UNIVERSITATEA TEHNICĂ „GHEORGHE

ASACHI” DIN IAŞI

Facultatea de Construcţii de Maşini şi Management
Industrial
Domeniul: Inginerie Industrială
Specializarea: Antreprenoriat Industrial

Aplicaţii la disciplina

Managementul Strategic al
Fabricatiei

Coordonator, Student,
Prof. dr. ing. Eugen Axinte Airinei Ionuț-Răzvan

An universitar 2019-2020
 Tema nr.1

Cum se realizează o conexiune

British Gas North Thames este una din cele 12 regionale ale companiei British Gas
(numită acum „BG"). Această regională a fost implicată într- o acţiune foarte delicată de
relaţii publice: instalarea unei noi magistrale de gaz care să traverseze regiunea Hamp-stead
Heath fără să stârnească opoziţia locuitorilor şi a iubitorilor zonei Heath.
Realizarea ei a fost un minunat exemplu de menţinere a relaţiilor comunitare, esenţiale în
vânzarea de gaz şi aparate cu gaz pentru mai multe milioane de clienţi, în principal în nordul
Londrei. Relatarea despre folosirea relaţiilor publice a fost prezentată la categoria Relaţii
comunitare, în cadrul premiilor Sword of Excellence (ediţia 1993) acordate de Institute of
Public Relations.
Titlul acestei relatări a fost Cum se realizează o conexiune. Lucrarea nu a câştigat doar
premiul la categoria respectivă, ci şi distincţia supremă Sword of Excellence. Reproducem în
continuare materialul prezentat în concurs.

Cum se realizează o conexiune

Introducere
Cererea din ce în ce mai mare de gaz din Londra a mărit presiunea asupra companiei
British Gas North Thames (una din cele 12 sucursale regionale ale British Gas) de a mări
livrările către capitală. Inginerii companiei au planificat un program pe trei ani, în valoare de
12 milioane £. Este cel mai mare proiect tehnic din regiune din ultimele două decenii. Scopul
său este satisfacerea vârfului de sarcină prognozat pentru jumătatea anilor 1990 şi începutul
secolului următor.
Compartimentul de Relaţii Publice din North Thames a recomandat un efort planificat şi
susţinut pentru explicarea oportunităţii lucrării şi depăşirea criticilor potenţiale faţă de
inconvenientele create. Sarcina principală era construirea unui racord de şapte kilometri de la
Temple Fortune în Barnet, până la Golden Oak, în Camden.
S- au examinat mai multe rute posibile. Una câte una, toate variantele au fost abando-nate
- în principal din cauza murdăriei, zgomotului şi neplăcerilor pe termen lung la care pot fi
supuşi locuitorii şi utilizatorii din zonă. în unele cazuri, inginerii au constatat că solul de sub
străzile Londrei era deja înţesat de conducte şi cabluri. Pentru partea inferioară a racordului
rămânea o singură rută controversată: traversarea regiunii Hamp-stead Heath.
La început, inginerii au pălit. Apoi, au cerut ajutorul responsabilului regional cu relaţiile
publice, Derek Dutton ş i a echipei sale. Aşa a început cel mai delicat şi mai incitant exerciţiu
de relaţii publice iniţiat de British Gas North Thames în ultimii 20 de ani.

Problema
În Hampstead se găsesc cei mai influenţi şi hotărâţi lideri de opinie din ţară. Regiunea
Heath, cu cele 400 de hectare de frumuseţe naturală, e considerată sacrosanctă. Era de
aşteptat un protest major din partea parlamentarilor locali (şi a altor parlamentari ce locuiau
acolo), a asociaţiilor de locatari, a grupărilor ecologice şi a opiniei publice; dar şi din partea
Corporaţiei Municipalităţii Londrei, care tocmai prelua administrarea regiunii Heath. în total,
erau 30 de organizaţii interesate.
Se impunea informarea totală a oamenilor, în toate etapele proiectului. Era nevoie ca ei să
înţeleagă necesitatea lucrărilor. Compania trebuia să-i asigure că deranjul va fi minim şi mai
ales că nu vor rămâne urme.
Soluţia
În mare parte, succesul proiectului se datorează modului în care Compartimentul de
Relaţii Publice a colaborat cu inginerii. Echipa a conceput un program al campaniei, din
perioada dinaintea începerii lucrărilor (toamna anului 1990), până după finalizarea lor
(octombrie 1992). În primul rând, era nevoie de o cercetare asiduă pentru a descoperi
indivizii şi grupurile afectate de-a lungul rutei ce trece prin Hampstead şi traversează
regiunea Heath. Pentru a fi siguri de reacţia pozitivă a grupurilor mai influente era nevoie de
prezentări. Trebuia mai întâi să se identifice aceste grupuri.
Cu ajutorul Compartimentului de Relaţii Publice s-a examinat cu atenţie ruta, pentru a
detecta riscurile posibile. întâi, echipa de la rela ţii publice a întocmit un plan de spe-cialitate,
Cazul unei noi magistrale de gaz j>e sub Hampstead Heath. Rolul documentului era să
informeze cele două autorităţi locale ş i Corporaţ ia Municipalităţii Londrei. Era prezentată o
parte din cazul ce urma să fie supus aprobării. Dacă eşua, povestea urma s ă se încheie aici.
Urma să se distribuie o broşură în zona Hampstead, pentru a informa oamenii despre proiect.
Publicaţia, integral color, s-a numit Lucrări tehnice în zona Hampstead. Conţinea date
ecologice şi istorice despre Heath, precum şi despre lucrările de furnizare a gazului. Mai
târziu, a urmat o versiune actualizată, Conexiunea Hampstead Heath. Broşura a fost tradusă
în mai multe limbi şi tradusă în străinătate; ea demonstra clien ţilor potenţiali modul în care
British Gas se ocupa de lucrările ce pun probleme sensibile de mediu.
Profesorii de la şcolile locale s -au arătat interesaţi de importantul proiect tehnic. Ei au
fost consideraţi un mijloc valoros de răspândire a mesajului. S-a apelat la consultanţi pe
probleme educaţionale, pentru a pregăti un exerciţiu pentru copiii ce urmau să viziteze locul.

S-au întocmit planuri pentru o competiţie ce avea să se deruleze cu ajutorul s ăptămâ-

nalului local Ham and High. Proiectul a fost prezentat ziariştilor; s-au pregătit scrisori pentru
toţi locuitorii aflaţi pe ruta respectivă şi pentru grupurile de interes comunitar. (Pe măsura
derulării proiectului s-au trimis scrisori de mulţumire tuturor.)
Pentru toţi utilizatorii din regiunea Heath s-a construit un centru de informare. S-a
comandat realizarea unui film video; după terminarea proiectului, acesta urma să fie difuzat
la organizaţiile locale şi la instituţiile financiare municipale. în plus, el va fi folosit pentru
instruirea personalului companiei.
Au fost consultaţi experţi în floră ş i faună, ca să identifice dacă pe ruta magistralei există
specii rare ş i să asigure că nu vor fi daune pe termen lung. în regiunea Heath ruta a fost
modificat ă ca să ocolească unii arbuşti şi copaci. S-a angajat un arboricultor pentru
transplantarea unui carpen în vârstă de 30 de ani.
După discuţiile cu cei de la rela ţii publice, inginerii au stabilit o condiţie obligatorie
pentru antreprenori: deranjul va fi redus la minimum, lucrându-se doar de luni până vineri, pe
porţiuni de stradă. Zona se va p ăstra sigură şi curată, murdăria fiind îndepărtată zilnic de pe
teren. Când lucrările s-au mutat în zona Heath, s-au impus alte restricţii.
Derularea lucrărilor în paralel cu campania externă de relaţ ii publice era un exerciţiu prin
care salariaţii erau permanent informaţi, în special cei din zona Hampstead. Ei erau
ambasadorii companiei şi era necesar să fie convinşi de importanţa companiei.

Implementarea strategiei
O dată concepută strategia, se puteau anunţa planurile. Era începutul anului 1991; în
ziarele locale începuseră să apară reclamele. Hărţile au fost înmânate personal parla-
mentarilor locali Sir Geoffrey Finsberg şi John Marshall (Partidul Conservator). în luna
aprilie s-a deschis centrul de informare la unul din punctele de intrare pietonale în Heath.
Programul de lucru era cel normal al birourilor. Locuitorii afectaţi au primit per-
sonal mii de scrisori ce conţineau numele, adresa şi numărul de telefon al inginerului-şef.
Astfel, oamenii ştiau exact pe cine să conteze.
Prima ediţie a broşurii, redactată de Mike Purdie, manager de relaţii publice la North
Thames, a fost distribuită locuitorilor, şcolilor şi organizaţiilor locale.
În 1991 magistrala a ajuns în Heath. Atunci a fost publicată cea de-a două broşură color,
care includea extrase din multele scrisori de felicitare primite de inginerii companiei. S-au
distribuit patruzeci de mii de exemplare împreună cu ziarul local Ham and High. Competiţia
asociată a fost lansată în aceeaşi ediţie şi a avut cel mai mare succes din întreaga istorie a
ziarului.
Premiile atractive, printre care echipamente video şi televizoare, au atras 350 de îns-crieri
(toţi participan ţii primeau un stilou cu design special). Ornitologul şi artistul de televiziune
Bill Oddie a înmânat premiile.
Mai multe sute de copii au fost aduşi cu autobuzul să vadă cum evoluează lucrările (400
doar într- o s ăpt ămână). Fiecare a primit un exerciţ iu de testare a solului, un stilou, un
minicalculator şi un formular de lucru pe patru pagini - recomandat de profesori -realizat în
stilul revistei educaţionale Classwork.
A fost programată o zi de întâlnire cu presa a parlamentarilor John Marshall şi Glenda
Jackson (care îl înlocuise pe Sir Geoffrey Finsberg), a demnitarilor locali ş i municipali. Au
fost trimise o serie de comunicate de presă la ziarele şi posturile TV locale şi naţionale. Ele
prezentau situaţia la zi a proiectului.
În timpul lucrărilor, inginerii au discutat cu cei de la relaţii publice toate sesizările
primite. S-a luat decizia de a răspunde rapid reclamanţilor, asigurând rezolvarea imediată
a aspectelor negative semnalate. Nimic nu era lăsat să treneze. în tot timpul derulării
proiectului, salariaţii au fost ţinuţi la curent prin note de informare şi articole în Thames Gas,
ziarul regional al companiei.

Evaluarea rezultatelor
Campania a fost considerată un mare succes, din mai multe motive. Strategia de co-
municare a funcţionat perfect, exact cum fusese planificată . Obiecţiile nu s-au materializat;
de fapt, a fost exact invers. De unde erau aş teptate proteste au venit doar laude. Au fost mai
puţin de 30 de scrisori de reclamaţie de la persoane individuale. Multe se refereau la lucrările
realizate de alte servicii publice.
Compartimentul de Relaţii Publice a scris fiecă ruia dintre cele 39 de grupuri locale,
întrebându-le dacă nu au comentarii sau reclamaţii. Au fost unele comentarii utile, dar nu şi
reclamaţii. S-a promis că se va ţine seama de ele la orice operaţiune similară ulterioară.
În mare măsură, comentariile presei au fost favorabile. La un proiect public de o ase-
menea factură, posibilitatea unei prese negative pe plan naţional şi internaţional era enormă.
Abordarea atentă de la început a parlamentarilor, a altor lideri de opinie şi a celor 39 de
organizaţii interesate a pregătit terenul pentru acest proiect, cu probleme de mediu şi politice
din cele mai delicate. La asta s-a adăugat aplicarea principiului de planificare al companiei
North Thames în domeniul relaţiilor publice: „verifică de o sută de ori". Prost administrat,
proiectul putea fi un coşmar. Era posibil să fie chiar abandonat.
Comentariile personalităţ ilor au subliniat succesul acţiunii. Glenda Jackson a lăudat
viteza şi grija cu care s-au făcut excavaţiile ş i nivelul ridicat al informării. „Cred că
informarea tuturor înainte de începerea lucrărilor a fost un lucru bun", a spus ea. O serie de
jurnaliş ti au luat uşor peste picior pe locuitorii care s-au plâns că un timp nu-şi pot scoate
câinele la plimbarea zilnică pe drumul favorit, scăldat de soare.
 În mai 1992, un corespondent al ziarului Evening Standard scria: „nu am nici o îndoială
că la anul pe vremea asta nici nu se va mai cunoa şte locul unde s-a lucrat" Are dreptate.
Natura îşi vede acum de treabă, completând munca omului.
În cei doi ani şi jumătate cât a durat proiectul, bugetul total al campaniei a fost de
60.500 £. Suma include toate costurile de tipărire, producţia video, articolele
educaţionale pentru şcoli şi premiile oferite copiilor.

Probleme de rezolvat
1. Reconstituiţi planul de relaţii publice al companiei North Thames;
identificaţi problema, obiectivele, categoriile de public ţintă, strategiile şi
tehnicile de comunicare.
2. Identificaţi elementele centrale ale strategiei de comunicare a
companiei North Thames, pentru fiecare public ţintă stabilit.
3. Care sunt principalele elemente care au asigurat succesul campaniei de
relaţii publice ale companiei North Thames ?
4. Construiţi o campanie de relaţii publice pentru probleme de interes
comunitar plecând de la specificul firmei dumneavoastra.
1. Reconstituiţi planul de relaţii publice al companiei North Thames;
identificaţi problema, obiectivele, categoriile de public ţintă, strategiile şi
tehnicile de comunicare.
British Gas este un furnizor de servicii energetice și de acasă în Regatul Unit. Este denumirea
comercială a British Gas Services Limited și British Gas New Heating Limited, ambele filiale
ale Centrica. ] Deservind în jur de douăsprezece milioane de case din Marea Britanie, British
Gas este cel mai mare furnizor de energie din țară și este considerat unul dintre cei șase [6]
dominanți ai pieței gazului și electricității din Regatul Unit.
Consiliul de Nord pentru gazele din Tams a fost o bordă de gaze de suprafață utilă de stat,
furnizând gaze pentru lumină și căldură către industriile și casele din partea Angliei. Zona de
consiliu a inclus părți din județul Londra, Berkshire, Buckinghamshire, Essex, Hertfordshire,
Middlesex și Surrey.
Sediul central a fost amplasat pe Drumul Londrei, Staines-upon-Thames, unde a fost
localizată camera de comandă generală pentru rețeaua de conducte, cu camere de control sub
control situate în Slough și Romford. Clădirea din noua clădire a clădirii, North Thames
House, a fost demolată de atunci.

OBIECTIVE :
Consiliul de Nord pentru gazul din Thames a fost un utilitar de stat care a furnizat gaze
pentru lumină și căldură către industriile și casele din partea Angliei. Zona Consiliului a
inclus părți din județul Londra, Berkshire, Buckinghamshire, Essex, Hertfordshire, Middlesex
și Surrey. Consiliul a fost înființat la 1 mai 1949.

CATERGORIILE DE PUBLIC TINTA:

S-au întocmit planuri pentru o competiţie ce avea să se deruleze cu ajutorul s ăptămâ-
nalului local Ham and High. Proiectul a fost prezentat ziariştilor; s-au pregătit scrisori pentru
toţi locuitorii aflaţi pe ruta respectivă şi pentru grupurile de interes comunitar. (Pe măsura
derulării proiectului s-au trimis scrisori de mulţumire tuturor.)

STRATEGIILE ŞI TEHNICILE DE COMUNICARE:

Prima ediţie a broşurii, redactată de Mike Purdie, manager de relaţii publice la North
Thames, a fost distribuită locuitorilor, şcolilor şi organizaţiilor locale.
În 1991 magistrala a ajuns în Heath. Atunci a fost publicată cea de-a două broşură color,
care includea extrase din multele scrisori de felicitare primite de inginerii companiei. S-au
distribuit patruzeci de mii de exemplare împreună cu ziarul local Ham and High. Competiţia
asociată a fost lansată în aceeaşi ediţie şi a avut cel mai mare succes din întreaga istorie a
ziarului.
Premiile atractive, printre care echipamente video şi televizoare, au atras 350 de îns-crieri
(toţi participan ţii primeau un stilou cu design special). Ornitologul şi artistul de televiziune
Bill Oddie a înmânat premiile.
Mai multe sute de copii au fost aduşi cu autobuzul să vadă cum evoluează lucrările (400
doar într- o s ăpt ămână). Fiecare a primit un exerciţ iu de testare a solului, un stilou, un
minicalculator şi un formular de lucru pe patru pagini - recomandat de profesori -realizat în
stilul revistei educaţionale Classwork.
2. Identificaţi elementele centrale ale strategiei de comunicare a
companiei North Thames, pentru fiecare public ţintă stabilit.

Publicitatea sa extensivă la televiziune a avut numeroși indivizi și, la începutul anilor 1990, o
publicitate a inclus Cheryl Tweedy ca un mic copil, cu mai mult de zece ani înainte de
începerea carierei sale muzicale pop.
În noiembrie 2012, Biroul comisarului pentru informații a enumerat în mod oficial British
Gas ca fiind unul dintre numeroasele companii despre care se preocupa din cauza apelurilor
telefonice nesolicitate pentru marketing. Preocupările s-au bazat pe plângeri. Ca răspuns,
British Gas a spus că respectăm cele mai înalte standarde atunci când ne contactăm în casele
lor și folosim doar informații de contact dacă avem permisiunea expresă de a face acest lucru.
În iulie 2014, Ofgem a ajuns la un acord cu British Gas pentru ca compania să plătească o
compensație de 1 milion de lire sterline pentru sute de persoane, care au fost sfătuite să treacă
de la alți furnizori la British Gas de către consilierii British Gas folosind creanțe exagerate.
La 20 septembrie 2015, British Gas a lansat un anunț, inclusiv noul lor mascot, Wilbur
Penguin.

3. Care sunt principalele elemente care au asigurat succesul campaniei de

relaţii publice ale companiei North Thames ?
Campania a fost considerată un mare succes, din mai multe motive. Strategia de co-
municare a funcţionat perfect, exact cum fusese planificată . Obiecţiile nu s-au materializat;
de fapt, a fost exact invers. De unde erau aş teptate proteste au venit doar laude. Au fost mai
puţin de 30 de scrisori de reclamaţie de la persoane individuale. Multe se refereau la lucrările
realizate de alte servicii publice.
4. Construiţi o campanie de relaţii publice pentru probleme de interes
comunitar plecând de la specificul firmei dumneavoastra.

Campanie de relatii publice

Spun NU unei vieti facute scrum

1. Definirea problemei

În ultimii ani, România s-a confruntat cu următoarele probleme:

– asistenă precară acordată de stat tinerilor ce sunt expuşi tentaţiei de a consuma
alcool, droguri şi de a fuma excesiv;
– creşterea numărului de familii dezorganizate, ceea ce are ca efect o atenţie redusă
acordat copiilor, părinţii considerând că aceştia “se descurcă şi singuri”
–conform studiilor de realizate de A.N.A., circa 64% dintre adolescenţii cu vârsta de 16
ani fumează, iar 34% dintre tinerii cu vârste între 15 si 24 de ani consumă tutun.

2.Analiza mediului social

Date statistice privind fumatul:

fiecare ţigară fumată poate scurta cu 8 minute viaţa celui care o fumează;
– în România, 28% dintre locuitori fumează ;
– statisticile medicale arată că peste 30.000 de români îşi găsesc, anual, sfârşitul
din cauza fumatului, principalele boli responsabile de aceste decesefiind cancerul bronho-
pulmonar şi afecţiunile cardiovasculare (fumatul este cauza a24% din totalul cazurilor de
cancer şi a 11% din totalul deceselor);
– 85% din oamenii care fumează spun că ar vrea să renunţe la fumat
– fumatul altereaza gustul si mirosul, determina ridurile faciale, iar unele studii releva ca au
un efect negativ si asupra auzului;
– cancerul vezical, al gurii, buzelor, limbii, laringelui si esofagului apare mult mai des
la fumatori;

3. Obiective:

Scop general: Informarea şi avertizarea publicului- ţintă asupra riscurilor majore

la care se supune
Obiective specifice:
– 15% dintre liceenii fumători să renunţe la fumat
– Reducerea consumului de tutun cu 30% la publicul- ţintă secundar.
Public-ţintă:
– Principal: elevi de liceu, cu vârsta între 20 şi 35 de ani
– Secundar: studenţi cu vârsta între 20 i 35 de ani, fumători
Mesaje:
Mesajul pentru publicul-ţintăprincipal:
„Te consideri emancipat ? Eşti doar… sclavul viciului tău!“
Mesajul pentru publicul-ţintăsecundar:
„Fii responsabil ! Nu lăsa viciul să te domine!.“

4.Strategii:

Misiune: Scopul este de a educa şi a schimba atitudineatinerilor care încep sa fumeze de la o

vârstă fragedă
Strategia: Îmbinarea strategiei de tip „activităţi de diseminare a informaţiei“ cu
cea de tip „organizare de evenimente“

5.Tactici:

Comunicare ATL (above the line – comunicare de masă prin Tv, radio şi presă ,
principala sa caracteristică fiind faptul că publicul-ţintă este pasiv):
– emisiuni televizate cu colaborarea unor specialişti în domeniu
– concursuri la radio, TV şi în reviste cu premii pentru tineri (de exemplu:
răspundeţi corect la întrebarea: „Câte substanţe cancerigene diferite există în fiecare tigară?“
şi puteţi câştiga un abonament pe 3 luni la revista Bravo);
– apariţia unor reprezentanţi ai TIGARA RUNWAYîn programe TV cu o largă audienţă în
rândul tinerilor;
– reclame TV realizate special pentru a sprijini această campanie şi difuzate cu
o frecvenţă mai mare în lunile aprilie şi mai, culminând cu Ziua Mondial Antitabac
din 31 mai;
– vârful campaniei va fi atins pe data de 31 mai, când, cu ocazia Zilei Mondiale
Antitabac, se vor difuza repetat mini-documentare despre efectele nocive ale tutunului.

Evenimente BTL (bellow the line – comunicare prin concerte, evenimente etc.)
– sponsorizarea parţială a unor concerte desfşurate înPiaţa Mare în zilele de
1 şi 8 martie;
– organizarea unei conferinţe de presă în ziua de 31 mai, în care se va pune în
discuţie efectul nociv al fumatului;
– trimiterea de pliante şi broşuri în liceele din Sibiu (publicul principal), universităţi (publicul
secundar).

6-7. Calendarul de activităţi şi bugetul campaniei

Durata: 14 februarie – 14 iunie 2012.
S-a ales această perioadă deoarece cuprinde mai multe date cumare încărcătură simbolică
pentru tineri: 14 februarie (Ziua îndrăgostiţilor), 1 şi 8martie, 31 mai (Ziua Mondială
Antitabac), 1
iunie (Ziua copilului).

Nr. Perioada Activitatea Buget (€)

Crt.
1 14 feb. 2012 Conferinţă de presă 400
2 14 feb. 2012 Concert Piaţa Mare 2000
3 14 feb. – 14 iun. Distribuire de pliante, broşuri 3500
4 14 feb. – 14 iun. Apariţii în emisiuni TV 370
5 14 feb. – 14 iun. Prezenţa la emisiuni radio 120
6 14 feb. – 14 iun. Articole în publicaţii de gen 140
7 14 feb. – 14 iun. Difuzare spoturi TV şi radio 7000*
8 14 feb. – 14 iun. Inserţii tipărituri 3750
9 14 feb. – 14 iun. Vizite de informare 3430
10 1 martie Concert Mărţişor în Piaţa Mare 2500
11 8 martie Concert Mărţişor în Piaţa Mare 2500
12 31 mai Difuzare mini-documentar TV 1400
13 31 mai (Ziua Mondială Conferinţă de presă 400
 a Sănătăţii)
14 1 iunie Spectacol cu Teatrul Radu Stanca 600
TOTAL :26.930 €

8.Evaluarea campaniei

Evaluarea campaniei trebuie să se desfăşoare pe 3 niveluri:

1. Evaluarea planului de campanie: se va urmări în primul rând dacă informaţiilesunt
suficiente şi adecvate pieţei şi în al doilea rând eficienţa strategiilor alese şicalitatea mesajelor
concepute.
Metode de evaluare: Agenţia GfK va realiza cercetări de marketing privind
percepereamesajelor de către publicul-ţintă.
2. Evaluarea implementării planului: evaluarea cantitativă a mesajelor emise,monitorizarea
preluării lor în mass media, identificarea audienţei efective a mesajelor,precum şi numărul
real de persoane care au receptat mesajul.
Metode de evaluare: TIGARA RUNWAY va apela la serviciile specializate ale agenţieide
cercetare GfK.
3. Evaluarea impactului mesajului: este partea cea mai importantă a evaluării şi se referă la
gradul de îndeplinire a obiectivelor campaniei şi la feed-back-ultransmis de publicurile-ţintă .
Evaluarea se va realiza în mai mulţi paşi, în care se va stabili:
– numărul de persoane care au reţinut mesajul;
– numărul de persoane care şi-au schimbat opiniile după receptarea mesajului;
– numărul de persoane care şi-au schimbat atitudinea după receptarea mesajelor.
Această evaluare finală se va realiza în primul rând raportându-ne la obiectivelestabilite:
– numărul de persoane care îşi schimbă atitudinea în conformitate cu mesajultransmis;
– contribuţia organizaţiei la adoptarea unui mod de viaţă sănătate
 Tema nr.2
1. Evidentiati greselile in solutionarea crizei

 De la început, imposibilitatea comunicării cu echipajul face dificilă definirea

corectă a problemei, a dimensiunilor şi a implicaţiilor ei.
 Stabilirea obiectivelor lasă de dorit, deşi guvernul se confruntă cu o criză
universală, obiectivul prioritar de asumare a responsabilităţii rămâne doar la nivel
declarativ declarand ca forţa armată de care dispun şi tehnica le permite
rezolvarea situaţiei. Pe parcursul evenimentelor se demonstrează clar
incapacitatea de a atinge cele două obiective evidente: salvarea vieţilor şi
recuperarea submarinului;
 In relaţiile cu mass-media, în locul unui singur purtător de cuvânt, se acceptă
declaraţii, adesea divergente de la diferiţi purtători de cuvânt.
 Comitetul de criză funcţionează sub conducerea Ministrului Adjunct al Apărării, şi
nu al autorităţii supreme în domeniul apărării, adică însuşi Preşedintele Vladimir
Putin, acesta declarând că şi-a continuat concediul, pentru că nu a vrut să-i
deranjeze pe specialişti.
 Aşa cum se ştie, specialiştii din domeniul crizei au sarcini concrete de informare
şi generare de soluţii şi strategii posibile, decizia aparţinând în exclusivitate
managerului cu gradul cel mai mare, adica Presedintele Vladimir Putin.
 Lipsa de cooperare dintre guvernul rus şi guvernele altor ţări ce ar fi putut
interveni în zonă.
 Problema acută a dezvoltării de tehnologii performante fără cunoaşterea exactă a
aplicaţiilor acestora, criza de sistem - modificarea rapidă a structurilor fără
modificarea mentalităţilor.
 2. Un scurt eseu despre cum ati fi procedat in solutionarea crizei

Managerul cu gradul celmai mare, adica Presedintele Vladimir Putin ar fi

trebuie sa isi anuleze concediul si sa se implice in solutionare crizei din prima zi.
Primul pas trebuia sa fie gasirea unei metode de comunicare cu echipajul
blocat in submarin pentru evaluarea daunelor si pentru stabilirea situatiei echipajului.
Managerul cu gradul cel mai mare trebuie sa conduca comitetul de criza si sa
stabileasca o legatura de comunicare cu guvernele celorlalte tari implicate si sa
accepte ajutorul acestora.
Comunicatele de presa trebuieau sa fie facute doar de un singura purtator de
cuvant pentru a nu induce in eroare populatia.
Decizia pentru modul de extragerea trebuia luata de Presedintele Vladimir
Putin si nu de Ministrului Adjunct al Apărării, cel din urma avand indatoararea de a
genera solutii si strategi posibile.Trebuia acceptat ajutorul celorlalte SUA si Marii
Britanii.
Inainte de toate acestea, trebuia prevenit acest incident prin modernizarea
tehnologiilor de la bordul submarinului.