TERMENI DE REFERINȚĂ

pentru selectarea unui consultant pentru elaborarea Regulamentului și Manualului

operațional al serviciului social ”Spălătorie socială, igienă personală și socializare,,

Serviciile de consultanță vor fi prestate în cadrul proiectului

„RESPECT- Responsabilitate, Echitate, Suport, Prietenie, Empatie, Cooperare,Toleranță”,
Contract de Grant Nr.G00014 din 01.03.2024

Organizația: AO Asociația Băștinașilor Zubrea

Sector: Servicii sociale/ Politici publice
Tipul contractului: Prestare servicii
Locație: Republica Moldova
Competențe lingvistice necesare: Româna
Termen limită de depunere a dosarului de 29.03.2024
aplicare:
Numărul de zile consultanță alocate pentru 7 zile
prestarea serviciilor:
Perioada de realizare a sarcinii: 01 aprilie 2024-30 aprilie 2024

I. CONTEXT GENERAL
Proiectul „RESPECT- Responsabilitate, Echitate, Suport, Prietenie, Empatie,
Cooperare,Toleranță” este finanțat de European Union in the Republic of Moldova în cadrul
proiectului „Promovarea OSC-urilor în calitate de parteneri în dezvoltarea serviciilor sociale
reziliente”, co-finanțat și implementat de către un consorțiu format din trei organizații ale
societății civile: Keystone Moldova, Dorcas Moldova și Neoumanist Moldova.

Perioada de implementare a proiectului este 01.03.2024 – 31.01.2025. Scopul proiectului

„RESPECT” constă în îmbunătățirea calității vieții și bunăstării a 300 de persoane aflate în
dificultate, prin dezvoltarea serviciilor sociale gratuite de spălătorie socială, igienă personală și
socializare în satul Zubrești.
De asemenea, vor fi sporite capacitățile prestatorilor de servicii de spălătorie socială, igienă
personală și socializare în a livra servicii de calitate și durabile.
În cadrul proiectului se vor crea și dezvolta servicii sociale gratuite de spălătorie socială, igienă
personală și socializare, care la finele proiectului (ianuarie 2025) vor trece în gestiunea APL
Zubrești. În acest context, Asociația Băștinașilor Zubrea angajează un consultant pentru
elaborarea regulamentului și manualui de proceduri interne, în continuare manualul operațional,
1
pentru serviciul social „Spălătorie socială, igienă personală și socializare”.
Regulamentul serviciului va stabili modul de organizare și funcționare al Serviciului social
„Spălătorie socială, igienă personală și socializare”.
Manualul operațional al serviciului social „Spălătorie socială, igienă personală și socializare”
reprezintă un ghid, care conţine descrierea şi analiza modalităţilor de organizare şi funcţionare a
serviciului.
Scopul manualului operațional este să ofere suport şi asistenţă tehnică în explicarea criteriilor,
principiilor, procedurilor administrative şi operaţionale privind prestarea serviciului
„Spălătorie socială, igienă personală și socializare” pentru a presta servicii de calitate în
conformitate cu Regulamentul serviciului „Spălătorie socială, igienă personală și socializare”.
Regulamentul serviciului și manual operațional sunt destinate prestatorilor de servicii sociale
„Spălătorie socială, igienă personală și socializare”, personalului angajat în aceste servicii,
specialiştilor din cadrul structurilor teritoriale de asistenţă socială (STAS), asistenţilor sociali
comunitari şi altor specialişti în domeniu.
Regulamentul serviciului și manualul operațional va fi elaborat în conformitate cu documentele
de politici.

Scopul consultanței: Elaborarea Regulamentului și Manualului operațional al serviciului social

“Spălătorie socială, igienă personală și socializare”.

II. SARCINI ȘI ACTIVITĂȚI SPECIFICE

Consultantul va conlucra cu echipa de proiect și grupul de lucru creat de APL Zubrești în
vederea elaborării regulamentului și manualului operațional.
Conținutul manualului operațional va include următoarele subiecte:
a) Prezentarea cadrului normativ ce reglementează activitatea serviciului social
“Spălătorie socială, igienă personală și socializare”.
b) Descrierea procesului de organizare și funcționare a serviciului social “Spălătorie socială,
igienă personală și socializare”.
• Aspecte operaționale privind serviciul social “Spălătorie socială, igienă personală și
socializare”
• Principiile de organizare și funcționare a serviciului social “Spălătorie socială, igienă
personală și socializare”
• Structura, amplasarea și forma de organizare a serviciului social “Spălătorie
socială, igienă personală și socializare”
• Personalul implicat în prestarea serviciului și formarea acestuia
• Beneficiarii serviciului social “Spălătorie socială, igienă personală și socializare”
c) Descrierea metodologiei de prestare a serviciului social “Spălătorie socială, igienă
personală și socializare”

2
 • Admiterea beneficiarului în cadrul serviciului social “Spălătorie socială, igienă
personală și socializare”
• Metodologia de evaluare a necesităților, planificare și prestare a serviciului
social “Spălătorie socială, igienă personală și socializare”
• Metodologia de monitorizare și evaluare a serviciului social “Spălătorie socială,
igienă personală și socializare”
• Suspendarea și încetarea prestării serviciului social “Spălătorie socială, igienă
personală și socializare” către beneficiar
• Instrucțiunea privind prelucrarea datelor cu caracter personal
• Instrucțiunea de examinare a plângerilor și reclamațiilor
• Instrucțiunea privind prevenirea violenței, abuzului și neglijenței

d) Planificarea activităților - serviciului social “Spălătorie socială, igienă personală și socializare”.

• Evidența beneficiarilor, raportarea activităților și planificarea activităților

e) Anexe cu modele a documentelor operaționale pentru evaluarea beneficiarilor și

evidența serviciului social “Spălătorie socială, igienă personală și socializare” (fișe de
post ale personalului, fișe de evidență a personalului, registre)

Consultantul va fi responsabil de colectarea și generalizarea informațiilor de la toți actorii

interesați cu privire la organizarea și funcționarea serviciului social “Spălătorie socială, igienă
personală și socializare”.

Documentul regulamentului și manualului operațional va fi consultat cu echipa proiectului, grupul

de lucru precum și reprezentanți APL Zubrești. Documentele vor fi revizuite și completate de către
consultant în urma recomandărilor.

III. PRODUSE CE VOR FI FURNIZATE ȘI PERIOADA DE IMPLEMENTARE

Sarcini Produsul ce va fi furnizat Nr. de zile alocate

Documentarea procesului de Conceptului (structura) 1

organizare și funcționare a serviciului regulamentului și manualului
social “Spălătorie socială, igienă operațional a serviciului
personală și socializare”. Elaborarea social “Spălătorie socială,
conceptului (structura) manualului igienă personală și
operațional și regulamentului socializare”.
serviciului.
Elaborarea primei versiuni a Prima versiune a 2
regulamentului și manualului operațional r e g u l a m e n t u l u i manualului
pentru serviciul social “Spălătorie operațional pentru serviciul
3
 socială, igienă personală și social “Spălătorie socială,
socializare”. igienă personală și
socializare”.

Elaborarea documentelor model pentru Anexele model pentru 2

activitățile operaționale ale serviciului
social “Spălătorie socială, igienă personală
și socializare” ca parte componentă a
manualului operațional (fișe de post pentru
personalul Serviciului, registre, fișe de
evidență, ș.a)
activitățile operaționale ale
serviciului social “Spălătorie
socială, igienă personală și
socializare”

Consultarea regulamentului și manualului Raport cu privire la consultarea 1

operațional cu echipa de proiectului, grupul regulamentului și manualului
de lucru șiu reprezentanții APL Zubrești. operațional cu echipa de
proiectului, grupul de lucru șiu
reprezentanții APL Zubrești.
Redactarea variantei finale în urma Versiunea finală a regulamentului 1
consultării regulamentului și manualului și manualului operațional pentru
operațional și a recomandărilor formulate de serviciul social “Spălătorie socială,
către echipa proiectului, grupul de lucru și igienă personală și socializare”.
reprezentanții APL Zubrești.

TOTAL 7 zile

Produs final:
1. Versiunea finală a regulamentului și manualului operațional al serviciul social “Spălătorie
socială, igienă personală și socializare”.

IV. CERINȚE DE CALIFICARE

Cerințe față de aplicanți:
 Studii universitare în domeniul științe socio-umane, administrație publică sau alte
domenii relevante pentru prestarea serviciilor de consultanță;
 Experiență de activitate de cel puțin 3 ani în domeniul asistenței sociale, finanțe publice și alte
domenii relevante consultanței;
 Experiență în elaborarea cadrului normativ în domeniul serviciilor sociale;
 Experiență în elaborarea studiilor, analizelor și/sau rapoartelor în domeniu serviciilor
sociale;
 Cunoștințe demonstrate în domeniul organizării și funcționării serviciilor și prestațiilor sociale;
 Experiență de lucru, inclusiv comunicare cu autoritățile publice locale, cu organizațiile
societății civile și partenerii de dezvoltare.
 Experiență avansată de redactare în limba română a actelor normative;
 Operare PC: Word, Power Point, Internet

4
Competențe lingvistice și abilități IT
 Cunoașterea fluentă a limbii române;
 Abilități avansate de lucru la calculator (obligatoriu Word).

V. PROCEDURA DE APLICARE
Dosarul de aplicare va include următoarele:
 CV-ul actualizat care va descrie experiența expertului atât din aspect general, cât și
raportat la cerințele descrise în Termenii de Referință.
 Oferta financiară. Suma solicitată va fi indicată net în LEI.

Dosarul se va expedia la adresa electronică: asociatiabastinasilor.zubrea@gmail.com cu

mențiunea „Servicii de consultanță_Regulament_și_Manual operațional.

Întrebările cu privire la concurs pot fi adresate pe adresa de email:

asociatiabastinasilor.zubrea@gmail.com

Termen-limită de prezentare a dosarului – 29 martie 2024. Doar candidaţii

preselectaţi vor fi contactaţi.