Biblioteca publică teritorială pentru adulţi din s. Ţibirica , r.

Călăraşi, Aprob

Planul Primarul s. Ţibirica

Serviciul Modern de Bibliotecă Ion Iurcu

„E - Servicii pentru cetăţeni ” aprilie 2018 - 2019

• Argumente
În secolul XXI, tehnologiile informaţionale au devenit un element important al vieţii cotidiene, Internetul, Smart Phone urile,
reţelele sociale. Astfel e - Guvernarea este un element esenţial necesar cetăţenilor pentru accesarea serviciilor accesibile on-
line şi în regim mobil pentru toţi cetăţenii din localitate ,pentru persoanele , care nu au posibilitatea de a avea internet acasă. O
guvernare eficientă, performantă și receptivă la necesitățile cetățenilor datorită investițiilor inteligente în tehnologiile
informaționale și utilizării masive a acestora. Inovații tehnologice în Guvern, regândirea proceselor,eficientizarea serviciilor
publice și tendința lor să lucreze în folosul cetățenilor. Deacea am decis să informăm cît mai mulți locuitori din comunitate,
despre avantajele Portalul Servicii Publice, despre oportunitățile și beneficiile serviciilor electronice. Serviciul Guvernamental
Oferă accesul securizat la serviciile electronice şi integrează toate instrumentele de autentificare electronică, legal disponibile
în RM. Pașii de utilizare a serviciului. Selectează modalitatea de autentificare. Un cetăţean cu experienţă, bineînţeles are multe
cunoştinţe de împărțit, dar nu este exclus să întâmpine o serie de blocaje şi nelămuriri în procesul accesului securizat la
serviciile electronice. Pentru că tot ne aflăm în era informaţională care se mişcă cu viteza luminii, şi e tot mai dificil să te
aliniezi pe aceiași undă, ar fi binevenit ca locuitorii noştri să prietenească nu doar cu servicii tradiţionale dar şi cu serviciile ce
le poate oferi calculatorul, utilizând internetul. Iată de ce ne-am propus să creăm serviciu , în care cei ce practică această
activitate să dialogheze printr-o comunitate virtuală ca să facă schimb de păreri, experienţe şi cunoştinţe, să înveţe cum să
achite taxele online etc. Pentru a asigura prestarea serviciilor publice prin intermediul mai multor canale, accesul cetățenilor
va fi asigurat atât online (portalul guvernamental al serviciilor publice http://servicii.gov.md), cât și offline, prin intermediul
Centrelor Universale de Prestare a Serviciilor Publice (CUPS) în baza Centrelor Multifuncționale ale Agenției Servicii Publice,
bibliotecii modernizate din rețeaua „Novateca”, oficiilor poștale, etc

1
  Scopul: serviciului este să oferim cetăţenilor informație succintă, corectă, accesibilă și completă despre serviciile
publice disponibile în RM. Dezvoltarea cunoștințelor, competențelor și abilităților de a promova servicii electronice.

 Obiectivele:
1. Modernizarea serviciilor publice prin digitizarea și reingineria lor
Serviciile electronice facilitează interacțiunea și comunicarea dintre cetăţeni şi Guvern, oferind avantaje ambelor părți:
Cetăţeanului - rezolvarea mai rapidă și mai eficientă a problemelor sale,  Guvernului - mai multă încredere din partea
populației. 
2. Eficientizarea guvernării prin schimbul de date între autorități și instituțiile care prestează servicii publice
Instituțiile publice vor depăşi izolarea, vor opera și interacționa pe o platformă tehnologică comună, de schimb de date -
MConnect. Cetățenii vor oferi autorităților publice datele personale o singură dată, iar instituțiile publice vor reutiliza aceste
date pentru prestarea serviciilor guvernamentale

3. Diversificarea canalelor de acces la serviciile publice

4. Asigurarea securității informației

2
 Obiectivele:
Activitățile/strategiile Termen Responsabi Produse de monitorizat
ii de li
Obiective
realizar
e
implementarea cu succes a noului serviciu de bibliotecă

1.1 Crearea în luna aprilie 2018 a condițiilor 1.04. Aurelia Echipa de proiect formată.
„e” – Servicii pentru cetăţeni „ în perioada aprilie 2018-

necesare pentru inițierea serviciului de bibliotecă:,, Bordei

Obiectiv 1: Crearea condițiilor optime pentru

2018 Planul de implimentare

E - Servicii pentru cetăţeni”
Bibliotecar ajustat
principal

1.2. Formarea echipei de proiect (bibliotecarii, 20-04 Aurelia Viziunea serviciului.

asistenta socială, reprezentantul APL,). Planificarea Bordei
Planul de implimentare
serviciului. Delegarea responsabilităţilor. bibliotecar
aprobat
2019

1.3 Ajustarea planului de implementare a 17-03 Aurelia Interviuri

•

serviciului , Aurelia Bordei, bibliotecar principal. Bordei dezvoltate,multiplicate şi

Echipa de proiect formată, Ana Măriuţă, asistent bibliotecar aplicate.
social. Designul activităţilor realizate. Materialele
pentru activităţile dezvoltate și multiplicate.

1.4 Dezvoltarea programelor de studio care vor fi 5-04 Aurelia Programele şi suporturile de
adresate beneficiarilor serviciului. Dezvoltarea Bordei curs pentru instruiri
suportului de curs care vor fi oferite participanţilor. bibliotecar dezvoltate. Metodologia de
lucru stabilită.

3
 1.5 Studiu comparative al diverselor programe 30-04 Aurelia Rezumate de valoare pe
adresate cetăţenilor ( cercetarea site-urilor pe Bordei studiile realizate.
internet, corespondenţe directe, consultanţe din Concluzii referitoare la
bibliotecar
partea proiectelor ce activează în domeniul oportunitatea modeleor
instruirii Guvernării electronice). analizate.

1.6 Achiziţionarea bunurilor necesare pentru 5-04- Aurelia Echipamentul achiziţionat şi

implimentarea serviciului şi amenajarea spaţiului 2018 Bordei spatial amenajat
pentru instruire. bibliotecar

1.7 Promovarea activă a noului serviciu în 2-.05 Aurelia Prezentările livrate către
Obiectiv 2: Implementarea serviciului nou

comunitate Bordei destinatar.

bibliotecar
Informaţii plasate pe
site.Fotografii.

2.1 Ceremonia de inaugurare a noului serviciun 1-04 Aurelia Informaţie plasată pe

Bordei ,Facebook, fotografii.
” „e- Servicii pentru cetă.eni”

2.2 Realizarea activităţilor noului serviciu „e- Aurelia Orarul activităţilor.

Bordei
•

Servicii pentru cetăţeni ” Datele colectate în cadrul

20.03
sesiunii (evaoluări, fotografii,
„conform planului de lucru: opinii ale
 E- Servicii pentru cetăţeni beneficiarilor,constatări
 Serviciul Guvernamental de Autentificare
proprii etc.)
MPass: mpass.gov.md 20.04
 Serviciul Guvernamental de semnătură Concluzii deduse în urma
electronică MSign: msign.gov.md  realizării sesiunilor de
 Serviciul Guvernamental de 3.05 formare.
Plăți Electronice MPay: mpay.gov.md

4
 

în incinta Bibliotecii Publice Ţibirica în perioada aprilie 2018-2019

PORTALURI GUVERNAMENTALE 24.05 Conţinuturile agustate.
- Servicii.gov.md
- Date.gov.md Metodologia ajustată
- Particip.gov.md
- Actelocale.md
- Rapoarte.md
- Servicii.fisc.md
- E-services.md
- Lex.justice.md

2.3 Monitorizarea calităţii implimentării Martie, Aurelia Concluzii şi deciziile elaborate

iunie Bordei . Informaţia plasată pe site,
serviciului „e- - Servicii pentru cetăţeni ” Facebook.
”

2.4 Implimentarea serviciului „e- Servicii pentru 27-05- Aurelia Date colectate pe parcursul
18 Bordei implementării serviciului.
cetăţeni ” ,pentru cetăţenii din s. Ţibirica –realizări Recomandări pentru
eficientizarea ulterioară a
şi perspective.
serviciului

2.5 Dezvoltarea şi aprobarea planului de 27.03- Aurelia Planul de durabilitate aprobat

10-06 Bordei de către factorii de decizie
durabilitate a serviciului „e- Servicii pentru cetăţeni
2018

3.1 Colectarea şi dezvoltarea materialelor pentru 18,03- Aurelia Fotografii, impresii ale
disemnarea succeselor obţinute în implimentarea 05-29 Bordei bbeneficiarilor, sugestii
noului serviciu de bibliotecă. recomandări. (Panouri
informaţionale)

5
 3.2 Plasarea pe Facebook a informaţiei referitoare 29-03- Aurelia Informaţii plasaste pe
la implimentarea noului serviciu de bibliotecă 29-05 Bordei Facebook

6
minarea succeselor și a bunelor practici în implementarea serviciului „e-Servicii pentru cetăţeni” în 3.3 Prezentarea informaţiei despre noul seviciu de Aurelia Mapă cu informaţii prezentată
bibliotecă la reuniunile profesionale ale Bordei
bibliotecarilor.
perioada aprile 2018- 2019

7
 Avantaje:
- Acces nelimitat la servicii publice electronice .
- Serviciul permite o gestionare mai eficientă și sigură a datelor
- Cetățenii pot solicita și achita online serviciile
- Cu ajutorul Semnăturii Digitale Mobile și a Serviciului Mpay și cetățenii aflați în afara țării pot solicita și achita
documentele necesare.
- Cetățenii pot depune cererea de obținere a cazierului juridic 24 ore din 24, 7 zile pe săptămână; cererea pentru e-Cazier
poate fi expediată din orice colț al lumii.

- Puntea dintre cetățean și guvernarea electronică;

- Facilitează accesul cetățenilor la platformele de guvernare electronică, instrumentele acestora și cele peste 118 e-
Servicii existente;
- Oferă instruire și consultanță în accesarea e-Serviciilor la bibliotecă;
- Ajută cetățeanul să îndeplinească pașii necesari pentru accesarea serviciului, completarea și semnarea cererii, achitarea
serviciului;
- Instruiește alți bibliotecari din raionul său în oferirea accesului cetățenilor la e-Servicii.
 Beneficiari:
- Direcţi: Toţi cetăţenii doritori de a practica online serviciile de guvernare, din s. Ţibirica.

Parteneri: APL

 Impactul deziderat:
- Spațiu public, neutru și deschis
- Infrastructură modernă
- Acces la Internet și surse de informare
- Consultanță gratuită
8
 - Feedback direct din partea cetățenilor

 Resurse necesare pentru implimentarea serviciului:

o Umane: 1 bibliotecar, 1 , 1 voluntar.

o Informaționale: Utilizarea computerului şi a Internetului, recomandări pentru a menţine o discuţie în cadrul

forumului.

o Fizice: spațiu, mobilier, 5 calculatoare, copiator, rechizite de birotică – oferite de BP pentru adulţi Ţibirica

 Financiare pentru:
o valoarea muncii depuse de membrii echipei 3 x 20 lei/h x 10 ore = 600 lei

o funcționarea internetului – 1000 lei – APL;

o energia electrică – 50 lei Financiare pentru:

o Achiziţionarea echipamentului 48833 lei din contul grantului Novateca;

o Achiziţionarea de mobilier: 2100 lei din partea primăriei

o Pliante informaţionale 200 lei din partea primăriei

o Deplasarea la Călăraşi pentru instruirea în utilizarea TI :260 lei contribuţie a primăriei

 Durabilitate: Serviciul va fi extins şi după finalizarea primei runde a serviciului

 Impactul:
- 25 - utilizatori instruiţi
- 6 - Instruiri livrate
- 14 - Cetăţeni instruiţi
- 19 - Cetăţeni consultaţi în accesarea e Serviciilor
- 10 - Persoane care au accesat e Servicii la bibliotecă
9
 :
946

10