Modulul IV: Oferta de produse si servicii in agentia de turism

Clasa a XII-a
Unitatea de competenţă: U19. – Oferta de produse şi servicii în cadrul agenţiei de turism

Competenţe specifice:
1. Analizează componentele produsului turistic
Identificarea elementelor componente ale produsului turistic
Stabilirea rolului componentelor în asigurarea satisfacţiei consumatorilor
Analizarea principalelor caracteristici ale produselor turistice

2. Concepe produse turistice

Stabilirea categoriilor de produse turistice pe care le poate concepe
Culegerea de informaţii de pe piaţă
Selectarea componentelor produsului turistic
Combinarea componentelor produsului turistic
Asigurarea serviciilor necesare pe parcursul călătoriei
Stabilirea preţurilor produselor turistice

Nr Crt Unități de competență cheie Competențe cheia agregate

1 UCC5.Comunicare 5.1 Susţine prezentări pe teme profesionale

5.3 Elaborează documente pe teme profesionale

2 2.2 Rezolvă probleme

UCC2.Gândire critică şi rezolvare de
probleme 2.3 Evaluează rezultatele obţinute

3 1.1 Planifică o activitate şi culege date numerice

UCC7.Procesarea datelor numerice
în legătură cu aceasta
7.2 Prelucrează datele numerice.
7.3 Interpretează rezultatele
obţinute şi prezintă concluziile

4 8.2:Defineşte posibilităţile pieţei

UCC8. Iniţierea unei afaceri

Obiectivele evaluării
1. Elevul trebuie sa fie capabil să analizeze elementele componente ale produsului turistic
conform criteriilor de performanţă specificate
2. Elevul trebuie sa demonstreze că este capabil să conceapă produse turistice, conform
criteriilor de performanţă specificate
 MATRICE DE SPECIFICAȚII
Test sumativ de progres Clasa a XIIa M4 Oferta de produse și servicii în cadrul agenției de turism
 Probă de evaluare sumativă
Modulul IV – Oferta de produse și servicii în cadrul agenției de turism
Clasa a XII- a
Aria curriculară:Tehnologii
Calificarea: Tehnician în turism,
Nivel de calificare: 3
Categoria de curriculum: Curriculum diferențiat

ARGUMENT

Evaluarea sumativă a competenţelor trebuie realizată în concordanţăcu precizările

incluse în Standardul de Pregătire Profesional ă.
Evaluarea sumativă are un caracter de bilanţ, la sfârşitul parcurgerii primelor două
unități de învățare:
UI1 Componentele produsului turistic
UI2 Conceperea produselor turistice
Evaluarea sumativă stabileşte gradul în care au fost atinse competenșele tehnice
specializate corespunzătoare celor două unități de învățare
În elaborarea probei de evaluare sumativă s-a avut în vedere creşterea calităţii pregătirii
elevilor prin promovarea unei evaluări riguroase a proceselor de învăţare şi rezultatelor
învăţării asociate modulului ,,Oferta de produse și servicii în agenția de turism” esenţială
pentru calificarea de nivel 3 -Tehnician în turism

Pentru evaluarea sumativa se utilizează testul sumativ structurat in 3 parti care conține:

- itemi obiectivi care; au obiectivitate ridicată în măsurarea / evaluarea rezultatelor învăţării;

nu necesită scheme de notare detaliate; punctajul se acordă sau nu în funcţie de marcarea
răspunsului corect.

*alegere multiplă - solicită elevului să aleagă un răspuns dintr-o listă de răspunsuri oferite
pentru o singură premisă.
*de tip pereche- solicită elevilor recunoaşterea unor elemente aflate într-o relaţie dată.
*alegere duală: probează capacitatea elevului de a identifica valoarea de adevăr a unei
afirmaţii, obiectivitatea ei sau raportul „cauză - efect” dintre două afirmaţii.

- itemi semiobiectivi: principala caracteristică a itemilor semiobiectivi constă în faptul că

elevul este pus în situaţia de a-şi construi răspunsurile şi nu de a-l alege. Din această
categorie, s-au folosit următoarele tipuri de itemi:

**de completare solicită în general drept răspuns doar unul sau două cuvinte, care să se
încadreze în contextul – suport oferit.

**întrebare structuată formată din mai multe subîntrebări de tip obiectiv legate între ele
printr-un element comun.

- itemi subiectivi: rezolvare de probleme.

Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.

UI 1 Componentele produsului turistic
- Elemente componente
- Rolul componentelor
- Caracteristici ale produselor turistice

UI2 Conceperea produselor turistice

- Categorii de produse turistice
- Informaţii culese de pe piaţă
- Selectarea componentelor produsului turistic
- Combinarea componentelor produsului turistic
- Asigurarea serviciilor necesare
- Calculul preţului

Competenţe evaluate:

C1. Analizează componentele produsului turistic

C2. Concepe produse turistice

Obiectivele evaluării:

Să identifice elementelor componente ale produsului turistic

Să stabilească rolul componentelor în asigurarea satisfacţiei consumatorilor
Să analizeze principalele caracteristici ale produselor turistice
Să stabililească tipurile de produse turistice pe care le poate concepe
Să identifice etapele conceperii produslui turistic
Să combine componentelor produsului turistic
Să stabilească preţurilor produselor turistice

Prezentarea testului

Acest test poate fi utilizat la sfârşitul parcurgerii primelor două unități de învățare din cadrul
modulului ,,Oferta de produse și servicii în cadrul agenției de turism”

Tipul testului: probă scrisă

Durata evaluării /Timp de lucru: 90 minute

Condiţiile în care se recomandă a fi realizată evaluarea:

Testul poate avea loc într-o sală de clasă, fiecare elev va primi o foaie cu cerinţele testului şi
va rezolva individual subiectele. Subiectul III va fi rezolvat in a doua ora de evaluare,
individual, elevii avand la dispoziție anexa o foaie de lucru pe care se va efectua rezolvarea
sarcinilor de lucru exprimate în cerință.

Condiţiile în care se recomandă a fi realizată evaluarea:

Testul poate avea loc într-o sală de clasă sau în laboratorul de firmă de exercițiu, fiecare elev
va primi o foaie cu cerinţele testului, fisa document de lucru pentru subiectul III şi va rezolva
individual subiectele.
Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.
 TEST DE EVALUARE SUMATIVĂ

Numele şi prenumele elevului: Data susţinerii:

Pentru rezolvarea corectă a tuturor cerinţelor Subiectelor I, II si III se acordă 90 de puncte.

Din oficiu se acordă 10 puncte.
• Timpul efectiv de lucru este de 50 de minute.

Subiect I (30 puncte)

I.1. Încercuiți pe foaia de test litera care corespunde variantei de răspuns pe care o considerați
corectă, pentru cerințele de mai jos: (10 puncte)

1.Precizați care dintre următoarele elemente se înscriu printre particularitățile potențialului turistic al MăriiNegre:
a) acțiunea aerosolilor
b) existența emanațiilor de sulf
c) existenta emanațiilor de CO2
d) prezența mofetelor
2. Precizați care dintre următoarele lacuri din România sunt folosite în interes terapeutic:
a) Lacul Bâlea
b) Lacul Lala
c) Lacul Roșu
d) Lacul Ursu
3. Se încadrează în categoria factorilor de cură:
a) aeroionizarea
b) granulația
c) mineralizarea
d) nebulozitatea
4. Zona bioclimaterica a Câmpiei de Vest se caracterizează prin existența unui:
a) bioclimat tonic
b) bioclimat sedativ
c) bioclimat solicitant
d) bioclimat stimulent
5. Obiectivele turistice religioase reprezintă motivația principală pentru următoarele forme de turism:
a) agrement
b) cunoaștere
c) odihnă
d) pelerinaj
6. Serviciile turistice au caracter:
a) complex și omogen
b) eterogen și nestocabil
c) permanent și tangibil
d) sezonier și întâmplător
7. Pentru produsele de tip tour, agenția:
a) alege furnizorii și încheie contracte
b) efectuează rezervări și achita serviciile
c) stabileste itinerariul și întocmește programul
d) stabilește prețul si promovează programul
8. Nestocabilitatea se referă ca caracterul:
a) contractelor turistice
b) motivațiilor turistice
c) normelor turistice
d) produselor turistice
9. Asigurarea serviciilor necesare derulării actiunilor turistice se face prin:
a) contractare
b) negociere
c) preluare
d) rezervare

Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.

10. Între componentele produsului turistic se află:
a) infrastructura și baza tehnico-materială
b) detailistul și forța de muncă
c) revânzătorul și resursele instituționale
d) touroperatorul și resursele turistice

*Instrucţiuni pentru elevi

Întrebările au un singur răspuns corect. Se va acorda punctaj doar în cazul identificării răspunsului corect.
În cazul bifării mai multor răspunsuri, nu se va acorda punctaj la respectivul item

I.2 Precizaţi pe foaia de test notând in fața fiecarui enunţ (A) dacă îl considerați adevărat si (F).
penru cel pe care îl considerași a fi fals. (10 puncte)

……..1. Accesul în zonele turistice este asigurat prin dezvoltarea infrastructurii.

………2. Atractivitatea este principalul rol îndeplinit de forța de muncă din turism.
………3. Oferta turistică potențială este compusă din potențial turistic natural și cel antropic.
.……..4. Rolul resurselor turistice este acela de a constitui motivația principală în cazul majorității
formelor de turism.
……..5. Structurile de cazare,de alimentație, instalațiile de agrement formează resursele instituționale

I.3 In coloana A sunt prezentate tipuri de produse turistice iar in coloana B caracteristici ale acestora.
Asociati fiecarei cifre din coloana A, litera corespunzatoare din coloanaB. (10 puncte)

Tipuri de produse turistic Caracteristici ale produselor turistice Răspuns

1. Circuite a. Nu presupun un program prestabilit 1-
2. Croaziere b. Sunt realizate doar de catre detailițti 2-
3. Sejururi c. Sunt produse noi, adaptate la cerere 3-
4. Produse tematice d. Sunt considerate produse de lux 4-
5. Servicii izolate e. Valorifica potențialul turistic natural 5-
f. Presupun servicii de asistentă turistică
*Instrucţiuni pentru elevi:Pentru rezolvare, treceți răspunsul in coloana corespunzătoare din dreapta tabelului.

Subiectul. II. (25 puncte)

II.1 Activitatea de bază a touroperatorilor este conceperea produselor turistice (15 puncte)

1. Ce categorii de produse turistice cunoasteti?

2. Enumerați etapele de concepere a produsului turistic.
3. Ce actiuni se desfășoară in prima etapa de concepere a produsului turistic?
4. În ce constă asamblarea elementelor componente ale produsului turistic?

II.2 Completați pe foaia de test, spațiile libere din enunțurile următoare, cu termenii
corespunzători astfel încât enunțurile să fie corecte. (10puncte)
1. Sejururile reprezintă un …………(1)………….de servicii oferit turiștilor pentru petrecerea vacanței
într-o……………(2)…………………….turistică.
2. Specific produsului de tip circuit este conceperea ………(3)…………turistic desfășurat pe zile.
3. Pentru asigurarea serviciilor turistice pe parcursul călătoriei, agentia……(4)……contracte cu
………(5)…………..direcți de servicii turistice.
4. Serviciile de bază în turism sunt cele de …….(6)……… și ………..(7)……………….
5. Asamblarea componentelor produsului turistic se face pornind de la …………..(8)……………..studierii
………….(9)…………..
6. Pentru produsul turistic de tip circuit , in afara de serviciile de cazare si alimentatie, se ofera si servicii de
…………10…………………..
Instrucţiuni pentru elevi : Pentru rezolvare, completaţi spaţiile libere cu termenii corespunzători.

Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.

Subiectul. III. (35 puncte)
III.1 Întocmiți analiza de preț pentru un program turistic de tip circuit care presupune
deplasarea pe un traseu de 1000 Km, derulat pe o perioada de 5 zile, luând în calcul
următoarele servicii: 20 puncte

1.- transport autocar prețul /km - 4,2 lei

2. - cazare 7 nopți astfel:

- 2 nopti la Hotel de 2* in cam duble, tarif negociat 30 lei/pers/noapte
- 2 nopți la hotel de 3* in cam duble si matrimoniale, tarif negociat 96 le/cam/noapte

3. - servicii de masă:
- micul dejun inclus in pretul de cazare
- 2 pensiuni complete - 70 lei/ zi /persoana
- o masa festivă - 60 lei/pers
Știind că numărul de turiști este 40 și că aceștia beneficiază de asistență turistică din partea unui ghid precum
și de cele ale conducătorului auto, să se calculeze prețul programului, comisionul agenției fiind de 10%.

a. Calulati si precizati care va fi pretul final pe care il va plati o persoana pentru acest program
b. Precizati care este valoare comisionului incasat de agentie pentru fiecare loc vandut.
c. Calulati și precizati care este valoarea TVA ului incasat de la grupul de turisti.
d. Precizati ce suma va incasa agentia de turism dupa comercializarea celor 40 de locuri.
e. Care va suma totala pe care agentia o va plati prestatorilor directi.
f. Analizati structura pretului s i precizati care este aceasta
g. Precizati care este rolul comisionului in activitatea agentiei de turism.
*Indicații pentru elevi.
Pentru rezolvarea subiect veți utiliza modelul de analiza de preț atasat testului, completând conform modului
de lucru cunoscut.

III.2
1.Concepeţi câte un produs turistic de tipul sejur în staţiunea Vatra Dornei sub forma
unui pachet IT, pentru segmentele de piață precizate mai jos : 15 puncte
a.- un grup de pensionari, cetăţeni români, persoane cu pensii medii.
b.- un grup de turiști străini, adulți, venituri mari.
Produsul realizat va contine:
- enumerarea serviciilor incluse in pachet,
- tipul structurilor de primire alese și categoria de confort,
2. Justificați propunerile.
3. Precizati care sunt formele de turism specific produselor pe care le-ati conceput.
4. Enumerati 3 factori naturali de cura specifici statiunii Vatra Dornei

*Indicații pentru elevi. Pachetul de servicii va include minim trei servicii turistice.

Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.

 BAREM DE CORECTARE

Profilul Servicii, Domeniul Turism şi alimentaţie, Calificarea Tehnician în Turism

clasa a XII-a

• Se punctează oricare alte formulări de rezolvare corectă a cerinţelor.

• Nu se acordă punctaje intermediare, altele decât cele precizate explicit prin barem. Nu
se acordă fracţiuni de punct.
• Se acordă 10 puncte din oficiu. Nota finală se calculează prin împărţire punctajului total
acordat la 10.

SUBIECTUL I (30 de puncte)

I.1. 10 puncte
1.a 2.d 3.a 4.b 5.b 6.d 7.c 8.d 9.a 10.a
Se acordă câte 1 punct pentru fiecare răspuns corect.
Pentru răspuns incorect sau lipsa acestuia se acordă 0 puncte
I.2. 10 puncte
1. A 2.F 3.A 4.A 5.F

Se acordă câte 2 puncte pentru fiecare răspuns corect.

Pentru răspuns incorect sau lipsa acestuia se acordă 0 puncte

I.3. 10 puncte
1.f 2.d 3.e 4.c 5.a
Se acordă câte 2 puncte pentru fiecare răspuns corect.
Pentru răspuns incorect sau lipsa acestuia se acordă 0 puncte

Subiectul. II. (25 puncte)

II.1 15 puncte

1. Categorii de produse turistice: sejururile, circuitele, croazierele, produsele tematice, produse

specializate, servicii izolate 3 puncte
.
Pentru fiecare element identificat corect se acordă câte 0,5 puncte.
Pentru răspuns corect și complet se acordă 3 puncte.
Penru răspuns parțial sau parțial corect se acordă punctajul specificat prin barem.
Pentru răspuns incorect sau pentru lipsa acestuiase acordă 0 puncte

2. Asamblarea componetelor produsului turistic presupune alegerea destinatiei, mijlocul de

transport, unitățile de cazare și alimentație, stabilirea altor servicii incluse în pachet. 2 puncte

Pentru fiecare element identificat se acordă câte 0,5 puncte.

Pentru răspuns corect și complet se acordă 2 puncte
Pentru răspuns incomplet se acordă 1 punct
Pentru răspuns incorect sau pentru lipsa acestuia, se acordă 0 puncte.

*Nota: se va lua în considerare orice altă ordine sau formulare conformă răspunsului corect.

Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.

 3. Etapele conceperii produsului turistic: 7 puncte
- studierea pietei
- selectarea obiectivelor turistice, a serviciilor și a unităților prestatoare
- combinarea și asamblarea componentelor produsului turistic
- asigurarea serviciilor pe parcursul călătoriei
- determinarea prețului
- promovarea produsului turistic
- lansarea pe piață a produsului turistic conceput

Pentru fiecare etapă identificată corect , se acordă câte 1 punct.

Pentru răspuns complet si corect se acordă 7 puncte
Pentru răspuns incomplet se acordă punctajul conform baremului.
Pentru răspuns incorect sau lipsa acestuia se acordă 0 puncte.
Pentru identificarea corectă a etapelor dar fără respectarea ordinii logice a derulării procesului, se acordă 4
puncte.

4. In prima etapa se culeg informatii referitoare la cerere, la oferta concurenței si la propria oferta.
3 puncte
Pentru răspuns corect și complet se acordă cate un punct pentru fiecare actiune precizata 3 puncte
Pentru răspuns incomplet se acordă punctaj corespunzator, in functie de barem si raspuns.
Pentru răspuns incorect sau pentru lipsa acestuia, se acordă 0 puncte

II.2 10 puncte
1-pachet, 2- stațiune, 3- programului, 4-incheie, 5-prestatorii, 6- cazare, 7- masă, 8- rezultatul,
9- cererii, 10- transport.

Pentru fiecare termen corect identificat se acordă câte 1 punct

Pentru răspuns incorect sau lipsa acestuia se acordă 0 punc

Subiectul. III. 35 puncte

III 1 20 puncte

Nr Articole Elemente de cheltuieli Elemente de VALOAREA

crt de calcul Per Totală
calculatie turist
Transport 1.500X4,4/40 157,5 6.300
1. Masa 2x70 140 5.600
1x60 60 2.400
Cheltuieli directe

2. Total masa 200 8.000

Cazare 2x30 60 2.400
3. 2x48 96 3.840
4. Total cazare 156 6.240
5. Cheltuieli cazare sofer+ ghid 156*2/40 7,8 312
6. Cheltuieli masa sofer+ ghid 200*2/40 10 400
7. Alte cheltuieli -parcari 20 0,5 20
8. Total cheltuieli directe 275,80 11.032
9. Comision 10% 27,58 1.103,20
10. TVA 6,61 264,77
11. PRET FINAl DE VÂNZARE 309,99 12.399,97

a. pretul final pe care il va plati o persoana pentru acest program - 309,99 lei
b. valoarea comisionului incasat de agentie pentru fiecare loc vandut – 27,58 lei
c. valoarea TVA ului incasat de la grupul de turisti.- 6,61 lei

Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.

 d. dupa comercializarea celor 40 de locuri agentia de turism va incasa suma de 12.399.97 lei
e. suma totala pe care agentia o va plati prestatorilor directi -11.032 lei
f. structura pretului de vănzre - pret servicii prestatori directi, comision, TVA
g. Precizati care este rolul comisionului in activitatea agentiei de turism- este pretul activitatii desfasurate
de agentia de turism in calitatea sa de intermediar intre prestatorii directi si clientii sai.

Pentru întocmirea corectă a analizei de preț se acordă 6 puncte

Pentru fiecare raspuns a,b,c,d,e,f,g corect, se acordă cate 2 puncte 12 puncte
Se acordă punctaj pentru lizibilitatea caracterelor înscrise în analiza de preț întocmită. 2 puncte
Pentru răspuns incorect sau lipsa acestuia se acordă 0 puncte.

III.2 15 puncte

1. Pentru fiecare produs corect conceput , punctajul se acordă astfel: 6 puncte

Pentru includerea corecta în fiecare dintre cele două pachete a minim trei din următoarele servicii: transport
(tren, autocar) cazare, alimentaţie, tratament balnear, servicii de agreement, tinand cont de in functie de
segmentul de piata corespunzător:
a. -Turisti pensionari: transport feroviar, cazare, alimentatie, tratament 2 puncte
b.- Turisti străini: transport, cazare, alimentație, servicii de agreement 2 puncte
Se punctează precizarea corectă a tipurilor de structuri de primire turistică propuse 1 punct
precum si precizarea categoriei de clasificare corespunzatoare structurilor de primire 1 punct

2. Pentru fiecare răspuns corect conceput , punctajul se acordă astfel: 6 puncte

Se acordă câte 3 puncte pentru o justificare care are la baza corespondența dintre nivelul veniturilor ,
categoria de vîrstă și motivația turistică.
Persoane aflate la pensie 3 puncte
-hotel – 2,3 stele, servicii de masă de tip pensiune completă și tratament deoarece:
*nivelul veniturilor este redus,
*sunt persoane de vărsta a 3-a ;
*motivatia turistică este aceea de îngrire a sănătății .
Pentru turiștii străini 3 puncte
-hotel, pensiune 3,4 stele, servicii de masă de tip pensiune completă sau All inclusive, servicii de agrement,
agreement sportive, divertisment, vizite turistice cu ghidaj ,deoarece:
* nivelul veniturilor este ridicat
* sunt persoane active
* cerințele referitoare la calitate sunt mari
* motivația turistică poate fi de cunoaștere, agreement, practicarea unor sporturi
3 . Pentru fiecare formă de turism correct precizată se acordă căte 0,25 puncte 1 punct
Formele de turism specific produselor concepute sunt:
- turism de tratament
- turism de cunoaștere
- turism de odihnă
- turism pentru practicarea unor sporturi.
4. Ape minerale, namoluri de turbă, aerul puternic ionizat , climatul tonic stimulent 2 puncte
Fiecare element correct identificat se puncteaza cu 0,25 puncte

Pentru răspuns parţial sau incomplet se acordă punctajul conform baremului.

Pentru raspuns total incorest sau in lipase cestuia se acordă 0 puncte

Se acceptă orice variantă corectă

Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.

Clasa aXIIa G Tehnician in turism C.S.