Măsurarea și Optimizarea

rezultatelor

Ebook Google Analytics

 INTRODUCERE

Instrumente de măsurare
Înainte de a intra în modul în care măsoară Google Analytics, cred că este important să înțelegem cele două mari modalități de măsurare a
traficului online: metoda Client Side și metoda Server Side. Și, ca să ilustrăm cel mai bine aceste două metode, am ales trei tool-uri de tracking
care folosesc fiecare dintre cele două metode. Așa putem să observăm diferențele dintre ele.

În primul rând, modalitatea de tracking Client Side se face în general printr-un

cod Java Script care este instalat pe site-ul vostru. Două astfel de 10.340 vizite
instrumente care măsoară folosind un cod bazat pe Java Script, sunt Google 9.831 unici
Analytics și Trafic.ro. Varianta Server Side se bazează pe logurile create de 16.743 afisari
server la fiecare accesare a site-ului vostru de către un utilizator.
Diferența majoră între cele două este că pe tracking-ul Client Side, efortul de
rulare a scriptului și efortul de măsurare a datelor este mutat pe calculatorul
clientului. Cu alte cuvinte, în momentul în care cineva încarcă site-ul vostru, 31.679 vizite
se rulează codul Java Script, care trimite informația la Google Analytics sau 13.564 unici
la Trafic.ro în cazul de față. 199.633 afisari

Un instrument Server Side, așa cum este AW Stats (din cadrul pachetului C
Panel pe care poate foarte mulți îl au instalat pe site-ul lor), se folosește de
server-ul site-ului vostru pentru a contoriza traficul. În mod cert, cele mai
eficiente statistici sunt generate de server-ul vostru, pentru că acolo există
certitudinea accesării site-ului de către cineva.
8.390 vizite
7.883 unici
16.310 afisari
 INTRODUCERE

Instrumente de măsurare
Problema este însă că, în cazul unui site cu un trafic enorm, dacă tracking-ul s-ar face exclusiv Server Side, serverul respectiv ar fi extrem de
solicitat. Acesta e motivul pentru care cele mai populare instrumente de măsurare folosesc varianta Client Side. E însă important de știut că
această măsurare Java Script Client Side nu este perfectă, nu măsoară întotdeauna exact vizitele. De ce? Pentru că Java Script nu este
mereu activat pe toate dispozitivele, pentru că poate să se ruleze sau să nu se ruleze din cauza unor erori de programare de exemplu, și din
cauza faptului că, în alte situații, dacă o pagină ajunge să nu fie încărcată complet, e posibil ca acel cod de Java Script care măsoară
Google Analytics sau Trafic.ro să nu se ruleze și, prin urmare, acea vizită să nu fie înregistrată.

Pe de altă parte, un alt subiect extrem de sensibil în momentul în care măsurăm cu mai multe instrumente
de măsurare a traficului și am dat aici un exemplu de pe același site, în aceeași lună, observăm că
instrumentele de măsurare dau rezultate diferite. Faptul că rezultatele sunt atât de diferite, după cum
observați, se întâmplă din două motive principale:
 În primul rând, instrumentele de măsurare a traficului au metodologiile lor de măsurare. Dacă vă uitați
în termenii și condițiile Google Analytics sau Trafic.ro, veți vedea că fiecare are o altă metodologie. Un
exemplu clasic este faptul că o vizită by default în Google Analytics durează jumătate de oră. Dacă
lăsați un tab deschis cu o pagină timp mai mult de jumătate de oră și apoi reveniți la pagina respectivă,
Google Analytics s-ar putea să considere că ați vizitat site-ul din nou, că ați generat o nouă vizită.
 În același timp, diferența majoră între măsurarea Server Side și măsurarea Client Side care se observă
aici în diferența de cifre între AW Stats, Trafic.ro și Google Analytics este dată de faptul că măsurarea
Client Side măsoară inclusiv vizitele de la roboți. De exemplu, de fiecare dată când Google indexează
site-ul vostru, și asta se poate întâmpla inclusiv zilnic, el generează o vizită. Tool-urile Server Side nu fac
diferența între roboții care vizitează site-urile și utilizatorii care vizitează site-ul.
 INTRODUCERE

De ce Google Analytics?

După cum se observă în figura aceasta,

majoritatea site-urilor din România, adică
aproximativ 80% dintre ele, folosesc Google
Analytics pentru măsurare. Acesta e motivul
pentru care în training-ul de Măsurare și
Optimizare vom vorbi exclusiv despre
Google Analytics.
 INTRODUCERE

Google Analytics – Home

Atunci când intrați într-un cont de

Google Analytics, primul ecran pe care îl
vedeți este acesta, care include o listă a
tuturor proprietăților (așa cum le
numește Google) online pe care le
dețineți.
 INTRODUCERE

Google Analytics – Site-uri

Înainte să întrăm efectiv în rapoartele de Google Analytics, cred că este important să vedem care sunt setările pe care trebuie să le facem la început într-un astfel de
cont. În secțiunea de Admin (din tabul din dreapta sus) veți găsi mai multe meniuri. Le voi explica pe cele mai importante dintre ele.

(1) În secțiunea de User Management, puteți manageria utilizatorii care au acces la proprietatea curentă, la site-ul curent. (2) Din zona de All Filters, puteți adauga filtre de
trafic, iar de acolo puteți exclude, de exemplu, toate vizitele din compania voastră, pentru că nu vreți ca acestea să influențeze în mod negativ statisticile de pe site-ul
vostru, sau puteți exclude vizitele de la furnizori, de la clienți sau din diversele sedii ale companiei. Daca aveți un site cu 100-200 de vizite și aveți poate sute de vizite de
la clienți, furnizori din sediile voastre ș.a., e posibil ca statisticile să fie date peste cap de o proporție prea mare care se comportă diferit față de ceilalți.

(3) În secțiunea de Properties Settings, aveți setările despre generalități ale site-
ului vostru, cum ar fi adresa sau activarea câtorva rapoarte.

(4) Din secțiunea Tracking Info vă luați efectiv codul de Google Analytics pe
care îl veți putea pune pe site-ul vostru.
(5) În zona de AdWords Linking puteți să legați codul vostru Google Analytics 3
de contul de Google AdWords, astfel încât să vedeți rapoarte automatizate cu 1
privire la informațiile voastre din Google AdWords și Google Analytics. 2 4 7
(6) În zona de Audience Definition puteți defini liste de remarketing din contul
vostru de Google Analytics și, trebuie să știți că acestea pot fi mult mai 5
complexe decât cele pe care le faceți în contul vostru de Google AdWords. 8
9
(7) Totodată, zona de Objectives este foarte importantă deoarece puteți să
setați cea mai mare parte a obiectivelor pe site-ul vostru.
(8) În Channel Settings se pot face câteva setări avansate referitoare la felul 6
cum vedeți sursele de trafic și cum se grupează pe site-ul vostru în timp ce E-
commerce Settings (9), dupa cum îi spune și numele, se folosește în cazul în
care aveți un magazin online și vreți ca informațiile despre vânzările voastre să
ajungă în mod automat în Google Analytics.
 INTRODUCERE

Google Analytics – Cum setăm corect?

Sunt multe lucruri de specificat atunci când vine vorba de setarea corectă a unui  Cod Google Analytics pozitionat in HEAD
cont de Google Analytics, dar am ales câteva dintre cele mai importante lucruri pe  Conecteaza-te cu Search Console (Webmaster Tools)
care trebuie să le aveți în vedere.
 Remarketing activat (pe Search si Display – 30 zile si
Verificați dacă bucățica de cod Google Analytics este tot timpul poziționată în Head 540 zile)
din codul HTML al site-ului vostru, acesta este un lucru pe care dezvoltatorul site-ului  Activeaza demograficele
ar trebui să îl știe.
 Excluderi de trafic (boti, parteneri, furnizori, etc)
Conectează mereu contul de Google Analytics cu contul de Search Console, acesta
este fostul instrument Web Master Tools iar asta va ajuta la observarea pozițiilor  Setare COMPLETA: goals, events, custom variables.
organice, la pozițiile motoarelor de căutare direct din contul vostru de Google
Analytics.

Asigurați-vă că aveți remarketing-ul activat, atât pentru Search, cât și pentru Display,
atât pentru 30 de zile cât și pentru 540 de zile. Acest lucru se poate face din meniul
Properties Settings de la secțiunea precedentă.

Activează rapoartele demografice din zona Properties Settings din Admin.

Exclude traficul de la roboți, parteneri, furnizori etc și vei observa că la un moment

dat vei avea trafic de la site-uri de tip .xyz. sau alte astfel de extensii ciudate, trafic cu
Bounce Rate de 95 % sau trafic care este evident generat în mod automat, și atunci e
bine să-l excluzi din statistici.

Pe lângă o setare corectă, cred că este important să explic și ce înseamnă o setare

completa de Google Analytics, iar asta include, pe lângă corectitudinea setarilor și
stabilirea de obiective, definirea de Evenimente din Custom Variables. Acestea sunt
detalii pe care le vom evidenția în timpul cursului live.
 INTRODUCERE

Google Analytics – Overview

Dupa ce am trecut de secțiunea de Home, unde puteți vedea lista

site-urilor, și de zona de Admin, unde se fac setările inițiale, în
zona de Raportare putem accesa efectiv rapoartele unui site.
Vom insista în acest e-book pe cele mai importante categorii din
Google Analytics, și anume:

 (1) Audiența - vom afla informații despre vizitatorii de pe site- ul vostru, cum ar fi informații demografice,
geografice, informații despre dispozitivele de pe care audiența accesează site-urile voastre;
 (2) Meniul Acquisition din care vom afla de unde vine traficul pe site-urile voastre, cum arată structura
traficului și cât din el vine din motoarele de căutare, din rețelele sociale, cât trafic este direct, cât trafic
vine din Email Marketing ș.a, și tot aici vedeți și campaniile de promovare pe care le derulați;
 (3) zona de Behavior în care înțelegem mai bine cum se comportă utilizatorii site-ului (ce pagini vizitează,
pe ce pagini aterizează în site, din ce pagini ies;
 (4) zona de Conversions în care vedem obiectivele pe care ni le-am propus pentru site, vânzările pentru 1
site-urile care fac e-commerce, și înțelegem mai profund cum performeaza site-ul per total;
2

4
 Analiza audienței
Demografice. Interese. Geolocalizare.
Comportament. Tehnologii. Mobile
 ANALIZA AUDIENȚEI

Analiza Audienței

În primul rând analizăm audiența site-ului. Așa cum

Demografice & Interese
spuneam mai devreme, aici găsim informații
demografice, informații legate de interesele
Geografice
vizitatorilor site-ului, informații geografice (țara,
regiunea și localitatea din care vin vizitele pe site-ul Comportament
vostru), modul în care se comportă utilizatorii în
raport cu site-ul, tehnologiile calculatoarelor sau Tehnologii
dispozitivelor de pe care vizitează site-ul, și cât mai
multe statistici legate de traficul de pe mobile. Mobile
 ANALIZA AUDIENȚEI

Overview
Înainte să intrăm în rapoarte, avem două concepte pe care ar trebui să le definim. În primul rând, sunt KPI generali, indicatorii generali pe care îi veți găsi în toate
rapoartele de Google Analytics și pe care îi voi explica pe rând.

(1) Sesiunile sunt ceea ce până acum câțiva ani în Google Analytics se numeau Vizite. Practic acesta este numărul vizitelor pe site-ul vostru.

(2) Următorul indicator este Users și este vechiul indicator care se numea Număr de
Unici. Practic acesta este numărul de persoane diferite care au vizitat site-ul vostru. Este
important de știut că un utilizator este considerat diferit în funcție de device-ul de pe care
face vizita. Cu alte cuvinte, dacă cineva vizitează site-ul de pe un laptop astăzi și apoi
intră de pe un telefon mobil, el este numărat de două ori, ca două persoane diferite, cu o
singură excepție: un utilizator care este logat în contul de Gmail pe telefonul său Android
și în browser-ul de pe laptopul de pe care face vizita este recunoscut drept același
utilizator și se numără o singură dată la Unici și de două ori la Vizite.

(3) Următorul indicator se numește Pages Per Views și reprezintă numărul de pagini
diferite vizitate de către utilizatorii de pe site-ul vostru. De fiecare dată când un utilizator
intră pe o nouă pagină de pe site-ul vostru, adică trece de pe o pagină pe alta, acest
indicator crește cu 1.

(4) Următorul indicator se numește Pages Per Session (sau pagini pe sesiune) și este, de 1 2 3 4
fapt, numărul de Page Views împărțit la numărul de sesiuni. Este un indicator al calității
traficului. Cu cât acest indicator este mai mare, cu atât oamenii vizitează mai multe 5 6 7
pagini pe site-ul vostru, iar asta arată un interes pentru conținutul vostru.

(5) Următorul indicator se numește Average Session Duration și reprezintă timpul mediu
pe care îl petrec vizitatorii pe site-ul vostru, acesta fiind un indicator al calității traficului.
Cu cât o persoană își petrece mai mult timp pe site-ul vostru, cu atât se presupune că
este mai interesată de conținutul pe care îl publicați.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Overview
(6) Următorul indicator este și unul dintre indicatorii cei mai greu de înțeles și
asupra căruia există cele mai multe confuzii, și anume Bounce Rate sau rată de
respingere în limbă română. Acesta indică numărul persoanelor care au ajuns pe
site-ul vostru și au închis site-ul de la prima pagină vizitată sau au apăsat pe
butonul Back în browser. O altă modalitate de a defini Bounce Rate-ul este
procentul utilizatorilor care nu mai vizitează încă o pagină pe site-ul vostru după
ce au aterizat în site.

În timpul cursului vom discuta aprofundat despre Bounce Rate și despre

interpretările pe care le are acest indicator, pentru că este important ca el să fie
măsurat corect, pentru că acesta depinde și de tipologia de site pe care îl aveți.
În general, un Bounce Rate bun, acceptabil, este în jurul valorii de 40%. Dacă este
mult mai mic, 15-20 % înseamnă că traficul de pe site-ul respectiv este de foarte
bună calitate, în timp ce un Bounce Rate mare indică dezinteresul utilizatorilor
față de conținutul site-ului.

(7) Ultimul indicator despre care vorbim este procentul de vizitatori noi într-o
anumită perioadă pe un anumit site. El indică din cât la sută dintre utilizatori au
ajuns pentru prima oară în această perioadă pe site-ul vostru. Atenție, această 1 2 3 4
prima oară are legătură și cu cookie-urile de pe calculatorul respectiv. Dacă
cineva își șterge cookie-urile de pe calculator, el va fi văzut ca un utilizator nou.
În același timp, ele expiră odată la doi ani de zile în Google Analytics. Cu alte
5 6 7
cuvinte, după doi ani, un utilizator va fi considerat un vizitator nou pe site-ul
vostru în cazul în care nu și-a șters niciun cookie.

Am stat pe acești șapte indicatori pentru că veți vedea în toate rapoartele de Google Analytics (sau în majoritatea rapoartelor de Google Analytics) că aceste
coloane de bază includ acești șapte indicatori, iar dacă voi înțelegeți acești șapte indicatori, puteți să citiți 70-80% dintre rapoartele prezente în Google Analytics.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Metrici și dimensiuni https://support.google.com/analytics/answer/1033861?hl=en

Ce este important de înțeles înainte să intrăm efectiv in rapoarte, Dimensiuni Metrici

sunt conceptele de metrici și de dimensiuni.  Oras  Vizite / Sesiuni
 Cuvant cheie  Unici
Practic, cei 7 indicatori pe care i-am văzut până acum, numărul de  Pagina  Afisari
vizite sau sesiuni, numărul de unici sau de afișări se numesc metrici.  Produs  Iesiri

Metricii sunt acele cifre absolute pe care le veți găsi întotdeauna în

coloanele din rapoartele de Google Analytics.
Dimensiunile, în schimb, sunt orașele, cuvintele cheie, paginile sau
produsele din contul vostru de Google Analytics. Întotdeauna vom
avea dimensiunile în liniii și vom putea să facem cascadă între ele.
Cu alte cuvinte, putem să vedem mai întâi metricii pentru o țară și
apoi, detaliat, metricii pentru o regiune sau un oraș. Și pe cei pe
verticală, în coloanele care indică cifrele pentru acele dimensiuni.
Explic conceptul de metrici de dimensiuni pentru că, la un moment
dat, când veți ajunge să creați rapoarte avansate, de exemplu, veți
vedea că metricii și dimensiunile nu pot fi amestecate altfel decât ca
în imaginea din acest slide. În link-ul din acest slide, inclusiv Google
explică diferența dintre aceste concepte.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Demografice - Vârstă
Primul raport despre care vorbim în zona de Audiență este cel legat de informații demografice și de vârsta utilizatorilor.

Observați că Google Analytics grupează vârstele utilizatorilor după segmentele 18-24, 25-34 ș.a.m.d, și puteți vedea vizitele, procentul de New Sessions,
Bounce Rate-ul și cei mai importanți KPIs de care vorbeam mai devreme pentru fiecare dintre grupele de vârstă ale utilizatorilor.

Trebuie să știți că aceste grupe de vârstă nu sunt cunoscute de Google pentru

absolut toți utilizatorii site-ului vostru, acesta este motivul pentru care veți vedea
că raportul este disponibil pentru o parte (60-80%) dintre vizitatorii site-ului. Nu
veți vedea aici tot traficul. Însă, acest mic pont vă ajută să înțelegeți cum
diferitele grupe de vârstă se comportă diferit atunci când interacționează cu site-
ul vostru.

Pentru site-ul din imagine observăm că grupele de vârstă 45-54, 55-64 și 65+,
deci persoanele peste 45 de ani, au un Bounce Rate mai mare, un timp pe
pagină, un timp de vizită și un număr de pagină semnificativ mai mici decât
celelalte grupe de vârstă.

Se observă, în al doilea rând, de asemenea, că grupele de vârstă 35-44 și 45-54

au cea mai mare rată de conversie dintre toate grupele de vârstă. Și, practic,
raportul acestă vă ajută nu doar să înțelegeți mai bine site-ul vostru și să
înțelegeți mai bine felul cum se comportă utilizatorii de diverse vârste pe site-ul
vostru, ci vă ajută înclusiv să aveți o împărțire demografică a publicului general
al business-ului vostru.

Și veți observa foarte des că există corelări între ratele de conversie și modul în
care utilizatorii de anumite vârste se comportă pe site-ul vostru, și felul cum
interacționează cu business-ul vostru, în general.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Demografice - Sex
Următorul raport este cel de sexe, unde vedem cum se comportă diferit femeile vs. bărbații care accesează site-ul vostru. În exemplul
pe care-l avem aici de față, site-ul este vizitat preponderent de femei, dar se observă că, totuși, rata de conversie cea mai bună, 0,62% vs
0,47% este pentru bărbații care vizitează acest site.

E adevărat că acesta este un site care are

preponderent cumpărători de sex feminin, totuși,
însă, fără un astfel de raport, owner-ul businessului
nu și-ar fi dat seama că există și bărbați care
cumpără produsele respective și că rata de
conversie poate fi mai bună în cazul lor.
În momentul în care deținătorul unui astfel de
business observă această informație în Google
Anaylitcs, poate să înțeleagă mai bine care sunt alte
oportunități de care poate să profite în afacerea lui,
deși nu s-ar fi gândit poate niciodată să insiste sau
să se promoveze către bărbați.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Interes - Afinitate https://www.facebook.com/ads/preferences/

În acest raport care se numește Categorii de Afinitate, puteți vedea câți dintre vizitatorii site-ului vostru au afinitate sau interes către
categoriile de targetare pe care le folosește Google în rețeaua de Display.

De exemplu, pe site-ul curent, știm că din cei 24.000

de vizitatori, 15.000 urmăresc filme, 13.000 sunt
interesați de turism, 12.000 obișnuiesc să facă
cumpărături sau sunt dependenți de cumpărături,
11.800 se uită la televizor ș.a.m.d.
Cum se poate folosi acest raport? Trebuie să
observați dacă persoanele cu anumite afinități din
această listă se comportă diferit pe site-ul vostru
într-un sens pozitiv sau negativ, dacă sunt mai
interesați sau mai puțin interesați de site-ul vostru,
convertesc sau cumpără mai mult sau mai puțin
decât alte categorii, astfel încât să folosiți acele
segmente de targetare în rețeaua de Display ca să
găsiți publicuri noi, care să genereze vânzări pe site-
ul vostru, sau, dimpotrivă, să evitați anumite
categorii pentru că vă aduc un trafic irelevant.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Interese – In-Market
Următorul raport se numește In-Market Segments și vă spune, la fel, potrivit cu categoriile de targetare din rețeaua de Display Google de ce
produse și servicii sunt interesați vizitatorii site-ului vostru. Mai exact, de ce ALTE produse și servicii mai sunt interesați utilizatorii site-ului vostru.

În cazul de față, pentru că vorbim despre un site care

comercializează invitații și accesorii pentru nunți și
botezuri, observăm că prima categorie se numește Gifts
& Occasions/ Wedding Planning. Destul de logic,
bineînțeles. Dar observăm că vizitatorii acestui site sunt
interesați de asemenea să-și achiziționeze o mașină, să-
și achiziționeze o casă. Din nou, logic, în contextul pe
care vi l-am spus mai devreme. Sau sunt interesați de
turism - luna de miere, de exemplu. La fel, de consumer
electronics, de telefoane mobile ș.a.m.d.
O utilizare foarte bună pentru acest raport vă poate
spune cu ce alți parteneri care comercializează alte
produse sau servicii puteți să faceți parteneriate. De
exemplu, ce premii ați putea să oferiți la un concurs
organizat pentru vizitatorii site-ului vostru.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Locație - Țări/Regiuni

Din acest raport vedeți care sunt țările din care s-au făcut vizitele pe site-ul vostru, puteți să comparați calitatea traficului și conversiile dintr-o
țară sau alta, dar în același timp, puteți să folosiți acest raport ca să detectați traficul fals.

Pe acest site se observă un trafic suspect de mare din

țări ca Thailanda și Laos, iar faptul că acel trafic este fals
sau irelevant este indicat de valoarea foarte scăzută a
indicatorilor de calitate pentru Thailanda și Laos.
Se vede că numărul mediu de pagini pe sesiune este cu
mult sub media site-ului, la fel și timpul petrecut pe site,
iar Bounce Rate-ul este foarte mare.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Locație - Țări/Regiuni
În momentul în care dați click pe o anumită țară (în cazul de față am dat click pe România), puteți să vedeți inclusiv traficul pe fiecare dintre
regiunile țării respective. Din nou, ajută foarte mult compararea regiunilor una cu alta, dar vă puteți da seama dintr-un astfel de raport și care
sunt acele regiuni din România în care aveți o cantitate mai mică de vânzări sau aveți o rată de conversie foarte slabă. Pentru site-ul curent,
se vede foarte clar că în județele Cluj și Bihor, de exemplu, la fel și Dolj, numărul de conversii este foarte, foarte mic.

Calitatea traficului este similară în aceste județe cu

calitatea medie a traficului de pe site, dar numărul de
conversii este 0 și rata de conversie foarte mică poate
indica faptul că vizitatorii acestui site se informează
aici, își iau informațiile de care au nevoie, după care
merg să cumpere offline.
Întâmplător, în cazul acestui site, analiza acestui raport
de către business-owner, l-a adus cu gândul la faptul
că are o competiție puternică offline în acele județe și
că poate ar trebui le trateze diferit. Poate să facă niște
promoții sau poate să găsească metode prin care să
combată competiția offline pe care o are.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Comportament - Vizitatori noi vs reveniți

Raportul acestă vă arată cum se comportă pe site-ul vostru, vizitatorii care au intrat o singură dată în perioada selectată,
comparativ cu cei care s-au întors în același interval și au vizitat de mai multe ori site-ul în perioada selectată de timp.

Pentru site-ul de față, se poate observa că din rândul

vizitatorilor care au revenit, interacțiunea este ceva mai
mare față de media site-ului.
Cu alte cuvinte, la a doua vizită, utilizatorii au tendința să
stea în medie trei minute pe site, în timp ce vizitatorii la
prima vizită stau două minute și jumătate, precum și
faptul că rata de conversie este mult mai mare la a doua,
a treia sau a patra vizită decât la prima.
Se poate interpreta și la modul că utilizatorii au nevoie
de mai multe vizite pentru o comandă online.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Comportament - Număr de vizite

Acest raport ne spune câte vizite au făcut vizitatorii pe site-ul nostru în perioada selectată de timp și îi împarte după
numărul de vizite. De exemplu, pe acest site, din totalul de 35.000 de vizite, 21.000 de persoane au vizitat site-ul o singură
dată, 2.000 de persoane au vizitat site-ul de două ori, 2.600 de persoane au vizitat site-ul de trei ori și 1.400 de vizite vin de
la persoane care au vizitat site-ul de patru ori ș.a.m.d.

Acest raport vă ajută să înțelegeți mai bine cum

este segmentat, din punctul ăsta de vedere, traficul
de pe site-ul vostru. Adică, în loc să vedeți că aveți
35.000 de vizite, observați că 21.000 au venit o
singură dată, în timp ce 6.000 de vizite vin de la
persoane care au accesat site-ul de două ori, iar
acest lucru vă ajută să înțelegeți cum puteți
segmenta traficul ăsta.
De exemplu, puteți să creați o listă de remarketing
numai cu persoanele care au venit de două - trei ori
pe site și să le livrați mesaje personalizate în
momentul în care vă promovați către ei.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Comportament - Număr de vizite

Acest raport este similar cu cel precedent, dar ne spune câte zile au trecut de la ultima vizită a unui utilizator pe site. Și
anume, pentru 28.000 de vizite, pentru că accesul în site nu s-a repetat, acest număr este zero. Pentru 1.091 de vizite, în
cazul site-ului de față, a trecut o zi de la ultimul acces pe site. Pentru 600 de vizite au trecut două zile de la ultima vizită pe
site ș.a.m.d.

Puteți calcula astfel, în medie, care este perioada

după care revine un număr de utilizatori pe site-ul
vostru. De exemplu, pentru 300 de vizite au trecut
șase zile de la ultima vizită pe site-ul vostru.
Frecvența revenirii vă poate spune de câte zile au
nevoie utilizatorii să se hotărască să revină pe site-
ul vostru ori, eventual, să facă o achiziție, de
exemplu.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Comportament - Durata vizitei

Acest raport de Durata Vizitei împarte numărul

total de vizite și de sesiuni pe site-ul vostru în
vizite mai scurte de 10 secunde, vizite între 11-
30 de secunde, vizite între 31-60 de secunde
ș.a.m.d, până la vizitele de până la peste
jumătate de oră.
Din nou, vă ajută să înțelegeți mai bine din ce
utilizatori este format traficul vostru pe criteriul
duratei vizitei, și asta vă poate da un indicator al
numărului de persoane cu un anumit interes
sau engagement, rată de interacțiune.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Comportament - Durata vizitei

Raportul de Adâncime a Navigării vă ajută să

vedeți, segmentat, toate vizitele site-ului,
împărțite după numărul de vizualizări al fiecărui
utilizator.
În cazul de față, de exemplu, 35.600 de vizite au
fost formate din 19.800 de accesări dintr-o
singură afișare, cu o singură vizualizare de
pagină, 3.000 de vizite cu două vizualizări de
pagină, 3.000 de vizite cu trei afișări de pagină,
din 1.200 de vizite cu patru afișări pe pagină
ș.a.m.d.
Raportul se citește și altfel, 35.000 de vizite au
generat 160.000 de Page Views (afișări) și câte
vizite a generat fiecare număr diferit de afișare
(a doua, a treia, a patra șamd).
 ANALIZA AUDIENȚEI

Tehnologii - Browsere
Raportul de Browsere ne arată de pe ce browser-e a fost vizitat site-ul nostru în perioada selectată. Atenție, browser-ele sunt amestecate atât
pentru desktop, cât și pentru device-urile mobile. De exemplu, browser-ul Google Chrome este prezent atât pe desktop, cât și pe dispozitive
mobile. La fel și Safari, la fel și Firefox.
Se observă însă că anumite browsere, cum ar fi Android
Browser, sunt specifice, încă din numele lor, pentru mobile.
Cel mai important lucru la care trebuie să vă uitați în în acest
raport este dacă nu cumva există browsere sau anumite
versiuni ale unora dintre ele. Atunci când dați click pe
numele unui browser, veți vedea separat traficul vostru, pe
fiecare dintre aceste versiuni, unele cu statistici ori calitatea
traficului mai mici, cum este în acest caz pentru Safari (in-
app) și Android Browser, care se vede că generează mult
mai puțin timp pe site decât celelalte browsere, respectiv
rate de conversie mult mai mici sau mult mai mari. În acest
caz, se observă că Internet Explorer, Opera și Edge
generează rate de conversie mult mai bune pe acest
website, comparativ cu alte browsere.
Putem trage concluzia că profilând utilizatorii de Internet
Explorer și Edge (care, de fapt, este același browser de la
Microsoft), ne putem da seama dacă nu cumva ei se
potrivesc mai bine targetului site-ului nostru. Și asta poate fi
o informație relevantă ori pentru a ne înțelege mai bine
targetul, ori, cum este cazul Facebook-ului, de exemplu,
pentru a targeta reclame după browserul clientului, astfel
încât să ajungem mai degrabă la utilizatorii care au șanse Atunci când vedeți cifre de calitatea traficului maislabe pe un anumit browser, sunt șanse bune să fie o
mari de conversie. problemă de afișare pe browserul respectiv. Și asta vă poate indica cu ușurință acest raport din Google
Analytics, după care să încercați efectiv să încărcați site-ul vostrul de pe browserul respectiv să vedeți
dacă într-adevăr acea problemă chiar există.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Tehnologii - Sisteme de operare

Raportul Sistemelor de Operare, în mod similar cu raportul de browsere, ne arată dacă există calitatea traficului și dacă aceasta diferă de la
un sistem de operare la altul sau dacă ratele de conversie diferă de la un sistem de operare la altul.

În acest caz putem observa foarte ușor ratele

de conversie dintre iOS și Android. Deși ratele
de conversie de pe mobile, în general, sunt
mai mici pe acest site, rata de conversie de
pe Android este mult mai mică decât rata de
conversie de pe iOS.
Asta se poate interpreta în două moduri: în
contextul în care site-ul nu se încarcă la fel de
bine pe device-urile de tip Android, ceea ce
produce o experiență proastă a utilizatorului,
asta poate duce la o rată de conversie mică.
Același raport se poate interpreta la modul:
utilizatorii de iOS au tendința să cumpere mai
mult de pe site-ul acesta.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Tehnologii - Rezoluții
În Raportul de Rezoluții, din nou, ca la browsere, ca la sisteme de operare, urmărim două lucruri foarte importante: calitatea traficului și ratele
de conversie.

În exemplul de față se observă că rezoluția 768 X

1.024 are o calitate a traficului mult mai slabă
decât toate celelalte rezoluții. Uitându-ne la faptul
că este o rezoluție de tip portait, putem interepreta
pentru site-ul de față că, pe tablete, atunci când
sunt ținute în modul vertical, probabil că site-ul nu
arată/ nu se încarcă atât de bine. Un alt lucru pe
care îl observăm este că pentru rezoluția cea mai
mare, full HD, 1 920X 1 080, rata de conversie este
2%.
O concluzie pe care o putem trage din acest raport
este că pe acest site, persoanele care intră de pe
Desktop-ul cu ecrane mari au tendința să cumpere
de patru ori mai mult decât persoanele care
navighează de pe alte dispozitive sau rezoluții.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Tehnologii – Versiunea flash

Raportul referitor la versiunea de Flash instalată pe calculatoarele clienților voștri este un raport care nu mai este chiar atât de utilizat sau de
important, deoarece nici tehnologia Flash nu mai este utilizată atât de mult pe site-uri.

Singurul lucru cu adevărat important pe care poate

să vi-l arate este, ca și-n cazul acestui site, că mai
mult de jumătate dintre utilizatori nu au Flash
instalat pe dispozitivele lor. Spun dispozitive
pentru că sunt șanse mari ca Desktop-urile să aibă
Flash instalat, dar având în vedere că traficul de pe
mobile a căpătat atât de mult volum în ultimii ani,
cel mai probabil vorbim despre dispozitive mobile.
Singura concluzie importantă pe care o putem
trage de pe urma acestui raport este că e bine să
nu mai folosiți Flash în dezvoltarea site-ului vostru.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Mobile - Sumar
Primul raport din zona de mobile se numește Overview și nu vă arată întodeauna decât trei linii. Vă arată tot traficul site-ului vostru
segmentat după tipurile de dispozitive: mobile, desktop sau tablete. Și, la fel ca și la celelate rapoarte, urmărim, în primul rând, volumele de
trafic de pe fiecare tip de device-uri. În cazul ăsta vedem că sunt 50% vizite de pe device-uri mobile, 38% de pe desktop-uri și 11% de pe
tablete, deci, din nou, observăm același trend ca la multe alte site-uri. Vizitele sunt preponderent de pe device-uri mobile și nu de pe deskop-
uri, urmărim calitatea traficului, care, în acest caz, este mult mai slabă pe tablete decât pe device-urile mobile, și ratele de conversie care
sunt foarte bune pe desktop, dar slabe pe mobile și extrem de slabe pe tablete.

Dacă vreți să optimizați rata de conversie pe un

site, dacă voi vedeți doar 0,46% o să vă spuneți
„Da, e o rată de conversie slabă. Eu mi-aș dori în jur
de 1%, poate mai mult”. Dar văzând acest raport vă
dați seama că nu e vorba generic de îmbunătățirea
ratei de conversie pe un site. Uitându-ne la rata de
conversie de pe Desktop, care este aproape de 1%,
o cifră poate satisfăcătoare pentru owner-ul
acestui magazin online, vedem că e de lucru la
traficul de pe dispozitivele mobile și tablete.
Numai vederea acestui raport ne poate ajuta
enorm în a ne concentra acolo unde trebuie când
vrem să ne îmbunătățim site-urile pentru a vinde
mai mult.
 ANALIZA AUDIENȚEI

Mobile - Dispozitive
Al doilea raport din zona de mobile se referă direct la dispozitivele de pe care au fost făcute vizitele pe site-ul vostru. Și aici vorbim exclusiv
de dispozitivele mobile.

Observăm că, în cazul acestui site, dispozitivul cu cele mai

multe vizite este iPhone, urmat de iPad și de diverse
versiuni de Samsung (Galaxy S6, J5 șamd). Se observă
iarăși că, inclusiv ratele de conversie de pe telefoanele mai
scumpe (cum ar fi S6), sunt mai bune decât ratele de
conversie de pe alte dispozitive.

De foarte multe ori asta are legătură și cu dimensiunea

ecranului dispozitivelor, dar, din nou, acest raport poate fi
un indicator pentru două lucruri: aflați că pe un anumit
dispozitiv, în funcție de calitatea traficului și de rata de
conversie, site-ul vostru nu se încarcă foarte bine, și atunci
este bine să testați acel dispozitiv să vedeți ce puteți
repara; o afinitate a utilizatorilor care au un anumit tip de
telefoane, dintr-o anumită clasă, poate, de a cumpăra de pe
site-ul vostru.

Asta vă poate ajuta să targetați persoanele care au acele

tipuri de telefoane pe Facebook, respectiv să evitați
deținătorii de anumite telefoane pentru că știți că oricum
nu prea sunt șanse să cumpere de la voi.
 Achiziția de trafic
Canale de promovare. Surse de trafic.
Trafic organic. Campanii. Trafic din social media.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziția de trafic

În următoarea secțiune importantă din Google

Anaylitcs, care se numește Acquisitions - Sursele de trafic
Achiziția de Trafic, găsim rapoartele referioare
la sursele de trafic. Cu alte cuvinte, aflăm de
unde vine traficul pe site-ul vostru, canalele de Canale de promovare
promovare, aceleași informații legate de sursele
de trafic, dar de data asta grupate pe canalele
mari; o secțiune dedicată special traficului din Traficul AdWords
Google AdWords, o secțiune specială pentru
traficul din Social Media și o zonă în care putem
Traficul Social
să vedem toate campaniile pe site-ul vostru
integrat între canalele de promovare.
Campanii
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție - Surse de trafic

Primul raport extrem de important din secțiunea de Achiziție este cel cu sursele de trafic (Source/ Medium). Aici vedeți practic toate sursele de trafic pentru site-ul vostru,
de unde vine traficul pe site-ul vostru - de pe ce canale de promovare și din ce surse. Veți vedea că, în primul rând, explic termenii de aici: sursă de trafic și mediu.

Sursa de trafic este un anumit site - un site de pe care vine traficul pe site-ul vostru este o sursă. Iar un mediu este tipul de cumpărare a traficului respectiv. Mediu CPC
înseamnă că este un tip de trafic pe care l-ați cumpărat la click. Mediul organic înseamnă că e un tip de trafic care a venit în mod natural, în general din motoarele de
căutare, din sursă neplătită.

CPM înseamnă că ați cumpărat reclama respectivă plătind

pentru fiecare mie de afișări, în timp ce Referral înseamnă
că linkul la site-ul vostru a fost prezent pe un alt site, iar
acel site a generat o referință (referral) către site-ul vostru.

Am început cu acest raport în zona de achiziție pentru că

mi se pare vital să ne uităm la traficul pe site din
perspectiva asta. Dacă nu vedeam împerecheată sursa cu
mediul, de exemplu, traficul din Google (și cel plătit, și cel
neplătit) ar fi fost văzute împreună, lucru care însă nu e
deloc corect, pentru că sunt importante ambele lucruri în
pereche: și sursa - site-ul de pe care vine traficul, și felul în
care a fost cumpărat traficul respectiv.

Și ăsta este motivul pentru care vedem aici că cele mai

importante surse de trafic sunt: Google - CPC , adică Google
AdWords, traficul plătit din Google; Google -
Organic, traficul gratuit din Google, cel venit în urma poziționării motoarelor de căutare; Facebook - CPM, traficul cumpărat din Facebook la mia de afișări;
m.facebook.com - referral, în general, este trafic gratuit din Facebook. Problema este însă, și se vede și în raportul de față, traficul din Facebook este extrem de
segmentat. El apare și ca CPM, și ca Referral, și de pe diverse subdomenii ciudate ale Facebook-ului, cum ar fi m.facebook.com, lm.facebook.com ș.a.m.d.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție - Surse de trafic

Ăsta este un prim argument pentru folosirea link-urilor speciale de tracking pe care le puteți crea atât cu instrumentul de la Google Analytics pe care l-am prezentat în
workshop-ul gratuit, cât și cu fișierul Excel pe care o să vi-l prezint în cursul de Măsurare și Optimizare. Decât să vedeți traficul din Facebook în 10 linii diferite, ar fi foarte
important să-l vedeți în una sau în două. Ar fi bine să grupați traficul din Facebook în Referral și trafic plătit și ăsta e un lucru asupra căruia puteți căpăta controlul dacă
folosiți URL Tracking.

Trecând peste terminologia acestui raport, dacă ajungem

să citim raportul, practic noi comparăm diferitele surse de
trafic de pe site-ul vostru. Din nou, le comparăm din punct
de vedere al volumului: cine trimite cel mai mult trafic către
site (Google AdWords, optimizarea SEO, Google Organic,
Social Media plătit/neplătit); apoi comparăm sursele de
trafic din punct de vedere al calității și observăm aici, de
exemplu, că traficul facebook.com - referral, adică traficul
de pe Desktop din rețeaua socială Facebook are cea mai
bună calitate - 38% Bounce Rate, opt pagini pe vizite în
medie, mult peste media site-ului și șase minute timp pe
site – mult peste media site-ului, din nou, în timp ce
comenzile, tranzacțiile din punct de vedere al volumului, vin
cel mai mult din zona de Google AdWords și din zona de
trafic neplătit.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție - Canale de promovare

Am început cu raportul Surse de Trafic și nu cu cel de Canale de Promovare, care este primul în meniu, pentru că mi se pare mult mai important să înțelegeți mai întâi
cum arată tot traficul pe bucățele, din diversele surse, zeci, sute, din care vine pe site-ul vostru, după care să vedeți acest raport, care se numește Canale de promovare,
grupat. Pentru că, practic, sursele pe care le-ați văzut în slide-ul de mai devreme sunt grupate în Paid Search - trafic plătit în motoarele de căutare, Display - trafic din
bannere și anunțuri-text afișate pe alte site-uri, în general, din social - cum ar fi Facebook, din căutare neplătită, apoi traficul direct și traficul de pe alte site-uri.

Google Analytics grupează toate sursele care pot fi zeci sau

sute în doar aceste șase canale de pe care vine traficul, astfel
încât voi să aveți o privire de ansamblu asupra diferitelor
modalități de promovare și anume: Google AdWords, căutarea
plătită, Display-ul, promovarea în social media, promovarea pe
motoare de căutare neplătită, traficul direct - cei care știu deja
site-ul vostru și intră direct pe el, și traficul din site-uri care
generează referințe către voi.

La fel, ne uităm la calitatea traficului și la conversii. Important

este să înțelegem aici cum să comparăm canalele între ele,
pentru că traficul plătit din motoarele de căutare poate să
genereze atât conversii, cât și vizibilitate. Traficul din Display e
în general gândit pentru vizibilitate. Traficul din social media e
gândit pentru influențarea deciziei consumatorilor, dar
scopurile lor se amestecă, de multe ori.

Practic, fiecare dintre aceste prime trei canale poate genera și vizibilitate, și influențarea deciziei consumatorului și vânzare, motiv pentru care raportul ăsta este mai
degrabă bun pentru a conștientiza performanța generală a site-ului vostru și mai puțin pentru a lua decizii despre ce canale de promovare sunt mai potrivite sau nu.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Site-uri referral

În raportul de Referral veți vedea doar site-urile

care au un link, o referință către site-ul vostru.
Din păcate, însă, Facebook este inclus aici,
deși în unele rapoarte Google Analytics se
vede drept trafic social și nu trafic referral.
Vedeți asta, de exemplu, în raportul de mai
devreme, cel de canale. Aici Facebook-ul este
amestecat cu toate site-urile care trimit către
site-ul vostru, lucru care mi se pare greșit. De
aceea vă recomand să vă uitați la acest raport
în general excluzând Facebook-ul.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Campanii AdWords

Trecem în secțiunea de campanii Google AdWords din zona de Achiziții a Google Analytics (observați că sunt foarte multe rapoarte în partea
stângă; o să stăm doar pe câteva dintre ele - pe cele mai importante).

Trebuie să știți că veți avea acces la aceste rapoarte

numai dacă legați contul de Google AdWords de contul
de Google Analytics atunci când setați prima oară
contul de Google Analytics. În raportul de campanii pe
care-l avem aici, vedeți practic lista tuturor campaniilor
voastre din Google AdWords. Avantajul observării
acestui raport aici, în secțiunea de AdWords și nu în
secțiunea cu toate campaniile pe care o voi prezenta
mai jos, este că aici vedeți inclusiv costurile luate
automat din contul vostru de Google AdWords și,
văzând în același loc și campania din Google AdWords,
costul campaniei respective, costul per click, și în
același timp calitatea traficului, Bounce Rate-ul, pagini
pe sesiune, de exemplu, și ratele de conversie, plus
vânzările în cazul site-urilor de e-commerce, vă ajută
să calculați foarte-foarte ușor câți bani ați investit în
campanii și câți bani ați generat prin acele campanii.

În cazul acestui site, de exemplu, poate părea că unele campanii, gen prima campanie, în care s-au cheltuit 3.600 lei vs 6.900 lei cât a generat,
s-ar putea să pară ușor neprofitabil în contextul în care nici marginea de profit nu este 100%. Aici trebuie să țineți cont de faptul că apelurile
telefonice și comenzile telefonice nu sunt luate în considerare de către Google AdWords.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Campanii AdWords

În momentul în care dați click pe o campanie din

Google Analytics, vedeți toate grupurile de reclamă
din acea campanie și, din nou, aveți șansa să
vedeți atât costurile, cât și vânzările generate, iar
asta vă poate ajuta să înțelegeți ce grupuri de
reclamă din campaniile AdWords generează
rezultate și ce grupuri nu generează rezultate.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Campanii AdWords

În momentul în care dați click pe un anumit grup

de reclamă, veți vedea cuvintele cheie din acel
grup, din nou, costul pe fiecare cuvânt cheie,
calitatea traficului, rata de conversie și vânzările
generate în cazul în care e un site de e-commerce.
De pe acel cuvânt cheie, la fel, aveți ocazia să
optimizați campania respectivă în funcție de
rezultatele fiecărui cuvânt cheie în parte și asta vă
va spune cât sunteți dispuși să plătiți pentru un
anumit termen și cât pentru altul, sau dacă unele
cuvinte merită investiția sau nu.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Campanii AdWords - Search Query

În același raport de mai devreme am mai adăugat, pe lângă cuvântul cheie (Keyword), încă o coloană care se numește Search Query.

Search Query înseamnă ce a căutat utilizatorul. La

prima vedere se poate face foarte ușor confuzia
între cei doi termeni. Atenție însă că pe prima
coloană, cuvântul cheie este cuvântul care a fost
targetat de către contul vostru de Google
AdWords, în timp ce Search Query este exact ceea
ce a căutat utilizatorul.
Și ește o mică diferență aici, din cauza tipurilor
diferite de targetări care se pot face în Google
AdWords . O să dau aici doar un exemplu: dacă cel
care v-a făcut campania de Google AdWords a
targetat cuvântul „invitații nuntă” și l-a lăsat pe tipul
de targetare fraze, e posibil ca un utilizator să
caute „invitații nuntă brașov” și să-i apară anunțul
care a fost targetat pentru „invitații nuntă” potrivire
de tip frază.
Și, de aceea, atunci când optimizați cuvintele cheie din campaniile voastre de Google AdWords sau încercați să luați decizii despre ce cuvinte
generează rezultate și ce cuvinte nu generează rezultate, vă recomand să folosiți și a doua coloană - Search Query - ca să vedeți exact ce a
căutat utilizatorulu, nu doar ce căutare a targetat contul vostru de Google AdWords.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Campanii AdWords - Ora Zilei

În zona campaniile de Google AdWords în Google Analytics veți vedea și un raport Hour of Day. Vă recomand să folosiți acest raport ca să
observați ce ore în cursul unei zile, generează rezultate mai bune cu campaniile voastre de Google AdWords.

Rezultate mai bune, iarăși, vorbim din perspectiva

calității traficului, a vânzării și a ratei de conversie.
Îm cazul acestui site, observăm că rata de
conversie cea mai bună este în jurul orei 10
dimineața, iar timpul petrecut pe site cel mai mult,
momentul în care oamenii fac mai mult Research,
este în jurul orei 10 seara.
Bineînțeles că astea sunt rezultate destul de logice,
numai că odată ce observați și conștientizați
aceste lucruri, aveți ocazia să îmbunătățiți
campaniile voastre și să folosiți, poate, mesaje
diferite la ore diferite sau, dacă nu vă permiteți ca
reclama voastră să fie disponibilă toată ziua, să
știți care sunt acele ore la care aveți șanse mai
mari să convertiți vizitatori în clienți.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Campanii AdWords - Pagini de destinație

Raportul de Final URLs din lista de rapoarte Google AdWords, din contul vostru de Google Analytics, vă arată care sunt paginile de pe care au
aterizat cel mai des utilizatorii din campaniile voastre de Google AdWords și, din nou, vă spune care este calitatea traficului și care sunt vânzările
generate de aceia care aterizează pe anumite pagini.

Vă recomand să nu luați acest raport în termeni

absoluți și să stabiliți că o pagină dintre toate este
mult mai bună, ci să folosiți două landing page-uri
diferite pentru campanii similare și să aflați care
dintre cele două landing page-uri performează mai
bine. Dar, asta încerc să subliniez, faceți testele în
condiții similare.
Dacă un landing page care nu a generat nici o
vânzare în funcție de contextul sau de obiectivul pe
care-l avea campania în care el era setat, s-ar
putea ca raportul cu lista tuturor landing page-
urilor să nu fie întotdeauna foarte relevant.
Dar să vă uitați, însă, la două sau trei pagini pe care
să le comparați între ele astfel încât să comparați
mere cu mere, altfel s-ar putea să nu trageți
concluziile cele mai relevante.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Search Console - Căutări Google

Secțiunea Search Console este cea care face legătura cu tool-ul care înainte se numea Web Master Tools și care monitorizează pozițiile neplătite
ale site-ului vostru în motoarele de căutare. Aceasta este o legătură pe care trebuie să o faceți la început, la setarea contului de Google Analytics.
Raportul pe care insist aici și este cel mai important, dar vă recomand să treceți și prin celelalte, este raportul de Query, unde vedeți efectiv care
sunt cuvintele cheie care au generat trafic organic către site-ul vostru. Și vedeți pentru fiecare căutare, observați câte afișări ați avut - de câte ori a
apărut rezultatul vostru în căutarea unui utilizator pe Google, câtă lume a dat click pe acel rezultat și a ajuns pe site-ul vostru. Vedeți rata de click
pentru cuvântul cheie respectiv, ce procent dintre persoanele care au văzut rezultatul vostru în motoarele de căutare au apăsat el și poziția medie
pe care ați avut-o.

Raportul ăsta vă poate ajuta să vă optimzați meta-

tilurile și meta-descrierile pentru anumite pagini.
Observați că un CTR în cazul acestui site pentru
căutarea „gastrită simptome” este 44%, pentru că a
fost afișat în medie pe poziția 1,3. Deci mai tot
timpul primul.
Pe de altă parte, avem și alte site-uri, și alte cuvinte
cheie, cum ar fi „oboseală permanentă”, care are o
poziție medie mai bună și, totuși, o rată de click
mai mică, ceea ce vă spune că făcând căutările
respective, uitându-vă la poziția voastră, uitându-vă
la competiția voastră, puteți modifica titluri și
descrierea site-ului vostru astfel încât să fie mai
interesant și să obțineți rate de click mai bune și, în
final, trafic mai bun din motoarele de căutare.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Social - Sumar

Zona de Social din secțiunea de achiziție vă dă

câteva informații despre traficul generat de Social
Media către site-ul vostru. Dacă definiți prezențele
în Social Media în zona de Admin a Google
Analytics și puneți link-ul către contul vostru de
Facebook, linkul către contul vostru de Pinterest
ș.a.m.d, puteți vedea aici traficul agregat din zona
de social.
Din păcate, Google Analytics nu face o treabă
foarte bună la tracking-ul vizitelor din social media,
așa că nu vă recomand să insistați foarte mult pe
acest raport.
 ACHIZIȚIA DE TRAFIC

Achiziție – Toate campaniile

Și ultima secțiune pe care o găsiți în zona de Achiziție se numește Campaigns, și raportul cel mai important pe care vi-l recomand spre analiză se
numește: All Campaigns.

Aici puteți compara campaniile voastre pe toate mediile, atât campaniile din Google AdWords, cât și campaniile din Facebook Ads ș.a.m.d. Și aici
veți vedea toate campaniile voastre, mai ales dacă folosiți linkuri de tracking pentru cele care nu se desfășoară pe Google.

Am scos în evidență două campanii aici: o

campanie de vânzare – prima - la care puteți să
vedeți și calitatea traficului, rata de conversie și
vânzările pe care le-a generat; o campanie de
Display, de vizibilitate, în care se observă că avem
un Bounce Rate foarte mare, de 92 %, și o calitate a
traficului destul de slabă. Dar această campanie
are avantaul că a adus ca procent de New Session
de 93%, față de campaniile de vânzare care au
adus doar în 55% din trafic oameni noi pe site.
Cu alte cuvinte, campania de vizibilitate, dintr-un
anumit punct de vedere, și-a făcut treaba. A adus
site-ul nostru în fața mai multor oameni care nu
știau încă de el.
Comportamentul utilizatorilor
Pagini pe site. Secțiuni. Pagini de destinație.
Viteza pe site. Căutări pe site. Evenimente. Experimențe.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportamentul Utilizatorilor

Următoarea secțiune importantă din contul

vostru de Google Analytics se numește Continutul site-ului
Behavior și analizează comportamentul
utilizatorilor.
Viteza de incarcare
Secțiunile importante din această categorie
sunt cele legate de conținutul site-ului vostru,
cele legate de viteza de încărcare a site-ului
vostru, și de căutarea pe site.
Despre evenimente și experimente o să vorbim
în cadrul cursului de Măsurare și Optimizare.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini vizitate

Unul dintre cele mai importante rapoarte din zona de conținut este All Pages, și anume toate paginile vizitate de pe site-ul vostru. Veți vedea o lista
cu toate paginile de pe site, numărul de vizualizări pentru fiecare dintre acele pagini, și majoritatea indicatorilor cu care v-ați obișnuit deja: numărul
de vizitatori unici (numărul de oameni diferiți care au vizitat site-ul vostru), timpul mediu pe pagină, așa cum vedeați timpul mediu petrecut pe site,
numărul de intrări direct în pagină respectivă, Bounce Rate-ul. Apăr, însă, și doi indicatori noi în aceste rapoarte legate de pagini, și anume
procentul de ieșire, care este procentul celor care au ieșit de pe acea pagină și valoarea paginii respective, acesta fiind un indicator destul de
important, asupra căruia merită să stăm puțin pentru că în cazul în care aveți un magazin online sau dacă există valori atribuite în spatele fiecărui
obiectiv de pe site-ul vostru, Google Analytics insumează toată valoarea acestor vânzări dintr-o anumită perioadă și imparte acest număr la
numărul total de vizualizări de pe site-ul vostru, după care alocă fiecărei pagini o valoare.

Cu alte cuvinte, distribuie la toate paginile din site-

ul vostru o proporție din vânzările voastre și, în
funcție de numărul de vizitatori care au trecut prin
paginile acelea și au cumpărat, știți ce valoare are
pagina respectivă. În site-ul de față vedeți că, de
exemplu, pagina „coș de cumparaturi” are o
valoare mai mare decât celelalte, lucru absolut
logic pentru că un vizitator pe site-ul unui magazin
online nu poate să cumpere fără să treacă prin
această pagină, iar atunci este logic ca valoarea
acestei pagini să fie mare.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini vizitate

Puteți, însă, să comparați, dar atenție să comparați între pagini de același tip și valoarea paginilor respective. O să luăm un exemplu din ecranul de
față și, observați că paginile „mărturii nuntă” și „invitații de nuntă” sunt două pagini similare și le putem compara valoarea pentru că ambele
reprezintă categorii de produse din site.

Pagina de mărturii are o valoare mai mare față de cea de invitații de nuntă, cu alte cuvinte este mai probabil că cineva care a trecut prin pagina de
mărturii să cumpere, decât un utilizator care a trecut prin pagina de invitații. Cum va ajută chestia asta? Vă arată care sunt produsele mai mult sau
mai puțin populare. De exemplu, avem la ultimul link din acest slide un produs de pe site-ul respectiv care are Page Value 0 pe perioada selectată.
Atenție ca perioada selectată să fie cât mai mare atunci când luați decizii de genul ăsta. Indicatorul arată că, deși foarte multă lume a intrat direct
pe pagina acestui produs de pe site, nimeni care a trecut prin această pagină nu a cumpărat. Acesta este un indicator slab, și atunci puteți decide
să eliminați produsul respectiv, sau să nu mai trimiteți trafic către acel produs dacă nu generează vânzări.

Ceilalți doi indicatori importanți în acest raport sunt

Bounce Rate-ul, care are exact același ca înțeles
Bounce Rate-ul de pe site. Cu alte cuvinte, câtă
lume a aterizat în pagina această, câtă a ieșit și,
atenție la diferența dintre Bounce Rate și Exit Rate.
Exit Rate-ul reprezintă tot numărul celor care au
ieșit din site de pe pagina curentă, dar în cazul
acesta ne putem uita în Home Page la primul link
din exemplul nostru, unde Bounce Rate-ul este
70%, în timp ce Exit Rate-ul este doar 57%. De ce?
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini vizitate

Pentru că Bounce Rate-ul este calculat ca procentul celor care au ieșit doar din cei care au intrat direct pe pagină asta în site, adică din 9.055 în
cazul acesta, nu din 13.173, în timp ce procentul celor care au ieșit din site din pagina asta este calculat din cei 13.173. Încă un lucru important
referitor la Exit Rate. Este logic că pentru acele pagini pentru care Exit Rate-ul este mare. putem presupune că oamenii au un dezinteres pentru
pagina respectivă, dar nu întotdeauna un Exit Rate mare sugerează o pagină de slabă calitate, pentru că sunt anumite pagini în site în care vizitele
utilizatorilor pot să ajungă la un final logic, și pe acele pagini nu e neapărat o problemă să avem un Exit Rate mare.

În cazul de față, pagină cu numărul 5 în lista este o

pagină în care mult cod Java Script încarcă
conținut pe pagină respectivă, dar este o pagină
care are un engagement foarte mare, în care îți
rezolvi orice problemă ai avea, îți atingi obiectivul
fără să mai încarci o altă pagină, și atunci un Exit
Rate de 73% nu este neapărat un lucru rău.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Sumarul navigării unei pagini

În momentul în care dați click pe o pagină în meniul din centrul de sus, vedeți Navigation Summary. Acesta este încă un raport la care se ajunge
mai greu, dar care mi se pare foarte important de explicat. În acest raport, practic, imaginați-vă că pagina curentă pe care ați dat click în raportul
precedent se află la mijlocul ecranului pe verticală, și Google Analytics va spune câtă lume a intrat pe această pagină în perioadă selectată, în cazul
acestei pagini acest raport arată 28% dintre vizitatorii paginii, câtă lume a intrat pe pagina asta dintr-o altă pagină din site și de pe ce pagină. 78%
dintre vizitatorii acestei pagini au ajuns aici din altă pagină din site. Tot aici vedeți lista paginilor în stânga jos, iar mai departe vă spune câți dintre
cei care au ajuns pe această pagină au ieșit din site (21%) și câți dintre ei s-au dus pe alte pagini (78%), și pe ce pagini s-au dus.

Practic, acesta este un instrument de optimizare a paginii

pe care ați încărcat-o și vă ajută să înțelegeți din ce pagini
au venit, ce au făcut pe pagină asta, dacă au ieșit din site
sau dacă s-au dus în altă pagină și către ce pagină, vă ajută
să înțelegeți comportamentul vizitatorilor pe pagina curentă
și, în cazul de față, am ales o pagină din site care reprezintă
o categorie de produse.
Observăm că oamenii ajung în pagina asta din diverse flitre
pe care le-au pus la produsele respective și se duc mai
departe, în cea mai mare parte a cazurilor, pe alte filtre. Cu
alte cuvinte, este o pagină pe care oamenii stau, pun un
filtru, se uită la o subcategorie de produse, aplică un alt
filtru, se uită la altă subcategorie, se întorc în pagina asta,
pun alt filtru ș.a.m.d.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Sumarul navigării unei pagini

În momentul în care dați click pe o pagină în meniul din centrul de sus, vedeți Navigation Summary. Acesta este încă un raport la care se ajunge mai greu, dar care mi se
pare foarte important de explicat. În acest raport, practic, imaginați-vă că pagina curentă pe care ați dat click în raportul precedent se află la mijlocul ecranului pe verticală,
și Google Analytics va spune: câtă lume a intrat pe această pagină în perioadă selectată, în cazul acestei pagini acest raport arată 28% dintre vizitatorii paginii, câtă lume a
intrat pe pagina asta dintr-o altă pagină din site și de pe ce pagină. 78% dintre vizitatorii acestei pagini au ajuns aici din altă pagină din site. Tot aici vedeți lista paginilor în
stânga jos, iar mai departe vă spune câți dintre cei care au ajuns pe această pagină au ieșit din site (21%) și câți dintre ei s-au dus pe alte pagini (78%), și pe ce pagini s-au
dus.

Practic, acesta este un instrument de optimizare a paginii pe care ați

încărcat-o și vă ajută să înțelegeți din ce pagini au venit utilizatorii, ce
au făcut pe pagină asta, dacă au ieșit din site sau dacă s-au dus în
altă pagină și către ce pagină, vă ajută să înțelegeți comportamentul
vizitatorilor pe pagina curentă și, în cazul de față, am ales o pagină din
site care reprezintă o categorie de produse. Observăm că oamenii
ajung în pagina asta din diverse flitre pe care le-au pus la produsele
respective și se duc mai departe, în cea mai mare parte a cazurilor, pe
alte filtre. Cu alte cuvinte, este o pagină pe care oamenii stau, pun un
filtru, se uită la o subcategorie de produse, aplică un alt filtru, se uită
la altă subcategorie, se întorc în pagina asta, pun alt filtru ș.a.m.d.

În momentul în care observați că de pe anumite pagini se iese în mod

nenatural din site, sau pagina către care se duc utilizatorii nu are
sens, nu e logică, nu e ceea ce voi v-ați dori să facă utilizatorii, dintr-
un astfel de raport pentru fiecare pagină în parte puteți afla ce ar fi de
făcut, astfel încât să faceți utilizatorii facă acțiunea la care vă
așteptați.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Secțiuni
Raportul de Content Drilldown este unul care funcționează corect numai în cazul în care site-ul vostru este organizat pe categorii din punctul de
vedere al url-urilor. Dacă site-ul vostru este format doar din pagini care nu au o structură asemănătoare structurii de foldere dintr-un computer, de
exemplu, atunci raportul acesta nu o să va fie foarte util. Dacă, însă, site-ul vostru, spre exemplu un magazin online www.site.ro, are categorii cu
link-uri de genul /categorie1 /categorie2 sau /categorie1numeprodus.html, puteți să vedeți în acest raport de Drilldown traficul și numărul de
afișări al site-ului vostru pentru fiecare categorie în parte, pe fiecare grupă mare de produse în parte sau pe fiecare zonă de conținut în parte.

Exemplul pe care îl avem aici ne arată o listă a categoriilor

principale dintr-un site (invitații de nuntă, mărturii pentru o
nuntă, rădăcina site-ului este un folder în sine, mărturii,
tematici, membrii ș.a.m.d., după care, în momentul în care
veți da click pe aceste foldere, veți intra în acel folder și veți
vedea câtă lume vizitează subsecțiunile respective.
Asta vă poate da o idee despre care este distribuția vizitelor
pe conținutul site-ului vostru din perspectiva categoriilor
mari de pe site, și vă recomand să vă construiți site-urile în
așa fel încât structura de url-uri să arate ca o structură
logică de foldere dintr-un calculator. Așa veți putea folosi
acest raport la adevărata lui valoare.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Secțiuni

Continuăm raportul de mai devreme și vedem

subcategoriile, cum este distribuit traficul în fiecare
subcategorie, câte afișări de pagină se înregistrează în
categoria respectivă, câte afișări unice din pagină au avut
loc. Cu alte cuvinte, aici puteți vedea perechile pagină-
vizitator unic și care este calitatea traficului în acea
subsecție.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Secțiuni

În final veți vedea în acest ultim nivel nivel de foldere, ce

produse, sau, în cazul ăsta, ce pagini – pagina 2, pagina 3
din subsecțiunea respectivă au fost cele mai vizitate.
Puteți înțelege cum se comportă utilizatorii în momentul în
care au ajuns într-o subcategorie de produse de pe site-ul
vostru, și puteți să vedeți pe ce dau click în funcție de felul
în care sunt listate produsele sau sub-paginile.
Veți vedea că nu întotdeauna primele trei produse sunt cele
mai accesate, și ăsta e un lucru care poate să vă dea de
gândit.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini de destinație

Trecem la o altă zonă importantă din secțiunea Behavior -

Site Content, și anume Landing Pages. Aici sunt listate
toate paginile din site-ul vostru pe care s-a aterizat direct în
site, deci toate primele pagini pe care le-au vizitat utilizatorii
pe site-ul vostru.

Este un raport care vă poate ajută să vedeți ce pagini sunt

mai performante decât primele pagini din site-ul vostru.
Este o idee bună să trimiteți traficul pe site-ul vostru astfel
încât utilizatorii să-și găsească mai târziu calea către
conversie.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Pagini de ieșire

Dacă în raportul de mai devreme puteați vedea lista primelor pagini vizitate pe site-ul vostru, aici vedeți lista ultimelor pagini. Aveți, practic, lista
paginilor din care s-a ieșit cel mai mult de pe site-ul vostru și , din nou, uitați-vă la acest raport: ceva suspect poate să fie o pagină de la care voi
așteptați ca utilizatorii să meargă mai departe, însă care ajunge să fie foarte sus în acest top. Atenție, însă, deși Homepage-ul site-ului este o
pagină de pe care v-ați aștepta că oamenii să meargă mai departe și să nu iasă din prima, țineți cont că Bounce Rate-ul site-ului influențează
aceste cifre.

Da, ne așteptăm ca oamenii să dea click pe Homepage,

nu să iasă de pe site. Pe de altă parte, întotdeauna, cei
care fac Bounce și nu sunt interesați de conținutul site-
ului vostru vor intra inevitabil în statistica asta. Deci, vă
recomand să urmăriți pagini, altele decât Homepage-ul
sau altele decât Landing Page-urile din campaniile
voastre în care Bounce Rate-ul se poate confunda cu
Exit Rate-ul.
Paginile suspecte din acest raport, de exemplu sunt
paginile produsului respectiv de pe locul 5, care nu ar
trebui să aibă un exit atât de mare. Pe de altă parte,
dacă luăm pagina de pe locul 6, care este o pagină de
categorie, ne uităm la numărul de Page Views 2.300 și
la numărul de ieșiri 700, deci procentul de ieșire de 30%
nu e atât de suspect, ceea nu e un lucru atât de rău.
Urmărim în general Exit Rate-uri mari, peste 50-60-70%
.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Viteza de încărcare

În secțiunea de Site Speed puteți vedea viteza de încărcare a site-ului vostru. Trebuie să știți că, by default, sample-ul folosit pentru generarea
acestui raport este de 1% din paginile site-ului. Cu alte cuvinte, pentru că este un raport care solicită destul de mult serverele Google Analytics, nu
sunt folosiți toți uitilizatorii site-ului pentru a obține acesta medie și, cum vedeți în stânga sus, pentru aceste raport, de exemplu, au fost folosite
2.100 de afișări de pagină pentru a crea aceste statistici.

Există însă o setare în zonă de administrare, sau o

modificare în Google Analytics, astfel încât să folosiți
toate paginile site-ului ca să generați această medie, și
ea să fie 100% relevantă. În general o viteză de
încărcare de 2-3 până la 5 secunde este o viteză de
încărcare bună. Pe telefonul mobil, atenție, așteptarea
utilizatorilor este ca paginile să se încarce și mai
repede de atât.
Dacă aveți timpi medii de încărcare mult mai mari de
atât, vă recomand să încercați să scădeți vitezele de
încărcare și veți vedea în rapoartele următoare cu ce vă
ajută Google Analytics în acest sens.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Viteza de încărcare

Raportul de Page Timings este unul dintre rapoartele cu

care Google Analytics vă ajută să vă îmbunătățiți viteza
pe site pentru că, iarăși, vitezele pe care le-ați văzut în
zona de Overview sunt medii, iar ele sunt formate din
vitezele de încărcare a fiecărei pagini în parte. Aici,
practic, aveți o listă a paginilor și puteți vedea câte
dintre ele se încarcă mai greu, în mai mult timp față de
media site-ului, respectiv câte se încarcă mai rapid.
Toate paginile care intră pe roșu au timp de încărcare
mult mai mare pentru viteza site-ului și sunt pagini
candidate pentru optimizare.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Sugestii de viteză

Raportul următor, Speed Suggestions, vă arată toate

paginile din site sau o lista a paginilor din site, și care
este timpul mediu de încărcare al fiecăreia. Aici puteți
indentifica paginile care se încarcă mult peste media
site-ului.
În cazul de față avem o pagină care se încarcă în 13
secunde, una care se încarcă în aproape 10 secunde, și
niște sugestii de îmbunătățire.
Dacă dați click pe link-urile din coloana de sugestii, o să
fiți redirecționați într-un tool de la Google Analytics care
vă arată ce se poate face pe acea pagină ca să-i
îmbunătățiți viteza de încărcare.
 COMPORTAMENTUL UTILIZATORILOR

Comportament - Căutarea pe site

Următorul raport din zona de Comportament al

utilizatorilor se numește Site Search. Nu există by
default în Google Analytics, trebuie să îl activați și să îi
dați câțiva parametri ca să funcționeze, dar el poate
să vă monitorizeze căutările de pe site-ul vostru.

Și vă prezint numai raportul de Search Terms din

această zonă, unde vedeți practic ce au căutat
utilizatorii pe site-ul vostru. În funcție de aceste
căutări puteți să vedeți și câte ieșiri au generat
paginile de căutare. Cu alte cuvinte, dacă oamenii și-
au găsit sau nu informația pe care o căutau pe site-ul
vostru, câtă lume a rafinat căutările, și apoi cât timp a
mai stat pe site.

Dacă aveți un motor de căutare foarte utilizat pe site-

ul vostru, poate să fie un instrument foarte bun de a
vă înțelege utilizatorii site-ului, prin ceea ce ei caută și
prin felul în care caută.
 Conversii
Obiective. Ecommerce. Conversii asistate. Multichannel.
Monitorizarea campaniilor. Obiective deștepte.
 CONVERSII

Conversii

Ultima zonă foarte importantă din contul vostru

de Google Analytics se numește Conversions, și
puteți găsi în ea informații referitoare la
Obiective
obiectivele pe care le-ați definit pe site-ul vostru.
La componenta e-commerce, în cazul în care Ecommerce
aveți un magazine online, puteți vedea vânzările
din site-ul vostru. Aveți și o secțiune care se
numește Multi-Channel, care vă ajută să Multi-Channel
înțelegeți cum diferitele canale de promovare
influențează vânzările pe site-ul vostru.
 CONVERSII

Obiective - Sumar

Prima secțiune, cea de obiective, în Overview, vă arată

care sunt toate obiectivele îndeplinite, suma lor, rata de
conversie și rata de abandon a obiectivelor respective.
Puteți să vedeți aceste informații pentru toate
obiectivele însumate sau pentru fiecare în parte. Veți
vedea rata de abandon a unui obiectiv în momentul în
care definiți și ceea ce se numește un Funnel sau o
pâlnie pentru scopul respectiv.

Veți vedea că atunci când definiți un obiectiv în zona de

Admin din Google Analytics, puteți să stabiliți că un
obiectiv este îndeplinit atunci când cineva ajunge pe o
anumită pagină, numai dacă înainte a trecut printr-o
altă pagină, ceea ce înseamnă că practic stabiliți niște
pași până la îndeplinirea acelui obiectiv. Procentul de
abandon vă spune câtă lume a intrat în acel Funnel,
câtă lume a ieșit și câtă lume a ajuns la capăt.
 CONVERSII

Obiective – Vizualizare funnel

Funnel-ul despre care vă ziceam mai devreme are o astfel de imagine. În cazul de față, am definit ca pas intermediar de ajungere în pagina de
comandă finalizată, pagina de coș de cumpărături. Vedem, practic, cum 928 de persoane au intrat în pagina de coș de cumpărături, 812 au ieșit,
și putem vedea în ce moment au ieșit, în timp ce 12% s-au dus mai departe și au făcut comanda.

Puteți optimiza numărul celor care trec din coșul de

cumpărături mai departe în comandă finalizată,
analizând paginile către care se duc mai departe, sau
numărul celor care ies de pe site. Vedem că din cele
812 de persoane care au ieșit din pagina de coș de
cumpărături, 94 au ieșit cu totul de pe site, 81 s-au dus
pe Homepage, 73 au dat refresh și au reîncărcat coșul
de cumpărături, 24 s-au dus pe o anumită pagină de
produs, 19 pe pagina de Contact ș.a.m.d.

În acest context, merită analizate două comportamente și anume : 81 de persoane care s-au dus către Homepage-ul site-ului (ăsta este unul
dintre motivele pentru care retail-erii mari fac pagini de coș de cumpărături fără meniul principal, așa că nu mai poți face prea mulți pași în
stânga și în dreapta, ci se concentrează pe procesul de finalizare a cumpărăturilor) și 19 persoane care s-au dus către pagina de Contact
(acesta este un lucru care denotă că ar fi bine ca informațiile de contact ale site-ului să fie prezente în secțiunea de coș de cumpărături, astfel
încât persoanele să poată pună o întrebare în timpul procesului de cumpărare).
 CONVERSII

Obiective - Smart Goals https://support.google.com/analytics/answer/6153083?hl=en

Secțiunea de Smart Goals din zona de obiective este una nou introdusă de Google Analytics. Am inclus aici, sus în slide, și link-ul în care puteți
găsi o explicație mai detaliată. Aceste Smart Goals sunt niște Goal-uri administrate 100% de către Google Analytics. Voi nu puteți decât să le
activați și aveți acces la ele numai dacă folosiți promovarea prin Google. Nu puteți să definiți ce sunt aceste obiective, Google Analytics le
definește pentru voi.

Ce face însă Google Analytics cu acest raport, este că vă spune

următoarele: pentru toate persoanele astea care ajung pe site-ul
tău, eu am identificat o parte dintre ele - 5% în cazul site-ului de
față – 1.158 de persoane din 24.497 care accesează în medie 30
de pagini pe vizită, care au un Bounce Rate extrem de mic, care
stau în medie 28 de minute pe site și care convertesc în medie
de 7-8-10 ori mai bine decât media site-ului tău. Asta înseamnă
3,5% față de 0,27%. Atâta timp cât nu puteți identifica aceste
persoane sau nu puteți să faceți mare lucru cu aceste Smart
Goals, simpla informație nu vă ajută foarte mult.

Cu ce va ajută, însă, informația de aici este să creați liste de

similaritate în Google AdWords. Practic, Google Analytics vă
spune, pe baza unui algoritm de inteligență artificială, ce mulțime
a vizitatorilor, ce submulțime a vizitatorilor site-ului vostru are o
șansă mare de conversie și va ajută apoi să-i retargetati sau să
găsiți persoane similare lor, astfel încât să vă promovați mai
bine.
 CONVERSII

Ecommerce - Sumar https://support.google.com/analytics/answer/1009612?hl=en

Rapoartele din zona de e-commerce sunt în general

accesibile magazinelor online. Spun în general pentru
că, dacă aveți un dezvoltator bun, chiar dacă nu aveți
un magazine online, puteți instala acest modul astfel
încât să monitorizați obiectivele pe site-ul vostru
acordându-le o anumită valoare, ca și cum ați avea un
magazine online. Utilitatea lui majoră este pentru
magazine online, care pot aici să vadă nu doar
îndeplinirea unor Goal-uri, dacă s-a întâmplat sau nu s-a
întâmplat o comandă, ci și care este valoarea acelor
comenzi, care este valoarea comenzii medii făcute
online pe site-ul vostru, care este cantitatea de produse
comandate ș.a.m.d. Practic toate rapoartele voastre de
vânzări online ajung în Google Analytics, iar beneficiile
instalării acestui modul sunt enorme.
 CONVERSII

Ecommerce - Produse

Unul din beneficiile foarte mari ale instalării modului de

e-commerce este că produsele voastre, produsele
comandate, numărul de bucăți și numărul de cumpărări
unice ale unui produs, precum și prețul mediu la care a
fost cumpărat produsul respectiv, sunt informații care
ajung în contul vostru de Google Analytics și astfel le
puteți lega de sursele de trafic pe site-ul vostru și de
multe alte rapoarte.
 CONVERSII

Ecommerce - Produse

În acest raport puteți vedea inclusiv categoriile de

produse de pe site-ul vostru și, din nou, valoarea
comenzilor, valoarea medie a produselor.
 CONVERSII

Ecommerce - Tranzacții

O altă funcție utilă și importantă poate fi raportul de

tranzacții din zona de e-commerce. Puteți practic să
vedeți fiecare tranzacție individuală, cu un identificator
unic pe care îl trimite dezvoltatorul din site. În principiu,
aici este ID-ul comenzii din sistemul vostru de
administrare; o utilitate interesantă a acestui raport
este să puteți vedea (din contul de Google Analytics) de
unde a venit o anumită comandă cu o valoare extrem
de mare, sau, dacă vreți, după ce ați avut un client
destul de bun, să identificați care e sursa de trafic de pe
care a venit astfel încât să știți să o folosiți în
continuare.
 CONVERSII

Ecommerce - Zile până la comandă

În acest raport se observă că Google Analytics vă

spune câte zile au trecut de la prima vizită pe site-ul
vostru până când cineva a făcut o tranzacție, până
când cineva a cumpărat de pe site-ul vostru.
De exemplu, pentru acest site, 114 din 165 de comenzi
s-au făcut în ziua în care s-a intrat prima data pe site,
11 comenzi s-au făcut după o zi, 3 comenzi s-au făcut
după 2 zile, 15 comenzi s-au făcut după mai mult de 28
de zile.
Acesta este un raport care vă ajută să înțelegeți mai
bine cum cumpără clienților și cât timp le ia ca să
decidă să facă o tranzacție pe site-ul vostru.
 CONVERSII

Multi-Channel – Conversii asistate

Unul din rapoartele foarte importante de înțeles din zona de obiective, este raportul de conversie asistate din zona de Multi-Channel Converse.
Acest raport vă spune practic nu numai ce canale au contribuit la vânzările de pe site-ul vostru, dar și ce canale au asistat la conversii pe site-ul
vostru. Assist în limba engleză înseamnă pasă, pasă de gol, de exemplu, dacă vorbim despre fotbal.

Deci, aici vedeți că o anumită vânzare nu a fost

generată doar de canalul de pe care a venit în ultima
fază , ci că sunt persoane care intră pe site-ul vostru azi
de pe un canal de promovare , mai intră o data peste 2
zile, peste 3 zile de pe diverse alte canale de promovare
și, în final cumpără din altă parte.
Drumul acesta este format din canale care asistă la
conversie și aici vedeți, de exemplu, că Paid Search,
canalul de Google AdWords a generat per total 975 de
vânzări, dar a asistat alte 746 de vânzări. La fel cum
canalul organic, deci vizitele neplătite din motoarele de
căutare, au generat doar 145 de vânzări, dar per total
au mai ajutat la generarea altor 233 de vânzări.

Bineînțeles că însumarea vânzărilor din coloana de conversii asistate și însumarea vânzărilor din Last Click or Direct Conversions dau mult peste
numărul de comenzi de pe site, și arată, de fapt, total numărul de vizite care au contribuit la conversiile respective. Un alt exemplu este canalul
de Display care, deși a generat doar 55 de comenzi, în mod direct a asistat, a ajutat la generarea altor 74 de comenzi.
 CONVERSII

Multi-Channel – Căi de conversie

Și pentru o înțelegere și mai bună a modului în care oamenii convertesc din mai multe vizite pe site-ul vostru va ajută următorul raport, Top
Conversions Paths. Aici vedeți că, din total conversiilor pe site-ul în cauză, 74 de conversii au fost generate de 2 vizite directe pe site, 59 de
conversii au fost generate de persoane care întâi au venit din Google AdWords și, apoi, au intrat singure pe site; 58 de conversii au fost generate
din 3 vizite directe pe site.

Dar mai sunt și alte combinații, cum ar fi o vizită din

trafic organic și apoi o vizită din trafic direct sau 5
vizite consecutive din trafic direct, sau 2-3 vizite
consecutive din trafic de Google AdWords plătit sau,
cum e în poziția 10, de exemplu, o vizită din Google
AdWords și 2 vizite directe sau, în poziția 12 - 2 vizite
consecutive din Google AdWords, după care o vizită
directă.
Practic, acest raport este unul din cele mai
importante care va ajută să înțelegeți care e
comportamentul de cumpărare al vizitatorilor site-
ului vostru din mai multe vizite și cum canalele de
promovare se susțin între ele.
 CONVERSII

Multi-Channel – Durata până la conversie

Raportul care se numește Time Lag sau durată până la

conversie este cel care va spune la fel ca și în raportul
similar din zonă de e-commerce, după câte zile de la
prima vizită pe site-ul vostru vin efectiv conversiile și, în
acest caz, din 1.440 de conversii, 590 au venit în prima
zi, 103 au venit la o zi după prima vizită, 33 la 5 zile
după prima vizită, 18 comenzi la 9 zile după prima vizită
ș.a.m.d.
 CONVERSII

Multi-Channel – Numărul de vizite până la conversie

Ultimul raport din zona de Multi-Channel similar celui

precedent nu vă spune numărul de zile trecute de la
prima vizită până la conversii, ci numărul de vizite care
au trecut de la prima vizită până la conversie. Vedem
aici că 330 din cei 1.140 de oameni care au convertit au
cumpărat din prima vizită, în timp ce 254 au cumpărat
la a două vizită pe site ș.a.m.d.
În raportul precedent am văzut că 593 de conversii s-au
întâmplat din prima, iar aici vedem că doar 330 s-au
întâmplat la prima vizită ceea că îmi spune că ar fi 200
și ceva de persoane care au cumpărat în aceeași zi în
care au făcut prima vizită pe site, dar din 2 vizite.
www.cipriansusanu.ro

facebook.com/CiprianSusanu.ro

linkedin.com/in/cipriansusanu