Servicii Noi de Bibliotecă

Training
Pentru bibliotecarii implicai n reeaua Novateca
Servicii noi de bibliotec

(SNB)
Trainingul:
Obiective:
1. Dezvoltarea la participani a competenelor de:
analiza constructiv a necesitilor i oportunitilor de dezvoltare a serviciilor noi de
bibliotec
elaborare a strategiilor de investigaie a necesitilor membrilor comunitii pentru
servicii de bibliotec;
design a unui nou serviciu de bibliotec ce ar fi atractiv i util pentru membrii
comunitii;
atragere a utilizatorilor i partenerilor pentru serviciul iniiat n cadrul trainingului.
2. Fortificarea reelei inovatorilor serviciilor de bibliotec.
Agenda:
Timp Subiect
Ziua a I-a
8.30-9.00 nregistrarea participanilor. Schimb neformal de experien ntre bibliotecari

Sesiunea I Formarea comunitii de nvare. Prezentarea obiectivelor i agendei
9.00 10.20 trainingului
Servicii noi de bibliotec beneficii prospective sau o nou povar pentru
bibliotecari
10.20 10.40 Pauz
Sesiunea II Pe cine noi deservim n biblioteca noastr. Portrete ale utilizatorilor de
10.40 12.00 bibliotec. Soluii posibile pentru a menine i n continuare utilizatorii n
bibliotec
Portrete tip ale Nonutilizatorilor bibliotecii. De ce utilizatorii nu utilizeaz
biblioteca? Soluii posibile pentru atragerea nonutilizatorilor la bibliotec
12.00 12.10 Pauz
Sesiunea III Definirea serviciilor de bibliotec. Servicii noi de bibliotec
12.10 13.30 Experiene Novateca n implementarea serviciilor de bibliotec
Tendine de modernizare a serviciilor de bibliotec pe plan global
Ideea primar referitoare la serviciul pe care noi am dori s-l implementm n
biblioteca noastr
Ziua a II-a
8.30-9.00 Schimb neformal de experien ntre bibliotecari

Sesiunea IV Strategii de evaluare a necesitilor pentru servicii de bibliotec ale cetenilor
9.00 10.20 din comunitate: Chestionarul; Interviul; Focus Grup
10.20 10.40 Pauz
Sesiunea V Strategii de creare i fortificare a parteneriatelor n dezvoltarea noilor servicii de
10.40 12.00 bibliotec.
Analiza sistemic a resurselor necesare pentru implementarea noilor servicii de
bibliotec.
Activiti complementare la implementarea serviciilor de bibliotec:
Monitorizarea, Evaluarea, Durabilitatea
12.00 12.10 Pauz

01 02 Agenda SNB Participanti
Sesiunea VI Strategii de diseminare a succeselor i bunelor practici n implementarea noilor
12.10 13.30 servicii de bibliotec
Importana comunicrii pentru promovarea eficient a serviciilor de bibliotec i
pentru diseminarea succeselor.
Mesajul de 1 minut. Dezvoltarea mesajelor pentru promovarea serviciul nou de
bibliotec ctre diferii actori comunitari
Ziua a III-a
8.30 - 9.00 Schimb neformal de experien ntre bibliotecari

Sesiunea VII Prezentarea mesajelor de 1 minut. Feedback referitor la mesajele prezentate.
9.00 10.20 Recomandri pentru eficientizarea mesajului de un minut
Studiu comparativ ale planurilor de implementare a trei noi servicii de bibliotec
10.20 10.40 Pauz
Sesiunea VIII Planificarea proceselor de dezvoltare i de implementare a serviciului nou.
10.40 12.00 Identificarea riscurilor la implementarea serviciului. Soluii pentru diminuarea
riscurilor
12.00 12.10 Pauz
Sesiunea IX Sinteza componentelor dezvoltate i schimb de experien asupra planurilor de
12.10 13.30 implementare a serviciilor noi de bibliotec.
Generalizarea informaiei. Paii post training
Evaluarea trainingului
01 02 Agenda SNB Participanti

Angajamentul de onoare
al participantului la trainingul "Servicii noi de bibliotec"
I. Traiectul inovativ al aspiraiilor mele:
# Activitatea Timpul
1 Participarea la trainingul Servicii noi de bibliotec
2 Atelier de informare pentru colectivul bibliotecii

raionale. Luarea deciziei referitoare la dezvoltarea i
implementarea noului serviciu n bibliotec
3 Evaluarea necesitilor cetenilor n servicii de

bibliotec
4 Dezvoltarea i implementarea serviciului nou n

bibliotec
5 Diseminarea succeselor referitoare la serviciul

implementat
6 Follow up: Reuniunea implementatorilor de noi servicii

de bibliotec
7 Oferirea certificatelor pentru implicare ntr-un program

de formare profesional cu o durat de 72 de ore
II. Confirmarea inteniei de asociere la reeaua onorabil de dezvoltatori ai noilor

servicii de bibliotec
Confirm intenia mea nobil de a contribui la modernizarea bibliotecii mele prin participarea
activ n reeaua dezvoltatorilor noilor servicii de bibliotec i prin realizarea tuturor
componentelor expuse n traiectul inovativ al aspiraiilor mele:
__________________________________________________________________________
01 03 Angajamentul de onoare
Trainingul "Servicii noi de bibliotec"
Trainingul "Servicii noi de bibliotec" (SNB) are drept scop dezvoltarea competenelor colaboratorilor
bibliotecilor publice de a iniia i implementa servicii noi de bibliotec n conformitate cu necesitile i
aspiraiile membrilor comunitii. El este adresat bibliotecarilor i partenerilor bibliotecii, care aspir la
modernizarea progresiv a bibliotecilor prin diversificarea i eficientizarea serviciilor de bibliotec.
Curriculumul trainingului este elaborat n baza teoriei cognitiviste, fapt ce contribuie la implicarea activ
a formabililor n achiziionarea i dezvoltarea competenelor deziderate. Curriculumul are un statut
dinamic i flexibil, fapt ce i asigur avantaje n racordarea la diferite situaii de modernizare a
bibliotecilor. Curriculumul are i un statut prospectiv, deschis spre ajustarea la noile achiziii sau realiti
de bibliotec. Trainingul are un caracter practic prin dezvoltarea i realizarea produselor care pot fi
folosite de bibliotecari i prin elaborarea unui plan funcional de implementare a unui nou serviciu de
bibliotec. Sub aspect metodologic, curriculumul este fundamentat pe exigenele taxonomiei moderne,
astfel ca formabilii s obin o pregtire sistemic n domeniul lor de formare profesional prin realizarea
sarcinilor de:
a. Actualizare a cunotinelor, experienelor participanilor despre domeniul care va fi
abordat sau de lansare a presupunerilor referitoare la subiectul respectiv;
b. Familiarizare a participanilor cu noi informaii i exemple argumentative n favoarea
acestora;
c. Memorizare i nelegere a noilor informaii pentru contextul n care activeaz
participanii;
d. Aplicare a noilor informai i de conexiune a acestora cu experiena anterioar a
participanilor i cu oportunitatea de valorificare ulterioar a informaiilor n activitatea
profesional a participanilor;
e. Analiz i sintez a componentelor abordate n cadrul trainingului (sistematizarea i
structurarea informaiei)
f. Creare a produselor proprii n baza competenelor achiziionate n cadrul trainingului;
g. Realizare a judecilor de valoare referitoare la produsele realizate i la competenele
achiziionate n cadrul trainingului.
h. Luare a deciziilor referitoare la valorificarea ulterioar a produselor achiziionate n
cadrul trainingului;
Curriculumul const din trei componente de baz:

I. Trainingul SNB;
II. Implementarea noului serviciu de bibliotec;
III. Follow-up.
I. Trainingul SNB va avea un volum de 15 ore astronomice structurate n nou sesiuni academice. n
cadrul primei sesiuni se ofer posibilitatea participanilor s realizeze un studiu comparativ al
utilizatorilor i nonutilizatorilor bibliotecii n comunitate i s identifice soluii posibile de meninere a
vechilor utilizatori i de atragere a altor membri ai comunitii n bibliotec. n cadrul sesiunii a doua,
participanii analizeaz multidimensional conceptul de Serviciu de bibliotec, se familiarizeaz cu
exemple de succes de implementare a noilor servicii n bibliotecile implicate n programul Novateca,
analizeaz sistemic tendinele de modernizare a serviciilor de bibliotec pe plan global. n cadrul
grupelor de lucru, participanii decid asupra unei idei de serviciu, care ar fi relevant de implementat n
biblioteca lor. n cadrul sesiunii trei se identific partenerii care pot ajuta biblioteca s-i
mbunteasc mai rapid serviciile. De asemenea se estimeaz resursele necesare pentru
implementarea noului serviciu i sursele de unde ar fi posibil ca aceste resurse s fie obinute. La
sesiunea a patra, participanii se familiarizeaz cu exigenele fa de procesele de monitorizare,
evaluare, diseminare i asigurare a durabilitii serviciilor implementate. La sesiunea a cincea,
participanii, lucrnd n echipe de creaie, dezvolt o descriere a inteniei lor de serviciu de bibliotec
i elaboreaz planul de implementare a acestui serviciu n biblioteca lor. n cadrul sesiunii a asea,
01 04 SNB Descrierea cursului

participanii i dezvolt competenele de comunicare pentru a promova mai productiv informaia
despre serviciul nou. Participanii elaboreaz un mesaj de un minut pe care l vor adresa ctre diferite
grupuri int: beneficiari, parteneri, APL, mass media. La sesiunea a aptea fiecare participant va
prezenta mesajul su. Colegii vor oferi feedback. Ulterior participanii dezvolt strategii de
eficientizare a mesajelor de un minut. n cadrul sesiunii a opta, participanii vor sintetiza toate
produsele dezvoltate la sesiunile anterioare ntru-un plan sistemic de implementare a noului serviciu
de bibliotec. n cadrul sesiunii a noua, participanii realizeaz un schimb de experien referitor la
planurile elaborate. n urma schimbului de experien se reevalueaz riscurile posibile i se dezvolt
soluii pentru minimizarea acestora. Participanii dezvolt i strategia de follow up pentru a analiza
progresele implementrii n biblioteci a serviciilor noi. La finele trainingului participanii evalueaz
calitatea trainingului care le-a fost livrat.
II. Componenta Implementarea noului serviciu de bibliotec are un volum de 45 de ore de activitate
practic. n cadrul acestei componente bibliotecarii vor implementa n biblioteca lor serviciul
dezvoltat n cadrul trainingului SNB sau un alt serviciu derivat din necesitile membrilor comunitii
i specificul bibliotecii. n acest scop se vor valorifica acele competene i produse, care au fost
achiziionate sau elaborate de bibliotecari n cadrul trainingului SNB. Participanii vor realiza o
cercetare a necesitilor membrilor comunitii n servicii noi de bibliotec. Datele colectate n cadrul
cercetrii vor fi structurate conform exigenelor expuse la cursul menionat anterior. n baza acestor
date se vor emite concluziile de rigoare i se vor lua decizii referitoare la iniierea unui nou serviciu n
bibliotec. Bibliotecarii vor forma un grup de iniiativ de implementare a noului serviciu, vor organiza
cu grupul respectiv un atelier de ajustare a planului de implementare a serviciului, vor delega
responsabilitile pentru realizarea sarcinilor din plan. Bibliotecarul va realiza managementul
implementrii noului serviciu n bibliotec, meninnd sub control procesele de monitorizare, de
promovare a serviciului, de evaluare, de asigurare a durabilitii serviciului, de diseminare activ a
succeselor obinute la implementarea serviciului. Pe parcursul activitilor, bibliotecarii vor ntocmi un
raport electronic referitor la implementarea noului serviciu. Raportul va conine informaii despre
cercetarea necesitilor de servicii, planul de implementare a serviciului, descrierea succint a
activitilor strategice, informaii despre produsele diseminate, planul de asigurare a durabilitii
serviciului, concluzii, recomandri pentru ali bibliotecari ce ar dori s implementeze serviciul
respectiv, fotografii etc.
III. Componenta Follow-up are un volum de 12 ore astronomice. n cadrul acestei componente,
bibliotecarii se vor reuni pentru dou zile n incinta bibliotecii raionale. Formatorii Novateca vor
conduce atelierul de totalizare a implementrii noilor servicii de bibliotec de ctre bibliotecarii
implicai n Novateca.
Participanii care au finalizat integral activitile expuse n curriculum obin Certificate de participare la
programul de formare cu un volum de 72 ore astronomice.
01 04 SNB Descrierea cursului

Beneficii ale serviciilor noi pentru bibliotec i pentru bibliotecari:
Biblioteca poate deveni platform de dezvoltare i schimba viaa comunitii

Sporesc numrul utilizatorilor
Captarea ateniei i atragerea a noi categorii de utilizatori
Diversificarea utilizatorilor de bibliotec (vrst, ocupaie, hobby-uri etc.)
Contribuie la perfecionarea bibliotecarilor
Serviciile noi atrag noi parteneri
Utilitate pentru comunitate
Serviciile sunt gratuite
Vin n satisfacerea necesitilor membrilor comunitii
Amplific spiritul inovativ al bibliotecii
Amplific spiritul inovativ al bibliotecii
Sporirea prestigiului bibliotecarului ca actor util societii
Oportuniti de atragere a interesului mass media
Bibliotecile devin mai vii, dinamice, atractive
Serviciile noi pot transforma cu adevrat bibliotecile n centre comunitare vibrante, dar este
foarte, foarte mult de lucru
Serviciile noi vor demonstra comunitii c biblioteca este un real promotor al ideilor inovative
Prin servicii noi biblioteca poate deveni un centru de instruire continu
Serviciile noi pot contribui la promovarea crii i lecturii
Serviciile noi pot mobiliza bibliotecarii pentru realizarea unor eficiente schimburi de experien
Biblioteca poate deveni i un spaiu de relaxare i de recuperare psiho-emoional
Se vor deschide noi oportuniti de dezvoltare i modernizare a bibliotecii
Va spori i profesionalismul bibliotecarilor: nvnd pe alii, te dezvoli i tu
Cu servicii noi putem atrage mai muli voluntari
Bibliotecarii vor cpta un nou statut
Serviciile noi vor favoriza dezvoltarea bibliotecii
Serviciile noi vor promova bibliotecarii cei mai competeni, deschii spre utilizatori, pasionai de
munca lor.
Serviciile noi prezint doar beneficii deoarece se diversific activitile, se diversific utilizatorii,
se diversific oportunitile, se diversific partenerii
Se mbuntete imaginea bibliotecii i a bibliotecarilor n comunitate
SNB atrag atenia mass media
Sporete interesul i motivaia bibliotecarilor pentru activitatea din bibliotec
Bibliotecarul devine multilateral dezvoltat
01 05 Beneficii
Poveri. Dificulti cu care se confrunt bibliotecarii n dezvoltarea i implementarea SNB:
Bibliotecarii dein competene modeste n dezvoltarea i implementarea unor reale SNB

Bibliotecarii nu sunt pregtii n universitate pentru a dezvolta SNB
Bibliotecarii au puine modele, exemple de SNB funcionale i relevante pentru spaiul nostru
Formarea continu a bibliotecarilor n vederea implementrii SNB. Posibiliti mici pentru
schimburi de experien ntre bibliotecarii care au implementat SNB
Lipsa unui ghid al dezvoltatorului de SNB
Bibliotecarii nu vd beneficiile pe care le-ar putea aduce noile servicii
Competene modeste ale bibliotecarilor n utilizarea TI, deseori beneficiarii sunt mai bine
pregtii n TI dect bibliotecarii
Dezvoltarea serviciilor noi solicit competen, imaginaie, creativitate, dedicaie, efort i nu toi
bibliotecarii sunt gata pentru aceasta
Bibliotecarul este nevoit s lucreze n mai multe locuri, sau s practice muncile agricole pentru
a-i ntreine existena. Dezvoltarea SNB i va solicita mult timp neremunerat. Sigur c SNB sunt
o nou povar pentru bibliotecari. Iat dac salariul bibliotecarilor ar depinde de numrul i
calitatea SNB dezvoltate i prestate ar fi altceva. Dar aa cu servicii noi, fr servicii noi salariul
este acelai, atunci de ce ar trebui s mai depunem efortul?
Bibliotecarii nu prea vor s munceasc degeaba pentru a implementa servicii noi. Este foarte
mult de munc dar remunerarea este foarte modest
Bibliotecarii au foarte mult de lucru conform fiei postului i nu mai vor s-i asume
responsabiliti n plus
Muli bibliotecari sunt persoane n vrst i se confrunt cu diverse probleme de sntate. Au
lucrat o via n bibliotec i acum nimeni nu-i prea ia n consideraie. Mai mult dect att, cnd
au probleme de sntate, li se solicit s modernizeze biblioteca i s dezvolte servicii noi de unii
singuri, fr resurse, fr ajutor etc.
Indiferent de succesele sale bibliotecarii activi nu sunt promovai, stimulai, ncurajai. Sunt
folosii ca for de munc ieftin sau ca voluntari
Salariul mic al bibliotecarilor
Frica de schimbare a bibliotecarilor. Majoritatea bibliotecarilor se tem s ias din zona lor de
confort
Frica bibliotecarilor de eec, de a fi ridiculizai n comunitate
Deziluziile bibliotecarilor cauzate de eecurile anterioare au muncit mult pentru comunitate, i-
au sacrificat tinereea i sntatea, dar s-au ales n final cu punga aproape goal
Unii bibliotecari posed un vocabular srac i nu pot argumenta necesitatea serviciilor de
bibliotec i nici nu le pot promova
Frica bibliotecarilor de utilizatorii iniiai i de faptul c acetia nu vor fi mulumii de prestaia
profesional a bibliotecarilor
Teama c utilizatorii vor invada biblioteca i atunci linitea bibliotecarului va fi afectat
Indiferena multor bibliotecari fa de serviciile noi
Lenea unor bibliotecari
Bibliotecarii nu dispun de resurse elementare pentru a iniia servicii noi de bibliotec.
Bibliotecarii mai activi aduc de acas de la ei cele necesare pentru iniierea anumitor servicii
Administraia local nu susine bibliotecarii n implementarea serviciilor de bibliotec
Inflexibilitatea managementului bibliotecii i a celor de la direcia Cultur
Deseori bibliotecarii nu sunt nelei i susinui de directorii bibliotecilor n implementarea SNB
Nimeni nu ajut bibliotecarii la promovarea SNB
Nici cetenii nu prea ajut bibliotecile s dezvolte i s implementeze servicii noi
Lipsa interesului cetenilor fa de SNB i fa de iniiativele inovatoare ale bibliotecii
01 06 Dificulti
Majoritatea populaiei este mulumit cu informaia pe care o primesc de la televizor i nu mai
au nevoie de nici un serviciu de bibliotec. Pur i simplu nu le trebuie!
Tot mai muli oameni sunt interesai n a lucra n mai multe locuri, a lucra mai mult pentru a face mai
muli bani. Viaa devine tot mai grea i oamenilor nu le prea pas de serviciile bibliotecii.
Regretabil dar real: Dezinteresul cetenilor fa de serviciile bibliotecii va continua s fie la fel.
Tot mai muli tineri prefer s lucreze numai cu informaia de pe internet i nu prea utilizeaz
crile din bibliotec. Bine c mcar programa colar solicit ca elevii s citeasc anumite
opere.
n Republica Moldova nu este o cultur a accesrii i utilizrii informaiei. Oamenii au alte
prioriti i valori. Mai bine fac o petrecere dect s vin la bibliotec. n aa condiii greu de
presupus c serviciile noi vor schimba radical situaia.
Dezvoltarea unor SNB solicit resurse i timp. Din nimic, iese nimic (sau mai nimic)
Va fi foarte greu de asigurat durabilitatea real a SNB
Un SNB se dezvolt greu, dar dup aceasta vin vreo 3 utilizatori i serviciul s-a terminat
SNB trebuie permanent mbuntite dar aceasta solicit timp pe care bibliotecarii nu-l au i
resurse pe care nimeni nu le pune la dispoziie bibliotecii
Un serviciu nou fcut de mntuial va fi mai mult o povar pentru bibliotecar
Fluctuaia cadrelor tinere din biblioteci
Orarul de lucru al bibliotecilor: acum oamenii au tot mai puin timp pentru vizitarea bibliotecilor
n orarul de activitate al acestora
Multe biblioteci nu sunt amplasate n spaii la care utilizatorii s ajung uor.
Aspectul fizic al bibliotecii.
Lipsa computerelor i a conexiunii la internet
Lipsa echipamentului modern
Fond de carte nvechit i depit
Iarna n bibliotec nu sunt condiii pentru SNB
Structur neadecvat a bibliotecilor pentru a dezvolta SNB
Condiii igienico sanitare puin adecvate pentru dezvoltarea unor SNB atractive
01 06 Dificulti
Teodor Codreanu
Vrsta: 26 ani
Statutul: student prin coresponden la Universitatea Pedagogic, ultimul
an de studii.
Profilul: Activeaz n calitate de nvtor la coala din sat. n iunie va absolvi
universitatea i intenioneaz s continue studiile n programul de masterat.
Este pasionat de organizarea activitilor extracurriculare, sportive, turistice
cu tinerii din localitate. Nu este cstorit i locuiete mpreun cu prinii,
care sunt profesori la liceul din localitate.
Este vizitator frecvent al bibliotecii noastre.
Alexandru Trestie
Vrsta: 33 ani Statutul:

Fermier local
Profilul: Lucreaz n propria gospodrie rneasc, producnd diferite feluri de
legume pe care le comercializeaz la piaa raional. Folosete metodele
tradiionale de prelucrare a solului i plantelor i din aceste considerente
muncete foarte mult, dar rezultatele sunt cam modeste. Toamna trecut a
avut probleme serioase cu vnzarea produselor deoarece nu a avut condiii de
transportare a legumelor la pia i nici condiii de pstrare adecvat a acestora. Tot atunci a avut i
dificulti cu inspectoratul fiscal. Este cunoscut n comunitate ca o persoan conflictual. Are doi copii,
care sunt implicai foarte mult n realizarea muncilor agricole i absenteaz frecvent de la coal.
Nu este un utilizator al bibliotecii i nici copii lui nu frecventeaz biblioteca.
Alexandrina Crturarul
Vrsta: 17 ani
Statutul: Liceist
Profilul: Este o persoan activ. A organizat diverse activiti de
voluntariat cu tinerii pentru ngrijirea parcului din localitate, pentru
amenajarea centrului de tineret n incinta liceului. Deseori se implic n
activitile realizate de biblioteca noastr. A publicat n ziarul raional 3
articole despre activitile sociale realizate. Este pasionat de cltorii,
muzic. Are un cine Bruno la care ine foarte mult.
Navigheaz mult pe internet de pe telefonul mobil i de pe laptopul modern de acas. Intenioneaz s-
i continue studiile la o universitate european.
02 01 Personaje
Petru Zmeubun
Vrsta: 54 ani
Statutul: Membru al consiliului local
Profilul: este o persoan ce are o autoritate deosebit n rndul cetenilor. A fost
ales de mai multe ori n consiliul local. A condus personal mai multe proiecte
finanate de donatori strini cum ar fi: reabilitarea sistemului de alimentare cu
ap, schimbarea acoperiului cldirii liceului, schimbarea ferestrelor la grdini.
Cetenii l aleg pe el preedinte al comisiei de achiziii deoarece au ncredere n
corectitudinea sa. Acord ajutor bibliotecii i chiar a contribuit mult la realizarea unui schimb de
experien a bibliotecarilor notri cu bibliotecari din raionul vecin. Susine bibliotecarii n prezentarea
demersurilor ctre APL. A convins consiliul s voteze n buget achiziionarea a 3 computere pentru
bibliotec.
Maria Rare
Vrsta: 68 ani
Statutul: Pensionar, fost profesoar i director adjunct la coala din
localitate
Profilul: Este pasionat de folclor i de creterea florilor decorative. Acas
are o grdin impresionant cu diferite compoziii florale. A ncercat de
cteva ori s organizeze un cor al pensionarilor. Are o fiic ce locuiete cu
familia n Marea Britanie i un biat care este stabilit n Italia. Comunic
sptmnal cu copiii i nepoii prin Skype de acas deoarece are un
laptop performant (cadou de la copii) i o bun conexiune la internet. Soul este cunoscut n comunitate
ca unul dintre cei mai buni productori de vin de cas. Tare demult nu a mai venit pe la bibliotec.
Cristina Pduraru
Vrsta: 26 ani
Statutul: Absolvent recent a Academiei Agrare
Profilul: S-a rentors n sat dup absolvirea academiei i intenioneaz s
iniieze o afacere de producere a alimentelor ecologice. Vrea s fie ct
mai independent, nu vrea s locuiasc mpreun cu prinii i
intenioneaz s arendeze o cas cu tren agricol n localitate. A participat
activ la trainingul "Scrierea proiectelor pentru obinerea finanrilor
internaionale" organizat n biblioteca noastr. Dup
training nu a mai trecut pe la bibliotec. Este pasionat de legumicultura ecologic i posteaz frecvent
informaii despre acest domeniu pe blogul su personal i pe Facebook. Intenioneaz s obin permis
de conducere auto. Nu este cstorit.
02 01 Personaje
Gauga Oleg
Vrsta: 33 ani
Statutul: Angajat al colii de Arte, Cueni. Absolvent al Academiei de
Arte.
Profilul: Activeaz n calitate de profesor de arte teatrale, la coala de
Arte din Cueni. Este pasionat de teatru. n calitate de regizor de teatru,
organizeaz piese teatrale pe diverse tematici. Frecventeaz
regulat att Biblioteca, ct i Centrul IT, fiind n cutarea noutilor din domeniul teatrului, informaiilor
despre actori, dramaturgie, materialelor promoionale online din domeniul activitii sale.
Nu este cstorit, locuiete cu prinii.
Se bucur de o autoritate deosebit, mai ales n rndul elevilor, cu care conlucreaz. Este cunoscut ca
unul din cei mai buni regizori de teatru din localitate. Acceseaz frecvent internetul n scopul dezvoltrii
sale profesionale.
Croitor Diana
Vrsta: 30 ani
Statutul: omer.
Profilul: Nu activeaz la moment. Are la ngrijire un copil de vrst
precolar. i place s confecioneze n stil decupaj.
Atta timp, ct fiica ei se afl la orele de dans sportiv, pe care le
frecventeaz 2 ori pe sptmn, Diana se afl n Bibliotec, la
Centrul de formare, n scopul unui schimb de experien, de
asemenea, pentru a lega noi prietenii.
n timpul liber, mpreun cu fiica sa minor, i petrec timpul la Bibliotec, informnd-se att din internet,
ct i din fondul de bibliotec, n scopul recreerii, informrii i pregtirii pentru coal.
Acord ajutor considerabil Bibliotecii, i chiar a contribuit la realizarea unui schimb de experien dintre
bibliotecarii notri.
Valeriu Mercuev
Vrsta: 64 ani
Statutul: Membru al consiliului local, studii juridice superioare.
Profilul: este o persoan ce are o autoritate deosebit n rndul
cetenilor. A fost ales de mai multe ori n consiliul local. A participat la
evenimentele din Transnistria., particip la activitile culturale
petrecute n casa raional de cultur i biblioteca raional, este un cititor
activ i un bun prieten al bibliotecii publice raionale. Acord ajutor
bibliotecii i chiar a contribuit mult la realizarea unui schimb de
experien a bibliotecarilor notri cu bibliotecari din raionul Ialoveni. Are
un cine care l nsoete mereu i l ateapt lng ua bibliotecii.
02 01 Personaje
Ion Ciobanu
Vrsta: 17 ani
Statutul: Licit.
Profilul: Provine dintr-o familie social vulnerabil. Triete la marginea oraului
ntr-o cas mic mpreun cu mama . Lui Ion i place s aib propriul lui
calculator, dar se pare c acest lucru este deocamdat imposibil. De aceea
petrece mult timp la bibliotec la centrul de calculatoare. Se pricepe foarte
bine la jocurile electronice, i place sa caute pe internet informaii despre
maini, tie o mulime de lucruri despre mrcile de maini, ii place s conduc
dei nu are carnet. Nu tie dac va merge la o coal auto. Se gndete s mearg dar i se gndete s
plece n strintate s munceasc pentru a face bani.
Eudochia Balan
Vrsta: 43 ani
Statutul: Absolvent a Colegiului Pedagogic
Profilul: Este cstorit, are 2 copii: unul de 16 ani i altul de 14 ani. Soul
este plecat peste hotare de 6 ani cu intenia de-a face bani pentru a
deschide o afacere n sat. Eudochia a rmas fr de lucru un an n urm
dup nchiderea gimnaziului. Are mni dibace i confecioneaz tergare
i fee de mas n stiluri vechi moldoveneti. i plac mult copturile i s-i
serveasc oaspeii de fiecare dat cu ceva nou.
Victor rn
Vrsta: 38 de ani
Statutul. Fermier local
Profilul: Lucreaz n propria gospodrie rneasc. S-a ntors n satul
natal dup ce a ncercat s-i fac un viitor n ora. A luat pmnt n
arend, a procurat nite utilaje agricole cu care s presteze servicii. S-a
gndit apoi c afacerea ar merge mai bine dac ar lua i cteva animale,
deoarece rmneau paie, ciocleji i nu avea ce face cu ele. Aa c acum o
lun a cumprat 10 vite de carne. A achiziionat 3 hectare de pmnt,
pune. Nu a putut face fat fr ajutorul bncii. i este foarte greu, mai
ales cnd nu are sprijin din partea statului. Nu capituleaz. tie c numai prin munc poate pune pe
picioare o afacere de succes. A nvat acest lucru cnd a nceput s lucreze pmntul. i dac afacerea
va merge se gndete ca n preajma lacului s construiasc o zon de agrement i s populeze lacul cu
puiet de pete. Dar acest plan mai are de ateptat. Nu este singurul cresctor de vite din zon, mai
exist n localitate cresctori de capre i de oi. Nu este utilizator al bibliotecii.
02 01 Personaje
Margareta Voiebun
Vrsta: 70 de ani
Statutul. Pensionar
Profilul: O fire energic, comunicabil, interesat s afle ceva noi. De dou
ori pe sptmn vine la bibliotec. Este reprezentant a unei firme
cosmetice i are nevoie s cunoasc cum s transmit comanda de produse
online. De fiecare dat trebuie s roage pe cineva din Sala de Lectur
pentru a o ajuta.
Petru Frunz
Vrsta: 59 ani
Statutul: Pensionar - invalid grupa I.
Profilul:
Petru s-a pensionat n urm cu 10 an. El a lucrat ca vame la vama Sculeni, Ungheni. Atunci cnd orele
de dializ le nlocuiau pe cele de lucru, cariera luase sfrit. Un alt loc de munc nu este n putina lui.
Singura lui ocupaie este sculptura n lemn.
Are o mulime de lucrri confecionate, care au fost expuse la unele expoziii din ora i la bibliotec.
Temporar merge la bibliotec, unde soia este bibliotecar, pentru a se informa att din internet ct i
din alte surse despre tehnica cioplitului n lemn. Este predispus s acorde asisten i consiliere celor
cointeresai de aceast tehnic.
Pertu are o pensie mic i i dorete s reueasc ca unele din lucrrile sale s fie vndute, pentru a
putea acoperi marele cheltuieli.
Dorina Bostan
Vrsta:17 ani
Statutul: Eleva, Liceul Teoretic Mihai Eminescu
Profilul:
Dorina este elev n clasa 10-a a Liceului Teoretic Mihai Eminescu. Provine dintr-o familie social
vulnerabil i locuiete doar cu mama.
i place s deseneze, dar mama nu-I poate acoperi cheltuielile pentru coala de Arte Plastice din
localitate. Nu are acas nici computer.
Vine la bibliotec de trei ori pe sptmn pentru a folosi Sala Multimedia, unde studiaz de sine
stttor tehnica desenului in creion.
Visul ei este s devin o pictori bun i sa-i expun prima expoziie de desene n incinta Bibliotecii D.
Cantemir, n Sala de Expoziii, Vasile oimaru.
Dorina a creat un grup de 5 elevi, pe care ii ajuta s deseneze. n decembrie, cnd vor avea loc Zilele
Bibliotecii D. Cantemir plnuiete s lanseze prima expoziie Biblioteci i bibliotecari, ca mulmire
trainerilor pentru ajutor.
02 01 Personaje
Mihai Popovici
Vrsta: 13 ani
Statutul: elev gimnaziul Volovia
Profilul: Este pasionat de jocuri electronice. Acas n-are computer, se roag mereu
s se joace la prieteni. Prinii sunt plecai peste hotare i locuiete cu friorul mai
mic de 6 ani cu bunica. Nu-i place s citeasc i reuita colar e slbu. Este
foarte harnic la munc i se pricepe-n toate.
02 01 Personaje
Planul hart al localitii
02 02 Harta
"Portrete" specifice ale utilizatorilor de bibliotec
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
02 03 Utilizatorii bibliotecii
"Portrete" specifice ale utilizatorilor de bibliotec
Activi,
Bine informai
Pasionai de lectur
Se bucur de autoritate n comunitate
Generatori de idei
Vor s-i petreac timpul liber mai interesant
Este cointeresat n autoformare i autorealizare
Este membru activ al comunitii
Contribuie la dezvoltarea comunitii
Intelectuali
Curioi
Tot mai muli utilizatori i procur computere performante i se conecteaz la internet rapid.
Tot mai muli utilizatori inteligeni i procur telefoane, care le asigur accesul rapid la internet
oriunde s-ar afla ei. Din aceste considerente tot mai muli utilizatori buni nu mai sunt atrai de
bibliotec deoarece biblioteca nu reuete s gseasc modaliti de a cointeresa aceti
utilizatori n noile condiii, cnd internetul a devenit accesibil pentru toi.
Au nevoie de un climat psiho-emoional deosebit
Au nevoie de o atitudine binevoitoare din partea bibliotecii
E orientat spre autoformare i autodezvoltare
Are hobby-uri
ine la bibliotec i apreciaz rolul bibliotecii n viaa sa
02 04 Utilizatorii bibliotecii Teoria

De ce utilizatorii utilizeaz serviciile de bibliotec
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
02 05 Argumente de ce utilizeaza
Ce s facem pentru ca s pstrm utilizatorii
Evalum necesitile de dezvoltare ale utilizatorilor pentru a cunoate de la ei ce vor de la
bibliotec pentru fiecare din ei i pentru apropiaii lor
n baza analizei necesitilor cetenilor, dezvoltm servicii de bibliotec ce i-ar motiva s vin i
n continuare la bibliotec
Gsim diferite modaliti de a-i contacta periodic i a le demonstra atenia i respectul nostru
Schimbarea viziunii bibliotecarilor asupra utilizatorilor
Modificm orarul de lucru pentru a le crea posibiliti de a veni la bibliotec n pofida faptului c
sunt tot mai ocupai cu probleme de serviciu, studii sau personale
Suntem proactivi i ncercm s intuim posibilitile lor de utilizare a bibliotecii i stabilim un
grafic flexibil al prestrilor de servicii de bibliotec
Implicarea mai activ a utilizatorilor n activiti n care ei s-ar vedea utili comunitii,
importani, stimai etc.
Implicarea utilizatorilor n scrierea de proiecte comune
Delegarea anumitor responsabiliti organizatorice, de liderism ctre utilizatorii mai activi
Dezvoltm cluburi pe interese
S le oferim mici cadouri personalizat
S construim cu ei relaii mai amicale
S gsim alternative ce le-ar menine interesul fa de bibliotec (vizionri de filme, serate
tematice, activiti de recreere etc.
Oferirea programelor de formare personal i profesional
S aflm care sunt sferele lor de interese complementare la lectur (grija pentru mod sntos de
via,
S-i promovm n comunitate
S-i folosim ca lideri, facilitatori, experi, consultani n activitile bibliotecii
S le oferim posibiliti de a se manifesta cumva prin intermediul bibliotecii
Motivarea utilizatorilor prin oferirea anumitor certificate, titluri onorifice, nvingtori a diverse
concursuri, plasarea informaiei despre implicarea lor pe site-ul/blogul bibliotecii, pe Facebook,
medalii comemorative, galeria utilizatorilor activi, galeria utilizatorilor care au atins performane
n diverse domenii de activitate etc.
Meninem aprins curiozitatea lor fa de ce mai poate inventa biblioteca pentru ei
Le expediem felicitri cu prilejul anumitor srbtori (cri potale sau prin internet)
Expediem scrisori de mulumire instituiilor n care nva, prinilor, instituiilor n care
activeaz
Oferim certificate de voluntar cu indicarea numrului de ore dedicat beneficiului bibliotecii i a
tematicilor activitilor n care s-a implicat
Serate tematice sau alte genuri de activiti care i-ar uni pe cei cu interese comune
Autoinstruirea progresiv a bibliotecarilor pentru a face fa cerinelor tot mai avansate ale
utilizatorilor
S fim mai creativi i mai ingenioi i mai ambiioi n a gsi arii de interese continui pentru
utilizatori
Organizm serviciul Biblioteca vine la tine!
Dezvoltm un serviciu care s-i nvee pe utilizatori cum s gseasc operativ informaia de care
au nevoie
02 06a Solutii pentru a mentine utilizatorii
Pentru utilizatorii care au probleme de sntate, organizm servicii ce i-ar ajuta s aib grij de
sntatea lor
Facem mai des curenie n bibliotec, mbuntim aspectul estetic al bibliotecii
Implicarea n diferite proiecte pentru a atrage fonduri pentru diversificarea SNB
Promovarea mai activ a bibliotecii
Bibliotecarul se dezvolt pentru a face fa cerinelor tot mai ambiioase ale utilizatorilor alintai
Ateliere de creaie moderne, interesante i utile, Cluburi pe interese
Susinerea a tuturor ideilor beneficiarilor
Promovarea produselor a personalitilor active
Ofer spaii pentru activiti
Accesarea internetului gratuit
Programe de nvare i instruire
Diversificm activitile n dependen de grup
Flash-mob pentru cititori ce ofer biblioteca
Servicii gratuite i solicitate de ceteni
Spaiu atractiv i confortabil
Programe de nvare i de formare pe diferite domenii
Mobilier, echipament modern i funcional
Fond nalt, achiziii de carte
02 06a Solutii pentru a mentine utilizatorii

De ce utilizatorii utilizeaz serviciile de bibliotec
(sau de ce ei vin la bibliotec)!
Jocurile online
Pentru a citi presa
Schimbul de cri
Pentru Codul muncii, legii, Monitorul Oficial
Materiale de referin
Comunicarea
Bibliotecar amabil, binevoitor, multilateral dezvoltat, atrgtor
Instruire
Pentru consultaie
Activiti organizate de bibliotec Relaxare, muzic
Voluntariat
Calculatoarele
Socializare
Spaii agreabile
Activiti interactive
S se manifeste
Au surse de a se informa
Dispun de spaiu gratuit pentru a se expune
i poate vinde produsele
Asisten pentru promovarea produsului bibliotecarului
Instruire IT
Acordarea ateniei (complimente, zmbet)
Sunt atrai de personalitatea bibliotecarului
Comunicarea pozitiv n cadrul bibliotecii
Atmosfer plcut, cald, fr stres
Posibilitatea de a-i dezvolta competenele personale i profesionale
Posibilitatea de a fi apreciat
Posibiliti interesante de recreere
Acces gratuit la computere i internet
Servicii de bibliotec gratuite
Colecii bogate
Spaiu relevant pentru lectur
TI i echipament modern
Pregtirea temelor pentru acas
Gsesc sprijin i nelegere din partea bibliotecarului
i satisfac anumite necesiti informaionale sau socio-culturale
Se informeaz, se dezvolt, se promoveaz, se relaxeaz i se distreaz
Creterea intelectual
02 06 Argumente de ce utilizatorii utilizeaza Teoria

Soluii pentru atragerea non-utilizatorilor:
Evaluarea atent a necesitilor pentru servicii de bibliotec a non-utilizatorilor
Diversificarea serviciilor de bibliotec n conformitate cu necesitile, aspiraiile, doleanele,
interesele lor
Diversificarea serviciilor livrate la domiciliu
Ieim cu serviciile din bibliotec i le prestm acolo unde sunt poteniali beneficiari (n cadrul
activitilor socio-culturale, edine profesionale, adunri populare, festiviti, festivaluri,
srbtori etc.)
Iniiem discuii cu invitarea anumitor specialiti care ar putea cointeresa non-utilizatorii s vin
la bibliotec
Eficientizarea politicilor i strategiilor de promovare activ a serviciilor de bibliotec
Diseminarea dinamic a succeselor bibliotecii n prestarea diferitor servicii. S artm tuturor ce
succese au obinut beneficiarii bibliotecii lucrnd cu noi
Diseminm succesele celor care n-au fost utilizatori dar au devenit recent utilizatori. Aducem
mai multe exemple de acest gen cu diferii foti non-utilizatori
S fim prezeni n mass media cu informaii despre serviciile noastre
S formm mai multe parteneriate cu non-utilizatorii pentru a promova i interesele lor
S analizm cu mult curaj cauzele ne frecventrii bibliotecii de non-utilizatori i s gsim soluii
pentru diminuarea acestor cauze
S realizm mai multe evaluri ale necesitilor non-utilizatorilor pentru a dezvolta servicii de
care ei au nevoie
S atragem mai muli voluntari, care ne-ar ajuta s nelegem mai bine non-utilizatorii
S le propunem non-utilizatorilor posibiliti de a deschide ei noi servicii n bibliotec
S diversificm gama programelor de formare profesional i personal care poate fi oferit
cetenilor
S iniiem diverse activiti socio-culturale comunitare ce ar atrage noi categorii de populaie
Revizuirea designului interior al bibliotecii. Crearea spaiilor adecvate pentru activiti cu diferite
categorii de populaie
i invitm s participe la activiti conduse de foti non-utilizatori ai bibliotecii, care acum sunt
pasionai de bibliotec
Promovarea ct mai atractiv a informaiilor despre SNB
Diseminarea ct mai activ a succeselor bibliotecii n livrarea SNB, a succeselor pe care le-au
obinut cetenii graie SNB
Realizarea mai multor activiti atractive care ar motiva scepticii s vin totui la bibliotec
Diversificarea serviciilor cu folosirea TI
Activiti atractive pentru cei care au acas computere i internet (i aduc computerele la
bibliotec i dezvoltm ceva mpreun, cum facem noi cu proiectele de dezvoltare a SNB)
Educarea viitorilor utilizatori nc de la grdini
Training
S schimbm imaginea noastr n comunitate, s diminum stereotipurile conform crora
biblioteca este demodat
Ziua uilor deschise cu prezentarea serviciilor de bibliotec disponibile
Propuneri de proiecte comune, reciproc avantajoase
Prezena activ zi cu zi n mass media, pe reele de socializare
Implicarea mai multor onorabili actori comunitari n activitile realizate de bibliotec
Activiti comune cu specialitii din comunitate (psihologul, poliistul de sector, medicul de
familie, asistentul social, cadrele didactice, agenii economici, ONG-uri etc.)
S ieim cu produsele noastre peste tot unde este posibil. S mergem noi n ntmpinarea
utilizatorului i s-l convingem c serviciile noastre sunt oportune pentru el
Ajustarea orarului de lucru dup posibilitile lor
02 7a Solutii pentru a atrage non utilizatorii

Implicarea mai activ a non-utilizatorilor n activitile bibliotecii. La unii le putem oferi
posibilitatea ca s realizeze ei singuri activiti specifice domeniilor lor de expertiz
Informarea cetenilor despre posibilitile de extindere a pieelor de desfacere
Informarea cetenilor despre oportuniti de a-i mbunti starea financiar i material
Informarea cetenilor despre oportuniti de a-i mbunti viaa personal (studii, locuri de
munc, anunuri matrimoniale etc.)
Activiti din u n u de informare a populaiei despre oportunitile pe care le ofer
biblioteca prin serviciile noi
Activiti care ar demonstra APL i altor parteneri ct de utili suntem pentru membrii
comunitii
Activiti comune ce ar aduce beneficii i altor instituii de cultur sau educative
Abordarea individual a fiecrui non-utilizator i dezvoltarea mpreun cu ei a unor servicii
relevante pentru ei
Organizarea de traininguri, master clas, ateliere, facilitarea unor edine etc.
Demonstrarea avantajelor SNB
ntruniri cu persoane care au obinut succese graie utilizrii SNB
Pentru cei care nu au timp de organizat trainingul Managementul timpului
Atragerea non-utilizatorilor n calitate de experi, consultani, povuitori, arbitri, membri ai
juriilor sau la alte activiti la care non-utilizatorii s apar ntr-o postur favorabil pentru toi
membrii comunitii
Modernizarea cu mult curaj a spaiului. Nu ne gndim la cum s fie postate crile, ne gndim la
cum oamenii s doreasc s vin n spaiul din bibliotec i s se simt bine. Dai prioritate
oamenilor vii i apoi obiectelor (oricare ar fi ele, chiar i crilor)
Revopsim biblioteca n culori atractive pentru beneficiari
Diversificm parteneriatele parteneriate noi vor aduce i utilizatori noi
02 7a Solutii pentru a atrage non utilizatorii

"Portrete" specifice ale NON-utilizatorilor de bibliotec
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
02 07 NON Utilizatorii bibliotecii

"Portrete" specifice ale NON-utilizatorulor de bibliotec
Prost informai
Prost educai
Lipsa de cultur
Nesociabil
Confund bibliotecile cu librriile
Rtcii, dezorientai
Lenei
Lipsa culturii informaionale
Indifereni
Fr interes
Dezorientai
Sunt influenai de stereotipul c bibliotecile deja sunt demodate, nvechite i merit a fi nchise
APL subestimeaz activitatea bibliotecii i ca efect i cetenii nu sunt receptivi la ofertele
bibliotecii
Frica de a recunoate c nu cunoate
Iubete o singur surs de informare televizorul
Zombai
Sunt pesimiti i nu cred c biblioteca i poate ajuta cu ceva
Frica de cultur. Azi e la mod s fii ct mai vulgar, cinic etc
Frica de TI
n societate prosper acei care se conduc de alte valori dect cele promovate n biblioteci
Muli nici nu tiu ce vor (cu sau fr bibliotec)
Sunt foarte ocupai
Nu au timp
Nencrederea n SNB
Au probleme de sntate
Sunt capabili s se descurce fr ajutorul bibliotecarului
Nu vd oportuniti pentru ei n bibliotec
Sunt mai performani dect bibliotecarii
Au computere i conexiune la internet acas
Nu le convine orarul de lucru al bibliotecilor i bibliotecarilor
Nu pot opta pentru a fi deservii de bibliotecarii pe care ei i consider a fi mai profesioniti
Nu sunt atrai de modelul bibliotecarului actual
Nu le place utilizarea bibliotecii alturi de altcineva. Vor s lucreze singuri.
02 08 NON Utilizatorii bibliotecii Teoria

De ce NON- utilizatorii NU utilizeaz serviciile de bibliotec
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
___________________________________________________
02 09 Argumente de ce nu utilizeza
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
___________________________________________________
02 10 Argumente de ce nu utilizeza Teoria

____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
____________________________________________________
___________________________________________________
02 11 Solutii pentru ca NON utilizatorii sa utilizeze

Soluii posibile pentru atragerea non-utilizatorilor:
Evaluarea atent a necesitilor pentru servicii de bibliotec a non-utilizatorilor

Diversificarea serviciilor de bibliotec n conformitate cu necesitile, aspiraiile, doleanele,
interesele lor
Diversificarea serviciilor livrate la domiciliu
Ieim cu serviciile din bibliotec i le prestm acolo unde sunt poteniali beneficiari (n cadrul
activitilor socio-culturale, edine profesionale, adunri populare, festiviti, festivaluri,
srbtori etc.)
Iniiem discuii cu invitarea anumitor specialiti care ar putea cointeresa non-utilizatorii s vin
la bibliotec
Eficientizarea politicilor i strategiilor de promovare activ a serviciilor de bibliotec
Diseminarea dinamic a succeselor bibliotecii n prestarea diferitor servicii. S artm tuturor ce
succese au obinut beneficiarii bibliotecii lucrnd cu noi
Diseminm succesele celor care n-au fost utilizatori dar au devenit recent utilizatori. Aducem
mai multe exemple de acest gen cu diferii foti non-utilizatori
S fim prezeni n mass media cu informaii despre serviciile noastre
S formm mai multe parteneriate cu non-utilizatorii pentru a promova i interesele lor
S analizm cu mult curaj cauzele ne frecventrii bibliotecii de non-utilizatori i s gsim soluii
pentru diminuarea acestor cauze
S realizm mai multe evaluri ale necesitilor non-utilizatorilor pentru a dezvolta servicii de
care ei au nevoie
S atragem mai muli voluntari, care ne-ar ajuta s nelegem mai bine non-utilizatorii
S le propunem non-utilizatorilor posibiliti de a deschide ei noi servicii n bibliotec
S diversificm gama programelor de formare profesional i personal care poate fi oferit
cetenilor
S iniiem diverse activiti socio-culturale comunitare ce ar atrage noi categorii de populaie
Revizuirea designului interior al bibliotecii. Crearea spaiilor adecvate pentru activiti cu diferite
categorii de populaie
i invitm s participe la activiti conduse de foti non-utilizatori ai bibliotecii, care acum sunt
pasionai de bibliotec
Promovarea ct mai atractiv a informaiilor despre SNB
Diseminarea ct mai activ a succeselor bibliotecii n livrarea SNB, a succeselor pe care le-au
obinut cetenii graie SNB
Realizarea mai multor activiti atractive care ar motiva scepticii s vin totui la bibliotec
Diversificarea serviciilor cu folosirea TI
Activiti atractive pentru cei care au acas computere i internet (i aduc computerele la
bibliotec i dezvoltm ceva mpreun, cum facem noi cu proiectele de dezvoltare a SNB)
Educarea viitorilor utilizatori nc de la grdini
Training
S schimbm imaginea noastr n comunitate, s diminum stereotipurile conform crora
biblioteca este demodat
Ziua uilor deschise cu prezentarea serviciilor de bibliotec disponibile
Propuneri de proiecte comune, reciproc avantajoase
Prezena activ zi cu zi n mass media, pe reele de socializare
Implicarea mai multor onorabili actori comunitari n activitile realizate de bibliotec
Activiti comune cu specialitii din comunitate (psihologul, poliistul de sector, medicul de
familie, asistentul social, cadrele didactice, agenii economici, ONG-uri etc.)
S ieim cu produsele noastre peste tot unde este posibil. S mergem noi n ntmpinarea
utilizatorului i s-l convingem c serviciile noastre sunt oportune pentru el
02 12 Solutii pentru atragerea NON utilizatorilor

Ajustarea orarului de lucru dup posibilitile lor
Implicarea mai activ a non-utilizatorilor n activitile bibliotecii. La unii le putem oferi
posibilitatea ca s realizeze ei singuri activiti specifice domeniilor lor de expertiz
Informarea cetenilor despre posibilitile de extindere a pieelor de desfacere
Informarea cetenilor despre oportuniti de a-i mbunti starea financiar i material
Informarea cetenilor despre oportuniti de a-i mbunti viaa personal (studii, locuri de
munc, anunuri matrimoniale etc.)
Activiti din u n u de informare a populaiei despre oportunitile pe care le ofer
biblioteca prin serviciile noi
Activiti care ar demonstra APL i altor parteneri ct de utili suntem pentru membrii
comunitii
Activiti comune ce ar aduce beneficii i altor instituii de cultur sau educative
Abordarea individual a fiecrui non-utilizator i dezvoltarea mpreun cu ei a unor servicii
relevante pentru ei
Organizarea de traininguri, master clas, ateliere, facilitarea unor edine etc.
Demonstrarea avantajelor SNB
ntruniri cu persoane care au obinut succese graie utilizrii SNB
Pentru cei care nu au timp de organizat trainingul Managementul timpului
Atragerea non-utilizatorilor n calitate de experi, consultani, povuitori, arbitri, membri ai
juriilor sau la alte activiti la care non-utilizatorii s apar ntr-o postur favorabil pentru toi
membrii comunitii
Modernizarea cu mult curaj a spaiului. Nu ne gndim la cum s fie postate crile, ne gndim la
cum oamenii s doreasc s vin n spaiul din bibliotec i s se simt bine. Dai prioritate
oamenilor vii i apoi obiectelor (oricare ar fi ele, chiar i crilor)
Revopsim biblioteca n culori atractive pentru beneficiari
Diversificm parteneriatele parteneriate noi vor aduce i utilizatori noi
02 12 Solutii pentru atragerea NON utilizatorilor

Ce este un serviciu de bibliotec?
Serviciul de bibliotec este un sistem legal de activiti prestat cetenilor la solicitarea acestora (sau la
solicitarea unor instituii interesate), ce are drept scop satisfacerea unor necesiti formativ-
informaionale ale cetenilor/instituiilor.
Serviciile moderne, funcionale i durabile de bibliotec se dezvolt n baza principiilor cererii i ofertei i
pot avea urmtoarele constituente:
Cererea nevoia unei/mai multor persoane sau unei/mai multor instituii pentru un produs,
care poate fi oferit de bibliotec (fizic, virtual, formativ, informaional, recreativ, social etc.)
Oferta produsul (fizic, virtual, formativ, informaional, recreativ, social etc.) dezvoltat de
bibliotec pentru a fi livrat solicitanilor
Ofertantul instituia (biblioteca) care ofer produsul solicitat de persoane/instituii
Biblioteca trebuie s sesizeze cu mult rafinament care sunt tendinele de cerere (nevoi) din comunitate
i s vin operativ cu oferte rezonabile pentru cererile (nevoile) respective. Bibliotecarii pot intui aceste
nevoi sau pot aplica strategii de investigaie (chestionare, interviuri, grupuri int etc.) pentru a afla
doleanele, aspiraiile, nevoile pentru servicii de bibliotec ale cetenilor. n baza acestor investigaii se
pot dezvolta servicii, care ulterior vor fi solicitate de ceteni sau instituii. Nu orice activitate de
bibliotec poate pretinde la statutul de serviciu de bibliotec. Un serviciu este caracterizat prin faptul c
utilizatorul solicit un produs (fizic, virtual, formativ, intelectual, atitudinal etc.), iar bibliotecarul i
propune oferta bibliotecii. Fr cerere din partea utilizatorului serviciul nu poate exista, el se
falimenteaz.
Orice serviciu durabil are un anumit cost! (munc, echipament, materiale, energie etc.). Biblioteca
trebuie s dezvolte n rndul utilizatorilor (solicitanilor de servicii) contiina c, dei unele servicii sunt
oferite gratuit, de facto ele cost bani!!! n cazul n care solicitanii vor fi contieni de faptul c serviciile
prestate cost, ei vor aprecia mai mult biblioteca i bibliotecarii, vor fi mai sensibili i mai receptivi la
necesitile bibliotecii. Astfel va fi mai uor s constituim parteneriate pentru asigurarea durabilitii
serviciilor dezvoltate.
Biblioteca are posibilitatea de a opta pentru:

O gam larg de servicii, care acoper un numr mare de segmente de pia (dar atenie,
expansiunea de servicii disperseaz eforturile i conduce la creterea costurilor de prestare);
O gam restrns de servicii, care prezint avantajul unei mai bune cunoateri a segmentului de
pia, oferind o marj mai mare de exploatare.
Din aceste considerente ar fi relevant ca fiecare bibliotec s-i identifice prioritile sale de dezvoltare,
implementare i livrare a serviciilor de bibliotec (mai bine mai puin, dar mai bine).
Domenii posibile pentru iniierea serviciilor de bibliotec:

Incluziunea digital a cetenilor (utilizarea computerelor, internetului, tehnologiilor
informaionale, dezvoltare de bloguri, site-uri etc.)
Cultur i recreere (activiti culturale, sociale, distractive, divertisment, recreere etc.)
Educaie (instruirea adulilor i copiilor, studii online, cutarea de oportuniti educaionale etc.)
Comunicare (reele de socializare, Skype etc.)
Dezvoltare economic (cutarea locurilor de munc, achiziii i vnzri online, achitarea
facturilor online, deschidere de afaceri etc.)
Sntate (nscrieri la medic, recomandri terapeutice, tratamente naturiste etc.)
Guvernare (folosirea serviciilor e-Guvernare, adresarea mesajelor ctre structurile de guvernare,
asigurarea transparenei proceselor decizionale etc.)
03 01 Serviciu de biblioteca Definirea conceptului

Servicii noi de bibliotec experiena Novateca
Biblio-Deko: mbuntim aspectul interior al

bibliotecii prin nnoirea obiectelor nvechite,
Biblioteca Raional din Cueni
Serviciul: Biblio DEKO mbuntim aspectul interior al

bibliotecii prin nnoirea obiectelor nvechite, Atelier de creaie.
Solicitanii serviciului: 13 bibliotecari din raionul Cueni.
Grupul int pentru care este dezvoltat serviciul: Bibliotecari din
raionul Cueni.
Scopul serviciului: Dezvoltarea competenelor bibliotecarilor de
nnoire creativ a obiectelor nvechite cu ajutorul materialelor
reciclate.
Descrierea succint a serviciului:
Colaboratorii bibliotecii din Cueni au elaborat designul atelierului de nnoire a mobilierului prin
utilizarea materialelor reciclabile. Ulterior au fost identificai parteneri pentru susinerea financiar a
atelierului respectiv (achiziionarea de vopsele, lacuri, pensule etc.). Autorii serviciului s-au strduit s
fac ct mai atractiv i diversificat acest atelier de creaie, pentru a cointeresa bibliotecarii i ali
poteniali participani. Au fost selectate diverse metode interesante i eficiente de organizare a
atelierului: demonstrare de film, prezentarea imaginilor, cutarea pe internet a recomandrilor de
nnoire a obiectelor vechi, realizarea sarcinilor practice de nnoire a obiectelor nvechite, lucrul n grupuri
mici i mari, prezentri frontale. Primul atelier a fost organizat cu 13 bibliotecari din bibliotecile raionului.
Bibliotecarilor li s-a oferit posibilitatea de a face schimb de experien, de a schimba radical unele
obiecte i materiale nvechite, care preau iniial, practic, inutile. De asemenea, au acumulat aptitudini i
informaii noi, care le-ar oferi posibilitatea implementrii unui serviciu nou n biblioteca unde activeaz.
n cadrul atelierului de creaie, a fost mbinat plcutul cu utilul. Bibliotecarii, de asemenea, au
deprins i tehnici de predare de la bibliotecarii formatori.
Beneficiari direci ai serviciului estimai pentru anul curent: 13 bibliotecari din raionul Cueni
Parteneri: Directorul Casei de Cultur Cueni, Melnic Vladimir; Clubul brbailor.
Resurse necesare pentru implementarea serviciului:
Umane: 4 bibliotecari; 1 director al Casei de Cultur; 2 voluntari( 1 elev al clasei a 4-a, 1 elev al
clasei a 7-a),
Informaionale: Utilizarea computerului i a internetului , al Centrului IT;
Fizice: Spaiul, mobilierul, echipamentul electronic( 2 computere, aparat foto), tehnologiile
oferite de bibliotec, clei, erveele, vopsea acrilic, ziare, vopsele colorate, pensule, lac, nasturi,
mrgele, perle i alte piese de decor;
Financiare pentru:
o funcionarea internetului: 140 lei din partea Consiliului Raional;
o achiziionarea erveelelor, vopselelor, lacurilor, pensulelor din contul bibliotecarilor
implicai n serviciul dat 300 lei;
o prjituri, plcinte, ceai, cafea, miere, fructe: - 350 de lei (contribuia participanilor
fiecare a adus cte ceva de acas)
o valoarea muncii depuse de ctre bibliotecari, voluntari: 30 lei/h x 40 ore= 1200 lei
Informaii mai detaliate referitor la acest serviciu pot fi gsite pe: https://ro-
ro.facebook.com/pages/Biblioteca-Publica-Raionala-Causeni/284891971627383
Clubul seniorilor,
03 02 Servicii de biblioteca experienta Novateca

Biblioteca raional din Orhei
Serviciul: Clubul Seniorilor

Solicitanii serviciului: 20 de pensionari din or.
Orhei; AO Demnitate Orhei
Grupul int pentru care este dezvoltat serviciul:
persoanele de vrsta a treia
Scopul serviciului: Instruirea persoanelor de vrsta
a III-a n domeniul tehnologiilor informaionale i de
comunicare, pentru a putea gsi pe internet
informaia dorit i de a comunica cu copii plecai
peste hotare.
Serviciul este livrat beneficiarilor pe parcursul a cinci sesiuni realizate n cinci zile consecutive (cte o
sesiune formativ pe zi). n cadrul fiecrei sesiuni seniorii analizeaz un subiect concret din domeniul TI:
a. managementul computerului, b. navigarea n Internet, c. Programul Skype i pota electronic, d.
Programul Word, e. utilizarea computerului i altor echipamente electronice la planificarea i realizarea
activitilor socio-culturale organizate de Demnitate - Orhei.
Bibliotecarii au acordat o atenie deosebit diseminrii succeselor obinute n cadrul acestui serviciu.
Mai multe posturi TV i radio au reflectat evenimentul n buletinele de tiri i astfel btrnii au devenit
adevrate vedete locale.
Dup absolvirea serviciului, seniorii, vin la bibliotec pentru a planifica i realiza diverse activiti socio-
culturale, n conformitate cu interesele i aspiraiile lor. Astfel de activiti se desfoar cu o
periodicitate de 1-2 luni.
Beneficiari direci ai serviciului estimai pentru anul curent: 24 de pensionai din or. Orhei
Parteneri: APL; AO Demnitate Orhei
Umane: _Doi formatori bibliotecari, un lider voluntar din partea grupului care lunar
desfoar o activitate cu semenii si.
Informaionale: Utilizarea computerului i a internetului, recomandri pentru persoanele de
vrsta a treia cum pot s-i desfoare timpul liber, s afle informaie utila la un subiect
anumit.
Fizice: spaiul, mobilierul, echipamentul electronic (10 computere, proiector, aparat foto,
televizor, ecran) - oferite de bibliotec, .
Financiare pentru:
o Achiziionarea echipamentului: din contul programului Pilot Novateca;
o Funcionarea internetului : 1075 lei din partea APL ;
o Pliante informaionale: 300 de lei din contul bibliotecii;
o Biscuii, ceai, cafea, ap: 600 lei contribuia beneficiarilor (biscuii pregtii de
beneficiari, ceai din plante medicinale colectate de beneficiari, cafea adus de
beneficiari, ap filtrat cu filtrul adus de beneficiari)
o Valoarea muncii depuse de bibliotecari, voluntari din partea grupului Seniorilor: 20
lei /h x 500 ore=10000 lei
Informaii mai detaliate referitor la acest serviciu pot fi gsite pe:

https://www.facebook.com/bprorhei?ref_type=bookmark
Atelierul de creaie: Izvorul copiilor,

Biblioteca raional din Leova

Serviciul: Atelierul de creaie Izvorul copiilor
Solicitanii serviciului: Direcia Asisten Social i Protecie a
Familiei; Primria oraului Leova.
Grupul int pentru care este dezvoltat serviciul: copii de
vrst de 8-12 ani din familii social vulnerabile
Scopul serviciului: Oferirea oportunitilor de utilizare a
computerului i internetului pentru copiii din familii social
vulnerabile.
Descrierea succint a serviciului: Bibliotecarii mpreun cu voluntarul Patrick Miller au dezvoltat un curs
de utilizare a computerului i internetului destinat copiilor din familiile social vulnerabile. Cursul are o
durat de opt
sptmni i prevede cte dou edine formative sptmnal (n total 16 edine formative). La fiecare
edin sunt invitai 5-6 copii din categoria menionat anterior. n cadrul fiecrei edine se analizeaz
subiecte ce in de utilizarea computerului, internetului, aparatului electronic de fotografiat, dispozitivelor
de nscriere i reproducere a muzicii, dispozitivelor de lecturare electronic etc. De asemenea, copiilor li
se propun spre realizare diverse jocuri, sarcini formative care au drept scop dezvoltarea competenelor
de utilizare a computerului i internetului pentru dezvoltarea creativitii i ingeniozitii copiilor. Dup
edina a dousprezecea participanilor li se ofer posibilitatea s elaboreze designul, s organizeze i s
realizeze o activitate socio-cultural i distractiv n cadrul creia s implice i ali copii din familii social
vulnerabile. Participanii realizeaz i o expoziie informativ-fotografic dedicat succeselor pe care ei le-
au obinut valorificnd serviciul propus de bibliotec.
Beneficiari direci ai serviciului estimai pentru anul curent: 30 de copii din familii social vulnerabile din
raionul Leova.
Parteneri: Direcia Asisten Social i Protecie a Familiei; Voluntarul Corpului Pcii al SUA Patrick Miller;
Consiliul Raional Leova; Primria oraului Leova.
Umane: un bibliotecar, voluntarul Corpului Pcii, reprezentantul Direciei ASPF.
Informaionale: Informaii referitoare la funcionarea computerelor i a altor echipamente
electronice, recomandri pentru realizarea activitilor creative cu copiii, recomandri pentru
realizarea activitilor socio-culturale i distractive.
Fizice: Computere conectate la internet, videoproiector, tabl mobil, colecii de cri, hrtie, fie
color.
Financiare pentru:
o Plata pentru Internet: 1200 lei din partea APL
o Procurarea produselor de birotic: 450 lei din partea DASPF
o Fructe i dulciuri: 550 lei din partea DASPF
o Rencrcarea cartuelor pentru imprimant: 300 lei din bugetul bibliotecii
o Valoarea muncii depuse de bibliotecar i voluntar: 2*20 lei/h*64 de ore = 2560 lei
Informaii mai detaliate referitor la acest serviciu pot fi gsite pe:

https://ro-ro.facebook.com/biblioteca.leova
http://brleova.weebly.com/blog
Clubul amatorilor de flori Floarea albastr

CRDI M. Sadoveanu din Soroca

Serviciul: Clubul amatorilor de flori Floarea albastr
Solicitantul serviciului: 20 de femei amatoare de flori din oraul Soroca
Grupul int pentru care este dezvoltat serviciul: persoanele pasionate de creterea florilor
Scopul serviciului: crearea unor posibiliti de completarea coleciilor personale de flori prin schimb,
donaii, mprumut, schimb de experien .a.
Dintr-o dorin fantastic de a da forma real uneia din cele mai nobile ndeletniciri creterea florilor
am gndit acest club cu adresare persoanelor obsedate de aceast minunat pasiune i cu intenia de
a le reuni nu numai n jurul frumosului ci i a utilului. Bibliotecarele au elaborat designul i orarul
activitilor clubului. Astfel, n fiecare ultim zi de vineri a lunilor pare, la ora 14.00, se organizeaz
edina tradiional a membrilor clubului. Pentru fiecare edin este dezvoltat un plan de activitate i un
suport informaional original. Facilitatorii edinei pregtesc i succinte prezentri PPT n care sunt
incluse fotografii i informaii despre anumite specii de flori. Pentru a oferi o fascinaie mai deosebit
edinelor, prezentrile PPT sunt nsoite i de compoziii muzicale relevante. Participanii realizeaz
discuii, polemici, dezbateri referitoare la subiectele abordate n cadrul edinei sau la compoziiile
muzicale audiate. n cadrul edinelor clubului participanii au parte i de instruire n domeniul
tehnologiilor informaionale. Membrii clubului au creat blogul clubului
http://floarealbastrasoroca.wordpress.com unde se plaseaz informaii despre flori i rolul lor n viaa
omului, recomandri pentru creterea i ngrijirea florilor, informaii despre activitatea clubului. A fost
iniiat i o bibliotec on-line care poate fi accesat de toi amatorii de flori. Astfel, iubitorii de flori au
posibiliti mai mari de contact cu admiratorii de flori din alte zone geografice, de completare a
coleciilor personale de flori prin schimb, donaii, mprumut.
Beneficiari direci ai serviciului estimai pentru anul curent: 20 de femei din or. Soroca
Parteneri: APL, Direcia Raional Cultur
Umane: 3 bibliotecari
Informaionale: Seturi informaionale despre flori, colecii de recomandri pentru creterea i
ngrijirea florilor, curriculum pentru dezvoltarea competenelor n domeniul TI, nregistrri
master clas, colecii de site-uri cu tematici floristice.
Fizice: sala de edine, echipament (10 computere, videoproiector, ecran, boxe, Internet) ceai,
cafea, biscuii, zahr pentru membrii clubului.
Financiare pentru:
o Achiziionarea mobilierului: 10 000 lei din partea APL
o Funcionarea Internetului: 1920 lei din contul APL; o
Pliante informaionale: 450 lei din contul CRDI
o Dulciuri, fructe, cafea, ceai: 520 lei contribuia participanilor (fiecare aduce periodic
ceva de acas)
o Valoare muncii depuse de ctre bibliotecari, voluntari: 20 lei/h x 300 ore = 6000 lei
Informaii mai detaliate referitoare la acest serviciu pot fi gsite pe:

http://floarealbastrasoroca.wordpress.com

Serviciul de educaie a adulilor n etate
Cum s ne prelungim viaa activ n pofida vrstei naintate,
Biblioteca public din s. Grinui, r. Rcani
Serviciul: Cum s ne prelungim viaa activ n pofida vrstei naintate

Solicitantul serviciului: 20 de persoane n etate din localitate.
Grupul int pentru care este dezvoltat serviciul: persoanele n etate din localitate.
Scopul serviciului: Crearea oportunitilor pentru persoanele n etate din satul Grinui de a-i prelungi
viaa activ prin dezvoltarea competenelor de monitorizare atent a strii de sntate i prin
valorificarea adecvat a tratamentelor naturiste.
Serviciul este adresat persoanelor n etate, care avnd o situaie material i financiar modest nu pot
beneficia de tratamente sanatoriale n centre specializate.
Bibliotecara mpreun cu medicul de familie, i asistenta
social, folosind resursele Internet din bibliotec, au
dezvoltat i au livrat persoanelor n etate patru traininguri:
" Dup 60 + ajutm organismul s lupte cu maladiile prin
nutriie sntoas, " Cum s monitorizm i s ajutm
sntatea dup 60 +, " Mirosul i gustul ne ajut s ne
meninem sntatea", Biblioterapie pentru cei de dup 60
+. n cadrul acestor activiti, participanii i-au dezvoltat
competenele de a elabora meniuri alimentare n
conformitate cu recomandrile Piramidei alimentaiei, s
organizeze edine fitoterapeutice, s-i monitorizeze
tensiunea i glicemia dup simptome i reacii ale organismului, s poat aplica relevant comprese i
masaje locale, folosind plantele medicinale, s aplice elemente de aromoterapie i terapie cu miere de
albine, s acorde un prim ajutor persoanelor care au accese cauzate de maladii specifice persoanelor n
etate. Participanii au vizionat filme referitoare la tematicile abordate (gsite pe Internet), au iniiat
discuii la subiectele de interes major, au obinut consultane profesioniste din partea medicului de
familie. Dup finalizarea trainingurilor, participanii au organizat Ceremonia de absolvire a primei
promoii a serviciului Cum s ne prelungim viaa activ n pofida vrstei naintate. n cadrul ceremoniei,
beneficiarii serviciului i invitaiilor s-au delectat cu produse sntoase pregtite de ei, i-au adus aminte
de repertoriul melodiilor i dansurilor din tineree, au prezentat scenete teatralizate i s-au simit fericii
i mplinii.
Folosind metodologia de lucru i materialele dezvoltate la etapa de experimentare a serviciului,
biblioteca este pregtit s livreze acest serviciu altui lot de persoane din sat
Beneficiari direci ai serviciului n anul 2014: 20 de persoane n etate din s. Grinui, r. Rcani
Parteneri: APL, Centrul medicilor de familie, Serviciul Asisten social din s. Grinui
Umane: 1 bibliotecar, 1 medic de familie, 2 asisteni sociali, primarul localitii;
Informaionale: Recomandri pentru monitorizarea sntii la persoanele n etate; Remedii
naturiste pentru maladii specifice persoanelor n etate; Aspecte psihologice n susinerea
persoanelor n etate.
Fizice: Spaiul, mobilierul, echipamentul electronic (2 computere, proiector, aparat foto,
imprimant), tehnologiile oferite de bibliotec; echipamentul medical oferit de centrul medicilor de
familie, produse de patiserie, plante medicinale, miere, fructe oferite de beneficiari.
Financiare pentru:
o funcionarea internetului: 400 lei din partea APL;
o achiziionarea medicamentelor i accesoriilor care vor fi utilizate n activiti: 500 lei din partea
Centrului medicilor de familie;
o pliante informaionale: 200 de lei din contul bibliotecii;
o valoarea muncii depuse de bibliotecar, medic, asistenii sociali: 20 lei/h x 100 ore = 2000 lei
Informaii suplimentare la acest serviciu pot fi gsite pe:
https://www.bibliotecagrinauti.com
Experiena Novateca, Biblioteca public din s. Peresecina, r. Orhei
Serviciul: Clubul femeilor nsrcinate
Solicitantul serviciului: 15 femei nsrcinate din localitate.
Grupul int pentru care este dezvoltat serviciul: femeile nsrcinate din localitate.
Scopul serviciului: Informarea viitoarelor mame cu recomandrile specialitilor referitoare la
comportamentul femeilor n timpul sarcinii i la ngrijirea copilului de pn la un an.
Serviciul este adresat tinerelor, care avnd o situaie material i financiar modest nu pot
beneficia de traininguri sau consultaii n centre private specializate. Bibliotecara mpreun cu
medicul de familie, folosind resursele Internet din bibliotec, au dezvoltat i au livrat tinerelor
trei traininguri: "Comportamentul i alimentarea corect a femeilor nsrcinate", "Alimentarea
corect a nou nscuilor", "Masajul pentru noi nscui". n cadrul acestor activiti,
participantele au vizionat filme referitoare la tematicile abordate (gsite pe Internet), au iniiat
discuii la subiectele de interes major, au obinut consultane profesioniste din partea medicului
de familie, s-au antrenat n alimentarea i masarea copiilor folosind manechinul i accesoriile
relevante. Complementar, femeile au participat la un training de dezvoltare a competenelor de
utilizare a computerului i a internetului. Astfel ele au devenit capabile s caute singure
informaiile de interes specific, folosind computerele din bibliotec. Folosind infrastructura
modernizat, biblioteca este pregtit s livreze acest serviciu altui lot de tinere din sat
Beneficiari direci ai serviciului n anul 2013: 15 femei nsrcinate din s. Peresecina
Parteneri: APL, Centrul medicilor de familie din s. Peresecina
- Umane: 1 bibliotecar, 1 medic de familie, contabila primriei, primarul localitii;
- Informaionale: Recomandri pentru femeile nsrcinate, ngrijirea copilului n primul an
dup natere, Utilizarea computerului i a internetului;
- Fizice: Spaiul, mobilierul, echipamentul electronic (3 computere, proiector, aparat foto,
imprimant), tehnologiile oferite de bibliotec; biscuii, zahr, ierburi medicinale pentru
ceai oferite de beneficiari
- Financiare pentru:
o achiziionarea echipamentului: 20700 lei din contul grantului Novateca;
o funcionarea internetului: 1600 lei din partea furnizorului de servicii internet;
o manechin i accesorii pentru noi nscui: 1000 lei din partea Centrului medicilor de
familie;
o achiziionare de mobilier: 10000 lei din partea primriei;
o deplasarea la Orhei pentru instruirea n utilizarea TI: 500 lei, contribuie proprie a
utilizatorilor;
o valoarea muncii depuse de bibliotecari, medici, voluntari: 20 lei/h x 300 ore = 6000
lei
Informaii mai detaliate referitoare la acest serviciu pot fi gsite pe:
https://www.facebook.com/maria.cojocaru.5817?fref=ts

Tendine globale
n diversificarea
serviciilor de bibliotec
Serviciul de bibliotec
este un sistem legal de activiti
prestat cetenilor la solicitarea
acestora (sau la solicitarea unor
instituii interesate).
Serviciul de bibliotec are drept scop
valorificarea de ctre ceteni
a oportunitilor puse la
dispoziie de bibliotec.
Direcii de generare a ideilor
pentru dezvoltarea noilor servicii de bibliotec:
Noi oportuniti de valorificare a:

o spaiului i mobilierului
o coleciilor
o tehnologiilor
Alternative atractive pentru ct mai muli
beneficiari/utilizatori
Diversificarea parteneriatelor
"Aducerea" inovaiilor n bibliotec
"Invazia" inovativ a bibliotecii n spaiu i timp
Domenii posibile
pentru iniierea serviciilor de bibliotec:
1. Incluziunea digital a cetenilor

2. Cultur i recreere
3. Educaie
4. Comunicare
5. Dezvoltare economic
6. Sntate
7. Guvernare
1. Incluziunea digital a cetenilor:
Utilizarea computerelor, echipamentului
electronic,
Folosirea internetului,
Aplicarea tehnologiilor informaionale,
Dezvoltare de bloguri, site-uri etc.)
2. Cultur i recreere:
activiti culturale, sociale, distractive,
divertisment, recreere etc.
3. Educaie:
educaia adulilor i copiilor,
studii online,
cutarea de oportuniti educaionale,
etc.
4. Comunicare:
reele de socializare (Facebook, Twitter
etc.),
Skype,
etc.
5. Dezvoltare economic:
cutarea locurilor de munc,
achiziii i vnzri online,
achitarea facturilor online,
deschidere de afaceri etc.
6. Sntate:
nscrieri la medic,
recomandri terapeutice,
tratamente naturiste etc.
7. Guvernare:
folosirea serviciilor e-Guvernare,
adresarea mesajelor ctre structurile de
guvernare,
asigurarea transparenei proceselor
decizionale,
Interaciuni cu instituiile de stat
etc.
1. Incluziune digital
Acces la computere I Internet
Curs de blogging pentru adolesceni, Biblioteca Judeean Vrancea
Instruire n utilizarea TI pentru lucrtorii medicali din Orhei
Incluziunea digital a seniorilor n Lituania
2. Cultur i recreere
Posibiliti de recreere intelectual
n incinta Bibliotecii Municipale B.P. Hadeu
Acces la spaii de joac pentru copii
Socializare a pensionarilor activi
Celebrarea anual a zilei Europei, Birstonas Lituania
Teatru de amatori
Lecturi de var n aer liber
Vacan cu peripeii n lumea crilor
la biblioteca din Teleneti
Expoziii tematice periodice
Dac nu vine Mahomed la munte, vine muntele la Mahomed!
Cenacluri literar-artistice
Iarmaroace tradiionale organizate la solicitarea partenerilor
Scrnciob la Izbite, Criuleni
Troleybook la Chiinu
mprumuturi de instrumente muzicale
mprumuturi de produse audio vizuale
3. Educaie
Servicii prestate mamelor ce au copii mici
Curs de engleza, Biblioteca Judeean Vrancea
Dezvoltarea creativitii copiilor prin joac la Soroca
Poveti teatralizate pentru copiii de vrst precolar
Dezvoltarea creativitii copiilor
Competiii de inteligen i creativitate
Formare tinerilor foto-jurnaliti
Activiti de formare pentru copii
Activiti de formare pentru aduli
Formarea personal i profesional pentru diferite categorii de
beneficiari
Programe de formare oferite partenerilor
Servicii de facilitare oferite partenerilor
4. Comunicare
4. Comunicare
4. Comunicare
4. Comunicare
5. Dezvoltare economic
Bibliotecile ateliere n care beneficiarii pot veni pentru a
confeciona sau repara ceva
Biblioteca atelier de creaie pentru
cei care vor s picteze, compun versuri, muzic etc.
mprumut de instrumente i accesorii pentru
construcii i reparaii
mprumut al accesoriilor pentru grdinrit
Servicii oferite persoanelor care caut un loc de munc
Renovarea mobilierului la biblioteca din Cueni
6. Sntate
Pregtim produse ecologice pentru copii notri mpreun cu ei
Serviciu de formare pentru viitoarele mame, biblioteca din Peresecina, Orhei
Festivalul produselor ecologice i terapeutice
Sport cu personaliti marcante
Biblioterapie la sanatoriul din Birstonas, Lituania
7. E guvernare
APL i biblioteca transcriu i digitalizeaz istoria localitii,
Crihana Veche, Cahul
Servicii online de programare, BPR Orhei
Servicii e-guvernare:
1. 419 servicii disponibile, 93 din ele disponibile online

2. Cazier juridic: https://servicii.gov.md/ServiceDetails.aspx?
id=b60f9e3e-8405-4535-aeba-015b54423588
3. Informaia referitoare la bunuri imobiliare:
https://servicii.gov.md/ServiceDetails.aspx?id=b60f9e3e-
8405-4535-aeba-015b54423588
4. Lista complet a serviciilor:
https://servicii.gov.md/ServicesByLetter.aspx
Servicii e-guvernare:
Idei de servicii de la colegii din Biblionet
http://www.biblionet.ro/forum/viewforum.php?f=22&sid=9d4ed6cc2d78514822f5231c1012
e6e6
Judet: Biblioteca - Proiect

1 Alba: Biblioteca Jidvei Ne facem temele la Biblioteca
2 Arad: Biblioteca Nadlac "Calculatorul pentru toi
3 Bihor: Biblioteca Alesd BASMUL LUMII, BASMUL LUNII
4 Bihor: Biblioteca Nucet Clubul copiilor
5 Brasov: Biblioteca Dumbravita Reanviem in biblioteca mestesuguri si traditii locale
6 Brasov: Biblioteca Ghimbav Salix Creativ
7 Bucuresti si Ilfov: Biblioteca Metropolitana Bucuresti - Atelier confectionare papusi Peticel
si Panzica - Biblioteca Nichita Stanescu
8 Bucuresti si Ilfov: Biblioteca Metropolitana Bucuresti - Copii gatesc sanatos - Biblioteca Ion
Creanga
9 Bucuresti si Ilfov: Biblioteca Metropolitana Bucuresti - Esti femeie, ai grija de tine! -
Biblioteca Dimitrie Cantemir
10 Bucuresti si Ilfov: Biblioteca Metropolitana Bucuresti - Intamplari din realitatea imediata -
Biblioteca Nicolae Balcescu
11 Bucuresti si Ilfov: Biblioteca Metropolitana Bucuresti - Vacanta in biblioteca - Biblioteca
Cezar Petrescu
12 Calarasi: Biblioteca Radu Voda Calculatorul fereastra catre viitor
13 Caras-Severin: Biblioteca Bautar Sa invatam sa comunicam pe internet
14 Cluj: Biblioteca Camarasu COMUNITATEA EXIST I DATORIT MIE!
15 Cluj: Biblioteca Frata Atelierul de meteuguri din bibliotec
16 Constanta: Biblioteca Navodari Mic atelier de creatie si manufactura
17 Dambovita: Biblioteca Gura Ocnitei Biblio-Vacanta
18 Dambovita: Biblioteca Matasaru AgriCOOLtorii
19 Galai: Biblioteca Cosmeti Biblioteca a doua cas
20 Galai: Biblioteca Movileni: Filmul de duminic
21 Gorj: Biblioteca Baleti Biblioteca prietena copiilor
22 Harghita: Biblioteca Gheorgheni "Un pas spre biblioteca viitorului curs gratuit de iniiere
n folosirea cititoarelor electronice de carte
23 Harghita: Biblioteca Tulghe S nvm limba francez
24 Iai: Biblioteca Popricani O sut de poveti despre satul meu
25 Mures: Biblioteca Adamu La un click distan de cei dragi
26 Mures: Biblioteca Iernut nfiinarea unei videoteci n cadrul Bibliotecii Oreneti Iernut
27 Neam: Biblioteca Tmeni Clubul Prietenii bibliotecii
28 Neam: Biblioteca Valea Ursului Curs de studiu, educare i socializare a copiilor
defavorizai
29 Prahova: Biblioteca Plopeni Construieste-ti viitorul
30 Prahova: Biblioteca Sirna Parteneriat pentru antreprenoriat
31 Salaj: Biblioteca Balan EZTOARE N BIBLIOTEC
32 Salaj: Biblioteca Dobrin Sinergii ntre generaii
33 Satu Mare: Biblioteca Crucisor Prichindelul artist
34 Sibiu: Biblioteca Media PINK ENTER Cursuri de prevenie a cancerului de sn
35 Suceava: Biblioteca Rca Micii meteri mari Atelier de creaie
03 04 Biblionet Idei pentru servicii de biblioteca

36 Suceava: Biblioteca Solca Curs gratuit de nvare a limbii germane la bibliotec
37 Teleorman: Biblioteca Alexandria E carte, e film la biblioteca
38 Timis: Biblioteca Tormac Dup-mese (re)creative
39 Vaslui: Biblioteca Negreti Iniierea seniorilor n utilizarea calculatorului
40 Vaslui: Biblioteca uletea i noi suntem europeni cursuri de limbi strine
41 Vrancea: Biblioteca Nruja Oule ncondeiate tezaur nepreuit al tradiiilor noastre
vrncene
42 Vrancea: Biblioteca Rcoasa Ochiul Timpului (revist editat de copii)
Piata muncii: Fii activ - angajeaz-te singur:
http://www.biblionet.ro/upload/documents/librarie/17601/pdf/122364/Runda%203%20-
1 %2011.%20Corni%20-%20Fii%20activ%20-angajeaza-te%20singur.pdf
Agricultura: Cursuri de legumicultur:
%2015.%20Faraoani%20-%20Locuri%20de%20munca%20-
2 %20Cursuri%20de%20legumicultura.pdf
3 Agricultur: Economisesc i ctig cu biblionetul in comuna mea
4 Advocacy: Programul de coalizare a societii civile brilene n jurul bibliotecii publice
5 Advocacy: Si eu vreau sa scriu proiecte cu finantare europeana
6 Advocacy: Pedalez pentru bibliotec
7 Financiara: Bani IQ- Decizii nelepte pentru viitorul tu financiar
8 Financiara: Bani IQ- Fii inteligent cu banii ti
9 Culturale: SEZATOAREA - Tradiie intre istorie i internet
10 Culturale: Biblioblitz
11 Culturale: Teatrul lectura
12 Culturale: Ideile noastre conteaz
13 Culturale: Biblioteca mea este cea mai COOL-turala
14 Piaa muncii: Cum gseti o carte de ... munca
15 Piaa muncii: Businessman-ul din noi
16 Incluziune digital: Ciclul de educaie permanenta Socializarea Seniorilor
17 Incluziune digital: Kilometrul 0
18 Incluziune digital: Curs de alfabetizare digital pentru seniori
19 Sntate: Alimentaie tradiionala
20 Sntate: Primul ajutor datorie civica a fiecrui cetean
21 Sntate: Biblioteca pentru toi!
22 Sntate: Descoperit din timp, cancerul de sn poate fi nvins!
23 Sntate: Primul ajutor salveaz viei
24 Turism: Festivalul Culturii Montane
25 Turism: Centru de informare turistica
26 Advocacy: Club Handmade
27 Advocacy: Voluntar, poi fi bibliotecar
28 Culturale: Arc digital cultural
29 Financiar: Dezvoltarea proiectelor pentru obinerea finanrilor de la UE
Biblioteca mea European:
%2022.%20Mircea%20Voda%20-%20E-Biblioteca%20mea%20europeana.pdf
Sntatea cel mai de pre lucru:

%2028.%20Ovidiu%20-%20%20SANATATEA%20CEL%20MAI%20DE%20PRET
%20LUCRU.pdf
Turism: http://www.biblionet.ro/upload/documents/librarie/17628/pdf/122528/Runda
%203%20-%2035.%20Sacu%20-%20EnduroTurism.pdf
Cum s gseti un loc de munc:
%2041.%20Segarcea%20-%20consiliere%20pentru%20gasirea%20si%20obtinerea%20unui
%20job.pdf
Copiii din Suceava beneficiaz de consiliere psihologic:
http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=22&t=3062
Vreau s fiu licean: http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=22&t=3061
Educ-i pozitiv copilul: http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=22&t=3060
i eu scriu despre cri: http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=22&t=3059
Click pentru sntate:
http://www.biblionet.ro/upload/documents/librarie/8471/pdf/58438/Formular%20aplicat ie
%20-%20Idei%20de%204000+%20-%20Medias.pdf
Culturalizare:
%20-%20Idei%20de%204000+%20-%20Medias.pdf
Sntate:
%20-%20Idei%20de%204000+%20-%20Pietrari.pdf
Biblioteca i bibliotecarul sunt prietenii mei:
http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=22&t=3054
Mo Nicolae pentru o zi: http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=22&t=3054
Eti informat eti protejat: http://www.biblionet.ro/forum/viewtopic.php?f=22&t=2288

Servicii livrate de E-Guvernare:
https://servicii.gov.md
03 05 Eguvernare Servicii
Evaluarea zilei
Localitatea: _______________________________________ Data: _____________
1. Care dintre activitile realizate astzi, n cadrul trainingului, le considerai a fi cele mai reuite?
Argumentai succint afirmaiile Dvs.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
2. Ce nu a fost clar sau suficient de reuit n cadrul activitii de azi? Argumentai succint afirmaiile
Dvs.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
3. Orice alte comentarii, opinii, sugestii, recomandri, etc.

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Evaluarea zilei
Localitatea: _______________________________ Data: ____________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Dvs.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Chestionarul
Definiie:
Chestionarul reprezint un instrument de investigaie, care const dintr-un ansamblu de ntrebri sau
sarcini adresate cetenilor. Pot fi aplicate chestionare imprimate pe hrtie sau chestionare n varianta
electronic.
Structura chestionarului:
Partea introductiva are scopul de a explica respondenilor scopul investigaiei i de a informa
respondenii despre confidenialitatea informaii care va fi colectat.
Caracteristicile socio-demografice ale respondenilor (sex, vrst, ocupaie etc.).
ntrebrile/sarcinile adresate respondenilor i condiiile de completare a rspunsului.
Mulumire pentru completarea chestionarului.
Date de contact ale autorului chestionarului.
Tipuri de ntrebri/sarcini utilizate n chestionare:

ntrebri nchise n care respondentul alege un rspuns dintr-un numr anumit de opiuni
oferite de autorii chestionarului, sau expune aprecierea sa asupra subiectului investigat pe o
scal continu (de exemplu de la 1 la 5, unde 1 e scorul minim iar 5 este scorul maxim).
ntrebri Deschise n care respondentul formuleaz rspunsul propriu la ntrebare sau vine cu
o abordare proprie a sarcinii.
Logica structurrii ntrebrilor n chestionar:

ntrebrile/sarcinile trebuie s fie corelate cu scopul investigaiei.
Se recomand ca un chestionar s aib un numr relativ mic de ntrebri (5 10).
Se recomand ca primele ntrebri s fie mai simple i mai captivante. ntrebrile care solicit un
rspuns deschis se vor plasa la sfritul chestionarului.
Se recomand ca ntrebrile sa fie formulate intr-o maniera clara, laconic, simpla astfel ca s
fie uor nelese de ctre toi respondenii.
ntrebrile trebuie s corespund normelor deontologice.
Pregtirea chestionarului:
Formulm scopul chestionarului.
Stabilim eantionul pe care va fi aplicat chestionarul (numrul respondenilor i aria lor de
locuire).
Formulm ntrebrile chestionarului conform recomandrilor expuse anterior.
Tehnoredactm i multiplicm chestionarele n conformitate cu numrul persoanelor pe care
intenionm s le chestionm.
Aplicarea chestionarului:
Distribuim chestionarele imprimate respondenilor sau expediem ctre respondeni linkurile
chestionarelor aplicate electronic.
Explicm condiiile de completare a chestionarelor.
Respondenii completeaz chestionarele.
Colectm chestionarele care au fost completate de respondeni.
Prelucrarea chestionarelor:
Structurm datele obinute n urma prelucrrii chestionarelor
Interpretm statistic datele cantitative acumulate
Structurm informaiile referitoare la opiunile exprimate de respondeni
Emitem concluziile de rigoare asupra necesitilor de servicii e-guvernare
04 01 Strategi de identificare a necesitatilor cetatenilor

Avantajele chestionarului:
Poate furniza o mare cantitate i varietate de date.
Se poate aplica pe un numr avansat de respondeni n timp limitat.
Este uor de elaborat, de prelucrat, de analizat.
Este mai ieftin dect alte metode de evaluare deoarece nu solicit dispozitive auxiliare sofisticate
(reportofon, camer video etc.).
Marea majoritate a cetenilor sunt deja familiarizai cu chestionarele.
Participanii au un grad avansat de intimitate la completarea lui i pot fi mai sinceri n
rspunsuri.
Limitele chestionarului:
Respondenii trebuie s poat s citeasc i s scrie.
Chestionarul trebuie tehnoredactat, imprimat, multiplicat.
Percepia ntrebrilor de ctre respondeni poate fi subiectiv i rspunsurile pot fi subiective.
Chestionarul nu ofer prea mult flexibilitate respondenilor.
Chestionarul nu asigur cercetarea n profunzime a situaiei i din aceste considerente el este
deseori nsoit i de alte metode de cercetare a necesitilor (interviul, focus grupul etc.).

Biblioteca public "Ion Ardeleanu" din satul Munteni
Chestionar (MODEL)
Stimai ceteni biblioteca public intenioneaz s identifice noi oportuniti pentru eficientizarea
serviciilor de livrare operativ a crilor solicitate de utilizatori n bibliotec. n realizarea acestui scop
este extrem de important s cunoatem opiunile dvs. referitoare la crile pe care a-i dori s vi le
oferim i fa de modalitile de livrare ctre dvs. a titlurilor solicitate. n acest context, respectuos Va
rugm s rspundei la ntrebrile din chestionarul respectiv. Noi va asigurm cu deplin responsabilitate,
c toat informaia obinut n cadrul evalurii chestionarelor va rmne confidenial i va servi numai
pentru modernizarea serviciilor de bibliotec. Un rezumat al prerilor tuturor persoanelor implicate n
chestionare va fi fcut public dar fr a face public i numele respondenilor.
Informaii personale:
Vrsta ___; Sexul ______; Ocupaia de baz ______________________; Suntei utilizator al bibliotecii?
___
1. Cum apreciai intenia bibliotecii de a eficientiza serviciile de livrare operativ a crilor ctre
vizitatorii bibliotecii? Subliniai o singur variant din rspunsurile propuse:
Pozitiv Negativ Sunt indiferent/indiferent
2. Ce fel de literatur preferai s v fie livrat? Rugm s aranjai opiunile Dvs. n ordinea
prioritilor personale. Scorul 5 se va acorda categoriei favorite de literatur. Scorul 1 se va oferi
celei mai puin preferate de dvs. categorii.
Detective____
Fantastic____
tiinific____
Manuale____
Divertisment ____
3. n ce intervale de timp a-i prefera ca noi s v livrm crile solicitate? Bifai opiunile dvs. n
celulele de la intersecia rndului Orele cu coloana Scor. Scorul 4 se va oferi celui mai favorabil
timp pentru dvs. iar scorul 1 se va oferi celui mai puin favorabil timp.
Orele/Scorul 1 2 3 4
10:00 14:00
14:00 18:00
18:00 20:00
4. A-i accepta s ajutai ca voluntar biblioteca s livreze cri mai operativ vizitatorilor n orele de
maxim aglomeraie? Subliniai o singur variant de rspuns.
Da Nu Sunt indecis/indecis
5. Ce recomandri, opinii, sugestii ne putei oferi pentru a face ct mai popular, ct mai atractiv i
ct mai solicitat noul serviciu de livrare operativ a crilor?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
V mulumim pentru c a-i acceptat s participai la acest sondaj i V ateptm n biblioteca noastr.
Date de contact: Biblioteca public "Ion Ardeleanu" satul Munteni, str. Merilor, nr. 8; e-mail:
bibliotecaiardeleanu@gmail.com telefon: 0123 456 789; GSM: 0987 654 321

Interviul
Definiie:
Interviul este o metod de a obine informaii prin intermediul unor ntrebri adresate persoanelor
care au anumite cunotine, opinii, presupuneri fa de fenomenul ce ne intereseaz.
Structura interviului:
Remarca introductiv i de bun venit din partea celui care intervieveaz. Prezentarea
informaiilor referitoare la scopul interviului, la prelucrarea i utilizarea ulterioar a datelor
acumulate, precum i la respectarea normelor de confidenialitate.
Prezentarea intervievatului/intervievailor.
Obinerea informaiei de la intervievat prin folosirea strategiei planificate pentru acest interviu.
ncheierea interviului cu accentuarea informaiilor referitoare la prelucrarea i utilizarea
ulterioar a datelor acumulate, precum i la respectarea normelor de confidenialitate.
Tipuri posibile de ntrebri/sarcini utilizate n interviuri:

ntrebri referitoare la caracteristicile socio-demografice ale intervievailor.
ntrebri referitoare la nelegerea acordului sau dezacordului intervievatului cu iniiativa
bibliotecii.
ntrebri referitoare la preferinele specifice ale intervievatului n raport cu iniiativa bibliotecii
(ce categorii de servicii de bibliotec apreciaz cel mai mult? Ce apreciaz mai puin? Etc.).
ntrebri referitoare la orarul de prestare a inovaiilor pe care intenionai s le implementai.
ntrebri referitoare la disponibilitatea intervievatului de a se implica/de a contribui personal n
procesul de implementare a inovaiei.
ntrebri deschise sau oportuniti pentru ca intervievatul s expun i alte opinii, sugestii,
recomandri referitoare la subiectul abordat.
Pregtirea interviului:
Stabilim scopul interviului n corelaie cu scopul evalurii.
Stabilim eantionul pe care va fi aplicat interviul.
Stabilim data, timpul i locul ntlnirii.
Dezvoltm ntrebrile care vor fi adresate intervievailor.
Planificm modaliti pentru realizarea remarcii introductive ntr-un mediu psiho-emoional
favorabil unei discuii productive.
Planificm strategia de punere a ntrebrilor i de recepionare a rspunsurilor. ntrebrile
trebuie s fie clare, concise i la subiect. Evitai ntrebri extinse, confuze, vagi. Evitai un interviu
cu prea multe ntrebri.
Planificm ntrebri deschise sau solicitri adresate intervievailor de a oferi opinii proprii,
recomandri, sugestii, critici etc.
Planificm strategia de finalizare a interviului i de mulumire pentru efortul depus.
Planificm strategiile de prelucrare a datelor obinute n urma interviurilor i de emitere a
concluziilor deduse din prelucrarea datelor respective.
ntrebrile adresate intervievailor vor corespunde normelor deontologice.
Realizarea interviului:
Pregtim spaiul i echipamentele de nregistrare pentru interviu.
ntmpinm intervievaii i le explicm condiiile interviului.
Realizm interviul conform componentelor stabilite anterior nregistrnd rspunsurile
intervievailor.
Finalizm interviul conform planului dezvoltat la etapa de pregtire. Mulumim intervievailor.

Prelucrarea datelor:
Structurm datele obinute n urma interviurilor.
Interpretm statistic datele cantitative acumulate.
Structurm informaiile referitoare la opiunile exprimate de respondeni.
Emitem concluziile de rigoare asupra necesitilor de servicii de bibliotec.
Avantajele interviului:
Atmosfer psiho-emoional favorabil, flexibilitate n discuii.
Posibilitatea de a aplica metoda i pe eantioane care nu tiu s scrie i s citeasc.
Observarea comportamentelor nonverbale, fapt ce sporete calitatea evalurii.
Colectarea unor rspunsuri spontane sau personale.
Studierea unor probleme mai complexe.
Limitele interviului:
Costuri mai ridicate.
Timp mai ndelungat.
Influene psihice sau fizice din partea inervatorului.
Este dificil de planificat interviurile dac inem cont de faptul c oamenii au tot mai puin timp
pentru discuii. Va fi greu s gsim mai multe persoane care ar fi dispuse s ne ofere interviu.
Pentru interviuri avem nevoie de locuri special amenajate.
Prelucrarea datelor interviurilor este mai complicat.
Exist riscul ca participanii planificai pentru interviu s contramandeze edina sau s nu se
prezinte sau s plece daca ceva nu le convine.
Participanii pot obosi n timpul interviurilor.

Model de structurare a unui potenial interviu
Scopul interviului: stabilirea opiniei utilizatorilor despre serviciul de livrare operativ a crilor pe care
intenionm s-l implementm n biblioteca noastr.
Numele intervievatului _________________ Funcia ______________________________
Vrsta __________, Sexul ______________, Data n care are loc interviul ____________________
Intervievatorul: Buna ziua! Numele meu este Stela Pduraru i activez n calitate de bibliotecar la
Biblioteca public "Ion Ardeleanu" din localitatea Munteni. Stimate/Stimat D-n/D-na ..
biblioteca noastr intenioneaz s identifice noi oportuniti pentru eficientizarea serviciilor de livrare
operativ a crilor solicitate de utilizatori. n realizarea acestui scop este important s cunoatem
opiunile dvs. referitoare la crile pe care a-i dori s vi le oferim i fa de modalitile de livrare ctre
dvs. a titlurilor solicitate. n acest context, respectuos Va rugm s rspundei la ntrebrile din interviul
respectiv. Noi va asigurm cu deplin responsabilitate, c toat informaia obinut n cadrul interviului
va rmne confidenial i va servi numai pentru modernizarea serviciilor de bibliotec. Un rezumat al
prerilor tuturor persoanelor implicate n interviuri va fi fcut public dar fr a face public i numele
intervievailor. Dac suntei de acord, voi nregistra aceast convorbire pentru a evita orice denaturare a
conversaiei noastre.
Pentru nceput V rog s expunei o succint informaie despre Dvs.
Intervievatul: ..
Intervievatorul: Dvs. ca un bun utilizator al bibliotecii noastre tii deja despre planurile bibliotecii
noastre de a iniia noi servicii spre binele cetenilor. Cum apreciai intenia bibliotecii de a eficientiza
serviciile de livrare operativ a crilor ctre vizitatorii bibliotecii?
Intervievatul: ..
Intervievatorul: Ce fel de literatur preferai Dvs. personal s v fie livrat prin intermediul acestui
serviciu? Pentru a v facilita rspunsul la ntrebare noi v propunem s alegei din diferite categorii de
literatur cum ar fi Detective, Fantastic, tiinific, Manuale, Divertisment acele categorii care v sunt
mai utile i necesare.
Intervievatul: ..
Intervievatorul: avei cumva i nite preferine mai specifice, mai concrete?

Intervievatul: ..
Intervievatorul: n ce intervale de timp a-i prefera ca noi s V livrm crile solicitate: ntre 10:00 i
14:00; 14:00 18:00; 18:00 20:00? Rugm s argumentai succint opiunea Dvs.
Intervievatul: ..
Intervievatorul: A-i accepta s ajutai ca voluntar biblioteca s livreze cri mai operativ vizitatorilor n
orele de maxim aglomeraie? Rugm s argumentai succint opiunea Dvs.
Intervievatul: ..
Intervievatorul: Ce recomandri, opinii, sugestii ne putei oferi pentru a face ct mai popular, ct mai
atractiv i ct mai solicitat noul serviciu de livrare operativ a crilor?
Intervievatul: ..
Intervievatorul: Cu aceasta am finalizat interviul nostru. V reamintim, c toat informaia obinut n

cadrul interviului va rmne confidenial i va servi numai pentru modernizarea serviciilor de bibliotec.
Un rezumat al prerilor tuturor persoanelor implicate n interviuri va fi fcut public dar fr a face public
i numele intervievailor. V mulumim pentru atenia pe care ne-ai acordat-o i va ateptm cu mult
drag n biblioteca noastr. La revedere!

Focus grupul
Definiie:
Focus grupul este un interviu focalizat pe un subiect determinat, realizat cu un grup construit. Durata
optim a unui focus grup este ntre o or i jumtate dou ore.
Pregtirea focus grupului:
Formulm scopul focus grupului care trebuie s fie n concordan cu scopul evalurii
necesitilor pentru servicii e-guvernare.
Alegem subiectul pe care va fi focalizat discuia.
Formulm ntrebrile care vor fi adresate participanilor. Numrul optim de ntrebri este 5 8.
Se recomand ca ntrebrile s aib un caracter complementar, care n final s contribuie la
evidenierea integral a situaiei n domeniul investigat.
Stabilim metodologia de prelucrare a datelor care vor fi colectate n cadrul focus grupului.
Alegem 4 8 participanii la focus grup. Se recomand ca grupele s aib un anumit grad de
omogenitate (cam aceleai percepii, viziuni, atitudini fa de subiectul abordat. Stabilim
modalitate de colectare a datelor despre caracteristicile socio-demografice ale participanilor
(nume, prenume, sex, vrst, ocupaie etc.).
Alegem i pregtim spaiul unde va fi realizat focus grupul. Spaiul trebuie s fie sigur i
confortabil pentru o discuie neformal. Spaiul trebuie s fie nzestrat cu echipament de
nregistrare a discuiilor (audio sau video).
Stabilim data i timpul focus grupului.
Informm participanii despre intenia noastr de a-i implica ntr-o cercetare care are drept
scop evaluarea necesitilor pentru servicii e-guvernare i care va fi nregistrat (audio sau
video). Participarea n focus grup este strict benevol. Informm participanii despre data, timpul
i spaiul pentru focus grup.
n cadrul focus grupului vom respecta normele deontologice.
Realizarea focus grupului:

Verificm condiiile necesare pentru realizarea focus grupului (spaiul, mobilierul,
echipamentele de nregistrare etc.).
ntmpinm participanii cu o atitudine ce predispune activitii constructive. Participanii i
ocup locurile stabilite pentru discuii. Fixm ntr-o list caracteristicile socio-demografice ale
participanilor (nume, prenume, sex, vrst, ocupaie etc.).
Realizm presesiunea de familiarizare a participanilor unii cu alii, cu facilitatorul i cu spaiul,
crend astfel o atmosfer destins, favorabil unei activiti productive.
Informm participanii despre scopul investigaiei, metodele de colectare i de prelucrare a
datelor (inclusiv faptul c edina este nregistrat audio sau video), timpul dedicat focus
grupului, obligaiile de confidenialitate. Obinem acordul participanilor pentru nregistrri.
Conectm dispozitivele de nregistrare.
Adresm participanilor ntrebrile planificate.
Oferim posibilitatea tuturor participanilor s rspund la ntrebri. ncurajm dezbaterea
liber a componentelor abordate.
Meninem o atitudine neutr fa de toate punctele de vedere expuse. Evitm s influenm
opiniile participanilor prin expunerea punctelor noastre de vedere.
Limitm diplomatic posibilele tendine de monopolizare a discuiilor de ctre unii participani.
Meninem sub control managementul timpului. Asigurm o trecere fin de la abordarea unei
ntrebri spre abordarea alteia.
Facem o generalizare a informaiei abordate n cadrul focus grupului. Reamintim scopul focus
grupului, modalitatea de valorificare ulterioar a datelor obinute i responsabilitile de
confidenialitate.
Mulumim participanilor pentru implicare.

Prelucrarea datelor:
Dup finalizarea focus grupului evalum cu mare atenie expunerile participanilor referitoare la
ntrebrile adresate. Reascultm/revedem nregistrrile pentru a fi ct mai ateni la detalii.
Facem notiele necesare.
Structurm datele obinute conform criteriilor prestabilite. nsoim datele obinute cu elemente
de eviden statistic (grafice, diagrame etc.).
Emitem concluziile relevante la rezultatele focus grupului.
Avantajele Focus grup:

Un intervievator lucreaz n mod simultan cu mai muli participani.
Se colecteaz datele ntr-un context social.
Climatul prietenos relaxeaz i stimuleaz discuia.
Participanii se completeaz reciproc, se genereaz idei i rspunsuri originale, constructive,
utile.
Este o tehnic flexibil.
Pot fi gsite soluii mai viabile.
Limitele Focus grup:

Dificultatea constituirii i organizrii eantionului pentru focus grup.
Moderatorul are nevoie de o foarte bun pregtire n gestionarea dinamicii grupului.
Facilitatorul are mai puine oportuniti de intervenie comparativ cu interviul individual.
Riscul amplificrii divergenelor.
Riscul devierii de la subiectul pe care a fost focalizat interviul.
Timp limitat pentru a oferi tuturor participanilor posibilitatea de a expune toate opiniile lor
asupra subiectului abordat.
Este necesar un spaiu special amenajat, dotat cu tehnici de nregistrare.
Unii participani pot fi influenai n deciziile lor de ctre ali participani.
Unii participani pot monopoliza discuia.
Numrul de subiecte care poate fi abordat la focus grup este limitat.

Model de structurare a unui potenial focus grup
Scopul focus grupului: stabilirea opiniei utilizatorilor despre serviciul de livrare operativ a crilor pe
care intenionm s-l implementm n biblioteca noastr.
Facilitatorul: Buna ziua! Numele meu este Stela Pduraru i activez n calitate de bibliotecar la Biblioteca
public "Ion Ardeleanu" din localitatea Munteni. Stimai participani biblioteca noastr intenioneaz s
identifice noi oportuniti pentru eficientizarea serviciilor de livrare operativ a crilor solicitate de
utilizatori n bibliotec. n realizarea acestui scop este extrem de important s cunoatem opiunile dvs.
referitoare la crile pe care a-i dori s vi le oferim i fa de modalitile de livrare ctre dvs. a titlurilor
solicitate. n acest context, respectuos Va rugm s V expunei opiniile Dvs. fa de ntrebrile pe care o
s vi le propunem n cadrul acestui focus grup. Activitatea noastr va dura aproximativ 2 ore. n scopul
unei mai bune prelucrri a rezultatelor, discuia va fi nregistrat video. Noi va asigurm cu deplin
responsabilitate, c toat informaia obinut n cadrul focus grupului va rmne confidenial i va servi
numai pentru modernizarea serviciilor de bibliotec. Un rezumat al prerilor tuturor persoanelor
implicate n focus grup va fi fcut public dar fr a face public i numele intervievailor. Dup prelucrarea
datelor, nregistrarea video realizat azi va fi distrus. Dac suntei de acord, voi nregistra aceast
convorbire pentru a evita orice denaturare a conversaiei noastre.
Pentru nceput V rog s expunei o succint informaie despre Dvs.
Participantul 1; Participantul 2; Participantul 3 etc.: ..
Facilitatorul: Dvs., ca ceteni activi ai comunitii noastre, probabil c tii deja despre planurile
bibliotecii de a iniia noi servicii spre binele cetenilor. Cum apreciai intenia bibliotecii de a eficientiza
serviciile de livrare operativ a crilor ctre vizitatorii bibliotecii?
Facilitatorul: Ce fel de literatur preferai Dvs. personal s v fie livrat prin intermediul acestui serviciu?
Pentru a v facilita rspunsul la ntrebare noi v propunem s alegei din diferite categorii de literatur
cum ar fi Detective, Fantastic, tiinific, Manuale, Divertisment acele categorii care v sunt mai utile i
necesare.
Facilitatorul: avei cumva i nite preferine mai specifice, mai concrete?

Facilitatorul: n ce intervale de timp a-i prefera ca noi s V livrm crile solicitate: ntre 10:00 i 14:00;
14:00 18:00; 18:00 20:00? Rugm s argumentai succint opiunea Dvs.
Facilitatorul: A-i accepta s ajutai ca voluntari biblioteca s livreze cri mai operativ vizitatorilor n
orele de maxim aglomeraie? Rugm s argumentai succint opiunea Dvs.
Facilitatorul: Ce recomandri, opinii, sugestii ne putei oferi pentru a face ct mai popular, ct mai
atractiv i ct mai solicitat noul serviciu de livrare operativ a crilor?
Facilitatorul: Cu aceasta am finalizat discuia noastr. V reamintim, c toat informaia obinut n

cadrul focus grupului va rmne confidenial i va servi numai pentru modernizarea serviciilor de
bibliotec. Un rezumat al prerilor tuturor persoanelor implicate n interviuri va fi fcut public dar fr a
face public i numele intervievailor. nregistrarea video va fi distrus dup prelucrarea datelor. V
mulumim pentru atenia pe care ne-ai acordat-o i va ateptm cu mult drag n biblioteca noastr. La
revedere!

Tabel conceptual pentru dezvoltarea parteneriatelor
APL
Ce ateapt de la Bibliotec?
Ce poate oferi bibliotecii?
05 01 Parteneriate Tabel conceptual

Agenii economici
Ce pot oferi bibliotecii?

ONG -urile
Ce pot oferi bibliotecii?

Ce poate oferi APL pentru o modernizare performant a bibliotecilor
1. Asigurarea funcionalitii bibliotecii ca i instituie (respectarea legislaiei, acte

normative, meninerea infrastructurii, finanare)
2. Identificarea oportunitilor pentru dezvoltarea de parteneriate complementare (cu

ageni economici, cu mass media, cu programe internaionale etc.).
3. Deschiderea pentru utilizarea serviciilor online care vor fi dezvoltate de ministere

conform concepiei Moldova Digital 2020.
4. Identificarea oportunitilor pentru stimularea bibliotecarilor i managerilor bibliotecilor

care manifest performane deosebite.
5. Sprijinul bibliotecarilor i a managerilor bibliotecilor n participarea la cursuri de

perfecionare profesional.
6. Sprijin n diseminarea succeselor i a bunelor practici, n organizarea activitilor de

schimb de experien.
7. Furnizarea informaiilor de interes public pentru a fi accesate de utilizatorii bibliotecilor.
8. Participarea activ n planificarea, realizarea i evaluarea activitilor social culturale

realizate de biblioteci.
05 02 Parteneriate cu APL
Ce ateapt APL de la biblioteci
Bibliotecile:
1. S fie VII i pline de utilizatori
2. S presteze servicii cu adevrat solicitate de ceteni.
3. S nvee cetenii s utilizeze serviciile online dezvoltate de ministere conform

concepiei Moldova Digital 2020
4. S identifice i alte surse de finanare dect bugetul local.
5. S abandoneze statutul de solicitant unilateral de beneficii i s vin cu oferte

avantajoase i pentru APL
6. S ajute APL n sensibilizarea populaiei pentru a se implica n activiti de importan

comunitar.
7. S fie active n promovarea succeselor i a bunelor practici ale APL.
8. S aduc i ali donatori n raion/comunitate.
9. S promoveze producia i serviciile agenilor economici locali.
10. S ajute APL n promovarea imaginii APL, iniiativelor APL, activitilor APL.
11. S invite APL la diverse programe de formare profesional i de schimb de experien

organizate n cadrul programului Novateca.
12. Bibliotecarii s devin mai competitivi, s ias din biblioteci i s motiveze potenialii
utilizatori s opteze pentru ofertele bibliotecilor.
05 02 Parteneriate cu APL
Expectane i oferte posibile din partea agenilor economici
1. Ce ar atepta structurile de afaceri de la biblioteci?

S nvee cetenii s fac cumprturi online
S promoveze serviciile agenilor economici din regiune
S invite agenii economici la evenimentele socio-culturale pe care le organizeaz
S pun la dispoziie cetenilor informaii referitoare la produsele i serviciile agenilor
economici
S elaboreze o baza de date cu planurile de producie a agricultorilor pentru urmtorul
an agricol
S plaseze publicitatea produselor i serviciilor pe site-ul bibliotecii
S permit organizarea expoziiilor de produse a agenilor economici n bibliotec
S expedieze informaia despre agenii economici n reelele din care fac parte
S organizeze activiti cu i pentru agenii economici la care s se demonstreze
oportunitile utilizrii internetului pentru eficientizarea afacerilor (n special pentru
ntreprinztorii mici)
Expoziii cu degustare business + art + cultur + cultura consumului de vin
S identifice noi parteneri pentru agenii economici
S ajute agenii economici la gsirea pieelor pentru produsele acestora, de a gsi clieni
pentru serviciile acestora
Parteneriatele trebuie s fie reciproc avantajoase ambele pri s ofere ceva, ambele
pri s primeasc beneficii. S nu se ntmple ca bibliotecarii numai s cear beneficii
de la agenii economici, dar s nu ofere nimic agenilor economici
Bibliotecarii trebuie s-i educe (cu munc de furnic) consumatorii produselor pe care
ei le dezvolt. Fr consumator contient, prestatorul de servicii este falimentar! Vom
face modernizarea bibliotecilor dar nu vom avea clieni!

2. Ce pot oferi agenii economici bibliotecilor ca acestea sa se modernizeze cu adevrat?

n ce limite se poate discuta despre un potenial sprijin acordat bibliotecilor. n ce
condiii agenii economici ar fi motivai s sprijine modernizarea unor sau altor
biblioteci?
Suport cu anumite categorii de resurse
Tehnici de marketing
Ajutor n organizarea activitilor socio culturale, expoziiilor etc.
Conducerea anumitor activiti de consultan (cum s deschizi o afacere, cum s o
menii fr a avea necazuri etc. ceea ce nu v poate spune nimeni mai bine)
Contribuii pentru participarea n diferite proiecte
Aprovizionarea cu informaii relevante despre agenii economici, produsele i serviciile
acestora
Deschiderea ctre ali ageni economici
Parteneriate cu ali donatori
Ajutor n organizarea serviciilor de vnzare online

05 03 Parteneriate cu Agentii economici

1. Ce ar atepta ONG-urile de la biblioteci?
Bibliotecile s devin locuri n care poi gsi ceva ce nu poi gsi n alt parte! (Internet
acum gseti la tot pasul, majoritatea tinerilor au telefoane mobile cu internet rapid)
Design modern, mobilier comod util i adecvat, iluminat igienic, confort termic
De organizat activiti, proiecte n comun cu ONG-urile. ONG-urile ar fi foarte receptive
la asemenea propuneri
Bibliotecile s pun la dispoziie spaiu pentru realizarea multiplelor activiti organizate
de ctre ONG-uri
Bibliotecile trebuie s plece ctre beneficiari, s-i formeze i s-i educe consumatorii
de servicii. n primul rnd ar trebui s nceap cu implicarea elevilor i cadrelor didactice
Bibliotecile pot deveni liani ai comunitii
Bibliotecile ar putea consulta cetenii crora li se ncalc anumite drepturi legitime
pentru realizarea activitilor de advocacy.
Bibliotecarii s devin lideri locali ca n Suedia
S se nvee s promoveze imaginea bibliotecii, serviciile pe care ei vor s le presteze
S-i schimbe radical politicile de diseminare a succeselor i a bunelor practici.
Bibliotecarii trebuie s-i formeze i s-i dezvolte aceste competene.

2. Ce pot oferi ONG-urile bibliotecilor ca acestea sa se modernizeze mai operativ?
Resurse informaionale moderne, inclusiv acces la crile care au fost achiziionate de

ctre ONG-uri
Consultan n dezvoltarea proiectelor
Sprijin n promovarea imaginii bibliotecii, diseminarea succeselor realizate de biblioteci
Livrarea trainingurilor de fortificare organizaional, de dezvoltare de competene pentru
bibliotecari i pentru beneficiarii bibliotecilor
Metodologia de motivare a voluntarilor i metodologia de realizare a activitilor de
voluntariat
Experiene i competene n aprarea i promovarea intereselor legitime
Crearea i Fortificarea parteneriatelor
Competene de colaborare cu mass media
Competene de marketing. Cum s identifice de ce servicii au nevoie cetenii
Consultan n iniierea unor servicii prestate n comun
Consultane juridice n iniierea i organizarea serviciilor
Ajutor la planificare activitilor, la monitorizare, evaluare
Metodologii de lucru cu diferire categorii de populaie
Programe de formare a personalului pe diferite tematici

05 04 Parteneriate cu ONG
Planificarea resurselor
Categorii de resurse:
1. Umane;
2. Informaionale;
3. Financiare;
4. Fizice/Materiale.
Resursele care pot fi solicitate de la donatori:

Resurse umane (pentru oferirea consultanei, trainingurilor,
evalurilor)
Resurse informaionale (informaii referitoare la domenii de
expertiz, suporturile de curs ale trainingurilor, rezultatele
evalurilor, informaii despre alte oportuniti de finanare, etc.)
Resurse financiare (contribuii bugetare conform contractelor de
finanare)
Resurse care pot fi puse la dispoziie de parteneri:

Resurse umane (pentru oferirea consultanei, pentru organizarea
activitilor care necesit competene tehnice, pentru a promova interesele
bibliotecii, pentru completarea documentaiei specifice, pentru promovarea
deciziilor favorabile implementrii serviciilor de bibliotec etc.
)
Resurse informaionale (informaii referitoare la obinerea aprobrilor necesare, expertiza n
diverse domenii, acte normative etc.)
Resurse financiare (contribuii bugetare, salarizri, achitarea cheltuielilor de
ntreinere i a celor de transport, achiziionare de bunuri etc.)
Resurse fizice (transport, materiale de construcii, echipament, utilaje i
accesorii, materii prime, etc.)
Resurse care pot fi puse la dispoziie de biblioteci i beneficiari:

Resurse umane (pentru planificarea, realizarea, monitorizarea, evaluarea
activitilor, pentru realizarea durabilitii, pentru diseminarea
experienei , pentru activiti de voluntariat)
Resurse informaionale (informaii referitoare implementarea proiectului,
informaii din domeniile de expertiz ale bibliotecarilor sau beneficiarilor
etc.)
Resurse financiare (buget, valoarea muncilor depuse sub diferite forme la
diferite etape ale proiectului, contribuii financiare etc.)
Resurse fizice (spaii, colecii, mobilier, transport, materiale de construcii, unelte,
echipament, accesorii, materii prime, produse alimentare, etc.)
05 05 Planificarea resurselor
Implicarea partenerilor
Se recomand ca relaiile de parteneriat s fie construite pe baze de egalitate i respect

reciproc. Evitai s confundai Partenerii cu Mo Crciun!!! nainte de a solicita colaborare din
partea potenialilor parteneri, stabilii clar ce beneficii poate oferi biblioteca partenerilor.
Pai n planificarea parteneriatelor:

1. Stabilii ce parteneriate v-ar fi utile pentru iniierea i implementarea unui nou serviciu
de bibliotec. Ce beneficii, avantaje concrete ateptai Dvs. de la parteneri? Evitai
frazeologia vag (sprijin, susinere, receptivitate, interes, bani, mrinimie, bunvoin,
implicare etc.)
2. Clarificai ce imagine au partenerii n comunitate i cum ei percep biblioteca i
bibliotecarii?
3. Clarificai care este motivaia partenerilor de a se implica n proiect. Ce beneficii,
avantaje concrete pot atepta partenerii de la colaborarea cu biblioteca?
4. Stabilii ce putei oferi partenerilor pentru ca acetia s fie motivai s sprijine cu mult
pasiune biblioteca.
5. Stabilii cine ne poate ajuta s-i atragem pe potenialii parteneri de partea noastr?
6. Dezvoltai strategiile de negociere a condiiilor de parteneriat.
05 06 Implicarea Partenerilor
Planificarea resurselor
Categorii de resurse:
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
_______________________________________________________
Resursele care pot fi solicitate de la donatori:

______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________
Resurse care pot fi puse la dispoziie de parteneri:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Resurse care pot fi puse la dispoziie de biblioteci i beneficiari:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
05 07 Planificarea resurselor Tabelul

Monitorizarea
Monitorizarea este procesul complex de supraveghere permanent a
implementrii noului serviciu de bibliotec n scopul:
determinrii n timp util a eventualelor blocaje sau devieri de la
proiectarea iniial (caracterul preventiv al monitorizrii);
realizrii activitilor compensatorii pentru a corecta erorile comise
sau devierile nejustificate de la proiectarea iniial (caracterul
corectiv al monitorizrii).
Pentru procesul de monitorizare sunt specifice operaii de:

Culegere a datelor referitoare la dezvoltarea i implementarea noului serviciu de
bibliotec (analiza rapoartelor statistice, analiza documentaiei de proiect, observaii n
cadrul asistrilor la realizarea activitilor, discuii, analiza chestionarelor, rapoarte ale
organelor ierarhic superioare etc.)
Prelucrare multidimensional a informaiilor culese
Interpretare a rezultatelor i de emitere a concluziilor referitoare la diverse etape de
implementare a noilor servicii de bibliotec
Luarea deciziilor referitoare la corectitudinea i calitatea implementrii noilor servicii
de bibliotec
Diseminarea deciziilor aprobate
Msuri corective
Pe parcursul implementrii noilor servicii de bibliotec este posibil ca s se produc
unele deviaii fa de specificaiile iniiale. n aceste cazuri se impune aplicarea anumitor msuri
corective, dintre care pot fi evideniate:
Revederea componentelor mai dificil de realizat ale planului de implementare
Restrngerea unor activiti
Redistribuirea resurselor
Recrutarea de noi resurse
Identificarea unor surse de alternativ
Oferirea stimulentelor
Reevaluarea riscurilor
Etc.
05 08 Monitorizare_activitati corective
Evaluarea
Evaluarea este procesul de apreciere a msurii n care au fost realizate obiective planului de
implementare a noului serviciu de bibliotec. Se plaseaz un accent deosebit pe evalurile de
ordin calitativ (schimbare de atitudini, de comportamente, de cultur organizaional etc.).
Evaluarea este i un proces de acumulare a datelor, care pot cataliza generarea deciziilor
referitoare la activitatea managerial ulterioar a instituiei. Evaluarea este un proces formativ,
deoarece nvm att din succesele realizate ct i din dificultile cu care ne-am confruntat sau
din erorile care le-am comis. Erorile trebuie abordate ca oportuniti de eficientizare ulterioar a
activitilor i nu ca nite eecuri.
De ce evalum?
Pentru a constata valoarea impactului realizrii obiectivelor i a schimbrilor pozitive (n
bibliotec i n comunitate)
Pentru a recunoate valoarea efortului depus de persoanele implicate n implementarea
inovaiei (personal, parteneri, beneficiari etc.)
Pentru eficientizarea progresiv a propriei activiti
Pentru a colecta i structura informaii necesare proceselor de diseminare activ a succeselor
i bunelor practici
Pentru a identifica noi oportuniti de modernizare a bibliotecii i comunitii
Pentru a emite concluzii referitoare la stimularea motivaiei beneficiarilor i partenerilor de a
se implica mai activ n susinerea iniiativelor bibliotecii
Impactul poate fi msurat pentru urmtoarele domenii: Incluziune digital, Cultur i recreere,
Educaie, Comunicare, Dezvoltare economic, Sntate, Guvernare etc.
Este interesant urmtoarea abordare a importanei evalurii

" Ceea ce poate fi msurat a fost realizat
Dac nu msori rezultatele nu poi deosebi succesul de eec
Dac nu constai succesul nu-l poi rsplti
Dac nu rsplteti succesul e posibil s rsplteti eecul
Dac nu constai succesul nu poi nva din el
Dac nu recunoti eecul nu-l poi corecta
Dac poi demonstra rezultatele aciunilor tale, poi ctiga sprijinul publicului"
/ Osborne, David i Ted Gaebler /
Oferii evalurii un caracter pozitiv i constructiv, evitai s facei evaluarea un proces dificil de
realizat, dificil de neles i dificil de acceptat. Evaluarea ca proces i rezultatele evalurii trebuie
s fie atractive i nelese pentru oameni (evitai s transformai evaluarea ntr-o sperietoare)
05 09 Evaluarea
Durabilitatea
Durabilitatea const n meninerea viabilitii noului serviciu de bibliotec i n amplificarea n

timp a efectelor pozitive ale acestuia.
Durabilitatea componentelor fizice:

Este elaborat i asigurat un mecanism de exploatare eficient (pstrare, ngrijire, profilaxie,
reparaii curente, completare, rennoire etc.) a componentelor fizice (spaii, echipament,
mobilier, tehnologii, colecii etc.) care au fost modernizate pentru prestarea serviciilor de
bibliotec.
Este elaborat un mecanism care asigur acumularea resurselor pentru mbuntirea
ulterioar a componentelor fizice ale serviciilor de bibliotec.
Durabilitatea la nivel de componente umane:

Este aprobat o strategie de motivare progresiv a utilizatorilor pentru a valorifica serviciile
oferite de bibliotec i de a se implica pasionat n activitile bibliotecii.
Este aprobat o strategie clar de meninere n funciune a serviciilor de bibliotec

dezvoltate. Este elaborat o viziune funcional referitoare la noi servicii, care vor fi
dezvoltate n bibliotec i care vor atrage i mai mult utilizatorii la bibliotec.
Sunt stabilite acorduri funcionale de parteneriat cu instituii crora biblioteca le va oferi

servicii i suport n realizarea misiunilor lor i care vor sprijini biblioteca n procesele de
modernizare (APL, instituii culturale, instituii educaionale, instituii medicale, asistena
social, ageni economici, ONG-uri, mass media etc.).
Sunt stabilite modalitile de perfecionare a personalului (inclusiv a celui managerial) n

scopul de a dezvolta competenele deja formate i de a achiziiona noi competene, care ar
asigura competitivitatea bibliotecarilor n condiiile unei concurene progresive.
Sunt stabilite mecanisme de meninere a strategiilor competitive de comunicare, de

planificare, de asigurare a transparenei, de diseminare a succeselor obinute n dezvoltarea
i implementarea noilor servicii.
Sunt stabilite activiti de implicare activ i competent a colaboratorilor bibliotecii n

procesul decizional din comunitate, din regiune (participarea la edinele consiliilor, la
edinele de elaborare a bugetelor, sunt membri ai consiliilor locale, raionale etc.).
Membrii grupului ajut alte biblioteci s-i modernizeze serviciile de bibliotec.
Membrii grupului contribuie la identificarea i promovarea a noi lideri competeni n

dezvoltarea i livrarea noilor servicii de bibliotec.
Sunt stabilite mecanismele de realizare a activitilor de advocacy pentru a promova

imaginea bibliotecii, serviciile livrate de bibliotec pentru a atrage mai muli adepi, pentru a
asigura cu resurse adecvate dezideratele modernizatoare expuse anterior.
05 10 Durabilitatea
Comunicarea
Comunicarea este prezent n tot ce facem n via i este esenial pentru a realiza
campanii de promovarea a noilor servicii de bibliotec i de diseminarea a succeselor obinute
n implementarea serviciilor respective. Comunicarea este un proces (de regul) intenionat de
transfer de informaie i nelesuri ntre indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente
organizaionale i organizaii.
Componentele de baz ale comunicrii pot fi:

Emitorul, sursa componenta (poate fi persoana) care emite informaia.
Receptorul, destinatorul componenta (poate fi persoana) care recepioneaz informaia.
Mesajul informaia structurat care este transmis de emitor ctre receptor.
Canalele de transmitere modalitile prin care mesajul este transmis de ctre emitor
ctre receptor (verbal, scris, electronic, imagini etc.).
Scopul i Contextul mesajului de ce, cnd , unde i n ce mprejurri este

transmis/recepionat mesajul.
Bariere de comunicare, obstacole, zgomote, perturbaiitot ceea ce stingherete, limiteaz

sau blocheaz transferul de informaii (condiii fizice, particulariti psihofiziologice,
diferene culturale, tradiii, condiii de mediu, diferene de competene).
Obstacole
RECEPTORUL
Mesajul
EMITORUL
Mesajul
emis ajuns
Figura Modelul clasic al procesului de comunicare
06 01 Comunicarea
Randamentul comunicrii
Creierul emitorului genereaz o idee referitoare la un anumit subiect. n continuare

emitorul se gndete cum s formuleze, s codifice ideea pentru a fi emis ctre receptori
astfel ca acetia s perceap i s interpreteze informaia aa cum dorete emitorul. Astfel are
loc o codificare a mesajului. Emitorul expune (emite) mesajul codificat, care se transmite prin
diferite canale (vorbire, imagini, semnale chinestezice etc.) ctre receptor. Mesajul se propag
ctre receptor. n timpul propagrii mesajul ntmpin anumite bariere, obstacole care pot
conduce la perturbarea mesajului expus de emitor. Dup ce a trecut toate obstacolele
posibile, mesajul (posibil deja perturbat) ajunge la receptor. Receptorul trece mesajul prin
sistemul su individual de decodificare (ncearc s neleag ce a dorit cu adevrat s spun
emitorul sau ce intenii reale a avut acesta la transmiterea informaiei). Receptorul reine
informaia pe care a decodificat-o (ea nu coincide neaprat cu cea emis de emitor, uneori ea
poate fi diametral opus). n final, receptorul accept acea parte a informaiei pe care o
consider a fi util sau important pentru el (indiferent de inteniile emitorului). n mod
schematic procesul de comunicare poate fi prezentat astfel: Emitorul are un gnd, o intenie
o parte din acest gnd este codificat cu intenia de a fi adresat receptorului o parte din
gndul codificat este expus de emitoro parte din mesajul expus se propag printre bariere i
se perturbeaz parial (sau total) o parte din mesajul ce a trecut printre bariere ajunge la
receptor o parte din mesajul ajuns la receptor este trecut prin filtrul su de decodificare
receptorul reine o parte din mesajul decodificat receptorul accept o parte din mesajul
reinut receptorul valorific o parte din mesajul acceptat. Astfel vedem c de la intenia
emitorului i pn la valorificarea acestei intenii de ctre receptor este o cale destul de
complex. Din aceste considerente n comunicarea celor implicai n organizarea i realizarea
campaniilor de advocacy este important s se pun accentul pe ce i cum vor valorifica membrii
echipei inteniile coordonatorilor i nu pe ceea ce pur i simplu spun ei. Uneori inteniile
geniale ale coordonatorilor pur i simplu nici nu ajung la receptori din cauza c se
mpotmolesc undeva n acest traiect anevoios al comunicrii. Astfel devine important pentru
coordonatori ca s-i formeze competene de organizare a comunicrii cu un nalt randament
(raportul procentual dintre volumul informaiei valorificate de receptor i volumul informaiei
pe care emitorul o vrea valorificat de receptor corespunztor viziunii emitorului) n aa
moduri ca mesajele lor s poat depi cu succes toate obstacolele i s fie valorificate la
maximum de ctre interlocutori.
06 01 Comunicarea
06 01 Comunicarea
Informaia pe care emitorul o vrea

valorificat de receptor
corespunztor viziunii emitorului
Informaia pe care emitorul o

codific pentru a o expune
(transmite)
Figura Randamentul comunicrii

Informaia pe care emitorul o
expune (transmite)
Informaia care a trecut prin

obstacole, a ajuns la receptor
Informaia care a fost

decodificat de receptor
Informaia care a fost

acceptat de receptor
Informaia care este

valorificat de receptor
Categorii de limbaj n comunicare
n comunicarea uman se disting urmtoarele categorii de limbaj:

limbajul verbal, adic graiul articulat i nelesurile transmise cu ajutorul cuvintelor unei
limbi;
limbajul paraverbal, adic nelesurile de dincolo de cuvinte, ntregul bagaj de stimuli i
semnale transmise prin tonul, volumul i ritmul vocii;
limbajul trupului, adic ntregul complex de stimuli i semnale transmise prin postur,
fizionomie, mimic, gestic, privire i distane.
Limbajul trupului i limbajul paraverbal constituie limbajul non-verbal.

Atunci cnd comunicm cu cineva:
limbajul verbal transport coninutul informaional (idei, noiuni, concepte etc.), iar
limbajul nonverbal transmite atitudini, emoii i sentimente care semnaleaz relaia
dintre receptor i emitor.
06 01 Comunicarea
Dificulti n realizarea unei comunicri eficiente
Emitorii sunt influenai de falsa credin c a vorbi mult este un semn de putere i
inteligen i uit de receptori, considernd c ceea ce spun ei este mai valoros dect
ceea ce pot spune interlocutorii.
Ascultarea ineficient. Deseori se uit faptul c a asculta nseamn a auzi" i a

nelege", luate la un loc. Muli aud ce li se spune, dar nu dau importan celor spuse de
partenerul de comunicare.
Suprancrcarea cu mesaje, expunerea haotic a mesajelor sau dificultatea excesiv a

informaiei.
Codificarea excesiv a mesajelor de ctre emitor poate conduce la incapacitatea de

decodificare adecvat a mesajului respectiv de ctre receptori.
Marea diversitate a problemelor la care suntem nevoii s gndim simultan mpiedic

concentrarea ateniei.
Zgomotele i perturbaiile cele mai diverse (strada, aglomeraia, instalaiile de tot felul,
telefonul, radioul, televizorul etc.) scad eficiena comunicrii.
Posibilele deficiene de sntate (auz, vz etc.) ale celor angajai n comunicare pot
perturba eficiena ei.
Lipsa de ncredere reciproc ntre interlocutori scade eficiena comunicrii.
De obicei oamenii au tendina s perceap mesajele din punctul lor personal de vedere.
Emoiile necontrolate sau manifestate n exces.
Diferenele culturale. n diferite culturi unele elemente identice pot avea semnificaii
diferite.
06 01 Comunicarea
Recomandri pentru eficientizarea comunicrii
Pentru eficientizarea comunicrii se pot recomanda urmtoarele oportuniti:

organizarea clar, coerent i accesibil a mesajului n funcie de audiena i contextul
n care mesajul este emis;
realizarea unei concordane sincere i fireti ntre componenta verbal i cea nonverbal,
care s demonstreze atitudinea de respect a emitorului fa de receptori;
minimizarea influenei barierelor i factorilor perturbatori;

ascultarea eficient cei ce ascult mult fac lucruri mari, cei ce vorbesc mult fac lucruri
mici;
meninerea sub control a propriilor emoii i meninerea ateniei asupra emoiilor
interlocutorilor;
manifestarea optimismului, a ncrederii n succes, constructivismului, abordrilor
pozitive
valorificarea tehnicilor care eficientizeaz limbajul nonverbal gestica, mimica, ruperile
de ritm, variaia triei sunetului vorbirii, modificarea tonului n funcie de situaii,
folosirea momentelor de tcere etc.;
evitarea utilizrii excesive sau necontrolate a diferitor procedee, tehnici, strategii de
eficientizare a comunicrii deoarece aceste excese deranjeaz interlocutorii;
06 01 Comunicarea
Diseminarea succeselor
Scopul diseminrii este de a familiariza ct mai mult lume cu performanele pe care noi le-am
realizat implementnd inovaiile planificate. Se recomand s se realizeze att diseminarea
succeselor obinute la nivel de infrastructur ct, i mai ales, diseminarea succeselor legate de
dobndirea de noi competene, de schimbarea de atitudini i schimbarea de comportamente
att a bibliotecarilor ct i mai ales a beneficiarilor bibliotecii.
Diseminarea este relevant pentru a:

Familiariza ct mai muli poteniali utilizatori ai bibliotecii despre oportunitile i
beneficiile pe care le pot valorifica datorit implementrii inovaiei;
Asigura transparena deciziilor i activitilor realizate pe parcursul implementrii
inovaiei
Spori optimismul social i ncrederea cetenilor n posibilitatea schimbrilor care
genereaz impact pozitiv;
Spori gradul de percepie pozitiv a bibliotecii n comunitate, pe plan naional i pe plan
internaional;
Amplifica respectul de sine al bibliotecarilor i pentru a spori motivaia acestora de a
implementa alte inovaii n bibliotec;
Oferi colegilor exemple de succese i de bune practici n modernizarea bibliotecilor;
Atrage atenia mass mediei i a spori interesul acesteia pentru reflectarea
evenimentelor din bibliotec;
Sensibiliza partenerii (actuali i poteniali) s se implice mai dinamic n activiti de
susinere a bibliotecii;
Amplifica credibilitatea noastr n faa donatorului/donatorilor, partenerilor,
beneficiarilor;
Atrage noi oportuniti de modernizare a bibliotecii;
Pot fi recomandate urmtoarele soluii pentru realizarea unui eficient proces de

diseminare:
Pentru promovarea succeselor n interiorul comunitii este posibil s se organizeze mese
rotunde, activiti socio-culturale, afiarea informaiilor pe panourile informaionale din
localitate, prezentarea informaiilor la diferite adunri, edine ale cetenilor, consilierilor
etc.
Pentru a promova succesele n afara comunitilor se va apela la ajutorul jurnalitilor de la
ziarele locale, regionale, republicane, la colaboratorii posturilor de TV, la colaboratorii
posturilor de radio, etc. De asemenea pot fi realizate activiti de schimb de experien cu un
caracter regional sau republican
Pentru a disemina informaia despre progresele bibliotecii la nivel global pot fi construite
pagini web, bloguri, reele de socializare (Facebook, Twitter) etc., etc.
06 02 Diseminarea succeselor
Obstacole n construirea relaiilor eficiente cu mass media:
Mass media solicit bani pentru publicarea articolelor despre bibliotec.
Jurnalitii nu prea sunt oaspei frecveni n biblioteci.
Jurnalitii nu sunt cointeresai de reflectarea subiectelor de bibliotec dei bibliotecarii
realizeaz multiple activiti de interes social i comunitar.
Jurnalitii nu sunt ncntai de articolele pe care le propun bibliotecarii ei caut
informaii bomb sau de senzaie.
Bibliotecarii dein competene modeste de colaborare cu mass media.
Bibliotecarii nu prea au posibiliti s participe la activiti de formare a competenelor
de colaborare cu mass-media.
Bibliotecarii nu prea tiu cum s stabileasc relaii cu jurnalitii.
n cele menionate nu este doar vina jurnalitilor este i o scpare a bibliotecarilor!
Pai pentru construirea unor relaii productive cu mass media:
nvai cum s v "vindei" informaiile, produsele, programele mass mediei, cum sa le

"ambalai" cat mai atractiv, astfel nct sa fie reflectate de media;
nvai s nelegei exact ce intereseaz mass media;
fortificai relaiile la nivel personal cu jurnalitii;
tratai cu mult respect jurnalitii, investii n construirea i fortificarea relaiilor cu mass
media;
fii la curent cu tendinele din mass media, facilitai accesul jurnalitilor la informaii i
date de interes pentru ei;
inei cont de faptul c informaia s fie rapid/operativ, clar, factual/real/veridic,
spectaculoas, prietenoas;
dezvoltai un canal stabil de comunicare cu mass media (furnizai periodic informaie de
interes pentru media);
stabilii mecanisme motivaionale pentru jurnaliti, implicai jurnalitii n activitile
bibliotecii, oferii-le diverse premii, diplome, titluri etc.;
mulumii cu generozitate colaboratorilor mass media pentru c au reflectat
evenimentele din bibliotec;
dezvoltai strategii funcionale de colaborare durabil cu mass media.
06 02 Diseminarea succeselor
Mesajul de un minut
Mesajul de un minut" include patru componente:

1. Afirmaia ideea central a mesajului;
2. Dovada importanei afirmaiei;
3. Exemple de susinere;
4. Aciunea dorit din partea audienei
1. Afirmaia este ideea central a mesajului i arat c biblioteca vrea s contribuie la

soluionarea unei probleme comunitare prin implementarea unui nou serviciu de
bibliotec. Vorbitorul trebuie s fie capabil s prezinte Afirmaia n doar cteva fraze de
intensitate mare, care s capteze rapid i hotrt interesul destinatarului mesajului.
a. n mod diplomatic, rafinat, inteligent, cu empatie (dar fr teatralizare excesiv!)
informm audien c suntem la curent cu o anumit dificultate, problem,
confuzie cu care ea se confrunt la moment 10 secunde (de exemplu: receptorul
este ngrijorat de creterea delicvenei juvenile n comunitate).
b. n mod optimist, convingtor, persuasiv, competent (fr exagerri) informm
audiena despre faptul c i NOI (biblioteca) suntem preocupai EXACT de aceiai
problem/dificultate (creterea delicvenei juvenile n comunitate) cu care ea se
confrunt audiena/receptorul - 10 secunde.
Obinei cel puin o uimire, o curiozitate, un interes promitor al audienei/receptorului
la finele afirmaiei.
Sloganul afirmaiei este: NOI - VOU (NOI (biblioteca) v ajutm VOU s diminuai o
problem cu care v confruntai).
2. Dovada/Argumentarea sprijin afirmaia cu fapte i/sau date emotive, veridice, care s

fie convingtoare i uor de neles pentru audien.
a. Dovada confirm c Dvs. a-i studiat deja problema i avei argumente solide c
nesoluionarea problemei va agrava i mai mult situaia n domeniu. De exemplu
"Peste 50% din persoanele n etate, care au n tutel nepoi sau rude minori nu tiu
cum s se comporte cu acetia pentru a-i motiva s nu absenteze de la coal i s-i
pregteasc temele de acas. Mai mult dect att, peste 80% din persoanele
respective nu au nici o posibilitate de a comunica operativ cu prinii copiilor pe care
i au n tutel. Aceasta conduce la sporirea absenteismului colar i a vagabondajului
minorilor cu toate consecinele derivate din respectivele fenomene, inclusiv
creterea delicvenei juvenile.
b. Dovada convinge audiena c problema poate fi totui soluionat sau diminuat
prin implementarea noului serviciu de bibliotec pe care l propunei (de exemplu:
SNB Arta de a fi Bunic - Printe pe care l iniiem n bibliotec va .
Sloganul pentru Dovad/Argument este: NOI avem dovezi/argumente c este
relevant s soluionm anume aceast problem i c deja NOI avem o soluie pentru
aceasta.
3. Exemple ce ilustreaz competena noastr n a ne implica n soluionarea problemei i

exemple de susinere pe care deja le avem n dezvoltarea i implementarea noului
serviciu de bibliotec. Datele furnizate anterior trebuie ilustrate prin exemple, care s
personalizeze i s umanizeze datele statistice (din lips de timp se recomand s se
apeleze la 1-2 exemple). Un exemplu bazat pe propria experien poate aduce o valoare
mult mai mare dect exemple selectate din experiena altora.
06 03 Mesajul de 1 minut redactat

a. Foarte succint prezentm exemple ce demonstreaz competena noastr n
domeniul problemei care se vrea a fi soluionat (de exemplu: biblioteca noastr
recent a fost echipat cu computere conectate la Internet din partea Programului
Novateca i astfel putem ajuta bunicii cu oportuniti de a lua operativ legtura cu
prinii copiilor prin Skype, pota electronic etc. Mai mult dect att, Novateca a
dezvoltat competenele de comunicare ale bibliotecarilor i acetia pot facilita
diverse activiti de formare pentru bunici dar i pentru copii rmai n grija lor, pot
organiza i conduce diferite activiti socio-culturale moderne cu implicarea
acestora).
b. Aducem exemple concrete care ilustreaz interesul i suportul concret pe care l

avem n comunitate pentru implementarea noului serviciu de bibliotec: La edina
de ieri 20 de bunici, care au minori n tutel i-au asumat responsabilitatea de a ne
susine n implementarea serviciului., Noi personal am discutat pe parcursul
sptmnii curente cu alte 35 de persoane n etate, care pledeaz pentru
implementarea serviciului. Printre ei sunt i . (aducem nume cunoscute audienei
ca personaliti onorabile, Directorul i directorul adjunct pe educaie (Nume,
prenume) al colii sunt foarte receptivi la iniiativa noastr, i ne vor ajuta la oferirea
consultanei psihologo-educaionale beneficiarilor serviciului nostru.
Sloganul Exemplelor este: NOI suntem cei mai potrivii pentru a soluiona problema dat i noi
avem deja o susinere admirabil n comunitate.
4. Aciunea dorit este ceea ce dorii ca audiena s fac dup perceperea (auzirea/citirea)
mesajului. Ea este ca o invitaie adresatului de a se solidariza cu Dvs. i de a trece la
aciune n susinerea iniiativei Dvs.! Obinei acordul pentru o ntrunire oficial la care o
s expunei detaliat intenia Dvs. i o s negociai condiiile de parteneriat.
Mesajul de 1 minut este important pentru promotorii noilor servicii atunci cnd ei au ocazii s
ntlneasc:
factori de decizie, care pot contribui direct la iniierea i funcionarea serviciului;
personaliti marcante, care ar putea influena purttorii de decizie fie prin poziia lor n
sistemul decizional, fie prin autoritatea lor profesional sau social;
poteniali beneficiari ai serviciului dezvoltat;
colaboratori mass media, care pot promova informaia despre serviciul bibliotecii;
colegi, parteneri, care v pot susine n implementarea serviciului.

Structura mesajului de 1 minut
# Actorul Aciunea
1. Afirmaia Receptorul Are o problem / se confrunt cu o dificultate
NOI (biblioteca) Suntem alarmai/preocupai/deranjai de aceiai

problem ca i receptorul
2. Dovada NOI Prezentm 2-3 dovezi forte c dac problema nu va fi

/Argumente soluionat, situaia va deveni i mai alarmant
Prezentm 1-2 idei argumentate asupra faptului cum

poate fi redresat/mbuntit situaia
3. Exemple NOI Prezentm exemple ce dovedesc competena noastr

pentru a ne implica n soluionarea problemei
Prezentm exemple de susintori pe care deja i avem

n soluionarea problemei (nume sonore, persoane pe
care receptorul le cunoate i le respect)
4. Aciunea Receptorul E cointeresat s afle mai multe detalii despre iniiativa

dorit NOASTR
Noi Stabilim un timp n care s ne ntrunim pentru a negocia

viitorul parteneriat
Receptorul Ofer cu entuziasm acordul pentru viitoarea ntrunire
Mesajul de 1 minut se poate finaliza i n 10 secunde dac ne-am pregtit superficial de el. Pur i
simplu audiena/receptorul nu vor mai dori s ne asculte (invocnd diferite motive: sunt foarte
ocupat, am alte prioriti, nu m intereseaz, ca voi sunt puzderii etc.)
Dar, Mesajul de 1 minut se poate extinde i pe o via ntreag dac ne-am pregtit n mod
profesionist de eveniment i am convins audiena/receptorul s ne acorde o ntrunire ulterioar
la care s analizm n detalii subiectul de interes comun.
Ucigaii invizibili ai mesajului de 1 minut:

Ceretoria ajutai-ne!, fie-v mil de noi!, nu v doare sufletul de situaia n care a
ajuns biblioteca? Etc.
Linguirea preamrirea excesiv a rolului receptorului
Abordarea apocaliptic dramatizarea excesiv a situaiei
Teatralizarea prefctoria mechereasc
Amorirea expunerea mesajului fr nici o pasiune, amorf, a lehamete sau cu fric,
Cultul personalitii exces nejustificat n prezentarea componentelor forte ale
autorului mesajului
Presiunea forarea excesiv a receptorului pentru a obine o ntrunire ulterioar

Criterii de evaluare a mesajului de 1 minut:
1. CE? Coninutul, structura logica corectitudinea mesajului (A.D.E.A.)

2. CUM? metodologia de prezentare, modul de adresare, limbajul utilizat, persuasivitatea
3. CT? respectarea timpului (1 minut)
4. IMPACTUL? audiena motivat pentru aciuni in favoarea noastr
La CE: Eu am dezvoltat o structur bun a mesajului conform modelului A.D.E.A. n fiecare

component a mesajului am plasat informaie relevant, a crei corectitudine am verificat-o
personal. Respect corectitudinea lingvistic a informaiei. Respect filosofia mesajului de 1
minut: Noi Lor, apoi Ei Nou. NU BANI!!!!!!!! NU Beneficii directe!! Nu suntem structur de
afaceri.
La CUM: Eu conduc edina EMOTIV, cu pasiune, cu druire, cu ncredere (dac eu nu cred n

ceea ce spun, de ce ar trebui audiena s m cread?)! Eu sunt fericit s mprtesc optimismul
meu sincer cu audiena (dar evit prefctoria i teatralizarea excesiv o s fiu deconspirat
foarte uor de audien!). Sunt empatic! ncerc s m teleportez n lumea intern a audienei
i s simt necesitile audienei. Sunt atent, receptiv i diplomat la reaciile audienei deseori
audiena e imprevizibil!!
La CT: Timpul meu e scris pe faa audienei! Da!!!
La IMPACT: Un zmbet! O uimire! Chiar?! O aprobare! O ncurajare! O invitaie la o ulterioar

edin pentru a pune la cale detaliile!!! Audiena are dreptate!!! (chiar dac va njurat!)

Evaluarea zilei
Localitatea: _______________________________ Data:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Dvs.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Evaluarea zilei
Localitatea: _______________________________________________ Data:
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Dvs.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Activiti complementare
la
implementarea SNB
1. Monitorizarea (a vizualiza, a supraveghea, a ine sub control)

2. Evaluarea (a evalua, a aprecia, a totaliza)
3. Asigurarea durabilitii (continuitatea, meninerea,

dezvoltarea ulterioar a serviciului)
1. Monitorizarea (pn la eveniment i n
timpul evenimentului)
Ceremonia de absolvire a primei promoii
Trainingul 2
Trainingul 1
Inaugurarea
serviciului
20 martie 30 martie 20 aprilie 10 mai
2. Evaluarea (DUP
EVENIMENT!!!)
Trainingul 2
Trainingul 1
Inaugurarea
serviciului
3. Durabilitatea (DUP finalizarea
ciclului serviciului!)
Trainingul 2
Trainingul 1
Inaugurarea
serviciului
Dezvoltare
Viziunea
(Serviciul implementat
cu succes)
P4
P3
P2
P1
STAREA
ACT
UAL Ti
m
p
T1 T2 T3
08 01 Discrepanta
10 Pai pentru implementarea unui serviciu nou de bibliotec
1. Formarea echipei de iniiativ care va dezvolta i va implementa serviciul de bibliotec.

2. Realizarea atelierului de planificare a proceselor de dezvoltare i implementare a serviciului
mpreun cu membrii echipei de iniiativ. Elaborarea planului iniial de activiti pentru
dezvoltarea i implementarea serviciului.
3. Investigarea necesitilor cetenilor (clienilor, utilizatorilor, beneficiarilor) pentru servicii
de bibliotec, prioritizarea acestor necesiti i emiterea deciziei referitoare la serviciul care
urmeaz s fie dezvoltat n bibliotec. Ajustarea planului de activiti.
4. Studiul informaiilor i experienelor locale/internaionale referitoare la posibilul serviciu de
bibliotec (dedus din analiza necesitilor cetenilor) i dezvoltarea suporturilor
informaionale care vor fi utilizate n procesul de implementare a serviciului de bibliotec.
Ajustarea planului de activiti.
5. Achiziionarea componentelor necesare pentru dezvoltarea i implementarea serviciului.
6. Promovarea activ a noului serviciu i atragerea a ct mai muli poteniali beneficiari/clieni.
7. Lansarea oficial a serviciului i livrarea serviciului ctre ceteni/clieni conform orarului
planificat.
8. Monitorizarea i evaluarea proceselor de dezvoltare, implementare i livrare a serviciului.
9. Dezvoltarea i aprobarea planului de durabilitate a serviciului implementat n bibliotec.
10. Diseminarea succeselor i a bunelor practici realizate n perioada de livrare a serviciului
ctre ceteni.
08 02 10 Pasi in dezvoltarea unui serviciu de biblioteca

Fi model de proiectare a proceselor de dezvoltare i de implementarea a unui nou serviciu de bibliotec
Serviciul Clubul femeilor nsrcinate,
Biblioteca public din s. Peresecina, r. Orhei,
Septembrie Decembrie 2013
Argument:
Satul Peresecina este cel mai mare sat din raion. Numrul populaiei alctuiete 8100 locuitori. Participnd la multe ntruniri publice, la diferite
proiecte de menire social i dezvoltare comunitar n cadrul primriei, am sesizat descreterea natalitii n ultimii ani. Statistica anilor trecui
arat: 2011: numr de sarcini-103; nateri-99; avorturi spontane -4; 2012 - numr de sarcini-94; nateri -88; avorturi spontane 6.
La moment la Centru de Sntate Peresecina sunt ia evident 58 femei nsrcinate dintre acestea: 2 sunt femei singuratice; 4 din ele au vrsta
cuprins ntre 33-35 ani, care au avut probleme de sntate si sunt la prima sarcina. Din datele statistice se observa scderea natalitii i creterea
numrului de sarcini pierdute, cauza ar fi - lipsa sursei de informare pentru femeile nsrcinate i lipsa medicului ginecolog n localitate.
Sarcina este o perioada din viaa femeii a schimbrilor att fizice ct si psihice i necesit o atenie deosebit pentru pstrarea sarcinii i naterea
unui copil sntos. Vom soluiona aceast problem prin organizarea unui "Club al femeilor nsrcinate". Serviciul este adresat tinerelor, care avnd
o situaie material i financiar modest nu pot beneficia de traininguri sau consultaii n centre private specializate. Bibliotecara mpreun cu
medicul de familie, folosind resursele Internet din bibliotec, vor dezvolta i vor livra tinerelor trei traininguri: "Comportamentul i alimentarea
corect a femeilor nsrcinate", "Alimentarea corect a nou nscuilor", "Masajul pentru noi nscui". n cadrul acestor activiti, participantele vor
viziona filme referitoare la tematicile abordate (gsite pe Internet), vor iniia discuii la subiectele de interes major, vor obine consultane
profesioniste din partea medicului de familie, se vor antrena n alimentarea i masarea copiilor folosind manechinul i accesoriile relevante.
Complementar, femeile vor participa la un training de dezvoltare a competenelor de utilizare a computerului i a internetului. Astfel ele vor deveni
capabile s caute singure informaiile de interes specific, folosind computerele din bibliotec. Folosind infrastructura modernizat, biblioteca va fi
pregtit s livreze acest serviciu altui lot de tinere din sat.
Scopul serviciului:
mbuntirea sntii viitoarelor mame prin implementarea n bibliotec n perioada septembrie decembrie 2013 a noului serviciu "Clubul
femeilor nsrcinate"
Obiective i activiti:
08 03 Model de plan Clubul femeilor Peresecina
Activitile/strategiile Termenii Responsabili Produse de monitorizat
Obiective de
realizare
1.1 Formarea echipei de dezvoltare i implementare a noului serviciu. 01 - Pduraru Ionela, Lista echipei de proiect.
pentruimplementareacusuccesanouluiserviciudebibliotec
1.Crearea,nperioadaseptembrieoctombrie2013acondiiilor
Clubulfemeilornsrcinate
Stabilirea parteneriatelor relevante. Designul atelierului de planificare 12.09 bibliotecar Designul atelierului de planificare.
1.2 Atelier de planificare pentru echipa de implementare a serviciului. 14.09 Pduraru Ionela, Viziunea serviciului.
Delegarea responsabilitilor. Dor Liliana, Planul de implementare aprobat.
medic
1.3 Investigarea necesitilor femeilor nsrcinate n informare i formare 14 Croitoru Ana, Chestionare i interviuri dezvoltate,
de competene necesare tinerelor mame (dezvoltarea chestionarelor 30.09 asistent social multiplicate i aplicate.
i interviurilor, aplicarea instrumentelor de investigaie, colectarea i Datele investigaiei structurate.
interpretarea datelor, emiterea concluziilor). Concluziile investigaiei.
1.4 Studiu comparativ al diverselor programe adresate viitoarelor mame 01 Pduraru Ionela, Rezumate de valoare pe studiile
i mamelor tinere (studiu bibliografic, cercetarea site-urilor pe 30.09 realizate.
internet, corespondene directe, consultan din partea proiectelor Concluzii referitoare la
ce activeaz n domeniul instruirii adulilor). oportunitatea modelelor analizate.
1.5
1.6 Dezvoltarea programelor de studiu care vor fi adresate beneficiarilor 1 - 21.10 Pduraru Ionela, Programele i suporturile de curs
serviciului. Dezvoltarea suporturilor de curs care vor fi oferite Dor Liliana pentru traininguri dezvoltate.
participanilor. Dezvoltarea metodologiei de lucru n cadrul sesiunilor Metodologia de lucru stabilit
de formare.
1.7 Achiziionarea bunurilor necesare pentru implementarea serviciului i 1 - 21.10 Pduraru Ionela, Echipamentul achiziionat i spaiul
amenajarea spaiilor pentru instruire Dor Liliana amenajat
1.8 Promovarea activ a noului serviciu n comunitate i n raion. 2 22.10 Prunaru Maria, Prezentrile livrate ctre destinatari.
optime
Obiectivul
ONG, mass Articolul n ziar.

media Informaia plasat pe site.
Fotografii.
2.1 Ceremonia de inaugurare a noului serviciu "Clubul femeilor 23.10 Pduraru Ionela, Designul ceremoniei de inaugurare
ivul2.
menta
Obiect
Imple
nsrcinate" n biblioteca din localitate. Rzeul Articolul n ziar.

Toadere, APL Informaia plasat pe site, Facebook.

Fotografii.
2.2 Realizarea activitilor noului serviciulu "Clubul femeilor nsrcinate" 23.10 Pduraru Ionela, Orarul activitilor.
conform planului de lucru: 14.12 Dor Liliana Datele colectate n cadrul
Trainingul "Comportamentul i alimentarea corect a femeilor 23.10 trainingurilor (evaluri, fotografii,
nsrcinate", opinii ale beneficiarilor, constatri
Trainingul "Alimentarea corect a nou nscuilor", 30.10 proprii etc.).
Trainingul "Masajul pentru noi nscui" 14.11 Concluziile deduse n urma realizrii
Trainingul "Utilizarea computerului i Internetului" 21 - sesiunilor de formare.
28.11 Coninuturile ajustate.
Perfecionarea progresiv a coninuturilor trainingurilor i a 23.10
Metodologia ajustat.
metodologiei de lucru. 14.12
2.3 Monitorizarea calitii implementrii serviciului "Clubul femeilor 23.10 Dor Liliana, Concluziile i deciziile elaborate.
nsrcinate". 14.12 Croitoru Ana Informaia plasat pe site, Facebook,
etc.
2.4 Evaluarea eficienei serviciului de instruire a adulilor. Finalizarea 21.12 Pduraru Ionela, Date colectate pe parcursul
brourii electronice: Implementarea serviciului "Clubul femeilor 22.12 Dor Liliana, implementrii serviciului.
nsrcinate" n biblioteca din s. Peresecina realizri i perspective. Croitoru Ana, Recomandri pentru eficientizarea
Prunaru Maria ulterioar a serviciului.
Broura electronic
2.5 Dezvoltarea i aprobarea planului de durabilitate al serviciului "Clubul 1.12 Rzeul Toadere Planul de durabilitate aprobat de
femeilor nsrcinate". 22.12 ctre factorii de decizie
3.1 Colectarea i dezvoltarea materialelor pentru diseminarea succeselor 23.10 Pduraru Ionela, Fotografii, impresii ale beneficiarilor,
Obiectivul3.Diseminareaprogresiva
obinute n implementarea noului serviciu de bibliotec. 22.12 Prunaru Maria sugestii, recomandri.
succeselor
Informaii diseminate (ziar, site,

panouri informaionale etc.)
3.2 Plasarea pe blogul bibliotecii i pe Facebook a informaiei referitoare la 23.10 Informaia plasat pe blog i pe
implementarea noului serviciu de bibliotec 22.12 Facebook

3.3 Scrierea articolului Biblioteca din Peresecina contribuie la 2.12 Articolul publicat
mbuntirea sntii viitoarelor mame in ziarul raional
3.4 Elaborarea brourii electronice: Implementarea serviciului "Clubul 23.10 Broura electronic elaborat
femeilor nsrcinate 22.12
3.5 Prezentarea informaiei despre noul serviciu de bibliotec la reuniunile Mapa cu informaia prezentat
profesionale ale bibliotecarilor
3.6 Ceremonia de absolvire a primei promoii a serviciului "Clubul femeilor 22.12 Designul ceremoniei.
nsrcinate". acte confirmatoare de la ceremonie
Beneficiari:
o Direci: 15 femei nsrcinate din satul Peresecina
o Indireci: tinerele din satul Peresecina
Parteneri:
o Centrul medicilor de familie
o Asistena social
o APL
Impactul deziderat:
o 15 femei nsrcinate vor deine competene de respectare a normelor de comportament pentru perioada sarcinii
o Scderea numrului de femei nsrcinate afectate de maladii specifice perioadei prenatale
o mbuntirea sntii noilor nscui i diminuarea numrului copiilor afectai de maladii specifice vrstei
o Centrul medicilor de familie va avea posibilitatea s-i realizeze misiunea profesional de informare a tinerelor i de profilaxie a
maladiilor posibile n timpul sarcinilor.
o Asistena social va avea un ajutor durabil n lucrul cu tinerele din familii social vulnerabile
o Biblioteca va deine un suport de curs relevant i o metodologie adecvat pentru a presta acest serviciu altor grupuri de tinere din
localitate.
o Vor fi diminuate problemele ce in de respectarea normelor de comportament medical a femeilor nsrcinate
o Cetenii din comunitate vor aprecia pozitiv serviciile implementate cu participarea bibliotecii
o Colegii bibliotecari vor fi informai despre un nou serviciu reuit de bibliotec
Durabilitate:
o Planul de durabilitate va fi semnat
o Parteneriatele vor fi extinse i dup finalizarea primei runde a serviciului
Resurse:
o Umane: 1 bibliotecar, 1 medic de familie, contabila primriei, primarul localitii;
o Informaionale: Recomandri pentru femeile nsrcinate, ngrijirea copilului n primul an dup natere, Utilizarea computerului i a
internetului;
o Fizice: Spaiul, mobilierul, echipamentul electronic (3 computere, proiector, aparat foto, imprimant), tehnologiile oferite de bibliotec;
biscuii, zahr, ierburi medicinale pentru ceai oferite de beneficiari
o Financiare pentru:
o achiziionarea echipamentului: 20700 lei din contul grantului Novateca;
o funcionarea internetului: 1600 lei din partea furnizorului de servicii internet;
o manechin i accesorii pentru noi nscui: 1000 lei din partea Centrului medicilor de familie;
o achiziionare de mobilier: 10000 lei din partea primriei;
o deplasarea la Orhei pentru instruirea n utilizarea TI: 500 lei, contribuie proprie a utilizatorilor;
o valoarea muncii depuse de bibliotecari, medici, voluntari: 20 lei/h x 300 ore = 6000 lei
Echipa de implementare a noului serviciu de bibliotec:

1. Pduraru Ionela, bibliotecar
2. Dor Liliana, medic de familie
3. Croitoru Ana, asistent social

Plan schematic de dezvoltare i implementare a serviciului de bibliotec Clubul femeilor nsrcinate
14
13
12
11
10
Activitile
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie
Timpul n sptmni
08 03 Plan schema clubul femeilor
08 03 Plan schema clubul femeilor
Serviciul de educaie a adulilor n etate
Cum s ne prelungim viaa activ n pofida vrstei naintate
Biblioteca din satul Grinui, raionul Rcani,

septembrie decembrie 2014
Argument:
n satul Grinui locuiesc 1500 persoane. Aproximativ 15% din populaie are vrsta de peste 60 de ani i
din an n an se observ o tendin de cretere a acestei categorii de populaie. Persoanele de aceast
vrst devin mai vulnerabile la diferite boli, fapt ce afecteaz i starea lor psiho-emoional. Medicul de
familie ne-a informat c n anul trecut a sporit cu peste 50% numrul adresrilor la medic a persoanelor
de peste 60 de ani. Medicii de familie au accentuat faptul c multe din bolile de care sufer btrnii au
un caracter cronic i dei pacienilor li se ofer tratament medicamentos, acesta nu este suficient sau
uneori el genereaz reacii negative sau alergii. Se recomand ca tratamentul medicamentos s fie nsoit
de un tratament naturist, folosind plante i remedii care diminueaz efectele bolilor. Mai mult dect att,
este foarte important ca aceti bolnavi s nu se inhibe n sine ci s poat comunica mai mult cu cei din jur
ntr-o atmosfer optimist. Cu prere de ru majoritatea persoanelor n etate nu cunosc mai nimic
despre adevratele remedii naturiste i deseori administreaz n mod absolut incorect diverse leacuri
bbeti, ceea ce agraveaz i mai mult starea lor. Lipsa cunotinelor de monitorizare a sntii poate
conduce la efecte dramatice mai ales n cazul bolilor cardiovasculare. Deoarece generaia tnr este
preponderent plecat la munci peste hotare, btrnii rmn singuratici i nici nu prea au cu cine
comunica.
n acest context, biblioteca i propune s implementeze serviciul Cum s ne prelungim viaa activ n
pofida vrstei naintate. Serviciul va fi realizat n parteneriat cu centrul medicilor de familie, cu serviciul
de asisten social din comunitate i cu suportul APL. n cadrul acestui serviciu btrnii vor beneficia de
oportuniti de nvare interactiv, de comunicare ntr-o atmosfer relaxant i optimist, de o
informare asupra diferitor remedii naturiste, de posibiliti de a-i forma deprinderi practice de
preparare i administrare a diferitor remedii naturiste. La etapa de pilotare a serviciului vor fi implicate
20 de persoane n etate. Ulterior serviciul va fi extins pentru mai multe grupe de btrni cu intenia de a
implica cel puin 40% din persoanele n etate din comunitate (n mod special persoanele vulnerabile care
nu au alte surse de ajutorare).
Scopul serviciului:
Crearea oportunitilor pentru persoanele n etate din satul Grinui de a-i prelungi viaa activ prin
dezvoltarea competenelor de monitorizare atent a strii de sntate i prin valorificarea adecvat a
tratamentelor naturiste.
Nr. Obiectivul si Denumirea Perioada Rezultate ateptate

activitilor planificate Desfurri/Res
ponsabili
1 Obiectiv 1: Crearea n luna septembrie 2014 a condiiilor necesare pentru iniierea serviciului de
educaie a adulilor n etate
1.1 Formarea echipei de proiect (bibliotecarii, 9-10.09 Echipa de proiect format.
medicul de familie, asistenta social, Svetlana Planul de implementare ajustat
reprezentantul APL, reprezentantul Plmdeal,
pensionarilor). Ajustarea planului de bibliotecar
implementare a serviciului
08 04 Model de plan Cum sa ne prelungim viata Grinauti

1.2 Planificarea trainingurilor i dezvoltarea 9-25.09 Designul trainingurilor realizat
scenariilor pentru activitile care vor fi Svetlana Materialele pentru traininguri
realizate Plmdeal, dezvoltate i multiplicate
Ana Roioru,
medic,
Georgeta Cire,
asistent social
2. Obiectiv 2: Implementarea n incinta bibliotecii a serviciului Cum s ne prelungim viaa activ n
pofida vrstei naintate n perioada septembrie noiembrie 2014
2.1 Trainingul Dup 60 + ajutm organismul s 27.09 20 de persoane n etate capabile
lupte cu maladiile prin nutriie sntoas Svetlana s-i raionalizeze meniul zilnic n
Sesiunea I. Piramida alimentaiei dup 60 de Plmdeal, dependen de maladiile de care
ani. Avantaje, limite i recomandri pentru sufer.
posturi alimentare. Reete i recomandri 20 de persoane n etate pot
pentru diete specifice diferitor maladii. aplica elemente de fitoterapie
Pauz de fitoterapie pentru meninerea sntii lor
Sesiunea II. Fitoterapie miraculoas. personale i a celor apropiai
Pregtirea i degustarea ceaiurilor pentru Echipa de proiect are colectate
diferite maladii, folosind produse din flora informaiile necesare pentru
local. perfecionarea ulterioar a
trainingului
2.2 Trainingul Cum s monitorizm i s ajutm 11.10 20 de persoane n etate capabile
sntatea dup 60 + Svetlana s-i monitorizeze tensiunea i
Sesiunea I. Monitorizarea tensiunii i Plmdeal, glicemia i s ofere un prim ajutor
glicemiei. Simptome alarmante i remedii Ana Roioru, n caz de agravare a situaiei.
operative. Prim ajutor n caz de hiper sau hipo 20 de persoane n etate pot
tensiuni alarmante. Ce s avem n permanen realiza masaje locale i pot aplica
la noi n cazul maladiilor cardiovasculare sau a diferite comprese pentru
celor endocrine. diminuarea durerilor.
Pauz de fitoterapie Echipa de proiect are colectate
Sesiunea II. Miracolul masajelor i informaiile necesare pentru
compreselor naturiste. Aplicarea corect a perfecionarea ulterioar a
masajelor i compreselor. Exerciii fizice trainingului
folositoare pentru persoanele n etate.
2.3 Trainingul Mirosul i gustul ne ajut s ne 18.10 20 de persoane n etate capabile
meninem sntatea Svetlana s organizeze sesiuni de
Sesiunea I. Aromoterapia te scap de stres. Plmdeal, aromoterapii n scopuri curative.
Sesiunea II. Mierea ca produs dietetic i Ana Roioru, 20 de persoane n etate pot
curativ. Recomandri i precauii pentru pregti preparate curative
persoanele n etate. Reete curative pe baz folosind mierea de albine.
de miere. Echipa de proiect are colectate
informaiile necesare pentru
perfecionarea ulterioar a
trainingului
2.4 Trainingul Biblioterapie pentru cei de dup 15.11 20 de persoane n etate motivate
60 + Svetlana s continue s vin la bibliotec
Sesiunea I. Importana psihoterapiei dup 60 Plmdeal, pentru sesiuni de biblioterapie .
+ Biblioterapia (combinaie relaxant ntre, Georgeta Cire 20 de persoane n etate pot dirija
lectur, muzic i mediu) ca form de cu autosugestia pentru a menine
comunicare tmduitoare. controlul elementar asupra
Pauz de fitoterapie organismului n caz de agravare a
Sesiunea II. Autosugestia o modalitate tot maladiilor.

mai utilizat pentru a menine organismul Echipa de proiect are colectate
imun la maladii i la mbtrnire. Importana informaiile necesare pentru
exerciiilor intelectuale i a comunicrii perfecionarea ulterioar a
interioare trainingului
2.5 Ceremonia de absolvire a primei promoii a 23.11 Membrii comunitii sunt
serviciului Cum s ne prelungim viaa activ Svetlana familiarizai cu oportunitile pe
n pofida vrstei naintate Plmdeal, care le poate oferi biblioteca
Ion Botezatu, public.
primar Amplificarea imaginii pozitive a
bibliotecii i partenerilor de
proiect
2.6 Aprobarea planului de durabilitate a 28.11 Planul de durabilitate aprobat
serviciului Svetlana
Plmdeal,
Ion Botezatu,
primar
3. Obiectiv 3: Diseminarea succeselor obinute n implementarea serviciului Cum s ne prelungim
viaa activ n pofida vrstei naintate n perioada septembrie noiembrie 2014.
3.1 Plasarea informaiei despre progresele Sept Informaia despre inovaia de la
implementrii proiectului pe blogul bibliotecii noiembrie Grinui va fi accesibil pentru
Svetlana utilizatorii internetului
Plmdeal,
3.2 Publicarea articolului Locuitorii din Grinui 26.10 Opinia public din raion va fi
vor tri mai mult n ziarul raional Svetlana informat despre inovaia
Plmdeal, bibliotecii din Grinui
3.3 Prezentarea informaiei despre proiect n Noiembrie Bibliotecarii din raion vor deine
cadrul reuniunilor metodice ale bibliotecarilor Svetlana un model optimizat de dezvoltare
Plmdeal, i implementare a unui serviciu
de bibliotec
3.4 Prezentarea informaiei despre Noiembrie APL i consilierii vor fi informai
implementarea proiectului la edina Svetlana despre succesele obinute n
consiliului local Plmdeal, parteneriat cu APL
Ana Roioru,
Ion Botezatu
Parteneri:
Centrul medicilor de familie prin oferirea consultanei, dezvoltarea materialelor suport, livrarea
trainingurilor, oferirea echipamentului medicinal.
Serviciul de asisten social prin mobilizarea persoanelor n etate i motivarea lor de a veni la
activitile serviciului.
Reprezentantul pensionarilor care va ajuta la comunicarea cu persoanele care vor veni la
activiti.
APL care susine biblioteca n realizarea activitilor i n asigurarea planului de durabilitate.
Impact deziderat:
20 de persoane n etate din comunitate dein competene de monitorizare a propriei snti,
de acordare a primului ajutor n caz de crize de sntate, de pregtire i de utilizare a remediilor
naturiste
mbuntirea relativ a sntii persoanelor implicate n programul de formare i diminuarea
adresrilor la medicul de familie.
Diminuarea efectelor grave ale acceselor cauzate de maladii specifice persoanelor n etate.

Curriculumul pentru realizarea ulterioar a trainingurilor este ajustat la specificul local i la
necesitile locuitorilor din comunitate
Informaia despre serviciul implementa este diseminat la nivel local i naional
Este n progres imaginea pozitiv a bibliotecii i a partenerilor de proiect
Durabilitate:
Planul de durabilitate este dezvoltat i aprobat
Dup ceremonia de absolvire a primei promoii se va anuna concurs de participare pentru ali 20
de candidai. Ulterior serviciul va fi livrat doritorilor la solicitarea acestora. n acest context exist
deja acordul de parteneriat n livrarea serviciului cu APL, Centrul medicilor de familie, serviciul de
asisten social. Se vor motiva participanii pentru a aduce cele necesare pentru realizarea cu
succes a trainingurilor (plante medicinale, reete, produse etc.)
Resurse:
Umane: 1 bibliotecar, 1 medic de familie, 2 asisteni sociali, primarul localitii;
Informaionale: Recomandri pentru monitorizarea sntii la persoanele n etate; Remedii
naturiste pentru maladii specifice persoanelor n etate; Aspecte psihologice n susinerea
persoanelor n etate.
Fizice: Spaiul, mobilierul, echipamentul electronic (2 computere, proiector, aparat foto,
imprimant), tehnologiile oferite de bibliotec; echipamentul medical oferit de centrul medicilor de
familie, produse de patiserie, plante medicinale, miere, fructe oferite de beneficiari.
Financiare pentru:
o funcionarea internetului: 400 lei din partea APL;
o achiziionarea medicamentelor i accesoriilor care vor fi utilizate n activiti: 500 lei din partea
Centrului medicilor de familie;
o valoarea muncii depuse de bibliotecar, medic, asistenii sociali: 20 lei/h x 100 ore = 2000 lei
1. Svetlana Plmdeal, bibliotecar;
2. Ana Roioru, medic;
3. Georgeta Cire, asistent social

Serviciul de educaie a bunicilor Arta de a fi Bunic - Printe
Biblioteca Public din s. Horodite, r. Rcani,
Septembrie Decembrie 2014
Argument:
n s.Horodite din r. Rcani locuiesc peste 2100 ceteni. n mare parte populaia apt de munc
(cuprins ntre vrstele 18 55 ani) este plecat la munci peste hotare. n aceste condiii copiii
acestora au fost lsai n grija buneilor. ns, deoarece condiiile sociale i progresul tehnico
tiinific s-a schimbat foarte mult n ultimul timp, bunicii ntmpin dificulti tot mai
semnificative n comunicarea cu nepoii minori. n multe cazuri minorii ies de sub controlul
buneilor i manifest un comportament antisocial. Astfel poliistul de sector a menionat
creterea vagabondajului minorilor n localitate. De asemenea, profesorii se confrunt cu o rat
tot mai sporit a absenteismului colar. Profesorii au menionat c n mare parte bunicii nu
controleaz activitatea educaional a nepoilor, nu-i prea pot ajuta s-i fac temele i nici nu
prea au grij ca nepoii s pregteasc temele pentru acas. Sunt frecvente cazurile n care
bunicii ncurajeaz plecarea nepoilor de la lecii n folosul muncii agricole, sau pentru ngrijirea
animalelor. Asistenta social de asemenea a menionat c pe an ce trece i vine tot mai greu s
monitorizeze copiii din familii vulnerabile lsate n grija bunicilor. Medicul de familie a menionat
c din cauza alimentaiei neadecvate i din cauza nerespectrii normelor elementare de igien
au sporit numrul mbolnvirilor printre copiii rmai n ngrijirea buneilor. n multe cazuri,
buneii nu sunt n stare s acorde un prim ajutor elementar n caz de intoxicaii, rceli, viroze ale
copiilor.
n urma unui sondaj realizat de noi, mai muli bunici au declarat c ar dori ca n incinta
bibliotecii s fie organizate nite cursuri la care s li se spun cum s comunice mai reuit cu
nepoii, cum s aib grij de sntatea nepoilor i cum s-i ajute pe nepoi cu temele de acas.
Au fost deja identificai 14 bunici, care sunt. Disponibili s nceap ct mai curnd posibil aceste
instruiri (lista de mai jos). n acest context biblioteca i propune s implementeze serviciul de
educaie a bunicilor Arta de a fi Bunic - Printe. Serviciul va oferi posibiliti ca bunicii s fie
familiarizai cu specificul comunicrii eficiente cu copii i adolescenii, cu modalitile de
monitorizare a comportamentului minorilor, cu modalitile de ngrijire igienic i sanitar a
copiilor.
Ne propunem ca la finele primei runde ale serviciului menionat s avem 14 bunici competeni
n ngrijirea modern a nepoilor pe care i tuteleaz. Acest fapt va conduce la mbuntirea
condiiilor de igien pentru 21 de copii din comunitate, la micorarea riscurilor de mbolnvire
pentru aceti copii, la excluderea intoxicaiilor banale pentru ei, la mbuntirea nsuitei lor i
la diminuarea riscurilor de nimerire a copiilor sub influene negative i de micorare a numrului
de nclcri ale normelor sociale.
La finele proiectului biblioteca va deine un suport teoretic i practic experimentat, care va fi
folosit pentru oferirea acestui serviciu altor bunici din sat. Asistenta social, poliistul de sector,
medicul de familie vor avea rezultate mai bune n realizarea misiunii lor comunitare.
Scopul proiectului:
Dezvoltarea competenilor bunicilor de a ngriji eficient de nepoii lsai sub tutel prin
implementarea n incinta bibliotecii din s Horodite a serviciului de educaie a adulilor Arta de
a fi Bunic - Printe.
08 05 Model de plan Arta de a fi Bunic Parinte Horodiste

Nr. Obiectivul si denumirea Perioada Responsabil Rezultate

activitatilor planificate desfasurarii i asteptate
1. Obiectiv 1: Pregtirea n luna septembrie 2014 a tuturor condiiilor necesare pentru
implementarea cu succes a serviciului de bibliotec Arta de a fi Bunic - Printe
1.1 Investigarea necesitilor de instruire a Pn la 12 Briceag Ideile pentru
adulilor septembrie Angela iniierea cursului
selectate i
structurate
1.2 Ajustarea planului de activiti pentru Pn la 29 Briceag Planul ajustat
educaia bunicilor la necesitile lor de septembrie Angela, Materiale
formare. Pregtirea materialelor Vacarenco dezvoltate
informaionale pentru activitile de Tatiana pentru toate
educaie a bunicilor activitile
1.3 Achiziionarea produselor i materialelor Pn la 30 Briceag Toate produsele
pentru realizarea activitilor septembrie Angela achiziionate
2. Obiectiv 2: Implementarea n bibliotec a serviciului de educaie a bunicilor Arta de a fi Bunic
- Printe n perioada octombrie noiembrie 2014.
2.1 Training: Specificul relaiilor Bunici Nepoi 8 octombrie Vacarenco 14 bunici
n contextul zilelor de azi. 2014 Tatiana informai despre
Sesiunea 1. Factori ce influeneaz relaiile factorii ce
Bunici Nepoi. Riscuri i tendine alarmante influeneaz
Sesiunea 2. De ce competene au nevoie relaiile lor cu
bunicii pentru a face fa provocrilor nepoii i
actuale n relaiile lor cu proprii nepoi motivai pentru
a-i dezvolta
competenele
necesare pentru
a face fa
cerinelor zilei
2.2 Training: Nepoi sntoi bunici linitii. 15 Savichi Lilia 14 bunici
Sesiunea 1. Exigene moderne n alimentarea octombrie familiarizai cu
copiilor i adolescenilor. Riscuri majore n riscurile pentru
alimentarea copiilor de azi. Cum s prevenim sntatea
i s evitm intoxicaiile alimentare. copiilor i capabili
Sesiunea 2. Cum s pzim copiii de s realizeze
traumatisme, viroze, boli dermatologice, activiti de
viermi parazitari i alte maladii specifice profilaxie i de a
regiunilor rurale. Ce s facem n cazul interveni
apariiei primelor simptome ale maladiilor. operativ n caz de
identificare a
maladiilor
2.3 Training: Educaia nepoilor o nou 29 Guru 14 bunici dein
obligaie a Bunicilor - Prini. octombrie Cristina, abiliti de a
Sesiunea 1. Cum monitorizm progresele Croitoru monitoriza

educaionale ale nepoilor chiar dac nu Tudor progresele
pricepem nimic n materia de studiu colare ale
Sesiunea 2. Cum stabilim parteneriate utile, nepoilor i pot
reciproc avantajoase cu coala, asistena dezvolta
social, poliistul de sector etc. parteneriate
pentru a
eficientiza
educaia
nepoilor
2.4 Activitate de fortificare a relaiilor Bunici 15 Briceag Relaii fortificate
Nepoi: Adunate din btrni i preluate de noiembrie Angela, ntre 14 bunici,
cei tineri. eztoarea tradiional ajustat la Guru 21 de copii i
specificul tendinelor moderne ale tinerei Cristina, partenerii
generaii. Implicarea activ a partenerilor: Savichi proiectului
coala, psihologul, medicul de familie, Lilia, Comunitatea
asistenta social, poliistul de sector, APL. Anton Elena informat despre
succesele
bibliotecii n
mbuntirea
relaiilor Bunici -
Nepoi
2.5 Realizarea raportului referitor la 22 Briceag Raportul
implementarea serviciului Arta de a fi Bunic noiembrie Angela dezvoltat
- Printe Anton Elena
3. Obiectiv 3: Diseminarea succeselor i bunelor practici n implementarea serviciului Arta de a
fi Bunic - Printe
3.1 Scrierea articolului Biblioteca din Horodite Noiembrie Anton Elena Opinia public
aduce fericirea n relaia Bunici - Nepoi din raion
informat despre
serviciul
bibliotecii
3.2 Informarea colegilor despre proiectul Arta Decembrie Briceag Bibliotecarii din
de a fi Bunic - Printe n cadrul reuniunilor Angela raion vor fi
metodice raionale ale bibliotecarilor familiarizai cu
realizrile
proiectului
Parteneri:
Centrul medicilor de familie
Serviciul asisten social
Gimnaziul din localitate
Secia de poliie
APL
SRL,,Valom-Agro
Impactul deziderat:

14 bunici competeni n ngrijirea modern a nepoilor pe care i tuteleaz.
21 de copii din comunitate vor avea condiii igienice mai bune ceea ce va conduce la
micorarea riscurilor de mbolnvire pentru aceti copii, la excluderea intoxicaiilor
banale pentru ei.
Diminuarea riscurilor de vagabondaj pentru copiii ai cror bunici vor beneficia de
serviciul de bibliotec.
mbuntirea frecvenei i a reuitei colare a copiilor ai cror bunici au beneficiat de
serviciul bibliotecii.
La finele proiectului biblioteca va deine un suport teoretic i practic experimentat, care
va fi folosit pentru oferirea acestui serviciu altor bunici din sat.
Asistenta social, poliistul de sector, medicul de familie vor avea rezultate mai bune n
realizarea misiunii lor comunitare.
Informaia despre proiect va fi diseminat i sperm experiena s fie preluat de alte
biblioteci
Durabilitate:
Planul de durabilitate va fi semnat de bibliotec i parteneri: APL, Centrul medicilor de
familie, Asistena social, gimnaziul din localitate, Secia de poliie
APL va oferi un buget minim pentru multiplicarea materialelor care vor fi puse la
dispoziie participanilor la viitoarele instruiri
Partenerii vor oferi activiti de voluntariat pentru a acoperi subiectele din cadrul
serviciului Arta de a fi Bunic - Printe
Resurse:
Umane: 1 bibliotecar, 1 medic de familie, 1 asistent social, 1 psiholog colar, 1 pedagog,
1 poliist, 1 consilier local.
Informaionale: Recomandri referitoare la ngrijirea copiilor rmai sub tutela bunicilor;
recomandri referitoare la construirea relaiilor productive ntre bunici i copii
Fizice: Spaiul bibliotecii, rechizite, pliante informaionale
Financiare pentru:
o Multiplicarea materialelor pentru activiti: 500 lei din partea APL
o valoarea muncii depuse de bibliotecar, medic, asistenii sociali: 20 lei/h x 100 ore
= 2000 lei

Briceag Angela efa bibliotecii
Vacarenco Tatiana Psiholog
Guru Cristina Pedagog i conductor artistic
Anton Elena Asistent social
Savichi Lilia Asistent medical
Croitoru Tudor Poliistul de sector

Denumirea Serviciului:_________________________
Biblioteca Public din, _________________________
Perioada de implementare: ______________________
Argument: (Problema/Dificultatea/Necesitatea cetenilor i soluia propus)

Scopul proiectului:
Nr. Obiectivul si denumirea Perioada Responsabili Rezultate
activitilor planificate desfurrii ateptate
1. Obiectiv 1: (Pregtirea tuturor condiiilor pentru implementare)
1.1
1.2
1.3
2. Obiectiv 2: (Implementarea serviciului)
2.1
2.2
2.3
2.4
3. Obiectiv 3: (Diseminarea succeselor i bunelor practici)
3.1
3.2
3.3
Beneficiari:
Parteneri:
.

Impactul deziderat:
.

Durabilitate:
.
Resurse:
Umane:
Informaionale:
Fizice:
Financiare pentru:
Echipa de implementare a noului serviciu:
1.
2.
3.
08 06 Formularul de elaborare a serviciului nou

ANTICIPAREA RISCURILOR
Aceasta nseamn anticiparea, naintea nceperii procesului

reformator, a situaiilor neprevzute, care nu sunt sub controlul
echipei i care pot pune n pericol succesul modernizrii. Pregtirea
pentru aceste evenimente probabile presupune gsirea rspunsurilor
la urmtoarele ntrebri:
Ce se poate ntmpla? (probabilitatea sau impactul)
Ce putem face pentru a reduce probabilitatea sau impactul?
Ce vom face dac totui riscul se va produce? (Planul de
contingen)
EVALUAREA RISCURILOR
Impact
Probabilitate mic, Impact mare Probabilitate mare, Impact mare
Probabilitate mic , Impact mic Probabilitate mare, Impact mic
Probabilitate
09 01 Anticiparea Riscurilor
Chestionar de evaluare a trainingului
Localitatea: Chiinu. Data: 20 23 octombrie 2014
Respectuos V rugm, s argumentai succint opiunile pe care le vei expune ulterior.
1. Considerai c acest training este util pentru bibliotecarii cointeresai n dezvoltarea i
implementarea noilor servicii de bibliotec?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
2. Cum apreciai prestaia formatorilor n pregtirea i conducerea trainingului?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
3. Care activiti din cadrul trainingului le considerai a fi mai reuite/utile?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
4. Care a fost cea mai semnificativ realizare a Dvs. n timpul acestui training?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
5. Ce ar trebui s fie perfecionat n organizarea i realizarea trainingurilor/atelierelor
ulterioare?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
6. Ce intenionai Dvs. s aplicai n viitorul apropiat ca urmare a participrii la acest eveniment?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
7. Orice alte comentarii, opinii, sugestii, recomandri, critici, etc.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Mulumim pentru colaborare!

09 03 Chestionar de evaluare finala

Servicii Noi de Bibliotecă

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Servicii Noi de Bibliotecă

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Training

Pentru bibliotecarii implicai n reeaua Novateca

Servicii noi de bibliotec

8.30-9.00 nregistrarea participanilor. Schimb neformal de experien ntre bibliotecari

8.30-9.00 Schimb neformal de experien ntre bibliotecari

12.00 12.10 Pauz

8.30 - 9.00 Schimb neformal de experien ntre bibliotecari

01 02 Agenda SNB Participanti

I. Traiectul inovativ al aspiraiilor mele:

1 Participarea la trainingul Servicii noi de bibliotec

2 Atelier de informare pentru colectivul bibliotecii

3 Evaluarea necesitilor cetenilor n servicii de

4 Dezvoltarea i implementarea serviciului nou n

5 Diseminarea succeselor referitoare la serviciul

6 Follow up: Reuniunea implementatorilor de noi servicii

7 Oferirea certificatelor pentru implicare ntr-un program

II. Confirmarea inteniei de asociere la reeaua onorabil de dezvoltatori ai noilor

Curriculumul const din trei componente de baz:

01 04 SNB Descrierea cursului

01 04 SNB Descrierea cursului

Biblioteca poate deveni platform de dezvoltare i schimba viaa comunitii

Bibliotecarii dein competene modeste n dezvoltarea i implementarea unor reale SNB

Vrsta: 33 ani Statutul:

02 04 Utilizatorii bibliotecii Teoria

02 06a Solutii pentru a mentine utilizatorii

02 06 Argumente de ce utilizatorii utilizeaza Teoria

02 7a Solutii pentru a atrage non utilizatorii

02 7a Solutii pentru a atrage non utilizatorii

02 07 NON Utilizatorii bibliotecii

02 08 NON Utilizatorii bibliotecii Teoria

02 10 Argumente de ce nu utilizeza Teoria

02 11 Solutii pentru ca NON utilizatorii sa utilizeze

Evaluarea atent a necesitilor pentru servicii de bibliotec a non-utilizatorilor

02 12 Solutii pentru atragerea NON utilizatorilor

02 12 Solutii pentru atragerea NON utilizatorilor

Biblioteca are posibilitatea de a opta pentru:

Domenii posibile pentru iniierea serviciilor de bibliotec:

03 01 Serviciu de biblioteca Definirea conceptului

Biblio-Deko: mbuntim aspectul interior al

Serviciul: Biblio DEKO mbuntim aspectul interior al

03 02 Servicii de biblioteca experienta Novateca

Serviciul: Clubul Seniorilor

Informaii mai detaliate referitor la acest serviciu pot fi gsite pe:

Atelierul de creaie: Izvorul copiilor,

03 02 Servicii de biblioteca experienta Novateca

Informaii mai detaliate referitor la acest serviciu pot fi gsite pe:

Clubul amatorilor de flori Floarea albastr

03 02 Servicii de biblioteca experienta Novateca

Informaii mai detaliate referitoare la acest serviciu pot fi gsite pe:

Servicii noi de bibliotec

Serviciul: Cum s ne prelungim viaa activ n pofida vrstei naintate

03 02 Servicii de biblioteca experienta Novateca

Noi oportuniti de valorificare a:

1. Incluziunea digital a cetenilor

1. 419 servicii disponibile, 93 din ele disponibile online

Judet: Biblioteca - Proiect

03 04 Biblionet Idei pentru servicii de biblioteca

03 04 Biblionet Idei pentru servicii de biblioteca

03 04 Biblionet Idei pentru servicii de biblioteca

Localitatea: _______________________________________ Data: _____________

3. Orice alte comentarii, opinii, sugestii, recomandri, etc.

Localitatea: _______________________________ Data: ____________________

3. Orice alte comentarii, opinii, sugestii, recomandri, etc.

Tipuri de ntrebri/sarcini utilizate n chestionare:

Localitatea: ___________________________ Data: _

Localitatea: ___________ Data: