Universitatea Dunrea de Jos din Galai,

Facultatea de Mecanic,
Specializare: Managementul calit ii in ingineria industrial
REFER!
"#MU$%"RE &R%$ %$!ER$E!
&ro'esor (ndrumtor: Dr) %ng) Minodora R*p
Masterand : &ro'ir Mi+i
Grupa: Master M"%%

"UR&%$S
,) %storic
-) %nternetul social
.) specte 'atice *n comunicarea mediat de computer
/) &olite ea *n discu iile pe %nternet
0) naliza conversa ional a unor corpusuri pentru
comunicarea o''line 1grupurile de discuii2 3i online
1c+at2
4) "oncluzii
5) 6i7liogra'ie



1 Istoric
Fie c ne re'erim la sc+im7rile economice, la cele sociale, culturale, educaionale sau
de orice alt natur, *ntreaga societate 3i toate rile au 'ost a'ectate de %nternet 3i de
continuul progres te+nologic)
"omunicarea a a8uns s 'ie privit *n zilele noastre ca 'iind o nou ideologie, care
tinde tot mai mult s acapareze 3i s domine aciunile, atitudinile 3i valorile sociale, *n
condiiile *n care societatea contemporan ne este prezentat ca un spaiu impregnat
de comunicare)
$iciodat *n istoria omenirii nu s9a vor7it despre comunicare at:t de mult c:t se
vor7e3te *n prezent) "omunicarea a cuprins 3i continu s invadeze toate domeniile,
pornind de la *ntreprinderi, unde sectorul relaiilor umane devine predominant 3i
strategic, p:n la mar;eting9ul care altdat viza produsul, iar acum lucreaz la *ns3i
imaginea instituiei *n care se des'3oar aciunile sale, respectiv p:n la mediile
politice, care mizeaz *n mod esenial pe mar;eting politic 3i imagine pu7lic) (n
presa scris, ru7ricile asociate comunicrii prosper, *n timp ce *n domeniul
audiovizualului, comunicarea e'icient 'ace o7iectul tuturor dezideratelor politice 3i
pu7licitare)
&u7licitatea a a8uns, la r:ndul ei, s se autode'ineasc drept *ntreprindere
de comunicare)
(n Rom:nia, prima cone<iune %nternet a aprut *n ,==., dar, a3a cum studiile
sociologice au con'irmat, t:nra generaie nu concepe astzi e<istena zilnic 'r
prezena calculatorului 3i, implicit, a %nternetului)
Dac *n urm cu -> de ani, durata medie petrecut *n 'aa calculatorului era
de ma<imum - ore, situaia s9a sc+im7at radical odat cu in'ormatizarea locurilor de
munc 3i cre3terea accesului la computerele personale a8ung:ndu9se, con'orm unui
studiu realizat tot de Forrester Researc+, ca numrul mediu de ore petrecut zilnic *n
'aa unui calculator ? persoan *n spaiile occidentale s 'ie cuprins *ntre /,0 3i @ ore
%n anii =>, c:nd %nternetul era *nc o noutate, costul accesului online era ridicat, iar
marea ma8oritate a activitilor nu aveau o component online, e<ista o delimitare
'oarte clar *ntre timpul petrecut la calculator 3i timpul petrecut online, acest lucru s9a
sc+im7at odat cu cre3terea gradului de accesi7ilitate a %nternetului) nalizele
e'ectuate de ageniile care msoar timpul petrecut online arat c acesta a devenit un
concept 'luid 3i greu de delimitat) "onsumatorii nu mai consider o 7un parte din
timpul petrecut online ca 'iind *n categoria de activiti petrecute pe %nternet)
%nternetul a evoluat *n mod esenial *ncep:nd de la mi8locul anilor => 1perioada *n
care a *nceput s intre *n mainstream2 3i p:n astzi) &ractic, am asistat la o evoluie a
%nternetului de la un mediu care era, *n mod primar, unul tranzacional, la un mediu a
crui principal caracteristic este relaionarea social)
nalizele e'ectuate de ageniile care msoar timpul petrecut online arat c acesta a
devenit un concept 'luid 3i greu de delimitat) "onsumatorii nu mai consider o 7un
parte din timpul petrecut online ca 'iind *n categoria de activiti petrecute pe %nternet)
De 'apt, *n 'uncie de dispozitivele in'ormatice pe care lucreaz, muli consumatori
sunt conectai, *n mod automat, permanent la %nternet) %nternetul a devenit o parte at:t
de 'ireasc a vieii consumatorilor si, *nc:t anumite activiti devenite 'oarte comune,
precum accesarea reelelor de socializare precum Face7oo;, !Aitter, Bin;ed%n etc)
nu mai este considerat a 'i activitate online) $umai atunci c:nd realizeaz activiti
speci'ice, precum cutarea unei in'ormaii pe %nternet, consumatorul *nregistreaz
timpul respectiv ca 'iind timp petrecut online) st'el, petrecerea timpului pe %nternet
a devenit o activitate uzual, natural, 'oarte 7ine integrat *n rutina zilnic a
individului)
2 Internetul social
Se poate a'irma cu siguran c un cert potenial 3i multiple idei pentru crearea
de reele de calculatoare *n vederea 'acilitrii unor noi 'orme de interaciune social
mediat de computer au 'ost sugerate *nc de timpuriu, iar e'orturile de a spri8ini
reelele sociale prin comunicarea mediat de computer au 'ost e'ectuate *n mai multe
servicii on9line)
Mai multe prototipuri de site9uri de reele sociale au 'ost lansate cu servicii on9line
rudimentare, cum ar 'i merica #nline, &rodigC si "ompuServe)
Reele sociale timpurii pe Dorld Dide De7 au 'ost iniiate su7 'orm de comuniti
on9line, cum ar 'i Geocities 1,==/2 3i !ripod)com 1,==02)
Evoluia de la De7 -)> spre 3i p:n la De79ul Social a 'ost, *n aceste condiii,
una a7solut 'ireasc, natural) st'el, odat cu cre3terea semni'icativ a accesului
la %nternet pentru un numr tot mai mare de utilizatori 1peste -,/ miliarde *n iunie
->,-2 , precum 3i odat cu cre3terea
lrgimii de 7and 3i evoluia modalitilor de accesare a internetului 1evoluia de la
accesul dial9up la 7road7and, de la conectarea prin ca7lu la cea Aireless 3i /G etc)2, *n
com7inaie cu personalizarea prezenei 3i a participrii utilizatorilor la comunicarea
online, internetul a devenit un mediu preponderent social) Mai e<act 3i mai corect,
s9a trans'ormat *ntr9un mediu social virtual *n care mem7rii societii E 'ie ei indivizi
sau organizaii E au *nceput s interacioneze similar vieii reale, cre:nd comuniti
*n care avanta8ele ma8ore sunt comunicarea instantanee, lipsa 7arierelor geogra'ice
3i percepia 1uneori e<agerat de necunoa3terea pericolelor2 e<istenei unui grad
crescut de securitate 'izic 3i intimitate, ca urmare a interaciunii e<clusiv electronice)
Un serviciu de reea social const practic *ntr9o reprezentare a 'iecrui utilizator
E su7 'orma unui pro'il E *mpreun cu legturile lui sociale 3i o varietate de servicii
suplimentare) Site9urile organizate su7 'orm de reele sociale permit utilizatorilor s
*mprt3easc idei, activiti, evenimente, dar 3i interese *n cadrul reelelor lor
individuale)
Serviciile de reele sociale 7azate pe Ae7 'ac posi7il conectarea oamenilor
care *mprt3esc interesele 3i activitile dincolo de 'rontiere politice, economice
sau geogra'ice)
&rincipalele tipuri de servicii de reele sociale sunt cele care au la 7az un punct
comun E cum ar 'i anul 3colar sau cel universitar E 3i presupun interconectarea
colegilor sau prietenilor, de o7icei, cu auto9descriere de pagini 3i un sistem de
recomandare legat de *ncredere) De8a populare, o serie de servicii care com7in mai
multe metode de conectare 3i creare a grupurilor utilizatorilor comuni sunt 'olosite pe
plat'ormele de tip Face7oo; 3i !Aitter, utilizate pe scar larg *n toat lumea,
respectiv $e<opia 1utilizat mai ales *n "anada2) &ot 'i enumerate *ns *n continuare
reele sociale precum: 6e7o, FGonta;te, Hi0, HCves )
&e plan mondial se poate vor7i despre consecine din ce *n ce mai accentuate 3i
mai vizi7ile privind comunicarea prin reelele sociale) nali3tii sunt de prere c 'r
reele sociale evenimentele s9ar 'i des'3urat alt'el) ":teva e<emple de evenimente
recente 1->,,2 in'luenate puternic de comunicaia prin reele sociale:
, 3a9numita primvar ara7 1HoAard 3i Du''C, ->,,2I
- &rotestele pu7lice 3i mi3carea cetenilor *mpotriva proiectului de cale 'erat
JStuttgart -,K 1Germania2 )
. E'ectele interesante produse *n relaiile internaionale de pu7licarea
unor date con'ideniale prin intermediul reelei Di;ilea;s ,
/ %n'luena reelelor Lou!u7e, Face7oo; si !Aitter a sc+im7at de8a radical
industria divertismentului )
3 Aspecte fatice n comunicarea mediat de
computer
#amenii tasteaz cuvinte pentru a comunica prin e9mail sau c+at) ceast 7arier a
te<tului scris ine deoparte unele persoane de acest tip de comunicare) (ns, celor
crora le place s scrie, aceasta comunicare 1*n special e9mailul2 le d ocazia s *3i
poat e<ersa aceast competen) Este posi7il c+iar s e<iste di'erene de a7iliti de
receptare 3i ast'el s se poat 'ace o clasi'icare a persoanelor crora le place s
comunice *n scris 3i celor crora nu le place)
tunci c:nd nu cunoa3tem *n preala7il identitatea interactanilor cu care sc+im7m
mesa8e, nu avem in'ormaii dec:t despre adresa lor electronic) lte aspecte ale
identitii 1nume, se<, v:rst2 pot corespunde unei identiti 'ictive) Ba *nceput, toi
utilizatorii sunt anonimi) Sunt anonimi 'a de ceilali utilizatori 3i vice versa)
Un e9mail trimis de un utilizator ctre un alt utilizator, dar nu prin intermediul
grupului de discuii, presupune anularea anonimatului) ceea3i situaie de ie3ire din
anonimat o presupune 3i trimiterea unui mesa8 privat 1&M2)
(n comunicarea online, receptorii pot 3ti sau nu cine este emitorul sau unde se a'l
c:nd trimite un mesa8) Dac emitorul dore3te, el poate utiliza un pseudonim
1nic;name2, iar adresa conine numai in'ormaii generale privind locul *n care se a'l)
cest posi7ilitate a anonimatului *n e9mail 1*n grupurile de discuii2 3i c+at dezin+i7
unele persoane, care spun lucruri pe care *n mod normal nu le9ar spune)
7sena contactului 'ace E to E 'ace ampli'ic e'ectul de dezin+i7are) (n anumite
cazuri, rezultatul este c unii utilizatori vor7esc agresiv, *ntr9o manier antisocial, *n
timp ce alii sunt *ncura8ai s 'ie mult mai sinceri 3i a'ectuo3i) nonimatul nu este *n
sine un lucru 7un sau ru) Simultaneitatea reprezint prima di'eren *ntre cele dou
tipuri de comunicare mediat de computer) "ea mai important calitate de'ini7il a
%R" este aceea c te<tul este guvernat de temporalitate 3i de caracterul direct) Faptul
c sc+im7urile au loc *n timp real aduce reacii cognitive mult mai apropiate de
*nt:lnirile 'ace E to E 'aceI sc+im7urile sunt rapide 3i participanii nevoii s rspund
prompt, pentru ca replicile lor s menin relevana convenional) &auzele lungi 3i
rspunsurile lungi, de asemenea, produc decala8e, inaccepta7ile *n acest tip de
comunicare) &rin 'orma sa 3i te<tul des'3urat, se poate a'irma c c+at9ul se plaseaz
*ntre varianta scris 3i cea oral a comunicrii) Din 'aptul c simultaneitatea nu
caracterizeaz 3i comunicarea o''line deriv o alt trstur 3i anume viteza de reacie
adapta7il: conversaia se poate produce la di'erite intervale de timp, ritmul
sc+im7urilor indic:nd tipul de relaie care se dezvolt *ntre utilizatori)
dapta7ilitatea mrimii grupului este o alt caracteristic a comunicrii o''line, mai
precis spus o caracteristic a grupurilor de discuii)
&entru am7ele tipuri de comunicare mediat s9a putut discuta despre repezentarea
nonver7alului 3i a paraver7alului) Faptele *nregistrate sunt numeroase, *n comunicarea
mediat de computer non9ver7alul 3i paraver7alul 'iind reprezentate de a3aEnumitele
emoticoane, pentru care s9a urmrit realizarea unei clasi'icri: smileC ilustrativ,
smileC interpretativ, smileC care marc+eaz relaia dintre emitor 3i receptor, smileC
cu 'unc ie de anti9F!)
(n ceea ce prive3te mrcile paralingvistice, s9a constatat c tcerea este cea care nu
'uncioneaz ca *n comunicarea 'ace E to E 'ace) Dac *n cazul comunicrii orale
tcerea este interpretat ca dorin de a nu e<prima nimic, *n comunicarea mediat,
aceasta este pus *ntotdeauna pe seama decala8ului temporal)
# alt pro7lem a7ordat a 'ost reprezentarea *n scris a codului ver7al, pentru c *n
comunicarea mediat de computer se 'olosesc semnele gra'ice ale codului S"%% 3i nu
se utilizeaz semne precum diacritice sau umlaut) Utilizatorii rom:ni nu au considerat
acest lucru un impediment, iar corpusul studiat a o'erit su'iciente dovezi care s
conduc ctre ideea c ace3tia au dezvoltat un sistem propriu de scriere pentru a
suplini lipsa diacriticelor) st'el, ortogra'ierea lui 3, , se 'ace ca s+, tz, litera c este
*nlocuit de cele mai multe ori cu ;, se tinde ctre omiterea nu numai a lui c , ci 3i a
gra'emului a din grupuri precum ca, c:, c, a8ung:ndu9se la 'orme de genul: ;reMcare,
;Mca, da;Mdac etc) Se poate semnala i 'aptul c se *nt:lnesc 'oarte des com7inaii
de litere 3i ci're, prin citirea lor rezult:nd un cuv:nt sau o sintagm, precum
3i 'aptul c regulile ortogra'ice 3i de punctuaie sunt anulate de cele mai multe ori)
Grupurile de discuii 3i, cu at:t mai mult, c+at9ul o'er ci de o7inere de in'ormaii
Jla prima m:nK *n legatur cu atitudinea vor7itorului privind 'aptele 'onetice,
'onologice, mor'ologice 3i sintactice din idiolectul lui, 'apte care re'lect actualul 3i
continuul proces de sc+im7are lingvistic)
/ &olite ea *n discu iile pe %nternet
# alt pro7lematic discutat este aceea a strategiilor comunicative, inclusiv a
strategiilor de politee) cest lucru a 'ost posi7il tocmai pentru c sunt ela7orate
c:teva manuale de J7un purtareK pe %nternet) cestea s9au nscut din nevoia de a
asigura o 7un calitate interacional 3i relaional) $etic+eta are structura unui sistem
normativ 3i a<iologizat, 'iind un ansam7lu determinat de reguli clare) $etic+eta este o
Jlege naturalK, nscut din nevoia de a tempera comportamentul utilizatorilor pe
%nternet, este o 'orm de te<t colectiv, iar a7sena datrii regulilor, a in'ormaiilor
despre cei care le9au conceput, a datelor cronologice ale apariiei di'eritelor netic+ete
ne dau sentimentul unei creaii spontane)
Folosirea imperativului, e<emplele de comportament nepotrivit 3i scoaterea *n
eviden a pro7lemelor pe care le pun, 8usti'icarea preala7il a necesitii de a respecta
regulile, aprarea unui model al conversaiei curtenitoare 3i cooperative ne 'ac s
asemnm netic+eta cu manualele de politee) $erespectarea acestor reguli se
consider impolitee 1sancionat de administratorii reelelor2, ca 3i *n cazul
comunicrii 'a *n 'a)
Regulile generale ale $etic+etei sunt:
9 Reguli legate de constr:ngerile te+nice E prin care se su7liniz 'aptul c mesa8ele
transmise nu tre7uie s 'ie lungi 3i nu tre7uie s conin elemente pe care
destinatarul e posi7il s nu le poat decoda)
9 Reguli legate de legislaie E sunt cele care reglementeaz sc+im7ul de in'ormaii,
respectiv dreptul de autor) Mesa8ele primite 3i retransmise nu tre7uie modi'icate)
9 Reguli legate de pro7lemele de identi'icare a emitorilor 3i receptorilor E care
recomand semnarea e9mailului 3i nu 'olosirea avanta8ului acestui tip de
comunicare de asumare a unei identiti 'alse)
9 Reguli care privesc coninutul mesa8elor E nu este potrivit trimiterea mesa8elor
cu coninut rasist sau se<iste) !rimiterea de mesa8e comerciale, de3i considerat
nepotrivit, este greu de meninut su7 control datorit laturii puternic comerciale a
%nternetului din ultimii ani) ceste reguli, de asemenea, atrag atenia asupra
opacizrii datelor conte<tuale, *n sensul c este indicat s nu se trimit in'ormaii
mult prea personale 1gen v:rst, se<2 interlocutorilor)
9 Reguli de politee E 'ac re'erire la mena8area eului individual 1'ace2 pentru c
numeroase enunuri pot constitui ameninri pentru acesta 1'ace2, iar locutorului *i
revine sarcina de a ocroti eul 1'ace2 prin evitarea producerii unui enun
amenintor) E<ist trei strategii prin care se poate realiza acest lucru: evitarea
transmiterii unor mesa8e amenintoare, moderarea tonului lor sau repararea care
intervine atunci c:nd un ast'el de mesa8 a 'ost transmis 3i utilizatorul va tre7ui s
trimit un nou mesa8 cu un coninut mai puin dur)
9 Utilizatorul tre7uie s 'ie atent *n momentul conceperii mesa8ului, pentru c latura
umoristic sau emoional a acestuia tre7uie s 'ie msurat) Este o regul cel
mai des *nclcat, deoarece am7iguitatea 3i 8ocul sunt constituenii sc+im7urilor
ver7ale)
9 Regula decenei se re'er la 7una E cuviin a participanilor, ceea ce presupune ca
ace3tia s 'i luat contact *n preala7il cu regulile grupului de care aparin)
5 Analiza conversa ional a unor corpusuri
pentru comunicarea offline (grupurile de
discuii) i online (chat)
naliza conversaional a corpusurilor selectate ca suport pentru tez susine aceea3i
idee a similitudinii *ntre 'uncionarea comunicrii mediate 3i cea 'ace E to E 'ace)
Studiul se constituie din dou componente, pentru 'iecare tip de comunicare mediat)
&entru comunicarea o''line 1grupurile de discuii2, concluzia la care s9a a8uns este c,
*n con'ormitate cu modelul propus de D) Edmondson, *n cadrul ei se realizeaz toate
tipurile de mi3cri interacionale: o'ert, satis'acere, respingere, contracarare,
reo'ertare) &entru grupurile de discuii, s9a constatat c sc+im7area temelor de discuie
nu poate 'i 'cut cu aceea3i 'recven ca *n cazul comunicrii 'atice, ceea ce conduce
ctre un tip de discurs semiEinstituional, dar care se caracterizeaz 3i prin trsturi ale
discursului nonEinstituional, pentru c 'orma tipic de concretizare este conversaia
curent)
Speci'ic comunicrii o''line este 'aptul c, *n acest tip de interaciune ver7al, esenial
este momentul centrrii, adic dez7aterea real a pro7lemelor care in de tema
propus pentru discuie)
"itatul, de asemenea, este caracteristic comunicrii o''lineI acesta nu poate aprea
nici *n cazul comunicrii online 3i nici *n cazul conversaiei orale) ceast te+nic
este 'olosit cu o mare 'recven *n grupurile de discuii pentru c 3i so'tul citeaz
automat o parte din mesa8)
(n ceea ce prive3te elementele care reprezint nonEver7alul 3i paraver7alul, tre7uie
precizat c, *n comunicarea o''line, 'recvena lor este sczut)
naliza conversaional arat c 'uncionarea comunicrii online este asemenea
comunicrii 'atice curente) Una dintre puinele deose7iri este aceea c la comunicarea
online pot participa un numr mare de utilizatori, ceea ce *n cazul comunicrii 'atice
este mai rar) Rolurile de emitor 3i receptor se sc+im7 cu o 'recven mare, ca 3i
su7iectele de discuie) Ba *nceputul conversaiei, toat lumea vor7e3te cu toat lumea
3i despre orice, urm:nd ca perec+ile de adiacen s se 'ormeze pe parcursul derulrii
conversaiei)
&erec+ile de adiacen sunt *ntre7are
E rspuns, salut E salut, o'ert E acceptare?re'uz, invitaie E acceptare?re'uz,
compliment E acceptare?respingere, ca 3i *n cazul cazul interaciunii ver7ale curente)
Speci'ic comunicrii online, a3a cum s9a mai su7liniat, este c secvenele iniiale 3i
'inale 1salutul iniial 3i 'inal2 sunt *ntotdeauna con'irmate, devenind elemente de
'eed7ac;)
$econ'irmarea lor nu este aproape niciodat interpretat ca dorin de a nu conversa
sau de *nc+eiere a conversaiei, ci sunt puse pe seama programului de c+at utilizat)
"orpusul analizat pentru comunicarea online a o'erit numeroase reprezentri ale unor
elemente non9ver7ale 3i paraver7ale, care au dus la reconstruirea conte<tului
interacional, la dezam7iguizarea mesa8elor 3i la indicarea modului *n care acestea
tre7uie interpretate, su7stituind mimica 'acial a locutorului, intonaia 3i gesturile
sale)
%nteligi7ilitatea te<telor rezultate *n urma unei ast'el de conversaii este discuta7il,
pentru c, de cele mai multe ori, aspectul acesteia este de J+aos conversaionalK:
propoziii care aparent nu au legtur una cu cealalt, e<primate, cel mai adesea, *ntr9
un lim7a8 speci'ic) Este cunoscut de8a 'aptul c unele a7revieri 'olosite *n camerele de
c+at au intrat 3i *n comunicarea o''line 1c+iar 3i *n cazul e 9 mailului pu7lic, cel
utilizat la serviciu sau 3coal2 3i de aici tind s se e<tind 3i *n comunicarea o7i3nuit)
!oncluzii
%mpactul pe care evoluia e<ploziv a accesului la %nternet, a mo7ilitii accesului
3i a te+nologiilor implicate *n dezvoltarea de canale 3i su79canale de comunicare
personalizat incluse *n ansam7lul general al noului mediu de comunicare este *nc
*n curs de msurare, analiz 3i cuanti'icare)
"u siguran c urmtorul deceniu va aduce noi instrumente 3i te+nologii capa7ile s
virtualizeze din ce *n ce mai mult viaa social real pe care o trim *n prezent)Suntem
*ndreptii ca astzi s discutm despre un 'enomen real de in'ormatizare a societii
noastre prin implicarea indivizilor, a3a cum s9a speci'icat anterior, *n tot mai multe 3i
mai comple<e activiti comunicative)
stzi, atri7ute precum JonlineK, JdigitalK, JvirtualK sau JcC7erK sunt de8a consacrate
*n aproape toate domeniile de activitate) (ns, potenialul de dezvoltare a noilor
te+nologii in'ormatice 3i a implicaiilor acestora *n di'erite domenii este *nc
insu'icient e<plorat, ceea ce o'er direcii 3i su7iecte interesante pentru cercetri
viitoare)
Bibliografie
,) "uilen7urg, J)J), Sc+olten, #) 3i $oomen, G)D), tiina comunicrii, 6ucure3ti:
Humanitas, ,==@)
-) Miege, 6), Societatea cucerit de comunicare, %a3i: &olirom, ->>>)
.) Hurme, &), J#nline &R: Emerging #rganisational &racticeK, ->>,, Corporate
Communications: An International Journal, vol) 4, nr) -, ->>,)
.) Stuttgard9 a citC in con'lict, N#nlineO disponi7il la adresa +ttp:??AAA)stop9
stuttgart-,) in'o?, accesat la data de ,- septem7rie ->,-)
/) Dardrop, G), JEdin7urg+: ScotlandPs %nspiring "apitalK, *n "itC 6randing: !+eorC
and "ases, 6asingsto;e Nu)a)O: &algrave Macmillan, ->,,)
0) De7er, B), Marketing to the Social Web: Ho !igital Customer Communities
"uild #our "usiness, $eA JerseC: Jo+n DileC and Sons, ->>=)
4) Qiang, R) 3i Gretzel, U), JRole o' Social Media in #nline !ravel %n'ormation
Searc+K$ ->,>, %ourism Management, vol) .,, nr) -, ->,>)
7. mza, R)M), 1->>02, %rsturi ale comunicrii mediate de computer *n &an
Dindelegan, G) 1coord)2, Bim7a rom:n) Structur 3i 'uncionare, 6ucure3ti, Editura
Universitii din 6ucure3ti
8. mza, R)M), 1->>=2, &lemente 'atice (n comunicarea mediat de computer, *n
Rodica Ra'iu, Ga7riela Stoica, Mi+aela $) "onstantinescu 1coord)2, Bim7a
Rom:n, !eme actualeI ctele celui de al @ lea colocviu al "atedrei de Bim7a
Rom:n 16ucure ti, 094 dec) ->>@2, 6ucure ti, Editura Universit ii din 6ucure ti
9."rCstal, D), 1->>,2, )anguage and the Internet, "am7ridge, "am7ridge UniversitC
&ress