Recunoaterea parial a crizei

Aceast sub-categorie conine trei strategii media majore, toate menite sa reduca si sa limiteze efectele
devastatoate ale crizei. Strategiile din aceast categorie sunt ignorarea crizei, recunoasterea imaginii
negative, reducerea amploarei crizei.
Unele locuri aleg s ignore deteriorarea imaginii dupa evenimentele negative, n sperana c noile
evenimente i trecerea timpului vor terge criza din memoria turistilor, potentialilor investitori sau
rezideni. Aceast strategie este adesea utilizat de locurile care se bucur de o imagine pozitiv, dar
care sufera la un moment dat un incident defavorabil.
Ignorarea evenimentelor este adesea folosit de locuri care emana o imagine puternic pozitiv. De
exemplu in Spania, n ciuda unui val de atacuri teroriste n mai multe orae, numeroase pachete turistice
au fost concepute special pentru acestea. La fel a procedat si Turcia care dup mai multe atacuri
teroriste ntre 2003 i 2006 a continuat s se concentreze pe valorificarea zonei litorale, numeroase
evenimente, dispreuind total fa de actele de teroare.
Recunoscnd imaginea negativ
Uneori, recunoasterea imaginii negative este cea mai eficienta cale - chiar dac nu cea mai convenabila.
Aceast strategie se poate dovedi util n timpul unei crize, sau imediat dup ce a trecut. Prin aceast
tehnic destinaia recunoaste existena unei crize, dar o limiteaza doar la anumite zone, subliniind
efectul su minor. Spre exemplu, Consiliul de Turism din Nepal a declarat c o mare parte din violena i
revoltele care au loc n ar au fost n zonele ndeprtate, rurale, n timp ce destinaiile turistice de top
au fost sigure i lipsite de incidente violente. Acesta a subliniat, de asemenea, c turitii nu au fost
niciodat inta rebelilor i c mass-media au creat o concepie greit.
Reducerea amploarea crizei
Aceast strategie este adesea aplicata dup un dezastru natural, din trei motive principale. n primul
rnd, spre deosebire de multe alte evenimente, dezastrele naturale nu poate fi ignorate sau negate.
Credibilitatea poate fi stabilita in momentul in care publicul este tinut la curent cu orice schimbare in
natura dezastrului. n al doilea rnd, crize generate de dezastre naturale sunt adesea percepute ca
evenimente abstracte, mai ales atunci cnd acestea apar n locuri mai puin familiare. n al treilea rnd,
se pune problema zonelor a caror infrastructura turistic nu a fost distrusa si are capacitatea de a atrage
turisti in continuare. O catastrof natural major care a determinat adoptarea strategiei de reducere a
amploarei crizei a fost tsunami-ul din 2004 din Asia de Sud-Est. n Maldive, de exemplu, la scurt timp
dup incident, Biroul de Turism a anunat c doar 19 statiuni au fost deteriorate, iar turitii erau
bineveniti in mai mult de 55 de statiuni, care operau n mod normal (Ha'aretz, 07 ianuarie 2005). Un alt
tip de dezastru natural care a evocat utilizarea strategiei de criz sunt cicloni tropicali( Katrina la
Louisiana n septembrie 2005).
Recunoaterea deplin a crizei i a msurilor moderate de adaptare
Printre aceste strategii se numara:
gazduirea unor evenimente mondene,
gazduirea unor lideri de opinie
promovarea locurilor prin intermediul TV, cri, film
angajarea celebritilor.
Unele dintre cele mai populare forme de evenimente mondene sunt Jocurile Olimpice, Eurovizion Song
Contest, Cupa Mondiala de Fotbal. Evenimentele mondene se pot impartii in mai multe categorii:
sportive, culturale Aceste evenimente implic de mai multe ERALE semni fi cative avantaje pentru gazd:
(1) locul atrage un numr mare de clieni i vizitatori care nu se va deplasa acolo nu pentru eveniment
au fost o; ele pot servi apoi ca avocaii locul lui; (2) evenimente lumina reflectoarelor atrage liderii de
opinie, cum ar fi jurnalitii, care vor scrie mai trziu coloane care pot mbunti imaginea la locul lui; (3)
evenimente de lumin prin sondaj a ncuraja populaia local s ia mndrie n locul lor i s consolideze
angajamentul fa de imaginea sa. n plus, cei care participa la eveniment consuma serviciilor la locul
ofer, i n acest fel s sprijine economia local, n general, i a ntreprinderilor, cum ar fi atractii
turistice, restaurante, cafenele i hoteluri, n special. Ce gazduieste Jocurile Olimpice Cele mai cutate
dup caz un loc poate gzdui este Jocurile Olimpice, un eveniment internaional multi-sport a avut loc o
dat la 4 ani. Cele mai originale Jocurile Olimpice au avut loc n Grecia de la 776 .Hr. pn la 393 AD.
Jocurile au fost renviat n 1896 i a avut loc n Atena, inaugureaza n epoca modern a Jocurilor
Olimpice. Jocurile Olimpice sunt una dintre cele mai populare evenimente sportive din lume - Jocurile de
la Atena 2004 au fost urmrite de 3,9 miliarde de oameni din intreaga lume (http://www.olympic.org).
Avnd n vedere c vremea Berlin 1936 Jocuri, multe locuri au luptat pentru a gzdui concursul ca un
mijloc de a atrage atenia mass-media pozitiv. Un exemplu principal dintr-un loc care utilizeaz
Olimpiada de a depi o criz de imagine este China. n urma 1,989 masacrul din Piaa Tiananmen, n
1990 Beijing a gzduit Jocurile Asiatice i a fcut uz de atenia mass-media pentru a mbunti imaginea
i s prezinte un portret mai favorabil a rii (Hall i O'Sullivan, 1996). Urmtor Beijing gzduiete
Jocurile Olimpice din 2008. n prezent, China sufer din cauza unor imagini negative cauzate de
problemele legate de drepturile omului i libertatea de exprimare. n ochii factorilor de decizie locali,
Strategii Media de Marketing Locuri n situaii de criz 146 "Jocurile vor oferi o fereastr ctre lume
pentru China. Fereastra va fi mai mare i mai mare ca jocurile se apropie "(Barnet, 2001). Pentru a
maximiza impactul de aceast oportunitate, echivalentul a peste 40 de miliarde dolari sunt investite n
ora n curs de pregtire pentru Jocurile Olimpice (Ha'aretz, 29 septembrie 2005). Fiind constienti de
expunerea la mass-media creat de gazduirea Jocurilor Olimpice, multe locuri sunt dispui s investeasc
sume enorme de bani in lupta lor de a fi casa olimpiadele viitoare. n 2005, unele dintre cele mai
populare destinaii turistice au concurat pentru a gzdui 2012 Jocurile Olimpice: New York, Paris,
Londra, Moscova i Madrid. Dei nici unul dintre aceste orae a fost asaltat de orice criz seriousimage,
fiecare dintre ei au crezut c gazduieste jocurile ar contribui foarte mult la dezvoltarea sa viitoare i a
imaginii sale. Cel puin dou dintre aceste orae aspira Pentru a obine un bene fi cii legate de criz au
fost supuse: New York, spera ca gazduieste jocurile ar ajuta oraul recupera de la evenimentele din 9/11,
i Paris sperat de a remodela ora prin intermediul noului infrastructuri necesare pentru jocuri. n cele
din tually, Comitetul Olimpic Internaional a ales Londra, provocnd ceilali candidai mare dezamgire.
Gzduirea de evenimente sportive Alte evenimente sportive dect la Jocurile Olimpice pot desena, de
asemenea, jurnaliti, mulimi mari i atenia internaional. Un loc care a ncercat s atrag un
eveniment sportiv de dimensiuni medii este Republica Guyana, o ar tropical de pe coasta de nord a
Americii de Sud. Dup spusele ING preedintelui Turismului Guyana i Hospitality Association aso- (THA),
una dintre cele mai mari probleme se confrunt ara este lipsa de constientizare strin: "Cea mai mare
parte a publicului internaional de cltorie nu tie unde Guyana este i ceea ce produsele noastre
turistice sunt "(http://www.sidenet.org). O modalitate de a crete gradul de contientizare cores-
punztoare a rii a fost de a gzdui ICC Cricket Cupa Mondial 2007, un eveniment sportiv lumina
reflectoarelor, care poate atrage multe itors vizitelor i a crete atenia mass-media (http://www.icc-
cricket.com, http : //www.guyana.org, http://www.guyana-tourism.com). Un alt loc care a decis cu
privire la utilizarea unui eveniment sportiv ca un instrument important de marketing este oraul
Lexington, Kentucky. Cunoscut sub numele de "capitala de cai din lume," marketing ale oraului, a decis
s i concentreze eforturile asupra caii sale. n ultimii ani, caii au fost principala atractie a orasului,
centrarea pe Kentucky Horse Park, pist de curse i tururi de grajduri private, care sunt oferite oraului.
Ca eveniment de prim-plan, Lexington este de a gzdui 2010 Jocurile Mondiale Ecvestre, care sunt
ateptate aproximativ 300.000 de vizitatori s participe la strategii axate pe mesaje 147
(http://www.visitlex.com). Dei evenimentul este programat pentru 2010, site-ul a oraului a nceput
publicitate jocurile n 2005, sprijinirea procesului de branding a oraului. n timp ce resursa naturala
Lexington este de tradiie calul a oraului, resursa utilizat de ctre Etiopia pentru a stimula turismul
este talent natural oamenilor sai de funcionare pe distane lungi. ncercarea de a proiecta o imagine
bogat i favor- capabil, Etiopia gzduiete acum anual "The Great Run etiopian." Cursa, a nceput n
2001, deja a atras peste 25.000 de participani de-al patrulea an i are unele sponsori internaionali.
Mitate ING pentru purttorii de cuvnt locale, evenimentul servete ca o mare oportunitate pentru
poporul etiopian s atrag o atenie internaional i pozitiv, cu ajutorul talentului lor nnscut
(http://www.mediaethiopia.com, http: //www.ethiopianrun. org). Prin gzduirea "The Great Run
etiopian," ara se poate asocia cu valori pozitive legate de funcionare, cum ar fi sntatea, fi tness i
stilul de via. n acest fel, ara poate nlocui imagini mass-media negative ale srciei prin imagini
pozitive ale unui eveniment sportiv de clas mondial. ntruct cele mai multe locuri pentru a alege
pentru a atrage evenimente sportive, cartierul New York City de Brooklyn a decis s ia aceast tehnic
un pas mai departe prin stabilirea sala de sport proprii. Printr-o nou iniiativ de ctre dezvoltator,
Bruce C. Ratner, o arena de baschet perei de sticl, cele mai scumpe din tara, va fi construit in cartierul,
care trebuie s fie de origine a Nets New York. Ratner a oferit Autoritii de Transport Metropolitan 100
milioane dolari pentru proprietatea, n plus fa de 555 milioane dolari pentru construirea arenei i 3,5
miliarde dolari pentru dezvoltare. Planul de dezvoltare include 6000 de apartamente, magazine, de fi
spaiu Office si parcuri, ceea ce face aceast iniiativ cea mai mare vatedevelopment primar din istoria
cartierul lui. n noul proiect, numit Atlantic Yards, va fi utilizat atenia mass-media pe arena de baschet
de a promova i de a crea o imagine pozitiv i puternic pentru nying accompa- proiect rezidential
(Ha'aretz, 27 December 2006; Bagli, 2005). Gazduire evenimente culturale Gazduire evenimente
culturale pot fi folosite pentru a atrage vizitatori sau pentru a mbunti o imagine de ansamblu, dei
unele locuri folosesc astfel de evenimente ca un mijloc deliberate de a depi o criz de imagine. Un
astfel de loc este oraul Baltimore, Maryland, care ncearc s-i verse reputaia sa ca un loc cu o rat
ridicat a criminalitii. Strategia aleas de ctre Baltimore a fost extinderea i dezvoltarea de atracii
culturale pentru a atrage vizitatori la ora. Acestea includ muzee, un centru de tiin, o grdin
zoologic i la nivel naional faimosul acvariu. Aceste eforturi s-au dovedit de succes atunci cnd
Strategii Media de Marketing localiti n situaii de criz 148 Ghid turistic Frommer lui ncoronat
Baltimore ca una dintre primele destinatii sale de 10 de cltorie pentru vara 2005
(http://www.baltimore.org). Orasul de Reno, Nevada, are un timp de greu n concuren cu ger de mare-
i sora classier, Las Vegas. O modalitate de Reno-au gsit pentru a atrage visi- rilor i pentru a mbunti
imaginea oraului a fost de a se marca ca "Artown." Pornind de la vara anului 1996, Reno invit turisti,
vizitatori i rezideni s se bucure de "o celebrare de o lun de diversitatea cultural i inovaiei artistice
"Proiectul Artown, comercializat sub sloganul" Treizeci o zi -. un eveniment spectaculos ", ofer un
festival de var lung previziunile pentru luna urmtoare cu mai mult de 300 de evenimente n cmpuri
FI, al vizual, performante i arte umane. n urma unui declin continu a numrului de vizitatori la Reno la
nceputul anilor 1990, un grup de ntreprinderi locale a iniiat un plan de a "folosi arta pentru a
mbunti imaginea de sine a oraului i s dea localnici un motiv pentru a juca din nou in centrul
orasului." Festivalul fi prima a atras 30.000 de oameni; cele recente au atras aproximativ 140.000 de
spectatori, transformnd aceast iniiativ ntr-un succes (http://www.renoisartown.com). Dup cum sa
menionat mai devreme, apariia de atacuri teroriste ar putea avea un impact fatal asupra imaginii un
loc de. O modalitate de a ncerca s nlocuiasc imaginea deteriorat cu una pozitiv este prin gzduirea
de evenimente culturale, demonstrat- ING c locul este sigur i prietenos. De exemplu, Egipt ncercat s
transfere atenia internaional dintr-o serie de atacuri teroriste prin gzduirea unor evenimente
internaionale deosebite i promovarea vizite la situri arheologice antice sale (Wahab, 1996). n mod
similar, Irlanda de Nord a ncercat s depeasc imaginea negativ creat de violent TIC con fl de
favoriznd pro- muzic local, dans, literatur i teatru, (Ha'aretz, 30 iunie 1998; Sonmez et al., 1999).
Un alt loc care a ncercat s nlocuiasc imaginea sa deteriorat afl oraul Bilbao n nordul Spaniei. n
timpul anilor 1990, oraul a suferit n minile unor grupuri teroriste basce i a ndurat niveluri ridicate
ale omajului. Muzeul Guggenheim deschis n 1997 ca o atracie major, precum i un set de susinere
evenimente culturale ntors lucrurile n jurul valorii. Mai mult de un milion de turiti au vizitat oraul n
2001 (Ha'aretz, 12 mai 2002). Un alt exemplu de un loc care a folosit evenimentul cultural tehnica de a
depi o criz de imagine este oraul Holon, n Israel. Un sondaj realizat de ora la nceputul anilor 1990
a artat c, dei, n general, a efectuat o imagine negativ, oameni care au limita- vis-a fost mndru de
ea. De aceea, ca parte a campaniei pentru a schimba imaginea oraului, sa luat decizia de a atrage
oamenii prin organizarea de evenimente i spectacole culturale deosebite, care ar mbogi imaginea.
Aceast strategie a avut succes i imaginea oraului mbuntit foarte mult n timpul sfritul anilor
1990 (Avraham, 2003a, Shir, 2006). n mod similar, Ierusalim deine evenimente culturale frecvente i
festivaluri pentru a atrage strategii axate pe mesaje 149 vizitatori i, prin urmare, compensa teama de
activiti teroriste, care ar putea duce pe muli s evite ora (Efrati, 2002). Gazduire lideri de opinie
Muli factori de decizie loc sunt surprini s descopere c n timp ce criza fizic poate trece ntr-o
perioad scurt de timp, stereotipurile rezultate au tendina de a adera la locul de mult timp. O
abordare de marketing aplicate transmite mesajul c locul este sigur i primitor din nou este strategia de
hosting lideri de ioni opin-. Jurnaliti, actori, operatori de turism, comunitate i lideri religioi i ali lideri
de opinie sunt invitai la locul pentru a vedea schimbarea cu proprii lor ochi. Mai trziu, dup ce aceti
lideri de opinie se ntoarc acas, ele sunt de ateptat s se rspndeasc vestea i de a ajuta la locul
depeasc criza de imagine. Multe destinaii care aleg s foloseasc aceast strategie organiza excursii
de familiarizare pentru diferite lideri de opinie, n sperana c vor raporta c situaia n destinaia este
"business as usual": atractii turistice sunt deschise, cabine de informare turistic funcioneaz,
evenimente culturale continue i servicii turistice sunt disponibile. Leading exemple de locuri care au
utilizat aceast strategie sunt: Germania dup al doilea rzboi mondial, care gzduiete muli lideri de
opinie din ntreaga lume pentru a showthem "newGermany"; India n timpul unei epidemii n anii 1990;
Londra, n timpul epidemiei febrei aftoase; Nepal dup tulburrile politice care amenina s stopeze fl
ow de turiti; Miami urmtorul val de crime mpotriva turitilor; i Hong Kong dat China a fost declarat
liber de SRAS (Baral et al, 2004;. Beirman, 2002; Frisby, 2002; Hopper, 2002). Israel, de asemenea, n
timpul con lung fl TIC cu palestinienii, a gzduit anual de cel puin 2000 de lideri de opinie public, cum
ar fi academicieni, clerici, jurnaliti, politicieni i lideri ai comunitii pentru a le arta c ara - Obiective
i oamenii si - sunt foarte diferite de cele care apar n domeniul su de mass-media....
Sprijin pentru aceast strategie poate fi gsit ntr-un interviu acordat de un executiv de conducere al
Asociaiei hotel israelian, gazduieste o convenie internaional pentru Microsoft (cu Bill Gates prezent):
"Conveniile internaionale sunt o mare oportunitate s promoveze att la hotel i State of Israel.
Fiecare eveniment de acest gen atrage jurnaliti i fotografi strini, care spre deosebire de convingerea
comuna sunt mai mult dect fericii s prezinte o imagine diferit a lui Israel "(Ha'aretz, 09 noiembrie
2005). Msurile luate de Israel sunt foarte similare cu cele luate de nordul Angliei, n ncercarea lor de a
depi percepiile negative deinute de investitori financiare i strategii media public de Marketing
localiti n situaii de criz 150 de lideri de opinie cu privire orae din zona. Autoritile locale orga-
nizate vizite de lideri de opinie, n sperana c acestea vor contribui la promovarea unei imagini
favorabile care vor fi transmise altor persoane cu care liderii de opinie asociate (Burgess, 1982). Un
excelent exemplu de felul cum aceast strategie este planificat andimple- n aplicare reiese dintr-un
interviu acordat de Organizaia Mondial a Turismului Secretarul General, Francesco Frangialli,
consilierea modul de promovare a imaginii de Iran. Potrivit Frangialli, "Iranul a depins n principal pe
turism regional din rile vecine. Asta e bine, dar, n plus, este important s avem turiti din Europa de
Vest "Prin urmare, OMC a iniiat dou proiecte de promovare a industriei turismului din Iran:". Una este
de a organiza excursii de pres n Iran pentru a face presa internaional familiarizat cu turismul iranian.
Cealalt este o conferin care leag turismul cu artizanat pro- ducere ", a spus Frangialli. Ambele
proiecte menite s atrag jurnaliti i factorii de decizie din industria turismului i de a ctiga nite
acoperire pozitiv mass-media pe ar (Payvand, 2005). Urmnd aceeai metod propus de OMC,
Insulele Caraibe poate servi drept o dovad de mare de tendina de cretere a gzdui lideri de opinie, ca
o strategie pentru a mbunti imaginea la locul lui. La scurt timp dup Uraganul George n 1998,
Organizaia CaribbeanTourism executat un plan de gestionare a crizei pentru a limita efectele negative
ale crizei. Un numr mare de jurnaliti i agenii de turism au fost invitai aproape imediat dup uragan,
care indic importana acordat liderii de opinie ca formatorii de atitudini publice
(http://www.unisdr.org). Gazduire convenii i conferine de turism Una dintre cele mai comune tactici
pentru atragerea liderilor de opinie este de a organiza o conferin de turism. Aceasta tehnica a fost
utilizarea pe scar larg n multe locuri, inclusiv n Caraibe ca urmare a incidentelor de criminalitate i
Asia de Sud-Est dup tsunami. De exemplu, imaginea pozitiv de pe insula din Caraibe Aruba a fost
ameninat de un caz tragic al unei femei turist lips. O conferin internaional de securitate de turism
a fost amenajat rapid n Aruba, n iunie 2006, cu scopul de a atrage profesioniti turistice la locul
(Tarlow, 2005).Conferina con- abordat direct problemele legate de sigurana turitilor, rolul de poliie
turistice i efectele criminalitii asupra imaginii unui loc de. Organizatorii conferinei realizat astfel dou
obiective: fi prima, factorii de decizie care au luat parte la conferinta aflat de eforturile majore
ntreprinse s pstrai de vizitatori de siguran i securitate; profesionitii din turism nvat s asocieze
insula Aruba cu siguran turism. n al doilea rnd, toi profesionitii i jurnalitii care au participat
strategiile axate pe mesaje de conferine 151 primete sentimentul c Aruba a fost n condiii de
siguran, i c acestea au fost de ateptat s livreze acest mesaj n rile lor de origine. Un exemplu
similar poate fi gsit n Indonezia, care a suferit o criz sever de imagine de dou ori din cauza
atacurilor teroriste mpotriva turitilor, n principal din Bali, i tsunami-ul din 2004. Pentru a restaura
imaginea rii, Indonezia a avut loc o conferin privind comunicaiile turistice n mai 2005. Participarea
jurnaliti de turism au fost chemai de a furniza un "raport echilibrat", cu privire la situaia din ar.
Potrivit Organizaiei Mondiale a Turismului, evenimentul a atras ers cu luarea deciziilor n domeniul
comunicaiilor internaionale de turism i un grup mare de jurnaliti (http://www.world-tourism.org),
toate servind ca lideri de opinie care ar putea aduce turismul napoi la Bali . Promovarea de locuri,
folosind filme, seriale de televiziune si carti O modalitate de a forma o impresie de un loc, aa cum sa
menionat n capitolul 2, este sa ma uit la televizor sau amovie serie stabilit n acel loc sau citind o carte
al crei teren se desfoar la speci fi c destination.Frominformation nmulite de mass-media, se poate
obine un sentiment al locului, fr a lsa chiar i o camer de zi cuiva. Muli oameni, de exemplu, nu au
fost niciodat la New York, ci pur i simplu prin vizionarea populara serie de televiziune Sex and
telespectatorii oraului pot forma o imagine pozitiv a locului. Urmtoarea seciune prezint efectul
practic al LMS fi, seriale TV i cri pe locul imagine; o discuie mai cuprinztoare a acestor efecte pot fi
gsite n capitolul 2 al acestei cri. n ultimii ani, locul de marketing au descoperit c LMS fi, seriale de
televiziune i cri pot servi ca instrumente puternice de PR, mai ales atunci cnd turismul a artat o
cretere abrupt de la producerea unui nou lm fi pe locul. n schimb, sa constatat c o serie de
televiziune mpucat ntr-un anumit loc i abund n imagini negative ar putea denatura imaginea loc
pentru mai muli ani. Imaginea de destinaii create prin intermediul fiind descris ca locaii n LMS Fi,
seriale de televiziune si carti are avantaje severalmajor: a projectedimage SND Fi itsway la o pia foarte
mare, eterogen i la nivel mondial; imaginea poate deveni o parte integrant a culturii populare, i se
menine n fiecare fereastr de pres: cinema, DVD, pay-per-view, televiziune, televiziune gratuit i
reluri (Hudson i Ritchie, 2006). Un fenomen n cretere care rezult din aceste producii este turismul
fi lm, alimentat de creterea industriei de divertisment i de turism internaional (Hudson i Ritchie,
2006). Kim i Richardson (2003) a constatat c filmele au avut o relaie semni fi statistic poate juca cu o
imagine empatic, cognitiv i afectiv pozitiv Strategii Media de Marketing localiti n situaii de criz 152
de locaia i cu un interes n vizitarea ea. Un alt studiu con- canalizat ctre RM fi de asigurri Halifax
Travel n Marea Britanie a dat datele chiar mai impresionante. Locuri care funcioneaz ca depozite fi lm
s-au gsit s se bucure de o cretere de peste 30% a numrului de vizitatori. O alt constatare
remarcabil este faptul c 25% din totalul turistilor britanici au ales destinaia lor TION vaca- pe cont de
un film, o carte sau un serial de televiziune n curs de acolo (Ha'aretz 12 august 2005). Tomaximize
potenial fi lmtourism la locul lui, Hudson i Ritchie (2006) descrie n detaliu trei etape de eforturi
proactive: 1. etapa de pre-producie: Numirea specialitilor n relaii publice n mod activ pentru a
ncuraja productorii i studiourile de la fi lm la locul, implicare n locaie scouting i oferind granturi i
credite fiscale ctre productori. 2. etapa de producie: Evocnd publicitate mass-media n jurul fi lmul i
locaia sa, n special prin invitarea mass-media pentru localizarea i care promoveaz celebriti fi lmul
lui. 3. etapa post-producie: Din pcate fi lmul este eliberat, locul de marketing se pot folosi numeroase
modaliti de a promova locaie fi lmul i prghie potenialul su fi lm-turism. Exemplele fac replici sau
pstrarea originalele fi lm icoane, site-uri i seturi; angajarea stele fi lmul n promovarea destinaiei;
gzduirea de evenimente bazate pe tema fi lmul lui; crearea de link-uri ctre locaia de pe site-ul LM fi i
ofer tururi cu ghid, fi lm plimbri i hri film. n aceast strategie, mai multe tipuri de mass-media pot
fi distinse pentru promovarea locuri i mbuntirea imaginii lor. n cele ce urmeaz, vom discuta n
detaliu efectele pozitive i negative ale filme, seriale de televiziune i opere de fi ction pe imagini locuri,
cum exemplificarea fi cate ntr-o varietate de studii de caz. Utilizarea de filme pentru a promova locuri
Un bun exemplu de modul n care sunt utilizate LMS Fi i actori pentru a promova tinations
dezinsituionalizare este cazul Australiei, aa cum este ilustrat n bine-cunoscutul "crevei pe Barbie"
("Vino i spune G'day") campanie . n 1984, Comisia a turismului australian a lansat o campanie
marketingului internaional cu Paul Hogan, un actor de comedie local care a avut propriul su program
de televiziune de comedie. Campania avut un start bun, dar eliberarea de fi lm Crocodile Dundee (1986)
a inspirat cu o nou via. Publicitatea folosit caracterul plin de via de Crocodile Dundee de a
introduce oamenii din Australia ca prietenos ING, welcom-, uor-va si aventura-iubitoare.Campania a
fost modelat de strategii axate pe mesaje 153 la anunurile de radio i televiziune i a fost susinut de
publicitate n reviste de stilul de via i de cltorie. n timpul RST fi de 3 ani de sosiri campanie pentru
Australia sa dublat, iar n urmtorii patru ani ritmul de cretere a turismului a depit 25% anual (Baker
i Bendel, 2006). Un alt exemplu de renume al MR fidelitate care funcioneaz ca un instrument eficient
de PR se refer la Scoia, care exploatat succesul filmului Braveheart de promovare a turismului. Filmul,
in care un erou local, afinitile istorice este adus la via n peisajele frumoase din Scoia, a avut un
efect pozitiv major asupra imaginii rii. Eliberarea de film n 1995 a crescut turism la anumite pri ale
Scoiei cu 300% (Hudson i Ritchie, 2006). Pentru a crete post-producie potenial turistic fi lmul,
Consiliul de Turism scoian utilizate mai multe tehnici, pe lng ncurajarea iniiativelor private. O astfel
de tehnic a fost distribuirea de anunuri carte potal n cinematografe de screening Braveheart,
invitnd telespectatorii s trimit pentru informaii cu privire la "Braveheart ar." Un exemplu de
iniiativ privat este "Braveheart Bed and Breakfast", oferind un "mic dejun scoian, suficient pentru
orice inima brave- "(http://www.braveheartbedandbreakfast.co.uk). n timp ce succesul turismului fi lm
n Scoia se bazeaz pe un erou afinitile istorice, micul ora de Alnwick n Norththumberland, Anglia,
datoreaz mult din succesul su ca o destinaie turistic pentru un adolescent ctional fi numit Harry
Potter. Alnwick a fost ales ca punerea locaii pentru lming fi de LMS Fi Harry Potter i este acum o
destinaie ular pop pentru vizitatori din ntreaga lume. O modalitate n care oraul a dezvoltat atraciile
sale post-producie a fost, prin deschiderea unei School Knight, oferind copii experienta unica a "ceea ce
a fost place foarte mult s fie un cavaler" (Ha'aretz, 28 decembrie 2004; http: // www
.alnwickcastle.com). Fiind contieni de efectul de filme pe imaginea de un loc de, multe ri investesc
bani i de alte resurse n promovarea LMS Fi locale: eforturile Marii Britanii de a avea filme "Bollywood",
mpucat n Regatul Unit, n scopul de a crete turismul din Asia, n general, i India, n special; Canada,
Thailanda i Bahamas angaja mari rms PR Fi pentru a maximiza expunerea lor n lm fi si televiziune; i a
lui Chicago Din fi CE a Films i de divertisment a crescut numrul de LMS Fi fcute n ora prin angajarea
unui specialist plasarea de produse (Hudson i Ritchie, 2006). Un alt exemplu explicit a LMS mod Fi sunt
utilizate pentru a mbunti locul imagine pot fi gsite n Filipine. n urma unei serii de incidente
violente, Filipine dobndit o imagine oarecum negativ ca o ar de rpire i violen. n replic,
secretarul de Turism Filipine, Richard Gordon, a luat-o cltorie de afaceri la Californiawith theaim a
alunga negativeimage: "Iwent up Strategii Media de Marketing Locuri n situaii de criz 154 la
Hollywood i am vorbit cu unii productori acolo i au fost foarte entuziasmai de venirea . jos n Filipine
"o senior a fi cial la Departamentul de Turism a declarat ntr-un interviu cu Reuters:" Dac actori de la
Hollywood sunt capabili s triasc aici i de a trage (filme) panic, acesta va susine eforturile noastre
de a promova Filipine inter naional "(Madhur, 2002). ntr-un efort de genul asta din Filipine, ministrul
israelian de Finane a vizitat la Hollywood pentru a promova producia lm Fi n Israel. El a oferit
productorilor de top diverse subvenii i stimulente pentru a ncuraja industria internationala fi lm de a
alege Israel ca o locaie fi lm (Ha'aretz, din 16 noiembrie 2006). Israel, de asemenea, a ncercat s
foloseasc LMS Fi pentru a mbunti imaginea la al 11-lea Toronto International Film Festival, n cazul
n care filmul israelian Bubble a fost demonstrat. Screening-ul au participat o delegaie a fi israeliene cial,
inclusiv reprezentani ai EL AL Israel Airlines i biroul de cultur israelian. Delegaii israelieni au folosit
filmul ca un instrument de PR pentru a mbunti imaginea internaional a Israelului i a atrage
vizitatori la Israel (The Marker 25 august 2006). n timp ce muli factori de decizie sperm c producia
de fi lm va mbunti imaginea locul lor, unele LMS Fi poate fi re napoi, ceea ce face imagine la locul lui
chiar mai rau. De exemplu, la mijlocul anilor 1980, guvernatorul de Mississippi a aprobat o cerere a avea
filmul Mississippi ardere mpucat n Philadelphia, Mississippi. Filmul este bazat pe o poveste adevarata
de uciderea a trei activiti pentru drepturile civile de ctre Ku Klux Klan n 1964. Perceperea noul LM fi ca
o oportunitate de a demonstra schimbarea major Mississippi a suferit i deschiderea sa actual,
guvernatorul a salutat productorii filmului . Dar lucrurile s-au dovedit altfel. Cnd filmul a fost lansat n
1988 a consolidat imaginea negativ pe care Mississippi a fost ncercarea de a sprijini presa. Avnd n
vedere succesul filmului, Mississippi a fost, din nou, asociat cu rasismul; aceasta a subliniat marea
putere de imagini n micare n opinia public (Kotler et al., 1993). Utilizarea opere de ficiune pentru a
promova locuri Unele locuri au ncercat s-i mbunteasc imaginea lor, folosind lucrri de fi ction.
Capela Rosslyn, construit n 1446, nu departe de Edinburgh, Scoia, datoreaz mult din popularitatea sa
a bestseller Codul lui Da Vinci de Dan Brown. Cartea permite s se neleag c un semn ascuns n capela
detine cheia la locaia legendarului Sfnt Graal. n 2004, ca urmare a succesului comercial al crii,
numrul de vizitatori la Capela Rosslyn dublat, iar venitul rezultat a fost utilizat pentru a finana o
reconstrucie a capelei (Ha'aretz 28 iulie 2004) 4 milioane de lire sterline. Strategii axate pe mesaje 155
Cetenii din Cortona din Italia folosi in succesul comercial al crii Frances Mayes "Sub soarele Toscanei
pentru a promova oraul lor mic. Cartea spune povestea adevarata a Mayes, un cetean american, care
a cumprat o cas veche n Toscana i a transformat-o ntr-o cas frumoas de var, cu vedere la
faimoasele peisaje toscane. Tona corespondena, care distra n prealabil doar o mana de turisti care
trec, este acum un foarte cutat-dup destinaie i gazd a "toscan Sky Festivalul". Festivalul, nceput la
2003, utilizeaz marele succes al crii a atrage turiti i susine un nivel ridicat de interes n ora mic
(Ha'aretz la 19 august 2004). Implicarea celebritati Atunci cnd lanseaz o campanie, in mai multe locuri
alege s se concentreze pe resursele lor naturale, cum ar fi peisaje uimitoare, grdini botanice unice sau
lagune cristaline. Un alt fel de resurse care pot fi folosite n procesul de loc de introducere pe pia este
rezideni locul lui sau chiar mai bine, rezidenilor si celebritate. Utilizarea de celebriti n reclame se
bazeaza pe mai multi factori: fi prima, prin definiie, celebriti sunt bine cunoscui oameni care pot
atrage cu uurin atenia potenialilor consumatori. Angajarea celebriti ntr-un anun este o
modalitate buna de a obine consumatorii int s se opreasc pentru o clip i s ia o privire mai atent
la el. Un alt factor este faptul c oamenii ncearc s imite lor vedetele preferate i-ar dori s imite ceea
ce lor vedetele preferate fac sau consumatoare; vizita locurile n care triesc sau de vacanta este o
modalitate foarte bun de a obine un pas mai aproape de modelul lor rol. Un al treilea factor este rolul
social al celebriti ca liderii de opinie. Celebritati sunt de obicei cunoscute pentru a avea un gust superb
i mare varietate de opiuni pentru a alege de la. Deci, odat ce o celebritate alege o destinaie fi c
specific pentru o vacanta sau ca un loc de a tri, ea dobndete un fel de sigiliu de excelen. Fiind
selectat de ctre o celebritate asociaz, de asemenea, la locul cu imaginea celebritate ca un brand bine-
cunoscut. Celebritati ca lideri de opinie i indicatori ai Celebritati excelen pot fi utilizate n publicitate
pentru a promova loc prin intermediul mai multor tehnici.Fi RST este utilizarea lor ca lideri de opinie i
indicatori de excelen, la fel ca n cazul Maltei. Aceasta insula utilizeaz vizite Celebritati ", ca mrturie
pentru frumuseea natural unic. Pe site-ul su, Malta invit turitii s calce pe urmele lui Russell
Crowe, Brad Pitt, Sharon Stone i alte celebriti care au limita- vis-a insulei.Site-ul citeaz de tiri
relevante, cum ar fi Strategii Media de Marketing Locuri n situaii de criz 156 cel din London Times,
declarnd Malta "n Marea Mediteran de mini-Hollywood" (http://www.visitmalta.com). Alte exemple
de utilizare a celebriti ca lideri de opinie sunt prezentate n capitolul 7 din aceast carte. Celebritati ca
Marci Tehnica de celebriti ca branduri este aplicat pentru a stimula vizitatorii poteniali s se asocieze
cu stele, astfel nct s se nclzi n re lor reflectate glorie. Un studiu de caz pot fi gsite n oraul
Cleveland, Ohio. A fi site-ul su financiar are o seciune de celebritate prezentand imagini ING din viaa
eroii locali, cum ar fi Marilyn Manson i Drew Carey. Pe pagina lui Manson, o serie de 12 de fotografii
por- tvi de copilaria la Cleveland, inclusiv poze cu casa lui, liceu su i parcul de baseball, unde a avut fi
ntlnirea romantic prima. Cea mai mare contribuie de actor de comedie Carey, n funcie de un ziar
local, este faptul c show-ul lui, care este stabilit n Cleveland, este "cel mai puternic instrument de
relaii publice al oraului." Cleveland i-a exprimat recunotina, atunci cnd primarul a prezentat Carey
cu cheia ora; ". Cel mai bun purttorul de cuvnt al Cleveland-ului" a fost votat de 400 de oameni de
afaceri locali Dei imaginile ale oraului, proiectate n show-ul lui nu sunt ntotdeauna cele mai bune,
preedintele Asociaiei de cretere Greater Cleveland a fost destul de clar, n opinia sa: "Drew este o
Clevelander nativ care este mndru de ea, i asta e ceva avem nevoie ca o comunitate "(Henry, 2001).
Mai general, utilizarea de acas- cultivate sau "adoptat" celebritati pentru a promova locurile unde s-au
nscut i au crescut este foarte popular n Statele Unite ale Americii; Exemplele includ Jimmy Carter cu
"Atlanta mea", Kevin Bacon, cu "Philadelphia mea", Erykah Badu cu "Dallas mea", i George Lopez cu "LA
mea" (Stafford, 2005). Cum ar fi Cleveland, Nigeria i propune s se asocieze cu legturi celebri- locale.
De ani de zile Nigeria efectuat o imagine negativ, fiind toate asociate cu corupia, jaful armat i violen
etnic i religioas. Potrivit ef Chukwuemeka Chikelu, ministru al informaiilor i National Orientare,
imaginea naional slab a Nigeria a fost responsabil pentru daune economice i pentru suma simbolica
de o lira investiii strine n ar (http://www.iht.com). Ca rspuns, n iulie 2004, Nigeria Image Proiectul
a lansat o campanie de marketing naional, folosind sloganul "Nigeria -. Inima Africii" ntr-un interviu,
Chikelu a spus c, o parte important a campaniei "nigerieni remarcabile care au facut ar ncercai
mndru n diferite cmpuri fI, al eforturi ar fi dat recunoaterii i promovate ca modele de urmat "(http:
//www.nigeria fi rst.org). Strategii axate pe mesaje 157 Polonia, de asemenea, n versiunea de a fi site-ul
su de turism financiar 2005 (http://www.polandtour.org), a avut o seciune dedicat "polonezi
celebre." Nu s-ar putea gaseasca poze cu Roman Polanski, Krzysof Kieslowski , Chopin i alte celebritati
poloneze. Ca i n cazurile anterioare, Polonia dorete s se asocieze cu muzicieni celebri si regizori fi lm
ca o medie de mbuntire a imaginii naionale a rii. Marketerii din Polonia sunt contieni de faptul
c aceste celebriti au muli fani i sper c, dac aceti oameni tiau c celebritii lor preferat a fost
conectat la Polonia s-ar mbunti imaginea rii n ochii lor. Unul speci fi c clasa de celebriti folosite
pentru a promova locuri este modele de moda. n campaniile 2006, Israelul a folosit modelul Bar Refaeli
i Germania au folosit supermodelul Dusseldorf nscut Claudia Schiffer. n cazul Germaniei, Schiffer a
aprut ntr-o campanie de promovare a investiiilor n ar. Anunurile artat appar- parativ gol Schiffer
nfurat n drapelul german n sloganurile teasing "marimea conteaza", "Vino la mine", "atragem
atenia asupra o relatie serioasa?" i "Investete n Germania, biei "(http://www.german-
embassy.org.uk). n timp ce unele locuri folosesc celebriti ca marcile, n alte locuri aso- se lit cu
celebriti pozitive i familiare (cum sa menionat n Capitolul 8), organizaii i mai cunoscute rms Fi n
scopul de a se nclzi n re lor reflectate glorie. De exemplu, n comercializarea Atlanta, Georgia,
marketing subliniat efectiv Fi internaionale, cum ar fi CNN si Coca-Cola al crui cap de ces Fi sunt
situate n ora. n mod similar, orasul Memphis, Tennessee, a subliniat de locaia sediului Federal
Express n ora (scurt i Kim, 1993). La nivel internaional, Coreea, Statele Unite ale Americii, Japonia i
Scoia au toate fcut uz de branduri la nivel mondial, care i au sediul n aceste ri, dar pe pia
produsele lor n ntreaga lume, pentru a promova imaginea lor naional (Anholt, 2005). Celebritati ca
un mijloc de a atrage atenia publicului Ultima tehnica a menionat aici de a folosi celebritati este ca un
mijloc de a atrage atenia publicului.
De exemplu, legendarul Hollywood stele Tony Curtis a jucat ntr-o campanie de televiziune pentru
promovarea turismului n Ungaria. Curtis oferit voluntar pentru a participa la reclama n cinstea
prinilor si, evrei unguri care au imigrat n Statele Unite muli ani nainte. Potrivit unui comunicat de
pres emis de Turism maghiar a fi Office in 2003, "Unul dintre cele mai importante grupuri int din
America de Nord este grupa de vrst 55+. Ne-am bucurat s profite de ocazia de a se adresa ei prin
Tony Curtis de Strategii Media de Marketing Locuri n situaii de criz 158, folosind statutul de
celebritate n Statele Unite ca un crlig pentru potenialii vizitatori americani
"(http://www.gotohungary.com; http: //travelvideo.tv). Recunoaterea deplin a msurilor de criz i de
adaptare extrem Cele trei strategii media care constituie aceast sub-categorie se bazeaz pe
experiena theaccumulated de zeci de locuri care au suferit crize acute de imagine. Acestea sunt (1)
livrarea unei contra-mesaj, (2) pasive de filare n active i (3) ridiculizarea stereotipul. Pentru cele mai
multe locuri care au folosit aceste strategii, schimbarea imaginii lor local sau naional nu a fost doar
un act de repoziionare a mbunti avantajul competitiv, ci o lupt real pentru viitorul la locul lui.
Urmtoarele exemple includ puternice, indraznete si, uneori, chiar nepoliticos mesaje de mass-media
din locuri care au mult de ctigat i foarte puin de pierdut. Oferind un contra-mesaj Multe locuri care
sufer o criz de imagine de multe ori prefera imaginea opuse una lor actual. Locuri percepute ca
periculoase ar dori s fie perceput ca fiind sigur; Locuri de alezat perceput - interesante; i aa mai
departe. Cu acest raionament simplu, strategia de a oferi contra- mesajelor i propune s se lupte cu
percepii negative locuri. De exemplu, locuri considerate plictisitoare poate comercializa o serie de
evenimente, festivaluri i monumente ale oraului, menit s risipeasc imaginea lor negativ. Lupta cu
imagini ale criminalitii i terorismului Una din cauzele frecvente de o criz de imagine provine din
problemele de siguran i securitate. Multe locuri au nvat c chiar i un singur eveniment de crime
violente mpotriva turitilor, un atac terorist la scar mic sau revolte sociale, rasiale poate duce la o
criz prelungit de imagine. In lupta pentru a suprima astfel de imagini negative, in mai multe locuri
opta pentru a oferi un contra-mesaj, iluminat de nalt ct de sigur i primitor locul este ntr-adevr. De
exemplu, dup un val de incidente violente mpotriva turisti, dup cum sa menionat, Biroul Convenia
Miami angajat ntr-o campanie de publicitate abordarea siguran turist i portretizarea ora ca un loc
sigur (Tilson i Stacks, 1997). Tunisia a rspuns n mod similar la un atac terorist n 2002, n care 18 de
persoane au fost ucise, majoritatea din Germania. La scurt timp dup incidentul de turism Tunisia a fi CE
a adoptat o campanie de publicitate de strategii axate pe mesaje 159 cu scopul de a insufla vizitatorilor
cu sentimente de "Pace i linite" (http://www.themedialine.org). Tunisia a site-ului fi cial articole de
ziar cuprinse descriu contribuia rii la "meninerea pcii mondiale" i de "relaie unic ofmutual
respect" cu Statele Unite ale Americii (http://www.tunisiaonline.com). Tunisia nu a utilizat aceast
strategie foarte mult timp, dar multe alte ri, cum ar fi Siria, Israel, Irlanda de Nord i alii au ncercat,
de asemenea, pentru a promova percepia c acestea sunt sigure pentru turiti. O alt ar care ofer n
mod constant mesaje anti-teroriste este Arabia Saudit, care a cheltuit milioane de dolari pentru a-si
imbunatati imaginea naional dup 9/11, ncercnd s creeze percepia unei ri panice. Mai trziu, n
2001, la doar cteva sptmni dup atacurile teroriste din 9/11, o campanie a fost lansat prezentarea
King Fahd ca un "om al pcii." n 2002, dou reclame de televiziune au fost elaborate cu asisten de un
Washington DC PR fi rm . Ambele anunuri prezentate citate de american de funcionari fi si a
demonstrat modul n care acestea au fost neneles de ctre mass-media i utilizate spuriously mpotriva
Arabia Saudit. Reclamele primit raspunsuri controversate, cu cel puin nou reele naionale de
radiodifuziune refuzul de a le arta. ntr-o alt campanie de difuzare a lansat n 2003 la televiziune
american, Arabia Saudit este prezentat ca o ar modern i linitit, un aliat i un prieten apropiat al
Statelor Unite (Ha'aretz, 26 noiembrie 2001, 09 mai 2002, 22 mai 2002; 2 iulie 2003, 27 iulie 2003).
Lupta cu imagini de boli i epidemii O alta cauza posibila a crizelor de imagine este ciuma i epidemiile,
care ar putea avea un efect rapid si de moarte asupra turismului i investiiilor strine. n anul 2006, la
numai 10 luni de la Hong Kong a fost de fi cial declarat "SARS-free", o nou campanie a fost lansat
pentru a oferi tiri. Folosind sloganul "Triete-l. Iubesc ", oraul a ncercat s creeze impresia c a fost
din nou n via. Noul slogan a fost conceput pentru a contrazice dou percepii negative: c Hong Kong
nu a fost n via, din cauza epidemiei SARS de moarte; cellalt a fost c turitii nu mai au vizitat Hong
Kong, iar oraul nu a fost "viu", n sensul de a fi vibrant, dinamic i vital. Brouri tiprite care au fost, de
asemenea, parte a campaniei se referea direct la epidemia de SARS, afirmnd c i-a adus de fapt,
despre o schimbare pozitiv n Hong Kong, crend o atmosfer de prietenie i ospitalitate n rndul
cetenilor la nivel local. O iniiativ de introducere pe pia similar a fost luat de Singapore, care, de
asemenea, a suferit de pe urma crizei SRAS cursul anului 2003. Prin sloganul "Singapore OK", ara a
informat Strategiile de cltorie mass-media de marketing localiti n situaii de criz 160 de industrie i
potenialilor consumatori de pe pieele cheie care aceasta a fost n condiii de siguran din nou i liber
de SARS (Beirman, 2006). n timp ce Hong Kong i Singapore au fost asociate "doar" cu epidemia SARS,
India se confrunt cu provocri i mai mari. Dei perceput ca magic i fascinant, India a avut doar un
numr mic de turisti americani n fiecare an. Pentru majoritatea americanilor, India a fost asociat cu
epidemii, FL oods i srcie. n primvara anului 2001, Biroul indian de Turism a lansat o campanie care
vizeaz furnizarea unei contra-mesaj. In aceasta India a fost prezentat ca un loc linitit, frumos i
spiritual, ntr-un efort de a portretiza imaginea unei ri n condiii de siguran i fr stres (Ha'aretz 29
iunie 2001). Lupta cu imagini de plictiseal Fiind perceput ca plictisitor i lipsit de "lucruri de fcut", ar
putea provoca locuri de daune economice enorme, n special atunci cnd econo- lor su- se bazeaz pe
turism. Un astfel de ncercare de a combate o imagine de plictiseal a fost realizat de ctre deertul
Negev, o regiune arid din sudul Israelului. Campania "Negev aciune", lansat la sfritul anilor 1990, a
contestat percepia regiunii la fel de plictisitor, de la distan, lipsit de evenimente i monoton. Excursii
de campanie oferite, evenimente extreme-sportive i activiti orientate spre familie, ncercnd s con-
tradict comune percepiile i s dovedeasc faptul c zona a fost "umplut cu aciune Fi." Efectele vizuale
ale campaniei axat pe fotografii odihna activa, cum ar fi la cald baloane cu aer si caruciorul de dune
(Avraham, 2003a). Lupta cu imagini de o cale o alt problem comun pentru locuri marketing se refer
la locuri, care au o imagine buna si sunt percepute ca o singur pist. Imagine int ence ase- lui de la
locul const adesea dintr-un trstur dominant. Pentru a face imaginea mai bogat i mai atractive,
unele locuri livra un mesaj contrar stereotipului-o pies. De exemplu, n 1986 Portugalia a lansat
acounter-campanie, publicat n Conde Nast parcurs, Eller, pentru a arta c are mult mai multe de oferit
dect doar o "mare i soare" de vacanta. Unul dintre anunuri campaniei a artat imaginea obinuit de
o plaja insorita de aur sub titlul "Unul punctul de vedere al Portugaliei." Dar de mai jos a fost o imagine a
unei DRM larg fi verde, set invers, cu titlul "Un alt vedere al Portugaliei. "textul toarele mugetul imagini
coninea o descriere mai lung a altor aspecte strategii axate pe mesaje 161 de Portugalia, n contrast
bine-cunoscut imaginii. Textul a subliniat elemente, cum ar fi variate peisaje din ntreaga ar, viata de
noapte abunden Dant, spa-uri, o varietate de arte i aa mai departe - toate n scopul de a mbogi
imaginea rii. De asemenea, Malta a ncercat s se ridice deasupra convenional "mare i soare"
imaginea. Potrivit turism Ister ministeriale a insulei, pentru a concura cu succes cu alte destinatii
turistice din zona Malta a trebuit s dezvolte un brand unic. n noua sa imagine, Malta nu a aprut doar
ca un loc minunat pentru plaj, ci ca o ar ING fascinat-, bogat n istorie, cultur, arhitectur i situri
arheologice. Pentru a proiecta aceasta noua imagine, dou mari castele de pe insula au fost
reconstruite, iar la fiecare dou persoane duminic mina ntr-Fi armur de tun roii cavaleri "n mare
(Ha'aretz, 23 iunie 1997). n noua campanie, Malta se comercializate ca "inima Mediteranei," ncercarea
de a se poziiona ca un centru att pentru cultur i petrecere a timpului liber
(http://www.visitmalta.com). n timp ce marketerii att Portugalia i Malta au avut o imagine pozitiv
theywanted de a mbogi, Republica ofMozambiquewas confrunt cu o problem mai complicat. ntr-
o iniiativ recent, marketing din ara african sud-est a lansat o noua campanie de imagine GHT FI-o
piesa a naiunii ca o ar tradiional african. Sloganul ales pentru campanie este "Land of contrastelor,"
cel mai probabil cu scopul de a crea impresia c exist mult mai mult pentru Mozambic dect stereotipul
de o ar african subdezvoltat. Cuvntul "contrasteaz" n sloganul implic faptul c n afar de
cunotinele unidimensional de la locul, exist o alt parte ntreag ateapt s fie descoperite. Filatura
pasive n active Strategia de datorii de filare n active are un punct-cheie al strategiei anterioare -
recunoate imaginea negativ - un pas mai departe, prin recunoaterea un factor negativ responsabil de
imaginea i filare-l ntr-o trstur pozitiv (Avraham i Ketter, 2006). Aceast strategie se bazeaz pe
percepia pozitiv c n fiecare lucru ru exist, de asemenea, ceva bun. Locurile care au angajat aceast
strategie a incercat s depeasc percepiile negative legate de clim extrem, familial de
controversat, etnie i diversitatea etnic, subdezvoltrii i a dezastrelor naturale i de mediu; ei ncearc
s evidenieze un aspect pozitiv n schimb. Acum, ei ncearc o poft de mncare proaspt asupra
caracteristicilor considerate responsabile pentru imaginea negativ la locul lui, astfel nct s le
transforme n active. Strategii media pentru marketing Locuri n situaii de criz 162 Spinning climatice
extreme ntr-un avantaj Un factor important n imaginea-un loc, mai ales atunci cnd este consumata
pentru vacanta, este clima. Multi vizitatori prefera vremea calda si placuta pentru vacantele lor, astfel
de locuri, cu un climat rece sau cald extreme sunt greu de presat pentru a atrage turiti. Acest lucru are
sens, aa cum nimeni nu vrea s vizitez obiectivele turistice, s vizitai un punct de atractie sau chiar s
ia o scurt plimbare atunci cnd este dogoritor cald sau frig. S se ocupe de aceste cazuri de clim
extrem, unele locuri alege strategia de filare o datorie ntr-un avantaj: n acest caz, climatul
problematic este prezentat ca un avantaj. Laponia, o provincie n partea de nord a Scandinaviei, a fcut
uz de succes a acestei strategii. Pentru mult timp, Laponia a fost cunoscut doar pentru frig sale extreme,
fapt care a prejudiciat imaginea destinaiei i inute de vizitatori degajeze. Astzi, cu toate acestea,
aceste ierni reci sunt comercializate ca unic i au devenit o atracie turistic de top, cu diverse iarn
evenimente culturale i festivaluri sub sloganul "Vitality de la natur" (http: //www.lapland fi
nland.com). Minnesota a ncercat s manipula, ierni sale extrem de reci n mod similar. Timp de muli
ani, iarna statului inut vizitatori oaspeti, si deteriorat imaginea. Dar n zilele noastre aceste iernile sunt
comercializate ca unic i au devenit o atracie turistic cu diverse evenimente culturale, activiti de
shing Fi ghea i tivals fes- de catering pentru muli (Kotler, 1993 i colab.). Un alt loc cu un climat
extrem de rece este Harbin, un oras din nord-estul Chinei. Temperatura acolo scade la 40 sub zero i
rmne sub punctul de nghe pentru aproape jumtate de an. Avnd n vedere climatul extrem, una
dintre singurele optiuni ramase se nvrtea o datorie ntr-un avantaj: celebrarea iarn n loc de
congelare n frig. Dei sculptur de ghea n Harbin dateaz de muli ani, mai nti, zpad anual i
Festivalul de ghea a nceput n 1985 i a crescut ntr-un eveniment masiv de atunci. n prezent,
festivalul aduce muli turiti n oraul de la peste tot n lume n fiecare iarn. Cele mai multe dintre
sculpturile de la festivalul de zpad sunt realizate de echipe concurente, provenind din Rusia, Japonia,
Canada, Frana i chiar Africa de Sud. Festivalul de ghea, la civa kilometri awayfrom festival thesnow,
este nimic, dar plictisitoare i incolor. Lumini de neon stralucitoare straluceasca peste tot, adnc n
interiorul blocuri imense de gheata structuri de formare cat mai multe de 100 de metri de mare.
Structurile de ghea din ultimii ani au inclus o replic a Greatwall de China, o ntreag nav cu pasageri
i un templu thailandez complet cu holuri i camere. Toate gheaa utilizat n cadrul festivalului vine de
la un ru din apropiere, care ofer o aprovizionare nelimitate pentru constructori (King, 2005). Problema
opus de cldur besets unele locuri. Deertul Negev din sudul Israelului este bine cunoscut pentru cald
sale, dryclimate i pentru peisajele sale desert tipic. Timp de muli ani, factorilor de decizie locali
strategii axate pe mesaje 163 a incercat s creeze acounter imagine de deliveringmessages c deertul
Negev a fost andblooming verde; Cu toate acestea, un recentcampaign strduit ORed pentru a merge cu
stereotipul existent. n noua campanie, mesajul fiind livrat este unul de mndrie local: Negev este
mndru de ceea ce este i este frumos n culorile sale desert maro. Sloganul pentru noua campanie
numete oaspeilor "Pentru a obine incantati de diferite culori", ceea ce nseamn c galben i maro
sunt la fel de interesant ca orice alt peisaj. Potrivit unui purttor de cuvnt la nivel local, "deertul Negev
nu are nevoie s se ascund sub imagini ale nflorit fl ori sau de sporturi extreme. Toat lumea n jurul
nostru vinde imagini de iarb verde i cascade;Deertul este unic, are propriul su caracter, este magic,
incitant i panic. Negev este frumos doar modul n care aceasta este i ar trebui s fim mndri de acest
lucru. "Spinning un patrimoniu controversat ntr-un avantaj Unele locuri au o motenire de lung i
glorioas, alii unul controversat care poart o varietate de imagini problematice. Folosind tehnica de
filare familial de controversat ntr-un avantaj, acele locuri se mndresc cu tradiiile locale, prezentndu-
le ntr-o lumin nou, interesant i pozitiv. De exemplu, Haiti are o imagine negativ lung durat,
asociate cu srcia, voodoo i magie neagr. ntr-un efort de a transforma aceste datorii n active, Haiti a
lansat o campanie de turism, folosind sloganul "Haiti, este fascinanta." Cu acest slogan, Haiti a ncercat
s transforme imaginea negativ a voodoo vrjitorie ntr-o imagine pozitiv, misterioas i mistic
(Kotler et colab., 1993). n mod similar, Romnia a luptat cu o imagine problematic preocupate cu
tradiiile sale mitice. Cunoscut sub numele de patria legendaryvampire contelui Dracula, Romnia a fost
asociat cu poveti de groaz, snge i ntuneric. n 1995, turismul romnesc de fi Office a lansat mai
nti, Congresul Internaional Dracula, ncercnd s transforme un vampir mitic nfricotor ntr-o
atracie de top-vnzare plin de farmec (Kotler et al., 1999). Un alt astfel de loc este Verkosta, un ora
ruse care a fost site-ul de un gulag, parte a sistemului sovietic de lagre de munc forat a construi sub
regimul stalinist din anii 1930. Mai ru nc, Verkosta se afla 1,200 mile nord-est de Moscova, n mijlocul
tundra arctic ngheat. ntr-un act de marketing extrem de ndrzne, primarul Verkosta a sugerat
reconstrucia gulagul ca un centru de turism extrem. n imaginaia lui fr margini, primarul envis- turiti
americani cu vrste cuprinse ntre care vin n gulag, care lucreaz n minele de crbune, mananca supa
de napi i de dormit pe paturile originale. Dup ce au experimentat viaa nchisoare, turitii vor reui s
scape Strategii Media de Marketing localiti n situaii de criz 164 i apoi s ncerce s supravieuiasc
n pustie congelate de vntoare i fi ING SH, n timp ce ascunde de gardieni rui le alungare (Ha'aretz,
12 iunie 2005). Filatura etnie i conflictele etnice n activele Pentru unii oameni diversitatea etnic este
asociat cu violenta con fl ict, srcie i tradiii primitive; pentru altii este un activ minunat, afind un
amestec de culturi, gusturi i culori. Fiind o zon de mai multe con fl interrasiale TIC, Indonezia susinut
o imagine negativ de mai muli ani. tiind c ei nu au putut ignora percepii existente ale rii lor,
marketing din Indonezia a decis s transforme diversitatea sa multicultural ntr-un avantaj. O campanie
recent n prezent nalt aprinde aspectele pozitive ale diversitii etnice a rii, folosind sloganuri
"Indonezia - Frumusee Clasament diversitii" i "Indonezia - The Ultimate n diversitate"
(http://www.my-indonesia.info). Un alt loc care a incercat s transforme amestecul su etnic a unui
activ a fost Bradford, un ora n judeul Yorkshire din Anglia. De ani de zile Bradford efectuat o imagine
negativ din cauza numeroaselor imigrani strini care se stabiliser acolo i ciocnirile etnice i rasiale
care au urmat. n timpul anilor 1990, oraul a ncercat s transforme aceast caracteristic ntr-un
avantaj de introducere pe pia n sine ca o oaz multicultural, n cazul n care diferite grupuri sociale i
trece cu uurin coexista n armonie i ntr-un spirit de cooperare. Pentru a trimite acest nou spirit
pozitiv, orasul a lansat o campanie de marketing sub sloganul "Arome de Asia" (Bramwell i Rawding,
1996). Prin acest slogan imagine Bradford, ca o oal ing melt- pentru imigrantii din Asia este prezentat
ca un avantaj, promind un amestec interesant de culturi, gusturi i culori. n ochii cultura occidental,
culturile orientale poate fi vzut nu numai ca napoi i primitiv, dar, de asemenea, ca prietenos, deschis
si primitor. Be'er Sheva, un ora din sudul Israelului, de asemenea, cunoscut sub numele de capitala
deertul Negev, este de obicei considerat a fi foarte de moda veche si primitiv (Avraham, 2003b).
(Fenster et al., 1994) mai muli cercettori, contieni de aceast imagine negativ, a sugerat
autoritilor locale n cadrul unei iniiative de marketing revigorant c acestea ar trebui s Mar- KET ora
ca un modern i unic - pentru Israel - exemplu de realizare a unui oriental ora exotic deert . Aceast
sugestie a fcut uz de percepiile pozitive legate de deert i a habitatelor sale i le asociaz cu oraul.
Cercetatorii au sugerat utilizarea tura de Est arhitecturii (de exemplu, un centru comercial unic oriental
i o pia beduin), precum i alte activiti care s promoveze imaginea ca "oraul modern deert."
Potrivit noii viziuni, caracterul "Est" a sugerat se refer la percepiile din Orientul fi strategiile nevinovai,
nealterate, axate pe mesaje 165 ospitalier, spiritual i plin de via. n acest mod, Be'er Sheva ar fi nc
"capitala deert", dar de data aceasta trsturile negative ale deertului s-ar fi transformat ntr-unele
pozitive (Avraham, 2003a). Filatura stereotipurilor de sub-dezvoltare n active aa cum este ilustrat n
tehnicile de mai sus, multe stereotipuri sunt asociate cu ambele trasaturi pozitive i negative. Cu
prezenta tehnica de asemenea, locuri percepute ca sufferingfromunder-dezvoltare se poate invarti
aceast responsabilitate ntr-un avantaj de concentrndu-se pe mediul lor nevinovat, natural i autentic.
Un exemplu bun este statul Georgia din Statele Unite, care doresc s depeasc imaginea negativ ca o
regiune subdezvoltat care a atras foarte puini vizitatori. ntr-o campanie lansat n 1970, Georgia a
ncercat s transforme acest stereotip ntr-unul slbatic i exotic, folosind sloganul "Georgia, nealterate."
Un exemplu similar este Coreea de Sud, care a avut turismul mic i o imagine de slab pentru muli ani.
ntr-o campanie la nceputul anilor 2000, marketerii din Coreea de Sud a ncercat s se roteasc aceast
rspundere ntr-un avantaj referindu-se la sine ca "Coreea de Sud -. Asia la cele mai bune pastrat secret"
Aici fiind o destinaie mai puin popular dect locurile din apropiere, cum ar fi Japonia sau Thailanda
este prezentat ca un avantaj, ceea ce nseamn c ara i-a pstrat caracterul su pur i inocent. Un alt
ilustraia iese din rile est-europene, care ncepnd cu anii 1990 au fost n competiie permanent
pentru turiti i vizitatori, spre deosebire de trecut. Bratislava, capitala Republicii Slovace, are o strategie
foarte interesant pentru a mri numrul de itors sale vizitelor. Prin utilizarea inteligent a imaginii sale
slabe i asociaiile sale ca un ora sub-dezvoltat, a ales s se comercializeze ca "Bratislava - mic ora
mare" i ca "Bratislava, comoara ascuns a Europei" (http://www.bratislava.sk ). Filatura dezastre
naturale i istorice n datorii active Spinning n active care pot fi, de asemenea, fcut n cazuri de
dezastre naturale i istorice. n 1988, o fi sever re slbatic devastat Yellowstone i Glacier National
Parks, distrugnd mai mult de o treime din faimoasele rezervelor calamiti naturale. O mare parte
terenuri de camping parcurilor, cabine i alte infrastructuri au fost arse n cenu. Ca un rezultat direct al
acestui dezastru natural pe scar larg, vizite la parcuri au sczut dramatic i, ameninnd poziia lor ca
dou dintre cele mai populare parcuri din America de Nord. Restaurarea parcurile la starea lor iniial a
fost Strategii Media de Marketing Locuri n situaii de criz 166 imposibil, astfel nct managerii parcului
rezolvate pentru a schimba opinia public cu privire la res Fi slbatice. Intr-o miscare strategica
stralucita, res Fi slbatice nu au mai fost prezentate ca un duman imprevizibil de plante, animale i
oameni, ci ca un proces ecologic natural, necesar. Glacier National Park a creat un nou program
educational pentru vizitatorii si, care au inclus afieaz detaliate cu privire la rolul fi re n ecosistemul
pdurii, exponate de pe marginea drumului n locuri afectate de fidelitate re i de sear discuiile de la
amfiteatre sol camping. Rangerii parcului de localitate oferit vizitatorilor excursii speciale pentru a ars
zone pentru a crea o experien personal cu urma de o fi re. Noul program educaional a crescut nu
numai turismului n zonele arse, dar, de asemenea, a condus la o acceptare mai larg a fi slbatic re ca
un proces natural. Cnd res suplimentare Fi grele au izbucnit n 2000 nu a existat o scdere semni fi
cativ a numrului de vizite la parcuri (Glaesser, 2006). n timp ce parcurile Yellowstone i Glacier
naional a reuit s rotirea unui dezastru natural ntr-un avantaj, Southampton, un ora port de pe
coasta de sud a Angliei, a reusit sa devina un turist destinaie naiune printr-un dezastru istoric. n
noaptea dintre duminic i luni paisprezece-04-1912, RMS Titanic a lovit un iceberg i sa scufundat,
lund vieile a aproximativ 1.500 de pasageri i echipaj. Mai mult de 500 dintre cei care au pierit n
accidentul teribil erau rezideni ai Southampton, portul Titanic de plecare. La scurt timp dup eveniment
mai multe monumente au fost construite pentru a imortaliza pe link-ul special ntre Southampton i
vasul de condamnat. n ultimii ani, capitalele italizing pe film blockbuster, iniiatorii locale au decis s se
roteasc potenialul de a tragediei reuete ntr-un mod de succes de atragerea turitilor. Consiliul Local
Southampton proiectat la o plimbare de auto-ghidate prin ora, ceea ce duce vizitatorii obiective
turistice importante din trecut n epopeea de pe Titanic. n plus fa de memoriale, turitii pot vizita un
hotel de prima clasa fi n cazul n care unele dintre pasagerii navei au petrecut noaptea trecut, i alte
atracii conexe (Glaesser, 2006). Filatura locaie geografic ntr-un avantaj de locaie Destinaia lui fizic
este unul dintre cele mai importante active. Fiind aproape de principalele drumuri, aeroporturi, centre
de populaie sau ctre alte destinaii turistice pot face loc mai accesibil pentru clienii si poteniali; n
acelai timp, fiind situat n ara poate reduce potenialul locul lui brusc (Avraham, 2003a). Aceasta este
condiia nefericit a Azuz, o mic aezare deert n Israel, la grania cu Egiptul, i departe de drumurile
principale, atracii i alte orae. n septembrie 2006, Azuz a lansat Exodus festivalurile Val, care vizeaz
utilizarea stil rural ca un mijloc de a atrage vizitatori. Strategii axate pe mesaj 167 de festival se
conecteaz Israel i Africa de concentrndu-se pe relaiile dintre muzic israelian i african, cultura
evreilor israelieni care au emigrat - orwhose parentsimmigrated -din Etiopia i alte israelieni andmodern
Israeliswith istoria lui Israel din Egipt antic (http : //www.africanegev.com). Prin crearea festivalului,
marketing de Azuz avansat rspunderea lor, o locaie la distan la grania cu Egiptul, ntr-un avantaj, o
legtur unic ntre israelian i cultura african. Ridicol stereotipul Uneori stereotipurile de un loc pot fi
exagerate, prejudiciat sau pur i simplu din toate proporie. Pentru a combate astfel de percepii n
mod eficient o strategie de ridiculizarea stereotipul a fost aplicat. Negativ stereotip tive Un loc este
dusa la extrem i apoi nlturat prin care arat ct de absurd este de fapt (Avraham i Ketter, 2006). Un
exemplu excelent poate fi gsit n cazul Poloniei, ncercnd s depeasc stereotipurile negative
polonezi. rile est-europene care au aderat la Uniunea European a strnit temeri cu privire la fl de
munc ieftin, umezeal Europa de Vest. n Frana, cteva politicienii locali s-au opus Constituiei UE i-a
exprimat temerile lor declarnd c "instalatorului polonez", va veni s lucreze n Frana i va lua locul de
munc locale. n replic, biroul turist polonez a lansat o campanie pentru a mbunti imaginea
naionale rii i pentru a atrage turiti francezi.Citatea de campanie reclam prezinta o imagine de un
instalator tineri, sexy si frumos polonez, purtnd salopete simple i deinerea de instrumente de
instalatii sanitare, cu vedere la Polonia n fundal. Legenda spune n limba francez ". Stau in Polonia -
veni" n urmtorul anun n campanie, o tnr asistent medical frumos s fie prezentat cu legenda
"Polonia: eu sunt de ateptare pentru tine" (Ha'aretz, din 1 iulie 2005, 18 iulie 2005). n campania, tipul
stereo atribuit polonezilor este mpins la extrem, pentru ao risipi. Ambele anunuri au parte de mult
timp campania n curs de desfurare Poloniei de a transforma, comunist, sumbru, imaginea sa buna si
rece sumbru ntr-una mai pozitiva. Israel a gsit o alt utilizare pentru aceast strategie.
Preocupat cu imaginea sa negli- ative ca un loc nesigur, un ONG israelian a nmnat prezervative
studenilor americani, care au fost avand in vedere vin n Israel pentru o vizit. Ambalajele prezervativ
au fost n culorile albastru i alb de drapelul israelian i a efectuat sloganul "Israel - E nc n siguran s
vin." n mod similar, ntr-o campanie creata de un parteneriat de consultan privat din Israel, aceeai
strategie a fost folosit pentru a ilustra modul n care stereotip ridicol lui Israel a fost. In reclama, un
tnr turist femeie este de mers pe jos de-a lungul litoralului, n Israel, cnd deodat ea Strategii Media
de Marketing Locuri n situaii de criz 168 de locuri un brbat frumos aezat pe nisip. Continund de
mers pe jos, tnra se tot uita la tipul atractiv i accidentat ntr-un stlp. n acel moment, naratorul
anun "ntr-adevr, Israel poate fi un loc periculos." Potenial client i d seama astfel c stereotipul lui
Israel este chinuit i posibilele pericole ar putea confrunta ar fi nu mai mult de coliziune cu un stlp de
lemn pe unul dintre lui Israel plaje insorite. Dezangajare din principalele caracteristici ale locului sub-
categorie de strategii media care implic dezangajarea din caracteristicile principale ale locului este
grupul cel mai extrem. Aceasta conine trei strategii media majore, toate menite eliminare a imaginii
problematic la locul lui i nlocuirea acestuia cu unul nou: (1) branding contrar stereotipului; (2) izolarea
geografic; (3) schimbarea numelui la locul lui. Ca i n grupul anterior de strategii, cele mai multe locuri
care au implementat strategiile asamblate n aceast sub-categorie a avut mult timp luptat cu o criz
acut de imagine care a necesitat msuri drastice, cum se poate observa n urmtoarele exemple.
Branding contrar stereotipului Numeroase orae, ri i destinaii turistice sunt asociate cu stereotipuri
negative pe care le-ar fi fericit s shed.Many de aceste stereotipuri a prins contur n urma unui rzboi,
un atac terorist, era industrial i a altor evenimente din trecut, toate plecat de mult. Oricare ar fi cauza
stereotipul negativ, experiena din trecut arat c schimbtor aceasta este o sarcin lung i complex
(Avraham i Ketter, 2006). O modalitate posibil este branding contrar stereotipului, o strategie care
ghts Fi stereotipul prin construirea unei imagini opus. Acest lucru ia strategia menionat anterior de a
oferi un contra-mesaj un pas mai departe prin adoptarea unei abordri atotcuprinztoare. Locul
ncearc s schimbe imaginea sa (i, de obicei, realitatea), dramatic i de a dobndi o nou imagine, care
este opusul celui existent. Branding deosebire de rzboi stereotipurilor RST fi de mai multe tehnici
posibile de strategia a-branding contra funcioneaz n cazul stereotipurilor de locuri create ca rezultat
al rzboiului. Rzboiul lung i sngeros ntre srbi i croai a dus la Croaia a suferit o criz sever de
imagine, cauznd o scdere brusc de strategii axate pe mesaje 169 din turism. Acest declin a continuat
chiar i n adncime perioada post-criz din Croaia, de la 1996 pn la 2002. Pentru a restaura imaginea
sa favorabila ca destinaie turistic i a terge asocierea cu violent ict con fl, Croaia hotrt s adopte o
nou imagine naional. n noua sa ai campaniei aparatul foto, Croaia apare ca o ar mediteranean
linitit, un teren de cultur i plaje.Imaginea actual poart ment potrivit sloganul "Mediterana cum a
fost odata", ncercarea de a crea o impresie proaspt i linitit, opusul imaginii sale vechi sngeroase
(http://www.sourcewatch.org, http: // www .croatia.hr). Un alt loc care a lucrat sub o criz de imagine
post-rzboi este oraul german Nrnberg, unul dintre principalele simboluri ale regimului nazist, al crui
nume este legat de studiile de dup rzboi ale liderilor naziti. Pentru a contracara vechi sa imagine,
Nuremberg sa poziionat n mod constant n ultimele decenii ca un centru de "pace i drepturile
omului." Poziionarea a reuit, aa cum Nuremberg a ctigat recunoaterea internaional de ctre
UNESCO. Poziia ales a fost opusul direct al imaginii negative a impus asupra oraului de trecutul su
nazist: n loc de rzboi, rasism, distrugere i naionalism, Nrnberg se afl acum pentru justiie, libertate,
pace i egalitate. Aceast modificare a ING poziionarea a fost realizat prin crearea i promovarea de
muzee, monumente, expoziii de art, evenimente culturale i conferine dedicate drepturilor omului i
justiiei sociale (Ha'aretz, 5 decembrie 2003). Branding contrar stereotipurilor industriale Industria grea,
poluante fabrici i smog sunt o alta cauza a crizelor de imagine. n anii 1960, oraul Kita-Kyushu din
Japonia a fost stigmatizat ca un ora "de moarte" din cauza nivelului ridicat de poluare a aerului i pe
mare cauzate de petrochimice i alte industrii grele. Ca rspuns, cetenii, ntreprinderile i guvernul
unite ntr-un program cuprinztor mpotriva polurii. Dup o serie de eforturi ndelungate i bine
planificate, n 1975 Kita-Kyushu a fost proclamat a fi depite problemele de poluare. Pentru a conferi
imaginea acelai makeover ce acest ora cu experien, Kita-Kyusha transformat imaginea sa de "ora
nchis" la "ora verde." Dar oraul nu sa oprit aici. n 1986, a nceput programe de mediu, industriale, n
cazul n care cunoaterea tehnologiei i a mediului a fost transmis la profesionitilor n rile n curs de
dezvoltare (Global Development Research Center, 2005). n acest fel, Kita-Kyushu transformat trecutul
su poluate ntr-un mediu prietenos-prezent, asigurndu-se i n alte orae din ntreaga lume un viitor
mai luminos. Un exemplu similar este oraul Hamilton, Ontario, poreclit anterior "Oraul Steel." ntr-o a
fi publicare cial, Strategii Hamilton Media de Marketing Locuri n situaii de criz 170 de tranziie de la
stereotipul vechi la noua viziune orasului se face clar: "Este timpul s ngropa percepiile vechi i noi
srbtori ostilitate, mpiedicnd real-. Este timp pentru a re-marca Hamilton cu un nou logo, o tem
nou, i o nou promisiune pentru viitor. "Noua sa slogan," Reach, vis, creterea i strlucire ", a fost
conceput pentru a comunica mesajul Hamilton ca" Un loc minunat de a tri, munci i s creasc ", n
contrast cu imaginea sa negativ industrial (http://www.tourismhamilton.com,
http://www.city.hamilton.on.ca; http: //www.joelkotkin .com). Branding contrar stereotipurilor
recesiune economic n timp ce multe locuri opta pentru strategia de contra-branding n cmpuri FI, al
ospitalitii i turismului, unii l-au folosit pentru a re-atrage imigrani i ntreprinderi, combaterea
stereotipurilor de recesiune economic. La fel ca i sectorul public, sectorul de afaceri este, de
asemenea, foarte mult influentat de imagini i gama de possibleinvestments, comer sau instituirea de
noi ntreprinderi ar putea fi foarte afectate de imagine la locul lui (Avraham, 2003a). Un exemplu de
utilizare a acestei strategii de promovare a intereselor economice este oferit de Africa de Sud, unde sunt
afiate ea nsi ca o destinaie de afaceri. Noua campanie, lansat n vara anului 2005, a fost de 90 de
secunde comerciale de televiziune spune povestea a investitorilor la nivel mondial, care a fcut bine n
afaceri n Africa de Sud i care ilustreaz avantajele rii ca o poarta de acces la restul Africii. Noul slogan
ales pentru campanie a fost "Alive cu posibilitate" (a se vedea Plac 3); acest primeste o contradicie cu
imaginea Africii de Sud negativ n timpul regimului de apartheid i de mai muli ani dup aceasta, ca un
loc care a fost nesigur i instabil, iar n cazul n care face afaceri era aproape imposibil
(http://www.imc.org.az). Izolrii geografice Dup cum sa menionat mai devreme n acest capitol,
localizare geografica este una dintre caracteristicile cele mai importante ale locului. n plus fa de
caracteristici specifice fizice, cum ar fi schimbrile climatice, peisaje i apropierea de alte locuri,
localizare geografic este legat de o serie de caracteristici, cum ar fi cultura, limba, istorie i
patrimoniu. Locul de amplasare geografic exercit, de asemenea, un efect major asupra imaginii locul
lui: de exemplu, locuri n nord-est a Statelor Unite va avea o imagine diferit de localiti din Midwest.
Avnd acest exemplu la extrem, foarte continentul n sine are un efect asupra imaginii un loc, aa cum
exist diferite notiuni mentale pentru locuri n Africa, Asia Central, Europa de Vest i strategii axate pe
mesaje 171 aa mai departe. Pentru unele locuri, criza de imagine nu este cauzata de caracteristicile
locul lui, ci de associationwith anumite zone geografice ale acestora, care transporta o imagine negativ.
n acest caz, o strategie buna ar fi izolarea geografic. Distanndu-se de la regiune problematic cu care
se identi fi cate poate ajuta o ar pentru a inversa imaginea negativ i pentru a produce una pozitiv
(Avraham i Ketter, 2006). Aceast strategie este deosebit de eficient n ceea ce privete problemele de
siguran i securitate, care creeaz un "efect de contagiune": tendina vizitatorilor de a Association lit
un incident de securitate cu o intreaga regiune (Santana, 2003). Aceast strategie, care a fost, de
asemenea, numit "destinaie speci fi c" (Pizam i Mansfeld, 1996) sau "izolare" (Beirman, 2002), este
recomandat pentru promovarea destinaiilor aproape de regiunile problematice sau n rile n curs de
durat crize de imagine n curs de desfurare. Africa, prevede anextremeexample efectului de
contagiune. Sion sa diviziunea n peste 50 de ri diferite nu mpiedic continentul frecvent fiind
perceput ca un tot unitar din punct de vedere stereotipurile negative. Aceast percepie este deosebit
de frecvente in randul europenilor, care au tendina de a prefera orice destinatie pentru Africa. n
general, Africa este ciate aso- de foame, srcie, boli contagioase - n special SIDA -. secet, rzboi civil i
instabilitatea politic Necunoaterea diferite ri din Africa mpiedic oamenii de la identificarea caracte
unice cile din fiecare loc i promoveaz efectul de contagiune . Ca urmare, un con fl ict care apar ntr-o
singur locaie n Africa poate afecta turismul n alte ri africane, la mii de kilometri distan (Glaesser,
2006). Ca i n Africa, violent a conflictelor din Orientul Mijlociu sunt, de asemenea, perceput ca "o
stare general de rzboi", care mpiedic capacitatea de a distinge ntre diferite locuri. Ca urmare, mai
multe destinatii turistice din Orientul Mijlociu folosesc strategia de izolare geografic pentru a se
diferenia se entiate din zonele TIC con fl. Pentru a se deconecta de la imaginea problematic lui Israel,
marketing din staiunea israelian Eilat "re-localizat" o, prezentnd-o ca "Eilat de la Marea Roie" cu
nclcarea locaie oficial al oraului (Avraham, 2006). ntr-o campanie 2005 care vizeaz piaa
european, Eilat a fost prezentat la hub-ul de o hart ilustrat. Razele solare galbene reprezentate pe
hart prin acordarea distanele ntre Eilat i diverse capitale europene, dar fr linii radiate la locurile din
apropiere percepute nesigure, cum ar fi Ierusalim i Cairo. Israel ilustreaz, de asemenea, gradul de
contientizare explicit a potenialului nociv al efectului de contagiune. Ca rspuns la o serie de
evenimente negative care au avut loc n vara anului 2005, inclusiv atacurile teroriste din Londra i Sinai i
decuplarea dintre Israel i Autoritatea Palestinian, directori de hoteluri de Asociaia israelian a cerut
mai multe eforturi n comercializarea Israel. Conform acestor directori, a fost nevoie de un plan de
marketing pentru a preveni efectul de contagiune a evenimentelor recente negative asupra turismului n
Israel (Ha'aretz, 28 iulie 2005). Strategii media pentru marketing Locuri n situaii de criz 172 de Sud de
Eilat, ntre Golful Eilat (Golful Aqaba) i Golful Suez, este Peninsula Sinai, de-a lungul coastelor, acesta
sunt unele dintre cele mai renumite statiuni de scuba diving din lume. n urma aceeai strategie folosit
de ctre Eilat, diferite statiuni nu se comercializa sub denumirea de "Marea Roie Riviera." Fiind situat
ntre Israel i Egipt, Sinai marketing forei de munc n thesame DIF difi Fi ca i omologii lor din Eilat,
avnd n nici o dorin de a se asocia destinaie, fie cu ar . n schimb, ei prefer s fie perceput ca o
entitate independent: Riviera de la Marea Roie. n mod similar, dup un alt focar de violent con fl ict
ntre Israel i palestinieni, la sfritul anului 2000, Iordania a lansat o campanie care vizeaz "Pentru a
diferentia destinaie Iordania de la destinaie Israel" (Beirman, 2002, p. 174). Aceast strategie poate fi,
de asemenea, gsite insula Bali, care este promovat n mod tradiional ca o destinaie cu puine referiri
la Indonezia (Beirman, 2006). n timp ce aceste locuri s ncerce s se izoleze de imagini de rzboi i
teroare, alii ncearc s se diferenieze de mai multe stereotipuri generale, cum ar fi fiind rece si
distant. Un sondaj de pe piata de turism din SUA n 1985 a constatat c cele mai multe dintre americanii
intervievati au avut nici o intenie de a vizita Canada. Ca rspuns, provincia Nova Scotia a lansat o
campanie de creatie, prezentndu-se ca o entitate de sine statatoare. Rezultatul acestei mutare
surprinztoare a fost o cretere de 90% a vizitatorilor din SUA la Nova Scotia, sprijinirea randamentului fi
ef al acestei strategii (Kotler et al., 1993). Asociaie geografic Reversul a strategiei de izolare este de
Arbitraj geografic, o strategie pentru a lega destinaia comercializate la un loc cu o imagine capabil
favor-, astfel nct s se nclzi n re sa reflectat glorie. Un astfel de loc este Kansas City, care sufer de
imaginea slab a unui ora Vestul Mijlociu. A se asocia cu metropolele de conducere, cum ar fi New York,
Los Angeles andWashington, DC, Kansas City nowmarkets-se ca KC. Potrivit site-ului Think-o-KC, "Prin"
KC ", porecla nizate noatere pentru regiunea noastr, noi punem pe noi nine n aceeai lig ca aceste
zone metropolitane de clas mondial, care prezint un dena con fi i contientizare de sine c Kansas
City nu este cunoscut n mod tradiional pentru "o reprezentare grafic a acestei declaraii poate fi gsit
n una dintre logo-uri KC, purtnd urmtoarele denumiri aranjate ca o coloan:". NY, lA, DC, KC "(a se
vedea Plac 11) (http: // www.thinkonekc.com). Un exemplu similar poate fi gsit ntr-o campanie de
marketing prin Barbados.Inanadinthe vara anului 2006, pe insula tropicala folosit textul "Dup
topografie NY, LA, restaurante San Francisco andWashington DC, Zagat (ghid de evaluare restaurant) a
descoperit locul perfect pentru vacanta." strategii axate pe mesaje 173 Estonia a adoptat prea strategia
de asociere. n cutarea de noi identiti dup prbuirea Uniunii Sovietice i rea posibilitii de a adera
la UE, politicienii din Estonia a exercitat un efort de a avea ara lor identi fi ca nordic (scandinav), mai
degrab dect Baltic (cum ar fi Letonia i Lituania). Ei au fcut acest lucru sugernd schimbtor ag fl a
rii ntr-un stil scandinav eco-design de banner tricolor i redenumirea-l Estland, asemntor cu Islanda
i Groenlanda (http://www.norden.org). San Fernando Valley este cunoscut n mod tradiional ca sora
mai puin de succes de la Hollywood si a fost numit "Smogadena, Necunoscut Actorville, i
Pornadelphia", de Jay Leno (Stephens, 2001). Ca rspuns la imaginile sale greu de glorie i uneori
negativ, factorii de decizie locali au decis pentru a marca San Fernando Valley ca "Valea Stars",
asociindu-l cu apropiere Hollywood. Pentru a bol- ster noua imagine, festivaluri etnice i artistice sunt
acum loc anual pentru a crea senzatia de o comunitate dinamic, diversificat i orientat spre familie.
Campania are drept scop investitori, ntreprinderi i rezidenii, ncercarea de a crete gradul de
contientizare a vii ca un loc ideal pentru a tri, munci i s se joace (http://www.valleyofthestars.net).
Schimbarea numelui locul numele Un loc este una din componentele fundamentale ale imaginii sale. De
obicei, acesta este elementul prima fi c vine n minte, urmat de un rnd de asociaii pentru a crea
imaginea la locul lui. Contieni de acest lucru, un loc marketing cred c, n scopul de a crea o schimbare
profund a imaginii-un loc este nevoie de o schimbare de nume. O astfel de strategie este foarte
extrem i folosite doar n situaii rare. n primul rnd este existena unei imagini negative extrem de
puternic; pentru astfel de locuri, schimbarea numelui reprezint sperana de eliminare a imaginii
negative, mpreun cu eliminarea numelui asociat vechi i debutul unei noi ere pentru locul. n al doilea
rnd este de locuri, cu o imagine slab, abia cunoscute publicului, care ncearc s se asocieze cu locuri
familiare prin schimbarea numelui lor n consecin. Spre deosebire de locuri care i schimb numele
lor, din cauza imaginii care o desfoar, unele locuri au nume, astfel nct singulare numai sunetul lor
poate atrage sau respinge vizitatori, cum ar fi oraele de pui n Alaska; De ce n Arizona; Hooker n
California; Fa de pui i dou ou n Florida; Cafea fierbinte n Mississippi; Toast n Carolina de Nord;
Plictisitor n Oregon; i mai mult (ambasador, August 1998). Una dintre primele cazuri cunoscute de
schimbarea numelui unui loc pentru a mbunti imaginea se refer la Groenlanda n 982 CE. Potrivit
unei tradiii locale, Erik cel Rosu a fost exilat din Islanda, iar de-a lungul Strategii Media de Marketing
Locuri n situaii de criz 174 cu familia i sclavi sa stabilit n Groenlanda lui. El a numit insula Groenlanda
pentru a crea o imagine pozitiv pentru locul i de a atrage mai multe persoane s se stabileasc
(http://www.wikipedia.org). O alt piatr de hotar iCal histor- n utilizarea strategiei nume schimbarea
este cazul oraului Lexington, Nebraska, care a fost nfiinat n 1872 ca Plum Creek.
n 1888, liderii comunitii au fost preocupai de similitudinea de nume Plum Creek la Elm Creek, la doar
19 mile est de oraul. Edilii crede de asemenea c "Plum Creek nu este numele potrivit pentru un ora
progresiv cu planuri de a se dezvolta i prospera." n 1889, noul nume "Lexington" a fost ales, probabil,
s profite de renumele de Lexington, Massachusetts, celebru site-ul unuia dintre cele mai vechi btlii n
Revoluia American; ea a servit ca numele oraului de atunci i ca un pas pionier n ELD fi de loc de
introducere pe pia (http://www.lexingtonneced.com). -Nume schimbarea ca o tehnic de disociere
Dup cum sa artat anterior, strategia nume schimbare se aplic dou tehnici difereniate n funcie de
scopul schimbrii.Mai nti, vizeaz disocierea de o imagine negativ puternic, al doilea (discutat n
seciunea urmtoare), la asocierea cu o imagine pozitiv puternic. Un caz exemplificnd tehnica fi
prima este Dakota de Nord. Aceast stare a nceput s ia msuri care urmeaz s fie cunoscut doar ca
"Dakota", deoarece calificat fi er "Nord" genereaz percepii ale statului n calitate de rece, cu zpad i
neatractive (Singer, 2002). Un caz similar a unui loc care doresc s se disocieze de o locaie geografic
este regiunea Azata n Israel. Acest teren se afl n apropiere de Fia Gaza (n ebraic "Aza"), de unde i
numele. Dup ani de incidente violente, n Fia Gaza a ajuns s dobndeasc o imagine negativ
puternic, care proiectat peste tot n zona de rotunjire sur. n 2002, consiliul regional Azata a decis s
schimbe numele pentru a Sdot Negev (Negev Fields), cu scopul de a se disocia de Fia Gaza
(http://www.sdotnegev.org.il). Factorii de decizie locali sper astfel s-i verse imaginea negativ din
Gaza i s-i asume un unul mai natural, ca i cea a regiunii Negev. Johannesburg vrea s v deconectai
de la dribleze Un motiv specific pentru a schimba numele unui loc este o asociaie puternic cu
rasismului i a discriminrii. n timpul anilor 1990 Johannesburg din Africa de Sud a fost asaltat de o criz
de imagine, fiind asociat cu apartheid, a criminalitii i a srciei. n 2001, oraul a decis s se marca
strategii axate pe mesaje de 175 nou, pentru a re-atrage vizitatori, investitori i ntreprinderi. Scopul
noului proces de branding a fost de a prezenta Johannesburg ca un ora de clas mondial, un centru
internaional care servete ca poarta de Africa. Potrivit lui Amos Masondo, primarul executiv al
Johannesburg, "identitatea actual a oraului este depit i conservatoare. Nu este n conformitate cu
moderne, de clas mondial ora pe care o construim "Masondo s-a descris noul brand ca" un ora
african de clas mondial -.. Tnr, ambiios i de succes "Sondaje i focus grupuri au artat c
Johannesburg a fost legat de un varietate de imagini negative, cu crime violente, prostituie i droguri
fiind cele mai frecvente. Pentru a porni din nou, oraul n cele din urm a hotrt s adopte n mod
oficial porecla Joburg - pn atunci folosit doar informal - care sa dovedit a fi asociate cu aproape
familiaritate i afeciune pentru ora. Substantivul "oraul" a fost, de asemenea, a sczut, ca noul nume
reprezint unirea a Municipiului Mitropolitul Johannesburg, reprezentnd 11 regiuni municipale din care
mai puin de 10% ar putea fi considerate ca urbane. n acest fel, noul nume imprimat o mai bun
reprezentare a conglomeratului unic oraul este format din. Procesul de branding Joburg a fost nsoit
de o schimbare n logo-ul oraului, precum i, ca o modalitate de a exprima o Johannesburg mai dinamic
i tineresc. n noul logo, "b" din Joburg este conceput ca o marc de informaii excla-, cursa verticala
infatiseaza Turnul Hillbrow i punctul de mai jos se de aur. Hillbrow Tower este un punct de reper
celebru n peisajul oraului i punctul de aur reprezint trecutul oraului ca un ora minier de aur, care
leag trecut i viitor. (http://www.iol.co.za, http://www.joburg.org.za, http: //www.brand channel.com,
http://www.eprop.co.za, http: //www.suntimes.co.za). Un alt exemplu de un loc care doresc s se
detaeze de asociaii rasiste este Settlement alb, Texas. La mijlocul secolului al XIX coloniti din sudul
Texas sa mutat spre nord i a fondat un nou de decontare. Pentru ca zona a fost locuita de doar
colonitii albi, sa decis s numeasc nou loc de soluionare White. Inteniile inofensive de la momentul
n pofida, numele alb de soluionare ar putea fi un dezavantaj astzi, asocierea locul cu discriminarea
rasial i investitori descurajante. n consecin, primarul i Camera de Comer a decis s cear
rezidenilor oraului s aprobe o schimbare de nume. n noiembrie 2005, s-au solicitat s voteze dac
oraul ar trebui s pstreze numele su original sau schimba-l la o mai puin ofensiv unul, cum ar fi West
Localitatea sau ment pur i simplu decontare. Un rezident care a sprijinit schimbarea a spus: "Astzi
numele nostru ne tine de a avea o discuie semnificativ cu poteniali parteneri. Asta nu nseamn c e
vreo ceart rasial aici, dar ceva de genul West Localitatea ar merge n jos mult mai uor. "De fapt, noi
strategii mass-media de Marketing Locuri n situaii de criz 176 iniiativ nu a prospera, mobiliznd un
raport de suport meschin de aproape unul din nou (Romero, 2005). O privire mai atenta la acest caz
ilustreaz modul n care dificil este sarcina de a schimba numele unui loc de. n mod evident necesar ca
o schimbare de nume ar putea prea, pentru muli rezideni nu arata deloc asa. Numele este o parte
esenial a identitii unui loc i, astfel, a identitii rezidenilor si. Muli locuitori simt o legtur
puternic de afeciune cu numele de oraul lor, ora sau loc i nu va renuna aa uor. n cazul de
soluionare alb, locuitorii din locul lui aparent sunt ataate la numele oraului lor prea mult chiar s ia n
considerare o schimbare. Un alt motiv comun pentru schimbarea numelui unui loc este aso- ciere sale cu
rzboaie sau alte incidente violente. Din dorinta de a se debarasa imaginii sale negative ca un loc asociat
cu rzboiul din Vietnam, oraul Saigon, de asemenea, sa angajat ntr-un proces de schimbare. Pentru a
face mai atractive pentru investitori, guvernul a schimbat numele oraului i este acum cunoscut sub
numele de Ho Chi Minh City (Ha'aretz, 19 aprilie 1997). Un exemplu similar este Vichy n Frana. Printr-o
iniiativ ndrznea, un membru al parlamentului francez a prezentat o propunere menit s interzic
folosirea termenului "guvernului de la Vichy." Potrivit iniiatorului, aceast expresie a exercitat un efect
duntor asupra dezvoltrii oraului de Vichy. Fost un centru de turism de sntate, Vichy a fost, de
asemenea, sediul nazist-colaboreaza doilea rzboi mondial "guvernului de la Vichy", n Frana, un
termen care a supravieuit de atunci. n ciuda trecerii timpului numele oraului este nc problematic,
iar turitii, organizatorii de conferine i vizitatorii s se abin de la a merge acolo (Ha'aretz, 23
noiembrie 1999). Nume schimbare ca o Contrar tehnic asociere la cele de mai sus, a doua tehnic n
strategia nume-schimbare se concentreaz pe asocierea locul cu o positiveimage puternic. De exemplu,
pentru multi oameni imaginea din California a fost mereu asociat cu Fi Paci c Ocean i surferi bronzai de
pe plajele sale aurii. Pentru dou orae n stat, Santa Cruise i Huntington Beach, aceasta imagine este
extrem de important, deoarece fiecare vrea s se comercializeze sub numele de "ora surferi". "Ei acum
concureaz n mod constant peste acest titlu, fiecare pretinznd a fi surferi" reale ""ora al statelor
Unite. Disputa a nceput la nceputul anului 2005, cnd Huntington Beach a lansat noul website
(http://www.surfercityusa.com) i aplicat de nregistrare "City Surfers", "ca marca sa. Ca rspuns, Santa
Cruise fi condus o cerere concurent de marca de comer identice. Conform tradiiei locale, n 1885 doi
domni Hawaii vizitat Mos Cruise, aducnd noua distracie n Statele Unite i de a face Mo Crciun
Cruise locul unde oamenii prima fi navigat strategii axate pe mesaje afara 177 de Hawaii. O iniiativ a
fost ridicat de asteptare pentru a pune capt litigiului n modul cel mai adecvat: un concurs sur fi ng
(Ha'aretz, 28 iulie 2005). Pentru majoritatea oamenilor, mic la nord oraul columbian a Aracataca nu
este altceva dect o destinaie necunoscut. Pentru cteva, Aracataca are o valoare mult mai mare, fiind
locul de nastere n 1928 de laureatul Premiului Nobel Gabriel Garcia Marques i sursa de inspiratie
pentru celebra sa carte Un veac de singurtate. Terenul de carte cel mai bine vandut desfoar ntr-un
mic sat imaginar numit Macondo, care, potrivit multora este modelat pe Aracataca. Marques locuit
acolo cu bunicii si, pn cnd el a fost nou. Printr-o iniiativ recent de ctre primarul oraului, o
ncercare a fost fcut pentru a schimba numele de la Aracataca la Macondo. Potrivit factorilor de
decizie locali, scopul este de a atrage vizitatori i s se scalde n re Marques "reflectate glorie. n prezent,
aproximativ 2000 de vizitatori cltoreasc n ora n fiecare an din cauza celebrului roman, iar cei care
sprijin iniiativa sperana de a crete acest numr n mod dramatic odat schimbarea se face (Ha'aretz
13 ianuarie 2006). Rezumat Acest capitol a prezentat 14 de strategii media, mprite n patru cate- gorii:
nerespectarea / recunoaterea parial a crizei, recunoatere deplin a crizei i a msurilor de adaptare
moderate, recunoaterea deplin a crizei i a msurilor de adaptare extreme i angajament display de la
locul lui principalele caracteristici. Dup cum reiese din aceste titluri, strategiile mass-media au fost
distribuite ntre diferitele categorii n funcie de gradul de transformare a fostei imaginii la locul lui n cel
proiectat. Zeci de studii de caz descrise n acest capitol sunt de baz a acestei cri. Acest capitol a oferit
exemple din fiecare col al globului, de la Singapore n Asia i n Africa Mozambic n Portugalia n Europa
i Aracataca n America de Sud i la Sinai din Orientul Mijlociu i Nova Scotia n America de Nord. Imensa
varietate de studii de caz intervievati aici permite aproape orice loc de comerciant i factor de decizie la
nivel local pentru a fi nd o soluie relevant pentru locul lor. Dac problema este imaginilor post-
industriale, clim extrem, dezastre naturale, atacuri teroriste sau epidemii, acest capitol are o serie de
strategii de rspuns potrivite pentru fiecare criz.