Suport Curs Mediator

UNIUNEA EUROPEAN
GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU
FONDUL SOCIAL EUROPEAN POSDRU 2007-2013
INSTRUMENTE STRUCTURALE 2007-2013
GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE O RPOSDRU REGIUNEA VEST
Investete n oameni!
SUPORT DE CURS I APLICAII PRACTICE
FORMARE PENTRU PROFESIA DE MEDIATOR SOCIAL - cu specific pentru mediatorii sociali de etnie roma Gianina PRODAN, Lavinia POPP Universitatea Eftimie Murgu din Reia
2011
Acest publicaie este realizat n cadrul proiectului: BARRABARRIPEN un model inter-regional de incluziune destinat femeilor rome, proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 6: Promovarea incluziunii sociale Domeniul major de intervenie 6.2: mbuntirea accesului i a participrii grupurilor vulnerabile pe piaa muncii Cod Contract: POSDRU/96/6.2/S/62289 Beneficiar: Municipiul Reia prin Consiliul Local al Municipiului Reia
Coninutul acestui material nu reprezint n mod obligatoriu poziia oficial a Uniunii Europene sau a Guvernului Romniei 1
- BARRABARRIPEN un model inter-regional de incluziune social pentru femeile de etne roma

Manager de proiect: Prof.univ.dr. Doina RADA Asistent manager: Asist.univ.drd. Gianina PRODAN Director selecie, instruire, monitorizare grupuri int Lect.univ.dr. Lavinia POPP Director studii i rapoarte de cercetare: Lect.univ.drd. Darius BOROVIC
FORMARE PENTRU PROFESIA DE MEDIATOR SOCIAL - cu specific pentru mediatorii sociali de etnie romaSUPORT DE CURS I APLICAII PRACTICE
Acest material a fost coordonat i realizat de ctre asist.univ.Gianina Prodan, asistent manager n cadrul proiectului i lect.univ. Lavinia Popp, director selecie, instruire, monitorizare grupuri int n cadrul proiectului, Universitatea Eftimie Murgu din Reia. Recenzia tiinific este realizat de ctre lect.univ.Darius Borovic, Universitatea de Vest din Timioara, Director studii i rapoarte de cerecetare n cadrul proiectului. La realizarea coninuturilor tiinifice i a activitilor aplicative au participat: Experi educaionali: NIULESCU LAVINIA MARIA, RU CARMEN, DEMIAN MIHAI, CEURANU MIHAELA OLIMPIA, FRAGULEA PASTOR AIDA Asisteni sociali: DOBRE ALINA FLORINA, BONCEA MIHAI FNIC, APETREI DORINA, ANDREI NICOLAE DANIEL, ADRIANA DONU Psihologi: IMBRESCU NICOLETA, CLIN VERONA, ALUPOAIE-DRAGOESCU AMINA CLAUDIA, BUGARIU ELENA DELIA, BUCUREANU GEORGETA, LUPU SORINA, PUNESCU ROXANA BIANCA, PTRACU MARIA GABRIELA, STOIANOVICI LIVIA, EDIT CICORSCHI, CIPRIAN RZVAN Experi n ocuparea forei de munc: LINA LENUA LILIANA, ASPRONIU ANDREEA SEVERICA, MURDREA IOANA, CHIRIAC ROMEO, TOMA GABRIELA Consultani de etnie rom: JURA ADRIAN, GORACEL ION, SZASZ DIANA VASILICA LUPUOR ANDA, IANCU DELIA
Proiectul:
- BARRABARRIPEN un model inter-regional de incluziune social pentru femeile de etne roma

contribuie la atingerea obiectivului Uniunii Europene privind creterea ratei de ocupare n rndul femeilor i a obiectivului general POSDRU prin facilitarea accesului femeilor rome inactive profesional la educaie i ocupare. Prin activitile sale proiectul propune un model inclusiv de incluziune social a femeilor rome inactive profesional n 3 regiuni de dezvoltare ale rii, prin structuri instituionalizate de sprijin, programe individualizate de calificarerecalificare, sprijin i monitorizare, campanii de contientizare i informare direct a decidenilor pe piaa muncii, i indirect a comunitilor rome i a ntregii societi, toate fundamentate tiinific prin studii i cercetri la nivel local, regional i interregional. Aceste demersuri sunt susinute printr-un parteneriat solid ntre autoriti locale, centre de cercetare, instituii de ocupare a forei de munc i ONG-uri specializate n problematica etniei rome. Beneficiar: MUNICIPIUL REIA Parteneri: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Municipiul Timioara Municipiul Drobeta Turnu Severin Municipiul Trgu Jiu Agenia Metropolitan pentru Dezvoltare Durabil, Braov Universitatea Eftimie Murgu, Reia Universitatea de Vest din Timioara Agenia Judeean de Ocupare a Forei de Munc, Cara-Severin Asociaia Parudimos
Obiectiv general: Promovarea unei societi inclusive care s faciliteze accesul i integrarea pe piaa muncii a femeilor de etnie roma Obiectiv specific: Dezvoltarea i implementarea unui model interregional inclusiv, de calificare-recalificare, ncadrare n munc i sprijin social pentru femeile rome inactive profesional Cursul de fa se adreseaz urmtorului obiectiv specific din cadrul proiectului: OB 3 Facilitarea implicrii promotorilor romi n deciziile locale i serviciile de sprijin prin instruirea i angajarea mediatorilor sociali romi
CUPRINS
RAPORT PRIVIND ANALIZA NEVOILOR DE FORMARE A VIITORILOR MEDIATORILOR SOCIALI DE ETNIE ROM..pag. 6 .. SUPORT CURS I APLICAII PRACTICE I. COMUNICAREA INTERPERSONAL..pag.18 I.1. Comunicarea - reflecii generale I.2. Comunicarea interpersonal n medierea social I.3. Elaborarea strategiilor de comunicare I.4. Aspecte conflictuale ale comunicrii I.5. Negocierea II. LUCRUL N ECHIPA MULTIDISCIPLINAR..pag.45 II.1 Specificul lucrului n echip II.2 Formarea, organizarea, construcia echipelor II.3.Desfurarea muncii concrete n echipa multidisciplinar III. ASIGURAREA PERFECIONRII CONTINUE III.1. Educaia necesitate permanent III.2. Formarea continu/perfecionarea III.3. Promovarea perfecionrii IV. REALIZAREA PLANULUI DE INTERVENIE .pag.67 IV.1. Evaluarea iniial i intervenia n asistena social IV.2 Modelul de rezolvare a problemelor IV.3 Tipuri de intervenie IV.4 Intervenia i reelele sociale. IV.5 Aplicaii. V. NDRUMAREA BENEFICIARILOR N VEDEREA SOLUIONRII PROBLEMELOR LEGATE DE APLICAREA PREVEDERILOR LEGALE.....pag.93 V.1. Identificarea nevoilor i solicitrilor beneficiarilor privind aplicarea reglementrilor legale V.2. ndrumarea benficiarilor n legtur cu aplicarea prevederilor legale V.3. Prevederi legale de interes pentru mediatorul social VI. NTOCMIREA DOSARELOR PENTRU BENEFICIARII GRUPULUI INTpag.108 VI.1. Instrumentarea unui caz social-repere generale repere generale VI.2. Metode i tehnici de investigare a cazului
VII. ASIGURAREA LEGTURII BENEFICIARULUI CU AUTORITILE LOCALE.....pag.120 VII.1. Reglementri cu privire la sistemul naional de asisten social din Romnia VII.2. Administraia public central. Administraia public local. VII.3. Servicii sociale. Prestaii sociale. VII.4. Servicii specializate pentru copii. Servicii specializate pentru aduli. VII.5. Realizarea ntlnirilor cu reprezentanii grupului int. Contactarea reprezentanilor autoritilor locale. Stabilirea agendei de lucru. VIII. MONITORIZAREA I ACORDAREA DE SPRIJIN N GESTIONAREA VIEII COTIDIENE A BENEFICIARULUI...pag.134 VIII.1. Gestionarea vieii cotidiene VIII.1.1 Deprinderile de via independent VIII.1.2 Cine are nevoie de sprijin n gestionarea vieii cotidiene? VIII.1.3 Domeniile deprinderilor de via independent VIII.2. Acordarea de sprijin n gestionarea vieii cotidiene a beneficiarului VIII.2.1. Evaluarea nivelului deprinderilor de via VIII.2.2. Formarea deprinderilor de via VIII.2.3 . Metode de educaie non-formal n munca mediatorului social VII I.2.3.1. Caracteristicile educaiei non-formale VI II.2.3.2. Stilurile de nvare VIII.2.3.3. Ciclurile nvrii experieniale VIII.2.3.4. Formularea obiectivelor de nvare VIII.3. Monitorizarea sprijinului acordat beneficiarului n gestionarea vieii cotidiene IX. NTOCMIREA RAPORTULUI DE ACTIVITATEA PRIVIND SITUAIA BENEFICIARILOR..pag.167 IX.1. Ce reprezint raportul de activitate. Scopul raportului de activitate IX.2. ntocmirea raportului de activitate privind situaia beneficiarilor
RAPORT PRIVIND ANALIZA NEVOILOR DE FORMARE A VIITORILOR MEDIATORILOR SOCIALI DE ETNIE ROM
Lect. univ. Darius Borovic Ivanov Scopul acestui studiu este identificarea nevoilor de formare a viitorilor mediatori sociali n vederea elaborrii unui curs de formare acreditat CNFPA i a suportului de curs aferent care s rspund att nevoilor individuale de formare dar i nevoilor comunitii rroma. Deoarece cursul de formare se bazeaz pe Standardul Ocupaional pentru mediatori sociali, competenele i recomandrile prevzute n acel document au devenit repere pentru analiza nevoilor de formare. Trebuie s precizm c o parte dintre competenele existente n standardul ocupaional au fost formate i prin participarea la programul integrat din cele 5 Centre de Incluziune Social: Reia, Timioara, Drobeta Turnu Severin, Trgu Jiu i Braov. Designul de cercetare: a. cercetarea cantitativ, format dintr-un test cu indicatori constituii pe baza competenelor prevzute n Standardul Ocupaional pentru mediatori sociali. Pe baza testului a fost conceput un chestionar i aplicat tuturor mediatorilor. Eantionul tinde s fie egal cu populaia. Analiz frecvenelor ne permite s obinem informaii despre gradul de dezvoltare a competenelor analizate i distribuia acestora n rndul populaiei viitorilor mediatori sociali de etnie rroma din proiectul Barrabaripen. b. cercetarea calitativ, reprezint informaii calitative preluate prin diferite metode de experii de incluziune social de la mediatorii sociali. Metodele folosite sunt: interviul semistructurat i nestructurat, focus grupul, chestionar cu ntrebri de tip calitativ. Aceste informaii confirm rezultatele obinute pe cale cantitativ Rezultatele obinute au fost prelucrate cu ajutorul softului de prelucrare statistic SPSS 15 i au fost redactate recomandri i sugestii pentru formarea fiecrui grup de competene n parte. 1. Competene n domeniul COMUNICRII INTERPERSONALE Acestea se refer la competena necesar mediatorului social de a comunica permanent i eficient cu beneficiarul, cu familia acestuia, cu echipa de profesioniti din care face parte i cu autoritile cu care acesta intr n contact. 1.1. Stabilete modul de comunicare
Frecventa Valid Nu am competena dect n foarte mica msur Am cteva elemente ale competentei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total 2 8 16 3 29 Procente 6,9 27,6 55,2 10,3 100,0 Procente valide 6,9 27,6 55,2 10,3 100,0 Procente cumulate 6,9 34,5 89,7 100,0
Majoritatea participanilor percep c au aceast competen,dar c aceasta mai trebuie perfectat 55% sau au doar anumite elemente ale acesteia. Cumulat nevoia de perfecionare a acestei competene este de aproape 90%, deci se impune accentuarea activitilor care adreseaz aceast competen n cadrul cursurilor.
1.2. Transmite informaii

Frecventa 1 4 4 15 5 29 Procente 3,4 13,8 13,8 51,7 17,2 100,0 Procente valide 3,4 13,8 13,8 51,7 17,2 100,0 Procente cumulate 3,4 17,2 31,0 82,8 100,0
Valid
Nu am deloc competenta Nu am competenta dect in foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
Ca i n cazul precedent majoritatea participanilor percep c au aceast competen,dar aceasta mai trebuie perfectat 52% sau au doar anumite elemente ale acesteia. Cumulat nevoia de perfecionare a acestei competene este de aproape 83%, deci se impune accentuarea activitilor care adreseaz aceast competen n cadrul cursurilor. 1.3. Facilitarea comunicrii ntre pri
Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect in foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competenta dar mai trebuie perfectata Competenta deplin formata Total
Puin diferit fa de primele 2 competene din acest grup o mare parte a participanilor percep c au aceast competen,dar aceasta mai trebuie perfectat 38% iar 35% au competena doar n foarte mica msur. Cumulat nevoia de perfecionare a acestei competene este foarte mare, 86%, deci se impune accentuarea activitilor care adreseaz aceast competen n cadrul cursurilor. 2. Competene de LUCRU N ECHIPA MULTIDISCIPLINAR Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social de a lucra eficient n cadrul unei echipe multidisciplinare pentru a putea aciona n interesul beneficiarilor grupului int. 2.1. Colaboreaz cu ceilali membri ai echipei
Frecventa Valid Nu am competena dect n foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat 7 4 5 Procente 24,1 13,8 17,2 Procente valide 24,1 13,8 17,2 Procente cumulate 24,1 37,9 55,2
Competena deplin format Total
13 29
44,8 100,0
44,8 100,0
100,0
Constatm referitor la aceast competen 45% dintre participani consider c o au deplin format. Cu toate acestea 24% dintre participani nu au competena de colaborare cu ceilali membrii ai echipei dect n foarte mic msur. Recomandm dezvoltarea competenei prin activiti de nvare pe grupe eterogene, astfel nct n mod implicit sau integrat competena s se dezvolte. Participanii cu un nivel mai ridicat de dezvoltare a competenei vor servi ca modele pentru ceilali. Fiind vorba de un comportament care trebuie practicat nu recomandm abordarea exclusiv formal a acestuia. 2.2. Particip la reuniunile de echip
Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect n foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competenta deplin format Total
Constatm referitor la aceast competen 41% dintre participani consider c o au deplin format. Recomandm dezvoltarea competenei Particip la reuniunile de echip pe cale informal prin disciplina i rigoarea activitilor centrului de incluziune i nu prin activiti formale de nvare. 2.3. Definirea rolurilor n echip
Valid
Nu am deloc competenta Nu am competenta dect in foarte mica msur Am cteva elemente ale competentei dar mai multe lipsesc Am competenta dar mai trebuie perfectata Competenta deplin format Total
Ca i n cazul competenei de colaborare constatm c 31% dintre participani consider c o au deplin format. Cu toate acestea 24% dintre participani nu au competena dect n mic msur, dintre care 3,4% deloc. Recomandm de asemenea dezvoltarea competenei prin activiti de nvare pe grupe eterogene, astfel nct n mod implicit sau integrat competena s se dezvolte. Participanii cu un nivel mai ridicat de dezvoltare a competenei vor servi ca modele pentru ceilali. Fiind vorba de un comportament care trebuie practicat prin definirea concret i schimbarea rolurilor n echip.
3. Competene n domeniul ASIGURRII PERFECIONRII PROFESIONALE Acestea se refer la competena necesar mediatorului social de a-i autoevalua capacitile i de a se nscrie la cursuri de formare continu care s-i ofere ansa de a-i mbunti performanele profesionale. 3.1. Identific necesarul de perfecionare
Frecventa 1 4 9 13 2 29 Procente 3,4 13,8 31,0 44,8 6,9 100,0 Procente valide 3,4 13,8 31,0 44,8 6,9 100,0 Procente valide 6,9 3,4 31,0 48,3 10,3 100,0 Procente cumulate 6,9 10,3 41,4 89,7 100,0 Procente cumulate 3,4 17,2 48,3 93,1 100,0
Valid
Nu am deloc competenta Nu am competenta dect in foarte mic msur Am cteva elemente ale competentei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
3.2. Autoinstruire profesional

Frecventa 2 1 9 14 3 29 Procente 6,9 3,4 31,0 48,3 10,3 100,0
Valid
Nu am deloc competena Nu am competena dect n foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
Pentru cele dou competene situaia este similar: ntre 45i 48 % consider c aceste competene care privesc necesarul de perfecionare proprie i autoinstruire personal mai trebuie dezvoltate suplimentar. Deoarece n cazul cumulrii datelor constatm c nevoia de perfecionare a acestui grup de competene este de aproximativ 90%. Se impune deci elaborare de contexte fie prin cursuri de formare continu, fie prin consultan individual care s ofere ansa viitorilor mediatori de a-i mbunti performanele profesionale. 4. Competene de REALIZARE A PLANULUI DE INTERVENIE Aceasta se refer la competena necesar mediatorului social de stabili un plan de aciune pentru fiecare beneficiar, n funcie de problemele identificate 4.1. Definete obiectivele urmrite
Frecventa 2 6 7 6 Procente 6,9 20,7 24,1 20,7 Procente valide 6,9 20,7 24,1 20,7 Procente cumulate 6,9 27,6 51,7 72,4
Valid
Nu am deloc competena Nu am competena dect in foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat
Competena deplin format Total
8 29
27,6 100,0
27,6 100,0 Procente valide 17,2 13,8 10,3 44,8 13,8 100,0 Procente valide 20,7 20,7 3,4 31,0 24,1 100,0 Procente valide 27,6 10,3 13,8 27,6 20,7 100,0
100,0
4.2. Stabilete activitile specifice

Frecventa 5 4 3 13 4 29 Procente 17,2 13,8 10,3 44,8 13,8 100,0 Procente cumulate 17,2 31,0 41,4 86,2 100,0
Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect in foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
4.3. ntocmete programul de derulare a activitilor

Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect in foarte mica msura Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
4.4. Evalueaz i modific planul de intervenie mpreun cu echipa multidisciplinar

Valid
Nu am deloc competena Nu am competena dect n foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format
Total
Referitor la competenele necesare ntocmirii planului de intervenie constatm c aproximativ 70% dintre participani au nevoie de formare. Cele mai puine noiuni le au cu privire la capacitatea de a evalua i modifica planul de intervenie mpreun cu echipa multidisciplinar (27% nu au nici o idee n acest sens). Se impune deci instruire formal care s porneasc de la noiunile de baz mbinat cu activiti de exersare practic care s asigure transferul cunotinelor n situaii reale.
10
5. Competene de NDRUMARE A BENEFICIARILOR N VEDEREA SOLUIONRII PROBLEMELOR LEGATE DE APLICAREA PREVEDERILOR LEGALE Aceasta se refer la competena mediatorului social de a furniza informaii i ndrumri adecvate beneficiarilor din grupul int, privind reglementrile legislative, pentru a rspunde nevoilor beneficiarilor i a asigura respectarea drepturilor acestora. 5.1. Identific nevoile i solicitrile beneficiarilor privind aplicarea reglementrilor legale
Frecventa Valid Nu am competena dect n foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total 7 8 10 4 29 Procente 24,1 27,6 34,5 13,8 100,0 Procente valide 24,1 27,6 34,5 13,8 100,0 Procente valide 3,4 17,2 34,5 31,0 13,8 100,0 Procente cumulate 3,4 20,7 55,2 86,2 100,0 Procente cumulate 24,1 51,7 86,2 100,0
5.2. ndrum beneficiarii n legtur cu aplicarea prevederilor legale

Valid
Nu am deloc competenta Nu am competenta dect in foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competenta deplin format Total
Similar situaiei anterioare constm referitor la competenele de ndrumare a beneficiarilor n vederea soluionrii problemelor legate de aplicarea prevederilor legale c aproximativ 86% dintre participani au nevoie de formare. Se impune deci instruire formal care s porneasc de la noiunile de baz mbinat cu activiti de exersare practic care s asigure transferul cunotinelor n situaii reale i studii pe cazuri concrete. 6. Competene de NTOCMIRE A DOSARELOR PENTRU BENEFICIARII GRUPULUI INT Aceasta se refer la competena necesar mediatorului social pentru ntocmirea unui dosar care s ofere informaii clare i coerente asupra situaiei iniiale a beneficiarului, a demersurilor ntreprinse i a rezultatelor acestora. 6.1. Colecteaz informaiile necesare ntocmirii dosarului
Frecventa 3 5 Procente 10,3 17,2 Procente valide 10,3 17,2 Procente cumulate 10,3 27,6
Valid
Nu am deloc competena Nu am competena dect n foarte mica msur
11
Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
4 10 7 29
13,8 34,5 24,1 100,0
13,8 34,5 24,1 100,0 Procente valide 17,2 10,3 17,2 37,9 17,2 100,0 Procente valide 34,5 6,9 6,9 34,5 17,2 100,0
41,4 75,9 100,0
6.2. Analizeaz informaiile colectate

Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect in foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
6.3. ntocmete dosarul beneficiarului, n colaborare cu echipa multidisciplinar

Valid
Nu am deloc competena Nu am competena dect in foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competenta deplin format Total
Cu privire la competena ntocmete dosarul beneficiarului, n colaborare cu echipa multidisciplinar, opiniile participanilor sunt mprite. Numrul celor care nu au competene este aproximativ egal cu numrul celor care consider c au competena deplin format i reprezint cte 1/3 din mediatori. Trebuie s avem ns n vedere faptul c 83% dintre participani mai au nevoie de dezvoltarea i perfectarea competenei. Recomandm n asemenea cazuri dezvoltarea competenei prin activiti de nvare pe grupe eterogene, astfel nct s existe transfer de competena n interiorul grupului. Participanii cu un nivel mai ridicat de dezvoltare a competenei vor servi ca modele pentru ceilali. Se pot planifica i activiti extracurriculare sub forma peer-topeer education n care participanii cu un nivel ridicat de competene asist pe cei cu un nivel sczut n formarea competenelor i acumulrii cunotinelor necesare. Pentru celelalte competene legate de ntocmirea dosarelor beneficiarilor se impune instruire formal care s porneasc de la noiunile de baz mbinat cu activiti de exersare practic care s asigure transferul cunotinelor n situaii reale i studii pe cazuri concrete.
12
7. Competene de ASIGURARE A LEGTURII BENEFICIARULUI CU AUTORITILE Aceasta se refer la competena mediatorului social de a organiza i conduce ntlniri ale beneficiarilor cu Autoritile Locale, avnd ca finalitate oferirea de servicii de calitate beneficiarilor grupului int. 7.1. Realizeaz ntlniri cu reprezentanii grupului int
Frecventa 5 1 9 8 6 29 Procente 17,2 3,4 31,0 27,6 20,7 100,0 Procente valide 17,2 3,4 31,0 27,6 20,7 100,0 Procente valide 13,8 10,3 24,1 37,9 13,8 100,0 Procente valide 17,2 10,3 27,6 24,1 20,7 100,0 Procente cumulate 17,2 27,6 55,2 79,3 100,0 Procente cumulate 13,8 24,1 48,3 86,2 100,0 79,3 100,0 Procente cumulate 17,2 20,7 51,7
Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect in foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competenta deplin format Total
7.2. Contacteaz reprezentanii Autoritilor Locale

Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect in foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
7.3. Stabilete agenda de lucru

Valid
Nu am deloc competena Nu am competena dect n foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
13
7.4. Organizeaz i conduce ntlnirile beneficiarilor cu reprezentanii Autoritilor Locale

Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect n foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
Pentru majoritatea competenelor presupuse de activitatea de asigurare a legturii beneficiarilor cu autoritilor constatm existena nevoii de formare n proporie de 80-90%. Aceast situaie impune tratarea acestor competene cu maxim atenie n cadrul programului de formare a mediatorilor. Recomandm combinarea metodelor formale de instruire cu cele nonformale. n cazul acestui domeniu de competene, care vizeaz persoane a unei etnii defavorizate i autoritile locale, curriculumul non-formal mbinat cu cel formal asigur mai mult eficien n formare, durabilitatea i transferul cunotinelor. Curriculumul non-formal necesit ns o alocare suplimentar a resurselor umane i de timp. Propunem n acest sens un ir de vizite de studiu-informare a mediatorilor social la instituiile cheie ale autoritilor locale i ale proteciei sociale, la firme poteniali angajatori i ONG-uri cu specificul n domeniul asistenei sociale i problematicii rromilor. Aceste vizite ar putea fi cuprinse n programul Centrelor de incluziune social cuprinse n proiect. 8. Competene de MONITORIZARE I ACORDARE DE SPRIJIN N GESTIONAREA VIEII COTIDIENE A BENEFICIARULUI Aceasta se refer la capacitatea mediatorului social de a identifica tipurile de probleme ale beneficiarilor, nevoile de intervenie, de a acorda sprijin competent conform planului de intervenie. 8.1. Identificarea tipurilor de probleme ale beneficiarului
Valid
Nu am deloc competena Nu am competena dect n foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total
14
8.2. Identificarea resurselor necesare i alocarea lor

Frecventa Valid Nu am deloc competena Nu am competena dect n foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total 3 6 7 11 2 29 Procente 10,3 20,7 24,1 37,9 6,9 100,0 Procente valide 10,3 20,7 24,1 37,9 6,9 100,0 Procente valide 17,9 10,7 17,9 39,3 14,3 100,0 Procente cumulate 17,9 28,6 46,4 85,7 100,0 Procente cumulate 10,3 31,0 55,2 93,1 100,0
8.3. Acord sprijin beneficiarului

Frecventa 5 3 5 11 4 28 1 29 Procente 17,2 10,3 17,2 37,9 13,8 96,6 3,4 100,0
Valid
Nu am deloc competenta Nu am competenta dect in foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total System
Missing Total
8.4. Monitorizeaz evoluia beneficiarului

Valid
Nu am deloc competenta Nu am competenta decat in foarte mica masura Am cateva elemente ale competentei dar mai multe lipsesc Am competenta dar mai trebuie perfectata Competenta deplin formata Total
Observm c Pentru competenele de monitorizare i acordare de sprijin n gestionarea vieii cotidiene a beneficiarului constatm existena nevoii de formare n proporie de 83-93%. Fiind o competen de maxim importan se impune acordarea unei atenii deosebite n cadrul programului de formare a mediatorilor. Ca i n cazul precedent Recomandm combinarea metodelor formale de instruire cu cele nonformale. Un curriculum non-formal ar putea s cuprind pe de o parte ntlniri cu experi i persoane resurs n domeniul problematicii rroma iar pe de alt parte un ir de vizite de studiu-informare a mediatorilor n comunitatea rroma. Aceste aciuni ar putea fi cuprinse n programul Centrelor de incluziune social cuprinse n proiect.
15
9. Competene de NTOCMIRE A RAPORTULUI DE ACTIVITATE PRIVIND SITUAIA BENEFICIARILOR Aceasta se refer la competena mediatorului social de a redacta rapoarte care s ofere informaii clare i concise despre nceputul interveniei i evoluia acesteia pentru fiecare caz n parte. 9.1. ntocmirea raportului
Frecventa 8 5 3 10 3 29 Procente 27,6 17,2 10,3 34,5 10,3 100,0 Procente valide 27,6 17,2 10,3 34,5 10,3 100,0 Procente valide 32,1 10,7 14,3 35,7 7,1 100,0 Procente cumulate 32,1 42,9 57,1 92,9 100,0 Procente cumulate 27,6 44,8 55,2 89,7 100,0
Valid
Nu am deloc competena Nu am competenta dect n foarte mic msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin formata Total
9.2. Evaluarea raportului mpreun cu echipa multidisciplinar

Frecventa 9 3 4 10 2 28 1 29 Procente 31,0 10,3 13,8 34,5 6,9 96,6 3,4 100,0
Valid
Nu am deloc competena Nu am competena dect in foarte mica msur Am cteva elemente ale competenei dar mai multe lipsesc Am competena dar mai trebuie perfectat Competena deplin format Total System
Lipsa Total
9.3. Formuleaz recomandri pe baza analizei raportului

Frecventa 10 2 4 10 2 28 1 29 Procente 34,5 6,9 13,8 34,5 6,9 96,6 3,4 100,0 Procente valide 35,7 7,1 14,3 35,7 7,1 100,0 Procente cumulate 35,7 42,9 57,1 92,9 100,0
Valid
Nu am deloc competenta Nu am competenta dect in foarte mica msur Am cateva elemente ale competentei dar mai multe lipsesc Am competenta dar mai trebuie perfectata Competenta deplin formata Total System
Lipsa Total
16
Cea mai deficitar dintre competenele analizate n acest studiu este cea de ntocmire a raportului de activitate privind situaia beneficiarilor. Nevoia de formare este n proporie de 9093% iar aproximativ 30% dintre participani nu au deloc nici una dintre competene. Fiind o competen de maxim importan se impune acordarea unei atenii deosebite n cadrul programului de formare a mediatorilor. n acest sens, recomandm instruirea formal cu analiza unor modele variate de rapoarte drept studii de caz i mult exerciiu practic n comunitatea rroma (cu ajutorul unor persoane voluntare sau ca i interformare) Rezultatele acestui studiu vor servi elaborrii programei pentru acreditarea cursului de formare a mediatorilor sociali rromi, a ntocmirii suportului de curs i proiectrii unor aciuni specifice de formare a competenelor n Centrele de Incluziune Social.
17
I.
COMUNICAREA INTERPERSONAL
Cuprins: I.1. Comunicarea - reflecii generale I.2. Comunicarea interpersonal n medierea social I.3. Elaborarea strategiilor de comunicare I.4. Aspecte conflictuale ale comunicrii I.5. Negocierea Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: - s defineasc conceptul de comunicare interpersonal - s identifice condiiile necesare realizrii unei comunicri eficiente - s denumeasc caracteristicile generale ale comunicrii interpersonale n medierea social - s menioneze, pornind de la coninuturile teoretice, simbolistica a 10 elemente ale comunicrii nonverbale specifice etniei rome - s identifice condiii favorabile i obstacole n reuita comunicrii asertive n medierea social, prin nvarea prin cooperare; - s identifice tipurile de conflict, specificnd consecinele din perspectiva comunicrii - s contientizeze efectele constructive/distructive ale conflictului, n condiiile cunoaterii factorilor determinani - s exemplifice tehnici de negociere, prin evocarea unei situaii reale sau imaginare. Concepte cheie: comunicare interpersonal, comunicarea asertiv, ascultarea activ n medierea social, mod de comunicare, transmiterea informaiilor, situaie optim de comunicare Bibliografie recomandat: 1. Miftode, Vasile, (coord.), (2002), Populaii vulnerabile i fenomene de automarginalizare, Iai: Editura Lumen. 2. Prutianu, tefan, (2005), Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse, Iai: Editura Polirom. 3. Amado, G., Guittet, A. (2007). Psihologia comunicrii n grupuri. Editura Polirom, Iai. pp. 57-71. 4. Chelcea, S. (2008). Psihosociologie. Teorii, cercetri, aplicaii. Editura Polirom, Iai, pp.163-183. 5. Mucchielli, A. (2005). Arta de a comunica. Metode, forme i psihologia situaiilor de comunicare. Editura Polirom, Iai, pp.75-86. 6. Pnioar, I.-O. (2008). Comunicarea eficient. Ediia a III-a, revzut i adugit. Editura Polirom: Iai, pp.107-120. 7. Stoica-Constantin, A., (2004). Conflictul interpersonal. Prevenire, rezolvare i diminuarea efectelor. Editura Polirom, Iai., pp. 49 75. 8. Ungureanu, D. (2007). Comunicarea n educaia adulilor, n Palo, R.; Sava, S.; Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura Polirom, Iai., pp. 196 207.
18
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut I prezint cursanilor cteva repere generale asupra conceptului de comunicare interpersonal, ca i suport fundamental pentru comprehensiunea aspectelor particulare ale comunicrii interpersonale n medierea social. Sunt abordate astfel aspecte privind definirea conceptului de comunicare interpersonal i coninuturi ce descriu nivelele competenei de comunicare interpersonal n medierea social. De asemenea, se abordeaz aspectele conflictuale ale activitii i interaciunii umane, prezentnd consecinele exercitate asupra comunicrii de ctre diferitele tipuri de conflicte. n acest sens, este accentuat necesitatea susinerii i provocrii conflictelor constructive, prin evidenierea efectelor pozitive ale acestora.
I.1. Comunicarea - reflecii generale A. Comunicarea interpersonal - definiii

n literatura de specialitate sunt dedicate foarte multe pagini conceptului comunicare. Comunicarea definete esena existenei umane i nu numai. Pentru a realiza o foarte sumar introducere cu privire la conceptul de comunicare se pot identifica unele din cele mai complexe definiii ale acestui concept: Dicionarul de psihologie (2007, p.157): comunicarea desemneaz orice proces prin care o informaie este transmis de la un element la altul , aceste elemente fiind de natur biologic (comunicaiile n sistemul nervos), tehnologic (procedeele de telecomunicaie) sau social () proces prin care congenerii interacioneaz, n cadrul finalitilor de supravieuire a grupului prin mijlocirea unor semnale mai mult sau mai puin specifice. Dicionarul de psihologie (1997, p. 165): comunicarea verbal este supus unor reguli sociale. Nu se poate comunica tot i orice. De astfel procesul de comunicare solicit o transformare a ceea ce este dat printr-o situaie i coordonatele ei n mod concomitent ntr-o succesiune temporal care permite nelegerea. N. Wienner (1948) a teoretizat modelul fundamental de comunicare. Acesta presupunea delimitarea unei relaii reciproce sau unidirecionale ntre doi termeni sau factori: pe de o parte emitorul (E) i pe de alta receptorul sau destinatarul (R). Mediul care permite legtura dintre acestea se numete canal (C). Emitorul ndeplinete rolul de selecie, codificare i transmitere a mesajelor, iar receptorul rolul de primire (percepere) decodificare-interpretare, elaborare a rspunsurilor. Acest proces este posibil dac emitorul i receptorul utilizeaz un cod sau coduri comune. Dicionarul de psihologie social (1981, p.54) definete acest proces ca fiind mod fundamental de interaciune psihosocial a persoanelor, realizat prin intermediul simbolurilor i a semnificaiilor social-generalizate ale realitii, n vederea obinerii stabilitii ori a unor modificri de comportament individual sau la nivel de grup () comunicarea indivizilor umani se efectueaz n sisteme i limbaje complexe prin: gesturi, expresii afective standardizate, n principal prin simboluri verbale, efectuate de aciuni, comportamente atitudinale, ca i multiple limbaje artificial create (logico-matematice, tiinifice, artstico - plastice) n cadrul acestei definiii este prezentat urmtoarea schem a comunicrii (adaptat dup Th. M. Newcomb, 1965) Fig. nr. 1. Schema procesului de comunicare
Cunoaterea de ctre emitor a proprietilor obiectului de referin Cunoaterea proprietilor aceleai realiti de referin Cunoaterea de ctre destinatar a proprietilor obiectului de referin
Utilizarea unui cod comun mprtit de interlocutori
Codajul mesajului
Transmiterea
Decodajul mesajului 19
Aa cum se menioneaz n definiia de mai sus o asemenea schem se particularizeaz n funcie de contextul social al comunicrii, de modul de distribuie a mesajelor n reele, de momentul i finalitatea comunicrii, de specificul cmpului lingvistic angajat de interlocutori n comunicarea dat Dicionarul de sociologie (2003, p.117) definete comunicarea ca fiind procesul de stabilire a semnificaiilor, ntlnit n toate situaiile sociale i prin urmare o preocupare de mare de mare anvergur a specialitilor din tiinele sociale n general. Comunicarea este de cel puin cinci tipuri: a. Comunicarea intrapersonal privete conversaia interioar cu propriul sine b. Comunicarea interpersonal privete interaciunea fa-n fa i studiaz adesea paralimbajele precum micrile corpului i dispunerea spaial (posturile) c. Comunicarea de grup implic studiul dinamicii grupului d. Comunicarea n mas presupune mesajele trimise de la sursele de mas, pe canale de mas, unei audiene de mas, adesea n scopul realizrii de bani n mas e. Comunicarea extrapersonal vizeaz comunicarea cu alte entiti dect oamenii, desemneaz modul de comunicare cu mainile, calculatoarele i tehnologiile de vrf (jocuri video, automate bancare) Octavian Rujoiu (n Psihosociologie. Teorii, cercetri aplicaii.2008, p.163) definete comunicarea interpersonal din perspectiva relaiilor interpersonale nelese ca reprezentnd acele raporturi dintre indivizii care i dezvolt moduri de relaionare n funcie de cultura, limba i valorile specifice societii din care fac parte. Toate aceste norme i principii alctuiesc un cod comun de percepere n nelegere a mediului nconjurtor, contribuind n acelai timp la elaborarea unor modele explicative bazate pe propriile experiene. Comunicarea interpersonal n viziunea autorului are trei elemente de baz: 1. Comunicarea dintre dou persoane 2. Comunicarea care se desfoar fa n fa 3. felul n care transmitem coninutul mesajului reflect informaii importante despre interaciunile indivizilor dar i despre rolurile sociale, respectiv relaiile pe care le au unii cu ceilali n cadrul comunicrii i cu att mai mult n cazul comunicrii interpersonale, mai mult dect s facem schimb de informaii , ne comunicm pe noi nine. Alturi de comunicarea verbal, se transmit informaii legate de mediul educaional, de statusul social avut, de emoiile i starea afectiv determinat de contextul comunicaional.
Activitate practic: Arborele ideilor

Sarcina de lucru: n desenul de mai jos v propunem identificarea legturilor care exist din punctul dvs. de vedere ntre procesul comunicrii i profesia de mediator social. Tulpina arborelui este esena procesului de comunicare interpersonal. Pentru rezolvarea sarcinii propuse identificai ct mai multe semnificaii pentru elementele componente ale arborelui (rdcini, ramuri, frunze). Argumentai opiunile alese.
20
Obiective operaionale: - s identifice relaiile stabilite ntre procesul de comunicare interpersonal i profesia de mediator social - s stabileasc legturi logice ntre elementele grafice i opiunile alese - s argumenteze opiunile propuse pentru elementele grafice Metode: conversaia, exerciiul Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp: 20 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munc independent, 7 minute exemplificare Evaluare: Descriptori de performan: identific relaiile stabilite ntre procesul de comunicare i profesia de mediator social stabilete legturi logice ntre elementele procesului de comunicare i activitile de mediator social; prezint i argumenteaz diferitele relaii propuse respectiv ascult i solicit lmurirea unor conexiuni propuse de alt coleg; Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
Activitate practic: Cubul

Sarcina de lucru: Avnd n vedere definiiile de mai sus prezentate pentru procesul de comunicare interpersonal fiecare din participani i va alege un rol din cele propuse. Pentru fiecare rol participantul prezint un scurt discurs de 2 minute: 1. Descrie procesul de comunicare interpersonal 2. Compar procesul de comunicare interpersonal cu alte procese de comunicare identificate n definiiile de mai sus. 3. Asociaz procesul de comunicare interpersonal cu alte procese interpersonale. 4. Aplic unele informaii legate de procesul de comunicare interpersonal pentru o situaie de comunicare aleas. 5. Analizeaz tipurile de comunicri ntlnite n activitatea curent. 6. Argumenteaz pro sau contra Scopul argumentaiei sau al discuiei nu trebuie s fie victoria, ci progresul. Obiective operaionale: - s adapteze informaiile legate de procesul de comunicare n funcie de sarcina propusa - s identifice situaii de comunicare n care se pot aplica principiile comunicrii interpersonale - s evalueze sarcinile colegiilor n funcie de criteriile prezentate - s argumenteze modalitatea de rezolvare a sarcinii propuse Metode: conversaia, exerciiul Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp:20 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munc independent, 7 minute exemplificare discuii, Evaluare: Descriptori de performan: adapteaz informaiile legate de procesul de comunicare n funcie de sarcina propus; identific situaii de comunicare n care se pot aplica principiile comunicrii interpersonale; argumenteaz modalitatea de rezolvare a sarcinii propuse ; evalueaz modalitatea de rezolvare a sarcinilor colegilor n funcie de criteriile prezentate Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
21
B. Stabilirea modului de comunicare

Comunicarea este un transfer complex, multifazial i prin mai multe canale al informaiei ntre dou entiti (indivizi sau grupuri) ce-i asum simultan i succesiv rolurile de emitori i receptori semnificnd coninuturi dezirabile n contextul procesului instructiv-educativ. (Cuco, C. 2006, 331). Comunicarea didactic, de exemplu, presupune o interaciune de tip feed-back privind att informaiile explicite, ct i cele adiacente. Funcionarea conexiunii inverse informeaz permanent emitorul despre efectele comunicrii asupra partenerului: nvtorul citete reaciile elevilor, iar elevii citesc atitudinea nvtorului cu privire la reacia lui (a elevului) i fiecare dintre interlocutori i adapteaz conduita comunicaional ulterioar n funcie de ceea ce recepteaz. Astfel, comunicarea didactic este bilateral. Specificul comunicrii didactice este dat de urmtoarele elemente: Este centrat pe dimensiunea cognitiv i pe cea explicativ, pe nelegerea mesajului transmis; Este structurat conform unei logici pedagogice fr a se neglija criteriul tiinific i fr a se nclca logica tiinei Cunoate fenomenul de redundan; Se realizeaz prin combinarea n mod curent a comunicrii orale cu cea scris; Poart amprenta de originalitate a emitorului. Comunicarea eficient trebuie s ntruneasc anumite condiii: coninutul relevant al mesajelor, informaie actual, bine structurat i organizat, selectat potrivit particularitilor clasei i de timpul afectat momentelor leciei; argumentare logic, exemple riguros selecionate, limbaj corect . modul de prezentare: coeren logic, strategie de abordare variat, adecvat coninutului i scopului, alternarea strategiilor (inductiv, deductiv, analogic), implicare afectiv prin exprimarea interesului, pasiunii, convingerea copiilor de autoritatea i competena nvtorului; stil stimulator, incitant, antrenant, atrgtor al exprimrii verbale pentru a crea o ambian favorabil comunicrii; concordan ntre exprimarea verbalizat i limbajul trupului; empatie pentru a putea imprima circulaiei informaionale sensul dorit; tact n comunicare pentru a preveni distorsiunile: mod politicos de adresare, incitant, stimulator pentru a capta atenia copiilor i bunvoina lor de a asculta i de a participa activ la comunicare.
Activitate practic: Analiza i interpretarea imaginilor

Sarcina de lucru: Mai jos sunt prezentate o serie de imagini care reprezint comunicarea. Activitatea va fi realizat n grup. Participanii trebuie s rspund la urmtoarea ntrebare Privii cu atenie imaginea i spunei ce vedei.
22
Participanii vor fi direcionai prin intermediul urmtoarelor ntrebri: 1. Ce credei c reprezint elementele din imagine? 2. Care element credei c este mai important pentru profesia de mediator social? 3. Alegei o singur imagine reprezentativ pentru procesul de comunicare interpesonal relevant pentru ntreg grupul. Obiective operaionale: - s identifice corect elementele necesare pentru o comunicare eficient - s interpreteze imaginile prezentate prin raportare la contexte concrete - s compare situaiile prezentate n imagini n funcie de criteriul comunicare eficient/comunicare ineficient. - s coopereze n alegerea unei singure imagini reprezentative pentru ntreg grupul n ilustrarea comunicrii eficiente - s sintetizeze mesajul transmis de imaginea identificat Metode: brainstormingul, conversaia, exerciiul Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp:30 minute: 5 minute instructaj, 15 de minute analiza i interpretarea imaginilor , 5 minute alegerea imaginii reprezentative, 5 minute concluzii Evaluare: Descriptori de performan: identific elementele necesare pentru o comunicare eficient; interpreteaz imaginile prezentate n funcie de experiena de via i referina la elemente concrete; compar situaiile prezentate n imagini n funcie de criteriul comunicare eficient/comunicare ineficient; coopereaz n alegerea unei singure imagini reprezentative pentru ntreg grupul n ilustrarea comunicrii eficiente sintetizeaz mesajul transmis de imaginea identificat Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
C. Transmiterea informaiilor
Ana Stoica Constantin (2004, p.52) sintetizeaz esena comunicrii interpersonale astfel: form fundamental de interaciune psihosocial n care are loc un schimb de semnale, de mesaje () . n realitate , comunicarea este imperfect, iar cauza pierderilor i alterrilor de sens, cnd nu se datoreaz canalului de comunicare, este mprit ntre cei doi protagoniti, vorbitorul i asculttorul. Pe de o parte noi nu transmitem ceea ce vrem sau ceea ce credem c transmitem. La rndul lui receptorul are marja lui de subiectivitate, care face ca informaia ajuns la el i cu care opereaz s fie alt informaie marcat de o sumedenie de factori informaionali, cognitivi, afectivi, atitudinali, contextuali. Autoarea menioneaz o serie de cauze ale perturbrii sau blocrii comunicrii: A. Cauze externe a. Diferene culturale
23
b. Distorsiunea mesajului n cursul transmiterii n lan c. Entropia B. Cauze psihice/psihosociale a. Raionalizarea b. Transferul c. Profeia care se autondeplinete C. Comportamente care inhib, perturb sau blocheaz comunicarea a. Exprimarea ermetic b. Ambiguitatea c. ntreruperea actului de ascultare d. Stereotipurile e. Sfaturi necerute f. Neatenia g. Ignorana h. Dialogul surzilor i. Monologul egocentric j. Ameninarea k. Limbajul prescriptiv l. Lauda n scopul obinerii unor beneficii m. Schimbarea subiectului dureros n. Prim-plan pentru propria persoan o. Refuzul de a accepta problema p. Lipsa de respect, simpatie sau indiferen fa de vorbitor q. Refuzul r. Critica, insulta D. Factori de personalitate i procese psihice a. Diferenele de sex b. Emoiile oc c. Timiditatea Activitate practic: Alegere i decizie Sarcina de lucru: Lund n considerare lista de obstacole prezentate anterior se propun urmtoarele etape de alegere a principalelor obstacole n comunicare: 1. Fiecare participant, n mod individual va alege un singur obstacol pentru fiecare din categoriile de mai jos: A. Cauze externe (cu care participantul s-a confruntat cel mai des) B. Cauze psihice/psihosociale ( reprezentativ pentru participant) C. Comportamente care inhib, perturb sau blocheaz comunicarea(comportamentul adoptat cel mai frecvent) D. Factori de personalitate i procese psihice (alese de participant ca fiind propriu caracteristic ) 2. n perechi, se va repeta sarcina propus, apoi un reprezentant va prezenta n grup rezultatele obinute 3. Aceeai sarcina se va repeta n cadrul grupului. Pentru fiecare element al categoriilor prezentate grupul va decide asupra elementului reprezentativ. 4. Fiecare participant va prezenta diferenele dintre matricea personal a obstacolelor i cea identificat de ntreg grupul. Obiective operaionale: - s identifice blocajele de comunicare la nivel individual - s negocieze cu ali participani identificarea blocajelor de comunicare relevante pentru grup - s argumenteze alegerea/alegerile realizate Metode: conversaia, exerciiul, dezbaterea. Materiale necesare: fie de lucru individuale, fie de lucru pentru activitatea n perechi, flipchart Timp:40 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munc independent, 10 minute munc n perechi , 10 minute dezbatere n grup, 7 minute exemplificare discuii, Evaluare:
24
Descriptori de performan: identificarea blocajelor de comunicare la nivel individual negocierea cu ali participani identificarea blocajelor de comunicare relevante pentru grup argumentarea alegerii/alegerilor realizate Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
D. Facilitarea comunicrii dintre pri

Situaia cea mai propice pentru exprimarea celuilalt este situaia n care el nu se simte judecat, analizat sau interpretat, nici ghidat prin sfaturi sau manipulat ori hruit prin ntrebri. Este o situaie n care el se simte pur i simplu ascultat. Cel care caut s faciliteze exprimarea celuilalt trebuie s se subordoneze urmtoarelor dou reguli: s manifeste o atitudine de comprehensiune, de nelegere; s-i controleze reaciile spontane, care merg mai degrab n sensul evalurii,interpretrii, al ajutorului sau al chestionrii dect n sensul comprehensiunii. Caracteristicile unei situaii optime de comunicare viznd exprimarea celuilalt, sunt n opinia lui Ibric urmtoarele: 1. Non-evaluare; 2. Non-interpretare; 3. Non-consiliere; 4. Non-chestionare sistematic 5. ntrebri deschise; 6. Comprehensiune 7. Reformulare. Aceste caracteristici sunt specifice atitudinii de ascultare activ, denumit uneori i ascultare rogerian. A asculta n mod activ nu reprezint doar o premis pentru exprimarea autentic a celuilalt, un stimulent pentru ca acesta s vorbeasc n interesul cercetrii. Ascultm cu atenie i cu scopul de a gsi ntrebarea potrivit pentru acel moment al derulrii interviului. Cea mai adecvat ntrebare nu este dat de ghidul sau grila prestabilit. Ea trebuie gsit plecnd de la ceea ce tocmai a spus informatorul. Dincolo de imaginaie i abilitate de a provoca nite contexte originale, de care anchetatorul nu se poate lipsi n acest punct, el trebuie s demonstreze i o foarte bun atenie i capacitate de reflecie asupra a ceea ce i se comunic n acel moment. Doar aa va reui s scoat la iveal informaia nou de care are nevoie. Ascultnd n acest fel, intervievatorul poate identifica idei importante n discursul informatorului, pe care acesta le-a lansat fr s le mai dezvolte ns. Evitnd s-l ntrerup imediat, el poate reveni cu noi interogaii privind chestiunea respectiv. Tot aa, pot fi reperate contradicii n spusele celuilalt, care vor trebui lmurite prin ntrebri suplimentare. n activitatea concret de facilitator comunitar se constat de asemenea c, indiferent ct de profitabile, bine definite i convingtoare ar putea s par (din exterior) anumite proiecte sau idei de schimbare, comunitatea sau administraia local pot oricnd s surprind printr-un refuz categoric. Reacia negativ la schimbare ia cel mai adesea forma unor cliee de tipul: am ncercat deja, teoretic, sun bine, ns experiena mea , e prea complicat, nimeni nu va nelege, e funcional, poate, n Statele Unite, ns la noi etc. Aciunea de intervenie propriu-zis a facilitatorului va trebui deci s fie precedat, aproape fr excepie, de un stadiu de negociere a schimbrii care este un stadiu comunicaional prin excelen. n acest sens, s-ar putea identifica cteva aspecte de care facilitatorul trebuie s in seama pentru a avea succes n actul negocierii: 1. Facilitatorul trebuie s solicite perspectiva celuilalt. n ali termeni, el trebuie s adreseze ntrebri referitoare la preocuprile i nevoile celuilalt. O dat exprimate aceste preocupri i nevoi, facilitatorul poate folosi rspunsuri ce sugereaz o ascultare activ, de tipul: dac am neles corect, ceea ce ncercai s spunei este c sau: deci, dumneavoastr susinei c; 2. Este indicat ca facilitatorul s-i exprime dorinele i inteniile. Evident, el trebuie s precizeze nu doar ce intenii are ci i s explice de ce;
25
3. E util pregtirea prealabil a mai multor opiuni sau variante. S-ar putea ca prima versiune propus de facilitator s ntmpine rezisten. Este bine ca n acest caz el s poat propune o alt variant, chiar dac nucleul dur al proiectului nu este mult prea diferit. De multe ori dezacordul exist datorit unor cuvinte, expresii sau metode care trezesc reacii de aprare i nu datorit obiectivului general propus; 4. Este recomandabil evitarea polemicii. Scopul activitii de facilitare const n a negocia n vederea obinerii unei soluii i nu a demonstra c cellalt a greit. Polemica nu este deci o tehnic profitabil, ea genernd de cele mai multe ori blocaje comunicaionale greu de nlturat. Situaia optim de comunicare se dovedete a fi deci, un pachet de repere dup care intervievatorul s se poat ghida n demersul su, ritmul i dinamica interviului sau negocierii nefiind n vreun fel constrnse unor cadre rigide ale anchetei. Dimensiunea creativ a interveniei rmne unul din dezideratele de baz pentru tehnicile de comunicare i culegere a informaiei. Activitate practic: Studiu de caz Sarcina de lucru: Mai jos este prezentat un caz real cu privire la implicarea comunitii rromilor ntro situaie conflictual. n perechi v propunem urmtoarele: 1. Realizai o list de 10 ntrebri prin care s identificai perspectiva real a situaiei. 2. Descriei prile implicate n conflict descrise prin intermediul relatrii jurnalistice 3. Identificai trei modaliti de comunicare cu prile implicate n conflict. n grup v propunem: 1. Identificai 5 elemente principale caracteristice pentru situaia prezentat necesare pentru intervenia ca potenial mediator. 2. Realizai o list cu modalitile de prezentare n articol a comunitii rrome. Descrierea studiului de caz: Inspectoratul Judeean de Poliie Covasna a instituit n zona satului Cpeni, oraul Baraolt, un dispozitiv de ordine special dup ce aproximativ 50 de persoane - romi i maghiari - s-au adunat, smbt sear, n mijlocul satului din cauza unei dispute ntre cele dou comuniti. Aproximativ 50 de persoane - romi i maghiari - s-au adunat, smbt sear, n mijlocul satului covsnean Cpeni, din cauza unei dispute ntre cele dou comuniti, poliitii mediind ntre pri pentru a preveni un conflict. Purttorul de cuvnt al IJP Covasna, Buzsi Andrea, a declarat, duminic, pentru corespondentul MEDIAFAX, c n zon s-a instituit un dispozitiv de ordine special. n plus, prile implicate au fost de acord ca ncepnd de luni s fie identificate toate problemele celor dou comuniti, iar poliitii s medieze negocierile. Disputa din satul Cpeni a izbucnit de la o altercaie ntre civa membri ai celor dou comuniti ntrun local din sat. Conflictul spontan a avut loc ntre A. Marius, de 24 de ani, domiciliat n satul Cpeni, R. Csaba, de 26 de ani, domiciliat n municipiul Sfntu Gheorghe, fr forme legale n satul Cpeni, pe de o parte, i un grup de opt tineri din Colonia Cpeni. n zon exist, ns, o stare conflictual mai veche ntre comunitatea din sat i cea din colonie, care a luat amploare n urma altercaiei din faa barului din localitate. Cei doi brbai din colonia Cpeni au consumat buturi alcoolice ntr-un local din sat i, n jurul orei 18.00, fiind sub influena buturilor alcoolice, au intrat n conflict cu proprietarul localului. Proprietarul, mpreun cu ali civa ceteni din sat, i-a dat afar din local i i-a urmrit pn n colonie. Purttorul de cuvnt al IJP Covasna a spus c, dei iniial scandalul a fost aplanat, ulterior, n jurul orei 22.00, circa cincizeci de persoane s-au adunat n satul Cpeni, nemulumite de comportamentul cetenilor din Colonia Cpeni, fosta Exploatare Minier din localitate, acum dezafectat. Cetenii din sat sunt nemulumii c locuitorii din Colonia Cpeni nu lucreaz, nu au acte de identitate i ncalc frecvent legea, respectiv fur alimente, bunuri i produse agricole, i intr cu animalele pe terenurile gospodarilor etc. Conflictul a luat amploare cnd cele cincizeci de persoane din satul Cpeni narmate cu unelte agricole s-au deplasat n Colonia Cpeni, unde au distrus geamurile a trei locuine improvizate. Conflictul a fost aplanat de poliiti, iar pentru prevenirea unor incidente n zon a fost instituit un dispozitiv de ordine special.
26
Inspectorul de Poliie Buzsi Andrea a declarat c cercetrile sunt continuate de poliitii Serviciului Poliiei de Ordine Public sub aspectul svririi infraciunilor de ultraj contra bunelor moravuri i distrugere. Comisarul ef de poliie Corneliu Cmpeanu, eful IPJ Covasna, i comisarul ef de poliie Silviu Stoenescu, adjunctul inspectorului ef pe linie de ordine public, s-au deplasat, smbt, la faa locului pentru medierea conflictului. n urma discuiilor purtate, prile implicate au fost de acord ca ncepnd de luni s fie identificate toate problemele celor dou comuniti, iar poliitii s medieze negocierile. (sursa: http://www.mediafax.ro/social/covasna-conflict-intre-romi-si-maghiari-2607437) Obiective operaionale: - s identifice elementele situaiei reale identificate prin intermediul studiului de caz - s descrie n funcie de studiul de caz prile implicate n situaia prezentat n funcie de relatrile jurnalistice - s argumenteze alegerea/alegerile realizate - s identifice modalitile de comunicare ce pot fi utilizate n situaia prezentat pentru identificarea situaiei reale. - s identifice modalitile de prezentare a comunitii rrome din relatarea jurnalistic Metode: conversaia, exerciiul, dezbaterea. Materiale necesare: fie de lucru pentru activitatea n perechi, flipchart Timp: 30 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munc n perechi , 10 minute dezbatere n grup, 7 minute exemplificare discuii, Evaluare: Descriptori de performan: identificarea elementelor situaiei reale identificate prin intermediul studiului de caz descrierea n funcie de studiul de caz a prilor implicate n situaia prezentat n funcie de relatrile jurnalistice identificarea modalitilor de comunicare ce pot fi utilizate n situaia prezentat pentru identificarea situaiei reale. identificarea modalitilor de prezentare a comunitii rrome din relatarea jurnalistic Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
I.2. Comunicarea interpersonal n medierea social

Una dintre competenele pe care trebuie s le dein orice mediator social este cea de comunicare. Particulariznd aceast competen general, comunicarea interpersonal n medierea social presupune (Miftode, V., (coord.), (2002): - abiliti n relaiile interpersonale realizate prin promovarea unor relaii funcionale de observare, nelegere i interpretare corect a atitudinilor i comportamentelor; - abiliti de comunicare realizate prin ascultare cu atenie i nelegere, contientizarea limbajului trupului su i al celorlali, empatie, explicare cu claritate i rbdare a ideilor i informaiilor i utilizarea unui limbaj adecvat interlocutorului. Observm deci, c la nivelul comunicrii interpersonale, abilitile mediatorului social se construiesc pe dou dimensiuni: cea interrelaional i cea de comunicare. La nivel practic, nu exist o diferenierea strict ntre cele dou dimensiuni. Comunicarea n medierea social presupune astfel, asigurarea unui cadru optim de manifestare a unei comunicri eficiente ntre prile implicate n mediere, iar ntre acestea exist evident o anumit relaie ce se dorete a fi una de colaborare. Comunicarea interpersonal este comunicarea fa n fa ntre doi oameni (Salwen, M., B., 1996, p. 278). Comunicarea interpersonal, respectiv direct, se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane, care se afl n poziii de proximitate (spaial, de regul) i care interacioneaz sau se influeneaz reciproc (Coman, M., 1999, p.14). Deci, comunicarea interpersonal presupune: - prezena a dou sau mai mai multe persoane;
27
- poziia de proximitate spaial, direct ntre cele dou persoane; - interaciunea dintre persoanele implicate n comunicare, care determin - prezena unui scop, a unei finaliti n comunicare. Dac analizm definiiile emise anterior ce asigur un cadru general discuiei noastre, comunicarea interpersonal n medierea social presupune a face mai uoare i mai eficiente relaiile cu indivizii i grupurile n diferite situaii i contexte: de schimb, de negociere, de formare (Goian, C., 2004, p.148). Observm deci, c scopul comunicrii interpersonale este unul foarte practic i util: facilitarea relaiilor dintre prile implicate n mediere. Acest aspect este foarte important pentru reuita oricrei aciuni de mediere social i reprezint baza pentru atingerea obiectivelor mai particulare. Competena de comunicare interpersonal se formeaz n timp prin dobndirea, exersarea i perfecionarea unor deprinderi specifice activitii de mediere social. Aceast competen se construiete pe diferite nivele de aciune (Goian, C., 2004, p. 148), i anume: Nivelul I presupune: - recunoaterea poziiei ocupate fa de interlocutori i adoptarea tonului potrivit; - verificarea i confirmarea bunei receptri a mesajului; - nelegerea i definirea termenilor ca: discuie, conflict, confruntare, consens, negociere, argumentare, dovad, concesie, ncredere, ascultare, convingere, influen. Nivelul II presupune: - analiza comportamentele participanilor la o activitate colectiv, a intereselor i motivaiilor lor; - privilegierea n raporturile cu partenerii a atitudinii i conduitei care vor permite atingerea rezultatului dorit; - alegerea argumentelor i a modurilor de reprezentare cele mai eficiente; - ierarhizarea prioritilor (personale i ale altora); - transmiterea unei cunoateri sau a unei cunotine dobndite. Nivelul III presupune: - nelegerea i luarea n calcul a unui mediu cultural diferit de cel propriu; - conducerea negocierii i a activitilor colective; - adaptarea la auditoriu, prin metode i procedee adecvate; - animarea unei discuii colective i de grup; Nivelul IV presupune: - construirea unui scenariu cu actori multiplii i interese contradictorii; - evoluia contient ctre o soluie. Tem de reflecie: Definii n manier personal comunicarea interpersonal n medierea social. Analiznd aceste abiliti, putem concluziona c: formarea unei competene de comunicare interpersonal n medierea social reprezint o activitate progresiv. Formarea se fundamenteaz pe abiliti de baz n comunicare i se desvrete prin dezvoltarea unor abiliti specifice de comunicare n grup, de negociere, de planificare, organizare i evaluare a oricrui scenariu de mediere social.
A. Comunicarea verbal n medierea social

n medierea social, comunicarea verbal reprezint schimbul de informaii ntre mediator i pri, dar i ntre prile implicate n procesul de mediere. Aceasta presupune, pe de o parte transmiterea de informaii, iar, pe de alt parte, gestionarea schimbului de informaii. Privitor la transmiterea de informaii, mediatorul social trebuie s urmeze anumite principii de comunicare verbal (Krogsrud Miley, K., K., OMelia, M., DuBois, B., 2006, p.201): - pstrarea unei distane sociale potrivite cu interlocutorul, zona social adecvat fiind de 1,223,5 m; - contactul vizual este fundamental n comunicarea verbal, un bun asculttor cutnd contacte vizuale de circa cinci secunde, la intervale regulate de timp; - utilizarea cuvntului da i evitarea cuvntului nu, prin anticiparea negaiei interlocutorului i redirecionarea discuiei. De exemplu: O clip, v rog, nainte de a-mi rspunde, mi ngduii s expun i alte avantaje ale propunerii mele?; Vei fi sincer cu mine, nu-i aa?
28
- folosirea n permanen a unor formulri pozitive. De exemplu, este de evitat: Nu suntei corect, nu-i aa n loc de Sunt sigur c vei fi corect, pentru beneficiul tuturor; - utilizarea tcerii, ca suport n comunicare, ca impuls pentru formularea unei soluii; - controlul vocii, a tonalitii i ritmului comunicrii verbale (adaptare dup Prutianu, t., 2005); - alegerea limbajului celui mai potrivit, prin alegerea cuvintelor innd cont de ceea ce este adecvat interlocutorului; - verificarea n permanen dac mediatorul a fost neles, prin clarificare. A. Kadushin i G. Kadushin (1997, p.128) numesc aceast abilitate parafrazare i propun utilizarea unor fraze precum: Prin urmare, din cte am neles eu, spunei; - utilizarea unor ntrebri de natur descriptiv: Cine?, Cnd?, Unde?. Utilizarea unor ntrebri care pun prile n situaia de a se justifica, nu se vor solda dect cu un nonrspuns (Benjamin, A., 1997). n ceea ce privesc responsabilitile mediatorului social privind comunicarea verbal, acestea se pot structura n: activarea interaciunilor la nivelul grupului, meninerea interaciunii i comunicrii efective, asigurarea satisfaciei membrilor grupului, ncurajarea manifestrilor de comunicare care pot conduce la creterea grupului i pregtirea membrilor grupului pentru a discuta. A. Activarea interaciunilor la nivelul prilor se construiete pe deprinderea mediatorului social de a stimula, de a ncuraja prile s interacioneze unii cu ceilali, de a-i face prtai la problemele colective. Este vorba despre capacitatea mediatorului social de a-l determina pe fiecare participant s se identifice ca membru al grupului. Este foarte important pentru mediatorul social s activeze comunicarea n grup pentru c astfel se asigur: - creterea anselor optimizrii proceselor de comunicare. Aceasta conduce, de asemenea, la creterea capacitii de a mprti aceleai interese i aceleai preocupri; - optimizarea procesului de mediere, prin mbuntirea procesului comunicrii. B. Meninerea interaciunii i comunicrii efective nu se poate realiza numai prin simpla aezare fa n fa a prilor i pe fondul unei relaii de acord permanent. Calitatea actului comunicrii nu depinde de numai de cantitatea actelor vorbirii, chiar dac prile continu s vorbeasc ntre ei i dup ncheierea activitii desfurate n comun. n aceast situaie, mediatorul social trebuie s fie capabil s ofere prilor posibilitatea de a-i exprima opiniile proprii. Dac gradul de implicare minim nu este asigurat, atunci condiiile pentru o comunicare eficient sunt afectate. C. Asigurarea satisfaciei prilor determin gradul de implicare al unei prilor ntr-o interaciune i gradul de participare n procesul de comunicare. Este vorba, n acest context, de satisfacia personal (ce se reflect pozitiv asupra imaginii de sine, transformndu-se astfel ntr-un indicator al perceperii valorii propriei persoane), dar i de satisfacia interpersonal (ce se transform ntr-un indicator al ataamentului fa de ceilali). D. ncurajarea manifestrilor care pot conduce la creterea calitii medierii se poate realiza prin sarcini propuse prilor care s le stimuleze energiile i priceperea, dar i sarcini care necesit rezolvarea unor probleme de interes comun. n astfel de situaii, prile vor comunica ntr-un sens favorabil ntririi gradului de coeziune muncii n echip. E. Pregtirea prilor pentru a discuta se manifest n abilitatea cu care sunt dirijate discuiile pe care le poart acetia. Mediatorul social trebuie s se ocupe de monitorizarea discuiilor i de gestionarea i dirijarea sensului acestora nspre rezolvarea problemelor, nelsnd impresia c el conduce ntreg procesul. Tem de reflecie: Ierarhizai, n funcie de importana pe care o acordai, principiile comunicrii verbale. Argumentai rspunsul.
B. Comunicarea nonverbal n medierea social

Comunicarea nonverbal susine comunicarea verbal prin gestic i mimic. Poziia corpului, privirea sunt percepute n activitatea de mediere ca mesaje directe. De aceea, se recomand atenie deosebit la respectarea urmtoarelor deziderate: - provocarea gesturilor deschise, prin orientarea palmelor i a braelor deschise ctre partener;
29
- evitarea gesturilor nchise precum: ncruciarea minilor i a gleznelor, sprijinirea flcii pe toat palma, privitul frecvent al ceasului, etc. - ncuviinarea ocazional din cap, poate ncuraja prile s i exprime ideile i s comunice; - poziia capului s fie una de ascultare i toleran, printr-o nclinare lateral uoar; - imitarea discret a gesturilor i posturii partenerului de discuie pentru a determina intensificarea relaiei; - evitarea unor manifestri nonverbale care reflect ostilitate, precum: scrnetul dinilor, pumnul strns, capul plecat, minile ncletate, ntoarcerea spatelui, indicarea agresiv cu degetul etc. Comunicarea nonverbal este foarte important pentru asigurarea unei comunicri interpersonale pozitive n medierea social. Folosirea acesteia fr respectarea dezideratelor amintite anterior poate determina lipsa ncrederii n mediatorul social i a unei deschideri din partea prilor implicate n mediere. Pentru eficientizarea comunicrii nonverbale n medierea social, este nevoie n primul rnd de contientizarea faptului c unele comportamente conexe ce in de comunicarea nonverbal sunt interpretate n diferite culturi n diverse feluri ( Kadushin, A., i G. Kadushin, G., 1997). Astfel, mediatorul social trebuie s cunoasc codurile comunicrii nonverbale specifice grupului int cu care lucreaz i s in cont de ele n comunicarea interpersonal. Tem de reflecie: ntocmii o list cu 10 comportamente nonverbale specifice culturii etniei din care facei parte i explicai semnificaia fiecruia. n concluzie, comunicarea nonverbal trebuie s nsoeasc orice proces de comunicare n medierea social i trebuie s se constituie ntr-un instrument de echilibrare a comunicrii, de valorizare a informaiilor transmise i a schimbului informaional realizat.
C. Comunicarea asertiv n medierea social

Comunicarea asertiv este abilitatea persoanelor de a-i exprima gndurile i sentimentele ntr-un dialog deschis, sincer i direct (http://communication.thecompanymarketing.com). Aceasta reprezint o modalitate prin care mediatorul social devine contient de drepturile lui i a prilor mediate, cu scopul de a gsi soluia favorabil tuturor celor implicai. i prile implicate trecprin acelai proces de contientizare. Mediatorul social este cel care asigur un cadru favorabil comunicrii asertive prin: - Folosirea i ncurajarea refuzului implicrii, n condiiile nclcrii unui drept sau a unei valori personale; - Motivarea afirmaiei, fr justificare sau scuz; - Respectarea dreptului celorlali; - Urmrirea de beneficii pentru toate persoanele care comunic; - Exprimare clar, concis, direct. - Cererea i oferirea de feed-back. - Reforulare, atunci cnd interlocutorul nu a neles (http: //earthlingcommunication. com). Observm c cele exprimate anterior sunt adevrate principii de comunicare interpersonal eficient i se manifest la diferite nivele ale comunicrii: - la nivelul comunicrii verbale, comunicarea asertiv se caracterizeaz printr-un limbaj corect, clar, concis, la obiect i n acord cu capacitatea de nelegere a interlocutorului i valorificarea veleitilor feed-back-ului; - la nivelul comunicrii nonverbale, comunicarea asertiv se caracterizeaz prin valorizarea gesticii i mimicii, ca modaliti de susinere a mesajului verbal. Comunicarea nonverbal va exprima deschidere i respect fa de cellalt. n ceea ce privete propria persoan, prin comunicarea nonverbal se va exprima ncredere n forele proprii i siguran n ceea ce comunic. - la nivelul comunicrii paraverbale, comunicarea asertiv vizeaz nsoirea mesajului de elementele prozodice i vocale pe care emitorul le lanseaz. Acestea nsoesc mesajul informaional i determin anumite semnificaii prin: intonaie, ritm, accent, debit care vor personaliza actul comunicrii. Comunicarea asertiv nsoit de aceste semnificaii invit persoanele implicate la implicarea afectiv n actul comunicrii i exprimarea direct a sentimentelor trite. Comunicarea asertiv, dac este valorificat conform principiilor enunate nu poate avea dect beneficii pentru ambele pri implicate n medierea social.
30
- dialog permanent i deschidere fa de cellalt; - soluionarea problemelor, prin valorificarea muncii ntregii echipe; - respectarea nevoilor tuturor celor implicai; - evaluarea obiectiv a implicrii fiecrei pri; - optimizarea continu a soluiilor identificate; - autoevaluarea i eficientizarea stilului de comunicare adoptat de fiecare parte a medierii.
D. Ascultarea i antrenamentul abilitilor de ascultare

Ascultarea activ este un principiu care fundamenteaz orice proces de comunicare n medierea social. A asculta activ nseamn: pe de o parte, faptul c mediatorul social percepe ce spune cealalt persoan, iar pe de alt parte, faptul c partenerul de comunicare vede clar c el este ascultat i poate s explice liber ideile sale n cazul cnd nu a fost neles. Ascultarea activ este i o competen specific profesiei de mediator social ce presupune un anume antrenament sau, cu alte cuvinte exersarea acestei deprinderi. Carl Rogers i Richard Farson (1979) sugereaz antrenarea abilitilor de ascultare activ prin contientizarea i aplicarea urmtoarelor etape: - A auzi i a vedea, adic nivelul percepiei brute a mesajelor realizate de persoana care ascult; - A imagina ce se materializeaz n formularea n minte a unor mesaje imaginare, pornind de la indicii verbale i nonverbale din etapa anterioar; - A simi sau a identifica ceea ce simte cel care ascult mesajul. n toate etapele amintite anterior, exist cteva principii pe care se fundamenteaz ascultarea activ (sintez dup Prutianu, t. 2005, pp.164-198): A. Principiul oglindirii care face referire la oglindirea i sincronizarea ritmurilor de comunicare i se aplic prin respectarea urmtoarelor reguli: - Orice comunicare este condus de persoana care ascult mai mult i vorbete mai puin. - Comunicarea nonverbal n timp ce interlocutorul vorbete; - Adoptarea unor comportamente pozitive n timp ce interlocutorul vorbete; - Comunicarea selectiv, n funcie de interlocutor. - Atta timp ct ascultm, interlocutorul are dreptate din punctul su de vedere B. Principiul reformulrii const n reluarea, sub forma unei parafrazri uor infidele a cuvintelor partenerului, dar cu unele ajustri, omisiuni sau adugiri prin: - Tehnica parafrazei realizat prin simpla repetare, n rezumat, ca un ecou uor infidel al ultimei idei expuse de interlocutor. Se realizeaz, prin ntrebri de genul: Vrei s spui c, Dac am neles eu bine - Tehnica ecoului hi-fi ce const n repetarea ultimelor cuvinte din ultima fraz neterminat a interlocutorului, ca un ecou de nalt fidelitate. Este utilizat cu scopul de a induce o stare de contiin alterat interlocutorului, acesta afirmnd: M-a cam luat gura pe dinainte; - Deturnarea afirmaiilor prin ntrebri astfel c afirmaiile se transform n interogaii, iar obieciile devin ntrebri: Interlocutorul: tiu bine ce fac. Asculttorul: tii bine ce faci?; - Suspensia ce se realizeaz prin lsarea unor goluri sau pauze n interiorul frazei, cu scopul de a solicita interlocutorului precizri suplimentare i de a-l determina s vorbeasc n locul asculttorului: Aadar cnd te-ai ntlnit cu el - Recadrarea const n reluarea frazei interlocutorului, dar cu modificarea discret a nelesului acesteia: Suntei de acord cu amnarea termenelor de plat? Rspuns: Ne sugerai s lum un credit pn vei plti?; - Hiperbolizarea reprezint exagerarea reformulrii celor spuse de interlocutor: Interlocutorul: A fost o ntlnire n regul. Asculttorul: Deci, a fost o ntlnire foarte binevenit! - Tehnica litotei se utilizeaz odat cu estomparea, minimalizarea i bagatelizarea unei idei sau a unui obiect prin negarea contrariului su: Interlocutorul: A vorbit urt. Asculttorul: De acord, nu s-a exprimat prea frumos. C. Principiul empatiei se fundamenteaz pe stabilirea unei relaii interpersonale construit pe vibrarea n armonie cu cellalt, prin transpunerea (desigur, imaginar) n pielea celuilalt. Cheia empatiei este deci implicarea emoional, prin: - Formarea abilitii de a identifica propriile senzaii i sentimente, de a le contientiza i exprima;
31
- Dezvoltarea abilitii de a retri sentimentele celuilalt i senzaiile sale corporale; - Dezvoltarea intuiiei, aptitudinii de a ghici senzaii, sentimente, nevoi ale celuilalt. D. Principiul calibrrii const n evaluarea strii interioare a interlocutorului, pe baza unor indicii exterioare asociate vizual, auditiv sau kinestezic. Tem de reflecie: Oferii cte 3 exemple de modaliti concrete pentru aplicarea ntr-o situaie practic, imaginar a principiilor ascultrii active. Deci, ascultarea presupune att a auzi, ct i a nelege mesajul transmis. Dac ascultarea este redus doar la procesul fiziologic, informaia primit nu este prelucrat prin propriul filtru. Dac ne rezumm doar la nelegere, fr o audiere corect, riscm s prelucrm un mesaj lacunar. Pentru a mbina ambele aciuni, este nevoie de exersarea unor modaliti de mbuntire a ascultrii, precum (sintez dup Prutianu, t. 2005, pp.69-70): Stabilirea contactului vizual cu interlocutorul; Concentrarea ateniei asupra interlocutorului i asupra mesajului transmis de acesta; Formularea unor ntrebri, ceea ce are un efect pozitiv asupra ambilor participai la procesul de comunicare; Exersarea empatiei; Urmrirea cu interes, fr prejudeci acelui care vorbete; ncurajarea interlocutorului i confirmarea din cnd n cnd c auzim i nelegem ceea ce spun; interlocutorul nu trebuie ntrerupt; Luarea de notie (dac este cazul). n concluzie, ascultarea devine astfel o stare activ a persoanei, presupunnd att exersarea unor abiliti, ct i arta de a asculta. Ea este o condiie esenial pentru o bun comunicare.
Activitate practic Comunicarea asertiv n medierea social

Sarcina de lucru: Formatorul grupeaz cursanii cte doi i le prezint sarcina de lucru: identificarea a minim 5 condiii favorabile pentru comunicarea asertiv n medierea social i a 5 obstacole n reuita acesteia. Fiecare grup va realiza sarcina propus. Dup activitatea n perechi cursanii, grupai cte patru, discut pe marginea aspectelor notate n fia de lucru. Vor formula concluzii i vor decide care sunt cele mai pertinente rspunsuri. Rspunsurile finale privind condiiile favorabile unei comunicri asertive vor fi notate pe colile verzi (minim 5), iar obstacolele ce pot interveni ntr-o comunicare asertiv, pe colile roii. Un reprezentant al fiecrui grup va lipi cartonaele cu rspunsuri pe flipchart i le va prezenta celorlalte grupuri. Cartonaele vor fi grupate pe tabl, pe culori, pentru a putea fi comparate i analizate. Formatorul discut cu fiecare grup n parte pe marginea rspunsurilor prezentate, pune ntrebri i clarific ideile, acolo unde este cazul. La final, se va realiza o comparaie a rspunsurilor i o sintez a acestora mpreun cu toi participanii. Obiective operaionale: - s identifice condiii favorabile i obstacole n reuita comunicrii asertive n medierea social, prin nvarea prin cooperare; - s argumenteze rspunsurile grupului din care face parte, prin fundamente teoretice regsibile n suportul de curs; - s compare modalitatea de prezentare a grupului cu cea a altor grupuri. Metode: expunerea, conversaia, explicaia, problematizarea, nvarea n colaborare. Materiale necesare: fie de lucru pe grupe, flipchart, cartonae roii, cartonae verzi. Timp: 30 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munca n perechi, 10 minute munca pe echipe de cte patru cursani, 7 minute discuia final, Evaluare: Descriptori de performan: identific condiii favorabile i obstacole n reuita comunicrii asertive n medierea social, prezint i argumenteaz propriile idei i ideile emise de grupul din care fac parte; colaboreaz cu grupul n rezolvarea sarcinii; evalueaz corectitudinea construirii rspunsurilor celorlalte grupuri; identific elementele comune, respectiv aspectele difereniatoare n cadrul grupurilor; particip la discuia final, coordonat de ctre formator.
32
Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent i pe echipe prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
I.3. Elaborarea strategiilor de comunicare

Elaborarea unei strategii presupune o analiz a punctelor slabe, punctelor tari, oportunitilor i ameninrilor, deci o analiz SWOT. O metodologie de lucru pentru elaborarea unei strategii de comunicare presupune: - cercetarea prealabil i colectarea bunelor practici n materie de comunicare - identificarea obiectivelor medierii - elaborarea analizei SWOT - elaborarea mesajului pe baza informaiilor ce dorim a fi comunicate - identificarea grupului int, alegerea intelor de comunicare - elaborarea strategiei de comunicare - evaluarea strategiei de comunicare Dac evaluarea strategiei de comunicare nu satisface cerinelor, metodologia pentru elaborarea strategiei de comunicare se reia total sau parial astfel nct strategia rezultat s fie satisfctoare. Exist cteva elemente de baz pentru elaborarea strategiei de comunicare ce trebuie urmrite i analizate. Unul dintre acestea l reprezint stabilirea obiectivelor comunicrii care sunt date de tipul receptorului. Receptorul care poate fi o organizaie sau o persoan, ori un grup de persoane are un anumit tip de activitate, de pregtire i n funcie de acest lucru se aleg i obiectivele. Un alt element important n elaborarea strategiei de comunicare l constituie grupul int sau inta creia i se adreseaz mesajul. n funcie de inte se aleg tipurile de comunicare folosite, comunicare financiar, comunicare de recrutare, comunicare de opinie, etc. Mijloacele de comunicare reprezint un alt element important n elaborarea strategiei de comunicare i presupune relaii cu mass media, televiziune, radio, pres scris, etc. Mesajele sunt i ele elemente importante n elaborarea strategiei de comunicare. Coninutul i forma mesajelor sunt eseniale n comunicare. Mesajele trebuie sa fie clare, relativ scurte i logice pentru a putea fi receptate, nelese i reinute uor, astfel nct capacitatea de a convinge s fie maxim. Pornind de la strategiile de comunicare ale unei organizaii, care sunt reprezentate n figura 2, se pot n mod similar stabili strategii de comunicare interpersonal n medierea social
Fig. nr. 2 Strategiile de comunicare ale unei organizaii Se poate astfel stabili c obiectivele analizate de mediator i supuse analizei pot fi obiective sociale, obiective financiare, obiective comerciale sau industriale. Aceste obiective pot exista concomitent sau individual i n funcie de existena acestora i de ponderea lor se stabilesc obiectivele globale. Obiectivele globale stau la baza elaborrii mai multor strategii. Se stabilesc mai multe strategii, este chiar indicat ca mediatorul s dispun de mai multe strategii.
33
Fig. nr. 3 Strategiile de comunicare n mediere O strategie de succes presupune o mediere ntre realitatea interioar i cea exterioar. n comunicarea interpersonal nu este suficient s folosim o strategie de comunicare, ci este absolut necesar s existe un factor determinant, care de cele mai multe ori este dat de caracteristicile de mediator pe care trebuie sa le aib obligatoriu emitentul. Astfel ntr-o relaie interpersonal este important competena personal, profesional i social. Competenele personale permit comunicatorului s dein autocontrolul, cele profesionale i dau autoritate, iar cele sociale i permit un management uor al relaiilor interpersonale. Relaiile interpersonale se construiesc cu aporturi pozitive sau negative. Nenelegerile reprezint cea mai des ntlnit form de comunicare. (P. Benary) Relaia interpersonala cu aporturi pozitive se construiete prin: - ntrebri clare; - nu exist refuzuri clare; - propuneri deschise; - invitaii i stimulri; - cereri directe; - entuziasm, proiecte, vise. Relaia interpersonala cu aporturi negative este ntreinut de: - intenii de dominare; - critici, regrete, plngeri; - reprouri, acuzaii, culpabilizri, suprri. Abilitile pe care trebuie s le aib persoana implicat ntr-o comunicare interpersonal sunt multiple i au la baz capacitatea de a fi abil n comunicare, echilibru n relaia interpersonal, capacitatea de a media conflicte, capacitate de cooperare i spirit de prezen, capacitatea de a face compromisuri, etc. n elaborarea strategiei de comunicare sunt necesare parcurgerea unor minime etape cum ar fi: - o analiz a situaiei actuale privind metodele de comunicare folosite - analiza i formularea unui mesaj - formularea mai multor variante de strategii de comunicare - stabilirea strategiei de comunicare adoptat care se formuleaz n scris i pentru care se elaboreaz planul de comunicare
34
I.4. Aspecte conflictuale ale comunicrii A. Conflictul. Definire i caracteristici

Provenind din latinescul conflictus, termenul de conflict desemneaz lovirea mpreun cu for, implicnd prin aceasta dezacorduri i friciuni ntre membrii grupului, interaciune n vorbire, emoii i afectivitate (Forsyth, apud Pnioar, 2003b, p. 59). Conflictul exist n momentul n care activiti incompatibile se ntlnesc atunci cnd o activitate este blocat, interfereaz, lezeaz sau ntr-un anumit fel face cea de-a doua activitate mai puin plcut sau eficient (Deutsch, 1973, p. 10). Conflictele opun, sub forme foarte diverse, indivizi sau grupuri cu interese divergente (Cauche, 1998, p. 42). Fie c participanii doresc sau nu, conflictele ntre interlocutori vor aprea n mod inevitabil n cadrul conversaiei, divergenele prilor constituindu-se n adevrate surse de conflict, generatoare de aciuni incompatibile ntre ele. Concluzionnd, conflictul este un fenomen psihosocial tridimensional, care implic o component cognitiv (gndirea, percepia situaiei conflictuale), o component afectiv (emoiile i sentimentele) i o component comportamental (aciunea, inclusiv comunicarea).
B. Tipurile de conflict i influena lor asupra comunicrii

Complexitatea surselor de conflict (ce se constituie ntr-un criteriu de clasificare), dar i flexibilitatea granielor dintre tipurile de conflict, ngreuneaz ncercarea de tipologizare a conflictelor. Din punct de vedere psihologic, exist trei tipuri fundamentale de conflict (Sandy, 2008, p. 495): - apropiere - apropiere (individul se gsete ntre dou valene pozitive de for aproape egal); - evitare - evitare (individul se afl ntre dou valene negative de for aproape egal) i - apropiere - evitare (individul este expus la dou fore opuse, una pozitiv i una negativ). Pnioar abordeaz patru mari tipuri de conflict (2003b, p. 62): - conflictul-scop, care apare atunci cnd o persoan dorete rezultate diferite fa de alta; - conflictul cognitiv, bazat pe contrazicerea unor idei sau opinii ale altora privitoare la un anumit fenomen; - conflictul afectiv, ce apare atunci cnd o persoan sau un grup are sentimente sau emoii incompatibile cu ale altora; - conflictul comportamental, ce apare atunci cnd o persoan sau un grup face ceva care este de neacceptat pentru ceilali. Termenul de conflict sau contradicie face referire la dezacordul ce apare ntre diferitele stri ale evenimentelor, trei categorii fiind inerente utilizrii termenului de conflict: - discrepana dintre dou evenimente interne (conflict intrapersonal); - discrepana dintre un eveniment intern i unul extern; - discrepana dintre dou evenimente externe. Foarte important este demarcaia conflict intrapersonal - conflict interpersonal. Focaliznduse pe cel din urm, Goodall Jr. (apud Pnioar, 2003b, pp. 62-63) identific un numr de zece astfel de tipuri, cuprinzndu-le pe cele mai importante: 1. conflicte care apar din diferenele de opinii asupra problematicii aflate n discuie; 2. conflictele situate n diferenele de valori care afecteaz rezultatele grupului, sarcina sau accesul la rezultate sau sarcin; 3. conflicte atribuite dezacordurilor privind calitatea dovezilor utilizate n luarea deciziilor sau rezolvarea problemelor; 4. conflicte atribuite loialitii personale ori prieteniei, care ar putea afecta ori afecteaz deciziile luate n cadrul grupului;
35
5. conflicte care-i au originea n nenelegerea, la un nivel mai simplu sau mai complex, a inteniilor, obiectivelor sau scopurilor negociate de ctre membrii grupului; 6. conflicte provenind din nchiderea la perceperea recompenselor n urma participrii la activitatea de grup; 7. conflicte situate n prejudeci personale sau alte probleme care nu privesc sarcina grupului, dar sunt observabile n discuiile despre acesta; 8. conflicte care-i gsesc originea n ambiia, motivaia sau conducerea unuia sau mai multor membri ai grupului, elemente percepute de ctre ali membri ai grupului drept potenial ameninare; 9. conflictele fundamentale n nfiarea fizic sau atractivitatea unei persoane i favorurile oferite ei de ctre ali membri ai grupului datorit acestor caliti; 10. conflictele atribuite stilului personal (stil de via, stil de comunicare, stil de rspuns, stil de conducere i, n general, stil de a fi). Din perspectiv comunicaional, principalele tipuri de conflicte sunt: dezacordul, incidentul, nenelegerea, tensiunea, criza (Rotaru, 2008, p. 148). Dezacordul este definit drept sentimentul intuitiv c ceva nu este n ordine, chiar dac nu se poate spune cu exactitate ce anume. Incidentul este indiciul siturii ntr-un conflict, relevndu-se, de obicei, prin fapte minore. Un incident poate reprezenta o problem simpl, minor, ns eronat perceput, poate s escaladeze. Nenelegerea este starea n care oamenii se neleg greit unii pe alii, trgnd concluzii eronate n legtur cu o situaie, de obicei din cauza comunicrii neclare sau a lipsei de legturi ntre interlocutori. Tensiunea este un simptom evident, ea distorsionnd percepia asupra altor persoane, relaia dintre pri fiind afectat de atitudini negative i opinii inflexibile. Sentimentele dintre grupuri i persoane se nrutesc semnificativ, relaia dintre ele transformndu-se n surs de ngrijorare permanent. Criza este un simptom extrem de evident prin faptul c ea relev conflictul deschis, confruntarea. Violena este un semn indubitabil al crizei, obiectivat n faptul c oamenii ntrec msura i se las dominai de sentimente i instincte primare.
C. Conflictul. Evoluie i rezolvare

Conflictologia (disciplina care analizeaz strile de conflict ca stri de criz) pune n eviden etapele pe care le parcurge conflictul n evoluia sa: dezacordul, confruntarea, escaladarea, deescaladarea, rezolvarea. Dezacordul debuteaz prin simple nenelegeri, scond n eviden diferenierile ntre modul de a fi i a gndi al indivizilor sau grupurilor. Menionm c divergenele minore, nesesizate, pot degenera n conflicte majore. Confruntarea adncete diferenele dintre indivizi i grupuri, prin faptul c fiecare i susine vehement poziia. Rata comunicrii scade dramatic, crendu-se stri de frustrare, stres, atmosfer tensionat. Escaladarea reprezint punctul culminant al conflictului. Se caracterizeaz prin faptul c tensiunile i ostilitile scap de sub control, reaciile fiecrei pri provocnd agresiune maxim. De-escaladarea reprezint etapa n care grupul face eforturi pentru a ajunge la un acord n ceea ce privete rezultatele discuiilor. Fcndu-se concesii, se demareaz un proces spre nelegere. Rezolvarea vine atunci cnd starea conflictual dispare, datorit demarrii unor negocieri i realizrii unor compromisuri, stimulrii posibilitilor de comunicare deschis ntre pri, care face posibil captarea bunvoinei prilor adverse.
D. Efectele conflictului. Condiii determinante

Mult vreme pedagogii i psihologii au abordat aspectele concureniale ale conflictului. Astzi se recunoate c, de multe ori, ideile din cadrul unei conversaii sunt inerte fr licrirea conflictului. Conflictul este pozitiv sau negativ, constructiv sau distructiv, n funcie de ceea ce facem noi din el.
36
() Transformarea de aceast manier a conflictului este totui o art, care necesit o pregtire special (Cornelius, Faire, apud Momanu, 1998, p. 223). Potrivit perspectivei conflictologice, conflictul nu trebuie privit ca ceva malign, decare trebuie s ne ferim, ci ca un fenomen firesc, inerent interaciunii sociale, generat de diversitatea oamenilor i de unicitatea fiecrui individ. Conflictul nu presupune n mod obligatoriu aspecte negative (emoii i sentimente negative, confuzie afectiv i cognitiv; mbolnviri psihice i organice; risip de timp), ci presupune i o serie de efecte pozitive (motivaie pentru schimbare, gsirea soluiei optime; dezvoltarea creativitii, facilitarea intercunoaterii etc. Conflictul negat, reprimat, camuflat sau soluionat de tipul de ctigtor-nvins poate avea o serie de efecte negative: neimplicare n activitate; dificulti n luarea deciziilor, sentimente de nencredere). Consecinele pozitive, benefice sau din contr, negative, distructive obinute n urma provocrii controverselor, depind foarte mult de condiiile n care apare conflictul. Aceste condiii includ (Johnson i Johnson, 2009, pp. 42-43): contextul n care are loc controversa, abilitile interpersonale ale participanilor, argumentarea raional i implicarea activ a tuturor participanilor. Contextul n care apar conflictele are efecte importante asupra caracterului lor constructiv sau distructiv. Exist dou contexte posibile pentru conflict: cooperativ i competitiv. Un context cooperativ tinde s faciliteze controversa constructiv, n timp ce un context competitiv tinde s promoveze controversa distructiv. Conflictul ntr-un context cooperativ induce sentimente de confort, plcere i suport n discutarea poziiilor adverse, ascultarea deschis a prerilor opuse, interes pentru argumentele adversarilor, nelegerea corect a poziiei oponenilor. n final, concluziile oponenilor i raionamentele lor (considerate ca fiind interdependente i complementare) sunt sintetizate ntr-o poziie final integrativ, ceea ce sporete posibilitatea adoptrii perspectivelor corecte. Controversa ntr-un context competitiv conduce la lips de interes i respingerea ideilor i informaiilor adversarilor, precum i la rigiditate fa de originalitatea concluziilor. Abilitile interpersonale. Pentru a putea folosi controversele n mod constructiv, participanii au nevoie de abiliti interpersonale, putndu-se orienta dup urmtoarele principii (Johnson i Johnson, 2009, p.42-43): 1. Criticarea ideilor, nu a oamenilor, provocarea i respingerea ideilor altor persoane, concomitent cu afirmarea competenei i valorii personale; 2. Separarea valorilor personale de critica ideilor emise; 3. Concentrarea asupra identificrii celei mai bune decizii posibil, nu asupra ctigrii disputei; 4. ncurajarea tuturor s participe i s stpneasc toate informaiile relevante; 5. Ascultarea prerile tuturor, chiar i a celor opuse; 6. Eliminarea neclaritilor; 7. Identificarea punctelor comune i integrarea lor ntr-un mod coerent; 8. nelegerea ambelor aspecte ale problemei: abordarea problemei din perspectiva advers pentru a-i nelege poziia; 9. Schimbarea prerii atunci cnd se dovedete a nu fi cea corect; 10. Punerea accentului pe raiune n cutarea celui mai bun rspuns posibil, pe baza informaiilor disponibile. 11. Respectarea regulii de aur a conflictului: M comport cu adversarii aa cum a dori s se comporte ei cu mine. Vreau ca adversarii s m asculte, deci i ascult i eu pe ei. Vreau s mi includ ideile n gndirea lor, deci includ i ideile lor n gndirea mea. Vreau ca perechea advers s vad problema din perspectiva mea, deci folosesc i eu perspectiva ei (Johnson i Johnson, 2009, p.43). Argumentul raional. Membrii grupului sunt ncurajai s urmeze canoanele argumentrii raionale. Argumentarea raional ncepe cnd fiecare parte i stabilete argumentele pro i contra. Un argument consist dintr-o aseriune, raionament i o concluzie care s susin punctul de vedere. Construirea unui argument include generarea de idei, colectarea de informaii relevante, organizarea informaiei prin logica inductiv i deductiv i formularea de concluzii. Apoi se prezint poziia unei persoane care are un punct de vedere opus. Urmeaz un dialog. Fiecare micare strnete o contramicare. Persoana 1 poate face o afirmaie i persoana 2 poate rspunde cu o acceptare sau cu o respingere. Dac se cere o justificare, persoana 1 rspunde cu dovezi sau o explicaie. Argumentarea
37
raional presupune c participanii pot s i modifice poziia cnd ceilali sunt convingtori n prezentarea raionamentului, dovezilor i logicii lor. Cu alte cuvinte, participanii se angajeaz ntr-o cercetare cu orizont deschis, caracterizat prin argumentare raional i concentrat pe crearea unei sinteze care s ncorporeze cele mai bune judeci ale tuturor celor implicai. Implicarea activ a tuturor participanilor. Probabilitatea ca o controvers s aib rezultate pozitive tinde sa creasc dac implicarea activ a participanilor crete. Rezolvarea conflictului poate fi fcut n mod neprogresiv, dac unii dintre participani: evit conflictul; cedeaz altora efectul de complezen (Doise i Mugny, 1998, p.203); preiau, prin imitare, opiniile celorlali; refuz explicarea punctelor de vedere; nu-i pot evalua contribuia din cauza lipsei unui feed-back individual efectul de aipire (Harkins, apud Monteil, 1997, p. 168); impun propriile perspective altora fr explicaii, pe baza lurii de decizii unilaterale. Din punct de vedere comunicaional, conflictul nu este numai de dorit, dar este i un instrument instructiv esenial care energizeaz eforturile participanilor pentru cunoatere. Eliminarea total a conflictelor nu este recomandat, deoarece presupune i eliminarea oportunitilor de progres oferite de situaiile conflictuale. Pledm pentru stimularea controlat a diferenelor i eterogenitii, generatoare de opoziii, tensiuni, i, implicit de progres (Milcu, 2005, p. 194).
Activitate practic: Tehnica taberelor

Sarcina de lucru: Cursanilor li se cere s studieze o problem controversat, care presupune dou fee ale adevrului, amndou la fel de puternice i ispititoare (Pnioar, 2008, p. 400) Dreptul femeilor rome de a avea un loc de munc. 1. Discuii n plen. Formatorul discut cu participanii fiecare poziie, aducnd ct mai multe argumente pentru fiecare perspectiv; 2. Formarea taberelor. Formatorul solicit participanilor s adere la una din tabere, corespunztoare celor dou poziii puse n discuie; 3. Discuii n tabere. Fiecare tabr discut problema n profunzime, identificnd un numr ct mai mare de argumente care s susin poziia respectiv (minimul de argumente s fie egal cu numrul participanilor din fiecare tabr); 4. Asedierea taberei adverse. Cursanilor li s-a cerut s i caute o victim din tabra advers, pe care s o nving n dezbatere. Lupta nu trebuie s fie una egal, fiind permis ca mai muli membri din tabra advers s l asedieze pe unul singur (sau mai puini dect sunt ei); 5. ntoarcerea la poziia iniial. Dup ce participanii au dezbtut cu cei mai muli dintre competitorii lor, fiecare tabr se ntoarce la poziia iniial, listnd argumentele pro i contra; 6. Atingerea consensului. Tehnica se ncheie cu o discuie n plen, cnd, cu ajutorul formatorului, se ajunge la o soluie de compromis. Obiective operaionale: - s aplice tehnica taberelor pornind de la caracterul conflictului; - s motiveze opiunea pentru una din tabere; - s argumenteze poziia aleas; - s identifice modalitatea de soluionare optim a situaiei; Metode: Brainstorming, tehnica taberelor, dezbaterea Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp: 30 minute Evaluare: Descriptori de performan: prezint i i argumenteaz opiunea;
38
aduce suficiente argumente prin care i menine i susine poziia; utilizeaz persuasiunea n cadrul dezbaterilor; propune modaliti de soluionare a conflictului pe baza listrii argumentelor pro i contra. Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B, S i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
1.5. A. Negocierea. Abordare conceptual
Negocierea
Negocierea este un dialog ntre dou sau mai multe persoane, prin care acestea ncearc s ajung la o nelegere, care s constituie rezolvarea unei chestiuni comune. Elementul definitoriu al unei negocieri este dialogul, purtat cu intenia ajungerii la un rezultat. Cei mai muli vd negocierea doar ca pe o modalitate profesionist, formal de rezolvare a conflictelor, n care prile i apr interesele ntr-un cadru oficial, urmnd un anumit ritual al pregtirii i desfurrii. n realitate, negocierea ia i forme prescurtate, cotidiene, fiind instrumentul prin care ne rezolvm diferendele chiar i atunci cnd nu o contientizm ca atare. Ea mai poate surveni ca episod al unui demers mai amplu de rezolvare a unui conflict, fr a constitui singura cale de rezolvare a acestuia, ntruct unele conflicte ajung la o ncheiere i fr negociere.
B. Situaii de negociere. Situaii negociabile i nenegociabile

Din punct de vedere al factorilor care hotrsc dac un conflict va lua un curs constructiv sau distructiv, o importan vital o deine orientarea prilor fa de conflict. Din acest punct de vedere, sau identificat trei tipuri de baz ale orientrii motivaionale fa de un conflict: - de cooperare manifestat prin interes pozitiv att pentru binele personal, ct i al celuilalt; - individualist interes de a face tot posibilul pentru binele personal, neexistnd preocupare pentru cellalt; - competitiv manifestat prin interes de a reui mai bine dect cellalt i de a face totul pentru sine. Negociem ori de cte ori ne simim ameninai i/sau intrm n incompatibilitate cu cellalt n materie de nevoi, interese, valori, resurse materiale, etc. Exist o serie de situaii care cu precdere cer negociere: cnd apar noi probleme; cnd se produce o modificare a raportului de fore; cnd prile urmresc s obin beneficii; cnd prile sunt n situaia s mpart resurse comune; cnd prile contientizeaz faptul c negocierea este un mijloc de a evita agravarea dificultilor actuale; cnd intervine o ter parte, care invit prile implicate la negociere; cnd apare clar c punctele de dezacord pot fi sensibil reduse prin negociere. Negociem ori de cte ori ndeplinirea unei nevoi/dorine depinde i de o alt persoan. Negocierea ar trebui s nceap cu acordul prilor de a negocia. Din categoria situaiilor care nu permit negociere, amintim urmtoarele: cnd partea advers (prile) refuz categoric s se implice n rezolvarea conflictelor; cnd una sau ambele pri pornesc de la dou strategii fixe i teoretic de nezdruncinat; cnd natura problemelor exclude negocierea: respectarea procedurilor principale ale organizaiei sau aplicarea prevederilor legislative; decizii ale unei autoriti; preferine discriminatorii.
39
C. Stiluri de abordare a conflictului

Cnd doi oameni au nevoi i interese diferite care par incompatibile, apare conflictul. Conflictele se pot isca ntre dou sau mai multe pri, ca urmare a divergenelor de interese, de obiective, de valori, de credine, de preferine sau a nenelegerilor asupra unui aspect. Modalitatea de abordare a conflictului este dependent n mare msur de cauzele declanatoare ale conflictului: - incompatibilitatea i diferenele: dou elemente sunt n raport de incompatibilitate dac fiecare l contrazice sau se opune celuilalt, dac obstrucioneaz, interfereaz, face mai puin probabil sau chiar imposibil realizarea celuilalt element. Pot constitui surse ale conflictului unele trsturi de personalitate (mobil vs. inert; extravertit vs. introvertit), opinii, atitudini, credine, valori, nevoi; - satisfacerea nevoilor umane: oamenii intr n conflict fie pentru c au nevoi care sunt satisfcute de procesul conflictual nsui, fie c au nevoi neconcordante cu ale altora); - comunicarea poate presupune conflict n dou situaii: cnd este absent (individul nu spune ce l doare, dar acumuleaz tensiuni) sau defectuoas (care duce la nelegere eronat, nenelegeri); - lezarea stimei de sine: exist o serie de conduite interpersonale care pot leza stima i imaginea de sine determinnd apariia conflictelor: contestarea, minimalizarea de ctre o persoan a succeselor, realizrilor majore, sau critica sistematic ori doar accidental a modului n care individul a performat o activitate sau a rezultatului acesteia. Efectul este negativ atunci cnd evaluatorul este o persoan preuit de cel evaluat pe linia relaiilor afective sau a componenei n domeniul din care este valoarea atacat; contestarea, minimalizarea, atacarea valorilor celuilalt; propunerea unor sarcini cu standarde inaccesibile, care depesc vizibil capacitatea persoanei, ducnd sigur la eec; constrngerea sau manipularea unei persoane s acioneze contrar contiinei sale. - conflictul de valori: un conflict n care sunt implicate valori este mai profund i greu de tratat; cnd oamenii simt c le sunt atacate valorile, se simt atacai personal; - conflictul de norme: nerespectarea normelor explicite i implicite; normele sociale sunt standarde sau comportamente comune, acceptate de membrii grupului i ateptate de ei. Contient sau nu, sistematic sau accidental, nclcm norme i astfel lezm, facem atingere confortului celuilalt; - comportamente neadecvate; - agresivitatea: ntre agresivitate i conflict exist o relaie reciproc; agresivitatea este fie cauza, fie rezultatul conflictului. Marca agresivitii este intenia nociv, ostil, ndreptat asupra unei persoane; - statutul, puterea i prestigiul. Modul n care abordm conflictul depinde de anumite mprejurri. Cu oameni diferii i n situaii diferite, rspunsul nostru poate varia. Se disting stiluri diferite de abordare a conflictului: competiia, concilierea, evitarea, compromis - mprire, colaborarea. Competiia. Este un stil puternic n care individul i utilizeaz abilitatea de a argumenta, poziia de putere sau control a resurselor pentru a-i afirma propriile nevoi. Competiia poate nsemna ncercarea de a ctiga, de a lupta pentru drepturile proprii i aprarea unei poziii pe care o consider corect. Un stil competitiv permite individului s-i afirme propriile nevoi fr a fi preocupat de nevoile celorlali. Concilierea. Presupune luarea n considerare a nevoilor i dorinelor celeilalte persoane n detrimentul propriilor nevoi i griji. Sacrificiul de sine, cedarea n favoarea punctelor de vedere ale celorlali, druirea altruist pot ine de de conciliere. Acest stil neasertiv este cooperant n lucru n echip i n familie, microgrupuri. Evitarea. n acest caz conflictul nu este abordat. Nu se acord atenie nevoilor proprii sau nevoilor celorlali. Evitarea poate nsemna s nu iei n considerare o problem, s fii diplomat sau s te retragi dintr-o situaie amenintoare. Acest instrument este necesar cnd timpul, locul sau sntatea personal nu permite discuii suplimentare.
40
Compromis - mprire. Se caut o soluie reciproc acceptat care s satisfac ambele pri. mprirea diferenelor, schimbul de concesii i cutarea unui teren comun sunt eforturi de realizare a unui compromis. Intenia bun n cadrul compromisului poate permite o reexaminare ulterioar a problemelor cnd timpul o permite. Colaborarea. Se lucreaz pentru a gsi soluii care s satisfac nevoile i grijile ambelor pri. Acest lucru necesit o privire amnunit asupra problemelor i intereselor din spatele poziiilor pentru a gsi un teren comun. Explorarea unui dezacord pentru a afla problemele celuilalt, combinarea forelor pentru a ajunge la o soluie creativ i lucrul pentru a ajunge la victorie, sunt abiliti de colaborare.
D. Negociatorul. Principii, caliti, tipuri de negociatori

Negocierea este o activitate de mare complexitate i semnificaie ce trebuie s se orienteze dup un set de reguli. Principiile fundamentale ale negocierii sunt: Principiul reciprocitii, Principiul moralitii i legalitii, Principiul monedei de schimb sau a schimbului scump- ieftin. Principiul monedei de schimb sau a schimbului scump ieftin. Dai celuilalt ceea ce este mai valoros pentru el dect pentru tine i primeti ceea ce este mai valoros pentru tine dect pentru el. Altfel spus, dai ceea ce este ieftin pentru tine dar scump pentru partener i invers. Este o premis a avantajului reciproc( victorie - victorie, ctig - ctig). Principiul reciprocitii. Relev tendina de a rspunde cu aceeai moned, bun sau rea. Dac cellalt face o concesie, ori a dobndit un avantaj, cellalt simte dorina de a face acelai lucru, simetric - s faci i tu un gest de bunvoin ori s beneficiezi de ceva n schimb. Sub incidena reciprocitii vom gsi concesii, obiecii, ameninri, represalii. Principiul moralitii i legalitii. Moralitatea n comunicarea uman nu nseamn nu numai a negocia n limitele a ceea ce este legal i moral cu privire la obiectul i condiiile negocierii, dar i evitarea sau cel puin utilizarea rezonabil a tehnicilor de manipulare. Fair-play-ul negocierii este fie sub protecia legii, fie a eticii partenerilor. Un negociator de succes trebuie s aib o serie de competene i capaciti, astfel nct s fie apt s rspund nevoilor fiecreia dintre pri, fr excepie. ntre calitile negociatorului se nscriu: Atitudinea pozitiv, optimist, programarea pe succes, care funcioneaz ca o autoprofeie. Stpnirea de sine. Una din cele mai vechi tactici de a obine victoria este destabilizarea adversarului care poate fi realizat doar de persoana care se poate controla, n primul rnd, pe sine. Pentru cultivarea stpnirii de sine folosii respiraia, muzica, zmbetul. Rbdarea. n negociere exist dou capcane: dorina de a ne depi ritmul firesc i dorina de a ne supune ritmului celuilalt. Va trebui s ne respectm propriul ritm, ncercnd totodat s ni-l sincronizam cu cel al interlocutorului. Flexibilitatea stilului de negociere pentru a face fa negociatorilor diferii i flexibilitatea stilului n cursul aceleiai ntlniri, cnd partenerul i poate modifica comportamentul de mai multe ori. Motivaia. Este important propria motivaie, dar i motivarea partenerului. Aceasta se poate face n modalitile urmtoare: prin transferul propriei noastre dispoziii asupra celuilalt i a motivaiei de a rezolva; repetnd frecvent cauzele motivaiei lui i punndu-le n aciune. n ceea ce privete tipurile de negociatori, stilul dominant este structurat att de experiena (cultur, valori i convingeri), ct i de personalitatea negociatorului. ns putem folosi i alte stiluri, n funcie de starea sufleteasc i miz, dar mai ales de stilul de negociere al celuilalt. Putem identifica patru tipuri de negociatori: cooperant, demagog, afectiv, conflictual: Negociatorul cooperant
Negociatorul demagog
Negociatorul afectiv
Negociatorul conflictual
41
La intersecia dintre tipuri se mai afl tipuri intermediare, de genul: semicooperantsemiconflictual, semicooperant- semidemagogic, semicooperant- semiafectiv etc, sau tipuri pariale, de precum: semicooperant, semi afectiv, semiconflictual, semidemagog. Negociatorul cooperant. Este cel mai eficient. Corespunde tipului asertiv de comportament, fiind caracteristic persoanei cu o mare ncredere n forele proprii, care-i cunoate trebuinele, obiectivele, dar care are dezvoltate i abilitile de a recunoate i accepta i nevoile, dorinele celuilalt. Negociatorul afectiv. Acioneaz potrivit emoiilor de moment. El folosete expresii precum: am chef, doresc, grozav, extraordinar, mi place, prefer, incredibil, etc. Combaterea lui: ptrunznd n universul afectiv, fr a recurge la contrazicere, aceasta stimulnd latura afectiv a celuilalt. Negociatorul conflictual. Acest tip mizeaz pe for, nu pe diplomaie. El strig mai tare, antajeaz, amenin, folosete raportul de fore, dac-i este favorabil. Combaterea n acest caz poate fi realizat: prin reinversarea raportului de fore (mai conflictual dect conflictualul), fie aducerea pe terenul afectiv sau cooperant, fie simularea supunerii. Negociatorul demagog. Este cel mai rspndit tip. El folosete minciuna, manipularea, simularea i duplicitatea. Combaterea: fie rspunsul n acelai stil, fie recurgerea la celelalte trei stiluri.
Activitate practic - Tehnici de control al emoiilor negative

Dezamorsarea furiei celuilalt: 1. Ascultai i nu spunei nimic, pentru moment. Lsai-l s-i descarce emoiile. 2. Adoptai i dvs. poziia lui, fie pe scaun, fie n picioare, la o distana optim de doi metri. Reflectai n oglind poziiile i gesturile interlocutorului. 3. Folosii cteva tehnici personale de autocontrol al reaciei violente de rspuns. De ex: Respirai adnc o dat sau de cteva ori, din diafragm, forndu-v muchii abdominali pentru a respira ncet i profund. Inspirai, apoi inei puin respiraia nainte de a expira. Respiraia controlat v va amna reacia verbal necontrolat, dndu-v rgazul s v gndii puin nainte de a vorbi. Procedai n stilul propriu: numrai n gnd pn la 10, strngei pumnii etc. Observai-v propria reacie, trire - Suntei furios, uimit, revoltat, agresiv? - V simii stpn pe situaie, depit de ea, sau o privii cu realism? 4. Trecei n ascultarea activ de linitire a celuilalt (confirmare, suport moral), cu toate conduitele ei, printre care reamintim: Nu v aprai, nu contraatacai, nu nvinuii pe altcineva Vorbii ncet i linitit Folosii propoziii scurte i clare Dezvoltai mpreun variante de soluionare
Conduite utile: Reacionai ferm, nu prin atac, nici fug. Lsai cealalt persoan s vorbeasc prima. Este n avantajul dvs. s fii cel care vorbete al doilea. Cerei interlocutorului, dac este cazul, s nu transforme critica ntr-o chestiune personal. Orientai-v asupra viitorului, nu trecutului. ntrebai-l Ce putem face ca lucruri de genul acesta s nu se mai ntmple?, n loc de Cum am ajuns n situaia asta?. n loc de abordarea Da, dar, folosii-o pe Da, i.
42
REZUMATUL CAPITOLULUI
Unitatea I vizeaz oferirea unor repere generale n comunicarea interpersonal i definirea acestui concept din perspectiva medierii sociale. Sunt prezentate att competenele generale, pe nivele de aciune privind comunicarea interpersonal n medierea social, ct i aspecte particulare precum: comunicarea verbal, comunicarea nonverbal, comunicarea asertiv, ascultarea i antrenamentul abilitilor de ascultare n practicile mediatorului social. De asemenea este studiat conflictul interpersonal i consecinelor sale asupra comunicrii. Sunt enumerate att efectele pozitive, ct i cele negative ale conflictului. Modelul de rezolvare a conflictelor prezentat n materialul de fa, precum i aplicaiile practice propuse constituie un ghid util pentru viitorii mediatori. Suportul teoretic este dublat de teme de reflecie i activiti practice ce asigur un cadru optim dobndirii de ctre cursant a unor abiliti generale i specifice de comunicare interpersonal n munca de mediator social.
CONCEPTE CHEIE
1. nvarea - ansamblu de aciuni prin care adultul achiziioneaz noi coninuturi psihice, noi forme de comportament, ca urmare a efortului personal. 2. Comunicarea interpersonal, respectiv direct se realizeaz ntre dou sau mai multe persoane, care se afl n poziii de proximitate (spaial, de regul) i care interacioneaz sau se influeneaz reciproc. 3. Competena de comunicare interpersonal se formeaz n timp prin dobndirea, exersarea i perfecionarea unor deprinderi specifice activitii de mediere social. 4. Comunicarea verbal n medierea social reprezint schimbul de informaii ntre mediator i pri, dar i ntre prile implicate n procesul de mediere. 5. Comunicarea nonverbal n medierea social susine comunicarea verbal prin gestic i mimic. 6. Comunicarea asertiv este abilitatea persoanelor de a-i exprima gndurile i sentimentele ntr-un dialog deschis, sincer i direct. Aceasta reprezint o modalitate prin care mediatorul social devine contient de drepturile lui i a prilor mediate, cu scopul de a gsi soluia favorabil tuturor prilor implicate. 7. Ascultare activ nseamn, pe de o parte, faptul c mediatorul social percepe ce spune cealalt persoan, i, pe de alt parte, faptul c partenerul de comunicare vede clar c el este ascultat i poate s explice liber ideile sale n cazul cnd nu a fost neles. 8. Conflictul, din punct de vedere comunicaional, presupune existena a cel puin dou preri/opinii divergente. 9. Conflictul interpersonal se manifest ntre ndivizi sau ntre grupuri de indivizi. 10. Conflictologia este disciplina care analizeaz strile de conflict ca stri de criz.
43
REFERINE BIBLIOGRAFICE
1. Benjamin, Alfred, (1997), The helping interview, Ediia a IV-a, Boston: Houghton Miffin. 2. Cauche, P. (1998), Conflicte, n Ferreol, G. (coord.) (1998), Dicionar de sociologie, Iai: Editura Polirom. 3. Coman, Mihai, (1999), Introducere n sistemul mass media, Iai: Editura Polirom. 4. Deutsch, M. (1998), Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare n StoicaConstantin, A; Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai: Editura Polirom. 5. Doise, W., Mugny, G. (1988), Psihologie social i dezvoltare cognitiv, Iai: Editura Polirom. 6. Goian, Cosmin, ( 2004), Deprinderi n asistena social, Iai: Institutul European. 7. Johnson, D. W., i Johnson, R. T. (2009), Energizing Learning: The Instructional Power of Conflict, Educational Researcher, 38: 37-51, www.sagepub.com. 8. Kadushin, Alfred i Kadushin Goldie (1997), The social work interview, New York: Columbia University Press. 9. Krogsrud Miley Karla, OMelia, Michael, DuBois, Brenda, (2006), Practica asistenei sociale, Iai: Editura Collegium, Polirom. 10. Miftode, Vasile, (coord.), (2002), Populaii vulnerabile i fenomene de automarginalizare, Iai: Editura Lumen. 11. Milcu, M. (2005), Psihologia relaiilor interpersonale. Competiie i conflict. Abordare dinamic. Un model experimental, Iai: Editura Polirom. 12. Momanu, M. (1998), Aspecte conflictuale ale situaiei pedagogice, n Stoica-Constantin, A i Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezovrii conflictului, Iai: Editura Polirom 13. Monteil, J.M. (1997), Educaie i formare. Perspective psihosociale (traducere din limba francez), Iai: Editura Polirom. 14. Pnioar, I.-O. (2003b), Comunicarea eficient. Metode de interaciune educaional, Iai: Editura Polirom. 15. Pnioar, I.-O. (2008), Comunicarea eficient, ediia a III-a, revzut i adugit. Iai: Editura Polirom. 16. Prutianu, tefan, (2005), Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse, Iai: Editura Polirom. 17. Rogers, Carl, and Farson, Richard (1979), Active Listening, in David Kolb, Irwin Rubin and James MacIntyre, Organizational Psychology (third edition), New Jersey: Prentice Hall. 18. Rotaru, I. (2008), Comunicarea educaional aspecte teoretice i demersuri aplicative, Timioara: Editura Brumar. 19. Salwen, Michael, (1996), An integrated aprroach to Communication Theory and Research, New Jersey: Lawrence Elbaum Associates Publishers. 20. Sandy, S.V. (2007), Metodologia cercetrii n rezolvarea conflictelor, n Moscovici, S., Buschini, F., Metodologia tiinelor socioumane, Iai: Editura Polirom 21. http://communication.thecompanymarketing.com/category/communication-definition/ 22. http://earthlingcommunication.com/a/assertive-skills//how-to-be-assertive-by-speaking-fluent-bodylanguage.php.
44
II. LUCRUL IN ECHIPA MULTIDISCIPLINAR
Cuprins: II.1. Specificul lucrului n echip II.2. Formarea, organizarea, construcia echipelor II.3. Definirea rolurilor n echip i elementele de cunoatere a dinamicii de grup
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: s experienieze efectele posibile ale lucrului n echipa multidisciplinar s utilizeze instrumente specifice de cunoatere i intercunoatere psihologic s analizeze conduita interpersonal, colegial i de feed-backul s aprecieze adecvarea diferitelor modaliti de raportare la conflict s modeleze o conduit optim pentru diferite situaii interpersonale, pe care le vor exersa ulterior n cadrul unei echipe sa participe eficient la stabilirea sarcinilor n cadrul echipei multidisciplinare
Concepte cheie: Echipa, abiliti, analiza cazului, stabilirea prioritilor, medierea, comunicare, rolurile n echip, dinamica n grup, stiluri emoionale.
Bibliografie recomandat: 1. Aradavoaice, Gheorghe, (2008) Liderul si munca in echipa, Editura Antet 2. Brown, R. (2000), Group processes (ediia a doua), Oxford: Blackwell, Cohen, S.G. i Bailey, D.E. (1997) What makes teams work? Group effectiveness research from the shop floor to the executive suite, Journal of Management. 3. Diehl, M. & Stroebe, W. (1987). Productivity loss in brainstorming groups: Toward the solution of a riddle. Journal of Personality and Social Psychology 4. Mexwell, C. John., (2005) Cele 17 legi ale muncii in echipa, Editura Amaltea, Bucuresti 5. West, A. Michael ., (2005). Lucrul in echipa Lecii Practice, Editura Polirom, Bucuresti 2005
45
PREZENTARE GENERAL
Aceast unitate i presupune dezvoltarea competenelor viitorului mediator social de a colabora eficient n cadrul unei echipe multidisciplinare cu scopul acionrii n interesul beneficiarului. Pentru nsuirea competenelor de lucru n echip este nevoie de parcurgerea mai mult informaii cu referire la dinamica de grup. Elemente de competen i criterii de realizare: 1. Colaboreaz cu ceilali membrii ai echipei: gsirea de soluii adecvate i beneficierea de experiena i abilitile tuturor membrilor pentru fiecare caz n parte; 2. Particip la ntlnirile echipei : analiza cazului i stabilirea prioritilor (gsirea unui loc de munc, beneficierea de drepturi bneti, asisten medical, medierea nor conflicte familiale), oferirea informaiilor pe care le deine pentru luarea celei mai bune decizii, participarea la analiza periodic a cazului, participarea la soluionarea situaiilor neprevzute (apariia unei boli, decesul, moteniri); 3. Definirea rolurilor n echip: particip la stabilirea sarcinilor n cadrul echipei i respect limitele stabilite pentru fiecare membru (echipa este format din: coordonator, asistent social, asistent medical, psiholog, mediator social).
II.1 Specificul muncii n echip A. Conceptul de echip/ Ce este o echipa?

Echipa definete o colectivitate de oameni care sub conducerea unui lider sau moderator ndeplinesc n acelai timp o aciune comun. Membrii reprezint pentru echip singura modalitate de a colecta imputuri i feed back uri i de a oferi n vederea atingerii obiectivelor. Membrii echipei depind n mare msur unul de celalalt n privina asigurrii performanei. Ei se percep ca fiind un grup i sunt privii ca atare. Succesul muncii in echipa se produce in momentul in care membrii si sunt unii, interdependeni, se susin reciproc, au roluri bine definite. Membrii grupului i repartizeaz obiectivele n funcie de experiena fiecruia, dar deciziile n cadrul echipei se iau n comun. O echip trebuie s fie mai mult dect suma membrilor si. Un studiu realizat n anul 2003 n Statele Unite i intitulat HOW-FAIR a demonstrat faptul c oamenii din companiile americane gndesc c a face parte dintr-o echip a reprezentat cel mai relevant factor pentru progresul obinut la locul de munc.
B. Elementele apartenenei la o echip

Pentru ca un grup de indivizi cu un scop comun s se numeasc echip, trebuie s dovedeasc interaciune continu. Interaciunea, faciliteaz schimbul de informaii, comunicarea, ajutnd echipa s coordoneze eforturile individuale spre atingerea scopurilor comune. n cazul echipelor, edinele i interaciunea sunt vitale pentru funcionarea lor. n absena ntlnirilor regulate - formale sau amicale -, schimbul de informaii nu are loc. E posibil ca membrii s devieze de la ceea ce este important pentru grup i ca modul de percepere a activitilor celorlali s fie incorect, ceea ce poate duce la apariia conflictelor i la reducerea eficienei. n acest scop trebuie s existe intervale bine determinate de timp pentru interaciunea echipelor, alternate cu perioade de timp de lucru individual, pentru a reflecta asupra obiectivelor i strategiilor de a le atinge. Schimbul de informaii, adic a cantitii de date care modific nelegerea ntregului grup, este esenial. Putem avea informaii relevante sau mai puin relevante. Cu ct nelegerea noastr este schimbat mai radical, cu att datele sunt mai semnificative. Mediul de transfer al informaiei este determinat de cantitatea acesteia, cele mai utile fiind: e-mail-ul, conversaii telefonice, videoconferine, sau prin interaciune personal. Inflexiunea vocii, expresia feei, poziia corpului i gesturile, contribuie la complexitatea transferului informaiei.
46
Sentimentul de siguran n echip este important n desfurarea activitii acestuia. n absena securitii, membrii devin prudeni i i dezvolt un fel de vigilen i nelinite n timpul activitii. Fiecare memru al echipei are responsabilitatea de a promova sigurana, de a ncuraja ceilali membrii s-i exprime prerile i sa-i analizeze ideile cu entuziasm. C. Cunostine, deprinderi i abiliti (CDA) necesare lucrului n echip Indivizii din cadrul unei echipe trebuie s posede abiliti legate de execuia sarcinii att individual, ct i n grup, deoarece acestea sunt importante pentru atingerea performanei (West i Allen, 1997). Stevens i Campion (1994, 1999) afirm faptul c funcionarea eficient depinde de abilitile fiecrui membru, punnd accent pe capacitatea lor de a ti s munceasc n echipa. Ei identifica dou domenii de deprinderi, conform studiilor asupra funcionarii echipei: CDA deprinderi interpersonale ale membrilor echipei: Membrii echipei sunt ncurajai s dezbat util orice tema i s elimine potenialele conflicte. Strategia de abordare va avea la baz relaionarea dintre natura conflictului i sursa acestuia. Utilizarea strategiilor integrative (win win) n detrimentul celor distributive (win lose). Folosirea unui nivel adecvat de participare i implicarea n orice situaie. Evitarea obstacolelor din calea rezolvrii problemelor din echip (de exemplu, membri autoritari), prin structurarea modului de interaciune dintre membri ncurajarea comunicrii, ncurajnd deschiderea i flexibilitatea Utilizarea unui mod deschis i ncurajator de comunicare Utilizarea strategiilor de ascultare a ideilor fiecrui membru al echipei CDA deprinderi de autoadministrare a echipei: Formularea unor obiective clare, creative, stimulatoare i realizabile pentru membrii echipei Monitorizarea, evaluarea i acordarea feed-back-ului cu privire la rezultate i performane Coordonarea i sincronizarea sarcinilor, a informaiei i a activitilor Stabilirea unor roluri echitabile i echilibrate precum i distribuia cantitativ a muncii ntre membrii echipei Se delimiteaz dou categorii fundamentale ale funcionrii echipei: obiectivul pe care echipa trebuie s l ndeplineasc factorii sociali care intervin i influeneaz relaia dintre membrii - echipa vzut ca o unitate social. Dintre cele mai importante elemente care pot fi analizate n raport cu specificul muncii n echip amintim: definirea echipei ca entitate distinct; identificarea parametrilor specifici echipei; comparaie ntre grup i echip; strategii manageriale n formarea echipei; mecanismele de autoreglare la nivelul echipei; conducerea echipei; motivarea echipei; coordonatele echipei eficiente; i evaluarea n cadrul grupului. D. Trsturile echipei Ca tip particular de grup, echipa pstreaz trsturile definitorii, avnd i anumite particulariti: coerena activitii de conducere; resurse interioare multiple i diversificate; cunoaterea, nelegerea, acceptarea, asumarea, ndeplinirea obiectivelor comune; interaciunea pozitiv continu; asumarea real a deciziilor comune i fermitate n aplicarea lor; acceptarea autentic a obiectivelor generale; integrarea benevol n reeaua de roluri; automotivaie puternic; entuziasm, flexibilitate, optimism, iniiativ; comunicare interpersonal continu i deschis; ncredere i sprijin reciproc; relaii interpersonale trainice.
47
Activitate practic
Chestionar de autodeterminare a stilurilor comportamentale n situaii de grup (adaptare dup A.Beauchamp, R.Graveline, C.Quiviger) Instruciuni. ncercuii una din cele trei variante pentru fiecare dintre afirmaiile de mai jos: I. naintea unei reuniuni am tendina: 1. De a pregti i de a prevedea totul pn la cel mai mic detaliu; 2. De a pregti un cadru general al ntlnirii; 3. De a conta nainte de toate pe grup. II. La nceputul unei reuniuni am tendina: 3. De a acorda ncredere grupului, astfel nct el singur s-i stabileasc demersurile; 2. De a indica grupului demersurile pe care trebuie s le urmeze; 1. De a propune grupului mi multe demersuri pentru a fi discutate i a alege unele dintre ele. III. n faa ideilor categoric opuse celor ale mele, am tendina: 2. De a continua discuia pentru a aprofunda punctele de vedere ale fiecruia; 3. De a lsa fiecruia libertatea sa; 1. De a-mi menine ideile ntr-un mod ferm i adesea agresiv sau pasionat. IV. Cnd cineva critic direct ceea ce spun, am tendina: 1. De a-l convinge c eu am dreptate; 2. De a-i pune lui ntrebri sau ntregului grup pentru a face precizri; 3. De a-l lsa s spun ce vrea i apoi de a trece la alte probleme. V. Cnd grupul ia o direcie diferit fa de cea stabilit iniial de comun acord, am tendina: 3. De a lsa libertatea grupului, fr s intervin; 2. De a reaminti grupului primele sale opiuni, pentru ca singur s-i revin; 1. De a readuce grupul rapid i ferm la tema stabilit iniial, fr nici o discuie. VI. ntr-un grup, am n mod obinuit tendina: 2. De a atepta momentul cel mai favorabil pentru a face ca grupul s in seama de ideile mele i de cele exprimate de alii; 3. De a m exprima cum mi vine, dup inspiraia de moment; 1. De a spune de la nceput ce gndesc, independent de ceea ce gndesc alii. VII. ntr-o reuniune de grup, am tendina de a considera un conflict ca: 1. Un moment neplcut care trebuie ct mai repede depit pentru a readuce grupul la ordine; 2. O reacie normal a grupului care nu trebuie estompat, chiar dac afectiv este foarte dur; 1. Ceva care se va rezolva de la sine. VIII. Fa de un individ tcut din grup, am tendina: 3. De a respecta tcerea, fr a-i acorda o atenie special; 1. De a-i cere direct s vorbeasc pentru ca grupul s tie, la final, ce gndete; 2. De a fi atent pentru a-l relansa ntr-un moment oportun, fr s-l forez. IX. Pentru a cunoate prerea grupului asupra unei probleme, am tendina: 2. De a-l obliga pe fiecare membru al grupului s-i spun prerea; 3. De a lsa cuvntul celor care se exprim cel mai mult, considernd c fiecare o poate face, dac dorete; 1. De a relansa problema n diverse moduri astfel ca fiecare s se poat exprima. X. n urmrirea scopurilor vizate pun accent mai nti pe: 2. Responsabilitile fiecrui membru din grup, chiar dac acest lucru cere timp; 1.Responsabilitile conductorului de grup, deoarece el este principalul rspunztor; 3. Responsabilitile liderului natural (informal), pe care ceilali membrii ai grupului l ascult. XI. Eu resimt evaluarea ca: 3. Un moment cruia nu-i vd utilitatea; 1. Un moment dificil care nu trebuie prea mult prelungit, ci orientat spre rezultatele obiective ale grupului; 2. Un moment dificil orientat spre rezultatele atinse de grup i spre funcionarea intern a grupului.
48
XII. Dac demersurile grupului ajung la rezultate diferite fa de cele pe care le-am prevzut, am tendina de a considera c: 1.A fost un ru necesar; 3. Acesta corespunde mai bine adevratelor nevoi ale grupului; 2. Este pcat, dar asta este. Dup ce ai rspuns la toate ntrebrile, numrai cte rspunsuri notate cu 1. ai ncercuit, cte notate cu 2. i cte notate cu 3. Semnificaia rezultatelor obinute const n urmtoarele: - rspunsurile notate cu 1 indic prezena unui stil comportamental autoritar, dup cum urmeaz: ntre 1 5 rspunsuri notate cu 1 avei cteva tendine autoritare pe care trebuie s vi le supravegheai; ntre 6 9 rspunsuri notate cu 1 avei tendine autoritare profunde, care trebuie mai bine supravegheate; ntre 10 12 rspunsuri notate cu 1 dai dovad de un autoritarism periculos. - rspunsurile notate cu 2 indic prezena unui stil comportamental democrat, cooperator, dup cum urmeaz: ntre 1 5 rspunsuri notate cu 2 suntei pe cale de a conduce democratic grupul; ntre 6 9 rspunsuri notate cu 2 avei n mn foarte bune atuuri pentru a conduce un grup n mod democratic; ntre 10 12 rspunsuri notate cu 2 suntei animatorul democratic ideal. - rspunsurile notate cu 3 indic prezena stilului democratic laissez-faire, liber, permisiv, dup cum urmeaz: ntre 1 5 rspunsuri notate cu 3 avei tendine de laissez-faire care trebuie supravegheate; ntre 6 9 rspunsuri notate cu 3 avei tendine puternice de a lsa grupul s mearg de la sine, ceea ce duneaz grupului; ntre 10 12 rspunsuri notate cu 3 suntei n plin laissez-faire i nu putei ndeplini rolul de animator.
II.2. Formarea, organizarea, construcia echipelor

Formarea i evoluia grupului au fost intens studiate, fiind identificate mai multe etape n dezvoltarea acestuia n legtur cu competenele viznd relaiile interpersonale (dup Tuckman i Handy): formarea (forming) - stabilirea sarcinilor, a regulilor i a metodelor de baz, obinerea informaiei i a resurselor, emergena liderului i construirea ncrederii n acesta; conflictul (storming) dezvoltarea unor conflicte interpersonale i rezisten n plan emoional a membrilor grupului fa de sarcini; normarea (norming) aplanarea conflictelor, cooperarea i dezvoltarea unui nou cadru normativ privind modalitile de lucru i de decizie; performarea (performing) grupul devine performant prin gsirea i implementarea unor soluii optime, obinute pe baza unor strategii clare i, totodat flexibile. Construcia echipelor i a spiritului de echip este un proces ndelungat i dificil, care presupune stabilirea i asumarea unor roluri, prin care sarcinile i activitile din cadrul grupului sunt mprite ntre membrii acestora. Dup Belbin (1981, 2004) aceste roluri sunt: executant/muncitor; prezident/coordonator; modelator/organizator; sditor/agent; cuttor de resurse; monitor/supraveghetor-evaluator; lucrtor n echip; analizator final/ntregitor/finisor. Nu exist roluri ideale sau superioare altora. O echip performant trebuie s ndeplineasc toate aceste roluri, dar exist preferine pentru unele sau altele, acest aspect trebuie contientizat. Construcia echipelor are n vedere ca o condiie determinant i satisfacia nevoilor:
49
Nevoile sarcinii: stabilirea unui scop valoros i clar; acordul echipei n legtur cu scopul respectiv; elaborarea unui plan de aciune n vederea atingerii scopului; stabilirea modalitilor de monitorizare i evaluare a atingerii scopului. Nevoile indivizilor: statut clar pentru fiecare; libertate i putere; apartenen la echip i dependen; recunoaterea problemelor speciale i personale; contribuia la aciunile grupului. Nevoile echipei: cooperare, mbuntirea nelegerii; susinere reciproc, chiar n situaii de dezacord. Etapele procesului de formare a unei echipe - atmosfer de ncredere i securitate; Etapa I. - tendine ctre intercunoatere i acceptare reciproc; - interaciune i comunicare limitate. - centrarea interesului asupra unor probleme de ordin general; Etapa II. - adoptarea primelor decizii comune; - interaciune i comunicare continu i diversificat. - recunoaterea i acceptarea obiectivelor generale; Etapa III. - asumarea rolurilor specifice i a setului de reguli, standarde i norme; - cooperare, solidaritate i sprijin reciproc. - primatul efectiv al obiectivelor comune; Etapa IV. - conformarea clar la normele echipei; - satisfacie i eficien. Performana n echip Echipele de nalt performan se caracterizeaz prin: scop comun, strategii clare i rolurile bine stabilite; sentimentul forei, ncredere n propriile capaciti; relaii deschise, ascultare activ, empatie i nelegere reciproc, comunicare multilateral; flexibilitate, adaptabilitate i creativitate; performane superioare; recunoaterea i aprecierea realizrilor individuale i de grup; moral excelent, satisfacie i sentimentul proprietii (noi i al nostru). Cteva reguli care asigur formarea unor echipe eficiente, performante: definirea clar a obiectivelor; flexibilitate n abordarea stilurilor de conducere a activitii; consecven n planificare i control; respectarea ferm a disciplinei; facilitarea contactelor interpersonale; respectarea particularitilor individuale; meninerea comunicrii permanente; motivarea adecvat a membrilor echipei; definirea clar a rolurilor individuale; stabilirea precis a acordului ntre competene i responsabiliti; acordarea sprijinului necesar n ndeplinirea sarcinilor; recunoaterea meritelor personale; ncurajarea iniiativei i a dezvoltrii individuale. Cteva dintre efecte perverse i problemele care pot fi generate n activitatea de grup: gndire de grup (groupthink), lene social (socialloofing) - scderea performanelor individuale, sarcinile i diferitele alte activiti fiind lsate pe seama grupului; ineficiena grupului n deciziile rutiniere sau luate sub presiunea timpului; conservatorismul i nclinarea grupului spre conformism; sindromul apollo subperformana grupului format din membrii selecionai pentru gndirea lor critic, din cauza tendinei destructive caracteristice acestor persoane; caracterul seductor al ierarhiei; diferena n cunoatere; resursele personale diferite; stilul personal; mitul echipei de clone etc.
50
Activitate practic - Jocul piramidei

Descrierea exerciiului: Cursanii vor fi mprii aleatoriu n echipe de minim 7 persoane fiecare, li se va distribui o fi de lucru n care le sunt prezentate condiiile i cerinele jocului. Fiecare echip i va susine i argumenta punctul de vedere, n paralel fiind evaluat prin punctaj de celelalte echipe, dup criterii bine stabilite. Echipa declarat ctigtoare va fi premiat. Fia de lucru reprezint ANEXA Jocul piramidei ataat. Obiective operaionale: s aplice etapele de planificare, organizare, antrenare i control prezentate n suportul de curs, s compare variantele de amplasare a piramidei propuse i s ia cea mai bun decizie, s argumenteze decizia luat, s propun un slogan i o strategie de promovare care s conving evaluatorii. (formatorul i membrii celorlalte echipe) Metode: Joc de rol, brainstorming, prezentare echip. Materiale necesare:fie de lucru, flipchart. Timp:45-50 minute Modalitatea de lucru: Formatorul va explica regulile jocului i va superviza i evalua comportamentul fiecrui cursant pe parcursul jocului pentru a realiza o identificare a rolului fiecrui cursant n cadrul grupului de lucru. Sarcinile de nvare pentru cursani se refer respectarea funciilor managementului, la distribuirea rolurilor n cadrul grupului de lucru, la identificarea celor mai bune metode de comunicare interpersonal. Discuii i analiz: Care au fost etapele pe care le-ai parcurs n cadrul jocului? Care este rolul pe care i l-a asumat fiecare n cadrul grupului de lucru? Care a fost gradul de obiectivitate/subiectivitate n aprecierea celorlalte echipe? Care sunt tiparele mentale pe care le-ai identificat la ceilali membrii ai propriei echipe? Care sunt aspectele pozitive/negative identificate pe parcursul jocului n comportamentul dvs.? Ai utilizat aspectele teoretice prezentate anterior la curs sau ai acionat ca i cum nimic din ce vi s-a prezentat nu v-a influenat? Evaluare: Descriptori de performan colaborare ntre membrii echipei i implicare a fiecruia n rezolvarea sarcinii de lucru planificarea i organizarea muncii n echip originalitate n alegerea numelui echipei, sloganului i campaniei de promovare inventivitate n argumentarea i prezentarea final Modalitatea de evaluare: evaluarea fiecrui cursant prin supervizare de ctre formator evaluarea fiecrei echipe de ctre celelalte grupuri de lucru
Anexa Jocul piramdei

A. Grupul dumneavoastr reprezint echipa managerial de la Egyptian and Gravel Company, care este specializat n construirea i vinderea piramidelor. Faraonul Egiptului (care nu se simte bine n ultimul timp) a cerut recent o licitaie pentru construirea uneia sau mai multor piramide. Eminena sa dorete un anumit tip de monument, care sa aminteasc poporului su de el atunci cnd el nu va mai fi n via. Ceea ce are el n minte este o piramid cu baza ptrat i cu faete echilaterale. Din cauza costurilor, el nu este decis dac s aib doar o singur piramid impresionant sau dou mai mici. El consider c sfatul dvs. n aceast problem este binevenit, la fel ca i ajutorul pe care l putei da n alegerea locului (amplasrii). S fie amplasamentul n faa porilor palatului sau s fie 5 leghe (kilometri) spre sud de alte monumente ale familiei sale. Faraonul sugereaz (n durerile morii) c 10,5 milioane piese de aur ar fi suficiente
51
pentru realizarea monumentului. El iubete banii i dorete s-i impresioneze poporul cu suma de bani pe care o cheltuiete. Faraonul mplinete 50 de ani i dorete s-i vad ct mai repede visul cu ochii. Rata de vrst n Egipt este de 60 de ani. n cazul n care construciile nu vor fi gata pn la moartea sa, a lsat porunc s fie toi sclavii i membrii companiei de construcii s fie ngropai mpreun cu el. Sarcina dvs. este s v prezentai oferta n faa faraonului n maxim 10 minute, specificnd urmtoarele: locul de amplasare ales, durata construciei, mrimea piramidelor, costul total, macheta piramidelor, sloganul prin care s-l convingei pe Faraon c suntei cea mai bun alegere pentru mplinirea visului su. B. Sunt prezentate detalii pe care le putei considera importante: Sclavii lucreaz 7 zile pe sptmn. Singurul cost este hrana. Alte faciliti le ncetinete munca. 0,5 piese aur sclav zi. Totalul forei de munc n orice moment este de 1000 de sclavi. Pentru a se deplasa un bloc de piatr ntr-o zi e nevoie de 20 de sclavi. Mrimea piramidei Lungimea laturii Numrul de blocuri cerute 70 80 000 80 120 000 90 170 000 100 240 000 Costul blocurilor Cariera Odan 50 piese de aur bloc Cariea Mepash 30 piese de aur bloc Timpul de transport Cariera Mepash pn la locul A 3 zile Cariera Odan pn la locul A o zi Cariera Mepash pn la locul B 2 zile Cariera Odan pn la locul B 4 zile Acet timp este necesar pentru transportul i poziionarea fiecrui bloc.
52
II.3. Definirea rolurilor n echip i elementele de cunoatere a dinamicii de grup

Dinamica echipei reprezint anumitele tipare de comportament care se formeaz odat cu dezvoltarea echipei (atitudine, model de lucru, organizare). Factorii care influeneaz dinamica grupului pot fi: dorina de implicare competiia succesul statutul/ poziia formal/ informal stilul emoional al leaderului. Fiecare echipa i stabilete rolurile pentru membrii si. Rolurile care sunt permanent redefinite pot fi uitate sau confuze i nu duc la ndeplinirea scopului final. n general se utilizeaz cinci roluri pentru membrii unei echipe: Orientarea catre sarcin: Deschiztorul de drumuri identific modul sau diverse modaliti de atingere a scopurilor, acesta este modul de abordare al sarcinii Cuttorul de informaii este membrul care pune ntrebri, mai are cineva o informaie n plus? Furnizorul de informaii ofer date i judeci de valoare, punnd accent pe concluzii, aveti aici cteva date relevante Constructorul construiete pe ideile exprimate de alii, ofer exemple, un exemplu pentru ceea ce ai zis este... Time keeper-ul se ocup ca membrii echipei s se focalizeze pe sarcini, s se concentreze pentru a-i atinge obiectivele n timpul alocat, ar trebui s grbim lucrurile, mai avem puin timp la dispoziie Monitorul verific progresul dezvoltnd strategii de atingere a succesului i nregistreaz rezultatele obinute, iat cteva criterii pentru evaluarea a ceea ce facem Analistul analizeaz procesul i procedurile utilizate de echip pentru a mbunti eficiena, am observat ca doamnele se implic mai puin dect domnii Realistul verific dac ideile prezentate au aplicabilitate practic, ancoreaz comentariile n realitate, crezi c acest lucru se poate realiza lund n considerare resursele noastre?
53
Legiuitorul ajut la aplicarea regulilor i meninerea standardelor, dac am hotrt s nu ne ntrerupem unul pe altul, aa s facem Sintetizatorul combin ideile i sumarizeaz punctele de vedere ale echipei, ajutnd membrii s neleag concluziile la care s-a ajuns, n opinia mea, acestea sunt concluziile la care am ajuns Orientarea ctre relaie: Susintorul laud ideile i contribuiile altora dnd dovad de prietenie, ideea ta este extraordinar Armonizatorul mediaz diferitele conflicte dintre membri gsind punctele comune dintre diferitele puncte de vedere, de fapt amndoi spunei acelai lucru Eliberatorul de tensiuni folosete glumele i umorul pentru a reduce tensiunea, Nu l contrai aa de puternic! Energizantul i motiveaz pe ceilali pentru a depune un efort mai mare, Aceasta este cea mai competitiv echip n care am lucrat vreodat Dezvoltatorul i ajut pe ceilali s nvee s se dezvolte i s reueasc, orienteaz membrii echipei, Cu ce te pot ajuta? Constructorul de consens ajut la construirea solidaritii echipei, ncurajeaz nelegerea dintre membri, Putem s agream primul punct chiar dac nu suntem de acord cu al doilea Empaticul exprim empatie i susinere pentru membrii grupului, neleg cum te simti i eu am fost n locul tu
Activitate practic: Joc de rol

Sarcina de lucru: Activitatea la care vei participa este o dezbatere pe tema Rolul mediatorului n comunitile rome. Va trebui ns s jucai un anumit rol care va fi atribuit de formator. ncercai s nelegei personajul i s interpretai ct mai bine rolul primit, fii atent la reacii i ncercai s surprindei ct mai bine i atitudinile i comportamentele celorlali cursani. n final se va analiza activitatea realizat i vor fi propuse strategii de interaciune n grup pe baza experienei dobndite n cadrul jocului de rol. Obiective operaionale: - s interpreteze rolurile anumitor tipuri participani la o activitate de grup - s analizeze relaia dintre atitudinile i comportamentul membrilor grupului - s propun i analizeze posibilele strategii de interaciune dintre membrii grupului. Metode: Joc de rol, dezbatere, studii de caz Materiale i faciliti necesare: Cardurile cu sarcinile de interpretare, dispunerea spaiului pentru dezbatere Timp: Total 2 ore: 20 minute pregtire, 1 or realizarea jocului de rol, 20 minute analiz, 20 minute munca in grup Sarcini de nvare pentru cursani: familiarizarea cu rolurile i pregtirea interveniilor, interpretarea rolului i implicarea n dezbatere conform sarcinilor prezentate, analiza i discuiile finale, implicarea n sarcinile grupului i prezentarea rezultatelor. ntrebri pentru cursani: - Cum v-ai simit n aceast activitate? - Putei s identificai rolurile jucate de ceilali colegi i tipul lor de comportament? - Credei c situaia este reala, pot sa existe astfel de tipuri? - Cu care dintre rolurile jucate credei c v potrivii? ntrebri pentru cursantul mediator - Cum v-ai simit n aceast activitate? - A fost dificil sa reacionai conform cerinelor din rol? - Cine a fost cel mai dificil participant? - Credei ca ai reacionat bine la anumite provocri ale participanilor?
54
Ce ai schimba n prestaia anterioar dac v-ai confrunta pe viitor cu o situaie similar?
Evaluare: Descriptori de performan reuete s interpreteze rolurile propuse, innd seama de cerinele fiecrui card recunoate atitudinile i comportamentele specifice ale cursanilor - problem propune soluii corespunztoare pentru relaionarea cu anumii cursani argumenteaz strategiile propuse pentru facilitarea interaciunilor n grup Modalitatea de evaluare Se apreciaz modul de realizare a sarcinii precum i gradul de implicare a cursanilor n discuiile finale din cadrul activitii propuse. Datorit specificului jocului de rol cursanii nu vor fi evaluai prin note sau calificative, acestea vor fi acordate la activitile de munca independent care completeaz activitatea propus. Cardurile cu sarcinile de interpretare a jocului de rol: Cursanii au 10 minute s se familiarizeze cu scenariul i s i pregteasc intervenia n activitate, notnd principalele idei pe care dorete s le prezinte n dezbatere, sau atitudinea pe care vrea s o exprime sau comportamentul pe care l va prelua n jocul de rol.
MEDIATORUL: Suntei de aceasta data MEDIATORUL care mediaz o situaie conflictual aprut ntr-o comunitate de etnie roma: refuzul brbailor de a le permite femeilor de a participa la cursurile de calificare din cadrul programului. Colegii vor juca anumite roluri care ns sunt atribuite conform tipologiei. Va trebui s reacionai spontan, n cazul n care este posibil avei n vedere strategiile optime pentru a reaciona la atitudinile i comportamentele lor. AGRESIVUL /CERTREUL: Avei o fire iritabil i agresiv, nu va convine c femeia rom va lucra, cteodat va simii nesigur dar continuai s va implicai n discuie pentru ca nu vrei s fii de acord cu ali, i va face plcere s v amestecai n treburile altora. Trebuie s v facei o opinie despre tema propus i s ncercai s o impunei cu orice pre. Gndii-v la cteva idei pe care le vei prezenta. ATOTTIUTORUL Suntei o persoan bine informat i foarte dornic s artai acest lucru. V place s fii n centrul ateniei, s monopolizai discuia i mai ales v surprindei vorbind ntruna i asta v face plcere. Avei deja o teorie i exemple suficiente despre ce trebuie s fac femeia rom. ncercai s v gndii la aceste sugestii pe care le propunei. VENICUL CUSURGIU V simii ntotdeauna nedreptit, considerai c ceea ce se propune nu este tocmai potrivit, prerea mediatorului nu este potrivit. Vi se pare ca de fapt mediatorul e de vin c nu respect tradiiile igneti. Considerai c e potrivit s l criticai fie direct fie indirect. OPTITORUL Nu prea pricepei ce anume se petrece, nu tii cnd s vorbii, de aceea preferai s nu spunei tuturor ceea ce gndii, preferai s vociferai. Cteodat suntei plictisit de discuie i simii nevoia s comentai, sau vrei doar s luai lucrurile nu foarte n serios i preferai s facei glume. ncercai s va gndii ce ai putea face / vocifera, ce v-ar putea face s v manifestai n acest mod. TACITURNUL Suntei timid, lipsit de siguran i retras, nu va face plcere s vorbii, dei poate ai avea ce s spunei. V lipsete ncrederea c ceea ce spunei poate s fie interesant. n caz c nu considerai ca e bine s v implicai n dezbatere poate fi i din cauz c suntei plictisit sau indiferent. Gndii-v la modul n care vei reaciona n cadrul discuiei, ce putei face s prei personajul descris. SPECTATOR OBINUII ncercai s v manifestai spontan, s fii motivat s v implicai n dezbatere i s v spunei prerile proprii. Dorii ns s ascultai i prerile altora, nu vrei s monopolizai discuia sau s intrai n conflict. Dac apare o disput ncercai s nelegei poziiile exprimate i s intervenii n caz de nevoie. Suntei de acord mai degrab cu mediatorul. ncercai s gsii cele mai obinuite reacii ale unui spectatator obinuit.
55
Activitate practic - Caseta cu valori a echipei de lucru

Citii nscrisul din casetele de mai jos i sub fiecare caset notai numele colegului (ei) care ndeplinete constant sarcina respectiv. Rugai-l s semneze n caseta corespunztoare. Nu avei voie s folosii acelai nume de dou ori. 1. Susine membrii echipei, ncurajndu-i indiferent de situaie; amabil, prietenos, pune suflet n orice situaie, spontan; uneori superficial, inconsecvent, renun la anumite proiecte 2. De multe ori este n contratimp cu restul echipei, nu se supune hotrrilor luate de colectiv, are preri complet diferite de ale celorlali, ncearc s conving, dar nu prea reuete 3. Diplomat, convingtor, dominator, bun orator, stabilete relaii cu/ ntre toi membrii echipei, tie s ias bine din orice situaie, tie s profite de oportuniti
4. Este o prezen lucid, obiectiv, vorbete puin, gndete aspectele n profunzime, argumenteaz n mod raional ideile pe care le susine, fr patim sau nflcrare
5. Face evaluri impariale, indiferent de situaie, este foarte obiectiv i ia msuri numai n cunotin de cauz; evit nenelegerile, argumentnd clar, intransigent i categoric orice idee
6. Talentat n a crea legturi ntre membrii echipei, deschis pe toate planurile de colaborare, tie s vnd calitile echipei i s ascund defectele acesteia
7. Este convingtor, autoritar, corect, dezvolt idei originale, foarte creativ, conduce o aciune cu succes, este meticulos pn la exagerare, nu las nimic la voia ntmplrii
8. Acord ajutor necondiionat, coopereaz foarte bine cu membrii echipei, punctual, corect, loial, se implic i i implic i pe ceilali ntr-o activitate
9. Capteaz idei i construiete pe ele, vizualizeaz impactul potenial al diferitelor metode de aciune, vede i speculeaz toate oportunitile n beneficiul echipei
56
Unitatea de coninut II Lucrul n echipa multidisciplinar a accentuat dezvoltarea abilitilor de colaborare ntre membrii unei echipei, precum i cunoaterea rolului fiecrui membru n echipa multidisciplinar. Pe parcursul modulului au fost tratate concepte precum: echipa, munca n echip, deprinderile, cunotinele i abilitile necesare succesului muncii n echip, construcia unei echipe eficiente. Au fost prezentate sarcinile n cadrul echipei i au fost descrise posibilele roluri. De asemenea au fost oferite informaii cu privire la analiza cazului i stabilirea prioritilor din cadrul unei echipe.
CONCEPTE CHEIE
1. Abilitate - pricepere, faptul c o persoan se pricepe s fac ceva n mod adecvat. 2. Deprindere - comportament automatizat care se desfoar cu puin efort i slab contientizare (sunt poscontiente). 3. Cogniie - form mental de prelucrare informaional care poate s fie contient sau incontient. 4. Competen - abilitate definit comportamental i ateptat ca rezultat al unui proces de formare. 5. Conduit - ansamblu de comportamente cu o semnificaie unic. 6. Echipa - grup formal, ansamblu de indivizi care se constituie pentru rezolvarea unor sarcini organizaionale concrete, care acioneaz unitar, sub conducerea unui manager. 7. Feed-back-ul mecanism de raportare, monitorizare, i evaluare care se realizeaz prin transmiterea unui mesaj asupra rezultatelor unei activiti, a unui proces n scopul eficientizrii acestora. 8. Grupul - colecie de persoane care interacioneaz sub conducerea unui lider, pentru atingerea unui obiectiv comun i care mprtesc sentimentul unei identiti comune. 9. Negociere - discuii, tratative purtate n vederea ncheierii unei nelegeri, convenii, unui acord. 10. Mediere - o negociere asistata si coordonata de ctre un ter neutru, fr putere de decizie; ofer soluii imediate, palpabile i concrete n cazuri de conflict. 11. Meta-comunicare - variant de comunicare constituit din comunicarea nonverbal i paraverbal. 12. Motivaie - ansamblul strilor emoionale i cognitive care declaneaz, orienteaz i susin comportamentele. 13. Performan - rezultat actual i verificat al nivelului de competen.
1. Aradavoaice, Gheorghe, (2008) Liderul si munca in echipa, Editura Antet 2. Belbin R. Meredith (1981), Management Teams: Why They Succeed or Fail, Oxford, UK. 3. Brown, R. (2000), Group processes (ediia a doua), Oxford: Blackwell, Cohen, S.G. i Bailey, D.E. (1997) What makes teams work? Group effectiveness research from the shop floor to the executive suite, Journal of Management. 4. Covey, S.R, 1995, Eficiena n apte trepte, Editura ALL, Bucureti. 5. Diehl, M. & Stroebe, W. (1987). Productivity loss in brainstorming groups: Toward the solution of a riddle. Journal of Personality and Social Psychology 6. Goleman, D., 1995, Emotional inteligence. Why it can matter more than IQ, Bantam Books Mexwell, C. John., (2005) Cele 17 legi ale muncii in echipa, Editura Amaltea, Bucureti 7. West, A. Michael ., (2005). Lucrul in echipa Lectii Practice, Editura Polirom, Bucureti 2005
57
III.
Cuprins:
ASIGURAREA PERFECIONRII PROFESIONALE
III.1. Educaia necesitate permanent III.2. Formarea continu/perfecionarea III.3. Promovarea perfecionrii Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: s contientizeze necesitatea perfecionrii continue, s enumere formele de educaie prezente pe tot parcursul vieii s detalieze specificul perfecionrii profesionale s prezinte formele de perfecionare profesional s realizeze propria profesiogram
Concepte cheie: nvare, trebuine, interese, memorie, cogniie, afectivitate, atitudini, comportamente, stiluri de participani la formare, educaie permanent, formare continu, perfecionare
Bibliografie recomandat: 1. Antonesei, L., (2005), Polis i Paideia. apte studii despre educaie, cultur i politici educative, Ed. Polirom, Iai 2. Boeru, I., (coord.), (1995), Introducere n educaia adulilor, Ed. Fiat Lux, Bucureti 3. Dumitru, Ion Al. ., (2007). Procesul de nvare la vrsta adult, n Palo, R.; Sava, S.; Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura Polirom, Iai., pp. 105 126. 4. Isac, I., (2000), n cutarea modelului paideic, Ed. Casa Crii de tiin, ClujNapoca 5. Neacu, I. (1990) Metode i tehnici de nvare eficient, ESE, Buc. 6. Neacu, I. (1990) Instruire i nvare, ES, Buc. 7. Plosca, M., Moi, A., (2001), Consiliere privind cariera, Ed. Dacia, Cluj-Napoca 8. Sava, Simona (2007). Educaia adulilor identitate i problematic, , n Palo, R.; Sava, S.; Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura Polirom, Iai., pp. 15 65. 9. Schifirne, C., (1997), Educaia adulilor n schimbare, Ed. Fiat Lux, Bucureti 10. Urbansky, Fr., (1975), (trad.), Didactica pentru aduli, EDP, Bucureti 11. Petrescu I., Cndea I., Teorie i practic n managementul resurselor umane, Editura Lux Libris, Braov, 1998, 12. Moldoveanu G., Analiz organizaional, Editura Economic, Bucureti, 1998,
58
PREZENTARE GENERAL
Omul, ct triete,nva Unitatea de coninut Asigurarea perfecionrii profesionale prezint formele de educaie ntlnite pe tot parcursul vieii. n acest sens, sunt detaliate caracteristicile educaiei permanente, autoeducaiei, educaiei adulilor. Accentul este pus pe caracteristicile psihologice ale adulilor i influena lor n procesul nvrii. De asemenea sunt aduse n discuie funciile i modalitile de realizare a formrii continue.
III.1. Educaia necesitate permanent

A. Educaia permanent reprezint ansamblul experienelor de nvare oferite de societate pe toat durata vieii, aprnd ca o necesitate a societii moderne, ca un rspuns la rapidele transformri din sfera social, economic i cultural. n acest sens, educaia trebuie conceput ca o structur total a dezvoltrii umane, cu scopul modelarii multiple i de lung durat a personalitii fiecrui individ. Astfel, o clasificare a acestui concept dup activitile, experienele de nvare pe care le angajeaz, ar fi: Educaia formal: ("formal education") este cea care se desfoar n instituii specializate (grdinie, coal, universitate, centru de formare), conform unor programe oficiale care se finalizeaz cu certificate i diplome. Educaia informal: ("informal education") are loc n situaii sau locuri care nu au o misiune educaional proprie (de exemplu, n cluburi, asociaii, ntlniri interpersonale, spectacole etc.). Exemplul tipic este cel al educaiei extrascolare sau extracurriculare (de exemplu, vizite de studiu, activiti asociative, dezbateri, ntlniri sportive, activiti culturale si recreative) care este organizata in sprijinul programelor oficiale. Educaia incidentala ("incidental learning") este spontana, difuza si ocazionala. Ea se produce in situaii neprevzute, in cadrul unor instituii, medii culturale sau activiti care nu au un coninut educativ propriu-zis (de exemplu, programe TV, concerte, orice situaie cotidiana). Spre deosebire de educaia informal, educaia incidental este ntmpltoare, discontinu i fr o conexiune formal cu activitile educative instituionalizate. Componente de baza ale educaiei permanente, educaia adulilor i autoeducaia au rolul de a accentua ideea de ,,dimensiune a vieii ( R. Maheu). B. Autoeducatia este o component a educaiei permanente i n acelai timp o consecin a acesteia, reprezentnd o activitate contient i voluntar a fiinei umane n scopul perfecionrii sale. Autoeducaia este influenat i orientat diferit de la un individ la altul, n funcie de: nivelul dezvoltrii contiinei de sine, calitile volitive necesare finalizrii aciunilor propuse, natura i complexitatea obiectivelor i scopurilor propuse, metodele i procedeele abordate n autoinstruire.
Activitate practic: Ct mai multe idei despre educaie

Sarcina de lucru: ntr-un interval de timp relativ scurt vei avea de completat o schem, un ciorchine ncercnd s asociai educaia cu orice v trece prin minte referitor la aceast tem. Nu judecai sau evaluai ideile propuse, doar notai-le i facei legturi ntre noiuni. Nu v oprii pn nu epuizai toate ideile ce v vin n minte sau trece timpul. Lsai s apar ct mai multe idei. La finalul timpului alocat, n perechi, prezentai fiecare pe rnd ciorchinele realizat argumentnd conexiunile, cernd explicaii dac este cazul. Obiective operaionale:
59
- s aplice tehnica ciorchinelui pornind de la conceptul de nvare - s descopere relaiile, conexiunile i asocierile dintre diversele concepte propuse - s compare modalitatea de prezentare propus de alt coleg - s argumenteze relaiile propuse n activitatea pe perechi sau n discuiile finale Metode: Brainstorming, tehnica ciorchinelui, discuie Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp:30 minute: 3 minute instructaj, 7 minute munc independent, 10 minute discuii n perechi, 10 minute exemplificare discuii, Evaluare: Descriptori de performan: identific diverse concepte plecnd de la educaie pe care le asociaz ntre ele explicnd diferitele legturi existente; prezint i argumenteaz diferitele relaii propuse respectiv ascult i solicit lmurirea unor conexiuni propuse de alt coleg; identific elementele comune, respectiv aspectele creative n cadrul echipei i particip la discuia final prezentnd aceste elemente, subliniind asemnrile, respectiv diferenele dintre acestea. Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. C. Educaia adulilor a aprut ca o necesitate determinat de marile dezechilibre dintre individ si societate produse n a doua jumtate a sec. XX. Specificul educaiei adulilor este determinat de varietatea de roluri (profesie, familie, activiti politice sau la nivelul comunitii etc.) pe care adultul le exercit simultan. Adulii nva altfel Caracteristicile psihologice ale adulilor i influena lor n procesul nvrii sunt surprinse n analiza propus de Dumitru (2007, p. 110-112): Adulii au o anumit atitudine fa de nvare i fa de educaie, n general. Valoarea atribuit nvrii este un element important, sistemul de valori i preferinele valorice ale adulilor care sunt susinute i ntreinute de mecanisme psihosociale complexe, determin att modalitatea lor de implicare n sarcinile de formare ct i concepia lor despre nvare i mai mult, rolul i importana acestei experiene i a nvrii pentru existena lor. Adulii sunt persoane pragmatice, avnd scopuri proprii, bine definite. Faptul c adulii iau parte la programe de nvare i formare este determinat de sesizarea beneficiilor asociate i modului n care acestea corespund obiectivelor urmrite de acetia. Antrenarea i implicarea responsabil n nvare se realizeaz dac adulii sesizeaz c achiziioneaz noi cunotine utile, mai mult dac i dezvolt abiliti i competene specifice pe care le vor putea valorifica i prin aceasta vor obine performane, ctiguri fie pe plan profesional, social sau/i personal. n orice situaie de nvare s-ar afla, adulii i valorific propriile cunotine i propria experien de via Astfel, n situaiile de nvare dirijat ca de exemplu n contextul programelor de formare, cursanii apeleaz la cunotinele dobndite n prealabil i pe experiena cognitiv acumulat n diverse contexte de nvare spontan. Dup cum apreciaz Dumitru (2007, p.111), acest lucru, pe de o parte uureaz i, n acelai timp, complic realizarea nvrii la vrsta adult. Constrngeri externe i interne i determin pe aduli s nvee pe tot parcursul vieii nvarea continu, pe tot parcursul vieii este esenial n societatea contemporan, i tot mai mult se impune ca pentru o adaptare optim la solicitrile vieii sociale i profesionale este de adulii s fie motivai pentru propria dezvoltare i formare. Adulii au o imagine de sine bine conturat i consolidat, autoidentificndu-se ca persoane autonome, independente si responsabile.
60
Angajarea i participarea adulilor n programe de formare, este o decizie autonom pe care acetia o iau fie pentru acumularea unor competene strict necesare profesional, fie pentru satisfacerea propriilor dorine de dezvoltare personal.
Activitate practic Motivaia

Exerciiu Sarcina de lucru: V rugm s completai urmtoarele aspecte referitoare la ceea ce v-a determinat s v nscriei la cursurile programului de mediatori sociali. Trei aspecte care m-au determinat s m nscriu i s particip la cursurile de mediatori sociali.
Ce mi doresc s nv n cadrul at lierelor de mediere social? Trei aspecte foarte importante pentru implicarea mea activ n atelierul de mediere social
Un aspect care ar putea s m transforme ntr-un participant pasiv sau dezinteresat la atelierul de mediere social
III.2. Formarea continu/perfecionarea

Formarea continu este ansamblul de aciuni prin care adultul achiziioneaz noi coninuturi psihice, noi forme de comportament, ca urmare a efortului personal. Conceptul formrii continue a evoluat de la un sistem nchis (formarea pentru a forma) la un sistem deschis mediului su (formarea pentru a rspunde necesitilor organizaiei i ale membrilor ei, formarea pentru a investi). A. Funciile formrii continue Atunci cnd se ncearc definirea obiectivelor urmrite (vizate) de procesul de formare continu, ne putem axa pe dou dimensiuni, una legat de concepia angajatului pe care dorim s o dezvoltm, iar alta de poziia procesului de formare n raport cu locul de lucru. Conform primei dimensiuni, un proces de formare continu poate tinde s fac din angajat fie un bun profesionist, adic un lucrtor care s posede toate capacitile i competenele tehnice necesare pentru exercitarea meseriei sale; fie un actor al schimbrilor(un creator), adic un individ capabil s perfecioneze meseria sa, organizaia sa, locul su n societate. Conform celei de-a doua dimensiuni, un proces de formare continu poate fi orientat fie spre mobilitatea ntre diferite locuri de munc, ceea ce nseamn c formarea continu i poate permite individului s-i schimbe funcia, organizaia, chiar i profesia; fie spre ancorarea (implantarea) la locul de munc actual, ceea ce implic vizarea de ctre formarea continu a posibilitii oferite individului de a cunoate mai bine postul su, n organizaia sa. B. Modaliti de realizare a formarii continue
61
Formarea continu poate fi realizat prin: calificare dobndirea unui ansamblu de competene profesionale care permit persoanei interesate s desfoare activiti specifice unei ocupaii sau profesii; perfecionare dezvoltarea competenelor profesionale n cadrul aceleiai calificri; specializare obinerea de cunotine i deprinderi ntr-o arie restrns din sfera de cuprindere a unei ocupaii; obinerea unei calificri suplimentare nsuirea cunotinelor speciale i obinerea competenelor specifice unei noi ocupaii sau profesii nrudite cu cea precedent; recalificare obinerea de competene necesare unei noi ocupaii sau profesii, diferit de cea dobndit anterior. Cursurile de formare continu sunt: cursuri i stagii de iniiere pentru dobndirea unor cunotine, abiliti necesare pentru desfurarea unei profesii; cursuri de calificare: cursuri de recalificare; cursuri i stagii de perfecionare sau specializare; cursuri de obinere a unei calificri suplimentare. Formele de organizare a cursurilor de formare continu: cu frecven la zi cu frecven facultativ (redus); la distan autodidact. C. Perfecionarea ca dimensiune a formarii continue are ca esena fundamental ideea de acumulare (prin studii sistematice) a cunotinelor i formarea competenelor noi ntr-un domeniu determinat. Perfecionarea este un caz particular al manifestrii i afirmrii profesionale. Ultimii ani au marcat mai multe progrese n domeniul perfecionrii ca dimensiune a formarii continue. Ea se poate realiza prin: perfecionarea prin cursuri la un centru n baza unui program elaborat modular, antrennd o mare diversitate de coninut i dexteriti; perfecionarea prin forme de influen/colaborare de scurt durat: seminare, conferine, ntruniri; perfecionarea prin deplasri pe teren (cursuri, seminare etc.); autoperfecionarea (cursuri fr frecven, acces la comunicri tiinifice, etc; stagii organizate de angajator la diferite niveluri de practic; asistena, asigurat angajator, prin: specialiti in domeniu, schimb de experien, edine operative de informare, etc Dezvoltarea profesionala este un proces complex, avnd drept obiectiv nsuirea cunotinelor utile, att n raport cu situaia momentului ct i cu cea viitoare. Formarea profesional i perfecionarea se ntreptrund; formarea iniial nu poate fi considerat suficient pentru activitatea de-a lungul ntregii vieii. Conform datelor din tabel, formarea i perfecionarea sunt complementare. Formarea profesional i pregtirea Formarea iniial Pregtire generala Pregtire de specialitate Dobndirea unei meserii Perfecionarea profesionala nsuirea de ctre salariai a noi cunotine profesionale, deprinderi de munca, tehnici si tehnologii Policalificarea Recalificarea Conversia profesional
62
Perfecionarea pregtirii profesionale este considerat de lege ca un drept i o ndatorire a salariailor n raport cu care acetia urmeaz sa fie ncadrai sau promovai n funcii corespunztoare. Educaia permanent, form modern de pregtire profesional, este prevzut de Legea nr. 84/1995. Concepte privind formarea i pregtirea profesional particulariti: formarea i perfecionarea salariailor a devenit o cerin a perioadei n care trim dac n trecut tinerii care dobndeau o profesie reueau, pe baza cunotinelor obinute n timpul scolii, s o exercite pe toat durata vieii, astzi cunotinele se perimeaz foarte rapid n condiiile n care inovaiile schimb tehnologia i managementul de la o zi la alta, companiile i societile comerciale sunt obligate s-i reconsidere permanent politica de resurse umane i valoarea muncii nici o firm nu poate da rezultate comparabile cu ceea ce exist pe plan mondial dac nu-i va instrui permanent angajaii, asigurnd n acelai timp ntrirea relaiilor dintre angajai, comunicarea intern, lucrul n echip, antrenarea angajailor n dezvoltarea Perfecionarea pregtirii profesionale (reciclarea) are drept scop mprosptarea i mbogirea sistematic a cunotinelor profesionale, aprofundarea unui anumit domeniu al specializrii de baz, nsuirea noilor realizri ale tiinei, tehnicii i culturii din domeniul respectiv sau din cele nrudite (Legea nr. 2/1971). Policalificarea reprezint obinerea unor calificri suplimentare profesiei de baza (Legea nr. 2/1971). Recalificarea reprezint schimbarea calificrii, n cazul n care profesia de baza nu mai rspunde cerinelor tehnicii moderne si structurii economiei sau nu mai poate fi exercitata, din cauza modificrii unor condiii de munc (Legea nr. 2/1971). Perfecionarea electronic E-learning SAU perfecionarea electronic este termenul utilizat pentru a descrie ntreaga perfecionare care are o dimensiune electronic. Serviciile de E-learning au evoluat de la data la care computerele au fost prima oar utilizate n nvmnt. Exist o tendin de trecere la servicii mixte de nvare, n care activitile bazate pe computer sunt integrate n situaii practice sau de clas. Serviciile de perfecionare bazate pe computer sunt cele n care cursanii nva prin intermediul unor programe speciale de perfecionare pe un computer, cu privire la propria ocupaie. Perfecionarea prin intermediul computerului este deosebit de eficient pentru instruirea persoanelor privind utilizarea aplicaiilor de computer deoarece programul poate fi integrat cu aplicaii, astfel nct cursanii s practice utiliznd aplicaia, pe msur ce nva. Perfecionarea prin intermediul Internetului este un tip de instruire similar instruirii prin intermediul computerului; cu toate acestea, este asigurat prin Internet cu ajutorul unui browser web. Instruirea prin Internet include frecvent metode interactive, precum buletinele informative, mesageria instant, videoconferinele i dezbaterile. Aceast instruire este n general un mediu de nvare cu ritm propriu, dar anumite sisteme permit testarea i evaluarea on-line la anumite date. nvarea are loc permanent, peste tot. Dar pentru a gestiona sporirea cunotinelor, stadiul constant de realiniere, bugetele limitate i natura schimbtoare a muncii i stilurilor de via, trebuie s utilizm capacitile noilor tehnologii. Perfecionarea electronic este cheia perfecionrii continue n cadrul unei organizaii. Aceasta asigur perfecionarea prin furnizarea capacitii de explorare, cercetare, colaborare, interacionate i schimb de cunotine i experien..
Activitate practic - Analiza profesiei de mediator social

Etape: 1. n grupuri, cursanii se vor informa din literatura de specialitate cu privire la caracteristicile acestei profesii 2. Se finalizeaz analiza sub forma unei profesiograme.
63
Importana social-economic a profesiei de mediator social locul pe care l ocup profesiunea n contextul celorlalte profesiuni ce perspective de dezvoltare sau de involuie poate avea aceast profesiune cu ce alte profesii este nrudit Descrierea amnunit a profesiei de mediator social care este produsul activitii, prin ce se soldeaz practicarea ei principalele faze i operaii de munc; cu ce instrumente se lucreaz Condiiile mediului fizic ambiant unde se practic Pregtirea profesional necesar cum se poate nsui profesiunea durata acestei pregtiri ce perspective de dezvoltare a personalitii, dezvoltare profesional, de promovare, ascensiune pe scara social ofer aceast profesiune Condiiile economice (materiale) oferite de profesiune: salariul de baz; adausurile de vechime, etc. Influena, pozitiv sau negativ, a practicrii profesiunii asupra strii de sntate fizic sau psihic a celor ce o nva i o practic
III.3. Promovarea perfecionrii

A. Forme de stimulare a pregtirii profesionale Oamenii nva n diferite perioade ale vieii i activitii lor profesionale, fiind capabili s aplice n mod diferit ceea ce nva. Abilitatea de a nva trebuie s fie nsoit de motivaia sau intenia de a nva. Motivaia de a nva este n legtur cu: importana funciei pentru individ; importana cunotinelor i a deprinderilor care trebuiesc nvate; cum va ajuta pe individ cunotinele i deprinderile ce trebuiesc nvate; ce reprezint nvarea pentru individ i altele. Disponibilitatea individului pentru nvare este n legtur cu importana informaiilor profesionale pentru el, precum i ndeplinirea unor astfel de obiective cum sunt: mplinire profesional, avansare, autoritate, influena colegilor de munc, creativitate, curiozitate, frica de eec, recunoatere i statut profesional, responsabilitate i altele. Pentru a stimula pregtirea profesional a angajailor, firmele pot aplica diverse forme de motivare: Motivarea intrinsec rezult din angajarea i interesul persoanei pentru mbogirea cunotinelor Motivaia extrinsec este rezultatul unor recompense i penalizri exterioare cum ar fi mrirea sau reducerea salariului. Cu ct motivaia angajatului este mai puternic, cu att apare un grad
64
mai ridicat de asimilare a cunotinelor. Motivaia de a studia este determinat de rspunsul la o serie de ntrebri, cum ar fi: Ct de important este s acumulez aceste cunotine?;Dac le nv, m vor ajuta?; Ce va nsemna aceasta pentru mine? Motivarea pozitiv se realizeaz atunci cnd angajatul primete recompensa dorit. Dac un executant respect cu strictee disciplina tehnologic i disciplina muncii, el poate primi drept recompens o prim, deci o motivare pozitiv pentru comportamentul lui. Motivarea negativ apare atunci cnd muncitorul reuete s evite o sanciune. Un angajat vine la timp la serviciu numai pentru a evita observaiile supraveghetorului. Posibilitatea de a fi criticat a determinat o anumit aciune i anume, venirea la timp a angajatului. Recompensa pentru reuita unui program de formare, angajaii trebuie s aib att motive s nvee, ct i posibilitatea de a aplica ceea ce au nvat. Cele nvate i pot ajuta pe cursani, fie pentru atingerea unui scop, fie pentru evitarea unei situaii nedorite. Recompensarea acumulrii de noi cunotine poate fi interioar sau exterioar dac o persoan urmeaz cursurile de mediator social, primete o recompens extern, concretizat printr-un certificat care atest acest lucru. Dac o persoan urmeaz cursurile de mediator social, tie c la nceput va face greeli, dar treptat va deveni din ce n ce mai bun. n momentul n care va deveni un bun specialist, va fi mulumit de el nsui, aceasta constituind o recompens intern. B. Stimularea participrii n programele de nvare are ca prioritate ncurajarea adulilor s i dezvolte competenele necesare activitii profesionale, s i satisfac dorinele de dezvoltare personal. Totui exist o serie de factori de impact asupra deciziei de a participa la programele de formare care trebuie avui n vedere n organizarea cursurilor de formare. Cross (apud Palo, 2007 p. 137) propune urmtoarele categorii: situaionali respectiv situaia experimentat de persoan la un anumit moment (problemele familiale, de sntate, lipsa banilor sau a timpului necesar); instituionali constnd din toate acele practici i proceduri existente la nivel de societate, care pot conduce la descurajarea adultului n demersul su formativ (accesul la formare, recunoaterea diplomelor sau a competenelor dobndite); dispoziionali determinai de atitudinile i comportamentele persoanei n i fa de activitate, modelate sau legate de atributele individuale (caracteristici de personalitate, conceptul de sine ca participant la formare, atitudini, preferine, nevoi, care contureaz tendina de a reaciona la situaii ntr-o manier predeterminat). (Palo, 2007 p. 137) n opinia lui C. Rogers, procesul de educaie al adulilor este facilitat atunci cnd: - cursantul este implicat total n procesul de nvare i deine controlul asupra tipului i direciei nvrii; - se bazeaz n principal pe confruntarea direct cu probleme practice, sociale, personale sau de cercetare; - autoevaluarea este principala metod de evaluare a progresului sau a succesului. Principii n educaia adulilor - Teoria lui M. Knowles: o Adulii doresc s tie de ce trebuie s nvee un anumit lucru. Persoana adult trebuie s considere importana dobndirii de noi competene, cunotine sau atitudini. o Adulii doresc sa fie autodidaci i s ia ei nii decizii n ceea ce privete programele de formare la care doresc s participe. o Adulii dein experiene mult mai numeroase i variate dect tinerii, astfel nct corelarea noului proces de nvare cu experiena din trecut poate spori semnificaia noilor situaii de nvare Adulii sunt pregtii s nvee din nou in momentul in care se confrunta cu o situaie de via pentru care au nevoie de mai multe cunotine. o Adulii se angajeaz n procesul de nvare urmrind rezolvarea unor sarcini in cadrul nvrii. o Adulii sunt motivai s nvee att extrinsec ct i intrinsec.
65
Educaia permanent nu este deci o simpl continuare a educaiei tradiionale. Ea reprezint o serie de noi abordri ale unor elemente eseniale pentru existenta fiecruia, ncepnd prin nsui sensul acestei existene. Ea permite s se descopere o multitudine de situaii fundamentale, n care indivizii apar intr-o nou ipostaz, i aduce soluii inedite unor probleme cruciale ale destinului indivizilor i societilor. Educaia constituie partea contient, voluntar i competent a acestui continuu mers nainte, care este legea tuturor fiinelor umane. Cu ct insistm mai mult asupra necesitii acestui efort, cu att trebuie s ne reamintim c exist structuri favorabile dezvoltrii personalitii. Oamenii care triesc la limita subzistentei se afla n acelai timp la limita condiiei umane. (Paul Lengrand).
CONCEPTE CHEIE
1. Educaia permanent reprezint ansamblul experienelor de nvare oferite de societate pe toat durata vieii 2. Componente de baza ale educaiei permanente sunt educaia adulilor i autoeducaia 3. Autoeducaia este o component a educaiei permanente i n acelai timp o consecin a acesteia, reprezentnd o activitate contient i voluntar a fiinei umane n scopul perfecionrii sale 4. Formarea continu este ansamblul de aciuni prin care adultul achiziioneaz noi coninuturi psihice, noi forme de comportament, ca urmare a efortului personal. 5. Policalificarea reprezint obinerea unor calificri suplimentare profesiei de baza (Legea nr. 2/1971). 6. Recalificarea reprezint schimbarea calificrii, n cazul n care profesia de baza nu mai rspunde cerinelor tehnicii moderne si structurii economiei sau nu mai poate fi exercitata, din cauza modificrii unor condiii de munc (Legea nr. 2/1971).
Antonesei, L., (2005), Polis i Paideia. apte studii despre educaie, cultur i politici educative, Ed. Polirom, Iai Boeru, I., (coord.), (1995), Introducere n educaia adulilor, Ed. Fiat Lux, Bucureti Dumitru, Ion Al. ., (2007). Procesul de nvare la vrsta adult, n Palo, R.; Sava, S.; Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura Polirom, Iai., pp. 105 126. Isac, I., (2000), n cutarea modelului paideic, Ed. Casa Crii de tiin, Cluj-Napoca Neacu, I. (1990) Metode i tehnici de nvare eficient, ESE, Buc. Neacu, I. (1990) Instruire i nvare, ES, Buc. Plosca, M., Moi, A., (2001), Consiliere privind cariera, Ed. Dacia, Cluj-Napoca Sava, Simona (2007). Educaia adulilor identitate i problematic, , n Palo, R.; Sava, S.; Ungureanu, D., Educaia Adulilor baze teoretice i repere practice. Editura Polirom, Iai., pp. 15 65. Schifirne, C., (1997), Educaia adulilor n schimbare, Ed. Fiat Lux, Bucureti Urbansky, Fr., (1975), (trad.), Didactica pentru aduli, EDP, Bucureti *** H.G. nr. 522/08.05.2003 pentru aprobarea normelor metodologice de aplicare a prevederilor Ordonanei Guvernului nr. 129/2000 privind formarea profesional a adulilor *** ORDONANA Guvernului Romniei nr. 129/31.08.2000 privind formarea profesional a adulilor, aprobat prin Legea nr. 375/11.06.2002 *** Metodologia certificrii formrii profesionale a adulilor - aprobat prin nr. O.M. 5253/16.10.2003
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18.
66
IV.
Cuprins:
REALIZAREA PLANULUI DE INTERVENIE
IV.1. Evaluarea iniial i intervenia n asistena social IV.2 Modelul de rezolvare a problemelor IV.3 Tipuri de intervenie IV.4 Intervenia i reelele sociale. IV.5 Aplicaii. Obiective: Dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: - s defineasc conceptul ,,plan de intervenie - s stabileasc factori de baza ai planificrii interveniei - sa identifice obiectivele necesare realizrii unui plan de intervenie - s identifice fazele planului de intervenie in asistenta social - sa formuleze un plan realist si relevant de intervenie in atingerea obiectivelor - sa evalueze eficienta serviciului acordat. Concepte cheie: Intervenia reprezint aciunea cea mai vizibila a asistentei sociale. Termenul de reea i are originea n anchetele de comunitate. Reeaua este ceva care traverseaz societatea, toate grupurile normale,familia i vecintatea, echipele de munc sau profesionale. Bibliografie recomandat: 1. Cdariu, Loredana 2005, Metode utilizate n Asisten Social, Ed. Eurobit, Timioara 2. Epureanu, Viorica i Manoiu, Florica 1996, Asistena social n Romnia, Ed. All, Bucureti 3. Miftode, Vasile(coord.) 2002, Populaii automarginalizare, Iai: Editura Lumen. vulnerabile i fenomene de
4. Miftode, Vasile 1999, Fundamente ale asistenei sociale, Ed. Eminescu, Bucureti. 5. Stahll, Henri i Matei, Ioan 1962, Manual de prevederi i asisten social. Teoria i practica prevederilor sociale, Partea I, Ed. Medical, Bucureti. 6. Miftode, Vasile (coord.) 1995, Dimensiuni ale asistenei sociale, Ed. Eidos, Botoani. 7. Teodorescu, Gheorghe 2000, Putere, autoritate si comunicare politic, Ed. Nemira, Bucureti. 8. Zamfir, Ctlin i Zamfir, Elena 1994, Politici sociale. Romnia n context european, Bucureti. 9. *** Encyclopedia of Social Work, 19th edition 1996, NASW PRESS, SUA.
67
Unitatea de coninut 4 prezint cursanilor reperele generale necesare realizrii unui plan de intervenie (identificarea obiectivelor, fazele, metodologia, resursele necesare in realizarea unui plan de intervenie, evaluarea interveniei ) si a unui proiect de intervenie(n perspectiva teoriei reelelor)n funcie de
lansarea cererii de ajutor. intervenie (n perspectiva teoriei reelelor) IV.1. Evaluarea iniial i intervenia n asistena social
(Manualul asistentului social, Program PHARE, 2005, p. 65-73) Pe parcursul procesului de asisten, n succesiunea de activiti desfurate cu/pentru clieni(i)/beneficiari(i), asistenii sociali ar trebui s poat rspund la urmtoarele 5 ntrebri (Howe, 2001, p. 11-12): 1. Care este problema? 2. Ce se ntmpl? 3. Ce este de fcut? 4. Cum trebuie procedat? 5. S-a fcut tot ce trebuia? Asistentul social trebuie s recunoasc i s identifice problema cu care se confrunt persoana asistat. Situaia trebuie evaluat, interpretat i explicat. Bazndu-se pe constatrile evalurii iniiale, asistentul, mpreun cu clientul, trebuie s decid obiectivele, s planifice intervenia i s-i clarifice inteniile. Trebuie alese metodele de intervenie n vederea ndeplinirii obiectivelor propuse. Evaluarea rezultatelor finale ale interveniei.
Perspectiva persoanei asistate (Howe, 2001, p. 11-12) n relaia asistent social - client, clientul se caracterizeaz prin nevoie i prin natura motivaiei sale. Intensitatea motivaiei difer dup ceea ce l-a determinat, de fapt, pe client s se adreseze asistentului social, astfel: - dac se adreseaz asistentului social de bunvoie (i-a dat seama c are o problem i c asistentul social este cel care l-ar putea ajuta s o rezolve), motivaia este de obicei crescut; - dac a fost trimis la asistentul social de ctre un alt specialist, motivaia poate fi de intensitate medie; - dac este obligat s se adreseze asistentului social (n cazul celor din sistemul de probaiune, de exemplu), motivaia poate fi sczut sau chiar s lipseasc (i extrinsec). Clientul cere de la asistentul social: - o relaie bazat pe ncredere i acceptare; - proceduri clare i bine stabilite; - s fie informat asupra stadiului procesului; - s fie implicat n luarea deciziilor pe ntreaga durat a procesului de asisten social; - obinerea de rezultate pozitive n procesul de asisten social. Evaluarea problemei n relaia de asisten social (Roth-Szamoskozi, 2003) Asistentul social nu are de rezolvat doar o singur problem a unui asistat, are de-a face cu o constelaie de probleme, legate unele de altele. Problema imediat este ceea ce l preocup cel mai mult pe client, n legtur cu care el se vede nevoit s solicite ajutor. Exemplu: un tnr ajunge la centrul pentru minori fiindc a fost gsit n gar, fugit de la un centru de plasament. Problemele adiacente se refer la situaia care a cauzat i care tinde s menin problema imediat. Exemplu: situaia unui copil de la un centru de plasament e dificil, rezultatele sale colare fiind foarte slabe. n ultimul an nu a fost vizitat de prini, mama fiind bolnav, iar tatl n nchisoare. Copilul i-a exprimat de cteva ori dorina de a-i revedea mama. Probleme curente sunt acele probleme care trebuie rezolvate pentru a se obine o schimbare sau pentru a remedia o situaie. Exemplu: - situaia colar a copilului; a. relaiile copilului cu familia sa; b. relaiile copilului cu personalul colii; c. situaia material a familiei; d. starea de sntate a mamei. Problemele formulate n relaia de ajutor nu vor putea s acopere toat gama de dificulti ntlnite de persoana asistat, dar gsirea unor soluii pentru acestea va conduce la creterea capacitii de rezolvare a unor probleme similare. Pentru fiecare caz asistentul social trebuie s urmreasc (Rdulescu, 2004):
68
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
evaluarea nevoilor persoanelor care solicit ajutor i stabilirea prioritilor de intervenie; evaluarea resurselor disponibile; evaluarea serviciilor din reea care pot rspunde nevoilor persoanei asistate; dezvoltarea planului individualizat de intervenie; crearea legturilor persoanei asistate cu serviciile selectate; monitorizarea interveniei; evaluarea rezultatelor interveniei att pentru persoana asistat, ct i pentru serviciu.
Pai de urmat n procesul de asisten social(Rdulescu, 2004) 1. Sesizarea (Johnson, Rdulescu, Voicu, 2004) Asistenii sociali afl de poteniale persoane asistate din diferite surse: n funcie de natura/profilul instituiei/biroului, aceasta/acesta poate accepta persoana asistat pentru evaluare suplimentar sau o poate ndruma ctre o alt instituie care o poate asista. Evaluarea iniial a nevoilor persoanelor care solicit ajutor cunoaterea i evaluarea nevoilor persoanelor care solicit asisten, precum i stabilirea prioritilor de intervenie; Elaborarea planului de intervenie identificarea resurselor individuale/ comunitare care pot fi utilizate, corelarea nevoilor cu: (a) resursele, (b) cu oferta serviciului n care lucreaz asistentul social i (c) cu oferta de asisten a celorlalte servicii din reeaua naional/ONG-uri; stabilirea strategiei de intervenie; Implementarea planului de intervenie stabilirea legturilor persoanei asistate cu serviciile stabilite n planul de intervenie i alocarea resurselor identificate; Monitorizarea controlul modului n care sunt alocate resursele i efectele acestora asupra situaiei persoanei asistate; ntruct situaia persoanei se poate schimba n urma alocrii resurselor, implementarea planului de intervenie trebuie monitorizat permanent cu scopul de a se cunoate, pe de-o parte, dac serviciile mai sunt corespunztore nevoilor, iar pe de alt parte, s se fac modificrile cerute de evoluia cazului; Evaluarea final a cazului evaluarea evoluiei cazului n urma implementrii planului de intervenie; competenele dezvoltate i consolidate; acumularea de cunotine i resurse.
Evaluare iniial (Interviu) Evaluare final i terminarea interveniei Planificarea interveniei
Monitorizare Intervenie
Fig.nr. 3 Derularea logic n care sunt prezentate aceste repere de lucru face ca procesul de intervenie s par o aciune n etape succesive. n practic, ns, procesul este spiralat, cu frecvente rentoarceri la analiza cazului i a etapelor anterioare pentru clarificri sau adaptri n raport cu evoluia cazului. 1. Sesizarea (Johnson, Rdulescu, Voicu, 2004) Asistenii sociali afl de poteniale persoane asistate din diferite surse: membrii familiei, prietenii sau vecinii pot contacta instituia cu privire la ngrijorarea lor n legtur cu poteniala persoan asistat; ali profesioniti din comunitate pot contacta instituia comunicnd ngrijorrile lor referitoare la o persoan;
69
persoana asistat poate contacta direct instituia pentru ajutor; asistentul social se poate autosesiza asupra unei situaii de dificultate n care se poate afla o persoan; instituia se poate autosesiza cu privire la existena unei persoane care are nevoie de ajutor. 2. Evaluarea iniial a nevoilor persoanelor care solicit ajutor Evaluare iniial presupune identificarea resurselor interne ale clientului, resursele externe i resursele puse la dispoziia clientului de ctre comunitate. Evaluarea const n aprecierea potenialului afectiv, intelectual i fizic de care dispune clientul. Aceste capaciti formeaz resursele interne ale clientului. Trebuie identificate i evaluate i resursele din reeaua social a clientului: relaia cu familia, cu vecinii, cu grupul de apartenen, accesul la servicii i la forme de dezvoltare personal i profesional. Aceste reele sunt considerate primare, ofer susinere, ajutor, chiar resurse materiale i constituie mediul imediat al clientului, avnd cea mai mare pondere n viaa acestuia. Resursele externe servicii, organizaii, instituii, asociaii fac parte din mediul social al persoanei. n afar de acestea trebuie evaluate resursele puse la dispoziia clientului de ctre comunitate, ntemeiate pe o anumit legislaie, pe resurse materiale i financiare (Roth-Szamoskozi, 2003). Activitatea asistentului social este focalizat simultan asupra urmtoarelor aciuni (Rdulescu, 2004): Identificarea i analiza problemelor persoanelor care solicit asisten i stabilirea aspectelor asupra crora trebuie s se intervin; Pentru o evaluare corect a nevoilor i resurselor, asistentul social trebuie s neleag modul n care elementele contextului social, familial i individual afecteaz: situaia persoanei asistate; voina persoanei asistate de a utiliza sprijinul asistentului social pentru mbuntirea condiiilor de via (cine solicit ajutorul asistentului social? - persoana care are nevoie de ajutor sau o persoan din anturajul acesteia; modul n care persoana asistat susine aciunea de colectare a datelor i de pregtire a documentelor necesare asistenei etc.); cadrul familial (relaiile dintre membrii familiei; compoziia familiei i relaia cu rudele; identitatea etnic, religioas i valorile asociate; situaiile n care membrii familiei au mai beneficiat de suportul serviciilor sociale i modul n care au fost folosite resursele; distribuia rolurilor i a puterii n familie etc.) ; gradul de integrare a persoanei asistate n comunitate (sentimentul de apartenen la alte grupuri; responsabilitile asumate n cadrul comunitii; modul de utilizare a resurselor comunitare pentru a rspunde nevoilor personale sau familiale etc.); aspectele de natur emoional (tendina de a se retrage i de a se izola de ceilali; nclinaia spre stri cum ar fi tristeea, furie, teama, ruinea etc.); aspectele de natur intelectual (idei i cunotine folosite pentru nelegerea propriei persoane, a problemelor i a celorlali; abilitatea de a interpreta propria experien; modalitatea de folosire a informaiilor i cunotinelor pentru a lua decizii etc.); locul de munc (relaia cu colegii, percepia asupra muncii etc.); aspectele economice (achiziionarea resurselor i capacitatea de a administra i aloca banii necesari plii bunurilor i serviciilor etc.); aspectele fiziologice (starea de sntate, nutriia); aspectele juridice (drepturile i responsabilitile care i revin n calitate de cetean etc.). (Sursa: 2000, Sheafor, B., Horejsi, C., Horejsi, G. n Ana Rdulescu, Managementul de caz, suport de curs 2004, Facultatea de Sociologie i Asisten Social, Universitatea din Bucureti) n baza acestei nelegeri, asistentul social va putea stabili care sunt elementele situaiei asupra crora se va focaliza pe parcursul interveniei, fie ca resurse pe care s le utilizeze, fie ca aspecte care trebuie mbuntite. Pentru claritatea aciunilor care ar trebui realizate sau a celor care ar trebui avute n vedere n planul de intervenie, asistentul social ntocmete lista cu nevoi, n ordinea prioritii acestora. Lista cu nevoi este important mai ales atunci cnd persoanele asistate sunt dependente de asistena combinat a serviciilor de asisten social i medical sau cnd intervenia se bazeaz pe lucrul n echipa multidisciplinar; n aceste situaii, lista care include nevoile persoanei asistate ajut la clarificarea responsabilitilor specialitilor implicai i la continuitatea aciunilor, evitndu-se suprapunerea serviciilor sau a aciunilor specialitilor. n evaluarea nevoilor asistentul social trebuie s neleag faptul c, dincolo de trebuinele materiale i sociale primare, spectrul nevoilor umane difer de la o persoan la alta; asistentul social nu trebuie s ia propriile sale nevoi drept etalon pentru considerarea nevoilor persoanei asistate.
70
Exist situaii de criz n care asistentul social trebuie s acioneze urgent. ntr-o astfel de situaie, asistentul social nu mai are timpul necesar colectrii datelor; el trebuie s acioneze imediat pe baza ipotezei referitoare la ceea ce nu funcioneaz n situaia dat i ce la ar trebui fcut. Dup o prim intervenie n situaie de urgen asistentul social trebuie s colecteze datele necesare pentru verificarea validitii primei ipoteze i pentru identificarea resurselor disponibile. Greeala n practic poate aprea atunci cnd asistentul social nu i schimb prima ipotez chiar i atunci cnd apar informaii noi i continu s acioneze n baza primei ipoteze formulate. 3. Elaborarea planului de intervenie Identificarea resurselor individuale i comunitare care ar putea fi folosite pentru a rspunde nevoilor; Dup identificarea resurselor necesare pentru soluionarea problemei, asistentul social mpreun cu persoana asistat trebuie s gseasc resursele care pot fi folosite dintre cele disponibile. Sistemul de resurse nu este legat numai de fondurile financiare, ci trebuie considerate i alte forme de resurse, cum ar fi suportul social sau reelele familiale / comunitare. n evaluarea resurselor care ar putea fi utilizate trebuie s se aib n vedere: 8. disponibilitatea resurselor - resursele sunt prezente n cantitate suficient pentru toi cei care au nevoie de ele?; 9. distribuia resurselor n mediul urban i rural i accesul la resurse al celor care au nevoie de ele. Trebuie s se in seama de faptul c oamenii care au nevoie de resurse i servicii sunt de obicei prea sraci pentru a acoperi cheltuielile de deplasare sau din cauza problemelor medicale nu pot s se deplaseze pe distane lungi; 10. accesibilitatea resurselor - dac persoanele aflate n nevoile nu tiu de existena resurselor, acestea nu pot fi considerate accesibile pentru ei. n evaluarea resurselor, asistentul social trebuie s acorde atenie i resurselor personale de care dispune persoana pe care o asist. n aceast evaluare, asistentul social trebuie s se focalizeze mai mult pe ceea ce persoana poate face i ceea ce dorete s fac, dect pe ceea ce nu poate sau nu va face. Identificarea obiectivelor i a aciunilor care urmeaz s fie realizate; Asistentul social mpreun cu persoana asistat trebuie s transforme nevoile n obiective ale interveniei. Obiectivele stabilite trebuie s fie att specifice i relevante pentru problemele persoanei asistate, ct i realizabile n raport cu: 11. resursele disponibile; 12. rezistena sau obstacolele care pot fi ntlnite; n stabilirea obiectivelor, asistentul social trebuie s cunoasc i s se bazeze pe prioritile interveniei. n multe cazuri, asistentul social i persoana asistat vd situaia i obiectivele urmrite n mod diferit; asistentul social trebuie s tie care sunt scopurile pe care i le propune i le dorete persoana asistat i care sunt scopurile care se impun n situaia dat. n enunarea obiectivelor trebuie evitat confundarea lor cu metode/aciuni/activiti. Acestea descriu modul n care se ndeplinesc obiectivele. Obiectivele sunt un punct final sau jaloane spre un punct final, n timp ce metodele sunt drumul pe care se ajunge acolo. O condiie pe care trebuie s o ndeplineasc obiectivele este s fie SMART (iste n limba englez): S Simple enunul nu trebuie s conin conjuncii i; M Msurabile trebuie s poat fi evaluate cantitativ; A s poat fi Atinse; R Realiste; T limitate n Timp.
71
Exemple de formulare a obiectivelor: Problema: Ionu, fiul doamnei Popescu, nu vine seara acas. Obiectivul: Ionu va ajunge n fiecare sear acas la ora 10.00. Problema: Dan, fiul domnului Petre, lipsete de la coal. Obiectivul: Dan ajunge la coal n fiecare zi i particip la cursuri. Problema: Obiectivul: Aciuni:
Formularea unui plan realist i relevant de intervenie pentru atingerea obiectivelor; Planificarea este puntea de legtur ntre evaluare i intervenie. n planificarea interveniei este detaliat cursul aciunilor, sunt specificate responsabilitile prilor implicate i timpul necesar pentru realizarea fiecrei aciuni. Un aspect important n planificare este cunoaterea serviciilor din reea i respectarea rolului i a responsabilitilor specialitilor din alte servicii pentru aciunile planificate, precum i respectarea atribuiilor i responsabilitilor managerului de caz n cadrul serviciului. Factorii de baz ai planificrii interveniei sunt: 13. 14. 15. 16. 17. stabilirea obiectivelor; identificarea a ceea ce trebuie schimbat pentru atingerea obiectivelor; stabilirea activitilor pe care prile implicate urmeaz s le realizeze; stabilirea procedurilor de lucru; stabilirea timpul de lucru.
4.Implementarea planului de intervenie Intervenia este partea cea mai vizibil a procesului de asisten. Un plan de intervenie nu are nici o valoare dac nu exist o nelegere clar asupra modului n care va fi implementat. 5. Monitorizarea se refer la nregistrarea continu a ceea ce se ntmpl pe parcursul desfurrii aciunilor. n funcie de efectul interveniei asupra contextului de via al persoanei asistate, asistentul social va decide dac va continua, modifica sau opri aciunile prevzute n planul de intervenie. Monitorizarea este diferit de evaluare prin faptul c este realizat atunci cnd aciunile sunt n desfurare, pe cnd evaluarea are loc la sfritul interveniei, cnd asistentul social privete n urm la ceea ce s-a realizat. Atunci cnd este posibil, asistentul social trebuie s comunice persoanei asistate rezultatele monitorizrii. Cnd persoana asistat are capacitatea de a identifica schimbrile care se produc, comunicarea rezultatelor monitorizrii i va oferi ncredere n realizarea aciunilor viitoare. 1. Evaluarea final a cazului i importana acesteia pentru evaluarea serviciului. Serviciile de asisten social trebuie s-i dovedeasc eficiena n asistarea persoanelor aflate n nevoie. De asemenea, asistentul social trebuie s fie preocupat de performana metodelor folosite n rezolvarea cazului i de cunoaterea schimbrilor necesare pentru mbuntirea calitii serviciului. Cele mai importante aspecte cuprinse n evaluarea eficienei unui serviciu sunt: numrul de ore alocat unui caz; numrul de ore efectuate de ctre voluntari; tipul de specialiti implicai; numrul i natura resurselor folosite; numrul de persoane care sunt pe lista de ateptare a serviciului; numrul de cazuri noi; numrul cazurilor care au revenit la serviciu; numrul beneficiarilor; gradul de mulumire al persoanelor asistate fa de serviciu; timpul alocat fiecrui caz; costurile fiecrui caz - costul deplasrilor asistenilor sociali, timpul petrecut de ctre asistenii sociali pentru rezolvarea activitilor (n ore / sptmn etc.) (Craig, 1978). Este important de menionat faptul c, n practic, aceast structur de baz trebuie adaptat caracteristicilor fiecrei persoane asistate, iar aspectele prezentate pe larg n cadrul fiecrei etape de lucru trebuie transformate n tehnici i proceduri de lucru specifice asistenei sociale, care sunt cerute de (1) problematica abordat i de (2) caracteristicile persoanelor asistate.
72
IV.2. Modelul de rezolvare a problemelor

(Alexiu Mircea, Valori i faze ale aciunii n asistena social, n Tratat de asisten social, 2003, p. 326, 365) Procesul de rezolvare a problemelor poate fi mprit in 3 faze : 1. faza de contact 2. faza de contract 3. faza de aciune a. Faza de contact (Identificarea problemei, stabilirea preliminar a scopului interveniei, adunarea de informaii i evaluarea iniial) Identificarea i definirea problemei In procesul de rezolvare a problemelor unui client se folosete adesea termenul de a acorda ajutor, a ajuta pe cineva. n cultura noastr s ceri sau s primeti ajutor de la persoane necunoscute este uneori o ruine i un semn de eec personal , de aceea, asistenii sociali pot fi folositori clienilor doar dac neleg care e problema pe care clieni doresc s o soluioneze. n faza iniial asistenii sociali mpreuna cu clientul stabilesc care e problema asupra creia se acioneaz, se definesc ateptrile i scopurile. Reguli de urmat n adunarea informaiilor semnificative: 1. sistemul-client trebuie s fie principala surs de informaii; 2. informaiile sunt adunate pentru a fi folosite deci trebuie s fie doar cele legate de problema convenita; 3. asistentul social nu trebuie s adune informaii pe care nu vrea s la mprteasc sistemului client (el trebuie s-i ntrebe permanent clientul ce simte sau crede despre informaiile adunate de la alii). Se delimiteaz dou categorii de clieni: - clientul de buna voie care vine din proprie iniiativa la asistentul social cu o problema ; - clientul involuntar care vine la asistentul social fie pentru c cineva l-a obligat s o fac, fie c asistentul social a fost trimis la client i el a iniiat intervenia . La prima ntlnire clienii involuntari pot expune sau nu problema, dar de obicei informaia necesara este oferita de instituia sau persoana care a iniiat ntlnirea asistentului social cu acest client. n cazul clienilor de bun voie cel mai rezonabil lucru de fcut la prima ntlnire este s lsm persoana s spun cu cuvintele proprii de ce a venit. Aciunea mpreun cu un client semnific de obicei depirea anumitor limite i ptrunderea n intimitate vieii private. Asistentul social la prima ntlnire trebuie s fie atent la limitele stabilite de client. Se pleac de la considerarea problemei cum e vzut ea de client, iar punctul de nceput al activitii comune e stabilit de client. Asistentul social trebuie s-i arate clientului riscurile dac alegerea e periculoas pentru el sau pentru alii chiar dac asistentul social nu e un specialist n toate problemele. Prima sarcin este ca asistentul social s neleag de ce are clientul nevoie de ajutor. Principiul care trebuie reinut este s ncepem de acolo de unde e clientul. A doua problem se refer la ce dorete clientul de la asistentul social. Ca dificulti n perceperea problemei se delimiteaz: 18. percepia problemei de ctre client i percepia problemei de ctre asistentul social pot s nu fie identice; 19. asistenii sociali pot fi att de concentrai pe problema identificat nct nu mai aud ce spun clienii i cum vd acetia dificultile; 20. problema i cauza problemei pot fi interconectate. De obicei clienii pot avea mai multe probleme intercorelate i evident c nu se poate trata o palet de probleme, de aceea intervine aciunea de parializare (procesul de separare din universul problemelor aduse de client sau identificate de asistentul social a problemei sau problemelor specifice). Stabilirea scopului De multe ori, clienii prezint problema i prezint i soluia descoperit de ei cernd sprijin pentru a o realiza. Exista un scop final, dar i unele intermediare. Uneori scopurile intermediare pot nlocui scopul final mai ales dac acesta se dovedete nerealist. Scopurile pot fi renegociate pe ntreaga perioada a interveniei i ele mai pot fi mprite in scopuri pe termen scurt (intermediare) i pe termen lung (finale). Asistentul social analizeaz informaiile ajungnd la concluzii ferme evidente pentru ei, stabilesc scopuri i probleme care nu sunt cunoscute i care nu pot fi acceptate de clienii notri. Se recomand stabilirea
73
n comun a problemei pentru intervenie i a scopurilor, obiectivelor care deocamdat sunt intermediare. De asemenea se mai stabilesc n comun i metodele i cile cele mai potrivite pentru atingerea acestor obiective. Contractul preliminar Este n esena o nelegere ntre asistentul social i client asupra problemei pentru intervenie i scopuri; asistentul social trebuie s clarifice limitele serviciilor oferite i specificul activitatea comune care urmeaz. Promisiunile exagerate nrutesc relaia dar clientul trebuie s aib sperana de schimbare. De asemenea, clientul trebuie s aib idee despre cum se va desfura intervenia, ce metode vor fi folosite. Dac, n urma acestei faze preliminare clientul i asistentul social decid c va continua s lucreze mpreuna, e necesara strngerea de informaii suplimentare pentru realizare evalurii iniiale i a planificrii. Atenie din nou: colectarea de informai nu se face cu scopul colectrii de informaii! Ea se face pentru aciunile i etapele care urmeaz. In legtura cu colectarea informailor urmtoarele principii trebuie respectate; Este important de remarcat c exista 3 zone pentru adunarea de informai care sunt aceleai pentru toate sistemele i problemele. Acestea sunt: sperana, disconfortul i posibilitatea. Surse i metode de colectare a informaiilor Primul i cel mai important principiu este acela c orice client trebuie s cunoasc sursele de informaii folosite de asistentul social i dac sunt folosite. Dac e posibil se cere i permisiunea clientului pentru folosirea anumitor surse. Dar chiar dac nu avem permisiunea lui, clientul trebuie s cunoasc sursele folosite, informaia solicitata i motivul folosiri acelei informaii dac aceste informaii duc la stabilirea cai de aciune pentru atingerea scopurilor, clienii trebuie s participe la luarea deciziei. Metodele de strngere a informailor pot fi mprite in urmtoarele grupe : 1. relatrile clienilor; 2. relatri ale altora; 3. ntrebri i teste verbale sau scrise; 4. observaii; 5. documente ale unor instituii. Probabil ceea mai folosit metod de adunare a informailor este interviul sau edina de grup cu sistemul client, iar chestionarul i observaia sunt folosite pentru a le obine. Deprinderi folosite n faza de contact Se impune precizarea cuvintele au o semnificaie ntr-un context i aceleai cuvinte pot avea semnificaii diferite pentru oameni diferii. Asistenii sociali pentru a fi eficieni trebuie s implice sentimentele i gndirea clienilor n procesul de intervenie (tratament aciune). Eecul n rezolvarea problemei poate fi determinat i de presupunerile nentemeiate pe care le face. De asemenea, trebuie s inem cont c: 1. Rspunsurile date sunt determinate de felul n care sunt puse ntrebrile; 2. Orice comportament in prezenta altcuiva comunic o imagine asupra relaiei cu respectiva persoana; 3. O parte important a comunicri umane are loc n linite sau lipsa comunicaiei, c i prin ceea ce i cum se spune. 4. Dependena sau lipsa rspunderi pentru aciunile noastre sunt cauzate de faptul c alii i asuma rspunderea pentru aciunile noastre i nu de cei cere ne druiesc sau fac multe pentru noi. Deprinderile necesare n aceast faz sunt: abilitatea de a comunica, empatie, sinceritate, interes, respect, ngrijorare. b. Faza de contract Evaluarea i determinarea problemei Acest proces include ordonarea i organizarea informaiilor, a cunotinelor pentru a explica problema i a oferi soluii alternative (se fac concluzii despre ceea ce este observat sau dedus pe baza cunotinelor i a experienei, n vederea stabilirii scopului i a modului cum poate fi el atins). Toate acestea presupun un parteneriat focalizat pe asistentul social, pe client, pe problem i pe situaia n care se afl. Nu se permit etichetrile clientului, ci nelegerea problemelor sale pentru a lua o hotrre n privina aciunii comune. Procesul poate fi numit diagnoz (dar aceasta nseamn a pune o etichet, a prescrie o form de tratament), dar cel mai indicat termen este de assessmet care nseamn evaluare. Problema poate fi situat n interiorul sau n exterior clientului, dar oricum ea este trit de client. Dup precizarea problemei se precizeaz scopul (obiectivele).
74
Stabilirea obiectivelor n primul rnd, trebuie s aflm de la client prerea lui i dorinele lui privind rezolvarea problemei. De asemenea, asistentul social are i el o prere privind rezolvarea dorit. Aceast trebuie mprtit i negociat cu clientul i nu impus clientului (trebuie gsit mpreun cu clientul o arie comun de nelegere). Dac exist incompatibiliti, asistentul social este nevoit s fac compromisuri, pentru c altfel clientul nu face eforturi de schimbare ctre un scop pe care nu-l dorete. Sacrificarea scopului propriu n favoarea clientului este esenial, pentru realizarea contractului. Scopul (obiectivul) trebuie s aib mai multe caracteristici: a. Scopurile trebuie s fie suficient de specifice, concrete; s fie msurabile. Numai n felul acesta ne dm seama c scopul a fost atins. Scopuri formulate vag (s-l ajutm pe client s se simt bine; s-i cretem ansele s aib experiene socializatoare; s mbuntim relaiile dintre prini i copii) nu sunt adecvate; b. Trebuie s existe anse rezonabile de atingere a scopului propus. n momentul stabilirii scopului trebuie inut cont de gradul de interes al clientului pentru realizarea lui, de posibilitile clientului i de resursele disponibile clientului (motivaie, capacitate i posibiliti). Formularea unui plan de aciune (planificarea interveniei) Iniial trebuie s se afle de la client ce trebuie s se stabileasc i ce ateapt el de la asistentul social. Sunt mai multe ci pentru a atinge un scop. Este o eroare s se ofere un plan de intervenie fr ca planul i alternativele s nu fie discutate cu clientul. Contractul de lucru include i planul de intervenie care de cele mai multe ori trebuie s fie un contract scris. Contractul scris are mai multe avantaje: permite clarificarea ambiguitilor, reducerea nenelegerilor i realizarea evalurilor. Forma scris cuprinde i limite de timp pentru etapele propuse i pentru sub-obiective. Limitri ale mijloacelor de intervenie sunt timpul, deprinderile, etica i funcionarea ageniei. Timpul nici un asistent social nu i poate aloca un timp nelimitat pentru client. De asemenea, asistentul social trebuie s nu promit clientului servicii (ntlniri) pe care s nu le poat onora datorit lipsei de timp. Deprinderi, posibiliti asistentul social nu trebuie s i asume activiti care i depesc competenele(de exemplu, consiliere marital, sfaturi financiare, boli psihice, inabiliti fizice). Comportare etic chiar dac ar fi n folosul clientului, asistentul social nu poate permite o abatere de la norme (de exemplu, furt, nelarea altuia, mituire etc.). Contextul organizaional duce uneori la limitarea aciunilor de rezolvare a problemelor (birocraie, servicii prea specializate). Diferenele de opinie ntre client i asistentul social De obicei, n procesul de rezolvare de probleme, asistentul social trebuie s foloseasc i urmtoarele abiliti: a. Cunoaterea intereselor care intervin n fiecare caz. b. Abilitatea de a descoperi interesele comune ale celor implicai. c. Oferirea de sprijin obiectiv n negocierea soluiei. d. Oferirea de sprijin pentru stabilirea unui plan. Efortul de a evita conflictul este de obicei neproductiv i eueaz n contracte inadecvate n care att clientul, ct i asistentul social au n vedere scopuri diferite (ei cred c sinceritatea poate duna relaiei i crea conflicte). Adesea cnd negocierea merge fr obstacole i diferene este un semn c prile sunt nesincere i au scopuri ascunse. Deci, conflictele nu trebuie evitate, ci rezolvate discutate, negociate. Chiar dac nu pot fi rezolvate mcar nu se ncheie contracte nerealiste i asistentul social trebuie s dovedeasc perseveren (s nu cedeze dup primul conflict). Contractul este o nelegere explicit ntre asistentul social i client privind problemele care trebuie rezolvate, obiectivele i strategiile interveniei i rolurile i sarcinile participanilor. Principalele caracteristici ale contractului: - nelegere mutual (reciproc). - participare difereniat n procesul de intervenie. - rspundere reciproc. - form explicit. nelegerea mutual Uneori, asistenii sociali i formuleaz obiective diferite de cele pe care le comunic clientul.
75
n concepia lui Schubert, contractul este folositor nc din fazele iniiale pentru c ajut la nelegerea faptului c clientul s-a adresat ageniei potrivite, dac serviciul necesar poate fi oferit, cine l poate oferi, n ce condiii, dac exist condiii speciale, ce cheltuieli trebuie pltite, ce alte persoane trebuie implicate. Participare difereniat Conceptul de contract se bazeaz att pe participare mpreun, ct i pe participare diferit a clientului i asistentului social. Nu e simplu de neles c ambii au poziii i roluri egale, dar diferite. Clientul este cel care acioneaz n principal n direcia obiectivului propus i poart cea mai mare rspundere. Asistentul social are i el o rspundere, dar secundar privind activitatea clientului n direcia propus. Nimeni altcineva dect clientul nu poate realiza sarcinile convenite n funcie de situaia specific (dei i asistentul social poate realiza unele sarcini ce depesc competenele clientului). Rspundere reciproc Contractul prevede obligaiile reciproce (dac nu sunt suficient de explicite, clientul se poate sustrage de la ndeplinirea lor). Creterea rspunderii fa de client ajut asistentul social s-i mute interesul de la comunitate i interesele ageniei ctre aprarea intereselor clientului Forma explicit Reprezint calitatea de a fi specific, dar i fr ascunziuri (dedesubturi) n exprimarea scris i oral. Uneori clientul i asistentul social au ateptri diferite (clientul satisfacerea unei necesiti imediate; asistenii sociali schimbarea clientului ntr-o direcie bun). Deci, dezideratul: ncepei de unde este clientul, poate fi completat cu: i lsai clientul s vad unde suntei dumneavoastr (asistentul social) i ncotro mergei. Pentru a fi un instrument util, contractul trebuie folosit cu o anumit flexibilitate (rigiditatea este o caracteristic a contractelor legale, NU ale asistentului social. Astfel contractele se pot reformula sau renegocia dup cum se modific condiiile i problemele se schimb. Schimbrile se pot face pe baza discuiilor deschise i ceea ce conteaz sunt nevoile clientului. Se poate pune ntrebarea: Ct de eficient este un contract dac nu cuprinde pedepse sau penalizri? n cazul clienilor voluntari rspunsul este afirmativ, iar pentru copii i clienii involuntari este negativ unde trebuie folosite mijloace specifice. Exist situaii n care contractul este imposibil. Atunci cnd clienii sunt: cu mari probleme psihice sau retard mintal, aflai sub influena substanelor sau n situaie de excitaie emoional sau copii foarte mici (atunci este folositor s includem membrii ai familiei sau persoane semnificative n viaa clienilor). Uneori clienii i stabilesc obiective care depesc posibilitile ageniei sau competena asistentului social (uneori sunt chiar scopuri imposibile). De asemenea contractul este imposibil cnd clienii, pentru atingerea obiectivelor stabilesc ci care ncalc valorile asistenei sociale. Aceast va duce la negocierea sau transferul clientului. Apar i situaii problematice n cazul ncheierii unui contract: cnd att clientul, ct i asistentul social au scopuri ascunse, diferite de cele exprimate explicit sau cnd sistemul client e alctuit din mai multe persoane care au scopuri diferite. c. Faza de aciune (intervenie) Rolurile n intervenie. Intervenia are mai multe accepiuni, i anume: ntregul proces al asistenei sociale (strngere de date, stabilirea planului, aplicarea lui etc.); doar activitatea efectiv de schimbare a clientului n practic se folosesc ambele important este focalizarea activitii pe atingerea unor obiective, planificate i reciproc acceptate, (este legitim dorina clienilor i uneori a profesionitilor de a produce schimbri rapide, fr a avea n prealabil un contract, n care s fie specificat problema, obiectivele i cile de atingere a lor). Deci, noi folosim intervenia n sensul procesului care urmeaz stabilirii unui contract; Rolul este un comportament ateptat din partea unei persoane. n sens general, rolurile oamenilor cuprind universul ateptrilor proprii fa de propriile comportamente, precum i ateptrile celorlali fa de respectivele comportamente. n cadrul cursului nostru, ns, rolurile n intervenie se refer la comportamentele prin care att clientul ct i asistentul social se ateapt c profesionistul (asistentul social) s ajute realizarea obiectivelor specificate n contract. Ne vom referi la cinci roluri: broker, mediator, profesor, facilitator i avocat (alii se refer la alte roluri: ncurajator, negociator, lobbyist, etc.). Rolurile i relaia uman n asistena social
76
Orice fiin uman are nevoie de relaii cu alii, dei nu toate fiinele umane accept aceast idee. In timpul vieii noastre, fiecare am experimentat conectarea emoional i intimitatea altor persoane ceea ce numim relaie uman. Atunci cnd nu putem avea aceste legturi cu alte persoane, adesea personalizm plante i animale, poate chiar automobilul propriu. n Asistena Social scopul relaiei este dat de scopul asistentului social : schimbarea interaciuni dintre indivizi i mediul lor pentru a mbunti capacitatea indivizilor de a face fa sarcinilor vieii intr-un mod satisfctor pentru ei i cei din jurul lor. n afara acestui scop normativ, relaia in Asistena Sociala va avea i un scop individual, n funcie de timpul pentru realizarea obiectivului: obiectiv pe termen lung (obinerea unei casnicii fericite); sau obiectiv pe termen scurt (cum s rspundem la critica de azi diminea a soului ?). Relaia n procesul Asistenei Sociale nu apare spontan ci se dezvolt n cadrul unei interaciuni orientate spre un el de aceea relaia nu este neaprat o relaie prieteneasc. Ea se formeaz n urma discutri unor probleme dificile, de aceea nu este plcut i bun; uneori problema e discutat cu mnie, suprare i conflict, uneori n colaborare, alteori se negociaz. Un asistent social nelept tie c: ncercarea de a menine relaia la un nivel plcut este cea mai mare surs de eecuri n asistena social (Keith - Lucas, 1972). Relaia se va dezvolta ns oriunde oamenii vor demonstra celorlali prin aciuni i cuvinte c l respect pe cellalt, c i pas de el i de ceea ce i se ntmpl i c dorete s l asculte i s l ajute. Relaia client asistent social difer n funcie de combinaia unui mare numr de variabile: mediu n care se ntlnesc, limita de timp a ntlnirilor, numrul celor implicai i interesele lor, capacitile, motivaiile, ateptrile i obiectivele celor implicai, problema pentru intervenie i scopurile celor dou tabere, calitile asistentului social i gradul lui de participare, cunotinele i abilitile lui profesionale i comportamentul reciproc al celor implicai n relaie. Att asistentul social ct i clientul aduc n relaia lor elemente iraionale (emoii, sentimente), ct i elemente raionale (caliti intelectuale i cognitive). Aceste elemente provin din: a) din experiene trecute care au influenat i dezvoltat capacitatea indivizilor de a interaciona cu alii; b) starea prezent fizic i emoional a celor implicai; c) gndurile sau imaginile mentale actuale ale fiecruia despre sine, despre procesul actual i problema discutat; d) nelinitile fiecruia privind propriul comportament i modul de evoluie a relaiei; e) percepia fiecruia despre cellalt; f) valorile i ideile comune ale participanilor; g) influena altor factori sociali sau de mediu. Cu toate acestea asistenii sociali au responsabiliti specifice fa de relaia cu clienii(Cdariu, L., Metode utilizate n Asistena social, 2005, pp.85-110).
IV.3. Proiect de intervenie (n perspectiva teoriei reelelor)

APLICAIE Prezentm o list-ipotez, n ordine ierarhic dup opinia noastr a domeniilor i serviciilor n care se constituie sau se pot constitui asemenea reele sau subsisteme de relaii secundare: *servicii de aciune educativ n mediu deschis (de ctre grupuri de familii, vecintatate, prieteni etc.); *uniti pentru primiri de zi ale copiilor; *forme de sprijin organizate de voluntari (sau servicii-reele de voluntariat); *centre socio-medicale sau reele sanitare de sprijin i intervenie direct n spaiul social urban sau rural (prin ntlniri informale ale personalului din domeniu); *familii-cresctoare sau foster din vecintate pentru copiii lipsii de ocrotire; *servicii polivalente de asisten public; *forme de protecie i reele culturale pentru tineri (organizarea informal a timpului liber, ateliere, excursii etc.); *asociaii benevole destinate persoanelor n vrst (ajutor n gospodrie, acompaniament n spaiul public, n raporturile cu instituiile sociale etc.); *forme de cooperare i de autocontrol social ale profesionitilor din domeniu pentru identificarea i eliminarea disfunciilor, a fenomenelor negative din munca lor; *servicii specializate pentru diferite categorii de persoane cu probleme (handicap, boli profesionale etc.) Identificai si alte servicii de asisten social.
77
Reele de intervenie n funcie de lansarea cererii de ajutor Reeaua de ajutor acioneaz n diferite forme la cererile lansate de clieni sau de reprezentanii formali sau informali ai acestora, astfel: Clientul lanseaz cererea i invit asistentul social (sau echipa de profesioniti) s se deplaseze n primul loc de intervenie numit zon de ancorare (rseau dancrage) sau fixare. Asistentul social primete cererea clientului i-l invit pe acesta s se deplaseze n spaiul reelei pentru a vedea el nsui i a nelege cu ajutorul profesionitilor ce se poate face i care ar putea fi rolul lui n snul reelei de intervenie i ajutor. ntr-o asemenea mprejurare clientul i asum el nsui parial responsabilitatea situaiei n care se afl i participarea n reea la rezolvarea problemei1. Mai muli clieni asemntori lanseaz cererea de ajutor ctre reeaua de intervenie. n acest caz, situaiile i reelele specifice fiecrui client sunt raportate unele la altele i la ansamblul lor ncercndu-se elaborarea unor soluii comune prin implicarea reelei globale sau a unor soluii individuale prin implicarea propriilor reele specifice. Cererea de intervenie este lansat de o colectivitate mai larg, reprezentnd o zon urban, un cartier periferic degradat sau marginalizat, un ctun uitat de lume, situat departe de orice civilizaie i de orice asisten sau protecie uman etc., spaii sociale care aspir la o integrare fireasc ntr-un sistem de reele de cooperare i, n cazul lor, mai ales de sprijin. Adecvate sunt, desigur, proiectele colective pe termen lung. Uniunea European practic asemenea mijloace de sprijin a zonelor subdezvolate din diferite ri membre (cazul regiunilor Ardche Frana), sudul Italiei, spaii din Grecia, Portugalia etc. Toate aceste modernizri i transformri sociale au n vedere n spiritul analizei de reea i a cererii lansate ameliorarea condiiilor de via ale oamenilor i grupurilor sociale cele mai defavorizate i marginalizate. Extinderea toxicomaniei sau a actelor de violen determin, de pild, comunitile locale s reacioneze n sensul constituirii unor reele de intervenie pentru a favoriza circulaia informaiei i eficiena msurilor practice sau a proiectelor de diminuare sau eliminare a fenomenelor menionate. Cererea de ajutor este lansat de un serviciu public sau de o reea secundar care nu este specializat n problema sau domeniul vizat de client. Exist, de pild, cereri de plasament a copiilor orfani sau abandonai de familie sau cereri de reinserie profesional a omerilor, probleme pe care nu le pot rezolva asistenii sociali n spaiul strict al reelelor lor profesionale, ci doar prin atragerea n reea a unor reele de profil, adecvate domeniilor respective. Printre cele peste 20 de instituii, servicii sau agenii sociale vizitate n zona Lille din Frana, unele ndeplineau i asemenea funcii de intermediere a contactelor dintre clieni i reeaua final de ajutor (sau de rezolvare a problemei). Cuvntul reea este la mod, nu numai n tiine (fie matematic sau informatic, fie biologie sau chimie, fie sociologie sau etnologie etc.), dar i n viaa practic sugernd imaginea unei esturi sau a unor complexe structurate naturale sau spontane, pe de o parte, artificiale sau prefabricate, pe de alt parte. n asistena social ne intereseaz, n mod firesc, reelele sociale care, ipotetic vorbind, sunt tricotate ntr-o form mai mult sau mai puin slab sau mai mult sau mai puin strns, care sunt dense sau transparente, care se fac i se desfac perpetuu, uneori ca spaii de nelegere, alteori ca spaii de disiden. Cnd n munca unui asistent social apare cererea de ajutor din partea unui client sau a altui actor social, el trebuie s fac apel pentru o mai bun demarare a interveniei la imaginea acestei complexiti i dinamici a reelelor i a sistemelor de reele sociale. Dincolo de rolurile i poziiile de status ocupate de ctre actori, care servesc n a-i situa pe unii n raport cu ceilalai, reelele includ o structur de aciune vie, nu o tram social pasiv, ci o realitate care se ese n permanen. n cazul cererii de ajutor, reeaua de intervenie parcurge mai multe momente i se complic treptata n msura n care obiectivul vizat rezolvarea problemei clientului se afl nc departe. Iat cteva momente-etape: I.- relaia client (un subiect) asistent social (un actor social)
II. relaia client
medic psiholog asistent social educator
78
manager agenie etc. (mai muli actori sociali) mam tat copil-problem frate bunic
III. relaia familie (subiect colectiv) IV. relaia mai muli subieci (grup de munc, vecintate etc.) V. relaia
asistent social (actor social) mai muli actori sociali (profesioniti, lideri politici etc.) mai muli actori i mai muli subieci
mai muli subieci i mai muli actori
(cazul interferenelor ntre reele comune de clieni i actori sociali care acioneaz n domenii asemntoare copiii strzii, familii destrmate, grupuri dependente de drog etc.). Forme de interventie Intervenia mediului de origine ca actor social asupra mediului social nsui n calitate de client. Este vorba, n acest caz, de o colectivizare a cererii de ajutor, pornind de la ideea c alte persoane triesc aceeai problem i c reeaua social refuz uneori s ia n calcul i s sprijine nevoile exprimate de client. Mediul nsui trebuie s descopere n interior resurse de rezolvare a problemei i de rectigare a independenei iniiale. Intervenia structural care conduce spre o perspectiv integral de tipul ecologiei umane tiin de sintez , n spiritul creia clientul serviciilor de asisten social are n aval o serie ntreag de factori-cauzali, de context economic, familial, afectiv, fizic i, deci, ecologic, iar n amonte o alt serie, de aceast dat de actori sociali, condiii de mediu i context favorabile unei terapii, vindecri, recuperri i, n final, unei reinserii sociale i unei reveniri la statutul persoanei independente, egale cu celelalte persoane. Rezolvarea problemei poate avea loc, potrivit acestei metode, numai n cazul social, economic i politic propriu i printr-o apreciere a asistentului social de ctre client. Dezvoltarea social local i revitalizarea funciilor civice ale locuitorilor i ale unitilor publice sau private din incinta tramei comunitare, inclusiv reactivarea sau dinamizarea democraiei locale, a potenialitilor intrinseci latente ale teritoriului i ale populaiei. Cetenii i grupurile locale trebuie s devin contieni de resursele de care dispun cele mai importante pentru rezolvarea propriilor lor probleme i de limitele financiare i umane ale ansamblului societii n interveniile de sprijin i ajutor pe plan local. n aceste condiii se ateapt n mod legitim o dezvoltare a iniiativei locale (individuale i de grup) i o ntrire a solidaritii inter-active comunitare. Toate acestea in condiiile dezvoltrii reelei sociale naturale i primare i a constituirii unor noi reele secundare si sisteme de relaii favorabile dezvoltrii ntregii comuniti. Planul serviciilor individualizate,, metod care se nscrie n direcia general ce urmrete a reda clientului numit n acest context consumator de servcii- att independena, ct i capacitatea proprie de decizie i a determina pe asistentul social (pe actorul interveniei, n general) s coopereze cu clientul, s mpart responsabilitile sau s cedeze acestuia ntreaga aciune. Familiile, subiecii care apeleaz la serviciile sociale, ali membri ai reelei primare, profesionitii (din reelele secundare) etc. sunt considerai drept parteneri n planificarea, realizarea i coordonarea planului serviciilor respective. Reuniunile care trebuie s elaboreze i s lanseze planul includ persoanele semnificative pentru client (adic familia, alte rude, prieteni etc.) i profesioniti ai domeniului, n primul rnd asistentul social. Clientul i anturajul su se afl n centrul ateniei reuniunii i activitilor ce vor fi stabilite, mprejurare care vizeaz, ntre altele, schimbarea raporturilor ntre prile implicate. Ajutorul cel mai important se ateapt, n acest context, din partea persoanelor semnificative pentru persoana central a planului (din reeaua primar, n primul rnd i din reeaua secundar, n al doilea rnd). Avnd n vedere aceast cooperare ntre parteneri, coordonator al reuniunii i al planului poate fi oricare dintre participani. Dac s-ar urmri strict un simptom i nu o indispoziie social mai larg sau dac s-ar urmri modificarea unor raporturi precise i nguste (ntre doi parteneri, de pild) i nu transformarea unor raporturi sociale sau comunitare mai largi, atunci ntreaga aciune de la reuniune la aplicarea pe teren a planului ar trebui dirijat i supervizat de un specialist n domeniu.
79
Identificarea i organizarea resurselor locale. n aceast perspectiv trebuie s ne referim la ansamblul instituiilor, asociaiilor, resurselor nregistrate i regrupate pentru a oferi servicii n funcie de probleme specifice cum ar fi: inseria social a persoanelor handicapate, gsirea unei locuine, accesul la un program profesional etc, constituindu-se astfel reele locale de inserie (Morgensztern, F., Le rseau local dinsertion, cet
obscur objet du dsir, LHarmattan, Paris, 1991, nr. 132, p. 12).
Exist forme derivate ale acestei metode: e.1. Masa de tratative (de negociere, schimb de informaii sau de punere de acord) n jurul creia se adun asisteni sociali i ali profesioniti pentru a-i cunoate reciproc problemele pe care le au de rezolvat, resursele de care dispun i serviciile solicitate i pentru a stabili n comun modalitile cele mai eficiente de cooperare pentru rezolvarea comunitar a obiectivelor. Lipsesc n aceast faz, de la aceast mas de analiz membrii reelelor primare ntruct se urmrete elaborarea unei strategii strict profesionale. n faza urmtoare vor fi implicai, desigur, i ceilali actori sau parteneri. e.2. Centrarea pe problem a reelelor secundare, n cazurile n care anumii factori educativi, culturali sau administrativi nu pot stpni i rezolva prin forele proprii anumite disfuncii sau fenomene negative din domeniul lor de activitate. Exemple: copiii fug de la coal i particip la acte de violen, fapte antisociale etc.; se manifest, de ctva timp, n zona colar cazuri de distribuii i consum de drog; unele bande de cartier svresc fapte contrare legii i normelor sociale care nu pot fi controlate i eliminate doar prin aciunea individual a forelor de ordine. Se elaboreaz, n acest caz, proiecte de reunire n reele a tuturor actorilor sociali din zon actori formali sau informali pentru a-i utiliza n maniera conjugat capacitile lor de analiz i intervenie, n folos comun, ntruct fuga de la coal a copiilor, violena bandelor de cartier sau toxicomania din imediata apropiere constituie tot attea simptome ale solidaritii comunitare sau ale controlului social care intereseaz ansamblul populaiei locale (Vezi i Delicado, V., i alii, Vers une fonctionnalisation des rseaux secondaires, Actes des journes, dtudes, Juin 1990, Lyon, p. 13). e.3. Reele de voluntariat n munca social. Acestea sunt forme de intervenie i ajutor mai mult sau mai puin organizate sau ataate la o structur oficial situndu-se, putem spune, ntr-o structur formal i una informal; e.4. Reele de familii de primire, mai ales cele viznd plasamentul copiilor abandonai sau instituionalizai. Este i aici vorba de o form de voluntariat, fapt pentru care ntlnim caracteristici asemntoare. f.) ntreprinderea sau reele organizaionale. n mediul industrial ntlnim n forma cea mai clar, sistemic dar i violent, dup caz, modul de manifestare a raporturilor formale i informale, pe de o parte i a reelelor primare i secundare, pe de alt parte. Reprezntanii diferitelor trepte ierarhice organizaionale privesc reelele interne (ntreprinderi) ca mijloace de influenare i totodat ca mijloace de progres economic. Este important ca intervenia n ajutorul unor clieni s parcurg experimental pe teren mai multe etape, cu o eficien semnificativ mai mare, astfel: 1) intervenia centrat pe individ (client); 2) aciunea vizeaz clientul i familia sa; 3) clientul i familia n comunitatea din care fac parte; 4) intervenia vizeaz ansamblul comunitii (adic reeaua-actor reeaua reelelor comunitare); 5) intervenie a mediului asupra mediului social dat (sat, ctun, cartier, bloc de locuine, unitate social Aceast traiectorie i acest demers ne determin s acordm o atenie special reelelor i interveniilor n comunitate (cu implicarea, deci, a ntregii populaii locale) spre care sunt orientate, ntr-o form vizibil sau ntr-o form latent celelalte tipuri de relaii, reele i activiti de protecie social. Comunitatea uman intervenie i reele sociale Termenul de reea i are originea n anchetele de comunitate, fiind utilizat pentru prima dat potrivit unor autori de antropologul John Barnes n 1954 ntr-un studiu asupra rolurilor sociale n snul unei comuniti. Reeaua este arat Barnes ceva care traverseaz societatea , toate grupurile <normale>,
80
familia i vecintatea, echipele de munc sau profesionale.Lecturnd raporturile sociale ale satului studiat (4600 locuitori, din Norvegia), Barnes identific dou tipuri de cartograme, una apropiat de organigram (cuprinznd structurile formale) i alta asemntoare sociogramei (cuprinznd sau reflectnd relaii afective, informale), pe care, n teoria reelei, le ntlnim sub forma reelelor primare i a celor secundare. Reelele primare au, potrivit concluziilor la care a ajuns Barnes, unele trsturi specifice ca: exist n mod independent de grupurile constitutive i n transversalitatea acestora; nu includ forme ierarhice ntre cei implicai; nu depind cu necesitate de exigene economice; nu sunt limitate... Studiind repartiia rolurilor conjugale, Elizabeth Bott, de la Tavistock Institut din Londra, ajunge la concluzia c apartenena la o reea social i, ndeosebi, caracteristicile acestei reele, joac un rol mult mai important dect influena vecintii sau a naturii claselor sociale n domeniul familial. A fost introdus n analiz, n acest context, ideea de conexiune i ideea intensitii variabile a gradului de conexiune n reea. Studiul reelelor sociale se afl n centrul cunoaterii relaiilor dintre indivizi i societate, dintre aspectul clinic i cel comunitar, reconciliind sau apropiind analizele macro cu cele micro-sociale. Dou tipuri de cercetri i intervenii pot deriva din teoria reelelor, astfel: - analiza reelelor (network analysis); - ajutorul social (social support). Primul tip descrie reelele mai ales din punct de vedere structural i inter-acional, iar al doilea tip mai ales din punct de vedere funcional. Analiza de reea urmrete att latura cantitativ, ct i cea calitativ, investignd pe scar mare (prin chestionare sau tratamente informatice) sau pe scar mai restrns (prin observaii participative, convorbiri-martor, istoria vieii, relatri sau povestiri de via). Aceste anchete pun n lumin cteva trsturi i, ndeosebi, unii indicatori eseniali, astfel: I. structurali: talia reelei (numrul de indivizi-membri ai reelei); densitatea reelei (proporia dintre relaiile directe efective ale unui subiect i relaiile directe teoretice posibile cu ansamblul membrilor); centralitatea reelei (posibilitatea de a ajunge la un individ, accesul individului la reea); II. inter-acionali: natura legturilor (reciprocitate, dependen etc.); intensitatea legturilor (frecvena, durata etc.); tipul coninutului vehiculat n relaii. Legturile tari implic riscul nchiderii n sine a reelei, n timp ce legturile slabe favorizeaz, dimpotriv, dezvoltarea reelei sau accesul la multiple relaii( Hran, F., La sociabilit, une pratique culturelle, n Economie et statistique, nr. 216, decembrie 1988, p. 14). n ceea ce privete caracteristicile funcionale ale reelelor, acestea vizeaz ntrebrile: Cui servete reeaua social dat ? Ajut ntr-adevr clientul n situaia sa dificil ? Sunt ele reelele accesibile ? n ce mod se servesc/sprijin clienii de reelele respective
APLICAII
Sintetiznd aspectele structurale ale muncii asistentului social, David Howe formuleaz urmtoarele cinci ntrebri: Care este problema ? Despre ce este vorba ? Care este coninutul sau contextul problemei? Adic: originile sau cauzele problemei? Cum se explic ceea ce se ntmpl? Cum apreciem situaia? etc. Care este obiectivul? Ce este de fcut? (ntrebri la care trebuie s rspund n comun cele dou pri). Care este calea de intervenie? Care sunt mijloacele sau procedeele de atingere a obiectivelor? (i n acest caz este necesar colaborarea clientului cu asistentul social).
Care este rezultatul? Au fost atinse obiectivele prevzute? n ce msur? (se face o evaluare a tuturor efectelor obinute prin aplicarea programului de intervenie).
81
Drumul critic al interveniei n reea. Un instrument util i necesar asistentului social l constituie drumul critic i planul calendaristic al etapelor proiectului de intervenii i activiti n reea. Intervenia n reea
II Plan calendaristic Perioade 1. Primul contact cu clientul 2. Dup 3-5 zile 3. Primele 2-3 contacte 4. Dup 3-4 ntrevederi 5. n primele 2 sptmni 6. n primele 3-4 sptmni 7. O lun 8. Mai multe luni de aplicarea a proiectului
Drumul critic
Etape 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Lansarea problemei Prima ntrevedere Rezistena clientului Tranziie spre cooperare Stabilirea reelei Identificarea resurselor Elaborarea proiectului Aciune practic
ntreaga aciune ncepe cu cererea formulat de client privind nevoile i ateptrile lui, deci, cu lansarea problemei ce urmeaz a fi investigat i rezolvat. Asistentul social ascult aceast cerere (de unde abilitatea i arta de a asculta) i reacioneaz ntr-un mod specific, potrivit personalitii i contextului n care are loc prima ntlnire cu clientul. Un asistent social experimentat tie c a asculta un client presupune captarea semnalelor care vin nu att de la client ca individ, ci de la client ca partener ntr-o reea larg, n prim instan reea primar (familia de origine, familia larg, prietenii, vecinii, colegii de munc etc.) i, n cele din urm, reea secundar (cunoscuii mai ndeprtai, ali ageni sau actori sociali interesai de problem etc.). Nu lipsesc n acest proces interuman manifestrile de rezisten sau agresivitate fa de munca n reea sau presiunile i exigenele clientului n a obine tot ceea ce dorete sau tot ceea ce crede c are dreptul. Cnd membrii reelei primare decid s accepte propunerile asistentului social i de a continua n colectiv demersul stabilit, se intr, atunci, ntr-o faz de mobilizare a reelei prin care se ncepe a interpreta situaiile i a imagina soluii de intervenie. n acelai timp are loc o contientizare a importanei sau gravitii problemelor i o clarificare a dinamicii interne i a relaiilor cu reelele secundare. n final, n perioada aplicrii practice a proiectului (sau n faza aciunii), membrii reelei i pot lua problema n propriile mini i pot experimenta propriile mijloace de realizare i satisfacere a aspiraiilor. Clienii din prima etap a inteveniei devin beneficiari i subieci n msura n care i recuceresc independena i capacitatea de a-i purta singuri de grij. Fr a-i abandona complet clientul (sau clienii), asistentul social poate n condiiile reuitei aciunii s se retrag spre alte obiective mai actuale sau mai grave.
82
Modele de instrumente de lucru ale mediatorilor sociali

PLAN DE INTERVENIE I. INFORMAII DE BAZ: Date personale: Alte date relevante: Echipa: Alte persoane implicate: Data de elaborare: Durata de desfurare: II. SITUATIA ACTUALA III. EVALUARE INIIAL IV. DERULAREA PROGRAMULUI DE INTERVENIE Domeniul de intervenie: Scopul programului de intervenie: Perioada de implementare: Specialitii care intervin n aplicarea planului: Obiective pe termen scurt: Obiective pe termen mediu: Obiective pe termen lung: Tipuri de activiti: V. EVALUARE FINAL Criterii de evaluare calitativ: Criterii de evaluare cantitativ: Metode de evaluare VI. CONCLUZII VII. RECOMANDRI
PLAN DE INTERVENIE PE TERMEN SCURT

Numele i prenumele copilului: C.N.P.: Msura de protecie: n baza Hotrrii/Dispoziiei nr. Data Motivul instituirii msurii: Responsabil pentru aplicarea msurii de protecie: Reprezentantul legal al copilului: Domiciliul legal: Data realizrii: Dosar nr.: Manager de caz: Membrii echipei i instituia din care provin: I. Evaluarea iniial a situaiei copilului 1. Evaluarea juridic: (doc. identitate, proprieti n litigiu etc.)
emis de:
2. Evaluarea social: (categoria, mediul familial, familia lrgit, relaii, prestaii i servicii sociale anterioare)
83
3. Evaluarea medical: (antecedente, date privind situaia actual, igiena individual etc.)
4. Evaluarea colar: (cte clase a absolvit, vrsta, anul i motivul ntreruperii etc.) 5. Evaluarea psihologic: (structura de personalitate, accenturi, PTSD, dolii neconsumate, relaii, tip de ataament etc.)
6. Evaluarea educativ: (nivelul de formare DVI, nivelul de nsuire a normelor sociale etc.)
7. Evaluarea spiritual/religioas (religia i cultul, legturi, convingeri)
II. Intervenia 1. Intervenia juridic: Obiective pe termen scurt
Metode de intervenie
Persoana responsabil
2. Intervenia social: Obiective pe termen scurt
Activiti corespunztoare obiectivelor
Tipul (periodice/ ocazionale)
Durata aferent activitilor
Personalul de specialitate desemnat i alte persoane implicate
persoana responsabil: _ 3. Intervenia medical: Obiective pe termen scurt Tipul (periodice/ ocazionale) Durata aferent activitilor Personalul de specialitate desemnat i alte persoane implicate
84
persoana responsabil: _ 4. Intervenia colar: Obiective pe termen scurt
persoana responsabil: _ 5. Intervenia psihologic: Obiective pe termen scurt
persoana responsabil: _ 6. Intervenia educativ: Obiective pe termen scurt
persoana responsabil: _
III. Date referitoare la aplicarea planului: Data ntreruperii aplicrii: Data relurii aplicrii: EF COMPLEX Membrii echipei: Coordonator serviciu, - Asistent social - Psiholog - Medic (asistent medical) - Instructor de educaie
85
PLAN INDIVIDUALIZAT DE PROTECIE Numele i prenumele copilului: C.N.P.: Obiectivul general: Finalitatea: Cererea pentru instituirea unei msuri de protecie special nr.: Efectuat de: Msura de protecie: n baza Hotrrii nr. emis de: Instituia responsabil pentru aplicarea msurii de protecie: Reprezentantul legal al copilului: Data realizrii/revizuirii planului individualizat de protecie: Dosar nr.: Manager de caz: Delegarea total a responsabilitilor ctre responsabilul de caz: Membrii echipei i instituia din care provin: 1. PRESTAII Tipul Cuantumul/cantitatea
Instituia responsabil
Data nceperii
Perioada de acordare
2. SERVICII PENTRU COPIL 2.1. Protecia copilului Obiective generale
Data nceperii
Perioada de desfurare
2.2. Educaie formal i nonformal Obiective generale
Data nceperii
2.3. Sntate Obiective generale
Data nceperii
2.4. Reabilitare Obiective generale
Data nceperii
2.5. Socializare i petrecerea timpului liber Obiective generale Instituia responsabil
Data nceperii
86
2.6. Meninerea legturilor cu familia Obiective generale Instituia responsabil
Data nceperii
2.7. Dezvoltarea deprinderilor de via Obiective generale Instituia responsabil
Data nceperii
2.8. Reintegrarea n familie Obiective generale
Data nceperii
2.9. Altele Obiective generale
Data nceperii
3.SERVICII PENTRU FAMILIE Obiective generale
Data nceperii
4. SERVICII PENTRU PERSOANA FA DE CARE COPILUL A DEZVOLTAT LEGTURI DE ATAAMENT Obiective generale Instituia Persoana Data Perioada de responsabil nceperii responsabil desfurare
5. OBSERVAII ef Complex Coordonator Serviciu _ Psiholog Asistent medical Educator specializat
Responsabil caz/Manager de caz
87
STRUCTURA UNUI STUDIU DE CAZ
Date factuale privind beneficiarul (vrst, sex etc.). Istoricul personal al beneficiarului. Istoricul medical al beneficiarului. Istoricul familiei parcursul proprii familii. Poziia social a familiei, atmosfera n familie, climatul educativ, tipul de familie (organizat sau dezorganizat, nuclear sau monoparental, alt constelaie familial). Conflicte maritale sau separarea. Boli cronice sau psihice n familie. Reeaua de suport social. Srcie, lipsa unui suport social sau emoional, schimbri frecvente de domiciliu, modificarea reelei sociale. Spitalizri frecvente (dac este cazul). Stresori majori (deprivarea emoional, lipsa ngrijirii adecvate, abuz fizic, sexual, neglijare etc.). colarizarea parcursul educativ (coli urmate, rezultate obinute, relaia cu profesorii sau cu colegii, activiti extracolare). Activiti sociale (numr de prieteni, poziia n grupul de prieteni, hobby-uri). Problematica actual (contextul n care au aprut problemele, precum i eventualele evenimente precipitante, motivele aflrii n forma de protecie). Adaptarea n instituie. Abiliti interpersonale. Concluzii i aprecieri personale. Recomandri.
* ntrebrile vor fi formulate n funcie de particularitile fiecrui caz n parte.
88
GHID DE INTERVIU - POVESTEA VIEII MELE
A vrea s-mi spui povestea ta, din care eu s neleg cum ai trit, cum gndeti, cum te-ai luptat cu greutile, ce a fost bun i ce a fost ru n viaa ta. 1. Cum ai caracteriza copilria ta? 2. Din cte tii, prinii ti au fost bucuroi de venirea ta pe lume? 3. Ce doreai s devii cnd erai mic? 4. Care este cea mai veche amintire a ta? 5. Care este cea mai fericit amintire din copilria ta? 6. Dar cea mai trist? 7. Care a fost cel mai important eveniment din copilria ta? 8. Ce i-a plcut cel mai mult n copilrie? 9. Dar cel mai puin? 10. Mai ai frai-surori? Ce vrste au i cu ce se ocup? 11. Cum i se pare familia ta n comparaie cu alte familii? 12. Cum ai descrie atmosfera din casa ta? 13. Ai simit c eti ocrotit cnd erai copil? 14. Te simeai iubit? 15. Cum i-ai descrie pe prinii ti? 16. Ce crezi c ai motenit de la prinii ti? 17. Care sunt cele mai importante lucruri pe care le-ai nvat de la prinii? 18. Ce simi atunci cnd te gndeti la familia ta? 19. Descrie cteva activiti pe care le fceai mpreun cu prinii ti? 20. Prinii cum se nelegeau ntre ei? 21. Care erau cele mai frecvente motive de ceart? 22. Care a fost cea mai mare ncurctur n care ai intrat cnd erai copil? 23. Cum te nelegeai cu fraii ti? 24. Familia n care te-ai nscut a suferit schimbri pe msur ce ai crescut?(divor, deces, reconstituire) 25. i place la coal? 26. Ai vreo porecl? Cum te simi cnd eti strigat astfel? 27. Care e cel mai important lucru pe care l-ai nvat de la coal? 28. Cum te-ai descrie pe tine n acest moment? 29. Povestete-mi despre cel mai bun lucru pe care l-ai fcut n viaa ta? 30. Dar despre cel mai ru? 31. Care e cea mai mare fric a ta? 32. Ce conteaz cel mai mult pentru tine acum? 33. Cine te-a influenat cel mai mult pn acum? 34. Exist ceva ce ai schimba n viaa ta de pn acum? 35. Cum te vezi peste 10 ani?
89
Aplicaie practic : Sarcina de lucru: I. Am sa va rog sa va impartiti pe grupuri de cate doi. Criteriul dupa care va veti grupa va fi: faceti pereche cu persoana din stanga voastra. Stabiliti cine este A i cine B in cadrul fiecarui minigrup.Va incepe A care, timp de 2 minute, va povesti lui B despre persoana sa. Aspecte importante din viaa personal, familial, profesional, ce dorii doreste s le mprteasca. La semnalul meu, schimbai perechile. Povestete B, ascult A. Refacei cercul i povestii ntregului grup cele aflate. Cu o meniune, A schimba scaunul cu B si devine B. Si invers. In momentul in care A a terminat prezentarea, se reaseaza pe scaunul sau si redevine B. Dupa ce ati terminat cu totii, am sa va rog sa faceti un tur (verbal) in care sa mentionati daca cele auzite sunt conforme cu realitatea, daca doriti sa adugati ceva, ceva ce a omis partenerul sa spuna despre voi, daca ceva din prezentare a fost eronat. Va multumesc. Sarcina de lucru: II. V aliniai unul n spatele altuia. La capt exist o mas, o coal alb de hrtie i un marker. Ultimul din coad primete o comand optit de la formator (main). Folosind degetele de la o mn, imprim pe spatele celui aflat in fata sa conturul sugerat. i tot aa. Primul red figura pe foaia de hrtie. Desenatorul se aeaz la rnd ultimul i cel din fata plansei devine desenator. Obiective operaionale: - s aplice tehnica inversiunii de rol - s aplice tehnica ascultarii active - s se familiarizeze cu partenerul din cadrul minigrupului - s dezvolte capacitati empatice - s compare modalitatea de prezentare aleasa de partener - s identifice activitati concrete, menite a duce la indeplinirea obiectivelor personale - s constientizeze rolul comunicarii non-verbale - s constientizeze importanta rolului muncii in echipa Metode: inversiune de rol, tehnica ciorchinelui, constituire de minigrupuri, discuie, brainstorming Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp: 10 ore repartizate pe 2 zile: 30 minute instructaj, 15 minute munc independent, 15 minute discuii n perechi, 30 minute discuii n faa grupului mare. Evaluare: Descriptori de performan: identific diverse concepte plecnd de la grup si comunitate pe care le diferentieaza si asociaz, explicnd caracteristici specifice si generale; propune suficiente concepte prin care demonstreaz familiarizarea cu elementele cheie legate de procesele implicate n lucrul in echipa; prezint i argumenteaz diferitele relaii propuse, respectiv ascult i solicit lmurirea unor solutii, demersuri propuse de alt coleg sau de formator; identific elementele necesare elaborarii unui plan de interventie si a formularii de obiective, diferentierea conceptelor de obiectiv si activitate. Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
90
Unitatea de coninut Realizarea planului de interventie i propune s abordeze evaluarea initiala si interventia in asisten social, modelul de rezolvare a problemelor, tipuri de intervenie, interventia si retelele sociale pentru persoane de etnie rrom, etc., precum i abordarea unor metode de facilitare/asigurare a respectrii drepturilor acestora. De multe ori, clienii rromi prezint problema i prezint i soluia descoperit de ei cernd sprijin pentru a o realiza. Exista un scop final, dar i unele intermediare. Uneori scopurile intermediare pot nlocui scopul final mai ales dac acesta se dovedete nerealist. Scopurile pot fi renegociate pe ntreaga perioada a interveniei i ele mai pot fi mprite in scopuri pe termen scurt (intermediare) i pe termen lung (finale).
CONCEPTE CHEIE
Problema/nevoie o stare negativ de fapt sau o discrepan ntre ceea ce este i ceea ce ar trebui s fie. Interventia reprezinta actiunea cea mai vizibila a asistentei sociale. Termenul de reea i are originea n anchetele de comunitate. Reeaua este ceva care traverseaz societatea, toate grupurile normale,familia i vecintatea, echipele de munc sau profesionale.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
Miftode, Vasile, Fundamente ale asistenei sociale, Ed. Eminescu, Bucureti, 1999. Robertis De Cristine, Mthodologie de lintervention en travail social, Ed. Bayrand, Paris, 1994. Miftode, Vasile, Metodologie sociologic, Ed. Porto Franco, Galai, 1995. Benjamin, Alfred, (1997), The helping interview, Ediia a IV-a, Boston: Houghton Miffin. Cauche, P. (1998), Conflicte, n Ferreol, G. (coord.) (1998), Dicionar de sociologie, Iai: Editura Polirom. Coman, Mihai, (1999), Introducere n sistemul mass media, Iai: Editura Polirom. Deutsch, M. (1998), Soluionarea conflictelor constructive. Principii, instruire i cercetare n StoicaConstantin, A; Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezolvrii conflictului, Iai: Editura Polirom. Doise, W., Mugny, G. (1988), Psihologie social i dezvoltare cognitiv, Iai: Editura Polirom. Goian, Cosmin, ( 2004), Deprinderi n asistena social, Iai: Institutul European. Johnson, D. W., i Johnson, R. T. (2009), Energizing Learning: The Instructional Power of Conflict, Educational Researcher, 38: 37-51, www.sagepub.com. Kadushin, Alfred i Kadushin Goldie (1997), The social work interview, New York: Columbia University Press. Krogsrud Miley Karla, OMelia, Michael, DuBois, Brenda, (2006), Practica asistenei sociale, Iai: Editura Collegium, Polirom. Miftode, Vasile, (coord.), (2002), Populaii vulnerabile i fenomene de automarginalizare, Iai: Editura Lumen. Milcu, M. (2005), Psihologia relaiilor interpersonale. Competiie i conflict. Abordare dinamic. Un model experimental, Iai: Editura Polirom. Momanu, M. (1998), Aspecte conflictuale ale situaiei pedagogice, n Stoica-Constantin, A i
91
Neculau, A. (coord.), Psihosociologia rezovrii conflictului, Iai: Editura Polirom 16. Monteil, J.M. (1997), Educaie i formare. Perspective psihosociale (traducere din limba francez), Iai: Editura Polirom. 17. Pnioar, I.-O. (2003b), Comunicarea eficient. Metode de interaciune educaional, Iai: Editura Polirom. 18. Pnioar, I.-O. (2008), Comunicarea eficient, ediia a III-a, revzut i adugit. Iai: Editura Polirom. 19. Prutianu, tefan, (2005), Antrenamentul abilitilor de comunicare. Limbaje ascunse, Iai: Editura Polirom. 20. Rogers, Carl, and Farson, Richard (1979), Active Listening, in David Kolb, Irwin Rubin and James MacIntyre, Organizational Psychology (third edition), New Jersey: Prentice Hall. 21. Rotaru, I. (2008), Comunicarea educaional aspecte teoretice i demersuri aplicative, Timioara: Editura Brumar. 22. Salwen, Michael, (1996), An integrated aprroach to Communication Theory and Research, New Jersey: Lawrence Elbaum Associates Publishers. 23. Sandy, S.V. (2007), Metodologia cercetrii n rezolvarea conflictelor, n Moscovici, S., Buschini, F., Metodologia tiinelor socioumane, Iai: Editura Polirom 24. http://communication.thecompanymarketing.com/category/communication-definition/ 25. http://earthlingcommunication.com/a/assertive-skills//how-to-be-assertive-by-speaking-fluent-bodylanguage.php.
92
V. NDRUMAREA BENEFICIARILOR N VEDEREA SOLUIONRII PROBLEMELOR LEGATE DE APLICAREA PREVEDERILOR LEGALE
Cuprins: V.1. Identificarea nevoilor i solicitrilor beneficiarilor privind aplicarea reglementrilor legale V.2. ndrumarea benficiarilor n legtur cu aplicarea prevederilor legale V.3. Prevederi legale de interes pentru mediatorul social
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: s identifice deprinderile i abilitile necesare idenficrii nevoilor beneficiarilor s identifice situaiile de nclcare a drepturilor beneficiarilor s furnizeze beneficiarilor informaii privind drepturile care le revin s ndrume beneficiarii ctre instituiile publice corespunztoare s gaseasca modalitai adecvate de solutionare a problemelor identificate s medieze relaia beneficiari-autoriti s descrie principale prevederi legale privitoate la transparena decizional n administraia public i liberul acces la informaii de interes public, la combaterea discriminrii i asigurarea egalitii de anse s sistematizeze cazurile individuale pe baza caracteristicilor eseniale pentru a reliza corelarea acestora cu abordarea generalist a prevederilor legale. s ncadreze legal i s adreseze corect modele ce simuleaz situaii-problem frecvent ntlnite
Concepte cheie: deprinderi, abiliti pentru munc, cadrul legislativ, identificarea problemelor, analiza cazului, stabilirea prioritatilor, medierea, furnizare, transparen decizional, informaii de interes public, autoritate sau instituie public, discriminare .
Bibliografie recomandat: World Learning Democracy Network Program, Manual de facilitare comunitar, Bucureti Romnia. Legea 52/2003. Legea 544/2001. Convenia Internaional privind Eliminarea Tuturor Formelor de Discriminare Rasial (ICERD). Directiva 2000/43/EC - Directiva Uniunii Europene privind Eglitatea Rasial. Constituia Romniei, articolul 4, alineatul 2. Ordonana nr. 137 din 31 august 2000. Codul Muncii, articolul 5, alineatele 14; articolul 6, alineatele 1 i 2.
93
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut V i-a propus sa abordeze elemente de competen a mediatorului social n vederea identificrii nevoilor beneficiarilor de a primi informaii referitoare la aplicarea prevederilor legale i situaiile de nclcare a drepturilor beneficiarilor. n cadrul unitii sunt prezentate aspecte legate de colaborarea ntre membrii comunitii i autoritile competente n soluionarea problemelor prin aplicarea corect a legilor n vigoare. Se prezint de asemenea principalele prevederi legale ce abordeaz teme de interes pentru activitatea mediatorilor sociali, n spe prevederile care guverneaz relaia dintre instituii, autoriti publice i cetean; accesul ceteanului la informaii de interes public, prevederi legislative ce regleaz relaiile dintre persoane fizice i/sau juridice din perspectiva respectrii principilui egalitii de anse i combaterii discriminrii.
V.1. Identificarea nevoilor i solicitrilor beneficiarilor privind aplicarea reglementrilor legale A. Identificarea nevoilor/problemelor nerezolvate ale comunitii
Problema/nevoie o stare negativ de fapt sau o discrepan ntre ceea ce este i ceea ce ar trebui s fie. Pentru ca o problem/nevoie s devin specific ea trebuie s ndeplineasc anumite condiii: 1. S fie punctual i nu general 2. S fie noncontroversat 3. S fie rezolvabil 4. S fie imediat 5. S conduc la mbuntirea condiiilor de via ale oamenilor 6. S fie important, oamenii trebuie s simt acest lucru 7. S fie resimit cu intensitate 8. S fie uor de neles 9. Comunitatea s aib resursele necesare pentru a o rezolva Identificarea nevoilor presupune culegerea de date despre cei aflai n nevoie, mediul lor, problemele cu care se confrunt i soluiile la aceste probleme. Material de lucru Nevoi (din categoria nevoilor umane, ex.: hran, mediu nepoluat) Categorii de nevoi 1. Categorie de nevoi Bunstare social Art: oportuniti pentru expresia creativ prin art i muzic Grija pentru grupurile persoanelor cu dezavantaje: asisten adecvat pentru btrni, persoane cu handicap sau cu alte nevoi speciale Tradiii culturale: oportunitatea practicrii/promovrii tradiiilor locale Educaie: oportuniti pentru educaie de calitate, att la nivel formal ct i informal pentru minori i aduli Sntate: servicii de sntate adecvate i de calitate Recreere: faciliti i posibiliti adecvate de recreere la nivel local Securitate: comunitate sigur, fr delicte 2. Categorie de nevoi Guvernare local Acces la deciziile locale: oportuniti pentru ceteni i ONG-uri s participe i s influeneze deciziile locale Implicarea cetenilor: capacitate i responsabilitate ale cetenilor i grupurilor comunitare s participe la viaa comunitar
Nevoi/probleme nerezolvate
Impact
Cauze
94
Echitate: oportuniti i tratament egale ale indivizilor indiferent de religie,apartenen etnic sau orientare sexual Acces la informaii: mecanisme adecvate pentru schimb eficient de informaii Guvernare local: capacitate i abiliti ale autoritilor locale s rezolve problemele la nivel local Dialog social: posibilitatea interaciunii ntre diferite grupuri sociale
3. Categorie de nevoi Economie Local Baz economic: economie local vital i diversificat Oportuniti de angajare: locuri de munc satisfctoare i mediu de munc sntos pentru membrii comunitii Dezvoltare uman: oportuniti de perfecionare a forei de munc necesar economiei locale Venit: venit suficient pentru acoperirea nevoilor materiale de baz Capital investit: acces i disponibilitate de fonduri care s ajute ntreprinztorii locali s nceap sau s i extind afacerile 4. Categorie de nevoi Mediu nconjurtor Mediu nepoluat: satisfacerea standardelor pentru asigurarea echilibrului ecositemelor ncluznd calitatea apei, a aerulului i respectiv a solului Hran: surse suficiente de hran sntoas Valori naturale: protecia locurilor cu valori naturale Management al deeurilor: mangement durabil al apelor reziduale i al deeurilor solide Surse i furnizare de ap: surse suficiente i nepoluate de ap 5. Categorie de nevoi Infrastructur Energie: surse suficiente i nepoluante de energie pentru satisfacerea nevoilor legate de transport, industrie i de consum locativ Bunuri i servicii: prezena la nivel local a bunurilor i serviciilor necesare comunitii Spaiu locativ: locuine suficiente i la pre acceptabil Faciliti publice: spaii adecvate i de calitate pentru coli publice, scopuri administrative i pentru alte nevoi publice Telecomunicaii: sisteme de telecomunicaii adecvate i de calitate Transport: sistem de transport de calitate pentru transportul locuitorilor i bunurilor n interiorul i n afara comunitii Evaluarea nevoilor implic sintetizarea informaiilor obinute n etapa de identificare a nevoilor, stabilind prioriti pentru decident. Etapele analizei nevoilor Orice analiz a nevoilor trebuie s parcurg urmtoarele etape: 1. Identificarea utilizatorilor i a utilitii Utilizatorii analizei sunt cei care vor lua decizii i membri ai publicului care vor fi afectai de aceste decizii. Implicarea ambelor categorii de utilizatori n analiza va uura producerea i implementarea recomandrilor. Cunoaterea modului n care rezultatele analizei vor fi folosite l va ajuta pe cercettor s i concentreze aciunile pe problemele i soluiile convenite dar poate limita problemele i soluiile identificate n etapa a 3-a. 2. Descrierea populaiei int i a mediului de servicii Constituie caracteristici importante ale grupului int aspecte precum: dispersia geografic, cile de acces, mijloacele de transport disponibile, variabile socio-demografice, restricii privind eligibilitatea pentru anumite servicii sociale, capacitatea pentru servicii. Adeseori sunt folosii indicatori sociali pentru a descrie anumite categorii. Pe de alt parte, un inventar detaliat al serviciilor disponibile poate contribui la identificarea unor zone neacoperite cu servicii, sau a programelor complementare sau
95
competitive. Compararea celor care folosesc serviciile cu cei din grupul int poate dezvlui nevoi care nu sunt acoperite sau anumite obstacole n calea implementrii soluiilor. 3. Identificarea nevoilor Aici sunt descrise problemele grupului int i soluiile posibile. Se folosesc de obicei mai multe surse de informaii. Capitolul dedicat identificrii nevoilor trebuie s conin informaii despre rezultatele ateptate (strile dorite), strile actuale, eficacitatea, fezabilitatea i modul de utilizare a soluiilor. O bun parte din acest curs va detalia modalitile prin care se identific nevoile celor din grupul int. 4. Evaluarea nevoilor Odat ce au fost identificate problemele i soluiile este necesar ca informaiile s fie integrate pentru a produce recomandri pentru aciune. Pot fi folosite att tehnici cantitative ct i calitative pentru integrarea datelor. 5. Comunicarea Comunicarea rezultatelor este o etap cel puin la fel de important ca i cele de dinainte. Erori n transmiterea rezultatelor, a recomandrilor pot periclita transformarea constatrilor d-voastr n decizii concrete care vor remedia problemele identificate i evaluate prin analiz.
B. Obligaiile mediatorului social

1. Culege informaii privind respectarea drepturilor beneficiarului se va face prin: - culegerea de informaii cu privire la drepturile i obligaiile membrilor comunitii se face permanent, cu perseveren - Informaiile cu privire la drepturile iobligaiile beneficiarilor asigurate prin sistemul de protecie i respectare a drepturilor omului sunt permanent actualizate 2. Urmrete respectarea drepturilor beneficiarului: - Urmrirea respectrii drepturilor beneficiarului se realizeaz prin identificarea situaiilor de nclcare a acestora - Respectarea drepturilor beneficiarului se face informnd instituiile implicate despre nclcarea acestora. - Urmrirea respectrii drepturilor beneficiarului se face prin cultivarea ncrederiireciproce ntre autoritile publice locale icomunitatea de romi pe care o reprezint 3. Intervine n cazul nclcrii drepturilor beneficiarului: - In cazul nclcrii drepturilor beneficiarului se sizeaz la timp colegilor i superiorilor situaiile n care acestea sunt nclcate - Sprijinirea beneficiarului este realizat ntotdeauna cu respectarea confidenialitii informaiei - Intervine cu promptitudine n cazul nclcrii drepturilor beneficiarilor
Activitate practic: Brainstorming pentru identificarea nevoilor

Sarcina de lucru: 1. Se avanseaz tema de discuie: nevoile femeilor de etnie roma 2. Fiecare participant emite una sau mai multe idei. Toate ideile sunt acceptate. Cantitatea este mai important dect calitatea. 3. Se selecteaz nevoile care pot fi rezolvate de ctre mediatorii sociali mpreun cu echipa multisdiciplinar Nevoi Nevoi/probleme nerezolvate Impact Cauze
Obiective operaionale: s identifice nevoile femeilor de etnie roma s descopere relaiile, conexiunile i asocierile dintre diversele concepte propuse s argumenteze relaiile propuse n discuiile finale
96
Metode: Brainstorming, discuie Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp: 30 minute: 3 minute instructaj, 7 minute munc independent, 10 minute discuii n perechi, 10 minute exemplificare discuii, Evaluare: Descriptori de performan: identific 5 nevoi cu care se confrunt femeile de etnie roma, prezint i argumenteaz diferitele relaii propuse respectiv ascult i solicit lmurirea unor conexiuni propuse de alt coleg; identific elementele comune, respectiv aspectele creative n cadrul echipei i particip la discuia final prezentnd aceste elemente, subliniind asemnrile, respectiv diferenele dintre acestea. Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
V.2. ndrumarea benficiarilor n legtur cu aplicarea prevederilor legale A. Furnizearea beneficiarilor de informaii privind drepturile care le revin
Drepturile beneficiarului se refer la: - drepturile nscrise n Constituia Romniei - drepturile la ngrijirea sntii - dreptul de a fi informat - dreptul de a consimi un tratament - dreptul la confidenialitate - dreptul de a avea acces la persoane conform propriei opiuni - dreptul la compensaie - drepturile femeii n perioada de maternitate - drepturile reproductive - dreptul la prestaii bneti pentru copii, familie cu copii i vrstnici - Convenia ONU cu privire la drepturile copilului, ale bolnavilor, ale pacienilor - legislaia de protecie special - Convenia European cu Privire la Drepturile Omului - Legislaia naional anti-discriminare Cunotiinele necesare se refer la: - noiuni privind legislaia n vigoare referitoare la calitatea de asigurat - noiuni privind legislaia n vigoare referitoare la drepturile omului - cunoaterea prestaiilor bneti - noiuni privind egalitatea de anse - noiuni privind drepturile beneficiarilor - instituiile de ocrotire ale beneficiarilor - noiuni referitoare la tehnici de negociere
B. ndrumarea beneficiarilor ctre instituiile publice

Profesia de mediator social ofer o baz de cunotine formale, de concepte teoretice, abiliti de funcionare specifice i valori eseniale care sunt folosite pentru a oferi servicii sociale sigure, constructive i de calitate. Asistena social este diferit de profesii ca psihologia sau psihiatria datorit faptului c are responsabilitatea de a oferi servicii sociale clienilor si. Scopul mediatorilor sociali este acela de a promova sau restabili o interaciune mutual ntre indivizi i societate pentru a mbunti calitatea vieii indivizilor. Pentru atingerea acestui scop, munca mediatorilor sociali are urmtoarele obiective:
97
o o o o o o
ajut oamenii s-i dezvolte competenele i abilitile de rezolvare a problemelor; ajut oamenii s obin resurse; responsabilizeaz organizaiile, instituiile, pentru a-i ajuta pe oameni; faciliteaz interaciunea ntre indivizi; influeneaz interaciunile dintre organizaii, instituii; influeneaz politicile sociale.
Instituiile de Asisten Social se pot clasifica n: - Instituii cu responsabiliti n SAS - rol metodologic, de monitorizare i control, - Instituii specializate - asigur protecie, gzduire, ngrijire, activiti de recuperare i reintegrare social pentru copii, persoane cu handicap, persoane vrstnice i alte categorii de persoane aflate n nevoie. - Instituiile de specialitate sunt nfiinate la nivel judeean/local i sunt finanate de la bugetul judeean sau de la bugetele locale. Ele se afl n subordinea DGASPC-urilor sau a Consiliilor locale. - Instituii cu responsabiliti n sistemul de asisten social de la nivelul Administraiei Publice Centrale sunt instituii (agenii/autoriti) cu atribuii directe sau tangeniale n asisten social i care sunt subordonate diferitelor ministere. Ele au atribuiile de ordin metodologic, de monitorizare, de elaborare de politici punctuale ca rspuns la diferite probleme sociale, propuneri legislative. MMFPS - a avut n subordine, pn la 1 iulie 2010, urmtoarele instituii cu atribuii n sfera sistemului de asisten social: Autoritatea Naional pentru Persoanele cu Handicap Autoritatea Naional pentru Protecia Familiei i a Drepturilor Copilului Agenia Naional pentru Egalitatea de anse ntre Femei i Brbai Agenia Naional pentru Prestaii Sociale Ageniile Teritoriale pentru Prestaii Sociale Inspecia Muncii Departamentul de Inspecie Social Organisme intermediare regionale pentru Programul Operaional Sectorial pentru Instituii sub autoritatea Ministerului Muncii, Familie i Proteciei Sociale sunt: Casa Naional de Pensii i alte Drepturi de Asigurri Sociale Agenia Naional pentru Ocuparea Forei de Munc Instituiile care funcioneaz n coordonarea Ministerului Muncii, Familiei i Proteciei Sociale sunt: Institutul Naional de Cercetare tiinific n Domeniul Muncii i Proteciei Sociale I.N.C.S.M.P.S. Bucureti Institutul Naional de Cercetare - Dezvoltare pentru Protecia Muncii - I.N.C.D.P.M. "Alexandru Darabont" - Bucureti
C. Medierea relaiei beneficiari-autoriti

Criterii de realizare: Identific potenialii factori de risc de la nivelul grupului int i al comunitii Identificarea situaiilor de risc se face pe tot parcursul desfurrii activitilor n comunitate Sarcinile de lucru au n vedere sigurana grupului i a fiecrui membru din comunitate Factorii de risc sunt identificai mpreun cu membrii grupului int i cu reprezentani ai comunitii/ autoritii de la nivelul comunitii. Diminueaz factorii de risc identificai Diminuarea factorilor de risc identificai se face prin selectarea persoanelor reprezentative din grupul int i din comunitate Desfurarea activitilor urmrete evitarea i eliminarea strilor conflictuale Previne apariia conflictelor inter i intra - etnice
98
Prevenirea apariiei conflictelor se face prin diminuarea surselor de conflict ntre persoanele din grupul int i ntre acestea i comunitate/ instituii/autoriti - Prevenirea apari iei conflictelor se face prin promovarea valorilor culturale i a stilurilor de via non-conflictuale - Apariia conflictelor interi intra etnice este prevenit prin promovarea modelelor de relaii sociale nonconflictuale la nivelul comunitii i al grupului int. Rezolv conflictele aprute Rezolvarea /aplanarea conflictelor aprute se face utiliznd tehnici de negociere, mediere sau de rezolvare a problemelor Rezolvarea conflictelor este susinut prin monitorizarea strii post-conflictuale n vederea prevenirii apari iei de noi conflicte. Factori de risc: o lipsa de comunicare intre autoriti si comunitate; o situaia social a comunitii; o nivelul de izolare al comunitatii o distanta pana la serviciile de sanatate o necunoaterea culturii,tradiiilor o nevoilor speciale ale comunitii deservite o calitatea locuinei i a mediului nconjurtor Situaii de risc: conflicte intre comunitate i autoriti existena unor tensiuni intra comunitare persoanele reprezentative: liderii formali i informali ai comunitii, mamele, autoritile locale Conflictele aprute pot fi: - ntre membrii grupului int sau ntre membrii grupului int i membrii comunitii/ autoritilor implicate -
Activitate practic: Aciuni ale mediatorului social

Sarcina de lucru: 1. Fiecare participant viitor mediator social - va trebui s enumere instituia sau instituiile la care se vor adresa pentru rezolvarea problemelor specificate precum i aciunile pe care le vor ntreprinde n acest sens. Nevoi ale beneficiarilor Discriminare etnic Lipsa unui loc de munca Lipsa unei calificri Lipsa actelor de identitate Lipsa actelor de proprietate cas Lipsa unei locuine Lipsa consiiilor optime de locuit: curent, apa potabila Sntate precar Lipsa drumului de acces spre comunitatea roma Instituie Aciuni ele mediatorului social
99
V.3. Prevederi legislative privitorare la transparena decizional i accesul la informaii de interes public:
Obligaia de a transparentiza procesul de luare a deciziilor n cadrul autoritilor i instituiilor publice, de a stimula participarea activ a cetenilor la elaborarea actelor normative care le afecteaz existena i de a pune cu promtitudine la dispoziia tuturor celor interesai informaii de interes public constituie unul dintre principiile elementare de funcionare ale unei societi democratice moderne i reprezint obiectul reglementrilor legale europene i naionale. O legtur strns ntre comunitate i autoritile publice care i reprezint interesele are ca scop mobilizarea i responsabilizarea reciproc fa de deciziile asumate i aciunile ntreprinse a reprezentailor i reprezentanilor, iar aceast legtur are ca premise transparena decizional i existena unor mecanisme de comunicare eficiente ntre cetean i autoritatea public. Obligaia de transparent - obligaia autoritilor administraiei publice de a informa i de a supune dezbaterii publice proiectele de acte normative, de a permite accesul la luarea deciziilor administrative i la minutele edinelor publice. Documente de politici publice - instrumentele de decizie prin intermediul crora sunt identificate posibilele soluii pentru rezolvarea problemelor de politici publice. Autoritate sau instituie public - orice autoritate sau instituie public, precum i orice regie autonom care utilizeaz resurse financiare publice i care ii desfoar activitatea pe teritoriul Romaniei, potrivit Constituiei. Informatie de interes public - orice informaie care privete activitile sau rezult din activitile unei autoriti publice sau instiutii publice, indiferent de suportul ori de forma sau de modul de exprimare a informaiei.
Activitate practic: Noiuni i concepte privind transparena decizional i liberul acces la informaii de interes public
Sarcina de lucru: Cursanii vor fi imprii n grupe de cte 3-4 i vor citi fragmentele din Legea 52/2003 i Legea 544/2001. Cursanii vor discuta despre modul de funcionare al principiilor enunate n prevederea legal i despre utilizarea dreptului la informare. Cursanii vor redacta un text ctre o autoritate public n care se solicit informaii despre o problem public (la alegere). Obiective operaionale: s descopere relaiile, conexiunile i asocierile dintre diversele concepte propuse s descopere i s discute eventualele lacune n nelegerea materialului s redacteze o cerere ctre o autoritate public fcnd uz de dreptului la liberul acces la informaiile de interes public Metode: lucru in echipe, analiz de text, redactarea unei cereri, discuii Materiale necesare: texte cu fragmente de lege din suportul de curs, flipchart Timp: 30 minute: 5 minute instructaj, 10 minute lectura textului , 10 minute discuii i redactarea textului, 15 minute prezentare cererilor i discuii pe marginea dreptului la liberul acces la informaiile de interes public Evaluare: Descriptori de performan: identific principalele noiuni vizate de domeniul studiat; recunoate semnificaia principiilor de baz ce guverneaz prevederile legale vizate;
100
redacteaz o cerere ctre o autoritate public fcnd uz de dreptului la liberul acces la informaiile de interes public Modalitatea de evaluare: Se va evalua textul redactat i se vor acorda calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. Anex:
Legea 52/2003, privitoare la transparena decizional n administraia public, prezint urmatoarele dispoziii generale: ART. 1 (1) Prezenta lege stabilete regulile procedurale minimale aplicabile pentru asigurarea transparenei decizionale n cadrul autoritilor administraiei publice centrale i locale, alese sau numite, precum i al altor instituii publice care utilizeaz resurse financiare publice, n raporturile stabilite ntre ele cu cetenii i asociaiile legal constituite ale acestora. (2) Legea are drept scop: a) s sporeasc gradul de responsabilitate a administraiei publice fa de cetean, ca beneficiar al deciziei administrative; b) s stimuleze participarea activ a cetenilor n procesul de luare a deciziilor administrative i n procesul de elaborare a actelor normative; c) s sporeasc gradul de transparen la nivelul ntregii administraii publice. ART. 2 Principiile care stau la baza prezentei legi sunt urmtoarele: a) informarea n prealabil, din oficiu, a persoanelor asupra problemelor de interes public care urmeaz sa fie dezbtute de autoritile administraiei publice centrale i locale, precum i asupra proiectelor de acte normative; b) consultarea cetenilor i a asociaiilor legal constituite, la initiativa autoritilor publice, n procesul de elaborare a proiectelor de acte normative; c) participarea activa a cetenilor la luarea deciziilor administrative i n procesul de elaborare a proiectelor de acte normative, cu respectarea urmtoarelor reguli: 1. edinele autoritilor i instituiilor publice care fac obiectul prezentei legi sunt publice, n condiiile legii; 2. dezbaterile vor fi consemnate i fcute publice; 3. minutele acestor edine vor fi nregistrate, arhivate i fcute publice, n condiiile legii. ART. 3 In sensul prezentei legi, termenii de mai jos se definesc astfel: a) act normativ - actul emis sau adoptat de o autoritate public, cu aplicabilitate general; b) luarea deciziei - procesul deliberativ desfurat de autoritile publice; c) elaborarea de acte normative - procedura de redactare a unui proiect de act normativ anterior supunerii spre adoptare; d) recomandare - orice punct de vedere, sugestie, propunere sau opinie, exprimat verbal sau n scris, primit de ctre autoritile publice de la orice persoana interesat n procesul de luare a deciziilor i n procesul de elaborare a actelor normative; e) obligaia de transparen - obligaia autoritilor administraiei publice de a informa i de a supune dezbaterii publice proiectele de acte normative, de a permite accesul la luarea deciziilor administrative i la minutele edinelor publice; f) asociaie legal constituit - orice organizaie civic, sindical, patronal sau orice alt grup asociativ de reprezentare civic; g) minuta - documentul scris n care se consemneaz n rezumat punctele de vedere exprimate de participani la o edin, precum i rezultatul dezbaterilor; h) ordine de precdere - ordinea care determin prioritatea participrii la edinele publice, n raport cu interesul manifestat fa de subiectul edinei; i) edina public - edina desfurat n cadrul autoritilor administraiei publice i la care are acces orice persoan interesat. j) documente de politici publice - instrumentele de decizie prin intermediul crora sunt identificate posibilele soluii pentru rezolvarea problemelor de politici publice, astfel cum acestea sunt definite i structurate n Hotrrea Guvernului nr. 870/2006 privind aprobarea Strategiei pentru mbuntirea sistemului de elaborare, coordonare i planificare a politicilor publice la nivelul administraiei publice centrale i n Hotrrea Guvernului nr. 775/2005 pentru aprobarea Regulamentului privind procedurile de elaborare, monitorizare i evaluare a politicilor publice la nivel central, cu modificrile ulterioare. ----------Lit. j) a art. 3 a fost introdus de pct. 1 al art. unic din LEGEA nr. 242 din 7 decembrie 2010 publicat n MONITORUL OFICIAL nr. 828 din 10 decembrie 2010.
101
ART. 4 Autoritile administraiei publice obligate s respecte dispoziiile prezentei legi sunt: a) autoritile administraiei publice centrale: ministerele, alte organe centrale ale administraiei publice din subordinea Guvernului sau a ministerelor, serviciile publice descentralizate ale acestora, precum i autoritile administrative autonome; b) autoritile administraiei publice locale: consiliile judeene, consiliile locale, primrii, instituiile i serviciile publice de interes local sau judeean. ART. 4.1 Dispoziiile prezentei legi se aplic i documentelor de politici publice elaborate de autoritile administraiei publice centrale, aa cum sunt acestea prevzute la art. 4 lit. a). --------Art. 4.1 a fost introdus de pct. 2 al art. unic din LEGEA nr. 242 din 7 decembrie 2010 publicat n MONITORUL OFICIAL nr. 828 din 10 decembrie 2010. ART. 5 Prevederile prezentei legi nu se aplic procesului de elaborare a actelor normative i edinelor n care sunt prezentate informaii privind: a) aprarea naional, sigurana naional i ordinea public, interesele strategice economice i politice ale rii, precum i deliberrile autoritilor, dac fac parte din categoria informaiilor clasificate, potrivit legii; b) valorile, termenele de realizare i datele tehnico-economice ale activitilor comerciale sau financiare, dac publicarea acestora aduce atingere principiului concurenei loiale, potrivit legii; c) datele personale, potrivit legii. Legea 544/2001, privitoare la liberul acces la informaiile de interes public, prezint urmatoarele dispoziii generale: ART. 1 Accesul liber i neingrdit al persoanei la orice informaii de interes public, definite astfel prin prezenta lege, constituie unul dintre principiile fundamentale ale relaiilor dintre persoane i autoritile publice, n conformitate cu Constituia Romniei i cu documentele internaionale ratificate de Parlamentul Romniei. ART. 2 n sensul prezentei legi: a) prin autoritate sau instituie public se inelege orice autoritate sau instituie public, precum i orice regie autonom care utilizeaz resurse financiare publice i care ii desfasoar activitatea pe teritoriul Romniei, potrivit Constituiei; a) prin autoritate sau instituie public se nelege orice autoritate ori instituie public ce utilizeaz sau administreaz resurse financiare publice, orice regie autonom, companie national, precum i orice societate comercial aflat sub autoritatea unei autoriti publice centrale ori locale i la care statul romn sau, dupa caz, o unitate administrativ-teritorial este acionar unic ori majoritar; Lit. a) a art. 2 a fost modificat de pct. 1 al articolului unic din LEGEA nr. 371 din 5 octombrie 2006, publicat n MONITORUL OFICIAL nr. 837 din 11 octombrie 2006. b) prin informaie de interes public se inelege orice informaie care privete activitile sau rezult din activitile unei autoriti publice sau instiutii publice, indiferent de suportul ori de forma sau de modul de exprimare a informaiei; c) prin informaie cu privire la datele personale se nelege orice informaie privind o persoan fizic identificat sau identificabil.
Prevederi legislative privitorare la egalitatea de anse i combaterea discriminrii
Conceptele de combatere a discriminrii (pe diverse criterii) i egalitate de anse nu constituie ceea ce unele curente ideologice radicale identific drept ameninarea renaterii unor instituii cu caracter inchizitoriu sau a unor tentative de uniformizare forat i anulare a individualitii i identitii de grup. Din contr, aceste concepte reprezint constitueni fundamentali ai unei atitudini pozitive ce recunoate, respect i ocrotete diversitatea uman, n toate formele sale. Combaterea discriminrii vizeaz acele comportamente prin care, n mod nejustificat i nejustificabil, anumite persoane sau grupuri de persoane sunt supuse excluderii, marginalizrii, hruirii sau victimizrii n
102
orice context, social sau profesional, sau n relaia cu autoritile i instituiile publice, tocmai datorit diferenelor de ras, naionalitate, etnie, sex, vrst, orientare sexual, convingeri personale, statul social, stare de sntate etc. Combaterea discriminrii reprezint, din punct de vedere educaional i legislativ, pilonul fundamental al existenei unei societi care i preuiete diversitatea. Acest capitol i propune s familiarizeze cursantul cu principalele prevederi ale legislaiei naionale i internaionale n domeniu. Discriminare - orice deosebire, excludere, restricie sau preferin, pe baz de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, sex, orientare sexual, vrst, handicap, boal cronica necontagioas, infectare HIV, apartenen la o categorie defavorizat, precum i orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrngerea, nlturarea recunoaterii, folosinei sau exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a libertilor fundamentale sau a drepturilor recunoscute de lege, n domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte domenii ale vieii publice. Discriminare direct - situaia n care o persoan este tratat mai puin favorabil dect alta, a fost sau va fi tratat ntr-o situaie comparabil pe criteriu de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, gen, orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizat, vrst, handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu. Discriminare indirect act sau fapt ntemeiat n mod aparent pe alte criterii neutre, dar care produce efectele unei discriminri directe. Hruire - orice comportament pe criteriu de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, gen, orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizat, vrst, handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu care duce la crearea unui cadru intimidant, ostil, degradant ori ofensiv. Victimizare - orice tratament advers, venit ca reacie la o plngere sau aciune n justiie cu privire la nclcarea principiului tratamentului egal i al nediscriminrii. Convenia Internaional privind Eliminarea Tuturor Formelor de Discriminare Rasial (ICERD), adoptat de ctre Organizaia Naiunilor Unite (4 ianuarie 1965): stabilete c termenul discriminare rasial nseamn orice distincie, excludere, restricie sau preferin pe baz de ras, culoare, descenden sau origine naional sau etnic ce are ca scop sau efect anularea sau scderea recunoaterii, exercitarea, n mod egal, a drepturilor i libertilor fundamentale ale omului n domeniul politic, economic, social, cultural sau n orice alt domeniu al vieii publice. IRCED postuleaz ca fundamentale pentru principiul non-discriminrii drepturile membrilor minoritilor rasiale, etnice sau naionale la egalitate n faa legii i protecie egal a legii. Se interzice discriminarea rasial ntr-o serie de domenii incluznd, dar fr a se limita la: educaie, sntate, locuine, locuri de munc, i prevederea accesului la bunurile i serviciile publice. Statele au o obligaie pozitiv de a preveni, pedepsi i remedia discriminarea rasial.
Activitate practic: mprtirea experienelor personale despre discriminare, hruire, abuzuri

Sarcina de lucru: Cursani vor fi imprii n grupuri mici de 3 4 persoane. Fiecare grup sau va primi drept sarcin mprtirea unei experiene personale sau a unor persoane cunoscute cu privire la un caz de discriminare, hruire, abuz. Se vor povesti cazurile n grupurile de lucru. Cel mai elocvent caz va fi analizat de grup i prezentat n plen. Se vor purta discuii cu privire la discriminare, abuz, i hruire n comunitatea rroma. Obiective operaionale:
103
s descrie experiene legate de discriminare, abuz, hruire s sintetizeze un caz de discriminare, abuz, hruire s exerseze ascultarea activ, empatic Metode: munc n echip, imprtirea experienelor, discuii de reflecie n plen Materiale necesare: flipchart Timp: 40 minute: 5 minute instructaj, 15 minute mprtirea experienelor cursanilor, 10 minute discuii n echip 10 discuii cu tot grupul, reflecie Evaluare: Descriptori de performan: Descrie n termeni plastici i cu precizie experiene legate de discriminare, abuz, hruire Rezum n termeni obictivi un caz de discriminare, abuz, hruire Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca n echip i rezumatul prezentat prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
Activitate practic: Noiuni i concepte privind combaterea discriminrii i egalitatea de anse

Sarcina de lucru: Cursani vor fi imprii n perechi sau grupuri mici de 3 persoane. Fiecare grup sau pereche va primi drept sarcin analiza unu text de lege util pentru combaterea discriminrii i pentru egalitatea de anse. Cursanii vor sintetiza din textul legal primit msurile pentru combaterea discriminrii i pentru egalitatea de anse. Cursanii vor primi drept sarcin s argumenteze importana acelei prevederi legale pentru activitatea lor viitoare. Se va organiza apoi o discuie de reflecia asupra instrumentelor legale pentru combaterea discriminrii i pentru promovarea egalitatii de anse Obiective operaionale: s descopere relaiile, conexiunile i asocierile dintre diversele concepte propuse s analizeze instrumentelor legale pentru combaterea discriminrii i pentru promovarea egalitatii de anse s argumenteze importana textelor de lege pentru activitatea concret a mediatorului social Metode: munc n echip, analiza de text, discuie Materiale necesare: fragmente din textul instrumentelor legale pentru combaterea discriminrii i pentru promovarea egalitatii de anse, flipchart Timp: 40 minute: 5 minute instructaj, 10 minute lectura textului, 15 minute discuii n echip 10 discuii cu tot grupul, reflecie, explicaii suplimentare Evaluare: Descriptori de performan: identific principalele noiuni vizate de domeniul studiat; recunoate semnificaia principiilor de baz ce guverneaz prevederile legale vizate; prezint i argumenteaz conexiunile ce leag noiunile nsuite. Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. Anexa: Directiva 2000/43/EC - Directiva Uniunii Europene privind Eglitatea Rasial: principiul tratamentului egal ntre persoane fr s se ia n considerare originea rasial sau etnic). Aceast directiv identific dou tipuri distincte de discriminare: discriminarea direct, respective discriminarea indirect.
104
a.
b.
Discriminarea direct se refer la situaia n care o persoan este tratat mai puin favorabil dect alta, a fost sau va fi tratat ntr-o situaie comparabil pe baza originii rasiale sau etnice. Discriminarea indirect vizeaz situaiile n care o prevedere aparent neutr, criteriu sau experien ar pune persoanele de o anumit origine rasial sau etnic n dezavantaj n comparaie cu alte personae, ceea ce poate fi permis doar dac acea prevedere, criteriu sau experien este n mod obiectiv justificat de un scop legitim i mijloacele de realizare ale acelui scop sunt corespunztoare i necesare
Constituia Romniei consacr n articolul 4, alineatul 2, garantarea egalitii de tratament ntre toi cetenii, fr discriminare pe baz de ras, naionalitate, origine etnic, limb, religie, sex, opinie, apartenen la un partid politic, proprietate sau origine etnic. n articolul 16 al Constituiei Romniei se afirm c toi cetenii sunt egali n faa legii i a autoritilor publice, fr privilegii i fr discriminare. Ordonana nr. 137 din 31 august 2000 enun urmtoarele n Capitolul I - principii generale i definiii: ART. 2 (1) Potrivit prezentei ordonane, prin discriminare se nelege orice deosebire, excludere, restricie sau preferin, pe baza de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, sex, orientare sexual, vrst, handicap, boal cronica necontagioas, infectare HIV, apartenen la o categorie defavorizat, precum i orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrngerea, nlturarea recunoaterii, folosinei sau exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a libertilor fundamentale sau a drepturilor recunoscute de lege, n domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte domenii ale vieii publice. (2) Dispoziia de a discrimina persoanele pe oricare dintre temeiurile prevzute la alin. (1) este considerat discriminare n nelesul prezentei ordonane. (3) Sunt discriminatorii, potrivit prezentei ordonane, prevederile, criteriile sau practicile aparent neutre care dezavantajeaz anumite persoane, pe baza criteriilor prevzute la alin. (1), fa de alte persoane, n afara cazului n care aceste prevederi, criterii sau practici sunt justificate obiectiv de un scop legitim, iar metodele de atingere a acelui scop sunt adecvate i necesare. (4) Orice comportament activ ori pasiv care, prin efectele pe care le genereaz, favorizeaz sau defavorizeaz nejustificat ori supune unui tratament injust sau degradant o persoana, un grup de persoane sau o comunitate fa de alte persoane, grupuri de persoane sau comunitii atrage rspunderea contravenional conform prezentei ordonane, dac nu intr sub incidena legii penale. (5) Constituie hruire i se sancioneaz contravenional orice comportament pe criteriu de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, gen, orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizat, vrst, handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu care duce la crearea unui cadru intimidant, ostil, degradant ori ofensiv. (6) Orice deosebire, excludere, restricie sau preferin bazat pe doua sau mai multe criterii prevzute la alin. (1) constituie circumstan agravant la stabilirea rspunderii contravenionale dac una sau mai multe dintre componentele acesteia nu intr sub incidena legii penale. (7) Constituie victimizare i se sancioneaz contravenional conform prezentei ordonane orice tratament advers, venit ca reacie la o plngere sau aciune n justiie cu privire la nclcarea principiului tratamentului egal i al nediscriminrii. (8) Prevederile prezentei ordonane nu pot fi interpretate n sensul restrngerii dreptului la liber exprimare, a dreptului la opinie i a dreptului la informaie. (9) Msurile luate de autoritile publice sau de persoanele juridice de drept privat n favoarea unei persoane, unui grup de persoane sau a unei comuniti, viznd asigurarea dezvoltrii lor fireti i realizarea efectiv a egalitii de anse a acestora n raport cu celelalte persoane, grupuri de persoane sau comuniti, precum i msurile pozitive ce vizeaz protecia grupurilor defavorizate nu constituie discriminare n sensul prezentei ordonane. (10) n nelesul prezentei ordonane, eliminarea tuturor formelor de discriminare se realizeaz prin:
105
a) prevenirea oricror fapte de discriminare, prin instituirea unor msuri speciale, inclusiv a unor aciuni afirmative, n vederea proteciei persoanelor defavorizate care nu se bucur de egalitatea anselor; b) mediere prin soluionarea pe cale amiabil a conflictelor aprute n urma svririi unor acte/fapte de discriminare; c) sancionarea comportamentului discriminatoriu prevzut n dispoziiile alin. (1)-(7). (11) Comportamentul discriminatoriu prevzut la alin. (1)-(7) atrage rspunderea civil, contravenional sau penal, dup caz, n condiiile legii. ART. 3 Dispoziiile prezentei ordonane se aplic tuturor persoanelor fizice sau juridice, publice sau private, precum i instituiilor publice cu atribuii n ceea ce privete: a) condiiile de ncadrare n munc, criteriile i condiiile de recrutare, selectare i promovare, accesul la toate formele i nivelurile de orientare, formare i perfecionare profesional; b) protecia i securitatea social; c) serviciile publice sau alte servicii, accesul la bunuri i faciliti; d) sistemul educaional; e) asigurarea libertii de circulaie; f) asigurarea linitii i ordinii publice; g) alte domenii ale vieii sociale. ART. 4 n nelesul prezentei ordonane, categorie defavorizat este acea categorie de persoane care fie se afla pe o poziie de inegalitate n raport cu majoritatea cetenilor datorit diferenelor identitare fa de majoritate, fie se confrunt cu un comportament de respingere i marginalizare. Codul Muncii cuprinde urmtoarele prevederi privitoare la combaterea discriminrii: Principii fundamentale, ART. 5: (1) n cadrul relaiilor de munc funcioneaz principiulegalitii de tratament fa de toi salariaii i angajatorii. (2) Orice discriminare direct sau indirect fa de un salariat,bazat pe criterii de sex, orientare sexual, caracteristici genetice,vrsta, apartenen naional, ras, culoare, etnie, religie, opiunepolitic, origine social, handicap, situaie sau responsabilitate familial, apartenen ori activitate sindical, este interzis. (3) Constituie discriminare direct actele i faptele deexcludere, deosebire, restricie sau preferin, ntemeiate pe unul sau mai multe dintre criteriile prevzute la alin. (2), care au ca scop sau ca efect neacordarea, restrngerea ori nlturarea recunoaterii, folosinei sau exercitrii drepturilor prevzute n legislaia muncii. (4) Constituie discriminare indirect actele i faptele ntemeiate n mod aparent pe alte criterii dect cele prevzute la alin. (2), dar care produc efectele unei discriminri directe. Principii fundamentale, ART. 6: (1) Orice salariat care presteaz o munca beneficiaz de condiii de munc adecvate activitii desfurate, de protecie social, de securitate i sntate n munc, precum i de respectarea demnitii i a contiinei sale, fr nici o discriminare. (2) Tuturor salariailor care presteaz o munca le sunt recunoscute dreptul la plata egal pentru munca egal, dreptul la negocieri colective, dreptul la protecia datelor cu caracter personal, precum i dreptul la protecie mpotriva concedierilor nelegale.
Unitatea de continut ndrumarea beneficiarilor n vederea soluionrii problemelor legate de aplicarea prevederilor legale i propune s abordeze dezvoltarea abilitilor de cunoatere a legislaiei n vigoare referitoare la protecia social a beneficiarilor, fie ei vrstnici, copii, aduli, persoane de etnie rrom, etc., precum i abordarea unor metode de facilitare/asigurare a respectrii drepturilor acestora. Livrarea informaii i ndrumarea beneficiarilor, viznd locurile de munc, dinamica pieei muncii i gestionarea vieii cotidiene reprezint elemente din cadrul modulului care vor fi abordate sub form detaliat.
106
Unitatea Prevederi legale de interes pentru mediatorul social: Conceptele de combatere a discriminrii i egalitate de anse reprezint constitueni fundamentali ai unei atitudini pozitive ce recunoate, respect i ocrotete diversitatea uman, n toate formele sale. Aceast unitate i propune s familiarizeze cursantul cu principalele prevederi ale legislaiei naionale i internaionale n domeniu.
CONCEPTE CHEIE
Problema/nevoie o stare negativ de fapt sau o discrepan ntre ceea ce este i ceea ce ar trebui s fie. Discriminare - orice deosebire, excludere, restricie sau preferin, pe baz de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, sex, orientare sexual, vrst, handicap, boal cronica necontagioas, infectare HIV, apartenen la o categorie defavorizat, precum i orice alt criteriu care are ca scop sau efect restrngerea, nlturarea recunoaterii, folosinei sau exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a libertilor fundamentale sau a drepturilor recunoscute de lege, n domeniul politic, economic, social i cultural sau n orice alte domenii ale vieii publice. Hruire - orice comportament pe criteriu de ras, naionalitate, etnie, limb, religie, categorie social, convingeri, gen, orientare sexual, apartenen la o categorie defavorizat, vrst, handicap, statut de refugiat ori azilant sau orice alt criteriu care duce la crearea unui cadru intimidant, ostil, degradant ori ofensiv. Victimizare - orice tratament advers, venit ca reacie la o plngere sau aciune n justiie cu privire la nclcarea principiului tratamentului egal i al nediscriminrii.
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
World Learning Democracy Network Program, Manual de facilitare comunitar, Bucureti Romnia. Legea 52/2003. Legea 544/2001. Convenia Internaional privind Eliminarea Tuturor Formelor de Discriminare Rasial (ICERD). Directiva 2000/43/EC - Directiva Uniunii Europene privind Eglitatea Rasial. Constituia Romniei, articolul 4, alineatul 2. Ordonana nr. 137 din 31 august 2000. Codul Muncii, articolul 5, alineatele 14; articolul 6, alineatele 1 i 2.
107
VI.
NTOCMIREA DOSARELOR PENTRU BENEFICIARII GRUPULUI INT
Cuprins: VI.1. Instrumentarea unui caz social-repere generale repere generale VI.2. Metode i tehnici de investigare a cazului
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: - s exemplifice etapele privitoare la ntocmirea dosarulului beneficiarului, n munca pe echipe; - s prezinte necesitatea respectrii tuturor etapelor specifice ntocmirii dosarului beneficiarului; - s numeasc caracteristicile metodelor i tehnicilor de investigare a cazului, prezentate n suportul de curs. - s susin tiinific afirmaiile privind eficiena unei metode de investigare alese. - s argumenteze necesitatea utilizrii fiecrei metode i tehnici de investigare a cazului, prezentat n curs. - s compare modalitatea de analiz personal a unei probleme cu cea a grupului. Concepte cheie: caz social, beneficiar, evaluare caz, instrumentare caz, observaie, ntrevedere, documentare, interviu. Bibliografie recomandat: Bocancea, C.; Neamu, G., (1999), Elemente de asisten social, Iai: Editura Polirom. Brinster, Ph., (1997), Terapia cognitiv, Bucureti: Editura Teora. Chelcea, S., (2001), Metodologia cercetrii sociologice. Metode cantitative i calitative, Bucureti: Editura Economic. Howe, D., (2001), Introducere n teoria asistenei sociale, Bucureti: UNICEF Romnia. Hurubean, A., (1997), Asistentul social - agent al schimbrii. Strategii active de asisten social", Anuarul Fundaiei Academice Petre Andrei", tom VII - tiine socioumane, Iai, Editura Cantes. Hurubean, A., (1997), Cercetarea-aciune i prefigurarea ei n sociologia romneasc", n volumul Unsecol de sociologie romneasc (1897-l997), Iai: Editura Fundaiei Axis. Ilu, P., (1997), Abordare calitativ a socioumanului, Iai: Editura Polirom. Johnson, L.C., (1983), Social Work Practice, Boston: Allyn & Bacon. Mnoiu, F.; Epureanu, V.(1996), Asistena social n Romnia,Bucureti: Editura ALL. Neculau, A. (coord.), (2000), Analiza i intervenia n grupuri i organizaii, Iai: Editura Polirom. Rcanu, R., (1996), Psihologie medical i asisten social, Bucureti: Societatea tiin i Tehnic. Rotariu, T. ; Ilu, P., (1997), Ancheta sociologic i sondajul de opinie, Iai: Editura Polirom. Zamfir, C.; Zamfir, E., (1995), Politici sociale. Romnia n context european, Bucureti: Editura Alternative.
108
PREZENTARE GENERAL
ntocmirea dosarelor pentru beneficiarii grupului int reprezint o etap extrem de important privitoare la culegerea de informaii, analizarea acestora i prezentarea lor ntr-o structur coerent i cuprinztoare. Unitatea se refer la competena necesar mediatorului social pentru ntocmirea unui dosar care s ofere informaii clare i coerente asupra situaiei iniiale a beneficiarului, a demersurilor ntreprinse i a rezultatelor acestora.
I.1. Instrumentarea unui caz social-repere generale

Instrumentarea unui caz social presupune, indiferent de specificul acestuia sau domeniul abordat (protecia copilului, a persoanei cu nevoi speciale, a btrnului, a omerului, a persoanei delincvente, etc.), parcurgerea unui traseu comun tuturor cazurilor din practica asistenei sociale: Data referirii este ziua n care se nregistreaz sesizarea sau transferul cazului de ctre lucrtorul social n cadrul instituiei care ofer servicii sociale; Evaluarea iniial (presupune o investigare sumar a situaiei cazului pentru a se decide dac acesta face obiectul specificului instituiei care ofer servicii sociale i dac se ncadreaz n criteriile acesteia de sprijin); Data deschiderii cazului este ziua n care lucrtorul social, mpreun cu supervizorul su, decide deschiderea cazului n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia; Etapa de evaluare presupune o investigare i analiz amnunit a tuturor elementelor care sunt implicate n cazul instrumentat: clientul i mediul su de via, familia i sistemul acestuia de relaii, factorii care au generat situaia problematic, resursele posibile pentru rezolvarea cazului, etc.; Data planului de intervenie/permanen este ziua n care este conceput de ctre lucrtorul social i aprobat de ctre supervizor planul de intervenie pentru caz Etapa de intervenie presupune aciuni specifice de intervenie, precum i mobilizarea i implicarea tuturor resurselor umane, finaciare, materiale, comunitare identificate de ctre acesta n vederea rezolvrii cazului prin ndeplinirea obiectivelor planului de intevenie; Etapa de monitorizare presupune urmrirea i evaluarea permanent a situaiei clientului pentru a se asigura starea de echilibru urmrit n rezolvarea cazului; Data nchiderii cazului este ziua n care se decide, prin consultare cu echipa, s ncheie orice implicare n cazul instrumentat; nchiderea cazului se poate realiza fie conform planului de intervenie atunci cnd s-au atins obiectivele stabilite anterior, fie prin referire sau transfer ctre o alt instituie/alt serviciu social atunci cnd situaia problematic nu poate fi rezolvat de instituia sau serviciul social n care s-a instrumentat cazul pn la acel moment.
Activitate practic
Sarcina de lucru: Cursanii sunt mprii n grupuri de 3-4 participani. Fiecare grup va descrie pe scurt un caz social i va exemplifica concret etapele ntocmirii dosarului beneficiarului. Munca pe echipe va fi prezentat n plen. Formatorul va centraliza datele pe flipchart i se vor discuta rezultatele tuturor echipelor, analizndu-le i corectndu-le unde este cazul. Obiective operaionale: -s exemplifice etapele privitoare la ntocmirea dosarulului beneficiarului, n munca pe echipe; -s argumenteze importana respectrii tuturor etapelor specifice ntocmirii dosarului beneficiarului; Metode: expunerea, tehnica metaplanului, conversaia, explicaia. Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp:30 minute: 3 minute instructaj, 7 minute munc independent, 10 minute centralizare, 10 minute discuia final, Evaluare: Descriptori de performan:
109
exemplific etapele privitoare la ntocmirea dosarulului beneficiarului; identific elementele comune, respectiv aspectele difereniatoare n cadrul echipei; argumeteaz necesitatea tuturor etapelor ntocmirii dosarului beneficiarului; particip la discuia final, coordonat de ctre formator. Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
I.2. Metode i tehnici de investigare a cazului

Observaia Observaia este o metod fundamental de culegere a datelor, utilizat n tiinele socioumane i n practica asistenial. Observaia are o mare importan n mod deosebit n primele etape ale instrumentrii cazului (dup sesizare/referire, evaluare iniial, evaluare complex) dar se aplic pe tot parcursul lucrului la caz. Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal al intrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini, stri i reacii emoionale. n general, observaia presupune contactul vizual cu clientul dar, n anumite situaii, celelalte simuri ne pot oferi informaii mai complexe dect vzul (ex: mirosul specific al unei locuine nengrijite, o igien personal precar pot fi sesizate doar prin observaia olfactiv; temperatura n camer, etc.) Sunt utilizate mai multe tipuri de observaii, dar cele mai raspndite n practica muncii sociale i cu un interes crescut sunt observaia participativ i cea structurat. A.Observaia participativ presupune integrarea observatorului n comunitatea cercetat, pentru o perioad lung de timp, n scopul unei cunoateri n profunzime, de tip calitativ. Observaia participativ se definete prin cteva caracteristici de baz: - surprinde existena cotidian a unei comuniti pentru a obine o imagine autentic asupra acesteia; este un studiu comprehensiv i holistic asupra unei uniti sociale (cultur, subcultur, grup, organizaie, credine, obiceiuri, modele acionale, interaciuni sociale etc.); - este un demers de tip calitativ att sub aspectul realitii studiate (aspecte unice, particulare ale vieii sociale), al principiilor i strategiei metodologice utilizate (primeaz abordarea comprehensiv, din interior", a fenomenelor sociale; ipotezele i categoriile de analiz sunt flexibile, suportnd modificri pe parcursul cercetrii prin confruntarea cu noi date), ct i sub aspectul rezultatelor (teorii particulare sau cu raz medie de generalitate, teorii interpretative etc.); se deruleaz potrivit unor principii i reguli specifice de ordin metodologic i deontologic: observatorul trebuie s respecte normele de convieuire i obiceiurile colectivitii investigate ; s nu lase impresia c este o autoritate i s nu joace rolul de conductor sau sftuitor; s nu ocheze prin vocabularul utilizat, prin cunotinele sale sau prin vestimentaie ; s nu foreze situaia de observaie ; s nregistreze ct mai fidel datele empirice ; s manifeste interes egal fa de toi membrii comunitii respective, pentru a ctiga ncrederea lor i, mai ales, pentru a obine acordul autoritilor formale i informale; identitatea observatorului poate fi dezvluit total, parial sau deloc. De asemenea, gradul de implicare n viaa comunitii poate varia, implicnd o poziie de neutralitate sau una de actor social (membru activ sau membru periferic); - pe parcursul observaiei participative este necesar adesea utilizarea unor observatori, membrii ai grupului investigat sau asistat. Aceasta este tehnica participantului observator care este solicitat de ctre investigator (asistent social) s culeag informaii cu privire la activitatea propriului grup. n asistena social, participantul observator este o persoan din proximitatea clientului care, adesea, sesizeaz instituia asistenial, formulnd i cererea de ajutor n favoarea celui pe care l crede n criz sau n situaie de risc. Utilizarea observaiei participative n practica asistenei sociale permite o mai bun evaluare a problemelor clientului individual sau multipersonal, surprinde dinamica realitii trite, conexiunea factorilor obiectivi i subiectivi ai acesteia.
110
B. Observaia structurat se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale de evaluare, tabele de analiz, construite n prealabil, care ghideaz observaia i ordoneaz materialul empiric vizat. Cu ajutorul metodei observaiei, putem culege date de natur diferit, precum: manifestri de conduit (comportamente individuale i colective surprinse n context natural; activiti de joc, nvare sau munc; aciunile i interaciunile umane cotidiene); - aspecte legate de comunicarea interpersonal (limbaj verbal i nonverbal; calitatea comunicrii; mesajele transmise); - aspecte referitoare la mediul social (condiii materiale i de locuit; reeaua de relaii). Aadar, prin intermediul observaiei, nregistrm (n mod direct), date viznd factorii obiectivstructurali ai realitii sociale i, indirect, prin reflectarea lor n acte de conduit, obinem date despre universul subiectiv-simbolic. Pentru a culege aceste tipuri de informaii putem efectua observaii integrale sau selective, structurate sau nestructurate, spontane sau provocate, transversale sau longitudinale. Indiferent de tipul de observaie pentru care opteaz investigatorul, pregtirea acesteia presupune cumularea urmtoarelor condiii: stabilirea obiectivelor cercetrii, selectarea unitilor de observare (secvenele comportamentale), alegerea tehnicilor de observare i a procedeelor de notare a datelor. Informaiile culese prin observaii trebuie notate cu fidelitate i la intervale ct mai scurte de timp. Notele de observaie trebuie s includ: data, ora, durata observaiei, locul desfurrii, circumstanele observrii, aparatele utilizate etc. Opiniile, ipotezele i interpretrile observatorului trebuie notate separat de datele empirice. Notele de observaie trebuie revzute, completate, corectate i clasificate de ndat ce acest lucru este posibil. Deci, informaiile obinute prin intermediul observaiilor, completate cu datele culese prin interviuri i analiza documentelor, furnizeaz lucrtorului social materialul necesar investigrii cazului i clarificrii problemelor clientului n scopul proiectrii unei intervenii specializate. Documentarea n munca social n munca social, documentarea este att o metod distinct de evaluare a clientului, ct i un proces care se desfoar pe toat perioada de instrumentare a cazului. Spre deosebire de celelalte metode de evaluare i intervenie, documentarea se realizeaz numai de ctre lucrtorul social care stabilete un plan de documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante despre acesta. Pentru o instrumentare eficient a cazului, este recomandat s se culeag ct mai multe documente relevante pentru cunoaterea sistemului client. Aceste documente pot fi de mai multe tipuri: documente de stare civil, documente juridice, fotografii, anchete sociale, cartea vieii, reclamaii la poliie i/sau gardienii publicii, Ce este un document social ? n cercetarea i intervenia social, tehnica documentrii este utilizat n scopul culegerii de date despre un aspect al socialului la care nu avem acces prin observaie direct sau n scopul informrii teoretice. Documentele sociale conin relatri despre evenimente, fapte sociale i despre reflectarea acestora n contiina subiecilor (reprezentri, opinii, credine, producii literare etc). Din aceast perspectiv, un document social este orice obiect material sau text care conine o informaie comprehensibil despre o realitate oarecare; ele sunt urme" ale faptelor i proceselor sociale. Urmele lsate de faptele anterioare pot fi urme directe (rezultate din activitatea productiv a oamenilor) i urme indirecte (texte scrise, acte oficiale). n categoria documentelor sociale intr, aadar, att textele scrise, ct i imaginile fotografice i cinematografice, nregistrrile audio, produsele activitii umane, obiectele casnice, simbolice i de vestimentaie etc. n practica asistenei sociale, analiza documentelor sociale oficiale i neoficiale ale clienilor este o activitate curent, reprezentnd una dintre sursele complementare de informare utilizate n scopul realizrii unor investigaii i diagnoze psihosociale ct mai complete. Marea diversitate a documentelor, utilizate de cercettori i practicieni pentru descrierea i explicarea fenomenelor sociale din trecutul mai ndeprtat sau mai apropiat, impune clasificarea lor. Principalele criterii de clasificare menionate n literatura de specialitate sunt: forma (natura), coninutul, destinatarul i emitentul. Combinarea acestor criterii acoper diversitatea documentelor sociale, ce sunt prezentate mai jos:
111
Clasificarea dup criteriul formei include : documente scrise (texte propriu-zise ; documente oficiale i neoficiale; publice i personale etc.) i nescrise (obiecte cu utilitate practic, documente fotografice, sonore i cinematografice). Clasificarea dup criteriul informaional include documente cifrice (statistici, recensmnturi) i necifrice (avnd ca suport limbajul natural). n funcie de destinatar, deosebim documente personale i publice, iar n funcie de emitent, oficiale (emise de guvern sau alte autoriti de stat) i neoficiale. n asistena social, o utilitate special o au documentele publice oficiale cu caracter informativ (cu privire la aspecte ale vieii politice, economice etc.) sau prescriptiv (legi, ordonane de guvern, regulamente de ordine intern, coduri deontologice); documentele personale oficiale (certificate de natere, cstorie, deces, buletin de identitate, acte de proprietate, testamente, adeverinele i dovezile eliberate de autoriti, documente colare, fie medicale etc.) servesc n primul rnd pentru identificarea subiecilor investigai. Documentele personale neoficiale (jurnale, memorii, scrisori, produsele activitii) ofer asistentului social un bogat material informativ, relatnd experiene individuale unice sau reprezentative pentru o categorie de populaie. Documentele personale ofer o important baz de date investigatorului pentru elaborarea sau verificarea ipotezelor, pentru nelegerea concret a motivaiei sociopsihologice a clientului. Analiza i interpretarea acestor date pot fi fcute la nivelul simului comun sau realizate sistematic prin metode tiinifice de studiu al documentelor sociale. ntrevederea Pe parcursul instrumentrii unui caz social, din momentul nregistrrii unei solicitri i pn la nchiderea cazului, profesionistul realizeaz continuu un proces de evaluare. Pentru realizarea acestei evaluri, att a problemei clientului ct i a rezultatelor obinute n urma interveniei, asistentul social utilizeaz o serie de metode i tehnici specifice, printre care regsim tehnica ntrevederii. n demersul de intervenie, ntrevederea reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare. ntrevederea reprezint tehnica prin intermediul creia se investigeaz situaia clientului pentru a strnge ct mai multe informaii despre problema acestuia, iar pe baza acestor informaii primare, se vor contura direciile viitoare de aciune. Prin comparaie cu alte tehnici, ntrevederea stabilete o relativ egalitate ntre cei doi interlocutori, asistentul social fiind interesat s stabileasc un climat confortabil i o relaie nondirectiv, caracteristici ce faciliteaz procesul de ajutorare a beneficiarului. Pentru a obine aceste rezultate, profesionistul trebuie s susin o convorbire ce are la baz ntrebri deschise, non-directive ( ex: Ce prere avei despre...., care este motivul deciziei dvs., cum credei c vei rezolva aceast situaie ?). Aceste tipuri de ntrebri confer libertate clientului i sunt semnificative n procesul de cunoatere i evaluare a cazurilor sociale. n tehnica ntrevederii sunt importante atitudinea i conduita asistentului social, aspecte care sunt mai puin relevante n cazul altor metode sau tehnici, cum ar fi interviul. Asistentul social, utiliznd aceast tehnic, trebuie s manifeste: rbdare, bunvoin, toleran i spirit de intuiie, trebuie s evite criticile sau alte aciuni nedorite de clieni, aa numitele sfaturi sau judeci de valoare. Metoda interviului Dintre toate metodele de comunicare verbal, interviul impune, cu necesitate, reunirea abilitilor i principiilor specifice comunicrii autentice, menionate anterior. La ora actual, metoda interviului este utilizat pe scar larg n tiinele socio-umane, ca i n practica diferitelor profesii (politic, administraie, jurnalism, asisten social). Interviul a avut un statut tiinific ndelung disputat, reuind treptat s se impun ca o modalitate de cercetare legitim, att din punctul de vedere al rezultatelor, ct i din acela al fundamentrii lui teoretice. Termenul interviu" provine din limba englez (interview) i semnific ntlnirea i conversaia ntre dou sau mai multe persoane . Interviul este o comunicare n care o persoan obine informaii de la alt persoan. Dei este comparabil cu dialogul, conversaia, ntrevederea i interogatoriul, interviul nu se confund cu nici una dintre acestea. n cazul realizrii interviului de
112
cercetare (care urmrete obinerea de informaii pentru efectuarea unei anchete sau a unui studiu social), ca i n cazul interviului de intervenie (utilizat de medici, psihologi, asisteni sociali), trebuie respectate anumite exigene teoretice i metodologice care difereniaz aceast metod de alte forme de comunicare verbal. Aadar, interviul este o modalitate de investigare tiinific i de intervenie social bazat pe comunicarea verbal, avnd ca scop principal nelegerea i explicarea fenomenelor socioumane. Interviul este un important instrument de culegere a datelor referitoare la experiena de via a subiecilor investigai i, totodat, o form de interaciune psihologic i social cu influen imediat asupra comportamentului actorilor implicai. Interviul, ca metod de investigare tiinific a universului subiectivitii umane, are cteva caracteristici definitorii prin care se deosebete de alte forme de comunicare, precum i de alte metode de culegere a datelor verbale, cum ar fi ancheta prin chestionar. Astfel: Interviul este un fapt de vorbire" ; este o tehnic de comunicare i de interaciune uman bazat pe o relaie asimetric ntre cercettor i intervievat. Este vorba despre o interaciune de tipul: X L Y n care persoana intervievat Y i transmite lui X, realizatorul interviului, un volum mai mare de informaii.Relaia dintre X i Y depinde de statusul social al persoanelor care inter-acioneaz (vrst, sex, nivel de colaritate, ras, religie) i de modul de desfurare a interviului (debutul, derularea i finalul convorbirii). Interviul nu este o discuie liber, fr subiect i scop. Discuia se concentreaz aproape ntotdeauna asupra unui subiect ales de ctre asistentul social. Spre deosebire de ancheta prin chestionar, care se bazeaz tot pe comunicarea verbal, presupunnd ntrebri i rspunsuri, interviul este o situaie interlocutorie particular ce produce date diferite. Chestionarul provoac un rspuns, interviul determin construirea unui discurs", aducnd n prim-plan experiena trit a actorului social, logica i raionalitatea acestuia, ceea ce face ca interviul s fie un demers de tip calitativ. n lucrrile de specialitate, interviurile sunt clasificate n funcie de dou criterii: gradul de libertate lsat interlocutorului i nivelul de profunzime a interviului. Gradul de libertate a interviului deriv din caracterul ntrebrilor, din intervenia sau neintervenia cercettorului n discursul intervievatului. Astfel, unele interviuri sunt marcate de ntrebrile precise i interveniile repetate ale asitentului social, n timp ce altele pot fi libere". Ct privete nivelul de profunzime a interviului, acesta depinde de cantitatea i complexitatea rspunsurilor primite. Alegerea tipului de interviu depinde de scopul, specificul i dimensiunea cercetrii sau interveniei sociale. n cazul unui interviu clinic, nu vom putea apela la ntrebri scurte i prevzute dinainte; n cazul unei anchete de opinie (n cadrul creia vor trebui intervievai foarte muli subieci asupra unei teme precise) nu vom putea lsa o libertate prea mare discuiei, ci va trebui s-o conducem prin ntrebri exacte. n funcie de gradul de profunzime i de libertate, distingem trei categorii de interviuri: interviuri nestructurate sau nonstandardizate ; interviuri semistructurate; interviuri structurate. Din categoria interviurilor nonstandardizate fac parte: a) interviul clinic: utilizat cu precdere n psihoterapie, n psihanaliz, dar i n asistena social. Se caracterizeaz printr-un grad maxim de libertate (discursul intervievatului nu este condus de ctre cercettor) i un nivel de profunzime psihologic deosebit. Acest tip de interviu este centrat pe persoana intervievat (frmntri luntrice, gnduri intime etc), fr a avea o tem stabilit la nceputul interviului. Obiectivele acestui interviu sunt de cele mai multe ori psihoterapeutice; b) interviul de profunzime : utilizat mai ales n domeniul studierii motivaiilor. n acest caz, gradul de libertate este limitat de orientarea discuiei pe o anume tem, impus de intervievator. Interviul caut s culeag informaii despre raporturile dintre persoana intervievat i tema de discuie. Obiectivele urmrite prin acest tip de interviu sunt: diagnosticul social (i psihosocial), sprijinul psihologic, studiile de motivaie, nelegerea unor modele de aciune i a unor procese psihosociale. Din categoria interviurilor semistructurate fac parte : a) interviul centrat (ghidat) cu rspunsuri libere (focused interview) are un grad de libertate redus, prin impunerea unor teme de discuie. Intervievatorul poate s nu-i formuleze ntrebrile dinainte (fapt care i las acestuia posibilitatea de a conduce interviul n funcie de inspiraia de moment). Rspunsurile la ntrebri sunt libere. Se utilizeaz astfel de interviuri pentru a studia reacia indivizilor fa de anumite situaii ale cror aspecte au fost precizate n prealabil. Fiind o investigaie
113
esenialmente calitativ, interviul focalizat este utilizat n cadrul preanchetelor, care preced anchetele cantitative; b) interviul cu ntrebri deschise are un grad de libertate limitat prin formularea explicit a ntrebrilor, la care subiectul intervievat rspunde liber (adic rspunsurile nu sunt precodificate). Acest tip de interviu este centrat pe un anumit subiect de anchet i pe percepia intervievatului cu privire la acel subiect. Interviul structurat sau cu ntrebri nchise are un grad de libertate extrem de redus pentru ambii interlocutori, ntruct ntrebrile sunt formulate nainte de nceputul interviului. Ele respect o anumit ordine. Interviul este centrat pe un anumit subiect de anchet, ntr-un context prealabil stabilit. Se utilizeaz n diferite sondaje, deoarece ntrebrile i rspunsurile sunt standardizate. Realizarea interviului presupune parcurgerea urmtoarelor trei mari secvene : pregtirea interviului; derularea interviului; analiza discursurilor i redactarea raportului de interviu. 1) Pregtirea interviului. n realizarea interviului nu exist reete general valabile, fiecare tip de interviu impunnd respectarea unor reguli specifice. Totui, putem s identificm anumite principii i strategii care stau la baza desfurrii corecte a interviului. Astfel, pentru ca interviul s-i ating obiectivele, se impun mai multe condiii: pregtirea lui prealabil de ctre cercettor i abilitile de comunicare din partea acestuia, acceptul i cooperarea intervievatului, asigurarea unei atmosfere propice comunicrii verbale etc. Aadar, pregtirea interviului de ctre asistentul social are dou dimensiuni: pregtirea teoretic i pregtirea practic. Pregtirea teoretic trebuie s aib n atenie urmtoarele aspecte : - identificarea i formularea temei (problemei); documentarea teoretic asupra problemei puse n discuie i asupra caracteristicilor subiectului (segmentului de populaie) ce urmeaz s fie investigat; - precizarea scopului i a obiectivelor interviului; - delimitarea populaiei i a eantionului (atunci cnd este cazul); - construirea unui plan de interviu care s cuprind ghidul de interviu (pentru interviurile semistructurate i structurate) i parametrii situaiei de interviu. Ghidul de interviu este un ansamblu organizat de teme, subteme i indicatori, care structureaz activitatea de ascultare i de intervenie a investigatorului n procesul comunicrii. Gradul de structurare i organizare prealabil a ghidului de interviu este condiionat de tipul de interviu, de complexitatea problemei investigate, de scopul interviului. Alegerea unui anumit tip de interviu i, implicit, construirea ghidului depind de cunoaterea prealabil a situaiei pe care dorim s o analizm. Cnd aceasta cunoatere este insuficient, folosim interviuri exploratorii (nonstandardizate sau semistandardizate), iar atunci cnd dispunem de informaii mai exacte despre domeniul studiat, putem utiliza interviuri structurate. n cazul interviului semistructurat, ghidul de interviu va cuprinde coordonatele tematice care direcioneaz discuia. n situaia realizrii unui interviu structurat, configuraia ghidului va fi format din teme, subteme, indicatori i, eventual, ntrebri. Ghidul de interviu se deosebete din punct de vedere funcional de protocolul chestionarului prin aceea c organizeaz intervievarea, dar nu dirijeaz discursul. Acest instrument de investigare permite, cel puin n principiu, att obinerea unui discurs autentic i personalizat din partea subiectului intervievat, ct i ndeplinirea obiectivelor cercetrii sau interveniei sociale. Pregtirea practic a interviului vizeaz abilitile de comunicare i relaionare pe care trebuie s le probeze investigatorul. Din aceast categorie menionm : s inspire ncredere intervievatului; s tie s-i suscite i s-i menin interesul pentru subiectul interviului; s manifeste empatie : s neleag ceea ce i spune interlocutorul, s fie capabil s se pun n situaia acestuia; acceptarea necondiionat: s fie dispus s asculte i s fie interesat de ceea ce spune interlocutorul; s asculte i s nu intervin dect n momentele propice; s reduc, pe ct posibil, distana dintre el i intervievat (distana se datoreaz diferenelor de statut social, de cultur, de sex etc.);
114
s fie capabil de a nltura barierele psihologice ale comunicrii i s-i dea seama de mecanismele de aprare ale eului pe care interlocutorul le utilizeaz pentru a ocoli rspunsurile mai sensibile i problemele care-l privesc ndeaproape; s tie s exploateze cunotinele pe care le posed interlocutorul n domeniul cercetat prin interviu. Derularea interviului presupune att respectarea unor principii i atitudini generale care stau la baza comunicrii autentice, ct i aplicarea unor strategii i tactici metodologice specifice interviului. Aspectele metodologice ale derulrii interviului vizeaz stabilirea parametrilor de interviu : a) cadrul interviului: locul, timpul, distribuia actorilor; b) strategiile de comunicare : - ascultarea activ (disponibilitatea/empatia); - tipuri de intervenie (consemnul, contrazicerea, relansarea). Toi aceti parametrii au un rol important deoarece interviul este ntotdeauna un raport social, o situaie de interlocuiune i un protocol de cercetare. Aceast tripl dimensiune dicteaz principiile de realizare a interviului. Tocmai n aceast suprapunere const dificultatea interviului, pentru c trebuie susinute simultan o relaie social dialogic i o interogaie asupra problemei cercetate". Coordonatele spaiale i temporale au un impact decisiv asupra derulrii interviului. Inseria temporal a interviului n cotidian influeneaz discursul prin contaminarea lui de ctre reprezentrile i aciunile precedente, contribuind la sporirea sau diminuarea disponibilitii celui intervievat. De asemenea, cadrul spaial comunic semnificaii care pot s influeneze discursul subiectului intervievat. Ambientul spaial i material influeneaz att coninutul, ct i stilul discursului produs. n privina distribuiei actorillor1' situaiei de interviu, cercettorul trebuie s in seama de caracteristicile ce definesc statusul social al persoanelor care interacioneaz i s acioneze n sensul reducerii distanei sociale". Prima ntlnire cu participantul la interviu este decisiv n acest sens. O dat stabilit alegerea participanilor la interviu (sau o dat identificat sistemul-int, n cazul unei intervenii sociale), cercettorul va lua legtura personal cu participanii, pentru a obine acordul lor de colaborare. Primul contact cu viitorul intervievat, fie c se realizeaz telefonic, fie c se realizeaz printr-o vizit la domiciliu sau la locul lui de munc, are o importan deosebit, pentru c de la primul contact ncepe s se construiasc relaia de comunicare. Primul contact nu trebuie considerat o simpl ntlnire administrativ care precizeaz condiiile i tema interviului; dimpotriv, ntlnirea nu trebuie s aib un aspect administrativ, oficial. Dup salutul de rigoare, cercettorul trebuie s expun, pe scurt, obiectivul investigrii sale, subliniind importana ajutorului pe care interlocutorul i l-ar putea acorda. i va explica apoi tipul de colaborare pe care l propune, precum i ce pregtire prealabil este (eventual) necesar din partea intervievatului. Este necesar obinerea acordului intervievatului asupra nregistrrii (audio sau video) a interviului. Intervievatul trebuie s tie de la nceput n ce msur i n ce manier va fi asigurat confidenialitatea informaiilor furnizate. Asupra tuturor acestor probleme cercettorul trebuie s ofere informaii clare i detaliate, rspunznd la ntrebrile viitorului intervievat. Obiectivul principal al intervievatorului const n a favoriza producerea unui discurs pe o tem dat, cu ajutorul unor strategii de ascultare i de intervenie. Pentru a-l face pe interlocutor s vorbeasc, intervievatorul trebuie s tie s asculte. Activitatea de ascultare nu se reduce la nregistrarea pasiv a datelor, ci antreneaz operaii mentale de selecie, de comparaie, de inferen i interpretare. Fiind ntotdeauna orientat ctre obiective, ascultarea este activ i, n acelai timp, este o activitate de diagnostic (De Singly et ai, 1998, p. 165). Ascultarea activ const n ascultarea mesajelor verbale i decodificarea limbajului nonverbal (expresia feei, calitatea vocii, aspectul general, reacii de moment). Primul aspect presupune configurarea unui cadru de semnificare (ascultare) care s permit identificarea corect a registrelor discursului. Aceasta nseamn prelucrarea permanent a informaiei comunicate de interlocutor, avnd n vedere cele trei dimensiuni ale discursului: discursul factual - ce spune subiectul despre faptele, evenimentele trite ; discursul reflexiv - ce spune cu privire la gnduri i sentimente ; discursul intenional -imaginea de sine pe care o construiete intervievatul. Tehnica ascultrii active condiioneaz att strategiile de comunicare, ct i interpretarea datelor culese prin interviu. Ascultarea este cu att mai performant cu ct este instrumentat de obiective mai exacte i de un cadru teoretic de referin mai explicit. n contextul interviului aplicat n
115
practica asistenial, ascultarea activ presupune adoptarea unei atitudini nondirective, empatice, disponibilitatea i acceptarea necondiionat a interlocutorului. Prin ascultarea activ, asistentul se centreaz pe obinerea de informaii, fiind mai puin preocupat s dea sfaturi sau soluii. Clientul trebuie s fie sigur c a fost auzit nainte de a primi indicaii. Pe parcursul intervievrii, comunicarea nonverbal deine un loc important (aproximativ 65% din comunicare). Pentru asistentul social cercettor, decodificarea limbajului nonverbal al clientului reprezint o important surs de informaii care poate ntri sau infirma mesajele verbale. De asemenea, se recomand ca, prin limbajul nonverbal, cercettorul s transmit ncredere subiectului investigat i s faciliteze comunicarea. Factorii care influeneaz negativ derularea unei ascultri eficiente sunt: diferenele socioculturale ; preocuparea de sine ; graba; prejudecile ; identificarea cu problema intervievatului (a clientului). Pentru a favoriza producerea unui discurs coerent i fr prea multe digresiuni din partea interlocutorului, realizatorul de interviu dispune de trei tehnici de comunicare (intervenie): - consemnul; - contrazicerea; - relansarea. Parafrazarea const n faptul c locutorul preia, repetndu-l, un punct de vedere enunat de interlocutor. Prin intermediul reiterrilor, intervievatorul nu pare s spun ceva care s nu fi fost deja spus, ci, mai degrab, el subliniaz, sintetizeaz, reformu-leaz, cere o precizare, lsnd interlocutorului partea esenial a construciei discursive. Fcnd o completare (n forma sintezei pariale, reformulrii concluzive i generalizatoare, a anticiprii ipotetice, deduciei nesigure i hazardate - a face pe prostul"), investigatorul nu-i expune punctul de vedere personal, ci dovedete c ascult i nelege cele spuse de interlocutor. Interpretarea este o intervenie focalizat pe sensul spuselor celui intervievat i const ntr-o reformulare a sentimentelor acestuia, punnd astfel n valoare atitudinea comprehensiv a intervievatorului. Interogaia se refer la tipurile de ntrebri utilizate n cadrul interviului. Aceast intervenie formeaz coninutul propriu-zis al interviului. n general, interviul ncepe cu ntrebri deschise pe tema avut n vedere, pentru ca, pe msur ce discuia avanseaz, s se ajung la ntrebri din ce n e mai precise i nchise. Aadar, ntrebrile pot fi deschise sau nchise. Ele sunt utilizate combinat n interviu, ntrebrile deschise fiind, de regul, urmate de ntrebri nchise pentru a putea verifica dac respondentul d rspunsuri pertinente. Utilizarea cu preponderen a unui anumit tip de ntrebri este determinat de scopul i strategia investigaiei: dac avem n vedere compararea rspunsurilor date de mai muli intervievai, pentru a realiza generalizri (analize cantitative), vom utiliza cu precdere ntrebri nchise; dac ne fixm ca obiectiv analiza n profunzime a unor fenomene psihosociale, atunci vom utiliza mai ales ntrebri deschise (specifice analizei calitative). Pentru formularea adecvat a ntrebrilor utilizate pe parcursul unui interviu se impune respectarea urmtoarelor principii: evitarea concurenei ntrebrilor: cercettorul trebuie s alterneze tipurile de ntrebri pentru a evita monotonia interviului (de exemplu, va trece de la o ntrebare factual la o ntrebare de opinie .a.m.d.); repetiia : trebuie pus aceeai ntrebare de mai multe ori, dac se constat c interlocutorul nu a neles-o. n al doilea rnd, trebuie pus aceeai ntrebare din puncte de vedere diferite pentru a epuiza subiectul ntrebrii; respectarea contextului cultural al interlocutorului: ntrebrile trebuie puse din punctul de vedere al persoanei intervievate i al culturii creia i aparine. Pentru aceasta, este necesar familiarizarea cercettorului cu limbajul specific intervievatului, cu valorile i modelele de aciune pe care le utilizeaz; evitarea lui de ce ? ". Pe ct este posibil, trebuie s evitm intervenia cu aceast ntrebare pentru c ea nu aduce un plus de informaii, ci l pune pe interlocutor n situaia de a se justifica, fapt ce l determin s adopte o atitudine verbal mai reinut; evitarea cuvintelor cu dublu sens (sau cu sensuri multiple), care l deruteaz pe interlocutor;
116
formularea de ntrebri scurte si clare. Este recomandabil s nu utilizm ntrebri prea lungi sau ramificate, ntruct intervievatul poate pierde mesajul lor i se vede nevoit s dea rspunsuri evazive; neutralitatea ntrebrilor. Prin formularea lor, acestea nu trebuie s conin variante de rspuns, pentru c interlocutorul va fi tentat s le utilizeze. Dup fiecare interviu este necesar redactarea unui raport prin intermediul cruia se evideniaz: coninutul informaional dobndit, calitatea informaiei, modul de realizare a interviului. Exist dou tipuri de rapoarte : a) un raport redactat n faa intervievatului, n timpul discuiei (n care cercettorul noteaz rspunsurile date de interlocutor); acesta seamn cu un chestionar i cuprinde un scurt rezumat al comunicrii verbale ; b) un raport de evaluare, pe care intervievatul nu trebuie s-l vad; acest raport cuprinde elemente privind condiiile concrete de interviu (condiii obiective: durata, locul, numrul discuiilor purtate, dac au existat sau nu factori perturbatori, dac au existat sau nu martori etc.; condiii subiective: gradul de cooperare a interlocutorului, nivelul su de informare i de cunoatere, coerena rspunsurilor, facilitatea exprimrii, tonul, mimica, gestica etc). Analiza cmpului de fore Este o tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind factorii/forele care contribuie la rezolvarea problemei clientului. Clientul mpreun cu asistentul social identific att punctele puternice ct i cele slabe care caracterizeaz situaia problem astfel nct acestea s fie mobilizate n vederea rezolvrii problemei. Tehnica cmpului de fore se aplic in etapa de intervenie dup ce s-a construit planul de intervenie/permanen. Analiza cmpului de fore se realizeaz pentru structurarea resurselor disponibile ale clientului i pentru transformarea punctelor slabe n fore generatoare de progres. De asemenea, utilizarea acestei tehnici ajut asistentul social s anticipeze riscul producerii unor evenimente negative n viaa clientului pe parcursul instrumentrii cazului. Forele/punctele tari sau slabe identificate la nivelul sistemului client se regsesc n sistemul de valori, sentimente, atitudini, resurse economice, familiale, sociale ale acestuia. Pentru utilizarea corect a acestei tehnici este recomandabil s fie parcurse urmtoarele etape: Se stabilesc clar obiectivele care trebuie realizate de client pentru rezolvarea situaiei; Se identific mpreun cu beneficiarul factorii/ forele pozitive i negative care l-ar ajuta s produc o schimbare a situaiei problematice; Informaiile obinute se nregistreaz ntr-un tabel cu dou coloane (forele pozitive/puternice identificate la sistemul client n stnga, forele negative /slabe n dreapta). Acest tabel reprezint instrumentul prin care se aplic tehnica analizei cmpului de fore. Se analizeaz cele dou categorii de fore urmrindu-se puterea forei de a produce schimbarea i stabilitatea/ consecvena n timp a forei pe tot parcusul procesului de intervenie. Tabelul cmpului de fore se prezint astfel: (+) Fore pozitive 1. 2. (-) Fore negative 1. 2.
Tabelul cmpului de fore este se poate modifica n timp, pe msur ce se nregistreaz progrese/schimbri n rezolvarea cazului. Deci, principalele caracteristici ale acestei tehnici sunt: Se realizeaz n prezena clientului i cu sprijinul acestuia. Este recomandat s fie aplicat n etapa de intervenie; utilizarea ei n orice alt moment al instrumentrii cazului nu garanteaz obinerea unor informaii relevante.
117
Este o tehnic care se poate utiliza n paralel cu alte metode i tehnici specifice etapei de intervenie (ex: consilierea, interviul). Asistentul social trebuie s fie pregtit pentru eventuala lips de cooperare a clientului. n aceast situaie, asistentul social va utiliza informaiile obinute prin alte metode sau tehnici si va analiza cmpul de fore al sistemului client.
Activitate practic:
Sarcina de lucru:Grupul va fi mprit n echipe de 3-4 persoane. Fiecare echip va avea sarcina de a alege o metod de investigare a cazului prezentat n curs pe care o consider cea mai eficient i s aduc argumente care demonstreaz aceast afirmaie. Fiecare grup i va prezenta argumentele i va combate argumetele celorlalte grupe, dac nu sunt de acord cu acestea. Formatorul va dirija n baza prezentrii grupelor, o dezbatere pe tema: Este o metod de investigare a cazului mai important dect alta? Obiective operaionale: - s numeasc caracteristicile metodelor i tehnicilor de investigare a cazului, prezentate n suportul de curs. - s susin tiinific afirmaiile privind eficiena unei metode de investigare alese. - s argumenteze necesitatea utilizrii fiecrei metode i tehnici de investigare a cazului, prezentat n curs. - s compare modalitatea de analiz personal a unei probleme cu cea a grupului. Metode: expunerea, problematizarea, conversaia, explicaia, nvarea prin cooperare, dezbaterea. Materiale necesare: fie de lucru, flipchart. Timp:45 minute: 3 minute instructaj, 10 minute munc pe echipe, 7 minute prezentarea muncii fiecrei echipe, 10 minute constuirea de contraargumente pentru celelalte grupe, 15 minute dezbaterea final. Evaluare: Descriptori de performan: evideniaz caracterisiticile fiecrei metode de investigare prezentate; argumenteaz tiinific afirmaiile prin care susin eficiena metodei alese; identific elementele comune, respectiv aspectele difereniatoare n cadrul echipei i a celorlalte echipe; particip la dezbaterea final, coordonat de ctre formator. Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
Pe tot parcursul instrumentrii cazului, se utilizeaz o serie de metode, tehnici i instrumente specifice tipului de caz sau etapei n care se afl cazul. Exist tehnici care se utilizeaz doar n anumite etape ale instrumentrii cazului (grupul de suport, consilierea etapa de intervenie) sau tehnici care sunt regsite pe tot parcursul cazului (ntrevederea, interviul sau observaia). n general, fiecrei tehnici i corespunde un anumit instrument (interviul ghid de interviu, observaia ghid de observaie, ntrevederea raportul de ntrevedere, etc.), dar exist i instrumente realizate special de ctre lucrtorul social pentru o anumit etapt a instrumentrii cazului (fia de deschidere a cazului, planul de intervenie, referatul de situaie, etc.). Utilizarea uneia sau alteia dintre tehnicile i instrumentele prezentate, este, exclusiv, decizia mediatorului social. Este, ns, recomandat o abordare profesionist i o ct mai complex pregtire a dosarului instrumentat, avnd n vedere c, n relaie cu alte instituii/servicii sau chiar cu clientul, acesta este cartea de vizit.
118
CONCEPTE CHEIE
Caz social - situaia identificat i nregistrat de un profesionist, care necesit intervenia specializat a unui serviciu de protecie i asisten social. Client/beneficiar- orice individ, familie, grup sau comunitate care beneficiaz de servicii sociale (evaluare, intervenie, monitorizare). Documentare - resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante despre acesta Evaluare caz etap n instrumentarea cazului din momentul deschiderii cazului i pn n momentul stabilirii planului de intervenie / permanen. Presupune strngerea i analiza informaiilor cu privire la situaia medico psiho social a beneficiarului. Instrumentare caz - demersul pe care l relizeaz specialistul, prin respectarea unor reguli i principii, n vederea lucrului eficient pe caz. Interviu - modalitate de investigare tiinific i de intervenie social bazat pe comunicarea verbal, avnd ca scop principal nelegerea i explicarea fenomenelor socioumane. ntrevederea - reprezint modalitatea prin care, n cursul unei ntlniri ntre asistentul social i client, se stabilesc relaii care vizeaz obinerea de informaii primare necesare explorrii problemei i, ulterior, stabilirii modalitilor de rezolvare. Observaia este o tehnic de investigaie care are ca scop culegerea de informaii cu valoare de fapte, necesare pentru a le completa/confirma pe cele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau ntrevederea).
119
VII. ASIGUREREA LEGTURII BENEFICIARULUI CU AUTORITILE LOCALE

Cuprins: VII.1. Reglementri cu privire la sistemul naional de asisten social din Romnia VII.2. Administraia public central. Administraia public local. VII.3. Servicii sociale. Prestaii sociale. VII.4. Servicii specializate pentru copii. Servicii specializate pentru aduli. VII.5. Realizarea ntlnirilor cu reprezentanii grupului int. Contactarea reprezentanilor autoritilor locale. Stabilirea agendei de lucru. Obiectivele generale ale unitii de coninut: - Familiarizarea cursanilor cu organizarea i funcionarea sistemului naional de asisten social. - Dezvoltarea cunotinelor referitoare la atribuiile fundamentale ale autoritilor locale. - Aplicarea cunotinelor dobndite n practica asistenei sociale. Obiective operaionale : dup ce vor studia acest capitol, cursanii vor fi capabili: - s descrie organizarea i funcionarea sistemului naional de asisten social; - s recunoasc principalele atribuii ale autoritilor locale ; - s aplice cunotinele dobndite n practica medierii sociale.
Concepte cheie: Administraie public, administraie public local, administraie public central, sistemul naional de asisten social, servicii sociale, prestaii sociale, servicii specializate.
Bibliografie recomandat: Imbrescu, I., (2006). Tratate de dreptul familiei, Editura Lumina Lex, Bucureti. Imbrescu, I, (2008). Elemente de tiina administraiei, Editura Lumina Lex, Bucureti. Legea 47/2006 privind sistemul naional de asisten social. Legea 215/2001 privind administraia public local, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare 5. Legea 272/2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului 1. 2. 3. 4.
120
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut 7 - Asigurarea legturii beneficiarului cu autoritile locale - conine informaii privind necesitatea cunoaterii actelor normative care reglementeaz sistemul naional de asisten social n scopul de a crea condiiile necesare implementrii msurilor i aciunilor sociale pentru garantarea dreptului fiecrei persoane aflate ntr-o situaie de nevoie social. De asemenea, unitatea se refer la competena mediatorului social de a organiza i conduce ntlniri ale beneficiarilor cu reprezentani ai autoritilor locale, avnd ca finalitate oferirea de servicii de calitate beneficiarilor grupului int.
7.1. Reglementri cu privire la sistemul naional de asisten social din Romnia

Sistemul naional de asisten social reprezint ansamblul de instituii i msuri prin care statul, prin autoritile administraiei publice centrale i locale, colectivitatea local i societatea civil intervin pentru prevenirea, limitarea sau nlturarea efectelor temporare ori permanente ale unor situaii care pot genera marginalizarea sau excluziunea social a persoanei, familiei, grupurilor ori comunitilor. Asistena social, component a sistemului naional de protecie social, cuprinde serviciile sociale i prestaiile sociale acordate n vederea dezvoltrii capacitilor individuale sau colective pentru asigurarea nevoilor sociale, creterea calitii vieii i promovarea principiilor de coeziune i incluziune social. n vederea promovrii procesului de incluziune social, legea 47/2006 privind sistemul naional de asisten social reglementeaz coordonarea i organizarea unitar a sistemului de servicii sociale i prestaii sociale. Scopul este acela de a crea condiiile necesare implementrii msurilor i aciunilor sociale pentru garantarea dreptului fiecrei persoane aflate ntr-o situaie de nevoie social, datorat unor motive de natur economic, fizic, psihic sau social, de a beneficia de servicii sociale i prestaii sociale. n vederea garantrii accesului egal la drepturile prevzute de legislaia n vigoare, sistemul de asisten social se ntemeiaz pe urmtoarele principii generale: a) universalitatea, potrivit cruia fiecare persoan are dreptul la asisten social n condiiile prevzute de lege; b) respectarea demnitii umane, potrivit cruia fiecrei persoane i este garantat dezvoltarea liber i deplin a personalitii; c) solidaritatea social, potrivit cruia comunitatea particip la sprijinirea persoanelor care nu i pot asigura nevoile sociale, pentru meninerea i ntrirea coeziunii sociale; d) parteneriatul, potrivit cruia autoritile administraiei publice centrale i locale, instituiile de drept public i privat, structurile asociative, precum i instituiile de cult recunoscute de lege coopereaz n vederea acordrii serviciilor sociale; e) subsidiaritatea, potrivit cruia, n situaia n care persoana sau familia nu i poate asigura integral nevoile sociale, intervin colectivitatea local i structurile ei asociative i, complementar, statul; f) participarea beneficiarilor, potrivit cruia beneficiarii msurilor i aciunilor de asisten social contribuie activ la procesul de decizie i de acordare a acestora; g) transparena, potrivit cruia se asigur creterea gradului de responsabilitate a administraiei publice centrale i locale fa de cetean, precum i stimularea participrii active a beneficiarilor la procesul de luare a deciziilor; h) nediscriminarea, potrivit cruia accesul la drepturile de asisten social se realizeaz fr restricie sau preferin fa de ras, naionalitate, origine etnic, limb, religie, categorie social, opinie, sex ori orientare sexual, vrst, apartenen politic, dizabilitate, boal cronic necontagioas, infectare HIV sau apartenen la o categorie defavorizat, precum i orice alt criteriu care are ca scop ori ca efect restrngerea folosinei sau exercitrii, n condiii de egalitate, a drepturilor omului i a libertilor fundamentale. Statul, prin autoritile administraiei publice centrale i locale, i asum responsabilitatea de realizare a msurilor i aciunilor prevzute n actele normative privind prestaiile sociale i serviciile sociale. Autoritile administraiei publice centrale asigur transferul atribuiilor i al mijloacelor
121
financiare necesare ctre autoriti ale administraiei publice locale i societatea civil, inclusiv ctre instituiile de cult recunoscute de lege.
Activitate practic: Acte normative cu inciden n domeniu

Sarcina de lucru: Fiecare cursant va primi o fi de lucru pe care sunt trecute date sumare cu privire la anumite acte normative. Cursanilor li se d sarcina de a cuta aceste acte normative cu inciden n domeniul asistenei sociale i de a le completa. A doua zi, fiecare persoan va prezenta lista cu actele normative gsite i un rezumat al coninutului acestora. Se vor compara listele i se vor discuta modalitile de cutare utilizate. Obiective operaionale: - s identifice modaliti de cutare a informaiei, pornind de la un punct cheie - s compare modalitatea de cutare a informaiei cu cea realizat de alt coleg - s realizeze o list cumulativ cu actele normative gsite Metode: Munca individual i in perechi, analiza textelor, discuie, tem pentru acas Materiale necesare: fie de lucru Anexa 1, flipchart Timp: 3 minute instructaj, munc independent - acas, 10 minute prezentare list, 10 minute discuii de grup. Evaluare: Descriptori de performan: identific actele normative solicitate; identific n mod corect coninutul actului normativ; prezint lista actelor normative; Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
VII.2. Administraia public central. Administraia public local

1. Administraia public central Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei este autoritatea public central care elaboreaz politica de asisten social i promoveaz drepturile familiei, copilului, persoanelor vrstnice, persoanelor cu handicap i ale oricror alte persoane aflate n nevoie. Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei stabilete strategia naional i sectorial de dezvoltare n domeniul social, coordoneaz i monitorizeaz implementarea acestora, susine financiar i tehnic programele sociale i exercit controlul asupra acordrii serviciilor sociale i prestaiilor sociale. n elaborarea strategiei naionale i sectoriale, Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei se consult cu autoritile publice centrale i locale care au responsabiliti n finanarea i acordarea serviciilor sociale, precum i cu reprezentani ai societii civile cu activiti n domeniu. n domeniul proteciei copilului, familiei i a persoanelor cu handicap funcioneaz organe i instituii de specialitate, organizate la nivel de autoriti sau agenii naionale, subordonate Ministerului Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, nfiinate prin lege. n exercitarea atribuiilor sale, Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei colaboreaz cu celelalte ministere i organe de specialitate din subordinea Guvernului, cu alte instituii publice i cu organisme de drept privat. Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei poate constitui structuri executive sau consultative n scopul implementrii i monitorizrii politicilor sociale, precum i a programelor de dezvoltare n domeniu. n vederea realizrii rolului su n domeniul asistenei sociale, Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei ndeplinete urmtoarele funcii: a) de autoritate de stat, prin care se asigur exercitarea controlului aplicrii unitare i respectrii reglementrilor legale n domeniu; b) de strategie, prin care se stabilesc obiectivele i direciile prioritare de dezvoltare a sistemului de asisten social, n concordan cu politicile sociale stabilite de Guvern; c) de reglementare, prin care se asigur elaborarea cadrului normativ i instituional necesar pentru realizarea obiectivelor strategice n domeniul asistenei sociale;
122
d) de reprezentare, prin care se asigur, n numele statului romn, reprezentarea pe plan intern i extern; e) de coordonare, prin care se asigur funcionarea unitar i eficient a sistemului de asisten social; f) de armonizare, prin care se asigur transpunerea reglementrilor Uniunii Europene n legislaia naional; g) de administrare, prin care se asigur gestionarea resurselor umane, materiale i financiare, conform legii; h) de mediere social, prin care se asigur soluionarea pe cale amiabil a contestaiilor. n domeniul asistenei sociale, Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei ndeplinete urmtoarele atribuii principale: a) elaboreaz politici i programe de dezvoltare unitar n domeniu; b) stabilete obiectivele prioritare i direciile de aciune ale politicilor din domeniul asistenei sociale; c) elaboreaz proiecte de acte normative, norme metodologice i alte reglementri privitoare la organizarea, funcionarea i dezvoltarea sistemului de asisten social; d) iniiaz i susine proiecte-pilot pentru implementarea programelor din domeniul asistenei sociale; e) monitorizeaz i evalueaz sistemul de servicii sociale i prestaii sociale; f) finaneaz sau, dup caz, finaneaz n parteneriat programe din domeniul asistenei sociale; g) elaboreaz, propune i monitorizeaz indicatorii sociali din domeniu; h) dezvolt instrumente i metodologii necesare asigurrii calitii serviciilor sociale; i) iniiaz i asigur participarea la programe de formare profesional n domeniu; j) reglementeaz i organizeaz un sistem unic i coerent de acreditare n domeniul serviciilor sociale. Aplicarea unitar, la nivel teritorial, a legislaiei i a strategiilor naionale din domeniul asistenei sociale este asigurat de Ministerul Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, prin structurile sale deconcentrate. Astfel, se nfiineaz Inspecia Social, ca organ de specialitate al administraiei publice centrale, cu personalitate juridic, aflat n subordinea Ministerului Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei. ce are ca scop controlul implementrii legislaiei n domeniu, precum i inspectarea activitii instituiilor publice i private, responsabile cu furnizarea prestaiilor i serviciilor sociale. De asemenea, se nfiineaz Agenia Naional pentru Prestaii Sociale, ca organ de specialitate cu personalitate juridic, n subordinea Ministerului Muncii, Solidaritii Sociale i Familiei, cu scopul crerii unui sistem unitar privind administrarea procesului de acordare a prestaiilor sociale. n vederea ndeplinirii atribuiilor care i revin, Agenia Naional pentru Prestaii Sociale i desfoar activitatea prin structuri organizate n fiecare municipiu, reedin de jude, precum i n municipiul Bucureti. Structurile organizate pot nfiina filiale locale, cu sau fr personalitate juridic, n funcie de numrul i de categoriile de persoane beneficiare, precum i de complexitatea activitii la nivel teritorial. 2. Administraia public local Pentru asigurarea aplicrii politicilor sociale n domeniul proteciei copilului, familiei, persoanelor vrstnice, persoanelor cu handicap, precum i altor persoane, grupuri sau comuniti aflate n nevoie social, autoritile administraiei publice locale nfiineaz i organizeaz servicii publice de asisten social. Autoritile administraiei publice locale rspund de nfiinarea, organizarea i furnizarea serviciilor sociale. Consiliile judeene nfiineaz i organizeaz, n subordinea lor, serviciul public de asisten social, la nivel de direcie general, cu urmtoarele atribuii principale: a) elaboreaz i implementeaz strategiile i planurile de aciune la nivel judeean, n concordan cu strategiile i planurile naionale de aciune n domeniu, precum i cu programul propriu de dezvoltare comunitar; b) iniiaz i aplic msuri de prevenire i combatere a situaiilor de marginalizare i excludere social i asigur soluionarea urgenelor sociale;
123
c) coordoneaz nfiinarea, organizarea i furnizarea serviciilor sociale, n concordan cu nevoia social identificat, asigurnd o acoperire echitabil a dezvoltrii acestora pe ntreg teritoriul judeului, i acord sprijin financiar i tehnic pentru susinerea acestora; d) propune nfiinarea i administreaz serviciile sociale specializate, direct sau n parteneriat, ori prin contractare cu alte autoriti i instituii publice i private, forme de asociere a societii civile, inclusiv cu instituii de cult recunoscute de lege, implicate n derularea programelor de asisten social; e) acord sprijin autoritilor locale, n scopul dezvoltrii i organizrii serviciilor sociale; f) asigur activitile de informare, formare i consiliere, n vederea creterii performanei serviciilor publice de asisten social de la nivelul consiliilor locale ale municipiilor, oraelor i comunelor; g) monitorizeaz i evalueaz serviciile sociale nfiinate i administrate; h) elaboreaz i implementeaz proiecte cu finanare naional i internaional n domeniu; i) acord asisten tehnic necesar pentru crearea i formarea structurilor comunitare consultative, ca form de sprijin n activitatea de asisten social; j) elaboreaz i propune consiliului judeean proiectul de buget anual pentru susinerea serviciilor sociale i a altor msuri de asisten social, n conformitate cu planul de aciune propriu. Consiliile locale ale municipiilor, oraelor i comunelor nfiineaz, n subordinea lor, serviciul public de asisten social, la nivel de direcie sau, dup caz, serviciu, cu urmtoarele atribuii principale: a) identific nevoile sociale ale comunitii i le soluioneaz n condiiile legii; b) rspunde de nfiinarea, organizarea i furnizarea serviciilor sociale primare; c) dezvolt i gestioneaz servicii sociale specializate, dup caz, n condiiile legii; d) ncheie convenii de parteneriat i iniiaz programe de colaborare cu alte autoriti locale, instituii publice i private, structuri asociative, precum i cu instituii de cult recunoscute de lege, pentru furnizarea serviciilor sociale dezvoltate, n conformitate cu nevoile locale identificate i cu prevederile planului judeean de aciune; e) furnizeaz informaiile i datele solicitate de serviciul public de asisten social judeean, precum i de autoritile publice centrale cu responsabiliti n domeniu; f) elaboreaz i implementeaz proiecte cu finanare naional i internaional n domeniu; g) elaboreaz i propune consiliului local al municipiului, oraului sau comunei proiectul de buget anual pentru susinerea serviciilor sociale i a altor msuri de asisten social, n conformitate cu planul de aciune propriu.
Activitate practic: completare list atribuii consiliu local/judeean.

Sarcina de lucru: Cursanii vor fi mprii n dou echipe, fiecare echip trebuind s completeze cte o list cu atribuii (o echip cu atribuiile consiliului local, cealalt cu atribuiile consiliului judeean). Cursanii vor primi fragmente din texte legislative care descriu i definesc autoritile n cauza. Obiective operaionale: - s identifice atribuii specifice consiliului local/judeean - s prezinte atribuiile specifice consiliului local/judeean Metode: Munca n echip, prezentare, discuii Materiale necesare: fie de lucru, flipchart, fragmente din Constituia Romniei, Timp:: 2 minute instructaj, 20 minute munc independent n echip, 10 minute discutarea fragmentelor de text legislaie, 10 minute prezentare list, 10 minute discuii de grup. Evaluare: Descriptori de performan: identific n mod corect atribuiile specifice; prezint atribuiile specifice; Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca n echip prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
124
VII.3. Servicii sociale. Prestaii sociale

Sistemul de servicii i prestaii sociale 1. Serviciile sociale Serviciile sociale pot fi servicii primare i servicii specializate. Serviciile sociale primare sunt msuri i aciuni de proximitate i prevenie acordate n comunitate, n scopul identificrii i limitrii situaiilor de risc n care se poate afla la un moment dat persoana, familia sau grupul. Serviciile sociale specializate sunt msurile de suport i asisten care au ca scop meninerea, refacerea sau dezvoltarea capacitilor persoanei ori familiei, aflat n situaii specifice de vulnerabilitate sau de risc de excludere social, i sunt acordate de personal calificat i specializat. Furnizarea serviciilor sociale se organizeaz ntr-un sistem descentralizat, la nivelul comunitilor locale, pentru a rspunde ct mai adecvat nevoilor sociale identificate, tipologiei potenialilor beneficiari i condiiilor particulare n care acetia se afl. Furnizorii de servicii sociale pot organiza i acorda servicii sociale, cu sau fr gzduire, dup cum urmeaz: a) n comunitate; b) la domiciliul beneficiarului; c) n centre de zi i centre rezideniale, publice sau private. Centrele de zi i rezideniale reprezint aezminte n care serviciile sociale sunt acordate de personal calificat i care dispun de infrastructura adecvat furnizrii acestora; n centrele rezideniale persoana este gzduit mai mult de 24 de ore. Serviciile sociale se pot organiza n forme diverse, stabilite prin nomenclatorul serviciilor sociale, care se aprob prin hotrre a Guvernului. Serviciile sociale sunt acordate de furnizori de servicii sociale care sunt persoane fizice sau juridice, de drept public ori privat. Furnizorii de servicii sociale i serviciile sociale acordate se acrediteaz n condiiile prevzute de lege. Furnizorii de servicii sociale acreditai, precum i serviciile sociale acordate de acetia se nregistreaz n registrul electronic unic, organizat la nivel naional pe baza ordinului ministrului muncii, solidaritii sociale i familiei. Asigurarea calitii serviciului social se realizeaz prin respectarea standardelor generale i specifice de calitate, aprobate prin ordin al ministrului muncii, solidaritii sociale i familiei. Serviciile sociale sunt organizate ntr-un sistem flexibil, multidisciplinar i coordonat i pot fi furnizate n sistem integrat cu serviciile de sntate, nvmnt, locuire, ocupare a forei de munc i altele asemenea, n funcie de complexitatea situaiei. 2. Prestaiile sociale Prestaiile sociale reprezint transferuri financiare i cuprind: alocaii familiale, ajutoare sociale, indemnizaii i faciliti. Alocaiile familiale se acord familiilor i au n vedere naterea, educaia i ntreinerea copiilor. Ajutoarele sociale se acord persoanelor sau familiilor aflate n dificultate i ale cror venituri sunt insuficiente pentru acoperirea nevoilor minime de via, evaluate prin anchet social, precum i prin alte instrumente specifice. Indemnizaiile i facilitile se acord persoanelor pentru favorizarea incluziunii sociale i asigurrii unei viei autonome; indemnizaiile cu caracter reparatoriu se acord persoanelor i, dup caz, familiilor acestora, care au suferit daune n urma unor evenimente sociopolitice sau legate de catastrofe i calamiti naturale, recunoscute prin lege. Principalele criterii pe baza crora se acord prestaiile sociale sunt urmtoarele: a) evaluarea contextului familial; b) veniturile solicitantului sau ale familiei acestuia; c) condiiile de locuire; d) starea de sntate i gradul de dependen. Statul acord prestaiile sociale prin autoritile administraiei publice centrale sau locale, n conformitate cu prevederile legislaiei n vigoare.
125
Prestaiile sociale se acord n bani sau n natur, din bugetul de stat ori, dup caz, din bugetul local, i sunt reglementate prin legi speciale.
Activitate practic
Sarcina de lucru: Cursanii vor fi mprii n echipe de cte dou persoane, fiecrei echipe i se va da un studiu de caz. Echipele au sarcina de a identifica serviciile i prestaiile sociale acordate n materialul prezentat. Fiecare echip i va prezenta concluziile. Se va realiza un tabel centralizator de rspunsuri Obiective operaionale: - s diferenieze serviciile sociale de prestaiile sociale - s identifice serviciile/prestaiile sociale - s sintetizeze informaii cu privire la servicii sociale Metode: Munca n pereche, prezentare, discuii Materiale necesare: fie de lucru, flipchart Timp:: 2 minute instructaj, 10 minute munc independent n echip, 10 minute prezentare list, 10 minute discuii de grup. Evaluare: Descriptori de performan: difereniaz serviciile sociale de prestaiile sociale; identific n mod corect serviciile/prestaiile sociale; Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca n echip prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. Evaluare periodic 1 - Media calificativelor obinute la cele trei activiti practice va reprezenta prima not.
I.4. Servicii specializate pentru copii. Servicii specializate pentru aduli

Atribuiile consiliilor judeene i locale Consiliile locale pot organiza servicii zonale de asistenta sociala si au ca atribuii : identificarea problemelor sociale din domeniul asistentei sociale; administrarea si gestionarea fondurilor alocate pentru asistenta sociala; organizarea si sustinerea financiara a sistemului de servicii sociale; - aprobarea programului de colaborare cu ONG-uri, institutii de cult si cu alti reprezentanti ai societatii civile; asigurarea locuintelor sociale in conditiile legii; finantarea sau cofinantarea institutiilor publice de asistenta sociala de interes local; In exercitarea atributiilor, Serviciul Public Local desfasoara activitati in urmatoarele domenii: A. In domeniul protectiei copilului: monitorizeaza si analizeaza situatia copiilor; identifica copii aflati in dificultate si stabileste masuri speciale de protectie a acestora; realizeaza si sprijina activitatea de prevenire a abandonului copilului; exercita dreptul de a reprezenta copilul si de a administra bunurile acestuia; organizeaza si sustine dezvoltarea de servicii alternative, de tip familial; identifica, evalueaza si acorda sprijin material si financiar, familiilor cu copii in intretinere; asigura consiliere si informare asupra drepturilor si obligatiilor acestora; asigura si urmareste aplicarea masurilor educative stabilite de organele competente; asigura si urmareste aplicarea masurilor de prevenire si combatere a consumului de alcool si droguri, precum i a comportamentului delincvent; asigura relationarea cu diverse servicii specializate; sprijina accesul in institutiile de asistenta sociala, destinate copilului sau mamei. B. In domeniul persoanelor adulte: - evalueaza situatia socio-economica a persoanei, identifica nevoile si resursele acesteia; - stabileste masuri de preventie si de reinsertie a persoanelor, in mediul familial natural si in comunitate; - elaboreaza planuri individualizate privind masurile de asistenta sociala;
126
- organizeaza acordarea drepturilor de asistenta sociala; - organizeaza si raspunde de plasarea persoanei intr-o institutie de asistenta sociala si faciliteaza accesul acesteia in alte institutii specializate; - asigura consiliere si informatii privind problematica sociala; - realizeaza evidenta beneficiarilor de masuri de asistenta sociala; - dezvolta parteneriate si colaboreaza cu ONG-uri, in vederea acordarii de servicii sociale; - asigura sprijin pentru persoanele varstnice sau persoanele cu handicap, prin realizarea unei retele eficiente de asistenti personali si ingrijitori la domiciliu pentru acestia; - asigura amenajarile teritoriale pentru accesul neingradit al persoanelor cu handicap. C. In domeniul institutiilor de asistenta sociala, publice sau private: - infiinteaza si organizeaza institutii de asistenta sociala, in functie de nevoi; - finanteaza sau cofinanteaza; - asigura resursele tehnice, materiale si de personal, necesare; -evalueaza si monitorizeaza activitatea desfasurata in cadrul institutiilor de asistenta sociala; - controleaza modul de utilizare a fondurilor acordate de la bugetul local. D. In domeniul finantarii asistentei sociale: - elaboreaza si fundamenteaza propunerea de buget pentru finantarea masurilor de asistenta sociala; - pregateste documentatia necesara in vederea stabilirii dreptului la prestatiile si serviciile de asistenta sociala; - realizeaza activitatea financiar-contabila privind asistenta sociala; - comunica Directiilor teritoriale, numarul de beneficiari de asistenta sociala si sumele cheltuite cu aceasta destinatie, precum si altor autoritati centrale, cu competente in aplicarea strategiilor sectoriale din domeniul asistentei sociale Stabilirea in conditiile legii a drepturilor la prestatiile de asistenta sociala si plata acestora, precum si acordarea facilitatilor reglementate de lege, se face de catre primar, prin dispozitia acestuia. Finantarea pe plan local trebuie sa fie complementara celei asigurata pe plan central si sa aiba ca obiectiv principal, sprijinirea in regim de urgenta a persoanelor si familiilor aflate in extrema dificultate in situatii de risc social . In fiecare judet, la nivelul Directiei de Munca Solidaritate Sociala si Familie functioneaza Comisia de mediere sociala, organizata conform HG nr. 1.615/23.12.2003, care are rol consultativ, de mediere, intre beneficiari sau solicitantii drepturilor de asistenta sociala si autoritatile publice locale. Responsabilizarea autoritatii pe plan local are in vedere abdicarea de la principiul centralistbirocratic la trecerea aplicarii initiativelor locale prin instituirea de noi forme care sa sustina functiunile statului in rezolvarea problemelor sociale. Organizarea programelor de servicii comunitare de catre administratia publica locala in colaborare cu societatea civila realizeaza un liant in asigurarea de alternative la institutionalizarea celor in nevoie, la incurajarea dezvoltarii culturii generale, la sustinerea sperantei si a sanselor de integrare sociala acolo unde acestea sunt modeste sau lipsesc. Pe plan local, in domeniul protectiei copilului, serviciul de autoritate tutelara din cadrul aparatului de lucru al consiliului local are obligatia sa asigure: - indeplinirea sarcinilor date de catre primar in exercitarea atributiilor de autoritate tutelara; - vizitarea copiilor la locuinta lor si informarea primarului asupra modului in care acestia sunt ingrijiti; - identificarea copiilor ce necesita o masura de protectie; - identificarea persoanelor domiciliate in raza teritoriala in care isi desfasoara activitatea si care pot fi numite tutore; - identificarea persoanelor sau familiilor la care poate fi dat in plasament copilul. Trebuie subliniat ca dezvoltarea serviciilor puse la dispozitia persoanelor aflate in nevoie inseamna tot o plata, numai ca ea nu este acordata in bani ci printr-un serviciu concret pentru care beneficiarul nu plateste nimic sau contribuie cu o suma modesta, costul serviciului fiind achitat de la bugetul local, acesta putand fi o unitate specializata de stat sau privata, respectiv o organizatie neguvernamentala. Aceasta categorie de servicii de asistenta sociala are in vedere copiii aflati in situatii speciale, bolnavii cronici, somatici si neuropsihici, persoanele cu handicap si persoanele varstnice.
127
Consiliile judeene Atributiile Directiei Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului - instituie de nivel judeean Este institutie subordonata Consiliului Judetean, care abordeaza, in mod specializat si unitar, problematica protectiei copilului, familiei, persoanelor varstnice, persoanelor cu handicap precum si a oricaror persoane aflate in situatii de risc. In cadrul Directiei Generale de Asistenta Sociala si Protectia Copilului, functioneaza doua directii: I. Directia de Protectie a Copilului a) Serviciul de asistenta si ancheta psiho-sociala care, la randul lui, ofera drept servicii urmatoarele: - identifica copiii aflati in dificultate si pregateste stabilirea masurilor de protectie; - acorda asistenta si sprijin de urgenta parintilor copilului, urmarind daca acestia isi indeplinesc obligatiile cu privire la copil astfel incat sa previna aparitia situatiilor ce pun in pericol securitatea si dezvoltarea copilului, in acest scop se acorda consiliere si sprijin pentru femei gravide predispuse sa-si abandoneze copilul; - pregateste integrarea copilului in familia naturala; - acorda consiliere pentru a determina pozitia copilului capabil de discernamant cu privire la masura, asigurand cunoasterea de catre copil a situatiei sale de drept si de fapt; - acorda copilului capabil de discernamant asistenta si sprijin in exercitarea dreptului sau la libera exprimare a opiniei. b) Serviciul protectie de tip familial care asigura urmatoarele servicii: - identifica familii sau persoane carora sa le poata fi incredintat sau dat in plasament copilul, cu prioritate printre rudele acestuia pana la gradul al patrulea inclusiv; - asigura asistenta si sprijin persoanelor si familiilor atat inainte cat si dupa incredintarea sau plasamentul copilului; - supravegheaza familiile sau persoanele carora le-a fost incredintat sau dat in plasament un copil, pe toata durata acestei masuri; - identifica familii sau persoane care doresc sa adopte; - sprijina familiile sau persoanele atestate ca apte sa adopte pentru a le fi incredintati copii in vederea adoptiei; - identifica copiii care pot fi protejati prin adoptie in conditiile legii; - urmareste evolutia copiilor adoptati. c) Serviciul protectie prin asistenta maternala cu urmatoarele servicii: - identifica, evalueaza si pregateste persoane care pot deveni asistenti maternali profesionisti; - pregateste integrarea copilului intr-o familie substitutiva temporara; - supravegheaza activitatea asistentului maternal profesionist. d) Serviciul de tip rezidential care ofera drept servicii urmatoarele: - pregateste reintegrarea copilului in familia naturala; - asigura dezvoltarea armonioasa, precum si mediul familial corespunzator pentru copiii din centrele de plasament; - asigura asistenta si sprijin persoanelor care dobandesc capacitate deplina de exercitiu, daca isi continua studiile, cel mult pana la indeplinirea varstei de 26 de ani. e) Serviciul monitorizare, sinteza, strategii si autoritate tutelara: - monitorizeaza si analizeaza situatia copiilor aflati in dificultate; - intocmeste rapoarte si sinteze ale activitatii serviciului public specializat si ale activitatii Comisiei pentru Protectia Drepturilor Copilului; - desfasoara activitati de strangere de fonduri prin scriere de proiecte. f) Serviciul de asistenta si sprijin pentru copiii strazii si delincventi este un serviciu al carui rol principal este asigurarea unei interventii eficiente in beneficiul copiilor strazii. II. Directia de Protectie a Adultului Protectia speciala a persoanelor cu handicap este reglementata in baza Legii nr. 519/2002 pentru aprobarea O.U.G. nr. 102/1999 privind protectia speciala si incadrarea in munca a persoanelor cu handicap, modificata si completata prin Legea 343/2004. Masurile de protectie speciala se aplica pe baza incadrarii in categorii de persoane cu handicap, stabilit in urma evaluarii efectuate de catre comisiile de expertiza medicala a persoanelor cu handicap
128
pentru adulti, iar pentru copiii cu handicap se stabilesc de catre comisia de expertiza care functioneaza in cadrul Comisiei pentru Protectia Copilului. Activitatea de protectie speciala a persoanelor cu handicap se desfasoara pe doua segmente: I. Protectia speciala a persoanelor cu handicap neinstitutionalizate: - prestatii sociale; - facilitati si accesibilitati; II. Protectia speciala a persoanelor cu handicap institutionalizate: - centre-pilot; - centre de ingrijire si asistenta; - centre de recuperare si reabilitare; - centre de interventie timpurie; - locuinte protejate de tip familial; - centre de zi. In activitatea de protectie speciala a persoanelor cu handicap, Directia de Protectie a Adultului intretine relatii de dialog si parteneriat cu organizatiile neguvernamentale care au atributii in domeniul protectiei speciale a persoanelor cu handicap. Alte instituii cu atribuii n sistemul naional de asisten social 1. Atributiile Directiilor de Munca Solidaritate Sociala si Familie Atributiile stabilite conform Legii nr. 705/2001 privind Sistemul National de Asistenta Sociala sunt urmatoarele: - Realizeaza la nivel local evidenta beneficiarilor si a sumelor cheltuite cu asistenta sociala; - Acrediteaza personalul specializat care acorda servicii sociale la domiciliu in conformitate cu legislatia in vigoare; - Colecteaza informatii si evalueaza impactul politicilor sociale asupra beneficiarilor; - Colaboreaza la elaborarea Planului judetean pentru dezvoltarea strategiilor locale de interventii in sprijinul persoanelor aflate in nevoie; - Controleaza aplicarea legislatiei in domeniu si activitatea institutiilor publice si private de asistenta sociala cu privire la acordarea prestatiilor si serviciilor sociale precum si a organizatiilor neguvernamentale; - Sprijina si indruma metodologic elaborarea si derularea programelor in domeniul asistentei sociale dezvoltate pe plan local; - Administreaza si gestioneaza fondurile alocate conform legii pentru asistenta sociala; - Elaboreaza propuneri pentru alocarea de fonduri pentru asistenta sociala si le transmite MMSSF; - Stabileste in conditiile legii drepturile de asistenta sociala si plata acestora precum si acordarea facilitatilor reglementate care se fac prin decizia directorului executiv al DMSSF. - acrediteaza furnizorii de formare profesionala; In cadrul DMSSF s-a constituit un compartiment cu atributii privind combaterea violentei in familie in conformitate cu prevederile Legii nr. 217/2003 si a H.G. 1624/ 2003, atributiile acestuia sunt: - Realizarea si actualizarea bazei de date pentru gestionarea situatiilor de violenta in familie, prin centralizarea informatiilor primite din teritoriu; - Initierea si dezvoltarea parteneriatelor sociale cu institutiile administratiei centrale, locale, precum si societatea civila, persoane fizice sau juridice implicate in prevenirea si combaterea fenomenului de violenta; - Asigurarea consilierii membrilor de familie aflati in dificultate; - Sprijinirea victimelor prin programe de recuperare a sanatatii si de reinsertie sociala; - Asigurarea protectiei victimelor si in special a copiilor prin masuri de pastrare a confidentialitatii asupra identitatii; - Asistarea agresorilor prin informare si directionare catre institutiile specializate in acordarea de tratamente psihologice, psihiatrice, de dezalcolizare, de dezintoxicare; - Organizarea si participarea la cursuri de cunoastere a formelor de violenta in familie, precum si a mijloacelor de prevenire si de combatere a acestora; - Organizarea unor campanii de informare si educare a comunitatilor tinta in vederea prevenirii si combaterii fenomenului violentei; - Colaborarea cu politistul in cazul declansarii unei violente in familie.
129
2. Atributiile Agentiei Judetene pentru Ocuparea Fortei de Munca sunt reglementate prin Legea nr. 76/2002 privind sistemul asigurarilor pentru somaj si stimularea fortei de munca. Acestea sunt: - Informarea si consilierea profesionala acordata in mod gratuit persoanelor in cautarea unui loc de munca; - Medierea muncii prin punerea in legatura a angajatorilor cu persoanele in cautarea unui loc de munca, in vederea stabilirii de raporturi de munca sau de serviciu; - Formarea profesionala care asigura conform legii, initierea, calificarea, recalificarea, perfectionarea si specializarea persoanelor in cautarea unui loc de munca; - Consultanta si asistenta pentru inceperea unei activitati independente sau pentru initierea unei afaceri care se acorda sub forma de servicii juridice, de marketing, financiare, metode si tehnici eficiente de management; - Completarea veniturilor salariale ale angajatilor care se angajeaza pana la expirarea perioadei de acordare a indemnizatiei de somaj, cu 30% din cuantumul indemnizatiei de somaj stabilita; - Stimularea mobilitatii fortei de munca prin acordarea unei prime de incadrare neimpozabila, acordata din bugetul asigurarilor pentru somaj, egala cu nivelul a doua salarii minime brute pe tara, pentru somerii care se incadreaza la o distanta mai mare de 5 km. de localitatea unde isi au domiciliul stabil; - Acordarea indemnizatiei de somaj in conformitate cu prevederile legale; - Stimularea angajatorilor pentru incadrarea in munca a somerilor si crearea de noi locuri de munca prin: a) Subventionarea locurilor de munca; b) Stimularea angajatorilor pentru incadrarea absolventilor; c) Stimularea angajatorilor pentru incadrarea somerilor in varsta de peste 45 de ani sau somerilor intretinatori unici de familie; d) Acordarea de credite in conditii avantajoase; e) Facilitati acordate angajatorilor. 3. Atributiile Casei Judetene de Pensii sunt reglementate prin Legea nr. 19/2000 privind Sistemul public de pensii si alte drepturi de asigurari sociale, si acestea sunt: - Asigurarea stabilirii drepturilor urmatoarelor categorii de pensii: a) Pensia pentru limita de varsta; b) Pensia anticipata; c) Pensia anticipata partiala; e) Pensia de invaliditate; f) Pensia de urmas. - Acordarea biletelor de tratament si odihna; - Incheierea de contracte si asigurari pentru persoane fizice; - Inregistrarea declaratiilor de la agentii economici.
Activitate practic: Atribuile AJOFM i a Casei Judeene de Pensii

Sarcina de lucru: Cursanii vor fi mprii n 2 echipe cu numr egal de membrii. Fiecare echip va discuta cazuri trite sau mprtite din experiena altor persoane cu la urmtoarele teme: 1. Grupa 1: Descriei din amintire o experien legat de omaj i gsirea unui loc de munc, eventual prin AJOFM discutai aceste experiene n grup, imaginai-v care este rolul AJOFM 2. Grupa 2: Descriei din amintire o experien legat de pensionare, pensie i Casa Judeean de Pensii, imaginai-v rolul Casei Judeene de Pensii Fiecare grup primete un fragment de text din suportul de curs, referitor la AJOFM respectiv Casa Judeean de Pensii. Membrii grupului vor compara presupunerile lor cu textul din suportul de curs Obiective operaionale: - s identifice funciile AJOFM - s identifice rolul Casei Jedeene de Pensii Metode: Activitate n echip, brainstorming, analiza de text, discuii Materiale necesare: fragment de text din suportul de curs, referitor la AJOFM respectiv Casa Judeean de Pensii Timp: 3 minute instructaj, 30 minute imprtirea experienei participanilor n echipe, 5 minute lectura textului didactic, 10 minute realizarea sarcinilor primite lectura textului urmat de discuii 5
130
minute, cte 5 minute prezentarea sintezei fiecrei grupe, 5 minute discuii de reflecie conduse de formator Evaluare: Descriptori de performan: exprim concis i corect 4 atribuii importante ale Casei Judeeane de Pensii exprim concis i corect 4 atribuii importante ale AJOFM Modalitatea de evaluare: Se va evalua performana grupului prin calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
VII.5. Realizarea ntlnirilor cu reprezentanii grupului int. Contactarea reprezentanilor autoritilor locale. Stabilirea agendei de lucru
Pai n asigurarea legturii beneficiarilor cu autoritile locale: 1. Realizarea ntlnirilor cu reprezentanii grupului int: - ntlnirile cu reprezentanii grupului int se stabilesc nainte i dup ntlnirile cu reprezentanii autoritilor locale; - ntlnirile au drept scop identificarea problemelor ce vor fi dezbtute i a soluiilor posibile sau propuse de autoriti; - la finalul ntlnirii sunt consemnate rezultatele discuiilor. 4. Contactarea reprezentanilor autoritilor locale: - contactele se realizeaz telefonic, prin e-mail sau prin ntlniri directe; - ntlnirile se realizeaz la datele stabilite de comun acord cu reprezentanii autoritii locale. 5. Stabilirea agendei de lucru: - lista cu problemele ce vor fi dezbtute se realizeaz n funcie de nevoile/problemele beneficiarilor; - lista cu persoanele participante este realizat corect i complet; - informaiile referitoare la eventuala schimbare a persoanei de contact din partea autoritii locale se consemneaz imediat. 6. Organizarea i conducerea ntlnirilor beneficiarilor cu reprezentanii autoritii locale: - ntlnirile sunt stabilite de comun acord cu reprezentanii autoritilor i reprezentanii grupului int; - eventuala schimbare a persoanei de contact din partea autoritilor este adus la cunotina beneficiarilor la nceputul ntlnirii; - dezbaterea problemelor beneficiarilor i a soluiilor propuse se realizeaz cu obiectivitate; - identificarea intereselor comune i a soluiilor agreate de ambele pri se face prin implicarea tuturor participanilor; - divergenele de opinii sunt mediate cu calm i obiectivitate.
Activitate practic: joc de rol

Sarcina de lucru: Cursanii vor realiza un joc de rol, dup scenarii date. Obiective operaionale: - s recunoasc nevoile clientului - s contacteze reprezentanii autoritilor locale - s organizeze i s conduc ntlniri ale beneficiarilor cu autoritile locale Metode: Joc de rol, demonstraia, prezentare, discuii Materiale necesare: texte scurte cu diferite roluri (beneficiar, reprezentantul unei autoriti locale) Timp:: 3 minute instructaj, 5 minute demonstraia, cte 10 minute joc de rol, 10 minute discuii de grup. Evaluare:
131
Descriptori de performan: recunoate nevoile clientului; deine informaii cu privire la modalitatea de contactare a reprezentanilor autoritilor locale; deine informaii i aplic modaliti de organizare i conducere a ntlnirilor ntre beneficiari i autoritile locale. Modalitatea de evaluare: Se va evalua performana individual prin calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. Evaluare periodic 2 Se va acorda a doua not n funcie de performana obinut.
Activitate practic: Vizita de studiu la autoritile locale

Sarcina de lucru: Cursanii vor fi imprii n perechi. Fiecare pereche are drept sarcin s contacteze telefonic sau prin email una dintre autoritile publice, iar apoi sa efectueze scurt vizit de informare la aceasta. De exemplu: Perechea 1 Consiliul Judeean Perechea 2 Consiliul Local, Primarie Perechea 3 un Centru de zi, public sau privat Perechea 4 Directia de Protectie a Copilului Perechea 5 Directia de Protectie a Adultului ....................................................................... n cadrul vizitei cursanii vor identifica rolurile autoritii respective pentru activitatea de asisten social i modaliti de abordare a acestora. Dup vizit fiecare pereche de cursani va ntocmi un scurt raport cu descrierea vizitei (persoane contactate, teme discutate, concluzii) Se va organiza o mas rotund n care fiecare pereche de cursani i va prezenta concluziile i eperienele personale legate de vizita la autoritatea locala. Obiective operaionale: - s identifice locaiile autoritilor publice de interes pentru activitatea mediatorilor sociali - s descrie rolul autoritilor publice de interes pentru activitatea mediatorilor sociali Metode: Activitate n perechi, vizit de studiu, raportul, discuii Materiale necesare: fragment de text din suportul de curs, referitor la AJOFM respectiv Casa Judeean de Pensii Timp: 5 minute instructaj, 30 minute vizita de studiu, raportul tem de cas 30 minute, 30 minute discuii de reflecie conduse de formator Evaluare: Descriptori de performan: exprim concis i corect 4 atribuii importante ale autoritii publice ntocmete un raport concis i la obiect cu privire la autoritatea public vizitat Modalitatea de evaluare: Se va evalua raportul fiecrei perechi de cursani i se vor acorda calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
Unitatea de coninut faciliteaz dobndirea de noi informaii cu privire la actele normative care reglementeaz sistemul naional de asisten social. n acest sens, sunt prezentate instituiile publice care fac obiectul activitii mediatorului social. Activitile practice accentuaez competenele mediatorului social de a organiza i de a conduce ntlniri ale beneficiarilor cu reprezentani ai autoritilor locale, avnd ca finalitate oferirea de servicii de calitate beneficiarilor grupului int.
CONCEPTE CHEIE
Administraie public n sens formal, structural sau organic ansamblul autoritilor i instituiilor publice care realizeaz pe baza i n vederea executrii legii, o activitate cu un anumit caracter specific;
132
- n sens material activitatea de organizare a executrii i de executare n concret a legilor de ctre autoritile care compun acest sistem n vederea satisfacerii intereselor generale, scop n care adopt acte juridice, organizeaz i asigur buna funcionare a serviciilor publice i execut anumite prestaii ctre populaie. Administraie public local cuprinde organe cu competen teritorial limitat la uniti administrativ teritoriale (consilii locale, consilii judeene, primrii, servicii publice deconcentrate, instituii, servicii publice etc). Administraie public central - cuprinde organe cu competen teritorial central (Guvernul, ministerele, alte organe centrale ale administraiei publice). Sistemul naional de asisten social - reprezint ansamblul de instituii i msuri prin care statul, prin autoritile administraiei publice centrale i locale, colectivitatea local i societatea civil intervin pentru prevenirea, limitarea sau nlturarea efectelor temporare ori permanente ale unor situaii care pot genera marginalizarea sau excluziunea social a persoanei, familiei, grupurilor ori comunitilor. Servicii sociale - ansamblul de msuri i aciuni realizate pentru a rspunde nevoilor sociale individuale, familiale sau de grup, n vederea depirii unor situaii de dificultate, pentru prezervarea autonomiei i proteciei persoanei, pentru prevenirea marginalizrii i excluziunii sociale i promovarea incluziunii sociale. Prestaii sociale - reprezint transferuri financiare i cuprind: alocaii familiale, ajutoare sociale, indemnizaii i faciliti. Servicii specializate servicii sociale care au drept scop mentinerea, refacerea sau dezvoltarea capacitatilor individuale pentru depasirea unei situatii de nevoie sociala.
Imbrescu, I., (2006). Tratate de dreptul familiei, Editura Lumina Lex, Bucureti. Imbrescu, I, (2008). Elemente de tiina administraiei, Editura Lumina Lex, Bucureti. Legea 47/2006 privind sistemul naional de asisten social. Legea 215/2001 privind administraia public local, republicat, cu modificrile i completrile ulterioare 5. Legea 272/2004 privind protecia i promovarea drepturilor copilului 1. 2. 3. 4.
133
VIII. MONITORIZAREA I ACORDAREA DE SPRIJIN N GESTIONAREA VIEII COTIDIENE A BENEFICIARULUI
Cuprins: VIII.1. Gestionarea vieii cotidiene VIII.1.1 Deprinderile de via independent VIII.1.2 Cine are nevoie de sprijin n gestionarea vieii cotidiene? VIII.1.3 Domeniile deprinderilor de via independent VIII.2. Acordarea de sprijin n gestionarea vieii cotidiene a beneficiarului VIII.2.1. Evaluarea nivelului deprinderilor de via VIII.2.2. Formarea deprinderilor de via VIII.2.3 . Metode de educaie non-formal n munca mediatorului social VII I.2.3.1. Caracteristicile educaiei non-formale VI II.2.3.2. Stilurile de nvare VIII.2.3.3. Formularea obiectivelor de nvare VIII.3. Monitorizarea sprijinului acordat beneficiarului n gestionarea vieii cotidiene
Obiective: dup ce vor studia acest capitol, toi cursanii vor fi capabili: - s defineasc conceptul de deprinderi de via independent; - s enumere domeniile deprinderilor de via; - s identifice tipurile de competene specifice fiecrui domeniu. - s utilizeze chestionarul de evaluare a nivelului deprinderilor de via; - s faciliteze dezvoltarea deprinderilor de via la nivelul beneficiarilor; - s utilizeze metode de educaie non-formal n sprijinul dezvoltrii beneficiarilor; - s acorde sprijin beneficiarilor n gestionarea vieii cotidiene; - s monitorizeze evoluia nsuirii i gestionrii deprinderilor de via; - s contientizeze importana deinerii deprinderilor de via; - s motiveze beneficiarii pentru exersarea deprinderilor de via n viaa zilnic. Concepte cheie: deprinderi de via, competene, metode de educaie non-formal 1. Agenia Naional pentru Sprijinirea Iniiativelor Tinerilor (ANSIT) (2003) Culturi Alternative si Stiluri de Viata ale Tinerilor din Romania. Bucureti: ANSIT 2. Agenia Naional pentru Sprijinirea Iniiativelor Tinerilor (ANSIT) (2006) Reducerea Factorilor de Risc la Tineri. Bucharest: ANSIT 3. Timar, R (2009) Ghidul serviciilor pentru formarea DVI, , Ed. Psihomedia, Sibiu, Romnia 4. Anghel, R., Dima, G. (2008). Romania. n M. Stein, E. Munro (Ed.), Young people's transitions from care to adulthood: International research and practice (pp. 158172). London: Jessica Kingsley Publishers
134
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut II prezint cursanilor deprinderile de via necesare beneficiarilor asistai, domeniile deprinderilor i competenele specifice fiecrui domeniu, n vederea acordrii de sprijin beneficiarilor i a monitorizrii evoluiei acestora, prezentm cteva metode i instrumente utile n munca mediatorului social.
I.1. Gestionarea vieii cotidiene

Introducere. Beneficiarul i mediul su de via Culegerea datelor nainte de realizarea unui plan de intervenie este necesar s cunoatem beneficiarul i mediul su de via. Fundamentul unui plan de intervenie eficient este reprezentat de datele obinute n etapa de evaluare bio-psiho-social. n culegerea datelor pot fi folosite metode ca anamneza, interviul clinic, observaia, examen psihologic i/sau fizic, informaii furnizate de la persoane semnificative. nainte de toate, este important nelegerea istoricului familiei de origine i a problemelor asociate, potenialii factori stresori, starea emoional, de sntate fizic, relaiile sociale i de support, conflictele interpersonal, abilitile de coping, stima de sine etc. Integrarea datelor obinute reprezint elemental cheie n nelegerea i contientizarea problematicii i a dificultilor cu care se confrunt beneficiarul n ncercarea de a le face fa. Astfel, ca un prim demers, n clinica de investigare, fie direct a unui subiect care constituie, fie a persoanelor din anturajul acestuia, n scopul obinerii de informatii privind antecedentele sale personale se utilizeaz anamneza. Ea urmrete reconstituirea unei etiologii n vederea unei psihoterapii adecvate. Prin extensie, n psihologie, anamneza se aplic analogic ca o secven a biografiei psihologice, in vederea stabilirii originii i conditiilor dezvoltrii unor particulariti individuale (trsturi de caracter, sentimente, capaciti, vocaie, obiceiuri familiale, temperament etc). Modelul bio-psiho-social Beneficiarul se poate confrunta cu provocri crora trebuie s nvee s le fac fa. Pentru a-i satisface nevoilor, el poate traversa un proces anevoios de nvare i autocunoatere, de depire a propriilor limite i de identificare a resurselor personale i externe care i pot oferi sprijin. Pentru evaluarea situaiei sociale a beneficiarului sunt importante urmtoarele aspecte: Componena familiei, rolurile, valorile i ateptrile acesteia; Reeaua familiei extinse i legturile interfamiliale; Reeaua local i ali factori care au influen asupra beneficiarului; Resurse existente n beneficiar, familia acestuia (att biologic, ct i extins), i n comunitatea local; Membrii comunitii (vecini, colegi de serviciu etc.); Nevoile sociale ale beneficiarului.
Printre nevoile fundamentale ale beneficiarului se afl: De a avea o identitate proprie, de a se dezvolta ca persoan independent, cu valori personale; De a nva c orice comportament are consecine; De a descoperi efectul asupra celorlali i locul su n societate; De a desprinde abiliti, de a nva din greeli; De adaptare la mediul n care triete; De a fi n dezacord cu ceilali, avnd contraargumente;
135
De a nva ce nseamn responsabilitatea; De a dezvolta capaciti de cooperare; De a fi competent.
Nevoile beneficiarului trebuie private prin prisma unei abordri integrate, bio-psiho-sociale. Acest lucru presupune definirea ansamblului condiiilor de care persoana ar trebui s beneficieze ca urmare a interveniilor familiei, comunitii locale, statului, n scopul creterii calitii vieii sale. Redat sintetic, acest model poate fi prezentat astfel: Bio Starea de bine din punct de vedere fizic.
Bio-psiho Gradul de independen n desfurarea activitilor zilnice Psiho Starea de bine mental, psihologic, ce presupune absena anxietii, a depresiei i meninerea unei imagini de sine pozitive. Psiho-social Gradul de mulumire fa de instituiile la care apeleaz.
Experimentarea unor relaii de prietenie, ca baz a integrrii sociale, organizarea timpului liber, identificarea unui partener etc. Social Suportul emoional i social conferit de anturaj, cliatul familial, statutul profesional, financiar i social. Atitudinea social, existena unor prestaii i servicii sociale. Identificarea unor direcii privind profesia sau interesele beneficiarului. Activitate practic: Cursanii vor elabora un model bio-psiho-social individual pe care l vor prezenta grupului mare. Maniera de prezentare este la latitudinea fiecruia. Ce sunt deprinderile de via independent Specific fiinei umane este ponderea deosebit de mare a comportamentelor nvate n raport cu cele nnscute. Deprinderile reprezint asemenea comportamente nvate despre care, un cunoscut psiholog2spunea c l nsoesc continuu pe om, putnd reprezenta un mare ajutor dar i mai mare handicap: unele l pot propulsa nainte, asigurnd succesul aciunilor sale, altele l pot trage n jos pn la ratarea complet. Din alt perspectiv, unele deprinderi sunt abiliti de a face ceva legat de obiecte, altele sunt priceperi n relaiile cu ali oameni; unele au un caracter concret (deprinderi tangibile), altele sunt mai abstracte, mai puin palpabile ( deprinderi intangibile ), dar tot att de importante. Deprinderile pentru viaa independent sunt acele abiliti tehnice i psihosociale, nsuite pn la automatism, care i permit individului s duc o existen normal, fr a depinde de asistena din partea societii i folosind oportunitile pe care societatea i le ofer.3 Deprinderile pentru viaa independent nu epuizeaz lista posibilelor deprinderi ce pot fi nsuite de un copil pn la vrsta maturitii. Cnd vorbim despre deprinderi de via independent ne referim la acel bagaj minim de abiliti care i permit deintorului s desfoare o via social normal, ne(mai)avnd nevoie de asisten sau acompaniere din partea serviciilor sociale. n mod obinuit, n cadrul familiei, ca prima instan de socializare a copilului sunt nsuite deprinderile necesare unei viei independente. ns, exist o serie de categorii de persoane cu
2 3
Sean Covey , Cele 7 deprinderi ale adolescenilor eficieni , ed. Simon & Schuster, 1998
Mitulescu, S., et all, Manual pentru formarea deprinderilor de via independent la adolescenii/tinerii din centrele de plasament, UNICEF, Bucureti, RO Media 2003
136
oportuniti reduse, care din cauza unor factori externi, existeniali nu au posibilitatea s i dezvolte aceste deprinderi. 1.2 Cine are nevoie de sprijin n gestionarea vieii cotidiene? Mediatorul social poate sprijini gestionarea vieii cotidiene la nivelul tinerilor instituionalizai/ dezinstituionalizai, mame aflate n asistare n centre maternale, beneficiari ai centrelor de zi i de noapte pentru persoane fr adpost, persoane din comuniti de romi, persoane care urmeaz programe de reinserie social dup prsirea penitenciarelor, persoane victime ale traficului de persoane, etc. Chiar i copiii din familii naturale sau ncredinai unor asisteni maternali pot acuza deficiene n privina deprinderilor de via independent. i ei pot avea nevoie s dezvolte anumite deprinderi, se pot confrunta cu deficiene de socializare, de adaptare la viaa social i la cultura comunitii din care fac parte. Toate serviciile care urmresc stabilirea autonomiei economice i sociale ale diferitelor grupuri int care se afl n situaii defavorizante, pot beneficia de asistare din partea mediatorilor sociali. 1.3 Care sunt domeniile deprinderilor de via? Putem distinge mai multe domenii de deprinderi care se formeaz pe parcursul socializrii copilului i adolescentului, instalndu-se treptat i contribuind la formarea unei personaliti adaptate din punct de vedere social i cultural: 1. Domeniul deprinderilor de via zilnic: nutriie, planificarea meniului, cumprarea alimentelor, prepararea mncrii, comportamentul corect la mas, curenia buctriei i depozitarea mncrii, managementul i sigurana casei. 2. Domeniul deprinderilor privind gestiunea locuinei i folosirea resurselor comunitare: se refer la acele arii de deprinderi necesare pentru ca un beneficiar s fac o tranziie pozitiv ctre comunitate. Sunt incluse gestiunea locuirii, transportul i resursele comunitare. 3. Deprinderi privind managementul banilor: se concentreaz pe arii de deprinderi care i ajut pe beneficiari s ia decizii financiare nelepte; noiuni despre bani, economii, venituri i impozite, operaiuni bancare, obinerea de credite, plan de venituri i cheltuieli (buget personal), abiliti de consumator. 4. Deprinderi privitoare la ngrijirea personal: promoveaz dezvoltarea fizic i emoional armonioas a beneficiarului prin igien personal, stil de via sntos, sexualitate corect. 5. Deprinderi viznd dezvoltarea social: se concentreaz asupra modului n care tnrul se relaioneaz cu ceilali prin dezvoltare personal, contiin cultural, comunicare, relaii sociale. 6. Deprinderi pentru integrare profesional: se refer la ariile de deprinderi care i ajut pe beneficiari s i finalizeze programele educaionale i s urmeze o carier conform interesului lor. Acest domeniu include deprinderi privitoare la planificarea carierei , angajare, luarea deciziilor i pregtire prin studiu.4 Activitate practic 1 Metoda folosit: tehnica cardurilor Descrierea metodei: Participanii sunt mprii n grupe de cte 4 persoane. Fiecare grup primete cte 6 carduri (buci de hrtie colorat, format A5) Sarcina de lucru: Reflectai n grup i identificai 6 aspecte importante referitoare la deprinderile de via independent. Scriei-le pe carduri. Alegei primele 3, cele mai importante carduri i dai-mi-le. (formatorul aduna cte 3 carduri de la fiecare grup i le lipete pe sticky wall sau pe flipchart). Acum
Mitulescu, S., et. all , Ghid metodologic pentru implementarea standardelor de calitate privind dezvoltarea deprinderilor de via independent realizat de World Learning, ANDPC, n cadrul Programului CHILDNET, Bucureti, 2006
4
137
dai-mi din cele rmase cele mai interesante 2 carduri. (le ia i le lipete) Acum dai-mi i ultimul card rmas. Formatorul ordoneaz cardurile pe perete sau pe flipchar, n timp ce se dezbate tema n grup, cutndu-se cea mai corect definiie deprinderilor de via independent. Obiective operaionale: - s identifice elementele relevante care definesc deprinderile de via independent. - s defineasc corect deprinderile de via independent; Materiale necesare: carduri A5, sticky wall, scotch de hartie sau glutac, flipchart, pixuri, markere. Timp: 35 minute: 5 minute instructaj, 10 minute lucru n echipe, 7 minute expunerea cardurilor, gruparea lor, 13 minute concluzii, discuii de grup. Evaluare: Descriptori de performan: identific elemente descriptive ale deprinderilor de via independent; definesc deprinderile de via independent; Modalitatea de evaluare: Se vor evalua rezultatele obinute de ctre fiecare grup prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat.
Activitate practic 2
Metoda folosit: puzzle Descrierea metodei: Participanii sunt mprii n 6 grupe. Fiecare grup primete denumirea unui domeniu, scris pe hrtie colorata. Bucile de puzzle se dau la tot grupul, n mijlocul grupului, pe podea. Sarcina de lucru: Vei lucra n cele 6 grupe. Va trebui s alegei din grmada de puzzle i s aranjai bucile de puzzle, astfel nct s formai cele 6 domenii de deprinderi de via. Identificai competenele din cadul propriului domeniu i prezentai-le apoi colegilor. Lipii puzzle-ul pe o foaie de flipchart i expunei foaia pe perete, folosind glutac. Obiective operaionale: - s clasifice deprinderile n cele 6 domenii; - s identifice competenele specifice fiecrui domeniu de deprinderi; Metode: lucru n echip, puzzle Materiale necesare: buci de hrtie colorat, tiate n forme de puzzle, foi de flipchart, glutac. Timp: 30 minute: 3 minute instructaj, 7 minute lucru n echipe, 12 minute prezentarea rezultatelor, 8 minute concluzii, discuii de grup Evaluare: Descriptori de performan: clasific deprinderile n cele 6 domenii; identific competentele necesare fiecrei deprinderi de via; Modalitatea de evaluare: Se vor evalua rezultatele obinute de ctre fiecare grup prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. Acordarea de sprijin beneficiarilor n gestionarea vieii cotidiene Principiile de lucru care stau la baza acordrii de sprijin beneficiarilor n gestionarea propriei viei cotidiene, sunt: principiul nondiscriminrii i egalitii anselor, descentralizrii i responsabilizrii comunitii, principiul solidaritii, interveniei individualizate i personalizate, proximitii i subsidiaritii, permanenei i continuitii, al contractului multipartit, principiul parteneriatului cu beneficiarul i familia acestuia, principiul confidenialitii. Pornim de la ideea c deprinderile pe care beneficiarii nu le au, se pot forma prin exerciiu, voin i cu ajutorul unor mediatori sociali, c aceste persoane pot nc s i mbunteasc eficiena aciunilor, s devin mai ncreztori n propriile fore i s dobndeasc un control mai bun asupra propriei lor viei, n sensul integrrii optime n comunitate. Pentru acesta, eil trebuie ajutai s-i
138
nsueasc deprinderile adecvate i totodat motivai s practice comportamente adecvate vieii independente. Activitatea de sprijin a gestionrii vieii cotidiene, presupune mai multe etape: Definirea deprinderii: generarea de exemple, ncurajarea repetrii verbale i a aciunii, corectarea nelegerilor greite; II. Promovarea unei deprinderi performante prin: asigurarea condiiilor pentru practica sub supraveghere i cu asigurarea unui feed-back adecvat, evaluarea performanei, emiterea unor recomandri de corectare; III. Asigurarea meninerii durabile a deprinderii prin: oportuniti pentru practica personal, stimularea autoevalurii i a ajustrilor de comportament. Altfel spus, pentru a preda o deprindere, mediatorul social trebuie s parcurg urmtorii pai: Evaluarea nivelului real al nsuirii deprinderilor; Elaborarea planului de intervenie; Motivarea beneficiarilor; Alegerea metodelor de formare: individual i/sau n grupuri, programarea ntlnirilor; Formarea/ predarea propriu-zis; Stimularea beneficiarilor s ncerce singuri; Oferirea unui feed-back corespunztor. I. I.2.1 Evaluarea nivelului deprinderilor de via independent este realizat cu sprijinul mediatorului social, prin folosirea unui instrument specific, un chestionar de evaluare a nivelului DVI. Completarea acestuia se va realiza n cadrul unei intlniri, prin faciltare 1 la 1, ntre mediator i beneficiar.
CHESTIONAR DE EVALUARE A NIVELULUI D.V.I NUMELE SI PRENUMELE: ......................................................... VRSTA: ... Acest chestionar va fi aplicat individual beneficiarului, mpreun cu meiatorul social, care va marca rspunsul n csua corespunztoare, n urma rspunsurilor obinute la ntrebrile suplimentare de concretizare adresate beneficiarului. 1-deloc 2-puin 3-satisfctor 4-bine 5-foarte bine
COMPETENE Folosesc corect tacmurile la mas. tiu s mi planific un meniu sntos pentru o zi. Cunosc principalele grupe de alimente. tiu s prepar 2 feluri de mncare gtit. Cunosc pericolele alimentaiei incorecte. Am un comportament corect la mas. Folosesc cartea de bucate pentru prepararea mncrurilor. Folosesc aparatura de buctrie (de ex. aragazul, mixerul, cuptorul cu microunde) tiu sa cur buctria dup prepararea mncrii. Depozitez mncare astfel nct s nu se strice.
NR. CR T. 1.
DEPRINDERI
Domeniul deprinderilor de via zilnic
139
TOTAL 2. Domeniul privind gestiunea locuinei i folosirea resurselor comunitare
tiu s fac i s pstrez curenie i ordine n locuin. M protejez mpotriva posibilelor spargeri la domiciliu. Respect metodele de baz pentru prevenirea incendiilor i regulile de siguran acolo unde locuiesc. tiu s folosesc i s ntrein aparatele electrocasnice. Pot nelege i rspunde anunurilor pentru nchirierea i cumprarea unei locuine. tiu la ce folosete un contract de nchiriere. tiu cum s m informez despre traseul i utilizarea mijloacelor de transport n comun. tiu care este rolul Instituiilor Publice n comunitate: Primria, Poliia, Spitalul etc. Cunosc rolul actelor de identitate. Pot explica cum mi pot dobndii carnetul de conducere.
TOTAL 3. Deprinderi pentru managementul banilor Cunosc valoarea banilor. tiu de unde s cumpr un anumit produs. Pot descrie modaliti de a economisii bani atunci cnd fac cumprturi. Cunosc ce cumprturi pot face cu 10 lei. tiu cum s fac economii. Pot explica cum se folosete un bancomat. Pot interpreta informaiile din fluturaul de salarizare. tiu cum s-mi obin un credit de la banc i pot explica avantajele i dezavantajele cumprrii pe credit. Pot calcula costurile de nceput pentru o nou locuin. (de ex. avans pentru chirie, utiliti, mobil) tiu s mi fac un plan de venituri-cheltuieli. tiu s mi pstrez o igien personal corect. mi petrec timpul liber n mod sntos. tiu unde sunt principalele organe ale omului. Am un stil de via sntos, tiu cum s-mi menin sntatea. tiu ce nseamn infecii cu transmitere sexual Pot enumera 3 metode de prevenire a unei sarcini nedorite. Pot explica dou modaliti de prevenire a infeciilor cu transmitere sexual (ex. HIV i sifilis) Stiu cnd sunt pregtit/ pentru a avea un copil. Recunosc simptomele unei boli cu transmitere sexual.
TOTAL 4. Deprinderi privitoare la ngrijirea personal
140
Pot contacta servicii din zona n care locuiesc pentru a obine informaii despre viaa sexual i sarcini nedorite. TOTAL 5. Deprinderi care vizeaz dezvoltarea social Reuesc s-mi controlez emoiile negative, iau n considerare criticile fr a deveni furios, trist, defensiv. Pun ntrebri pentru a m asigura c neleg mesajul i prezint cu claritate ideile mele ctre ceilali. ncerc s am relaii bune cu ceilali i s gsesc un compromis atunci cnd am divergene cu alte persoane. Pot explica mediul cultural din care provin. Fac fa mniei fr a folosi violena. Discut cu o persoan apropiat problemele mele. Apreciez lucrurile pe care ceilali le fac pentru mine. Respect modalitile altor oameni de a gndi, stilul lor de via i atitudinile lor. Cunosc rolul relaiilor sociale. Explic modul n care m simt (ex. mnios, fericit, ngrijorat, depresiv) Pot explica motivul pentru care trebuie s am un loc de munc. Pot descrie trei modaliti de a gsi un loc de munc. tiu s ntocmesc un CV. Pot s m pregtesc pentru un interviu pentru obinerea unui loc de munc. Pot explica educaia sau pregtirea necesar opiunilor mele de carier profesional. Pot explica la ce servete un contract individual de munc. tiu ce nseamn relaiile ierarhice de la locul de munc. tiu ce drepturi i obligaii am ca i angajat. Pot descrie relaiile de bun colegialitate. tiu care pot fi motivele pentru ntreruperea raporturilor de munc din partea angajatorului
TOTAL 6. Deprinderi pentru integrare profesional
TOTAL TOTAL NIVEL D.V.I
Data evalurii: Numele i semntura mediatorului : beneficiarului:
Semntura
Mediatorul trebuie s aib cunotinele, abilitile i atitudinile necesare aplicrii acestui chestionar.
Metoda folosit: facilitare 1 la 1 Descrierea metodei: Se prezint participanilor instrumentul de mai sus, apoi sunt mprii n perechi. Fiecare pereche primete cte un chestionar, pe care trebuie s l completeze pe baza rspunsurilor colegului. Dup cele 40 de minute, participanii sunt aezai n cerc i se debriefeaz experiena, att din puctul de vedere al celui evaluat, ct i al celui care a aplicat chestionarul. n etapa de generalizare se accentueaz asupra regulilor de folosire a chestionarului. Se schimb apoi rolurile i exerciiul se repet.
141
Sarcina de lucru: Vei avea 40 de minute la dispoziie pentru a completa chestionarul. Doar o persoan din pereche va completa chestionarul, urmnd ca dup debrief s se schimbe rolurile. Va trebui s folosii ct mai multe ntrebri ajuttoare, astfel nct csua bifat s reflecte ct mai corect nivelul de competene deinut. Dup finalizarea chestionarului, adunai punctajele obinute. Obiective operaionale: - s completeze corect chestionarele de evaluare; - s adreseze beneficiarului ntrebri ajuttoare, exemplifactoare corecte, n funcie de fiacre domeniu de deprinderi n parte. Materiale necesare: chestionare printate, pixuri Timp: 120 minute: 5 minute instructaj, 40+40 minute lucru n perechi, 35 minute procesare Evaluare: Descriptori de performan: completarea corect a chestionarelor; folosirea de ntrebri ajuttoare, exemplifactoare corecte, n funcie de fiacre domeniu de deprinderi n parte. Modalitatea de evaluare: analiza chestionarelor completate, feed-back-ul persoanelor evaluate, autoevaluarea. Formarea deprinderilor de via Formarea deprinderilor de via la nivelul beneficiarilor este un proces continuu, care vizeaz formarea de competene specific fiecrui domeniu. Astfel sunt vizate att cunotinele specifice, ct i abilitile i atitudinile necesare. Pe lng elementele de coninut ale formrii, mediatorii sociali trebuie s fie foarte ateni la motivarea participanilor pentru c aceast capacitate de motivare este una dintre condiiile principale de reuit ale activitii de formare a deprinderilor de via. Beneficiarul trebuie atras prin argumente intrinseci/ de coninut ale cursului: prin atmosfera de lucru creat, prin informaia transmis i modalitile antrenante, participative, chiar amuzante prin care se transmit cunotinele i se formeaz noile deprinderi. De asemenea trebuie s fim contieni i de faptul c muli beneficiari nu vor cu adevrat s i schimbe stilul de via i fac eforturi ca s rmn la fel. Avantajul dat de puterea i comoditatea obinuinei, reprezint motive puternice de a nu depune eforturi pentru schimbare. n consecin ne putem atepta la importante rezistene din partea beneficiarilor, vis -a- vis de ncercarea noastr de a le forma noi deprinderi. Mediatorii vor adapta informaiile i aplicaiile menite s ofere cunotine si deprinderi la nevoile identificate, precum i la nivelul de nelegere a beneficiarilor. De asemenea vor trebui s urmreasc evaluarea periodic, iniial, intermediar i final a programului de formare a deprinderilor. n acest scop, dup parcurgerea modulelor care vizeaz o categorie de deprindere, se va aplica o gril de evaluare. Un aspect important al acestei activiti urmrete s nu se limiteze cadrul de aciune i desfurare la mediul lor obinuit de via, ci s se caute ct mai mult depirea acestui decor, experimentarea unor medii de via diferite, a unor contacte personale i instituionale inedite. Fiecare activitate de grup, indiferent de deprinderile vizate, se va derula urmrind anumite obiective generale i operaionale. Realizarea acestora va fi verificat prin grilele de evaluare aplicate la finalizarea predrii fiecrei categorii de deprinderi. Numrul de ore/ ntlniri, pentru o anumit categorie, va fi stabilit n funcie de nevoile identificate prin evaluarea iniial, gradul de achiziie a noilor cunotine i interesul beneficiarilor. n ceea ce privete deprinderile care vizeaz dezvoltarea social, ar mai fi de menionat cteva aspecte: tendina spre autonomie i independen este fireasc, s nu uitm ns, c una dintre caracteristicile dezadaptative ale beneficiarilor este oglindit n frecvena identificare a conduitelor de risc, consum de alcool, dobndirea de bunuri prin metode ilicite, uneori furt, tlhrie, violen excesiv. Conflictul cu ceilali se poate adnci, astfel nct, asistena pentru dobndirea deprinderilor de via independent trebuie s fie un demers interdisciplinar, trebuind s fie secondat prin asisten psihologic i uneori chiar terapeutic. Beneficiarii vor participa la activitatea de formare a deprinderilor cu ntreaga lor frustrare, agresivitate, cu unele deficiene n cazul persoanelor care au nevoie de educaie special i nu n ultimul rnd cu complexele lor de inferioritate. Activitile vor viza asigurarea prevenirii oricrei forme de abuz: fizic, neglijare, discriminare, tratament inuman sau
142
degradant, trafic, etc. n acest sens, n afara informrii teoretice se vor prezenta cu ajutorul videoproiectorului materiale informative, didactice, filme documentare sau tematice. 1.DEPRINDERI PRIVIND VIAA COTIDIAN MODULUL I DEPRINDERI LEGATE DE ALIMENTAIE TEMA 1: NUTRIIA Ce este alimentaia? Alimentaia asigur satisfacerea nevoilor de hran a organismului, care se manifest prin foame. De ce mncm? Eu mnnc pentru c mi-e foame. Eu mnnc pentru c-mi plac anumite alimente. Eu mnnc pentru a crete, a m dezvolta. Eu mnnc pentru ca s am energie. Ce influeneaz apetitul? - aspectul plcut/neplcut; - mirosul plcut/neplcut; - preferinele personale; - preul alimentelor; tradiia. Ce tim despre alimente? Din alimente ne lum vitaminele, mineralele, proteinele, glucidele i grsimile de care avem nevoie. Principalele grupe de alimente sunt: 1. Lactate (lapte, brnz, iaurt, cacaval, smntn etc.) 2. Carne (pui, vit, pete, porc, oaie etc.) 3. Legume (cartofi, fasole, ceap, morcovi, mazre, roii, castravei, ardei, conopid, vinete, dovleac etc.) 4. Fructe (banane, mere, pere, cpuni, piersici, caise, viine, ciree, struguri, portocale etc.) 5. Cereale (gru, orz, ovz, secar, mei, arpaca, orez, porumb etc.)
143
Reguli: - spl alimentele ntotdeauna nainte de a le consuma; - ca s gtesc sntos i gustos combin alimentele; - niciodat nu mnnc foarte mult dintr-un singur aliment; - mnnc zahr, sare i condimente n cantitate mic. Pericolele alimentaiei incorecte: - subponderalitate / supraponderalitate; - carii dentare; - boli ale inimii i ale aparatului circulator; - boli ale stomacului; - diabet etc. TEMA 2: PLANIFICAREA MENIULUI I CUMPRAREA ALIMENTELOR cnd m duc la cumprturi mi fac ntotdeauna o list cu ce mi trebuie, mi iau portofelul cu bani i o saco; caut ntotdeauna magazinul cu produse proaspete i ieftine; verific ntotdeauna data de valabilitate a produsului scris pe cutie. Pregtirea mesei: - cnd pregtesc masa trebuie s fiu atent smi asigur: vitaminele i mineralele (din fructe i legume proaspete); proteinele (din ou, carne, fasole boabe, semine); acizii grai i grsimile (din ulei, brnzeturi, carne); glucidele (din miere, zahr, fructe etc.). - este sntos s mnnc zilnic cel puin o mncare gtit, astfel economisesc i bani. Cartea de bucate n care gsesc reete pentru diverse feluri de mncare: - cartea o cumpr de la librrie; - m uit peste cuprinsul crii nainte s gtesc i aleg o reet; - urmresc atent instruciunile din reet. TEMA 3: PREPARAREA MNCRII Pentru prepararea oricrui fel de mncare, poi consulta CARTEA DE BUCATE. TEMA 4: COMPORTAMENT CORECT LA MAS Cum aranjez masa?
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
faa de mas farfuria plat furculia pentru felul II furculia pentru salat erveel cuit pentru tiat mncarea linguri pentru ceai/cafea lingur pentru sup
144
9. castronul pentru sup 10. paharul pentru ap 11. bolul pentru salat 12. can pentru ceai/ cafea Cnd sunt la mas am grij: - s nu vorbesc cu gura plin; - s mestec cu gura nchis; - s am grij s nu sorb supa; - s stau drept; - s nu stau cu coatele pe mas; - s nu stau cu picioarele pe mas/scaun; - s nu ncep s mnnc pn nu se aeaz toi la mas; - s nu m ridic de la mas pn nu au terminat toi. TEMA 5: NOIUNI DE IGIEN nainte s pregtesc mncarea : - am grij ca buctria s fie curat; - m spl pe mini; - spl legumele i fructele; - gtesc cu oale i tacmuri curate; Dup ce am terminat masa: - fac curenie n buctrie ; - pun mncarea n frigider dup ce s-a rcit. 2.DEPRINDERI PENTRU MANAGEMENTUL BANILOR MODULUL I. DEPRINDERI LEGATE DE GESTIUNEA BANILOR TEMA 1. NOIUNI DESPRE BANI De ce sunt utili banii? - numai dac avem bani ne putem cumpra bunurile de care avem nevoie: alimente, haine, chirie, medicamente, distracie etc.; - i putem folosi oriunde; - ne ajut s facem economii. Cum putem ctiga banii? Banii nu cresc n copac, se ctig prin munc cinstit. n urma muncii depuse ctigi bani, sub forma unui salariu lunar.
145
TEMA 2: PLANUL DE VENITURI I CHELTUIELI. BUGET-PERSONAL Din salariu trebuie s pltesc urmtoarele: Cheltuielile nu trebuie s depeasc salariul. Care sunt cheltuielile mele? A. Chirie B. ntreinere, utiliti (gaz, energie electric, ap, salubritate, etc.) C. Alimente (mncare) D. Produse de uz casnic (spun, ampon, detergent, etc.) E. Transport F. Economii G. Distracii H. Altele TOTAL TEMA 3: ABILITI DE CONSUMATOR Voi ine cont de: - raportul pre/calitate; - ncrederea pe care o acord reclamelor i anunurilor publicitare; - riscurile cumprrii la colul strzii; Atunci cnd cumpr un produs trebuie s verific: 1. termenul de garanie; 2. instruciunile de folosire i de pstrare; 3. originea produsului pentru a diferenia produsele autentice de produsele false (contrafcute): parfumuri, obiecte de lux, obiecte de mbrcminte etc. 4. bonurile, facturile, certificatele de garanie (i s le pstrez). Voi socoti ct am de pltit i restul de bani pe care trebuie s l primesc. Voi fi ntotdeauna politicos i m voi comporta civilizat cnd merg la cumprturi. MODUL 2: NOIUNI DESPRE INSTITUII BANCARE TEMA 1: ECONOMII Este important s fac economii: - ca s-mi pot cumpra lucrurile de care am nevoie; - pentru evenimente neateptate (boal, cltorii, amend, nunt, etc.); - s pot merge n vacane; - s-mi continui studiile, - s-mi pot cumpra o cas; - s-mi pot cumpra o main, etc. Pot s-mi in economiile (banii) acas sau la banc. BANCA este o instituie n care putem s depunem sau de unde putem s mprumutm bani. Avantajele pstrrii banilor n banc: - dobnda primit de la banc (periodic primim o sum n plus fa de ce am depus); - sunt n siguran, nu-i poate fura nimeni; - nu sunt tentat() s-i cheltuiesc inutil. TEMA 2 : TAXE I IMPOZITE Ce este impozitul? Plat obligatorie stabilit prin lege, pe care cetenii (oamenii), o pltesc din venitul lor (salariu) n bugetul statului. Impozitele ctre stat se opresc automat din salarii. Salariul net reprezint suma de bani cu care rmn n mn n urma plii impozitelor din salariul brut (ntreg). Lei/lun
146
De exemplu, salariul brut (ntreg) poate fi de 1000 lei, din care rmi cu cca. 800 lei. TEMA 3 : OPERAIUNI BANCARE Ce este cardul? CARDUL DE SALARII este un instrument prin care pot extrage banii (salariul) din bancomat. BANCOMATUL= Automat bancar utilizat de ctre bnci n relaia cu clienii. Banca alimenteaz bancomatul cu sumele necesare salariilor, iar clientul, folosind cardul, i scoate salariul. Cu ajutorul cardului mai pot s efectuez i alte operaiuni: plata unor facturi, rate bancare. CODUL PIN = este codul cardului primit n plic, un numr pe care trebuie s-l in minte sau s-l notez i s nu-l dezvlui la nimeni. Cum extrag banii cu ajutorul unui card din bancomat? 1. Introduc cardul n bancomat cu banda magnetic n partea dreapt, jos.; 2. Aleg limba utilizat: Romn; 3. Introduc codul pin; 4. Selectez operaiune pe care o doresc; 5. Urmresc instruciunile i selectez suma pe care doresc s o scot din salariu; 6. Ridic banii; 7. La sfrit nu uit s scot cardul din bancomat . VALUTA este moneda celorlalte ri, de ex. euro, dolari, franci, lire sterline etc. SCHIMBUL VALUTAR= transformarea monedei naionale (LEU) n monede strine i invers. Se realizeaz la Case de Schimb Valutar i la Banc i nu la colul strzii. TEMA 4: OBINEREA DE CREDITE Ce este un credit? Creditul este o sum de bani mprumutat de la Banc, pe care TREBUIE S O RESTITUI (dau napoi) ntr-un interval de timp fixat de Banc, plus o dobnd. Pentru a obine un credit trebuie s ndeplinesc anumite condiii cerute de Banc:s am un loc de munc stabil;s am un salariu suficient de mare pentru a putea plti ratele;s am girant (o persoan care garanteaz pentru mine). Dac nu restitui banii la timp mi crete dobnda (dau mai muli bani) i nu voi mai obine niciodat un alt mprumut. AVANTAJ: mi pot cumpra cele dorite la momentul dorit. DEZAVANTAJ:dau mai muli bani dect banii pe care i-am scos (din cauza dobnzii). 3.GESTIONAREA LOCUINEI SI FOLOSIREA RESURSELOR COMUNITARE MODUL 1: GESTIUNEA LOCUINEI TEMA 1: MANAGEMENTUL I SIGURANA LOCUINEI Care sunt principalele aparate electrocasnice i la ce le folosesc? - aragazul fierbere, coacere, nclzire; - frigiderul rcire, congelare; - maina de splat - splat rufe, stors; - fierul de clcat clcat rufe; - aspiratorul eliminarea prafului de pe diferite suprafee; - mixerul zdrobirea alimentelor, presare, amestecare. Cum folosesc n siguran aparatele electrocasnice? - nainte de utilizare citesc instruciunile de folosire a aparatelor; - folosesc aparatele electrocasnice cu minile uscate, i nu cu minile ude, ca s evit pericolul de electrocutare; - nu bag minile i alte obiecte n priz; - dup folosirea aparatelor electrocasnice le scot mereu din priz; ntreinerea locuinei: - trebuie s fac curenie n locuin n fiecare sptmn;
147
- aerisesc spaiile n fiecare diminea i ori de cte ori este nevoie; - mtur cu ajutorul unei mturi; - spl vasele de la buctrie cu buretele i detergent de vase (dup fiecare mas); - terg praful de pe mobil cu ajutorul unei crpe; - spl geamurile cu o crp i soluie de splat geamul; - spl podeaua cu mop-ul i cu detergent de splat podele; - spl WC-ul cu peria i cu soluie dezinfectant; - spl baia cu soluie de splat baia. Cum pot obine o locuin n condiii legale? - prin nchiriere de la proprietarul locuinei; - pot gsi o gazd; - prin cumprare; Acestea le pot gsi n anunurile unui ziar sau la o agenie imobiliar. Sunt atent() la pre, la dotri (nclzire, ap, lumin, gaz) i la persoana care nchiriaz apartamentul/ locuina. S stau singur() sau mpreun cu alii? Locuind cu cineva cheltuielile (chiria, ntreinerea, lumina, telefonul, cablul TV, taxa TV i radio) i sarcinile (splatul hainelor, folosirea aparatelor electrocasnice, ntreinerea locuinei) se mpart la numrul de persoane. MODULUL 2: GESTIONAREA RESURSELOR COMUNITARE TEMA 1: TRANSPORTUL Cu ce pot cltori? Cu mijloacele de transport n comun:autobuzul;troleibuzul; maxi taxi;tramvaiul;metroul n Bucureti;taxiul;trenul. Circulm cu autobuzul n ora sau n afara lui. Troleibuzul se gsete numai n ora. Maxi-taxi-urile se folosesc n ora sau n afara lui. Tramvaiul n ora. Metroul n Bucureti. Taxiul n ora sau n afar. Trenul ntre localiti. Unde se pot gsi informaii despre mijloace de transport n comun? Pot gsi informaii n mersul trenului, n ghidul turistului, harta transportului n comun dintr-un anumit ora (care se gsete, n general, la punctele de cumprare a legitimaiilor de cltorie sau biletelor pentru transportul n comun), pe panourile afiate n staii. Cu ce este mai avantajos s circulm? Cnd aleg un mijloc de transport sunt atent() la costul i timpul necesar transportului ales, comparndu-le cu celelalte. Cel mai avantajos este s circulm cu autobuzul n ora i s ne procurm un abonament pe o lun de la casele de bilete. Taxiul se folosete n situaii speciale, de urgen, sau dac este o or trzie i nu mai circul autobuzele. Firmele de taximetrie au tarife diferite. Trebuie s fiu atent() la tarife. Nu este indicat s folosim taxiul des, pentru c este mult mai scump dect autobuzul. Trenul poate fi: personal, accelerat rapid i intercity. Biletul unui tren personal este mai ieftin, merge cu o vitez mai mic, oprete n toate localitile, astfel ajungem mai trziu la destinaie. Acceleratul este mai scump, dect personalul, merge cu o vitez mai mare i nu oprete n toate localitile. Rapidul este mai scump, oprete doar n orae i merge cu o vitez mare dect acceleratul. Intercity este cel mai rapid i cel mai scump i oprete doar n marile orae. Trenurile sunt mprite n dou clase: clasa I i clasa a II-a. Preul unui bilet de clasa a II-a este mai ieftin. Ce se ntmpl dac cltorim fr bilet?
148
n cazul n care cltoresc fr bilet va trebui s pltesc o amend care este mult mai mare dect preul biletului. Biletele sunt verificate de ctrecontrolor, care are o legitimaie n piept. TEMA 2: RESURSELE COMUNITII INSTITUIILE PUBLICE I ROLUL LOR N COMUNTATE LA PRIMRIE POT S: - pltesc impozitele i taxele aferente locuinei, autoturismului; - solicit ajutor pentru obinerea unui ajutor social, etc. La Biroul de eviden a populaiei obin actele de identitate: buletin de identitate sau carte de identitate LA POLIIE: - anun un accident, un furt, fac o reclamaie. - obin un certificat de cazier judiciar pentru angajare, permis de conducere auto MEDICUL DE FAMILIE: - l putem gsi la Policlinic sau la cabinetul lui medical; - apelm la medicul de familie cu orice problem de sntate. LA SPITAL:m duc n caz de urgen (sunt foarte bolnav());m duc cu o trimitere de la medicul de familie . POLICLINICA: - cuprinde mai multe cabinete, n funcie de boala pe care o ai: ORL, boli infecioase, stomatologie, boli interne, dermatologie, ginecologie etc. POTA: - pltesc anumite facturi; - cumpr plicul n care aez scrisoarea, apoi lipesc timbrul pe plic i scriu adresa la care vreau s trimit scrisoarea; - introduc plicul lipit n cutia potal; - potaul aduce scrisorile, facturile. Rolul actelor de identitate CERTIFICATUL DE NATERE: - l primeti la natere i va rmne nregistrat la primrie; - este foarte important pstrarea acestui document. BULETINUL DE IDENTITATE (B.I. sau C.I. carte de identitate): - reprezint documentul de identitate, pe care l primeti la vrsta de 14 ani; - conine: date personale, codul numeric personal (CNP), seria i numrul buletinului. Acesta are o valabilitate de 10 ani. - n cazul n care i schimbi domiciliul fr a avea o cas proprie, primeti o viz de flotant PAAPORTUL: - ai nevoie de el dac vrei cltoreti n alte ri. Pentru a cltori n unele ri nu mai ai nevoie de paaport, doar de Carte de Identitate. CARNETUL DE CONDUCERE: - l obii n urma unui examen de conducere, care conine proba practic ( de conducere) i una teoretic, scris. Actele originale nu se dau, dac se solicit se fac copii xerox. 4.DEPRINDERI PRIVITOARE LA NGRIJIREA PERSONAL MODULUL 1: NOIUNI NGRIJIRE PERSONAL TEMA 1.Igien personal Igiena corpului este foarte important pentru sntatea noastr. O s am grija s: - M spl zilnic pe corp, pe mini n special, mai ales dup folosirea toaletei i nainte de mas, pentru a evita mbolnvirile. - M spl pe dini mcar de dou ori pe zi, dac nu dup fiecare mas.
149
Curarea dinilor se face cu peria de sus n jos, i nu dintr-o parte n alta. Curarea zilnic a dinilor cu pasta de dini apr dinii de deteriorarea lor timpurie, ntrete gingiile i elimin mirosul neplcut din gur. Curarea dinilor se face doar cu peria personal. - S schimb frecvent lenjeria. Lenjeria murdar nu trebuie pstrat pn la splare n ncperea locuinei, ea trebuie pstrat ntr-un co nchis sau ntr-o lad. Lenjeria curat trebuie pstrat aparte de alte haine. - Spl hainele fecvent. - Evit atingerea feei cu minile murdare. - Nu-mi rod unghiile. Unghiile de pe mini trebuie tiate i permanent pstrate curate. n murdria ce se adun sub unghii de cele mai multe ori se rein microbi. - Pstrez curenia n cas. - Pstrez igiena zonei genitale. Poate c unii dintre voi ai auzit c aceast zon este "murdar". Zona genital nu este murdar dect n msura n care o lai s fie murdar i nu este "murdar" dect n msura n care nu nelegi normalitatea organelor genitale i sexualitatea. Organele genitale nu sunt dect o alt parte o corpului tu. -Dac sunt fat s mi schimb frecvent (o data la 4 ore) absorbantele externe i tampoanele interne. Cum mi petrec timpul liber? - zilnic e bine s fac gimnastic de diminea - e de preferat s mi petrec timpul n aer liber i s ncerc s evit locurile, localurile cu fum de igar. TEMA 2 Stil de via sntos - Somnul omului matur trebuie s dureze nu mai puin de 7-8 ore pe noapte. Cel mai util somn e acela care ncepe n prima jumtate a nopii nainte de ora 24 i se termin dimineaa devreme. - Aerul n camer trebuie s fie curat, nu este indicat s se fumeze n camer. - Zilnic trebuie aerisit. - Lenjeria de pat i de corp trebuie s fie nu doar curat, dar i comod. Nu se recomand s te nveleti cu plapuma pe cap. - Aternutul trebuie s fie pstrat n curenie ideal. Componenii aternutului trebuiesc ct mai deseori aerisii, iar lenjeria de pat trebuie s fie schimbat nu mai rar de o dat n 7-10 zile. - Pe noapte nu trebuie s suprancrcm stomacul cu mncare i mai ales s bem buturi alcolice i acidulate etc. - nainte de somn, camera trebuie bine aerisit. MODUL 2: SEXUALITATE CORECT Tema 1: Importana sexualitii Viaa sexual este o parte normal i sntoas a existenei noastre. Este un mod de a ne mprti afeciunea i tandreea, plcerea i bucuria. Tema 2: Planning Familial Cum m protejez de o sarcin nedorit i de infecii cu transmitere sexual? - Folosind prezervativul - folosit corect ne protejeaz de o sarcin ne dorit i de infeciile cu transmitere sexual. Are o eficiena de 98 %. Pe ambalaj este trecut cum se folosete. Este important s citeti data expirrii de pe ambalaj. - Folosind pilulele contraceptive - ne protejeaz de o sarcin nedorit, dar nu ne protejeaz de infeciile cu transmitere sexual. Folosit corect are o eficacitate de 99,7%. - Folosind contracepia de urgent (pilula de a doua zi) - se folosete ntr-un interval de 72 de ore dup un contact sexual neprotejat. Reduce riscul sarcinii cu cel puin 75 %. Aceast metod nu trebuie folosit mai des de 2 ori pe an. Cea mai sigur metod contraceptiv este abstinena (lipsa contactului sexual). Am o problem, unde m adresez? Pentru a alege o metod contraceptiv trebuie s consult medicul specialist (medic de familie, medic de planificare familial, ginecolog). Exist cabinete de planificare familial gratuite unde pot cere orice informaie i ajutor pentru sntatea mea sexual.
150
Medicul te va ajuta s alegi metoda contraceptiv ce i se potrivete cel mai bine i, mai mult, te va nva cum s o utilizezi corect. Nu te teme, medicul are prin natura meseriei sale are o atitudine nemoralizatoare: el nu judec, ci te ajut, i menine sntatea vieii tale sexuale. Medicul pstreaz confidenialitatea (n secret) problemelor tale. Ce trebuie s tiu cnd decid s am un copil? - Decizia o iau mpreun cu partenerul. - A fi responsabil de viaa cuiva nsemn s-i acord ngrijire nc de cnd apare, din perioada intrauterin (de cnd e n burtic). - Responsabilitatea nseamn i ndeplinirea anumitor condiii: s am peste 18 ani, s fiu sntos (sntoas). - S am un spaiu de locuit. - S am acces la seviciile medicale. - S am un loc de munc.
Tema 3: transmiterea ITS Ce sunt infeciile cu transmitere sexual ITS? Sunt infecii transmise de la o persoan la alta prin contact sexual. Exist foarte multe tipuri de astfel de infecii. Toate sunt transmise prin contact sexual neprotejat (fr prezervativ). Cine se poate mbolnvi? Oricine are relaii sexuale se poate mbolnvi de ITS. Dac ai un contact sexual neprotejat cu cineva care are o infecie atunci o poi lua i tu. Cu ct numrul partenerilor cu care ai relaii sexuale crete cu att crete i riscul de a lua ITS. Ce semne m pun pe gnduri? Secreii (scurgeri) neobinuite din vagin sau din uretr (penis) . La femei exist o secreie normal. Ar trebui s te ngrijorezi dac secreia i schimb culoarea, mirosul (devine chiar neplcut) consistena, provoac iritaii, sau mncrimi, ori e mai abundent. Alte semne: dureri sau arsuri la urinare, urinare mai frecvent dect de obicei, durere la contact sexual. Ce fac dac bnuiesc c am ITS? M duc imediat s m consulte un medic: dermato-venerolog ginecolog urolog medic de planificare familial medic de familie Cu ct descopr mai repede infecia i m adresez medicului pentru tratament cu att M VOI VINDECA MAI UOR. Chiar dac nu apare nici un simptom, i sunt fat, dac mi-am nceput viaa sexual, anual trebuie s merg la un control ginecologic!!! 5.DEPRINDERI CARE VIZEAZ DEZVOLTAREA SOCIAL MODULUL 1: DEZVOLTAREA INTER I INTRA PERSONAL TEMA 1: DEZVOLTAREA PERSONAL: ASUMAREA PROPRIEI IDENTITI: Este important s tiu cine sunt, s cunosc ce caliti am, ce pot s fac, cum m comport n anumite situaii, cu alte cuvinte s m cunosc pe mine nsmi, s tiu ce am n comun cu cei de vrsta mea i ce am diferit fa de ei. Cine sunt eu? Exemplu pentru autoprezentare: M numesc................................................., sunt o femeie...............................mi place s.........................................................................................................muzica mea preferat este.............................sunt nalt()/scund().........................cea mai mare calitate a mea este.........................................meseria pe care vreau s o practic este................................am prieteni..........................................
151
CONTROLUL EMOIILOR I GESTIONAREA CONFLICTELOR Emoiile pot fi: bucurie, fericire, furie, fric, panic etc. Sunt momente n via cnd reacionez exagerat, m nfurii. Reacionm emoional mai nti i apoi nelegem raional ceea ce s-a ntmplat. Cum recunoatem furia? Dup senzaii fizice: durere de cap, de stomac, bti rapide ale inimii, respiraie rapid, nroire a feei, senzaia fierbinte n ceaf, tremuratul. Dup comportament: ridicarea vocii, gestica ampl, micarea rapid a capului, ipete, lovituri. Putem completa un jurnal al furiei i al sentimentelor, privind lucrurile care m pot nfuria i modalitile de rspuns fa de situaiile conflictuale: JURNALUL FURIEI I AL SENTIMENTELOR NEGATIVE: Cnd m-am nfuriat? Data.................... Dimineaa.....................La prnz.........................Seara............................ n centru....................... La coal...................... La munc................. Pe strad...............................ntre prieteni...................................... Cineva a spus ceva rutcios.....................Cineva a fcut ceva ru....................... Eu am fcut ceva ru...............................Cineva m-a agresat fizic..................... Cineva s-a purtat nedrept cu mine...................................Nu m-am potrivit............................................................. Unde? ...................................................................... Ce s-a ntmplat......................................................................................................
comportat
Cum am reacionat? Am ipat............................Am njurat..........................Am lovit.................. Am plecat n grab........................M-am certat cu persoana............................. Am aruncat cu ceva................................Am plecat i am vorbit cu cineva despre furia mea............................................................................ Mai trziu m-am rzbunat....................................... Comentarii.............................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ........................................ Cum s facem fa situaiilor dificile prin relaxare? este important s nv s m calmez nainte de provocri; dac o persoan nu este calm cnd cineva o supr, atunci ansele de a face fa situaiei scad foarte mult; una din metodele de a face fa furiei este relaxarea. F-i o list cu 5 activiti care te relaxeaz! Pai pentru rezolvarea conflictelor: 1. controlul emoiilor: m relaxez; vorbesc sincer despre ceea ce se ntmpl; 2. identific motivele conflictului: cine este responsabil, dac este nevoie las distan fa de persoan i m gndesc la o strategie de rezolvare a conflictului. 3. ntreb persoana dac are timp i chef pentru discuii;
152
4. Spun persoanei ce simt (acum sunt suprat, m-a deranjat, m-a suprat); 5. Spun persoanei de ce m simt astfel (ex. Nu mi-ai napoiat cartea pe care i-am mprumutat-o); 6. Ascult, i permit persoanei s rspund; 7. Continui discuia cu calm; 8. Dac nu poate fi rezolvat conflictul (m nfurii), spun persoanei c trebuie s plec i c vom discuta mai trziu. TEMA 2: CONTIIN CULTURAL Identitate cultural, stereotipuri, prejudeci: Fiecare membru al unui grup aparine unei etnii diferite, lucru care nu trebuie s ne duc la etichetare (s avem preri greite despre un grup). Oamenii se mpart dup: - zone geografice: africani, americani, asiatici, europeni etc. - medii de trai: comuniti urbane ( orae) i rurale (comune, sate) - religie: ortodoci, catolici, musulmani, protestani etc. Fiecare persoan este diferit de cealalt, aadar nu trebuie s avem prejudeci, adic s facem aprecieri despre alte persoane fr a le cunoate cu adevrat i nici s avem stereotipuri, adic s generalizm i s facem judeci de valoare despre un grup de persoane. REGULILE SALUTULUI I REGULI DE BUNE MANIERE: SALUTUL = este o manifestare prin care anuni dac doreti sau nu s comunici. Salutul dintre o fat i un biat: Fata este cea care privete nspre biat, iar biatul este primul care salut. Acest lucru este valabil i la femei i brbai. Salutul ntre un adolescent i un adult: Adolescentul este cel care va saluta primul. (Elevul salut primul profesorul). Salutul la intrarea ntr-o ncpere: Cnd intri ntr-o ncpere cel care intr salut primul, indiferent dac este fat au biat. Salutul ntre doi brbai: Cel mai n vrst este salutat de cel tnr. Cel cu funcie mai nalt este salutat de subaltern. TEMA3: RELAIILE SOCIALE Relaiile sociale sunt caracterizate prin faptul c sunt stabilite ntre persoane ( familia i prietenii). FAMILIA poate fi format din: so, soie, copii, bunici, mtui, unchi, veri, verioare etc. Care este rolul familiei? ntre membrii familiei exist relaii puternice de ataament, iubire, nelegere. Membrii familiei au activiti pe care le desfoar mpreun, i mpart sarcinile ntre ei. Este important s meninem relaiile cu membrii familiei sau s ne ntemeiem propria familie. GRUPUL DE PRIETENI: Pe lng familie, grupul de prieteni este cel pe care m pot baza. Sunt un bun prieten pentru ceilali, dac: - mi ascult prietenii; - i ajut cnd au nevoie; - mi petrec timpul liber mpreun cu ei; - vorbesc cu ei deschis despre probleme care m frmnt, despre sentimentele i tririle mele etc.
153
6.DEPRINDERI PENTRU INTEGRAREA PROFESIONAL MODUL 1: ORIENTAREA PROFESIONAL TEMA 1: PLANIFICAREA CARIEREI I LUAREA DECIZIILOR Ce meserie mi doresc? - Ce meserie mi-a alege? - Ce m atrage la aceast meserie? - Am pregtirea necesar pentru a aspira la meseria pe care mi-o doresc? - Ce a face pentru a-mi atinge elul dorit? Ce meserii exist? - instalator, zugrav, electrician, mecanic, ofer, doctor, asistent medical, educator, nvtor, psiholog, inginer, informatician, actor, vnztor, camerist, buctar, coafez, contabil, barman, chelner, traductor, secretar, telefonist, etc. TEMA 2: ANGAJAREA: Cum mi caut un loc de munc? - citesc anunurile de la mica publicitate din ziar; - pot participa la trgul locurilor de munc (bursa locurilor de munc); - pe site- urile de joburi de pe internet; Cum m pregtesc pentru a obine locul de munc pe care l doresc? 1. REDACTEZ UN CV (CURRICULUM VITAE) ndrumri pentru redactarea CV-ului : - dac i se cere fotografia este de preferat s se fac una profesional i nu una la minut ; - este important ca tot ce se afl n CV s fie adevrat ; - nu ncerca s pari hazliu ; - CV-ul trebuie s fie serios, dac vrei ca cererea ta s fie luat n serios; - s fi atent la exprimare, mai ales la greelile gramaticale; 2. SCRISOARE DE INTENIE Ex. Stimat doamn MARIA I. Am aflat despre un post vacant la firma Dvs., de instalator, din ziarul Transilvania Expres, aprut, n ziua de 05.05.2011. V scriu pentru a v cere informaii n legtur cu acest post. Sunt interesat de o poziie care s mi dezvolte experiena dobndit n domeniul instalaiilor. Sunt o persoan experimentat n instalaii de gaz, avnd experien n munca de instalator ntr-o mare companie multinaional, aa cum putei vedea i n cv-ul ataat. Am o experien vast, fiind o persoan creia i plac provocrile. Cred c este foarte important s-mi fac bine meseria. Sunt convins c VITAL GAZ mi poate oferi o experien practic remarcabil. V rog s luai n considerare experiena i cunotinele pe care eu le ofer i care cred c pot servi obiectivelor companiei. Mi-ar face o deosebita plcere s-mi acordai posibilitatea de a discuta cu dumneavoastra despre felul n care profilul meu s-ar putea potrivi cu nevoile Vital Gaz. Sunt disponibil pentru angajare ncepnd cu data de 01.06.2011. Va rog s m informai dac exist oportunitati n compania dumneavoastr pentru o persoan cu experiena si educaia mea. Sunt disponibil la adresa menionat mai sus sau la telefon: 0744-111.222. V mulumesc pentru atenie i atept un rspuns ct mai curnd din partea dumneavoastr. Cu stima, S. P. 3. INTERVIUL SFATURI GENERALE PENTRU INTERVIU: - nu se altur certificate, recomandri i diplome n original, de regul le enumerm n CV iar la ntlnire le aducem n copie xerox;
154
se va verifica CV-ul i scrisoarea de intenie, pentru a corecta eventualele greeli; dac primim invitaia de a ne prezenta personal, ne pregtim cu grij pentru aceast ntlnire, vom fi corect tuni i rai, ne vom mbrca decent (cma, sacou, costum). Femeile vor ncerca s arate ct mai bine, fiind mbrcate elegant i decent (cma, sacou); ne vom feri s intervenim inutil n discuie i nu vom vorbi primii, ci ateptm s ni se pun ntrebri; la un moment dat, n timpul interviului, angajatorul va pune problema salariului; nu te crede cel mai tare negociator n via, dar nu este cazul nici s te subestimezi; pune-i n valoare calitile; vorbete clar, fixeaz-i obiectivele (s tii ce vrei), fi respectuos; pune-i n valoare experiena n domeniu, chiar dac este mic, accentueaz faptul c poi mai mult dect ai avut prilejul s ari i eti pregtit s nvei; dac directorul sau eful ntreprinderii intr n ncperea n care ateptm, ne vom ridica n picioare, n biroul efului nu ne aezm dect dup ce am fost invitai
MODUL 2: FORMAREA PROFESIONAL TEMA 1: PREGTIRE PENTRU STUDIU ETAPELE NVMNTULUI : 1. coala primar: clasele I IV; 2. Gimnaziul: clasele V-VIII; 3. Liceul: clasele IX-XII sau coala Profesional: IX-XI (cu posibilitatea de a trece la liceu prin examene de diferen); 4. coli post liceale ; 5. Facultatea ; 6. Masterat; 7. Doctorat. CURSURI DE CALIFICARE I PERFECIONARE: - operator calculator; - osptar (chelner); - buctar; - cofetar; - camerist; - brutar; - coafur, manichiur; - secretar - dactililograf; - contabil (contabilitate primar) - tehnician n activiti financiare i comerciale; - secretariat n activiti comerciale; - comunicare i negociere n afaceri; - managementul afacerilor; - tranzacii i pli internaionale; - mcelar; - lucrtor n comer etc. Este indicat, de-a lungul vieii, s v specializai, urmnd cursuri de specializare i seminarii n domeniul n care profesai, pentru a fi competent (pregtit), astfel vei gsi mai uor un loc de munc.
155
Educaia non-formal Caracteristicile educaiei non-formale Voluntar, bazat pe implicarea att a individului, ct i a grupului, stimuleaz formarea relaiilor interumane Se desfoar n contexte variate i presupune un cadru de nvare, o structur i un coninut flexibil Participativ i centrat pe cel care nva Urmrete anumite obiective educaionale, dar este centrat n special pe formarea abilitilor pentru/de via i pregtirea pentru cetenia activ Coninutul i obiectivele urmrite sunt prevzute n documente special elaborate ce prezint o mare flexibilitate, difereniindu-se n funcie de vrst, sex, categorii socioprofesionale, interesul participanilor, aptitudinile i nclinaiile acestora. Holistic i orientat spre proces, bazat mai mult pe experien i aciune, avnd ca punct de plecare nevoile participanilor Valorific la maximum experiena, autoritatea fiind aleas nu impus Evaluarea activitilor desfurate n cadrul educaiei nonformale este facultativ, neformalizat, cu accente psihologice, prioritar stimulative, fr note sau calificative oficiale. Coordonatorii de educaie nonformala (lucratorii de tineret) i joac mai discret rolurile: sunt animatori, moderatori, facilitatori, coach, mentori etc. Lucratorului de tineret i se solicit mai mult flexibilitate i entuziasm, adaptabilitate i rapiditate n adoptarea variatelor stiluri de conducere a activitii, n funcie de nevoile i cerinele participantilor la activitati. n condiiile extinderii cererilor de pregtire profesional prin diferite forme de instruire nonformal, exist i situaii n care acestea sunt finalizate prin certificate sau diplome de absolvire. Avantajele educaiei non-formale Este centrat pe cel ce nva, pe procesul de nvare, nu pe cel de predare solicitnd n mod difereniat participanii; Nu se bazeaza pe predare, ci rspunde adecvat necesitilor concrete de aciune Dispune de teme flexibille i variate, propunndu-le participanilor activiti diverse i atractive, n funcie de interesele acestora, de aptitudinile speciale i de aspiraiile lor; Contribuie la lrgirea i mbogirea culturii generale i de specialitate a participanilor, facilitand interculturalitatea, toleranta, sprijinirea categoriilor defavorizate si ofera posibilitatea exersarii si descoperirii diverselor capacitii si talente Creeaz ocazii de petrecere organizat a timpului liber, ntr-un mod plcut, urmrind destinderea i refacerea echilibrului psiho-fizic; Asigur o rapid actualizare a informaiilor din diferite domenii, oferind alternative flexibile tuturor categoriilor de vrst i pregtirii lor profesionale, punnd accentul pe aplicabilitatea imediat a cunotinelor; Antreneaz noile tehnologii comunicaionale, innd cont de progresul tehnicotiinific, valorificnd oportunitile oferite de internet, televiziune, calculator etc.; Este nestresant, oferind activiti plcute i scutite de evaluri riguroase, n favoarea strategiilor de apreciere formativ, stimulativ, continu; Rspunde cerinelor i necesitilor educaiei permanente Creeaza atitudini si activeaza persoanele implicate, astfel incat acestea devin capabile si motivate sa desfasoare diverse activitati si proiecte, dezvoltandu-se astfel leaderi si cetateni activi Ofera posibilitatea autocunoasterii si intercunoasterii participantilor, creand experiente de dezvoltare personala si profesionala valoroase Ofera experiente concrete de constientizare si exersare a cetateniei europene Educatia nonformala ofera posibilitatea exersarii unor metode de planificare si implementare a unor proiecte/activitati, favorizand astfel implicarea ulterioara a tinerilor in implementarea politicilor de tineret sau comunitare din zona/tara din care provin etc.
156
Dictionar: Activiti paracolare se dezvolt n mediul socio-profesional cum ar fi de exemplu activitile de perfecionare, de formare civic sau profesional. Activitile pericolare evolueaz n mediul socio-cultural ca activiti de autoeducaie i de petrecere organizat a timpului liber n cadrul diverselor proiecter ale ONG-urilor, universitilor populare, al cluburilor sportive, la teatru, n muzee sau n cluburile copiilor, biblioteci publice, n excursii, aciuni social-culturale sau n familie ori prin intermediul massmediei, denumit adesea coal paralel. Despre nvare Exist diferite teorii ale invaarii, relaionate cu cunoaterea i abilitaile sau deprinderile. Nu s-a descoperit nc o metod care s fie recunoscut ca cea mai bun metod de invaare. Procesul de invaare ar putea fi descris ca i o metod de a intra n legtur cu propriul potenial; aceasta manifestnduse prin noi cunotine, noi capacitai, noi atitudini, noi abilitai, toate acestea reunindu-se sub numele de profesionalism. Procesul de invaare nu este doar un tip de activitate intelectual. De multe ori n scolile de tip conservatorist elevii sunt invaai s foloseasc metode de studiu bazate doar pe utilizarea intelectului. A fi invaat poate fi considerat un proces realizat la timpul trecut, n timp ce invaarea este activ. n activitatea de predare focalizarea este pe profesor, n timp ce n n invaare focalizarea este pe cel ce inva. Exist aici o diferena semnificativ. Unde este localizat focalizarea n educatia nonformala? Suntem asemenea profesorilor? Care este diferenta intre educaia formal i cea pe care o propunem? n cadrul educaiei nonformale, termenul de a inva este ales n defavoarea celui de a i se preda. Modul individual de a invaa i conceptul de a invaa s nvei este cheia dezvoltrii individuale. Mediul i oamenii ce te ncojoar sunt extrem de importani n procesul de invaare, ei urmnd contextual i aducnd nelesuri suplimentare pentru cel ce invaa. Educatia nonformala recunoate faptul c exist variate moduri de invaare, acestea implicnd ntreaga persoan i incluznd elemente intelectuale, emoionale, fizice, i abilitai mentale.
157
Factori de care depinde nvarea la tineri si aduli: A nva cum s nvei: Spre deosebire de copii, tinerii/adulii sunt rspunztori pentru ceea ce nva. Important de reinut este faptul c, n urma unei activitati de educatie nonformala, participanii vor nva ceea ce doresc cu adevrat s nvee. Climatul nvrii: nvarea este eficient atunci cnd se bazeaz pe ateptri clare i mprtite. De asemenea, pentru ca nvarea s se produc, este necesar ca mediul n care se va derula formarea s fie confortabil, din punct de vedere fizic i psihic. Stiluri de nvare: Fiecare persoan are propriul stil de a nva, determinat de propriile interese, aptitudini i de propriul temperament. Putem afirma faptul c n cazul educaiei tinerilor si adulilor, nvarea are dou dimensiuni specifice cere trebuie avute n vedere atunci cnd proiectm i organizm un o activitate nonformala, n calitate de lucrator de tineret: motivaia i experiena participantilor. Experiena de nvare vizeaz urmtorul proces cunoscut sub denumirea de Procesul I-A-G (Identificare; Analiz; Generalizare). n cadrul acestui proces, n fiecare dintre cele trei etape, sunt implicate trei procese prsihice importante, care trebuie avute n vedere: n cadrul Identificrii este implicat Simirea, latura afectiv a personalitii umane; n cadrul Analizei este prezent Gndirea, latura cognitiv a personalitii; n cadrul Generalizrii se regsete Fapta, implicnd latura volitiv a personalitii umane. Stiluri de nvare Peter Honey i Alan Mumford au identificat diferite stiluri educaionale.Teoria lor const n faptul c fiecare persoan nva din situaii specifice. A fi capabil s aplici diferite stiluri de nvaare nseamn a fi capabil s nvei dintr-o varietate de situaii i experiene, astfel maximizndu-i oportunitaile de invaare. Anumite situaii de educaie nonformal devin o posibilitate de reflectare asupra propriei experiene din care putem s nvm. Honey i Mumford au elaborat un chestionar al stilurilor educaionale (vezi la anexe), cuprinznd 80 de declaraii create n scopul de a-i crea un sprijin n orientarea asupra propriului comportament. Rspunsurile la declaraii sunt procesate spre a oferi o apreciere asupra stilului de a invaa preferat. Cele patru stiluri de invatare identificate sunt: Activ, Reflexiv, Teoretician si Pragmatic. Autorii dau o explicaie asupra celor patru stiluri educaionale, descriu situaiile cele mai potrivite acestor stiluri i sugestii pentru a face faa situaiilor n care stilurile mai puin preferate ar fi mai potrivite. Acest chestionar a fost construit n SUA i anumite afirmaii ar putea fi sensibile din punct de vedere cultural(ar putea deranja anumite culturi). Exista anumite preferine ale anumitor stiluri de invatare pe care le detinem, ce afecteaz semnificativ tipurile de activitai din care invatam cel mai mult: Dinamicii nvaa cel mai bine din experienele unde: Exist experiene noi, probleme, oportunitti din care s nvee. Se ocup cu scurte activitai de tipul ,,aici i acum,cum ar fi jocurile de afaceri, cerine competitive, exerciii de rol.Ei i vor da multa atentie, o nlime vizibil. Sunt aruncai n ,,fundul prpastiei de o cerina pe care o consider dificil. Reflexivii (meditativii) pe de alt parte, invaa mai mult din activitai unde: Sunt ncurajai s priveasc, gndeasc, s analizeze n detaliu activitaile. Le este permis s gndeasc nainte de a aciona, s asimileze nainte de a comenta. Au oportunitatea s revad ce s-a ntmplat, ce au invaat. Pot ajunge la o decizie n timpul stabilit de ei fr s fie impulsionai, i fr termeni limit foarte apropiai. Teoreticienii invaa cel mai bine din activitaile unde: Au timp s exploreze metodic asociaiile i interrelaiile dintre idei, evenimente i situaii. Se afl n situaii structurate cu scopuri clare. Au ansa s chestioneze i s probeze metodologia de baz, presupuneri sau logica din spatele a ceva anume. Sunt dezvoltai intelectual.
158
Pragmaticii invaa mai bine din situaiile unde: Exist o legtur evident ntre subiectul n discuie i o problem sau o oportunitate ivit n meseria lor. Li se prezint tehnici pentru a face lucruri cu adevrat avantajoase aplicabile fiind n prezent propriei lor slujbe. Au ansa sa probeze i s practice tehnici n ceea ce privete antrenarea altora, feed-back-ul de la un expert consacrat. Ei se pot concentra asupra problemelor practice. ndat ce i cunoti stilul (stilurile) preferat(e) de invaare este mportant s fii contient de forele i slbiciunile fiecrui stil. Selectnd posibilitaile adecvate de invaare, implic n mod esenial descoperirea activitailor unde slbiciunile vor fi utilizate i unde slbiciunile nu vor determina un handicap prea mare. Formularea obiectivelor de nvare Ce nseamn? Un obiectiv este un enun specific care exprim ceea ce participantul trebuie s fie capabil s fac pentru a demonstra c el sau ea i-a nsuit cunotinele, atitudinile i abilitile necesare pentru ndeplinirea unei sarcini. Fiecare obiectiv trebuie s fie: Specific indic cu exactitate ceea ce va face participantul. Msurabil conine termeni cantitativi (de ex., cifre, procente). Attainable (Realizabile) pot fi ndeplinite de ctre participant. Relevante prezint relevan fa de activitile cerute de slujb.
Time Bound (conine un termen temporal) indic perioada de timp necesar ndeplinirii obiectivului. De ce? Obiectivele servesc urmtoarelor lucruri: Leag coninutul cursului de formare de cunotinele, abilitile i atitudinile identificate n analiza sarcinilor, care se bazeaz pe performanele care se doresc a fi atinse de ctre participani la locul de munc. Determin ca activitile de planificare i implementare a formrii s fie bine focalizate, eficiente i eficace.
Reprezint standarde utilizate n vederea evalurii cursului de formare. Cum? Folosii-v de lista de sarcini creat ca rezultat al analizei sarcinilor. Formulai fiecare sarcin sub forma unui enun care s prezinte cele cinci caliti de mai sus. Utilizai verbe active atunci cnd formulai obiectivele. Exemple de Obiective: Pn la sfritul cursului de formare, fiecare participant va ti s descrie diferitele moduri de nvare ale elevilor. Pn la sfritul cursului de formare, fiecare participant va fi ti cum s efectueze o evaluare a gradului de incluziune al unei coli. Pn la sfritul cursului de formare, fiecare participant va fi capabil s gndeasc critic pe teme de prejudeci i discriminare.
159
Rezultat Obiectivele cursului se coreleaz n mod direct cu nevoile de nvare ale participanilor. Activitate practic 4 Metoda folosit: facilitare de grup Descrierea metodei: Se mpart participanilor suporturile de curs, cuprinznd domeniile deprinderilor de via. Se grupeza participanii n echipe de cte 4 persoane. Se dau instruciunile de lucru, echipele lucreaz timp de 60 de minute, avnd spijinul formatorului, apoi faciliteaz cu tot grupul timp de 20 de minute. Se proceseaz dup fiecare facilitare, apoi se face autoevaluarea i evaluarea din partea colegilor i formatorului. Sarcina de lucru: Vei avea 60 de minute la dispoziie pentru a lucra n echip pentru pregtirea facilitrii cu tot grupul pe o tem la alegere din temele deprinderilor de via. Va trebui s alegei o metod de facilitare de grup, s mprii rolurile n grup i s facilitai, respectnd ciclurile nvrii experieniale, innd cont de resursele i timpul avut la dispoziie. Obiective operaionale: - s aleag o metod de educaie non-formal de facilitare de grup; - s formuleze obiective de nvare corecte pentru coninutul predat; - s faciliteze metoda aleas cu tot grupul de cursani; - s respecte ciclurile nvrii experieniale i etapele procesrii; - s asigure realizarea obiectivelor de nvare stablite prin metoda aleas; - s se autovelueze i s evalueze facilitarea colegilor oferind feed-back-uri constructive; Materiale necesare: hrtie A4, coli flipchart, markere, creioane colorate, etc. Timp: 120 minute/grup: 5 minute instructaj, 60 minute lucru n echipe pregtirea facilitrii, 20 minute facilitarea, 35 evaluarea facilitrii Evaluare: Descriptori de performan: formularea obiectivelor de nvare corecte; facilitarea de grup. Modalitatea de evaluare: autoevaluarea, evaluarea din partea colegilor. Monitorizarea sprijinului acordat beneficiarului n gestionarea vieii cotidiene Delimitri conceptuale Monitorzarea este un proces esenial n urmrirea realizrii obiectivelor de nvare ale activitii de sprijin. Acest lucru se realizeaz att prin ntlniri planificate cu beneficiarul i discutarea evoluiei acestuia, dar i prin aplicarea unui instrument de evaluare a evoluiei nivelului de deprinderi a beneficiarului. Monitorizarea reprezint observarea i nregistrarea regulat a activitilor din cadrul unui proiect sau program. Acest proces presupune colectarea de rutin a informaiilor referitoare la toate aspectele unui proiect. A monitoriza nseamn a urmri desfurarea activitilor incluse ntr-un proiect. Aceasta presupune observarea sistematic a proceselor n desfurare. Monitorizarea presupune de asemenea informarea periodic a celor direct implicai, precum i a beneficiarilor asupra desfurrii proiectului Raportarea datelor culese permite luarea unor decizii ce duc la mbuntirea performanelor proiectului.
160
Scopul monitorizrii: Monitorizarea este extrem de important n planificarea i implementarea unui proiect.Informaiile obinute prin monitorizare pot fi folosite pentru:

A analiza situaia comunitii i a proiectului iniiat A determina dac resursele implicate sunt utilizate corespunztor; A identifica problemele cu care se confrunt comunitatea sau proiectul i posibilele soluii; A se asigura c toate activitile sunt efectuate corect i la timp de ctre personalul adecvat A folosi experiena acumulat dintr-un proiect n cele care urmeaz; A determina dac modul n care proiectul a fost planificat este cel mai adecvat pentru rezolvarea problemelor aprute pe parcurs.
La monitorizare ar trebui s participe ct mai multe persoane i instituii implicate n proiect la diferite nivele. Participarea la monitorizare nu este un proces spontan, ci necesit instruire prealabil. Avantajele participrii la monitorizare includ: o iniiativ comun, ntrirea responsabilitii, mbuntirea deciziilor, mbuntirea performanei, mbuntirea designului proiectului, mai multe informaii obinute Monitorizarea ajut prile implicate s-i mprteasc modul de nelegere a problemelor pe care comunitatea sau proiectul le ntmpin (cauzele acestora, importana, efectele i implicaiile), iar acestea duc la identificarea unor soluii. Avantajele utilizrii monitorizrii Participarea la monitorizare ofer sigurana c persoanele crora le-a fost destinat proiectul sunt cele care vor beneficia de pe urma lui, iar aceasta ntrete contientizarea drepturilor omului. Prin urmare, oamenii vor lua msuri mpotriva nsuirii ilegale a resurselor destinate proiectului. Aceasta va face implementarea proiectului mai puin costisitoare. Un alt avantaj const n luarea deciziilor adecvate cci monitorizarea procur informaiile necesare i a participrii numeroase n colectarea acestor informaii. Cu ct mai multe persoane particip la monitorizare, cu att mai exact va fi informaia. Aceasta deoarece informaia omis de una din pri poate fi colectat de ctre o alta. Prin urmare, deciziile sunt, de obicei, acceptabile i relevante pentru majoritatea populaiei, ceea ce uureaz mobilizarea resurselor umane i materiale pentru implementarea proiectului. Un alt avantaj este legat de exactitatea datelor culese. Fiecare parte interesat pune un accent pe diferitele aspecte ale proiectului, folosind diferite metode. Alternativ, una din pri, tiind c informaia culeas va fi verificat, va evita raportarea deliberat a unor date false. Dezavantajele utilizrii monitorizrii Dei participarea la monitorizare are multe aspecte pozitive, n acelai timp poate prezenta i o serie de provocri. Acestea includ: costuri ridicate, informaii diferite, inexactiti. a) Participarea la monitorizare presupune resurse multiple. Necesitile ridicate pot stimula i extinde spiritul de voluntariat la nivelul comunitii, precum i resursele financiare la nivelul judeului sau la cel naional. De aceea acest proces trebuie s fie simplu i axat pe elementele eseniale. b) Cantitatea i diversitatea Informaiei: Monitorizarea reclam colectarea, documentarea i distribuirea unei game largi de informaii. Aceasta presupune diverse calificri care uneori pot fi greu
161
de gsit la nivelul comunitilor. De aceea este nevoie de timp i resurse pentru construirea capacitii comunitii respective. c) Inexactitatea informaiei: Unele dintre prile interesate procura intenionat informaii eronate pentru a prezenta rezultatele i performana realizat ntr-o lumin mai bun. Pentru a contracara raportarea eronat sau incorect e necesar sensibilizarea participanilor i obinerea unui acord general. Raportarea observaiilor i analizei Raportarea este o activitate important pe parcursul monitorizrii proiectului. Este modalitatea prin care informaiile asupra procesului i rezultatul activitilor ntreprinse sunt mprtite de ctre prile interesate n proiect. n proiectele comunitare, raportarea se face n principal prin dou modaliti: verbal i scris. Raportarea verbal: Se realizeaz atunci cnd informaia se transmite pe cale oral. Reprezint cea mai comun modalitate de raportare. Comunicarea prin cuvinte este considerat de membrii comunitii cea mai uoar i eficient modalitate de a comunica. Avantajele raportrii verbale sunt:

Posibilitatea participrii unei procent mai mare al membrilor comunitii. Claritatea informaiei i difuzarea ei la timp. Raportarea verbal se face ntotdeauna imediat dup ce evenimentul are loc. Drept urmare informia produs este la zi i relativ mai ntemeiat dect informaia documentat. Persoanele care raporteaz au posibilitatea de a discuta n cadrul comunitii i a obine o reacie imediat relativ la problema raportat. Aceasta ajut la luarea deciziilor. Costul sczut. Raportarea verbal reduce semnificativ timpul precum i alte resurse cheltuite n procesul de raportare.
Dezavantajele raportrii verbal:
Raportarea eronat. Unii membrii ai comunitii pot difuza n mod deliberat informaii verbale eronate cu scopul de a-i proteja propriile interese sau datorit faptului c nu au timpul necesar s evalueze urmrile generate. Pstrarea, reproducerea i acurateea informaiei : ntruct informaia raportat verbal nu este documentat i nici inregistrat, este dificil pstrarea i recuperarea ei ulterioar. Aceast informaie este doar memorizat de persoanele care particip n mod direct la implementarea proiectului. cnd informaii mai vechi sunt necesare pentru generarea unor date noi.
Raportarea scris: n cursul monitorizrii este important s se raporteze nu numai activitile efectuate, dar i rezultatele acestora. Avantajele raportrii scrise sunt:

Furnizarea unor informaii sigure ce pot fi folosite n management (acurateea rapoartelor scrise poate fi verificat de-a lungul timpului prin confruntarea cu noi informaii) furnizarea de informaii de ctre personalul tehnic; uurina folosirii rapoartelor
162
Dezavantajele raportrii scrise sunt:

Tendina de a amna scrierea zilnic a rapoartelor pe parcursul monitorizrii; Costurile ridicate presupuse de documentarea scris.
Modele de rapoarte de activitate Un posibil raport de activitate lunar pentru monitorizarea sarcinilor efectuate de beneficiar poate fi redat sub form tabelar astfel: Nr Nume i prenume Activiti Nota Nume i prenume Observaii crt cursant/beneficiar realizate acordat evaluator
Un alt model de raport de activitate poate fi conceput astfel: Activitatea Persoana care Planificarea Resurse de urmeaz a implementeaz implementrii utilizate fi implementat Responsabil Iniierea cu activitii monitorizarea Finalizarea activitii
Activiti practice Sarcina de lucru: I. V rog s ncepei o numerotare de la 1 la 3, n ordinea n care suntei aezai pe scaune. V grupai n funcie de numere. Astfel persoanele nr.1 se vor aeza laolalt, apoi cele cu nr.2 i nr.3. Fiecare grup va primi un bilet unde se afl descris o situaie problematic a unui beneficiar. Construii un plan de intervenie, bazat pe o evaluare a nevoilor i pe identificarea resurselor. La sfrit fiecare grup i alege un purttor de cuvnt care va prezenta planul de intervenie grupului mare, schematiznd interveniile pe flip chart. Obiective operaionale: - s aplice tehnica inversiunii de rol - s aplice tehnica ascultrii active - s elaboreze modele i planuri conform celor prezentate de formator - s manifeste creativitate i originalitate n realizarea sarcinilor de lucru - s se familiarizeze cu partenerul din cadrul minigrupului - s dezvolte capacitati empatice - s compare modalitatea de prezentare aleas de partener
163
s identifice activiti concrete, menite a duce la identificarea unor probleme s contientizeze importanta rolului muncii in echipa
Metode: inversiune de rol, tehnica ciorchinelui, constituire de minigrupuri, discuie, brainstorming Materiale necesare: fie de lucru, flipchart, fie de lucru, reportofon Timp: 10 ore repartizate pe 2 zile: 30 minute instructaj, 15 minute munc independent, 15 minute discuii n perechi, 30 minute discuii n faa grupului mare. Evaluare: Descriptori de performan: identific diverse concepte plecnd de la beneficiar i comunitate pe care le diferentieaza si asociaz, explicnd caracteristici specifice si generale; identific resurse personale i din comunitate necesare concretizrii unor concepte teoretice propune suficiente concepte prin care demonstreaz familiarizarea cu elementele cheie legate de procesele implicate n lucrul n echip; prezint i argumenteaz diferitele relaii propuse, respectiv ascult i solicit lmurirea unor solutii, demersuri propuse de alt coleg sau de formator; identific elementele necesare elaborrii unui plan de interventie, a unui model bio-psiho-social i a unui raport de activitate; realizeaz o prezentare cu scop clar n faa auditoriului. Modalitatea de evaluare: Se va evalua munca independent prin aprecieri verbale i calificative din registrul: FB, B., S. i IS. Participarea la discuii poate fi de asemenea apreciat. Formatorul are obligaia de a argumenta calificativul dat. FI DE EVOLUIE A NIVELULUI D.V.I NUMELE SI PRENUMELE:............................................................................................. Vrsta : ................................................................................................................................. Nr. DEPRINDERI Maxim puncte Evaluare iniial Data: Evaluare intermediar Data: Evaluare final Data:
Domeniul * 50 deprinderilor de via zilnic 2 Domeniul privind 50 gestiunea locuinei i folosirea resurselor comunitare 3 Domeniul pentru 50 managementul banilor 4 Deprinderi privitoare 50 la ngrijirea personal 5 Deprinderi care 50 vizeaz dezvoltarea social 6 Deprinderi pentru 50 integrarea profesional TOTAL 300 * se trec valorile totalizate pe fiecare categorie de deprinderi, in urma aplicrii chestionarului de evaluare a nivelului D.V.I.
164
Activitate practic Metoda folosit: lucrul pe formular Descrierea metodei: Fiecare participant primete cte o fi de evoluie pe care o completeaz individual cu punctajele obinute la chestionarul de evaluare a nivelului DVI. Dupa completarea fielor se discut n grup despre importana monitorizrii, metode i tehnici de monitorizare. Formatorul scrie pe flipchart aceste metode. Sarcina de lucru: Vei completa fia de evoluie cu propriile punctaje obinute la evaluare. Avei la dispoziie 5 minute. Obiective operaionale: - s completeze corect fia de evoluie; - s identifice metode i tehnici utile n monitorizare; - s contientizeze importana procesului de monitorizare; Materiale necesare: fie de evoluie printate, hrtie A4, coli flipchart, markere, pixuri, etc. Timp: 28 minute: 3 minute instruciunea, 5 minute lucrul individual, 20 minute discuiile de grup Evaluare: Descriptori de performan: completarea fiei de evoluie; identificarea unor metode i tehnici de monitorizare. Modalitatea de evaluare: autoevaluarea, evaluarea din partea colegilor, formatorului. REZUMATUL CAPITOLULUI Unitatea vizeaz oferirea unui sprijin mediatorului social pentru realizarea sarcinilor aferente acestui rol. Astfel, cunoaterea deprinderilor de via dar i a metodelor specifice prin care se pot acestea transmite beneficiarilor, reprezint un real ajutor n monitorizarea i acordarea de spijin n gestionarea vieii cotidiene a beneficiarilor. n cadrul acestui modul, mediatorul social primete cunotine teoretice relevante, dar are n acelai timp ocazia s exerseze abilitile de lucru cu beneficiarul. CONCEPTE CHEIE Interventia reprezinta actiunea cea mai vizibila a asistentei sociale. Termenul de reea i are originea n anchetele de comunitate. Reeaua este ceva care traverseaz societatea, toate grupurile normale,familia i vecintatea, echipele de munc sau profesionale. Identificarea i analiza problemelor persoanelor care solicit asisten i stabilirea aspectelor asupra crora trebuie s se intervin; Evaluarea problemei n relaia de asisten social (Roth-Szamoskozi, 2003) Asistentul social nu are de rezolvat doar o singur problem a unui asistat, are de-a face cu o constelaie de probleme, legate unele de altele. REFERINE BIBLIOGRAFICE 1. Agenia Naional pentru Sprijinirea Iniiativelor Tinerilor (ANSIT) (2003) Culturi Alternative si Stiluri de Viata ale Tinerilor din Romania. Bucureti: ANSIT 2. Agenia Naional pentru Sprijinirea Iniiativelor Tinerilor (ANSIT) (2006) Reducerea Factorilor de Risc la Tineri. Bucharest: ANSIT 3. Timar, R (2009) Ghidul serviciilor pentru formarea DVI, , Ed. Psihomedia, Sibiu, Romnia 4. Anghel, R., Dima, G. (2008). Romania. n M. Stein, E. Munro (Ed.), Young people's transitions from care to adulthood: International research and practice (pp. 158-172). London: Jessica Kingsley Publishers 5. Buttu, M., Alexandrescu, E., Mihaita, E. (Ed.). (2001). Evaluarea potentialului de integrare socioprofesionala a adolescentilor si tinerilor. Bucuresti: Feed the Children - Romania, Agenia Statelor Unite pentru Dezvoltare Internaional.
165
6. Mitulescu, S, Alexandrescu, E, Anghelescu, C, Chiriescu, S, Ionescu, O, Mitulescu, R, Negoescu, G, Pu, V (2003), Manual pentru formarea deprinderilor de via independent la adolescenii/tinerii din centrele de plasament, UNICEF, Bucureti, RO Media 7. Sarason, B. R., Sarason, I.G., Pierce, G.R. (Ed.). (1990). Social Support: An Interactional View. New York: John Wiley & Sons. 8. Winnicott, DW (1965) The maturational process and the faciliting environment, New York: Int. Univ. Press
166
IX.
INTOCMIREA RAPORTULUI DE ACTIVITATE PRIVIND SITUATIA BENEFICIARILOR
Cuprins: IX.1. Ce reprezint raportul de activitate. Scopul raportului de activitate IX.2. ntocmirea raportului de activitate privind situaia beneficiarilor Obiective: dup parcurgerea acestui capitol, cursanii vor fi capabili: - s defineasc raportul de activitate; - s identifice caracteristicile raportrii; - s contientizeze scopul ntocmirii raportului de activitate; - s contientizeze importana procesului de raportare; - s ntocmeasc raportul de activitate. Concepte cheie: raport de activitate, formular de raport de activitate. Bibliografie recomandat: 1. ANPCDEFP (2008), Metode si instrumente in educatia nonformala in contextul TiA, Bucureti 2. Timar, R (2009) Ghidul serviciilor pentru formarea DVI, , Ed. Psihomedia, Sibiu, Romnia 3. Cojocaru, . Proiectul de intervenie n asistena social, Editura Polirom, Iai, 2006 4. Neamu George (coord.), Tratat de asisten social, Editura Polirom, Iai, 2003 5. Roth, M., Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Presa universitar clujean, Cluj-Napoca, 2003 6. Reid., W.J. (1986). Task-Centred in Social Work, n Turner, F. (edit.), Social Work Treatment, Free Press 7. Sheafor, B.W, Horejsi, C.R. (2006). Techniques and Guidelinnes for Social Work Practice (seventh edition), Pearson Education, Inc., pp: 336-368
167
PREZENTARE GENERAL
Unitatea de coninut IX prezint cursanilor cteva repere generale asupra conceperii i completrii raportului de activitate, n scopul contientizrii mediatorilor sociali cu privire la utilitatea acestui instrument.
I.1. Ce reprezint raportarea activitii. Scopul raportului de activitate

Activitatea de raportare asupra activitilor cu beneficiarii va analiza modul n care au fost respectate planurile de intervenie, gestionarea resurselor i atingerea obiectivelor stabilite iniial. De asemenea, analiza rezultatelor obinute n cadrul activitilor va scoate n eviden impactul acestora asupra beneficiarilor direci, intermediari i finali, furniznd informaii pentru mbuntirea i/sau extinderea acestor activitii n urmtorii ani. Rezultatul activitii l reprezint rapoartele scrise, care dovedesc parcurgerea cu succes a etapelor de intervenie. Activitatea de raportare este un proces de autoevaluare, autoanaliz i reprezint un instrument esenial de optimizare permanent a activitii de spijin a beneficiarilor, precum i de mbuntire a procesului de mediere social.
Metoda folosit: dezbaterea asupra afirmaiilor Prezentarea metodei: Se creeaz 3 zone (un cerc mprit n 3, cu ajutorul bandei adezive de hrtie) n care se vor poziiona participanii in funcie de propria prere fa de afirmaiile despre raportul de activitate: adevrat, fals, discutabil. Participanii trebuie s i argumenteze poziionarea i s i conving si pe colegii din celelalte zone s i schimbe poziia. Se genereaz astfel dezbateri pe tema raportrii, ajungndu-se n final la nelegerea caracteristicilor i utilitii raportrii. Dezbaterea continu n cerc. Sarcina de lucru: Vei avea la dispoziie cele 3 zone pentru a lua poziie fa de cteva afirmaii despre raportare. Unele dintre acestea sunt adevrate, altele false i altele discutabile. Va trebui s v argumentai i alegerea i s ncerca i s i convinge i pe colegi de propria opiune sau s v reconsiderai i poziia n cazul n care sunt aduse argumente pertinenete. Obiective operaionale: - s identifice caracteristicile raportrii; - s contientizeze scopul ntocmirii raportului de activitate; - s contientizeze importana procesului de raportare. Materiale necesare: fie de lucru cu afirmaii, band adeziv de hrtie Timp: 30 minute: 3 minute instructaj, 17 minute dezbaterea n cele 3 zone, 10 minute luzii. Evaluare: Descriptori de performan: identific caracteristicile raportrii; contientizeaz scopul ntocmirii raportului de activitate; contientizeaz importana procesului de raportare. Modalitatea de evaluare: Argumentrile alegerilor, verificarea verbal a nelegerii termenilor, feedback-ul final.
168
I.2. ntocmirea raportului de activitate privind situaia beneficiarilor

Cum se ntocmete raportul de activitate? Raportul de activitate se va ntocmi individual de ctre fiecare mediator social, pentru fiecare activitate i pentru fiecare beneficiar n parte. n acest scop, se vor analiza documentele, formularele, nsemnrile realizate cu ocazia activitilor, registrele de activiti. Se va verifica gradul de realizare a obiectivelor propuse prin indicatorii calitativi i cantitativi regsii n dosarele beneficiarilor, se va verifica raportarea stadiului activitilor la planul de activiti stabilit i se vor analiza motivele eventualelor ntrzieri sau neconcordane. Ce trebuie s conin un raport de activitate ? Coninutul raportului trebuie s reflecte aspectele pentru care a fost realizat. Elementele specifice muncii n echipa privind raportul de activitate Este foarte uor ca echipa s nceap s lucreze fr s tie exact ceea cea are de fcut, ceea ce din punctul de vedere al realizrii sarcinii nu este deloc constructiv. Pe msur ce membrii echipei lucreaz mpreun i se concentreaz asupra relaiilor dintre participani este necesar s se concentreze i asupra sarcinii care trebuie ndeplinite. Clarificarea sarcinii este o obligaie a echipei ca ntreg. Este important ca echipa s reflecteze asupra muncii desfurate, referindu-ne aici la un proces continu de comunicare ntre membri, de evaluare periodic a rezultatelor i de stabilire a ajustprilor necesare. Echipa trebuie s se concentreze att asupra sarcinii de lucru ct i asupra atmosferei de grup. Recomandari: Raportul este analizat obiectiv la reuniunile de echip n scopul identificrii unor soluii optime pentru rezolvarea fiecrui caz n parte. Evaluarea este complet, se refer la toate soluiile identificate, precum i combinaii ale acestora. Evaluarea raportului este neutr i imparial. Recomandrile sunt formulate n funcie de specificul fiecrui caz n parte. Recomandrile sunt formulate folosind un limbaj de specialitate. Recomandrile au ca scop oferirea de servicii adaptate beneficiarilor. Recomandrile sunt introduce cu operativitate i corectitudine n planul de intervenie. Recomandrile formulate sunt utilizate de echip n mod eficient n scopul mbuntirii activitilor
Model RAPORT LUNAR DE ACTIVITATE
Raport intocmit de (nume si functie): Perioada pentru care a fost intocmit raportul: Data ntocmirii raportului : Activiti si obiective prevzute: Activiti desfurate / obiective atinse: Dificultati si solutii: Propuneri / planuri pentru perioada urmatoare: Semnatura:
169
Raportul privind cazul individual de intervenie 1. Prezentarea cazului i a problemei sale A. Descrierea identitii asistatului (o persoan, o familie, un grup sau comunitate). Vor fi notate datele care circumscriu identitatea cazului. B. Prezentarea problemelor aa cum au fost ele receptate de la client, precum i a problemelor considerate importante de ctre asistent. C. Specificarea problemei sau a problemelor asupra crora s-a lucrat n procesul de asisten. 2. Istoricul problemei A. Circumstanele n care s-a recurs la asistena social; se noteaz dac cererea a venit din partea asistatului sau din partea altor persoane sau a unor organizaii. B. Eforturile anterioare ale clientului de a cere ajutor i efectele acestora. 3.Evaluarea capacitilor, a resurselor, a relaiilor, a caracteristicilor, a nevoilor i a slbiciunilor persoanei A. Subsistemul individual Se vor meniona diverse aspecte ale vieii individului: 1. Caracteristicile fizice, biologice (starea de sntate, de nutriie) 2. Caracteristicile mentale, cognitive (capacitatea de nelegere, de rezolvare de probleme, de evaluare, de decizie) 3. Caracteristicile motivaional-emoionale 4. Experienele anterioare de via (problemele de dezvoltare) 5. Nevoile individului att cele apreciate ca obiectiv necesare ct i cele considerate doar subiective 6. Consecinele problemei asupra clientului-int B. Subsistemul familial i interpersonal (relaiile cu familia, prietenii, persoanele semnificative, persoanele resurs, conflictele interpersonale). Important: Mediatorul social trebuie s menioneze modul n care funcioneaz relaiile interpersonale n cadrul: o Dinamicii familiei o n relaiile de la locul de munc sau din mediul colar al clientului o n rolurile acestuia, ndeplinite n diferite poziii Vor trebui notate cele ce se cunosc despre ateptrile de rol (fa de ceilali i fa de propria persoan). Sunt deosebit de semnificative datele privind statutul financiar al persoanei i a familiei sale, care vor trebui nregistrate att cu date obiective, ct i sub forma experienei proprii (felul n care este trit de individ). Se vor nota de asemenea nevoile familiei. C. Subsistemul organizaional (relaiile cu instituiile, organizaiile, comunitiile i asociaiile de care aparine individul, ca de exemplu, coala, biserica, asociaii de voluntari etc.) D. Subsistemul mediului ecologic (influena mediului climatic, a reliefului, a mediului urban sau rural, a cartierului de locuit, a locuinei, a vecintii etc.) Important: n stidiul de caz vor fi comentate metodele de evaluare a personalitrii asistetului i vor fi incluse harta ecologic, genograma sau orice alte elemente grafice i fie folosite n acest scop. 4. Definirea problemei centrale i a liniilor generale de lucru, aa cum au fost ele fixate n contractul scris sau oral A. Stabilirea factorilor care au influenat rezolvarea problemei (etnici, rasiali, culturali, sexuali, de vrst, de statut economico-social etc.) B. Prezentarea factorilor care au acionat ca resurse ale procesului de asisten C. Care au fost relaiile problemei inte cu celelalte probleme prezentate i identificate anterior 5. Prezentarea detaliat a obiectivelor, a planului de intervenie i a procesului de rezolvare a problemei. Prezentarea metodelor de intervenie folosite. A. Cum a fost abordat problema aleas B. Care a fost direcia dorit pentru schimbare
170
C. Care au fost obiectivele principale i cele intermediare ale clientului, respectiv ale asistentului social D. Care au fost planul i etapele urmate n rezolvarea cazului E. Descrierea metodelor folosite F. Sarcini implementate, de cine i n ce ordine (incluznd referine i colaborarea cu alte persoane) G. Ce probleme suplimentare au aprut H. Ce legturi noi s-au stabilit, care au contribuit la rezolvarea problemei date I. Ce deficiene s-au constatat n sistemul clientului sau n contextul su de via, care au afectat rezolvarea problemei J. Ce posibiliti i limite ale ageniei (n cadrul creia funcioneaz asistentul) au reieit pe parcursul procesului de sprijin acordat asistatului K. Durata planificat i cea realizat a interveniei L. Care a fost contribuia membrilor familiei la succesul interveniei M. Ce ai face sau ai planifica acum n mod diferit? N. Ce recomandai celor care se vor ocupa n continuare de acest caz 6. Evaluarea muncii de asisten A. Descrierea rezultatelor B. Compararea lor cu rezultatele ateptate C. Cum au fost depite obstacolele anticipate i cele neateptate D. Metodele folosite pentru msurarea i evaluarea rezultatelor E. Cum a fost implicat individul n evaluarea propriului su progres 7. Concluzii i reflecii personale A. Care a fost ctigul profesionistului n urma interveniei; ce caliti personale i-a descoperit pe parcursul acestui proces B. Analiza eventualelor conflicte de valori, personale i profesionale ale mediatorului social.
Activitate practic
Exemplu de planificare a muncii individuale pe caz Rezumatul cazului: Rodica este o femeie de 24 de ani cu 1 copil de 3 ani, cunoscut ca prostituat. In urm cu 3 luni, cu acordul ei, Serviciul de Protecie a Copilului a plasat pe copilul n centrul de plasament, datorit condiiilor improprii de locuin. Momentan Rodica este in conflict cu proprietarul casei n care locuiete, deoarece acesta nu investete nimic n reparaii, el considera ca Rodica ar trebui sa le plteasc. In prezent, Rodica dorete un loc de munc stabil. Ea declar c vrea s renune la prostituie, dar nu are alt surs de venit, de cnd a prsit-o tatl copilului ei. Rodica a venit la asistentul social pentru a obine ajutor n conflictul cu proprietarul, pentru asisten financiar i readucerea copilului n familie. 1. Faza iniial: Evaluarea bazat pe dezvluirea problemei clientului: dificultile legate de locuin, proprietar, lipsa unor surse sigure de venit; dorina ei de a-i pstra copilul lng ea; dorina ei de a-i gsi un loc de munc i de a nu se mai prostitua; teama de problemele legale (acuzat de prostituie) ; ntreinerea familiei; cutarea unui loc de munc. 2. Explorarea: Cum, cnd, unde i de ce apar problemele ? Rodica ntmpin probleme cu locuina. Proprietarul nu i-a mai rspuns la cererile ei de ajutor pentru repararea casei. Nevoia de bani pentru repararea apartamentului a fcut-o s se ntoarc la prostituie. Cum a fcut Rodica fa la toate problemele de pn acum. In ce condiii poate fi reintegrat copilul n familie.
171
3. Stabilirea obiectivelor: Asistentul ghideaz clientul s aleag nu mai mult de 3 probleme rezolvate : mbuntirea condiiilor de locuit; asigurarea unor resurse materiale sigure; meninerea legturii cu copilul pe perioada plasamentului. Cel care lucreaz pe acest caz face urmtoarea analogie: Pentru Rodica, reluarea copilului nseamn s renune la prostituie i s dein un loc de munc stabil. Obiectivele interveniei, servicii de care are nevoie Rodica pentru soluionarea problemelor: meninerea legturii permanente cu copilul (implicarea emoional n relaiile cu copilul, stabilirea unui program regulat de vizitare); creterea motivaiei pentru rezolvarea propriilor probleme i cre-terea ncrederii n sine; modelarea unor deprinderi necesare unei mai bune adaptri: formarea unor deprinderi de comunicare asertiv, de management al resurselor materiale, de auto-gospodrire); stabilizarea situaiei materiale, prin cutarea unui loc de munc stabil; consolidarea reelei de suport social. 4. Faza de planificare a sarcinilor, pentru ambele pri: - client (acas si pe parcursul edinelor) - mediatorul social CLIENTUL: s viziteze cel puin sptmnal copilul la centrul de plasament; s discute asertiv cu proprietarul pentru a clarifica situaia locuinei; s apeleze la primrie pentru obinerea prestaiilor la care este ndreptit (nclzire); solicitarea unei locuine sociale pentru ea i copil; gsirea unei soluii alternative pentru ngrijirea copilului n afara centrului de plasament (centru de zi, cmin); s se nscrie la cursuri gratuite de formare profesional; s contacteze rudele i prietenii pentru formarea unei reele sociale la care poate apela n caz de nevoie. MEDIATORUL SOCIAL: ncurajarea clientei pentru a-i mri motivaia i ncrederea n capacitatea de a-i rezolva problemele; exersarea mpreun cu clienta a comunicrii asertive i a deprinderilor de auto-gospodrire (menajul casei, plata facturilor, planificarea banilor); informarea clientei referitor la prevederile codului penal cu privire la sancionarea prostituiei; informarea ei cu privire la drepturile ei fa de tatl copilului; informarea clientei referitor la drepturile copilului i la efectele neglijrii emoionale, fizice i educaionale; pregtirea i oferirea de suport emoional clientei pentru realizarea sarcinilor; susinerea clientei pentru a face faa ,,sarcinilor dificile (joc de rol - discuie cu proprietarul); o va ajuta pe client s i stabileasc scopurile i prioritile n via 5. Secvena implementrii: Susinere emoional pe perioada ntlnirilor Monitorizarea ndeplinirii sarcinilor Revizuirea progreselor asupra sarcinilor la fiecare ntlnire. Sarcinile nerezolvate sunt revizuite pentru eliminarea obstacolelor, obs-tacolele pot fi externe i pot produce sentimente interne, rezisten, evitare. Rezolvarea prin nelegerea obstacolelor sau revizuirea sarcinilor /planului Redefinirea i reformularea sarcinilor pe care clientul nu le poate accepta i nu le poate ndeplini 6. Faza terminal: revizuirea stadiului de rezolvare a problemelor: - a nvat s se confrunte nonagresiv cu proprietarul i autoritile; - a rezolvat cu proprietarul ca tavanul s fie reparat; - prinii Rodici o susin material pn la angajarea ei; - particip la cursuri de coafez, ceea ce i face mare plcere i dorelte s se angajeze;
172
- i recunoate contraveniile (acuzaiile) legate de prostituie, iar prinii o susin material pentru plata amenzilor; - i viziteaz copilul i are o relaie emoional adecvat, mai matur cu acesta; - Rodica a descoperit c are cunotine pe piaa locurilor de munc, i a nceput s lucreze ca ajutor al unei coafeze. Planuri de viitor : - asistentul social va prelungi contractul de oferire de servicii pn la stabilizarea situaiei - copilul va fi reluat de mam, va fi nscris la cmin i monitorizat de DGASPC Obiective operaionale: - s descrie cazul prezentat tip procedur de evaluare - s identifice soluii posibile i modaliti de intervenie - s discute n termeni constructivi elementele de intervenie i procesul de evaluare a cazului Metode: Brainstorming, studiu de caz, discuie Materiale necesare: fie de lucru Evaluare: identific soluii cu privire la cazul social prezentat; propune modaliti eficiente de intervenie; ascult i solicit lmurirea unor conexiuni propuse de alt coleg; identific elementele comune, respectiv aspectele discutate n cadrul echipei i particip la discuia final prezentnd aceste elemente, subliniind asemnrile, respectiv diferenele dintre acestea. capacitatea de analiz i sintetiz a informaiilor cuprinse n dosar capacitatea de redare a informaiilor corect, clar i concis capacitatea de a utiliza corect terminologia specific capacitatea de a-i asuma responsabilitatea pentru recomandrile fcute echipei multidisciplinare
Pentru eficiena muncii de asisten social cu diferite categorii de clieni indivizi, familii, grupuri, comuniti, organizaii, ntocmirea, redactarea unui plan de intervenie i a unui raport de activitate este esenial. Dezvoltarea planului de intervenie este o etap indezirabil a procesului de asisten social, fiind o punte ntre evaluarea iniial a situaiei problematice i intervenia propriuzis n sensul schimbrii acesteia. Prin urmare, un plan este eficient, dac permite o viziune retrospectiv n sensul evalurii, i una prospectiv, n sensul activitii ntreprinse cu clientul n direcia schimbrii. Planul trebuie s fie flexibil, fiind supus revizuirii periodice. Negocierea este elementul catalizator al generrii unui plan eficient. Planul ntocmit devine parte component a contractului de asisten social ncheiat ntre furnizorul de servicii asistent social, instituie i beneficiar (persoan individual, familie, comunitate, organizaie). Planul nu este rezultatul muncii exclusive a asistentului social. Asistentul social este ns profesionistul care are cunotinele teoretice necesare i dispune de deprinderi specifice practicii de asisten social, care i permit asistarea clientului i sprijinirea acestuia n planificarea detaliilor de ngrijire, pe toat durata procesului de intervenie. Raportul de activitate trebuie s indice i aspectele mai puin reuite ale interveniei i s ncerce s gseasc motive i argumente care s le explice pe acestea. Aceasta implic gradul de pertinen a interveniei mediatorului social. n raportul de activitate se va putea observa dac este ales modul cel mai adecvat utiliznd mijloacele i obiectivele procesului de asistare.
173
CONCEPTE CHEIE 1. Raport de activitate redactarea i oferirea de informaii ntr-o form detaliat i structurate clar i concis despre nceputul interveniei i evoluia acesteia pentru fiecare caz n parte 2. Nevoia - o judecat de valoare potrivit creia membri unui grup au o problem care poate fi soluionat 3. Planificarea- stabilirea obiectivelor, intelor ctre care va fi orientat activitatea n viitor, precum i a modalitilor - aciunile, resursele necesare i alocarea lor, implementarea - de a le realiza 4. Intervenia direcionarea ct mai precis posibil activitile i serviciile pe nevoile identificate ale clientului. 5. Studiul de caz - niruirea ntr-o ordine structurat a elementelor de identificare, planificare, de intervenie i evaluare a unei probleme sociale 6. Evaluarea-utilizarea unor proceduri structurate de cercetare pentru a investiga eficacitatea programului de inteventie social REFERINE BIBLIOGRAFICE 23. Goian, Cosmin, ( 2004), Deprinderi n asistena social, Iai: Institutul European. 24. Kadushin, Alfred i Kadushin Goldie (1997), The social work interview, New York: Columbia University Press. 25. Krogsrud Miley Karla, OMelia, Michael, DuBois, Brenda, (2006), Practica asistenei sociale, Iai: Editura Collegium, Polirom. 26. Miftode, Vasile, (coord.), (2002), Populaii vulnerabile i fenomene de automarginalizare, Iai: Editura Lumen. 27. ANPCDEFP (2008), Metode si instrumente in educatia nonformala in contextul TiA, Bucureti 28. Timar, R (2009) Ghidul serviciilor pentru formarea DVI, , Ed. Psihomedia, Sibiu, Romnia 29. Cojocaru, . Proiectul de intervenie n asistena social, Editura Polirom, Iai, 2006 30. Neamu George (coord.), Tratat de asisten social, Editura Polirom, Iai, 2003 31. Roth, M., Perspective teoretice i practice ale asistenei sociale, Presa universitar clujean, ClujNapoca, 2003 32. Reid., W.J. (1986). Task-Centred in Social Work, n Turner, F. (edit.), Social Work Treatment, Free Press 33. Sheafor, B.W, Horejsi, C.R. (2006). Techniques and Guidelinnes for Social Work Practice (seventh edition), Pearson Education, Inc., pp: 336-368 34. Sandy, S.V. (2007), Metodologia cercetrii n rezolvarea conflictelor, n Moscovici, S., Buschini, F., Metodologia tiinelor socioumane, Iai: Editura Polirom 35. http://communication.thecompanymarketing.com/category/communication-definition/
174

Suport Curs Mediator

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Suport Curs Mediator

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

UNIUNEA EUROPEAN

GUVERNUL ROMNIEI MINISTERUL MUNCII, FAMILIEI I PROTECIEI SOCIALE AMPOSDRU

FONDUL SOCIAL EUROPEAN POSDRU 2007-2013

INSTRUMENTE STRUCTURALE 2007-2013

SUPORT DE CURS I APLICAII PRACTICE

- BARRABARRIPEN un model inter-regional de incluziune social pentru femeile de etne roma

- BARRABARRIPEN un model inter-regional de incluziune social pentru femeile de etne roma

1.2. Transmite informaii

Competena deplin format Total

3.2. Autoinstruire profesional

Competena deplin format Total

4.2. Stabilete activitile specifice

4.3. ntocmete programul de derulare a activitilor

4.4. Evalueaz i modific planul de intervenie mpreun cu echipa multidisciplinar

5.2. ndrum beneficiarii n legtur cu aplicarea prevederilor legale

Nu am deloc competena Nu am competena dect n foarte mica msur

13,8 34,5 24,1 100,0

41,4 75,9 100,0

6.2. Analizeaz informaiile colectate

6.3. ntocmete dosarul beneficiarului, n colaborare cu echipa multidisciplinar

7.2. Contacteaz reprezentanii Autoritilor Locale

7.3. Stabilete agenda de lucru

7.4. Organizeaz i conduce ntlnirile beneficiarilor cu reprezentanii Autoritilor Locale

8.2. Identificarea resurselor necesare i alocarea lor

8.3. Acord sprijin beneficiarului

8.4. Monitorizeaz evoluia beneficiarului

9.2. Evaluarea raportului mpreun cu echipa multidisciplinar

9.3. Formuleaz recomandri pe baza analizei raportului

I.1. Comunicarea - reflecii generale A. Comunicarea interpersonal - definiii

Utilizarea unui cod comun mprtit de interlocutori

Activitate practic: Arborele ideilor

Activitate practic: Cubul

B. Stabilirea modului de comunicare

Activitate practic: Analiza i interpretarea imaginilor

D. Facilitarea comunicrii dintre pri

I.2. Comunicarea interpersonal n medierea social

A. Comunicarea verbal n medierea social

B. Comunicarea nonverbal n medierea social

C. Comunicarea asertiv n medierea social

D. Ascultarea i antrenamentul abilitilor de ascultare

Activitate practic Comunicarea asertiv n medierea social

I.3. Elaborarea strategiilor de comunicare

I.4. Aspecte conflictuale ale comunicrii A. Conflictul. Definire i caracteristici

B. Tipurile de conflict i influena lor asupra comunicrii

C. Conflictul. Evoluie i rezolvare

D. Efectele conflictului. Condiii determinante

Activitate practic: Tehnica taberelor

1.5. A. Negocierea. Abordare conceptual

B. Situaii de negociere. Situaii negociabile i nenegociabile

C. Stiluri de abordare a conflictului

D. Negociatorul. Principii, caliti, tipuri de negociatori

Activitate practic - Tehnici de control al emoiilor negative

II. LUCRUL IN ECHIPA MULTIDISCIPLINAR

II.1 Specificul muncii n echip A. Conceptul de echip/ Ce este o echipa?

B. Elementele apartenenei la o echip

II.2. Formarea, organizarea, construcia echipelor

Activitate practic - Jocul piramidei

Anexa Jocul piramdei

II.3. Definirea rolurilor n echip i elementele de cunoatere a dinamicii de grup

Activitate practic: Joc de rol

Ce ai schimba n prestaia anterioar dac v-ai confrunta pe viitor cu o situaie similar?

Activitate practic - Caseta cu valori a echipei de lucru

ASIGURAREA PERFECIONRII PROFESIONALE

III.1. Educaia necesitate permanent