R: Bună,

Îți mulțumesc că ai acceptat să-mi răspunzi la acest interviu. Te asigur că interviul nu va fi publicat și
nici asociat cu numele tău. Este un proiect realizat pentru facultate. Să știi că îți voi adresa câteva
întrebări despre funcția ta actuală și vom realiza un interviu pe această temă și acesta va dura în jur
de 30-40 de minute. In regulă?

R: Sigur,

Mulțumesc, aș vrea să încep cu cu prima întrebare;

1. Cum te-ai auto-caracterizat?

R: ăăăă..pfuuu… Nu mi-a plăcut niciodată să mă auto-caracterizez, deși aș putea spune că sunt destul
de multe de spus despre mine. În primul rând fac parte din rândul perfecționiștilor, nu mi-a plăcut
niciodată și nici nu cred că o să-mi placă vreodată să fac lucrurile de mântuială și pe lângă asta țin
foarte, foarte mult la detalii. În general consider că detaliile fac diferența. Mă consider o persoană
destul de echilibrată, deși am tendința să critic destul de mult ceea ce se întâmplă în jurul meu. De
cele mai multe ori sunt sinceră și încerc să si să fiu sinceră și nu îmi place să fac rabat de la acest
lucru. Mi se pare că sinceritatea este lucru care ne duce într-un final la performanță, nu a face mici
ezitări. Din punctul acesta de vede de vedere, ce aș putea să mai spun în viață? Îmi place, aș vrea să
ajung înconjurat doar de oameni echilibrați și plini de naturalețe. În general, nu îmi plac oamenii care
încearcă să pară ceea ce nu sunt. Nu ajungem nicăieri din punctul ăsta de vedere si dacă ar fi să-ți
vorbesc puțin și despre ceea ce îmi place să fac în viața de zi cu zi uite, de exemplu, îmi place foarte
mult să citesc este ocupația mea preferată. Pot să spun că atunci când citesc mă simt liniștită și
împăcată cu mine, fac o activitate care m-ar ajuta să mă și dezvolt.

Am înțeles, poți să îmi spui o calitate și un defect?

Ăăăă….Da, aș putea să spun că sunt…(puaza) în general destul de punctuală și organizată, iar ca

defect, cum spuneam și mai devreme, cred că sunt o persoană destul de critică.

Mulțumesc

Interpretare raspuns: Incepand cu prima intrebare Elena se arata o persoana foarte atenta atat cu
privire la propira persoana, cat si la cei din jur. Chiar ea sustine ca face parte din randul
perfectionistilor, doreste sa aiba rezultate bune in toate activitatile pe care le gestioneaza, totul
bazandu-se pe o adevrata corectitudine. Se bazeaza pe onestitatea sa si a celor din jur, dorindu-si sa
aiba langa ea doar persoane ce I se aseamana, relatii construite pe reciprocitate. Dupa cum bine
stim, cititul este calea spre succes. Elena adora sa citeasca, fapt care ii permite sa acumuleze
numeroase informatii care o pot ajuta sa se dezvolte din punct de vedere personal cat si profesional.

2. Ce întâmplări și ce persoane ți-au influențat personalitatea și în ce fel?

R: pffiuu…Acum, din punct de vedere influență, îmi place să consider că toate, tot cumulul de
experiență pe care le-am avut de-a lungul timpului m-a adus să fiu, să ajung persoana care sunt
acum și nu aș vrea să cred că ceva anume, ce mi s-a întâmplat sau vreo persoană care am
interacționat mai influențat din punct de vedere negativ. În general încerc să iau experiențele
pozitive de la oamenii din din jurul meu. Uite, de exemplu, poate una dintre persoanele care m-a
format ca să zic așa și care m-a influențat destul de mult ar putea fi considerat tata. Este o persoană
foarte critică și foarte dură, cel mai probabil și din prisma faptului că el este antrenor la o echipă de
fotbal, iar în meseria asta ai nevoie de strictețe și partea asta critică pentru performanță. Și atunci,
deși da, eu nu eram unul dintre dintre copiii lui de la echipă, totuși lucrând în felul ăsta zi de zi și
comportându-se așa zi de zi automat și cu mine acasă a avut același tip de comportament. Și atunci
lucrurile astea pe care poate nu știu, n-aș ști să ți le zic în mod neapărat, fiind lucruri mici, dar toate
lucrurile astea pe care le făcea, nu știu, îți dau un exemplu poate să am grijă să nu lasă paharu pe
masă, nu știu ce poziție m-au format astfel încât să devin persoana din prezent.

OK

Interpretare raspuns: Conform raspunsului, influenta tatalui se reflecta prin personalitatea

Elenei, acesta avand un impact major asupra acesteia. Avand in vedere profesia tatalui si
strictetea de care dadea dovada, respondenta a devenit o persoana responsabila, ordonata si
foarte atenta la detalii. Aceasta considera ca fiecare persoana de a lungul tuturor interactiunilor
avute, a avut un impact asupra omului care a ajuns sa fie astazi.

3. Dacă te gândești la istoria ta personală, poți povesti momente din copilărie, adolescență,
tinerețe în care ai avut o responsabilitate de lider sau a trebuit să iei o decizie majoră?

R: Da, nu știu, cred că întotdeauna am fost cumva considerată din copilărie. Cumva am fost
considerată liderul grupului. Adică și când nu știu, ne jucam dea magazinul, când eram copii, eu eram
casierul, nicidecum clientul, persoana care se ocupa cu banii, iar ulterior, în momentul în care am
mai crescut și am ajuns la școală, poate prea puțin spus, în clasele mici, acolo responsabilitatea
noastră este destul de de scăzută și relevantă ca să spun așa, dar și ulterior, când am ajuns în clasele
mai mari, când am ajuns la liceu, în general, eu eram șefa clasei, mă ocupam cu tot ce însemna
strângeri de fonduri, excursii, planificări, organizare a lor, organizarea ieșirilor, iar mai
târziu, de exemplu, când am ajuns la facultate și am început să plecăm noi fără părinții în excursii, în
weekend-uri. De-a lungul timpului eu m-am ocupat de lucrurile astea. Eu am m-am ocupat de cazări,
de transport, tot ce a însemnat organizare

Am înțeles!

Interpretare raspuns: Dupa cum putem observa, atitudinea de leader a fost reflectata in
comportamnetul sau inca din copilarie, devenind o persoana cu calitati de bun organizator care a
avut grija sa gaseasca solutii rapide si eficiente la problemele intampinate. Fiind sefa clasei, Elena a
dobandit bune abilitati de comunicare, prioritizarea saricinilor si capacitatea de a delega atributii,
lucru care ii este foarte benefit in momentul de fata.

4. În momentul de față la jobul actual, cum ai ajuns în funcția actuală?

R: Păi, aș putea spune prin muncă. Istoric vorbind, a fost primul loc de muncă. Am lucrat aici inițial
pe timpul facultatii, cum am angajat. Pe timpul facultății lucram la momentul respectiv part-time ca
agent de vânzări. Ulterior, în momentul în care au existat oportunități de avansare, am avansat într-o
funcție care se numește team coach, unde mă ocupam ceva mai mult cu zona asta managerială, dar
cumva partea asta de funcție se ocupa mai mult de zona de training, iar ulterior am aplicat pe
următoarea poziție și anume manager de echipă.
Am înțeles, mulțumesc,

Interpretare raspuns: Avand in vedre raspunsul respondentei, putem deduce ca este o persoana
foarte determinata, care a inceput sa lucreze din timpul ffacultatii si a reusit sa si indeplineasca toate
sarcinile cu succes, astfel incat si a dorit sa urce pe scara profesionala devenind TEAM COACH si
ulterior manager de echipa.

5. Cât de mulțumită sau nemulțumită ești cu poziția actuală?

R: Aș putea spune că în general sunt o mulțumită cu poziția actuală, automat sunt momente în care
poate aș vedea lucrurile altfel și poate aș considera că nu sunt neapărat mulțumită, dar în general
sunt mulțumită cu poziția actuală, cu ceea ce fac. Sunt mulțumită de rezultatele pe care le am, nu aș
avea neapărat o nemulțumire. Da, nu pot să spun că nu-mi doresc, poate în viitoru apropiat sau mai
îndepărtat să avansez, că în realitate consider că progresul este ceea ce ne ține antrenați. Nu putem
să spunem că am ajuns în untul care nu mai există nimic de învățat, nu există progres, nu mai avem
nimic de făcut.

OK

Interpretare raspuns: Respondenta se delcara multumita de pozitia actuala, incearcand sa-si faca
treaba cat mai bine si sa acumuleze cat mai multe informatii, luand in calcul sa promoveze din punct
de vedere ierarhic.

6. Care credeți că sunt calitățile și care vă recomandă pentru a ocupa funcția actuală? Ce alte
calități, competențe suplimentare credeți că ar fi fost folositoare în actuala poziție?

R: Sincer să fiu, n-aș știu să-ți răspund neapărat punctual la întrebarea asta. De ce? Pentru consider
că orice calitate pe care o ai sau este necesară pentru funcția asta poate să vină și cu un defect. Uite,
de exemplu, ajută foarte, ținând cont de faptul că lucrăm în vânzări și pentru noi performanța este
cea mai importantă. În realitate contează foarte mult pentru mine că sunt o persoană competitivă. În
ce sens? În sensul în care da, îmi place să fiu constant cel mai sus. Îmi place să fiu constant eu cu
echipa mea pe locul 1 nicidecum să ne să ne situăm pe locul 2 sau mai jos. Dar lucrul ăsta da, vine cu
avantajele lui, în sensul în care suntem constant. A ce profit nu suntem constant pe locu nu, nu ne
întrece nimeni, deci suntem cei mai buni. Dar pe de altă parte vine și cu dezavantaje, că
automat toate acest to, toată acest proces pentru a ajunge pe locul 1 vine cu o pro-cu vine către
echipă, cu o presiune, iartă, uitasem cuvânt. Vine cu o presiune foarte mare pe care o pun asupra
echipei, pentru că în realitate da, eu sunt aici și trasez niște direcții și explic unde trebuie să ajungem
și cum tre să ajungem, dar mai departe, presiunea reală este de cele mai multe ori pe umerii lor, că
fără ei da, n-am ajunge nicăieri în realitate la cifrele pe care ni le dorim. Și atunci calitățile astea pe
care de care ai nevoie în momentul în care ești manager, s-ar putea pentru unii să fie calități, pentru
alții să fie defectă.

Ok

Interpretare raspuns: Elena este o persoana foarte competitiva, lucru care este vizibil in activitatile
pe care le desfasoara in pozitia actuala, insa aceasta calitate poate fi vazuta ca si un defect, deoarece
isi doreste ca si ceilalti oameni din subordine sa ii semene. In acest sens, adesea pune presiune pe
echipa, dorindu-si performantele maxime. Aceasta nu a fost foarte clara in raspuns prinvind calitatile
si defectele necesare functiei, avand un raspuns general.

7. Poți să-mi povestești prima ta zi în calitate de șef în poziția actuală?

R: Sincer, n-aș putea să povestesc de ce n-aș putea să povestesc. Pentru că îți spuneam mai
devreme că am avansat ușor-ușor din funcție în funcție, dar în realitate, da, pe hârtie am avansat
din funcție în funcție. Dar realitatea nu este neapărat aceeași. Pentru că în momentul în care am
avansat eu ca și team coach, în perioada asta, din momentul de team oach, momentul în care am
devenit manager de echipă, au fost destul de multe schimbări și cumva, deși da, nu erau neapărat
aceste sarcini în fișa postului meu. Foarte multe sarcini din zona de manager le-am făcut cu mult
înainte să fie oficial manager, cu mult înainte să fiu oficial manager, țineam meeting-uri și brifuri de
echipă. Cu mult înainte să fiu oficial manager, trimiteam rapoarte către echipă, țineam evidența
vânzărilor, făceam verificări de genul ăsta, evaluările și tot ce trebuia să facă un manager. Și atunci,
cumva, momentul în care a fost prima mea zi de manager, oficială să spun așa, pentru mine nu a fost
nimic nou. Pentru oameni n-a fost nimic nou, doar simplu fapt că da, acum efectiv deasupra numelui
nostru apare Elena ca manager, nu cine era înainte sau nimeni, dar din punct de vedere activitate
făceam, e exact același lucru. Așa că n-aș putea să-ți povestesc exact prima mea zi.

Ok

Interpretare raspuns: Avand in vedere raspunsul primit, putem observa din nou implicarea si
devotamentul de care Elena a dat dovada, intrucat se ocupa de atributiile unui manager inca de pe
vremea in care era team coach. Nu a fost o perioada de tranzitie intre cele doua functii, tinand cont
de faptul ca era obisnuita cu procesul, oamenii si proiectul. Diferentele nu au fost considerabile si
putem spune ca acomodarea cu noua pozitia nu a fost una foarte dificila.

8. Care sunt cele mai mari avantaje sau și cele mai mari dezavantaje ale poziției de șef de
manager pe care o ocupi?

R: Oftat …Da, nu știu să zic neapărat cele mai mari avantaje, dacă vrei. Încep cu dezavantajele și
dezavantaje, sunt responsabilitățile pe care le ai, pentru că momentul în care ești manager, tu ești
responsabil pentru toți oamenii de la tine din echipă. Pe lângă faptul că ești responsabil pentru toți
oamenii de la tine din echipă, ești responsabil pentru niște rezultate și noi trebuie să avem în vedere
faptul că lucrăm cu oameni. Ori oamenii sunt imprevizibili, lucrăm cu oameni care încearcă să le
vândă altor oameni. Și oamenii sunt foarte imprevizibile, astăzi poate totul este bine și frumos, toată
lumea vinde, toți clienții sunt fericiți, n-avem niciun fel de problemă. Mâine poate se întâmplă ceva,
nu știu, îți dau un exemplu, ne intervine un medical, cineva nu se simte bine, cineva are ceva
probleme personale și nu se mai poate concentra. Da, și știu că idealul este în momentul în care ai
intrat pe ușă, ți-ai lăsat problemele afară, dar în viața reală nu funcționează chiar așa, și atunci ești
responsabil și pentru oamenii ăștia, ca ei să se simtă bine, să poată să-ți performeze, să încerci să-i
ajuți pe cât posibil. Dar ești responsabil pe mai departe și de rezultatele tale și atunci nu poți să te
duci cu explicația: astăzi nu avem rezultate, că nu s-au simțit oamenii bine, pentru că mai departe,
OK, nu s-au simțit bine și ce facem în situația asta? Cum ajungem să recuperăm ceea ce am pierdut
acum? Avantaje? N-aș știi să spun neapărat avantaje, că sunt cumva niște lucruri care vin de la sine,
pe care poate nu le apreciem. Cum ar trebui apreciate și pe care poate nu le apreciem neapărat ca
niște avantaje ci ca niște lucruri normale.
OK

Interpretarea raspunsului: Conform raspunsului satisfactiile si reusitele echipei depind de modul de

gestionare al managerului, astfel incat Elena are numeroase sarcini care urmaresc si imbunatatesc
atat procesul in sine cat si relatia cu oamenii din echipa. La randul sau aceasta trebuie sa intretina o
relatie buna cu clientul si sa comunice eficient, sa I furnizeze rezultatele echipei. Avantajele nu au
fost clar mentionate.

9. Poți să îmi descrii principalele atribuții pe care le îndeplinești conform fișei postului?

R: Da, păi mă ocup cu realizarea rapoartelor săptămânale, zilnice, rapoartelor lunare cu zona de
integrare a noilor consilieri intrați în producție. Mă ocup și de zonă de training, nu la nivelul de
trainer, dar în atribuțiile mele intră și zona de training. Mă ocup și cu zona de recrutare destul
de mult în ultima perioadă, ne ocupăm cu zona de recrutare la nivel de echipă, cam la nivel
organizațional, așa, cam asta ar fi. Apoi mă ocup și de partea umană, ca să zic așa, în sensul în care
am discuții zilnice săptămânale și lunare cu agenții one to one-uri, brifuri, meeting-uri, mă ocup cu
motivarea echipei, cu animarea agenților din echipă.

OK mulțumesc

Interpretare raspuns: Atributiile respondentului sunt diverse, acoperind toate activitatile proiectului
astfel incat se ocupa cu efectuarea unor rapoarte zilnice, saptamanale si lunare in functie de
activitateaq oamenilor din echipa, de unde putem analiza performantele angajatilor. Dupa cum
sustine, in ultima perioada a intervenit si p e zona de recrutare, in afara de managmnetul oamenilor
din echipa.

10. Care au fost cele mai grele decizii pe care le-ați luat în poziția actuală?

R: Cred că cea mai grea decizie pe care am luat-o a fost la un moment dat să încetăm cu un agent
nou în perioada de probă, un agent pe care l-am format, dar din păcate nu a reușit să performeze
conform așteptărilor. Era cumva conștient de lucrul acesta, adică și dacă îl întrebai și în discuțiile cu
mine și în discuțiile colegii, el era foarte lejer din punctul acesta de vedere și ne spunea că nu este
pentru el zona asta de vânzări, că nu se vede potrivit, că da, la început părea să-i placă, dar nu-i place
și nu se vede făcând performanță vreodată, dar nici nu și-ar fi dat, nu ar fi renunțat, nu ar fi încetat
cu noi pentru că el era de părere că da, vine la muncă, trece timpul și la final de lună are și
experiență, are și un salariu, dar noi din păcate nu căutăm lucrul ăsta pentru că noi avem nevoie de
performanță și atunci a trebuit să încetez cu el în perioada de probă și a fost o discuție destul de
dificilă, de ce spun dificilă, pentru că deși el era conștient de toate lucrurile astea, nici nu-și dorea să
încerce să se îmbunătățească, pentru că înainte să luăm decizia de a înceta cu el am încercat să
încercăm să-l îmbunătățim, să îmbunătățim performanța lui, să lucrăm foarte mult cu el, să facem
zonă de coaching foarte mult cu el, dar nu-și dorea să facă lucrul ăsta și atunci, deși el era conștient
și nu-și dorea să facă lucru ăsta, nu-și dorea să performeze, totuși nu-și dorea nici să renunțe. Atunci
a fost o discuție destul de dificilă, asta mi s-a părut cel mai dificil lucru.

OK

Raspunsul respondentului: Conform raspunsului, pozitia de manager are adesea si parti mai putin
placute, care trebuie gestionate in mod corect pentru a nu escalada. In opinia Elenei, una dintre cele
mai grele decizii din pozitia ei actuala, a fost aceea de a inceta contractul cu o persoana din echipa
care nu isi indeplinea toate sarcinile si care devenise un detractor in echipa. Ne putem da seama ca
pozitia de manager implica si relationarea dificila cu anumite situatii.

11. Cu cine te consulți când ai de luat decizii grele?

R: Sunt mai multe persoane cu care mă consult. În general mă consultă în primă instanță cu una
dintre colegele mele care sunt pe aceeași lungime de undă și atunci reușim cumva sa ne completăm
una pe cealaltă. Dacă astăzi am eu un moment în care nu văd lucrurile cum ar trebui să le văd, sigur
are ea momentul în care le vede, cum ar trebui să fie văzute, apoi ma mai consult cu cu managerul
meu și într-o a treia situație mă mai consult în anumite situații cu în cu soțul.

OK

Interprezare raspuns: Functia de manager implica si luasea unor decizii mai grele, pentru care Elena
simte nevoia sa se consulte cu o colega, in care aceasta are incredere si pe care se poate baza in
momentele critice, dar si cu seful de proiect care cu siguranta o poate ajuta cu o solutie.

11. cum s-a format sau cum v-ați format/Schimbat actuala echipă?

R: pofff…. Oftat … Foarte dificil, am fost obișnuite. În momentul în care am avansat dintr-una dintre
echipele de vânzări și am preluat exact. Am lucrat ca și team coach cu preponderență în echipa
respectivă, iar când am avansat ca manager de echipă am preluat echipa respectivă și de-a lungul
timpului, da, poate am avut și alte echipe, am avut și alte echipe mai mici, alte proiecte, dar
principala mea activitate era echipa respectivă cu care m-am format, ne-am format împreună. Erau
aceiași oameni cu care am lucrat atâta timp și care cumva ne formasem împreună, aveam același
nivel de înțelegere, nu era necesar să stăm, de exemplu, dacă avem ceva de făcut astăzi nu trebuia
să stăm să explicăm, să le explic 30 de minute o chestie foarte simplă. Mă duceam către, le spuneam
astăzi trebuie să facem așa și oamenii înțelegeau contextul, înțelegeau de ce, fără prea multe
explicații, fără să stăm să ne chinuim unii cu alții. Da, și probabil lucrul ăsta se întâmpla și datorită
faptului că am crescut împreună și știam cum să vorbim unii cu alții și cum să ne înțelegem unii cu
alții. La un moment dat, echipa aceasta s-a externalizat pe un alt site, dintr-un alt oraș și am preluat
o altă echipă, o altă echipă, care din păcate, era la un nivel de maturitate mult, mult, mult mai jos
comparativ cu echipa cu care lucrasem foarte mult timp. Oamenii, din punct de vedere profesional,
erau la un nivel de maturitate mult mai jos decât echipa cu care lucrasem, decât oamenii cu care
lucrasem foarte mult timp și atunci mi-a fost foarte greu în realitate să ajungem în punctul în care
suntem acum, adică luni de zile a durat tot procesul ăsta pentru că oamenii erau obișnuiți cu un
anumit stil de management, eu am venit cu un alt stil de management, oamenii erau obișnuiți cu lasă
că merge și așa. Eu nu pot să merg pe las că merge și așa și a fost foarte dificil. Cumva am făcut și ne-
am format în felul ăsta, cu pași foarte, foarte mici și foarte lenți. Astăzi învățam un lucru nouă, mâine
poate mai învățam altul. Astăzi învățam ceva despre omul X, mâine învăța el ceva despre mine și cam
așa, foarte greu, dar cu pași mici și siguri.

Am înțeles, la un moment dat ai spus că oamenii erau învățați ‘’ lasă, că merge și așa’’ Pot să
detaliezi puțin.

R: Da, cumva, fostul lor manager era un manager în momentul în care s-a format din nou de la zero
echipa aceasta, că a fost la un moment dat externalizată și ea într-un alt oraș și am revenit cu ea, am
readus-o înapoi în București, iar managerul care a preluat-o era un manager nou și cumva nu era
neapărat foarte obișnuit cu o anumită performanță. Erau la limită dacă o făceau performanță, bine,
dacă nu, făceau performanță iarăși bine. Pot să zic, chiar că avea niște… trecea peste niște norme pe
care ar fi trebuit să le urmeze foarte strict, în primul rând pentru binele consilierilor, iar ulterior și
pentru binele companiei. Dacă la final, când trăgeam linie pe acest manager l-ar fi ajutat trecerea
peste aceste norme se trecea ușor, fără să mai ținem cont de alții. Și atunci oamenii erau obișnuiți
așa să facă lucru de mântuială, să ne iasă la final de zi și vedem ce se întâmplă la final de lună lucru
cu care eu nu pot să fiu de acord, pentru că pe mine, da, automat principalul meu context și ce mă
interesează foarte mult sunt rezultatele, dar ok, ce facem ca să ajungem la rezultate? Să ajungem la
rezultatele astea pentru că în realitate, dacă noi trecem prin niște metode nu tocmai corecte sau nu
în totalitate corecte ca să ajungem la final de lună să aibă rezultate, să avem niște rezultate, ok, am
ajuns luna asta și luna viitoare când consecințele metodelor utilizate se vor întoarce asupra noastră,
ce facem? Nu sunt de acord, de exemplu, cu lucru ăsta pentru că pe mine personal nu m-ar fi
afectat. Eu personal, la final de lună aveam rezultate, dar consilierii la final de lună erau afectați.
Compania la final de lună era afectată pentru că da, pe de o parte câștigam, de de exemplu, la nivel
de la nivel de companie, pe de o parte câștigam din rezultate, pe de altă parte pierdeam din zona
asta de calitate. Agenții, consilierii la fel, pe de o parte câștigau din punct de vedere rezultate, pentru
că da, ajungeau la un nivel luna asta dar există exista posibilitatea ca luna în care veneau
consecințele acestei lipse de calitate să piardă mai mult decât au câștigat și atunci eu nu pot să merg
pe lasă că merge și așa.

Am înțeles. Mulțumesc!

Interpretare raspuns: Luand in considerare raspunsul, schimbarea echipei a reprezentat un moment

dificil in cariera Elenei, intrucat echipa initiala era formata din colegi cu care evoluase impreunasi
aveau un alt nivel de interactiuonare si intelegere la nivel profesional, lucru care nu a fost general
valabil la schimbareai echipei. A fost nevoie de o perioada lunga de timp pentru cunoasterea
agentilor cat si a Elenei de catre echipa, acomodarea cu noul proces si alt stil de management.
Putem spune ca exeprienta a fost dificila si pentru angajati deoarcere erau obisnuiti cu un nivel de
munca mai scazut si cu mai putina presiune din partea superiorului ierarhic.

Si prin prisma acestui raspuns reiese faptul ca Elena este o persoana foarte corecta, dorind sa
furnizeze rezultate foarte bune ale echipei, cat si o persoana devotata deoarece vrea sa aiba calitate
in activitate si nu se bazeaza doar pe cantitate.

12. Ce părere ai despre oamenii din subordinea ta și care sunt relațiile tale cu ei la serviciu și în
afară?

R: Am o părerea în general bună. Mai e de muncă cu e au, într-adevăr, nu știu, poate ei încă… deși
știu că n-ar trebui să fac asta, mi-este foarte greu ca eu să nu fac o comparație cu ce a fost înainte, cu
oamenii pe care i-am avut înainte, pentru că am lucrat foarte mult cu tipologia asta de oameni și mi-
e foarte greu să nu fac comparații, deși de cele mai multe ori încerc și mă străduiesc foarte mult să
nu fac comparațiile astea, dar, oamenii ăștia încă nu știu ce înseamnă o constanță în performanță. Pe
ei interesează cumva, încă punctual, astăzi ce se întâmplă mâine vedem noi, dar sunt niște oameni
foarte ok, au ajuns în punctul în care să înțeleagă anumite lucruri din punct de vedere management,
pentru că mi se pare că da, o, nu sunt ei manageri în momentul ăsta, dar trebuie să aibă și un
context ca să poată înțelege și atunci în momentul de față, deși la început n-avem cea mai mică idee
pe ce pentru ceea ce înseamnă lucrul ăsta, acum totuși au ajuns la nivelul în care înțeleg anumite
contexte. Nu trebuie stăm să mai desenăm vorba aia. Iar relația mea cu ei este una foarte bună, cu
unii dintre ei și în afara locului de muncă, cu alții doar la locul de muncă. Dar relația mea cu ei este
una foarte bună pentru consider în realitate că pentru a putea să ai un nivel de performanță și
pentru a ajunge la performanță, în realitate, asta este ceea ce ne interesează în momentul în care
ajungem să lucrăm cu cifre, trebuie să ai și o relație foarte bună cu oamenii, pentru că da, un om
vine la muncă, stă 8-9 ore cu tine, produce sau nu, dar poate să producă mult mai bine dacă omul ăla
în timpul pe care îl petrece la muncă se simte și bine. Nu spune nimeni că dăm petreceri, dar cât de
cât să ne simțim bine unii cu alții.

Ok

Interpretare raspuns: Elena considera ca oamenii sunt foarte diferiti si imprevizibili si desi nu este
bine sa faca comparatii intre cele doua echipe, aceasta face anumite remarci cu privire la angajatii
din vechea echipa cu care se cunoastea mult mai bine si stia cum sa relationeze fata de echipa
actuala unde oamenii sunt delasatori, iar aceasta a trebuit sa lucureze cu fiecare in parte de la 0
pentru a se cunoaste reciproc. Este foarte cuminicativa si deschisa la noi provocari. Avand in vedere
ca perioada de tranzitie catre noul proces nu a fost una dificila, nu putem spune acelasi lucru si
despre acomodarea cu noua echipa. A incercat sa aiba o relatie cat mai buna cu acestia pentru a nu
genera conflicte in echipa si pentru a se asigura de performanta constanta.

13. Poți menționa câteva probleme personale ale angajaților care le-au influențat randamentul
la serviciu și cum a intervenit tu în cazul acesta?

R: Mai, sunt foarte multe probleme personale, că fiecare dintre noi avem probleme personale. Unii
poate nu știu la prima vedere, poate pentru unii par mai grave, unele mai grave, altele mai puțin
grave, dar am trecut prin foarte multe de-a lungul timpului. Probleme personale cu oamenii de gen,
probleme personale de genu m-am despărțit de iubitul meu, probleme personale poate mult mai
grave, de genul tatăl meu este grav bolnav și este luat în calcul în momentul de față să moară. Adică
am trecut prin foarte multe probleme personale și în general rezolvarea problemelor ăstora
personale care ne afectează randamentul nu ține ceva de mine, că nu pot eu să mă duc să-i zic hai,
iubi să ne împăcăm, nici nu pot să fac ceva din punct de vedere medical pentru tatăl persoanei
respective, dar am încercat pe cât posibil să ajut persoana respective, în primul rând prin a-l asculta
pentru că da, lucru care ne ajută de cele mai multe ori când avem o problemă este să ne asculte
cineva că pe mai departe am reușit sau am avut posibilitatea să-i dau un sfat, am făcut și lucrul ăsta,
unde nu am putut să dau sfaturi, nu am dat sfaturi, ci doar am ascultat.

OK

Interpretare raspuns: Exista diferinte situatii la care fiecare om trebuie sa faca fata zi de zi, iar
promblemele personale nu le putem lasa la una de la intrarea in birou si se reflcta automat si in
performanta oamenilor. Un manager trebuie sa stie cum sa gestioneze aceste situatii astfel incat sa
fie de ajutor poentru persoana in cauza si pentru intreaba echipa. Elena se bazeaza foarte mult pe
ascultarea si intelegerea angajatilor, astfel incat in momentele critice pentru angajati le poate oferi o
mica alinare.
 14. Cum crezi că pot fi motivați oamenii pentru a lucra mai bine, mai eficient? Tu cum îți
motivezi angajații?

R: Depinde foarte mult de oameni. Sunt oameni care pot fi motivați doar în zona financiară, sunt
oameni care pot fi motivați și în zona non-financiară. În ce sens? În sensul în care nu știu pri zona
financiară e foarte clar ce-i motivează, iar în zona non-financiară poate prin în primul rând poate prin
recunoștință. Da, vin și spun felicitări X de față cu toată lumea. La unii funcționează treaba asta de
față cu toată lumea, la alții funcționează într-un one-to-one să mergi de exemplu să-i zic uite bravo X
ai avut cele mai bune rezultate săptămâna trecută ai avut cele mai bune rezultate sau nu știu ce
lucru ai mai făcut tu bine, sunt foarte multe metode prin care motivezi un om. Depinde foarte mult
ce funcționează pentru omul respective. Cum motivez eu oamenii? Îi motivezi pe fiecare cum i-am
învățat că funcționează. Pentru că am mai mulți oameni și nu sunt toți la fel. Și atunci da, poate
astăzi nu știu. Astăzi obținem ceva non-financiar, mâine poate reușim să obținem ceva cu impact
financiar asupra oamenilor. Adică cumva încerc să echilibrez lucrurile astfel încât să fie motivați cu
toții.

OK

Interpretare raspuns:

15. Din experiența ta, cât de cât de importanți sunt banii, inclusiv primele, tăierile din salariu, etc
ca motivator pentru angajați pentru a munci mai bine

R: sunt foarte importanți în realitate, pentru că nimeni nu vine să lucreze pe nasturi. Sincer! da, nu
toată lumea este motivată doar din punct de vedere financiar, dar asta nu înseamnă că este cineva
care va veni să lucreze pe gratis. Nu, oamenii sunt motivați cu cât pot face mai mulți bani, cu atât vor
fi mai motivați. Dacă sunt mulțumiți de la bun început cu zona financiară pe care o iau, da, ar fi un
beneficiu în plus facă mai mulți bani, dacă nu, ei oricum sunt mulțumiți așa. Dar de exemplu, și către
oamenii ăștia nu poți să te duci neapărat cu o taiere de salariu, pentru că atunci oamenii ăștia care
erau mulțumiți cu o limită ,nu vor mai fi mulțumiți. Tocmai din cauza faptului că nimeni nu lucrează
pe aer. Nu poți să te duci la magazin să-ți plătești cumpărăturile pe zâmbete și mulțumiri și
recunoștință.

OK.

16. Uneori trebuie să alegem între probleme și responsabilitățile de la serviciu și cele din viața
personală. Dumneavoastră ce alegeți? Căror responsabilități le acordați prioritate?

R: Nu acord prioritate niciuneia dintre ele. În sensul în care nu în sensul în care nu acord prioritate,
în sensul în care nu le las pe unele pentru altele. Fostul meu manager m-a învățat un lucru foarte
util, pe care încerc pe cât posibil, să-l respect foarte mult de la un timp, pentru că da, înainte nu
făceam lucrul ăsta, și anume să delimitez o viața personală de viață profesională. Viața profesională
se termină în momentul în care am ieșit pe ușă și atunci, în momentul în care eu am ieșit pe ușă,
încep să acord importanță responsabilităților din viața personală. În momentul în care am intrat pe
ușă acord importanța responsabilităților din viața profesională, pentru că am avut o perioadă destul
de lungă de timp în care nu făceam neapărat distincția asta și ajungeam acasă cu problemele
profesionale. Uite, aici, de exemplu, am dat mult timp, am dat o mai multă importanță problemelor
profesionale decât personale, că nu ajungeam la muncă și vorbeam de problemele personale, ci
ajungeam acasă și vorbeam de problemele profesionale. Și atunci n-am făcut distincția asta în
momentul de față le las,le tratez ca atare. În momentul în care suntem la birou ne ocupăm de ce
este profesional. În momentul în care am ieșit din birou ne ocupăm de ce este personal.

OK

17. Menționați câteva aspecte pe care le-ați schimba în organizație.

R: Cred că aș schimba puțin, în primul rând, cred că aș schimbat puțin zona de recrutare pentru că
da, este o perioadă destul de grea din punct de vedere recrutare și o resimțim foarte tare și
noi, dar consider că s-ar putea face și anumite lucruri. S-ar putea face și anumite lucruri mai bine
pentru noi, astfel încât să nu mai avem o rată de ternover la fel de mare. De multe ori avem o rată de
ternover înainte să intre în producție sau o săptămână după ce au intrat oamenii în producție. Iar
atunci lucrul ăsta înseamnă că cel mai probabil oamenii respectivi nu au fost aleși corect și conform
cerințelor noastre de la bun început.

OK

18. Dacă ai avea posibilitatea, ai renunțat la o parte din prerogativele manageriale, inclusiv din
avantajele financiare, pentru a avea mai mult timp personal, în ce condiții ?

R: Momentan, la nivelul la care sunt din punct de vedere personal cred că îmi este ok. Așa că cel
puțin acum ți-aș răspunde nu la întrebare, dacă mă întreb peste jumatate de an n-as ști ce să zic.

OK,

19. Ce părere ai despre criză, cum a afectat și cum v-a afectat organizația din care faceți parte?

R: N-aș putea să spun că ne-a africat neapărat foarte tare, dar nici nu pot să spun că am trecut pe
lângă ea fără să ne afecteze deloc, în sensul în care acum mergi la magazin și nu mai cumpere același
lucru pe care le cumpărai nu știu, cu un an în urmă de aceeași sumă. Oamenii au fost un pic speriați
la început. În primul rând, consilierii noștri au fost un pic speriați la început din punctul ăsta de
vedere, dar pot să zic că avem noroc că consilierii noștri lucrând pe zona de vânzări din punct de
vedere financiar nu erau neapărat limitați din punct de vedere organizațional. Ne-au afectat foarte
mult pentru că aceeași clienți care poate acum 2 luni erau ok cu a cumpărat ceva în momentul ăsta
se gândesc de 3-4 ori înainte să cumpere ceva și atunci automat că din punct de vedere număr de
vânzări au scăzut automat. Lucrul ăsta ne-a afectat și financiar. Sperăm să trecem peste perioada
asta cât mai repede.

OK! Oamenii din subordine au arătat cumva a fi afectați de criză?

R: S-au au arătat un pic, nu neapărat că au arătat să fie afectați și s-au arătat mai mult îngrijorați la
început. Doar că oamenii din subordinea mea nu stăteau neapărat din punct de vedere salariu pe
zona fixă, zona fixă nu era neapărat minim pe economie, stau mai mult pe zona de comision și
atunci, după ce au văzut cum funcționează o lună 2-3 s-au mai liniștit, dar nu s-au arătat afectați și
mai mult îngrijorați.

În regulă îți mulțumesc, Elena, îți mulțumesc pentru interviu și pentru timpul acordat. Asta a fost tot.
R: Mulțumesc și eu.
Date socio-demografice

 Vârstă: 26 ani
 Gen: Feminin
 Nivel de educație: Licență – Facultatea de managment
 Starea civilă: Necăsătorit
 Naționalitate: Română
 Etnie: Română
 Profesie de bază: Contabilitate de baza
 Localitatea de activare: București
 Organizație: WEBHELP
 Funcție: Manager
 Departamente: Producție

Date de contact

Nume: Elena Ilinca

Telefon: 0722676573
Organigramă