Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
atracia interpersonal
Transfer de informaie
Receptare, nelegere
Co-orientare a partenerilor
Reducerea incertitudinii
DECALOGUL COMUNICRII
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Nu poi s nu comunici
A comunica presupune cunoatere de sine i autoapreciere
A comunica presupune contientizarea nevoilor celuilalt
A comunica presupune c tii s asculi
A comunica presupune a nelege mesaje
A comunica presupune a da feed-back-uri
A comunica presupune a tii s i exprimi sentimentele
A comunica presupune a nelege procesualitatea unei relaii
A comunica presupune a accepta conflictele
A comunica presupune asumarea rezolvrii conflictelor
A. RECEPTAREA MESAJULUI INTERLOCUTORULUI I TRANSMITEREA SIMULTAN A UNEI ATITUDINI FA DE
ACESTA
Mesaje corporale:
- expresia mimic i contactul vizual (privirea oficial, de anturaj, intim)
- gestica
- postura
Intervenii verbale
- ncurajri minimale, parafrazare
- adresarea de ntrebri
Paralimbajul
- intonaia, accentul, ritmul, intensitatea, pauza
E. Porter (apud Abric, 2002) atrage atenia asupra mai multor categorii posibile de comportament-rspuns la o situaie de
comunicare interindividual, care devoaleaz atitudinea fa de interlocutor i creeaz un anumit tip de relaie.
Dezvoltarea capacitii de analiza o situaie, de a explora posibiliti diverse fa de care se impune o opiune
personal
Sensibilizarea fa de aspectele, responsabilitile care de curg dintr-un anumit rol
1.
2.
3.
4.
5.
Dup studierea mai multor situaii se ncearc individual sau n cupluri/ subgrupuri analizarea tendinelor
personale de a adopta anumite comportamente.
Participanii sunt invitai s reflecteze la modul n care s-a desfurat exerciiul i a explicaiilor pentru care
se adopt diferitele variante.
Animatorul poate lrgi cadrul de dezbatere, expunnd categoriile specifice de comportamente i realiznd o sintez a
concluziilor.
1. INTERPRETAREA
Def: a formula-verbaliza pentru cellalt motivele, raiunile ascunse care se afl la originea faptelor sale
Tip de relaie creat: cel care interpreteaz-interpretat;
induce sau accentueaz
- o diferen de statut n favoarea celui care interpreteaz
- o relaie de dependen fa de interpretant
Consecine:
- blocaj n exprimare cnd interpretarea este greit reprezint semnul lipsei de nelegere fa de interlocutor; cnd este
corect este posibil s declaneze mecanisme de aprare
- canalizarea, orientarea discursului celuilalt ntr-o anumit direcie
- contradependen - ostilitate, sarcasm, deteriorarea climatului, ca urmarea a refuzului relaiei de dependen de ctre
interlocutorul
obs: este o atitudine negativ pentru momentul de debut al conversaiei, este prezentat dup momentul n care interlocutorul
poate s o neleag, accepte, asume
2. EVALUAREA
Def: formularea unei judeci pozitive sau negative n raport cu ceea ce spune/face interlocutorul
Tip de relaie creat: evaluator-evaluat;
induce sau accentueaz
- o diferen de statut n favoarea celui care evalueaz
- o relaie de dependen fa de evaluator
Consecine:
- blocarea exprimrii ca urmare a evalurii negative
- orientarea discursului prin selecie (biasare de pozitivitate)
- contradependen
3. OFERIREA AJUTORULUI, SUSINERII
4. ANCHETAREA / CHESTIONAREA
Def: adresarea de ntrebri
Tip de relaie creat: obiectivul este de a facilita exprimarea celuilalt, ns poate induce
- diferen de statut n favoarea celui care alege i formuleaz ntrebrile
- relaie de dependen a celui chestionat fa de anchetator
Consecine:
- discurs de suprafa: interlocutorul se focalizeaz pe ntrebarea formulat, n detrimentul construirii discursului propriu,
accent asupra faptelor i comportamentelor, nu att asupra sentimentelor i motivaiilor
- canalizarea, orientarea discursului
- obinerea de informaii - cnd chestionarea devine necesar, se va recurge la ntrebri deschise
5. REFORMULARE/ COMPREHENSIUNE
Def: reluarea a ceea ce a exprimat interlocutorul
Tip de relaie creat: obiectivul este comunicarea ascultrii, interesului, strdaniei pentru a-l nelege pe cellalt:
- diferen de statut n favoarea celui care se exprim
EVALUAREA
INTERPRETAREA
Sfaturi, suport
CHESTIONAREA EXCESIV
DISTRAGEREA, DIVERSIUNEA
B. TRANSMITEREA MESAJULUI
A comunica eficient include transmiterea unui mesaj, urmrind patru scopuri principale (Stanton, 1995):
S fim receptai
S fim nelei
S fim acceptai
S provocm o reacie
Tabelul 2 Aspecte importante pentru proiectarea discursului
CINE?
CE?
CUM?
CND?
UNDE?
DE CE?
COMUNICAREA ASERTIV
Definire: Abilitatea de a ne exprima direct i deschis punctele de vedere i strile emoionale, fr a afecta i ataca drepturile
celorlali (Bban, 2001).
Agresivitatea reacie de afirmare n for a propriei voine, prin susinerea propriilor dorine fr a ine cont de ceilali, de
situaia i sentimentele lor, chiar nclcnd regulile trasate i drepturile celorlali
Pasivitatea reacie de supunere, acceptare a sugestiilor, cererilor, ordinelor celorlali, fr a ine cont de dorinele i
convingerile proprii
Tabelul 3 Aspecte verbale ale comportamentului asertiv, agresiv i pasiv
(dup Miclea i Lemeni, 2005, p. 78-79)
Comportament asertiv
Comportament agresiv
Comportament pasiv
Tabelul 3 Aspecte non-verbale ale comportamentului asertiv, agresiv i pasiv (dup Miclea i Lemeni, 2005, p. 78-79)
Comportament asertiv
Contact vizual direct, fr a fi
prea insistent
Micri uoare i relaxate care
accentueaz exprimarea verbal
Poziie relaxat, deschis, uor
aplecat spre interlocutor
Menine o distan potrivit
fa de interlocutor (0,5-1,5m)
Tempo i intensitate normal a
exprimrii
Rspunde fr ezitare, n acord
cu interlocutorul
Beneficii ale comunicrii asertive:
Comportament agresiv
Fixarea interlocutorului, privire
impersonal, rece
Gesturi largi sau sacadate
Poziie rigid, tensiune
Comportament pasiv
Privete n jos, evit contactul
vizual
Micri continue, gesturi
mrunte pe lng corp
Poziie nchis
mesajelor-tu (implic evaluarea interlocutorului, critica, etichetarea Ar trebui s i fie ruine; Ai putea s te
exprimi mai atent) i
mesajelor-eu (exprimarea propriilor stri Mi-ar plcea sa nu fiu ntrerupt; Sunt stnjenit cnd vorbeti aa)
ntr-o conversaie pe o tem potenial conflictual:
Mesajelor-tu favorizeaz, de cele mai multe ori involuntar, comportamente devalorizante, moralizatoare i
ineficiente n raporturile interindividuale.
Mesajele-eu risc mai puin s provoace revolta: a comunica interlocutorului n mod sincer efectele pe care are
asupra ta comportamentul su este mai puin periculos dect s sugerezi c este ruvoitor pentru c acioneaz astfel.
Autorii adaug i categoria mesajelor la persoana a III-a: Aceasta poate aduce mari neplceri; Nu se procedeaz aa; Nu
este cinstit s i nedrepteti pe ceilali
n continuare vor fi prezentate unele situaii i reaciile verbale posibile. V rugm s indicai din ce
categorie de mesaje fac parte aceste intervenii (mesaje-tu, mesaje-el, mesaje-eu).
B.
V rugm s formulai cte un mesaj din fiecare categorie pornind de la situaiile de mai jos:
1.
Un coleg v critic insistent i considerai c pe nedrept.
2.
Doi elevi se insult.
3.
Unii prini ai elevilor i contest cu vehemen pe profesori.
II. COMUNICAREA N CADRUL GRUPURILOR MICI
Caracteristici definitorii ale grupului
Un grup este o unitate social constnd dintr-un numr de indivizi care se gsesc unii cu alii n relaii de rol i statut, stabilite
dup o perioad de timp i care posed un set de valori i norme care reglementeaz comportarea reciproc (Sherif, 1969)
Un grup este o formaiune social n interiorul creia indivizii sunt n interaciune conform unor reguli fixe i mprtesc
sentimentul de a constitui o entitate aparte, astfel nct membrii si s-ar putea recunoate ca atare (De Coster, 1990)
relaii directe fa n fa, de interaciune i dependen reciproc, mediate de implicarea ntr-o sarcin comun
cunoaterea reciproc
STRUCTURA DE GRUP
Patternul care st la baza relaionrii dintre membrii, fiind rezultatul:
relaiilor de statut-rol
comunicrii
atraciei interpersonale
DIFERENIEREA ROLURILOR I
POZIIILOR INDIVIZILOR N GRUP
fenomenele de nivelare, polarizare; extremizare a opiniilor, precum i inflexiunea spre risc a grupului;
cooperare i competiie
Exerciiu - Zvonurile
preluat dup Peretti, Legrand i Boniface, 2001, p.184-185
Scopul este studierea fenomenelor de reducere i de distorsionare a unui mesaj transmis prin intermediul mai
multor relee succesive
Grupul este mprit n subgrupuri de cte 6-8 persoane care lucreaz independent.
Membrii au ca sarcin iniial s genereze fiecare 2-3 cuvinte, iar apoi s elaboreze colectiv o poveste de 5-6 fraze
pornind de la cuvintele evocate de fiecare membru.
-
Dup ce membrii au terminat de scris povetile, animatorul le colecteaz i se prezint noua sarcin: se va juca
telefonul fr fir, fiecare subgrup pornind de la povestea alctuit de un alt grup. Doar un membru al grupului va citi
poveste, dup care va trebui s o transmit urmtorului membru al grupului su, care la rndul su o va transmite celui de-al
treilea etc., povestea trecnd prin retransmiteri succesive. Transmiterea succesiv poate fi nregistrat, fie audio, fie solicitnd
membrilor ca dup ce au terminat de povestit s scrie imediat pe o foaie de hrtie coninutul mesajului pe care l-au transmis.
Dup terminarea sarcinilor sunt analizate distorsiunile suferite de mesaj (scurtare, nivelare i omitere de detalii,
accentuarea unui detaliu, asimilarea
fiecare participant are posibilitatea de a renuna la utilizarea unuia din bonurile sale pentru a-l ceda unui alt membru
membrii se pot pune de acord ca fiecare s introduc cte un bon pentru a asigura o discuie liber de 6 min.
fiecare poate utiliza un bon fr s vorbeasc, mpunnd celorlali un minut de tcere.
Observatorul supravegheaz cu un cronometru respectarea duratelor de intervenie, marcnd prin destul epuizarea
timpului de expunere. Va nota ordinea i durata interveniilor fiecrui participant i va evalua oportunitatea interveniei,
atitudinea celui care intervine (anxios, crispat, destins, dezinvolt), primirea fcut de subgrup (interes, indiferen, opoziie).
n fiecare subgrup observatorul-judector primete o foaie cu instruciuni i ceilali 5 cte un plic pentru fiecare.
Animatorul informeaz subgrupurile cu privire la sarcin: Fiecare dintre dvs. are un plic coninnd piese din carton, care
s permit confecionarea unor ptrate.
Sarcina grupului este construirea a 5 ptrate de dimensiuni egale. Activitatea este ncheiat cnd fiecare participant are n
faa sa un ptrat perfect, de aceeai dimensiune cu cele din faa celorlali membrii ai grupului. Nu avei dreptul s comunicai
verbal sau non-verbal, putei doar oferi piese celorlali, nimeni nu are dreptul s ia piese aparinnd altora. Participanii nu au
dreptul s i plaseze piesele n mijlocul mesei pentru ca alii s le poat lua.
Observatorul se va asigura c aceste reguli sunt respectate i va nota conduita membrilor n cursul exerciiului
ANALIZA CONINUTULUI COMUNICRII
Grila de clasificare propus de Bales (apud Abric, 2002) vizeaz studierea schimburilor reciproce n discuiile de grup, avnd
urmtoarele categorii:
Matricea sociometric
Sociograma
Indici numerici
-
o
o
o
o
o
o
Indicele realismului perceptiv este raportul dintre Numrul percepiilor exacte i Totalul relaiilor exprimate
Indicele sensibilitii relaionale este raportul dintre Numrul percepiilor exacte i Totalul ateptrilor
declarate
Valoarea tehnicilor sociometrice
ofer posibilitatea cunoaterii relaiei dintre membri i a structurii grupului
indic nivelul la care persoanele sunt acceptate n grup (persoanele populare i respinse)
surprinde constituirea unor subgrupuri care pot contribui la creterea coeziunii sau, din contr, la crearea unei atmosfere
conflictuale n grup
Limitele tehnicilor sociometrice
ofer o imagine static a relaiilor din cadrul grupului
statutul sociometric al membrilor este determinat strict pentru situai i criteriul care a ghidat exprimarea preferinelor
comunicarea rezultatelor poate fi mai greu realizat