Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comunicarea Cu Presa
Comunicarea Cu Presa
TEFANIA BEJAN
COMUNICAREA CU PRESA
CAPITOLUL I
COMUNICI SAU NU EXITI!
INTRODUCERE
Cteva date extrase dintr-un sondaj efectuat de Bennet&Company pe un
eantion reprezentativ alctuit din ziariti pot s dea serios de gndit specialitilor i
lucrtorilor n domeniul comunicrii sociale:
din cei 31% care sunt parcimonioi cu timpul propriu, 23% deschid
exclusiv e-mail-urile convingtoare prin conminut, iar 8% sunt interesai
numai de mesajele expediate de persoane cunoscute;
memo-uri;
scrisori;
rapoarte;
propuneri;
e-mail-uri.
cnd memo-urile fac obiectul transmiterii prin pot sau fax, intervine
specificarea c (C), indicndu-i i pe ali destinatari dect cei precizai.
rapid
eficient
5
publicul poate fi
restrns
numeros
iniialele dactilografului;
C:
(numele
celorlalte
persoane
care
recepioneaz
scrisoarea).
La rndul lor, scrisorile pot avea mai multe aspecte i scopuri asociate
acestora:
1) de informare (cuprind anumite date despre evenimente planificate sau
consumate; stilul n care sunt scrise este unul direct, anticipnd ntrebrile
destinatarilor i nesolicitnd o replic din partea acestora; n aceast
categorie se includ i recomandrile pentru persoane);
2) de transmitere (sunt destinate anunrii expedierii unui anumit coninut
sub forma unor liste mai cu seam ctre clieni ai organizaiilor.
Confirmarea recepionrii corespondenei primare este un semn important
pentru relaionist, comunicarea avnd un traseu favorabil, linititor.
Rspunsul unei scrisori de transmitere poate fi i un telefon, ocazie cu care
se pot clarifica i alte probleme ce in de o bun comunicare n PR);
3) de prezentare (promoional) folosite frecvent n domeniul relaiilor
publice, ntruct ele invit la participare i solicit confirmarea n acest
sens. ntr-o formul emoional, se deosebesc de tipurile 1) i 2) prin
mesaj, dar i prin folosirea generoas a sublinierilor, a literei artistice,
alineatelor toate cu scopul de a reine atenia cititorului i a-l determina
8
reprezint
nscrisuri
concise
clare,
energiei electrice ctre consumatorii casnici) variaz ntre lauda introducerii timbrelor
i desconsideraia fa de o soluionare birocratic peste msur. Acestea sunt ns
consideraii personale, fiindc ntr-un text relaionist prezentarea cea mai adecvat ar
fi urmtoarea: Folosirea timbrelor pentru energie este una dintre soluiile acestei
probleme. Un program al timbrelor pentru energie necesit fonduri guvernamentale i
un sistem de administrare a acestor fonduri. Acest program ar putea fi aplicat de
organizaiile existente. Observm aici neutralitatea autorului de text, tenta lui
obiectiv de a prezenta o situaie att de delicat.
n afar de neutralitate, specialistul n PR trebuie s manifeste perseveren,
tradus prin actualizarea oricrui backgrounder, altminteri subiectele anchilozate n
dosare i pierd valabilitatea; n plus, se dovedesc lipsite de finalitate previziunile
enunate de relaioniti n tratarea anumitor subiecte. n concluzie, lucrrile de tip
backgrounder:
15
CAPITOLUL II
COMPLICITATE VS. NENCREDERE
Pe ct de simplu, pe att de adevrat se poate afirma c atunci cnd o
ntreprindere, o organizaie sau o persoan ncearc s stabileasc relaii de simpatie
cu publicurile sale, ea practic relaii publice. n sens foarte larg, relaiile publice
constituie o atitudine, o abordare i o stare de spirit4.
La ntrebarea: Prin ce se justific necesitatea relaiilor publice ca profesie?
rspunsul este, mai curnd, unul multiplu, atingnd mai multe exigene sociopsihologice. Bernard Dagenais mizeaz pe cartea necesitii domeniului profesional
invocat, plednd pentru trio-ul:
s tii s vorbeti;
s nvei s asculi;
s poi comunica.
Toate acestea pentru a-i ctiga un loc ntre semeni, pentru a te face auzit,
pentru a contracara pseudo-argumente i a te impune ca specialist. Pe scurt, relaiile
publice au dobndit statut profesional:
a) Pentru c nu putem tri fr comunicare;
b) Pentru a atrage atenia;
c) Pentru a informa;
d) Pentru a creea un climat de simpatie;
e) Pentru a rezolva o problem;
f) Pentru a gestiona o provocare;
g) Pentru a dezvolta o imagine;
h) Pentru a ne apra;
i) Pentru a influena opinia publicului;
j) Pentru a rspunde jurnalitilor i publicului;
k) Pentru a face fa complexitii socio-economice5.
S poposim asupra penultimei precizri, ntruct ea vine s dea satisfacie
uneia dintre exigenele profesionale ale relaionistului, legitimat s dein cunotine
de comunicare, s aplice tactici, s construiasc planuri, s imagineze strategii, s fac
evaluri, s administreze nucleul comunicaional al organizaiei pe care o reprezint
sau pentru care lucreaz.
16
Fraii nvrjbii
Cu precdere n situaiile de criz, dar nu numai atunci, ntre specialistul n PR
i jurnalist se consum un dialog dens, precipitat, solicitant pentru ambii actori sociali,
n care primul trebuie s dovedeasc:
o bun cunoatere a problemei;
stpnirea situaiei;
abiliti comunicaionale n interiorul organizaiei;
capacitate de organizare a celulei de criz;
rapiditate n alegerea datelor;
calm n aplicarea msurilor stabilite pentru administrarea situaiei de criz;
disponibilitate i rbdare n comunicarea cu mass-media i reprezentanii lor.
Parteneriatul celor doi n comunicarea informaiilor destinate publicului pare
s-l dezavantajeze pe relaionist, obligat, prin natura profesiei i a misiunii cu care a
fost nvestit, s-l serveasc pe ziarist atunci cnd acesta dorete. Cum bine se tie,
organizaiile au vizibilitate public graie mass-media, publicul larg intrnd n posesia
datelor, faptelor, aciunilor, gesturilor, ideilor, produselor .a.m.d. cu privire la firme,
instituii, fundaii etc., prin intermediul mijloacelor de comunicare de mas. ntre
sprijin i ostilitate, organizaiile trebuie s prefere primul termen al raporturilor cu
mass-media. A te face cunoscut, agreat de publicurile tale, a obine ncrederea
clienilor, simpatizanilor, nseamn, ntr-un fel, a atrage atenia presei prin:
evenimente, ntlniri, manifestri caritabile .a., care, mediatizate, vor aprea pe
agenda unor persoane, grupuri, comuniti (etnice, profesionale, religioase etc.) i vor
(re) aduce n prim-plan organizaia. Cunoaterea mediului jurnalistic reprezint, astfel,
o trebuin pentru specialistul n PR, indiferent c el este eful departamentului, un
component al serviciului, purttor de cuvnt sau, chiar, freelancer.
17
le trec neobservate;
este
de
construi-pstra-reface
imaginea
propriei
organizaii?!);
Jean Charon (Les journalistes, les mdias et leurs sources, 1991) numete
complex i ambigu relaia dintre ziarist i specialistul PR, ntruct acetia sunt
obligai s lucreze mpreun, dar au roluri (misiuni) diferite. Interesele diriguitoare
pentru comunicatori i oameni de pres sunt complementare i antagonice i
genereaz un tip particular de relaii, caracterizate printr-un amestec de cooperare i
conflict. De unde situarea pe fronturi adverse a celor doi protagoniti, date fiind
abilitile comunicaionale similare pn la invidie reciproc? Unii cercettori
opineaz c vina aparine dimensiunii publicului deservit de relaioniti i jurnaliti,
astfel c primii vizeaz particularul (privatul), n timp ce presa ar apra interesul
general.
Credem c acest raionament are acoperire n plan real numai dac apreciem
drept public al aciunilor de PR firma X, angajaii si, publicul-int specific unei
anumite campanii relaioniste; interes general n viziunea mass-media, doar dac
avem n vedere rolul presei de a informa consumatorii n genere (s nu uitm c
sistemul mass-media nu are nici un control asupra mesajului diseminat, nu poate
cuantifica reacia audienelor la anumite articole, emisiuni etc., nu tie, asemeni
relaionitilor, cu ct ncredere va fi nvestit dup publicarea/difuzarea unui mesaj
anume).
O profesie ciuntit, paralizat, teleghidat...
n intervenia sa de la al XX-lea Congres9 al Federaiei Profesionale a
Jurnalitilor din Qubec, intitulat Un vieux couple, Gaston L'Heureux aduce la
acelai numitor comun cele dou ocupaii, afirmnd c att jurnalistul, ct i
relaionistul, sunt comunicatori, n consecin, profeseaz sub imperiul aceluiai cod
etic ce oblig la atitudine corect, la promovarea adevrului, la servicii aduse
publicului. Drepturile i obligaiile celor dou bresle justific pe deplin metafora
cuplului pe care o propune L'Heureux, conform creia ziaristul i specialistul n PR
21
convieuiesc asemeni partenerilor de-o via, nu tocmai mulumii unul de altul, dar
incapabili s divoreze, fie i numai datorit faptului c-i cunosc bine defectele.
Experiena de via i vrsta i determin s-i continue aventura, complcndu-se
n obinuin, n lenea de a gsi ci inedite pentru a se surprinde, condamnai s se
suporte... Tensiunea dintre ziariti i relaioniti provine, dup Andr Sormany
(participant la reuniunea mai sus-amintit), dintr-o simpl impresie, anume c
relaionitii se manifest precum invadatorii, ocupnd teritoriul cuvenit oamenilor
presei. n Journalistes et relationnistes ou le partage du puvoir d'informer, A.
Sormany motiveaz locul ocupat de specialitii PR n spaiul public (cu sau fr voia
ziaritilor) prin nevoia de informare a tuturor, asociat tiinei (artei) de a manevra
(gestiona) aceast a patra putere (care nu este presa, cum tiam cei mai muli dintre
noi, ci nsi informaia).
Replica reprezentanilor mass-media este clasic: jurnalitii sunt tot mai
ncorsetai n exercitarea profesiei de ctre intermediari care fac tot mai dificil
contactul cu informaia. Suntem invadai, nlocuii, sunt introdui acolii n
organizaie, suntem redui la tcere [...] Suntem descrii ca nite curele de transmisie.
Facem parte din planuri de comunicare. Suntem utilizai ca elemente de strategie, se
lamenteaz Jacques Millette, conchiznd: meseria noastr este ciuntit!
Alte voci din pres reclam dificulti n meseria de comunicator, survenite ca
urmare a secretomaniei din mediul relaionist, reinerii exagerate a specialitilor n PR
de a da publicitii ct mai multe informaii, astfel nct presa s beneficieze de
condiii optime, artndu-se n stare de a satisface curiozitatea consumatorilor ntr-o
manier ct se poate de liber. Discreia relaionitilor i goana dup tiri a
jurnalitilor nu fac bun cas... Este nevoie de o deschidere corespunztoare a
relaionitilor spre ziariti, de o abunden informaional ctre redacii, pentru c, aa
cum susine Laurent Laplante, ziaritii ar fi surzi i orbi, ignornd startul i
orientarea generate de exponenii PR. Mesajele venite dinspre diferitele organizaii
prin intermediul relaionitilor au darul de a declana, de a pune n micare i a
teleghida munca jurnalitilor.
Relaioniti precum Albert Tremblay tempereaz situaia, propunnd
nlocuirea expresiilor: mpresurarea redaciilor, promiscuitate, manipulare
informaional etc. cu altele mai adecvate, prea puin dispuse s ntrein ideea
prpastiei inter-profesionale. Cedeaz cu inteligen, afirmnd c dreptul publicului
la informare corect nu este atacat de relaiile publice ca profesie; nici libertatea
22
23
mas ne apare ca un termen dur i care nu las loc negocierii fireti ntre cei doi actori
sociali.
Sunt n joc profesii care se confrunt permanent, fiecare ncercnd s fie mai
presus de cealalt, spune B. Dagenais. Personal, optm pentru ocupaii care coexist,
care-i au propriul loc n spaiul public, necesare n egal msur pentru buna i
corecta informare a publicului. Confruntarea este o apreciere care se justific numai
n societile aflate n tranziie, unde:
mass-media se lupt s ating standardele occidentale (de profesionalism, de
audien etc.);
relaiile publice sunt la nceput (se simte acut nevoia acestui domeniu al
comunicrii; n nomenclatorul profesiilor n Romnia, cel puin relaionist nu
exist, dar fotbalist, da).
Pericol jurnalistic, team relaionist11
Poate pentru a se apra n faa consumatorilor de texte mediatice, poate pentru
a nu avea probleme cu propria contiin, jurnalitii i acuz pe specialitii n PR c
manipuleaz informaia. Oamenii de pres, curioi s afle i informaii de culise,
nepublicabile, din viaa organizaiilor, se refer la autocenzura practicat de
relaioniti atunci cnd acetia se destinuie presei doar att ct consider necesar i
suficient pentru atingerea scopurilor proprii:
s informeze publicul-int;
Or, relaionitii nu-i permit, orict de ataai ar fi de locul de munc (sau de firma
care-i pltete temporar), s comunice un lucru care nu exist, s lanseze invitaii la
un eveniment imaginar, s promoveze un produs care nu a fost nc fabricat. A nu se
nelege c relaionistul este un ins fr pcate, iar meseria lui una fr cusur; sunt
suficiente exemple de nclcri ale Codului de la Atena, ns aceasta nu nseamn c
profesia ca atare este una vicioas, iar cea de jurnalist victima primeia. i jurnalistul
i relaionistul i asum riscurile i suport consecinele erorilor comise. Punerea n
valoare a organizaiei de ctre un specialist n PR i-a condus pe unii la afirmaii de
genul: Relaionistul este un hruitor de prim mn, un manipulator viclean,
ntotdeauna gata s pun bee n roatele frumoasei sale a jurnalistului n.n. maini
de difuzat informaii (St. Baillargeon). Exemple de aciuni relaioniste care afecteaz
munca jurnalitilor se ntlnesc la tot pasul: de la declaraii privind protecia mediului
(n timp ce organizaia polueaz ct de mult poate), pn la promisiuni neonorate (n
termenele anunate sau deloc), de la ignorarea regulilor i a legilor pn la ascunderea
unor informaii-cheie sau ponegrirea firmelor concurente, toate confirm faptul c
minciuna este o realitate social (vezi Profesia de relaionist, p. 181). Dar acest lucru
nu atinge inevitabil toate organizaiile i toi reprezentanii lor n materie de
comunicare. Sau n majoritatea timpului. Unele voci (Laplante, de exemplu),
valorizeaz mai cu seam relaionitii pentru inteligena de a selecta canalele de
transmitere a mesajelor n funcie de interesele organizaiei, publicul-int, acoperirea
geografic a mass-media etc. Se invoc aici metafora orchestrei, n care partitura
dirijorului este interpretat de relaionist, capabil s utilizeze un evantai de mijloace
de comunicare n vederea diseminrii profitabile a informaiilor benefice organizaiei.
Culmea dezavantajului de care este marcat ziaristul ar fi utilizarea multimedia, de
vreme ce omul de pres este angajatul unui singur canal, unui patron unic, ba chiar i
al unei tehnici particulare.
Din poziia neleptului Solomon, creditm ambii exponeni ai domeniului
comunicrii; totodat, suntem pregtii s semnalm derapajele ambilor, fie i numai
datorit prezumiei de manipulare a informaiilor, pentru c nu-i aa? chiar i
atunci cnd ucenicul-vrjitor manevreaz informaiile, expediindu-le spre categorii
anume de public, el, relaionistul de profesie, recurge la alegeri convenabile firmei
sale. Pentru care primete un salariu, un procent, bonificaii etc. Uneori, exorbitante.
Pe msura serviciilor aduse; a gravitii problemelor relaioniste pe care le-a rezolvat;
a ncrederii smulse publicului pentru buna funcionare (ori salvare) a organizaiei
25
sale. O orchestraie izbutit atrage automat respect, reputaie, bani. Cine poate susine
c ziaristul alege informaiile, le mpacheteaz sub forma tirilor, le plaseaz
strategic n mass-media cu gndul n cu totul alte direcii dect: promovarea canalului
de comunicare la care lucreaz, ctigarea ncrederii publicului, dobndirea sau
conservarea unei poziii personale avantajoase, ctigarea unor sume mari de bani,
supravieuirea ntr-un mediu concurenial necrutor?
n aceeai ordine de idei, recunoscut fiind faptul c publicul (n majoritatea sa)
prefer stpnirea (controlul) mediului nconjurtor prin intermediul unor produse ale
mass-media, confecionate, n-scenate, prezentate n manier jurnalistic dup toate
regulile spectacolului, ct de mare este distincia ntre efortul relaionistului i al
slujitorului presei n a transforma orice informaie, ntmplare, activitate ntr-un real
spectacol, spre a atrage interesul audienelor, n a pstra atenia publicului asupra
organizaiilor etc.? Altfel spus, cine pe cine copiaz? Poate, n acest caz, relaionistul
este victima omului din pres, considerndu-se obligat s-i prezinte preocuprile
dup tiparele jurnalismului, spre a menine treaz interesul colegilor jurnaliti, cu
sperana unei profitabile nfiri n paginile presei scrise ori pe timpii de anten ai
radio-televiziunilor. n sfrit (dar nu n cele din urm), grija relaionistului de a nu se
afla ceea ce nu trebuie cunoscut n public datorit mass-media st la baza ndrznelii
(David Randall, n Jurnalistul universal, 1996 spune tupeu) ziaristului de a afla ct
mai multe lucruri (eventual delicate, compromitoare) despre manageri, gesturi,
msuri, firme n ansamblul lor, inclusiv de la persoane din afar, n special de la
concurenii pe pia ai organizaiilor vizate. Dezinvoltura cu care specialistul n PR
joac informaia este imboldul (sau cauza, adesea) ziaristului de a tria.
Din pcate, amneziile sau inocena relaionitilor i jurnalitilor,
deopotriv, conduc la urmri nefaste ambelor tipuri de organizaii:
pierderea audienelor;
este un dicton la ordinea zilei, pn cnd farsorii sunt demascai n calitate de indivizi.
Practicile jurnalistice i cele relaioniste (corecte sau perverse) reprezint apanajul
celor care le performeaz, iar efectele se pot constata la tot pasul.
Sufer n tcere sau Mi s-a spus s nu lovesc tmpiii12
Subtitlul de mai sus face trimitere la raporturile dintre relaioniti i jurnaliti
atunci cnd cei din urm aduc prejudicii grave primilor. Pe ct se pare, nu exist nici o
plngere adresat vreunui ziarist din partea celor care lucreaz la departamente de PR,
pentru c, ai putea replica la unison, Cel mai inteligent cedeaz!. Dac am ine
seama de o spus care circul n mediile relaioniste, conform creia Nu poi lupta
narmat cu un stilou mpotriva celor care cumpr cerneala cu tona, am socoti pe
deplin justificat atitudinea resemnat sau, mcar, mpciuitoare a relaionistului. A te
nfrunta cu ziaritii este ca i cnd ai da timpul napoi, luptnd cu morile de vnt att
de familiare lui Don Quijote... Rspunsurile celor lovii de textele oamenilor din pres
iau forma drepturilor la replic, astfel nct publicul s rein opiniile contrare celor
exprimate de lucrtorii mass-media. Este, dac dorii, preferina pentru pace n
detrimentul unui rzboi care nu s-ar mai sfri. Sau a consumrii ostilitilor la
masa tratativelor, pentru c i greelile majore pot suporta o ameliorare, mai ales
atunci cnd metoda replicii relaioniste presupune text publicitar pltit. De ctre
relaioniti, firete...
Tactica aceasta a pierderilor financiare (uneori considerabile) pentru a ctiga
n planul simpatiei publicului se aplic destul de des i exemplificm aici prin cazul
Talenol, un dezastru provocat de un psihopat care, injectnd cianur n flacoanele
coninnd medicamentul Tyyenol Extra Strenght, a ucis civa pacieni; au urmat
nopi de nesomn la firma productoare de medicamente, administrarea magistral a
situaiei de criz prin folosirea strategiei umilirii, confirmarea nevinoviei
productorului de analgezice prin cercetri ndelungate i costisitoare; n final,
managerii au decis s ambaleze altfel medicamentul (retrgnd din farmacii ntregul
lot de produse contemporan atentatului), cheltuind sume importante, dar reuind s
le recupereze n cteva luni i, mai presus de orice, izbutind s nu piard ncrederea
publicului, concomitent cu victoria rmnerii pe pia. Curai! Unul dintre As-ii din
mnec a fost o excelent relaie cu presa, jurnalitii fiind prezeni n miezul
evenimentelor, adresnd ntrebri (adesea ucigtoare) la care au primit rspunsuri
27
28
comunicate de pres;
fotografii;
grafice;
s pregteasc interviul;
30
a) relaionitii au la ndemn
modalitatea comunicrii cu publicul prin scrisori, afie, pliante publicitare .a. (deci
nu depind total de comunicarea de mas); b) jurnalitii pot ignora din aria surselor de
informare anumii exponeni ai PR, fiindc exist concureni care abia ateapt s
divulge presei secrete, zvonuri, cercetri care nfieaz n termeni nu tocmai
favorabili organizaiile discrete n relaia cu mass-media.
Autoarea romn a crii Relaiile publice. Principii i strategii ilustreaz n
Relaiile publice i mass-media caracterul conflictual al raporturilor mai sus-amintite
prin rezultatele unor sondaje de opinie efectuate n intervalul 1997-2003 (aplicndu-se
chestionare Craig E. Aronoff celor dou categorii profesionale) i care
32
34
35
CAPITOLUL III
TIPURI DE ACIUNI I TEXTE N COMUNICAREA CU PRESA
Constituirea i permanentizarea unei relaii benefice i profitabile cu
reprezentanii mass-media solicit specialitii PR n cteva direcii:
s propun subiecte de actualitate;
viznd
aria
de
acoperire
informaional,
calitatea
anunurile;
invitaiile;
tirea de pres;
comunicatul de pres;
conferina de pres;
dosarul de pres.
36
s fie onorat de o
anun radio;
Important este:
(vezi
afiul
care
promova
poliistul
de
37
38
uneori,
tirea
reprezint
un
extras
dintr-un
39
Putem considera c un comunicat de pres este mijlocul prin care tirile unei
organizaii sunt comunicate presei. S mai reinem c tire este altceva dect crede
agentul relaionist c e! Din pcate pentru departamentele de PR, jurnalitii sunt cei
care confer (descoper) caracterul (trsturile) de tire ntr-o informaie. Soluia
pentru a v prezenta la juriul presei cu o tire valabil este s o concepei (ca material
relaionist) asemeni unui ziarist:
comunicat de contestare;
comunicat de provocare;
comunicat de clarificare;
comunicat de rectificare.
44
46
Din punctul nostru de vedere, numai criteriul al treilea din enumerarea de mai
sus rmne n picioare: orice problem grav necesit ntlnirea cu presa!
Fiind un eveniment n sine (B. Dagenais Campania de relaii publice,
1998), conferina de pres necesit preparative serioase, mai cu seam dac se pleac
de la ideea c superficialitatea purttorului de cuvnt i a celor care lucreaz la biroul
de pres conduce, inevitabil, la o mediatizare negativ a ntlnirii i, implicit, la
tirbirea imaginii publice a organizaiei. Exist voci care stabilesc nceperea pregtirii
conferinei cu o lun naintea datei fixate (excludem din start situaiile de criz, care
nu previn relaionistul i nu pot fi stabilite n avans). Cei mai muli autori circumscriu
evenimentul relaionist:
Ali autori invocai de C. Coman (op. cit., pp. 166-167), printre care D.L.
Wilcox, enumer exigene (n.a.) ale unui discurs izbutit. Printre acestea:
claritatea (ai crei dumani sunt frazele complicate, jargonul, termenii
tehnici n exces);
centrarea pe fapte (eliminndu-se informaiile-balast);
rezumarea la dou-trei subiecte pentru a nu risipi atenia
asculttorilor;
eafodajul pe lucruri semnificative;
trecerea testului uii (reinerea, de ctre oricare participant la
conferina de pres a ideilor-for prezente n discurs, orict de trziu
ar ajunge acas, cnd ar fi ntrebat Despre ce s-a discutat acolo?);
adecvarea stilului prezentrii la audiene (nelipsite trebuie s fie
analogiile, ntrebrile retorice, repetiiile semnificative, antitezele,
metaforele, alte figuri de stil care s ajung la inima publicului,
convingndu-l de adevrul celor spuse).
n sprijinul persoanelor invitate la conferina de pres este adus Dosarul de
pres, nmnat personal ziaritilor i numai cnd au rspuns prezent! provocrii
relaioniste prin conferina de pres (excepie fac jurnalitii indispensabili
49
s fie onest;
51
ANEX
Reguli de comportament pentru interviurile cu presa31
Elementul de control care este prezent n comunicarea scris este mult
diminuat n cazul unui interviu. n consecin, pericolul de a arta ru n presa scris
este mult mai mare atunci cnd informaiile sunt oferite prin aceast metod. Totui,
anumite reguli de baz pot face interviurile mai uor de stpnit i cu mai puine
probleme pentru persoana care este intervievat. Iat cteva reguli de comportament
n interviurile de pres pentru practicienii de relaii publice i pentru directori
(manageri).
REGULI PENTRU PRACTICIANUL DE RELAII PUBLICE
1. Alege locul interviului, dac se poate pe terenul persoanei care este
intervievat.
2. Asigur-te c i acorzi destul timp celui care face interviul pentru a-i duce
la ndeplinire sarcina.
3. Afl subiectul discuiei i ine la ndemn materialele pe acest subiect.
4. Instruiete-l pe intervievat dinainte n legtur cu ntrebrile care i s-ar
putea pune. Fii pregtit s reacionezi n cazul ntrebrilor sensibile.
5. Afl obiceiurile reporterului i f-i o schi, verbal, pentru persoana care
va fi intervievat. n acelai timp, asigur-te c reporterul tie ct mai
multe despre persoana care este intervievat: trecut, hobby-uri i aa mai
departe. Aceste lucruri pot ajuta la stabilirea unei legturi n timpul
conversaiei preliminare.
6. Stabilete cteva reguli de baz pentru interviu i asigur-te c ambele
pri le neleg.
7. Evit remarcile off the record. Dac nu pot fi nregistrate, s rmn
nenregistrate. Pot fi fcute excepii dac l cunoti pe reporter i ai
ncredere n el (sau n ea).
8. Ajut-l pe reporter s-i fac materialul ntr-o zi.
52
53
54
O emblem este un gest fizic care poate lua locul unui cuvnt. A da din cap n
sus i n jos n multe culturi este un substitut pentru a spune Da. A ridica din umeri
i a ntoarce palmele n sus nseamn n mod clar Nu tiu sau Nu sunt sigur.
Gesturile numite n semiotic ilustratori sunt acte fizice care ajut la
explicarea celor spuse, dar nu au un neles singure. A da din mini, a ridica sau a
cobor sprncenele, a pocni din degete i a bate n mas pot explica sau pot ntri sau
cuvintele pe care le acompaniaz, dar nu pot fi folosite singure. Oamenii utilizeaz
cteodat ilustratorii n pantomim, mai ales dac nu i amintesc cuvntul potrivit sau
cnd este mai simplu s ilustrezi, cum ar fi n cazul definirii pentru zigzag sau al
explicrii modului de a lega un pantof. Astfel, acelai ilustrator poate acompania o
propoziie pozitiv la un moment dat i una negativ imediat dup aceea. Acest lucru
nu se ntmpl cu emblemele care au acelai neles precis n toate cazurile pentru toi
membrii grupului, clasei, culturii sau subculturii.
Emblemele sunt folosite n mod contient. Utilizatorul tie ce nseamn, dac
nu le folosete fr s se gndeasc, desigur. Cnd Nelson Rockfeller i-a artat
degetul mijlociu unei persoane care l interpela, tia exact ce nseamn acel gest i
credea c persoana cu care comunica tia i ea ce nseamn
Atunci cnd ncerci s descoperi embleme, vei vedea c nu este productiv s
observi pur i simplu oameni care comunic, pentru c emblemele sunt folosite numai
ocazional. i este i mai puin productiv s le ceri oamenilor s descrie sau s
identifice embleme importante n cultura lor. Chiar i atunci cnd explicm clar
conceptul, pentru cei mai muli oameni este dificil s recunoasc i s analizeze
propriul lor comportament de comunicare n acest mod.
n schimb, noi am elaborat o procedur de cercetare care ne-a permis s
identificm embleme n culturi diferite, cum ar fi cea a japonezului de la ora, cea a
americanului alb din clasa de mijloc, cea a primitivilor din South Fore, Papua, a celor
din Noua Guinee, a iranienilor, a israelienilor i a locuitorilor din Londra, Madrid,
Frankfurt i Roma. Procedura implic trei pai:
Prezint unui grup de oameni din acelai context cultural o serie de
propoziii i ntreab-i dac au un gest sau o expresie facial pentru
fiecare propoziie: Ct este ceasul?, Asta-i bine, Da i aa mai
departe. Descoperim c, n mod normal, dup ce am primit
rspunsurile de la un grup ntre 10 i 15 oameni, am catalogat
majoritatea emblemelor culturii lor.
55
cultur la alta. Unele culturi au foarte multe insulte, de exemplu, n timp ce altele au
un numr mare de embleme pentru foame sau pentru sex.
n cele din urm, aa cum arta Desmond Morris n cartea sa Gesturile, exist
variaii regionale semnificative n culturile moderne. Descoperirile pe care le-am
descris n acest articol se aplic ariilor urbane importante din fiecare ar: Londra, nu
Marea Britanie n ntregime, Parisul, nu Frana. Totui, datorit extinderii turismului i
a televiziunii, o emblem este adesea cunoscut n zonele rurale, chiar dac nu este
folosit acolo. (Surs: Paul Ekman, Wallace V. Friesen i John Bear, The
International Language of Gestures, Psychology Today, mai 1984).
57
Comunicare instituional
Klarion Corporation
58
Comunicatele de o pagin au mai multe anse s fie tiprite sau difuzate; dar, dac este nevoie,
putei scrie pe mai multe pagini. n acest caz, nu uitai s scriei continu n partea de jos a fiecrei
pagini, n afar de ultima.
n partea de sus a paginilor urmtoare, punei n stnga rndul de identificare urmat de
continuare 1 pentru pagina a doua, continuare 2 pentru pagina a treia etc. Nu sfrii niciodat un
cuvnt, o fraz sau un paragraf pe pagina urmtoare.
Chiar dac simbolul 30 este cel mai des folosit pentru a arta c un comunicat s-a
ncheiat, unii prefer sfrit sau simbolul # # #.
Pentru comunicatele transmise electronic, punei informaiile legate de persoana de contact n
partea de jos a documentului, pentru ca editorii s nu mai trebuiasc s mearg napoi pn la nceput.
Atunci cnd trimitei sau livrai personal un CD, includei ntotdeauna o copie imprimat. Scriei pe CD
rndul de identificare i programul folosit, adugnd numele dumneavoastr, numerele de telefon i de
fax i adresa de e-mail.
59
Cuvinte riscante34
Cuvintele pot fi adevrate mine antipersonal semantice. Cel mai bine este s
nu clcm pe ele.
Cuvintele i expresiile riscante de mai jos sunt exemple tipice din categoria
celor care, dac nu sunt mnuite cu grij n comunicatele de pres sau n alte mesaje
emise de organizaie, pot duce la deschiderea unui proces. Sursa: Bruce W. Sanford,
Synopsis of the Law of Libel and the Right of Privacy, ediie revzut, ScrippsHoward and World Almanac, 1981.
adulter
agent provocator
alcoolic
amant
ateu
avocat care
ncurajeaz victimele
accidentelor s
deschid procese
(ambulance
chaser)
...
bani murdari
brfitor
beivan
bigam
boal psihic
bordel
...
canalie
caracter urt
care a folosit buletine
de vot false
care a nelat la
cntar
care a tras un tun
care are profituri
excesive
care are un copil din
flori
care cumpr voturi
care deturneaz
fonduri publice
...
care nu are evidene
contabile
falsificarea unui
produs
fascist
femeie ntreinut
fost pucria
fraud
...
gangster
ginar
...
incompetent
infidelitate
informator
intim
intoleran
ipocrit
...
ncercare de
sinucidere
nelciune
...
Ku Klux Klan
...
la
lichea
lipsit de etic
lipsit de
profesionalism
lupanar
...
mincinos
mituire
...
nazist
nebun
necumptat
nedemn de ncredere
nelegitim
nemernic
nulitate
...
personalitate de tipul
Dr. Jekyll i Mr.
Hyde
plagiator
punga
pus pe lista neagr
...
raporturi ilegale
...
servil i linguitor
sinucidere
sperjur
spion
...
antaj
arlatan
napan
...
ticlos
trndav
tranzacii necinstite
trdtor
tripou
...
uns cu toate alifiile
...
veros
voyeur
Orice cuvinte sau expresii care acuz pe cineva de unul dintre urmtoarele
lucruri sau i le atribuie: o maladie repugnant; un delict sau cuvinte care incit n mod
60
fals la arestarea sau la inculparea pentru delict, la mrturisirea unui delict ori la
condamnarea pentru un delict; antisemitism sau alte forme de intoleran religioas,
rasial sau etnic; complicitate sau asociere cu criminali; jen financiar (sau orice
aluzie la insolvabilitate sau la nevoia de credit); minciun; implicarea n afaceri
necurate sau complicitate la o escrocherie; calitatea de membru al unei organizaii
care s-ar putea s aib o reputaie proast ntr-un anumit moment; srcie sau mizerie;
rea-voin, refuz sau eschivare de la plata unei datorii.
61
Phillip Vassolo, U-mail More Efective Business E-Mail, n Redactarea materialelor de relaii publice (de
Doug Anne Newsom, Bob Carrell), Ed. Polirom, Iai, 2004, p. 171
2
n opinia relaionitilor, tonul exprimrii regsit n scrisorile de afaceri transmite att starea de spirit, ct i
caracterul. Indiferent c obiectul scrisorii este remedierea unei erori comunicate de media, recunotina pentru
un sprijin consistent la momentul potrivit, clarificarea unei situaii care a modificat (graie mass-media) opinia
publicului fa de organizaia reprezentat, relaionistul trebuie s manifeste o grij special n legtur cu tonul
adresrii n scris (care este, pn la urm, o adresare n public). Editarea unei scrisori de rspuns n care
specialistul n PR a fost ironic, sarcastic, maliios etc. poate aduce prejudicii incomensurabile firmei...
n faza preliminar expedierii scrisorii, tradus mai ales prin aprobarea de ctre managerul general sau eful de
departament, nu este arogan pstrarea punctului de vedere al autorului, ci nsemnul unei verticaliti
profesionale (altminteri, mesajul sufer modificri pguboase organizaiei i trimiterea scrisorii ctre pres nu se
mai justific).
3
Doug Newsom, Bob Carrell, op. cit., pp. 177-180
4
Bernard Dagenais, Profesia de relaionist, Ed. Polirom, Iai, 2002, p. 17
5
Ibidem, pp. 18-37
6
Ibidem, p. 93
7
Autorul a funcionat, vreme de douzeci de ani, n calitate de jurnalist, consilier de pres, director de
comunicare n ministere ale Guvernului regiunii Qubec. De asemenea, susine cursuri de relaii publice la
Universitatea Laval (Canada), fiind profesor la Departamentul de informare i comunicare.
8
vezi Relaiile publice i mass-media (Cristina Coman), Totul despre relaiile publice (D. Newsom, J. Van Slyke
Trk, D. Krukeberg), Relaii publice i publicitate (Gh. Teodorescu&P. Bejan) etc.
9
Tema acestei ntlniri anuale (la care particip i specialiti n PR) a fost, n 1988, Des nouvelles sans relations
de presse, est-ce possible?
10
vezi Profesia de relaionist, cap Relaiile cu jurnalitii (pp. 178-185).
11
parafraz a lui B. Dagenais dup Jacques Decornoy
12
Doug Newsom, Judy Van Slyke Trk, Dean Kruckeberg, Totul despre relaiile publice, Ed. Polirom, Iai, 2003,
p. 566
13
Ibidem, p. 557
14
Pentru a fi oricnd la ndemn, aceste reguli de aur au fost tiprite pe cartele din material plastic, format
7,62/5,08 cm.
15
Totul despre relaiile publice, p. 559
16
Peter Waldman, Please Don't Show Your Lingerie in Iran, Even if It's For Sale, Wall Street Journal, 21 iunie
1995, pp. A1, 8, n Totul despre..., p. 564
17
Cristina Coman, Relaiile publice i mass-media, Ed. Polirom, Iai, 2004, pp. 56-57
18
Ibidem, p. 63
19
vezi Gh. Teodorescu & P. Bejan, op. cit., pp. 114-115
20
vezi C. Coman, op. cit., pp. 208-228.
21
vezi Redactarea materialelor de relaii publice, pp. 201-203
22
Ibidem, p. 219
23
n unele lucrri de specialitate, cei 5W devin 6, pentru c alturi de cine? ce? unde? cnd? de ce?, apare
cum?
24
Pentru amnunte, pot fi consultate paginile referitoare la Comunicatele de pres pe videocaset i Stilul de
redactare pentru difuzarea prin mass-media audio-vizuale n D. Newsom, B. Carrell, op. cit., pp. 232-243.
25
vezi Gh. Teodorescu & P. Bejan, pp. 119-121.
26
O abordare detaliat a comunicrii dintre relaionist i ziarist prin intermediul comunicatului de pres se
gsete n capitolul cu acelai nume al volumului Relaiile publice i mass-media (de C. Coman), pp. 104-141.
27
Ibidem, p. 152
28
Etapele pregtirii unei conferine de pres sunt prezentate pe larg de C. Coman, op. cit., pp. 154-173
29
Ibidem, p. 142
30
cf. C. Coman, p. 147
31
vezi Totul despre relaiile publice, p. 560.
32
Ibidem, p. 567
33
Redactarea..., p. 214
1
34
Ibidem, p. 50