Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
.#tel
?eeDend @#utiTue
.#tel
Ma=i! Pa*a .#tel
.#tel
PR0SI50&T .OT0(
.#tel
Jl#ria
.#tel
Q#llS Al#n
.#tel
"#dru
.#tel
5acia
.#tel
0de!
.#tel
Qu!b#
.#tel
(e#grand
.#tel
3iPa
.#tel
@udapet
.#tel
Purcari
.#tel
I!perial .#tel
.#tel
Mini Jl#ria
.#tel
Me#gi# .#tel
.#tel
Man*attan .#tel
.#tel
0lat
.#tel
3illa Iri
.#tel
0ur#pa
.#tel
Art Rutic
.#tel
Oli!pia
.#tel
"#!#
.#tel
(una
.#tel
3illa 3erde
.#tel
.#tel @ella 5#nna
.#tel
3illa Muntenia
.#tel
0Ai# Palace
.#tel
Ui!bru
.#tel
Oli!pia
.#tel
Turit
.#tel
Anali-a !ieii
%ela&iile cu concuren&ii
Pe piaa pe care I, -(IM .#tel /0ur#pa1 $i de%$#ar acti'itatea unt c#ncureni
puternici cr#ra trebuie le %ac %a pentru a upra'eui $i pentru a a'ea un grad de #cpare bun.
Principalii c#ncureni un *#telurile de aceeai categ#rie 3M, unele a'nd aturi i!p#rtante
de care anu!ii clieni in c#nt, $i anu!e: ditana !ai !ic %a de aer#p#rt.
Principalii c#ncureni ai I, -(IM .#tel /0ur#pa1 unt:3illa Iri, Art Rutic,
Oli!pia, "#!#, (una, 3illa 3erde, .#tel @ella 5#nna, 3illa Muntenia, 0Ai#
Palace, Ui!bru.
ANA'I;A CIRC'A<IEI &RI"&ICE
Pentru analiAa circulaiei turitice e iau in calcul ur!at#rii indicat#ri:
+.nu!rul de turi$ti6 arat e'#luia turi$ti$#r care %rec'enteaA I, -(IM .#tel
/0ur#pa1 $i care 6au caAat<
2.nu!rul de n#ptri6 arat nu!rul n#pil#r n care turi$tii au %#t caAai n *#tel<
*+Num.r turiti 2num.r #ersoane ca-ate 3 /n I0 'IM %otel 5Euro#a
'una Nr+
turiti
Moldo1eni "tr.ini
Mai 2+9 E 207
Iunie 29H +; 24+
0
100
200
300
mai iunie
moldoveni
straini
total
(igura ,.+.
(una &r.de
n#ptr
i
M#ld#'en
i
Strini
Mai 4H+ 92 H9E
Iunie 72H 40 94H
(igura.,.:.
0
200
400
600
800
1000
mai iunie
moldoveni
straini
total
,n ur!a tudierii circulaiei turi$til#r ai I, -(IM .#tel /0ur#pa1, e #ber' #
p#ndere ridicat a 'enitului din caAare,ap#i ur!nd 'eniurile #binute n ur!a
nc*irierii alel#r de c#n%erin, !ult !ai !are deKt a 'enituril#r din ali!entaie $i
pretrii er'iciil#r, $i # cre$tere c#ntinuu a 'enituril#r pe peri#ada de 'ar.
8+*.Anali-a "=O& 2 "-"treng9t>#uncte 7orte? = -=eaknesses > #uncte sla:e?
O- O##ortunities > o#ortunit.i? &- &9reats > amenin.ri:
I0 'IM %otel 5Euro#a
"treng9t > #uncte 7orte =eaknesses > #uncte sla:e
M di'eritate de er'icii c#ne=e ac#rdate
clientului
M a!bian !#dern, placut
M #%erirea de n#i er'icii #licitate de clieni
M ite!e de pr#!#'are in#'at#are
M publicitate c#ncertata, la ni'elul tutur#r
!agaAinel#r
M per#nal agreabil, tabil
M preturi de caAare acceibile
M tandarde i pr#ceduri de #perare bine
de%inite i
e%iciente
M per#nal cali%icat
M reputaia n rKndul clienil#r
M repreAinta acti'itati pe care %ir!a le
realiAeaAa !ai bine decKt %ir!ele c#ncurente
Mreure pe care le p#eda i care depaec pe
cele ale alt#r ntrepinderi.
M reure li!itate
M A#n cu acti'itate ec#n#!ic redu
M lipa #biecti'el#r turitice
M lipa de e=perien
O##ortunities > o#ortunit.i &9reats > amenin.ri
M e=igentele i #biceiurile de c#nu! ale
clientului
e c*i!ba, a'anta)and ntreprinderea
M cre$terea pieei
M pretentiile crecute ale publicului target
8+762H ani:,
ce d#rete er'icii de inalta calitate
M alinierea la cerintele internati#nale in
ra!ura er'iciil#r
M lipa din piata a un#r lanturi internati#nale
de
pretigiu din d#!eniu
M a'anta)ul Vpri!ului #itV 8preAenta in
piata:
M dec*iderea lanturil#r de *#tele
M deA'#ltarea unei A#ne reAidentiale pentru
#a!eni cu 'enituri !edii au !ari
M c#ncurena aut#*t#n puternic
M cderi ec#n#!ice
M n#i regle!entri
M intentia declarata a un#r )ucat#ri
i!p#rtanti din piata
internati#nala de a e deA'#lta O c*iar
in ite! de
%ranciAa O pe piata Republicii
M#ld#'a, #data cu !aturiAarea
aceteia
M plecarea p#pulatiei cali%icate 6
!igratie<
Conclu-ii i recomandari
Acti'itatea din cadrul *#telului 0ur#pa ete una %#arte e%icient , dat#rita
anga)ail#r cali%icai.
Relaia direct#r6!anager6anga)atat ete la un ni'el nalt, ntruc anga)ii lucreaA cu
cal! ne i!tind6e treai. Anga)aii au # relaie %#arte buna ntre ei , ceea ce duce
la un lucru ct !ai e%icace $i la pr#perarea I, -(IM .#tel /0ur#pa1 .Opitalitatea
in cadrul *#telului ete %#arte buna la %el ca i pri!irea in cadrul *#telului.
O c#ncluAie a acetei lucrari a! putea %ace apel la !#tt#ul lui P*ilip W#tler
care pune c : /clientul ete rege iar n#i unte! upu$ii lui1. 0l repreAinta intreaga
a%acere pri'ita din punct de 'edere al reAultatului %inal, adica prin pri!a
clientului. At%el, ucceul unei a%aceri nu ete deter!inat de pr#ducat#r, ci de
client1.
In ur!a realiAarii practicii la intreprinderea I, -(IM .#tel /0ur#pa1 e p#ate
c#ncluAi#na %aptul c in cadrul acetei ntreprinderi e=it un pute!ic
c#!parti!ent de ati%acere la un ni'el ct !ai nalt cerinele clientului.Pe
parcurul peri#adei de practica a! #ber'at c ntreprinderea ncearc
%#l#eac t#ate intru!entele i p#iticile de pr#!#'are ct !ai e%iciente $i
atracti'e. ,ntreprinderea are # p#litica pr#prie pe care !ereu incear # deA'#lte.