Cliscova Natalia

Grupa A7

Rolul empatiei in pregatirea psihologica a

pacientului

Fiinţa umană intră în relaţie cu ceilalţi membri ai societăţii din nevoia intrinsecă de
celălalt. Oamenii intră în contact unii cu alţii dintr-o necesitate.
Orice om face parte dintr-un grup social, si nu este o simplă sumă de indivizi, ci
este o reţea de legături între aceştia,ce consta în mijloacele materiale şi simbolice
pe care ei le folosesc în interacţiunile şi activitatea lor.
Cu totii stim ca procesul de comunicare cuprinde o serie de informaţii verbale ce
sunt însoţite de un ansamblu de procedee non-verbale (gesturi, mimică, manifestări
vocale, accent, intonaţie, ritm, pauze etc.) precum si de o varietate de emotii.
Pe langa capacitatea de a citi trupul si starea pacientului unul dintre criteriile cele
mai importante ale comunicarii ,este capacitatea de a te pune in situatia celui din
fata ta si a intelege modul lui de a vedea lucrurile, capacitatea de a empatiza.
Empatia este fluidul dintre doua persoanee , gratie caruia fiecare poate intelege
sentimentele si motivele celuilalt.
Unul dintre principiile de baza ale comunicarii empatice este aceea de a-l intelege
pe celalalt inainte de a ne face noi insine intelesi.
Ascultarea empatica poate fi definita drept acel mod de a asculta cu intentia sincera
de a-l intelege pe celalalt, modul sau de a vedea realitatea, felul in care se simte in
legatura cu lucrurile asupra carora comunica, valorile si atitudinea sa.
Un alt principiu fundamental al comunicarii empatice este de a raspunde astfel incat
sa ne facem intelesi, iar raspunsul pe care il dam trebuie sa contina doua parti, si
anume:
a) Partea logica - se refera la reformularea cu propriile noastre cuvinte a
continutului comunicarii. Astfel putem fi siguri ca nu vom evalua, interpreta, gresit.
Cliscova Natalia
Grupa A7
b) Partea legata de sentimente - se refera la incercarea de a explora, de a intelege,
de a reflecta care sunt sentimentele asociate continutului logic al comunicarii.

Aceste tehnici nu vor avea efectul asteptat daca nu le folosim cu dorinta sincera de
a-l asculta si de a-l intelege pe celalalt.
Cat depre sfaturi, ele ne vor fi cerute doar in momentul in care cel cu care
comunicam va simti ca il intelegem suficient ,incat sa aiba incredere in judecata
noastra. De aceea orice sfat dat (chiar cu buna intentie) inainte de a ne fi cerut va fi
interpretat drept o lipsa de respect si nu numai ca nu va imbunatati comunicarea, ci
chiar o va inrautati.
Daca am privi din perspectiva, am putea spune ca emotiile constituie un limbaj,
un limbaj cu semne clare, ce ne vorbeste noua si celorlalti despre noi, iar empatia
ar fi instrumentul de receptionare si interpretare a acestor semne, deci un sistem de
citire si decodificare.
Deslusirea mesajelor din informatiile primite depinde de noi. O empatie bine
dezvoltata ne permite sa citim dincolo de aparente, ne permite sa fim in contact cu
ceea ce transmite o persoana si non-verbala.
Comunicarea non-verbală însoţeşte limbajul verbal, comunicând o serie de
informaţii despre emitent, vocea acestuia putând oferi date despre starea sa de
sănătate, starea de spirit din acel moment.
De foarte multe ori,intelegem sentimentele celorlati tocmai prin aceste aspect ale
comunicarii nonverbale.
Drept exemplu, in urma celor relatate mai sus, am putea observa utilitatea folosirii
empatiei si citirii limbajului nonverbal ,in urmatoarele situatii:
1. Controlul durerii postoperatorii – fenomen fiziologic identic la toţi indivizii,
durerea presupune, pe lângă „senzaţia de durere“ cu răspunsurile ei imediate şi o
serie de stări afective asociate în „experienţa durerii“. Comunicarea cu pacienţii
înainte de actul operator reduce atât nervozitatea acestora, care este legată de
durere, cât şi durerile postoperatorii, contribuind la îmbunătăţirea stării lor fizice.
2. Reducerea anxietăţii şi stresului preoperator – neliniştea dinaintea intervenţiei
chirurgicale influenţează starea pacientului, uneori fiind necesară mărirea dozei de
anestezic. O bună comunicare cu pacientul înainte de actul operator contribuie la
optimizarea stării fiziologice generale a pacientului, la reducerea stresului şi la
Cliscova Natalia
Grupa A7
scăderea complicaţiilor somatice care survin după operaţie. Respectarea indicaţiilor
medicale – mulţi pacienţi nu respectă întru totul recomandările medicului privind
tratamentul pe care trebuie să îl urmeze. La originea acestei atitudini se găsesc doi
factori principali, calitatea consultaţiei şi durata tratamentului, dar şi lipsa de
comunicare. Nerespectarea indicaţiilor medicale creşte astfel atunci când medicul
nu oferă explicaţii privind natura şi cauzele bolii ori când manifestă dezinteres în
implicare pacientului într-o relaţie de colaborare având drept scop ameliorarea stării
de sănătate.
3. Satisfacţia pacientului faţă de îngrijirea medicală primită – pacienţii au
tendinţa de a pune accent pe calităţile personale ale medicului, în defavoarea
abilităţilor tehnice, profesionale. Buna comunicare asistent medical – pacient va
conduce la scăderea nemulţumirii celui din urmă în ceea ce priveşte calitatea
serviciilor medicale primite şi a acuzelor de neglijenţă profesională.
In concluzie empatia este, pana la urma, o celebrare continua a naturii noastre
spirituale, ea ne permite sa ne bucuram de viata, sa traim din plin. Empatia
înseamnă a privi prin universul persoanei, de a o aprecia fără a o judeca, a-i simți
sentimentele ei și a îi comunica înțelegere.