GHID DE UTILIZARE

Bine ai venit
Raiffeisen Smar t Mobile
1. Inrolare, autentificare si 6. Inbox
mentenanta in noua aplicatie
Raiffeisen Smart Mobile 7. Reincarcare cartela
1.1. Mentenanta si alte optiuni
1.2. Inrolare persoane fizice 8. Widget
1.3. Autentificare persoane fizice
1.4. Prima Autentificare 9. Mai multe
1.5. Autentificare in aplicatie
9.1. Blocheaza card
9.2. Quick Payments
9.3. Plati viitoare
2. Generalitati 9.4. Contracte direct debit
2.1.Pagina principala 9.5. Lichidare depozit
9.6. Transfer in/din depozite
9.7. Locator
3. Dashboard
9.8. Curs valutar
9.9. Dobanzi
4. Plati
9.10. Contact
4.1. Plati interbancare/intrabancare
4.2. Plati facturi 10. Preferinte
4.3. Quick payments 10.1. Modifica cod utilizator
4.4. Autorizarea platilor 10.2. Modifica date de contact
10.3. Administreaza dispositive
5. Sabloane 10.4. Administrare widget
10.5. Administrare SmartToken
10.6. Documente utile
10.7. Iesire
1 INROLARE SI AUTENTIFICARE RAIFFEISEN SMART MOBILE
S e r vic iul Ra iffe is e n Smart Mobil e it i p e r m it e se e fe c t ue z i op e r at iun i
b a n c a r e p rin inte rne t 24h /24, 7 zi l e d in 7 , or iun d e in l um e .
A plic a t ia est e d isponibila in A pp S t or e , d ac a e st i ut il iz at or ul un ui
i Pho ne, sau p e Google Play, d aca e st i ut il iz at or ul un ui t e l e fon c u
s i s tem de o p e rare A nd roid .

1 . 1 . Mentenanta si alte o pt iu ni

O dat a c u deschid e re a aplicatie i, est i in t am p in at d e m e n iul d e

a ut e nt ific a r e, d ar s i d e o s e rie d e al t e op t iun i d isp on ib il e far a a fi
n ec esar sa t e aute ntif ici. In coltul d in d r e ap t a sus, p ot i m od ific a si
l i m ba.
S e c t iunea “A i nevo ie de aju t o r” it i p un e l a d isp oz it ie t r e i op t iun i
d e ment enanta: Deblo care Co d Uti l i za tor , A c ti v a r e
S ma rtToke n , Dezactivare Smart T ok en . In fun c t ie d e n e v oia t a,
po ti ac c esa una d intre ace ste opti un i si, m ai ap oi, sa ur m ar e st i
pa sii nec esa r i pe ntru f inal izare a o p e r at iun ii.
D e asemenea , in parte a d e jos a ap l ic at ie i v e i gasi pa tr u zon e
d i stin cte: Contact, L o cat o r, Cu rs V a l u ta r si D ob a n zi , p e c ar e l e
po ti ac c esa fara a te aute ntif ica.

1 . 2 . Inrola re perso ane fizice

Pent ru a inc heia contractul d e activ ar e al se r v ic iu Raiffe ise n S m ar t
M ob ile t e p o ti ad re s a oricare i unit at i Raiffe ise n B an k , un d e
s pec ia list ii nostri te vor as is ta. A st fe l , v e i d e sc op e r i p r im ii p asi in
ut i l izarea ser v iciului.
1 . 3 . A utentificare perso ane fizi c e
I n urma ac t ivarii noul ui s e rviciu Raiffe ise n S m ar t Mob il e , ac e st a
devine func t ional ime d iat si il ve i p ut e a fol osi in d e p l in a sigur an t a
c u resp ec t are a cond itiilor d e se cur it at e , p r e c um si a
r ec o ma ndarilor d in ghid ul d e util iz ar e .

1 . 4 . P rim a a ut entificare
P e nt r u p r ima aute ntif icare in aplic at ia Raiffe ise n S m ar t Mob il e v e i
f ol o si urmat o are le inf ormatii:
C o d utiliz a tor initial: e s te cod ul d e ut il iz at or p e c ar e -l ut il iz e z i
l a aut ent ific a re a in noua aplicatie Raiffe ise n S m ar t Mob il e .
C o d ul de ut ilizator initial e ste inm an at d e c at r e sp e c ial ist ii n ost r i
l a m o ment ul inche ie rii contractului d e fur n iz ar e a se r v ic iul ui in
un i ta t ea b a ncara s i tre buie schimbat l a p r im a c on e c t ar e .
C o d A ute n tificare init ial: pe ntru p r im a l ogar e , v e i ut il iz a c od ul
de a ut ent ific are comunicat prin SMS p e n um ar ul d e t e l e fon
i n r e g ist rat in s is te mul bancii la act iv ar e a se r v ic iul ui, iar ul t e r ior
v ei av ea obligat ia d e a activa ap l ic at ia S m ar t Tok e n Raiffe ise n .
P e nt r u t o a t e aute ntif icarile ulte rioa r e , v e i in t r od uc e “ Cod ul d e
ut i l iza t o r ” si “ Cod ul d e A ute ntif icar e ” ge n e r at d e ap l ic at ia
S ma r t T o k en Raif f e is e n, PIN-ul s au e l e m e n t e l e d e b iom e t r ie .

1 . 5 . A ute ntificari u lterio are in apl i c a ti e

P e nt r u a ut ent if icarile ulte rioare in n oua ap l ic at ie Raiffe ise n S m ar t
M o b ile, vei p arcurge urmatorii pasi:
1. A c c esezi aplicatia Raif f e ise n Sm ar t Tok e n
2. C o p iezi “Cod ul d e A ute ntif icare ” p r in t ap ;
3. Ac c esezi noua aplicatie Raif f e ise n S m ar t Mob il e , in t r od uc i “ Cod
Ut i liza t o r ” – cod ul d e util izator f ol osit l a aut e n t ific ar e a in c ad r ul
a p l ic a t iei Ra if f e ise n Smart Mobil e ;
4 . I nt ro du c i “Cod ul d e A ute ntif icare ” ge n e r at d e ap l ic at ia
Ra i f feisen SmartToke n copiat mai d e v r e m e p r in t ap ;
5 . Ap esi b ut onul “A ute ntif icare ”
6. N o ul ser viciu Raif f e is e n Smart M ob il e e st e l a d isp oz it ia t a.
D u p a aut ent ificare , ti s e va af isa un e c r an in c ar e v e i av e a
po s ib ilit a t ea sa inre gistre zi d is poz it iv ul p e n t r u a ac c e sa ap l ic at ia
d oar p rint r- un cod PIN s au pe baz a am p r e n t e i ( op t iun e v al ab il a
d oar p ent ru dis pozitive le cu siste m d e op e r ar e iO S /A n d r oid c ar e
per mit sc anare a ampre nte i), s au pe b az a Fac e ID ( op t iun e
d i s po nib ila doar pe ntru util izatori i t e l e foan e l or iPhon e X sau al e
a l t or mo dele care pe rmit s canare a fac ial a) ap asan d b ut on ul
“ I nregis treaza dispo zit iv”.

P e n tru in regist rarea dispo zit iv u l u i , v a tr eb u i sa i n tr od u c i

u rm a toare le dat e:
� N um e dis po zitiv: A ici iti va apa r e a n um e l e d isp oz it iv ul ui p e
ca r e est i lo g at cu ace as ta f unction al it at e . Pot i m od ific a ac e st
n ume.
� S etea z a PIN: aici iti ve i s e ta si c on fir m a un PIN d e p at r u c ifr e ,
PI N p e c a r e il ve i util iza ulte rior la fie c ar e aut e n t ific ar e in c ad r ul
a pl ic at iei, in mod alte rnativ cu aut e n t ific ar e a c u am p r e n t a/Fac e
I D , in c a zul in care d ispui d e un d i sp oz it iv c u sist e m d e op e r ar e
i O S/Andro id si opte zi pe ntru intro d uc e r e a am p r e n t e i.
� A ute n tificare pe baza de bio metr i e: p r in ut il iz ar e a
t e hno lo g iilo r d e tip Touch ID-scana r e am p r e n t a sau d e t ip Fac e
I D - rec uno ast e re f acial a inclus iv pr in sc an ar e a e l e m e n t e l or
b i omet ric e ale f e te i, in f unctie d e sp e c ific at iil e t e hn ic e al e
d i s po zit ivului), in mas ura in care a c e ast a a fost p r e -in r e gist r at a
i n m eniul de se curitate al te le f onul ui ( v al ab il d oar p e n t r u
s i s temele de ope rare iOS/A nd roid c ar e sup or t a sc an ar e a
e l ement elo r sus me ntionate ). A ici it i v e i ac t iv a aut e n t ific ar e a c u
a m prent a/sc anare f acial a (A te ntie : am p r e n t a/t r asat ur il e fac ial e
t r e b uie sa fie d e ja inre gistrata/e in se t ar il e t e l e fon ul ui) ** ) **
A utent ific a r ea pe baza d e biome tr ie p oat e fi ut il iz at a, in
co n dit iile men tionate ante rior, in m od al t e r n at iv c u c od ul PIN
s e t at de c a t re cl ie nt.
T r i m ite : b ut on ce conf irma d ate l e in t r od use d e t in e
C od d e a utorizare: cod ul ge ne rat d e ap l ic at ia Raiffe ise n
S m art T o k en c are autorize aza se ta r e a sol ic it at a d e t in e .
A uto r izarea poate f i e f e ctuata si pr in ap asar e a b ut on ul ui
“ A utoriz e a z a” d in cad rul aplicatie i R a i ffei sen Sma r tT ok en
C on f irma : b uton care od ata apasat v a fin al iz a se t ar e a
f u n ct io nalit a t ii d e aute ntif icare d o ar in b az a un ui c od PIN sau a
un ei a mp r ent e se le ctata d in l is ta de am p r e n t e st ab il it a in se t ar il e
t e l efo nului.

* A tent ie, c o dul d e util izator e s te “ c ase se n sit iv e ” ( in m om e n t ul

i n t r o duc erii ace s tuia tre buie sa ai in v e d e r e c a t ip ul d e c ar ac t e r e
– m a j usc ule sau lite re mici - tre buie sa fie e x ac t c e l st ab il it in
t i m pul a ut ent if icarii).
* * At ent ie: I n cazul in care te l e f on ul ar e in r e gist r at e m ai m ul t e
a m prent e sau mai multe prof il uri a ut or iz at e d e r e c un oast e r i
f a c ia le ( in c a drul s is te mul ui d e ope r ar e ) , fie c ar e d in t r e ac e st e a v a
d e sc hide ap licatia Smart Mobil e , dr e p t ur m ar e e st e ob l igat or iu
ca ac east a me tod a d e aute ntif icare sa fie ut il iz at a DO A R d e c at r e
t i t ula r ul ser viciului Smart Mobil e f a r a a se in r e gist r a si
a m prent ele un or te rte parti, pe ntru a e v it a p ot e n t ial e l e fr aud e
s a u ac c esari n e utorizate , inclus iv v iz ual iz ar i al e d isp on ib il it at il or
f i n anc iare a le cl ie ntul ui. A utorizare a ac t iv ar ii am p r e n t e i se fac e
pe b a za P I N- ului apl icatie i.
O e vent u a la in trod uce re gre sita a un uia d in t r e e l e m e n t e l e d e
a ut e nt ific a r e timp d e 3 ori conse cut iv v a d uc e l a b l oc ar e a
ut i l izat o rului d in motive d e s e curit at e . De b l oc ar e a se p oat e fac e
on l ine, fo lo sind optiune a pre ze nta in ap l ic at ie ” A i n e v oie d e
a j u to r ?”.
2 GENERA L I TAT I

2 . 1. P a gina principala
D u p a p arc u r g e re a pas il or d e aute n t ific ar e in ap l ic at ie , p r im a
pa g ina afisat a e ste ”Das hboard ”, un d e ai d isp on ib il e t oat e
co n t urile si c ard urile d e s chise la Raiffe ise n B an k .
To t din p rima pagina af is ata pot fi ac c e sat e se r v ic iil e d isp on ib il e
i n ca dru l ap licatie i.

3 DASHBOARD

O p t iunea ”D a shboard ” of e ra l ista c on t ur il or p e r son al e ( p e n t r u c ar e

e s t i t it ula r ) des chise la Raif f e ise n B an k , c at si a c ar d ur il or ac t iv e .
A pa sand ic o n ita d in d re apta sus, p ot i c op ia in for m at iil e c on t ul ui
s e l ec t at .

P e n tru fie ca r e co nt su nt fu rnizate

u rm a toare le info rmat ii:

• T ip ul: c o nt cure nt/e conomii/d e poz it /c r e d it /c ar d d e c r e d it

• Numarul/ P seud onimul contului
• Mo neda c o n tului
• S o ldul disp onibil (val abil pe ntru c on t ur il e c ur e n t e si d e e c on om ii)
• Alt e o p t iuni (Lichid e aza, A l ime nte az a)
• I s t o r ic t r a nz actii
• P lat a no ua

Pr i nt r- u n c lic k ai acce s la is toricul t r an z ac t iil or , l a op t iun e a d e

ca ut a r e in ist oricul d e tranzactii (Caut a t r an z ac t ie , fil t r e az a) , l a
e x t r a sul de c ont (ul timul e xtras, Ex t r as d e c on t , Ex t r as l a c e r e r e ) c e
po at e fi g ene rat in f ormat PDF s au X L S .
 Pentru fiecare card sunt furnizate urmatoarele informatii:
• P rimele 4 si ul time l e 4 cif re
• P oza c u t ip ul card ului
• T ip ul c a r du lui
• Vala b ilit a t e a card ului
• I B AN- ul c o n tului caruia ii e ste at asat c ar d ul
• S t a t us ( ex empl u activ)
• Op t iunea Bloche aza card cu re em it e r e
• Op t iunea Bloche aza card

Functionalitatile disponibile in “Dashboard”

• P ort o fo liul Me u
• D esc hider e conturi cure nte s i d e e c on om ii
• Co nt uri c ur ente s i d e e conomii
• D ep o zit e la te rme n
• Co nt uri de cre d it

4 PLATI

4 . 1 Pla ti in terbancare/intraban c a r e

A cc esand a c easta f unctionalitate , v e i fi in t am p in at d e un for m ul ar

un i c de p la t a.
I n p rimul p as, va tre bui s a se l e ctez i c on t ul d in c ar e d or e st i sa
e f e c t uezi o p eratiune a.

D u p a c e a i sel e ctat contul d orit, va t r e b ui sa al e gi c on t ul c at r e

ca r e vr ei sa t rans f e ri, s a introd uci m an ual un IB A N, sau, c a sa it i
f i e si mai uso r, am pre gatit pe ntru t in e o fun c t ion al it at e n oua, in
ca r e p o t i sa tas te zi orice cuvant che ie d or e st i, iar n oi v om c aut a
pent ru t ine b ene f iciarul catre care ai e fe c t uat op e r at iun i in t r e c ut .
O dat a c e ai se le ctat be ne f iciarul, ap l ic at ia d e t e c t e az a aut om at
t i pul p lat ii si popule aza campuril e n e c e sar e p e n t r u fie c ar e t ip d e
pl a t a p e c a r e d ore sti s a o e f e ctuez i.

I n urmat o rul pas, iti vom af isa un e c r an c u d e t al iil e p l at ii in ain t e

d e a a ut o r iza re s pe ctiva pl ata.
Pl a t a va fi autorizata f ol os ind apl ic at ia Raiffe ise n S m ar t Tok e n ,
pa g ina ( t ab ) “ Tranzactii”. In e cran ul d e aut or iz ar e se r e gase sc
a celea si det al ii ale pl atii pe care Cl ie n t ul ar e ob l igat ia sa l e
v e r ific e si sa l e conf irme introd uca n d c od ul PIN ( sau
a m prent a/F a ce ID)
L a f inal, dup a ce ai autorizat plata, ai p osib il it at e a d e a sal v a un
s a blo n, de a acce sa is toricul d e tran z ac t ii sau d e a e fe c t ua o p l at a
n o ua.

4 . 2 . P la ti f act u ri

Pent ru a rea liza pl ati d e f acturi, f oar t e sim p l u, se ut il iz e az a b u-

t onu l de sc a n are d in parte a d e sus a for m ul ar ul ui d e p l at a. Pr in
s ca na r ea c o dului d e bare al f actur ii, b ar -sc an n e r ul v a id e n t ific a
f u r nizo r ul c a t si d ate le d e pe f actur a si n u r am an e d e c at c a t u sa
a ut orizezi p lata catre re spe ctivul fur n iz or .
 4.3 Quick payments

At unc i c a nd scane zi cod ul d e bare al un e i fac t ur i, p r in c od ul t au d e

c l i ent it i vo m ad uce in aplicatia Sm ar t Mob il e fac t ur il e p e n t r u
f u r n izo r ul r espe ctiv, ime d iat ce o f ac t ur a a fost e m isa. It i p ot i p l at i
r a p id si simp lu toate f acturil e cum ul at e sau p ot i se l e c t a c e fac t ur i
s a pla t est i.

4.4 Autorizarea platilor

Platile pot fi autorizate prin aplicatia SmartToken sau prin biometrie
(amprenta/Face ID).
Pentru a activa autorizarea de plata cu biometrie accesati optiunea din meniu
“Administrare” dispozitive si activeaza optiunea de autorizare cu amprenta.

5 SABLOANE

Pentru a efectua o plata frecventa mult mai usor poti salva un sablon cu
toate datele acelei plati, cu scopul de a-l utiliza in viitor. Toate sabloanele
pot fi regasite in acest meniu.
6 INBOX

In partea de dreapta sus a ecranului poti citi mesajele oficiale trimise de

catre banca. Atunci cand ai primit o notificare iconita tip plic o sa fie marca
cu cifra “1”.

7 7 . R EI NCA R CARE CARTELA

Cu serviciul de reincarcare cartela poti incarca
orice catela SIM foarte simplu, pentru operatorii
de telefonie mobile indicati.

8 WI D G ET
Indiferent de tipul de telefon detinut poti selecta
optiunea de a vizualiza soldul conturilor tale
(maximum 2 conturi) rapid si fara sa te mai
autentifici in aplicatie. Tot ce trebuie sa faci este
sa iti configurezi widget-ul de pe dispozitivul pe
care l-ai inregistrat deja in relatie cu banca.

9 MAI MUL T E
Accesand optiunea “Mai multe”, gasesti restul operatiunilor pe care le poti
efectua in aplicatie: Blocheaza card, Quick Payments, Plati viitoare,
Contracte direct debit, Lichidare deposit, Transfer in/din depozite, Locator,
Curs valutar, Dobanzi, Contact.
9.1. Blocheaza card
In cazul in care ai pierdut un card sau pur si
simplu nu il mai gasesti, ai optiunea de a-l
bloca direct din aplicatie, cu sau fara
reemitere.
9.2. Quick payments
Vei gasi aici furnizorii agreati ai caror
facturi au mai fost platite in trecut in
aplicatie, de indata ce o noua factura este
emisa. Va fi mai simplu sa o platesti
deoarece va avea toate detaliile aduse deja
aici.
9.3. Plati viitoare
Platile setate cu recurenta sau platile in
viitor le vei putea vedea aici. Poate fi
initiata si o Plata noua din acest meniu.
9.4. Contracte direct debit
Creeaza-ti un contract Direct Debit si uita de
grija platii facturilor de utilitati. Sumele
aferente facturilor se vor retrage la timp,
automat.
9.5. Lichidare depozit
Poti lichida de aici depozitele tale dar
totodata vei putea deschide si un depozit
nou!
9.6. Transfer in/din depozite
Acolo unde depozitul permite alimentari ulterioare, ai posibilitate sa
faci asta. Totodata sa deschizi un depozit nou, dintre produsele active.
9.7. Locator
Poti vizualiza reteaua de bancomate, multifunctionale si agentii. De
asemenea, iti punem la dispozitie automat locatiile din proximitatea ta.
Singurul lucru pe care trebuie sa il faci este sa permiti aplicatiei
optiunea de localizare.

9.8. Curs Valutar

Cursul valutar iti pune la dispozitie ratele de schimb actualizate
automat, cat si un convertor, astfel incat poti calcula automat suma pe
care doresti sa o schimbi.
9.9 Dobanzi
In aceasta sectiune, poti afla cele mai importante informatii legate de
ratele ROBOR, EURIBOR, LIBOR USD actualizate, cat si istoricul acestora,
apasand pe rata de dobanda dorita.
9.10 Contact
Ai la dispozitie cele trei canale de contact (telefon, mail, website) cat si
paginile noastre de social-media. Hai sa ne cunoastem!
1 0 PREFERINTE
Apasand iconita cu poza aleasa, vei avea urmatoarele optiuni:

De asemenea, iti poti personaliza profilul cu poza pe care o doresti, prin

apasarea iconitei din dreapta sus si incarcarea unei imagini din memoria
telefonului.

10.1 Modifica cod de utilizator

In acest meniu, poti modifica codul de utilizator folosit pentru
autentificarea in aplicatie.

10.2 Modifica date de contact

Poti face aici modificarea datelor de contact declarate in relatia cu
Banca: numar de telefon mobil, adresa de email plus a acordului de
profilare si a acordului de marketing direct.
10.3 Administrare dispozitive
In acest meniu, poti vizualiza dispozitivele inregistrate (maximum 3
dispozitive) si data la care au fost inregistrate. Totodata, apasand pe
unul dintre dispozitive, se va deschide un meniu de mentenanta unde poti
efectua urmatoarele operatiuni:
• S t er g er ea re spe ctivul ui d ispoziti v
• S et a r ea une i poze
• S et a r ea nume l ui d ispozitivul ui
• Mo dific a r ea PIN-ul ui d e aute ntif i c ar e
• Ac t ivarea biome trie i pe ntru aute n t ific ar e /aut or iz ar e .

10.4. Administrare widget

Poti selecta maxim 2 conturi pentru a le vizualiza in widget.

10.5. Administrare SmartToken

In acest meniu, poti gestiona setarile Raiffeisen SmartToken. Aici poti
activa metoda de autentificare prin cod generat de Raiffeisen
SmartToken sau o poti dezactiva.
Atentie! Pentru a putea administra/utiliza Raiffeisen SmartToken, este
necesar sa fie instalat din Google Play Store/App Store – Raiffeisen
SmartToken.
10.6. Documente utile
Sunt incarcate aici cu posibilitate de deschidere spre citire si trimitere
pe email
• Termeni si conditii Smart Mobile
• Conditii General Bancare
• Ghid de utilizare Smart Mobile.

10.7. Iesire
Foloseste acest buton pentru a inchide
cu succes sesiunea curenta.
Multumim!