Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Activitatea Agentiilor in Turism
Activitatea Agentiilor in Turism
I
Capitolul I Agenia de turism: generaliti, definire, legislaie
1. Generaliti
2. Definirea conceptelor i terminologie
3. nfiinarea ageniei de turism i condiiile de comercializare a
produselor turistice
3.1. Licena ageniei de turism
3.2. Suspendarea i retragerea licenei de turism
3.2.1. Suspendarea licenei de turism
3.2.2. Retragerea licenei de turism
3.3. Brevetarea conductorilor ageniei de turism
1. Generaliti
Turismul organizat a aprut o dat cu afirmarea turismului ca fenomen de mas. El se
desfoar numai pe baz de contracte ntre prestatorii de servicii turistice i ageniile de
turism. Agenia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice. Ea deine
monopolul vnzrii pentru c are dou mari avantaje fa de alte forme de distribuie:
protecia aproape total a consumatorului de turism i garaniile financiare acordate att
turitilor, ct i prestatorilor.
Alte mijloace de comercializare a produselor turistice sunt:
- vnzarea prin coresponden: s-a dezvoltat spectaculos n anii 70, n special
n Elveia i n Germania.
Succesul s-a datorat aciunii conjugate a trei factori: calitatea foarte bun a
cataloagelor i a brourilor de prezentare a destinaiilor turistice, asocierea cu vnzarea
produselor de larg consum, n cadrul unor cataloage (de exp. Nekermann), crearea,
meninerea i extinderea unui important fiier de adrese. Sistemul este principalul mod de
comercializare n SUA i n Marea Britanie, n special a vacanelor pentru turiti de vrsta
a treia.
- vnzarea prin telefon: a nceput s se dezvolte n Elveia i s-a extins n
Marea Britanie i Germania. Acest tip de vnzare este nsoit adeseori de gratuitatea
apelurilor telefonice (freephone sau telephone vert).
Dup apelul telefonic, potenialul client primete fie o coresponden detaliat
despre ofert, fie vizita unui agent de vnzri. O form de a vinde prin telefon este
vnzarea din u n u (door to door).
- vnzarea n magazine de diferite tipuri (librrii, magazine auto,
supermarket-uri);
- vnzarea prin intermediul sindicatelor, cluburilor, asociailor;
- vnzarea prin reele de uniti ale transportatorilor.
n lume exist circa 30.000 de agenii de turism liceniate sau recunoscute profesional i
circa 200.000 de puncte de vnzare, numrul acestora fiind n continu cretere (n Cluj:
aproximativ 300).
Repartiia ageniilor de turism pe continente (dup Vellas, F., Becherel, L.
International Tourism, Macmillan, Londra, 1995):
- Europa: 70%
- America de Nord: 14%
- America de Sud i Central: 4%
- Asia i Pacific: 8%
- Africa i Orientul Mijlociu: 4%.
Cristina Ptracu, Turism Verde, contact@turism-verde.ro
Aa cum am precizat, este considerat agenie de turism orice unitate specializat care
organizeaz, ofer i vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acesteia. Cu alte
cuvinte, ele se oblig, n scop lucrativ, s procure cltorilor titluri de transport i servicii
turistice (cazare, mas, agrement) pentru efectuarea voiajului sau sejurului. Statul nu se
limiteaz s garanteze competena i solvabilitatea ageniei printr-o reglementare special
(licen i/sau garanie). El urmrete ca ageniile liceniate (acreditate) s fac fa
concurenei neloiale a altor organisme de voiajuri i ndeosebi asociaiilor de turism. De
asemenea face eforturi s atenueze n caz de conflict sau criz, consecinele msurilor
excepionale care se repercuteaz asupra ageniei. Acestea formeaz o industrie unde
activitatea este cea mai creativ pentru c problemele au evoluat continuu pe parcursul
ultimilor ani, ca urmare a dezvoltrii turismului organizat.
Agenia de turism este o societate comercial specializat n vnzarea produselor
turistice, Ministerul Turismului acordnd la cerere o licen de funcionare pentru agenii i
brevet de turism pentru conductorul su i personalul de specialitate (ca i cabinetele
medicale de stat sau private sau cele notariale, care pe de-o parte trebuie s ndeplineasc
cerinele legii 31 privind societile comerciale, iar pe de alt parte s fie autorizate de
ministerele de specialitate).
3.1. Licenierea
n conformitate cu prevederile HG nr. 238/2001, licenele de turism se elibereaz de
ctre Direcia General de Autorizare i Control din cadrul Ministerului Turismului, care
asigur i evidena licenelor eliberate, respectiv a celor suspendate sau anulate.
Documentele necesare eliberrii licenei de turism sunt urmtoarele:
Cristina Ptracu, Turism Verde, contact@turism-verde.ro
Ce este ANAT?
10
11
12
13
apar i promoveaz profesiile: agent de turism, ghid de turism, agent de ticketing etc.
Capitolul III Relaiile ntre operatorii i intermediarii n turism
1.
2.
3.
4.
Obiectivele capitolului:
- contractele legate de comercializarea produsului turistic
- clasificarea contractelor dintre ageniile de turism i hotelieri
- principalele capitole ale contractului i coninutul acestora
- modul de exprimare a duratei i a contingentului de spaii de cazare
- diferenierea preurilor i tarifelor
- calculul garanieie contractuale i situaiile n care aceasta este solicitat
- principalele tipuri de contracte care se ncheie cu transportatorul aerian
- care sunt prevederile contractelor
- structura preului charter
- clauze generale i specifice contractului cu transportatorul aerian
n acest capitol vom prezenta contractele legate de comercializarea produsului turistic.
Prile n aceste contracte pot fi:
- consumatorii finali ai produsului turistic, respectiv turitii (contractele ntre
intermediarii n turism i turiti vor fi tratate n alt capitol);
- prestatorii de servicii turistice, respectiv hotelierii, restauratorii, transportatorii,
societile de asigurri i agrement;
- intermediarii din turism, respectiv ageniile de turism detailiste i organizatoare.
Clauzele contractelor dintre prestatori i intermediari sunt n mod obinuit rezultatul
negocierilor directe ntre pri, dei s-a ajuns la uniformizarea unor clauze sau chiar a unor
contracte, fie ca rezultat al practicii ndelungate, fie prin acorduri ntre asociaii sau grupri
ale prestatorilor i intermediarilor.
Contractele sau relaiile dintre consumatorii finali, n general persoane fizice, pe de-o
parte i prestatorii sau intermediarii, pe de alt parte, sunt reglementate, n principal, de
prevederi legale sau norme la nivel naional sau departamental. La prezentarea raporturilor
Cristina Ptracu, Turism Verde, contact@turism-verde.ro
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
Capitolul VI Publicitatea
1. Modaliti de promovare a produselor turistice
1.1. Suporturile comunicrii
1.2. Realizarea de campanii publicitare
2. Strategii de comercializare a produselor turistice
2.1. Strategia de specializare
2.2. Strategia de nedifereniere
Obiectivele capitolului:
- Mijloace specifice de promovare a produsului turistic
- Etapele realizrii unei brouri
- Strategiile de comercializare a produselor turistice
1. Modaliti de promovare a produselor turistice
Modalitile principale de comercializare a produselor turistice de ctre ageniile de turism
(dup Vellas, F. Turismul. Tendine i previziuni, Ed. Walforth, Bucureti, 1995) sunt:
- editarea de materiale publicitare;
- realizarea de campanii publicitare.
Indiferent de strategia aleas pentru atingerea obiectivelor sale, orice realizator de produse
turistice trebuie s-i realizeze comercializarea produselor sale prin una din cele dou
modaliti.
1.1. Suporturile comunicrii
Documentaia poate fi pe un suport de hrtie (prospecte, pliante, flyere, brouri sau afie)
sau pe un suport electronic (casete audio-video, CD-uri, DVD-uri, dischete).
1.1.1. Prospectul, pliantul
Este nainte de toate determinat de hrtia sa care este de un anumit tip, gramaj (greutate
sau metru ptrat), culoare, compoziie (reciclat sau nu...). De toate aceste elemente depinde
preul. Putem avea i surprize: de exp. o hrtie numit ecologic (reciclat, albit fr clor...)
cost mai scump dect o hrtie de calitate superioar. Dar scriind pe ea hrtie reciclat, putem
s avem un plus ca utilizatori, ceea ce nseamn c suntem sensibili la problemele de mediu.
Alegerea este determinat de criteriile de folosire: o hrtie grea cost scump la transport,
fotografiile cer un anumit calitate la hrtie, un document cu durat de via scurt poate
utiliza o hrtie mai puin dur. Chiar dac vrem sau nu, un document este o reflectare a
realitii pe care o (re)prezint: dac aceast realitate cost scump, lectorii vor dori nc din
Cristina Ptracu, Turism Verde, contact@turism-verde.ro
45
46
47
48
49
50
51