COMERȚ TRADIȚIONAL VERSUS

COMERȚ ELECTRONIC
 În contextul noii economii, în care se operează cu noi
concepte, metodele de dezvoltare a comerțului capătă o atenție
sporită din partea companiilor, fie ele de dimensiuni mici, fie de
dimensiuni mari.
Ținând cont de faptul că ne aflăm într-un secol al dezvoltării
continue, consider că avem nevoie în toate domeniile de o
clarificare a conceptelor de operare, pentru a realiza un schimb
de informații care să contribuie la perfecționare, și desigur,
dezvoltare.
Este de menționat și faptul că am ales această temă deoarece
consider a fi absolut necesar să înțelegem cât de mult poate
influența performanța companiei un anume canal de desfacere a
produselor și/sau serviciilor.
 CAPITOLUL 1
DESFĂȘURAREA ACTIVITĂȚII ÎN CADRUL SECTORULUI DE
COMERȚ TRADIȚIONAL

 Vânzarea clasică, așa cum o știm cu toții, realizată prin intermediul magazinelor fizice, este
fără îndoială cea mai veche și bine-cunoscută formă de vânzare. În ciuda dezvoltării rapide și
puternice a variatelor forme moderne de vânzare puse la dispoziția clienților, vânzarea clasică
încă deține o importantă pondere în cadrul comerțului cu amănuntul și, va rămâne în
continuare o modalitate de cumpărare consacrată în rândul consumatorilor

Caracteristicile comerțului tradițional:

 Este utilizată în procesul de comercializare a oricărui tip de produs;
 Vânzătorul este elementul esențial în cadrul actului de comerț astfel: acțiunile acestuia au un
dublu efect: prin cunoștințele despre produs pe care acesta le deține, poate argumenta și
demonstra clientului necesitatea achiziționării, punând în balanță toate calitățile produsului; prin
cunoștințele deținute în domeniul de vânzări, acesta poate acționa în vederea sporirii încrederii
clientului, eliminând astfel teama acestuia și impunând încrederea necesară în alegerea
produsului, transformând dorința în act de cumpărare.
Activități specifice comerțului tradițional

În sectorul de comerț tradițional, se desfășoară următoarele categorii de activități:

 Activități de intermediere
 Activități legate de: cercetarea pieței, informarea populației, publicitate, educarea
consumatorilor, distribuția fizică și bineînțeles, crearea unui cadru ambiental potrivit, necesar
desfășurării actului de vânzare-cumpărare.
 Activități principale
 Activități secundare

Modalități de plată:
Un aspect important al desfășurării activității comerciale în cadrul sectorului de comerț
tradițional, este reprezentat de modalitățile de plată utilizate. Pot fi utilizate tehnologii de plată, care
presupun utilizarea formelor de plată cu sau fără numerar (tichete de masă, carduri, viramente)
însoțite sau nu de documente justificative (bon de casă, factură, chitanță, certificat de garanție).

Principalele tipuri de terminale electronice utilizate de comercianți sunt:

 Terminale de plată electronică (TPE)

 Terminale de punct de vânzare (POS)
 Terminale de plată simplificate (TPS)
 CAPITOLUL 2
DESFĂȘURAREA ACTIVITĂȚII ÎN CADRUL SECTORULUI DE COMERȚ
ELECTRONIC

Caracteristicile comerțului electronic:

Comerțul electronic reprezintă demersul de cumpărare prin intermediul transmiterii de date

la distanță. Prin intermediul internetului se dezvoltă o relație de schimb între ofertant și viitor
cumpărător.

Categoriile de comerț electronic sunt:

 Business-to-consumer.
 Business-to-business.
 Procese de business .
Consumer-to-consumer.
 Business-to-government.
Activități specifice comerțului electronic:

În sfera comerțului electronic este inclusă comercializarea prin intermediul

mediilor electronice atât a bunurilor tangibile, cât și a bunurilor intangibile și a
serviciilor. Comerțul electronic cuprinde o serie de activități conexe, printre care și
stabilirea strategiilor de piață, publicitatea și acțiunile promoționale, contactul virtual
dintre comercianți și suportul pre- și post- vânzare.

Comerțul electronic, acoperă următoarele operațiuni de afaceri ale unui e-shop:

 Stabilirea de contacte cu clienții;

 Schimbul de informații;
 Asistență pre- și post- vânzare a plății electronice;
 Distribuția și logistica unității comerciale virtuale;
 Activități comerciale desfășurate în comun (shared) între mai multe companii
Modalități de plată:
În majoritatea cazurilor, comerțul electronic implică plăți online, ceea ce a dus la crearea
unor tipuri de bani electronici și a unor sisteme de plată specifice

Modalități de plată offline:

 Numerarul
 Cecul
 Ordinul de plată
 Biletul la ordin
 Acreditivul
 Rambursul

Modalități de plată online:

 Plata prin card (credit/debit)

 Internet Banking/Online Banking
 Sisteme electronice de gestionare a fondurilor
 CAPITOLUL 3
ANALIZA COMPARATIVĂ A CELOR DOUĂ SECTOARE DE COMERȚ:
TRADIȚIONAL VERSUS ELECTRONIC

Comerț tradițional versus Comerț electronic – Asemănări:

 Produsul/serviciul;
Locul de vânzare;
 Publicitatea;
 Modalitatea de vânzare;
 Modalitatea de plată;
 Modalitatea de livrare;

Comerț tradițional versus Comerț electronic – Asemănări:

Una dintre primele deosebiri face referire la sfera de acțiune a celor două sectoare de
comerț:
 Fiind practicat cu precădere de către IMM-uri, comerțul electronic reprezintă un obiectiv
major al Strategiei guvernamentale pentru susținerea dezvoltării IMM-urilor în perioada 2004-
2008.
Comerț tradițional versus Comerț electronic – Avantaje și dezavantaje pentru
comercianți:

Avantaje:

 Posibilitatea firmelor mici de a concura cu firmele mari

 Contact cu clienții 24 ore din 24, 7 zile din 7
 Facilitarea intrării pe piețele internaționale
 Diminuarea costurilor de funcționare
 Posibilități noi de practicare a marketingului direct (One-to-one)
Avantaje operaționale:
 Reducerea unor costuri privind crearea, procesarea, distribuția, stocarea
 Întărirea relațiilor cu furnizorii și clienții
 Spațiul nelimitat

Dezavantaje:
Frauda;
 Securitatea;
 Costuri de lansare și integrare
Comerț tradițional versus Comerț electronic – Avantaje și dezavantaje pentru
consumatori:
Avantaje:

 Disponibilitate 24 de ore din 24, 7 zile din 7;

 Comoditate;
 Permite participarea clienților la licitații virtuale, la reuniuni electronice din comunitățile virtuale,
unde au loc schimburi de idei, experiențe;
 Permite oamenilor din lumea a treia și a celor din zonele rurale să aibă acces la anumite produse
și/sau servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile;
 Permite ca unele mărfuri să fie vândute la preț mai mic, astfel încât și persoanele cu venituri mici
să poată achiziționa, îmbunătățindu-le traiul de viață.
Dezavantaje:

 Securitatea – în acest caz ne referim la reticența unor consumatori de a furniza online datele cu
privire la cărțile de credit.
 Intimitate
 Accesul la produs – la achiziționarea produselor din mediul online, consumatorii au posibilitatea
de a vedea produsul în forma lui fizică doar în momentul în care acesta le este livrat.
 Accesul la tehnologie – în contextul în care o platformă de e-commerce este accesibilă doar
persoanelor care au cunoștințe de operare pe calculator, restul segmentului de clienți potențial va
prefera magazinele fizice.
 CAPITOLUL 4
ANALIZA COMPARATIVĂ A CELOR DOUĂ SECTOARE DE COMERȚ ÎN
CADRUL COMPANIEI DOMO RETAIL SA

 DOMO este cel mai dinamic retailer de electronice, electrocasnice şi IT&C din România, lider de piaţă în retailul
de electrocasnice, cu un portofoliu vast de branduri renumite, naţionale şi internaţionale.

Istoria DOMO:
 
1994 - Compania a fost înfiinţată că importator şi distribuitor al unor mărci internaţionale de renume precum:
Electrolux, Siemens, Zanussi;
1996 - Are loc deschiderea primului magazin;
2004 - RAEF-Fondul româno-american pentru investiţii, devine acţionar important în DOMO. Cifra de afaceri a
companiei a depăşit 100 milioane Euro, iar reţeaua cuprindea 100 de magazine. DOMO a devenit acţionar în
compania de credite de consum a RAEF, Estima Finance şi şi-a externalizează către această activitatea de creditare.
2005 - Compania a început un proces de rebranding care a avut ca obiective atât revitalizarea imaginii externe, cât şi
implementarea unei noi culturi organizaţionale şi a proceselor de business, care reprezintă drumul companiei spre
corporaţie.
De asemenea s-a adoptat un nou concept de retail, care presupune magazine dezvoltate pe spaţii largi, de până la 300
mp. S-a încheiat un parteneriat strategic cu retailerul german Kaufland, cu intenţia de se a atinge în următorii 3 ani,
un număr 50 magazine în România şi 20 în Bulgaria, în cadrul reţelei Kaufland, în cartiere cu potenţial ridicat.
2007- Lynx Property a devenit acţionar principal achiziţionând 75% din acţiunile companiei. Domo încheie procesul
de rebranding al magazinelor şi menţine trendul ascendent al indicatorilor economici.
 DOMO continuă implementarea conceptului său de retail adaptându-l în funcţie de suprafaţa magazinului şi
specificul regional astfel încât să satisfacă toate nevoile consumatorului final. În acest sens, există 3 extensii ale
brandului Domo şi Technomarket:

• GO@DOMO:
• DISCOVER@DOMO:
  • DIGITAL@DOMO:
  • TEHNOMARKET:

Magazinul Domo cu vânzare clasică:

Compania a mizat pe două identităţi: identitatea verbală - numele însemnând "cămin" - şi cea vizuală, capabilă să
susţină valorile companiei, reflectate în brandul Domo: cămin, familie, bucurie, energie, poftă de viaţă.

Suportul dinainte de vânzare se realizează prin punerea la dispoziţia clienţilor a următoarelor adrese de email:

- „informaţii@domo.ro”.
 newsletter .
 calculator de rate.

Suportul de după vânzare se realizează prin punerea la dispoziţia clientului:

- a adresei de email „service@domo.ro”;
- prin Domo Service unde găseşte informaţii despre centrele service cele mai apropiate, legătura către un formular de
comandă în urma căruia va fi contactat de către un reprezentat DOMO şi legătura către un formular de reclamaţii.
 Suportul de după vânzare se realizează prin punerea la dispoziţia clientului:
- a adresei de email „service@domo.ro”;
- prin Domo Service unde găseşte informaţii despre centrele service cele mai apropiate,
legătura către un formular de comandă în urma căruia va fi contactat de către un reprezentat
DOMO şi legătura către un formular de reclamaţii.

Cumpărătorii preferă să achiziţioneze produse mai ales din supermarketuri în weekend-uri,

magazinele electronice înregistrând cele mai multe comezi în zilele săptămânii. În magazinele cu vânzare
clasică, zilele cu cele mai mari vânzări sunt sâmbătă şi duminică, pe când în magazinele electronice sunt
zilele săptămânii. În principal, clienţii magazinelor electronice sunt oameni care nu au prea mult timp
liber sau sunt tineri sau sunt studenţi sau au terminat studiile superioare.
Deşi ponderea comenzilor achitate cu cardul este sub 10%, totuşi numărul comenzilor plătite on-line
este în creştere.
Cea mai mare parte a vizitatorilor preferă încă să aleagă produsul on-line şi să-l ridice din
magazinele clasice. Numărul acestora este într-o creştere accentuată.
Pentru a evita fenomenul de canibalizare între cele două tipuri de comerţ practicate, conducerea
companiei DOMO nu a stabilit diferenţe mari de preţ pentru produsele comercializate în magazinele cu
vânzare clasică şi în cele electronice. „E o provocare foarte mare să găseşti compromisul între strategia de
retailer tradiţional şi cea a unui retailer online. E cu totul altceva, spune Lorand Szarvadi, directorul
executiv al Domo. Noi nu putem să fim atât de agresivi online ca Emag şi nici Ultra Pro sau orice alta
reţea, pentru ca efectiv am muşca din propria noastră felie.”
Domo.ro este parte integrantă a companiei DOMO. Întreagă infrastructură este asigurată de lanţul de
magazine, depozite, echipe de livrare DOMO. Aceasta adaugă un plus de valoare reţelei de magazine şi un
plus de confort clienţilor DOMO .
Domo cu vânzare clasică vs Domo electronic:

În primul rând, este necesar a fi menționat faptul că dezvoltarea internetului și a

tehnologiilor informatice contribuie în mod direct la dezvoltarea sectorului de comerț tradițional.
Acest lucru presupune încă existența unui viitor pentru comerțul tradițional, însă un viitor în care
vor apărea modificări substanțiale în ceea ce privește activitățile componente ale acestui sector.
Este de la sine înțeles că, pe plan mondial, comerțul electronic a devenit o componentă mai
mult decât principală a politicilor de dezvoltare economică a guvernelor din țările dezvoltate.
Totodată, prin măsurile luate la nivel guvernamental de țările dezvoltate, pentru stabilirea unor
reglementări unice în privința tranzacțiilor comerciale din mediul online, sectorul de e-commerce
a devenit o componentă fundamentală a comerțului, la nivel mondial.
Sectorul de e-commerce are un impact profund asupra evoluției afacerilor. Acest sector va
continua să înregistreze creșteri, deoarece antreprenorii identifică în mod constant noi
oportunități.
Dezvoltarea fără precedent a tehnologiilor informaționale a revoluționat comerțul global, cu
ridicata sau comerțul cu amănuntul, redefinind totodată și principiile clasice de marketing.
Putem remarca faptul că, în zilele de astăzi, comerțul electronic a devenit un sinonim cu
creșterea profitului, pentru tot mai multe companii, de la nivel mondial.
 ANEXA 1
Brandurile incluse în portofoliul Domo
 ANEXA 2
HARTA MAGAZINELOR DOMO

DATE FINANCIARE ALE PERIOADEI 2009-

2017
VĂ MULȚUMESC PENTRU ATENȚIA
ACORDATĂ !