Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
LEGISLATIE IN TURISM
Formator:
Ion – Daniel ANTONESCU
2016
CUPRINS
I. CADRUL GENERAL
V. PROTECTIA TURISTILOR
I. CADRUL GENERAL
1. Ordonanţa nr. 58/1998 privind organizarea şi desfăşurarea
activităţii de turism în România
Turismul reprezintă un domeniu prioritar al economiei naţionale.
resurse turistice - componente ale mediului natural şi antropic, care prin calităţile
şi specificul lor sunt recunoscute, înscrise şi valorificate prin turism, în măsura în care
nu sunt supuse unui regim de protecţie integrală.
Resursele turistice pot fi:
- naturale: elemente geologice, geomorfologice, de climă, de floră şi de faună,
peisaje, zăcăminte de substanţe minerale şi alţi factori;
- antropice: monumente arheologice, situri arheologice, monumente, ansambluri
memoriale, monumente tehnice si de arta, muzee, elemente de folclor si arta populara
etc.;
patrimoniu turistic - resursele turistice şi structurile realizate în scopul valorificării
lor prin activităţi de turism;
structură de primire turistică - orice construcţie şi amenajare destinată, prin
proiectare şi execuţie, cazării turiştilor, servirii mesei pentru turişti, agrementului,
transportului special destinat turiştilor, tratamentului balnear pentru turişti, împreună
cu serviciile aferente.
Structurile de primire turistice includ:
- structuri de primire turistice cu funcţiuni de cazare turistică: hoteluri, hoteluri-
apartament, moteluri, vile turistice, cabane, bungalouri, sate de vacanţă, campinguri,
camere de închiriat în locuinţe familiale, nave fluviale şi maritime, pensiuni turistice
şi pensiuni agroturistice şi alte unităţi cu funcţiuni de cazare turistică;
- structuri de primire turistice cu funcţiuni de alimentaţie publică: unităţi de
alimentaţie din incinta structurilor de primire cu funcţiuni de cazare, unităţi de
alimentaţie publică situate în staţiuni turistice, precum şi cele administrate de societăţi
comerciale de turism, restaurante, baruri, unităţi de fast food, cofetării, patiserii şi
care sunt atestate conform legii;
- structuri de primire turistice cu funcţiuni de agrement: cluburi, cazinouri, săli
polivalente, instalaţii şi dotări specifice agrementului turistic;
4
Patrimoniul turistic
Cadrul instituţional
Obiectivul avizării
10
Procedură de avizare
11
12
13
14
16
17
18
(6) Modificare fişă anexă - în vederea eliberării unei noi fişe anexe a certificatului
de clasificare, în situaţia în care au intervenit modificări în structura spaţiilor cu
funcţiuni de cazare şi/sau de alimentaţie publică, operatorul economic proprietar
şi/sau administrator de structuri de primire turistice depune la sediul instituţiei publice
centrale responsabile în domeniul turismului o documentaţie cu următorul conţinut:
a) cerere privind eliberarea unei noi fişe anexe;
b) fişă standardizată privind încadrarea nominală a spaţiilor de cazare pe categorii şi
tipuri, conform anexei nr. 4 la prezentele norme metodologice sau fişa standardizată
privind încadrarea şi organizarea spaţiilor în structurile de primire turistice cu
funcţiuni de alimentaţie publică, conform anexei nr. 5 la prezentele norme
metodologice, după caz;
c) fişa anexă eliberată anterior - în original;
d) memoriu justificativ de reclasificare, dacă este cazul.
(1) Cererea solicitantului este analizată şi soluţionată în cel mai scurt termen, dar nu
mai mult de 30 de zile calendaristice de la data depunerii acesteia însoţită de
documentaţia completă;
(2) În cazul unei documentaţii incomplete, instituţia publică centrală responsabilă în
domeniul turismului informează solicitantul, în termen de 5 zile lucrătoare de la data
înregistrării cererii, printr-o notificare, cu privire la necesitatea transmiterii de
documente suplimentare, precum şi cu privire la consecinţele asupra termenului de
analizare a documentaţiei prevăzut la alin. (1);
(3) Dacă în termen de 6 luni de la data emiterii notificării, documentaţia prevăzută
la alin. (2) nu este completată, aceasta se clasează.
Pentru situaţiile prevăzute la art. 4 alin. (3) şi art. 5, operatorul economic, titular al
certificatului de clasificare, are obligaţia să anunţe în momentul în care încetează
activitatea. Nerespectarea acestei obligaţii se sancţionează potrivit prevederilor din
hotărâre.
19
20
21
(4) Dacă în noua structură a spaţiilor cu funcţiuni de cazare, prevăzută la art. 9 alin.
(3), există şi spaţii clasificate la o categorie de clasificare imediat superioară,
operatorul economic menţionează printr-un memoriu justificativ de reclasificare,
criteriile minime obligatorii privind suprafaţa şi dotările în spaţiile respective efectiv
îndeplinite, comparativ cu gradul de confort (categoria) înscris în certificatul de
clasificare.
La documentaţiile întocmite conform prevederilor art. 4 şi art. 5 sau pentru
îndeplinirea procedurii de clasificare prevăzute la art. 8 şi art. 9, instituţia publică
centrală responsabilă în domeniul turismului, în cazul în care consideră necesar, poate
solicita operatorului economic şi alte documente suplimentare justificative sau poate
dispune verificări la faţa locului, prin personalul de specialitate, a condiţiilor şi
criteriilor îndeplinite.
După îndeplinirea procedurii privind verificarea documentaţiei depuse de operatorul
economic, verificarea la faţa locului a structurii de primire turistice şi întocmirea notei
de clasificare, în termen de 15 zile de la data întocmirii notei, instituţia publică
centrală responsabilă în domeniul turismului emite certificatul de clasificare însoţit de
fişa privind încadrarea nominală a spaţiilor de cazare pe categorii şi tipuri sau de fişa
privind încadrarea şi organizarea spaţiilor în structurile de primire turistice cu
funcţiuni de alimentaţie publică - după caz, conform machetelor prezentate în anexele
nr. 9, 9.1 şi 9.2 la prezentele norme metodologice sau emite o notificare în cazul în
care condiţiile de clasificare prevăzute la art. 8 alin. (4) nu sunt îndeplinite în
termenele acordate.
Obligaţia intrării în posesie a autorizaţiei provizorii de funcţionare şi/sau a
certificatului de clasificare în format original revine exclusiv operatorului economic
titular şi se eliberează doar la cererea solicitantului, în varianta agreată de acesta, după
cum urmează:
a) de la sediul/sediile instituţiei publice centrale responsabile în domeniul
turismului, reprezentantului legal sau prin delegarea scrisă a unui alt reprezentant al
operatorului economic solicitant;
b) prin servicii de curier rapid naţional sau prin alte servicii poştale, la adresa de
destinaţie indicată de solicitant, cu plata ramburs.
22
23
24
25
k) suită: este ansamblul alcătuit din două camere, care pot funcţiona împreună sau
separat, cu condiţia respectării obligaţiilor privind amplasarea grupurilor sanitare
aferente acestora (comun sau propriu) în funcţie de categoria de clasificare la care
sunt încadrate cele 2 camere.
l) duplex: reprezintă ansamblul alcătuit din două spaţii distincte legate printr- o
scară interioară, unul cu destinaţia de cameră de zi, având în componenţă şi grup
sanitar, precum şi un spaţiu de dormit, situat la etaj.
m) pat suplimentar: reprezintă patul individual (pliant, fotoliu extensibil sau cu alt
mecanism asemănător - uşor demontabil) care se instalează exclusiv la solicitarea
turistului sau la solicitarea agenţiei de turism şi doar pentru perioada sejurului pentru
care a fost solicitat.
(3) Lungimea patului din spaţiile de cazare prevăzute la alin. (2) va fi de minimum
200 cm în cazul structurilor de primire turistice cu funcţiuni de cazare de 3, 4 şi 5
stele/margarete şi de minimum 190 cm în cazul structurilor de 1 şi 2 stele/margarete.
Se exceptează patul suplimentar ale cărui dimensiuni pot fi mai mici.
Activităţile desfăşurate în cadrul structurilor de primire turistice (cazare,
alimentaţie, agrement, tratament, comerţ etc.) constituie un tot unitar, fiind părţi
componente ale produsului turistic, care impune asigurarea corelaţiei dintre categoria
structurii de primire şi calitatea celorlalte servicii.
(1) Structurile de primire turistice cu funcţiuni de cazare pot avea în componenţă
spaţii de cazare clasificate la cel mult două categorii, cu condiţia ca diferenţa dintre
aceste categorii să fie de cel mult o stea/margaretă, iar cea de-a doua categorie să fie
inferioară clasificării generale a structurii. Categoria generală de clasificare a
structurii de primire turistice este dată de cea la care sunt încadrate majoritatea
spaţiilor de cazare din incinta acesteia, dar nu mai puţin de 65% din totalul spaţiilor
de cazare. În situaţia în care nu este întrunit acest procent minim de 65%, structura de
primire turistică va fi clasificată la categoria inferioară.
(2) În situaţia prevăzută la alin. (1) din prezentul articol, operatorul economic -
prin decizia administratorului (reprezentant legal), poate valorifica spaţiile de cazare
clasificate la categoria superioară (prevăzute în fişa anexă) fără a aduce atingere
dotărilor şi calităţii serviciilor prestate în acestea, la categoria inferioară (prevăzută în
fişa anexă) cu tariful corespunzător categoriei inferioare. Această decizie poate fi
luată numai în cazul în care spaţiile de cazare clasificate la categoria inferioară sunt
insuficiente pentru cazarea unui grup organizat de turişti şi trebuie dovedită cu
documente justificative.
Nu se admite organizarea unor activităţi de jocuri distractive sau de noroc în
holurile unităţilor. Asemenea activităţi pot fi organizate doar în spaţii distincte.
La structurile de primire turistice cu funcţiuni de cazare, accesul în camerele de
dormit şi la grupurile sanitare se face direct, fără a se trece prin alte camere folosite
pentru dormit.
26
Categoria
Lenjeria Prosoapele Halatele
unităţii
5 şi 4
2 zile 2 zile 3 zile
stele/margarete
3
3 zile 2 zile -
stele/margarete
2
stele/margarete
4 zile 3 zile -
şi 1
stea/margaretă
Categoria de clasificare
Nr. (stele)
Tipul de unitate
crt.
5 4 3 2 1
1. Profil restaurant:
1.1. Clasic x x x x x
1.2. Specializat
1.2.1. Pescăresc x x x x -
1.2.2. Vânătoresc x x x x -
1.2.3. Rotiserie - x x x x
1.2.4. Zahana - x x x x
27
1.2.5. Dietetic - x x x x
1.2.6. Lacto-vegetarian - x x x x
1.2.7. Familial/pensiune - x x x x
1.3. Cu specific
1.3.1. Cramă x x x x -
1.6. Berărie - - x x x
1.8. Terasă x x x x x
2. Profil bar:
2.2. Bar de zi x x x x x
2.5. Bufet-bar - - x x x
3. Profil fast-food:
3.1. Restaurant-autoservire - - x x x
3.3. Pizzerie - - x x x
3.4. Snack-bar - - x x x
4. Cofetărie x x x x -
5. Patiserie, plăcintărie, x x x x -
simigerie
28
(2) În situaţia în care condiţiile şi criteriile minime obligatorii specifice pentru tipul
şi categoria de clasificare înscrise în certificatul de clasificare nu pot fi remediate,
personalul de specialitate din cadrul instituţiei publice centrale responsabile în
domeniul turismului dispune prin actul de control, retragerea certificatului de
clasificare însoţit de fişa anexă şi reîncadrarea unităţii şi/sau a spaţiilor de cazare la
tipul şi/sau categoria de clasificare efectiv îndeplinite, după caz. În baza procesului
verbal însoţit de certificatul de clasificare şi/sau anexa acestuia în original, se emite
noul certificat de clasificare şi/sau fişa anexă, la tipul şi/sau categoria de clasificare
precizate în cuprinsul procesului verbal.
(2) Obligaţia prevăzută la art. 13 alin. (2), litera b) din hotărâre, cu privire la
înscrierea numărului poliţei de asigurare se considera îndeplinită, dacă operatorul
economic specifică pe documentele emise şi materialele de promovare următoarea
sintagmă: "Poliţa valabilă de asigurare este afişată pe pagina web a agenţiei de turism.
.." (cu indicarea adresei web: http://www. .. .. .. ..)
(1) Pentru operatorul economic stabilit în unul din statele membre ale Uniunii
Europene sau Spaţiului Economic European şi autorizat să desfăşoare activitatea
specifică agenţiilor de turism în statul membru de origine, obţinerea licenţei de turism
nu este necesară în cazul prestării de servicii turistice specifice agenţiilor de turism în
regim transfrontalier.
30
(1) Persoana care asigură conducerea operativă a unei agenţii de turism trebuie să
fie angajată cu contract individual de muncă cu normă întreagă, înregistrat în registrul
de evidenţă a salariaţilor şi să deţină cel putin unul dintre următoarele documente:
certificat de absolvire a unui curs de formare managerială în domeniu, organizat de un
furnizor de formare profesională autorizat, diplomă de licenţă/masterat/doctorat
privind absolvirea de cursuri universitare/postuniversitare în domeniul turismului sau
brevet de turism specific funcţiei.
31
d) copia contractului care atestă dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinţă
asupra spaţiului în care se desfăşoară activitatea agenţiei de turism;
32
d) copia contractului care atestă dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinţă
asupra spaţiului în care se desfăşoară activitatea agenţiei de turism;
33
d) copia contractului care atestă dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinţă
asupra spaţiului în care se desfăşoară activitatea agenţiei de turism;
34
d) copia contractului care atestă dreptul de proprietate/alt drept real sau de folosinţă
asupra spaţiului în care se desfăşoară activitatea agenţiei de turism;
(7) Schimbare tip agenţie de turism - În vederea eliberării licenţei de turism şi după
caz a anexei licenţei de turism pentru filiala/sucursala/sediul secundar/reprezentanţa
35
a) cerere de modificare a tipului agenţiei de turism în cauză, din care să rezulte noul
tip;
36
(1) În baza documentaţiei complete prevăzute la art. 35, în termenul prevăzut la art.
37 alin. (1) licenţa de turism şi/sau anexa licenţei de turism se emite de către instituţia
publică centrală responsabilă în domeniul turismului. Macheta licenţei de turism şi
macheta anexei licenţei de turism sunt prezentate în anexele nr. 10 şi respectiv nr. 11
la prezentele norme metodologice.
b) prin servicii de curier rapid naţional sau prin alte servicii poştale, la adresa de
destinaţie indicată de solicitant, cu plata ramburs.
37
(2) În cazul retragerii licenţei de turism conform dispoziţiilor art. 14 alin. (1) lit. a)
din hotărâre, operatorul economic nu poate desfăşura activităţi specifice agenţiilor de
turism. Măsura se aplică inclusiv punctelor de lucru care aparţin agenţiei de turism, în
cazul în care acestea există.
(3) În situaţia retragerii licenţei în conformitate cu prevederile art. 14 alin. (1) lit. b)
din hotărâre, operatorul economic poate solicita reluarea activităţii, după expirarea
termenului de 2 ani, solicitând o nouă licenţă prin depunerea la sediul administraţiei
publice centrale responsabile în domeniul turismului a documentaţiei prevăzute la art.
35 alin. (1) din prezentele norme metodologice.
38
c) director de hotel;
d) director de restaurant;
e) cabanier.
(2) În funcţie de tipul de brevet obţinut, posesorul acestuia poate ocupa şi alte
funcţii, astfel:
b) persoana care deţine brevet pentru funcţia de director de hotel poate ocupa fie
funcţia înscrisă în brevet, fie funcţie de conducere operativă a activităţilor oricărui alt
tip de structură de primire turistică cu funcţiuni de cazare
- copie certificată pentru conformitate de către titular ale actelor societăţii de turism
şi copia certificatului de clasificare sau licenţei de turism, după caz.
40
4) celor care fac dovada că au lucrat la firme de turism în afara României cel puţin
un an;
7) cabanierului;
41
42
43
44
b) prin servicii de curier rapid naţional sau prin alte servicii poştale, la adresa de
destinaţie indicată de solicitant, cu plata ramburs.
45
• Anexa nr. 3 Cerere standardizată dată în temeiul prevederilor art. 4, alin. (1) din
hotărâre, în cazul eliberării certificatelor de clasificare;
• Anexa nr. 6 Declaraţia pe propria răspundere dată în temeiul prevederilor art. 11,
alin. (1) din hotărâre în cazul eliberării licenţei de turism/anexei licenţei de turism;
46
• Anexa nr. 9.1 Macheta fişei privind încadrarea nominală a spaţiilor de cazare pe
categorii;
ANEXA Nr. 1
la normele metodologice
47
- 4 stele 80 puncte
- 3 stele 50 puncte
- 2 stele 25 puncte.
Hoteluri -
Hoteluri Moteluri
apartament
Criterii minime obligatorii
stele stele stele
5 4 3 2 1 5 4 3 2 3 2 1
1. Starea generală a clădirii (exterior, interior):
48
- aspect: - foarte x x x - - x x x - x - -
bun
- bun - - - x x - - - x - x x
- spaţiile verzi, zonele de x x x x x x x x x x x x
agrement, terenurile
ambientale şi alte dotări
exterioare aparţinând
structurii de primire
turistice să fie bine
întreţinute
- firmă cu tipul şi - - - x x - - - x - x x
denumirea unităţii
- însemn distinctiv x x x x x x x x x x x x
reprezentând categoria
unităţii
49
- pentru personal, x x x x - x x x - x - -
primirea mărfurilor şi
materialelor
- rampă de acces al x x x x x x x x x - - -
cărucioarelor pentru
persoanele cu disabilităţi
locomotorii
- recepţie cu:
- spaţiu pentru păstrat x x x x - x x x x - - -
bagajele turiştilor
- spaţiu pentru păstrarea x x x - - x x x - - - -
materialelor sportive (în
zonele unde se practică
sporturi de iarnă)
- serviciul de primire - - - - x - - - x - x x
accesibil prin clopoţel sau
telefon în afara orelor de
50
funcţionare a recepţiei
- personal - portar- x - - - - x - - - - - -
angajat cu uşier
atribuţii de:
- bagajist2) x x x - - x x x - - - -
- x x - - - x x x - - - -
comisionar-
curier
- cameriste x x x x x x x x x x x x
- serviciu de securitate şi x x x x x x x x x x x x
pază (conform legislaţiei
în vigoare)
- spaţiu pentru x x x x x x x x x x x x
administraţie
- oficii pentru cameriste x x x x x x x x x x x x
2) La 3 stele este obligatoriu pentru hoteluri cu peste 50 de spaţii de cazare.
3. Instalaţii
- sistem de x x x3) - - x x x3) - - - -
climatizare*/aer
condiţionat
- sistem de încălzire x x x x x x x x x x x x
admis de normele P.S.I.
(unităţile cu activitate
sezonieră estivală sunt
51
exceptate)
- izolarea fonică a x x x x x x x x x x x x
spaţiilor
- iluminatul electric în spaţiile de cazare:
- cel puţin o sursă x x x x x x x x x x x x
principală
- o sursă individuală x x x x x x x x x x x x
pentru fiecare loc (veioză
sau aplică)
la clădirile 15 20 50 50 50 5 10 10 10 - - -
cu cel puţin.
..spaţii de
cazare4)
silenţioase şi x x - - - x x - - - - -
rapide
în bună x x x x x x x x x - - -
stare de
funcţionare
52
- ascensoare pentru x x x x - x x x - - - -
turişti (minimum două la
hotelurile de 2-5 stele cu
o capacitate de peste 200
de locuri, din care, la
hotelurile de cură
balneară unul va fi de tip
sanatorial)
- ascensor 50 spaţii de x x - - - x x - - - - -
pentru cazare
personal,
bagaje, 80 spaţii de - - x** - - - - x** -
scopuri cazare
gospodăreşti
şi serviciu în
cameră, la
hotelurile cu
cel puţin:
53
6. Înălţimea minimă a 2,8 2,8 2,6 2,6 2,5 2,8 2,6 2,7 2,6 2,7 2,6 2,5
spaţiilor de cazare. ..m6)
7. Culoarele şi scările x x x x - x x x x x x -
principale vor avea
lăţimea minimă de 1,40
m (casa scării va fi
separată de culoare)6)
8. Numărul maxim de 2 2 2 3 4 2 2 2 2 2 3 4
locuri dintr-o
cameră
- dormitorul din 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2
apartament sau din
garsonieră
9. Echiparea sanitară:
- camerele dispun de x x x x - x x x x x x -
grup sanitar propriu
(cadă sau cuvă/cabină cu
duş, lavoar şi WC7)
- WC separat de baie la x - - - - x - - - - - -
hotelurile construite şi
clasificate ulterior intrării
în vigoare a prezentului
ordin
Grup sanitar comun, separat pe sexe, pentru camerele care nu dispun de baie
proprie, astfel:
- sală de baie, cadă sau - - - - x - - - - - - x
duş pentru maximum 15
locuri
54
- cabină WC şi lavoar - - - - x - - - - - - x
pentru maximum 10
locuri
- uscător de păr x x - - - x x - - - - -
55
- trei prosoape/persoană x x x x x x x x x x x x
pentru: faţă, picioare şi
baie
- covoraş/prosop x x x x x x x x x x x x
antiderapant, sau alt
echipament cu funcţiuni
similare
- halat de baie/persoană x x - - - x x - - - - -
- papuci de unică x x - - - x x - - - - -
folosinţă/persoană
b) grupuri sanitare comune:
- însemn pentru x x x x x x x x x x x x
marcarea pe sexe
- cuier (ferit de stropire) - - - - x - - - - - - x
- portprosop sau anou - - - - x - - - - - - x
- oglindă x x x x x x x x x x x x
- coş pentru gunoi cu x x x x x x x x x x x x
capac si sac menajer
- dozator cu săpun lichid x x x x x x x x x x x x
- prosop rolă din hârtie x x x x x x x x x x x x
sau din pânză/uscător de
mâini
56
- hârtie igienică x x x x x x x x x x x x
- perie si dezodorizant x x x x x x x x x x x x
WC
10. Dotare cu mobilier, lenjerie şi cu alte obiecte în spaţiile de cazare, holuri şi
coridoare
- Mobilier uniform ca stil
de foarte bună calitate x x - - - x x - - - - -
de bună calitate - - x x x - - x x x x x
a). Camere
- mochetă sau covoare x x x x x x x x x x x x
(pardoselile din
marmură, ceramică,
lemn sau din alte
materiale estetice, pot fi
acoperite parţial cu
carpete)
- somieră şi saltea x x x x x x x x x x x x
- salteluţă - husă de x x x x x x x x x x x x
protecţie (realizată din
material textil, lavabil şi
hidroabsorbant)
57
cu scaun
- scrumiere de masă x x x x x x x x x x x x
pentru camerele şi
spaţiile destinate pentru
fumători
- pahare x x x x x x x x x x x x
- televizor cu recepţie x x x x - x x x x x - -
canale TV
- minim 2 prize de x x x - - x x - - - - -
alimentare cu energie şi
priză pentru conexiune la
internet sau sistem
wireless
- telefon x x x - - x x x - x - -
58
- măsuţă/suprafaţă de uz x x x x x x x x x x x x
personal de minim 0,3
mp
- tavă cu pahare x x x - - x x x - - - -
- fotolii sau demifotolii x x x x x x x x x x x x
- canapea pentru 2-3 x x x x x x x x x x - -
persoane (la garsoniere
59
este facultativ)
- corpuri de iluminat x x x x x x x x x x x x
adecvate (lustră,
lampadar, aplice etc.)
- televizor cu recepţie x x x x x x x x x x x x
canale TV
- minibar frigorific cu x x - - - x x - - - - -
produse
- minibar - - x - - - - x - x - -
frigorific/frigider
c) holul de primire, holuri şi coridoare de etaj:
- comptuar recepţie (la x x x x x x x x x x x x
moteluri poate fi comun
cu barul)
- utilizarea sistemelor x x x x x x x x x x x x
informatice de gestiune
fiscalizate
- canapele x x - - - x x - - - - -
- fotolii x x x - - x x x - x - -
- demifotolii - - - x x - - - x - x x
- masă de hol x x x x x x x x x x x x
- aparat de curăţat x x - - - x x - - x - -
încălţămintea
- corpuri de iluminat x x x x x x x x x x x x
adecvate (candelabre,
plafoniere, etc)
60
cameră
- bucătărie complet - - - - - x x x x - - -
echipată în apartament
(sau restaurant care
asigura serviciu de room-
service permanent)
17. Servicii de x - - - - - - - - - - -
agrement/relaxare: -
minim trei servicii
61
- vânzări de mărfuri şi de x x x x x x x x x x x x
articole de strictă
necesitate, suveniruri,
ziare, vederi etc.
- room-service x x - - - - - - - - - -
- servirea micului dejun x x x - - - - - - x - -
- informaţii turistice şi x x x x x x x x x x x x
culturale
- păstrarea obiectelor de x x x x x x x x x x x x
valoare ale turiştilor
- serviciul pentru x x x - - x x x - - - -
transportul bagajelor
- serviciul comisionar- x x x - - x x x - - - -
curier
- acordarea de prim x x x x x x x x x x x x
ajutor în caz de urgenţă /
trusă medicală
- trezirea clienţilor la x x x x x x x x x x x x
cerere
- primirea şi transmiterea x x x x x x x x x x x x
mesajelor şi a
corespondenţei pentru
turişti
- rezervarea de bilete pe x x x x x x x x x x x x
mijloace de transport
62
- servicii de spălătorie / x x x x - - - - - - - -
curăţătorie
20. Alte criterii:
- personalul care 75 50 25 - - 75 50 25 - 25 - -
deserveşte turiştii să % % % % % % %
cunoască cel putin o
limbă străină de
circulaţie internaţională,
în proporţie de . .. % din
personalul de servire
CRITERII SUPLIMENTARE*
*) Se punctează numai criteriile care nu sunt Puncte
minim obligatorii pentru categoria respectivă
1. Sisteme de management
Implementarea unui sistem de management al 25
calităţii
Implementarea unui sistem de management de 25
mediu
Implementarea unui sistem de management al 25
siguranţei alimentelor
Implementarea unui sistem de management 25
pentru sănătate şi securitate ocupaţională
63
64
pe fiecare nivel
Ascensor 20
Recepţie TV prin satelit/cablu în spaţiile de 5
cazare
Cadă în camera de baie pentru minim 25% din 10
spaţiile de cazare
Cabină duş cu hidromasaj în camera de baie, 10
pentru minimum 30% din spaţiile de cazare
Spaţii comerciale gen butic (fr. boutique) 10
Instalaţii de energie alternativă funcţionale şi 30
care asigură minimum
5% din consumul general
Derivaţie de telefon în camera de baie sau sistem 10
cordless
4. Servicii suplimentare
Servicii de servire a micului dejun în sistem bufet 5
Spălătorie proprie 20
Curăţătorie proprie 20
Salon de cosmetică şi/sau de frizerie şi coafură 5
Robot-telefon în spaţiile de cazare 5
Telefon în spaţiile de cazare la hoteluri de 2 stele 5
şi 1 stea
Sistem de preluare mesaje telefonice 5
Încălzitor de prosoape, oglindă de machiaj, 5
cântar de persoane, maşină de călcat, halat de
baie (dacă se întrunesc 3 criterii, se acordă)
65
66
Bowling 10
Teren de tenis 10
Teren de volei 10
Teren de badminton 10
Animator 10
Profesor de sport 10
Ghid de turism 10
Servicii de masaj 5
Sală de forţă (fitness-body building, minimum 4 5
aparate)
Gimnastică medicală 10
Baby-sitter 10
Spaţii de joacă pentru copii (interior sau exterior) 8
Spaţiu verde de odihnă/ştrand 5
Minigolf 8
Închirieri de obiecte sportive (schi, bărci, 5
biciclete)
Tenis de masă 2
Biliard 2
6. Posibilităţi de organizare de recepţii, conferinţe,
banchete, centre de afaceri
Salon pentru organizare de recepţii, banchete, 15
pentru minimum 100 de persoane
Spaţii pentru organizarea conferinţelor şi evenimentelor
după suprafaţa totală alocată:
- până la 100 mp 10
- între 100 mp şi 250 mp 20
67
68
- convorbiri telefonice;
- acces internet;
- fax;
- antenă satelit;
- TV cablu;
2. Servicii personale:
- frizerie;
- coafură;
- cosmetică;
- manichiură;
- pedichiură;
- gimnastică de întreţinere;
- spălătorie şi curăţătorie;
- curăţat încălţăminte.
3. Închirieri de:
- CD-uri, DVD-uri
- laptopuri
69
- frigidere;
- televizoare;
- pături suplimentare;
- locuri de garaj;
- biciclete şi triciclete;
- terenuri de sport;
- maşini de călcat;
- înot;
- patinaj;
- schi;
70
- echitaţie;
- popice;
- gimnastică;
- alpinism;
- tenis de câmp;
- tenis de masă;
- tir cu arcul;
- schi nautic;
- spectacole de teatru;
- concerte;
- carnavaluri.
- room-service;
- comisionar-curier;
- lucrări de secretariat;
- multiplicări de documente;
- parcare auto;
71
- piscină, saună;
- sală de fitness;
- solar;
- masaj;
- schimb valutar;
7. Servicii gratuite:
72
- transmiterea de mesaje;
- păstrarea bagajelor;
73
Hosteluri
Criterii minime obligatorii stele
3 2 1
1. Criterii generale:
- clădirea să fie în stare bună, cu aspect x x x
corespunzător
- firmă cu denumirea unităţii şi însemne x x x
distinctive privind categoria
- parcare pentru biciclete x - -
2. Organizarea spaţiilor şi serviciilor:
- numărul minim al spaţiilor de cazare 5 4 3
(camere sau apartamente)
- hol de primire x x x
- spaţiu pentru administraţie x x x
- serviciu de recepţie, cu program x x x
fracţionat în funcţie de fluxul touristic
3. Instalaţii:
- încălzire centrală (unităţile cu activitate x x x
sezonieră estivală sunt exceptate)
- la unităţile de categoria 1 şi 2 stele se - x x
vor accepta şi sobe de teracotă
74
7. Echipare sanitară:
- camerele dispun de grup sanitar propriu x - -
(cadă sau cuvă/cabină duş, lavoar şi WC)
- grup sanitar comun, separat pe sexe, astfel:
- minimum 1 WC pentru 10 persoane - x x
- minimum 1 lavoar pentru 10 persoane - x x
- un duş pentru 10 persoane - x x
8. Dotare cu mobilier, lenjerie şi cu alte obiecte:
a) camere:
- pardoseli simple şi uşor lavabile x x x
- mochetă, covoare sau carpete x - -
- pat cu somieră sau cu saltea tip relaxa x x x
(patul la hosteluri va avea minimum 80 x
190 cm, iar distanţa dintre paturi va fi de
minimum 75 cm)
75
76
77
Cabane turistice
Criterii minime obligatorii stele
3 2 1
1. Criterii generale:
- clădirea să fie în stare bună, cu aspect x x x
corespunzător
- firmă la intrarea în cabană (cabană x x x
turistică, cabană de vânătoare, de
pescuit), cu indicarea categoriei, a
denumirii masivului şi a altitudinii
78
sala de mese
79
7. Echipare sanitară:
- camerele dispun de baie (cuvă cu duş, 25 - -
lavoar şi WC) în proporţie de minimum
. .. %
80
- dozator cu săpun x x x
La unităţile de categoria 1 stea se admit şi WC uscate şi
spălătoare exterioare, alimentate de la surse naturale sau
rezervoare.
- pernă înfăţată x x x
- cearşaf de pat x x x
- prosop pentru faţă, prosop de baie x x x
9. Dotarea salonului din apartamente, garsoniere:
81
82
83
Vile
Bungalowuri
Criterii minime obligatorii stele stele
5 4 3 2 1 3 2 1
1. Criterii generale:
84
2. Organizarea spaţiilor:
- numărul maxim de camere 10 15 25 35 40 - - -
- vestibul x x x x - - - -
- salon x x x - - - - -
- sufragerie pentru servirea x x x - - - - -
mesei
- spaţiu pentru pregătirea x x x - - x x -
mesei, dotat corespunzător
- grup sanitar comun, pentru - - - - x - x x
camerele care nu dispun de
grup sanitar propriu, separat
pe sexe
3. Instalaţii:
- sistem de x x - - - - - -
climatizare/instalaţie de aer
condiţionat
85
86
- o cabină WC pentru - - - - x - x x
maximum 10 locuri
- la bungalow-urile de 1 stea, grupul sanitar comun poate fi
amplasat într-o clădire apropiată, la maximum 50 m distanţă
- lavoare cu apă curentă, - - - - x - - -
caldă/rece în camere fără
grup sanitar propriu
87
88
7. Dotările din camerele şi din grupurile sanitare destinate turiştilor vor fi puse în
exclusivitate la dispoziţia acestora. În interiorul spaţiilor de cazare nu se admit lucruri
personale ale locatorului (articole de îmbrăcăminte şi încălţăminte, bibelouri sau alte
obiecte care ar putea stânjeni turiştii).
89
11. Punctajul minim rezultat din evaluarea criteriilor suplimentare este următorul:
- la 3 margarete - 90 puncte
- la 2 margarete - 50 puncte
Pensiuni
TURISTICE AGROTURISTICE
Criterii minime obligatorii
margarete margarete
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
1. Starea generală a clădirii (exterior, interior):
- aspect foarte bun x x - - - x x - - -
bun - - x x x - - x x x
-firmă luminoasă sau iluminată x x - - - x x - - -
privind însemnele distinctive cu
tipul, denumirea şi categoria de
clasificare a unităţii
- să se încadreze în stilul x x x x x x x x x x
arhitectural cu specific local
- căile de acces proprii şi x x x x x x x x x x
spaţiile înconjurătoare să fie bine
întreţinute
- curte proprie cu spaţii verzi x x x - - x x x x x
90
- spaţii corespunzătoare şi x x x x x x x x x x
igienice, pentru prepararea mesei,
dotate cu echipamente de
preparare şi conservare a
alimentelor
92
- 1 cabină WC la 10 locuri*) - - - x x - - - x x
- 1 spălător cu un lavoar cu apă - - - x x - - - x x
curentă caldă/rece la 10 locuri**)
- 1 cabină duş cu apă caldă/rece la - - - x x - - - x x
10 locuri/separat pe sexe
*) La pensiunile turistice si pensiunile agroturistice din mediu rural de o
stea/margaretă poate exista şi WC uscat.
**) Spălătorul poate fi şi în aer liber.
6. Dotarea camerelor:
- mobilier uniform ca stil şi de x x x - - x x x - -
calitate
- pat cu saltea şi salteluţă de x x x x x x x x x x
protecţie
- pilotă, sau alte mijloace cu x x x x x x x x x x
funcţiuni similare, cu cearşaf
- perne mari x x x x x x x x x x
- cearşaf pentru pat x x x x x x x x x x
- cuvertură de pat x x x x - x x x x -
- masă şi scaune x x x x x x x x x x
- dulap sau spaţii amenajate x x x x - x x x x -
pentru haine, cu umeraşe
- cuier x x x x x x x x x x
- oglindă x x x x x x x x x x
- veioză sau aplică la capătul x x x x - x x x x -
patului
- prosoape pentru faţă (1 x x x x x x x x x x
bucată/persoană)
- prosoape pentru baie (1 x x x x - x x x x -
bucată/persoană)
- perdele şi draperii/alte mijloace x x x x x x x x - -
93
de obturare a luminii
94
9. Alte criterii :
- anexele gospodăreşti pentru x x x x x x x x x x
creşterea animalelor şi păsărilor
vor fi amplasate şi întreţinute
astfel încât să nu creeze
disconfort pentru turişti
- alimentele să provină de la x x x x x x x x x x
producători locali autorizaţi
- minimum o persoană să fie x x x x x x x x x x
absolventă a unui curs de formare
în domeniu cel puţin
administrator pensiune turistică
95
CRITERII SUPLIMENTARE*)
*) Se punctează numai criteriile care nu sunt obligatorii pentru categoria Puncte
respectivă.
1. Sisteme de management
- implementarea unui sistem de management al calităţii 25
- implementarea unui sistem de management de mediu 25
- implementarea unui sistem de management al siguranţei alimentelor 25
- implementarea unui sistem de management pentru sănătate şi 25
securitate ocupaţională
- obţinerea etichetei ecologice 25
2. Construcţii, aspect general şi echipare exterioară
- drum carosabil până la poarta pensiunii 3
- semnalizare de la şoseaua principală 2
- situarea într-o zonă nepoluată fonic, vizual sau olfactiv 6
- iluminat exterior 3
- izolarea fonică a clădirii 6
- ambianţa generală a exteriorului:
• aspectul foarte bun al construcţiilor 5
• aspectul foarte bun al anexelor gospodăreşti 5
• amenajarea corespunzătoare a spaţiilor exterioare (curte, grădină, 5
livadă, spaţii amenajate în aer liber pentru divertisment)
3. Dotarea spaţiilor şi alte amenajări
- instalaţii de energie alternativă funcţionale şi care asigură minimum 5% 20
din consumul general
- izolarea fonică între camere şi spaţiile comune 8
- salon de primire - living cu spaţiu amenajat pentru deconectare, 10
lecturare, conversaţie
- televizoare cu recepţie canale TV în toate camerele 3
96
- şemineu 6
- bibliotecă (cărţi, reviste, ziare, albume etc.) 5
- dotare cu jocuri de societate (şah, table, remi, cărţi de joc etc.) 4
- biliard 4
- tenis de masă 4
- aer condiţionat 10
- telefon în fiecare cameră 5
- decorarea de ansamblu a interiorului 10
- calitatea mobilierului, armonia culorilor 10
- posibilitate de conexiune la internet 10
- masă şi fier de călcat 2
- maşină automată de spălat rufe 5
- uscător de păr 2
- grătar în aer liber 3
- locuri de joacă amenajate pentru copii 7
- sală de fitness 10
- saună, jacuzzi 10
- piscină în aer liber 15
- piscină acoperită 20
- terenuri de sport proprii sau intermediare la terţi 12
- obiecte şi echipamente pentru practicarea sporturilor (schiuri, sănii, 13
biciclete, ambarcaţiuni, echitaţie etc.)
- personal calificat pentru practicarea sporturilor de agrement 10
- aparat CD, DVD 2
- antenă TV satelit sau cablu 2
- posibilităţi de participare ca divertisment la unele activităţi 10
97
gospodăreşti
- acces la computer 5
4. Dotarea bucătăriilor
- unitate de alimentaţie publică (după caz) 20
- vase de bucătărie din inox 10
- veselă şi ustensile de bucătărie de bună calitate, nedesperecheate, în 6
număr corespunzător capacităţii de cazare
- aparatură electrică:
• robot-mixer 3
• cafetieră 3
• cuptor cu microunde 6
• hotă 3
• maşină de spălat vase 10
• toaster (prăjitor de pâine) 3
5. Protecţia turiştilor
• Deţinerea poliţei de asigurare de răspundere civilă a structurilor de 30
primire turistice
Total punctaj realizat
98
Căsuţă tip camping este un spaţiu de cazare de dimensiuni reduse, realizat din lemn
sau alte materiale similare, compusă, de regulă, dintr-o cameră şi un mic antreu sau
terasă şi uneori dotată şi cu grup sanitar propriu.
Cel puţin 15% din suprafaţa campingului trebuie să fie plantată cu arbori sau
arbuşti. La campingurile de 3 şi 4 stele, vegetaţia trebuie să fie suficient de abundentă
pentru a da o umbră confortabilă şi o ambianţă agreabilă.
99
5. Grupurile sanitare comune trebuie să fie amplasate cât mai central posibil, dar nu
mai aproape de 20 m de cel mai apropiat spaţiu de cazare (parcelă, căsuţă sau
bungalow) şi nu mai departe de 100 m de cel mai îndepărtat spaţiu de campare-
cazare.
Pardoseala la grupurile sanitare şi din spaţiile amenajate pentru spălatul lenjeriei şi,
respectiv, pentru pregătirea mesei trebuie să fie cel puţin mozaicată, cu pantă de
scurgere corespunzătoare, pentru a fi uşor de întreţinut.
100
6. La toate clădirile existente ferestrele vor trebui să fie astfel construite încât să
poată fi deschise pentru aerisire. De asemenea, acestea vor fi astfel realizate încât să
permită montarea cu uşurinţă a unor plase împotriva insectelor, sau alte dotări cu
funcţiuni similare la cererea turiştilor.
9. Căsuţele tip camping amplasate pe lângă alte unităţi de cazare sau de alimentaţie
publică, ca spaţii complementare, vor dispune de grup sanitar comun, compartimentat
pe sexe, în construcţie închisă cuprinzând:
- un lavoar la 30 de locuri;
- o cabină WC la 30 de locuri.
10. Satul de vacanţă este un ansamblu de clădiri, de regulă vile sau bungalow- uri,
amplasat într-un perimetru bine delimitat, care asigură turiştilor servicii de cazare, de
alimentaţie şi o gamă largă de prestaţii turistice suplimentare (agrement, sportive,
culturale etc.).
Toate satele de vacanţă vor avea o împrejmuire, accesul fiind dirijat şi controlat.
101
Sate de
Campinguri
vacanţă
Criterii minime obligatorii
stele stele
4 3 2 1 3 2
I. Criterii generale
1. Firmă: - la intrare, din care să x x x x x x
rezulte tipul, denumirea şi categoria
102
unităţii
- luminoasă x - - - x -
2. Panouri cu schema campingului x x x x x x
sau a satului de vacanţă şi a
regulamentului de ordine interioară
amplasate la loc vizibil
103
104
Servicii:
- Telefon la dispoziţia turiştilor x x x x x x
105
106
Apartamente sau
camere de închiriat
Criterii minime obligatorii
stele
3 2 1
1. Criterii generale:
- clădirea să fie în stare bună, cu x x x
aspect corespunzător
- căile de acces şi spaţiile x x x
înconjurătoare să fie întreţinute
- posibilităţi de parcare auto x - -
2. Organizarea spaţiilor:
- camerele de dormit să aibă x x x
intrare separată
- camere cu grup sanitar propriu x - -
- grup sanitar comun, exclusiv - x x
pentru turişti
3. Instalaţii:
- instalaţii de apă caldă/rece la x x x
grupurile sanitare
- instalaţii de încălzire admise de x x x
normele P.S.I.
- locuinţa să dispună de instalaţie x x x
electrică
107
7. Dotarea camerelor:
- pat cu saltea şi salteluţă de x x x
protecţie
- masă şi scaune x x x
- dulap sau spaţiu amenajat x x x
pentru haine şi lenjerie în
folosinţă exclusivă a turiştilor
- oglindă x x x
- pilotă sau alte mijloace cu x x x
funcţiuni similare, cu cearşaf
- cearşaf pentru pat x x x
- perne mari înfăţate x x x
- prosoape de faţă şi de baie x x -
- perdele, draperii/mijloace x x x
obturante
- mijloace de protecţie împotriva x x x
108
insectelor
- dimensiunile spaţiilor de cazare, care pot fi reduse cu până la 50% faţă de cele din
hotelurile de aceeaşi categorie;
109
ANEXA Nr. 2
la normele metodologice
1. Restaurant: este local public care îmbină activitatea de producţie cu cea de servire
la masa, punând la dispoziţie clienţilor o gamă diversificată de preparate culinare,
produse de cofetărie-patiserie, băuturi şi unele produse pentru fumători.
1.1. Restaurant clasic: este local public cu profil gastronomic, în care se serveşte un
larg sortiment de preparate culinare (gustări calde şi reci, preparate lichide calde,
mâncăruri, minuturi, salate, dulciuri de bucătărie), produse de cofetărie, patiserie,
îngheţată, fructe, băuturi nealcoolice şi alcoolice, produse din tutun etc. Pentru
crearea unei atmosfere animate-distractive poate dispune de formaţie muzical-
artistică. Organizează servicii suplimentare: banchete, recepţii etc.
110
111
1.3.1. Cramă: desface o gamă largă de vinuri. Acestea se pot servi atât îmbuteliate,
cât şi neîmbuteliate. Se realizează şi se desface o gamă specifică de preparate
culinare: tochitură, preparate din carne la grătar sau trase la tigaie. Vinurile se servesc
în carafe sau căni din ceramică. Este dotată cu mobilier din lemn masiv, iar pereţii
sunt decoraţi cu scoarţe, ştergare etc. Poate avea program muzical, tarafuri de muzică
populară. Se poate organiza şi ca secţie în cadrul unui restaurant clasic.
1.3.2. Restaurant cu specific local: pune în valoare bucătăria specifică unor zone
geografice din ţară sau a unor tipuri tradiţionale de unităţi (crame, colibe, şuri etc.).
Sunt servite vinuri şi alte băuturi din regiunea respectivă, utilizându-se ulcioare,
carafe, căni etc. Efectul original al acestor unităţi este realizat prin îmbinarea cadrului
natural cu cel arhitectural al sistemului constructiv, al finisajelor inspirate după
modelul popular, al elementelor de decoraţie, al mobilierului şi obiectelor de inventar
de concepţie deosebită, de gama sortimentală a mâncărurilor pregătite şi prezentarea
personalului. La construirea unităţilor se utilizează materiale prelucrate sumar,
specifice regiunii respective, cum sunt: piatră, bolovani de râu, lemn (brut sau
prelucrat), cărămidă, trestie, stuf, răchită etc. . Ospătarii au uniforma confecţionată în
concordanţă cu specificul unităţii (costume de daci, de romani, ciobăneşti etc.).
1.3.3. Restaurant cu specific naţional: pune în valoare tradiţiile culinare ale unor
naţiuni (chinezesc, arăbesc, mexican etc.), servind o gamă diversificată de preparate
culinare, băuturi alcoolice şi nealcoolice specifice. Ambianţa interioară şi exterioară a
saloanelor, programul muzical, uniformele personalului de servire şi celelalte sunt
specifice ţării respective.
1.4. Restaurant cu program artistic: este o unitate de alimentaţie pentru turişti care
prin dotare şi amenajare asigură şi derularea unor programe de divertisment gen
spectacol (muzică, balet, circ, recitaluri, scheciuri, programe specifice barurilor de
noapte etc.).
1.5. Braserie sau bistrou: asigură în tot cursul zilei servirea consumatorilor, în
principal cu preparate reci, minuturi, un sortiment restrâns de mâncăruri, specialităţi
112
1.6. Berărie: este o unitate specifică pentru desfacerea berii de mai multe
sortimente, în recipiente specifice (ţap, halbă, cană) de diferite capacităţi şi a unor
produse şi preparate care se asociază în consum cu acestea (crenvurşti cu hrean,
mititei, cârnaţi, chifteluţe, foietaje, covrigei, migdale, alune etc.), precum şi
brânzeturi, gustări calde şi reci, minuturi (din ouă, legume), specialităţi de zahana (1 -
2 preparate), precum şi băuturi alcoolice (coniac, rom, sortiment restrâns de vinuri şi
băuturi nealcoolice).
1.7. Grădină de vară: este o unitate amenajată în aer liber, înconjurată de arbori şi
arbuşti, dotată cu mobilier specific "de grădină" şi decorată în mod adecvat. Oferă un
sortiment diversificat de preparate culinare, minuturi, grătar, salate, dulciuri de
bucătărie şi cofetărie-patiserie, un larg sortiment de băuturi alcoolice (vinuri
selecţionate de regiune, îmbuteliate sau neîmbuteliate, băuturi spirtoase, bere etc.) şi
nealcoolice, cafea, fructe, produse din tutun.
1.8. Terasă: este o unitate independentă, amenajată în aer liber, dotată cu mobilier
specific sezonului estival şi decorată în mod adecvat. Oferă un sortiment diversificat
de preparate culinare, minuturi, grătar, salate, dulciuri de bucătărie şi cofetărie-
patiserie, un larg sortiment de băuturi alcoolice (vinuri, băuturi spirtoase, bere etc.) şi
nealcoolice, cafea, fructe.
Cadrul ambiental este completat cu program artistic, audiţii muzicale, video, TV.
2.1. Bar de noapte: este o unitate cu caracter distractiv, cu un orar de noapte care
prezintă un program variat de divertisment, de music-hall şi dans pentru consumatori
şi oferă o gamă variată de băuturi alcoolice fine, amestecuri de băuturi de bar, băuturi
nealcoolice, specialităţi de cofetărie şi îngheţată asortate, roast-beef, fripturi reci etc.,
fructe şi salate de fructe (proaspete şi din compoturi), cafea, jardiniere cu delicatese.
De obicei este realizat în amfiteatru, pentru ca de la toate mesele să se poată viziona
programul artistic muzical. Este dotat cu instalaţii de amplificare a sunetului, orgă de
lumini, instalaţii de proiecţie a unor filme.
113
2.2. Bar de zi: este o unitate care funcţionează, de regulă, în cadrul hotelurilor şi
restaurantelor sau ca unitate independentă. Oferă consumatorilor o gamă variată de
băuturi alcoolice şi nealcoolice, simple sau în amestec, şi gustări în sortiment restrâns,
tartine, foietaje, specialităţi de cofetărie şi îngheţată, produse din tutun (ţigări) şi
posibilităţi de distracţie (muzică discretă, televizor, jocuri mecanice etc.). În salonul
de servire se află tejgheaua-bar cu scaune înalte, un număr restrâns de mese cu
dimensiuni mici, cu scaunele respective.
2.3. Cafe-bar sau cafenea: este o unitate care îmbină activitatea de desfacere a
cafelei cu cea recreativă; oferă consumatorilor şi gustări calde şi reci, minuturi,
produse de cofetărie-patiserie, îngheţată, băuturi nealcoolice calde (cafea filtru, şvarţ,
cafea cu lapte, ciocolată, ceai etc.), băuturi alcoolice fine (lichior, coniac, vermut
etc.).
114
3.2. Bufet tip expres: este o unitate cu desfacere rapidă, în care fluxul
consumatorilor nu este dirijat, servirea se face de către vânzător, iar plata se face
anticipat. Unitatea este dotată cu mese tip "expres".
115
stele stele
5 4 3 2 1 5 4 3 2 1
1. Descriere generală a clădirii:
- firmă luminoasă pentru x x - - - x x - - -
unităţi independente
- firmă - - x x x - - x x x
- însemne distinctive privind x x x x x x x x x x
tipul şi categoria unităţilor
- acces pentru aprovizionare x x x x x x x x - -
cu mărfuri şi circulaţia
personalului, separat de
intrarea principală
- hol de primire şi de x x - - - - - - - -
aşteptare pentru
consumatori
- garderobă (unităţile de x x - - - x - - - -
vară şi cele cu o capacitate
sub 100 de locuri se
exceptează, acestea
dispunând de cuier în
incintă)
- saloanele sunt 1,6 1,5 1,3 1,0 1,0 1,2 1,2 1,1 1 1,0
dimensionate
corespunzător, în funcţie de
numărul de locuri şi de
indicele de suprafaţă . ..
116
mp/loc masă
- saloanele cu o capacitate x x - - - - - - - -
mai mare de 150 de locuri se
compartimentează sau se
intimizează cu diverse
mijloace estetice
- secţie-bar x x x x x x x x x x
- spălător de veselă x x x x x x x x x x
- spălător de vase x x x x x x x x x x
- spălător de pahare x x x x x x x x x x
- depozit pentru alimente şi x x x x x x x x x x
băuturi
117
- ventilaţie mecanică în x x x x - - - - x -
spaţii de servire şi producţie
- instalaţie de aer - x x - - - x x - -
condiţionat în spaţii de
servire şi producţie
- ventilaţie naturală - - - - x - - - - x
- încălzire centrală sau alte - x x x x - x x x x
surse de încălzire admise de
normele P.S.I., mai puţin
pentru unităţile sezoniere
estivale
118
- zugrăveli şi vopsitorii - - x x x - - x x x
obişnuite
-plase de protecţie x x x x x x x x x x
împotriva insectelor la
spaţiile de producţie şi
depozitare
- decoraţiuni interioare x x - - - x x - - -
adecvate specificului unităţii
- mobilier uniform ca stil x x x x x x x x x x
- feţe de masă sau alte x x x x x x x x x x
mijloace igienice şi estetice
- feţe de masă pentru x x x x - x - - - -
banchete
119
- solniţe - - - x x - - - x x
- presărători x x x - - x x x - -
- oliviere x x x - - x x x - -
- muştarieră / bol pentru x x x - - x x x - -
muştar
- compotieră x x x - - x x x - -
- clopot pentru pateuri x x - - - x x - - -
- doze pentru mujdei x x x - - x x - - -
- scrumiere (unde este cazul) x x x x x x x x x x
- bol pentru clătirea x x - - - x x - - -
degetelor
120
121
122
- ospătarii trebuie să 80 70 50 - - 80 70 - - -
cunoască cel puţin o limbă
străină, iar formaţia de lucru
va fi astfel stabilită încât
într-un singur schimb să se
asigure cunoaşterea a cel
puţin 2 limbi de circulaţie
internaţională (%)
- personal angajat cu x x - - - - - - - -
atribuţii de portar-uşier
- echipamente/uniforme: x x x x x x x x - -
pentru ospătari şi ajutor de
ospătari
- pentru barmani x x x x x x x - - -
- pentru formaţii muzicale x - - - - - - - - -
proprii
- pentru vânzători - - - - - - - - x x
- pentru portar-uşier x - - - - x - - - -
- pentru garderobier x x - - - x - - - -
123
- continuare -
124
Baruri
Unităţi fast-
de Cofetării, patiserii
food
noapte
Criterii minime obligatorii
stele stele stele
5 4 3 2 1 5 4 3 2
1.Descriere generală a clădirii
- firmă luminoasă cu x x x - - x x - -
denumirea unităţii şi însemne
distinctive privind categoria
de clasificare
- hol de primire şi de x x - - - - - - -
aşteptare pentru consumatori
- garderobă (unităţile de vară x x - - - x - - -
şi cele cu o capacitate sub 100
de locuri se exceptează,
125
- saloanele sunt dimensionate 1,7 1,5 1,2 1,1 1,0 1,4 1,3 1,1 1,0
corespunzător, în funcţie de
numărul de locuri şi de
indicele de suprafaţă . ..
mp/loc masă
- oficiu pentru x x x - - x - - -
ospătari/barmani sau spaţiu
de distribuie (fast -food-urile
de capacitate mică sub 50 de
locuri pot fi exceptate)
- secţie-bar x x - - - - - - -
- laborator propriu - - - - - x - - -
- spălător de veselă x x x x x x x x x
- spălător de vase x x x x x x - - -
- spălător de pahare x x - - -
- depozit pentru alimente / x x x x x x x x x
băuturi
- cameră pentru lenjerie x x x - - x - - -
126
127
protecţia muncii
5. Amenajări şi dotări interioare în saloane
- pardoseală din ceramică sau x x x - - x x - -
alte materiale de calitate
superioară
- zugrăveli şi vopsitorii - - x x x - - x x
obişnuite
- decoraţiuni interioare x x x x x x x - -
adecvate specificului unităţii
128
- solniţe - - - x x - - - -
- presărători x x x - - - - - -
- oliviere x x x - - - - - -
- muştarieră / bol pentru x x x x - - - - -
muştar
- clopot pentru pateuri x x x - - x x - -
- doze pentru mujdei - - x x - - - - -
- scrumiere unde este cazul x x x x x - - - -
- bol pentru clătirea degetelor x x x - - - - - -
- fructieră x x - - - - - - -
- platouri de diferite forme şi x x x x x x x x x
mărimi
- ceşti cu farfurioară pentru x x x x x x x x x
cafea
- ceşti cu farfurioară pentru x x - - - x x x x
ceai
- ceşti/boluri/farfurii pentru x x x x x x x x X
preparate lichide calde
- cafetiere x x - - - x x - -
129
- zaharniţe x x - - - x x - -
- ceainice x x - - - x x x -
- farfurii suport x x x - - x x x -
- farfurii desert x x x x x x x x x
- farfurii întinse mari x x x x x - - - -
- farfurii adânci - - x x x - - - -
- farfurii pentru gem, dulceaţă - - x x x x x x x
- osiere x x x - - - - - -
- raviere - - x x x - - - -
- salatiere x x x x x - - - -
- sosiere x x x - - - - - -
- suport pentru scobitori x x x x x - - - -
- linguriţe pentru ceai x x x x - x x x x
- linguriţe pentru cafea* x x x x - x x x x
*La categoria 1 stea şi 2 stele se admit şi de unică folosinţă
- linguriţe pentru îngheţată x x x x - x x x x
- lingură, furculiţă şi cuţit x x x x x x x x x
mare
- furculiţe şi cuţite pentru x x x - - - - - -
peşte
-cuţite şi furculiţe pentru x x x x - - - - -
gustări
- furculiţe/linguriţe şi cuţite x x x x x x x x x
pentru desert şi fructe
- tacâmuri pentru fructe de x x - - - - - - -
mare
- găletuşă cu cleşte pentru x x - - - x - - -
cuburi de gheaţă
130
- ospătarii trebuie să 80 70 - - 50 - - - -
cunoască
cel puţin o limbă străină, iar
formaţia de lucru va fi astfel
stabilită încât într-un singur
schimb să se asigure
cunoaşterea a cel puţin 2 - 3
limbi de circulaţie
internaţională (%)
- echipamente / uniforme x x x x x x x x x
pentru personal
- portar-uşier x - - - - - - - -
- garderobier x - - - - - - - -
- ecuson cu prenumele şi x x x x x x x x x
funcţia fiecărei persoane din
personalul cu atribuţii de
131
servire
ANEXA Nr. 3
la normele metodologice
CERERE STANDARDIZATĂ
PENTRU OBŢINEREA CERTIFICATULUI DE CLASIFICARE
132
În
temeiul prevederilor art. 4, alin. (1) din Hotărârea Guvernului nr. 1.267/2010
privind eliberarea certificatelor de clasificare, a licenţelor şi brevetelor de turism cu
modificările şi completările ulterioare,
Subsemnatul(a) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _,C.N.P
|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|, act de identitate seria ____ nr. ______ în calitate de (se bifează
cu x căsuţa corespunzătoare):
□ Întreprindere familială
□ Întreprindere individuală
1) Denumire unitate:. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
Tipul de unitate: (ex: hotel, pensiune turistică, restaurant, bar de zi, etc). .. .. .. .. .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
2) Denumire unitate: . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
Tipul de unitate: (ex: hotel, pensiune turistică, restaurant, bar de zi, etc). .. .. .. .. .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
3) Denumire unitate:. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
133
Tipul de unitate: (ex: hotel, pensiune turistică, restaurant, bar de zi, etc). .. .. .. .. .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
5. Avizul tehnic de specialitate emis conform prevederilor H.G. nr. 31/1996, (după
caz). □
134
constată contrariul celor declarate, voi suporta consecinţele şi înţeleg să-mi fie
aplicate reglementările legale în vigoare.
Semnătura şi
Data:
ştampila
_______________
_______________
ANEXA Nr. 4
la normele metodologice
FIŞĂ STANDARDIZATĂ
privind încadrarea nominală a spaţiilor de cazare pe categorii şi tipuri
Adresa ___________________________________________
Nr. de
ordine
al
Categoria
spaţiilor
de
Grup sanitar.. .. de
clasificare Nr. Nr.
Tip spaţiu .. .. .. . cazare
spaţii locuri
(propriu/comun) (1, 2, 3,
4..
...sau A,
B, C, D,
. .etc)
135
margarete .. .. ..
136
Operator economic
__________________________________________
(denumirea)
Numele şi
prenumele Semnătura ____________
_______________
(reprezentant
legal)
Data
Ştampila
___________
ANEXA Nr. 5
la normele metodologice
FIŞĂ STANDARDIZATĂ
privind încadrarea şi organizarea spaţiilor în structurile de primire turistice cu
137
Adresa __________________________________
din care:
Tipul Nr.
Nr. Categoria Nr.
de locuri în
crt. (stele) în pe terasă pe terasă saloane:
unitate total grădină
saloane acoperită neacoperită
de vară
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
locuri locuri locuri locuri
Operator economic
__________________________________________
(denumirea)
138
Numele şi
prenumele Semnătura ____________
_______________
(reprezentant
legal)
Data
Ştampila
___________
ANEXA Nr. 6
la normele metodologice
DECLARAŢIE*)
pe propria răspundere dată în temeiul prevederilor art. 11, alin. (1) din
Hotărârea Guvernului nr. 1.267/2010 cu modificările şi completările ulterioare
în cazul eliberării licenţei de turism/anexei licenţei de turism
sau
şi cunoscând prevederile art. 292 din Codul Penal privind falsul în declaraţii,
DECLAR PE PROPRIA RĂSPUNDERE că am luat la cunoştinţă de prevederile
139
de tip:
TOUROPERATOARE □
DETAILISTĂ □
3. Copia contractului care atestă dreptul de proprietate/alt drept real sau de utilizare
asupra spaţiului □
140
Data Semnătura
___________ __________
Ştampila
ANEXA Nr. 7
la normele metodologice
Baruri
Hoteluri, Cabane, Restaurante
de
moteluri campinguri si baruri
noapte
Criterii minime obligatorii
stele stele stele stele
5 4 3 2 1 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4
141
în domeniul turismului, cu
activitate reprezentativă în
acest sector (care să poată
face dovada unor
preocupări în domeniul
calităţii serviciilor turistice
cel puţin în ultimii 3 ani).
142
5. Şef de recepţie la
unităţile cu mai mult de 50 x x x - - - - - - - - - - - - -
de spaţii de cazare
6. Guvernantă la unităţile
cu mai mult de 50 de spaţii x x x - - - - - - - - - - - - -
de cazare
143
ANEXA Nr. 8
la normele metodologice
Agenţie de turism/filială
Criterii minime obligatorii
TOUROPERATOARE DETAILISTĂ
1. Starea clădirii să fie bună şi salubră X X
2. Amplasarea agenţiei de turism în
clădire:1) la demisol, parter, mezanin X X
sau la etajul 1, uşor accesibilă
144
profesionale pentru
ocupaţia/calificarea "agent de turism"
emis de un centru de evaluare şi
certificare acreditat/autorizat
145
146
147
ANEXA Nr. 9
la normele metodologice
148
DENUMIREA
INSTITUŢIEI PUBLICE
CENTRALE
Numărul şi
DENUMIREA
data
DIRECŢIEI,
certificatului
SERVICIULUI,
de
A
clasificare
DEPARTAMENTULU
SAU
COMPARTIMENTULUI
FIŞĂ
privind încadrarea nominală a spaţiilor de cazare pe categorii din unitatea
(se completează cu tipul unităţii şi denumirea acesteia)
(se completează cu adresa unităţii) (se menţionează denumirea operatorului
economic)
NR. STELE/MARGARETE
Total categoria NR. %
STELE/MARGARETE
149
NR. STELE/MARGARETE
Total categoria NR. %
STELE/MARGARETE
Total general 100 %
Conducere,
Întocmit,
prenume şi prenume şi
nume nume/data
DENUMIREA
INSTITUŢIEI PUBLICE
CENTRALE
Numărul şi
DENUMIREA
data
DIRECŢIEI,
certificatului
SERVICIULUI,
de
A
clasificare
DEPARTAMENTULU
SAU
COMPARTIMENTULUI
150
FIŞA
privind încadrarea şi organizarea spatiilor în structura de primire turistică cu functiuni de alimentatie
publică
(se completează cu tipul unităţii şi denumirea acesteia)
(se menţionează denumirea operatorului economic)
1. Adresa:
2. Profilul:
4. Amplasarea unităţii:
din care:
Tipul Nr. Nr.
Nr. Nr. Nr.
de Categoria locuri Nr. locuri Nr. locuri locuri
Crt. locuri saloane
unitate total pe terasă pe terasă în
în
acoperită neacoperită grădină
saloane
de vară
Conducere,
Întocmit,
prenume şi prenume şi
nume nume/data
151
ANEXA Nr. 10
la normele metodologice
Macheta licenţei de turism
152
ANEXA Nr. 11
la normele metodologice
153
ANEXA Nr. 12
la normele metodologice
154
ANEXA Nr. 13
la normele metodologice
RO
Imaginaţi-vă tonele de prosoape spălate zilnic în hotelurile din întreaga lume fără a fi
necesar, dar gândiţi-vă la cantităţile imense de detergenţi folosiţi care poluează apa.
Prosoapele aşezate pe suportul de prosoape înseamnă: "Le voi folosi din nou"
EN
Think of the tons of towels being washed unnecessarily every day in hotels
throughout the world and the huge quantities of detergent used which pollute our
water.
155
DE
Bedenken Sie dass taglich in allen Hotels der Welt unnotig Tonnen von Handtuchern
gewaschen werden und dadurch eine Unmenge von Waschmitteln unser so kostbares
Wasser verunreinigt.
Die Handtucher auf dem Handtuchhalter bedeuten: "Ich kann sie weiter gebrauchen"
FR
156
Pensez aux tonnes de serviettes lavees chaque jour dans les hotels du monde entier et
aux quantites de detergents utilises polluant l'eau.
Les serviettes jetees par terre: «Veuillez les remplacer». Les serviettes mises sur
porte-serviettes: «Je les reutilise».
157
ANEXA Nr. 14
la normele metodologice
158
159
ANEXA Nr. 15
la normele metodologice
FORMULAR DE INFORMARE(*)
în baza art. 10 alin. (2) şi (3) din Hotărârea Guvernului nr. 1.267/2010 privind
prestarea în regim transfrontalier a serviciilor specifice agenţiilor de turism
1.2. Naţionalitate:. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1.3. Data naşterii: . .. ../. .. ../. .. ../. .. ../. .. ../. .. ../. .. ../. .. .. (D D M M Y Y Y Y)
AT BE BG CY CZ DE DK EE EL ES
FI FR HU IE IS IT LI LT LV LU
MT NO NL PL PT RO SI SK SE UK
160
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
Reprezentant
Data: legal:
Semnătura
161
(**) Sau oricare alt act/document în temeiul căruia operatorul economic prestează
legal activitatea de servicii în statul membru de stabilire.
ANEXA Nr. 16
la normele metodologice
CERERE TIP
pentru eliberarea brevetului de turism
Subsemnatul(a). .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
.. .. .. ., CNP |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_| cu domiciliul în. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . .. .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. telefon. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..e-
mail. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . solicit eliberarea brevetului de
turism pentru funcţia de: . .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .întrucât consider că îndeplinesc în totalitate
criteriile minime pentru eliberarea brevetului de turism, stabilite de instituţia publică
centrală responsabilă în domeniul turismului.
Cunoscând prevederile art. 292 din Codul Penal privind falsul în declaraţii, declar
pe propria răspundere că documentele prezentate sunt în conformitate cu originalul şi
toate datele înscrise în acestea sunt reale.
1. cerere □
2. curriculum vitae □
Notă: Copiile actelor depuse vor fi semnate, datate şi vor fi certificate pentru
conformitate de către titular prin menţiunea "conform cu originalul".
Data: Semnătura
163
164
165
(1) În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să
cesioneze contractul unei terţe persoane care îndeplineşte toate condiţiile prevăzute în
pachetul de servicii turistice contractat.
(2) Cesionarea poate fi realizată numai cu anunţarea agenţiei de turism semnatare a
contractului.
(3) Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şi cesionarul sunt
responsabili în mod solidar la plata preţului călătoriei şi a eventualelor costuri
suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
166
faţă de agenţia de turism, aceasta din urmă având obligaţia de a rambursa imediat
turistului toate sumele aferente călătoriei turistice plătite de acesta, inclusiv
comisionul.
În cazul în care agenţia de turism este nevoită să modifice una dintre prevederile
esenţiale ale contractului, aceasta are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15
zile înainte de data plecării, iar acesta este obligat să comunice agenţiei de turism, în
termen de 5 zile de la primirea înştiinţării, hotărârea sa de a opta fie pentru:
a) rezilierea contractului fără plată de penalităţi;
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
În cazul în care turistul reziliază contractul conform prevederilor articolului
precedent sau agenţia de turism anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare,
turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă
sau superioară, propus de agenţia de turism;
b) să accepte un pachet de servicii de calitate inferioară, propus de agenţia de
turism, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
Turistul poate să rezilieze în orice moment, în totalitate sau în parte, contractul. În
cazul în care turistul reziliază contractul pentru un motiv care îi este imputabil, el va
despăgubi agenţia de turism pentru prejudiciul creat acesteia ca urmare a rezilierii.
Despăgubirea se poate ridica la maximum preţul călătoriei turistice.
În cazurile menţionate la art. 15 şi 16 turistul are dreptul să solicite agenţiei de
turism şi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu
excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat în
contract, iar agenţia de turism a informat turistul în scris, în termenul menţionat în
contract, termen care nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergătoare
datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră, prin acesta înţelegându-se
circumstanţe anormale şi imprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă, şi
ale căror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta
nefiind incluse suprarezervările;
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile
prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de turism organizatoare constată că
nu le va putea realiza, aceasta este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei
turistice, fără majorarea preţului;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintre serviciile achitate şi
cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
167
168
CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........
Părţile contractante
Societatea Comercială ..................., cu sediul în ...................., str. ......................
nr. ......., cod unic de înregistrare ...., titulară a Licenţei de turism nr. ............., pentru
Agenţia de Turism .............., cu sediul în ..................., str. .................. nr. ....,
reprezentată prin .................., în calitate de ................, denumită în continuare
Agenţia,
şi turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna .................., domiciliat/domiciliată în ................, telefon
..............., posesor/posesoare al/a buletinului/cărţii de identitate seria ...... nr.
..............., eliberat/eliberată de ................ la data de ...................., au convenit la
încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie a pachetului de
servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihnă tratament, bilet de excursie,
anexat la prezentul contract, şi eliberarea documentelor de plată.
II. Preţul
1. Preţul contractului este .... şi cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agenţiei şi T.V.A. Avansul este de..........lei, iar plata finală se va face
până la data de ..................... .
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintre prevederile
esenţiale ale contractului, are obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile
înainte de data plecării.
2. Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorării sau micşorării,
după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variaţiilor costurilor de
transport, ale redevenţelor şi ale taxelor aferente serviciilor de aterizare,
169
170
pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a
zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de odihnă şi/sau de tratament; în staţiunile din
ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de
intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%,
turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenţie a
sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice
de la primirea înştiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anulează călătoria
turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate
echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de
Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţiei şi o
despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial, cu excepţia
cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menţionat
în contract, iar Agenţia a informat în scris turistul cu cel puţin 15 zile calendaristice
premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţe imprevizibile,
independente de voinţa celui care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi
evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările,
caz în care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul,
iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească
Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră
definite conform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora
dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea
penalităţilor legale la momentul respectiv, şi încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa
de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau
returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţii hoteliere actele sale de
identitate, precum şi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă
şi/sau de tratament), în vederea acordării serviciilor turistice.
V. Renunţări, penalizări, despăgubiri
171
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care
face obiectul prezentului contract, el datorează Agenţiei penalizări după cum
urmează:
a) ...% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face cu mai mult de
30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) ...% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face în intervalul 16-
30 de zile înainte de data plecării;
c) ...% din preţul pachetului de servicii, dacă renunţarea se face într-un interval
mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prin organizaţii
sindicale, Agenţia va face restituiri numai în baza cererilor de renunţare
contrasemnate şi ştampilate de reprezentantul organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea
pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie
prestatorilor direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează
pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România şi autorităţile din
ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are
obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şi în cazul în care
turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în
călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de
către poliţia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare la pachetul de servicii
turistice, cu număr de înregistrare la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz
contrar, cererea de renunţare nu este luată în considerare.
7. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul de nerespectare a
obligaţiilor din contract.
VI. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite, acesta are
obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şi explicit, cu privire la deficienţele
constatate la faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice
contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de servicii
turistice (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţiona imediat pentru
soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluţionată sau este
soluţionată parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în
termen de maximum ... zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţia
urmând ca, în termen de .... zile calendaristice, să comunice turistului despăgubirile
care i se cuvin.
VII. Asigurări - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere
şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţii sau falimentului Agenţiei la
Societatea de Asigurare ........................... din localitatea .............., str. .............. nr.
...., telefon ............., fax .................... .
172
Agenţia, Turist,
Denumirea ....................... Numele
..........................
Reprezentantul .................. Prenumele
.......................
Ştampila ........................
173
(1) Pentru desfăşurarea activităţii de agrement nautic cu scop lucrativ titularul zonei
de agrement nautic trebuie să deţină certificat de autorizare turistică şi autorizaţie de
funcţionare.
(2) Certificatul de autorizare turistică se eliberează de Instituţia publică centrală
responsabilă in domeniul turismului, în baza documentaţiei depuse de solicitant.
174
175
176
177
V. PROTECTIA TURISTILOR
1. Hotărârea nr. 237/2001 pentru aprobarea Normelor cu privire la
accesul, evidenţa şi protecţia turiştilor în structuri de primire turistice
Norma cu privire la accesul, evidenţa şi protecţia turiştilor în
structuri de primire turistice din 08.02.2001
(1) Cazarea turiştilor se face la orice oră din zi şi din noapte, în ordinea sosirii şi în
limita locurilor disponibile, ţinându-se seama cu prioritate de obligaţiile asumate
anterior pe bază de contracte şi rezervări confirmate, cu informarea anticipată asupra
tarifului pentru o zi aferent spaţiului închiriat.
(2) Cazarea se face fără nicio discriminare cu privire la cetăţenie, naţionalitate,
domiciliu, convingeri politice sau religioase.
(3) Administraţiile structurilor de primire turistice: hoteluri, moteluri, cabane, sate
de vacanţă, bungalouri, pensiuni turistice şi agroturistice şi alte unităţi cu funcţie de
cazare turistică au obligaţia să asigure în incinta unităţilor ordinea, liniştea publică şi
bunele moravuri, precum şi securitatea turiştilor şi a bunurilor ce le aparţin.
178
179
(3) Vizitatorul poate rămâne peste noapte în camera turistului vizitat numai după
anunţarea recepţiei, completarea fişei turiştilor şi înregistrarea în celelalte documente
de evidenţă operativă, în vederea achitării contravalorii serviciilor prestate de
structurile de primire turistice.
(1) Administraţiile structurilor de primire turistice răspund de paza, siguranţa şi
integritatea bunurilor turiştilor, în conformitate cu prevederile legale în vigoare,
asigurând măsurile şi dotările necesare în acest scop.
(2) De asemenea, amenajează spaţii corespunzătoare pentru asigurarea valorilor
predate de turişti spre păstrare la recepţie, luând totodată şi măsuri de afişare a unor
anunţuri în acest sens.
ANEXĂ
la norme
HOTEL . . . . . . . . . . . . . . .
ROOM No . . . . . . . . . . . . .
TO BE COMPLETED ON ARRIVAL
180
.............................
NUMELE SI PRENUMELE
NOME ET PRENOME
.............................
181
182
ANEXA Nr. 1
POLIŢĂ DE ASIGURARE
privind rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor achitate de către turist,
în cazul insolvabilităţii sau falimentului agenţiei de turism
Asiguratul Denumirea
Registrul comerţului
Sediul principal
183
Telefon
Fax
Agenţia de turism
Asigurătorul Denumirea
Sediul
Telefon
Fax
Prima de asigurare
Cota de primă
Perioada de asigurare De la La
Prezenta poliţă a fost eliberată în 3 (trei) exemplare, câte un exemplar pentru fiecare parte şi
un exemplar pentru Autoritatea Naţională pentru Turism.
Asigurător, Asigurat,
..................... ..............................
ANEXA Nr. 2
184
turism, fără a introduce alte clauze care să contravină principiilor acesteia sau să
impună agenţiilor de turism alte obligaţii decât cele stabilite prin aceasta.
Societăţile de asigurare nu mai sunt agreate în următoarele situaţii:
- când nu mai deţin autorizaţie de funcţionare;
- când din analiza poliţelor încheiate şi din sesizările primite de la Asociaţia
Naţională a Agenţiilor de Turism din România (ANAT) rezultă că nu respectă
angajamentul prevăzut mai sus.
Instituţia publică centrală responsabilă in domeniul turismului va informa agenţii
economici prin asociaţiile profesionale şi prin mass-media cu privire la societăţile de
asigurare agreate, precum şi cu privire la cele cărora li s-a retras agrearea.
ANEXĂ
la poliţa de asigurare
CONDIŢII DE ASIGURARE
privind rambursarea cheltuielilor de repatriere şi/sau a sumelor
achitate de către turişti în cazul insolvabilităţii sau
falimentului agenţiei de turism
1. Definiţii
1.1. Agenţia de turism - unitatea specializată care oferă şi vinde pachete de servicii
turistice sau componente ale acestora.
1.2. Asiguratul - societatea comercială înregistrată în România, titulara licenţei de
turism pentru agenţia de turism.
1.3. Beneficiarul - turistul, indiferent dacă acesta a achiziţionat serviciul/pachetul de
servicii turistice de la agenţia de turism touroperatoare sau a achiziţionat
serviciul/pachetul de servicii de la agenţia de turism detailistă care a vândut pachetul
de servicii în contul agenţiei touroperatoare sau persoana care achiziţionează
serviciul/pachetul de servicii pentru turist.
1.4. Cheltuielile de repatriere - cheltuielile efectuate de turist după întreruperea de
către asigurat a derulării contractului de comercializare a pachetului de servicii
turistice, pentru ca turistul să se poată întoarce la punctul originar de plecare din
România, în condiţii de confort şi preţ similare celor contractate.
1.5. Contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice - acordul de
voinţă dintre asigurat şi turist, care are ca obiect cumpărarea unui pachet de servicii
turistice de către turist şi eliberarea documentelor de plată şi a documentelor de
călătorie de către asigurat.
1.6. Dauna - prejudiciul financiar suferit de turist.
185
1.7. Debitul - sumele achitate şi/sau cheltuielile de repatriere. În cazul în care plata
de către turist a serviciilor contractate cu agenţia de turism a fost făcută în lei, debitul
se actualizează în funcţie de rata inflaţiei.
1.8. Despăgubirea - suma datorată de asigurător beneficiarului în urma producerii
evenimentului asigurat.
1.9. Evenimentul asigurat - neplata debitului de către asigurat ca urmare a
insolvabilităţii sau falimentului acestuia.
1.10. Falimentul - procedura judiciară de executare silită a bunurilor din averea
asiguratului, în scopul acoperirii datoriilor comerciale ale acestuia.
1.11. Insolvabilitatea - situaţia în care asiguratul nu achită debitul în termen de 15
(cincisprezece) zile calendaristice de la primirea de către acesta de la turist a
documentelor justificative sau dacă întrerupe unilateral acordarea serviciilor.
1.12. Licenţa de turism - documentul prin care se atestă capacitatea asiguratului de a
comercializa servicii turistice în condiţii de calitate şi siguranţă pentru turişti.
1.13. Pachetul de servicii turistice - combinaţia prestabilită a cel puţin două dintre
următoarele trei grupe de servicii, cu condiţia ca durata neîntreruptă a acestora să
depăşească 24 de ore sau să cuprindă o înnoptare, şi anume: transport, cazare şi alte
servicii, fără legătură cu transportul sau cazarea sau care nu sunt accesorii ale acestora
şi care reprezintă o parte semnificativă a pachetului de servicii turistice, cum ar fi:
alimentaţie, tratament balnear, agrement şi altele asemenea.
1.14. Sumele achitate - contravaloarea serviciilor turistice neprestate turistului -
servicii plătite de acesta în conformitate cu contractul de comercializare a pachetului
de servicii turistice încheiat cu asiguratul.
1.15. Turistul - orice persoană care cumpără sau care se angajează să cumpere
pachetul de servicii turistice - contractant principal - sau orice altă persoană în numele
căreia contractantul principal se angajează să cumpere pachetul de servicii turistice -
alţi beneficiari - sau oricare altă persoană în favoarea căreia contractantul principal
sau alţi beneficiari cedează pachetul de servicii turistice - cesionarul.
2. Obiectul poliţei de asigurare
2.1. Obiectul prezentei poliţe de asigurare este acoperirea de către asigurător a
riscului de neplată a debitului pe care îl are asiguratul faţă de turişti (beneficiarii
asigurării), cauzat de neexecutarea integrală sau parţială a contractelor de
comercializare a pachetului de servicii turistice încheiate cu aceştia, în cazul
insolvabilităţii sau falimentului asiguratului.
2.2. Asigurătorul acceptă ca în schimbul primei de asigurare încasate de la asigurat
să garanteze turiştilor - beneficiari ai asigurării - plata debitelor în cazul
insolvabilităţii sau falimentului asiguratului.
3. Excluderi
Asigurătorul nu datorează despăgubiri pentru:
a) daune rezultate din alte cauze decât insolvabilitatea sau falimentului
asiguratului;
186
b) alte sume solicitate de turist în afara celor privind cheltuielile de repatriere şi/sau
a sumelor achitate de către acesta;
c) cheltuielile efectuate de turist înainte de începerea derulării contractului de
comercializare a pachetului de servicii turistice, care nu sunt incluse în preţul
pachetului de servicii turistice (taxă de viză, vaccinări, taxe de aeroport);
d) sumele achitate de către turist, pe care asiguratul nu este obligat să le restituie
conform contractului de comercializare a pachetului de servicii turistice;
e) daune generate de forţa majoră invocată de asigurat, dovedită cu documente
emise de autorităţile publice competente. Prin caz de forţă majoră se înţelege
împrejurările care au intervenit după încheierea contractului de comercializare a
pachetului de servicii turistice, ca urmare a unor evenimente extraordinare,
neprevăzute şi inevitabile pentru părţi;
f) fraudă, rea-intenţie sau rea-credinţă din partea turistului sau a reprezentanţilor
acestuia;
g) daune rezultate din orice consecinţă a războiului, invaziei, actelor de agresiune
străină (fie că războiul este declarat sau nu), război civil, rebeliune, revoluţie,
insurecţie, lovitură de stat;
h) daune rezultate din vina turistului.
4. Suma asigurată
Suma asigurată reprezintă limita răspunderii pe care asigurătorul o are pentru
turiştii agenţiei de turism până la limita acesteia.
5. Perioada de asigurare şi perioada de răspundere
5.1. Perioada de asigurare este menţionată în poliţa de asigurare.
5.2. Perioada de răspundere, în cazul fiecărui contract de comercializare a
pachetului de servicii turistice, începe la data semnării respectivului contract.
5.3. Răspunderea, în cazul fiecărui contract de comercializare a pachetului de
servicii turistice, încetează în una dintre următoarele situaţii, indiferent care dintre
acestea intervine mai întâi:
a) finalizarea derulării pachetului de servicii turistice, conform contractului
respectiv;
b) rezilierea contractului respectiv;
c) plata integrală a debitului de către asigurat sau de către un terţ; în cazul plăţii
parţiale răspunderea asigurătorului se diminuează în mod corespunzător;
d) plata despăgubirii datorate de către asigurător.
6. Prima de asigurare
6.1. Cota de primă de asigurare este precizată în poliţa de asigurare şi se aplică la
suma asigurată.
6.2. Prima de asigurare este plătită în aceeaşi monedă în care este exprimată suma
asigurată.
7. «abrogat»
8. Obligaţiile asiguratului
187
188
189
b) distribuitorii:
- să se asigure că produsele oferite spre comercializare sunt sigure şi respectă
condiţiile prescrise sau declarate;
190
c) prestatorii de servicii:
- să folosească, în cadrul serviciilor prestate, numai produse şi proceduri sigure şi,
după caz, dacă actele normative în vigoare prevăd, acestea să fie testate şi/sau
certificate, şi să anunţe imediat existenţa pe piaţă a oricărui produs despre care au
cunoştinţă că este periculos;
- să presteze numai servicii care nu afectează viaţa, sănătatea sau securitatea
consumatorilor ori interesele economice ale acestora;
- să respecte condiţiile prescrise sau declarate, precum şi clauzele prevăzute în
contracte;
- să asigure, la prestarea serviciilor nealimentare, condiţii igienice, condiţiile
stabilite de producător, de actele normative în vigoare, precum şi cele specifice
desfăşurării activităţii;
(1) Orice formă de publicitate referitoare la contractele de credit care indică o rată
a dobânzii sau orice alte cifre referitoare la costul creditului pentru consumator va
191
192
193
194
195
196
(2) În cazul unor vicii ascunse, termenul maxim stabilit la alin. (1) curge de la data
finalizării expertizei tehnice efectuate de un organism tehnic neutru.
(1) Refacerea serviciului sau, în cazul în care acest lucru nu este posibil, restituirea
contravalorii serviciului prestat se face imediat după constatarea neîncadrării acestuia
în condiţiile prescrise sau declarate de prestatorul de servicii, dacă această situaţie nu
este imputabilă consumatorului.
(2) Restituirea contravalorii serviciului se face la valoarea stabilită în contract.
(3) Operatorul economic are aceleaşi obligaţii pentru serviciul refăcut ca şi pentru
serviciul prestat iniţial.
(4) Persoanele împuternicite conform art. 54 să constate contravenţiile şi să aplice
sancţiunile prevăzute de prezenta ordonanţă vor stabili odată cu sancţiunea şi măsuri
de remediere sau, dacă acest lucru nu este posibil, înlocuirea ori restituirea
contravalorii serviciilor, după caz.
197
198
199
servicii publice ale ministerelor şi altor autorităţi ale administraţiei publice centrale,
organizate în judeţe şi în municipiul Bucureşti.
(3) Guvernul va stabili, prin hotărâri, reglementări-cadru în domeniul protecţiei
consumatorilor.
(4) Taxele care se percep de către serviciile sau organele administraţiei publice, cu
rol în domeniul protecţiei consumatorilor, se stabilesc conform legii, iar tarifele
pentru încercările efectuate în laboratoare proprii, subordonate sau agreate, conform
actelor normative în vigoare.
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor, în baza consultării cu alte
organisme interesate ale administraţiei publice centrale şi locale, precum şi cu cele
neguvernamentale, elaborează reglementări referitoare la modalităţile concrete de
colaborare şi de sprijinire reciprocă şi le propune spre aprobare Guvernului.
BIBLIOGRAFIE
200