CURSURI DE FORMARE PROFESIONALĂ DE SCURTĂ DURATĂ

Indicatori de activitate a
bibliotecilor

Ecaterina SCHERLET
Informare şi documentare. Indicatori de performanţă
pentru biblioteci: (SM ISO 11620:2016)
• Acest document a fost elaborat de Comitetul Tehnic ISO/TC
46(8), Informare şi documentare, Subcomitetul SC 8, Calitate –
Statistică şi evaluarea performanţei.
• Această a treia ediţie anulează şi înlocuieşte ediţia a doua (ISO
11620:2008), care a fost actualizată tehnic.
• Standard Internaţional se referă la evaluarea bibliotecilor de
toate tipurile

• Scopul principal al acestui Standard Internaţional este de a

promova utilizarea indicatorilor de performanţă în biblioteci şi
de a face cunoscut modul în care se poate realiza măsurarea
performanţei.
 Informare şi documentare. Indicatori de
performanţă pentru biblioteci: (SM ISO 11620:2016)
• Indicatorii de performanţă cuprinşi în prezentul standard
internaţional sunt cei consideraţi a fi cei mai utili pentru
biblioteci în general.
Standard internaţional:
• există mai multe tipuri de biblioteci care funcţionează în condiţii diferite,
servesc diferite grupe de utilizatori;
• diferite caracteristici proprii (structură, finanţare, statut, etc.) ce rezultă dintr-
un anumit număr de factori care influenţează serviciile şi resursele oferite de
biblioteci;
• indicatorii de performanţă recunoscuţi nu pot fi în totalitate utili pentru toate
bibliotecile. Bibliotecile trebuie să decidă care indicatori sînt cei mai adecvaţi
pentru fiecare situaţie particulară.
• decizie trebuie luată în urma consultărilor cu instituţiile cărora le sînt
subordonate şi cu autorităţile titulare, cum ar fi administraţiile locale şi
naţionale.
 Lista indicatorilor de performanţă pentru activităţile şi
serviciile asigurate sau furnizate de biblioteci
• B.1 Resurse, acces şi infrastructură măsoară modul adecvat şi
disponibilitatea resurselor şi serviciilor de bibliotecă (de ex. personalul,
titluri, posturi de lucru pentru public)
• B. 2 Utilizare măsoară utilizarea resurselor şi serviciilor de bibliotecă
(de ex. împrumutul documentelor, descărcările de resurse electronice şi
utilizarea echipamentului).
• B. 3 Eficienţa măsoară eficienţa resurselor şi serviciilor (de ex. costul
împrumutului, sesiunii sau descărcării resurselor electronice, timpul
necesar pentru achiziţionarea sau prelucrarea documentelor şi rata de
răspunsuri corecte).
• B.4 Potenţial şi dezvoltare măsoară gradul de investiţii în bibliotecă
în serviciile şi tipurile de resurse emergente şi aptitudinea de a asigura
o finanţare suficientă pentru dezvoltare (de ex. procentul de cheltuieli
pentru resursele electronice şi participarea personalului la sesiunile de
formare)
Lista indicatorilor de performanţă pentru activităţile
şi serviciile asigurate sau furnizate de biblioteci
• B.1 Resurse, acces şi infrastructură
• B.1.1 Colecţia
• Disponibilitatea titlurilor solicitate
• Procentul de titluri solicitate din colecţie
• Procentul de sesiuni respinse
• Numărul de documente digitizate per 1000 de documente din
colectie
• Procentul de publicații academice deținute de instituție, stocate
în Repozitorii instituționale
 Lista indicatorilor de performanţă
B.1.2 Acces
•Exactitudinea aranjării
•Mediana timpului necesar pentru regăsirea documentelor în depozitele
închise
•Mediana timpului necesar pentru împrumutul interbibliotecar
•Procentul de reuşită a împrumutului interbibliotecar
•Viteza tranzactiilor de referință
•Procentul de documente rare accesibile via catalogul online
B.1.3 Dotări/Facilități
•Spațiile (suprafața totală) pentru public per persoană
•Locuri de lucru pentru public per persoană
•Ore de funcţionare în raport cu cererea
B. 1.4 Personal
•Numărul de angajaţi per persoana din populaţia servită
 Lista indicatorilor de performanţă
• B. 2 Utilizare
• B.2.1 Colecţia
• Rata de circulaţie
• Împrumut pe cap de locuitor
• Procentul de fond neutilizat
• Numărul de unităţi de conţinut documentar descărcat per persoană
• Numărul de descărcări per document digitizat
• B.2.2 Acces
• Intrări în bibliotecă pe cap de locuitor
• Procentul de utilizatori externi
• Procentul de împrumuturi totale efectuate de utilizatorii externi
• Rata de participare la activitățile organizate de bibliotecă (per persoană)
• Numărul de participări la orele de instruire pentru utilizatori per persoană
 Lista indicatorilor de performanţă
• B.2.3 Facilități
• Rata de ocupare a locurilor din bibliotecă
• B.2.4 Generalităţi
• Procentul de frecventare de catre populaţia ţintă
• Satisfacerea utilizatorilor
• Dorința de a reveni la serviciul de informare
• B. 3 Eficienţa
• B.3.1 Colecţia
• Cost per împrumut
• Costul achizițiilor per împrumut
• Costul per unitate de conţinut documentar descărcat
 Lista indicatorilor de performanţă
• B.3.2 Acces
• Timpul median necesar pentru achiziţia documentelor
• Timp median necesar pentru prelucrarea documentelor
• B.3.3 Personalul
• Procentul de personal implicat în serviciile publice în raport cu
numărul total al statelor
• Rata de răspunsuri corecte
• Raportul între cheltuielile pentru achiziţii și cheltuielile pentru
personal
• Productivitatea angajaţilor ocupaţi în prelucrarea documentelor
• Productivitatea angajaților din serviciile de împrumut și livrarea
documentelor
• Costuri de personal per titlu catalogat
 Lista indicatorilor de performanţă
B.4 Potenţial şi dezvoltare
B.4.1 Colecţia
•Procentul de cheltuieli pentru furnizarea de informaţii consacrate
colecţiei electronice
B.4.2 Personal
•Procentul de personal implicat în furnizarea serviciilor electronice
•Numărul de ore de formare per angajat
•Procentul de timp alocat de personal orelor de formare
•Procentul de personal implicat în parteneriate și proiecte de colaborare
B.4.3 Generalităţi
•Procentul din bugetul bibliotecii provenit din subvenţii speciale sau resurse
proprii
•Procentul din bugetul instituţiei alocat bibliotecii
 Colecții
Indicator Descriere Mod de calculare
Documente existente Indicator statistic care Datele sunt luate din
în fond, inclusiv: estimează mărimea RMF la poziţia:
a) Manuale fondului documentar Existent la 01.01....
b) Publ. de al bibliotecii
referinţă
c) Publ.
metodice
d) Publ. şt.-
cognetive

Achiziţii Total publicaţii Datele sunt luate din

achiziţionate pe RMF la finele fiecărui
parcursul anului de an de referinţă
referinţă prin:
cumpărare, abonare,
donaţii etc.
Indicator Descriere Mod de calculare

Eliminări Publicaţii scoase din Datele sunt luate din

uz în perioada de RMF la finele fiecărui
referinţă. an de referinţă
Rata de circulaţie a Evaluarea ratei globale A – numărul de
colecţiei de utilizare a fondului împrumuturi
înregistrate din
colecţie se împarte la B
– numărul total de
documente din
colecţie.
Indice de dotare cu Indicatorul arată Totalul de documente
carte numărul de cărţi care existente în fond
revine fiecărui cititor împărţit la populaţia
din populaţia ţintă ţintă
Rata de înnoire a Indicatorul arată Numărul total de
colecţiei numărul de ani în care volume din colecţie
biblioteca îşi înnoieşte împărţit la numărul de
toată colecţia. exemplare adăugate
colecţiei
 ACCES
Indicator Descriere Mod de calculare
Utilizatori înscrişi Numărul utilizatorilor Datele sunt luate din
înscrişi la bibliotecă pe registrul/baza de date
o perioada stabilită (de de înregistrare a
ex. pe 12 ani) utilizatorilor
Utilizatori activi Numărul utilizatorilor Datele sunt luate din
înscrişi noi şi cei fişierul anului curent
reînregistraţi la
bibliotecă în anul de
referinţă
Intrări în bibliotecă Numărul intrărilor Datele sunt luate din
utilizatorilor în registrul sau foaia
bibliotecă statistică de frecvenţă
Procentul de intrări în Evaluarea capacităţii A – numărul de intrări
bibliotecă (din populaţia bibliotecii de a servi din anul de referinţă se
ţintă) populaţiei ţintă împarte la B – numărul
total de persoane ce
alcătuiesc populaţia pe
care o serveşte
biblioteca.
Indicator Descriere Mod de calculare
Intrări în bibliotecă per Se evaluează frecvenţa A – numărul de intrări
utilizator activ intrărilor utilizatorilor din anul de referinţă
activi la bibliotecă se împarte la B –
numărul total al
utilizatorilor activi
(utilizatorii din anul
curent)
Vizite virtuale (pe site- Fiecare accesare a Datele sunt calculate
ul bibliotecii) paginii de start a site- de un contor special al
ului bibliotecii site-ului
Rata de participare la Evaluarea atractivităţii A - Numărul
activităţile organizate activităţilor organizate participanţilor la
de bibliotecă (per de bibliotecă pentru activităţile organizate
persoană) populaţia ţintă. de bibliotecă (din
registru) se împarte la
B – numărul total de
persoane ce alcătuiesc
populaţia pe care o
serveşte biblioteca.
Formula – x1000
Indicator Descriere Mod de calculare
Rata de participare la Evaluarea capacităţii A – numărul de
lecţiile de instruire (per bibliotecii de a ajunge persoane care au
persoană) la utilizatori prin urmat o instruire la
organizarea acţiunilor bibliotecă se împarte la
de instruire privind B – numărul total de
fondul său şi utilizarea persoane ce alcătuiesc
serviciilor sale. populaţia pe care o
serveşte biblioteca.
Formula – x1000
 SERVICII ŞI FACILITĂŢI
Indicator Descriere Mod de calculare
Satisfacerea Evaluarea măsurii în * Indicatorul se
utilizatorilor care utilizatorii sînt estimează prin metoda
satisfăcuţi de serviciile chestionării simple.
bibliotecii, în totalitate Rezultatul se
sau parţial. calculează pentru
fiecare întrebare în
parte prin formula
unde A este – suma
valorilor indicate de
utilizatori pentru
fiecare serviciu; B –
numărul persoanelor
care răspund la
întrebări.
Indicator Descriere Mod de calculare
Documente Totalul documentelor Datele sunt luate din
împrumutate: împrumutate în anul de registrele/foile de
Manuale referinţă din ele fiind statistica a
Publ. de referinţă divizate după tipul împrumuturilor.
Publ. metodice documentelor. Numărul
Publ. şt.-cognetive total poate fi mai mare
decât suma tipurilor
indicate deoarece nu
sunt stipulate toate
tipurile de documente

Împrumuturi per Evaluarea ratei de A – numărul total de

persoană utilizare a colecţiei împrumuturi într-un an
  bibliotecii de către se împarte la B –
populaţia servită. numărul persoanelor ce
alcătuiesc populaţia
servită de bibliotecă  
Împrumuturi per utilizator Evaluarea ratei de A – numărul total de
activ împrumut de către împrumuturi într-un an se
utilizatorii activi împarte la B – numărul
utilizatorilor activi
Indicator Descriere Mod de calculare
Documente consultate Documentele Evidenţa se duce
în incinta bibliotecii consultate de utilizatori separat de cele
pe loc (la raft sau în împrumutate la
sala de lectură) domiciliu dar se
plusează la ele pentru
raportare anuală la
poz. 15
Referinţe Informaţii acordate Evidenţa se duce într-
utilizatorilor la orice un registru sau foaie
tema cu excepţia celor specială cu
legate de funcţionarea menţionarea numelui
bibliotecii utilizatorului şi a
temei referinţei
Locuri de şedere Indicator statistic A – numărul de locuri
(pentru utilizatori) inclus în foaia de disponibile;
statistică naţională B – numărul de
care estimează locurile persoane din populaţia
de şedere disponibile servită x 100
pentru lectură, studiu
sau lucru în bibliotecă.
MULȚUMESC