Managementul calitii

254. Managementul calitii este:

a. un ansamblu de activiti ce vizeaz creterea eficienei activitilor
b. un ansamblu de activiti coordonate pentru a orienta i a controla o organizaie n ceea ce
privete calitatea.
c. un ansamblu de activiti ce vizeaz ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate

255. Controlul calitii este:

a. parte a managementului calitii, concentrat pe ndeplinirea cerinelor referitoare la calitate
b. parte a managementului calitii, concentrat pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare
la calitate vor fi ndeplinite
c. parte a managementului calitii, concentrat pe creterea abilitii de a ndeplini cerinele
calitii.

256. Asigurarea calitii este:

a. sistemul de activiti concentrate pe furnizarea ncrederii c cerinele referitoare la calitate
vor fi ndeplinite
b. sistemul de activiti ce direcioneaz i controleaz organizaia n domeniul calitii
c. sistemul de activiti ce vizeaz ndeplinirea cerinelor calitii

257. Care din urmtoarele expresii constituie un principiu de managementul calitii?

a. eficiena economic;
b.avantajul concurenial;
c. relaiile reciproc avantajoase cu furnizorii;

258. Standardul SR EN ISO 9001:2008 este aplicabil pentru:

a.organizaii care efectueaz proiectare
b.organizaii care au procese speciale
c. toate tipurile de organizaii

259. Ce se nelege prin managementul proceselor?

a. controlul rezultatelor proceselor de producie
b. denumirea activitii care se desfoar ntr-o ntreprindere
c. planificarea, organizarea, controlul i mbuntirea proceselor din organizaie

260. Aciunea efectuat pentru a elimina cauzele unei neconformiti poteniale sau a altei
posibile situaii nedorite este:
a. aciune corectiv
b. aciune preventive
c. ambele variante

261. Un Sistem de Management al Calitii, documentat n conformitate cu standardul SR EN

ISO 9001:2008, trebuie s conin obligatoriu:
a. ase proceduri de sistem documentate
b. cte o procedur documentat pentru fiecare cerin din standard
c. cte o procedur documentat pentru fiecare proces din organizaie

262. O organizaie care are implementat un Sistem de Management al Calitii este capabil
de a:
a. furniza consecvent produse de cea mai bun calitate;
b. furniza consecvent produse care s satisfac cerinele clienilor;
c. furniza consecvent produse care s satisfac cerinele clienilor i cerinele prevederilor
legale aplicabile.

263. Cine are dreptul de a efectua o certificare a unui Sistem de Managementul calitii?
a. orice consultant autorizat
b. orice organism acreditat n acest sens
c. conducerea ntreprinderii, cu acordul adunrii generale a acionarilor

264. Certificatul SR EN ISO 9001:2008 este valabil:

a. pe un termen nelimitat
b. 1 an

c. 3 ani

265. Urmtoarele standarde fac parte din familia ISO 9000 Sisteme de management al
calit.ii:
a. SR EN ISO 9001:2008 - Sisteme de management al calitatii cerine
b. SR EN ISO 9000:2006 - Sisteme de management al calitii - principii fundamentale si
vocabular
c. SR EN ISO 14001:2005 Sisteme de management de mediu - cerine cu ghid de utilizare

266. Prile interesate direct n aprecierea calitii unei organizaii sunt:

a. clientii
b. acionarii/asociaii
c. furnizorii

267. In cadrul celor 8 principii ale managementului calitii putem enumera:

a. abordarea bazat pe proces
b. orientarea ctre client
c. implicarea autoritilor

268. Care din urmtoarele expresii se refer la etape de dezvoltare istoric a conceptului
calitate " ?:
a. inspecia calitii;
b. controlul calitii;
c. managementul calitii;

269. Documentaia Sistemului de Management al Calitii include:

a. manualul calitii;
b. normative de lucru
c. instruciuni de lucru

270. Standardul SR EN ISO 9001:2008 prevede urmtoarele cerine referitoare la

angajamentul managerilor:
a. s stabileasc politica referitoare la calitate
b. s se sigure de faptul c sunt stabilite obiectivele calitatii
c. s conduc analizele de management

271. Standardul SR EN ISO 9001:2008 este:

a. un standard metodologic pentru calitate;
b. un standard de cerine pentru calitate;
c. un standard cu linii directoare pentru calitate.

272. n managementul calitii este important:

a. calitatea prestaiei perceput de client;
b. calitatea prestaiei perceput de organismele de control;
c. calitatea prestaiei perceput de organismul de certificare.

273. Care din urmtoarele expresii constituie un principiu de managementul calitii?

a. orientarea bazat pe standarde;
b. luarea deciziilor pe baz de fapte;
c. abordarea bazat pe sistem;

274. In cadrul celor 8 principii ale managementului calitii putem enumera:

a. abordarea bazat pe proces;
b. orientarea ctre cerinele pieei;
c. orientarea ctre client.

275. Apreciai care din urmtoarele enunuri se refer la o ipostaz a calitatii:

a. calitatea cerut i ateptat de client;
b. calitatea furnizat de proiectare;
c. calitatea realizat de prestatorul de servicii.

276. Aciunea efectuat pentru a elimina cauzele unei neconformiti detectate sau a altei
situaii nedorite este:
a. corectie;
b. aciune corectiv;
c. aciune preventiva.

277. Politica referitoare la calitate reprezint:

a. activiti coordonate pentru a orienta i controla organizaia n ce privete calitatea;
b. activiti ale organizaiei pentru creterea abilitii de a indeplini cerinele;
c. intenii i orientri generale ale organizaiei referitoare la calitate

278. Conform teoriei Stakeholders, pri indirect interesate de calitatea produselor i seviciilor
unei organizaii sunt:
a. acionarii;
b. autoritile locale;
c. clienii.

279. Prile interesate direct n aprecierea calitii unei organizaii sunt:

a. salariaii;
b. statul;
c. creditorii.

280. Prile interesate indirect n aprecierea calitii unei organizaii sunt:

a. competitorii;
b. furnizorii;
c. clienii.

281. Aciunea corectiv se refer la:

a. tratare unei neconformiti existente si a cauzei care a generat-o;
b. tratarea unei neconformiti existente;
c. tratarea cauzelor unei neconformiti existente.

282. Aciunea preventiv se refer la:

a. tratarea oricrei neconformiti existente pentru a preveni apariia viitoare;
b. tratarea cauzelor unei neconformiti poteniale;
c. ambele variante.

283. Produsul turistic include urmtoarele categorii de elemente materiale:

a. patrimoniul de resurse sau cadrul fizic ce constituie atracia turistic;
b. elementele de dotare ale structurii de cazare;
c. serviciul de cazare.

284. Documentaia sistemului de managementul calitii cuprinde:

a. documentele contabile ale organizaiei;
b. manualul calitii;
c. procedurile i instruciunile de lucru.

285. Calitatea n turism presupune asigurarea urmtoarelor aspecte:

a. respectarea standardelor de igien, siguran i securitate;
b. satisfacerea cerinelor i nevoilor legitime ale clienilor;
c. asigurarea celui mai mic pre pentru produsele turistice.

286. Diagrama Pareto se utilizeaz n:

a. analiza calitativ a defectelor;
b. analiza cantitativ a defectelor;
c. reprezentarea grafic a distribuiei unui ansamblu de date.

287. Excelena n afaceri se apreciaz pe baza:

a. standardelor utilizate pentru auditarea oricrui sistem de managementul calitii;
b. modelelor specifice de excelen in afaceri;
c. ambelor standarde menionate anterior.

288. Managementul de la cel mai nalt nivel este:

a. o persoan sau un grup de persoane care orienteaz i controleaz organizaia n ceea ce
privete calitatea;
b. ansamblu de activiti coordonate pentru a orienta si controla o organizaie;
c. ansamblu de activiti coordonate pentru a orienta si controla o organizaie n ceea ce
privete calitatea.

289. Documentul este:

a. o data semnificativ;
b. o informaie mpreun cu mediul su suport;
c. ambele variante.

290. Standardul SR EN ISO 9001:2008 poate fi folosit pentru evaluarea capabilitii unei
organizaii de a satisface:
a. cerinele clientului;
b. cerinele de reglementare;
c. cerintele proprii organizaiei.