Scoala Postliceala ‘’Pompei Samarian’’ Calarasi

An scolar :2022-2023
Anul I Asistent Medical Generalist
Elev:Dimancescu Alexandra
Profesor:Florea Geanina

COMUNICAREA

Reprezinta un proces de transmitere de informatii (fapte, idei, impresii)necesita cel putin doi poli
(individ-individ, individ-grup etc.)

Etimologic - limba latina: 'communis' = a fi in relatie cu, a pune de acord

Sociologic - proces de emitere a unui mesaj si de transmitere a acestuia intr-o maniera codificata cu
ajutorul unui canal catre un destinatar in vederea receptarii

Psihologic - relatie intre indivizi ce implica transmitere intentionata sau nu, cu influente asupra
receptorului si cu efect retroactiv.

Comunicarea are rolul de a pune in relatie sistemele (omul) cu mediul in care evolueaza.

Functiile manageriale de planificare, organizare, conducere, personal, control si decizie depind de

comunicarea eficienta

In domeniul sanitar aspectul interpersonal dar si cel organizational al comunicarii sunt la fel de
importante (comunicarea intre profesionisti, comunicarea cu pacientii)

Natura activitatii din organizatiile sanitare implica accentuarea laturii emotionale a comunicarii, dar si
decizii prompte bazate pe informatii corecte

Functii majore ale comunicarii

de informare

de motivare  atat a persoanelor apartinand organizatiei dar si a reprezentantilor diferitelor grupuri

de control,  prin rapoarte de activitate, bugete, etc;

emotionala: de exprimare a sentimentelor si pozitiei fata de o anumita problema, dar si „liantul'

care-i leaga pe membrii organizatiei;

de obtinere de informatii: factor important pentru procesul decizional, dar si pentru orice activitate
structurata care imbunatateste capacitatea organizatiei de a achizitiona, impartasi si utiliza cunostinte
care ii cresc sansele de supravietuire si de succes (« knowledge management»).
Semnalele si mesajele emise :

Nu au intotdeauna sens pentru toti cei care le recepteaza.

Nu pot fi prelucrate toate mesajele care sunt numeroase, de natura atat de diferita, uneori
contradictorii, datorita:

􀂉 Atentie limitata

􀂉 Memorie limitata

􀂉 Perceptie limitata

􀂉 Interes

Procesul de comunicare

A SPUNE ≠ A COMUNICA

Transmiterea simpla a unui mesaj:

- Simpla transmitere a unui mesaj este un proces unidirectional fara feed-back = comunicare ratata

Comunicare partiala:

Rezultat: receptorul poate reda informatiile primite

Comunicare deplina:

- nici una din parti nu se limiteaza la o simpla confirmare de primire a ideilor

- alternanta a rolurilor fiecaruia: emitatorul beneficiaza de feedback legat de mesajul transmis si in

acelasi timp devine receptor pentru mesajul transmis de interlocutor

Principalele abordari ale comunicarii

Schema lui Laswell

procesul de comunicare este simplificat

comunicarea este reprezentata ca traseul unui stimul (informatie) ce provoaca un raspuns (impactul
asupra receptorului)

raspunde la urmatoarele intrebari: cine? ce zice? prin ce mijloace? cui?

Schema lui Shannon

introduce si utilizeaza notiunile de “codificare” si “decodificare” care permit explicarea numeroaselor

baraje ale comunicarii

Schema lui Wiener
completeaza schemele precedente cu feedback-ul primit de emitator

presupune o abordare dinamica, continand elemente care tin de complexitatea proceselor de

comunicare

Un mesaj primit nu este neaparat si inteles de receptor.

Cand este inteles, sensul pe care receptorul il da mesajului nu este intotdeauna acelasi cu cel dorit de
emitator.

Comunicarea se bazeaza pe intelesuri comune, determinate de contextul cultural

Comunicarea se produce intr-un context determinat de

limbaj

situatie (petrecere intre prieteni, ceremonie oficiala, activitate profesionala)

institutie (scoala, spital)

participanti (comportament, statut, rol)

relatie intre interlocutori (ierarhica, intima, de familie)

Elementele procesului de comunicare

1. Emitatorul

- persoana care initiaza comunicarea

- manager sau subordonat

- intentia de a comunica nu este necesara: comportament involuntar sau inconstient: gesturi, mimica
necontrolate

- orice comportament in prezenta a cel putin unei alte persoane este comunicare

2. Mesajul

- forma fizica a informatiei transmise spre receptor

- formal – informal; verbal – non-verbal; evident – cifrat

- cuvinte scrise, vorbite , elemente non-verbale

3. Canalul

- calea de transmitere a mesajului

- strans legata de mesaj

- pentru un mesaj important este bine sa se foloseasca mai multe canale