Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
I
Capitolul I Agenia de turism: generaliti, definire, legislaie
1.
Generaliti
2.
3.
nfiinarea ageniei de turism i condiiile de comercializare a produselor
turistice
3.1. Licena ageniei de turism
3.2. Suspendarea i retragerea licenei de turism
3.2.1. Suspendarea licenei de turism
3.2.2. Retragerea licenei de turism
3.3. Brevetarea conductorilor ageniei de turism
1. Generaliti
Turismul organizat a aprut o dat cu afirmarea turismului ca fenomen de mas. El se
desfoar numai pe baz de contracte ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile de
turism. Agenia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice. Ea deine
monopolul vnzrii pentru c are dou mari avantaje fa de alte forme de distribuie:
protecia aproape total a consumatorului de turism i garaniile financiare acordate att
turitilor, ct i prestatorilor.
Alte mijloace de comercializare a produselor turistice sunt:
- vnzarea prin coresponden: s-a dezvoltat spectaculos n anii 70, n special n
Elveia i n Germania.
Succesul s-a datorat aciunii conjugate a trei factori: calitatea foarte bun a
cataloagelor i a brourilor de prezentare a destinaiilor turistice, asocierea cu vnzarea
produselor de larg consum, n cadrul unor cataloage (de exp. Nekermann), crearea,
meninerea i extinderea unui important fiier de adrese. Sistemul este principalul mod de
comercializare n SUA i n Marea Britanie, n special a vacanelor pentru turiti de vrsta
a treia.
- vnzarea prin telefon: a nceput s se dezvolte n Elveia i s-a extins n Marea
Britanie i Germania. Acest tip de vnzare este nsoit adeseori de gratuitatea apelurilor
telefonice (freephone sau telephone vert).
Dup apelul telefonic, potenialul client primete fie o coresponden detaliat
despre ofert, fie vizita unui agent de vnzri. O form de a vinde prin telefon este
vnzarea din u n u (door to door).
- vnzarea n magazine de diferite tipuri (librrii, magazine auto, supermarket-uri);
- vnzarea prin intermediul sindicatelor, cluburilor, asociailor;
- vnzarea prin reele de uniti ale transportatorilor.
n lume exist circa 30.000 de agenii de turism liceniate sau recunoscute profesional i
circa 200.000 de puncte de vnzare, numrul acestora fiind n continu cretere (n Cluj:
aproximativ 300).
Repartiia ageniilor de turism pe continente (dup Vellas, F., Becherel, L.
International Tourism, Macmillan, Londra, 1995):
- Europa: 70%
- America de Nord: 14%
- America de Sud i Central: 4%
- Asia i Pacific: 8%
- Africa i Orientul Mijlociu: 4%.
Cristina Ptracu, Turism Verde, contact@turism-verde.ro
Ce este ANAT?
11
alte sectoare ale industriei turistice (agrement, transport, utiliti sportive, culturale
etc) 3-4%
apar i promoveaz profesiile: agent de turism, ghid de turism, agent de ticketing etc.
Capitolul III Relaiile ntre operatorii i intermediarii n turism
1. Hotelierul i intermediarii n turism. Contractul ntre hotelier i agenia de
turism
1.1. Obiectul contractului
1.2. Durata contractului
1.3. Contingentul de cazare
1.4. Perioada de contingent
1.5. Graficul de sosiri
1.6. Tarife
1.7. Garania contractual
1.8. Clauze de acces la contingent
1.9. Clauza de plat
1.10.
Rspunderea contractual
2. Transportatorul aerian. Contractul ntre transportatorul aerian i agenia
de turism
3. Transportatorii turistici rutieri: autocarul, microbusul i activitatea de rent
a car
4. Transportatorii maritimi i intermediarii n turism
Obiectivele capitolului:
- contractele legate de comercializarea produsului turistic
- clasificarea contractelor dintre ageniile de turism i hotelieri
- principalele capitole ale contractului i coninutul acestora
- modul de exprimare a duratei i a contingentului de spaii de cazare
- diferenierea preurilor i tarifelor
- calculul garanieie contractuale i situaiile n care aceasta este solicitat
- principalele tipuri de contracte care se ncheie cu transportatorul aerian
- care sunt prevederile contractelor
- structura preului charter
- clauze generale i specifice contractului cu transportatorul aerian
Capitolul VI Publicitatea
1. Modaliti de promovare a produselor turistice
1.1. Suporturile comunicrii
1.2. Realizarea de campanii publicitare
2. Strategii de comercializare a produselor turistice
2.1. Strategia de specializare
2.2. Strategia de nedifereniere
Obiectivele capitolului:
- Mijloace specifice de promovare a produsului turistic
- Etapele realizrii unei brouri
- Strategiile de comercializare a produselor turistice
1. Modaliti de promovare a produselor turistice
Modalitile principale de comercializare a produselor turistice de ctre ageniile de turism
(dup Vellas, F. Turismul. Tendine i previziuni, Ed. Walforth, Bucureti, 1995) sunt:
- editarea de materiale publicitare;
- realizarea de campanii publicitare.
Indiferent de strategia aleas pentru atingerea obiectivelor sale, orice realizator de produse
turistice trebuie s-i realizeze comercializarea produselor sale prin una din cele dou
modaliti.
1.1. Suporturile comunicrii
Documentaia poate fi pe un suport de hrtie (prospecte, pliante, flyere, brouri sau afie)
sau pe un suport electronic (casete audio-video, CD-uri, DVD-uri, dischete).
1.1.1. Prospectul, pliantul
Este nainte de toate determinat de hrtia sa care este de un anumit tip, gramaj (greutate
sau metru ptrat), culoare, compoziie (reciclat sau nu...). De toate aceste elemente depinde
preul. Putem avea i surprize: de exp. o hrtie numit ecologic (reciclat, albit fr clor...)
cost mai scump dect o hrtie de calitate superioar. Dar scriind pe ea hrtie reciclat, putem
s avem un plus ca utilizatori, ceea ce nseamn c suntem sensibili la problemele de mediu.
Alegerea este determinat de criteriile de folosire: o hrtie grea cost scump la transport,
fotografiile cer un anumit calitate la hrtie, un document cu durat de via scurt poate
utiliza o hrtie mai puin dur. Chiar dac vrem sau nu, un document este o reflectare a
realitii pe care o (re)prezint: dac aceast realitate cost scump, lectorii vor dori nc din
Cristina Ptracu, Turism Verde, contact@turism-verde.ro
Broura
Broura respect aceleai reguli ca i prospectul, dar cu o specificitate: prin paginaia sa
important, ea se apropie de carte. Cu o durat de via adesea bi-anual, un cost de producie
ridicat, ea este emblema de TO. Prin necesitate, ea se transform adesea n catalog, reluand
aspectele negative ale acestui tip de document: fiecare pagin este constituit dup aceeai
structur: destinaia, durata, datele, descrierea, una-dou fotografii. Aceast repetiie, necesar
din motive de claritate, duce rapid la saturarea lectorului: ce mai reine el dup a cincea
fotografie a unui imobil-hotel strlucind n soare, avnd camerele cu vedere la mare i TV
element de standing mai mult dect de confort real, plajele cu nisip fin i alte lucruri
obinuite n proza turistic?
Produsele turistice sunt comercializate n principal prin intermediul cataloagelor i
brourilor. Dup ce faza negocierilor cu diferii prestatori s-a terminat, tour-operatorii editeaz
i difuzeaz gratuit brouri care prezint diferitele produse turistice pe care le propun
publicului.
Broura turistic este definit drept materialul de prezentare editat ntr-un numr mare de
exemplare i difuzat prin reeaua de suscursale i de agenii de turism.
Argumentele comerciale utilizate n brourile turistice sunt:
- fotografia n culori care suscit interesul pentru voiaj;
- preul de referin, viznd s atrag atenia turistului; uneori aceast tehnic se
folosete doar pentru perioade restrnse, din extrasezon;
- calitatea grafic;
- punerea n pagin a imaginilor.
Etapele realizrii unei brouri
(dup Lanquar, R. Lconomie du tourisme, 3me Edition, PUF., Paris, 1992)
a. Conceperea brourii
Prezentarea brourii trebuie s fie ngrijit, cci ea determin n parte succesul voiajelor pe
care le propune. Catalogul trebuie s transmit stilul ageniei i s fie adaptat clientelei sale
Cristina Ptracu, Turism Verde, contact@turism-verde.ro
Afiul
Afiul format poster este cel mai vechi mijloc de promoie turistic i are cele mai
remarcabile caliti estetice. Primul afi turistic cunoscut dateaz din 1477 (!!!): a fost realizat
n Anglia i n caractere de imprimerie vorbete despre meritele curelor n Salisbury. ncepnd
cu sfritul sec. al XIX-lea companiile feroviare multiplic afie cu staiunile montane sau
balneare apropiate de terminus-urile lor. Conform stilului Art Nouveau care domnea n acea
perioad, afiele privilegiaz curbele, culorile, femeia... Astzi, fotografia pare a fi pus pe
planul doi creativitatea desenului. Semnificaia folosirii afiului, ntr-un birou de turism sau
un trg/salon de turism este dubl: mai nti dorete s atrag atenia i s decoreze, aspectul
informativ fiind secundar. Dar, ca i pentru slogane, clienii pot constata concurena dur.
1.1.4.
1.2.
strategia de specializare;
strategia de nedifereniere.
Strategia de specializare
Aceast strategie presupune gndirea i comercializarea de produse turistice tematice.
Exist trei posibiliti de specializare:
a. Destinaia
n funcie de caracteristicile pieei pe care acioneaz i ale segmentului de turiti cruia i
se adreseaz, agenia de turism a gsit o modalitate de a ctiga cceptul turitilor poteniali:
realizarea de produse turistice care au ca loc de desfurare o anumit zon, staiune care este
la mod datorit caracteristicilor ntrunite (litoral nsorit, densitatea obiectivelor turistice,
originalitatea lor, fenomene naturale rar ntlnite etc.)
Exp.
- Cosmovel propune numeroase programe n Turcia;
- Trantour se intereseaz n exclusivitate de rile din est;
- Africatour i-a construit imaginea de specialist n Africa, n colaborare cu Paris-Dakar.
b. Clientela
Constituie principalul element al micromediului ageniei de turism, destinatarul final al
eforturilor economice ale acesteia.
Exp.
- Arts et Vie se adreseaz corpului profesoral;
- UCPA i Option Vacances se adreseaz tinerilor;
- Kuoni vizeaz o clientel de lux;
- Voyage Conceil se adreseaz populaiei rurale.
Ali realizatori de produse turistice, n eforturile lor de ase impune pe pia, au ales ca
grupuri int categorii aparte de turiti:
- handicapai (Handicaps sans frontieres);
- tineri cstorii (Le chateau de Breteuil se dreaseaz tinerilor cstorii japonezi);
- persoane n vrst (Club Renaissance din Fraa, Britanic Saga Holiday din Marea
Britanie, cu o strategie agresiv, produsele lor nefiind accesibile clienilor avnd sub 60 de
ani);
- tineri amatori de aventur (Top Deck Travel din Marea Britanie).
c. Tema
Reprezint laitmotivul respectivului produs turistic. Toate prestaiile (cazarea, restauraia,
agrementul etc.) sunt adaptate respectivei tematici. n dorina de a vinde ct mai multe
produse turistice, productorii au ajuns la concluzia c acestea ar trebui s ctige n
atractivitate i originalitate. Ei s-au gnsit c prestaiile componente nu trebuie alese la
ntmplare, ci astfel combinate nct produsul s se desfoare conform unei teme.
Exp. - Sip s-a afirmat n domeniul pelerinajelor;
- Explorator organizeaz aventuri;
- Visa Tonic are n vedere sejururi de sntate;
- Arts et Vie i Kore s-a specializate pe tematici culturale;
- Unosel organizeaz sejururi lingvistice.
Aceast strategie prezint ns unele limite. Astfel, strategia de specializare este adesea
considerat ca riscant n fapt: dac piaa este afectat subit de un eveniment destabilizator,
firma va cunoate o reducere a cifrei de afaceri. Este sufivcient o lovitur de stat, care
Strategia de nedifereniere
Alturi de specializarea productorilor, specific turismului este i formarea unui sector
nedifereniat. Factorii care determic abordarea unei astfel de srategii sunt:
- creterea concurenei pe piaa comdial a turismului;
- accentuarea caracterului de pia a cumprtorului.
Ca urmare, ofertanii i productorii s-au adaptat i au trecut la:
- crelterea eforturilor de popularizare a ofertei;
- creterea atractivitii ofertei;
- influenarea calitii i dimensiunii cererii turistice, folosind politici de marketing
agresiv.
Toate aceste adaptri cer eforturi fiananciare mari, ceea ce a impus creetrea dimensiunilor
firmelor ofertante prin integrarea sau gruparea lor.