Universitatea Bucureti

coala doctoral de tiine ale comunicrii

TEZ DE DOCTORAT
-rezumat-

Relaiile publice n societatea interconectat.

Analiz la nivelul rilor membre UE

COORDONATOR TIINIFIC:
Prof. Univ. Dr. Monica Spiridon

Doctorand Iulian Veghe

2014

Rezumat
Relaiile publice reprezint o industrie comunicaional care i are att rdcinile, ct i motivul
existenei n aplicabilitatea practic. Arealul relaiilor publice, fiind un domeniu de sine stttor,
i-a dezvoltat n timp, prin intermediul cercettorilor i a mediului academic, un fundament
teoretic util care a facilitat i sprijinit procesul de acumulare/nvare a viitorilor specialiti din
domeniu. Astfel s-a urmrit teoretizarea domeniului, a activitailor specifice, a proceselor tocmai pentru a veni n ntmpinarea necesitilor industriei care, n cretere fiind, avea nevoie
att de formarea, ct i de perfecionarea de specialiti.
n ultimii ani majoritatea proceselor comunicaionale de mas au fost influenate, ntr-o msur
mai mic sau mai mare, de apariia Internetului. Acest conglomerat de mai multe media, care este
utilizat de aproximativ o treime din populaia globului, nu avea cum s lase indiferente
industriile de comunicare.
Relaiile publice nu fac exceptie i, uneori entuziast, alteori ovitor, au apelat i la aceste medii
pentru a transmite mesajul ctre publicurile de interes. Utilizarea acestei media a condus la noi
provocari i ntrebri n cercetarea activiii de PR. A modificat aceast media activitatea de
relaii publice? Au rmas acestea la fel? Obiectivele rmn aceleai? Modul n care ele sunt
urmrite s-a modificat? Dac da, n ce fel i cu ct? Cadrul de lucru a suferit i el schimbri? Au
aprut noi procese n cadrul activitii? Cu alte cuvinte: au aprut schimbri substaniale n
activitatea de relaii publice odat cu apariia Internetului? Dac da, care sunt acestea? Lipsa
rspunsurilor la aceste numeroase ntrebri, oblig, prin nevoia impus de cerinele pieei ntr-o
continu dezvoltare i nevoia aferent de personal calificat, mediul academic i cercettorii
relaiilor publice s identifice rspunsurile necesare i s le sistematizeze ntr-un cadru teoretic
coerent. Acest sistematizare este necesar att celor care vor s se pregteasc pentru a lucra n
aceast industrie, ct i celor care i doresc o formare continu pentru a putea ine pasul cu
schimbrile sau cu evoluiile domeniului n care activeaz.
Pentru a conchide, este datoria mediului academic i a cercettorilor s identifice eventualele
schimbri survenite i, printr-o teoretizare adecvat, s sprijine n continuare formarea la un nivel
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 1

corespunztor a viitorilor specialiti ai relaiilor publice.

n acest context, o cercetare care s analizeze eventualele modificri aprute n activitatea
domeniului este nu doar de dorit, ci reprezint o necesitate stringent pentru a evita riscul cderii
n anacronism a cadrului teoretic existent.

Prezentarea tezei
Tema central a acestei lucrri o reprezint cercetarea modului n care organizaiile comunic cu
publicuri int n noua societate interconectat. Cercetarea se bazeaza pe observarea i analizarea
acestui fenomen n rile membre ale Uniunii Europene. Cu alte cuvinte, este analizat modul n
care relaiile publice s-au adaptat la comunicarea online n rile menionate.
n urma cercetrii am ajuns la identificarea existenei unei tipologii comunicaionale, pe care am
intitulat-o modelul One of Many. n ncercarea de a explica acest model comunicaional din
perspectiva relaiilor publice am ntlnit dificulti din cauza lipsei unui cadru conceptual coerent
i precis, cadru care s permit descrierea exact a fenomenelor social-comunicaionale
existente.
Acest aspect a condus la ndreptarea ateniei spre teorii ale comunicrii de mas online (cum ar fi
cele ale lui Manovich, Lister, Scolari sau cea a lui Morris i Ogan) i teorii socialcomunicaionale (Actor Network Theory, Social Construct of Technology, Teoria Sistemelor
Sociale a lui Luhmann).
n aceste teorii am gsit concepte care puteau descrie doar pri din fenomenele socialcomunicaionale ale organizaiilor n online. Am folosit aceste concepte (cum ar fi puterea,
interactivitatea, comunicarea many-to-many, societatea informaional) i am constatat c, dei
puteau surprinde pri din fenomenele existente, acestea nu puteau explica nlnuiri de aciuni,
care s descrie corespunztor fenomenele comunicaionale existente.
Pentru a rezolva aceast problem, am adaptat o serie de concepte existente la specificul
Internetului (exemplu: sistem social sistem social online, putere - puterea sistemelor sociale
online, actor social tipologie actori sociali, capital social capital social online). Aceast
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 2

adaptare a unor concepte pentru a putea surprinde mai bine realitatea a sprijinit demersul, dar n
continuare exista o lips semnificativ de operatori care s-mi permit descrierea adecvat a
fenomenelor i proceselor existente.
Din acest punct am nceput s analizez ce operatori ar mai fi necesari pentru o descriere ct mai
fidel i a urmat construcia conceptelor pe care le-am considerat necesare n acest demers
(exemple: scena, actor caterva, funcia entropic a sistemelor, relaionarea din cadrul sistemelor
sociale online etc).
n aceast lucrare am simit nevoia s parcurg n sens invers acest demers construit n anii
precedeni, pentru a face accesibil i coerent informaia prezentat, urmrind n acelai timp s
acopr lipsa teoretic acut actual din spaiul romnesc n acest segment al tiinelor
comunicrii.
Pentru a facilita urmrirea firului logic, l-am sistematizat n urmtoarea schem:

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 3

Detalierea structurii
Pentru o parcurge mai facila a structurii, vom prezenta in continuare capitolele si subcapitolele
tezei, urmand ca ulterior sa parcurgem o descriere sumar a acestora.
Introducere
Capitolul 1. Societatea informaional, comunicarea de mas i relaiile publice n epoca
Internetului privire critic i interferene
1.1 Dinamica relaiei societate informaional - bunuri culturale
1.2 Comunicarea de mas n contextul societii interconectate. Consideraii teoretice.
1.3 Cercetarea n relaiile publice ntre dinamica ridicat a practicii n era Internetului i ineria
cristalizrilor teoretice
Capitolul 2. Repoziionarea comunicrii n sistemele sociale online. Delimitri i dezvoltri
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 4

conceptuale - selectarea, elaborarea i operaionalizarea conceptelor de lucru

2.1 Implicaii ale hardware-ului asupra comunicrii online
2.2 Sisteme software i dezvoltarea de ansambluri comunicaionale pe Internet
2.3 Sisteme sociale online
Capitolul 3. Analiza relaiilor publice online - necesitate, ci i obiective
3.1 Necesitatea cercetrii comunicrii online n activitatea de relaii publice
3.2 Ipotezele cercetrii
3.3 Obiective
Capitolul 4. Cercetarea evoluiei relaiilor publice n rile UE n societatea interconectat
4.1 Opiunile metodologice i realizarea cercetrii Online PR in EU
4.2 Corpusul i rezultatele cercetrii Online PR in EU
Concluzii

Teme de baz din aceast lucrare, cum ar fi societatea interconectat, circulaia informaiei n
aceast societate, dar i comunicarea de mas online, sunt reflectate foarte slab sau uneori chiar
inexistente n planul teoretic romnesc i, n consecin, am urmrit acoperirea lor pentru a putea
avea o baz teoretic pe care s poat fi analizat corespunzator fenomenul comunicrii
organizaionale online.
Aspectele menionate le regsim n capitolul 1 - Societatea informaional, comunicarea de
mas i relaiile publice n epoca Internetului privire critic i interferente. n aceast
seciune sunt analizate aspecte ce in de societatea informaional, de modificrile aprute n
procesul economic de producie, distribuie i consum al produselor culturale i informaionale.
Capitolul urmrete apoi evoluia comunicrii de mas n contextul societii interconectate i a
unor construcii teoretice dezvoltate pe aceast direcie. Partea a treia a acestui capitol este
reprezentat de o aprofundare a situaiei cercetrii domeniului relaiilor publice i, beneficiind de
baza teoretic din primele dou subcapitole a situaiei cercetrii, dar i specificitilor relaiilor
publice online.
Cadrul teoretic existent este resimit de autor ca fiind insuficient de specific pentru a putea
descrie cu acuratee procesele comunicaionale actuale i, n consecin, se propune un sistem
care ar putea rspunde acestor cerine n capitolul 2: Repoziionarea comunicrii n sistemele
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 5

sociale online. Delimitri conceputale selectarea, elaborarea i operaionalizarea

conceptelor de lucru, aceast sistematizare urmrind trei planuri distincte: hardware, software i
social.
n capitolul 3 Analiza relaiilor publice online necesitate, ci i obiective, este prezentat
motivaia aprofundrii domeniului, dar i ipotezele i obiectivele propuse, respectiv urmrite, n
cercetarea care a stat la baza acestei lucrri.
Necesitatea diminurii sincopelor existente n cunoaterea modului n care organizaiile
comunic cu publicurile int prin intermediul Internetului, a condus la realizarea cercetrii
menionate: Online PR in EU. Prin aceast cercetare empiric s-a urmrit analizarea
modului/modalitilor n care diferite organizaii din rile Uniunii Europene folosesc
comunicarea online n activitatea de relaii publice. Cercetarea a fost realizat pe 27 din cele 28
de ri componente ale Uniunii Europene (la momentul cercetrii, Croaia nc nu era membr a
Uniunii). Implementarea aesteia i rezultatele obinute sunt detaliate n capitolul 4 Cercetarea
evoluiei relaiilor publice n rile UE n societatea interconectat. Prin intermediul
sistemului propus n capitolul 2, la finalul capitolului dedicat cercetrii este detaliat
identificarea, dar i explicat i asamblat teoretic un model comunicaional foarte utilizat n
practica relaiile publice online: Modelul One of Many.

Cadrul teoretic
Baza teoretica pe care este construita aceasta teza porneste de la teoria sistemelor sociale a lui
Luhmann, discursul acestuia remarcndu-se prin coeren i rigurozitate, adaptndu-l ns la
constrnsul specific al lumii virtuale i prelund din conceptele existente n STS (Science and
Technology Studies), SCOT (Social Construct of Technology), dar i parial din conceptele
folosite n ANT (Actor-Network Theory).
Comunicarea online i interaciunea actorilor implicai n acest tip de comunicare au specificiti
care deriv din capabilitile, dar i limitrile acestei media. Pentru a putea nelege corect i
acoperitor modul n care se desfoar aceste procese comunicaionale avem nevoie s nelegem

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 6

cadrul funcional i modul n care acesta opereaz la diverse niveluri, cum ar fi nivelul fizic
(hardware), nivelul aplicaie (software) sau nivelul social (interaciunile sociale online).
Orice proces comunicaional este influenat de aceste planuri care se ntreptrund. De exemplu,
doi actori sociali nu pot comunica online dac reelele la care sunt acetia conectai nu sunt
interconectate. n acelai timp, chiar dac reelele sunt interconectate, fr aplicaii care s
sprijine comunicarea aceasta iar nu poate avea loc. Sunt componente care sunt specifice
comunicrii online i, aa cum n televiziune analizm modul n care redarea imaginii n micare
ne permite s transmitem un mesaj, la fel i n comunicarea online trebuie avute n vedere
limitrile i specificitile acestei media. Analizarea comunicrii online printr-o intersecie ntre
planul comunicaional (social) i planurile hardware i software este susinut de mai muli
cercettori printre care amintim pe Manovich (2001, 63-65) i pe Scolari (2009, 959-960).
Straturile hardware i software permit sau nu comunicarea ntre punctele terminale ale reelelor
(respectiv intre actori sociali in acceptiunea stratului social). Lucrul acesta presupune c stratul
software poate subscrie i limita capacitatea hardware-ului de a schimba date cu fiecare punct
terminal al reelei.
Ambele straturi menionate (hardware s software) definesc limitele sau ngrdirile n cadrul
crora actorii sociali pot aciona. Un exemplu de ngrdire hardware este imposibilitatea de a
trimite un mesaj unui utilizator care nu este conectat la o reea care ar putea intra n legtur cu
reeaua la care este conectat expeditorul. n ceea ce privete modul de funcionare al softwareului, nu poi expedia un email dac nu ai acces la o aplicaie de email. Sau nu poi coresponda
prin intermediul unui sistem de chat pe un website cu ceilali utilizatori ai site-ului dac aplicaia
de web nu are implementat o funcie de chat.
Din perspectiva stratului social, in lucrare sunt adaptate si adaugate o serie de concepte menite sa
sprijine descrierea cat mai fidela a proceselor social-comunicationale online. Le vom prezenta in
continuare pe scurt.
Actorii reprezint entitatea care are o reprezentare online n jurul creia este cldit o reea i
care poate demara un eveniment (direct sau prin intermediul reelei sale). Actorii sunt divizai n
patru categorii: persona (actorul individ), caterva (actorul organizatie), cognitiv (actorul idee) i
referin (actorul obiect- referin). Pentru c trebuie s descriem locul unde actorii
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 7

comunic/interacioneaz, am denumit acest loc virtual - scen. Este locul de aciune unde
actorii (persona, caterva, amd) fac schimb de informaii. Fiecare reea are o scen proprie. Este,
de fapt, locul comun unde comunicarea are loc i care permite informaiei s circule ntre actori.
Alte concepte adaptate sau create si folosite in aceasta dezvoltare sunt: sistemele sociale online,
capitalul social online, puterea, jucabilitatea, evenimentul, etc.

Concluzii
A. Cercetri n domeniul relaiilor publice n spaiul european
Cercetarea Online PR in EU se altur unui numr foarte restrns de cercetri pe domeniul
relaiilor publice din spaiul european, alturi de cercetarea European Communication Monitor
condus de Andreas Zerfass i alturi de studiul Delphi realizat de o echip coordonat de
Betteke van Ruler i Dejan Vercic.
European Communication Monitor este un studiu orientat ctre observarea evoluiei activitii
de relaii publice la nivel european, Delphi reprezint o cercetare bazat pe metoda omonim
care a urmrit identificarea specificitilor activitii de relaii publice n rile europene.
Spre deosebire de cercetrile menionate, Online PR in EU a urmrit identificarea modificrilor
aprute n demersul de relaii publice - din perspectiva utilizrii comunicrii online - n
organizaiile din spaiul european, mai exact n 27 din cele 28 de ri ale Uniunii Europene (n
studiu nu se regsete Croaia care n anul 2012, cnd a fost realizat studiul, nu era nc o ar
membr a Uniunii). Cercetarea s-a bazat pe analizarea rspunsurilor a peste 1400 de specialiti
de relaii publice din spaiul european.

B. Necesitatea cercetrii evoluiei relaiilor publice n contextul societii interconectate

n Romnia
La nivelul anului 2013 piaa de relaii publice din Romnia era estimat la aproximativ 25-30 de
milioane de euro (Stan Rousseau, BDR Associates, 2013), n timp ce piaa global era estimat la
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 8

aproximativ 11 miliarde USD (Holmes, 2013, 5). Aceste estimri se refer la piaa ageniilor de
relaii publice i nu includ i specialitii angajai n cadrul companiilor, astfel nct piaa total a
acestei industrii este semnificativ mai mare dect aceste date prezentate. Informaiile despre
industria de PR ne prezint o pia semnificativ att la nivel national, ct i internaional, pia
care are nevoie de specialiti pregtii pentru una din principalele ncercri prin care trece
comunicarea organizaional, respectiv impactul comunicrii online i a noilor tehnologii, dup
cum reiese din acelai studiu al activitii de relaii publice la nivel mondial, studiu condus de
Paul Holmes (Holmes, 2013, 27-38).
Cum formarea din cadrul universitilor romneti trebuie s urmreasc formarea de specialiti
nu doar pentru piaa romneasc, ci pentru ntreaga pia comun european, pia de pe care
specialitii romni pot activa n totalitate de la nceputul anului 2014 i, de ce nu, chiar pentru
piaa mondial, considerm c este imperios necesar analizarea evoluiei relaiilor publice i
pregtirea, n consecin, a viitorilor specialiti pentru a putea fi ntr-adevar competitivi att la
nivel national, ct i internaional. Prin competitivi nelegem ca acetia s cunoasc modul de
operare folosit n prezent n piaa comunicrii organizaionale i s fie familiarizai cu strategiile
i instrumentele utilizate. Din considerentul menionat, cercetarea Online PR in EU reprezint un
prim pas pentru coala romneasc, pas care ar trebui urmat de ancorri constante n evoluia
pieei i transformarea informaiilor culese n cunotine transmisibile viitorilor specialiti,
precum i integrarea acestora n programele de nvmnt ale facultilor de profil.
Necesitatea unei asemenea cercetri o putem desprinde i din importantul sprijin i interesul
acordat de numeroase asociaii profesionale de relaii publice din rile europene, sprijin
manifestat prin recomandarea adresat membrilor asociaiilor s participe activ prin completarea
chestionarului, iar interesul exprimat pentru rezultatele cercetrii fiind la fel de elocvent.

C. Scurt rezumat al cercetrii si al rezultatelor obtinute

Analizarea stadiului actual al relaiilor publice, respectiv al utilizrii acestora n cotidianul social
reprezint, aa cum am menionat i anterior, un mod util de a sprijini cercetarea evoluiei
domeniului comunicrii organizaionale. Cercetarea empiric ne poate oferi o imagine a

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 9

concretului, imagine care poate fi folosit la actualizarea i dezvoltarea coerent a ansamblului

teoretic.
n consecin, pentru verificarea ipotezelor cercetrii, ipoteze expuse anterior, am decis s ne
adresm practicienilor de relaii publice prin intermediul unui chestionar care s urmreasca
modul n care activitatea de PR a evoluat n contextul societii interconectate. Pentru a avea o
privire ct mai ampl asupra domeniului, am decis aplicarea acestui chestionar asupra
specialitilor care activau n cele 27 de ri care, la momentul desfurrii cercetrii (iulieseptembrie 2012) erau membre ale Uniunii Europene: Austria, Belgia, Bulgaria, Cipru,
Danemarca, Estonia, Finlanda, Frana, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania,
Luxemburg, Malta, Polonia, Portugalia, Marea Britanie, Cehia, Romnia, Slovacia, Slovenia,
Spania, Suedia, Olanda i Ungaria.
Pentru a limita costurile necesare acoperirii unui spaiu att de ntins, dar i pentru a putea face
ct mai facil pentru subieci rspunsul la ntrebri, am considerat oportun realizarea unui
chestionar online.
Aceast abordare ofer avantaje importante n comparaie cu chestionarul scris sau oral: viteza,
costurile reduse, flexibilitatea privind locul i timpul acordat completrii, diminuarea riscului de
influenare a intervievatului, riscul erorilor care pot aprea la introducerea datelor este limitat
sensibil, permite o colectare facil i eficient a informaiilor (rspunsuri salvate automat ntr-o
baz de date, uor de analizat i interpretat ulterior), stabilirea exact a perioadei de timp n care
chestionarul poate fi completat, designul atractiv.
Cum obiectivul propus al cercetrii era stabilirea modului n care relaiile publice s-au adaptat la
societatea interconectat prin verificarea stadiului acestora n rndul specialitilor care activeaz
n rile membre ale UE, cercetarea a fost intitulat Online PR in EU i pentru realizarea ei a
fost lansat un site omonim: www.onlinePRinEU.org.
n cadrul site-ului menionat a fost realizat chestionarul (vezi Anexa 1) care a urmrit verificarea
ipotezelor

enuntate

anterior,

folosind

soluia

tehnic

pus

la

dispoziie

de

ctre

SurveyMonkey.com.

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 10

Cercetarea realizat prin intermediul site-ului onlinePRinEU.org a beneficiat de sprijinul a

numeroase organizaii profesionale din rile n care a fost derulat, menionnd cu mulumirile
de rigoare pentru implicare: Belgian Public Relations Consultants Association (BPRCA),
Federation SYNTEC - Frana, Estonian Public Relations Association (EPRA), Public Relations
Verband Austria (PRVA), Komora Cehia, Asociacin de Directivos de Comunicacin
(Dircom) Spania, Deutschen Public Relations Gesellschaft (DPRG) Germania, Vereniging
voor Public Relations Adviesbureaus (VPRA) Olanda, precum i Asociaia Romn a
Profesionitilor n Relaii Publice (ARRP). Acestea au recomandat membrilor participarea i
completarea chestionarului online destinat cercetrii.
Pe lng asociaiile profesionale menionate att European Public Relations and Research
Association (EUPRERA), ct i Global Alliance for Public Relations and Communication
Management i-au manifestat interesul fa de aceast cercetare certificnd prin aceasta
necesitatea i utilitatea pentru domeniul relaiilor publice a unui studiu pe aceasta tem.
n urma sprijinului acordat de asociaiile profesionale, n urma promovrii studiului n publicaii
de specialitate, n grupuri de discuii specializate pe comunicare organizaional de pe facebook,
linkedin sau xing, s-a reuit obinerea unui numr de 1411 rspunsuri.
Nr.
crt.

ara

Populaie

Chestionare
completate

Persoane /
chestionar

1 Germania

82,369,548

57

1,445,080

2 Frana

64,057,790

64

1,000,903

3 Marea Britanie

60,943,912

58

1,050,757

4 Italia

58,145,321

58

1,002,506

5 Spania

40,491,051

63

642,715

6 Polonia

38,500,696

56

687,512

7 Romnia

22,246,862

144

154,492

8 Olanda

16,645,313

61

272,874

9 Grecia

10,722,816

61

175,784

10 Portugalia

10,676,910

58

184,085

11 Belgia

10,584,534

53

199,708

12 Cehia

10,220,911

57

179,314

9,930,915

64

155,171

13 Ungaria

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 11

14 Suedia

9,045,389

55

164,462

15 Austria

8,205,533

52

157,799

16 Bulgaria

7,262,675

96

75,653

17 Danemarca

5,484,723

52

105,475

18 Slovacia

5,455,407

34

160,453

19 Finlanda

5,244,749

38

138,020

20 Iralanda

4,156,119

45

92,358

21 Lituania

3,565,205

39

91,416

22 Letonia

2,245,423

32

70,169

23 Slovenia

2,007,711

42

47,803

24 Estonia

1,307,605

31

42,181

25 Cipru

792,604

13

60,970

26 Luxemburg

486,006

13

37,385

27 Malta

403,532

15

26,902

491,199,260

1411

348,121

TOTAL
Completarea chestionarului pe tari

Dorim s menionm c volumul datelor colectate n urma cercetrii Online PR in EU

aproape 45.000 de nregistrri, permite numeroase alte interpretri i analize, nu doar cele
prezentate n cadrul acestei teze i, n consecin, cercetarea acestora va fi continuat i ulterior.
Un aspect important care se desprinde din aceast cercetare l reprezint procentul, poate
neateptat de mare, al utilizrii comunicrii online n activitatea de relaii publice in trile UE.
Conform cercetrii realizate, 59% din activitatea specific se desfoar prin intermediul
Internetului i a instrumentelor comunicaionale online.

Regiune
Austria
Belgium
Bulgaria
Cyprus
Czech Republic
Denmark

Procentul utilizrii comunicrii online

n activitatea de PR
57.10 %
50.40 %
61.05 %
68.54 %
54.97 %
58.30 %

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 12

Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
Ireland
Italy
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Netherlands
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
United Kingdom
UE

51.61 %
53.95 %
63.59 %
55.65 %
56.50 %
61.28 %
57.01 %
61.97 %
56.67 %
56.12 %
59.08 %
64.47 %
52.66 %
59.74 %
61.28 %
62.56 %
57.35 %
55.71 %
63.01 %
59.44 %
57.46 %
58.61 %

Conform matricii comunicaionale propuse n aceast lucrare (matrice propusa pentru a putea
crea premisele dezvoltarii unui cadru comparativ si evolutiv), se observ o relativ constan a
indicatorilor analizai de-a lungul Uniunii Europene. Mai jos prezentm aceast matrice cu
valorile medii obinute pentru rile din ntregul spaiu analizat al Uniunii Europene.
A. model comunicaional
{bidirecional-informal, 32.3}{bidirecional-formal, 32}{unidirecional, 35.7}
B. tip comunicare
{direct, 88.03}{indirect, 11.97}
C. caracteristici relevante
{comunicare direct, 24.18}{viteza comunicrii, 25.52}
{interactivitate, 14.71}{multimedialitate, 7.66}
D. factori economici
Rezumatul
tezei59}{buget,
Relatiile publice
{workload,
32} in societatea interconectata

Page 13

Precum se vede i din prezentata matrice, principala caracteristic a comunicrii online care a
condus la adaptarea acestui tip de comunicare n activitatea de relaii publice este reprezentat de
viteza comunicrii (25,52%), procent relativ apropiat de cel obinut de comunicarea direct
posibil prin intermediul Internetului (24,18%) (pentru mai multe detalii despre aceste
caracteristici care au influenat integrarea comunicrii online, va prezentam mai jos rezultatele
centralizate unde putei compara evoluia indicatorilor cuprini n matrice la nivelul fiecrei ri
studiate).

Regiune

Austria
Belgium
Bulgaria
Cyprus
Czech Republ
Denmark
Estonia
Finland
France
Germany
Greece
Hungary
Ireland
Italy
Latvia
Lithuania
Luxembourg
Malta
Netherlands
Poland
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spain
Sweden
UK
UE

one to
many

40.37%
41.49%
35.27%
36.99%
37.10%
41.70%
35.16%
39.30%
34.40%
40.09%
36.66%
34.86%
33.02%
32.63%
31.76%
35.33%
37.37%
38.40%
39.08%
34.49%
34.77%
33.95%
31.06%
34.77%
33.43%
35.35%
31.86%
35.72%

many to
many
A
27.48%
30.43%
32.50%
33.53%
30.48%
29.50%
31.91%
30.00%
34.01%
30.17%
33.02%
32.44%
32.39%
32.85%
33.03%
33.19%
27.89%
33.46%
30.93%
32.97%
34.87%
32.01%
33.33%
33.96%
33.62%
27.84%
32.70%
32.01%

one of
many

Direct

Indirect
B

32.15%
28.07%
32.23%
29.48%
32.42%
28.79%
32.93%
30.70%
31.58%
29.74%
30.32%
32.70%
34.59%
34.53%
35.21%
31.48%
34.74%
28.14%
29.99%
32.54%
30.36%
34.04%
35.61%
31.27%
32.96%
36.82%
35.44%
32.27%

90.02%
91.71%
86.45%
88.20%
88.09%
92.14%
88.63%
89.71%
86.10%
88.38%
88.10%
88.10%
84.26%
87.44%
86.44%
87.52%
91.90%
90.12%
91.60%
87.50%
88.21%
86.97%
88.37%
90.15%
86.22%
87.46%
87.71%
88.02%

9.98%
8.29%
13.55%
11.80%
11.91%
7.86%
11.37%
10.29%
13.90%
11.62%
11.90%
11.90%
15.74%
12.56%
13.56%
12.48%
8.10%
9.88%
8.40%
12.50%
11.79%
13.03%
11.63%
9.85%
13.78%
12.54%
12.29%
11.98%

Comunicare
Viteza
Interactiv
directa
comunicarii
C
23.66%
21.09%
25.35%
16.67%
27.86%
31.15%
22.39%
23.81%
27.74%
25.31%
22.30%
21.05%
20.56%
24.62%
21.05%
25.26%
18.75%
28.57%
27.21%
25.52%
26.24%
20.85%
22.89%
19.61%
28.67%
25.42%
22.06%
24.18%

32.06%
28.91%
27.19%
29.17%
25.71%
20.49%
31.34%
25.00%
24.52%
30.25%
21.62%
23.39%
30.84%
22.31%
27.63%
28.42%
21.88%
22.86%
25.74%
26.21%
21.28%
24.47%
26.51%
28.43%
19.33%
27.12%
22.79%
25.52%

9.92%
14.06%
11.06%
20.83%
12.86%
15.57%
17.91%
17.86%
12.26%
8.64%
14.19%
21.05%
9.35%
15.38%
23.68%
17.89%
18.75%
8.57%
19.85%
12.41%
15.60%
12.99%
18.07%
15.69%
15.33%
16.10%
17.65%
14.71%

Multi
media

Work
load

Buget
D

9.92%
9.38%
5.99%
8.33%
11.43%
4.92%
2.99%
4.76%
9.68%
12.35%
8.11%
4.68%
7.48%
7.69%
9.21%
4.21%
9.38%
2.86%
7.35%
8.97%
4.26%
9.67%
3.61%
6.86%
10.00%
5.08%
7.35%
7.66%

57%
50%
61%
69%
55%
58%
52%
54%
64%
56%
56%
61%
57%
62%
57%
56%
59%
64%
53%
60%
61%
62%
57%
56%
63%
59%
57%
59%

27%
28%
33%
28%
29%
34%
26%
37%
34%
36%
31%
31%
35%
30%
27%
34%
32%
36%
31%
35%
35%
27%
28%
33%
37%
29%
36%
32%

Matricea comunicrii online n activitatea de PR n UE i n rile membre

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 14

Orientarea ctre comunicarea online a actorilor caterva (actorii organizaie) a survenit, dup
opinia specialitilor de relaii publice (aa cum reiese din cercetare), ca urmare a creterii
ateptrilor comunicaionale a publicurilor int (vezi Anexa 12), cretere explicabil prin
modificrile specifice aprute n societatea interconectat.
O schimbare semnificativ n paradigma relaiilor publice este dat de apariia comunicrii de
mas facile, fr investiii semnificative, aspect care a permis organizaiilor s comunice direct
cu publicurile lor, schimbnd astfel fluxul n doi pai pn la public (organizaie, instituie
media, public) ntr-un flux direct i bidirecional, aprnd astfel premisele unui dialog real cu
publicuri sau indivizi componeni ai publicurilor. Aceast modificare important n demersul de
relaii publice a fost rapid adoptat i putem constata c peste 88% din comunicarea online a
organizaiilor din rile europene este ndreptat ctre o comunicare direct.
Structura comunicrii online n comunicarea organizaional din rile membre ale UE a
reprezentat un alt punct care a fost analizat prin prezentul demers. Ce mijloace comunicaionale
(din numeroasele existente pe Internet) sunt folosite i care este ponderea acestora n mix-ul
comunicaional online se poate observa detaliat n Anexele 5,6, 7 i 8. Prezentm mai jos, succint
aceast structur a comunicrii de relaii publice online, n societatea interconectat, la nivelul
Uniunii Europene (mai puin Croaia).

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 15

Utilizarea diverselor instrumente comunicaionale online n relaiile publice n UE

chat, 5.65%

a/v conf & tel IP ,

5.40%

extranet, 5.00%

email, 15.82%

intranet, 8.57%

website, 14.47%

online mass media,

8.46%

bloguri ale terte

parti/micro-bloguri,
3.51% corporate

mailing lists,
6.94%

blogs/micro-blogs,
4.91%

social media, 12.89%

newsletter,
4.07%

forum, 4.30%

Modalitatea de comunicare a organizaiilor din punct de vedere al fluxului mesajelor, dar i al

tipului de discurs n online, a fost un alt aspect urmrit n studiul Online PR in EU. Au fost
analizate trei tipuri comunicaionale: unidirecional, bidirecional formal i bidirecional
informal. Tipologia bidirecional-informal a fost denumit ca fiind modelul comunicaional
one of many i a fost tratat distinct n aceast cercetare, pentru c reprezint un model relativ
nou n comunicarea organizaional, nou n principal din perspectiva procentului alocat acestui
model de comunicare 32,27% (pentru detalii despre utilizarea modelelor comunicaionale
amintite, vezi Anexele 10 si 11 ale tezei).
Modelul One of many. Aceast tipologie comunicaional a fost introdus la un nivel
semnificativ n relaiile publice n urma apariiei i dezvoltrii Internetului. Organizaia a cobort
de pe piedestalul unde se autoinstalase, a prsit rolul de orator n pia i a cobort n mulime.
A ieit din discursul formal care devenise anacronic i care nu-i mai avea locul n piaa public.
Comunicatele de pres care erau pinea i sarea comunicrii organizaionale trebuiau s fie
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 16

construite pe structura i modul de alctuire al tirilor care trebuiau s fie echilibrate, neutre, etc.
Avea anse s fie preluat de vreo agenie de pres sau de un ziar un comunicat de pres care
ncepea cu... Ce mai faci, prietene?. Rspunsul este evident: nu. Din aceast cauz, chiar dac
poate specialitii de relaii publice i-ar fi dorit o abordare mai informal a comunicrii, nu-i
puteau permite din cauza limitrilor impuse de cei care mijloceau comunicarea. ntre timp,
organizaia poate comunica direct i se poate plasa n mijlocul publicurilor sale. Astfel a devenit
un simplu actor ntr-o mare de actori sociali. Doar unul din muli. A trebuit s-i adapteze
comportamentul i discursul pentru a putea rmne acolo. Altfel risca s fi fost marginalizat.
Aceast adaptare i reaezare a organizaie ca un simplu actor ntr-o mulime de actori egali a
permis apariia unui nou model n comunicarea de relaii publice. Modelul intitulat one of
many.
n societatea online (Castells, 2009), vzut ca o reea global construit din subreele de diferite
dimensiuni, putem identifica un numr important de sisteme sociale (de exemplu, Facebook). n
sistemele sociale online, actorii (indivizi, organizaii) au capaciti de comunicare egale pe scena
n care acestia activeaz. Att actorii individuali, ct i organizaiile, reprezint doar o simpl
pagin web (una din nenumratele pagini valide din cadrul sistemelor sociale online) i folosesc
aceleai reguli programate i siteme de comunicare cu scopul de a interaciona cu ceilali actori
din sistemele sociale online.
Actanii sunt reprezentai de paginile lor, de mesajele lor i de conexiuni (online). Avnd aceeai
modalitate de exprimare i de interaciune (le putem vedea ca fiind egale) putem vedea aceast
schimbare de comunicare organizational ca pe o reaezare major a discursului i relaionrii cu
publicurile n relaiile publice.
Comunicarea nu se mai realizeaz doar ntr-o singur direcie este interactiv. Comunicarea se
bazeaz pe rspndirea orizontal a informaiilor. Mesajul este adaptat la nivel de discurs
informal - cu toii se afl ntr-o reea de prieteni. Este normal, n consecin, ca discursul s fie
adaptat i adecvat existentului. Organizaiile au fcut acelai lucru. Discursul organizaional
evolueaz cu rapiditate de la cel tradiional oficial, instituional (formal) la cel comun, care
utilizeaz o abordare amical (informal).

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 17

n societatea online discursul tradiional (informal) este atipic i cu anse reale de a fi vzut de
ali actori ca fiind un mod necorespunztor i neadaptat de interaciune. Acetia ar putea, n
sfrit, s se foloseasc de puterea pe care o au n cadrul unui discurs (Castells, 2009): s exclud
(resping) actorul neadaptat din reeaua lor. n consecin, organizaiile au fost forate s-i
adapteze abilitile de comunicare n conformitate cu noua societate n schimbare i cu regulile
acesteia. Dac vorbim din punctul de vedere al sistemelor sociale online despre unul din multele
modele de comunicare observm c actorii persona i actorii organizaie (caterva) acioneaz
n acelai sistem social online i se supun acelorai reguli programate i sociale.
Evitnd sau nclcnd regulile sociale existente (stabilite n conformitate cu sistemul social
online menionat), relaiile existente ntre actori caterva i actori persona se pot deteriora i pot
conduce astfel la relaii disfuncionale ntre actorii menionai. Acest lucru nseamn c aceia
care ncalc regulile sociale existente se expun riscului de a fi eliminai din sistemul social online
de actorii dominani numeric, respectiv cei care s-au adaptat la existent i respect regulile
sociale scrise sau nescrise ale societii n discuie. Cercetarea Online PR in EU a urmrit s
creeze o legtur ct mai strns cu industria i activitatea de relaii publice, cu o orientare
evident ctre componenta online, ncercnd astfel s contribuie la preluarea de tehnici i
activiti i s le transpun ntr-un cadru coerent, transmisibil celor interesai. Acest studiu
reprezint un prim demers i considerm c este necesar o analiz i mai detaliat i n acelai
timp continu. Din acest motiv, considerm c ar fi indicat colectarea regulat de informaii pe
aceast direcie, activitate care va permite att o mai bun conectare a mediului teoretic i de
cercetare la universul practic, ct i crearea unei hri evolutive a relaiilor publice, important
din perspectiva istoriei i prognozei n acest domeniu.

Dezvoltarea cadrului teoretic

n cadrul acestei lucrri, detalierea cadrului socio-comunicaional al societii interconectate, a
ntmpinat dificulti ca urmare a existenei unui cadru teoretic deficitar i n multe cazuri
neacoperitor. Un exemplu elocvent este eliminarea unei organizaii din cercul comunicaional al
unui individ printr-un simplu unlike, unfriend sau unfollow. Att mecanismele sociocomunicaionale existente, ct i componentele acestor mecanisme explicau dificil, dac puteau
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 18

explica, ce se ntmpl n asemenea situaii, situaii de altfel mai mult dect banale ale societii
actuale.
n efortul de a putea detalia riguros cadrul socio-comunicaional existent, dupa cum am mai
menionat, au fost preluate i adaptate concepte existente precum i propuse altele noi, concepte
care au avut rolul de a crea un cadru explicativ modular i flexibil, dar, n acelai timp, i
suficient de riguros pentru a putea recrea i, n consecin, reprezenta situaii comunicaionale ale
societii actuale.
Utilitatea i modul de integrare a acestui cadru conceptual pot fi analizate n detalierea modelului
One of many. Este propus practic un ansamblu de concepte care urmrete s poat reasambla,
prin aducerea ntr-un cadru comun i coerent a componentelor necesare, fenomenele
comunicaion-interacionale din societatea interconectat, societate n care ntlnim de la sisteme
sociale online pn la proiectri virtuale de scene n care joac (comunic, interacioneaz,
distribuie) actori sociali fie ei persona, caterva, cognitivi sau referin.

Necesitatea actualizarii programelor de nvaamant ale facultilor de comunicare i relaii

publice din Romnia
Cu toate c o caracteristic relevant a comunicrii n societatea actual o reprezint
comunicarea online, observm o reticen semnificativ n ancorarea facultilor de profil din
Romnia n acest segment. Pentru a analiza acest aspect am studiat oferta programelor
universitare puse la dispoziie de trei din cele mai importante faculti de profil din Bucureti:
Facultatea de Jurnalistic i tiine ale Comunicrii (FJSC) din cadrul Universitii Bucureti,
Departamentul de Comunicare i Relaii Publice (CRP) din cadrul Facultii de Litere a
Universitii Bucureti, precum i Facultatea de Comunicare i Relaii Publice (FCRP) a colii
Naionale de Studii Politice i Administrative (SNSPA).
Astfel, n cadrul FJSC exist cte o materie de comunicare online pentru fiecare din cele trei
specializri, respectiv Relaii Publice online, Publicitate online i Jurnalism online. Nu urmrim
s intrm ntr-o dezbatere a calitii acestor cursuri, ci vom analiza strict cantitativ aceste
informaii. Departamentul CRP are un singur curs de Publicitate online, iar FCRP nu are n cei
trei ani de studiu nici o materie dedicat acestui segment.
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 19

n contextul n care n rile Uniunii Europene media comunicrii online n activitatea de relaii
publice este de aproape 60 de procente, existena (n cel mai fericit caz) a unui singur curs de
specialitate n facultile de profil analizate din Romnia relev o distanare important ntre
oferta de formare existent n nvmntul universitar din Romnia i practic, distanare
aparut n urma neadaptrii i n special a lipsei cercetrii n acest domeniu. Acest aspect
duneaz imaginii nvmntului universitar de profil, afecteaz formarea adecvat pentru piaa
romneasc, european i internaional a studenilor i afecteaz totodat i industria
romneasc de PR, respectiv competitivitatea ei la nivelul pieei comune.

Propuneri pentru sprijinirea dezvoltrii teoretice a relaiilor publice i a comunicrii

online n spaiul romnesc i integrarea n spaiul cercetrii europene de profil
n urma analizarii rezultatelor cercetrii Online PR in EU, considerm c este util i coerent, ca
o concluzie util a acestui demers, s formulm cteva propuneri privitoare la studiul arealului
analizat.
i.

Actualizarea programelor facultilor de PR. Considerm oportun aprofundarea

studiului comunicrii actuale de relaii publice, n general, i a componentei
online, n special, pentru a putea oferi pieei (de studiu n domeniu) materiale de
formare adecvate. Din programa universitar lipsete att componenta de new
media (evoluia media), n general, i media online, n special, iar pe lng aceste
aspecte care pot oferi o privire de ansamblu util i ancorat n cotidian,
constatm lipsa (i, n consecin, necesitatea studierii adecvate) unor materii de
comunicare organizaional online care s tind spre cota pe care acest tip de
comunicare de relaii publice o are (aproximativ 60%).

ii. Crearea unui centru de cercetare al comunicrii online n Romnia. Pentru a

putea recupera coerent i unitar din decalajul dintre pia i mediul de
cercetare/academic romnesc, ct i pentru a putea diminua diferenele existente
fa de piaa internaional, considerm oportun conturarea unui corp de
cercettori care s poat dezvolta unitar domeniul pe piaa romneasc, crend
astfel premisele unei ancorri durabile n cercetarea comunicrii online, n
general, i a relaiilor publice online, n particular. O posibilitate concret pe
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 20

aceast direcie ar fi realizarea unei colaborri ntre Universitatea Bucureti,

respectiv facultile de profil i Institutul Romn de Cercetare n Comunicarea
Online, colaborare care ar putea conduce la o cercetare coerent, pe de o parte, i
unitar, pe de alt parte, a acestui domeniu.
iii. Continuarea cercetrii Online PR in EU. Pentru ca actualul demers s devin o
resurs ct mai util n cercetarea de relaii publice din spaiul european,
considerm adecvat urmarea exemplului cercetrii European Communication
Monitor i realizarea n mod repetat a acestei cercetri, pentru a putea oferi o
conectare constant la evoluia componentei comunicrii online n activitatea de
relaii publice, ct i pentru a putea creiona evoluia n ansamblu, aspect util din
perspectiva istoriei relaiilor publice. n acelai timp, ar putea fi sesizate i
cercetate n detaliu aspecte i trenduri care pot fi desprinse dintr-o cercetare de
asemenea anvergur.
Exist numeroase direcii posibile, utile i necesare care ar putea fi cercetate sau dezvoltate,
exist nc numeroase aspecte care ar trebui analizate. Inclusiv datele oferite de aceast cercetare
nu reprezint o certitudine, ci doar un prim pas n aceast direcie n spaiul cercetrii romneti
i a conectrii acestui spaiu la ansamblul european din care facem n acest moment parte.
Societatea interconectat ne ofer noi ncercri i rspunderea dezvoltrii competitivitii i n
domeniul relaiilor publice online este doar una din numeroasele aspecte pe care trebuie s le
avem n vedere. i cum trim n aceast societate, suntem obligai s ne ancorm n cerinele i
n modelele ei. Alternativ viabil nu exist, aa cum anacronismul i marginalizarea social nu
reprezint direcii competitive nici social, nici economic i cu att mai puin academic.

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 21

Bibliografie
Andrejevic, M. (2008): Watching Television Without Pity: The Productivity of Online Fans,
Television & New Media, Sage Publications, nr. 9, 24-46
Aronson M., Spetner D., Ames C. (2007): The Public Relations Writer's Handbook: The Digital
Age, Jossey-Bass, San Francisco
Bailenson, J. N. (2006): Transformed Social Interaction in Collaborative Virtual Environments.
In Messaris, P. & Humphreys, L. (Eds.), Digital Media: Transformations in Human
Communication. Peter Lang, New York, 255-264
Benkler, Y. (2006): The Wealth of Networks. How Social Production Transforms Markets and
Freedom, Yale University Press, New Haven
Bentele, G. (2001): Grundlagen der Public Relations. Positionsbestimmung und einige Thesen.
In: Donsbach, W. (Ed.): Public Relations in Theorie und Praxis. Grundlagen und Arbeitsweise
der ffentlichkeitsarbeit in verschiedenen Funktionen, Mnchen, 21-36.
Bentele, G., & Nothhaft, H. (2008): The Intereffication Model: Theoretical Discussions and
Empirical Research. In Public Relations Research, Zerfass, A., van Ruler, B., Sriramesh, K.,
(Eds.), VS Verlag fr Sozialwissenschaften, Wiesbaden, 33-48
Bernays, E. (1928): Propaganda, Routledge, New York
Bertalanffy, L.,V. (1972): The History and Status of General Systems Theory. The Academy of
Management Journal, Vol. 15, Nr. 4, 407-426.
Besana, A. & Los, L.: Internet Marketing in Cultural Industries: from Movie to Arts, accesat
la: http://mpra.ub.uni-muenchen.de/19825/ - MPRA Paper Nr. 19825, 19. ianuarie 2010
Bocu D. & Bocu R. (2011): Abstractization A Fundamental Instrument for Describing and
Modeling Software Systems. International Journal of u- and e- Service, Science and Technology
Vol. 4, Nr. 3, Septembrie, 33-48.
Brabham, D.C. (2008): Crowdsourcing as a Model for Problem Solving. The International
Journal of Research into New Media Technologies, Sage Publications, Vol. 14(1), 75-90
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 22

BRODY, E.W. (1994): PR is to experience what marketing is to expectations. Public Relations

Quaterly, 39(2), 20-22
Brown R. (2009): Public Relations and the Social Web. How to Use Social Media and Web 2.0
in Communication, Kogan Page Limited, London
Butterick, K. (2011): Introducing Public Relations: Theory and Practice, London, Sage
Publication
Castells, M. (2001): The Internet Galaxy: Reflections on the Internet, Business, and Society,
Oxford University Press, Oxford
Castells, M. (2009): Communication Power, Oxford University Press, Oxford
Castells, M. (2004): The Network Society: A Cross-Cultural Perspective, Edward Elgar
Publishing, Cheltenham
Chaffee, S. H., & Metzger, M. J. (2001): The End of Mass Communication?, Mass
Communication & Society, 4(4), 365-379
Chipchase J., & Theaker A.,(2004): Using the internet effectively in public relations. In The
Public Relations Handbook, Theaker, A., (ed.), London, Routledge, 256-281
Clegg, S., & Wilson, F. (1991): Power, technology and flexibility in organizations. In Sociology
of Monsters: Essays on Power, Technology and Domination, Law, J. (ed), Routledge, London,
223-273
Cohen, D. (2003): Our Modern Times: The New Nature of Capitalism in the Information Age,
The MIT Press, London
Colley, T. (1999): Interactive Communication: Public Relations on the Web. Public Relations
Quarterly, 44, 41-42
Cooper, J., & Weaver, K. D. (2003): Gender and Computers: Understanding the Digital Divide,
Lawrence Erlbaum Associates, London

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 23

Cox, G., Krysa, J. & Lewin, A. (2004): An Introduction to Digital Culture Industry. Economising
Culture: On the (Digital) Culture Industry, Autonomedia, New York, 7-21
DeFleur, M., & Ball-Rokeach, S. (1989): Theories of Mass Communication, Longman, New
York
Dilenschneider, R. (2010): The AMA Handbook of Public Relations, AMACOM, New York
DiStaso, M. W. (2013): Perceptions of Wikipedia by Public Relations Professionals: A
Comparison of 2012 and 2013 Surveys. Public Relations Journal, Vol. 7, nr. 3
Edelman, R., et. al (2003): Inside the Minds: The Art of Public Relations, Aspatore Books,
Bellingham
Eichholz, M. (1998): PR im Internet: Der Status Quo in Deutschland: Ergebnisse einer
empirischen

Studie.

In

Krzeminski,

M.,

&

Zerfass,

A.,

(Eds),

Interaktive

Unternehmenskommunikation, Frankfurt am Main, 53-71

Estells-Arolas, E., & Gonzlez-Ladrn-de-Guevara, F. (2012): Towards an integrated
crowdsourcing definition. Journal of Information science, 38(2), 189-200.
Friedlaender, F. (1999): Online-Medien als neues Instrument der Oeffentlichkeitsarbeit, tez de
doctorat susinut la Westfaelischen Wilhelms-Universitaet
Froehlich, R. (2002): Die Digitalisierung der PR. Forschungsstand, Erkenntnisinteresse und
Praxis-Beitrag der Kommunikationswissenschaft. Public Relations Forum, 3, 96-99
Fuchs, C. (2005): The Internet as a Self-Organizing Socio-Technological System. Cybernetics
and Human Knowing, Vol. 11, nr. 3, 57-81
Fuchs, C. (2007): Transnational space and the network society. 21st Centrury Society, Vol. 2
Nr. 1, Feb. 2007, 49-78
Fuchs, C. (2008): Internet and Society. Social Theory in Information Age, Routledge, New York
Gane, N. (2004): The Future of Social Theory, Continuum, London
Gane, N., Beer, D. (2008): New Media: The Key Concepts, Berg, Oxford
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 24

Gitelman, L., & Pingree, G.B. (2003): New Media, 1740-1915, The MIT Press, Cambridge
Gregory, A., & Watson, T. (2008): Defining the gap between research and practice in public
relations programme evaluationtowards a new research agenda. Journal of Marketing
Communications, 14(5), 337-350.
Grunig, J., & Hunt, T. (1984): Managing Public Relations, Holt, Rinehart and Winston, New
York
Grunig, J., & Grunig, L. (2008): Excellence Theory in Public Relations: Past, Present, and
Future. In Public Relations Research, Zerfass, A., van Ruler, B., & Sriramesh, K. (Eds.), VS
Verlag fr Sozialwissenschaften, Wiesbaden, 327-348
Grunig, L., Grunig, J., & Dozier, D. (2002): Excellent Public Relations and Effective
Organizations: a study of communication management in three countries, Lawrence Erlbaum
Associates, Mahwah
Gitelman, L. (2006): Always Already New. Media, History, and the Data of Culture, MIT Press,
Cambridge
Gustavsen, P. A., & Tilley, E. (2003): Public relations communication through corporate
websites: Towards an understanding of the role of interactivity. PRism 1(1)
Haig, M. (2000): The Essential Guide to Public Relations on the Internet, Kogan Page, London
Hargittai, E. (2011): Minding the digital gap: why understanding digital inequality matters. In
Media perspectives for the 21st century : concepts, topics and issues, Papathanassopoulos, S.
(ed.), Routledge, New York, 231-240
Harlow R. (1976): Building a Public Relations Definition. Public Relations Review, vol. 2 issue
4 (winter), 34-42
Hassan, R. & Thomas, J. (2006): The New Media Theory Reader, Open University Press,
London
Heath, R., & Vasquez G. (2001): Handbook of Public Relations, Sage Publication, Thousand
Oaks
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 25

Heath, R. L. (2004): Encyclopedia of Public Relations, Sage Publication, Thousand Oaks

Hindman, M. (2009): The Myth of Digital Democracy, Princeton University Press, Princeton
Hoffjann, O. (2011): Public relations in society. A new approach to the difficult relationships
between PR and its environment. Central European Journal of Communication, 1, 63-76
Holmes, D. (2005): Communication Theory: Media, Technology and Society, Sage Publications,
London
Holmes, P. (2013): World PR Report 2013, The Holmes Group, New York
Holtz, S. (1999): Public Relations on the Net, AMACOM, New York
Horkheimer, M., & Adorno, T. (2002): Dialectic of Enlightement, Stanford Univeristy Press,
Stanford
Huberman, B. A., Romero, D. M., & Wu, F. (2009): Crowdsourcing, attention and productivity.
Journal of Information Science, 35 (6), 758-765
Huysman, M., & Wulf, V. (2004): Social Capital and Information Technology, MIT Press,
Cambridge
Ihlen, O., & van Ruler, B. (2007): How public relations works: Theoretical roots and public
relations perspectives. Public Relations Review, 33, 243-248
Ihlen, O., Fredriksson, M., & van Ruler, B. (2009): Public Relations and Social Theory,
Routledge, New York
Jenkins, H. (2006): Convergence Cultere: Where Old and New Media Collide, New York
University Press, New York
Jeremy, N. B. (2006): Transformed Social Interaction in Collaborative Virtual Environments,
publicat in Digital Media, editata de Paul Messaris & Lee Humphreys, Peter Lang, New York
Kent, M. L., & Taylor, M. (2002): Toward a dialogic theory of public relations. Public Relations
Review, 28, 21-37

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 26

Kiousis, S. (2002): Interactivity: a concept explication. New Media & Society, Vol. 4, nr. 3, 355383
Kitchen, P. J. (1997): Public Relations: Principles and Practice, International Thomson Business
Press, London
Krzeminski, M. (1998): Interaktivitt und Vernetzung. Zur Rolle neuer Medien in der
Unternehmenskommunikation. In Interaktive Unternehmenskommunikation: Internet, Intranet,
Datenbanken, Online-Dienste und Business-TV als Bausteine erfolgreicher ffentlichkeitsarbeit,
Krzeminski, M. & Zerfass, A. (Eds.), IMK, Frankfurt am Main, 13 - 28.
Kuecklich, J., & Fellow, M. C. (2004): Play and playability as key concepts in new media
studies. STeM Centre, Dublin City University.
Latour, B. (1987): Science in Action, Harvard Univeristy Press, Cambridge
Latour, B. (1988): The Pasteurization of France, Harvard University Press, Cambridge
Loeffelholz, M., & Schlueter, C. (2003): Die Zukunft im Blick. Wie Evolution und Perspektiven
medialer Kommunikation analysiert werden. In Die neue Kommunikationswissenschaft.
Theorien, Themen und Berufsfelder im Internet-Zeitalter - eine Einfhrung. Loeffelholz, M., &
Quandt, T. (Eds), Westdeutscher Verlag, Wiesbaden, 89-111.
Libert, B., & Spector, J. (2007): We are smarter than me: how to unleash the power of crowds in
your business. Pearson Prentice Hall.
Lih, A. (2009): The Wikipedia Revolution: How a Bunch of Nobodies Created the World's
Greatest Encyclopedia, Hyperion
Lin, N. (2003): Social Capital: A Theory of Social Structure and Action, Cambridge University
Press, Cambridge
Litwin, L. (2009): The Public Relations Practioners Playbook: A Synergized Approach to
Effective Two-Way Communication. Bloomington, AuthorHouse
Lister, M., Dovey, J., Giddings, S., Grant, I., & Kieran, K. (2009): New Media A Critical
Introduction, Routledge, London
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 27

Luhmann, N. (1995): Social Systems, Stanford University Press, Stanford

Lunenfeld, P. (1999): Screen Grabs & Unfinished Business, The Digital Dialectic: New Essays
on New Media, MIT Press, Cambridge, 6-22
Manovich, L. (2001): The Language of New Media, MIT Press, London
Manovich, L. (2009): The Practice of Everyday (Media) Life: From Mass Consumption to Mass
Cultural Production?. Critical Inquiry, Vol. 35, Nr. 2 (Winter), 319-331
McKee K. B., Richardson K., & Lamb L. F. (2005): Applied Public Relations: Cases in
Stakeholder Management, Lawrence Erlbaum Associates, New Jersey
McLuhen, M. (2001): The Medium is the Massage, Ginko Press, New York
Mell P., & Grance T. (2011): The NIST Definition of Cloud Computing. National Institute of
Standards and Technology
Merten, K. (2009): Zur Theorie der PR-Theorien. Oder: Kann mann PR-Theorien anders als
systemisch modellieren?. In Theorien Der Public Relations, Roettger, U. (ed), VS Verlag fr
Sozialwissenschaften, Wiesbaden, 53-70
Michaelson, D. & Macleod, S. (2007): The Application of Best Practices in Public Relations
Measurement and Evaluation Systems, Public Relations Journal, Nr. 1 (Fall)
Middleberg, D. (2000): Winning PR in the Wired World, McGraw-Hill, New York
Miller, D., & Dinan, W. (2008): A Century of Spin: How Public Relations Became the Cutting
Edge of Corporate Power, Pluto Press, London
Moloney, K. (2000): Rethinking Public Relations: The Spin and the Substance, Routledge,
London
Morozov, E. (2011): The Net Delusion. The Dark Side of Internet Freedom, Public Affairs, New
York
Morris, D. (2001): Direct Democracy and the Internet. Loyola of Los Angeles Law Review, Vol.
34, Nr.3, 1033-1053
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 28

Morris, M., & Ogan, C. (1996): The Internet as a Mass Medium, Journal of Communication
46(1), 39-50
Mueller, B. (2007): Communicating with the Multicultural Consumer: Theoretical and Practical
Perspectives, Peter Lang, New York
Narashimha, R. (2009): Effective Public Relations and Media Strategy, PHI Learning Private
Limited, New Delhi
Nunes, M. (2011): Error: Glitch, Noise, and Jam in New Media Cultures, The Continuum
International, New York
Nye, D. E. (2006): The consumers sublime. In Hassan, R., & Thomas, J. (Eds.), The New Media
Theory Reader, Open University Press, New York, 27-38
Oliver, S. (2004): A Handbook of Corporate Communication and Public Relations: Pure and
Applied, Routledge, London
ONeill, S. (2008): Interactive Media: The Semiotics of Embodied Interaction, Springer Verlag,
London
Ordanini, A., Miceli, L., Pizzetti, M., & Parasuraman A. (2011): Crowdfunding: transforming
customers into investors through innovative service platforms, Journal of Service Management,
22:4, 443-470
Orlik, P.B., Anderson, S.D., Day, L.A., & Lawrence W.P. (2007): Exploring Electronic Media,
Oxford, Blackwell Printing
du Plessis, D. (2001): Introduction to Public Relations and Advertising, Claremont, Juta
Academic
du Plessis, C. (2005): A theoretical framework of corporate online communication: A marketing
public relations (MPR) perspective. University of South Africa, Pretoria.
du Plessis C., Angeloupulo G., du Plessis D. (2006) A conceptual framework of corporate online
communication: A marketing public relations (MPR) perspective, South African Journal for
Communication Theory and Research, Volume 32, issue 2, 241-263
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 29

Potter, W. (2010): Deadly Spin: An Insurance Company Insider Speaks Out on How Corporate
PR Is Killing Health Care and Deceiving Americans, Bloomsburry Press, New York
Qin, J., Zhou, Y., & Chen, H. (2011): A multi-region empirical study on the internet presence of
global extremist organizations. Information Systems Frontiers, Vol. 13, nr. 1, 75-88
Reagle, J. M. (2010): Good Faith Collaboration: The Culture of Wikipedia, The MIT Press,
London
Ronneberger, F., & Ruehl, M. (1992): Theorie der Public Relations: Ein Entwurf, Westdeutscher Verlag, Opladen
Roettger, U. (2009): Theorien der Public Relations, VS Verlag fr Sozialwissenschaften,
Wiesbaden
Ruehl,

M.

(2009):

Fr

Public

Relations?

Ein

kommunikationswissenschaftliches

Theoriebouquet!. In Theorien der Public Relations, Roettger, U. (ed), VS Verlag fr

Sozialwissenschaften, Wiesbaden, 71-86
Rushkoff, D. M. (2012): Monopoly Moneys. The media environment of corporatism and the
players way out. Teza de doctorat sustinuta la Utrecht University, Faculty of Humanities
Schaefer, M. T. (2011): Bastard Culture!, Amsterdam University Press, Amsterdam
Schiller, D. (2000): Digital Capitalism: Networking the Global Market System, MIT Press,
Cambridge
Schulze, H., & Mochalski, K. (2009): Ipoque internet study. Tech. rep., ipoque GmbH.
Schweiger, W. (2000): Media credibility - experience or image? A survey on the credibility of
the World Wide Web in Germany in comparison to other media. European Journal of
Communication, 15(1), 37-59
Scolari, C. A. (2009): Mapping conversations about new media: the theoretical field of
communication, New Media & Society, Los Angeles, Sage Publications, Vol 11(6), 943-964

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 30

Scolari, C. A. (2009): Transmedia storytelling, International Journal of Communication, Vol 3,

586-606
Shaviro, S. (2003): Connected, or What It Means to Live in the Network Society, Univ Of
Minnesota Press, Minnneapolis
Snickars, P., & Vonderau, P. (2009): The Youtube Reader, National Library of Sweden,
Stockholm
Spiridon, M. (2013): Popular Culture, Scrisul Romnesc, Craiova
Stan Rousseau, C. (2013): Piata de PR este fluctuanta, austera si insuficient de ofertanta in
privinta

clientilor

mari,

de

Negraru

C.,

in

wall-street.ro,

http://www.wall-

street.ro/articol/Marketing-PR/150417/stan-rousseau-bdr-associates-piata-de-pr-este-fluctuantaaustera-si-insuficient-de-ofertanta-in-privinta-clientilor-mari.html, accesat la 15 iulie 2014

Stauber, J. C., & Rampton, S. (1995): Toxic Sludge is Good for You. Lies, Damn Lies and the
Public Relations Industry, Common Courage Press, Monroe
Tapscott, D. (2007): Foreward Social Networking Works. In Liebert, B., & Spector, J. (Eds.),
We are smarter than me, Pearson Prentice Hall, vii-ix
Tench, R., & Yeomans, L. (2006): Exploring Public Relations, Pearson Education, Harlow
Turow, J., & Tsui, L. (2008): The Hyperlinked Society: Questioning Connections in a Digital
Age, The University of Michigan Press, Ann Arbor
Van der Meiden, A. (1993): Public relations and "other" modalities of professional
communication: Asymmetric presuppositions for a new theoretical discussion. International
Public Relations Review, 16(3), 8-11.
Van Dijk, J. (2006): Network Society, Sage Publications, London
Vercic, D. et. al (2001): On the Definition of Public Relations: a European view. Public
Relations Review, Nr. 27, 373-387
Veghes, I., & Grigore, B. (2003): Relaiile publice i publicitatea online, Polirom, Iai
Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 31

Weaver, W., & Shannon, C. E. (1949, republicata in 1963): The Mathematical Theory of
Communication, University of Illinois Press, Illinois
Webster, F. (2002): Theories of the information society, Routledge, New York
Wehmeier, S. (2001): Online-PR: neues Instrument, neue Methode, neues Verfahren, neue
Disziplin, PR-Guide.de, dec. 2001
Wehmeier, S. (2009): Out of the Fog and into the Future: Directions of Public Relations, Theory
Building, Research, and Practice. Canadian Journal of Communication, Vol 34, 265-282
Wehmeier, S., & Winkler, P. (2013): Expanding the Bridge, Minimizing the Gaps: Public
Relations, Organizational Communication, and the Idea That Communication Constitutes
Organization. Management Communication Quarterly, 27(2), 280-290
Zerfass,

A.

Anwendungen,

(1998):
in

ffentlichkeitsarbeit mit interaktiven Medien: Grundlagen

Krzeminski,

M.,

&

Zerfass,

A.

(Eds.),

und

Interaktive

Unternehmenskommunication, Frankfurt am Main, 29-52.

Zerfass, A., & Fietkau, K. (2000): Interaktive ffentlichkeitsarbeit Der Einsatz von Internet
und Online-Dienste im PR-Management, Diskussionsbeitrag Nr. 89, Lehrstuhl fuer Allgemeine
Betriebswirtschaftslehre und Unternehmungsfuehrung der Universitaet Erlangen-Nuernberg,
Nuernberg
Zerfass, A. (2010): Unternehmensfhrung und ffentlichkeitsarbeit: Grundlegung Einer Theorie
Der Unternehmenskommunikation und Public Relations, Springer, Wiesbaden
Zillien, N. (2006): Digitale Ungleichheit. Neue Technologien Und Alte Ungleichheiten in Der
Informations- Und Wissensgesellschaft, VS Verlag fr Sozialwissenschaften, Wiesbaden

Rezumatul tezei Relatiile publice in societatea interconectata

Page 32