire asistat e computer 1softuri eucaionale*
e#ersare* simulare* rezolvare e probleme2* comunicare meiat e
computer 1pota electronic* conferine prin computer2* eucaie bazat
pe multimeia.
I=
Cig. nr. &.&3 "ite de e-learning
"#emplele e instituii ce folosesc elearning-ul pot inclue at5t sectorul public
c5t i privat* la nivel elementar* secunar* liceal* universitar etc.* ca i forme e
eucaie non-formal* eucaie permanent* eucaie vocaional e perfecionare.
"mergena instituiilor virtuale are patru surse iferite:
instituii care au fost implicate !n eucaia eschis i la istan;
instituii traiionale* e la coli la universiti* care nu au mai fost
implicate !n eucaia la istan. 4ceste instituii !ncep s aplice noile
tehnologii informatice ca suport pentru un plus e calitate* o
prouctivitate i fle#ibilitate crescute* cu premisa c astfel reuc
costurile i auc venituri prin atragerea e noi stueni. 4ceast
tranziie apare !n situaia tipic a unor proiecte specifice care creaz o
instituie virtual !n carul uneia traiionale.
sectorul corporaiilor sau al organizaiilor mari care ezvolt programe
e pregtire pentru uz intern av5n ca suport i mi0loc e istribuire
tehnologiile informatice i e comunicare i purt5n eticheta e virtual.
persoane iniviuale care* in motive variin e la altruism la profit*
folosesc tehnologiile pentru a crea oportuniti e !nvtare pentru
oricine este interesat.
"ticheta e-eucation este folosit !n sens larg i neiscriminat !n toat lumea*
interschimbabil cu ali termeni cum ar fi: !nvare eschis i la istant* !nvare
istribuit 1istribute learning2* !nvare !n reea* !nvare prin :eb 1:eb-base
I<
learning2 i !nvare prin computer. .ai mult* uneori termenul este folosit cu referire
la sisteme care combin tehnologii T7 i teleconferine interactive !n timp real.
)tuentul poate fi situat !n orice parte a lumii - accesul este prin intermeiul
unui calculator conectat la reeaua Internet i echipat cu un navigator obinuit pentru
:eb* folosit i pentru activiti e cercetare* informare* entertainment* servicii variate*
comer* pot electronic etc. %ursantul poate* !n funcie e centrele sale e interes* s
acceseze bnci e ate pentru completarea lecturii sau s stabileasc un contact
imeiat cu reactorul articolului* cruia !i poate !mprti reaciile sale* sau cu ali
cititori cu care se poate anga0a !n ialog.
%ursurile suport sunt stocate pe un computer !ntr-o form specific i un
navigator uzual pentru Internet sau* !n unele cazuri rare* un program special* permite
cursanilor s acceseze informaiile !n ritmul propriu e asimilare. .aterialele e
!nvare sunt prezentate !ntr-o form multimeia - prin !mbinare e te#t* sunet*
imagine i chiar scurte filme- i !n moul hMperlinD - un moel structural !n care
accesul la alte informaii se realizeaz prin legturi multiple e la o singur pagin.
4stfel* utilizarea unor softuri specializate permite pe linga auio si
vieoconferine i mouri mi#te e management al interaciunii intre agentul
invrii 1instructor* program interactiv sau sisteme e#pert2 i cel ce !nv. Gn avanta0
eterminant ce ine e specificul eucaiei la istan fiin iniviualizarea !nvrii i
accentul trecut e la profesor sau materia e coninut 1cum era cazul !n !nvm5ntul
traiional2 la cel ce !nva.
Audio &i 6id!oon-!rin.!
)cerea preului i creterea performanelor ispozitivelor harKare asigur
utilizarea programelor e vieo-conferin cu a0utorul calculatoarelor uzuale* fr a
mai fi necesare echipamente speciale i costisitoare.
4uio-conferina asigur comunicarea simultan !ntre mai multe persoane*
prin ialog irect* permi5n riicarea e probleme i obinerea imeiat a
rspunsului. Bn unele cazuri se utilizeaz suplimentar fa#ul* pota electronic sau
pota normal pentru a face un schimb e ocumente necesare conferinei !nainte* !n
timpul sau up esfurarea acesteia.
7ieo-conferintele au aprut iniial !n forma broacast* prin care toi
participanii puteau vizualiza secvenele vieo primite e la un calculator central iar
!ntre ei comunicau oar prin linii auio. 4cest moel e vieo-conferin este foarte
>@
util !n situaiile !n care se orete realizarea unei prezentri vieo 1e e#emplu* a unui
prous sau a unui proiect2.
Gn moel mai performant e vieo-conferin este tipul multipoint; !n acest
caz* toi participanii pot comunica !ntre ei* sistemul permi5n fie vizualizarea tuturor
participanilor !ntr-o zon a fereastrei e lucru utilizate* fie oar a participantului
eactive 1cel care vorbete !n momentul respectiv2.
Cig. nr. &.&& >ideoconferine
7ieoconferinele sunt e#trem e utile !n aplicatii e !nvm5nt la istant*
pentru !nt5lniri e afaceri sau !nt5lniri politice* consultaii meicale preliminare etc.
'rogramele uzuale e vieo-conferin ofer i servicii suplimentare* cum ar fi:
transferul e fiiere* chat 1iscuii !n mo te#t2* realizarea e esene i schie !n
comun* parta0area e aplicaii 1astfel !nc5t toi participanii s poat vizualiza ecranul
unuia intre ei* respectiv s preia controlul aplicaiei pentru a face moificri !ntr-un
ocument activ2 i altele.
Gnul in programele cele mai utilizate este Net.eeting* care este creat e
firma .icrosoft i permite realizarea e vieo-conferinte cu o mare parte intre
facilitile anterior escrise. 'entru a realiza o vieoconferin participanii au nevoie
e echipamente compatibile* i pot comunica folosin linii telefonice I)$N* reeaua
I' a companiei sau utiliz5n Internet-ul.
Cig. nr. &.&? rogramul )et2eeting
>3
Int!rn!tAul &i n!6oia d! 1i&ar! M t!;nolo8ia @*RS
Internetul tine s evin interfaa primar e comunicaie; oamenii acceseaz
KKK pentru a se informa sau pentru a se istra* se conecteaz la intranetul propriilor
companii pentru a accesa informaiile e care au nevoie !n esfurarea activitii e
zi cu zi sau pentru a comunica cu colegii i* nu !n ultimul r5n* acceseaz
e#tranetulFinternetul pentru a comunica i a esfura afaceri cu clienii i furnizorii.
$ar toat aceast revoluie !n comunicarea i accesarea informaiei via internet
nu ar fi putut fi posibil fr ezvoltarea tehnologic a telecomunicaiilor in ultima
perioa. Telefonia celular raio* sau altfel spus telefonul 9). cotiian aa cum !l
tim* a fost conceput !n principal pentru a satisface o necesitate primar a oamenilor
i anume comunicarea prin voce.
$e la simplicitatea vorbei* lucrurile au evoluat spre mesa0ul scris. $e la
iversitatea e servicii i p5n la conceptul e internet mobil nu a fost ec5t un pas.
4cest concept e einternet !n micaree !ncepe s prin contur i !n +om5nia oat cu
ezvoltarea tehnologiilor e acces la ate eKirelesse 1fr fir2 %ele I iniiale provin e
la 9eneral 'acDet +aio )ervice. 9'+)-ul este o tehnologie pentru servicii mobile e
comunicare i transmisie rapi e ate.
( caracteristic important a tehnologiei 9'+) este conectarea permanent a
utilizatorului. %onceptul e ealKaMs one !nseamn c utilizatorul* !n mo similar unui
calculator 1'%2 conectat !ntr-o reea* poate rm5ne permanent conectat* ar pltin
numai pentru volumul e ate transferat i nu la timp* aa cum se !nt5mpl !n cazul
transferurilor e ate pe reeaua clasic 9).. 'lata* eci* se face !n funcie e
volumul e ate transmise i nu !n funcie e urata transmisiei. 9'+) permite
folosirea !n regim e mobilitate total a aplicaiilor e tip navigare pe Internet* acces
>&
al informaiilor e companie e la birou* aplicaii e transmisie te#t sau imagini vieo*
comunicare personal* comer mobil* localizare etc. Toate acestea fie la birou* fie
acas pe laptop* fie !n main afiate pe isplaM-ul inteligent al acesteia* sau c5n
mergem pe 0os* pe ecranul terminalului nostru mobil* fie el telefon sau '$4. 'ractic
informaia este cu noi* oriune* oric5n* accesibil e pe orice terminal.
'utem accesa* e asemenea* !n coniii e total securitate 1prin intermeiul
7'N2 i mobilitate* informaiile aflate pe intranetul firmei noastre* ca s consultm
ultima prognoz e v5nzri* ultimul tabel e preuri* sau financiare - aciuni* oriune
ne-am afla.
"-mail-ul nostru e la birou sau contul personal e pe InternetFe la operator*
poate fi transmisFrecepionat e pe telefonul mobil sau laptop. 'ractic se poate face
accesul la orice informaie aflat pe intranetul companiei* aici incluz5n accesul la e-
mail* agena electronic personal cu ate espre !nt5lniri* lista e telefoane* arese*
sarcini i prioriti* fiiere iverse* baze e ate etc. se face oric5n i e oriune.
,.C EA3iroul
Beneficiin e tehnologii moerne att !n ceea ce privete partea e
echipamente c5t i softKare-ul* oat cu trecerea timpului i cu ezvoltarea societii*
moul clasic e a munci a suferit numeroase transformri. $atorit orinei e a
simplifica munca prin mi0loace moerne* e a utiliza mai eficient i mai fle#ibil
timpul i mi0loacele materiale* a aprut teleKorDing-ul 1munca la istan2. .unca !n
secolul &3 se caracterizeaza prin:
*unca la distan,3 si dislocarea spa,ial3:
lucru pe cont propriu 5ca statut sau nu*ai pentru *odul de desf3/urare al
actiit3,ii6:
responsa)ilit3,i *ai lar.i:
li*ite e1tinse pentru efectuarea co*unic3rii /i cooper3rii.
( efiniie a conceptului e teleKorDing poate fi: Xactivitatea esfurat e o
persoan 1salariat* lucrtor pe cont propriu* lucrtor la omiciliu2 !n principal !ntr-un
alt loc e munc ec5t cel traiional* pentru o firm sau un client* utilizn
tehnologiile informaionale i e comunicaie avansate* care reprezint suportul
principal al activitii-. %hiar ac teleKorDing-ul cunoate o multituine e stiluri i
moele e organizare* cele mai importante e menionat sunt telecomunicaiile T
birouri tip satelit* aflate la omiciliul lucrtorului* care se conecteaz la un centru e
>?
coman.
Cig. nr. &I .ele;or1ing
4ceasta !nseamn c munca se transform raical:
&3
e la munca e rutin la emunca se schimb continuue;
e la locul e munc pe via la lucrul ela momentul i la timpul
potrivite;
e la carier la eportofoliu e meseriie;
e la programul e lucru cu urat fi#* la eprogramele e lucru
fle#ibilee;
e la locul e munc efi#e la elocul e munc mobile;
e la lucratorul merge la munc la emunca vine spre lucrtore;
e la alegerea locului e munc !n funcie e amplasamentul
omiciliului* la elocuieti !ntr-un loc - poi lucra oriunee sau emunca
la istane.
Telelucrtorii sunt persoanele care lucreaz la omiciliu sau !n telecentre e
lucru sau se eplaseaz frecvent la omiciliul clienilor* ar al cror loc e munc este
acas. $e obicei printre telelucrtori !nt5lnim urmtoarele tipuri e activiti:
aministratie* proiectare-ezvoltare* marDeting* pregatirea ocumentaiei e
fabricaie* contabilitate* consultan* tele-ocumentare* reclam* !nvaam5nt la
istant i e/earning.
.unca la istan* !n principiu* nu are nevoie e echipamente sofisticate:
echipament pentru comunicaii prin telefon* cablu sau satelit* robot telefonic*
calculator echipat cu moem* imprimant i acces la Internet.
Totui in infrastructura informaional nu trebuie s lipseasc:
+ un sistem e telecomunicaii moern 1Internet e mare vitez* servere
performante* telefonie fi# i mobil* vieo-conferin* auio-
conferin* etc2;
&3
http:FFKKK.KiJ.roFteleKorDFroFconte#tulfgeneral.htm
>I
+ un sistem informatic e management al ocumentelor* al activitilor*
e monitorizare a telelucrtorilor;
+ un sistem colaborativ e lucru.
Telecentrul este un loc* echipat !n mo corespunztor in punct e veere al
tehnologiilor informaiei i comunicaiilor* utilizat !n principal e teleKorDeri - companii
i persoane pentru ezvoltarea activitii lor. "#ist urmtoarele tipuri e telecentre:
Internet %afP* %entru e apeluri* Birouri eicate ale companiilor* %entre teleKorD.
e%entrul e apele* este un spaiu otat cu mi0loace tehnice* umane i
organizaionale* care realizeaz e la istan* o serie e teleactiviti i teleservicii pentru
spri0inirea relaiilor intre iferite !ntreprineri i instituii cu clienii lor* !n scopul
satisfacerii apelurilor* !ntrebrilor i cerinelor fiecrui client. eBiroul !n vecintatee* situat
e obicei !n apropierea locului !n care locuiesc lucrtorii* este otat cu echipamente
teleKorD folosite !n comun e anga0ai ai unor companii sau firme mici* pentru care o
asemenea investiie nu ar fi posibil ac ar fi facut e fiecare intre ele.
eBirourile satelite 1birourile ascunse2* plasate !n afara seiului unei firme* ar care
aparin acesteia* mut activitile teleKorD eparte e seiile principale* !n scopul
utilizrii unui personal mai calificat i realizrii e economii.
e%entrele teleKorD 1centre e teleservicii2e sunt camere otate cu echipamente
aecvate pentru teleKorD* !n care poate lucra at5t personalul unor firme* c5t i persoane
care lucreaz pe cont propriu.
An.a;a,ii pot s3 pri*easc3 sarcinile care le au de 8ndeplinit prin siste*ele de
*esa.erie electronic3 /i siste*ele de parta;are a infor*a,iilor. Astfel, pentru a
coordona *unca se pot utili2a siste*ele de *ana.e*ent a flu1urilor de lucru iar
pentru a *i;loci cola)orarea se pot utili2a conferin,ele electronice.
<ocurile de *unca or deeni +
temporare*
evolutive*
personalizate*
conectate la reele*
mai performante*
favoriz5n iniviualul*
plcute*
eschise omeniilor noi.
Telemunca nu presupune obligatoriu munca iniviual. "chipele virtuale se
formeaz atorit iferenelor e timp i spaiu. "#ist patru tipuri e grupuri umane:
>>
grupuri e munc;
grupuri e prieteni;
grupuri e coman;
grupuri e interes.
Toate aceste grupuri pot e#ista i ca grupuri virtuale. $e e#emplu* un tip e grup
e coman poate fi o echip e v5nzri rsp5nit pe teritoriul unei ri. Gn alt e#emplu
e grup e lucru virtual poate fi un mic grup e ezvoltare a softKare-ului care comunic
electronic. Gn grup virtual e interes poate fi un grup e investitori care !i !mprtete
strategiile i rezulatele.
%hiar ac pare greu e crezut* munca la istan* biroul virtual i alte e-tehnici*
nu e#clu* ba chiar folosesc !n mo susinut* lucrul !n echipa 18roupGar!Aul2
Cig. nr. &> =roup;are-ul
&&
&&
)9B$-)istem e gestiune a bazelor e ate* 9"$-9estiunea electronic a atelor
>N
9ro
upK
are
"-
mail
"-
mail
9estiu
nea
ocum
entelor
9estiu
nea
ocum
entelor
:orD
floK
:orD
floK
Corm
ulare
Corm
ulare
)9B
$
)9B
$
9"$
9"$
.ot
oare
e
cuta
re
.ot
oare
e
cuta
re
(rg
aniz
area
me
mori
ei
(rg
aniz
area
me
mori
ei
7ie
o
conf
erin
e
7ie
o
conf
erin
e
+eun
iuni
elect
ronic
e
+eun
iuni
elect
ronic
e
+ea
ctare
colec
tiv
+ea
ctare
colec
tiv
4ge
ne
e
grup
4ge
ne
e
grup
:orD
floK
:orD
floK
"-
mail
"-
mail
4m intrat astfel* cu siguran* !n era numita .obile (ffice* in care biroul
viitorului inseamn mobilitate i interconectivitate* care implicit uc la e-business* e-
commerce* e-marDeting* e-services* e-banDing* e-learning* e-content* e-press* e-0obs*
e-services* etc.
%oncluzion5n* economia societii informaionale este e tip tehnologico-
informaional intensiv i se caracterizeaz* !n principal* prin:
afirmarea nevoilor e informare i comunicare ca nevoi umane
primare* corespunztor asumrii e#plicite i active* e ctre subiecii
iniviuali i colectivi* a statutului e ageni informaionali i
cognitivi;
ponerea ominant i importana critic a resurselor informaionale i
cunotinelor !n sistemul resurselor isponibile; informaia este numit
generic ,a patra resurs- i evine mai important ec5t cele clasice
1munc* natur i capital2;
creterea important* !n ultimul eceniu* a ponerii sectorului
economic al informaiei* at5t la scara economiilor naionale* c5t i a
economiei moniale* prin inamizarea i integrarea activitilor e
concepie tehnologic i tiinific* a celor eucaionale* a serviciilor e
informare public* a mi0loacelor e informare !n mas* inclusiv a sferei
e iseminare a rezultatelor acestor activiti i a tehnologiilor i
infrastructurii aferente;
accentuarea imensiunii informaionale i e concepie a muncii* a
rolului factorilor informaionali !n susinerea creterii eficienei
economice* precum i a importanei einute* !n carul organizaiilor
economice* e ctre profesionitii informaiei 1manageri* cercettori*
analiti* programatori* care e concepie i sintez* funcionari e
birou* e#peri i consultani etc.2;
preponerena activitilor umane esfurate !n regim e asistare
interactiv cu calculatorul;
posibilitile oferite e reelele teleinformatice pentru accesarea i
prelucrarea informaiei e la istan e ctre participani ispersai
teritorial* epinu-se astfel barierile spaiului geografic;
reprezentative !n acest sens sunt !nvm5ntul la istan* lucrul la
>H
istan* teleconferinele etc.;
valorificarea !nalt T !n carul firmelor bazate pe informaie* a
resurselor materiale i e munc* pe seama unei investiii riicate e
inteligen;
accesibilitatea larg* pentru ceteni* a serviciilor i facilitilor oferite
e sistemele informatice 1fie publice* fie proprii unor organizaii2* at5t
la locul e munc* c5t i !n viaa lor public i privat.
T!%t! d! auto!6aluar!/
3. 'recizai care sunt legturile intre e-activiti i Birotic;
&. %are sunt principalele tipuri e e-activitiZ
?. Bn ce const sistemul e e/earningZ;
T!%t! 8ril$/
.elemunca:
a2 [ \ presupune obligatoriu munca iniviual;
b2 [#\ nu e#clue* ba chiar folosete !n mo susinut* lucrul !n echipa
1groupKare-ul2;
c2 [ \ !n principiu* nu are nevoie e echipamente sofisticate
"ocietatea informaional este caracterizat de activiti moderne cum sunt:
a2 [#\ telelucrul;
b2 [#\ teleactivitile;
c2 [#\ telesocializarea.
>=
Capitolul III Dou1!nt! !l!troni!
O)iecti funda*ental+
- s !neleag rolul ocumentelor electronice i moul e realizare i
aministrare a acestora.
O)iectie opera,ionale+
g(biective cognitive:
s efineasc noiunea e ocument electronic;
s precizeze caracteristicile i calitile ocumentelor electronice;
s e#plice iferenele !ntre $ocumentic* 9estiunea electronic a
ocumentelor i 9estiunea ocumentelor electronice;
s prezinte metoele e aministrare a ocumentelor electronice;
s !neleag importana limba0elor e marcare i s poat prezenta
avanta0ele fiecrui tip e limba0.
g(biective afective:
s participe activ la iscuiile anga0ate pe tema supus ezbaterii;
s formuleze opinii privitoare la oportunitile managementului
ocumentelor !n coniiile avalanei informaionale e#istente;
s formuleze !ntrebri privitoare la materialul prezentat
Metode /i te0nici didactice+
g.etoe e#pozitive:
"#punerea;
"#plicaia;
$escrierea;
"#emplificarea.
g.etoe conversibile:
$ialogul colectat;
%onversaia;
'roblematizarea;
><
g.etoe e e#ploatare irect;
)tuiul e caz;
(bservaia;
4plicaii
Ter*eni c0eie+ ocument electronic* gestiunea electronic a ocumentelor*
sistemul e aministrare a ocumentelor electronice* limba0e e marcare*
hMperte#t* hMpermeia..
Cap B DOCUMENTE ELECTRONICE
$ocumentul este un ,ansamblu coerent i finit de informaii structurate,
lizibile i cu destinaie precis aflat pe un anumit suport- 1efiniia I)(2. .i0loc e
comunicare* prin e#celen* el este omniprezent !n !ntreprineri. .esa0ele* facturile*
evizele i alte ocumente repetitive i comple#e antreneaz soluii e imprimare
iverse i variate* aesea neuniforme i !ntoteauna costisitoare. /imitele biroticii* pe
e o parte* i formarea e echipe e ezvoltare specializate pentru fiecare aplicaie* pe
e alt parte* oblig !ntreprinerile s investeasc !n instrumente capabile s acopere
circuitul complet al ocumentelor i compatibilitatea cu platformele e0a e#istente.
2area evoluie a documentului const n capacitatea sa de a deveni inteligent
i e a fi aministrat corespunztor* fr a contribui la creterea costurilor ansamblului
circuitului e proucie ocumentar. Timpii e reacie tin s se scurteze* cultura
!ntreprinerii poate fi mai reactiv i proactiv.
*Ln$ Lnd 6a 1ai !:i%ta ;LrtiaD
+aportul ,(rizonturi-)oluii !n Biroul $igital &@@@-
&?
a relevat faptul c:
aproape ou treimi in irectorii europeni 1N3A2 prefer s consulte
ocumentele ec5t s citeasc e pe monitorul calculatorului*;
ase in zece 1N@A2 corecteaz mai bine ocumentele tiprite pe h5rtie
ec5t fiierele aferente acestora;
o treime 1??A2 !nc prefer s tipreasc mesa0ele electronice i paginile
e :"B !nainte e a le citi;
femeile sunt !n meie cu 3>A mai mult !n favoarea h5rtiei;
&?
)ursa: hhh* "tatistici+ !%t timp vom mai folosi h%rtiaG* %omputerKorl nr.3NFseptembrie &@@@
N@
N>A in responeni prefer s pstreze copii e h5rtie ale ocumentelor
importante*
unul in zece irectori pier sau rtcesc lunar ocumente importante*
o femeie manager !n "uropa primete i proceseaz zilnic 3@N ocumente
combinate T e h5rtie i igitale T comparativ cu H< pentru managerii brbai.
%oncluzii:
n ciuda noilor tehnologii, cum ar fi 'nternetul, una din cele mai vechi
tehnologii disponibile H h%rtia H este nc intens folosit 1'aul :ebb* irector
e marDeting pentru "uropa a companiei 6ero# $ocument )upplies* cel mai
mare istribuitor e hrtie tiat in lume;
acest stuiu arat c birourile fr h5rtie* promisiunea latent a revoluiei
igitale nu vor aprea prea cur5n;
h5rtia are un avanta0 e#traorinar: este simplu e folosit i la !nem5n* iar
politicile responsabile !n omeniul proteciei meiului au !nlturat aproape
complet impactul asupra meiului. Li !n timp ce semnm mai puine cecuri i
folosim mai puine bancnoteec5t !n trecut* avem aceeai preferin pentru
chitanele e h5rtie.
'e msur ce societatea se !nreapt spre comerul electronic i sisteme
bancare pe Internet* consumatorii continu s prefere ocumente e h5rtie care s
certifice tranzaciile fcute.
B.'. DESCRIEREA I IM*ORTAN+A DOCUMENTELOR
ELECTRONICE
Bn general* ocumentul este suportul informaiilor i el este cel care face ca
informaia s fie inteligibil. $ocumentele electronice sunt ocumente !n form
electronic* ce conin numeroase tipuri e informaii sub form e: te#t* ate* foi e
calcul* grafice* esene %4$* sunet i secvene vieo.
"#ist iverse mouri e aborare a ocumentelor electronice* aprute ca urmare a evoluiei
tehnologiilor har i soft 1tabelul &.32.
Autori D!-ini.ii
L!6i!n $" este ,o informaie nregistrat i structurat pentru consumul
uman-. 4ceast efiniie !nglobeaz ,ocumente- care ateaz !nc
in vremea !nscripiilor cuneiforme pe tblie e lut.
N3
Mi;al%Ki <BMte*3<<32 $" reprezint un set e informaii care poate:
s incorporeze tipuri comple#e e informaii;
s e#iste !n mai multe locuri !n reea;
s epin e alte ocumente pentru informaii;
s se moifice inamic 1pe msur ce ocumentele suboronate
sunt actualizate2;
s aib o structur complicat sau tipuri comple#e e ate 1e#:
ate vieo sau anotri vocale2;
s fie accesat i moificat e mai multe persoane simultan
1ac au permisiunea s o fac2-.
AS CBNO R!ord%
Mana8!1!nt 1stanar
australian2
$" - uniti structurate e informaie !nregistrate* publicate sau nu
i aministrate ca uniti iscrete !n sisteme informatice.
I#M DitionarJ o- Co1putin8 Bn informatic* un ocument este o unitate enumit i structurat
e te#t* imagini* sunete sau alte formate* care poate fi stocat*
e#tras i schimbat !ntre sisteme i utilizatori ca o unitate separat.
Tabel nr. ?.3 &efiniii ale documentului electronic
$in aceste efiniii se esprin dou$ arat!ri%tii importante:
C $" sunt uniti structurate de informaie nregistrat - aic un ocument are o
structur logic !ntre elemente e ate - paragrafe* celule* imagini. $e e#emplu* o
scrisoare conine o ares* o at* o aresare* un te#t !mprit !n paragrafe* o
semntur* etc.
C $" sunt administrate ca uniti discrete n sisteme informatice - aic un ocument
trebuie s fie eosebit e alte $"* inclusiv e alte versiuni ale aceluiai ocument.
'5n nu emult* prin ocument se !nelegea un singur fiier e ate. 4stzi*
ocumentele compuse i cele multimeia sunt stocate !n mai multe fiiere e ate i
au nevoie e c5teva aplicaii pentru a fi prezentate.
Bn concluzie un $" trebuie s !neplineasc anumite calit3,i. "le trebuie s fie:
disponibile i accesibile - ele trebuie s poat fi ientificate i stocate !n
eplin siguran i s poat fi uor e#trase pentru a fi folosite;
exacte* iversele versiuni ale unui ocument trebuie s poat fi ientificate
cu uurin* pentru a permite accesul la informaii e#acte.
(amenii folosesc ocumentele !n ou mouri: documentul reprezint un
mi,loc de a comunica informaii complexe i reprezint o cale de a elabora
informaia.
N&
$ocumentele 0oac roluri importante eoarece toat lumea le !nelege i tie s
le foloseasc* reprezent5n o soluie e comunicare cu nenumrate posibiliti.
"le au o mare importan !n activitatea firmelor - !n special ocumentele care
conin informaii vitale* fr e care firma nu ar putea funciona. Gn e#emplu e astfel
e ocumente ar fi stanarele e control al calitii I)( <@@@ i multe altele.
$efinirea ocumentelor vitale 1business critical2 ifer e la un sector la altul* ar* !n
general* se poate spune c un ocument este vital ac coninutul su este:
v5nut clienilor;
utilizat pentru a crea un prous sau un serviciu v5nut clienilor;
utilizat pentru a rspune unor factori e#terni: organisme guvernamentale*
presiunea concurenei* certificarea unor stanare* revizie contabil.
)eturile e ocumente vitale sunt mari i complicat e aministrat. )istemul e
furnizare a informaiilor vitale trebuie s satisfac cerinele a trei categorii e
utilizatori: productorii de documente, consumatorii i administratorii aplicaiei.
4ceti utilizatori au nevoie e sisteme rapie i accesibile pentru a-i rezolva
problemele.
C!rin.!l! utili2atorilor
roductori de documente !onsumatori de documente 5dministratorii aplicaiilor
soft accesibil pentru
eitare i creare
posibiliti e cutare i
accesare simple i intuitive
metoe simple e aministrare a
cerinelor utilizatorilor
funcii e aministrare
simple i intuitive
interfee cu utilizatorul
aaptabile la nevoile proprii
metoe simple i sigure e asigurare a
integritii ocumentelor
garania fle#ibilitii
ocumentelor
garania e#actitii metoe sigure e refacere !n cazul
cerii sistemelor
control simplu i sigur al
istribuirii
fle#ibilitate !n relaiile cu utilizatorii
Tabel nr.?.& !erinele utilizatorilor de documente
B.,. @ESTIUNEA ELECTRONIC) A DOCUMENTELOR
Bnc e la !nceput trebuie s facem o istincie clar !ntre:
gestiunea documentelor electronice D=&EE T gestiunea ocumentelor
compuse rezultate in cuplarea surselor e informaii electronice prin
intermeiul unui tablou e bor einteligente* care se moific !n funcie e
evoluia surselor informaionale;
gestiunea electronic a documentelor D=E&E - care se refer la
ientificarea ocumentelor e#istente* la conversia i gestiunea lo
N?
documentica - care reprezint ansamblul tehnicilor aplicate !n
ocumentare.
Bn literatura e specialitate gsim cele trei omenii 1!ntre care se poate face o
istincie* up cum am prezentat2 cumulate !n carul sintagmei 9"$.
$(%G."NTI%4
9"$
9$"
creare achizitie urmarire
Cigura nr.?.3 -ocul =E&
$ar ce este 9"$-ulZ $efinitia ata e 4'+(9"$ notiunii e 9estiune
"lectronice a $ocumentelor: 4nsamblul e instrumente si tehnici ce permit
ematerializarea* clasarea* gestionarea si stocarea ocumentelor pornin e la
aplicatii informatice in carul normal e esfasurare al activitatii intr-o
intreprinere
%are poate fi !n sintez problematica unui 9"$:
+ 4rhivare
+ 9estiunea resurselor e ocumentare 1ientificare* folosire automata
iniferent e format* ictionar* ine#are* cautare2
+ 9estiunea circulatiei ocumentelor 1KorDfloK2
+ %autarea informatiei
+ Ine#area informatiei pentru a o clasa si a o regasi ulterior
+ +estituirea informatiei
+ Integritatea si fielitatea informatiei
9"$-ul corespune unei schimbri la nivelul:
+ tehnologiei;
+ al posturilor e lucru;
+ al comportamentului personalului.
NI
Bazat pe circuitul ocumentelor e h5rtie une informaia reprezint putere i
uplicarea este instrumentul e baz !n asigurarea comunicrii* 9"$-ul a evenit o
coniie obligatorie pentru firmele ce oresc s-i minimizeze costurile e gestiune*
s-i conserve volume imense e informaii* s accelereze consulatrea i transmiterea
informaiilor i s asigure !n plus confienialitatea i prin aceasta eficacitatea i
rentabilitatea firmei.
Bn consecin 9"$-ul sau 9"I$-ul reprezint:
- 9estiune ` efinirea regulilor i a metoelor e utilizare i e gestiune
a flu#urilor e informaii;
- "lectronic ` aceasta implic ca informaia s fie ematerializat i
accesibil prelucrarii cu a0utorul calculatorului;
- Informaie ` se consier c informaia este un suport al cunoaterii
iniferent e forma sau suportul pe care se afl;
- $ocumente ` suportul care conine informaia.
'utem eci aprecia c 9"$-ul cuprine ansamblul sistemelor logice i
materiale estinate s asigure organizarea* gestiunea i istribuia* sub form
electronic* a informaiilor e#istente* !n carul unor soluii integrate la nivel e
!ntreprineri i e aministraie.
"laborarea ocumentelor pe suport e h5rtie sau microfilme va fi eliminat
treptat trec5nu-se la ocumente !n format electronic 1evoluia a fost propulsat e
meiul :eb2. $e asemenea* arhivarea nu mai este manual ci se face i ea electronic.
$ocumentele sunt ematerializate i se utilizeaz noi supori informaionali intre
care menionm iscul optic. $in figura urmtoare 1&.&2 rezult care sunt etapele
9estiunii "lectronice a $ocumentelor 19"$2.
4plicaiile 9"$ se !mpart !n cinci mari categorii:
9"$-ul 4ministrativ;
9"$-ul Birotic;
9"$-ul %(/$ 1%omputer (utput on /aser $isD2;
9"$-ul $ocumentar;
9"$-ul Tehnic.
=E&-ul 5dministrativ
4ceast clas e aplicaii conine ceea ce !n general intitulm 9estiunea
$osarelor "lectronice i corespune clasrii ocumentelor aministrative variate
N>
i iverse* cel mai aesea sub form e imagine numerizat. 4ici putem regsi
facturile furnizorilor* bonurile e coman* coresponena* fa#-urile etc.
Bn general* 9"$-ul 4ministrativ face parte intr-o aplicaie global e
gestiune i permite utilizatorilor s acceseze rapi imaginile ocumentelor e care
au nevoie* fr a se eplasa sau fr a !ncrca biroul e osare. 4esea* i !n mo
particular !n sectorul teriar al serviciilor* sunt integrate !n acest moul i
instrumente e comunicare i gestiune a flu#urilor 1KorDfloK2; acestea permit
schimbul e ocumente via reea* solicitarea e informaii complementare unui
coleg* punerea !n iscuie !n carul grupului e lucru a unor ocumente e#trase
in osar* valiarea unui ocument printr-o semntur electronic etc.
=E&-ul 6irotic
"ste ilustrat !n special prin prousele firmelor /otus i .icrosoft. 4ceste
prouse sunt !n concoran cu platformele birotice clasice* care se oresc in ce
!n ce mai comunicante !n carul conceptului e lucru !n cehip 1groupKare2.
Instrumentele 9"$-ul Birotic* in care cel mai reprezentativ este /otus Notes*
permit manipularea ocumentelor !n formatul lor e origine 1:or* "#celE2*
centralizarea clasrii lor pe unul sau mai multe servere* schimbul e ocumente
prin mesageria electronic etc. $eseori* integreaz i funcii e istribuie*
copiere* agen electronic.
=E&-ul !4-& D!omputer 4utput on -aser &is1E
Termenul e %(/$* care este acronimul pentru %omputer (utput on /aser
$isD* este utilizat !n referin cu aplicaiile e tip %(. 1%omputer (utput on
.icrofilm2* fiin o tehnic care se substituie micrografiei i permite stocarea sau
arhivarea pe iscuri optice numerice.
4cest tip e aplicaie* enumit i ,4rhivare electronic- !n anii ]=@* este fr
!noial prima aplicaie a 9estiunii "lectronice a $ocumentelor. "a permite
stocarea i ine#area automat a ansamblului e ocumente generat e aplicaiile
e gestiune i estinat imprimrii. 'rincipiul const !n recuperarea fiierului trimis
spre imprimare 1spool2* escompunerea lui up o logic efinit prin parametri i
e#tragerea criteriilor i valorilor necesare ine#rii. $ocumentele vizate sunt: cele
ce atest situaia contabil* facturile* statele e plat* e#trasele e cont etc.
=E&-ul &ocumentar$
9"$-ul $ocumentar este irect legat e cutarea ocumentar* !n particular !n
carul aplicaiilor e tip bibliotec * ocumentaie tiinific* eventual revist e
NN
pres. "ste inclus accesul la imaginea ocumentului fizic i accesul la fotografii
1aplicaii e tipul fotobibliotec2.
4cest tip e aplicaie se caracterizeaz !n principal prin metoe e ine#are i
e cutare care fac cel mai aesea apel la Thesaurus* te#t integral 1ine#are i
cutare !n te#t integral2* cu operatori e apropiere* cutare up concepte i uneori
mo e interogare !n limba0 natural.
=E&-ul .ehnic
%uprine toate aplicaiile !n care conceptul e 9estiune electronic a
ocumentelor este legat irect e o profesie. Coarte es* acesta se caracterizeaz
prin circulaia i folosirea ocumentelor pentru care formatul este specific unei
meserii. 'rintre aplicaiile in aceasta clas* cele mai numeroase sunt cele pentru
birourile e stuii pentru gestiunea planurilor sau pentru gestiunea ocumentaiei
tehnice a unui proiect inustrial particular. )e asociaz !n unele cazuri cu
gestiunea nomenclatoarelor i circulaia ocumentelor structurate e tip )9./.
Cigura nr. ?.& "#emplu de aplicaie =E& H rogramul =argantua I+8
NH
"volutie* baze e ate*
securitatea atelor
Ine#are* clasarea ocumentelor
upa mai multe chei
.esagerie
%reare birotica
%4$
$ifuzare
imprimare
tmesagerie
%uplari* structuri e
primire* ocumente
inteligente
%onsultari hMperte#t*
cercetare ocumentara*
ecran e inalta rezolutie*
lector e microfilme
Transmisii prin
retele locale 1"T;"+N"T2*
publice 1+T%* +NI)2*
sateliti
4rhivare* $(N* )9B$*
comprimare* ecomprimare
)tocare* micrografie
%$-+(.* %$7* $4T*...
ETA*ELE
@ED
Cigura nr.?.?. Etapele =E&
4vanta0ele aplicrii 9"$
&I
sunt urmtoarele:
reucerea costurilor
aplicare rapi
!mbuntirea serviciilor ctre clieni
reglementarea stanarelor
!mbuntirea gestiunii informaiei
B.B. ADMINISTRAREA DOCUMENTELOR ELECTRONICE
"istemul de administrare a &E DE&2" - Electronic &ocument 2anagement
"#stemE se refer la un meiu computerizat care permite crearea* organizarea*
stocarea* e#tragerea* manipularea i controlul circulaiei ocumentelor !n form
electronic.
Autori D!-ini.ii
ad1ini%trar!a dou1!nt!lor !%t!0
@artn!r @roup Eun set de servicii puternic integrate, de nivel intermediar, ce cuprinde servicii
de bibliotec, de elaborare i de circulaie a documentelor cu aplicaii pentru
procese vitale n ,urul tehnologiei clientJserver, folosind interfee deschise pentru
aplicaii
Int!rnational un soft capabil s organizeze producerea documentelor, s administreze
&I
)ursa: @3 InformatiJue nr. 3INIF>.@N3<<H
N=
Data
Corporation
accesibilitatea i distribuirea volumelor de documente text i s supervizeze fluxul
documentelor
Int!rl!a- nu numai ca tehnologia care administreaz documente ci - mai important - ca
tehnologia care administreaz informaiile din document+ 'nterleaf vede
administrarea documentelor ca pe un set de soft-uri i servicii prin intermediul
crora informaiile vitale sunt administrate prin asigurarea posibilitilor de
creare, asamblare, controlare i distribuire a acestor informaii+
"#periena a artat c e#ist ou clase e aministrare a ocumentelor:
C administrarea imaginilor fixe ale paginilor - clas ce pare s fie cea mai
familiar pentru bibliotecari;
C administrarea documentelor editabile* cum ar fi fiierele procesoarelor e
te#te sau foile e calcul tabelar.
'robabil c primul sistem e aministrare a ocumentelor a fost agrafa pentru
h5rtii. 4poi pe msur ce teancul e h5rtii a crescut* s-a inventat osarul* apoi fietul.
4poi acestea s-au !nmulit evenin biblioteci. Bn carul acestora nu putem avea acces
imeiat la o anumit informaie* ec5t ac ocumentul e#ist !n bibliotec 1nu este
!mprumutat2. "ste evient c era necesar s se gseasc o alt soluie* i aceasta a fost
tehnologia e aministrare a ocumentelor in zilele noastre.
"lementele unui sistem e aministrare a ocumentelor constau !n utilitare soft
menite s asigure funciile necesare aministrrii ocumentelor.
'entru multe intre firme* utilizarea unui sistem e aministrare a $"* poate
auce a6anta7! consierabile:
valorificarea capitalului intelectual* eoarece informaia este creat o at
i folosit e mai multe ori*
creterea vitezei e ientificare i e#tragere a informaiilor*
evitarea piererii i istrugerii accientale a ocumentelor*
uurarea utilizrii informaiilore ctre noii anga0ai*
reucerea uratei activitilor e lucru i elaborarea mai rapi a
prouselor*
asigurarea unui rspuns rapi la evenimente*
creterea prouctivitii anga0ailor*
creterea calitii prouselor prin posibilitatea e#ercitrii unui control mai
riguros asupra ocumentaiei*
N<
reucerea costurilor prin eliminarea activitilor reunante.
Gn sistem e aministrare a $" trebuie s cuprin urmtoarele:
zon e stocare une se pstreaz ocumentele*
meto e !nregistrare a ocumentelor !n zona e stocare*
meto e localizare i ientificare a ocumentelor in zona e stocare*
meto e e#tragere a ocumentelor in zona e stocare.
'e l5ng aceste cerine minimale* un asemenea sistem ar trebui s poat
acoperi i urmtoarele opiuni:
blocare: un mecanism care s asigure moificarea unui ocument - la un
moment at - e ctre un singur utilizator*
controlul versiunilor: metoe e urmrire a moificrilor suferite e un
ocument;
securitate: pentru a controla care utilizatori pot avea acces la un ocument
i cu ce scop*
structur organizatoric: metoe e a organiza ocumentele !n grupuri* !n
funcie e relaiile intre ele*
cutare liber up te#t: posibiliti e localizare a ocumentelor pe baza
te#tului pe care !l conin*
atribute ale ocumentelor: informaii asociate ocumentului 1cum ar fi
autorul* perioaa !n care a fost reactat* titlul etc.2*
flu#ul ocumentelor: posibilitatea e a transmite !n mo controlat
ocumentele e la un utilizator la altul*
scanare (%+* I%+: metoe e convertire a ocumentelor pe h5rtie !n
format electronic*
publicare: metoe e a combina ocumentele !n seturi coerente cu scopul
e a fi istribuite ctre cei vizai.
4ministrarea $" trebuie planificat la nivel e firm* prin esemnarea
responsabilitilor ce revin fiecrui anga0at.
'oliticile i proceurile trebuie s fie elaborate astfel !nc5t s corespun cu
sistemul informatic e#istent !n ceea ce privete:
- stabilirea i aministrarea ,spaiului e lucru- electronic al firmei;
H@
- elaborarea i implementarea conveniilor e enumire a ocumentelor i
irectoarelor*
- eterminarea* stabilirea i asumarea responsabilitilor*
- implementarea msurilor e securitate i e control al accesului*
- cooronarea stocrii ocumentelor*
- alinierea practicilor in sistemul informatic al firmei la practicile
aministrrii ocumentelor.
B.C. LIM#A4E DE MARCARE
/imba0ele e marcare 1mar1up languages2 !i au originea !n tehnicile
eitoriale i tipografice traiionale.
Imeiat ce calculatoarele au !nceput s fie utilizate pentru activiti eitoriale*
te#tul propriu-zis era ,!mpnat- cu marca0e* ce aveau !n general semnificaia
marca0elor eitoriale clasice. Iniial aceste marca0e erau tot !n form te#tual*
uitiliz5n !ns anumite convenii care s permit at5t operatorilor umani c5t i
programelor s eosebeasc te#tul e marca0e.
$atorit faptului c oat cu perfecionarea programelor specializate 1e
eitare* e compoziie* etc.2* te#tul marcat era prelucrat aproape e#clusiv e
calculatoare* s-a renunat la utilizarea marca0elor te#t !n favoarea unor aa numite
,couri e control-* mai compacte ar inteligibile oar pentru programele
specializate.
.ai t5rziu* iversificarea programelor a conus la sisteme e marcare
incompatibile. 'entru companiile care lucrau cu multe ocumente* pentru marii eitori
e ocumente* lucrurile au evenit la un moment at imposibil e gestionat.
Bnc in aniiON@* IB. a !nt5mpinat ificulti !n schimbul intern e ocumente*
!n omeniul parta0rii informaiei in ocument i mai ales !n utilizarea eficient i
unitar a ocumentelor. $imensiunile colosale ale companiei i iversificarea
platformelor har i soft precum i a programelor e eitare i compoziie utilizate* au
conus la o situaie parao#al* !n care practic oamenii e la IB. nu se puteau
!nelege.
Bn aceste coniii* IB. a lansat un proiect e cercetare !n scopul e a gsi o
soluie unitar pentru sistemul 0uriic al companiei. Ieea iniial era e a pune la
punct un sistem e marca0e a#at pe problem.
H3
"chipa conus e !harles =oldfarb s-a orientat !n consecin spre un sistem
e marcare e#tensibil* care s-a constituit apoi !ntr-un meta-limba0 universal* aplicabil*
numit =2- D=eneralized 2ar1up -anguage2. 'e baza acestei specificaii a fost
ezvoltat la IB. prima aplicaie intern numit I)I/* care apoi a evenit un prous -
program numit 6oo12aster.
Bn 3<=N* =2- a fost aoptat ca stanar '"4 DAAK@2* evenin astfel "tandard
=eneralized 2ar1up -anguage, aic "=2-.
Bn mo concret* toate componentele unei aplicaii )9./* se bazeaz pe aa
numita ,declaraie "=2-- 1)9./ eclaration2 specific fiecrui sistem e calcul
utilizat.
$eclaraia cuprine i elemente e ,sintax concret ,* aic precizeaz
anumite elemente ale limba0ului Bn conte#tul aplicaiei respective.
Cormatele i normele ocumentelor electronice trebuie s permit catalogarea
i ine#area ocumentelor* pentru ca* ulterior acestea s poat fi ,reperate-. 'entru a
fi vehiculate pe Internet* ocumentele trebuie s !ncareze !n anumite norme
corespunztoare protocoalelor e#istente. 4ceste norme sunt* !n prezent* !ntr-o
constant evoluie* astfel !nc5t sunt posibile mai multe formate. $in pcate
ocumentele electronice nu au atins graul e normalizare i regulile e utilizare
!nt5lnite astzi !n lumea crilor.
Normele care permit coificarea structurii logice a familiei e ocumente
aparin familiei )9./ 1"tandard =eneralized 2ar1up -anguage2* normei
internaionale I)( ==H<* 3<=N i normei franceze NC "N &==H<* 3<<@. 4ceste norme
permit crearea e ocumente ce pot fi reactualizate. $ocumentele sunt inepenente
e platformele harKare i softKare care au contribuit la crearea lor.
Cormatul comun al unei clase e ocumente coificate cu )9./ este efinit !ntr-un $T$ 1$efinirea
Tipului e $ocument2 scris !n limba0ul )9./. $iferitele formate in familia )9./ cel mai es
!nt5lnite pentru publicarea electronic sunt )9./* ;T./ i 6./.
B.C.' S@ML D"tandard !eneralized Mar1up <anguageE
"itorul normei )9./ este !harles L+ =oldfarb* care a lucrat la IB.* la
conceperea unui sistem integrat e publicare a ocumentelor 0uriice. )9./ este
utilizat !n lume e eitori pentru a normaliza practicile e marcare a ocumentelor !n
carul prelucrrilor e pe canalele e eitare. "l permite aministrarea tuturor
ocumentelor !n curs e publicare !ntr-o baz e ate* urmrin circuitul e publicare:
H&
e la epunerea manuscrisului e ctre autor p5n la publicarea acestuia trec5n pe la
comitetul e lectur i prin fazele e acceptare i e moificare.
Carat!ri%tii/
"=2- crete productivitatea canalelor documentare prin suprimarea
reunanelor* este un instrument sofisticat ce permite controlul i comenzi
macro estinate minimizrii operaiilor e prelucrare !ntr-un meiu e
proucie.
"epar total structura coninutului de modul de prezentare. Bn felul acesta*
ocumentul este accesibil oricror programe e procesare* care pot s
ientifice atorit marca0elor* prile componente ale coninutului i s le
aplice prelucrri specifice. $e e#emplu* un program care va formata
ocumentele pentru tiprire pe h5rtie* va aplica anumite procesri* iar un
program care va pregti ocumentele pentru publicare pe :"B va aplica alte
procesri.
Este de fapt un meta-limba,, adic este un limba, cu care pot fi definite alte
limba,e. %el mai mare avanta0 al su este faptul c !i poate efini propria
gramatic pentru ocumente. Ciin e#trem e fle#ibil* el poate fi aplicat pe
orice structur e informaii. 4cest lucru !i permite s ia forme simple precum
este ;T./-ul 1(ipertext 2ar1up -anguage2 sau comple#e cum este TI.-ul
1.elecommunications 'nterchange 2ar1up T variant e limba0 estinat !n
e#clusivitate telecomunicaiilor2.
Llexibilitatea e care a at ova )9./-ul le-a eterminat pe
principalele firme prouctoare e softKare s fie reinute !n promovarea lui.
Bn acelai timp* comple#itatea lui a fcut imposibil realizarea unor
instrumente softKare eficiente care s poat lucra cu orice tip e ocumente
)9./* atorit faptului c aceast comple#itate poate fi utilizat e o grup
restr5ns e utilizatori.
Gn alt aspect interesant este faptul c ocumentul )9./ este accesibil
oricrui editor de text 1chiar i celor !n mo linie2* eoarece nu conine couri.
"=2--ul este independent de maina pe care este utilizat i de sistemul de
operare sub care lucreaz. Inepenena lui harKare i fle#ibilitatea fa e
sistemul e operare sunt principalele motive ce pleeaz pentru implementarea
H?
lui pe :"B. %um !n momentul proiectrii )9./* :"B abia se ntea* acest
limba0 e marcare nu a cptat o amploare eosebit.
B.C., ETML D=iperte1t Mar1up <anguageE
;T./ 1(ipertext 2ar1up -anguage2 este un format e escriere care permite
crearea e ocumente hiperte#t portabile e pe o platform pe alta i este primul
limba0 care trebuie !nvt e cineva care orete s fie prezent pe :eb. $eci este
utilizat pe serverele :? e pe Internet. Grmeaz apoi 8ava)cript ezvoltat e
Netscape* care amplific inamismul ocumentelor ;T./.
/imba0ul ;T./ a fost creat !n 3<=< e Tim Berners-/ee* cercettor la %"+N*
!n carul proiectului 0orld 0ide 0eb. Bn 3<<&* $an %onnolM a escris $T$ ;T./
i specificaiile acestui format. Bn 3<<?* aceste specificaii au fost revizuite eoarece
erau epite i astfel a aprut ;T./& !n 3<<I. 4stzi a aprut e0a pe pia a patra
versiune ;T./. $ou grupuri e lucru au contribuit la evoluia acestui stanar:
:?% 10orld 0ide 0eb !onsortium2 i "TC 1'nternet Engineering .as1 Lorce2.
Normele emise e organismul e normalizare I"TC se numesc +C% 1*e7uest Lor
!omment2. Bn ceea ce privete versiunea & ;T./* +C% are numrul 3=NN.
Nscut la IB.* !n urm cu apro#imativ ?@ e ani* !ntr-o tentativ e a rezolva
unele probleme ivite la transportul ocumentelor !ntre iferite computere* limba0ul
hiperte#t a evoluat !ncet. ;T./ in prima generaie este !neles e primele
navigatoare 1moul te#t2. Nivelul 3 este obligatoriu pentru toate navigatoarele i
!nseamn posibilitatea e a interpreta 1hiperte#t R imagini2. Nivelul & 1;T./&2 a
aus o contribuie eosebit la realizarea unei interactiviti reale 1forms2. ;T./ ?.@
1;T./R2 auce !n plus tabele* formatarea paragrafelor* curgerea te#tului pe l5ng
imagini* tabele* tab-uri* note i o mulime e alte opiuni.
;T./ nu suport structuri comple#e* !n special gestiunea formulelor
matematice* acestea in urm implic5n inserarea imaginilor. "ste un instrument
simplu e creare i ifuzare pe :eb.
Gn ocument ;T./ poate fi creat cu uurin prin reformatarea ocumentelor
create !n )9./ sau !n format e prelucrare a te#telor birotice 10ord, 0ordperfect*
etc2. Bnainte e a facilita cercetarea ocumentelor pe reea* lucrrile e normalizare i-
au asociat la :?% pe reprezentanii omeniului bibliografic 1biblioteci i baze e
ate2 i pe eitorii e publicaii acaemice. "ste vorba espre normalizarea
elementelor meta-atelor care sunt coninute !ntr-un ocument ;T./ i care sunt
coate !ntr-o sinta# ,metaata-.
HI
;T./-ul a fost limba0ul promovat e toate companiile prouctoare e
softKare. )-a rsp5nit cu o rapiitate comparabil oar cu ezvoltarea informaticii.
4stzi e#ist pe :"B sute e milioane e pagini realizate cu a0utorul lui. )e
caracterizeaz !n principal printr-o structur e#trem e simpl fiin utilizat !n special
la afiarea te#telor* a imaginilor i a altor tipuri e informaii i mai puin la stocarea
lor* nefiin capabil s creeze structuri comple#e i s !neleag logica ocumentelor.
$in aceast cauz* e regul* pe serverele :"B informaia este stocat !n ocumente
)9./ pentru a se putea e#ecuta asupra ei operaii e cutare* valiare* interpretare
etc. iar ;T./ este utilizat oar la afiarea acesteia.
$ocumentele sunt afiate cu a0utorul unor aplicaii specializate numite
navigatori 1broKsers* !n englez2 care pot rula pe orice platform har sau soft.
Bnmulirea eosebit a publicaiilor ;T./ a conus la apariia unor sisteme e
ine#are i cutare a ocumentelor* a unor cataloage e referin care cuprin
milioane e pagini :"B iar accelerarea ezvoltrii comerciale a :"B-ului a conus
la apariia protocoalelor pentru securizarea ocumentelor schimbate !ntre ocument i
server.
'roblema ;T./-ului provine in simplitatea lui. )pre eosebire e )9./*
limba0ul nu este e#tensibil ispun5n e o gramatic bine efinit a tag-urilor* ce nu
permite augarea altora noi. )peciatii au !ncercat s-l ezvolte 1!ncerc5n s-l fac
e#tensibil2 ar au renunat eoarece prin augarea e#tensibilitii* ;T./-ul !i
piere portabilitatea* eci nu mai poate fi utilizat pe :"B.
;T./ nu este un limba0 e programare. )pecificaiile lui efinesc seturi e
tag-uri 1marcatori2 i regulile e inserare a acetora pentru escrierea ocumentelor*
astfel !nc5t acestea s poat fi afiate e nite aplicaii 1broKsers* !n englez2 care pot
rula pe orice platform har sau soft."lementele ;T./* tag-urile sunt inserate !ntrun
te#t i escriu elementele logice i fizice ale acestuia 1e e#emplu titlul* paragrafele*
etc2. /egturile hiperte#t permit unui ocument s trimit o parte intr-un ocument
ctre un alt ocument sau ctre un alt server. %omponentele ocumentului pot conine
te#te* sunete* imagini fi#e sau animate.
.a0oritatea tag-urilor ;T./ au forma:
M)ume.agN .extul afectat de tag MJ)ume.agN
i inic navigatorului elemente e structura ocumentului* formatare sau alte elemente 1imagini*
fiiere sonore* etc2.
%u a0utorul ;T./ se realizeaz:
H>
ocumente inepenente e platform*
legturi la alte ocumente e pe Internet*
inserri e grafic* sunet* i vieo*
legturi la alte resurse 1aiionale2 e pe Internet*
interactivitate !ntre cititorul ocumentului i aplicaia orit e autor.
)intetic* arat!ri%tiil! ETML sunt:
portabilitatea complet: fiierele ;T./ sunt salvate !ntr-un format
stanar 14)%II2. )eturile e tag-uri sunt efinite e un comitet internaional;
independent de platform: publicaiile :eb ;T./ pot fi rulate pe un '%*
.ac sau pe un sistem Gni#;
extensibil: este capabil s implementeze orice protocol nou* care va apare
ulterior i poate integra !n ocumente cele mai avansate maii 1e e#emplu
7+./2;
versatil: fiierele ;T./ !i e#tin funcionalitatea incolo e cea
imaginat iniial* aceea e hiperte#t* inser5n !n ocumente nu numai legturi
i componente multimeia ci i programe;
simplitate: lucreaz e#trem e simplu. "l ,spune- navigatorului i
aplicaiilor lor au#iliare* prin intermeiul tag-urilor* ce s fac cu te#tul*
grafica* sunetul i fiierele vieo sau cu programele incorporate;
dezvoltat pe baza "=2-* permi5n escrierea ocumentelor structurate.
B.C.B PML De>tensible Mar1up <anguage6
4pariia limba0ului PML 1e>tensible Mar1up <anguage2 a fost anunat cu
ocazia celei e-a zecea aniversri a aoptrii limba0ului marcator )9./. 6./ este
un subset al limba0ului )9./* nu este la fel e comple# ca )9.l sau simplu ca
;T./. (fer !ns posibiliti e stocare a informaiei !n cele mai iverse forme* are
capacitatea e a prezenta utilizatorilor informaii inamice i personalizate i uurin
!n utilizarea ocumentelor 6./ pe :"B.
6./ este un metalimba0 capabil s conin alte limba0e marcatoare i are
urmtoarele caracteristici:
poate fi utilizat uor pe Internet*
poate suporta o mare varietate e aplicaii*
este compatibil cu )9./*
HN
ocumentele 6./ sunt clare i lizibile e ctre utilizatorii !n format te#t*
proiectarea ocumentelor 6./ se face rapi*
esignul 6./ este formal i concis*
ocumentele 6./ sunt uor e creat.
"laborarea specificaiilor !n limba0ul marcator 6./ este !mprit !n trei faze:
elaborarea sinta#ei 6./*
stabilirea legturilor hiperte#t*
specificarea stilurilor 6./* bazate pe limba0ul $)))/ 1$ocument )tMle
)emantics an )pecification /anguages2.
rincipalul punct forte al limba,ului C2- este furnizarea acestuia pe 0E6.
Gnul intre motivele principale care au stat la baza introucerii limba0ului
marcator 6./ a fost ificultatea proiectanilor e softKare e a prouce programe
care s e#ploateze la ma#im facilitile oferite e ocumentele )9./.
&ezavanta,e:
atorit faptului c 6./-ul este un subset al )9./-ului* acesta piere o
parte in facilitile mai speciale* oferite e acesta*
aaptare ineficient pentru multimeia !n ceea ce privete fonturile* grafic
vieo* sunet* etc.
'rin introucerea 6./-ului* actuala organizare a informaiilor va fi schimbat
raical: ocumentele )9./ i bazele e ate pot fi e#portate !n ocumente )9./*
fr a fi afectat capacitatea programelor e a face prelucrri i cutri rapie asupra
lor* iar actuala practic e a le e#porta mai !nt5i !n format ;T./ pentru a le trimite
pe :"B va ispare.
( mare parte a specificaiilor 6./ se ocup e legturile hiperte#t* legturi
care au us la apariia noiunii e navigare. Bn 6./ e#ist mai multe mecanisme e
cone#iuni 1la care pot fi specificate atribute2:
inepenente e locaie;
legturi biirecionale;
legturi ce pot fi specificate i organizate in afara ocumentului;
legturi n-are;
legturi agregate* provenite in surse multiple;
legturi interne* !n interiorul ocumentului.
HH
/imba0ul 6./ a fost creat* !n primul r5n* atorit imposibilitii
prouctorilor e softKare e a prouce programe care s e#ploateze la ma#imum
facilitile oferite e ocumentele )9./. Bn acest sens* 6./ ofer posibiliti
favorabile implementrii e aplicaii uor e realizat.
$ac !n ;T./ iversitatea aplicaiilor era estul e restr5ns 1completarea s-a
realizat prin limba0ele 8ava i 8ava)cript2* 6./-ul ofer patru tipuri principale de
aplicaii:
- aplicaii epenente e un :"B client !n meierea intre ou sau mai
multe baze eterogene;
- aplicaii ce istribuie o parte in procesarea e pe serverul :"B pe
clientul :"B;
- aplicaii care au nevoie e clientul :"B pentru a prezenta iferite afiri
ale acelorai ate;
- aplicaii !n care agenii inteligeni :"B combin informaiile escoperite
!n funcie e nevoile utilizatorilor.
6./-ul are nu numai susintori* ci i critici printre care se numr i
Netscape ce consier c !n cel mai bun caz 6./-ul va fi oar un complementar al
;T./-ului i c el nu va avea un mare impact asupra utilizatorilor. 8ohn .cCaen
e la (mni.arD Technologies* consierat un mare fan al )9./-ului consier c:
enu este dec%t o iluzie, bun numai pentru productorii de soft;are i care nu-i
avanta,eaz cu nimic pe utilizatorie. "l cree c 6./-ul va crea oar confuzie !n
r5nul potenialilor utilizatori al )9./-ului. Timpul va emonstra ac are reptate
sau nu.
B.C.C VRML D?irtual Realit# Modeling <anguageE
/a fel ca ;T./* 7+./ nu este* !n sens strict* un limba0 e programare
orientat obiect* !ns propune un format e escriere a scenelor !n trei imensiuni.
)copul iniial al acestui limba0 a fost cel e a transforma navigarea pe :eb !ntr-o
aplicaie e realitate virtual i e a eveni* !n timp* un limba0 stanar e escriere
universal pentru simulri la care particip mai muli participani.7+./ manipuleaz
obiecte elementare numite nouri care pot fi reprezentate prin sfere* poligon etc. Gn
fiier 7+./ conine caracteristicile obiectelor care compun o scen !n trei
imensiuni* iar navigatorul utilizatorului va ecoa informaii in toate obiectele.
B.C.Q *@ML D7recision !raphics Mar1up <anguageE
H=
$ata e 3? aprilie 3<<= a !nsemnat asocierea 4obe cu IB.* Netscape i )un
pentru a emite ctre :?% specificaiile unui format nou e imagini. 4cest format
efinete imagini vectoriale* nu numai in categoria bitmap ci i 9IC sau 8'"9 care
se gsesc pe paginile :eb. %el mai important avanta0 al imaginilor vectoriale 1alturi
e o !ncrcare mai rapi2* este cea a posibilitii e a insera un te#t !ntr-un grafic ce
poate fi apoi ine#at.
B.C.R VML D?ector Mar1up <anguageE
/a aresa http:FFbettM.userlan.comFstoriesFave:inerF<=F@>Fvml.html este
publicat un comunicat e pres care anun un format nou e imagine vectorial
propus :orl :ie :eb %onsortium 1:?%2 e ctre 4utoesD* ;'* .acromeia*
.icrosoft i 7isio. Bn prezent* nu e#ist imagini vectoriale recunoscute e motoarele
e cutare. Imaginile prezentate pe site-urile :eb sunt !n format 9IC sau 8'"9.
Toate formatele prezentate sunt !ntr-o confruntare continu pentru ominarea
spaiului Internet. /upta intre '9./ i 7./ promite s fie comercial i s
antreneze toate !ntreprinerile implicate. "voluiile in acest omeniu sunt e#trem e
rapie. Nici un stanar nu poate eveni peren fr a eveni 1iniial2 stanar. ;T./
nu va ispare !n anii urmtori iar evoluia profesionitilor ctre 6./ rm5ne ipoteza
cea mai plauzibil* pe termen lung.
B.Q. EI*ERTEPT I EI*ERMEDIA
$in punct e veere matematic* at5t hiperte#tul c5t i hipermeia se pot efini
ca medii On-dimensionaleO sau text cu On dimensiuniO i respectiv mediu la On
dimensiuniO.
B.Q.' *u.in$ i%tori!
Iniial hiperte#tul a aprut !n cercetarea ocumentar. 4ceast iee a fost
enunat prima oar e ?annear Bus0 1 profesor la .IT i Institutul %arnegie in
:ashington2* !n 'NCQ* care a remarcat c cele mai multe in sistemele e ine#are i
organizare a informaiei utilizate e comunitatea tiinific sunt artificiale* !n msura
!n care fiecare element nu este clasat ec5t sub o singur rubric iar aran0amentul este
ierarhic. Toate aceste iei au fost publicate !n articolul ,5s 0e 2a# .hin1- 1evenit
celebru2 in revista 5tlantic 2onthl#. 4utorul prezint o main numit 2E2EC
12E2orM ECtene2 care a0ut omul !n procesul e memorare* pe baza asociaiilor
H<
!ntre coninut i form i care se baza 1parial2 pe tehnologia microfilmelor* fiin
otat cu ispozitive e selecie foto-optic i tastaturi..
Bn anul 'NRQ* cercettorul Ted Nelson inventeaz sistemul hiperte#t efininu-
l rept: ,material scris sau grafic interconectat ntr-o manier complex care n mod
convenional nu poate fi reprezentat pe h%rtie+ El poate conine cuprinsuri ale
propriului su coninut i relaiile dintre diverse pri componente$ poate de
asemenea conine adnotri, adugiri i note de subsol pentru cei care doresc s-l
examineze-. Te Nelson inventeaz i un sistem hipermeia: 6anau care era
construit !n 0urul ieii e a concepe un sistem care s conin !ntreaga literatur
universal* plus alte informaii !ntr-un singur epozit e ate 1a fost escris rept
,locul magic al memoriei literare- e ctre poetul )amuel TaMlor %olerige2.
4utoesD a ezvoltat o versiune e 6anau* care* !ns* nu a fost fcut nicioat
public pe pia* !n ciua numeroaselor anunuri a unot variante e test.
Dou.las En.el)art este consierat i el a fi pionierul acestui omeniu prin
proiectul 4ugment. 'rezentat !n premier !n 'NRS* a aus !n faa publicului numeroase
nouti: mouse-ul* ferestre multiple pe ecranul calculatorului* faciliti e procesare a
te#telor i hiperte#telor* pot electronic* teleconferine* ocumente compuse in te#t
i grafic* limba0e e coman e tip script* interfee grafice.
Gn alt moment important poate fi consierat anul 'NSN* atorit :"B-ului a
crui at e natere a fost semnat oat cu propunerea fizicianului Ti* Berners-
<ee a unui proiect care a circulat sub numele ,(iper.ext and !E*)-* sistem hiperte#t
enumit* !n octombrie 3<<@* :orl :ie :eb.

B.Q., C! %unt ;ip!rt!:t &i ;ip!r1!dia
Bn prezent* termenii e hiperte#t i hipermeia sunt consierai sinonimi. 4t5t
hiperte#tul c5t i hipermeia sunt eci meii multiple i instrumente e gestionare
comple# a elementelor iniviuale intr-o structur. "le permit ghiarea structurat
i e#ploatarea volumului e cunotine.
(ipertextul reprezint un mod de organizare a informaiei prin care se pot
lega diferite pri ale informaiei dup o anumit logic. Informaia manevrat prin
sistemul hiperte#t este ivizat !n nouri* !ntre care se stabilesc anumite legturi.
=@
Ciecare no reprezint un tip e informaie iar accesul !n acest sistem se face prin
navigare. Bn viziunea iverilor autori
&>
* hiperte#tul este:
form e ocument electronic*
meto e organizare a informaiilor !n care atele sunt memorate !ntr-o
reea e nouri i legturi* ce poate fi accesat prin intermeiul unor
navigatoare interactive i manipulat e un eitor structural*
tehnic pentru organizarea informaiei te#tuale printr-o meto comple#
neliniar !n veerea facilitrii e#plorrii rapie a unei cantiti mari e
cunotine.
%onceptual* o baz e ate hiperte#t poate fi g5nit ca un igraf* une fiecare
no poart un fragment e te#t i arcele grafului conecteaz unele fragmente e te#t
cu altele !nruite. 'entru vizualizarea te#tului* in aceast baz e ate* utilizatorului
face apel la o interrfa prin care traverseaz legturile.
5vanta,ele hipertextului fa e te#tul tiprit sunt:
forma neliniar a hiperte#tului ofer posibiliti eficiente e parcurgere a
coninutului;
meiile electronice pot stoca o cantitate impresionant e informaii;
hiperte#tul realizeaz o bun vizualizare a coninutului i o navigare rapi*
oric5t e comple#e ar fi ocumentele* in5n cont e specificaiile
utilizatorilor;
!n carul sistemelor hiperte#t* interogrile* filtrrile* iversele preferine i
anotrile utilizatorilor pot fi refolosite ori e c5te ori este necesar* put5n fi
stocate !n carul strcuturii hiperte#t a ocumentelor folosite.
roblemele care apar !n legtur cu utilizarea hiperte#tului in e:
conversia te#tului liniar !n format hiperte#t 1liniarizarea te#tului2;
proiectarea 1esign-ul2 ocumentelor hiperte#t*
accesarea concurent a bazelor e ate hiperte#t !n conte#t istribuit*
construirea unor mecanisme optime pentru cutri i interogri inteligente
!n carul informaiilor hiperte#t*
suportul pentru e#tensii multimeia*
&>
8. )mith* ). :eiss* :. :eilan* B. )hneierman citai e Buraga ).%.* 2ai mult dec%t text+
'ncursiune n teoria hipertextulu* '% +eport nr.<NFseptembrie &@@@ pp. I&-I=
=3
prezentarea ocumentelor hiperte#t !ntr-o form uor e parcurs e ctre
utilizatori etc.
(ipermedia desemneaz o reea de texte sau noduri informaionale
interconentate, prin care utilizatorul se poate deplasa cu uurin Dprin selecia cu
a,utorul mouse-uluiE+ Gtilizatorul unui sistem hipermeia navigheaz simplu pentru a
traversa elemente iferite* te#te* imagini numerice* secvene vieo* muzic i voce sau
ocumente e natur iferit.
'rincipala caracteristic a tehnologiilor hiperte#t i hipermeia o reprezint
capacitatea lor e a accesa informaia i e a naviga intuitiv !n interiorul
ocumentelor* prin intermeiul elegturilore.
$ocumentele hMper sunt constituite in atele propriu-zise 1te#t* grafic* sunet*
vieo2 i in informaia e structurare sau e prezentare* care leag atele* cre5n
astfel o reea e ate. $in punct e veere tehnic* hiperocumentele sunt ansambluri
e noduri 1concepte2 interconectate prin l!8$turi 1relaii2.
Noul reprezint un concept unic 1o iee2* care conine orice tip e informaie
1te#t* grafic* animaie* auio* vie* imagini sau programe2 ce are asociat o
informaie semantic 1etaliu* propoziie* colecie* observaie etc.2. Nourile sunt
conectate la alte nouri prin intermeiul legturilor. Noul surs al unei legturi se
numete referin* iar cel estinaie poart numele e referent* put5n fi numite i
nouri ancor.
Nod A
Nod #
Nod C
Nod D
Nod E
Nod F
Nod @
'
,
B
C
Q
R
F
Nod A
'
,
B
Dou1!nt ;ip!rt!:t
Cigura nr. ?.? Exemplu de structur hipertext compus din mai multe noduri i
modul ei de vizualizare folosind un bro;ser hipertext
=&
/egturile sunt cone#iuni !ntre nouri 1sau concepte2 epenente unul e altul*
put5n fi bidirecionale sau oar unidirecionale. Li legturilor li se pot asocia tipuri
1legtura e specificare* e elaborare* legtura membru* legtura e opoziie etc.2*
efinin natura relaiei intre nouri. $e asemenea* legturile pot fi:
r!-!r!n.ial!: non-ierarhice* utile pentru realizarea referinelor !ncruciate*
ele fiin cele care eosebesc cel mai bine hiperte#tul e celelalte tipuri e
stocare a informaiei;
or8ani2a.ional!: ierarhice sau structurale* ilustr5n relaiile printe-copil
intre nouri* folosite la organizarea nourilor* !n mo ierarhic* !ntr-o structur
strict. )unt eseniale pentru liniarizarea hiperte#tului i permit autorilor s
verifice coerena structurii hiperte#t.
%tati!: stabilite e autorul ocumentului;
dina1i!: create !n momentul rulrii sistemului hiperte#t* !n funcie e
conte#t sau e cerinele utilizatorilor.
$ac se are !n veere natura semantic a relaiilor intre nouri* legturile pot
fi clasificate pe urmtoarele nivele:
ni6!lul ': legturile nu au asociate etichete;
ni6!lul ,: legturile pose etichete ce escriu !nelesul global al relaiei
intre obiecte 1e e#emplu ,este ilustrat e- sau ,este iscutat e-2;
ni6!lul B: legturile au etichete mai etaliate 1precum ,este vizualizat
grafic prin-* ,este criticat e-2.
Cont!nt%
pa8!
*a8!
on!
*a8!
tGo
*a8!
t;r!!
Ind!:
L!8aturi ;ip!rt!:t
Cigura nr. ?.I Exemplu de legturi hipertext compus din mai multe noduri i
modul ei de vizualizare folosind un bro;ser hipertext
=?
;iperte#tul i hipermeia esemneaz coninutul* !nelesul meiului i mai
puin o reprezentare grafic a acestuia. %onstruirea acestor legturi hMper se bazeaz
pe urmtoarele principii:
- principiul metamorfozei. %onform acestuia* reeaua e legturi e ate
ce constituie hiperte#tul i hipermeia este !ntr-o permanent construcie*
aapt5nu-se continuu cerinelor e regsire;
- principiul eterogenitii. %omponentele care compun aceast reea sunt
informaii e natur iferit 1eterogen2 i ele se pot regsi pe toate tipurile e
suporturi posibile* e trimitere a mesa0elor;
- principiul multiplicitii i al deplasrii pas cu pas. 4cest principiu
emonstreaz c nu e#ist oar un singur punct e !nceput* ci se poate alege
orice punct al acestui graf informaional pentru a fi noul e origine al
cutrii* traseul e parcurgere a structurii configur5nu-se treptat* pornin e
la acesta. .ultiplicitatea provine in posibilitatea e#istenei unor multiple
puncte e origine; !n fapt toate nourile pot !neplini acest rol;
- principiul exterioritii. +eeaua e ate faciliteaz i eplasarea spre
e#terior* micarea;
- principiul topologic. 4cest principiu concluzioneaz c !n acelai
sistem nu e#ist o cale trasat inainte ci totul este !ntr-o permanent
reconfigurare topologic;
- principiul mobilitii centrelor. +eeaua nu are un centru 1o iee
principal2 sau nu conteaz care element poate fi consierat la un moment at
central.
B.Q.B Modalit$.i d! r!8$%ir! &i na6i8ar!
'rincipiile care stau la baza construirii acestor reele e informaii in cont !n
primul r5n e scopul final al acestui sistem i anume e ientificarea posibilitilor
e cutare i regsire a informaiei. +egsirea informaiei !n sistemele hipermeia
sau hiperte#t se bazeaz eci* pe metoe care in cont e caracteristicile informaiei.
Bn funcie e criteriul ales pentru cutarea informaiei* metoele se pot clasifica
astfel:
=I
- metode de regsire a informaiei categoriale. 'rin folosirea acestora*
se pot elimita sau selecta ocumente* c5mpuri te#t sau pagini in ocumente
ce fac parte intr-o anumit clas categorial;
- metode de regsire bazate pe relaia cuv%nt* !n care cuvintele sunt
cutate conforma orinii lor;
- metode de regsire bazate pe adiacen* care e#ecut o cutare spaial
in aproape !n aproape* !n funcie e urmtorul element e gsit;
- metode de regsire alternative. 4cestea aplic !n regsirea informaiei
criteriul X(+- pentru ou sau mai multe cuvinte;
- metode de regsire bazate pe asociere* aic se aplic un criteriu
X4N$- e regsire* pentru ou sau mai multe cuvinte;
- metode de regsire bazate pe un criteriu de negare P)4.Q+ Bn acest
caz regsirea este e#clusiv pentru referinele la un cuv5nt* care nu este asociat
cu cel iniial;
- metode de regsire ce folosesc trunchierea* aic regsesc un cuv5nt*
cu oricare alt sufi# al su;
- metode de regsire prin cuvinte intermediare* aceste metoe e#ecut o
cutare i o regsire in aproape !n aproape prin cuvinte intermeiare ctre cel
cutat.
)istemele hiperte#t i hipermeia pot furniza ci e navigare uniirecionale i
biirecionale. %ea mai simpl i cunoscut moalitate e navigare prin structurile
XhMper-* este cea prin butoane* moelitate care permite accesul uor la informaia
coninut !n nourile reelei printr-o simpl apsare pe butoanele afiate la un moment
at.
4ceste sistemele sunt folosite !n mo curent pentru publicaiile electronice i !n
munca e ocumentare* pentru chiocurile interactive* cataloage electronice sau
pentru furnizarea e informaii publice.
Termenii e hiperte#t i hipermeia au cunoscut o i mai mare recunoatere
atorit Internetului i :::. $atorit acestor nouti tehnologice* ocumentul pe
h5rtie va fi !nlocuit treptat* cu ocumentul electronic* escris pe baza legturilor sale
interne i e#terne* e tip XhMper-.
T!%t! d! auto!6aluar!/
=>
3. 'recizai care este semnificaia noiunii e ocument electronic;
&. 'rezentai conceptul e sistem e aministrare a ocumentelor electronice;
?. %are sunt avanta0ele limba0ului 6./ Z
I. 'rezentai conceptele e hMperte#t i hMpermeia.
T!%t! M 8ril$/
Gn ocument electronic reprezinta un set e informatii care poate:
a2 1#2 s !ncorporeze tipuri comple#e e informaii;
b2 1 2 s serveasc consumului uman;
c2 1#2 s e#iste in mai multe locuri in retea;
2 1 2 s contribuie la ezvoltarea firmei;
e2 1#2 s epina e alte ocumente pentru informatii;
f2 1 2 s se moifice static;
g2 1#2 s se moifice inamic;
h2 1#2 s aib o structur complicat sau tipuri comple#e e ate.
Gtilizarea unui sistem e aministrare a ocumentelor electronice* prezinta
urmatoarele avanta0e:
a2 1#2 asigurarea unui raspuns rapi la evenimente
b2 1#2 cresterea calitatii prouselor prin posibilitatea e#ercitarii unui
control mai riguros asupra ocumentatiei prouselor
c2 1#2 evitarea piererii si istrugerii accidentale a documentelor\
9estiunea ocumentelor electronice este acelasi lucru cu:
a2 1 2 $ocumentica;
b2 1 2 9estiunea electronica a ocumentelor;
c2 1 2 Birotica;
=N
Capitolul IV S;i13uril! !l!troni! d! dou1!nt!. Si%t!1!l!
EDI.
O)iecti funda*ental+
- efinirea i e#plicarea tehnicilor folosite !n schimburile electronice e
ocumente intre firme* !nsuirea stanarelor e#istente !n acest omeniu.
O)iectie opera,ionale+
g (biective cognitive:
s efineasc conceptele e schimb electronic e ocumente i s
precizeze obiectivele "$I;
s elimiteze "$I e comerul electronic;
s prezinte avanta0ele i ezavanta0ele ce ecurg in utilizarea sistemelor
"$I;
s prezinte emersurile e#istente privin stanarizarea !n sistemele "$I.
g (biective afective:
s iscute pe marginea subiectelor supuse ezbaterii;
s formuleze opinii i preri personale cu referire la avanta0ele i
ezavanta0ele sistemelor "$I;
s completeze informaiile prin intermeiul bibliografiei inicate
Metode /i te0nici didactice+
g.etoe e#pozitive:
e#plicarea;
escrierea;
g.etoe conversative:
ialogul colectiv;
ezbaterea subiectelor;
problematizarea.
g.etoe e e#plorare irect:
observaia;
stuiul e caz pe Internet.
=H
Ter*eni c0eie+ sistem "$I* stanar e comunicare* parteneriat electronic*
integrare electronic.
Cap C SCEIM#URILE ELECTRONICE DE DOCUMENTE. SISTEMELE
EDI.
)untem* i vom fi* probabil* mult timp* o societate bazat pe h5rtie. $ei
telefonia* raioul* televiziunea au constituit puternice eloviturie aplicate eh5rogrieie*
comunicarea !ntre partenerii e afaceri se eruleaz cu precere av5n ca suport
documentul scris pe h%rtie* ce are un regim preferenial ca prob !n 0ustiie i
ocument 0ustificativ !n contabilitate.
Informatizarea societii se concretizeaz !n profune transformri* resimite
at5t la nivelul organismelor e stat* !ntreprinerilor i organizaiilor* c5t i la nivelul
fiecrui inivi. Bn multe ri* calculatorul a evenit* in lu#* o necesitate* fiin o
prezen obinuit !n fiecare birou sau cas. ( cooronat ma0or a societii
informaionale o reprezint dematerializarea.
"#tinerea reelelor teleinformatice a us* firesc* la ipoteza eliminrii
progresive a h5rtiei in viaa organizaiilor i inivizilor. /ucrurile se eruleaz clar !n
aceast irecie* ei etapele i viteza e evoluie au constituit baz a iverse
interpretri.
C.'. EDI A *REZENTARE @ENERAL)
"$I este o tehnologie eclarat e muli specialiti ca un v5rf e lance !n
ematerializarea societii. )intagma a fost lansat !n 0urul anului 3<H> !n )G4 -
Electronic &ata 'nterchange. Bn literatura francez s-au pstrat cele trei litere*
opt5nu-se pentru e#presia: Rchange de &onnSes 'nformatisS.
Bn limba rom5n traucerea cea mai apropiat e original ar fi e)chimb
"lectronic e $atee. Trebuie s recunoatem c acest enumire nu spune mare lucru*
mai aproape e fenomen fiin titulatura "chimb de &ocumente )ormalizate sau
"chimb de &ocumente "tandardizate.
%ea mai mare parte a lucrrilor in aproape toate rile ezvoltate utilizeaz
sintagma eoriginale* EDI.
==
Bn 3<==* numai !n economia )G4 au fost !ntocmite peste 9,T trilioane de
documente iar* up unele surse* I@A in comunicarea inter-organizaii 1!ntreprineri*
instituii etc.2 se esfoar sub form scris.
'reeintele %onsiliului superior al (rinului e#perilor contabili in Crana*
+enP +icol* estima c intre atele vehiculate !n cabinetele contabile franceze <=A
sunt informatizate; i totui* A8U dintre acestea sunt re-preluate* aic introuse
repetat !n calculatoarele iferitelor firme i organisme financiare.
4naliz5n* schematic* moul eclasice e erulare a schimbului e ocumente*
lum un e#emplu a ou !ntreprineri al cror sistem informaional este* !n mare
parte* informatizat. ( !ntreprinere 4 vine prouseFservicii unei !ntreprineri B. Bntr-
o prim faz* cei oi parteneri pot !ncheia un contract care stipuleaz coniiile !n care
vor ecurge tranzaciile 1coniiile e coman* livrare* asigurare* plat2.
<ntreprinderea 6 trimite o coman furnizorului 4* ale crei principale
elemente sunt introuse !n sistemul su informatic. Bn momentul v5nzrii 1e obicei*
momentul livrrii2* 5 !ntocmete o factur. $atele acestei facturi sunt preluate
1manual2 !n sistemul informatic al firmei 4. 'aralel cu prouseleFserviciile ce fac
obiectul v5nzrii* cu un ecala0 oarecare e timp* la beneficiar a0unge i factura. Bn
momentul sosirii* atele facturii sunt preluate 1e obicei* tot manual2 i !n sistemul
informatic al firmei B. Iar ac factura circul prin bncile 6 i c* ce eservesc cele
ou firme* ambele bnci preiau atele espre aceast factur. Bn plus* !n situaia T74
!naintat organelor fiscale* apare i factura respectiv. $ac aministraiile financiare
au eviena T74 pe calculator 1i aa este normal2* factura va fi preluat i !n
sistemele lor informatice.
Bn concluzie* o aceeai factur este preluat !n sisteme informatice 1iferite2 e
cinci ori.
4cest tip e comunicare inter-organizaional prezint trei dezavanta,e
ma,ore:
C timp !nelungat e transmitere;
C costuri mari e organizare i aministrare;
C posibilitatea 1chiar probabilitatea2 apariiei unui mare numr e erori.
Gtiliz5n tehnologia "$I* acelai ocument este preluat !n calculator o
singur dat* e ctre cel care-l !ntocmete* fiin transmis tuturor partenerilor e
afaceri vizai sau organismelor financiare prin intermeiul reelelor e calculatoare.
=<
4stfel* "$I reprezint Tun 1i7lo d! tran%1it!r!9 d! la alulator la
alulator9 a dat!lor nor1ali2at! <%tandardi2at!= &i pr!Aa8r!8at!9 prin
int!r1!diul un!i r!.!l! d! t!l!o1unia.iiT.
4nii i<@ sunt cei care au aus maturizarea tehnologiilor informaionale i
comunicaionale. %omunicarea electronic inter-!ntreprineri a evenit o realitate
obinuit !n rile avansate in punct e veere al tehnologiei* viteza e transmisie a
atelor* costul i mecanismele e asigurare a securitii informaiilor fiin principalii
catalizatori.
"$I se situeaz la intersecia a trei orientri tehnologice ma,ore:
='nformatica* ce este suportul tehnic al informaiilor stanarizate
1normalizate2.
=.elecomunicaiile* ca mi0loc e transport al informaiilor.
="tandardizarea* ce vizeaz efinirea i utilizarea unui elimba0e inter-
organizaional comun.
%omunicarea prin "$I presupune un acor prealabil !ncheiat !ntre prile
interesate* acor ce are un caracter 0uriic* i !n care se precizeaz clar caracteristicile
mesa0elor transferate reciproc: atele comunicate* structura i !mbinarea lor*
proceurile e controlFvaliare.
4cest acor efinete* eci* un standard de comunicare. )tararele pot fi
bilaterale* c5n se instituie numai !ntre oi parteneri i universale* atunci c5n sunt
acceptate i utilizate e o palet larg e !ntreprineriForganizaii.
C.,. O#IECTIVELE EDI
+ealizrile e p5n acum sunt iniscutabile. "$I permite ca cererile clienilor
s fie onorate mai rapi i mai bine. Bnt5rzierile !n livrarea mrfurilor sunt reuse la
minimum iar circulaia ocumentelor se face aproape instantaneu. Informaiile nu mai
sunt vehiculate pe clasicul suport - h5rtia* !ntreprinerea conserv5nu-le i av5nu-le
sub control* e la surs p5n la estinaie* pe suport magnetic sau optic. "rorile ce
ecurg in multiplele transcrieri 1preluri2 etraiionalee sunt eliminate. Gtiliz5n
metoe moerne e gestiune* cum ar fi e8ust-In-Timee* stocurile sunt reuse aproape
la zero.
Bn consecin* obiectivele "$I sunt:
C Z!ro ;Lrti!
<@
C Z!ro "ntLr2i!ri
C Z!ro 8r!&!li
C Z!ro %touri.
"$I permite !nlocuirea sistemelor actuale e comunicare* ce au ca suport
h5rtia sau bana magnetic* scumpe i relativ ineficiente* cu sisteme bazate pe
schimburi e mesa0e structurate i stanarizate !ntre echipamente informatice.
4ceasta este principala raiune pentru care i aministraiile publice ale rilor vest-
europene se intereseaz in ce ce !n ce mai mult i integreaz aceast practic* fie !n
relaiile lor cu !ntreprinerile* fie !n relaiile cu organismele aministrative ale altor
ri.
'e plan general* calitatea sa e elimba0e universal e comunicare catalizeaz
emergena sistemelor inter-organizaionale.
/a nivelul anului 3<<@* peste 3>.@@@ e firme aoptaser tehnologia "$I
&N
.
)istemele "$I sunt o realitate pe cale e a eveni curent i !n rile vest-europene*
ei este vizibil ecala0ul consierabil faa e )tatele Gnite.
$up )toven* !n 3<<>* !n Crana numrul e legturi "$I* stabilite !ntre
!ntreprineriForganizaii in Crana* era estimat la apro#imativ 3@.@@@. $up
.ahmoui* !n 3<<>* =N>@ e !ntreprineri utilizau "$I 1fa e ?H>@ !n 3<<?2* iar
><A intre mesa0e utilizeaz norma "$IC4%T.
Gnele prognoze arat c !n intervalul 3<<&-3<<H !n "uropa sistemele "$I vor
crete cu ?=A.

C.B. LOCUL EDI (N COMER+UL ELECTRONIC
"$I nu se confun* totui* cu noiunea e Ocomer electronicO* ci este parte a
acestuia* altturi e E-mail, 0orld-0ide-0eb etc.
%omerul electronic poate fi definit ca orice relaie comercial prin care se stabilesc
legturi ce au ca suport calculatoare cuplate prin reelele de telecomunicaii.
%omerul electronic utilizeaz facilitile tehnologiei informaionale pentru
!mbuntirea eficienei comunicrii iFsau pentru a schimba funamental natura
tranzaciilor inter-organizaionale.
Trei caracteristici eseniale elimiteaz "$I e celelalte componente.
C+ .ransferul ntre calculatoare se face automat, fr intervenia omului.
&N
:right* B. - The /aK of "conomic %ommerce* /ittle %ommerce* Boston* 3<<3* citat !n [3I\.
<3
C+ &atele trasmise sunt definite i structurate n conformitate cu un standard
acceptat.
C+ !ele dou sisteme de calcul implicate ntr-un schimb de documente E&'
sunt independente; pot fi echipamente e tip iferit* ce ruleaz aplicaii iferite;
singura interfa intre acestea este mesa0ul transmis.
)e cuvine e remarcat faptul c muli autori privesc "$I* !n primul r5n* ca
norm e reprezentare a informaiei* ceea ce !nseamn c* !nainte e toate* prin "$I se
epune !n pagin electronice atele specifice ocumentelor ematerializate. 4bia up
acest aspect apar chestiunile legate e echipamente* programe* reele etc. "$I este*
!nainte e toate* un limba0.
"$I este un e#emplu al automatizrii aproape complete al procesului ofertei !n
carul comerului electronic. Li "$I Internet* folosin reele private virtuale sigure
1asigurate in punct e veere al securitii2* este o aplicaie e tip business-to-
business a comerului electronic* aflat !n continu ezvoltare. "$I este !nc un
format popular al transferrii atelor !ntre ma0oritatea partenerilor comerciali*
permi5n automatizarea tranzaciilor repetitive.
Cigura nr. I.3 Exemplu de tranzacie E&'
<&
City
City
Town
%oman prouse
+spuns %oman*
Cacturare
4utori
zarea
plii
+emiterea
orinului
e plat
Banca
cumprto
rului
Banca
furnizorul
ui
Transferul electronic
al fonurilor
Notificare
a plii i
isponibil
ului
bnesc
%umprt
or
Curnizor
C.C. AVANTA4E I *RO#LEME CE DECUR@ DIN UTILIZAREA
SISTEMELOR EDI
%um era i firesc* literatura consacrat prezentrii "$I abun !n cazuri care
mai e care mai fericite* solate cu succese rsuntoare i* incolo e avanta0ele greu
e cuantificat* cu economii substaniale !n privina costului !ntocmirii i transmiterii
ocumentelor. "ste e !neles euforia provocat e apariia* !n sf5rit* a unui
enumitore comun !n at5t e pestria lume a ocumentelor economice* cu iferenieri
!ntre ramuri e activitate* ca s nu mai vorbim e specificul rilor* regiunilor i
continentelor.
$ou e#emple: 'hilips i-a reus costurile prelucrrilor e la 3>@@ j la ?&> j
pentru 3@@@ e ocumente* !n timp ce conform atelor furnizate e 9alariile
/afaMetteF.onopri# costul meiu al !ntocmirii i transmiterii unei comenzi 1orin2* a
evoluat e la >? CC* atunci c5n se utiliza e#clusiv h5rtia* la &? CC c5n transmiterea
se fcea pe ban i isc magnetic* a0ung5n la ? CC* utiliz5n "$I.
%ifre e genul celor e mai sus sunt gritoare. )usintorii "$I le invoc
frecvent* pe l5ng avanta0ul strategic al sistemelor inter-organizaionale* proclam5n:
E&' este mi,locul standard de schimb al documentelor n afaceri sau ?tilizarea E&'
va unifica procedurile de derulare a afacerilor.
4li autori au atituine mult mai rezervat* invoc5n nefonarea pe situaia
real a multor lucrri* faptul c multe in succesele firmelor ce au implementat
sisteme "$I sunt puse* e#clusiv* pe seama "$I sau c implementarea efectiv a "$I
necesit mutaii organizaionale greu e suportat.
;krllcD mai citeaz i un sona0 efectuat !n 3I@ e fime canaiene* !n urma
cruia autorii* Bargeron i +aMmon* au concluzionat c implementarea "$I nu
!nseamn* automat* avanta0e i succes* eecurile fiin estul e frecvente. 'otrivit
acestora* factorul eterminant !n atingerea avanta0elor strategice oferite e "$I !l
constituie integrarea* at5t !n interiorul firmei* c5t i !ntre firm i partenerii si.
Bn sona0ul lor* Bergeron i +aMmon au precizat c NIA intre firmele ce
implementaser sisteme "$I o fcuser eoarece au fost obligai e partenerii lor
comerciali Y
<?
Fatori ! d!t!r1in$ i1pl!1!ntar!a %i%t!1!lor EDI
Bntr-un stuiu publicat !n numrul > pe 3<<I al publicaiei International
8ournal of Information .anagement* N. +eeDers analizeaz fenomenul "$I !n
9ermania i !l compar cu situaia e#istent !n acel moment !n )G4.
Factori
Fatori pri6itori la li!n.i
%ererea partenerilor e afaceri
Bmbuntirea asistenei acorate clienilor
%retera v5nzrilor
Fatori l!8a.i d! o1uniar!
+eucerea volumului e h5rtii
Bmbuntirea ecurenieie atelor
4cces mai rapi la informaii
.ai buna comunicare cu partenerii e afaceri
Fatori o1p!ti.ionali
%onsoliarea poziiei competitive
4linierea la stanare
Bmbuntirea calitii prouselorFserviciilor
Fatori l!8a.i d! produti6itat!
%reterea prouctivitii
Bmbuntirea planificrii
4meliorarea trasmiterii comenzilor e livrare
Bmbunttirea livrrilor
Fatori l!8a.i d! o%turi
+eucerea stocurilor
+eucerea costurilor
+eucerea numrului e anga0ai
$up cum se observ* au fost elimitate cinci categorii e factori.
'rima grupeaz factorii legai e relaia cu clienii. $intre acetia se etaeaz
cel referitor la mai buna servire a clienilor* N=A intre firmele intervievate afirm5n
c unul in factorii ma0ori care le-au silit s implementeze sistemele "$I l-a
reprezintat perspectiva !mbuntirii asistenei acorate clienilor. )pre eosebire e
)tatele Gnite* puine firme germane au recurs la sisteme "$I ca urmare a presiunilor
e#ercitate e partenerii e afaceri.
Cactorii legai e comunicare sunt cel mai es invocai. 'entru utilizatorii "$I*
timpul mai scurt e rspuns i acces la informaii este cel mai important factor* urmat
e o mai bun comunicare cu partenerii e afaceri i ameliorarea calitii atelor.
'arao#al* ei "$I este vzut ca un principal suport al societii fr h5rtie*
organizaiile ce au rspuns chestionarului nu l-au consierat un factor e ma#im
importan !n implementarea sistemelor "$I.
<I
Cactorii ecompetiiee au fost mai puin invocai* oar cel legat e pstrarea
unei poziii competitive privilegiate pe pia fiin e o importan ceva mai mare.
$intre factorii-prouctivitate* o mai mare importa o prezint creterea
prouctivitii i ameliorarea procesului e elaborare i transmitere a comenzilor ctre
partenerii e afaceri.
Bn fine* intre factorii privitori la cost* numai cel referitor la reucerea
costurilor* !n general* a fost inicat ca unul ce a fost eterminant.
Di-iult$.i "ntL1pinat! la i1pl!1!ntar!a %i%t!1!lor EDI
%ea mai es invocat problem* la implementarea unui sistem "$I* ine e
multitudinea de standarde care sunt astzi !n uz. "ste c5t se poate e probabil ca o
firm ce are numeroi parteneri e afaceri s se eloveasce e necesitatea !nglobrii
mai multor stanare* aferente fiercrei grupe e parteneri* operaiune e#trem e
laborioas* care poate compromite mult ansele e fezabilitate ale sistemului.
( alt ificultate pe care nu toate organizaiile au reuit s i-o rezolve se
refer la integrarea E&' n procedurile, operaiile specifice firmei. 'otrivit unui
stuiu !ntocmit e +. BaDer* o companie poate piere p5n la H@A in potenialele
beneficii ale "$I ac acesta enu este integrat !n fiecare faet a operaiunilor
!ntreprineriie.
4lte ificulti in e rezistena la schimbare* !n sensul c muli intre
partenerii comerciali ezit !n a-i implementa sisteme "$I. 4a cum am prezentat mai
sus* c5n o firm are o mare putere e negociere atunci poate impune partenerilor si
s-i urmeze !n aoptarea "$I.
4ltminteri* fr perspectiva unor beneficii* !ntreprinerile* mai ales cele
mi0locii i mici* nu au !n veere implementarea unor asemenea sisteme. +ezistena la
schimbare se manifest nu numai !n relaiile inter-organizaii* ar i !n interiorul
!ntreprinerii* fiin vizibil mai ales la cei ce presteaz activiti susceptibile a fi
substituite prin utilizarea "$I.
$ei mai puin sesizabil !n rile ezvoltate* o alt problem este legat e
faptul c sistemele "$I se bazeaz pe o foarte bun infrastructur !n materie e
telecomunicaii. mi in acest punct e veere* rile "uropei %entrale i mai ales de Est
vor !nt5mpina serioase ificulti la implementarea sistemelor "$I.
#!n!-iii al! %i%t!1!lor EDI
<>
Bn acelai stuiu invocat mai sus* firmele ce utilizeaz sisteme "$I au fost
invitate s puncteze 33 poteniale avanta0e ale implementrii sistemelor "$I.
+ezultatele se prezint up cum urmeaz.
A6anta7!
Bmbuntirea asistenei acorate clienilor
Gn mai bun control al atelor
$iminuarea erorilor e operare
+eucerea cheltuielilor aministrative
$imnuarea cheltuielilor cu stocurile
%reterea v5nzrilor
$ob5nirea unui avanta0 strategic
%reterea vitezei e comunicare
( mai bun parta0are a informaiilor
/oializarea clienilor
4meliorarea relaiilor cu istribuitorii
Consecin,e strate.ice ale i*ple*ent3rii siste*elor EDI
%onsecinele strategice ale "$I pot fi analizate ifereniat* inter i intra
organizaii* i sunt ificil e elimitat e consecinele comerului electronic pe
ansamblul su.
( structurare a principalelor consecine strategice ale utilizrii sistemelor "$I
poate fi fcut up cum urmeaz:
&eschiderea porilor unei comunicaii electronice cu adevrat deschise. "$I
elimin barierele informaionale !ntre !ntreprineri* prin libera circulaie a
ocumentelor !ntre organizaii.
.ransformarea i chiar dispariia unor funciuni tradiionale. .ulte operaii*
ca verificarea concoranei intre comezi i facturi* intre facturi i orine e plat !i
schimb raical logica e erulare. 4ltele* precum verificarea coresponenei* sunt
suprimate 1!n coniiile utilizrii potei electronice2.
5pariia de noi funciuni, cerine. "$I presupune noi moaliti e !ntocmire
i circulaie a ocumentelor* noi moaliti e control* autentificare i arhivare.
4 mai pronunat integrare pe vertical. 'artenerii e afaceri pot !neplini
funciuni care se esfurau strict !n interiorul !ntreprinerii. )pre e#emplu* atele
espre o factur primit nu mai sunt introuse e la calculatoarele proprii* ci sunt
preluate irect in efactura electronice !ntocmit e furnizor.
Emergena unor noi idei, strategii i oportuniti de afaceri. "$I a aus o
serie !ntreag e noi iei antreprenoriale* intre care unele s-au oveit a fi succese.
<N
Integrarea pe vertical e care s-a amintit mai sus* parteneriate i aliane strategice
sunt catalizate prin rapia comunicarea electronic inter-organizaii.
articiparea la ierarhiile i pieele electronice.
/umea afacerilor prezint ou mecanisme e baz pentru cooronarea flu#ul
e prouse pe lanul: furnizor-fabricant-istribuitor-client:
iaa* !n care fiecare agent este inepeent* e-sine-stttor 1atomic2* i !i
caut singur cel mai bun partener pentru schimburi 1tranzacii2 i
'erarhia* care presupune schimbul !n carul unui organizaii integrate*
!nchise.
Tenina actual o constituie eplasarea ctre pieele electronice* piee
electronice care vor etermnina ou fenomene complementare: parteneriat
1intermeiere2 electronic i integrare electronic.
arteneriatul electronic este posibil !n coniiile e#istenei unor baze e ate
istribuite care vor cuprine informaii foarte amnunite espre partenerii poteniali*
permi5n selectarea furnizorilor* istribuitorilor i clienilor !ntr-un termen e#trem e
scurt la costuri foarte avanta0oase.
'ntegrarea electronic va fi posiblil prin ieftinirea telecomunicaiilor i
posibilitatea obinerii informaiilor necesare !n timp real* iniferent e comple#itatea
acestora i e istane. /imitele intra i interorganizaionale vor eveni tot mai
elastice* alianele strategice !ntre firme i confeeraiile e organizaii evenin foarte
rsp5nite.
'ieele electronice necesit aoptarea unor stanare universale pentru
comunicaie* iar aici rolul "$I este eterminant.
'rin prisma celor prezentate mai sus* "isteme 'nformaionale 'nter-organizaii*
pot fi clasificate av5nu-se !n veere elimitarea !n: baz e ate esimple* pia
electronic* parteneriat electronic i ierarhie electronic.
!onsecine organizaionale:
'osibilitatea unei aborri orientate cu precere pe procesele ce au
loc !n !ntreprinere i mai puin pe structura ierarhic specific
organizrii eclasicee a unei firme.
4meliorarea aparatului logistic i implementarea unor concepte
moerne e gestiune. 4mintim aici c este recunoscut faptul c "$I
catalizeaz aaptarea conceptului ,ust-in-time.
<H
.oificarea proceurilor e lucru cu furnizorii* clienii i
istribuitorii. %ontractul electronic* comena electronic* factura
electronic* semntura i tampila igital sunt realiti care schimb
forma relaiilor cu partenerii e afaceri.
'mplicaii n structura organizaional+
Traiional !ntreprinerea are la baz o structur ierarhic* structurat fie pe
prous* fie funcional* la care unii autori aaug i structura matricial* ca o
combinat a preceentelor ou. Bn alte lucrri sunt elimitate apte tipologii e
organizare a unei !ntreprineri: ierarhic-piramial* funcional* ierarhic-funcional*
e prouse* geografic 1teritorial2* matricial i e tip reea.
Bntreprinerea secolului 66I va !ngloba ou concepte ce vor fi revoluionare:
!ntreprinerea e!n reeae i !ntreprinerea evirtuale.
@ntreprinderea-8n-re,ea
4stzi* reelele globale e calculatoare nu intervin numai ca tehnic e
racorare* e prelungire !n timp i spaiu a teritoriului informatic* ci auc o nou etap
!n evoluia !ntreprinerilor. "ste vorba e !ntreprinerea-reea* !n care avanta0ul
competitiv se obine pe baza controlului informaiei. Gna in pricipalele caracteristici
ale !ntreprinerii e!n reeae este e a coorona* !ntr-o aceeai entitate* o multituine e
funciuni. 9estiunea strategic const* eci* !n eterminarea* in multituinea e
activiti ale !ntreprinerii* care sunt strict interne 1einternalizatee2 i care sunt elsatee
pe pia 1ee#ternalizatee2.
$e asemenea* asistm la apariia unui moel prouctiv reticular* bazat pe o
politic e ezvoltare a !ntreprinerilor realizat mai mult prin ee#ternalizareae
sarcinilor i funciunilor i mai puin pe integrarea orizontal i vertical.
<ntreprinderile virtuale
%omunicarea prin reele i piee informatizate permit selectarea rapi a
partenerilor 1furnizorilor* istribuitorilor i clienilor2* fr un contact irect. Ciecare
!ntreprinerea elanseaze pe reea informaii privitoare la oferta proprie i caut
furnizorul potrivit pentru necesarul e materiiFservicii aferent prouciei. )e poate
vorbi* eci* e crearea* !n carul reelelor globale e telecomunicaii* a
e!ntreprinerilor virtualee.
<=
Bntr-o !ntreprinere virtual societile parta0eaz DnoK-hoK* cheltuieli i
accesul la pieele moniale* fiecare partener eprezent5nu-ie punctele sale forte.
Cilosofia i strategia concurenial a firmelor virtuale vor fi total iferite e cele ale
!ntreprinerii actuale* aa up cum reiese i in tabelul urmtor.
C.Q. STANDARDIZAREA (N SISTEMELE EDI
'rimele e#perimente e transfer electronic al atelor* prin intercone#iunea
irect a ou sau mai multe calculatoare prin intermeiul unei reele e
telecomunicaii* au fost semnalate la !nceputul anilor N@. %5iva gigani inustriali i
bancari au !ncercat s-i pun la punct sisteme care s permit un imens volum e
informaii !ntre filialele !mprtiate pe tot !ntinsul )G4. $ei premergtoare* aceste
sisteme nu reprezint ceea ce este referit prin sintagma "$I* !n principal eoarece
normele i protocoalele e tramsmitere a atelor erau eproprietaree* aic elaborate e
o form i utilizate !n comunicarea intern sau impuse !n relaia cu unii teri.
)pecific "$I este interconectarea unor parteneril inepeneni in punct e
veere 0uriic* prin intermeiul unui set e stanare elaborate !n comun.
$e obicei* momentul apariiei "$I este plasat la !nceputul anilor H@* c5n
!ntreprineri in iferite ramuri inustriale i comerciale au elaborat norme comune
aaptate comunicrii intra-sectoriale.
4stfel* !n 3<N= !ntreprineri in transportul feroviar* maritim i aerian s-au
asociat !n .&!! - .ransport &ata !oordinating !ommittee* pentru a elabora i utiliza
o norm unic pentru schimbul electronic e ate.
Bn 3<H? a fost creat grupul bancar "0'L. - "ociet# for 0orld;ide 'nterban1
Linancial .elecomunication* pentru a ematerializa i starariza ocumentele care
circul !ntre instituiile bancare.
Glterior* fenomenul se e#tine !n %anaa* "uropa* 8aponia etc.
/a !nceputul anilor =@ se utilizau 3< e stanare pentru prelucrarea i
trasmiterea electronic a atelor. %ea mai ificil problem inea e caracterul
sectorial al stararelor "$I.
$in cele prezentate p5n acum* rezult clar caracteristica principal a
sistemelor "$I care este schimbul atelor comerciale i tehnice pe baza unor formate
standard* !ntre calculatoarele organizaiilor partenere* utiliz5n transmisia electronic*
schimb ce permite prelucrarea continu* chiar !n timp real* a atelor transferate.
<<
)tanarizarea 1sau normalizarea2 poate fi aborat in ou puncte e
veere: tehnologic i metoologic.
.ehnologic* !n sensul c* !n economiile actuale* co-e#ist sisteme informatice
grefate pe variate tipuri e echipamente 1calculatoare emarie sau mainframe-uri*
minicalculatoare* microcalculatoare e tip IB. '% sau 4pple .acintosh2. Ciecare
prezint un mo specific* istinct* e funcionare i comunicare. Bn plus* chiar
!ntreprineri otate cu acelai tip e echipamente utilizeaz aplicaii 1programe2
iferite* incompabile cu cele ale partenerilor.
2etodologic* atorit iferenelor intre ri* nu numai !n ceea ce privete
limba utilizat* ar i barierele legislative* iferenelor in practica comercial*
financiar* contabil etc. "ste recunoscut c emeiule informaional al "uropei este
mult mai fragmentat ec5t cel al )tatelor Gnite ale 4mericii* eoarece:
= reglementrile ,uridice i fiscale nu creaz aceleai obligaii n toate
statele europene$
= informaiile cerute de organele fiscale i administrative difer$
=stardardizarea administrativ nu are acelai caracter de aplicare$
spre exemplu, n Lrana exist un lan !ontabil =eneral obligatoriu,
n timp ce n 2area 6ritanie ntreprinderile au mai mult libertate n
a-i implementa propriul sistem de eviden contabil$
= forma de prezentate a documentelor difer Dde exemplu bilanul
francez este diferit, ca prezentare, de cel englezE$
= aceleai informaii au, uneori, un coninut diferit n ri diferite+
"lementele enumerate mai sus contribuie la multiplicarea informaiilor*
sistemele informatice fiin comple#e i confuze. Bn consecin* la nivelul anului 3<=<*
valoarea sistemelor "$I implementate !n "uropa reprezenta 0umtate in valoarea
sistemelor similare !n )G4.
Bn 3<<&* (bservatorul 'ieei Informaiei* un organism al %""* a !naintat un
raport !n care analiza serviciile informatice in comunitatea european. 'rin acest
raport sunt propuse o serie e msuri pentru ezvoltarea parteneriatului transnaional
i pentru realizarea unei piee europene integrate a serviciilor informaionale:
Eliminarea progresiv a barierelor ,uridice i administrative+
!onvergena infrastructurilor telematice naionale+
5rmonizarea coleciilor de date primare deinute de guverne.
3@@
$iversitatea pieelor informaionale impune formularea unor stanare
comune* a unor epasarelee pentru conversia informaiilor intr-un sistem !n altul.
)oluia viabil* prin prisma raportului preFperforman* o constuie %u3%tituir!a
aordurilor 3ilat!ral! prin %tandard! uni6!r%al a!ptat!.
Li totui* realitatea este ceva mai comple#. 4u fost e0a ezvoltate o serie e
stanare* o parte orientate pe ramuri e activitate* altele pe criterii geografice 1pentru
o ar anume2:
4N)I 6.3& - 4merican National )tanars Institute 6.3& 1Institutul 4merican
pentru )tanare2;
T+4$4%(.) - Traing $ata %ommunications )tanars 1)tanare e
comunicare a atelor comerciale2;
7$4 - 7erban er $eutcheschen 4utomobilinustrie 14sociaia
prouctorilor germani e automobile2;
)"$4) - )tanarregelungen einheitlicher $atenaustausch-)Msteme 1+eguli-
stanar pentru uniformizarea sistemelor e transfer e ate2;
"$I';4+. - "$I ';4+.acie* 1Crana2
"$IC4%T - "lectronic $ata Interchange for 4ministration* %ommerce an
Transport 1)chimb electronic e ate pentru aministraie* comer i transport2;
($"TT" - (rganization for $ata "#change bM Teletransmission in "urope
1(rganizarea schimburilor e ate prin teletransmisie !n "uropa2;
+IN"T - +einsurance an Insurance NetKorD 1+eeaua e asigurri-
reasigurri2;
):ICT - )ocietM for :orlKie InterbanD Cinancial Telecommunications
1)ociatatea monial pentru telecomunicaii financiare interbancare2.
'unerea !n oper a stanarelor specifice s-a fcut cu un volum e fonuri
eloc e negli0at iar amortizarea cheltuielilor reclam timp* ceea ce fr5neaz
e#tinerea unui stanar universal. Li totui* ma0oritatea specialitilor consier c
acesta s-a nscut i are toate ansele unei e#tineri rapie.
3<=H este anul e elansaree a "$IC4%T* un stanar iniiat e )tatele Gnite i
ezvoltat e %omisia "conomic "uropean. Bn 3<<? stanarul coninea mai bine e
3@@ mesa0e* astzi numrul lor a0ung5n la 3=<.
)ubiectul transferului prin sistemele "$I este 1!%a7ul. "mitorul !l obine*
prin prelucrri* in propriile aplicaii 1programe2* !n formatul propriu al aplicaiilor
interne* format care trebuie convertit !n mesa0-stanar* up regulile "$IC4%T.
3@3
.esa0ul poate fi: o factur* o coman* un orin e plat* o eclaraie vamal*
o planificare a livrrilor ctre un furnizor etc. Bn general* poate fi schimbat orice
ocument structurat.
Gn mesa0 este alctuit intr-un numr e %!81!nt!* fiecare segment escriin
un obiect sau o clas de obiecte. "ste posibil ca* !ntr-un mesa0* un acelai segment s
se repete* at5t singur* c5t i !n carul unei grupe e segmente.
'entru e#emplificare* s lum un mesa0 pe care s-l intitulm -5 - plat* care
trebuie s inclu segmentele necesare escrierii tuturor informaiilor legate e
efectuarea unei pli: condiiile de desfurare a plii, garanii, instrumente, mod de
plat, beneficiar etc. Gn alt e#emplu: '2 - impozit, tax: pentru un asemenea mesa0*
segmentele sunt: tipul de impozit* procentul de impozitare* baza de calcul* cuantumul
impozitului etc.
Bn 3<<I* !n norma "$IC4%T erau utilizate* !n mo curent* H> e segmente
iferite.
/a r5nul su* un segment este alctuit intr-un numr e dat! !l!1!ntar!.
Ciecare at este efinit prin format, nume, descriere, coninut etc. Bntr-un segment*
o parte in ate are un caracter obligatoriu* altele fiin opionale. ( at poate conine
fie o informaie real* fie un co. "$IC4%T conine numeroase couri pentru: uniti
e msur* calificatori* monee naionale etc. 4stfel* un numr oarecare este escris
prin: un calificator* un co care inic ce anume reprezint numrul* un co al
formatului su e reprezentare i* !n fine* prin valoarea sa efectiv 1numrul !nsui2.
"$IC4%T se orete a eveni stanarul "$I universal* i ca arie geografic*
ar i ca omenii ale activitii economico-sociale !n care va fi aplicat. )arcina
ameliorrii sale cae !n responsabilitatea unor organisme speciale* create la nivel
naional i internaional.
T!%t! d! auto!6aluar!/
3. +ealizai o comparaie !ntre sistemul traiional e circulaie a
ocumentelor i cel electronic.
&. %are sunt caracteristicile "$I ce asigur elimitarea fa e celelalte
componente ale comerului electronicZ
?. 'recizai factorii ce etermin implementarea sistemelor "$I.
I. %are sunt principalele consecine strategice ale implementrii sistemelor
"$IZ
3@&
T!%t! 8ril$/
%are sunt tehnologiile care se imbina in carul sistemelor "$I:
a2 1#2 informatica;
b2 1 2 inteligenta marDeting;
c2 1#2 telecomunicatiile;
2 1#2 stanarizarea 1normalizarea2.
%omponentele efective ale unei solutii "$I sunt:
a2 1#2 gestiunea fisierelor;
b2 1#2 traucerea atelor;
c2 1#2 formatarea atelor;
2 1#2 gestiunea comunicatiilor;
e2 1#2 gestiunea statiei.
%are in urmatoarele afirmatii sunt aevarateZ
a2 1#2 h5rtia are un avanta0 e#traorinar: este simplu e folosit si la inemana;
b2 1#2 9estiunea electronica a ocumentelor se refera la ientificarea
ocumentelor e#istente* la conversia si gestiunea lor;
c2 1#2 sistemele "$I reprezinta o parte importanta a comertului electronic.
3@?
Capitolul V Int!rn!tAul 1!diu d! a-a!ri. Co1!r.ul !l!troni
O)iecti funda*ental+
- s cunoasc proceeele e esfurare a comerului electronic i
oportunitile oferite e ctre acesta
O)iectie opera,ionale+
g O)iectiele co.nitie+
s efineasc noiunile e Internet i e comer electronic i s precizeze
care sunt principalele tenine tehnologice ale acestora;
s prezinte principalele forme e afaceri ce se pot realiza cu a0utorul
comerului electronic;
s escrie moul e realizare a tranzaciilor e comer electronic;
s precizeze care sunt soluiile softKare ce permit acest tip e tranzacii;
s prezinte care sunt coniiile necesare integrrii comerului electronic.
- O)iectie afectie+
s manifeste interes fa e tema supus ezbaterii prin formularea e
!ntrebri;
s compare politica european !n omeniul comerului electronic cu cea
promovat e )G4;
s argumenteze afirmaiile privitoare la subiectul ezbaterii;
s etalieze oportunitile pe care o firm le are pe :eb.
Metode /i te0nici didactice+
V 2etode expozitive:
e#plicarea;
escrierea;
g2etode conversative:
3@I
ialogul;
prezentarea unui stuiu e caz e ctre stueni;
problematizarea;
conversaia.
g2etode de explorare direct:
observaia;
stuiul e caz;
realizarea unei tranzacii prin intermeiul unui site e comer electronic.
T!r1!ni ;!i!/ Internet* comer electronic* :eb* motoare e cutare* piee
electronice* aprovizionare electronic* infostructur.
Cap Q INTERNETAUL MEDIU DE AFACERI. COMER+UL
ELECTRONIC
"voluia fulminant a tehnologiilor comunicaionale Internet i silueta
societii informaionale ce se profileaz la orizont* anun o revoluie economic*
social i politic profun. %reterea vertiginoas a numrului e calculatoare on-line
i a reelelor au reus senzaia e istan. Nici un alt meiu e comunicaie moern*
nici raio-ul* telefonul* televiziunea nu a putut eclana o asemenea inamic e
cretere !n epoca sa.
Q.' COO*ERAREA I LUCRUL (N RE+EA
Bn ma0oritatea rilor ezvoltate* sectorul informaional crete mai rapi ec5t
ansamblul economiei. $ezvoltate sau nu* toate rile tin s se !nregimenteze
societii informaionale. 'entru ma0oritatea intre ele* utilizarea informaiei este un
mi0loc pentru ameliorarea competitivitii lor sau* pentru pstrarea poziiei lor pe o
piaa monial in ce !n ce mai concurenial.
3@>
Cigura nr. >.3 'nfrastructura societii informaionale
%ooperarea i lucrul !n reea* reprezint !n fapt singura posiblitate e parta0are
a costurilor i riscurilor* i e meninere a contactului permanent cu o informaie
aflat !ntr-un proces continuu e re!nnoire.
"voluia omenirii* prin informatizare* ctre societatea informaional
reprezint o tenin ma0or a contemporaneitii; ea este caracterizat printr-o
e#tinere e talie planetar* prin schimburi alerte* raicale i ine#orabile ale
sistemului societal !n ansamblul su.
$evenit* !ncep5n cu anii O<@* o cerin a evoluiei rilor avansate ale lumii*
societatea informaional constituie o miz strategic* pentru toate rile* iniferent e
staiul e ezvoltare sau ecala0ele e#istente* permit5n intensificarea procesului e
globalizare.
/a originea evoluiei omenirii ctre societatea informaional se situeaz
creterea comple#itii sistemelor economico-sociale* accentuarea necesitilor e
cunoatere i intervenie inteligent asupra acestor sisteme. "le se reflect !n cerine
e o amploare i iversitate fr preceent !n materie e comunicare* prelucrare i
utilizare a informaiilor i cunotinelor la scar organizaional i social.
'rin prisma procesului e informatizare* !ntreprinerea moern poate fi
!ncarat !n patru categorii:
!ntreprinerea neinformaional* un moel aproape isprut prin prisma
secolului 66I;
!ntreprinerea bazat pe ate* specific anilor nH@-O=@. (biectivul
3@N
Infrastructur
a
Societii
Informaion
ale
IBMPS/2 IBMPS/2
IBMPS/2 IBMPS/2
Minicomputer
Television
Satellitedish
IBMPS/2
IT!"
!T
# ! B
T!$!%&I!
M&BI$'
PC(uri
S)T!$IT
T!$!*I+I,
!
C)B$
,
principal al procesului e informatizare era legat e !nregistrarea
tranzaciilor firmei* informatica fiin consierat un simplu serviciu;
!ntreprinerea bazat pe informaie. )e trece la folosirea sistemelor
informatice nu numai pentru prelucrarea i stocarea atelor* ci i pentru
manipularea cunotinelor !ntr-o manier apropiat e logica uman. )e
ezvolt lucrul !n echip i luarea !n comun a eciziilor;
!ntreprinerea bazat pe cunoatere* moel generat e tehnologia
sistemelor inteligente pentru a aplica cunoaterea asupra moului cum se
esfoar operaiile economice. )copul unui astfel e moel* este ca
firma s-i poat stoca* analiza* interpreta nu numai atele ci i
cunotinele.
)ecolul 66I nu poate aparine ec5t !ntreprinerilor bazate pe cunoatere*
altfel sistemul concurenial ultraezvoltat conuc5n la o moarte lent.
Tehnologiile informaionale au reefinit bazele oricrui tip e afacere:
satisfacerea clienilor* proucia propriu-zis* strategiile e marDeting* istribuia*
toate epin la acest !nceput e secol e tehnologiile informaionale i e lucrul !n
reea.
$ar ce este o reeaZ ( reea este un ansamblu e nouri 1puncte e intersecie2
interconectate. $e e#emplu* !ntr-o reea e flu#uri financiare globale* nourile sunt
constituite in Bursele e valori. Bn reeaua politic ce guverneaz Gniunea
"uroepean* nourile sunt reprezentate e guvernele naionale i e comisarii
europeni.
+eelele !n sine sunt structuri eschise* susceptibile a fi lrgite la infinit*
integr5n !n permanen noi nouri care sunt capabile s comunice !n sensul reelei*
parta05n aceleai couri e comunicaie.
)tructurile sociale bazate pe reele sunt sisteme foarte inamice i eschise*
capabile s inoveze fr a pune !n balan echilibrul lor. "conomiile bazate pe lucrul
!n reea nu sunt perfect apropiate unei economii e tip capitalist bazate pe inovare*
globalizare i concentrare escentralizat.
Noua economie a ebutului e secol 66I se organizeaz tocmai !n 0urul
reelelor globale e capitaluri* gestiune i informaii* !n care accesul la cunotinele
tehnologice asigur prouctivitatea i competitivitatea. Bntreprinerile i* in ce !n ce
mai mult* organizaiile i instituiile se organizeaz !n reele cu geometrie variabil !n
3@H
care istribuia traiional !ntreprineri mari T !ntreprineri mici* tine s se isipeze.
Bntr-o astfel e lume !n continu micare* 0ocul este unul cu sum nul: pierztorii
pltesc pentru c5tigtori. $ar pierztorii i c5tigtorii se schimb !n fiecare an*
fiecare lun* fiecare zi* fiecare secun i aceast realitate penetreaz progresiv
universul tuturor !ntreprinerilor* cel al forei e munc* al salariilor* al serviciilor
publice T universul pe care-l enumim eseori ,economia ireal-* eoarece era
capitalismului !n reea* une banii se c5tig sau se pier* se investesc sau se cheltuie*
se situeaz !n sfera financiar.
4stzi* irect sau inirect* totul se bazeaz pe sfera financiar* pe comer* pe
tranzacii i toat lumea nu se g5nete ec5t la evoluia lui* la introucerea noilor
tehnologii !n aceast ramur.
"conomia societii informaionale este e tip tehnologico-informaional
intensiv i se caracterizeaz* !n principal* prin:
afirmarea nevoilor e informare i comunicare ca nevoi umane primare*
corespunztor asumrii e#plicite i active* e ctre subiecii iniviuali i
colectivi* a statutului e ageni informaionali i cognitivi;
ponerea ominant i importana critic a resurselor informaionale i
cunotinelor !n sistemul resurselor isponibile; informaia este numit
generic ,a patra resurs- i evine mai important ec5t cele clasice
1munc* natur i capital2;
creterea important* !n ultimul eceniu* a ponerii sectorului economic al
informaiei* at5t la scara economiilor naionale* c5t i a economiei
moniale* prin inamizarea i integrarea activitilor e concepie
tehnologic i tiinific* a celor eucaionale* a serviciilor e informare
public* a mi0loacelor e informare !n mas* inclusiv a sferei e iseminare
a rezultatelor acestor activiti i a tehnologiilor i infrastructurii aferente;
accentuarea imensiunii informaionale i e concepie a muncii* a rolului
factorilor informaionali !n susinerea creterii eficienei economice* precum
i a importanei einute* !n carul organizaiilor economice* e ctre
profesionitii informaiei 1manageri* cercettori* analiti* programatori*
care e concepie i sintez* funcionari e birou* e#peri i consultani
etc.2;
preponerena activitilor umane esfurate !n regim e asistare
3@=
interactiv cu calculatorul;
posibilitile oferite e reelele teleinformatice pentru accesarea i
prelucrarea informaiei e la istan e ctre participani ispersai
teritorial* epinu-se astfel barierile spaiului geografic; reprezentative !n
acest sens sunt !nvm5ntul la istan* lucrul la istan* teleconferinele
etc.;
valorificarea !nalt T !n carul firmelor bazate pe informaie* a resurselor
materiale i e munc* pe seama unei investiii riicate e inteligen;
accesibilitatea larg* pentru ceteni* a serviciilor i facilitilor oferite e
sistemele informatice 1fie publice* fie proprii unor organizaii2* at5t la locul
e munc* c5t i !n viaa lor public i privat.
Q., REVOLU+IA INTERNETULUI
+evoluia s-a prous cu aevrat la !nceputul anilor O<@. $intr-o at
Internetul a aprut peste tot* schimb5n complet moul e via i aciune a milioane
i zeci e milioane e firme i persoane.
Internet+ se*nifica,ii /i eolu,ie
%e este Internet-ulZ "ste un ansamblu e reele moniale care permit unirea i
parta0area informaiilor pe baza unei serii comune e protocoale e comunicaie. "l
permite calculatoarelor aflate !n orice col al globului s comunice eficace* iniferent
e marc* arhitectur* amplasament sau sistem e operare.
Bn plus* contrar formelor traiionale e comunicare* nu este nevoie s
ispunem e reele istincte cu tehnologii iferite pentru a asigura transmisii vocale
sau e imagini. Internet-ul le poate transporta atorit unei infrastructuri simple*
folosin linii telefonice* cabluri optice* ispozitive fr fir sau satelii.
"voluia sa a fost e#trem e rapi. $e e#emplu* e la 3@ milioane e
calculatoare gaz prezente pe Internet la 0umtatea anilor 3<<>* s-a a0uns la !nceputul
anilor &@@@ la peste H@ e milioane.
3@<
-
.----
2----
/----
0----
1----
2----
3----
4----
I
a
n
u
a
r
i
e

.
5
5
.
Ia
n
u
a
r
i
e

.
5
5
2
I
a
n
u
a
r
i
e

.
5
5
/
Ia
n
u
a
r
i
e

.
5
5
0
I
a
n
u
a
r
i
e

.
5
5
1
I
a
n
u
a
r
i
e

.
5
5
2
Ia
n
u
a
r
i
e

.
5
5
3
I
a
n
u
a
r
i
e

.
5
5
4
Ia
n
u
a
r
i
e

.
5
5
5
I
a
n
u
a
r
i
e

2
-
-
-
Cigura nr >.& Evoluia numrului de calculatoare gazd pe 'nternet
&H
'otrivit acelorai surse luna ianuarie &@@3 a !nregistrat un numr e
calculatoare gaz pe Internet e 3@<.>HI.I&<.
%reterea e#ploziv a Internet-ului a revoluionat nu numai lumea
calculatoarelor i a telecomunicaiilor: el a evenit o aevrat ,autostra
infomaional-* la care zilnic sute e mii e afaceri* sisteme eucaionale* reele e
cercetare etc. !i conecteaz calculatoarele* reunin cone#iuni in peste &@@ e ri ale
globului.
Iat oar c5teva cifre cu titlu e e#emplu:
Nr.crt. aona geografic Numr internaui 1milioane pers.2 &@@3
3.
&.
?.
I.
>.
N.
)G4 T %anaa
"uropa
4sia F 'acific
4merica /atin
4frica
(rientul mi0lociu
3=@.N=
3>I.N?
3I?.<<
3>.??
I.3>
I.N>
&H
KKK.isc.org
33@
Total !n septembrie &@@3 >3?.I3
Total !n iulie &@@@ ?><.=
Tabel nr. >.3 Evoluia numrului de utilizatori 'nternet
&=
Nu !nt5mpltor marile puteri economice ale lumii sunt i principalii utilizatori
e Internet.
^ara
Numr utilizatori
1mil.2
'opulaia
1mil.2
'onerea !n totalul
populaiei 1A2
)G4
8aponia
.area Britanie
%anaa
9ermania
4ustralia
%hina
Crana
%oreea e )u
TaiKan
Italia
)ueia
(lana
)pania
3N=
&&
??
3I.&
&N
>
&&.>
33
>*H
N.I
33
I.>
N.=
H
&H=
3&N.=
><.N
?3.N
=?
3<.I
3?@@
N@
IH
&&.?
>H.H
=.<
3N
I@
N@.I
3H.?>
>>.?N
II.<
?3.?&
&>.HH
3.H
3=.??
3&.3
&=.N<
3<.@N
>@.>N
I&.>
3H.>
Tabel nr. >.& .opul rilor cu cel mai mare numr de utilizatori 'nternet n B889
,N
'reviziunile pentru anii ce vin emonstreaz ceterea fulminant a acestui
fenomen:
4n Numr utilizatori 1mil.2 )ursa ce a realizat estimarea
&@@&
&@@>
N@@
3@@@
I$%
%omputer InustrM 4lmanac
Tabel nr. >.? Estimri ale evoluiei numrului de utilizatori 'nternet
$up cum se poate observa in cifrele prezentate mai sus* lierii incontestabili
ai folosirii Internet-ului sunt cele trei fore inustriale i comerciale )G4* .area
&=
http:FFKKK.0ournalunet.comFchiffres-cles.shtml
&<
iem
333
Britanie i 8aponia. Bn anii imeiat urmtori se pare c se vor !nregistra 1conform
previziunilor2 schimbri ale raporturilor e fore prin creterea ponerii "uropei e
7est* a celei e "st i a 4siei:
aona geografic 'onere internaui !n
&@@@ 1A2
'onere internaui !n
&@@> 1A2
)G4F%anaa
"uropa e 7est
4siaF'acific
4merica /atin
"uropa e "st
(rientul .i0lociuF4frica
I?*&
&>*3
&@*N
>*N
?*3
&*?
?@*&
&H*<
&I*=
H*?
>*<
?*=
Tabel nr. >.I *epartiia internauilor pe zone geografice B888JB883
BO
$e ce este Internet-ul cheia evoluiei secolului 66IZ .ai multe elemente
asigur acest succes:
simplitatea* ,supleea-... i concurena. )implitatea protocolului faciliteaz
conectarea !ntreprinerilor i a populaiei. %oncurena T sunt peste 3@@@@
e firme !n lume furnizoare ale accesului la Internet* fapt ce evient asigur
reucerea tarifelor. Bn plus* simplitatea* asigur un mo facil e realizare a
aplicaiilor i a serviciilor pentru Internet;
preurile e acces i e comunicare. 'rotocolul e comunicaie T%' permite
utilizarea legturilor fizice !ntr-o manier particular eficace* eci puin
costisitoare. 'reurile e comunicare pe Internet nu epin nici e istan*
nici e urat;
caracterul su global. 'rin construcie Internet-ul este global. "l faciliteaz
!n mo consierabil comunicaiile internaionale;
!n fine* creterea face apel la cretere. %u c5t numrul e internaui crete*
cu at5t el evine mai interesant pentru firme i populaie* care-i vor
intensifica eforturile pentru a se conecta.
#tili23rile Internetului
?@
%omputer InustrM 4lmanach T @>F&@@@
33&
Internet-ul nu este un omeniu !ngust* eicat anumitor categorii e ageni
economici sau persoane. 'rincipalele sale utilizri sunt:
a= $utar! T printr-un simplu clic primeti accesul la mii e situri :eb i resurse
pentru informaii multimeia* informaii tehnico-tiinifice sau comer
electronic;
3= !A1ail T schimbul e pot cu milioane e utilizatori Internet;
= di%u.ii T participarea la formuri* grupuri e iscuii specializate sau grupuri
e tiri;
d= ;at T conversaii !n timp real !n regim te#t cu utilizatori in orice zon a
globului;
!= 6Ln2ar!Au1p$rar! T se poate vine respectiv cumpra orice via comer
electronic* prestri e servicii i aciuni on-line;
-= tran%-!r d! -i&i!r! T fiiere ce conin ate* softKare* rapoarte* articole*
muzic* imagini* sau alte tipuri pot fi escrcate pe calculatorul propriu;
8= on!tar! T se poate realiza legtura i ulterior naviga pe mii e calculatoare
care sunt conectate la Internet;
;= alt! utili2$ri T telefonie* vieoconferine* programe raio* programe T7*
0ocuri vieo* e#plorarea lumii virtuale etc.
%ompaniile utilizeaz Internetul !n afaceri* !n iverse mouri* pornin e la
comunicaii ale firmei* colaborri* comer electronic i p5n la aliane strategice e
afaceri. $emn e reliefat c toat aceast comunicare global !ntre anga0ai* clieni*
furnizori i ali parteneri e afaceri se realizeaz on-line. )ite-urile interactive* e-mail-
ul* chat-ul* grupurile e iscuii* auio i vieoconferine* permit ca toate informaiile
interne sau e#terne firmei* s fie cutate* solicitate* analizate i parta0ate.
33?
INTERNE
T
Town
IBMPS/2
IBMPS/2
City
)istem e
gestiunea
stocurilor
Sediul Central
Birouri
%urni6ori
Birouri la
distan
Parteneri de
afaceri
Cigura nr. >.& !um poate utiliza o firm 'nternet-ul pentru afaceri
B'
Cr !noial* !n afara elementelor e orin comunicaional 1printre care se
numr: rspuns rapi privin percepia noilor prouse* rspuns imeiat la problemele
clienilor* o mai mare ponere a personalului !n contact cu clienii* multiplicarea
contactelor fr costuri suplimentare etc.2* prezena unei firme pe Internet rezi i in
alte motive:
reucerea costurilor e comercializare a prouselor;
promovarea !ntreprinerii;
creterea valorii prouselor;
c5tigarea e noi segmente e pia;
v5nzarea e prouse !n irect;
fielizarea clientelei;
regsirea rapi a informaiilor necesare;
obinerea e ate pentru cercetrile e marDeting;
consultarea meiului e afaceri privin viabilitatea tranzaciei;
obinerea e noi surse e venit;
reucerea costurilor e realizare a afacerii.
%ine sunt cei crora ne aresm prin intermeiul InternetZ 'ractic Internet-ul
este unul in primele omenii e pe glob fr restricii e acces. %u un calculator fr
performane tehnice eosebite i cu un moem oricine poate naviga !n acest univers
pentru a face afaceri* ocumentare* cercetare* eucaie etc. %5teva elemente sunt !ns
importante a fi luate !n calcul:
/imba utilizat 'rocenta0
?3
(OBrien* 8.* .* 'ntroduction to 'nformation "#stems H Essentials for the 'nternet;or1ed E-6usiness
Entreprise, ". .c9raK;ill* &@@3* p. &I=
33I
"nglez
8aponez
9erman
)paniol
%hinez
Crancez
%oreean
Italian
(lanez
>3*?
=*3
>*<
>*=
>*I
?*<
?*>
?*@
3*=
Tabel nr. >.3 rincipalele limbide comunicaie utilizate pe 'nternet H B888
B,
'entru &@@?* previziunile sunt INA internaui anglofoni* iar pentru anul &@@>*
I?A. %a segment e v5rst* preponerena aparine celor !ntre ?@ i ?< e ani* ar
estimrile arat c numrul tinerilor 1!n special sub 3= ani2 va crete foarte mult !n
urmtorii ani: &H e milioane la sf5ritul lui &@@3 i HH milioane !n &@@>.
??
$ac !n r5nul agenilor economici nu se pune sub semnul !ntrebrii prezena
marilor firme pe Internet* evoluia firmelor mici i mi0locii este i ea foarte rapi: e
la >?A !n 3<<= la H&A !n 3<<<. Bn plus numrul meiu e calculatoare conectate la
reea a crescut e la > la <.
^ara
A al firmelor mici i
mi0locii cu acces la Internet
A al firmelor mici i mi0locii cu
site :eb 1A2
)G4
Crana
9ermania
.area Britanie
Italia
W =@
N3
HI
HH
H>
>I
&H
?3
?=
?@
Tabel nr. >.W Lirmele mici i mi,locii i 'nternet-ul
BC
%are sunt principalele sectoare e activitate pe Internet i c5t !ncreere e#ist
pentru a realiza tranzacii on-lineZ 'rincipalele sectoare conform numrul e
utilizatori ce le-au accesat sunt:
?&
http:FFKKK.0ournalunet.comFchiffres-cles.shtml
??
%omputer "conomics
?I
_aplan* $.* =hid de comer electronic* ". )ervPit* 'aris* &@@@* p. IH
33>
comer electronic &&*&A;
prestri servicii 3H*?A;
tranzacii financiare 3N*HA;
tiri i !n general omeniul meia3&*&A;
publicitate T marDeting 3&*&A;
sfaturi !n activitate I*HA;
soluii softKare I*HA;
altele 3@*@A.
$ac pentru informarea on-line nu e#ist reticien* peste <@A intre
utilizatori practic5n acest sistem* ne!ncreerea !n securitatea eplin a trnzaciilor
financiare face ca proporia s fie !n 0ur e I@A.
Iniferent c este vorba e comer i logistic* informaie sub orice form*
instrucie i eucaie* finane* bnci i asigurri* turism sau afaceri* toate pieele sunt
aborate.
I*plica,iile or.ani2a,ionale /i institu,ionale ale Internetului
Traiional tranzaciile economice cuprin trei categorii e participani:
ofertanii* consumatorii i intermeiarii ce permit punerea !n contact a primelor ou
categorii. "ste cert c noul sistem va ,bulversa- serios aceast ultim component:
Internet-ul poate auce consumatorilor i !ntreprinerilor in !ntreaga lume* prouse i
servicii cu o valoare augat mult mai riicat ec5t cele propuse e intermeiarii
traiionali i foarte important* la preuri sensibil mai sczute.
$e ce consierm c acest sistem va crete e#ponenial an e anZ 'ur i simplu
pentru c este mult mai uor e realizat ec5t cel traiional i* !n plus* mai eficient. Li
iniferent e momentul la care ne aflm !n evoluia societii* interesul* ma#imizarea
utilitii sunt elementele ce ne ghieaz actele.
Nu consierm c aceast paraigm poate fi !nsuit e#trem e rapi. $ar
cifrele sunt gritoare:
?>
!n )tatele Gnite* !n 3<<<* Neteconomia 1,economia !n reea-2
reprezenta e0a o cifr e afaceri e apro#imativ >@@ e miliare e olari* folosin !n
mo irect peste ou milioane e persoane; cifra e afaceri pe anga0at era mai mare
cu N>A ec5t cea in sectoarele traiionale T prouctivitatea este eci a priori mai
riicat.
?>
9oelucD* ).* -e 6oom de la )etSconomie* "itura /a $ecouverte* 'aris* &@@@* p.<
33N
+cinile economiei e reea* coboar p5n !n centrul firmelor* pentru care
reeaua evine treptat ,coloana vertebral i aerul pe care-l respir-.
?N
Tentacular* ea
se hrnete chiar in eschierea e piee* e#tinz5nu-i ramificaiile i influena !n
toate sectoarele e activitate* inclusiv !n cele ce nu au nici o legtur cu tehnologiile
e comunicaie. %u Internet-ul comunicarea evine !n acelai timp mi0locul i scopul.
%reterea virtual a reelei nu se !ncheie nicioat.
Implicaiile tehnologice* comportamentale* ar mai ales organizaionale*
pentru firme sunt e#trem e riicate: sunt constr5nse s-i amplifice i s-i
restructureze circuitele e proucie* inclusiv s le reuc pentru ca informaia s
circule mai repee* s-i aministreze prousele cu ma#im eficien elimin5n* pe
c5t posibil* stocurile* s ,g5neasc-* s prouc i s reacioneze la semnalele pieii
"n ti1p r!al. Intensitatea competiiei este ma#im* pe Internet nee#ist5n poziii
ine#pugnabile.
"#plozia fenomenului Internet a ,!mpins- firmele la reconsierarea strategiilor
lor e ezvoltare i cretere a cotelor e pia. %lienii ,fr chip- sunt cei care
inirect stabilesc liniile irectoare ale evoluiei* put5n lua !n calcul e#istena unor
reguli privin managementul relaiilor cu clienii:
folosirea unor tehnologii eschise;
alegerea unor tehnologii rapie;
concentrare pe client i nu pe tehnologie;
apelarea la parteneriate e#terne* acolo une este nevoie;
construirea e sisteme scalabile;
aborarea graat a implementrii.
'arao#al* Internet-ul a reaus !n iscuie problematica reglementrii
activitii pe pia* put5nu-se iscuta e o nevoie acut e stanarizare i
reglementare.
)tanarele i !nelegerile globale a0ut clienii* !n primul r5n* s-i creasc
!ncreerea !n sistemul tranzaciilor electronice 1sigurana pltilor electronice*
reucerea ,pirateriei- electronice* sigurana creitrii etc.2. Bn plus* este o cale e a
permite firmelor mici s intre cu succes !n concuren cu monopolurile anterioare i
e a ine legtura cu clienii in alte ri. "ste vorba* !n special* e stanarele e
comunicaie. Gneori* stanarele pot fi i o barier T e e#emplu* stanarele
?N
ibiem* p. 3I.
33H
premature. Bn aceast irecie* un rol important revine statului* care trebuie s
!ncura0eze implementarea:
stanarelor e telecomunicaie;
metoelor e plat electronic;
moalitilor e criptare a mesa0elor i ocumentelor electronice;
repturilor e copMright 1repturile e autor* cele e copiere* multiplicare2.
Cr !noial* pentru ezvoltarea acestui nou tip e economie sunt necesari
importani pai pentru asigurarea unui caru 0uriic transparent i pe c5t posibil
armonizat. "ste nevoie e un co comercial uniform* chiar ac aoptarea unei
legislaii pentru Internet este o problem e#trem e laborioas* in5n cont c Internet-
ul este o reea fr limite i fr un proprietar i* !n plus trebuie asigurat i o protecie
a vieii private a fiecrui utilizator.
%u siguran c etica este !nc la staiul e ezierat* ar !n nici un caz soluia
nu este !n !ngrirea sau !nregimentarea traficului up regulile aplicate !n comerul
traiional sau !n lumea meia. )unt ri care restricioneaz chiar accesul la Internet:
accesul este monitorizat e guvern !n: %hina* Iran* 4rabia )auit*
4zerbai0an* GzbeDistan;
acces limitat !n: Belarus* %uba* IraD* Tunisia* 7ietnam* TurDmenistan*
)ierra /eone;
acces public interzis !n: /ibia* %oreea e Nor* )uan* )iria.
)impla enumerare a acestor state reliefeaz !ns un aspect foarte
important: nici unul intre state nu face parte in categoria rilor
ezvoltate.
Q.B >>> I COMER+UL ELECTRONICA MOTOARELE
SOCIET)+II INFORMA+IONALE
33=
'ovestea ::: 1:orl :ie :eb2 a !nceput e la o simpl metafor - cea a
esturii 1lumea ca p5nz e paian0en2* s-a ezvoltat apoi ca un simplu serviciu e
acces la informaii i a sf5rit prin a eveni un meiu comercial e#traorinar.
%5t e repee s-a ezvoltat :"B-ulZ ) veem cifrele: !n > ani numrul
serverelor a crescut e la @ la 3>@@. %inci ani mai t5rziu* numrul serverelor epea H
milioane.
%reterea :"B-ului a fost fenomenal i va urma up toate probabilitile* o
evoluie progresiv. $ac estimrile asupra numrului e consumatori i e
!ntreprineri on-line varieaz consierabil !n funcie e pieele internaionale* e#perii
apreciaz c !n anul &@@@ au avut acces la :"B mai mult e ?N e milioane e
cmine numai !n )G4.
%ifra este mai mic !n "uropa une se !nregistreaz un ritm ceva mai reus e
ptrunere a calculatoarelor personale* &@ e milioane e cmine !n &@@@. $e
asemenea !n 8aponia mai mult e 3& milioane e familii au avut acces la :"B !n
&@@@.
Numarul site-urilor comerciale a epit & milioane !n )G4 i a atins milionul
at5t !n "uropa c5t i !n 8aponia 1anul &@@@2. 4optarea :orl :ie :eb e ctre
!ntreprineri influeneaz activitatea la ou nivele. Bn primul r5n pot comunica
informaii tranzacionale competitiv parteneriilor comerciali: acesta este comerul
ntre ntreprinderi. /a al oilea nivel !ntreprinerilor le este propus o mai bun
moalitate e esfacere a prouselor i serviciilor ctre consumatori: comerul
ntreprindere-consumatori. Integrarea :"B !n funciunile e comunicare intern i
e#tern a !ntreprinerii 1atorit implementrii tehnologiilor IntranetF"#tranet2 poate
fi rezumat ca !n tabelul nr. I.3.
T!;nolo8ii >E# int!8rat! "n
Co1uniar!a !:t!rn$ a "ntr!prind!rilor o1uniar!a int!rn$ a "ntr!prind!rilor
'romovarea prouselor noi* ocumentaie tehnic 4plicaii e baze e ate !n !ntreprineri
%omunicare vizual i promovarea imaginii*
anunuri e recrutare* suporturi e anchete
interactive cu potenialii clieni
'rezentarea intern a grupurilor* serviciilor*
prouselor* resurselor ocumentare* a
strategiilor i activitilor
)uport tehnic i moule e formare clieni 'arta0area resurselor isponibile* munca
colaborativ
%atalog e prouse i servicii Cormare intern 1suport tehnic* limba02
4ctivitatea e publicare electronic prin noile
instrumente meia* complementarele
33<
suporturilor traiionale imprimate. %onversia
informaiilor e#istente permite integrarea acestei
activiti !n comunicarea traiional.
Tabel nr. >.H .ehnologii 0E6 integrate n funciunile de comunicare intern i extern a
ntreprinderilor
+eeaua Internet i sistemele "$I au moificat raical maniera e
automatizare a tranzaciilor comerciale. 'rin intermeiul reelei publice generalizate*
folosin stanare e comunicare* !ntreprinerile !i reuc semnificativ costul
tranzaciilor i au posibilitatea s participe la tranzacii comerciale automatizate. Nu
peste mult timp toate !ntreprinerile mari* mici i meii T vor e#peia i vor primi cea
mai mare parte a comenzilor i facturilor prin intermeiul Internetului.
Gtilizarea comerului electronic va oferi !ntreprinerilor oportuniti e
colaborare !ntr-o manier mai irect cu alte !ntreprineri !n scopul comercializrii
bunurilor i informaiilor i* e asemenea* pentru proucerea efectiv a bunurilor.
'rincipala problem a Internetului este securitatea. Internetul nu a fost iniial
conceput pentru a asigura o siguran a informaiei e-a lungul reelei* pe parcursul ei
intre servere.
"#ist c5teva ,magazine- pe :"B* care folosesc programe speciale pentru
tranzacii* care ar trebui s asigure securitatea comunicrii intre client i magazinul
on-line. %um aceste programe sunt gratuite* !n general* nu reprezint o problem
pentru hacDeri sau cracDeri s le ezasambleze i s va pe baza crui algoritm e
criptare funcioneaz. %ei nespecializai !ncerc pur i simplu prin verificarea tuturor
parolelor.
%onform statisticilor* firmele care folosesc v5nzarea pe Internet 1inclusiv
bncile2 !nregistreaz !ntre & i 3@A piereri in cifra total e afaceri* in cauza
cracDer-ilor i hacDer-ilor. ( tranzacie in 3@ este fcut e un hacDer* care ia marfa
i fuge; folosin atele e pe o carte e creit real sau moific5n aceste ate* cu
a0utorul unui generator e cri e creit. Cirmele care nu verifica on-line cartea e
creit sunt cele mai afectate e aceast ultim meto.
Q.C CALEA DEZVOLT)RII COMER+ULUI ELECTRONIC
*E INTERNET ESTE DESCEIS)
$ezvoltarea spectaculoas a Internetului a antrenat accelerarea ezvoltrii
schimburilor electronice inter-!ntreprineri facilit5n !n acelai timp i e#pansiunea
3&@
lor !n carul !ntreprinerilor mici i mi0locii. $up unele surse americane* >@A in
cheltuielile informatice i e telecomunicaii ale !ntreprinerilor americane au fost
consacrate !n 3<<N mi0loacelor e schimburi electronice e#terne* fa e >A c5t era
cu c5iva ani !nainte.
Impactul cel mai important !n ceea ce privete schimburile electronice este
legat e consumatori. 4ceasta evoluie a fost catalizat e rsp5nirea foarte rapi a
microcalculatoarelor !n locuine 1mai mult e I@A intre locuinele americane sunt
otate cu un microcalculator2 i e creterea numrului e cone#iuni Internet care* a
a0uns la o rat anual e N@A pe an* !n intervalul 3<<>-&@@@.
)tuiile realizate e ou societi americane e cercetare a pieii: canDee
9roup i Correster +esearch* estimeaz c* !n anul &@@@ valoarea schimburilor e
bunuri inustriale i en-gross pe Internet s-a situat uneva !ntre NI i 3?I miliare e
olari. Correster avanseaz chiar i o cifr pentru &@@&: ?&H e miliare e olari.
$up (%$"* pentru anul &@@@ !n )G4* in volumul total al comerului
electronic oar !ntre & i ? procente au reprezentat v5nzrile comerului en-etail. (
statistic recent menioneaz c mai mult e =.N milioane auli* eci 3HA in
populaia american conectat la Internet s-au pronunat pentru cumprturi on-line
TK
.
$ac sporirea volumului schimburilor inter-!ntreprineri pare a fi asigurat*
eoarece are implicaii irecte asupra competitivitii* v5nzarea en-etail se afl !nc
!n faza e tatonare. 'reviziunile sunt !n general optimiste 1vezi tabelele I.3? i I.3I2.
%oncluzia general este c viitorul va epine !n mo esenial e ritmul evoluiilor
tehnologice care vor permite ameliorarea performanelor reelei* a calitii prestaiilor*
a securitii schimburilor electronice i facilitatea utilizrii.
T!ndin.!l! t!;nolo8i! vor fi orientate spre:
- dezvoltarea terminalelor la cost redus i cu utilizare simpl asemenea
)et;or1 !omputer 1N%2 sau* !n Crana* 0ebphone-ul prous e 5lcatel i
2atra !ommunication 1ce ofer acces irect la 2initel2* )etbox a
companiei )et=em sau utilizarea televizorului ca terminal 'nternet D0eb
.>E;
- dezvoltarea tehnologiilor push care permit clientului s preselecioneze
subiectele asupra crora orete s fie informat* !n mo automat;
?H
4n-line esemneaz orice program sau serviciu accesibil !n timp real prin intermeiul reelelor
informatice
3&3
- dezvoltarea de noi generaii de instrumente i aplicaii care simplific*
securizeaz i ofer faciliti e utilizare a Internetului 1securitate* motor
e cutare* filtrare etc.2;
- posibilitatea e a transmite imagini de bun calitate ctre utilizatorii la
omiciliu prin intermeiul cablului T7 sau e inovare a unor noi tehnici e
transmisie !n special la nivel local;
- mobilitate prin dezvoltarea reelelor satelit ce asigur !ntre altele
comunicaiile Internet* oricare ar fi locul emitorului sau estinatarului.
)uccesul comerului en-etail pe Internet va epine e sporirea volumului
aplicaiilor necomerciale: pota electronic* constituirea comunitilor virtuale e
interese* informatizarea proceurilor aministrative* formri profesionale etc.
Q.Q COMER+UL ELECTRONIC A CONCE*T9 *OLITICI I ACTORI
D!-inir!
%omerul electronic este un concept foarte general i e#ist e mult timp. (
!ncercare e efinire e#trem e simpl ar suna !n felul urmtor: comerul electronic
presupune v%nzarea bunurilor i serviciilor cu a,utorul calculatoarelor i
telecomunicaiilor. 4ltfel spus* !n carul comerului electronic* tranzaciile sau toate
aspectele relaiei v5nztorFcumprtor !mbrac form electronic i se fac pe suport
electronic.
$in pcate aceast efiniie este foarte restrictiv eoarece inclue actul
v5nzrii unui prous !n categoria publicaiilor electronice. $ac se elimin ev5nzarea
prousuluie in efiniia comerului electronic* comerul e bunuri fizice poate fi
inclus !n categoria bunurilor interschimbabile cu specificaii prestabilite.
+. _olaDota i 4. :hinston !l efinesc ca fiin ,o meto moern e afaceri*
care se areseaz nevoilor firmelor* pieelor i clienilor prin reucerea costurilor
concomitent cu !mbuntirea calitii pouselor i serviciilor* precum i creterea
vitezei e oferire a acestora-.
?=
'otrivit opiniei celor oi autori* comerul electronic
presupune cumprarea i v5nzarea informaiilor* prouselor i serviciilor prin
intermeiul reelelor e calculatoare* care formeaz aa numita autostra
infomaional.
?=
_alaDota* +.* :hinston* 4.* Lrontiers of Electronic !ommerce* !n International 8ournal of
Information .anagement* no. &* 3<<=* p. <3
3&&
$ennis 9eller !nelege prin comer electronic ,colecia e instrumente i
practici ce presupune utilizarea tehnologiilor Internet i care permit unei firme e a
creea* !ntreine i optimiza relaiile e afaceri cu alte firme i consumatorii
iniviuali-.
?<
%omerul electronic nu reprezint un fenomen informatic nou* el a e#istat e
mult timp sub forma schimburilor inter-!ntreprineri. $ezvoltarea e#ploziv a
Internetului a generat noi valene pentru v5nzrile prin intermeiul reelelor
informatice ctre consumatori.
( alt efiniie privete comeul electronic ca reprezent5n ansamblul
schimburilor electronice legate de activiti comerciale 1figura nr. I.32.
Con%u1atori
(ntr!prind!ri
*art!n!ri
1inustrii* servicii bancare*
istribuitori2
1furnizori*
intermeiari* intreprineri*
clienti
comert en-etail2
InterFBntreprineri
o"$I reele 74N
oInternetF"#tranet
o4uiotel
oInternet
oTeleviziune
interactiv
9estiunea informatizat a
v5nzrilor publice i a
proceurilor aministrative
%uplarea sistemelor
informaionale interne
organizate !n carul
Internetului cu schimburile
comerciale electronice
BntreprineriF
%onsumatori
Cigura nr+3.? Efectele comerului electronic
%omerul electronic acoper at5t schimburile informaionale i tranzaciile cu
prouse* echipamente i bunuri e consum curent* c5t i serviciile informaionale*
0uriice i financiare. )erviciile sociale 1sntate* formare profesional2 fac !n egal
msur obiectul comerului electronic. .i0loacele sau mourile e transmisie utilizate
sunt iverse: telefon* televiziune* .initel 1!n Crana2* reele informatice* Internet etc.
%aracteristica lor comun const !n prelucrarea informaiei igitale sub iversele ei
forme: ate* te#te* sunet i imagini.
)chimburile inter-!ntreprineri au cunoscut o amploare eosebit !neosebi !n
ultimii 3@ ani gener5n importante c5tiguri e performan i prouctivitate pentru
!ntreprinerile beneficiare* !n special !n ceea ce privete gestiunea comenzilor i a
stocurilor.
?<
9eller* $.* .he Fin and Fang of Electronic !ommerce* http:FFim.internet.com
3&?
'recursorii au fost sectorul financiar cu transferurile electronice de fonduri*
transmisia ordinelor i informaiilor financiare 1+euter2 i asociaiile sectoriale care
au pus la punct sistemele de schimburi informatizate de date 1"lectronic $ata
Interchange - "$I2* intre furnizori i clieni 1automobile* transporturi2. $ar "$I
implic i investiii masive* utilizarea e protocoale i mouri e prezentare puin
accesibile non e#perilor* i moaliti e implementare comple#. Totui sistemele
"$I* reprezint o parte important a comerului electronic.
Co*er,ul electronic+ for*e /i *odele de afaceri
"ste mult mai uor e a !nelege comerul electronic ac plecm e la ceea ce
!nseamn comerul traiional i realizm o comparaie a celor ou tipuri e
esfurare a tranzaciilor comerciale.
r7
crt7
Pa8i parcur8i pentru reali6area
tran6aciei
Comerul tradiional
9:
Comerul
electronic
99:
.: &;inerea informaiilor despre produs "eviste< cataloa=e< oferte
primite
Pa=ini #e;<
cataloa=e online
2: Cererea pentru achi6iia produsului %ormulare tiprite< scrisori e(mail
/: &;inerea apro;rii %ormulare tiprite< scrisori e(mail
0: *erificarea cataloa=elor< preuri<
calitate
Cataloa=e< oferte Cataloa=e online
1: *erificarea disponi;ilitii produsului
8i primirea confirmrii preului
Telefon< fa> online
2: ?enerarea comen6ii %ormular imprimat< e(mail< pa=ina
#e;
3: Trimiterea comen6ii 8i primirea
comen6ii
%a>< po8t e(mail< !@I
4: Sta;ilirea prioritii comen6ii ( Ba6e de date
online
5: *erificarea stocului la depo6it %ormular imprimat< telefon<
fa>
Ba6e de date
online< pa=ina
#e;
.-: Planificarea livrrii %ormular imprimat e(mail< ;a6e de
date online
..: Antocmirea facturii %ormular imprimat Ba6e de date
online
.2: Preluarea produsului de ctre
transportator
%ormular imprimat (
./: Confirmarea recepiei %ormular imprimat e(mail
.0: Trimiterea facturii/primirea facturii Po8ta e(mail< !@I
.1: Planificarea plii %ormular tiprit !@I< ;a6e de date
online
.2: !fectuarea plii/Bncasarea Po8ta !@I< !%T
Ctransferul
3&I
electronic de
fonduri:
Tabel nr. >.= aii ciclului v%nzrii i mi,loacele utilizate
+elaiile cumprtor-v5nztor au fost !ntoteauna marcate e contraicii e
interese. Bn mo clasic* cumprtorii aleg furnizorii i !i fac s se lupte cu concurenii
lor pentru preuri i servicii. 75nztorii* pe e alt parte* controleaz prousele pe care
le v5n. Internetul permite firmelor s comunice !ntr-o manier care va transforma
aceste relaii. "le pot conlucra acum pentru a satisface nevoile clienilor* oferin
prouse conform cererilor aresate. Bn acest conte#t* pot fi ientificate patru forme e
comer electronic:
firm-consumator 1business T to T consumer F B&%2;
firm-firm 1business T to T business F B&B2;
firm-aministraie 1business T to T aministration F B&42;
aministraie-consumator 1aministration T to T consumer F 4&%2.
'onerea ma0oritar a tranzaciilor e comer electronic revine fomei firm-
firm* urmat e cea firm-consumator. Toi analitii sunt e acor c prima form e
esfurare a comerului electronic 1B&B2 este o pia e un potenial uria i !n
continu ezvoltare.
)e apreciaz astfel c fenomnul B&B va genera !n &@@I* venituri e I*=
trilioane U 1apro#imativ >? A in valoarea total prognozat a veniturilor in comer
electronic2. %onsierm c* este o prognoz foarte optimist* in5n cont c
implementarea practic a unui asemenea mo e a efectua tranzacii este foarte
costisitoare.
3&>

!
C
*aloarea
afacerii
"edus
Mare
Strate=ii pe
termen
scurt
*Dn6ri pe
#e; prin
autoservire
Strate=ii pe
termen lun=
!(Business
"idicat &;iective pe termen scurt
)utomati6area operaiilor
Serviciul
li;er
vDn6are
pentru
clieni
Procurar
e
automat
Schim;u
ri
electroni
ce
Mana=e
mentul
canalelor
de ofert
MarEet
in=
interac
tiv
Catalo=
electronic
8i Pa=in
#e; de
pre6entare
Ma=a6i
n #e;
inte=ra
t
Cigura nr. >.& .endine ale comerului electronic 6B6 i 6B!
"#
)tructura prouselor cumprate prin comer electronic* la nivelul anului &@@@*
a fost: cri 1&<A2* %$-uri auio 1&@A2* softKare 133A2* haine 13@A2* prouse
alimentare 13@A2* material informatic 1<A2* turism 1<A2* altele 1&A2.
I3

%are ar fi principala cheie a boom-ului pe care-l !nregistreaz piaa
electronicZ "ste vorba e rapiditat!a cu care firmele pot reaciona la semnalele
pieii. .a0oritatea operaiilor av5n loc !n timp real* fie c este vorba e v5nzri sau
cumprri* e licitaii* iscount-uri pentru cantiti mai mari sau pentru v5nzri
promoionale* esign la cererea clientului* pli* asisten tehnic etc.* avanta0ul
strategic este consierabil fa e comerul traiional.
Nu sunt e negli0at i celelalte avanta0e pe care le ofer comerul electronic:
beneficii tangibile:
reucerea cheltuielilor e personal 1multe in activiti se esfoar
pe cale electronic2;
reucerea costurilor proceselor e informare 1e e#emplu prin
eliminarea ocumentelor care nu sunt necesare2;
creterea v5nzrilor i a profitului 1atragerea e noi clieni2;
scerea costurilor e operare 1reucerea costurilor e inventariere2;
reucerea investiiilor necesare 1nu este nevoie e investiii multiple
pentru a fi prezent !n mai multe zone pe glob2;
creterea eficienei operaiilor 1piererile e timp sunt reuse* la fel
piererile in transport sau epozitare2.
beneficii intangibile 1mai greu e estimat2:
!mbuntirea informaiilor isponibile 1informaii cu un gra e
acuratee riicat i reactualizate permanent2;
perfecionarea instrumentelor e analiz 1(/4'* ata mining2;
!mbuntirea serviciilor e garanie acorate clienilor 1rspuns
I@
+osenoer* 8.* 4rmstrong* $.* +ussell* 8.* The %licDable %orporation: successful strategies for
capturing the Internet avantage* The Cree 4ress* NeK corD* 3<<<* p. &I
I3
conform e.arDeter
3&N
Timpul necesar implementrii
imeiat la cerine2;
ezvoltarea imaginii e firm 1creterea progresiv a percepiei
acesteia prin accesrile site-ului at5t e clieni c5t i e furnizori i investitori2;
consoliarea poziiei concureniale.
4naliz5n aplicaiile curente ezvoltate pe Internet* se pot ientifica
urmtoarele moele e afaceri !n comerul electronic:
a2 Ma8a2inul !l!troni <EA%;op= cuprine !n principal o ,vitrin- e
prezentare a bunurilor i serviciilor comercializate e o firm. "ventual* el poate
integra i moaliti e coman i plat. $eseori* el este combinat cu canalele e
istribuie traiionale. 4vanta0e:
pentru firm:
- cerere crescut;
- prezent global la costuri sczute;
- reucerea costurilor e promovare i v5nzare;
- ofert mult mai bine ,a#at- pe clieni;
pentru clieni:
- pre inferior ofertelor clasice;
- posibilitate e alegere mai mare;
- informaii mai complete i mai comple#e;
- faciliti e selecie a moului e cumprare i livrare.
b2 Apro6i2ionar!a !l!troni$ <EAprour!1!nt= T reaprovizionarea i
achiziia e bunuri i servicii. 'oate integra* eventual* negocierea* semnarea
contractelor i munca colaborativ la proiecte. 4vanta0e:
pentru firm:
-acces la un numr mult mai mare e furnizori aflai i !n situaie e
concuren;
-iminuarea costurilor i a !nt5rzierilor;
-calitate superioar;
-optimizarea livrrilor.
pentru furnizori:
-creterea oportunitilor la scar global;
-posibilitatea suboronrii colaborative pentru !ntreprinerile mici i mi0locii;
-iminuarea costurilor e suboronare.
3&H
c2 Liita.ia !l!troni$ <EAaution= T v5nzri prin licitaie electronic
folosin mecanismele ofertei i regulile licitaiei traiionale. Bunurile propuse sunt
prezentate !n regim e multimeia i pot fi integrate semnarea contractelor* plata i
livrarea. 4vanta0e:
pentru v5nztori i cumprtori:
- globalizarea licitaiilor;
- eficacitate crescut;
- reucerea !nt5rzierilor;
- nu necesit transportul fizic al bunurilor p5n la v5nzare;
- lichiarea surplusurilor i a stocurilor.
2 Sup!r1a8a2inul !l!troni <EAMall= - grup e mai multe magazine
electronice care vizeaz sau nu un segment iferit e pia. 'ot cuprine i un mo e
plat comun pentru toate subcomponentele. Integreaz i servicii estinate comunitii
virtuale 1rspunsurile la !ntrebrile cele mai frecvente* forumuri e iscuii* grupuri
restr5nse e utilizatori etc.2. 4vanta0e:
pentru v5nzStori:
- efect e antrenare atorat prezenei numeroaselor magazine electronice;
- iminuarea costurilor e acces la :eb;
- acces la moul e plat electronic.
pentru clieni:
- legturi !ntre magazinele electronice 1nu mai sunt necesare cutri
suplimentare2;
- garania pe care o confer operatorul comun;
- acces facilitat e e#istena unei interfee comune.
e2 *ia.a unui t!r. <T;ird *artJ MarK!tpla!= T moel aoptat e firmele
care oresc* e e#emplu* s-i e#ternalizeze funcia e marDeting pe Internet. 'ot
propune iferite servicii cum sunt: gestiunea imaginii e marc* gestiunea comenzilor*
a plilor* a logisticii i asigur* !n plus* tranzacii securizate. 4vanta0e:
pentru clieni:
- faciliti e acces la cataloage electronice printr-o interfa unic;
- instrumente e cutare performante;
- securitatea tranzaciilor;
- garania operatorului.
3&=
pentru furnizori:
- acces la tehnologii avansate !n materie e cataloage electronice;
- iminuarea costurilor e gestiune a cataloagelor electronice.
f2 Co1unit$.i 6irtual! <Virtual Co11uniti!%= A platforme ce permit
parta0area !n comun a informaiilor !ntre membri privai sau parteneri comerciali.
4vanta0e:
pentru firme:
- acces centralizat la informaii sectoriale;
- creterea volumului e afaceri;
- ,apropierea- clienilor;
- iminuarea costurilor e publicitate prin publicitatea inirect realizat e
operatorul platformei.
"#ist i alte moele e afaceri !n comerul electronic* mai puin utilizate !ns:
- broDera0 e informaii 1Info BroDera02;
- platforme e colaborare 1%ollaboration 'latform2;
- furnizor e servicii pentru lanul valorii !n canalele e comer electronic
17alue %hain )ervice 'rovier2;
- notari electronici* autoriti e certificare;
- servicii e securitate a tranzaciilor 1Trust )ervices2.
'utem s realizm i o clasificare a principalelor moele e afaceri !n comerul
electronic pornin e la graul e inovare pe care-l ofer i in5n cont i e proporia
integrrii funcionale.
$up cum se observ* comerul electronic acoper at5t schimburile
informaionale i tranzaciile cu bunuri* c5t i serviciile financiare* 0uriice* servicii e
consultan i cele e pregtire profesional.
3&<
$omenii
Noi concepte e
servicii
Infrastructura ce
permite comerul
electronic
Infrastructura e baz
*Dn6ri de
;unuri 8i
servicii
Cumprri de
;unuri 8i
servicii
Burse de
materii prime
Comuniti virtuale Piee electronice
Pli electronice
Cataloa=e
electronice
&;iecte distri;uie
C&"B)< @C&M<
"MI
)utentificare 8i
criptare
Schim;ul de
documente de
afaceri
informati6at
Fava
Po8t electronic #e;
Internet
Cigura nr. >.? 5rhitectura serviciilor propuse pe pieele electronice
Bn ultimii ani comerul electronic este asociat fenomenului Internet* ei acesta
a e#istat i !naintea intrrii Internetului !n escene. 'erioaele anterioare Internetului
au fost marcate e succesul sistemelor "$I* e ezvoltarea reelelor private* e casele
automate e schimb i e ali vectori electronici e transferuri e fonuri.
%el mai puternic promotor al comerului electronic este )G4. "l face obiectul
unui plan naional care l-a favorizat pe preeintele %linton !n campania prezienial.
'lanul poart o enumire cel puin eificatoare ropuneri pentru comerul electronic
global 1at publicitii la 3 iulie 3<<H2. 4nunarea planului %linton a suscitat imeiat
o reacie public in partea presei moniale. )pecialiti* cercettori* mari companii
prouctoare e echipamente i prouse informatice s-au mobilizat pentru a cuta noi
soluii care s favorizeze impunerea v5nzrii e bunuri i servicii prin Internet.
%onferina e la Bonn a %omisiei "uropene a !nsemnat un veritabil test e
impact al planului %linton. 4stfel &eclaraia de la 6onn care a !nchis conferina*
poate fi consierat ca un rspuns al europenilor. Bn cele ou eclaraii e intenie*
"uropa i )G4 au cultivat limba0ul ublu.
$e partea american a ieit !n evien lipsa e voin a %asei 4lbe e a
reuce barierele e e#port la prousele e criptografie puternice* ceea ce a !nsemnat
cel mai important punct e ezacor* scos !n evien e ctre comisarul european
.artin Bangemann 1!nsrcinat cu telecomunicaiile i inustria2.
$e partea european* %ristopher _uner* avocat al numeroase firme e !nalt
tehnologie* consier c planul american este aproape de sectorul privat i va lsa
piaa electronic s se contureze prin concuren+ Gn alt membru al camerei e
comer germano-american* a crui poziie proamerican este sincer* consier c
epropunerea !linton ar putea fi, la nivel cultural, un fel de plan 2arshall pentru
Europa+ &ac Europa nu accept, interesul i investiiile se vor ntoarce spre 5siae.
Ta3!lul nr. C.N pr!2int$ o1parati6 po2i.ia SUA &i a Europ!i prin planul
Clinton &i d!lara.ia d! la #onn -a.$ d! o1!r.ul !l!troni 8lo3al "n !!a !
pri6!&t!/
3?@
- carul legislativ ce trebuie creat*
- rolul statului i al pieii* principalii catalizatori ai comerului electronic*
- limitele tarifare*
- fiscalitate*
- instituirea unui co e comer*
- securitatea tranzaciilor*
- responsabilitatea pentru coninutul informaional al siturilor pe Internet.
*olitii o1!rial! "n do1!niul o1!r.ului !l!troni
*lanul Clinton D!lara.ia d! la #onn
Cadrul le.islati
4ministraiile iferitelor ri nu trebuie s
eimpun noi birocraii inutilee pentru
Internet* iar regulile care e#ist e N@ e ani
1T7* raio* telecomunicaiiE2 nu sunt fcute
pentru Internet
%arele 0uriice actuale ar trebui s se aplice !n
sectorul on-line la fel ca !n sectorul obinuit.
Rolul statului /i al pie,ei
Bncura0eaz iniiativa sectorului privat
1emarDet oriente approache2 pentru comer
i stanarele tehnologice.
+ecunoate erolul cheie al sectorului private !n
ezvoltarea reelei; ar acor esectorului public un rol
active pentru acelai scop.
<i*itele tarifare
4similarea Internetului cu un emeiu lipsit e
ta#e vamalee !n cazul !n care bunurile i
serviciile sunt cumprate pe cale electronic.
'roblemele fiscale legate e comerul electronic cer o
cooperare internaional pentru evitarea istorsiunilor
concurenei; punerea !n practic a unor msuri viz5n
esuprimarea barierelor tarifare care greveaz prousele
e tehnologiile informaionalee.
Fiscalitate
) nu se recurg la impozite specifice
Internet* pentru c ar escura0a comerul pe
Internet.
.inisterele es promoveze principii e impozitare
neiscriminatorii pentru utilizarea reelelor globale e
informaiie.
Cod de co*er,
"laborarea unui eco e comer universal
pentru comerul electronice.
(rice caru reglementar al comerului electronic
trebuie s fie clar i previzibil* propice concurenei i
echilibrat.
"ecuritatea tran2ac,iilor
e%riptografia puternic este cu ou tiurie
i trebuie s fie supravegheat e un sistem
e acoperire a cheilor e cifrare.
)e consier important isponibilitatea tehnologiilor
e criptografie puternic pentru comerul electronic; s
evin compatibile sistemele e semntur numeric
pentru a easigura integritatea i autenticitatea atelore.
Responsa)ilitatea pentru con,inutul infor*a,iilor pe Internet
Cacilitarea unei filtrri selective a siturilor i
s se promoveze autoreglementarea !ntre
factorii participani.
(peratorii e reele i furnizorii e acces nu ar trebui*
!n general* s fie responsabili pentru coninut.
3?3
Tabel nr. >.< olitici comerciale n domeniul comerului electronic
(ficialitile guvernamentale i statistice* compar frecvent Internetul cu
tehnologiile clasice e comunicaii 1ca telefonia* e e#emplu2* ei acestea sunt
controlate !ntr-o mare msur iar Internetul le ,folosete- ca suport fizic.
4ceast analogie trasat !ntre Internet i mass-meia traiional amplific
incertituinea aplicrii sau neaplicrii reglementrilor legale asupra noilor servicii
bazate pe Internet. 4ministraii naionale* organizaii internaionale* grupuri
inustriale private sau asociaii iverse !ncearc s stabileasc acoruri sau s
gseasc rspunsul la urmtoarele !ntrebri:
Co1!r.ul !l!troni ar tr!3ui %$ -i! r!8l!1!ntat %au i1po2itatD
Cu1 pot -i prot!7a.i d! -raud$ 3!n!-iiariiD
Car! !%t! %olu.ia p!ntru dr!ptul la propri!tat! int!l!tual$9 r!8i1ul
onur!n.!i9 prot!.ia dat!lor %au p!ntru ontro6!r%atul %u3i!t al porno8ra-i!iD
)tatele Gnite se confrunt cu o opoziie cresc5n privin intenia lor e a
impune gratuitatea comerului pe Internet. Bn iscuiile in lumea financiar pentru
eschierea unor noi piee e bunuri i servicii* iplomaii in rile !n curs e
ezvoltare s-au opus inteniilor )G4.
Tenina e a nu fora introucerea unor reglementri rigie i competiia
local pe pieele e telecomunicaii* par s fie cel mai semnificativ mo e ezvoltare
a Internetului i a comerului electronic.
%heia progresului !n acest omeniu o reprezint integrarea social+ Noile
tehnologii informaionale !nregistreaz !n prezent un ritm eborant e ezvoltare i*
up cum se cunoate in practica curent* meiul social are nevoie e timp ca s
absoarb noile instrumente* moele i concepte. "ste semnificativ !n acest sens
e#emplul copiatoarelor sau ghieelor automate care au fost inventate cu mult !naintea
utilizrii lor !n practica curent. Li comerul electronic a !nt5mpinat multe opreliti !n
primul r5n atorit rezistenei comercianilor i a publicului consumator T
!nelegerea ia ceva timp.
(n ti1p ! r!.!l!l! Intran!t
C,
6or r!ali2a uni-iar!a %i%t!1!lor in-or1ati!
di%parat! dintrAo or8ani2a.i!9 !l! E:tran!t 6or -urni2a %olu.ia 1ai 6!;ilor
t!ntati6! d! o1uniar! !l!troni$ dintr! "ntr!prind!ri. %omparativ cu comerul
en-etail pe Internet* schimburile electronice inter-!ntreprineri s-au ezvoltat mai
timpuriu eoarece corespuneau unei nevoi reale. Bn perioaa anilor 3<H@-3<=@*
I&
Noiunea esemneaz reele interne ale !ntreprinerii sau a unor grupuri e !ntreprineri.
3?&
sistemele "$I s-au oveit incapabile s ralieze ansamblul furnizorilor organizaiei
care o aopt. 4ceasta eoarece !n 0ur e &@ A intre furnizorii unei organizaii care
implementeaz sistemele "$I au refuzat s utilizeze acest mo e funcionare in
cauza comple#itii riicate i a costurilor riicate pe care le presupune. 'rin utilizarea
Internetului aceste obstacole ispar.
*ia.a %o-tAului p!ntru o1!r. !l!troni unoa&t! "n ulti1ii ani o
d!26oltar! !:plo2i6$* astfel ac !n 3<<> epea 3> milioane e olari* pentru anul
&@@@ specialitii au estimat c a atins &=@ milioane e U. *rodu%!l! %o-tGar! aop!r$
dou$ -un.iuni di%tint!/
A pri1a9 Front end9 !%t! "n "ntr!8i1! ori!ntat$ %pr! utili2ator9
A a doua9 BacA Office9 r!2ol6$ %!uritat!a %i%t!1ului &i a%i8ur$ 8!%tiun!a
tran2a.i!i9 -iind in6i2i3il$ p!ntru u1p$r$tor.
Gn prous e tip -ront !nd const intr-un catalog interactiv* realizat pornin
e la o baz e ate ce conine toate prousele i informaiile asociate acestora.
$in figura nr. I.& remarcm c infrastructura comerului electronic cuprine
trei niveluri: navigatorul :"B* clientul* serverul :"B 1sau C+(NT "N$2 al
v5nztorului i serviciile B4%_ (CCI%".
Navigator
:"B
%atalog
electronic
'roucie
inamic
e
formulare
4naliza
comportamentului
4utentificare
9estiunea stocurilor
9estiunea comenzilor
Cacturare
/ivrri
)erviciu up v5nzri
:orDfloK
)erviciu
e certificare
"$I
)erviciu e#tern
e v5nzri
INT"+N"T
'li
electronice
'ersonalizare
)erver :"B
FRONT END #AC?
OFFICE
SERVICII LA
DISTAN+)
Fi8ura nr. Q.C Ar0itectura co*er,ului electronic pe trei nieluri
3??
Bn spatele oricrui catalog on-line se ascune o baz e ate. IB.*
.I%+()(CT* (+4%/" i )cB4)" ofer e0a soluii bazate pe $B&* )b/* (racle
= i 4$4'TI7" )"+7"+. /a !nceputul anului 3<<=* INC(+.I6-ul a intrat !n arena
Gniversal %ommerce cu $cN4.I% )"+7"+* e#tensia $atablae :eb care reuete
conversia inamic a atelor !n format ;T./* a instrumentelor e ezvoltare i a
moelelor e ocumente pentru a concepe un catalog on-line. 4stfel era catalogului
static a fost revoluionat. )iturile cele mai bune sunt cele multimeia i sunt
concepute pe principii inamice. Bn centrul sistemului e v5nzri* baze e ate e
ultim generaie stocheaz ate espre prouse* preuri i pot !nregistra pe perioaa
vizitei internautului operaiile pe care acesta le efectueaz. 4ceste informaii a0ut la
stabilirea unui stuiu comportamental.
Baza e ate ofer efectiv o infrastructur relaional i obiectual care
permite nu numai e#ploatarea atelor brute ci i a ocumentelor multimeia. 4sociate
cu tehnologiile e analiz utilizate !n informatica ecizional* favorizeaz crearea
unor meii comerciale agreabile i personalizate.
)iturile :"B cele mai eficiente sunt cele integrate !n sistemele informatice e
gestiune* care fac posibil e#ecutarea pe cale electronic a tuturor tranzaciilor.
4cestea !i permit clientului s verifice irect i !n timp real isponibilitatea !n stoc a
unui prous i intervalul e livrare* s !l comane i s transfere plata.
%omerul electronic este e#trem e eficient pentru c permite escrierea !n
etaliu a prouselor* facilitarea i accelerarea comenzilor* iminu5nu-se !n acelai
timp costurile i riscurile e erori. /a atuurile enumerate se mai poate auga
isponibilitatea &I e ore in &I e ore* apte zile pe sptm5n.
)oluiile pentru integrarea informaticii e gestiune cu interfeele :"B pentru
comerul electronic nu sunt isponibile ec5t e puin timp. $in pcate !ns* oat
sistemul realizat* ma0oritatea !ntreprinerilor care au trecut pe acest sistem au fost
nevoite s esfoare o impresionant for e convingere - la limita evanghelizrii -
pentru a-i convinge partenerii comerciali s intre i ei pe :"B.
Tranzaciile intre consumatori i comercianii en-etail reprezint oar o
mic parte in infrastructura tranzaciilor bazate pe sume electronice. Bn prezent e#ist
i funcioneaz reele publice private interconectate care cuprin bnci* companii e
servicii financiare* reele "$I 1"lectronic $ata Interchange2* fabricani i istribuitori.
Sint!ti2Lnd9 TatoriiT o1!r.ului !l!troni %unt/
3?I
'. Consu*atorul/ este catalizatorul comerului electronic. %u un clic e
mouse efectuat e acas se pot transmite comenzi ce pun !n micare companii pe
!ntreaga scal economic naional sau internaional.
,. ?Bn23torii en-detail/ reprezint punctul e contact al consumatorilor*
bncilor* organizaiilor financiare* istribuitorilor* prouctorilor i furnizorilor.
?. Co*paniile de c3r,i de credit/ a0ut v5nztorii s verifice crile e creit !n
momentul v5nzrii i asigur o rambursare ulterioar a plilor. 4ceasta se realizeaz
cu a0utorul unor reele eicate care pot lucra cu aproape orice valut i cu o larg
varietate e bnci in toat lumea.
C. B3ncile'co*paniile de sericii financiare: un birou e econtare
interbancar cooroneaz transferurile financiare intre bnci. Bncile in )G4
folosesc sistemul automat 4%; 14utomat %learing ;ouse2. Bncile locale
!nregistreaz plile !ntr-o baz e ate* fiin apoi econtate !n timpul nopii.
Q. Co*paniile speciali2ate 8n tran2ac,ii EDI/ cele mai multe tranzacii "$I
folosesc !nc linii specializate sau reele 74N 17alue 4e NetKorD2 utilizate e
serviciile comerciale. (ricum sistemul "$I poate s funcioneze i prin Internet.
R. Re,ele ?AN/ sunt reele speciale pentru comerul electronic utiliz5n
tranzaciile !n sistem "$I sau crile e creit. +eelele 74N ar putea fi conectate cu
reelele private virtuale 17'N - 7irtual 'rivat NetKorD2 prin Internet.
F. Re,ele ?7N/ pentru tranzaciile care implic pri in aceeai organizaie
sau companii care au relaii continue cu distribuitorii, fabricanii i furnizorii de
materiale. +eelele 7'N pot fi legturi private irecte !ntre ivizii i companii sau pot
fi create printr-o cone#iune special Internet* cu aceast ocazie realiz5nu-se i
coificarea informaiei 1e coificare se ocup aministratorii e reea prin integrarea
schemelor e criptare !n arhitectura har a reelei: brige-uri* routere* moemuri2.
S. Internetul/ este numitorul comun pentru tranzacii monetare electronice
intre consumatori* v5nztori en-etail i furnizori.
$istribuitorii i comercianii sunt categorii privilegiate e care trebuie s se
in seama !n momentul stabilirii unei prezene pe Internet. "i sunt interesai e
informaii espre preuri* coniii* specificaii tehnice* isponibilitatea prouselor*
coniiile pentru ieirea noilor moele* accesoriile i cel mai bun mo e a face fa
problemelor e service. Trimiterea acestor informaii prin mi0loacele traiionale -
pot* fa# i telefon !n special - cost muli bani* timp i reuce eficacitatea.
3?>
Bntreprinerile care opereaz !n triunghiul high-tech compus in
telecomunicaii, informatic i multimedia au fost cele mai rapie !n a sesiza
oportunitile pe care le ofer Internetul pentru a reuce costurile tranzaciilor !n
business-to-business+
Q.R (NTRE*RINDEREA I COMER+UL *E INTERNET
+eeaua Internet* :"B-ul* comerul electronic reprezint aevrate provocri
pentru meiul afacerilor. )pecialiti !n omeniul tehnologiei informaionale
I?
1$ouglas 4lrich* vicepreeinte i irector !n tehnologia informaiei globale la 4.T.
_earneM* firm e consultan !n management2* consier c !n carul organizaiilor
nu a fost ezvoltat eocamat o cultur care s asigure e#ploatarea oportunitilor
oferite e aceste tehnologii la nivel ma#im. .a0oritatea companiilor sunt convinse c
alinierea la Internet nu !nseamn mai mult ec5t un site :"B prin care !i v5n
prousele i-i prezint informaiile. 4aar* ele aplic o ,po0ghi- subire e
tehnologie informaional orientat spre client peste o organizare i o mentalitate !n
afaceri !nvechit. $e fapt tehnologiile bazate pe Internet trebuiesc folosite !n
schimbarea moului e organizare al companiilor* !n legturile cu clienii* furnizorii*
partenerii i anga0aii. %ompaniile sufer un proces e transformare evenin
organizaii bazate pe valoare.
Bntreprinerile caut !n permanen soluii* care s le ofere posibilitatea
eschierii pe pieele electronice. (n ta3!lul C.'F 6o1 in6!ntaria ,O din
prinipal!l! 1oti6! p!ntru ar! "ntr!prind!r!a tr!3ui! %$A&i -a$ %i1.it$ pr!2!n.a
p! >E#.
,O d! 1oti6! &i oportunit$.i p!ntru a -i pr!2!nt p! >E#
Moti6! Oportunit$.i
3. 'entru a-i face simit
prezena* conform
principiului: ,"ti pe :"B*
eci e#iti Y-
'rin :eb s-a conturat o aevrat comunitate e afaceri 1cifrat e I$%
+esearch !n martie 3<<=* la N= milioane e persoane cu acces la :"B2*
ce ofer oportuniti nelimitate.
&. 'entru a comunica:
,%omunici pe :"B* eci
e#iti Y-
%ontacte e afaceri la costuri minime* on-line* &I e ore in &I e ore*
simplu i eficient.
?. 'entru a oferi informaii %ataloage e genul 'aginilor 4urii ofer informaii complete espre
I?
_irchner* 8.* &oar credei c nelegei epoca 'nternetului* '% .agazine +om5nia nr.3Fianuarie &@@@
3?N
,O d! 1oti6! &i oportunit$.i p!ntru a -i pr!2!nt p! >E#
Moti6! Oportunit$.i
e afaceri: ,(feri
informaii* eci faci
afaceri Y-
firm: moaliti e contac* seiu* telefon* instrumente e plat
acceptate !n afaceri* aciunile firmei* cotaii bursiere etc.
I. 4meliorarea serviciilor
ctre clieni: ,%lientul
nostru conuce firma-
Cormulare on-line cu a0utorul crora clienii coman sau genereaz o
cutare prin care afl ac articolul cutat se afl !n stocul firmei.
>. 'entru a trezi interesul $atorit informaiilor prezentate pe pagina :"B* orice persoan fizic
sau 0uriic cu acces la Internet este un potenial client.
N. 'ublicarea informaiilor
la momentul oportun
Informaii complete* avizate spre publicare !n momente ,cheie- pentru
activitatea !ntreprinerii.
H. 'entru a comercializa
propriile prouse i servicii
'osibiliti e comercializare &I e ore in &I e ore* H zile in H zile pe
sptm5n* !n coniiile !n care clienii au toate informaiile espre firm
i prousele sau serviciile acestora.
=. 'entru a oferi faciliti
multimeia
:"B permite augarea e fiiere e sunet* imagine i vieo paginii
:"B* mult mai convingtoare ec5t orice publicaie clasic. "#:
simulri* prezentri on-line pentru companiile e ivertisment.
<. 'entru a ptrune pe cea
mai e#tins pia
Gtilizarea :"B reprezint cea mai e#tins pia emografic
isponibil e la copii* absolveni e liceu* stueni* omeri p5n la
persoane cu succes !n lumea afacerilor.
3@. 'entru a rspune la
!ntrebrile puse frecvent
'ublicarea informaiilor pe paginile :"B i oferirea e moaliti e
cutare clienilor* elimin bariere neprevzute !n calea afacerilor.
33. 'entru a rm5ne !n
contact cu propriii ageni.
4genii e pe teren se pot informa interactiv asupra ultimelor
evenimente petrecute la firm.
3&. $eschiere pe pieele
internaionale
%osturi minime pentru comunicarea internaional* acces la informaii la
tarife telefonice locale.
3?. 'entru a schimba rapi
informaiile publicate
%oninutul publicaiilor electronice poate fi moificat imeiat* !n funcie
e necesiti. 'agina :"B poate fi completat e o baz e ate ce
poate fi moificat oric5n.
3I. 'entru a fi activ &I e
ore pe zi
$iferenele e fus orar nu mai reprezint un impeiment !n calea
afacerilor internaionale. 'aginile :"B eservesc clienii on-line.
4ceast facilitate auce multiple avanta0e !n faa concurenei.
3>. 'entru a avea un
feebacD e la clieni
'rin intermeiul unui formular incorporat !n pagina :"B* firma afl
informaii preioase* fr costurile unei coresponene clasice e afaceri.
3N. Testarea pieei pentru
prousele i serviciile noi
/ansarea unui prous sau serviciu nou pe pia necesit costuri
importante uneori. Cirma prezent pe :"B tie ce oresc cei care-i
viziteaz site-ul* categoria e clieni care formeaz segmentul e pia
cel mai reprezentativ. $easemenea* ea tie une i cum trebuie s-i
poziioneze prousul sau serviciile pe pia.
3H. 'entru a fi cuplat la
meiul mi0loacelor e
comunicare !n mas.
'agina :"B eine i imagini igitale* te#tul poate fi eitat i publicat
la termene precise.
3=. 'entru a ptrune !n
omeniul eucaiei i al
.a0oritatea universitilor ofer stuenilor acces le Internet. (ferte e
cri* cursuri* mo* art* sport* ivertisment eschi noi oportuniti e
3?H
,O d! 1oti6! &i oportunit$.i p!ntru a -i pr!2!nt p! >E#
Moti6! Oportunit$.i
tinerilor. afaceri. 'iaa celor sub &> e ani care sunt prezeni on-line* este !n
continu cretere.
3<. 'entru a ptrune !n
omenii speciale e interes.
Internet-ul nu este numai comunitatea informaticienilor ci i a celor cu
un hobbM sau cu o pasiune: reprouceri e art* lecii e zbor* muzic*
etc.
&@. 'entru a servi piaa
local
'ractica unor politici e marDeting favorabile clienilor locali poate
auce c5tiguri importante pe acest segment e pia* e#: fielizarea
clienilor.
Tabel nr. >.3@ B8 motive pentru ca firmele s fie prezente pe 0E6
Condi.iil! n!!%ar! int!8r$rii o1!r.ului !l!troni %unt/
'. Co%turi r!du%! d! d!26oltar! &i 8!%tiun! a %it!Aurilor Int!rn!t
o1!rial! p!r%onali2at!. '5n recent* ma0oritatea !ntreprinerilor trebuiau s
cheltuiasc sute e mii e olari pentru constituirea site-urilor comerciale. ( parte in
aceste cheltuieli erau ocazionate e plata licenelor pentru softKare specializat. ( alt
parte* mai important* eriv in costurile serviciilor e consultan pentru
implementarea courilor estinate satisfacerii cererilor clientului. $eci !ntreprinerile
au nevoie e softKare ieftin i e programe utilitare care s !mbunteasc
proceurile e ezvoltare* !ncrcarea moificrilor i gestiunea continu a
coninutului i a atelor site-ului T totul cu o investiie e mic amplituine* care
poate s creasc pe msur ce sporete activitatea lor pe Internet.
Bn unele cazuri* soluiile e gzuire parta0at pot reuce la minim cheltuielile.
Bn asemenea scenarii* un furnizor e servicii Internet aministreaz site-uri multiple*
printr-o singur configuraie.
,. Int!8rar!a %i1pli-iat$ u %i%t!1!l! !:i%t!nt!. )ite-urile Internet cu
capacitate comercial sunt actualizate perioic* presupun moificarea atelor
rezultante in activitile comerciale esfurate e !ntreprinere. 4cestea au nevoie
e metoe simple e implementare a sistemelor care reflect inventarul su*
proce5n la !nscrieri !n sistemele contabile !n care sunt urmrite comenzile.
B. Ur1$rir!a -l!:i3il$ a pl$.ilor. Bntreprinerile i consumatorii utilizeaz
norme ce garanteaz securitatea plilor pe Internet. "i au nevoie e soluii care s le
permit plile intre !ntreprineri i plile intre !ntreprineri i consumatori.
C. A!% %!uri2at. )ecuritatea este problema cea mai actual* eoarece
afecteaz numeroase aspecte ale soluiilor comerciale Internet. Bntreprinerile au
3?=
nevoie e site-uri securizate* !n care pot s controleze accesul consumatorilor* a
partenerilor comerciali i a aministratorilor.
Q. *r!lurar!a %i1pl$9 n!o%ti%itoar! &i o1pati3il$ EDI a dou1!nt!lor
o1!rial!. Bntreprinerile au nevoie e o aministrare eficient i e !mbuntirea
comunicrii cu alte societi. 'entru aceasta* trecerea la Internet nu implic sf5ritul
sistemelor "$I. Bntreprinerile au nevoie e compatibilitate cu sistemele "$I
traiionale care garanteaz integritatea funcionrii lor.
R. @!%tiun!a on.inutului dina1i9 pro1o.ional &i na6i8a3il al %it!Aurilor.
Bntreprinerile trebuie s poat aministra cataloagele electronice* ce afieaz ofertele
e prouse i servicii ctre clieni !ntr-o manier clar* convingtoare i structurat
pentru toate cercetrile posibile. Bn carul consumului e mas* coninutul site-ului
trebuie s fie puternic promoional i s fie subliniat preul prouselor sau serviciilor.
$easemenea trebuie s permit personalizarea prousului sau serviciului pe care-l
ofer.
F. Tran2a.ii ont!:tual! p!ntru int!r6!n.ii onAlin!. )pecialitii !n
marDeting au nevoie e instrumente simple care le permit s incorporeze !n orice
conte#t informaii asupra prouselor i comenzilor.
S. Solu.ii nor1ati6!. Bntreprinerile pot investi !n platforme i protocoale
eschise i stanarizate* !n scopul reucerii riscurilor i asigurrii unei
interoperabiliti ma#ime !ntre iferitele componente ale unui sistem comple#.
'relucrarea intern a
cumparturilor
9estiunea proceselor e cumprturi* comenzi*
facturi: reglri
S!r6iiil! CLIEN+I
Cu1p$r$torilo
r
4cces 1!n afara
reelelor2
4cces la prestatorii e comer: controlul accesului
Ientificare-certificare Ientificarea clientului* a moului e plat*
certificarea: , teste e !ncreere-
Navigare* cercetare 4nuare* motoare e cutare
Informaii espre piee
)ervicii e urmrire* informaii prouse*e
comparare: servicii comunitti e interese*
calificri
9alerii comerciale 9alerii generalizate sau specializate: gruparea
comercianilor pe un site
9estiunea B$$
marDeting
4nuare e persoane: gestiunea i localizarea
listelor e arese: sisteme e fielizare
S!r6iiil! 'ersonalizare %olectarea si istribuirea informatiilor e
personalizare
6Ln2$torilor &i
u1p$r$torilor
%uplarea cererilor cu
ofertele
Burse* centrale e rezervri* cataloage
multifurnizori
3?<
9estiunea tranzaciilor )isteme integrate e comer: logistic* certificarea
schimburilor
'li )ume mici* meii i importante
'ublicitate )faturi: regie: operatori e publicitate electronic
.surtori )ervicii e msur i certificare a auienei
S!r6iiil! Ientificare-certificare Ientificarea clientului* a moului e plat*
certificrea ,testelor e !ncreere-
VLn2$torilor %rearea i e#ploatarea
site-urilor
'latforme e comer* e pli
VUNZ)TORI
Tabel nr. >.33 .abloul noilor servicii aprute prin implementarea comerului electronic
"#emplul economiei americane incit la optimism ar o parte important in
noile profesii sunt irect legate e prousele noilor tehnologii informaionale i
comunicaionale !n care )G4 este prima e#portatoare monial i pentru care "uropa
!nc este !n faza e pionierat.
Q.F EURO*A DE EST/ *E *ENULTIMUL LOC (N LUMEA
ELECTRONIC)
%are este poziia "uropei e "st !n acest fenomen e#trem e inamicZ "ste
strategia e-business o prioritate a companiilor rom5netiZ
9uvernele rev strategiile. %reatorii e legi revizuiesc sau ezvolt legislaia.
Bncile se pregtesc s fie c5t mai operative !n meiul electronic. %ompaniile e
asigurri !i efinesc servicii specifice. %urierii sunt e0a !n competiie !n omeniul
livrrilor. Curnizorii e comunicaii i prouctorii e echipamente constituie aliane
pentru strategii globale. Curnizorii e softKare ezvolt noi platforme* iar consultanii
ofer soluii aecvate. 4r fi i momentul EAli3!r$rii !ono1i!i ro1Ln!&ti* !ntruc5t
noua economie* bazat pe Internet* !i restructureaz rapi pieele.
'articipanii la pieele virtuale Internet care aparin unor inustrii iferite pot fi
membri i pot opera pe mai multe asemenea piee care* prin scenariile pe care le ofer*
permit ezvoltarea rapi a afacerilor !ntr-o manier e colaborare.
'rimul pas pentru noii venii const !n prezena ,pasiv- pe Internet* prin
simpla prezentare on line a prouselor i serviciilor. Grmtorul pas este intrarea !n
meiul e-commerce !n care companiile pot vine i cumpra on line. 4l treilea pas
este operarea !ntr-un meiu tot mai orientat spre e-business* tinz5nu-se spre
compania centrat pe client bazat pe tehnologii Internet* "#tranet i sisteme integrate
e management a resurselor 1sisteme "+'2. $up aceste etape* se poate trece la
3I@
integrarea efectiv !n reeaua acestor piee care vor forma* !n ultim instan* prin
interconectare i interoperare* o singur pia e imensiuni uriae.
%hiar ac prognozele !n inustria e-business sunt e#trem e optimiste* lipsa
unor planuri e afaceri temeinic elaborate* slbiciunea sau lipsa unor verigi
importante !n lanul e-business cum ar fi econtarea bancar sau furnizorii e logistic
pentru livrarea prouselor* pot conuce la eecuri ramatice.
Car! !%t! totu&i po2i.ia Ro1Lni!iD Con-or1 dat!lor pr!2!ntat! d!
Int!rnational Data Corporation <IDC= unul din !l! 1ai pr!%ti8ioa%! in%titut!
a1!rian! d! 1$%urar! a pi!.!i9 6aloar!a in6!%ti.iilor p! pia.a t!;nolo8iilor
in-or1a.ional! <pia.a IT= !ra9 "n 'NNR9 d! doar 'CC 1ilioan! V. C! %!1ni-i$
a!a%t$ 6aloar!D *!nulti1ul lo "n Europa a -onduri aloat! p!ntru IT. A!!a&i
%itua.i! !ra on%!1nat$ &i la 6olu1ul ;!ltui!lilor p!ntru %o-tGar! &i %!r6iii9
doar $ po2i.ia oupat$ !ra ulti1a. Nii ulti1!l! !6olu.ii nu %unt pr!a
"13uur$toar!/ 'N9N VHlouitor ;!ltui!li IT "n 'NNF9 ,R9' VHlouitor "n 'NNS &i
BB9CVHlouitor "n 'NNN. Cr!&t!ril! nu %unt %!1ni-iati6!9 .inLnd ont d! lip%a
aut$ a in-ra%truturii p! ar! -ir1!l! tr!3ui! %$ o o1p!n%!2!. A!%t pro!% ar!
lo "ntrAo Europ$ "n ar! %! 6or3!&t! tot 1ai 1ult d! tr!!r!a d! la
in-ra%trutur$ la in-o%trutur$.
+itmul e cretere !n +om5nia al pieei e calculatoare personale* este* e
asemenea* sub rata meie e cretere !n "uropa: 3>A !n +om5nia* &NA !n "uropa.
'roblema comerului electronic !n +om5nia este !nc !n staiul ,embrionar-.
/ipsa unui caru legal care s permit !n primul r5n plile electronice securizate este
oar unul in obstacolele care !mpieic ezvoltarea acestui tip e afacere. Bn timp ce
Gniunea "uropean a aoptat e0a irectiva semnturii electronice* +om5nia nu
reuete s efineasc mcar carul general al esfurrii comerului electronic.
Nu este e negli0at* ca o fr5n a fenomenului* numrul mic e cone#iuni la
Internet* apro#imativ o cone#iune la o sut e locuitori. $espre firme care s-i propun
ca obiect e activitate principal comerul electronic nici nu se pune problema. "#ist
!ncercri timie !n irecia magazinelor electronice i a licitaiilor electronice. Nu este e
negli0at* ca factor negativ i monopolul einut e +omtelecom* p5n la inceputul anului
&@@?* asupra telefoniei fi#e i eci i asupra conectrilor ial-up care se realizeaz prin
aceast reea.
Nici firmele rom5neti nu au !nc o prezen semnificativ pe Internet* ei
pagina :eb este pe cale* !n "uropa* e a eveni o carte e vizit obligatorie.
3I3
$ac !n urm cu zece ani ezbaterea cu privire la noua economie era consierat
apana0ul futurologilor i !n nici un caz a economitilor* !n prezent anvergura real a
fenomenului a emonstrat c previziunile unei rate anuale e cretere e >@A nu au fost
o utopie. 4a cum am artat ,piaa on line- nu cunoate istanele geografice i !n plus
este mult mai transparent ec5t cea traiional. )unt elemente ce constituie avanta0e
certe pentru consumatori* pentru prouctorii mici i mi0locii* ce permit accelerarea
ereglementrii economiei i a ematerializrii societii. Bn afaceri* Internet-ul tine s
evin o arm pe care ac nu o ai* principalii ti competitori o vor folosi !mpotriva ta.
4mplificarea volumului schimburilor electronice are loc concomitent cu
reorganizarea !ntreprinerilor care-i mresc zona e aciune i se ramific continuu.
4ceast evoluie rezult in internaionalizarea schimburilor* in optimizarea proceselor
interne ale firmei* c5t i in integrarea schimburilor cu partenerii e#terni !n sistemul
informaional intern.
^in5n cont e iversitatea i comple#itatea tehnologiilor ce permit realizarea acestui
proces* ar i e varietatea meiului !n care pot fi implementate pieele electronice* este
cert c strategiile e atingere a acestui scop sunt e#trem e iversificate. Numitorul
comun este !ns unul singur: timpul. /umea electronic este o lume e#trem e inamic*
!n care orice clip pierut nu !nseamn piererea unei oportuniti pentru a c5tiga un
nou segment e pia* ci mai mult* un pas !napoi fa e concuren.
T!%t! d! auto!6aluar!/
3. $efinii comerul electronic i prezentai principalele sale forme;clasificai
centrele e analiz;
&. 'rezentai structura comerului electronic i evieniai principalele sale
avanta0e fa e comerul traiional;
?. %are este arhitectura serviciilor propuse pe pieele electroniceZ
I. "voluia comerului electronic !n "uropa e est.
T!%t! M 8ril$/
%omerul electronic presupune v5nzarea bunurilor i serviciilor prin intermeiul:
a2 [ \sistemului clasic e v5nzri;
b2 [#\ calculatoarelor i telecomunicaiilor;
c2 [ \ sistemelor proprietare "$I .
%omerul electronic acoper:
a2 [#\ schimburile informaionale;
3I&
b2 [#\ tranzaciile electronice cu prouse* echipamente i bunuri e consum
curent;
c2 [#\ serviciile informaionale* 0uriice i financiare
Bn carul comerului electronic tranzaciile sau toate aspectele relaiei
v5nztorFcumprtor !mbrac form electronic i se fac pe:
a2 [#\ suport electronic;
b2 [ \ suport magnetic;
c2 [ \ suport optic;
2 [ \ suport magneto-optic
Capitolul VI Mon!da !l!troni$ &i tran%-!ruril! !l!troni! d!
-onduri
O3i!ti6 -unda1!ntal/
- s cunoasc metoele e esfurare a transferurilor electronice e fonuri i
principalele tipuri e monee electronice.
O)iectie opera,ionale+
g O)iectie co.nitie+
s cunoasc traseul banilor electronici i principalele probleme tehnologice
ce apar !n carul acestuia;
s poat istinge caracteristicile iferitelor tipuri e caruri;
s cunoasc structura unui sistem electronic e pli.
g(biective afective:
s formuleze opinii privitoare at5t la aspectele legate e alegerea unui
traseu pentru banii electronici ct i !n ceea ce privete soluia tehnologic
optim;
s manifeste interes asupra coninutului prezentat;
a etalieze moalitile !n omeniu pe care el ca persoan fizic sau ca
anga0at la o firm e0a le-a folosit.
Te0nici /i procedee didactice+
3I?
g .etoe e#pozitive:
'rezentarea on-line a unei aplicaii informatice !n omeniu;
"#punerea;
$escrierea;
"#plicaia.
g.etoe conversabile:
%onversaia;
'roblematizarea;
g.etoe e e#plorare irect
Tranzacii on-line;
)tuiul e caz;
(bservaia.
T!r1!ni ;!i!/ car* mone virual* tranzacie on-line* transfer electronic e
fonuri* securitate i anonimat* portofel electronic.
Cap R MONEDA ELECTRONIC) I TRANSFERURILE
ELECTRONICE DE FONDURI
R.'. MONEDA ELECTRONIC) *REZENTARE @ENERAL)
.onea electronic a fost efinit e 6anca de *eglementri 'nternaionale
II
ca fiin corespondenta sistemelor electronice de depozit, n uniti de valoare
monetar, ce se afl n posesia consumatorului care o utilizeaz n realizarea
operaiilor financiare. 4ceste sisteme sunt materializate !n ou forme: port-moneda
electronic Dstored-value cardurileE i moneda virtual Ddigital cash2.
'ort-monea electronica 1carul2 permite efectuarea plailor intr-o rezerv e
fonuri* constituit !n prealabil i materializat !ntr-un cont. +ezerva poate fi ebitat
e ctre comerciant la cumprturi. "ste utilizat* !n principal* !n comerul en-etail*
nu poate fi acceptat ec5t e un singur prestatar i are utilizri multiple.
II
+aportul B+I* 'mplicaiile dezvoltrii monedei electronice asupra bncilor centrale, octombrie 3<<N
3II
.onea virtual presupune e#istena unui soft care permite efectuarea e pli
pe reele eschise i !n special pe Internet. Bn acest caz* rezerva e fonuri este
constituit i stocat !n prealabil pe un computer* ar nu este materializat.
4ceste sisteme* care la !nceput au trezit puin interes !n )G4* beneficiaz* !n
conte#tul evoluiilor tehnologice recente i e ezvoltare a Internetului* e un interes
nou. .a0oritatea proiectelor care se eruleaz !n prezent se ocup e sistemele e pli
electronice aplicabile pieelor en-etail
I>
* care se bazeaz pe port-mone electronic
i mone virtual.
$efiniia 6ncii de *eglementri 'nternaionale prezint un avanta0 ma0or:
inspir !ncreere. )istemele e pli pe Internet pot fi consierate viabile numai ac
sunt sigure* fiabile i securizate. 4ceste coniii au orientat soluiile e#istente ctre
integrarea tranzactiilor e pli efectuate pe reele eschise !n sistemele bancare 1!n
acest scop bncile ein o infrastructura sofisticat* ce reuce riscul comercial i
financiar2.
/egat e aceste aplicaii piaa necesit prezena unor organisme intermeiare
1aliate bncilor2* care vor furniza servicii i programe sofisticate 1inclusiv
criptografie2 pentru prelucrarea tranzaciilor 1autentificarea prilor implicate !n
tranzacii* e#ecutarea operaiunilor* gestiunea port-moneei virtuale2.
Banii electronici !nlesnesc un nivel e automatizare riicat al afacerilor; nivel
e care s-au bucurat* !n primul r5n* companiile mari ale cror sisteme "$I asigur un
flu# e bani electronici care !nlocuiesc lichiitile in procesele financiare periferice.
'entru consumatori* banii electronici !nseamn eficien sporit !n comparaie cu
folosirea sumelor cash* a cecurilor i bncilor traiionale. 4utomatizarea face
posibil realizarea operaiunilor bancare i a cumprturilor &I e ore in &I* !n sapte
zile pe sptm5n oar prin intermeiul unui '% legat irect la reeaua unei bnci sau
la alte organisme financiare.
%omerul on-line este simplu. Trebuie oar s fie trimise etaliile crilor e
creit la comerciantul electronic i compania* care se ocup e crile e creit* va
procesa tranzacia. )istemul electronic poate realiza copii e siguran ale epozitelor
clientului* acesta put5n reconstitui toate legturile e-mail pentru a veea une e
trimis fiecare bnu igital.
I>
+ezerva Ceeral )G4 estimeaz c =NA in volumul total al plilor sunt realizate prin transferurile
electronice e fonuri: reeaua CeKire 1aceasta conecteaz bncile +ezervei Ceerale cu mai mult e
33 @@@ e instituii e epozite americane2 sau %;I') - !learing (ouse 'nterban1 a#ment "#stem
1care cupleaz principalele instituii bancare in )G42.
3I>
'entru c utilizatorii 1e la cumprtorii e acas la agenii corporaiilor
comerciale2 cheltuie bani electronici* sumele igitale sunt livrate !n formate iferite.
4nsamblul acestora face parte in sistemul monetar* aaptat la realizarea tranzaciilor
electronice 1figura nr. .raseul banilor electronici
IN
2.
MA@AZIN
MA@AZIN
Van2atori !nAd!tail
Co1panii d! %!r6iii
EDI
Tran2a.ii 3a2at! p!
-or1ular!
I
N
T
E
R
N
E
T
F
i
r
!
G
a
l
l
F
i
r
!
G
a
l
l
Co1pani
i
d! $r.i d!
r!dit
#ANCA
R!.!l!
VAN
R!.!l!
V*N
DISTRI#UITORI
FA#RICANT
FURNIZOR
I
Cigura nr.N.3 .raseul banilor electronici
'entru a avea succes* reeaua financiar e susinere trebuie s fie eschis*
scalabil i s lege consumatorii e comercianii en-etail* furnizori i instituii
financiare. 4ceste concepte s-au ezvoltat cuprinz5n Internetul* reelele /4N
private* reelele 74N i intranet-urile.
Bn carul acestui sistem* consumatorii vor folosi softKare i harKare eicat
sau softKare client e uz general* cum ar fi navigatoarele :"B. )erverele au instalat
softKare pentru verificarea tranzaciilor* realizarea operaiilor asupra conturilor*
garantarea plilor i chiar generarea banilor igitali. %omercianii pot opta !ntre a
IN
Lire;all 1figura nr.?2 este un termen ce esemneaza un ansamblu e echipamente si soft cu rolul e a
prote0a reteaua informatica interna a !ntreprinerii !mpotriva intruziunilor in e#terior 1e#emplu:
virusii2 prin intermeiul retelei Internet.
3IN
avea propriile servere i a face parte intr-un sistem electronic 1e#emplu: e"hop laza
sau !ommerce)et2.
"uropa a inventat un nou sistem monetar. %ele &@* sau mai multe fonuri
monetare folosite e statele europene* sunt !n curs e !nlocuire cu unul singur* numit
"uro. "uro sporete volumul tranzaciilor e pe piaa european i favorizeaz
ezvoltarea comerului electronic.
R.,. *RO#LEME TEENOLO@ICE ALE UTILIZWRII #ANILOR
ELECTRONICI
Gtilizarea banilor electronici !n locul moneelor palpabile i a cecurilor
implic rezolvarea a patru probleme tehnologice ma0ore. 4ceste sunt legate e
omeniile urmatoare:
3. "ecuritatea pentru tranzaciile on-line* transferul e fonuri i monetria
electronic
&. 5utenticitatea prin care cumprtorii i v5nzatorii verific ac sumele
electronice pe care le primesc sunt !ntr-aevr reale;
?. 5nonimatul ce trebuie asigurat pentru ca tranzaciile* consumatorii i
comercianii s evin confieniali;
I. &ivizibilitatea: banii electronici pot fi e#primai !n subuniti ale moneei
e schimb* fc5n astfel posibil tranzacionarea pe Internet a unor volume
mari e valori mici.
C..$.D. "ecuritatea si autenticitatea
%omerul on-line poate fi riscant. Bn timp ce mesa0ul utilizatorului trece prin
iferite centre ale reelei* infractorii pot s scaneze mesa0ele i s fure informaiile. "
aevrat c acest lucru se poate !nt5mpla cu orice tranzacie bazat pe cri e creit*
ar !n cazul comerului igital* un ho poate pgubi mii e cri e creit furnizate e
o singur baz e ate.
%ea mai bun soluie !n cazul crilor e creit const !n criptografierea
atelor !naintea transmiterii acestora. $ou e#emple pot fi menionate atorit
,popularitii- lor* sistemele Xerberos i )etche7ue.
3IH
)istemul Xerberos
IH
1compania 2'.- 2assachussetts 'nstitute of .echnolog#22
este cea mai cunoscut tehnologie e criptografie cu cheie privat. 'rincipiul e
funcionare: la intrare se creaz un pachet e ate criptografiate* numit bilet* care
ientific cu siguran utilizatorul. /a cumprare acest bilet este generat !n timpul
unor serii e mesa0e schimbate cu un server _erberos* care este situat uneva !ntre
calculatoarele partenerilor. 4cestea parta0eaz o cheie secret cu serverul _erberos
pentru a prote0a informaia e ochii curioilor i pentru a asigura conservarea atelor
!n timpul transmisiei.
)istemul )etche7ue Dezvoltat la 'nformation "ciences 'nstitute al ?niversit#
of "outh !alifornia2 folosete _erberos pentru a verifica semnturile e pe cecurile
electronice pe care utilizatorii Internet le-au !nregistrat pe un server e conturi. Gn
)et!he7ue este un bilet _erberos special: semntura igital a unui comerciant creaz
un bilet - un cec - pe care girul estinatarului !l transform !n alt bilet - un orin ctre
un computer bancar pentru a realiza transferul e fonuri. %omerciantul poate trimite
)et!he7ue-uri prin e-mail sau prin protocoalele e reea. )istemul Net%heJue este
atractiv i atorit scalabilitii sale: pe msur ce cresc cerinele* companiile pot
auga mai multe servere e conturi. Bn schimb* tranzaciile nu sunt anonime*
sistemele rein ate referitoare la comerciant* la cumprtor i la tranzacie* genereaz
profile ale cheltuielilor consumatorilor* iar aceasta uce la amenintarea intimitatii
acestora.
4lternativa criptografiei cu cheie privata este sistemul public* care conecteaz
irect consumatorii cu comercianii. 4facerile au nevoie e ou chei* !n cazul
criptografierii !n cheie publica: una pentru criptarea mesa0ului i alta pentru
ecriptarea lui. %el care ateapt un mesa0 trebuie s publice o cheie. Bn cazul banilor
igitali se utilizeaz cheia public i algoritmul pentru criptarea plii. $estinatarul se
folosete apoi e 0umtatea privat a perechii e chei pentru ecriptare. %ele mai
cunoscut sistem public este stanarul e criptografiere *"5 1numit astfel upa autorii
lui: *ivest, "hamir si 5dleman2 e la .IT.
5lte exemple:
- sistemul "E. D"ecurit# Electronic .ransactionE, utilizat de >isa si
2astercard+
IH
Numele sistemului Xerberos provine in mitologia greac 1este numele c5inelui e paz cu trei
capete2
3I=
- 'nternet Xe#ed a#ment DiXE de la '62,
C.$.$. Anoni*atul
( companie care emite un olar electronic poate reine !ntr-o baz e ate
numerele e serie. 'e baza acestora este ientificat persoana care a cheltuit suma i
obiectul tranzaciei. Bn acest mo* anonimatul nu mai este asigurat. "emnatura oarb
ar putea !nsemna rezolvarea acestor probleme. 'roiectat e &avid !haum e la
&igi!ash* sistemul posibilitatea consumatorilor s reconfigureze numrul e serie.
%5n un consumator realizeaz o retragere e fonuri e tip "-cash* '%-ul calculeaz
numrul e monee igitale necesare i genereaz numere seriale aleatoare pentru
monee. '%-ul stabilete un factor e ascunere 1orbire2 ce este un numr aleator care
este folosit pentru multiplicarea seriei monezilor. ( banc coific numerele astfel
rezultate* up o cheie secret i returneaz clientului suma cerut. 4poi banca trimite
suma autentificat consumatorului care !neprteaz factorul e ascunere.
%onsumatorul poate cheltui astfel sume valiate e banc fr ca aceasta s tie pe ce
au fost cheltuii banii.
C.$.E. Dii2i)ilitatea
$ac tranzaciile electronice implic sume rotune* comerul on-line se
esfoar fr probleme* ar situaia se schimb* !n situaia* !n care o companie 1e
e#emplu2 vine pagini e informaii pentru sume e orinul cenilor sau chiar
fraciunilor e ceni. Iat eci c sistemele e bani electronici trebuie s opereze i cu
costurile minime ale tranzaciilor economice.
%ompania &igital E7uipment propune soluii prin proiectul 2ilicent.
Tranzaciile 2ilicent folosesc o semntur proprie i sume igitale care sunt valabile
oar pentru 2ilicent. )emntura !nglobeaz o semntur igital* un numr e serie i
o valoare fi# 1e obicei un cent sau chiar mai puin2.
'entru a verifica tranzaciile* .ilicent utilizeaz o variant a sistemului zero-
1noledge-proof. %onsumatorii primesc un co secret c5n obin semntura. 4ceasta
asigur reptul e proprietate asupra sumelor care se cheltuiesc. %omerciantul care
public valoarea semnturii folosete un secret master-slave pentru a verifica secretul
consumatorului. )istemul poate valia 3@@@ e cereri pe secun* operarea legturilor
T%' av5n cel mai lung timp e procesare.
3I<
Gn alt sistem e micropli este )et6ill* e la !arnegie 2ellon ?niversit#+
NetBill inclue un moel e afacere* protocoale i softKare care posibilitatea
utilizatorilor Internet s-i plteasc informaia la un cost e tranzacie e aproape un
cent pentru fiecare zece in preul e v5nzare. 4ceast schem asigurcel mai !nalt
gra e anonimat.

$.B. CARDURILE
%arul este un instrument e plat bazat pe electronic i reprezint o
alternativ la instrumentele eclasicee e plat* numerarul i cecul* iar eintorul lui
are reptul e acces la o proceur e autorizare i plat cu car. Bn limba rom5n pe
l5ng termenul e car se utilizeaz cu acelai !neles i termenii cartel e plat sau
carte e plat.
%arurile au aprut pentru prima at !n )tatele Gnite ale 4mericii ale
4mericii* iar intenia a fost e a oferi clienilor un instrument e plat e circulaie la
nivel naional. Gna in primele implementri ale acestei strategii este cartela e
scanare 4scard 1e la (ptical "canner !5*&2* prous e 6rilliant !olor !ards 1)an
+afael* %alifornia2. (scar a evoluat in cartelele telefonice i implementarea iniial
avea !n veere oar serviciile telefonice.
$ei carurile au !nceput s fie folosite !n rile vest-europene !nc in anii
iN@* abia up 3<=@ s-a e#tins utilizarea lor* iar numrul eintorilor e astfel e
instrumente a crescut semnificativ.
4lturi e bnci* pe piaa carurilor s-au impus !n calitate e emiteni e
caruri i instituii non-bancare* cum sunt >isa 'nternational, 2astercard, Eurocard,
5merican Expres, &iners !-?6. $rept urmare* carurile emise e aceste instituii* !n
calitate e proprietari e marc 1creit car companM2* poart numele asociat mrcii
respective: >'"5 card, 2astercard, Eurocard.
Bazate pe acelai principiu e operare* companiile specializate emit caruri
crora le au enumiri promoionale i atractive prin serviciile oferite clienilor. $e
e#emplu* e#ist cinci tipuri e caruri >'"5: Cla%%i ard - accesibil oricrui tip e
solicitant; #u%%in!% ard - aresat persoanelor care cltoresc !n interes e serviciu*
@old ard - pentru persoane cu venituri importante* El!tron ard - accesibil
persoanelor cu venituri mici* *lu% ard - utilizabile numai la automatele bancare e
istribuire a numerarului.
3>@
C.E.D. Ce este un cardF
%arul este un instrument e plat fr numerar* cu a0utorul cruia* un posesor
autorizat achit contravaloarea bunurilor sau serviciilor cumprate e la comercianii
abilitai sau poate obine lichiiti e la banca emitent.
%arul eine !n bana sa magnetic informaii stanar* securizate i
personalizate care* prin ecoificarea cu a0utorul unor ispozitive speciale* permit
accesul titularului la contul su bancar* autorizarea i efectuarea plilor i obinerea
e numerar.
"mitenii e caruri au anumite responsabiliti cu privire la confecionarea
material i informaiile minime pe care trebuie s le conin un car 1atorit
componentei electronice i utilizrii lor pe scar larg2.
)unt urmrite caracteristicile:
a2. suportul este fabricat in material plastic la aceleai imensiuni* iniferent
e emitent 1!n conformitate cu stanarele internaionale I)( H=3@ i I)( H=3?2;
b2. pe faa carului se gsesc:
9+ denumirea i sigla emitentului,
B+ numrul cardului$
T+ numele i prenumele deintorului$
I+ data la care expir valabilitatea cardului$
3+ hologram vizibil n lumina natural,
c2 iar pe partea in spate 1verso2:
9+ banda magnetic$
&. spaiul de semnatur unde clientul semneaz la primirea cardului$
T+ informaii pentru deintorul cardului,
I+ adresa instituiei emitente+
Bn bana magnetic special 1e culoare neagr2 sunt stocate informaii
stanarizate* securizate i iniviualizate care* ecoificate cu a0utorul unor
ispozitive speciale* permit accesul titularului la contul su bancar.
(at intrat !n posesia carului* titularul !l poate utiliza pentru:
a2. retragerea e numerar in contul su 1pentru aceasta el recurge la aparate speciale:
istribuitoarele automate e numerar i 4T. T 4utomat Teller .achine2.
3>3
b2 achitarea contravalorii unui bun sau serviciu* acest lucru av5n la baz un
contract !ncheiat !ntre posesorul crii e plat* emitentul acesteia i comerciantul e
bunuri sau prestatorul e servicii.
4tunci c5n posesorul carului orete s cumpere o marf* el prezint carul
cumprtorului. Tranzacia* plata* se poate face !n ou mouri: fie carul este
introus !n terminalul electronic al magazinului 1"CT'()2* care va tipari automat
boreroul v5nzarilor 1notele e plata2* fie v5nzatorul va folosi un aparat e tiparire
1imprinter2 pentru notele e plat stanarizate.
Gn stuiu al +ezervei Ceerale )G4* realizat !n 3<<>* a emonstrat c
tranzaciile !n bani lichizi* reprezint !n meie 3=A in cheltuielile unei persoane
aulte* plile prin %"% !n 0ur e NN A* restul e 3?A revenin crilor e creit i e
ebit.
'rimele aplicaii la care s-au g5nit specialitii in )G4 au fost legate e
reelele e istribuie a carburantului* istribuitoarele e buturi* snacDs i igarete.
4ceste trei piee au vehiculat !n 3<<I mai mult e &@@ e miliare e U.
C.E.$. Tipuri de carduri
Bn rile ezvoltate* persoanele fizice sau 0uriice pot alege mai multe tipuri e
caruri oferite e bnci sau alte organizaii specializate. $atorit politicii e
promovare a carurilor* companiile emit caruri structurate pe clase e clieni: !redit
card, "tore card, &ebit card, !arduri multifunctionale, "mart card
Tipurile e carurile pot fi etaliate pe ou clase:
I2 . dup facilitile pe care le ofer:
3. creit car 1cartea e creit2*
&. store car 1cartea e magazin2*
?. ebit car 1cartea e ebit2*
I. cheJue garante car*
>. caruri multifuncionale*
N. smart car 1carul inteligent2.
II E+ dup emitent:
3. caruri bancare*
&. caruri private 1emise e alte instituii i organizaii2.
'. Cr!dit arduril!
3>&
%reit carul se emite titularului !n baza unui cont bancar eschis !n acest
scop. Numele sugereaz c eintorului i-a fost eschis o linie e creit prin care
poate s achiziioneze bunuri i servicii iFsau numerar* !n limita unui plafon stabilit !n
prealabil. Titularul poate s efectueze pli chiar ac nu are isponibiliti !n contul
su. Bn contractul !ncheiat !ntre client i banc este precizat plafonul limit 1linia e
creit2 !n carul cruia banca !l va creita.
Cacilitile oferite e creit car sunt:
- rambursarea integral a creitului la sf5ritul perioaei stabilite -
change card 1!n acest caz*banca sau compania emitent a carului nu percepe
comision2*
- rambursarea parial a creitului * partea rmas urm5n a fi
consierat o e#tensie a carului acorat anterior 1potrivit plafonului e creit
convenit prin contractul cu banca2..
%reit carurile creiteaz fr ob5n o perioa e p5n la >N e zile* !n
funcie e ata la care a fost cumprat o marf 1e e#emplu la !nceputul lunii2 i ata
!ntocmirii situaiei ebitelor 1up sf5ritul lunii2. Bn cazul neachitrii integrale a
atoriei se percepe ob5n la suma nerambursat i se aug la solul ebitor al
contului.
Titularii creit carurilor primesc la sf5ritul fiecrei luni o situaie lunar
numit situaia ebitelor* cu informaii ce escriu:
- valoarea limit a creitului e care titularul carului poate beneficia
1e regul valoarea creitului este e trei ori mai mare ec5t suma
minim e#istent !n cont2;
- intrrile e sume !n cont: epuneri sau viramente 1e salarii*
beneficii2;
- solul curent;
- valoarea creitului* sau up caz* suma rmas isponibil !n cont.
7entru a descura;a dep3/irea li*itei creditului acordat, )anca sau institu,ia
e*itent3 a cardului, percepe o do)Bnd3 penali2atoare *ult *ai *are decBt 8n
condi,iile unui credit o)i/nuit.
Titularii creit carurilor pot efectua pli la toate magazinele care accept
acest instrument e plat* fapt ce presupune otarea corespunztoare a comerciantului
3>?
cu ispozitive speciale capabile s ecoifice informaiile cuprinse !n bana
magnetic a carului i* !n acelai timp* s le transmit mai eparte.
4vanta0ele utilizrii creit carurilor pentru posesorii lor* comerciani i
bncile emitoare sunt:
tranzaciile se realizeaz mult mai rapi ec5t !n cazul utilizrii cecului*
proceura const oar !n introucerea carului !n ispozitiv urm5n ca aceasta
s preia* s prelucreze i s transmit atele automat* gener5n nota e plat
care este eliberat clientului;
contul comerciantului este creitat imeiat cu valoarea mrfurilor sau
serviciilor v5nute pe baz e creit car* !n momentul !n care ocumentele ce
atest v5nzrile 1borerouri* chitante* facturi2 sunt prezentate la banc pentru
plat;
oper5n cu creit caruri* comerciantul este eliberat e o mare parte in
cheltuielile i riscurile pe care le presupune folosirea numeralului;
comerciantul ,vehiculeaz- numerar fr a suporta cheltuieli pentru aceast
operaiune;
permit creterea graului e automatizare a operaiunilor* reuc5nu-se
volumul operaiunilor efectuate manual;
etermin iminuarea operaiunilor cu numerar;
bncile au avanta0ul unor ob5nzi mai mari percepute !n carul operaiunilor
cu creit caruri ec5t !n cazul celorlalte forme e !mprumut;
comisioanele percepute e ctre banc e la comerciani reprezint o
important surs e venit pentru banc.
,. Stor! arduril!
Bn rile ezvoltate* marile magazine au introus pe pia propriile caruri*
care concureaz creit carurile emise e bnci. 4ceste magazine prefer s emit
propriul instrument e plat 1store car2 pentru c asigur loialitatea clienilor pentru
magazinul sau reeaua respectiv e magazine i etermin creterea v5nzrilor prin
iferite faciliti la plat oferite clienilor.
Bn concluzie* store carurile pot fi folosite numai !n carul aceluiasi grup
1retea2 e firme* iar tranzactiile nu se eruleaza prin intermeiul sistemului bancar e
3>I
econtari* astfel !nc5t aceste tip e operatiuni pot fi consierate ca apartin5n unui
sistem !nchis.
)tore carurile sunt o variant a creit carurilor* moul lor e utilizare este
asemntor acestora: lunar* se !ntocmete situaia ebitelor i astfel clienii au
posibilitatea e a opta la sf5ritul fiecrei luni* pentru achitarea !ntregii atorii sau
numai a unui procent in aceasta. "#ist i magazine care emit caruri e tipul charge
car i rept urmare* la sf5ritul lunii trebuie achitat !ntreaga atorie.
B. D!3it ard
)e emite !n baza unui cont bancar al clientului* este foarte asemanator
numeralului* !n sensul ca titularul poate efectua plati !n limita isponibilitatilor sale
banesti in cont. Gtilizarea ebit carurilor nu presupune circulatia nici a unui
ocument pe suport e h5rtie. $ebitarea contului titularului se efectueaza simultan cu
creitarea contului magazinului sau institutiei care accepta ca instrument e plata
ebit caruri. 'entru a le face mai atractive pentru clienti* bancile ebiteaza contul
tiutlarului la trei zile e la efectuarea achizitiei. )pre eosebire e cec* !n cazul ebit
carurilor* mrfurile pot fi comanate prin telefon* iar valoarea tranzactiei nu este
limitata.
'articularitatea pe care o are ebit carul fa e creit car* const !n faptul c
titularul poate efctua plti sau e#trage numerar oar !n limita isponibilitilor in
contul su* !ns av5n gri0 ca !ntoteauna s rm5n !n cont o sum limit p5n la
care se pot efectua operaiunile enumerate.
$e e#emplu ac suma minim necesar pentru eschierea unui cont e
creit car este e >@@@ olari )G4* titularul acestuia va putea retrage cash sau
efectua pli e cel mult I@@@ olari )G4; fiin obligatorie e#istena permanent !n
cont a unui plafon e 3@@@ e olari )G4. Tranzaciile e plat sau retragerile e
numerar se concretizeaz oar atunci c5n contul este alimentat cu isponibilitai
suficiente.
4tunci c5n un ebit car poate fi utilizat oar pentru retrageri e numerar* el
evine cash card 1carte e numerar2.
Gtilizarea ebit carurilor nu presupune circulaia nici unui ocument pe
suport h5rtie: ebitarea contului se realizeaz simultan cu creitarea contului
magazinului sau instituiei care a acceptat carul ca instrument e plat.
4vanta0e pentru bnci:
3>>
gra riicat e control asupra tranzaciilor clientului !n rapost cu
isponibilitile bneti !n cont;
costurile bncii pentru operarea ebit carurilor sunt mai reuse
comparativ cu cheltuielile aferente utilizrii cecurilor sau numeralului;
egrevarea activittii e la ghieele bancare* inclusiv reucerea
cheltuielilor in acest punct e veere.
4vanta0e pentru clieni:
nu mai sunt nevoii s poarte asupra lor sume mari e bani pentru a
achita mrfuri e valori mari* elimin5nu-se astfel riscurilor e furt i
isconfort pe care le presupune numeralul la purttor;
nu trebuie completat nici un alt ocument;
tranzacia se realizeaz instantaneu.
4vanta0e pentru comerciant:
cheltuielile impuse e asigurarea securitii plilor sunt mult mai
reuse ec5t !n cazul numeralului;
pentru operarea ebit carurilor* banca percepe comerciantului-
v5nztor ta#e mai mici ec5t !n cazul folosirii numeralului ca mi0loc e plat;
econtrile sunt mai rapie ec5t !n cazul cecului.
$ezavanta0e:
nu toate magazinele au terminale pentru ebit-caruri;
posesorul este supus unor cheltuieli: ta#a e emitere* ta#a e
aministrare manual;
cheltuielile comercianilor se concretizeaz intr-un comision
enumit ,ta# pentru comerciant- care se stabilete e ctre banca
comerciantului.
B. C;!Xu! 8uarant!d ard <art! d! 8arantar! a !ului=
%artea e garantare a cecului garanteaz suma e plat !nscris pe cec* care are
acoperire !n contul personal al eintorului.
C. Cardul 1ulti-untional
4ceasta categorie esemneaza orice ebit car care are si functiuni care !l pot
face recunoscut ca mi0loc e plata* cum sunt:
3>N
- cartea e numerar* sau cash card* care este un car utilizabil e#clusiv pentru
automate programabile are pot istribui numerar*
- carte e garantare a cecurilor* che7ue guaranted card care asigura garantarea unui
cec emis si semnat p5na la o suma specificata e catre banca emitenta a carului.
$eci etinatorul unui car multifunctional !l poate utiliza pentru toate
operatiile specifice ebit carurilor* ar si pentru retragerea e sume e la
istribuitoarele automate e numerar sau pentru garantarea platilor efectuate prin cec.
Q. S1art ard
4cestea permit erularea unor tranzactii mult mai sofisticate ec5t celelalte
caruri enumite* prin iferentiere caruri e plastic 1 cu bana magnetica2."#ista
oua tipuri e smart caruri* unele ce pot !nmagazina unitati e valoare si altele mai
sofisticate* care au !ncorporate microprocesoare.
)mart carurile prezinta c5teva avanta0e fata e carurile cu bana magnetica:
- nu este necesara autorizarea on-line*
- acestor caruri le pot fi asociate plati mai mari*
- protectia !mpotriva frauelor si a riscului e creit al bancii este mult mai
mare*
- carurile cu cip-uri !ncoporate nu pot fi copiate si securitatea acestora
poate fi sporita prin solicitarea facuta clientului e a-si introuce coul
personal e ientificare 1'IN2.
$ei pstreaz formatul i imensiunile unei cri e creit* smart carul este
!n esen un circuit integrat cu microprocesor i memorie semiconuctoare. 4vanta0ul
acestor cri e plat const !n faptul c microprocesorul i memoria au#iliar
prelucreaz local toate informaiile necesare amortizrii unei tranzacii* fr a fi
necesar obinerea acestor informaii e la un calculator !neprtat 1centru e
procesare2. 4cest lucru* reuce vulnerabilitatea crilor e plat i conuce la
iversificarea tipurilor e servicii oferite* !ns i la schimbarea automatelor e
istribuit numerar* necompatibile cu smart carurile.
)mart carurile au aprut pentru prima at !n Crana. Bn ultimii ani s-au
!nregistrat progrese importante !n tehnologia legat e realizarea carurilor.
Bn 4ustria* &.> milioane e consumatori posea o cartela care !nglobeaza
stanarul 4T. si cipul )mart %ar. Bn orasul britanic )KinoK* unii parinti obtin
3>H
alocatia copiilor cu a0utorul cartelei .one# )mart %ar. British Telecom si oua
mari banci britanice* National :estminster si .ilan* au colaborat la construirea lui
.one#. cartela poate stoca echivalentul a &>@ U. Cirma ;itachi a ezvoltat un
moem prototip care permite folosirea .one#-ului pe Internet.
4ccesul conitional pentru "uropa 1!5LE - !onditional 5ccess for Europe2*
este un proiect !n carul programului e cercetari ")'+IT al omunitatii "uropene ce
ezvolta un sistem sigur e operatiuni monetare* bazat pe )mart %ar si pe c5teva
tipuri e portvizituri electronice cu porturi !n infrarosu. 'roiectul %4Cp implica
treisprezece parteneri* printre care (lana* $anemarca* .area Britanie* Cranta si
9ermania.si se afla !n prezent !n staiul testelor.
R. Carduri 3anar!
)unt emise e ctre bnci. Bn rile ezvolate se poate vorbi e fenomenul e
interbancaritate, care vizeaz eforturile epuse e bnci !n veerea eliminrii
concurenei bancare* scopul urmrit fiin acela e a facilita folosirea unui car la toate
istribuitoarele e numerar* oricare ar fi emitentul bancar al acesteia.
%arurile bancare sunt grupate pe patru nivele eterminate e posibilitatea lor
e utilizare:
- nivelul @ * cuprine crile pentru retrageri e numerar* a cror
emitere este gratuit; ele nu pot fi folosite ec5t !n limitele serviciilor
oferite e banca emitent;
- nivelul 3 * permit obinerea cash-ului e la orice istribuitor e
numerar; ele sunt contra cost i !n plus* ofer posibilitatea cunoaterii
solului i a ultimelor operaiuni efectuate;
- nivelul & * cuprine carurile naionale* care sunt e#primate !n
monea naional a rii une se afl amplasat banca emitent* ele
put5n 0uca rolul e instrumente e plat oar !n ara respectiv. "le
ofer i servicii e retragere e numerar i posibilitatea efecturii
plilor !n cazul cumprrii e mrfuri i servicii e la comerciantii
afiliai;
- nivelul ? * grupeaz carurile internaionale* a cror circulaie i
utilizare epsesc graniele rii une este amplasat compania
emitent; ele sunt emise !n valute convertibile acceptate pe plan
3>=
monial* iar cu a0utorul lor se pot efectua pli !n orice monea*
iniferent e valuta !n care este e#primat contul eintorului e car.
F. Carduri pri6at! al! o1!rian.ilor
)unt e fapt store carurile prezentate anterior. "mitenii acestora sunt marile
magazine* care pentru a !nvinge concurena* ataeaz crilor private tot mai multe
servicii care in e creterea imaginii firmei respectiveoat* cu satisfacerea
e#igenilor clienilor* precum:
- plata in isponibilitti sau pe baz e creit;
- asigurarea mainilor i a locuinelor;
- reptul la o remiz e ,fielitate- acorat la sf5ritul anului* calculat la
nivelul cumprturilor efectuate;
- servicii e livrare* parDing gratuit;
- acces e#clusiv la serviciile club ale emitentului.
S. Carduri !1i%! d! alt! "ntr!prind!ri &i or8ani2a.ii
Institu,ii interna,ionale speciali2ate* elimiteaz acele instituii care apar pe piaa
carurilor !n calitate e proprietari e marc.
'iaa internaional a acrurilor este ominat e 7I)4 INT"+N4TI(N4/*
.4)T"+%4+$* "G+(%4+$* 4."+I%4N "6'+")) i $IN"+) %/GB. $rept
uemare* carurile emise e aceste instituii* poart asociat numele instituiei
respective: 7I)4 INT"+N4TI(N4/ %4+$* 4."+I%4N "6'+") %4+$*
"G+(%4+$* etc.
4ceste companii caut s !i atrag clienii prin oferirea unor servicii suplimentare
precum asigurare contra piererii sau furtului; servicii e asisten social; garanie e
rezervare e locuri !n lanurile hoteliere internaionale* asigurare !n caz e eces*
invaliitate* accient e cltorie* asigurare automat i gratuit a cltoriilor* etc.
C3r,ile de credit 8n aanta; reciproc sunt emise e ctre societi e servicii
financiare care au !ncheiat contracte comerciale cu instituii profesionale* sociale*
religioase sau nonprofit. %arurile emise e aceste instituii vor purta sigla societilor
emitente care* pe baza protocoalelor !ncheiate* accept ca o parte in profit s fie
onat instituiilor amintite !n schimbul publicitii pe care acestea o vor cpta prin
utilizarea carurilor respective.
3><
C3r,ile de credit cu profit indirect
)copul lor este atragerea clienilor !ntr-o sfer bine elimitat e servicii i
v5nzri e prouse. 'rofitul iniiatorilor acestor programe este eterminat e creterea
volumului v5nzrilor e prouse i nu e utilizarea crtilor e creit. %ele mai
cunoscute e#emple sunt 4TqT 1societate american e telecomunicaii2 i C(+$
.(T(+ %(* marele prouctor e automobile.
Bn 3<<@* 4TqT a lansat pe pia cartela universal e creit* o combinaie
!ntre .4)T"+%4+$ sau 7I)4 i cartea telefonic e creit. 'osesorii acestor cari
e creit ispun e un iscount pentru fiecare apel telefonic utiliz5n cartea e creit*
ar av5n !n veere faptul c 4TqT a emis circa 3@ milioane e astfel e cri* a
crescut !n mo corespunztor numrul e apeluri telefonice* principale surs e profit
pentru 4TqT.
C(+$ .(T(+ %( a anunat emiterea crilor C(+$ .4)T"+ i C(+)
7I)4 estinate clienilor care au cumprat sau au !nchiriat maini C(+$. 'entru
aceste cri nu se percep ta#e anuale* fapt ce conuce inirect la creterea
cumprtorilor e maini C(+$* principala surs e profit a companiei.
C3r,ile de plat3 selectie
%rile e plat selective sunt acele cri a cror folosire este limitat la o singur
categorie e bunuri i servicii* respectiv: cri e telefon* cri ale companiilor
petroliere* cri e asigurare etc.
C3r,ile de a)ona*ent
%rile e abonament sunt cri cu utilizare specific i clientel limitat*
emiterea lor fiin fcut e companiile e transport aeriene i rutiere. "le nu se
substituie !n totalitate plii* fiin generatoare e reuceri i alte avanta0e prefereniale
pentru eintori: bilete gratuite* prioritate la rezervri !n reelele hoteliere.
C3r,ile de identificare
4cestea sunt mai moeste prin utilizrile lor !n raport cu ansamblul crilor.
'ot fi estinate numai folosirii !n scop e ientificare a posesorului. "mitenii lor sunt*
!n general firme care !nchiriaz maini; agenii e turism* hoteluri* iverse cluburi i
organizaii profesionale.
R.C. MONEDA VIRTUAL)
3N@
Bn ultimii ani au fost propuse numeroase sisteme ce permit realizarea
tranzaciilor cu v5nzri i pli pe Internet. Gnele se aseamn cu metoele e plat
traiionale 1cri e creit* cec-uri2* pentru care comenzile e bunuri fizice sunt
realizate on-line via Internet* plile put5n fi efectuate prin telefon sau curier. Bn alte
sisteme* plile pot fi efectuate on-line* via Internet* prin pot electronic 1prin cri
e creit2* sau prin port-monee virtuale.
4ceste sisteme prezint !nc ne!ncreere !n ciua cifrrii atelor sensibile.
Totui up un stuiu recent* &= A intre utilizatorii Internet e0a efectueaz
cumprturi on-line via Internet 1intre acetia &> A e0a s-au confruntat cu probleme
e securitate2.
.onea electronic virtual const !n transmiterea unei serii e numere
valiate e o banc* poart o valoare monetar bine efinit* circulaia sumelor este
cifrat i asigurat e soft specializat.
Tipuri d! 1on!d! 6irtual!
D.E-Cas0
Tehnologia "-%ash reprezint un e#emplu in lumea reala a sistemelor
electronice e pli* care folosesc posta electronic sau :eb-ul.
)umele igitale sunt simboluri care pot fi verificate inepenent e emitent.
'ot fi retrase sume igitale intr-un cont bancar pe Internet si apoi stocate pe har-
rive-ul computerului utilizatorului sau pe carti e creit )mart %ar. "-cash foloseste
sume igitale* numite emoneee* care reprezinta o valoare fi#a. .oneele !si verifica
propria autenticitate printr-un algoritm comple# sau printr-un harKare e siguranta.
/icenta pentru "-cash este etinuta e compania olaneza $igi%ash.
$.Cecuri di.itale
Gn cec igital foloseste moelul cecurilor clasice. "le nu pot fi valiate fara a
fi implicat emitentul si trebuie sa fie marcat cu o semnatura igitala. %ertificatele
igitale stabilesc provenienta atelor si informatia bancara. 7erificare se face pe
sistemul e chei publice. $ebitorul semneaza igital o forma ce contine escrierea
tranzactiei* informatii referitoare la ebitor si o marca e timp. $estinatarul 1ce
primeste cecul prin e-mail sau prin alte forme e comunicatie electronica2 poate
3N3
valia cecul folosin o cheie publica si poate epozita aceasta forma pentru a primi
plata.
%ecurile igitale se integreaza perfect cu sistemul actual e econtare
interbancara.
E.Cecurile )ancare di.itale
9arantate e o banca* aceste cecuri functioneaza similar banilor igitali*
e#ceptie fac5n anonimatul acestora. )unt utilizate atunci c5n beneficiarul pretine
un certificat bancar care atesta e#istenta fonurilor si efectuarea platii. Gtilizatorii
cumpara cecurile e la o banca* care recupereaza fiecare numar o singura ata.
%urierul igital trimite perioic tiparitorului un cupon pentru a colecta ob5na la rata
specificata.
&. Cupoane si si*)oluri electronice
%upoanele electronice - echivalentul electronic al cupoanelor pentru
supermarDet* sunt in punct e veere functional* similare cu fa@cturile casierilor* ar
ele nu pot fi recuperate ec5t e compania care le-a creat. %upoanele sunt folosite
pentru plati specific
e si nu pot fi recuperate !n scopul !ncasarii sumelor cash.
R.Q. TRANSFERURILE ELECTRONICE DE FONDURI
)istemele e cecuri electronice au fost folosite !nc in aniiOH@. "le utilizeaz
structura e bnci e#istente i elimin cecurile e h5rtie. Transferul electronic e
fonuri folosete sisteme e cecuri electronice* ce prezint multiple avanta0e
comparabil cu cecurile e h5rtie:
- timpul foarte rapi e efectuare a plilor;
- reucerea costurilor privin h5rtia folosit;
- confirmarea instantanee a solvabilitii pltitorului;
- fle#ibilitatea i marea varietate e implementare* e la tranzacii mici*
folosin reelele e automate e bani 14T. T 4utomatic Teller .achine2* la marile
reele internaionale e clearing* cum ar fi %;I') 1%learing ;ouse InterbanD
'aMments )Mstem2* format in peste 3&@ e bnci in !ntreaga lume 1%;I')
3N&
efectueaz zilnic !n 0ur e &@@ @@@ e tranzacii* cu o valoare total e 3.& miliare
olari )G42.
)lbiciunea evient a acestui sistem e cecuri electronice const !n caracterul
privat i confienialitatea plilor. Bn plus* bncile sunt obligate* prin reglementrile
!n vigoare* s poat ocumenta !n etaliu fiecare transfer.
'e Internet* cecul e h5rtie poate fi repee !nlocuit e un cec electronic semnat
igital e emitent. %onsoriul e bnci C)T% 1Cinancial )ervices TechnologM
%onsortium 1KKK.fstc.orgF2* a statuat un moel e cec electronic foarte asemntor
cecurilor clasice pe h5rtie. 'ltitorul folosete un procesor* e tipul unui smart-car
'%* pentru a genera i a semna igital un cec electronic ce va fi trimis prin pot
electronic sau :::. %ecul este trimis fie bncii cumprtorului T care-l va onora
prin verificarea semnturii igitale* trimi5n banii bncii v5nztorului T care va
verifica semntura* !l va semna la r5nul su i !l va trimite bncii sale.
Transferurile electronice e fonuri sunt rezultatul ezvoltarilor tehnologice
in omeniul telematicii* a ezvoltarii telecomunicatiilor si a informaticii.
Transferul tele.rafic
4cest tip e transfer a !nceput sa fie utilizat* initial e banci* la scurt timp upa
escoperirea tipografiei* capat5n amploare oata cu noile realizari tehnice !n
omeniu: transmiterea prin cablu* iar !n prezent prin tele# si fa#. 4breviat* acest tip e
transfer este cunoscut ca .. D.elegrafic .ransferE si constituie o moalitate mult mai
rapia e transmitere a informatiilor privin transferul fonurilor comparativ cu
transferul prin posta 1ar fiin* e regula mai scumpa2. 4utenticitatea atelor este
confirmata printr-un co secret* asupra caruia cele oua institutii au cazut e acor !n
prealabil.
Electronic BanAin.
+elaia este avanta0oas pentru clientul corporaional i pentru banc.
(peraiunile se realizeaz prin intermeiul calculatorului i al liniei telefonice.
"lectronic BanDing reprezint o moalitate e transfer !n plin ezvoltare* prognozele
art5n c se va ezvolta pe orice pia.
=o*e BanAin.
3N?
$iferena fa e "lectronic BanDing const !n faptul c la capatul liniei
inspre banc se afl o persoan fizic care !i esfoar activitatea !n fotoliul e
acas. Nu se prevee o ezvoltare e#ploziv a acestei activiti eoarece !nc nu toat
lumea are un '% i o linie telefonic i atorit concurenei puternice a celorlalte
moalitati e lucru.
Auto*atul Bancar
Bn ultimii ani a evenit un instrument tot mai sofisticat i inepenent e
lucrtorul bancar. "#ist ghiee complet automatizate cu astfel e maini care pot
asigura efectuarea oricror servicii bancare* e la ofert creit ipotecar p5n la
consultan e investiii. 'rin intermeiul camerei e luat veeri instalate !n structura
aparatului este posibil o conferin cu un e#pert bancar aflat la istan fa e
clientul bncii. Noutile in omeniul self-servcice-ului bancar vor proveni in
comutarea inspre () spre NT a sistemelor e operare ale automatelor astfel !nc5t ele
s evin transportabile cu iverse autovehicule 1,banca pe roi-2 i s fie capabile e
recunoaterea caracteristicilor biologice ale clienilor 1prin amprenta igital* vocal
sau ocular2.
Bn +om5nia sunt instalate peste o sut e automate* IB. este lier cu H@-=@A
in pia. Nu se !ntrevee o cretere spectaculoas a numrului e automate pentru viitorul
apropiat.
Transferul electronic al fondurilor la locul Bn23rii 5EFT7O" - Electronic
Founds Transfer at 7oint of "ale6
EL.4" semnifica transferul electronic al fonurilor in locul v5nzarii si asa
cum sugereaza !nsasi numele* implica transferul fonurilor in contul unui client
irect !n contul v5nzatorului* simultan cu realizarea operatiunii e v5nzare. Bn acest
caz* nu mai este necesara emiterea unui cec e catre client si nici v5nzatorul nu
trebuie sa mai astepte primirea banilor !n cont; operatiunea se realizeaza prin
utilizarea carurilor.
$ebitarea va fi !nregistrata !n e#trasul e cont al etinatorului carului* la &->
zile upa efectuarea tranzactiei.
'lata marfurilor si serviciilor presupune e#istenta unui terminal la comerciant*
conectat la infrastructura informatica si e teleinformatii estinata platilor prin
caruri. Terminalul pentru transferul electronic al fonurilor permite preluarea*
3NI
captarea si transmiterea e informatii asupra platii cu car prin mi0loace electronice e
la comerciant la centrul e autorizare.
Colosin informatia continuta e bana magnetica a carului si prin tastarea
valorii tranzactiei la EL.4"* comerciantul primeste automat autorizarea privin
plata 1!n ?@ e secune2. e !nata ce tranzactia este autorizata* ispozitivul furnizeaza
nota e plata !n oua e#emplare. Notele e plata sunt semnate e client* semnatura
ata este confruntata e comerciant cu cea e pe car si astfel plata esete efectuata. (
nota e plata ram5ne la comerciant iar cealalta* !mpreuna cu marfa* este ata
cumparatorului.
4ceste cititoare se pot !nt5lni !n magazine* seii bancare* peste tot une pot
avea loc tranzacii a cror valoare epseste c5iva olari. Bn urmtorii oi ani toate
terminalele prouse vor oferi posibiliti e comunicare fr fir* ceea ce va spori
utilizarea mi0loacelor e plat electronice.
Banca la do*iciliu 570one )anAin.6
Banca la omiciliu semnifica* !n fapt* realizarea tranzactiilor bancare prin
telefon* moalitate ce a evenit posibila oata cu ezvoltarea sistemelor informatice
moerne.
4ceasta moalitate foloseste tehnici electronice ce permit clientilor accesul la
conturilor lor bancare* fara a fi nevoie sa se eplaseze la banca. Bn general* serviciile
ce pot fi oferite sunt:
- informatii asupra solului*
- solicitarile e carnete e cecuri*
- transferuri !ntre conturi*
- plata facturilor.
)istemul este folosit !n special !n 4merica i "uropa. %el mai frecvent se
utilizeaz !n 4merica e nor une convorbirile urmane nu cost nimic. Gtilizatorul
poate plti toate facturile lunare utiliz5n i buton5n telefonul !n 0umtate e or.
'oate fi folosit i e companii. Bn +om5nia Banca Transilvania este prima care a
introus cu succes acest serviciu* !n relaiile cu persoanele 0uriice.
Transferul prin siste*ul "GIFT
"0'L. constituie o tehnica computerizata e transmitere a mesa0elor. Bntr-o
aborare simpla* este similar transferului telegrafic sau prin tele#* cu particularitatile
3N>
eterminate e sistemul computerizat integrat care !l efineste si securitatea absoluta a
transmiterii informatiilor.
)intagma "0'L.* reprezinta abrevierea pentru "ociet# for 0ord;ide
'nterban1 Linancial .elecommunications 1)ocietatea pentru Telecomunicatii
Cinanciare Interbancare .oniale2* societate cu seiul la Bru#elles* care a evenit
operationala !ncep5n cu anul 3<HH.
$aca !n 3<HH* prin reteaua "0'L. se transmiteau circa ?.?. milioane e
mesa0e* !n 3<<> numarul e mesa0e a epasit ? milioane pe zi. $esi nu toate
institutiile financiar-bancare sunt conectate la aceasta retea* !ntr-un viitor apropiat*
acest sistem va eveni tehnica preominanta a transferurilor si a transmiterii mesa0elor
financiare interbancare.
R.R. SISTEME ELECTRONICE DE *L)+I. STRUCTURA UNUI SISTEM
ELECTRONIC DE *L)+I
.oelul unui sistem electronic e pli 1"lectronic 'aMment )Mstem T"')2
implic !n general trei entiti care interacioneaz: o banc B* un cumprtor % i
unv5nztor 7. 4t5t cumprtorul c5t i v5nztorul au cont la banca B. "') const
intr-o mulime e protocoale care permit cumprtorului % s fac pli v5nztorului
7. $ei "')-urile ifer semnificativ unele e altele* se pot ientifica trei faze
comune:
- faza de extragere de bani electronici din cont T !ntre banc i cumprtor*
- faza de plat T !ntre cumpartor i v5nztor*
- faza de depunere a banilor electronici T !ntre v5nztor i banca sa.
)istemele electronice e pli pot fi privite !ntr-o structur ierarhic pe nivele*
erivat in arhitectura ()I-I)(. Gn nivel al arhitecturii conine un ansamblu e
obiecte care coopereaz !n veerea furnizrii unor servicii pentru nivelul superior.
'entru realizarea acestui obiectiv* se folosesc serviciile utilizate e nivelul imeiat
inferior. Gn "') este format in ou nivele
- nivelul utilizator* care constituie nivelul ierarhic superior*
- nivelul sistem* care constituie nivelul ierarhic inferior.
Bn sintez* un sistem electronic e pli poate fi efinit ca un ansamblu e
tranzacii cerute e:
3NN
- conversia banilor numerar 1cash sau in cont2 in bani electronici sau
invers;
- transferul banilor electronici !ntre utilizatorii care folosesc sistemul.
Di%po2iti6! utili2at! "n %i%t!1!l! !l!troni! d! pl$.i
I=
Interaciunea real !ntr-un sistem electronic e pli const !n tranzaciile care se
esfoar !ntre ispozitive specifice. Tranzaciile electronice se refer la schimburile
e mesa0e* sub form e protocoale* esfurate !ntre entitile implicate !n sistemele
electronice e pli.
'.*orto-!lul !l!troni este cel care implementeaz purttorul e bani
electronici. "ste folosit e ctre cumprtor pentru stocarea banilor electronici.
)tructura sa harKare este epenent e protocoalele criptografice care
implementeaz tranzaciile "'). %el mai frecvent se !nt5lnesc configuraiile
urmtoare:
"tructura de tip ersonal !omputer* !n care utilizatorul are acces complet la
resursele har i soft ale ispozitivului. 4rhitectura* tipic pentru un '% cu resurse
limitate e tip calculator de buzunar Dhand-held computerE* cuprine: unitate central
1microprocesor pe = sau 3N bii2* memorie +4. 1!ntre &>N bMtes i & _b2* =-3@ _b
"'+(.* &-3@ _b ""'+(.* intre care zona care conine cheile secrete ale
ispozitivului trebuie s aib restriciie acces. Interfaa cu utilizatorul este format
intr-o tastatur i un isplaM. %onectarea la punctele e acces ale "') se face* e
obicei* printr-o legtur serial !n infrarou. )tructura e tip 'ersonal %omputer
ezavanta0eaz bncile* eoarece asigur utilizatorului un control total asupra
ispozitivului e plat.
"tructura sensibil la deschidere* numit cartela inteligent 1smart car2.
4ceasta se prezint sub forma unui chip !ncorporat !ntr-o cartela e plastic.
4rhitectura cartelelor inteligente evolueaz foarte rapi. Gltimele realizri e
smartcaruri implementeaz un procesor +I)% e ?& e bii* ca 9em6presso +4$
1+api 4pplet $evelopment2 prezentat la paris !n 3<<H e ctre firma 9emplus* care
permite realizarea unor caruri 8ava.
"tructur de tip portofel electronic cu observator care cumuleaz avanta0ele
structurilor anterioare* a0ung5n la un compromis !ntre interesele bncii i ale
posesorului. 4rhitectura ispozitivului cuprine ou microcalculatoare care
I=
'atriciu 7.* %omer electronic
3NH
comunic pe timpul esfurrii tranzaciilor. 'rimul microcalculator* al utilizatorului
T numit i portmineu* are sarcina e a comunica cu punctul e acces al "'). )e
prezint sub forma unui calculator e buzunor cu tastatur i isplaM. %el e-al oilea
microcalculator* numit i observator servete interesele bncii. "l este introus !n
interiorul primului calculator. Bn timp ce calculatorul utilizatorului asigur controlul
corectituinii tranzaciilor* calculatorul observator previne ubla cheltuire a banilor
electronici* aviz5n fiecare tranzacie fcut e primul calculator.
,. *untul d! 6Ln2ar! <*OS= implementeaz registrul e cas* care reprezint
un ispozitiv care stocheaz temporar T la v5nztor T banii electronici. $ispozitivul
este realizat* in punct e veere tehnic* cu o structur e tip '%* av5n ca interfee
at5t o legtur serial !n intrarou c5t i un cititor e smartcar.
B. Di%tri3uitorul d! 3ani !l!tronii este ispozitivul prin care se !ncarc
bani electronici !n portofelul electronic al cumprtorilor.
$intre soluiile tehnice cele mai utilizate amintim:
&istribuitor cont-bani electronici* reprezint o soluie care permite
incrementarea valorii in portofel* pe baza retragerii unei sume e bani reali in
contul eschis e cumprtor. $istribuitorul este prevzut cu o legtur serial !n
infrarou sau cu cititor e smartcar* fiin conectat la o mreea ce eservete iferite
bnci emitente e bani electronici.
&istribuitor carte de credit-bani electronici* permite incrementarea valorii in
portofel* pe baza creitrii cumprtorului e ctre o cas e creit. "l este prevzut
cu un ispozitiv e citire !n care se introuc cartelele e creit 1magnetice2 ale
cumprtorilor* cu un canal infrarou i e smartcar pentru conectarea portofelului.
Bn acest caz* istribuitorul nu trebuie s fie conectat !n reea cu calculatoarele bncilor.
&istribuitor numerar H bani electronici* reprezint o soluie tehnic ce permite
incrementarea valorii portofelului pe baza colectrii e la cumprtor a unei sume
cash.
%el mai simplu mo e a escrie un istribuitor automat e numerar este
prezentarea lui ca un terminal e computer !n functiune* la care clientul are acces si la
care poate opera. 'entru a avea acces la facilitatile acestuia* clientul trebuie sa
introuca ebit-carul sau !ntr-o fanta a aparatului si sa tasteze numarul personal e
ientificare 1'IN2 si suma pe care oreste sa o retraga. "ste foarte importanta
mentinerea secretului asupra numarului personal e ientificare* pentru a face
imposibila folosirea carului e catre o alta persoana.
3N=
T!%t! d! auto!6aluar!/
3.%are sunt principalele probleme tehnologice ale utilizrii banilor electroniciZ
&. $etaliai principalele tipuri e mone virtual;
?. %are este structura unui sistem electronic e pliZ
I. $escriei portofelul electronic.
T!%t! 8ril$/
$up facilitile pe care le ofer carurile se clasific:
a2 1 2caruri bancare;
b2 1#2 creit caruri;
c2 1 2caruri private;
2 1#2 store car;
e2 1 2 cheJue garante car.
'rincipalele tipuri e transferuri electronice e fonuri sunt:
a2 1 2 "-%ash;
b2 1#2 ;ome BanDing;
c2 1#2 "lectronic BanDing;
2 1#2 'hone BanDing;
e2 1 2 .ail BanDing.
4vanta0ele ebit carurilor pentru clienti sunt:
f2 1#2 nu trebuie completat nici un alt ocument;
g2 1 2 cheltuielile impuse e asigurarea securitatii platilor sunt mult mai
reuse ecat in cazul numerarului;
h2 1#2 tranzactia se realizeaza instantaneu;
i2 1 2 egrevarea activitatii e la ghiseele bancare* inclusiv reucerea
cheltuielilor in acest punct e veere.
#i3lio8ra-i!
'. Cotache* $.* 6irotic* "itura 8unimea* Iai* &@@3.
,. 9rama* 4.* .a.* " nvm sub 0indo;s 0ord, o;eroint,
Lrontage i 'nternet* "itura )ecom /ibris* Iai* &@@I
B. 9St0ens-+euter* ..* Behrens* %.* 2anual de secretariat i asisten
managerial* "itura Tehnic* Bucureti* 3<<<
3N<
C. (OBrien* 8.* -es s#stemes d/information de gestion* $e BoecD
GniversitP* .ontrPal* &@@3
Q. 'an* 4.* 'an* 7.* 6irotic* "itura "ficient* Bucureti* 3<<<
R. +oiu* $.* (.2-+ ublicaii 0eb* "itura %omputer 'ress 4gora*
T5rgu .ure* 3<<=
F. +oca* 9.* .a.* !omerul electronic* "itura "conomic* Bucureti*
&@@I
S. )meureanu* I.* $rul* 9.* 2ultimedia+ !oncepte i practic, "itura
%I)(N* Bucureti* 3<<H
3H@