Servicii în Facility Management

Una dintre cele mai larg răspândite clasificări ale serviciilor de managementul
facilităților este cea în care acestea se împart în:

• Servicii hard de managementul facilităților

• Servicii soft de managementul facilităților

Servicii hard de managementul facilităților sunt legate de infrastructură, asigurând

eficiența activității și siguranța personalului, fiind în general reglementate prin norme
și legi.

Serviciile soft de managementul facilităților sunt serviciile adresate organizațiilor și

personalului, având menirea să contribuie la un mediu de lucru mai bun, mai sigur și
mai plăcut
Servicii hard în facility management

• Întreținere lifturi
• Întreținere sisteme de calcul si rețele
• Întreținere sisteme de aer condiționat
• Întreținere centrale termice
• Sisteme de detecție și alarmă la incendiu
• Sisteme de siguranță/securitate
• Gestiune sisteme electrice
• Întreținere sisteme mecanice
• Instalații sanitare
Caracteris)cile serviciilor hard în facility management

• Specializare ridicată
• Forță de muncă având calificare înaltă
• Necesită autorizații speciale
• Activitate susținută/reglementată în unele cazuri și legislativ
• Costisitoare și cu impact pe buget
Servicii soft de facility management
• Curățenie
• Curierat
• Pază
• Recepție
• Grădinărit
• Managementul deșeurilor
• Prepararea si servire masă
• Arhivare
• Dezinsecție Deratizare Dezinfecție / Pest
Management
• Servicii de Securitatea muncii
• Colectare si transport valori
• Servicii de relocare si transport mobilier
• Servicii de împachetare
• Alpinism utilitar
Caracteris)cile serviciilor so6 în facility management

• Specializate/dedicate
• Forță de muncă având calificare redusă
• Mari consumatoare de timp
• Ocazionale sau periodice
• Vizibilitate mare și de impact
• Servicii de prestigiu
• Ușor de controlat prin transparență
 Standardul european EN 15221 - 2 grupează serviciile de FM în două categorii principale, funcție de cerințele
autorității contractante (beneficiarului):

• Spațiu și infrastructură
• Persoane și organizații

Spațiu și infrastructură
Post de lucru: Infrastructură tehnică:
Spațiu: • gestionare a energiei/fluidelor

• proiectare și ergonomie a postului de lucru

• planificarea și gestionarea strategică a • management de mediu, în cadrul dezvoltării

• alegerea de mobilier, instalații și
spațiului
durabile

echipamente

• programare și sinteză
• exploatare și întreținere a infrastructurii tehnice

• gestiune a deplasărilor

• proiectare și construcție
• exploatarea și întreținere a sistemelor de
• dotare pentru mediul ambiant interior și
• gestionarea închirierii și ocupării spațiului
gestionare tehnică a clădirilor

exterior
• întreținerea iluminatului

• exploatarea și întreținerea clădirilor

• semnalizare, decorare, compartimentare și • gestionarea eliminării deșeurilor, inclusiv cele

• renovare și/sau recondiționare
înlocuire mobilier periculoase

Curățenie:
• servicii de igienizare
Alte spații și infrastructuri
• curățarea locului de muncă și a echipamentelor
• închiriere de echipamente speciale de măsurare

• crățarea pereților și geamurilor

• dotare cu instalații și echipamente

• furnizarea și întreținerea echipamentelor de curățenie

• curățarea spațiilor exterioare și deszăpezirei

 Persoane și organizații
Sănătate, securitate și siguranță: Ospitalitate: IT&C
• servicii de medicină a muncii
• servicii de secretariat și recepție
• exploatare de rețele de date și de
• management al siguranței
• servicii de birou de informații
telecomunicații

• controlul accesului
• servicii de catering
• găzduire și exploatare de baze de date și
• prevenirea dezastrelor, planuri de • organizare de conferințe, reuniuni și server

intervenție după sinistru

evenimente speciale
• asistență IT

• planuri de continuitate a activității

• furnizarea de echipament de lucru
• securitate și protecție a datelor

• securitate și protecție la incendii

• servicii tip concierge
• conectări și mutări echipament IT&C

Logistică: Alte servicii suport:

• servicii interne de mesagerie și curierat
• contabilitate, audit și întocmire de rapoarte
• gestionarea și arhivarea documentelor
financiare;

• sisteme de reprografiere (copiere, imprimare)

• gestionare resurse umane;

• furnituri de birotică
• marketing și publicitate

• servicii de expediere de mărfuri, sisteme de depozitare;

• servicii de aprovizionare, gestionare de
• servicii de transport de persoane și călătorii
contracte și consultanță juridică

• gestionarea parcărilor și a parcului auto

• managementul proiectelor

• managementul calității