Comunicarea ca proces a suferit modificari de-a lungul timpului, unul dintre
cele mai importante fiind sesizate in epoca moderna, mai ales in secolul XXI. Conform unei dintre multele definitii care i se dau comunicarii, acest process este un ansamblu de actiuni, care au in comun transmiterea informatiei sub forma de mesaje, stiri, semne, gesturi, toate acestea avand loc intre cel putin doua persoane (emitatorul si receptorul). Mesajul in procesul de comunicare poate fi transmis pe mai multe canale tehnologice: telefoane, calculatoare, video, radio, prin canale scrise: reviste, scrisori, directe: conversatii, interviuri, prezentari, cursuri, etc. Institutiile publice folosesc toate canalele de comunicare, ultimul secol fiind folosit canalul de comunicare electronic. Primul mail a fost transmis in 1971 de catre programatorul Roy Tomlinson. Serviciul de email este alaturi de serviciul web unul dintre cele mai utilizate servicii de internet. Avantajul major al utilizarii serviciilor de internet este ca este ieftin, foarte rapid, asigura confidentialitate, original, autentic. Website-urile aduna la un loc mai multe pagini de internet care contin texte, imagini, animatii si este accesat prin browser-ul web, cee ce este un element essential. Un alt mijloc rapid de comunicare este chat-ul . Cu ajutorul chat-ului mai multe persoane pot discuta in acelasi timp, fiecare putand sa-si exprime parerea despre cee ce au scris ceilalti, se pot vedea pe camera video, etc. La nivel mondial sunt folosite mai multe servicii de chat : Messenger, de la Yahoo, Google Talk, Skype, Viber, etc. Blog-ul este tot un instrument eficace de comunicare in care se posteaza constant idei, articole, dezbateri in jurul unui deomeniu, etc. Aici putem primi feedback prin sectiune de comentarii a paginii. Semnatura electronica reprezinta un cod criptat care se obine de la companiile prestatoare, in urma unei solicitari si este folosit pentru a trimite documente confidentiale. Astfel, functionarii din orice domeniu pot trimite documente oficiale . Semnatura digitala nu poate fi negata. Recunoasterea oficiala a semnaturii electronice s-a facutin 1998 cand presdintele SU, Bill Clinton, si primul ministru al Irlandei, Bertie Ahern au semnat un comunicat comun pe internet folosind semnatura electronica.
In ultima peroada, tot mai des utilizate ca mijloc de comunicare sunt
retelele de socializare. Ele sunt folosite de grupuri mari de persoane, pentru a socializa, imparti idei, pentru a interactiona pe diverse planuri, a participa la dezbateri, etc. Aici avem: -Reteaua Facebook- a fost fondata in 2004 de catre Mark Zuckerberg sieste una dintre cele mai raspandite retele de socializare. -Reteaua Instagram- fondata in 2010 si achizitionata de Facebook in 2010 pentru 1 mld dolari. -Reteaua Twitter- fondata in 2006; -Reteaua Google- fondata in 2011; -Reteaua Odnaklassniki-a luat fiinta in 2006 in Rusia.
Ca si avantaje, retelele de socializare faciliteaza comunicarea, formarea de
noi cunostinte, raspandirea rapida a stirilor, informatiilor de orice natura, impartasirea emotiilor, etc. Ca dezavantaje, enumeram: dezinformarea, riscul furtului de identitate, inselatorie online, spam, dependenta, probleme de adaptare in viata reala. In concluzie, retelele de socializare schimba modul de abordare a vietii sociale, economice, politice, educationale. De asemenea, reduc costurile de comunicare si intaresc comunitatile.
Comunicatorii care vor sti sa se adapteze cel mai bine la rigorile
mediului online si sa exploateze nevoia de participare activa a consumatorului in acest mediu vor fi comunicatorii care vor duce mai departe brandingul si comunicarea moderna.