DATE GENERALE DESPRE FIRMĂ:

Compania Maybelline a fost creată de un antreprenor de 19 ani, numit Tom Lyle

Williams în anul 1915. Maybelline este una dintre cele mai cunoscute mărci de produse de make-
up din lume, fiind distribuită în 90 de țări. L`OREAL a cumpărat compania Maybelline la
începutul anilor 1966, ambele companii find specializate în a oferi o largă selecție de rujuri, ojă,
mascara și fonduri de ten.

Este o marcă puternică deoarece pe parcursul al unui aproape întreg secol a reușit să
lanseze produse diferite, fiecare produs având ceva unic prin care să atragă publicul.

Marca este inovativă și în pas cu moda, în fiecare sezon lansându-se noi colecții ce
exprimă tot mai mult feminitatea și modernitatea.

Imaginea mărcii este cunoscută pe plan internațional, aceasta având sedii în mai multe
țări, inclusiv în România, unde aceste produse sunt disponibile în peste 700 de magazine.

Există o stânsă legătură între marcă și clienții săi, întrucât elementele ce definesc
personalitatea acestei mărci sunt asociate cu utilizatorii produselor și legăturile emoționale ce
definesc foarte bine această identitate.

Maybelline devine Maybelline New York odată cu achiziționarea de către L`oreal, în

1966 și cu mutarea sediului în capitala modei, New York City.

Marca Maybelline dispune de un avantaj puternic datorită site-ului disponibil în mai

multe limbi, inclusiv în română. Pe acest site se pot afla date referitoare la produsele mărcii,
istoric, știri, noutăți precum și sfaturi de la experți, ajutând consumatoarele în programul de
îngrijire.

Emiţătorul – compania care deţine în portofoliu marca

“MAYBELLINE”

L’Oreal este o marcă franceză. Încă din 1907 începe istoria L’Oreal, atunci apărând
pentru prima dată vopseaua de păr. Cel care a inventat vopseaua, a început mai târziu să o
comercializeze în saloanele din Paris sub forma unei campanii a cărei denumire era Societatea
Franceză de vopsea pentru păr, ulterior s-a numit L’Oreal.

Principalele idei pe care se baza acea companie sunt asemănătoare mărcii din zilele de
astăzi, și anume promovarea și inovația produselor cosmetice de cea mai bună calitate. Încă din
1920, compania lui Schuller avea doar 3 chimiști, iar în prezent numărul acestora este de peste
2000. Produsele au început să fie exportate în țări precum Olanda, Austria și Italia.

L’Oreal cuprinde peste 5000 de branduri dintre care și Maybelline și peste 2000 de
produse, cum ar fi produse pentru îngrijirea pielii, feței, cosmetice sau produse pentru colorarea
părului. Aceste produse pot fi găsite în hipermarketuri dar și în saloanele de frumusețe,
recomandate de către specialiști.

Comunicarea este cuvântul cheie în istoria Grupului L’Oreal. Atunci când publicitatea era
încă la început, L’Oreal a început să-și facă cunoscut numele prin postere promoționale, care
sunt faimoase și în ziua de azi, realizate de graficieni ca Loupot, Colin, Sanvignat, care au ajutat
firma L’Oreal să-și pună în atenția consumatorilor produsele pe care le producea.

În anul 1933 Schuller a deschis primul magazin al companiei L’Oreal care s-a numit
Votre Beaute, un magazin care era dedicat femeilor.

În anul 1950 când a apărut publicitatea prin intermediul filmului, L’Oreal a profitat de
această oportunitate și a debutat în această formă de publicitate. Trei ani mai târziu firma L’Oreal
câștigă primul premiu Oscar pentru publicitate.
 PRODUSELE SAU SERVICIILE PRODUSE SAU
COMERCIALIZATE
Compania Maybelline este o companie renumită, fiind cea mai cunoscută marcă din
SUA, datorită gamei variate de produse cosmetice pe care le comercializează.

Produsele Maybelline se poziționează pe segmentul produselor de masă care se adresează

consumatoarelor cu venituri mici și medii, cu un stil de viață dinamic și dornice să investească în
imaginea lor utilizând produse cu un raport calitate-preț considerat cât mai avantajos.

Produsele cosmetice pentru întreținerea buzelor comercializate în România, sunt

apreciate de către consumatoarele tinere care se orientează în funcție de preț și de tendința modei
la momentul respectiv.

Produse pentru machiajul buzelor: Creion de buze, Luciu de buze, Ruj, Balsam de buze.

Produse pentru machiajul ochilor:

 Machiajul pleoapelor: Fard pulbere pentru pleoape, Fard cremos pentru pleoape,
Fard lichid pentru pleoape, Primer.
 Mascara: Mascara pentru alungire, Mascara pentru volum, Mascara Waterproof,
Mascara Smudgeproof, Fiber.
 Eyeliner: Eyeliner Lichid, Gel Eyeliner, Waterproof Eyeliner, Eyeliner tip creion
 Machiajul sprâncenelor: Creion pentru sprâncene, Creion pentru conturul
sprâncenelor, Creion pentru definirea sprâncenelor, Creion pentru umplerea
golurilor sprâncenelor, Ceară pentru sprâncene.

Produse pentru machiajul feței: Fond de ten, BB Cream, Pudră compactă, Pudră tip pulbere,
Pudră translucidă, Corector, Bronzer, Blush, Fard pentru contur, Iluminator, Primer (Bază pentru
make-up).

Accesorii: Pensule, Produse pentru demachiere, pensete, clește pentru întoarcerea genelor,
Dream Blender.

Oje: Gama Color Show: oje lucioase, oje mate, oje cu sclipici, oje sidef.
 PIAȚA ȚINTĂ
Ținta principală avută în vedere de către inițiatorii demersului comunicațional sunt
consumatoarele care sunt preocupate de utilizarea produselor de make-up. Pentru a descrie mai
bine consumatoarele pentru aceste produse, au fost utilizate criterii de segmentare a pieței, și
anume:

 Criterii socio-demografice: vârstă, venit, nivel de instruire, mediu de reședință.

 Criterii psihografice: stil de viață, personalitate.
 Criterii comportamentale: frecvența de cumpărare și de consum, atitudinea față de
produse, locul de achiziționare al produselor.

În urma aplicării acestor criterii de segmentare, ținta principală poate fi definită astfel:
femei cu vârsta cuprinsă între 18 și 40 de ani, cu venituri medii, cu un nivel de instruire mediu,
din mediul urban, cu un stil de viață activ. Aceste femei utilizează zilnic produse de make-up, pe
care le achiziționează din magazine de specialitate.

Ca țintă secundară sunt avute în vedere persoanele ce lucrează în cadrul unor centre de
îngrijire și înfrumusețare și saloane cosmetice, acestea putând recomanda cumpărarea și
utilizarea anumitor produse de make-up Maybelline. În cadrul acestor saloane pot fi distribuite
pliante publicitare care să informeze în legătură cu apariția a noi produse pe piață și să prezinte
caracteristicile acestora.
 CONCURENȚA
Pe piața produselor de machiaj, concurența este foarte puternică și se manifestă la nivel
de marcă. Principalele mărci sunt: L’Oreal, Max Factor, Revlon, Maybelline, Avon, Oriflame,
Ruby Rose, Christian Dior, Coty (Rimmel, Margaret Astor, Miss Sporty), Seventeen.

Atuurile mărcilor renumite sunt evidente, acestea reușind să-și creeze o imagine clară în
rândul consumatoarelor. Calitatea deosebită a acestor produse de make-up se remarcă și prin
prețul ridicat. Chiar dacă acest preț este considerat foarte mare, produsele de make up din
categoria de lux vor avea întotdeauna o clientelă fidelă. În cazul produselor de make up de masă
concurența este puternică și se manifestă în special în domeniul publicității. Practic, pentru
aceste mărci, publicitatea constituie un mijloc de a informa publicul și de a scoate în evidență
elementele de diferențiere.

Pentru produsele de la Maybelline, concurenții direcți pot fi considerați Seventeen,

L’Oreal, Avon, Oriflame, Constance Carroll, Max Factor. Aceste mărci, din segmental de piață
mediu, satisfac nevoile unor consumatoare cu venituri medii, care doresc să fie în pass cu moda
și să investească în imaginea lor, urmărind un raport preț/calitate cât mai avantajos.

Diferențierea în cadrul produselor de masă se face în funcție de noutatea de moment

adusă de produsul respective. De asemenea, foarte mult contează publicitatea realizată în
revistele de specialitate care se adresează preponderent femeilor și tehnicilor de promovare a
vânzărilor, utilizate în cadrul magazinelor.
 Concurența neloială din partea unor produse no-name, fără elemente clare de identificare,
este din păcate, destul de semnificativă. Se exploatează lipsa de informare a unor consumatoare
și veniturile mici a unei părți din segmentul de consumatoare vizate. În această categorie,
amintim: Trendy, Redy Rose, Laurel, etc.
 ANALIZA ACTIVITĂȚII DE VÂNZARE ONLINE ÎN ULTIMII 5 ANI

Anul 2012:
În anul 2012, vânzările companiei L’Oreal au crescut față de anul 2011, având un profit
de 22.463 mil. €, din care s-a estimat că activitatea de e-commerce ar avea un procent de
aproximativ 50%. Cum a fost posibil? În anul 2012, L’Oreal a făcut un nou pas în „revoluția” sa
digitală și anume: toate campaniile publicitare majore au fost distribuite în toate țările, pentru
toate brand-urile. Drept urmare, vânzările au crescut, mai ales cele din mediul online.

2011 2012
Profit Mil. € % vânzări Mil. € % vânzări
operațional
Europa de Vest 1,512,3 20.9% 1,576,2 21.3%
America de Nord 810,1 18.4% 959,7 18.4%
Noi piețe 1,328,1 18.4% 1,518,4 18.5%
Total 3,650,6 19.3% 4,054,3 19.5%

Anul 2013:
Marca a continuat lansarea internațională „Pulse”, un concept inovator de magazine, dar și
extinderea dezvoltării sale în comerțul electronic, ajungând la 21 de site-uri de vânzare online.

Anul 2014:
În anul 2014, firma a avut un profit de 22,532,0 mil. € iar activitatea de vânzare prin e-commerce
a crescut cu 87% față de anul anterior.

Anul 2015:
Anul 2015 a adus firmei o creștere a vânzărilor de 12,1 % și un profit de 25,257,4 mil. €.

Potențialul vânzărilor prin e-commerce a fost următorul: vânzările prin e-commerce au crescut
cu 37,9%. În urma statisticilor realizate pe zone, s-au stabilit următoarele date penrtu anul 2015:

 Europa de Est: vânzările au crescut cu 9,8%, profitul din vânzări fiind de 1,530,4 mil. €.
 Europa de Vest: vânzările au crescut cu 2,3%, profitul din vânzări fiind de 8,042,7 mil. €.
 America de Nord: vânzările au crescut cu 3,5%, profitul din vânzări fiind de 6,654,4 mil.
€.
 Asia: vânzările au crescut cu 4,7%, profitul din vânzări fiind de 5,463,5 mil. €.
 America Latină: vânzările au crescut cu 4,6%, profitul din vânzări fiind de 1,871,3 mil. €.
 Africa: vânzările au crescut cu 12,1%, profitul din vânzări fiind de 727,9 mil. €.
Germania: un rezervor de creștere în Europa:
L'Oréal Germania a înregistrat o creștere bună pentru al treilea an consecutiv, în special
în divizia „Consumer Products” și „L'Oréal Luxe”, acestea având performanțe deosebit de bune.
Încă o dată, grupul și-a menținut poziția de lider al pieței germane de frumusețe.

Deși L'Oréal este lider de piață, cota sa de piață în Germania este sub media europeană.
Având în vedere contextul economic favorabil, există o mulțime de oportunități de a atrage noi
consumatori și de a dezvolta categorii, cum ar fi machiajul, unde penetrarea pe piață este încă
scăzută. Canalul mass-market, precum și comerțul electronic, reprezintă factori de creștere
importanți pentru piața germană a produselor cosmetice. Canalul german al pieței de masă este
foarte specific: diferitele tipuri de comercianți cu amănuntul, precum farmaciile și magazinele de
parfumuri de pe piața masivă, sunt foarte eficiente în brandurile de marketing, menținând în
același timp prețuri competitive. În anul 2015, vânzările au crescut în Germania cu 3,1%.

În cadrul diviziei „Consumer Products”, GARNIER a fost foarte dinamic, reflectând o

serie de succese atât în îngrijirea pielii facială, cu „Miracle Sleeping Cream” creând o creștere în
această categorie, cât și în igiena feței cu „Micellar Water”. Lansarea Ultra Doux, ca "Wahre
Schätze" („Comori adevărate”) - un produs care se potrivește cu tendința puternică care stă la
baza frumuseții naturale - a fost foarte promițătoare.

2015 a văzut și lansarea URBAN DECAY în Germania. Strategia cu „doi pași”, bine
orchestrată, a fost într-adevăr de succes: prelungirea pe site-urile de comerț electronic și
abordarea 100% a comunicării media digitale au fost urmate de plasarea în 27 de locații selective
de top. Make-up-ul este o categorie cu adevărat „caldă” pentru tinerii consumatori germani, în
acord cu ultimele tendințe. Paletele URBAN DECAY sunt un mare succes, la fel ca și cele ale
MAYBELLINE NEW YORK, care a sărbătorit aniversarea a 100 de ani în 2015. ESSIE a
înregistrat, de asemenea, o creștere foarte puternică.

Accelerarea digitală în Germania:

În Germania, comerțul electronic este cel mai dinamic canal, iar vânzările online ale
L'Oréal în țară vor crește semnificativ în următorii cinci ani. L'Oréal Luxe contribuie la aproape
o treime din creșterea totală a pieței selective, determinată, în special, de o creștere a comerțului
electronic și de lansarea a trei magazine electronice. În ceea ce privește comunicațiile digitale, în
2015 au avut loc două campanii majore: Campania pentru "Bronde" de L'ORÉAL
PROFESSIONNEL a ajuns la milioane de utilizatori web, în timp ce o reclamă de înaltă calitate
pentru L'ORÉAL PARIS Men Expert a fost prezentată de Wotan Wilke Möhring.
O viziune clară: „Unser Leben schöner machen” („Ne facem viața mai
frumoasă”)

Strategia L'Oréal din Germania este inspirată de o viziune unică, la fiecare nivel al
companiei "Unser Leben schöner machen". De exemplu, pentru comercianții cu amănuntul, acest
lucru înseamnă că este un partener privilegiat care contribuie la alimentarea creșterii pieței. Pe
frontul comunității, în ultimii zece ani, L'Oréal a susținut „DKMS Life”, o asociație care oferă
seminare de frumusețe pentru femeile care suferă de cancer.

Anul 2016:

În anul 2016 firma a înregistrat un profit de 25,837,1 mil. €, iar vânzările prin intermediul e-
commerce au crescut cu 62,4%.
 MODALITĂȚI DE ÎMBUNĂTĂȚIRE A ACTIVITĂȚII DE VÂNZARE
ONLINE

FIDELIZAREA CLIENȚILOR MULȚUMIȚI:

Cei mai buni viitori clienți sunt cei care deja au avut o experiență pozitivă alegând produsele
firmei.

 Folosirea unui software prin care să le fie trimise produse similare, care i-ar putea
interesa.

PROGRAMELE DE INTELIGENȚĂ ARTIFICIALĂ:

 Soft-uri automatizate sau semi-automatizate realizate pentru a interacționa cu clienții.

Acestea sunt gândite să răspundă repede la întrebările utilizatorilor, și să selecteze
informații relevante dintr-o mare cantitate de date.

 Oferta Opt-in: este un instrument pentru colectarea adreselor de e-mail a clienților și

constituirea unei baze de date de e-mail-uri, care permit păstrarea în mod regulat a
legăturii cu clienții, construirea de relații de încredere și vânzarea de produse prin
campanii de „Email Marketing”.