UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAOV

Facultatea de Alimentaie i Turism

Inginerie i Management n Industria Turismului

Marketing General i Turistic

ITALIA

STUDENI:

IMIT, ANUL III

Cuprins

pag

Cuprins ... 1
I.

Prezentarea general a destinaiei turistice/introducere.... 2

II.

Analiza SWOT . 5

III.

Ciclul de via al destinaiei turistice 8

IV.

Segmentarea pieei 10

V.

Determinarea mixului de marketing i submixurilor 15

VI.

Strategii de marketing... 20
1. Matricea BCG1... 20
2. Matricea BCG2... 23
3. Matricea experienei 24
4. Matricea Pnza de Pianjen. 26
5. Model propriu Pnza de Pianjen. 27

VII.

Concluzii 28

Bibliografie.. 29

I.

Prezentarea general a destinaiei turistice/introducere

1

Limb oficial: Italiana

Capitala : Roma
Sistemul politic: Republic
Suprafa: 301.230 km
Populaie: 58.751.711 loc.
Moned: Euro

Aezare geografic
Republica Italian sau Italia este o ar n sudul continentului Europa, ce const n principal
dintr-o peninsul n form de cizm i dou insule mari n Marea Mediteran, Sicilia i Sardinia. n
partea sa nordic, Italiei i revin o parte a munilor Alpi, zon n care se nvecineaz cu Frana,
Elveia, Austria i Slovenia. Italia este mprit n comune, provincii i 20 de regiuni. Clima este
continental, cu o temperatur medie de 1.5 grade C n ianuarie i de 24 grade C n iulie.

Turism:
Italia atrage anual peste 45 de milioane de turiti, fapt ce o plaseaz pe locul 5 ntr-un clasament
mondial. Turitii aleg Italia pentru vremea mediteranean, plajele mediteraneene, turismul montan,
monumentele antice, buctria tradiional, spectacolele de mod, galeriile de art. Principalele
puncte de atracie ale rii sunt capitala - Roma(7-10 milioane de turiti anual), Vaticanul care atrage
anual peste 4,2 milioane de turiti, staiunile mediteraneene, staiunile montane, Florena, Veneia,
Milano i Torino.

PRINCIPALELE FORME DE TURISM PRACTICATE

1. Formele predominante de turism ce pot fi practicate n Italia sunt :

1.1. Turism intern
- activitatea turistic practicat n interiorul rii de ctre rezidenii ei care viziteaz propria lor
ar.
1.2. Turism national:
-

activitatea care grupeaz turismul intern al rii i turismul emitor ce se refer la rezidenii
acestei ri care viziteaz alte ri.

1.3. Turism internaional

2

- activitate turistic practicat n afara granielor rezidenilor.

a) Turism receptor - totalitatea primirilor, sosirilor;
b) Turism emitor - totalitatea plecrilor.

2. Turism gastronomic
Muli cred c buctria italian le este foarte cunoscut, ns nu i dau seama de diferen ele
regionale. Cu excepia regiunii de nord, pastele sunt felul preferat de majoritatea italienilor.
Alimentele care se regsesc de cele mai multe ori n bucele italiene sunt legumele i nu carnea. n
sud este specific uleiul de msline de culoare verde nchis, obinut dup prima pres. n nord ns,
se folosete un ulei mai rafinat, de culoare aurie. n ceea ce privete calitatea uleiului de msline,
aceasta depinde de preferinele personale ale fiecruia.
Dei focaccia (pizza) i are originea n Geneva, se ntlnete i o variant mai groas, fcut din
cartofi i care i are originea n Apulia. Buctria de baz a Italiei const ntr-o combina ie de
legume, boabe, fructe, pete, brnz i puin carne. Cu excepia unor ocazii rare, o mas italiana nu
are un fel principal, ci o serie de feluri servite unul dup altul. Aperitivul poate fi prosciutto di
Parma (unc, jambon) cu pepene, crostini (pine prjit) Toscana cu ulei de msline sau legume
asezonate cu ulei de msline. Primul fel (primi sau minestra) poate fi risotto (orez), sup sau paste
cu sos. Este ntotdeauna servit ntr-un bol i precede felul din carne sau pe te. Dup primele dou
feluri se servete o salat, iar deertul consta n fructe proaspete sau conservate.

3. Turism cultural
Cltoria la Roma, Florena, Veneia face parte din patrimoniul cultural al unui european. n
Italia se gsesc 2364 de muzee, ceea ce confirm importana voiajelor culturale. Din 20 de regiuni
italiene, 7 atrag peste 3 milioane de intrri n muzeele lor. Celelalte 13 regiuni primesc mai pu in de
1milion de vizitatori n muzeele lor.
Istoria Italiei este probabil cea mai important n privina dezvoltrii culturale i a dezvoltrii
sociale din mediteran. ara a fost o gazd pentru importante activiti n timpurile preistorice, i de
aceea spturi arheologice pot fi gsite n multe regiuni: Lazio i Toscana, Umbria i Basilicata.
Dup Magna Graecia, Civilizaia etrusc i Imperiul Roman care a venit s domine acest parte a
lumii, au urmat Evul Mediu, Umanismul i Renaterea, care au ajutat mai apoi la formarea
filozofiei i artei europene. Oraul Roma conine unele dintre cele mai importante exemple de
Baroc. Italia este bine cunoscut pentru arta i cultura sa, precum i datorit nenumeratelor ei
monumente, printre care se numr Turnul din Pisa i Colosseumul roman, dar i pentru mncarea
s( pizza, pasta,etc ), vin, stilul de via, elegan, design, cinema, teatru , literatur, poezie,
arte vizuale, muzic (mai ales de oper), srbtori, i n general pentru gust. Micrile artistice ale
Renaterii i barocului a aprut n Italia ntre secolele al 14-lea i al 15-lea, respectiv la sfritul
secolului al 16-lea, determinnd o adevrat revoluie artistic n Italia, mai nti, n Europa ulterior
i apoi n ntreaga lume. Genurile literare care au nflorit n Italia, aa cum sunt poezia lui Petrarca,
Tasso i a lui Ariosto, respectiv proza lui Dante, Boccaccio, Machiavelli i a lui Castiglione, au
exercitat o influen durabil n dezvoltarea culturii vestice, la fel ca i pictura, sculptur i
arhitectur, la care au contribuit artiti extraordinari ca Leonardo da Vinci, Raffaello, Botticelli, Fra
Angelico i Michelangelo. Influena muzical a compozitorilor italiani ai epocii baroce, precum
Monteverdi, Palestrina i Vivaldi s-a dovedit a fi remarcabil. Mai trziu, n secolul al 19-lea, opera
romantic italian (gen muzical "inventat" de asemenea de italieni) a excelat datorit compozitorilor
Gioacchino Rossini, Giuseppe Verdi i Giacomo Puccini.
3

4. Turismul balnear
Coastele Liguriei mediteraneene i Mediterana central ofer plaje adesea situate n mici
golfuri. Pe coasta Adriaticei, turismul balnear este ndeosebi dezvoltat n nord: Rimini, Riccione,
Ravenna, unde plajele fine atrag turitii germani, elveieni i austrieci.

5. Parcurile acvatice
Sunt instalate pe coasta Mrii Adriatice, unde completeaz gama de activit i oferite de
turismul balnear. Principalele parcuri acvatice sunt: lAquabell de Bellaria, lIgea Marin,
lAquafande Riccione i Atlantica de Forli.

6. Turismul religios
n afar de Vatican, Asissi, Padova, Loretto, Oropa, Lambro, Vicenza, Italia numr 1756
locuri sfinte care primesc n fiecare an 15 milioane pelerini catolici.

7. Turismul sportiv
Datorit munilor, Italia posed unul din domeniile skiabile cele mai mari din lume. Staiunile
de ski sunt numeroase n Piemonte, Dolomii. Italia are peste 67 de terenuri de golf
amenajate pentru 21000 juctori.

8. Turismul de sntate
n Italia se gsesc aproape 150 de staiuni termale. Cele trei mari ora e n care se practic acest
gen de turism sunt: Montecatini, Ischia i Abano Terme.

9. Turismul de afaceri
Italia se plaseaz printre primele locuri la capitolul turism de afaceri. Capitala economic a rii
este Milano, prima destinaie italian a turismului de afaceri.

Italia la nivel internaional

Este cunoscut faptul c n fiecare diminea se strng banii aruncai de turiti n celebra fntn
din Roma, vizitat de turitii din toat lumea. Operatori din cadrul municipalitii, la 08:00
dimineaa, n fiecare zi, se scufund i culeg banii, astfel c pe an se adun 700.000 de euro. Banii
ajung n structurile Caritas i sunt gestionai pentru ajutorarea persoanelor, renovarea i restaurarea
diferitelor structuri care adpostesc oameni aflai n nevoie. Cu banii strni pn acum s-au
restaurat, de exemplu, camerele din Villa Glori, unul dintre locurile n care sunt adpostii pacienii
bolnavi de SIDA

II.

Analiza SWOT
4

O metod eficient de a explica dinamic a turismului italian sau romanesc sau de a elabora
strategii de dezvoltare turistice innd cont de punctele slabe sau punctele forte ale produsului
turistic este ntocmirea unei analize SWOT, un instrument foarte des folosit n marketing. Pe lng
faptul c aceast metoda pune n eviden slbiciunile dar i atuurile produsului turistic cercetat, de
asemenea delimiteaz oportunitile dar i ameninrile conexe.
1. Punctele forte ale destinaiei: punctele ri sunt acei factori care fac ca o destinaie turistic s
fie mai competitiva dect concurenii si de pe pia. Punctele tari pot lua forma unor produse sau
servicii pentru care destinaia are un avantaj competitiv, sau deinerea strategic a unor resurse n
plus fa de concuren. n esen, punctele forte sunt resurse, capaciti i competente de baz pe
care destinaia le are n posesie i pe care le poate utiliza n mod eficient pentru a-i atinge
obiectivele de performan.
2. Slbiciuni: un punct slab reprezint o limitare, un defect n cadrul destinaiei turstice, care o va
impedica n realizarea obiectivelor sale: capaciti inferioare, resurse insuficiente n comparaie cu
concurenta etc.
3. Oportuniti: oportunitile includ orice perspectiva favorabil n mediul destinaiei turistice,
precum o tendina, o pia, o schimbare sau o nevoie trecut cu vederea, care susine cererea pentru
un produs su serviciu i permite destinaiei s-i consolideze poziia concurenial.
4. Ameninri: O ameninare include orice situaie nefavorabil, tendina sau modificare iminent
n mediul destinaiei, care este duntoare sau pune n pericol capacitatea acesteia de a concura pe
pia. Aceasta poate lua forma unei bariere, a unei constrngeri, sau orice altceva care ar putea
cauza probleme, daune, prejudicii destinaiei.

ANALIZA SWOT A PRODUSULUI TURISTIC ITALIAN

Strenghts
(Puncte tari)
1) resurse naturale
variate
(mediteranism,
clima);
2)
notorietatea
destinaiei;
3)
autenticitatea
destinaiei turistice;
4)
patrimoniul
cultural dezvoltat
(mare varietate de
atracii turistice,
rspndite pe ntreg
teritoriul rii);
5)
existena a
numeroase tradiii,
obiceiuri populare,
manifestri culturale
i festivaluri;
6)
gastronomie;
7)
existena unor

Weakensses
(Puncte slabe)
1)
salubritate
accentuat doar n
zonele centrale ;
2)
existena
ceretorilor;
3)
naionalism
exagerat;
4)
transporturi
suprasolicitate;
5)
preuri mari al
ofertei de produse i
servicii turistice;
6)
infrastructura
general de o calitate
medie;
7)
existena
cutremurelor n sudul
Italiei;
8)
nu ofer
prghii fiscale
investitorilor (de

Oportunities
(Oportuniti)
1)
cadru natural
favorabil, insuficient
exploatat;
2)
dezvoltarea
turismului rural, n
partea de nord a rii;
3)
investiiile
Uniunii Europene n
Italia;
4)
faciliti
pentru trecerea
granitei n Italia;

Threats
(Ameninri)
1)
criz
economic;
2)
liber trecere a
graniei ( este i o
ameninare deoarece
pot ptrunde persoane
care atenteaz la
sigurana rii);
3)
preuri
ridicate;

programe de
calificare ale
angajailor n turism;
8)
sigurana
(protecie oc
iala);
9)
centru al
modei;

aceea, Italia este ara

unde afacerile sunt
extrem de greu de
nceput);
9)
pe piaa
muncii italiana s-a
observat c femeile
nu sunt implicate
(doar 51,6% dintre
femeile italiene sunt
angajate);
10)
nu pare s
pun prea mult accent
pe monumentele
naionale

Analiza i matricea SWOT ofer cadrul general care permite definirea unor alternative
strategice, pe baza unei analize combinate ale destinaiei i a mediului extern. Uneori, simpla
analiz a celor patru elemente specifice permite acumularea unor informaii despre management i a
altor date utile. n unele cazuri, destinaia turistic i poate nvinge slbiciunile pentru a se pregti
pentru urmrirea unei oportuniti necesare. Pentru dezvoltarea strategiilor ce iau n considerare
profilul S.W.O.T., poate fi construit o matrice a acestor factori: matricea S.W.O.T.(cunoscut i sub
denumirea de matricea T.O.W.S.
Chiar dac matricea a fost elaborat cu grij, deciziile vor fi luate dup o atent citire i
analizare de ctre management. n luarea deciziei, consideraiile legate de riscurile implicate de
fiecare dintre alternative i cele legate de resurse pot juca un rol la fel de important ca analiza
propriu-zis.
Cadranul analizei SWOT va ajuta la stabilirea unor noi obiective i strategii, precum i la
planificarea acestora.

Strategia SO: strategii care utilizeaz atuurile pentru a profita de posibiliti;

Strategia WO: strategii care profit de posibiliti pentru a atenua punctele slabe;

Strategia ST:
ameninrile;

strategii

care utilizeaz

atuurile pentru

a preveni

sau minimiza

Strategia WT: strategii care atenueaz punctele slabe i previn ameninrile.

TOWS

Oportunities

Threats (Ameninri)

(Oportuniti)
Strenghts

S1, S2, S3, O1

S2, S5, S9, T3

6

(Puncte tari)

- Strategie de
dezvoltare a
produsului;

- Strategie de
diversificare
concentric;

S4, S5, S7, O3

Strategia de
meninere;
Weakensses
(Puncte slabe)

W2, O4
-

Strategie de
integrare
pe orizontal.

W2, T2
- Strategie de
ntoarcere radical;

Cadranul SO:
- Strategie de dezvoltare a produsului, S1, S2, S3, O1 :
Promovarea zonelor mai puin cunoscute i dezvoltarea acestora din punct de vedere turistic.
- Strategia de meninere, S4, S5, S7, O3:
Atragerea n continuare a fondurilor europene pentru pstrarea patrimoniului i fidelizarea turitilor.
Cadranul ST:
- Strategie de diversificare concentric, S2, S5, S9, T3 :
Crearea unor programe speciale pentru tineri i persoane cu buget mediu prin atragerea unor
fonduri.
Cadranul WO:
- Strategie de integrare pe orizontal, W2, O4 :
Statul italian s asigure un mai bun control al persoanelor care ptrund pe teritoriul Italiei.
Cadranul WT:
- Strategie de ntoarcere radical, W2, T2 :
Creterea siguranei i securitii printr-un control mai drastic al turitilor.

III. Ciclul de via al destinaiei turistice

Ciclul de via al produsului este un concept frecvent utilizat n planificarea produsului i

reprezint o succesiune de etape din existena unui produs pe pia sau, cu alte cuvinte, ,,intervalul
de timp ntre momentul apariiei i cel al dispariiei acestuia de pe pia1.
Etapele pe care produsul le parcurge n timpul existenei sale sunt concepia, lansarea,
creterea, maturitatea i declinul. Cele cinci etape sunt difereniate n funcie de numrul de
consumatori, volumul vnzrilor, profit, pentru care se adopt diferite strategii de marketing i
promovare.
Astfel, concepia produsului ncepe din momentul n care n ntreprindere este generat o
nou idee de produs, etapa fiind caracterizat ca avnd vnzrile zero, iar costurile de investiii
i promovare n cretere.
Etapa de lansare se caracterizeaz prin volum ridicat de cheltuieli de promovare (deoarece
clientela potenial trebuie informat n legtur cu apariia produsului turistic, i trebuie atras s
l cumpere), comparativ cu volumul vnzrilor ce nregistreaz creteri relativ lente. Cheltuielile
ntreprinderii sunt ridicate i datorit unei exploatri mai sczute a capacitilor sale de cazare i
mas, fiind necesar experimentarea i testarea modelului de servicii oferite. n acelai timp, trebuie
s fie observate anumite caracteristici ale pieei turistice cum sunt numrul de consumatori,
existena unor canale de distribuie, numrul de concureni i existena unei cereri turistice
nedifereniate.
Etapa de cretere se caracterizeaz prin creterea rapid a vnzrilor (acceptarea total de ctre
pia) i a profitului. Preul produselor trebuie s rmn la un nivel ct mai echilibrat, pentru c o
scdere a acestuia ar conduce la o cretere brusc a cererii, la o suprasolicitare a capacitii de
producie (cazare i alimentaie) ale ntreprinderii i la reducerea profitului. n aceast etap trebuie
urmrit mbuntirea substanial a produsului turistic (sub raport calitativ), atragerea de noi
segmente de pia care s-l solicite, extinderea canalelor de distribuie i extinderea unor aciuni de
stimulare a unei cereri selective, deoarece ncepe s se fac simite pe pia efectele concurenei.
Etapa de maturitate, volumul vnzrilor se stabilizeaz la nivelul de consum,
clienii gsesc produsul turistic corespunztor nevoilor, preferinelor i motivaiilor lor. Preurile de
vnzare se ajusteaz la nivelul costurilor de producie, cheltuielile trebuie s se situeze la nivel
normal n raport cu vnzrile. ntreprinderea i orienteaz eforturile i aciunile n scopul realizrii
unor servicii complementare i mbuntirii caracteristicilor calitative ale produselor existente. Pot
interveni scderi de preuri i tarife, n scopul asigurrii unei desfaceri a produsului turistic i a
serviciilor asociate.
Ultima etap a ciclului de via a produsului turistic este declinul i se caracterizeaz prin
restrngerea segmentului de pia ce continu s prefere produsul respectiv i scderea volumului
vnzrilor. ntreprinderile nu mai sunt interesate n desfurarea unor aciuni promoionale.n cazul
lansrii unui nou produs turistic, ntreprinderea trebuie s aib n cadrul programului de marketing
toate aciunile posibile de realizat n diferitele etape din timpul vieii produselor:
a) utilizarea intensiv a bazei materiale prin sporirea consumului mediu/zi-turist;
b) lrgirea gamei de servicii i promovarea unor programe turistice diversificate;
c) atragerea de noi segmente de consumatori care s solicite produsul turistic etc.
O importan mai mare n anticiparea produsului turistic o are modul de promovare pe pia. Pentru
aceasta trebuie prezentate foarte bine elementele de atracie ale produsului, comparativ cu alte
produse oferite pe piaa intern i internaional i posibilitile lor de valorificare.
1 Balaure V. (coord.) - ,,Marketing n alimentaia public i turism, Lito ASE, 1985
8

La stabilirea ciclului de via al unui produs, trebuie inut cont i de piaa n care se afl.
Astfel, dac un produs nu are nici cretere, nici declin, poate fi de mare succes pe piaa respectiv,
dac piaa este n declin i de aceea, ciclurile de via ale pieei i ale produsului trebuie s fie
considerate mpreun. De fapt , este necesar s examinm produsul n relaie, nu numai cu
piaa, ci i n relaie cu categoria de produse similare. Un operator de pachete de servicii turistice ce
ofer vacane ieftine la mare, poate s aproximeze curba ciclului de via avnd n vedere:
-clasa de produs (tendina ntregului pachet de servicii);
-categoria de produs (tendina preurilor vacanelor la mare);
-marca produsului (tendina produselor sale specifice).
O alt problem a ciclului de via a produsului este aceea c un produs care este n declin general,
poate s-i piard consumatorii unui segment de pia, dar poate s ctige un alt segment de pia.
Ciclul de via al unui produs este un concept de valoare, capabil s sesizeze tendina produsului n
relaie cu ntreaga pia, i cu segmentele acesteia, n scopul evalurii cererii viitoare a pieei. Un
concept relativ nou pentru analiza destinaiilor este acela al ciclului de via al destinaiei turistice,
care poate folosi ca baz pentru evaluarea dezvoltrii trecute i prospectarea viitoare.
Anul
Nr. turisti

Italia
Franta
Spania

Sosire turisti (milioane)2

1995
2000
31,0
41,1
60,0
77,1
34,9
46,4

2005
36,5
74,9
55,9

2010
43,6
77,1
52,6

2 http://data.worldbank.org/indicator/ST.INT.ARVL
9

10

80

75

70

65

60

55

50

45
Italia

40

Franta
Spania

35

30

25

20

15

10

0
1995

2000

2005

2010

Figur 1

11

Italia este faimoas n turismul mondial pentru formele diversificate de turism, aceasta atrgnd de
zeci de ani milioane de turiti. Acest fapt o situeaz nc printre primele locuri ale topurilor celor
mai vizitate tari. Italia reuete s i menin poziia alturi de Frana, Elveia, Austria, Spania s.a.
Alturi de Frana i Spania (care n ultimii ani are un numr de turiti n scdere), Italia se situeaz
n etapa de maturitate a ciclului de via. n cadrul acestei faze obiectivul principal este de a menine
cota de pia i de a extinde durata ciclului de via. Eforturile Italiei de a rmne n aceast etap ,
care reprezint cea mai profitabil faza din ciclul de via, se vor concentra ctre a convinge
consumatorii competitorilor s-i schimbe preferinele, ctre a crete nivelul achiziiei medii per
consumator i ctre a transforma non consumatorii relativi n consumatori efectivi, fidelizarea
acestora.

IV. Segmentarea pieei

Segmentarea pieei reprezint operaiunea de divizare a pieei totale n poriuni utilizabile.
Componentele rezultate segmentele de pia trebuie s poat fi folosite, lucru care poate fi
apreciat n funcie de satisfaciaconsumatorului, avantajul competitiv, componena i eficiena
managerial sau, ncele din urm, n funcie de ndeplinirea obiectivelor organizaionale. Prin
urmare,segmentarea pieei trebuie s se poat face i s aduc rezultate.
Procesul de segmentare a pieei i tehnicilor asociate ocup un loc important n cadrul activitilor
de marketing ale celor mai multe destinaii turistice, chiar dac unele din ele nu i-au structurat prea
bine ideile de baz n aceast privin. Acest proces de segmentare a pieei exist att pe piaa
bunurilor de consum ct i pe cea a serviciilor, fiind foarte rspndit, pe diverse tehnici i pe piaa
bunurilor industriale. Acest proces se aplic la fel de bine pieelor ajunse la maturitate, precum i
celor aflate n dezvoltare.
Pe piaa bunurilor de consum apare o contradicie ntre necesitatea demprire pe categorii a masei
largi de consumatori i imposibilitatea practic de aintra n legtur direct cu fiecare client n parte.
Din acest conflict rezult modulde segmentare a pieei i politica managerial cu privire la
marketingul direcionat.Marketingul direcionat reprezint rezultatul operaional imediat al
activitii de segmentare a pieei. Segmentele de pia vor putea fi identificate folosind o combinaie
devariabile.
Segmentarea poate fi definit ca fiind divizarea pieei n mai multesubansamble i aplicarea unui
marketing mix specific, pentru unul sau mai multedin aceste subansamble.O nou grupare de criterii
care pot fi reinute pentrusegmentarea pieei variaz n funcie de produs, de ar, de ntreprindere,
putnd ficombinate ntre ele. Distingem patru grupe de criterii:
- geografice;
- socio-demografice;
- de personalitate;
- de comportament fa de produs.
Criteriile geografice: pot fi utilizate pentru produsele al cror consum este influenat de clim
(aparat de nclzit), de obinuitele alimentare, de dorinele de informare (presa regional), de
comportamente diverse. Prezint inconvenientul c sunt puin aplicabile, dar posed avantajul de a
12

fi foarte puternice i clare, atunci cnd exist posibilitatea utilizrii lor, deoarece izoleaz
perfect segmentele unele de altele.
Criteriile socio-demografice: sunt utilizate cu prioritate ntruct prezint un factor explicativ
adecvat al diferenelor de consum. Cele mai importante criterii socio-demografice sunt: sexul,
vrsta, venitul i categoria socio-profesional (CSP).O segmentare n funcie de vrst este deosebit
de benefic n ceea ce privete locurile de distribuie, atitudinea fa de publicitate,
structura consumului alimentar. Nivelul venitului i apartenena la o categorie socio-profesional
explic diferenele de consum. Amplasarea locuinelor i a caselor de vacan variaz de la o clas
social la alta. Aparatele video, reedinele secundare, bijuteriile de lux, mbrcmintea i
nclmintea de marc se adreseaz unor segmente foarte precise ale pieei.
Criteriile de personalitate: din moment ce personalitatea fiecruia prezint o influen asupra
consumului, nu este de mirare c ntreprinderea se intereseaz de personalitate pentru a domina mai
bine piaa. Alegerile indivizilor se pot opri asupra unor produse diferite, dup cum au trsturi de
personalitate ca: autoritar sau binevoitor, impulsiv sau cumptat etc.
Criteriile de comportament fa de produs: grupeaz ceea ce are legtur cu produsul nsui.
Dup comportamentul fa de produs distingem urmtoarele categorii: - utilizator sau nonutilizator;
- mare consumator sau mic consumator; - consumator fidel sau consumator infidel.
Pentru segmentarea pieei turistice n Italia, am luat n considerare cele patru variabile i anume:

Variabila geografic consumatori

din Europa
din afara Europei

Variabila demografic vrsta

tineri
aduli
vrstnici

Variabila psihografica stil de viaa

activi
pasivi

Variabila de comportamentstatutul consumatorului a mai fost n Italia (consumator)

nu a mai fost n Italia (nonconsumatori)

Legenda:

C consumatori
E consumatori din Europa
AE consumatori din afara Europei
T tineri
13

A aduli
V vrstnici
A activi
P pasivi
C a mai fost n Italia
N nu a mai fost n Italia

14

CETA
CET
CECP

CEAA
CE

CEA
CEAP

CEVA
CEV
CEVP
C
CAETA
CAET
CAETP

CAEAA
CAE

CAEA
CAEAP

CAEVA
CAEV
CAEVP

CETAC
CETAN
CETPC
CETPN
CEAAC
CEAAN
CEAPC
CEAPN
CEVAC
CEVAN
CEVPC
CEVPN
CAETA
C
CAETA
N
CAETP
C
CAETP
N
CAEAA
C
CAEAA
N
CAEAP
C
CAEAP
N
CAEVA
C
CAEVA
N
CAEVP
C
CAEVP
N

15

TINTIREA

Seg 1

Seg 2

Seg 3

Seg 4

Seg 5

Seg 6

Seg 7

Seg 8

Seg 9

Seg 10

Seg 11

Seg 12

Seg 13

Seg 14

Seg 15

Seg 16

Seg 17

Seg 18

Seg 19

Seg 20

Seg 21

Seg 22

Seg 23

Seg 24

intirea prezint alegerea segmentului int, inndu-se cont de atractivitatea segmentelor, mrimea
real a lor, potenialul de cretere, obiectivele destinaiei i resursele acesteia.
Prin urmare, am realizat diagram care reprezint segmentele int, care sunt urmtoarele:

Segmentul 1 reprezint consumatorii din Europa tineri activi consumatori

Segmentul 5 reprezint consumatorii din Europa aduli activi consumatori

Segmentul 11 reprezint consumatorii din Europa vrstnici pasivi consumatori

Segmentul 16 reprezint consumatori din afara Europei tineri pasivi nonconsumatori

Segmentul 18 reprezint consumatorii din afara Europei aduli activi nonconsumatori

n funcie de tipologia segmentelor, putem realiza gama de produse special conceput pentru fiecare din
categoriile de mai sus.

Pentru primul segment sunt reprezentative turismul sportiv i cel montan.

Pentru segmentele 5 i 18, reprezentativ este turismul de afaceri.
16

Segmentul 11 este reprezentat de turismul balnear i de sntate.

Segmentul 16 este reprezentat de turismul cultural.

V.

Determinarea mixului de marketing i a submixurilor

Concept esenial al teoriei moderne a marketingului, mixul de marketing reprezint "ansamblul de

instrumente tactice de marketing controlabile pe care firma le combin cu scopul de a produce pe
piaa int reacia dorit El reunete proprietile caracteristice ale organizaiei,
elementele pe care aceasta le poate folosi pentru a influena cererea pentru produsul su n general,
vnzrile n mod special, i anume: produsul nsui, nivelul preului, activitatea promoional i
distribuia sau plasarea produsului.
Acest set de variabile controlabile de ctre organizaie, cunoscut i sub numele de cei 4P (produs,
plasament, promovare, pre) are rolul de a detalia strategiile de marketing i de a influena piaa n
vederea asigurrii eficienei maxime.
Cei 4P constituie variabilele cheie prin care organizaia poate aciona n vederea obinerii
impactului maxim asupra pieii i consumatorului i reflect modul n care sunt antrenate diferite
componente ale resurselor de care dispune organizaia pentru obinerea efectelor scontate.

Cei 4 P

17

Varietate
Calitate
Design
Caracteristici
Marca
Servicii

Produs

Pret de catalog
Rabaturi
Facilitati
Perioada de plata
Contitii de acreditare

Pret

Canale
Acoperire
Sortimente
Amplasare
Stocuri
Transport

Plasament

Reclama
Promovare
Actiuni promotionale

Actiuni promotionale
Publicitate
Vanzare personala
Relatii publice
Promovare directa
Forta de organizare

Produsul, n termeni de calitate, caracteristici, aspect, ambalaj. Acesta reprezint combinaia de

bunuri, servicii, idei pe care firma le ofer pieei. Deci, produsul n sensul mixului de marketing nu
nseamn doar un bun fizic. Realizarea fizic a produsului nu reprezint o activitate de marketing.
Totui, specialitii n marketing trebuie s studieze i dorin ele consumatorilor pentru a se proiecta
produse care s satisfac aceste nevoi. Conceptul de produs mai cuprinde i aspecte privind marca,
ambalarea, etichetarea, precum i serviciile postvnzare.
Plasamentul, vizeaz canalele de distribuie, acoperire, sortimente, stocuri. Denumit i distribu ie,
plasarea reprezint acele activiti ale firmei care fac disponibil produsul clienilor int. Pentru
satisfacerea acestora, produsul trebuie s fie disponibil la momentul oportun, ntr-un loc convenabil
i n cantitatea necesar. Prin urmare, specialitii n marketing vor trebui s aleag cea mai potrivit
reea de distribuie i s stabileasc procedurile adecvate de control al stocurilor, transport,
depozitare.
Preul, vizeaz preul de catalog, reduceri, faciliti. Acesta reprezint cantitatea de bani pe care
trebuie s o plteasc un client pentru obinerea produsului. Preul este important pentru clien i
ntruct acetia sunt preocupai de valoarea pe care o obin n schimbul banilor pltii. Adesea, el
este folosit ca un instrument competitiv, ducnd deseori la aa numitele rzboaie ale preurilor.
Promovarea, conine activitile legate de promovarea vnzrilor, publicitate, rela iile publice,
promovarea direct i fora de vnzare. Promovarea reprezint activitatea ce comunic meritele
produsului i convinge clientul s-l cumpere. Ea este folosit din motive variate. De exemplu,
promovarea poate fi utilizat pentru creterea contientizrii publicului privind o firm, un produs
18

nou, sau o marc nou. n plus, ea este folosit pentru a informa publicul privind caracteristicile
produsului su pentru stimularea adoptrii unei poziii favorabile fa de produs. i mai poate fi
utilizat pentru rennoirea interesului pentru un produs a crui popularitate este n declin.
Atunci cnd se combin dou sau mai multe elemente promoionale se obine un mix promoional
(promotion mix), denumit uneori i mix de comunicare. Mixul promoional este conceput n
funcie de obiectivele pe care firma le urmrete, de posibilitile financiare de care firma dispune i
de auditoriul cruia i se adreseaz. Principalele instrumente folosite n formarea unui mix
promoional sunt: reclama, promovarea vnzrilor, relaiile cu publicul i vnzarea personal
n ceea ce privete marketingul turistic acesta este compus din 7 elemente, celor 4 P adugndu-se
personalul (oamenii ), combinarea (mpachetarea), parteneriatul.
Personalul este variabila mixului de marketing care cuprinde att personalul angajat n domeniul
turismului, ct i membrii comunitii locale din destinaie.
Combinarea este variabila care reprezint conceperea pachetelor turistice.
Parteneriatul
n funcie de situarea partenerului n interiorul, respectiv exteriorul destinaiei putem avea
parteneriate interne, parteneriate externe i mixte.
Mixul de marketing al destinaiei turistice se particularizeaz, n funcie de specificitatea acesteia,
de nevoile pe care le are la un anumit moment dat, precum i n funcie de obiectivele pe care i le-a
fixat pe un anumit termen.
Ca orice alt variabil a mixului de marketing, elementele care compun mixul destinaiei
turistice trebuie s ndeplineasc urmtoarele caracteristici eseniale:
1. s fie n msur s influeneze cererea pentru produsul/produsele i serviciile oferite de ctre
destinaie;
2. s fie controlabil de ctre echipa de management;
3. s fie interrelaionat cu celelalte elemente ale mixului, adic s poat influena, respectiv s
poat fi influenat de fiecare din celelalte componente. n cazul destinaiei turistice, conceptul de
produs turistic poate fi abordat din dou perspective:
1. dintr-o perspectiv de ansamblu, specific, fcnd referire la produsuldestinaie turistic.
2. dintr-o perspectiv clasic de marketing, fcnd referire la produsele turistice concepute i
oferite n cadrul unei destinaii.
Produsul de ansamblu destinaie turistic se suprapune peste conceptual de experien turistic. n
tot ceea ce ofer, ca i trire, o destinaie turistic, spiritul ei este omniprezent. Deoarece acest
caracter de omniprezen este specific fiinelor, destinaia, ca i produs de ansamblu, ca i
experien turistic, este vie, ea pulseaz n tot ce triete turistul n cadrul su. Din aceste
considerente, se va aborda produsul turistic de ansamblu destinaie turistic sub denumirea, deja
consacrat, de experien turistic. Experiena turistic se contureaz ca i element de prim
importan, cu totul specific marketingului destinaiei turistice.

19

Elementele mixului de marketing

5%
10%
30%
15%

Produs
Promovare
Plasament
Pret
Personal
Combinare (impachetare)
Parteneriat

10%
20%
10%

Locul central n cadrul mixului de marketing revine produsului, ca principal mijloc de comunicare
a destinaiei turistice cu piaa, produsul necesita mbuntiri n ceea ce privete brandul, calitatea
serviciilor, inovarea acestora. De aceea am alocat acestui element ce mai mare pondere de 30%.
Urmtorul loc este ocupat de pre, care reprezint cea mai mobila component a mixului de
marketing. El poate fi modificat rapid, spre deosebire de celelalte componente ale mixului, iar
schimbrile de pre atrag de regul un rspuns imediat din partea pieei. Statisticile demonstreaz c
preurile produselor i serviciilor turistice din Italia sunt ridicate n comparaie cu alte ri. Se
recomanda reducerea preului dar totodat evitarea ncercrii obinerii avantajului competitiv doar
pe baz de pre pentru a nu genera un adevrat rzboi al preurilor.
Personalul ocupa locul al treile ca necesitate, acesta fiind variabil ce asigur prestarea serviciilor
de calitate superioar. n ciuda existenei diverselor programe de calificare a personalului din Italia,
modul de instruire al acestuia trebuie n permanen inovat, modernizat, adaptat noilor cerine.
Promovarea, plasamentul i combinarea au acelai procent de 10 %.
Cea mai mic pondere revine parteneriatului i anume 5 % deoarece n Italia exista deja
numeroase proiecte, aciuni n desfurare att la nivel naional ct i internaional.Spre exemplu
proiectul, care are numele de Identis Weee (Identification DEterminatioN Traceability Integrated
System for Weee) i care reprezint rezultatul unui parteneriat cu Spania i Romnia.Totodat Italia
este una dintre rile fondatoare ale Uniunii Europene i NATO.
Submixul de produs

20

Submixul de produs se detaeaz ca importan, deoarece el constituie suportul celorlalte

submixuri. Pentru ntreprindere, esenialul este s produc doar bunurile i serviciile care posed
caracteristicile dorite de grupul int, att sub aspectul trsturilor sale tangibile (culoare, mrime,
funcionalitate etc.) ct i al celor intangibile (transport, servicii secundare, faciliti post-desfacere).
Politica de produs, pe baza studierii pieii, urmrete s asigure adaptarea ofertei la exigenele
cererii, prin produse care s satisfac trebuinele consumatorului, dar n acelai timp s-i aduc
profit.

Submixul de produs

10%
30%

15%

Calitate

Brand

Imagine

Resurse

Autenticitate

Inovare

Dezvoltare

5%

15%

15%
10%

Componenta submixului de produs calitate am clasat-o pe primul loc cu un procent de 30%

deoarece Italia are nevoie de mbuntiri n ceea ce privete produsele i serviciile turistice.
La un procent egal de 15 % se poziioneaz resursele, inovarea i brand-ul fiind strns
legate ntre ele , Italia fiind una dintre cele mai cunoscute i atractive destinaii turistice ale Europei,
ocupnd locurile fruntae ale topurilor celor mai vizitate tari.
Imaginea i dezvoltarea ocupa 10% din procente, n mare parte, produsele turistice din Italia
sunt folosite la capacitate mare, rezultnd un singur grup restrns care necesita dezvoltare.n acelai
timp aceast destinaie turistic i-a creat o imagine atractiv, puternic formnd o bun impresie n
momentul n care un turist i caut o destinaie potrivit de vacan.
Autenticitatea 5%, o component de mare nsemntate pentru turiti, reprezint calitatea de
a fi unic i de a atrage prin acest fapt.
Submixul de promovare
21

Submixul de promovare realizeaz comunicarea cu viitorii clieni, stabilind ce i cui se comunic,

cum s se realizeze aceasta, n ce form i cu ce mijloacele.

Submixul de promovare

Promovare vanzari

Vanzare profesionala

Publicitate

Marketing direct

15%
30%
10%

Relatii publice
20%
25%

Un loc frunta ocupa promovarea vnzrilor cu un procent de 30%. Aceasta se face prin
atragerea ateniei consumatorilor privind oferta ageniilor de turism, fidelizand astfel clienii,
crearea unor noi ocazii de cumprare prin realizarea trgurilor de turism, lansarea unei noi varieti
de produs, creterea loialitii: confirmarea alegerii fcute i ncurajarea cumprtorilor s sporeasc
numrul i cantitatea achiziiilor;
Cu 5 procente mai jos se afla vnzarea profesional. Aceasta se realizeaz prin expoziii i trguri
de specialitate, compuse din mai multe persoane sau organizaii care promoveaz diverse pachete
turistice.
Publicitatea, ocupa i ea un loc important n submixul de promovare. Promovarea bunurilor,
serviciilor fcndu-se mai ales prin publicitatea de reamintire este important pentru produsele
ajunse n etapa de maturitate, pentru c ea menine interesul consumatorilor fa de produs
Relaii publice 15 %. Se realizeaz prin conferine naionale i internaionale;
Marketing direct 10%.O alt tehnic important de promovare a atraciilor turistice a rii este
realizat prin intermediul cataloagelor turistice i a reclamelor prin intermediul teleshopping-ului.
Este o form de publicitate care se adreseaz unui set de inte bine definit cu scopul de a genera un
rezultat msurabil, folosind instrumente media adresabile, c pota sau e-mailul.. Marketingul direct
folosete intensiv baze de date.

22

VI. Strategii de marketing

1. Matricea BCG 1

Modelul BCG a fost elaborat de specialitii de la Boston Consulting Group (de unde-i vine i
denumirea)3, servind la evaluarea interesului pentru un domeniu de activitate al ntreprinderii n
funcie de dou criterii de baz: rata de cretere a pieei (msurat, pentru trecut, pe baza
datelor statistice, iar pentru viitor pe seama diferitelor metode de previziune) i cota proprie de
pia (determinat ca un raport ntre partea sa de pia i partea aferent concurentului cel mai
important).
Cunoscnd mrimile celor dou criterii, modelul BCG permite ncadrarea produselor ntr-o
matrice. Aceast matrice conine patru cadrane, fiecare din ele caracteriznd cte o situaie
particular.
Primul cadran cuprinde zona produselor denumite stele,vedete sau favorite,corespunztor crora
rata de cretere a pieei este nalt, iar cota pieei proprii ridicat, marcnd domeniile de activitate
cele mai promitoare ale ntreprinderii. Extinderea lui necesit ns cheltuieli de investiiii de
promovare ridicate.
Cel de-al doilea cadran include aa numitele produse dilem sau cu probleme, pentru care rata de
cretere a pieei este nalt, iar cota proprie a pieei cobort. Dei potenialul vnzrilor (dat de ra
mare de extindere a pieei) este nalt, cota cobort a pieei proprii risc s conduc la o micorare a
competitivitii lor. Pentru a sprijini extinderea pieei acestor produse,firma trebuie s fac cheltuieli
investiionale i promoionale relativ mari.
Cadranul al treilea corespunde produselor cu statut de vaci de muls, pentru care rata de cretere a
pieei este redus (sau chiar negativ), iar cota pieei proprii nalt. Ele se caracterizeaz printr-o
rentabilitate nalt pe termen scurt. Poziia lor dominant pe pia ofer ntreprinderii un avantaj
concurenial puternic, investiiile pentru meninerea poziiei de lider fiind relativ mici. Produsele
situate n acest cadran sunt cele care permit ntreprinderii constituirea fondurilor de investiii
necesare asigurrii creterii i diversificrii produciei, n avantajul produselor "vedet" i al celor
"dilem".
n fine, cel de-al patrulea cadran cuprinde produsele cu statut de cei (avnd o pia cu o cretere
slab sau n regres, precum i o pondere mic pe piaa lor ), pentru care firma trebuie s cheltuiasc
mult (ntreinerea ceilor de cas cost), fr a aduce un folos real. Ele sunt confruntate cu o
concuren puternic sub aspectul preurilor (pus n eviden de ra cobort de creterea pieei),
creia nu este n stare s-i fac fa (lucru evideniat de cota redus deinut pe pia de produsele
proprii). Acest cadran mai poart i denumirea de zona produselor pe moarte, pe care firma trebuie
s le abandoneze.

3 J. Lendrevie, D. Lindon: Lucr. cit., p. 379 - 381

23

Prezentarea datelor generale

Principalii concureni ai Italiei sunt reprezentai de urmtoarele state:
1 Franta
1. Spania
2. Austria
3. Elveia
4. Croaia
5. Romnia

Tabel 1. Numrul total de turiti sosii

Nr.
Crt
.

Statul/Regiunea

Nr.
Sosiri
turiti/an(milioane)

1.
2.
3.
3.

Italia
Frana
Spania
Austria

2008
42 734
79 218
57 178
21 935

2009
43 239
76 764
52 192
21 355
24

4
5
6
7

Elveia
Croaia
Romnia
Europa

8 608
9 415
8 862
486 270

8 294
9 335
7 575
459 253

Formule de calcul:
Cota de pia(CP)= Nr. turiti sosii/Nr. total turiti
Rata de cretere(RC)= Nr. turiti 2009 Nr. turiti 2008/Nr. turiti 2008
Calculul efectiv
a) Italia

b) Franta

c) Spania

d) Austria

e) Elveia

f) Croaia

g) Romnia

Strategii: de transformare n destinaie de tip stea prin creterea numrului de turiti (CP), creterea
atractivitii (RC) prin promovare i informarea turitilor.

25

2. Matricea BCG 2
Institutul Boston Consulting Group a elaborat ulterior un alt model de analiz, cunoscut sub
denumirea de Matricea BCG 24, n care a utilizat drept criterii de evaluare a performanelor
unitilor strategice ale ntreprinderii, nivelul avantajului competitiv i posibilitile de difereniere.
Se pornete de la premisa c avantajul competiional este necesar pentru profitabilitatea
afacerii i cile prin care se ctig acestea vor fi diferite, n funcie de industrie. Fiecare din cele
patru celule are implicaii strategice clare, adic sugereaz i un set de politici.
Fragmentarea, se caracterizeaz prin existena unor numeroase mijloace de a ctiga un
avantaj, dar acest avantaj este modest. Strategia sugerat este diferen ierea produsului cu
minimizarea investiiei i mbuntirea profitabilitii.
Diferenierea, are numeroase surse de obinere de avantaje, acestea fiind consistente.
Strategia recomandat este cea a costului sczut prin care se ncearc meninerea poziiei i
eliminarea concurenilor.
Volum, sunt cele cu avantaje mari obinute cu un numr redus de posibiliti, legate n
special de costul redus. Strategia de succes const n creterea volumului pentru a se permite
scderea costului i utilizarea efectelor curbei de nvare.
Impas, sunt acelea n care exist un echilibru relativ de fore ntre civa competitori de
mrimi relativ apropiate. Nu exist o poziie avantajoas pentru vreun competitor. Strategia
recomandat este una de restrngere.

4 Cismaru, l. Note de curs

26

Nivelul avantajului competitiv l-am identificat din raportul de competitivitate realizat de ctre
Forumul Economic Mondial, iar posibilitile de difereniere le-am identificat din informaiile
cunoscute despre aceste ri.
Strategii: lider prin cost reducerea costului pentru a-i pstra competitivitatea. NAV este foarte
ridicat, destinaia este credibil, dar nu sta foarte bine la posibiliti de difereniere. Vinde foarte
mult, iar numrul de turiti este mare.

3. Matricea experienei
Brandul de ar reprezint strategia de marketing prin care un stat i promoveaz imaginea,
personalitatea, cultura, istoria i valorile, produsele, obiectivele turistice atractive proiectnd ceea ce
ar putea fi o idee, o imagine, dar uor de recunoscut, n scopuri comerciale, economice dar i
politice. O ar are un brand reuit atunci cnd rmne n contiina oamenilor sub forma unei
imagini foarte clare. Pentru o campanie de branding, unul dintre pai este realizarea unui logo care
s reprezinte valorile rii respective.
Un brand este exprimat prin intermediul unui produs, al mediului care l nconjoar, prin
comunicare i comportamentul pe care l are fa de clienii crora i se adreseaz.
La fel ca mrcile corporatiste, brandul de ar evoc anumite valori i calificri n minile
oamenilor. Cele mai multe ri nu au n spate secole de tradiie i relaii cu exteriorul pe care s-i
creeze o reputaie. Sunt state care prin istoria lor au un brand clar recunoscut pe plan mondial:
Italia -stil , Anglia -clas i motenire, Frana -chic. Brandul de ar influeneaz felul n care vedem
lumea, felul n care ne formm o imagine despre o ar n comparaie cu alta. Globalizarea nseamn
i competiie ntre state pentru investiii strine, exporturi, turiti etc. Aceast abordare a determinat
guvernele s adopte tacticile de marketing i de branding folosite de companiile ce activeaz pe
pieele internaionale. Politicienii din statele dezvoltate au contientizat c, dac vor promova
identiti de brand puternice, acest lucru i va ajuta s sporeasc investiiile strine, s creasc
numrul turitilor, aceste lucruri conducnd la accelerarea dezvoltrii, dar i la creterea influenei
politice a rii.
Modul de promovare a imaginii de ar prin strategii de marketing a avut influene benefice
asupra dezvoltrii economice i este unul din motivele pentru care statele dezvoltate sunt bogate.
Plecnd de la ideea mai sus menionat, conform creia Italia se afla printre rile care prin istoria
lor au un brand clar recunoscut, creatorii acestuia au amintit o parte din valorile rii, invitnd
turitii s exploreze frumuseile deja cunoscute.
Logo-ul Italiei este compus din cuvntul "Italia", traversat de o panglic tricolor. Sloganul
acestei campanii n strintate poart denumirea de "Magic Italy". Prin acesta doresc s strneasc
curiozitatea, promind o experien de evadare, estetic i educativ. Aadar, destinaia ncearc s
atrag atenia turistului, dar totodat, l lasa pe acesta s devin parte din experiena turstica.
Analiznd elementele la care filmul brandului face referire(cultura, arta, istorie, frumuseile
naturii etc.) s-a realizat matricea celor 4 experiene.
Ceea ce vezi este Italia ta o tara unic, fcut din cer, soare, mare, nclzit de istorie, de cultur i
de art. Este o tara extraordinar care trebuie descoperit. Dedicai-v vacantele pentru a cunoate
mai bine Italia. ITALIA TA MAGIC!!!!!
27

ABSORBTIE
3. Experienta de
divertisment

1. Experienta
educative

PARTICIPARE
PASIVA

PARTICIPARE
2. Experienta
estetica

4. Experienta de

ACTIVA

evadare

IMERSIUNE

Italia
Franta
Croatia

4.

Matricea Pnza de Pianjen

Modelul pnz de pianjen arat cum realizarea unui echilibru ntre cerere i ofert ar putea
fi att de automat n cazul n care, aa cum pare a fi rezonabil, furnizorii stabilesc pre ul i
consumatorii reacioneaz cu o cantitate cerut. Pentru unele pante ale curbelor cererii i ofertei,
echilibrul poate fi instabil.
Modelul pnz de pianjen este demostraia clasic conform creia un comportament
dinamic nu ar putea tinde ctre un echilibru stabil, cu o cerere egal cu ofert. Aceast aplica ie
ofer dou modaliti de a reda grafic rezultatele i permite experimentarea cu un parametru cheie
care determin dac rezultatul este stabil sau nu.

28

Italia
Raport calitate-pret
Democratie
Infrastructura
Toleranta
Atractii
Mediul juridic
Gastronomie
Libertatea de exprimare
Mediul inconjurator
Membrii comunitatii
Sistemul de educatie
Sistemul de sanatate

Frumusetea naturala
Istorie

Italia

Arta si cultura
Autenticitate
Mediul de reglementare

Nivelul de trai
Mediul de afaceri
Siguranta
Tehnologie avansata
Locuri
Personal
de munca
calificat

5. Model propriu Pnza de Pianjen

29

Relief
10
Atractii turistice

Transportul

6
4
2

Italia

Romania

Infrastructura

Autenticitate

Cultura

Gastronomie

Cu ajutorul Matricei de tip Pnza de Pianjen am determinat diferena dintre Italia i Romnia pe
baza a 5 criterii i anume: relief, transport, cultur, gastronomie, autenticitate, infrastructura, atracii
turistice.
Cifrele indic evaluarea rii n funcie de atributele specifice.

VII. Concluzii
30

Un brand este exprimat prin intermediul unui produs, al mediului care l nconjoar, prin
comunicare i comportamentul pe care l are fa de clienii crora i se adreseaz.
La fel ca mrcile corporatiste, brandul de ar evoc anumite valori i calificri n minile
oamenilor. Cele mai multe ri nu au n spate secole de tradiie i relaii cu exteriorul pe care s-i
creeze o reputaie. Sunt state care prin istoria lor au un brand clar recunoscut pe plan mondial:
Italia -stil , Anglia -clas i motenire, Frana -chic.
Italia trebuie sa se concentreze pe creterea numrului de turiti, creterea atractivitii prin
promovare i informarea turitilor, fiind necesar s aplice strategiile potrivite pentru atingerea
acestor puncte.

Bibliografie

Ph. Kotler, Principii de marketing

31

Cismaru.L, Note de curs

http://www.scribd.com/doc/23736594/Segmentarea-pietei
http://www.scrigroup.com/management/Metode-de-segmentare-a-pietei75968.php
http://www.scribd.com/doc/54534485/3/Segmentarea-pie%C5%A3ei
http://www.scribd.com/doc/77442847/Analiza-Pietei-Turistice
http://www.scribd.com/doc/49762011/19/Criterii-de-segmentare-a-pie%C5%A3ei
http://www.scribd.com/doc/87843534/Referat-Final
http://www.weforum.org/issues/travel-and-tourism-competitiveness

32