GHID DEDICAT CLIENTILOR

PERSOANE FIZICE
Bine ai venit
Raiffeisen Smar t Mobile
 8. Widget
1. Inrolare, autentificare si
mentenanta in noua aplicatie
9. Mai multe
Raiffeisen Smart Mobile
9.1. Blocheaza card
1.1. Mentenanta si alte optiuni
9.2. Quick Payments
1.2. Inrolare persoane fizice
9.3. Plati viitoare
1.3. Autentificare persoane fizice
9.4. Contracte direct debit
1.4. Prima autentificare
9.5. Lichidare depozit
1.5. Autentificari ulterioare in
9.6. Transfer in/din depozite
aplicatie
9.7. Locator
9.8. Curs valutar
2. Generalitati 9.9. Dobanzi
2.1.Pagina principala 9.10. Contact
9.11. Fonduri de investitii
3. Dashboard 9.12. Western Union

4. Plati 10. Preferinte

4.1. Plati interbancare/intrabancare 10.1. Administrare profil
4.2. Plati facturi 10.2. Administrare dispozitive
4.3. Quick payments 10.3. Administrare widget
4.4. Autorizarea platilor 10.4. Administrare SmartToken
10.5. Administrare notificari
5. Sabloane 10.6. Documente utile
10.7. Trimite feedback
6. Inbox 10.8. Iesire

7. Reincarcare cartela
1 INROLARE SI AUTENTIFICARE IN SERVICIUL
RAIFFEISEN SMART MOBILE
S e r vi ci ul Ra i f f eisen Smart Mobile iti p e r mite s e e f e ctu e z i o p e r a tiu n i
b anc a r e pri n i n ternet 24h/24, 7 z ile d in 7 , o r iu n d e in lu me .
A p l i c a ti a es t e disponibila in App Sto r e , d a ca e s ti u tiliz a to r u l u n u i
i Ph one , sa u i n G oogle Play Store, daca e s ti u tiliz a to r u l u n u i te le f o n cu
s i s te m d e operare Android.
D a c a d eti i un dispoz itiv mobil Hu awe i p o ti ca u ta s i d e s ca r ca a p lica tia
di n S t or e -ul H u awei AppG allery sau G o o g le P la y Sto r e . D a ca
di s p ozi ti v ul tau mobil Hu awei nu are a cce s la s e r viciile G o o g le , u n e le
fu n c ti ona l i ta ti ale aplicatiei nu vor fi d is p o n ib ile .
1 .1. Me nt e nan ta si alte optiun i

Od a t a cu d e s chiderea aplicatiei, esti in ta mp in a t d e me n iu l d e

au t e nti fi ca r e si de o serie de optiu ni d is p o n ib ile f a r a a fi n e ce s a r s a te
au t e nti fi ci : L ogin, Contact, Locator, C u r s va lu ta r , D o b a n z i.
I n col tul d i n d reapta su s, poti modifi ca limb a (r o ma n a s a u e n g le z a ).
S ect iunea “Ai nevoie d e
aj uto r” iti pu n e l a
• D eblocare c od u t iliza t o r d a ca a i b lo ca t
dis po z iti e optiu ni u ti l e: Codu l de u tiliz ato r p r in in ce r ca r i e s u a te d e
au tentificare;
• Recuperarea Co d u i d e u t iliza t o r d a ca n u iti
mai amintesti co d u l ta u d e u tiliz a to r n e ce s a r
au tentificarii pe ca r e l- a i s ta b ilit;
• Activarea Sm a r t T ok e n -u l cu a ju to r u l ca r u ia te
au tentifici si au t o r iz e z i p la ti;
• D ezactivarea S m a r t To k e n -u lu i;
• Activare Sma r t Mob ile – o p tiu n e p r in ca r e p o ti
solicita sa inche i co n tr a ctu l p e n tr u fu r n iza r e a
Serviciu lu i Raiffe is e n Sma r t M o b ile d a ca e s ti
clientu l Bancii si n u a i s e mn a t d e ja co n tr a ct
p e n t r u a c e s t serviciu .
I n f u ncti e d e n evoia ta, poti accesa u n a d in tr e a ce s te o p tiu n i s i, ma i
ap oi , s a urma r esti pasii necesari, pe n tr u fi n a liz a r e a o p e r a tiu n ii d o r ite .
1 .2 . Inrol are persoan e fizice
P e ntr u a i ncheia contractu l aferent s e r viciu lu i R a if f e is e n Sma r t M o b ile te
p o t i a d re s a or icarei agentii Raiffeise n B a n k s a u p o ti a cce s a ca n a lu l d e
c o n t r a c ta r e l a distanta pu s la dispo z itie i d e B a n ca , ia r s p e cia lis tii n o s tr i
t e vor a si s t a si vei descoperi astfel p r imii p a s i in u tiliz a r e a s e r viciu lu i.

1 .3 . A ut e nt i ficare persoan e fizic e

I n ur ma a cti v arii nou lu i serviciu R aiff e is e n Sma r t M o b ile , a ce s ta
de vi ne f unc ti onal imediat si il vei pu te a f o lo s i in d e p lin a s ig u r a n ta cu
r e s p ec ta r e a conditiilor de secu ritate , p r e cu m s i a r e co ma n d a r ilo r d in
gh i dul d e uti l i z are.
1. 4 . P ri ma auten tificare
Pe n t r u pr i ma au tentificare in aplicatia R a if f e is e n Sma r t M o b ile ve i
f o l o si ur ma toarele informatii:

C o d ut i l i z at o r in itial: este codu l d e u tiliz a to r p e ca r e - l u tiliz e z i

p r i ma d a t a l a au tentificarea in nou a a p lica tie R a if f e is e n Sma r t
Mo b i l e .
C o d ul d e uti l i z ator initial se regases te in co n tr a ctu l s e mn a t s i
i n ma na t d e catre specialistii nostri in mo me n tu l in ch e ie r ii
c o nt r a c tul ui de fu rniz are a serviciu l u i in a g e n tia R a if f e is e n B a n k,
a c es t a v a fi c omu nicat de Banca prin e - ma il s i tr e b u ie s ch imb a t la
p r i ma cone c tare.

C o d aut e nt i ficare in itial: pentru p r ima lo g a r e , ve i u tiliz a co d u l d e

a u t enti fi ca r e comu nicat prin SMS pe n u ma r u l d e te le f o n in r e g is tr a t in
s i s temul ba nc ii la activarea serviciu lu i, ia r u lte r io r va t r e b u i s a
i n s tal e zi s i s a activezi aplicatia R a iffe is e n S m a r t To k e n , u r ma n d
p a si i i nd i ca ti in ecranele aplicatiei.
Pe n t r u toa te au tentificarile u lterioar e , ve i in tr o d u ce “ C o d u l d e
u t i l i za t or ” a l es de tine si “Codu l de au te n tifi ca r e ” g e n e r a t d e a p lica tia
R ai ff ei s en S m artT ok en, PIN- u l sau ele me n te le d e b io me tr ie (a mp r e n ta
s a u Fa c e I D) , du pa cu m vei alege tu .

Po t i d eti ne si utiliz a o singu ra aplica tie Sma r tTo ke n . Ace a s ta

a p l ic a ti e poa t e fi u tiliz ata pentru au te n tifi ca r e s i a u to r iz a r e a
t r a nza c ti i l or i n cadru l serviciilor de in te r n e t b a n kin g s i mo b ile
b a nki ng c ontractate de la Banca, in ca lita te d e p e r s o a n a fi z ica , d a r
s i i n ca l i ta te de u tiliz ator, al u nu i cl ie n t p e r s o n a ju r id ica / e n tita te
f ar a pe r s ona l itate ju ridica.
Pr i n ur ma r e , i n caz u l in care detii de ja ca lita te a d e u tiliz a to r a l
S e r v i c i i l or d e tip internet- bank ing/m o b ile - b a n kin g o f e r ite d e B a n ca
p e n t r u C l i e nti persoane ju ridice/ent ita ti f a r a p e r s o n a lita te ju r id ica ,
v e i pute a f ol osi pentru acces Codu l d e u tiliz a to r e x is te n t p e n tr u
c o nt ul ta u pr e existent de u tiliz ator - C lie n t p e r s o a n a ju r id ica s i
c o d ul d e a ute ntificare generat de ap lica tia Sma r tTo ke n p r e in s ta la ta ;
i n ace a s t a si tu atie nu vei mai primi u n co d d e u tiliz a to r in itia l s i co d
i n i ti a l d e a cti vare serviciu .
1. 5 . A ut e nt i ficari ulterioare in ap lic a t ie

Pe n t r u a ut e ntificarile u lterioare in n o u a a p lica tie R a if f e is e n Sma r t

Mo b i l e , v ei pa rcu rge u rmatorii pasi:
1 . Ac c e s ezi aplicatia Raiffeisen Sma r tTo ke n (d e s ig u r a ce a s ta
t re bui e sa fi e instalata si activata in a in te );
2 . C opi e zi “Codu l de Au tentificare” d in a p lica tia d e la p u n ctu l
ante r i or pri n tap (o simpla atinger e – d a ca te le f o n u l p e r mite );
3 . Ac c e s ezi aplicatia Raiffeisen Sma r t M o b ile , in tr o d u ci “ C o d
Uti l i za t or ” – codu l de u tiliz ator ale s d e tin e la p r ima lo g a r e (ca n d
l -a i s chi mbat pe cel initial);
4. I ntr od uci “Codu l de Au tentificar e ” g e n e r a t d e a p lica tia
R a i f f e i s en S martT ok en copiat mai d e vr e me (p o ti s i p r in „ta p ” –
p a ste /l i pi r e );
5 . A pes i but onu l “Au tentificare”;
6. Se r v i c i ul R aiffeisen Smart Mobile e s te la d is p o z itia ta .

I n ca zul i n ca r e esti si Utiliz ator al u n u i C lie n t p e r s o a n a ju r id ica a l

S e r v i c i ul ui Nou l R aiffeisen Online/ R a if f e is e n Sma r t B u s in e s s , d u p a
l o g a re a i n a pl icatia Smart Mobile se va a ctiva p r o fi lu l a f e r e n t
C l i ent ul ui ; Pentru schimbarea profilulu i in ca d r u l a p lica tie i e s te
n e ce s a ra pa rc u rgerea u nei noi etape d e a u te n tifi ca r e p r in g e n e r a r e a
u n u i C od d e a utentificare cu aju toru l Sma r tTo ke n - u lu i. To a te
o p era ti uni l e care su nt oferite prin in te r me d iu l a p lica tie i d e mo b ile
b a nki ng t r e buie efectu ate du pa logar e a in p r o fi lu l a f e r e n t C lie n tu lu i
p e n t r u c a r e se doreste efectu area a ce s to r a .

Du p a a ute nti ficare, ti se va afisa u n e cr a n (p o p - u p ) in ca r e ve i a ve a

p o si bi l i ta te a sa inregistrez i dispoz it ivu l p e n tr u a a cce s a a p lica tia
d o ar pri ntr -un cod PIN sau pe baz a a mp r e n te i (o p tiu n e va la b ila d o a r
p e n t r u d i s pozitivele cu sistem de op e r a r e iO S/ An d r o id ca r e p e r mit
s c ana re a a m prentei), sau pe baz a Fa ce ID (o p tiu n e d is p o n ib ila d o a r
p e n t r u ut i l i za torii telefoanelor iPhon e X s a u a le a lto r mo d e le ca r e
p e r mi t sc a na r ea faciala) apasand b u to n u l “ In r e g is t r a r e
d i s poz i t i v” .
Pe n t ru i nre gistrarea dispozitivu lu i, va t r e b u i s a in t r od u c i
u rmat oare l e date:
• N ume di spozitiv: aici iti va apa r e a n u me le d is p o z itivu lu i p e ca r e
e s t i l og a t cu aceasta fu nctionalita te . P o ti mo d ifi ca a ce s t n u me .
• Se t e aza PI N: aici iti vei seta si co n fi r ma u n P IN d e s a s e cif r e , P IN
pe ca r e i l v ei u tiliz a u lterior la fieca r e a u te n tifi ca r e in ca d r u l
a pl i c a ti e i , i n mod alternativ cu aute n tifi ca r e a cu a mp r e n ta / F a ce ID ,
i n ca zul i n c are optez i pentru intro d u ce r e a d a te lo r b io me tr ice
( a m pr e nta /Face ID ) la nivelu l telef o n u lu i ta u .
• A ut e nt i fi c are pe baza de biom e t r ie : p r in u tiliz a r e a
t ehnol og i i l or de tip Tou ch ID - sca n a r e a mp r e n ta s a u d e tip F a ce ID
- r e c unoa stere faciala inclu siv prin s ca n a r e a e le me n te lo r
bi ome tr i c e ale fetei, in fu nctie de s p e cifi ca tiile te h n ice a le
d i s pozi ti v ul ui), in masu ra in care ace a s ta a f o s t p r e - in r e g is tr a ta in
me ni ul d e secu ritate al telefonu lu i (va la b il d o a r p e n tr u s is te me le
d e oper a r e iOS/Android care su po r ta s ca n a r e a e le me n te lo r s u s
me nti ona te ). Aici iti vei activa au te n tifi ca r e a cu a mp r e n ta / s ca n a r e
f aci a l a ( Ate ntie: amprenta/trasatu r ile f a cia le tr e b u ie s a fi e d e ja
i n r e g i s t r a ta/e in setarile telefonulu i).
Aut e nti fi ca r ea pe baz a de biomet r ie p o a te fi u tiliz a ta , in co n d itiile
me nti ona te anterior, in mod altern a tiv cu co d u l P IN s e ta t d e ca tr e
c l i e nt.
• A ut ori z are cu biometrie, daca d o r e s ti s a a u to r iz e z i
t ra nza cti i l e viitoare prin amprent a s a u F a ce ID .
• Inre gi s t rare dispozitiv: bu ton ce co n fi r ma d a te le in tr o d u s e d e
t ine .
• C onfi rma prin SmartTok en – va a p a r e a a ctiu n e a d o r ita in
pa r te a d e su s a ecranu lu i din Smar t To k e n ia r jo s R e fu za s i
A ut ori ze aza. Au toriz area poate fi e f e ctu a ta p r in a p a s a r e a
but onul ui “ Autorizeaza” din cadru l a p lica tie i R a if f e is e n
Sma r tToke n.
Ate n t i e: codul d e u tiliz a tor e s te “ ca s e s e n s i t i v e ” a d i c a i n m o m e n t u l
introduc eri i ac e s tu i a tre b u i e s a ai i n v e d e r e c a t i p u l d e c a r a c t e r e –
m aj usc ul e sau l i te re mi c i - tre b u i e s a fie e xa c t c e l s t a b i l i t i n t i m p u l
au t en t i fic ari i .

Ate n t i e: In c azu l i n c are te l e f o nu l are i n r e g i s t r a t e m a i m u l t e a m pr e n t e

s au ma i mul t e p ro fi l u ri au to ri z ate de r e c u n o a s t e r i f a c i a l e (i n c a d r u l
s is temul ui de o p e rare ) , fi e c are di ntre a c e s t e a v a d e s c h i d e a pl i c a t i a
Sm art Mobi l e, dre p t u rmare e s te o b l i g a t o r i u c a a c e a s t a m e t o d a d e
au t en t i fic are sa fi e u ti l i z ata DOA R de c a t r e t i t u l a r u l s e r v i c i u l u i S m a r t
M obi l e fara a se i nre gi s tra s i amp re n t e l e u n o r t e r t e pa r t i , pe n t r u a e v i t a
pot en t i a l el e frau de s au ac c e s ari ne u t o r i z a t e , i n c l u s i v v i z u a l i z a r i a l e
dis pon i bi l i t at i lo r fi nanc i are al e c l i e nt u l u i .
O even t ual a i n tro du c e re gre s i ta a e l e m e n t u l u i d e a u t e n t i fic a r e “ C o d d e
au t en t i fic are” ti mp de 5 or i cons e cut i v pe o r i c a r e d i n t re c a n a l e
( Ra iffeisen O nline , R a if f e is e n S m a r t Mo bi l e ) v a d u c e l a b l o c a r e a
u tili zat orul ui d i n mo ti ve de s e c u ri tate . D e bl o c a r e a s e p o a t e f a c e s i
onli n e, fol osi n d o p ti u ne a p re z e nta i n a p l i c a t i e ” Ai n e v o i e d e a j u t o r ? ” .

Inreg i st ra rea d i s p o z i ti vu l u i p e ntru ap l i c a t i a S m a r t B u s i n e s s d e d i c a t a

clien t i l or perso ane j u ri di c e /e nti tati l o r f a r a p e r s o n a l i t a t e j u r i d i c a a r e c a
e fe c t i n regi st ra re a au to mata a di s p o z i t i v u l u i m o bi l pe n t r u a pl i c a t i a
Sm art Mobi l e d e di c ata c l i e nti l o r p e rso a n e fiz i c e . D e a s e m e n e a e s t e
vala bi l si i n vers : i nre gi s trare a di s p o z it i v u l u i p e n t r u a pl i c a t i a S m a r t
M obi l e d ed i c ata c l i e nti l o r p e rs o ane fiz i c e a r e c a e f e c t i n r e g i s t r a r e a
au t omat a a d i s p o z i ti vu l u i mo b i l p e ntr u a pl i c a t i a S m a r t B u s i n e s s
de d i c at a c l i en t i l o r p e rs o ane j u ri di c e / e n t i t a t i f a r a pe r s o n a l i t a t e j u r i d i c a .
2 G ENE RAL ITATI

2 .1. P agi na p rin cipala

D u p a pa rc urg erea pasilor de au tent ifi ca r e in a p lica tie , p r ima p a g in a
afi sa ta es t e ”Dashboard”, u nde ai di s p o n ib ile to a te co n tu r ile s i
c a r dur i l e d es chise la R aiffeisen Ban k.

3 DASHBOA RD

Op t i unea ”Da shboard” ofera lista co n tu r ilo r p e r s o n a le (p e n tr u ca r e

e s t i ti tul a r) d eschise la Raiffeisen Ba n k, ca t s i a ca r d u r ilo r a ctive .

Pe n tru fi e care cont sun t furn iza t e

urmat oare l e in formatii:
• Ti pul : cont cu rent/ economii/ de p o z it/ cr e d it/
c ard d e cr e dit/ fondu ri de investit ii
• Num e l e / Pseu donimu l contu lu i
• Num e l e f on du lu i de investitii
• Mone d a contu lu i
• Sol d ul d i s p onibil (valabil pentru co n tu r ile
c u re nte , d e economii si fondu rile de in ve s titii)
• Al te opt i un i (Plata nou a, Lichidea z a ,
A l i me nte a za, Rambu rseaz a, G rafic d e
r am burs a re etc.)
• I s t or i c t r a nz actii

P r i n tr -un si mplu click ai acces la isto r icu l

t r anza cti i l or , la optiu nea de cau tare in is to r icu l
de tra nza cti i ( Cau ta tranz actie, filtr e a z a ), la
e x t ra s ul d e cont (u ltimu l extras, Extr a s d e co n t,
Ex t ra s l a ce r e re) ce poate fi generat in f o r ma t
P D F sa u XLS.
A p a sa nd i conita din dreapta su s din d r e p tu l co n tu lu i (ce le tr e i p u n cte ),
p o t i t r i mi te i n formatiile contu lu i se le cta t s a u p o ti a s cu n d e / a fi s a s o ld u l
lui.

Pe nt ru fi e care card sun t furn iza t e u r m a t oa r e le in fo r m a t ii:

• Num e l e si prenu mele

• Pr i me l e 4 si u ltimele 4 cifre
• Poza c u tipu l cardu lu i
• Ti pul ca r du lu i
• Va l a bi l i t atea cardu lu i
• I BAN-ul contu lu i caru ia ii este a ta s a t ca r d u l
• Sta tus ( e xemplu : activ)
• O pt i unea „Afiseaz a PIN” pentru ca r d u l p r in cip a l
• O pt i unea “Blocheaz a card cu re e mite r e ”
• O pt i unea “Blocheaz a card”

Ce m a i g a se sti in “D ashboard”:
 O pti uni l a n ivelu l contu rilor (du p a ca z ) p r e cu m: P la ta n o u a ,
A l i me nte a za , Rambu rseaz a, Istoric tr a n z a ctii, G r a fi c d e r a mb u r s a r e .

 De s chi d e cont sau produ s nou

 S e l e c ta nd “D eschide cont sau pro d u s n o u ” d in p a r te a d e jo s a
e c r anul ui v or aparea u rmatoarele pro d u s e / s e r vicii:
4 PLATI
P o ti f a ce pl a t i direct din contu l de p la ti a le s d e tin e d in s e ctiu n e a
“ P l a t a noua ” sau “Plati” aflate in pa r te a d e jo s a e cr a n u lu i.

4 .1. P l at i i nt erban care/in trabanc a r e

A c ce s a nd a c e asta fu nctionalitate, v e i fi in ta mp in a t d e u n f o r mu la r
u n i c d e pl a t a .

I n pr i mul pa s , va trebu i sa selectez i co n tu l d in ca r e d o r e s ti s a

e f e c tuezi pl a ta.

D u p a c e a i s el ectat contu l dorit, va tr e b u i s a a le g i co n tu l ca tr e ca r e

vr e i sa t r a ns f eri, sa introdu ci manu a l u n IB AN , s a u , ca s a iti fi e s i ma i
u s or , a m pre g atit pentru tine o fu nctio n a lita te n o u a , in ca r e p o ti s a
t a s t e zi or i c e cu vant cheie doresti, iar n o i vo m ca u ta p e n tr u tin e
b e nefi ci a r ul c atre care ai efectu at o p e r a tiu n i in tr e cu t (p r in
p i c tog ra ma l upa poti efectu a cau tar e a ).
Od a ta ce a i s electat beneficiaru l, ap lica tia d e te cte a z a a u to ma t tip u l
p l a t i i si a d uc e campu rile necesare p e n tr u fi e ca r e tip d e p la ta p e ca r e
do r es t i sa o e fectu ez i ca tu sa poti co mp le ta d e ta liile p la tii. Ap o i
ap es i “Tra ns f era”.

I n urma tor ul pas, iti vom afisa u n ec r a n cu d e ta liile p la tii in a in te d e a

au t ori za r e s pectiva plata. D u pa ce a i ve r ifi ca t ca a i in tr o d u s co r e ct,
p o ti m e r g e m ai departe prin “Confirma p r in Sma r tTo ke n ” .
Od a ta re d i r e c tionat in aplicatia R aif f e is e n Sma r tTo ke n , p a g in a va
afi s a d e ta l i i l e platii si cele dou a bu to a n e “ R e f u z a ” s i “ Au to r iz e a z a ” . In
e c r a nul d e a utoriz are se regasesc ace le a s i d e ta lii a le p la tii p e ca r e
Cl i e ntul a r e ob ligatia sa le verifice s i a p o i s a le co n fi r me .
L a fi na l , d upa ce ai au toriz at plata, a i p o s ib ilita te a d e a s a lva u n
s a bl on, d e a a ccesa istoricu l de tran z a ctii s a u d e a e f e ctu a o p la ta
noua.

4. 2 . P l at i f ac turi

I a t a c um pot i efectu a plata u nei fac tu r i:

 ai pos i bi l i t atea de cau tare a u nei p la ti e f e ctu a te in tr e cu t a s tf e l:
t a p ( a ti ng e r e a informatiei de pe ecr a n u l te le f o n u lu i) p e co n t -
T r a nza cti i - cau ta tranz actie, filtrea z a - id e n tifi ca r e p la ta s i r e f a ce r e
(p l at a noua ) ;
 ai pos i bi l i t atea de plata prin tem p la te ca tr e u n a n u mit f u r n iz o r
de fini t : d a shboard - Plata nou a - In co n tu l (lu p a ca u ta r e IB AN / N u me
b e nefi ci a r /Furniz or) - identificare fur n iz o r s i co mp le ta r e d e ta lii
t e mpl a te i n f u nctie de acesta (cod p la ta , co d clie n t, n u ma r f a ctu r a
e t c .)
 ai but onul Plata n oua de la nivelu l co n tu lu i d e u n d e s e d o r e s te
e f e c tua re a pl atii, se completeaz a ma n u a l d e ta liile ia r la fi n a l
au tori za nd -o cu R aiffeisen SmartT o ke n s e p o a te s a lva ca s a b lo n
p e nt r u pl a ti ulterioare.
 p oti v i zua l i za lista de fu rniz ori ai ca r o r f a ctu r i p o t fi p la tite p r in
s c a na r e a cod u lu i de bare este:

• Enel E ner g i e
• Enel Munte nia
• Eng i e Roma nia
• Or a ng e
• T el e kom
• V o d a f one
 4.3. Quick payments

L a fi e c a r e pl a ta a u nei factu ri V odaf o n e , O r a n g e s a u En g ie p r in

R ai ff e i s en O nl ine sau Smart Mobile (fi e ca s e f a ce p r in co mp le ta r e
m anua l a fi e prin scanarea factu rii), iti vo m a d u ce a ici d e ta liile p e n tr u
a fi pl a t i te i m ediat ce o factu ra nou a a f o s t e mis a d e ca tr e a ce s tia . Se
v o r i nca r c a i n fu nctie de codu l de clie n t p e n tr u ca r e s - a e f e ctu a t p la ta
initiala.

4.4. Autorizarea platilor

Pl at i l e pot fi au toriz ate prin aplicat ia Sma r tTo ke n s a u p r in b io me tr ie
( a m pr e nta sa u Face ID ).
Pe n tr u a a cti v a au toriz area de plata cu b io me tr ie a cce s a ti o p tiu n e a d in
m e ni ul d e pre ferinte (cercu letu l din p a r te a d e s u s a e cr a n u lu i in
d a s hboa rd ) “Administreaz a dispoz itive ” s i a ctive a z a o p tiu n ile a s a cu m iti
d o r e s t i ( s pre exemplu “Au tentificare cu F a ce ID ” , “ Au to r iz a r e cu F a ce ID ” ).
Di s p ozi t i v ul tr ebu ie sa fie inregistra t s a u s a - l in r e g is tr e z i.

5 SABLOANE

Pentru a efectua o plata frecventa mult mai usor poti salva un sablon cu toate
datele acelei plati, cu scopul de a-l utiliza in viitor.
Pentru a crea un sablon plata trebuie autorizata cu Raiffeisen SmartToken.
Sabloanele pot fi vizualizate si sterse din acest meniu.
6 INBOX
In partea de dreapta sus a ecranului poti citi mesajele oficiale trimise de catre
Banca. Atunci cand ai primit o notificare, iconita tip plic o sa fie marcata cu cifra
“1”.

Iti recomandam sa citesti cu atentie notificarile primite in inbox deoarece

acestea contin informatii importante pentru desfasurarea relatiilor contractuale
aferente serviciilor de plati contractate de la Raiffeisen Bank.

7 RE INC A RC ARE CARTELA

Cu serviciul de reincarcare cartela poti incarca orice
cartela SIM foarte simplu, pentru operatorii de telefo-
nie mobila indicati in aplicatie.

8 W I DGET
Indiferent de tipul de telefon detinut poti selecta
optiunea de a vizualiza soldul conturilor tale
(maximum 2 conturi) rapid si fara sa te mai autentifici
in aplicatie. Tot ce trebuie sa faci este sa iti
configurezi widget-ul de pe dispozitivul pe care l-ai
inregistrat deja in relatie cu banca.

9 M A I M U L TE
Accesand optiunea “Mai multe”, gasesti restul operatiunilor pe care le poti
efectua in aplicatie: “Blocheaza card”, “Quick Payments”, “Plati viitoare”,
“Contracte Direct Debit”, “Lichidare depozit”, “Transfer in/din depozite”,
“Locator”, “Curs valutar”, “Dobanzi”, “Contact”, “Fonduri de investitii”, “Western
Union”.
9 . 1. Bl oche a za card
In cazul in care ai pierdut cardul de debit sau
de credit sau pur si simplu nu il mai gasesti, ai
optiunea sa il blochezi direct din aplicatie, cu
sau fara reemiterea cardului si putem livra
cardul solicitat direct la adresa pe care ai
comunicat-o Bancii.
9.2. Quick payments
Vei gasi aici furnizorii agreati ai caror facturi
au mai fost platite in trecut in aplicatie de
tine, de indata ce o noua factura este emisa.
Va fi mai simplu sa o platesti deoarece va avea
toate detaliile aduse deja aici, dupa codul de
client folosit in plata initiala.

9 . 3. P l at i v i itoare
Platile setate cu recurenta sau platile din viitor
(spre exemplu rata unui credit) le vei putea
vedea aici.

9 . 4 . C ont racte direct debit

Creeaza-ti un contract Direct Debit si uita de grija platii facturilor de
utilitati. Sumele aferente facturilor se vor retrage la timp, automat.

9 . 5. L i chi dare depozit

Poti lichida de aici depozitele tale dar totodata vei putea deschide si un
depozit nou!

9 . 6 . Trans f er in /din depozite

Acolo unde depozitul permite alimentari ulterioare, ai posibilitate sa faci
asta. Totodata sa deschizi un depozit nou, dintre produsele active aflate
in oferta Bancii.
9 . 7. L ocat or
Poti vizualiza reteaua de bancomate, multifunctionale si agentii. De
asemenea, iti punem la dispozitie automat locatiile din proximitatea ta.
Singurul lucru pe care trebuie sa il faci este sa permiti aplicatiei optiunea
de localizare.

9 . 8. C urs V alutar
Iti punem la dispozitie ratele de schimb actualizate automat pentru unele
valute, cat si un convertor, astfel incat poti calcula automat suma pe care
doresti sa o schimbi.
9 . 9 . Dobanz i
In aceasta sectiune, poti afla cele mai importante informatii legate de
ratele ROBOR, EURIBOR, LIBOR USD actualizate, cat si istoricul acestora,
apasand pe rata de dobanda dorita.
9 . 10. C ont act
Ai la dispozitie cele trei canale de contact (telefon, mail, website) cat si
paginile noastre de social-media. Hai sa ne cunoastem!

9 . 11. Fonduri de in vestitii

Poti subscrie unitati ale fondurilor de investitii Raiffeisen Asset Management
daca ai completat si semnat anterior documentatia contractuala specifica
(contractul de intermediere unitati de fond si testul de oportunitate) intr-una
dintre agentiile Bancii.

9 . 12 . We s t e rn Un ion
Poti primi bani prin Western Union. Citeste cu atentie Termenii si Conditiile
acestui serviciu in cadrul aplicatiei.
10 PREFERINTE
Apasand iconita (cerculetul) cu poza aleasa de tine din partea de sus a aplica-
tiei, vei avea urmatoarele optiuni:

Iti poti personaliza profilul cu poza pe care o doresti, prin apasarea iconitei
din dreapta sus si incarcarea unei imagini: Captura imagine, Alegeti imaginea
sau Stergeti imaginea.
10.1. Administrare profil
In acest meniu, poti modifica codul de utilizator folosit pentru autentificarea
in aplicatie.
De asemenea poti face aici modificarea datelor de contact declarate in
relatia cu Banca: numar de telefon mobil, adresa de email plus a acordului de
profilare si a acordului de marketing direct si a altor date daca esti eligibil.
In functie de preferintele alese, in aplicatie pot fi prezentate sub forma de
banner in Dashboard diferite oferte de marketing prin afise in dashboard.
Iata un exemplu:

Clientii eligibili pot aplica pentru un credit, direct in aplicatie.

10.2. Administrare dispozitive
In acest meniu, poti vizualiza dispozitivele inregistrate (maximum 3
dispozitive) si data la care au fost inregistrate. Totodata, apasand pe unul
dintre dispozitive, se va deschide un meniu de mentenanta unde poti efectua
urmatoarele operatiuni:
• S te r g e r e a re spectivu lu i dispoz itiv
• S e ta r e a une i poz e
• S e ta r e a numelu i dispoz itivu lu i
• Mod i fi ca r e a P IN- u lu i de au tentificar e
• A c ti v a r e a bi ometriei pentru au tentifi ca r e / a u to r iz a r e .
10. 3. A dmi ni strare widget
Poti selecta maximum 2 conturi pentru a le vizualiza in widget.

10. 4 . A dmi ni strare SmartTok en

In acest meniu, poti gestiona setarile SmartToken: poti sa vezi detaliile
celui inregistrat precum numele dispozitivului si data inregistrarii sau
poti sa-l stergi.
Raiffeisen SmartToken il gasesti in App Store/ Google Play Store/
AppGallery.

10. 5. A dmi ni strare n otificari

Vei putea alegesa primesti notificari de tip push notifications pentru
conturile tale curente si cardul de credit, daca e cazul, direct pe ecranul
telefonului tau, in functie de setarile pe care ti le-ai ales. Sunt doua
categorii: notificari financiare si notificari servicii.
Aceste notificari se refera la: plati la POS cu cardul fizic sau inregistrat in
aplicatiile “RaiPay'' sau ''Apple Pay'', retrageri de numerar la ATM,
efectuarea unei rambursari, emiterea Raportului de activitate pentru
Cardul de credit selectat, debitarea contului pentru plata ratei unui credit
detinut de tine la Banca si alte evenimente. Aceste notificari vor contine
data in care are loc operatiunea, suma, mica descriere etc.

10. 6 . Documen te utile

Sunt incarcate aici cu posibilitate de deschidere spre citire si trimitere pe
email
• Termeni si conditii Smart Mobile
• Conditii General Bancare
• Ghid de utilizare Smart Mobile
• Politica de confidentialitate
• Informatii referitoare la protectia depozitelor
10. 7. Tri mi t e feedback
Asteptam feedback, sugestii si idei constructive oricand ai timp sa ne
scrii.

10. 8. Ie s i re
Foloseste acest buton pentru a inchide cu
succes sesiunea curenta.
Multumim!