TESTUL 1

1. C
2. Serviciu
3. Cerintele clientului, misiunea de organizatie de serviciu, mediul extren, proces de prestare, sistem
de mk, designul pachetului de servicii, proces de prestare, resurse umane, sistem de livrare a
serviciilor, clientii
4. B c d
5. cadrul de derulare a activitatii turistice :sistemul turistic ;legislatia in domeniul turismului;
tipologia agentilor economici din turism : functiile, structura tehnica, modul si forma de organizare,
documentatia comerciala, sistemul informational ; tehnica derularii actiunilor
turistice(turoperaiting);generalizarea produselor turistice, tipologia acestora;distributia si
comercializarea pachetelor turistice;montajul juridic al relatiilor intre companiile din domeniul
turistic;operatiuni financiare in turism:modalitati si instrumente de plata
6. a
7. a
8. amazonificarea; personalizarea/ costumizarea (hedonismul), femeile, noile structuri ale familiei;,
generația Y (denumită și millenials, adică generația născută după 1980);generația vârstnică
(argintie);consumatorii LOHAS: Lifestyles of Health and Sustenability; turismul wellness și cel cu
orientare medicală;
9.
10.

1830 – primul tren de pasageri оntre Manchester şi Liverpool

- 1837 – companiile feroviare construiesc primele hoteluri lвngă gări

- 1840 – se lansează la apă primul vapor cu aburi pentru croaziere
- 1841 – Thomas Cook deschide prima agenţie de turism
- 1850 – Se оnfiinţează American Express
- 1879 – Thomas Cook organizază prima excursie în SUA
- 1889 – Hotelurile Savoy, Claridge şi Carlton deschid primele lanţuri hoteliere din Europa
- 1902 – se lansează modelul Ford T care va determina până în 1920 dezvoltarea reţelei de drumuri şi
deschiderea motelurilor

11. Turismul a trecut de la faza de masă de tip 3S/5S (sun, sea, sand,sport, sex = soare, mare, plaje,
sport, sex) la 3E (Excitement, Entertainment, Education = Agitare, excitare, Distracţie ,Educaţie) şi
acum deja se află la forma 3T (Technology Talent Tolerance (tehnologie, talent, toleranţă: adică
dimensiunea personalizantă a turismului care foloseşte avantajele tehnologiei pentru dezvoltarea
talentelor individuale fără a impieta libertatea altuia) şi evită 3D (dirty, dangerous, difficult = murdar,
periculos, dificil).

12. d
13. a
14 a
15 d
16 b
17 produsul turistic este formulat înainte sa se manifeste cererea clientilor, cuprinde minimum un
sejur, determinat în prealabil si platit la începutul calatoriei.
 18 cazarea: tour-operatorii achizitioneaza un contingent considerabil de camere cu mult timp
inainte. Ei garanteaza cazarea turistilor la destinatiile de vacanta cele mai populare, care altfel ar
putea sa nu fie disponibile la momentul luarii deciziei privind destinatia de vacanta; reducerile:
prin negocierile pe care le fac, tour-operatorii obtin reduceri importante pe care le transmit mai
departe turistilor. Aceste pachete de vacanta pot fi cu 25% mai ieftine decat alternativa de
achizitionare directa a serviciilor turistice ce le compun;accesibilitatea: ca parte a pachetului de
vacanta se afla si vizitarea unor atractii populare sau participarea la diverse distractii la care,
altfel, turistul ar avea un acces mai dificil;confortul: voiajele forfetare au avantajul efectuarii unei
singure plati pentru toate serviciile si facilitatile incluse, ceea ce scuteste turistul de grija
achizitionarii fiecarui serviciu si efectuarea fiecarei plati in partea,varietatea: voiajele forfetare
ofera toate serviciile, atractiile si facilitatile disponibile in zona, ceea ce ar fi greu de obtinut de
turist pe cont propriu;securitatea financiara: asigurata de legislatia in materie.
 19 Conexiunea la Sistemele Computerizate de Rezervări (SCR) sau Sistemele Globale de
Rezervări (Global Distributions System – GDS) precum Amadeus Worldspan, Galileo, Sabre etc;

TESTUL 2
Ex 1 b
Ex 2
Ex 3
Ex 4 b

Ex 5 fişă tehnică a rutei turistice – formular tipic care include informaţie despre conţinutul rutei
turistice, conform prevederilor prezentelor Norme metodologice;

Ex 6 Colecția de aur Guiness Book Chişinău – Ialoveni – Costești – Mileștii - Mici - Chișinău
Traseul culturii și literaturii Chişinău – Vărzărești - Dolna – Vorniceni - Pănășești - Cojușna – Chișinău
Ex 7 tipuri de traseu: liniar,radial,circular

Ex 8 PASAPORT TURISTICdenumirea completă a obiectivului turistic, conform actelor

înregistrate oficial;anul fondării;tipologia - tipul obiectivului şi valoarea istorică (monument
(de istorie, arhitectură, arheologie, etc.), muzeu, rezervaţie (naturală, culturală, peisagistică,
ştiinţifică), etc.);amplasarea geografică (adresă, distanţa de la Chişinău şi de la alte centre
urbane importante);posibilităţi de acces (rutier, aerian, feroviar, acvatic);date de contact: tel,
web, e-mail;perioada de funcţionare pe parcursul anului şi programul de vizitare (dacă
există);taxa de vizitare (se indică intrare liberă sau cu plată);fotografia (format 21 x 15 cm ,
hîrtie 120 mg);comentarii/note/ legende; data elaborării paşaportului.
Ex 9

Ex 10