STRATEGIA

DE COMUNICARE INTERN

CUPRINS

Introducere ...................................................................................................................3
I. Scopul strategiei.......................................................................................................4
II.

Principiile de comunicare intern i aciunile de susinere....................................5

III. Aciuni n vederea mbuntirii comunicrii interne ...........................................9

IV. Aspecte de implementare ...................................................................................12
Anexe:
Anexa 1 ntrebrile de comunicare intern pentru sondajul personalului....................................15
Anexa 2 Constatrile privind comunicarea intern n cadrul Curii de Conturi............................16
Anexa 3 Buletinul sptmnal al Curii de Conturi (formular)......................................................19

INTRODUCERE
Contextul Strategiei de comunicare intern
1. Curtea de Conturi i-a asumat angajamentul s aduc beneficii reale i directe cetenilor
Republicii Moldova printr-un management financiar eficient, ncepnd cu exercitarea auditelor
publice externe eficiente la autoritile publice din Republica Moldova. Curtea de Conturi i
dezvolt competenele i responsabilitile pentru a se asigura de faptul c este o instituie
suprem de audit care ndeplinete cele mai nalte standarde de independen, obiectivitate i
profesionalism la efectuarea auditului extern i auditului finanelor publice.
2. Obiectivul Dezvoltarea personalului include ambiia de a ameliora comunicarea intern n
cadrul Curii de Conturi. Oficiul Naional de Audit al Marii Britanii a cooperat cu Curtea de
Conturi la elaborarea Strategiei de Management i Dezvoltare a Resurselor Umane oferind o
analiz a sistemelor de comunicare ale Curii de Conturi, din care a rezultat Strategia de
comunicare intern (n continuare - Strategia).
3. Strategia a fost elaborat de grupul de lucru al Curii de Conturi privind implementarea
Strategiei de Management i Dezvoltare a Resurselor Umane, cu suportul consultativ al
experilor Oficiului Naional de Audit al Marii Britanii n comunicarea intern Jenny Coombs i
Patrick Callaghan, precum i al tuturor angajailor Curii de Conturi, care participnd la focusgrupurile organizate de experi i oferind rspunsuri, au contribuit la alctuirea constatrilor
privind comunicarea intern n Curtea de Conturi.
De ce este nevoie de strategia de comunicare intern?
4. Un aspect esenial al mbuntirii comunicrii interne const n stabilirea unei declaraii clare
de intenie, care s ndrume ntreg personalul. Strategia dat trebuie s fie utilizat de ctre
personalul Curii de Conturi pentru o abordare nou a comunicrii interne, ceea ce i constituie
de fapt obiectivul acesteia.
5. Implementnd aceast Strategie, se vor realiza urmtoarele:
comunicarea ntre angajai se va mbunti, att pe vertical, ct i pe orizontal;
se va reduce timpul consumat pentru a comunica mesajele principale tuturor angajailor;
se va oferi ajutor tuturor angajailor Curii de Conturi ca s neleag i s susin viziunea i
misiunea ei;
se va asigura faptul ca doar versiunile cele mai recente ale Standardelor de audit,
instruciunilor i altor acte metodologice s fie utilizate n activitatea de baz;
se va mbunti angajamentul fa de Curtea de Conturi la toate nivelurile;
se va mbunti eficiena n activitatea de zi cu zi prin accelerarea procesului de comunicare,
care ar permite angajailor s ofere i s primeasc mai rapid documente i reacii de rspuns.
Ce nelegem prin comunicare intern?
6. Comunicarea intern este orice comunicare menit s creeze o nelegere comun i s cultive
un spirit de comunitate n cadrul unui grup bine identificat i distinct.1

Definiia comunicrii interne dat de Asociaia Britanic a Comunicrii n Afaceri (British Association of
Communicators in Business).

7. Comunicarea intern este comunicarea ntre persoanele care activeaz ntr-o instituie. Ea poate
fi realizat fa n fa, n form verbal, scris, sau n grupuri, pentru a spune angajailor
diferite lucruri, cum ar fi: unde se poate gsi informaia care i va ajuta s-i efectueze munca,
pentru a transmite ceva despre instituie i pentru a crea o atmosfer specific sau sentimentul
unui scop comun. Comunicarea intern se mai utilizeaz pentru a auzi ce au de spus angajaii,
astfel nct interesele sau preocuprile lor s fie luate n consideraie, iar ideile lor bune s fie
aplicate.
8. Comunicarea intern nu se refer la oferirea unei aprecieri a performanei sau a activitii
efectuate, dei aptitudinile bune de comunicare ajut o persoan s ofere aceast apreciere ntrun mod constructiv i util.
De ce este important comunicarea intern?
9. Cercetrile fcute de Universitatea din Amsterdam au demonstrat c comunicarea intern bun
ajut la crearea angajamentului personalului i a ncrederii n conducere, ceea ce, n schimb,
genereaz o atitudine de susinere n rndurile angajailor i susinerea direciei strategice a
instituiei.2 Conducerea poate stimula angajamentul prin mbuntirea calitii informaiilor ce
in de sarcini, adic a informaiilor care ajut angajatul s-i fac munca bine. ncrederea n
conducere poate fi stimulat prin comunicarea deschis pe aa subiecte, ca strategia instituiei,
scopurile, obiectivele i chiar problemele ei.3
10. Reeaua difuzorilor de informaii a Guvernului Regatului Unit menioneaz faptul c o practic
bun este "permiterea unui schimb uor de informaii n cadrul instituiei i asigurarea faptului
c comunicarea intern este continu, consecvent i orientat spre atingerea unui scop."4 Dac
comunicarea intern este bun, ea are un impact pozitiv asupra fiecrui angajat, care va putea s
spun:
Snt sigur c mi pot face munca bine, deoarece snt sigur c posed informaiile adecvate i
snt la curent cu prioritile noastre i cu noutile importante. Am ncredere n faptul c
instituia disemineaz informaii care m afecteaz i snt dornic s contribui cu opiniile mele,
ntruct tiu c ele vor fi auzite de angajaii care trebuie s le aud i vor fi luate n
consideraie."5
11. Prezentarea modului n care comunicarea intern poate ajuta o instituie s-i ndeplineasc
obiectivele i a rolului managerului n comunicarea intern este expus n Anexa 1.
I. SCOPUL STRATEGIEI
12. Comunicarea intern contribuie la sporirea angajamentului personalului i a ncrederii n
conducere, ceea ce, n schimb, genereaz o atitudine de susinere n rndurile angajailor i
susinerea direciei strategice a instituiei.
13. Conducerea poate stimula angajamentul prin mbuntirea calitii informaiilor ce in de
sarcini, adic a informaiilor care ajut personalul s-i fac munca bine. ncrederea n
conducere poate fi stimulat prin comunicarea deschis pe subiectele ce in de direcia strategic
a instituiei, scopurile, obiectivele i chiar problemele ei.
2

Ridder, Jan A de, Comunicarea organizaional i angajaii susintori (Organisational communication and supportive
employees), Human Resource Management Journal, vol. 14, nr. 3, 2004, p. 20-30.
3
Ibidem.
4
Surs: Reeaua difuzorilor de informaii a Guvernului Regatului Unit. O resurs on-line pentru personalul din
comunicaii n cadrul Guvernului Regatului Unit.
5
Ibidem.

14. Dac comunicarea intern este bun, ea are un impact pozitiv asupra fiecrui angajat, care va fi
sigur c i poate face munca bine, deoarece posed informaiile adecvate i este la curent cu
prioritile sale i cu noutile importante.
15. Angajamentul i ncrederea angajailor, fiind cruciale pentru progresul Curii de Conturi i
pentru realizarea obiectivelor stabilite n Planul de Dezvoltare Strategic, pot fi stimulate de o
comunicare intern bun, care este important pentru Curtea de Conturi, n special n perioada
de tranziie, cnd i elaboreaz noile metode de lucru, procese i proceduri de audit.
16. Scopul comunicrii interne const n faptul c angajaii trebuie s aib o nelegere comun a
activitii i rolului Curii de Conturi, s susin direcia ei strategic i s utilizeze informaii
exacte i demne de ncredere n munca lor.
17. Strategia de comunicare intern susine viziunea Curii de Conturi. Activitile din cadrul
Strategiei au ca scop stimularea angajamentului i ncrederii prin mbuntirea calitii i
disponibilitii informaiilor ce in de sarcini i celor ce nu in de sarcini, astfel nct angajaii s
fie n stare s efectueze un audit mai bun, pentru a promova o rspundere mai mare i un
management mai eficient al finanelor publice.
18. Un aspect esenial al mbuntirii comunicrii interne const n stabilirea unei declaraii clare
de intenie, care s ndrume ntreg personalul. Strategia de comunicare intern trebuie s fie
utilizat de ctre personalul Curii de Conturi pentru o abordare nou a comunicrii interne,
ceea ce i constituie unul din obiectivele acesteia.
19. Analiza situaiei actuale privind comunicarea intern a Curii de Conturi s-a axat pe:
interviuri structurate cu grupuri mici de personal de diferite categorii;
discuii cu personalul Serviciului resurse umane i cu grupul de lucru instituit de ctre
Curtea de Conturi ntru susinerea activitii consultanilor;
ateliere de lucru cu scop de sensibilizare a importanei comunicrii eficiente;
identificarea posibilitilor de modernizare a practicilor curente de comunicare;
identificarea posibilitilor de dezvoltare a instrumentelor de comunicare intern;
discutarea constatrilor preliminare cu grupul de lucru i cu conducerea Curii de Conturi.
20. Analiza efectuat a relevat o serie de constatri principale, descrise n Anexa 2, precum i
riscurile identificate pentru fiecare constatare.
II. PRINCIPIILE DE COMUNICARE INTERN
I ACIUNILE DE SUSINERE
21. La baza comunicrii eficiente stau cinci principii:
Principiul 1: Personalul trebuie s posede informaii adecvate pentru a-i realiza sarcinile, s
primeasc mesajele la timp i s fie siguri de exactitatea acestora.
Principiul 2: Personalul trebuie s cunoasc programele de schimbare ale Curii de Conturi,
rolul acestora i impactul asupra activitii personale.
Principiul 3: Personalul trebuie s prezinte entitilor auditate i ntregii societi o viziune
clar i corect despre rolul i atribuiile Curii de Conturi.