UNIVERSITATEA ,,STEFAN CE MARE SUCEAVA

FACULTATEA DE STIINTE ECONOMICE

SI ADMINISTRATIE PUBLICA
DEPARTAMENTUL ID
PIATA SERVICIILOR DE
TELECOMUNICATIE
STUDENT,
ANDREI ANA-MARIA TANASA
ADMINISTRATIE PUBLICA
AN III ID GRUPA I

Inainte de a aborda iata te!e"o#$ni"atii!or rin ri%#a "e!or do$a
e!e#ente a!e %a!e ,o&erta %i "ererea de %er'i"ii , treb$ie %$b!iniat &at$! "a
te!e"o#$ni"atii!e (oa"a in "adr$! %er'i"ii!or %i a e"ono#iei in )enera! $n ro!
aarte*
OFERTA DE SERVICII
O&erta de %er'i"ii in te!e"o#$ni"atii e%te &or#ata in rin"ia! de
%er'i"ii de te!e&onie 'o"a!a %i %er'i"ii de te!e+ !a "are %e ada$)a %i %er'i"ii
de te!e'i,i$ne rin "ab!$, %er'i"ii de "one"tare rin INTERNET , tran%#i%ii
de date,'oi"e-#ai!, a)in) %i %er'i"ii de te!e&onie #obi!a*
Prin %tr$"t$ra %er'i"ii!or %e oate %$ne "a are $n "ara"ter o#o)en
%i bine indi'id$a!i,at*
De%i a"ea%ta o&erta e%te o&erita )!oba!,indi&erent de abonati ,ea e%te
tot$%i "on%$#ata indi'id$a! %i di&erit de "atre a"e%tia *
Din a"e%te %er'i"ii,"e!e de te!e&onie 'o"a!a detin rioritatea "entra!a
in "adr$! %trate)iei de de,'o!tare a So"ietatii ROMTELECOM SA *
A"ea%ta o&erta e%te "onditionata de "aa"itatea e"-iata a
"entra!e!or te!e&oni"e* Pe #a%$ra "e a"ea%ta "aa"itate in%ta!ata de !inii
te!e&oni"e 'a "re%te %i o&erta de %er'i"ii de te!e&onie 'a &i #ai #are *
P$te# %$ne "a a"ea%ta "re%tere a o&ertei de %er'i"ii de
te!e"o#$ni"atii a ROMTELECOM e%te "onditionata din $n"t de 'edere
te-ni" *
Din $n"t de 'edere %tr$"t$ra! , o&erta de %er'i"ii in te!e"o#$ni"atii %e
i#arte in do$a "ate)orii de %er'i"ii .
de ba,a
eri&eri"e
Ser'i"i$! de ba,a o&erit de %o"ietatea de te!e"o#$ni"atii "on%ta in
a%i)$rarea "on'orbiri!or te!e&oni"e *A"e%t %er'i"i$ a%i)$ra ne'oia "!ient$!$i
de a 'orbi !a te!e&on ,de a "o#$ni"a *
Ser'i"ii!e eri&eri"e %$nt a"e!e %er'i"ii de #ai #i"a i#ortanta "are
"o#!etea,a o&erta %er'i"i$!$i de ba,a*
De e+e#!$ . %er'i"i$! ,,Ae! te!e&oni" !a ora dorita,
,,Deran(a#ente, ,,In&or#atii ri'ind n$#ere!e de te!e&on a!e
abonati!or , ,,Ora e+a"ta *
In %er'i"ii!e de te!e"o#$ni"atii, $n %er'i"i$ eri&eri" "a tran%#iterea
de do"$#ente rin &a+ , oate "on%tit$i entr$ $n an$#it abonat #oti'$!
rin"ia! entr$ "are e! ae!ea,a !a a"e%t %er'i"i$* A%t&e! , a"e%t %er'i"i$
oate &i entr$ a"e%t abonat $n %er'i"i$ de ba,a *

CEREREA DE SERVICII
Cererea de %er'i"ii in te!e"o#$ni"atii &a"e arte din ne'oi!e ri#are
a!e "on%$#atori!or , a!at$ri de "e!e de i)iena, %i %anatate, tran%ort ,
rearatii %i intretinere %i a$ o e!a%ti"itate &oarte %"a,$ta*
A"ea%ta "erere de %er'i"ii de te!e"o#$ni"atii, "a de a!t&e! ori"e a!ta
"erere de %er'i"ii , are o an$#ita 'ariabi!itate in ti# . ,i!ni"a,
%ata#/na!a %a$ "-iar an$a!a* De e+e#!$ .
in "adr$! a"e!eia%i ,i!e ,di#ineata %e "on%tata o "erere ridi"ata din
artea abonati!or ($ridi"i ,iar d$a-a#ia,a din artea abonati!or &i,i"i0
!a in"e$t$! %ata#/nii onderea #ai #are in "ererea de %er'i"ii o
detin er%oane!e ($ridi"e , iar !a %&/r%it$! %ata#/nii raort$! %e in'er%ea,a
in &a'oarea er%oane!or &i,i"e 0
in rea(#a "e!or #ai i#ortante %arbatori a!e an$!$i . Sarbatori!e de
iarna , de Pa%ti*
Cererea de %er'i"ii e%te #$!t #ai #are din $n"t de 'edere a!
'o!$#$!$i "on'orbiri!or te!e&oni"e a!e er%oane!or ($ridi"e *
Per%oane!e ($ridi"e "are detin 123 din tota!$! abonati!or ad$" 423 din
'enit$ri , in ti# "e abonatii re,identia!i , "are detin o ondere de 523 in
tota!$! abonati!or ad$" 'enit$ri de 623 din tota! *
Se "on%tata o "re%tere a n$#ar$!$i de "on'orbiri inter$rbane d$a
ore!e 15,22 "/nd %$nt red$"eri a!e tari&e!or %i o %"adere a n$#ar$!$i
a"e%tora "/nd abonatii er%oane ($ridi"e n$ 'orbe%" !a te!e&on *
Variabi!itatea "ererii oate &i %i din $n"t de 'edere )eo)ra&i"*
De e+e#!$ . $na e%te "ererea de %er'i"ii in B$"$re%ti %i a!ta in Media%
%a$ intr-o "o#$na oare"are , at/t in %er'i"i$! de ba,a , "/t %i entr$
%er'i"ii!e eri&eri"e *
Cert e%te "a a"ea%ta "erere de %er'i"ii %e #ani&e%ta !a ni'e!$! intre)ii
tari*
Care e%te raort$! "erere 7 o&erta de %er'i"ii de te!e"o#$ni"atii e
iata ro#/nea%"a 8
In ri#$! r/nd , din $n"t$! de 'edere a! "ereri!or de in%ta!are de
o%t$ri te!e&oni"e , "ererea e%te #$!t #ai #are de"/t o&erta*
P$te# %$ne "a ne a&!a# in %it$atia de ,,en$rie , iar iata e%te a
re%tator$!$i de %er'i"ii*
Din a!t $n)-i de 'edere , a"ea%ta "erere e%te i#artita in do$a
"ate)orii.
"erere de %er'i"ii te!e&oni"e a!e "on%$#atori!or "are n$ %$nt abonati
ai ROMTELECOM %a$ "are n$ ot ae!a !a a"e%te %er'i"ii de !a
rori$! te!e&on - a%i)$rata rin inter#edi$! te!e&oane!or $b!i"e 0
"erere de %er'i"ii te!e&oni"e a abonati!or er#anenti ai
ROMTELECOM
O "erere de %er'i"ii "are de(a "$noa%te o de,'o!tare ridi"ata e%te "ea de
%er'i"ii de "one"tare !a INTERNET *
In $r#atorii ani , datorita de,'o!tarii e+!o,i'e in do#eni$!
te!e"o#$ni"atii!or %i in do#eni$! in&or#ati"ii %e 'a %i#ti ne'oia a"$ta de
in&or#atii noi %i ,,"a!de*
Da"a $ne# in ba!anta o&erta de %er'i"ii a ROMTELECOM- $!$i %i "$
"ererea de %er'i"ii din artea "on%$#atori!or 'o# ob%er'a "$ $%$rinta
$r#atoare!e a%e"te .
da"a a'e# in 'edere dorinta "on%$#atori!or de a a'ea a""e% !a
%er'i"ii!e ROMTELECOM 7$!$i , de a de'eni o%e%ori ai $n$i
te!e&on , o&erta de %er'i"ii e%te #ai #i"a de"/t "ererea 0
da"a ne )/ndi# !a 'o!$#$! "antitati' a! a"e%tor %er'i"ii , o&erta de
%er'i"ii e%te "$ an$#ite !i#ite "'a%iin&inita , adi"a !a ea ot a'ea
a""e% in ori"e #o#ent ori"/ti abonati *
SEGMENTAREA PIETEI
Prin"ia!e!e %e)#ente de abonati "are bene&i"ia,a de %er'i"ii!e o&erite
de ROMTELECOM 9 te!e&onie %i te!e+: a$ &o%t i#artite de
"o#arti#ent$! de Mar;etin) a! ROMTELECOM a%t&e! .
In "ate)oria ,,C!ienti #ari intra ri#ii 12 abonati in ordinea 'a!orii
&a"t$rii te!e&oni"e din &ie"are ($det %i ri#ii <2 abonati in ordinea 'a!orii
&a"t$rii te!e&oni"e din M$ni"ii$! B$"$re%ti*
In "ate)oria ,,Per%oane ($ridi"e intra toate %o"ietati!e "o#er"ia!e ,
in%tit$tii!e ad#ini%tratiei $b!i"e , $nitati!e de %anatate , de in'ata#/nt , %*a*
Din "ate)oria ,,Abonati re,identia!i &a" arte toate er%oane!e &i,i"e*
Per%oane ($ridi"e
Abona=i re,iden=ia!i