COD: PG -16/2

PROCEDURA GENERALA Edi!ia: 2

MODUL DE iNREGISTRARE $l EXAMINARE A Revizia:0
PETITIILOR Exemplar nr.: 1-

Pagina 1 din 15

MODUL DE iruneClSTRARE $l EXAMINARE A PETITIILOR

LISTA DE CONTROL A EDITIE/REVIZIEI

Data Nume, Prenume, Semnitura
Nr Capitol/ Descrierea
Reviziei/
Pagini
Subcapitol modificirii Elaborat Verificat Coordonat Avizat Aprobat
d/o modificate Editiei
1. Svetlana Sergiu Tatiana Oleg Vladislav
1
Cap.3 S-au adiugat
Tirild Sirghi Calionchina Liscenco COTICI
definilii noi
2. Gabriela
Godzin
lunie 3. Ala
2021,
Tanpiza
Revizia 0

2
Cap.4 Actualizarea
leoislatiei
3
Cap.6 Se modificd gi
SE
completeaze
textul

FORMULAR Cod: LCER - 8.4 Edi[ia 02103'2017 Pag 111

LI STA AVIZARIiAPROBARI
Revizuit Verificat Coordonat Avizat Aprobat
l.Svetlana TARITA SSrgiu Tatiana Oleg Vladislav
Nume 2. Gabriela GODZIN SIRGHI Calionchina LT9CENCO coTlcl
3. Ala TAMPIZA
Director Director
Funclia lnspectori principali al $ef Direcliei unitdli $ef Direclia
Direcliei unit6!i de de comer!, planificare general adjunct general
comerl, alimentalie alimentalie publicd strategicd gi pe siguranta
publici gi proteclia gi proteclia managementul alimentelor 9i
consumatorilor consumatorilor calitetii, analiza protectia
gi evaluarea consumatorului
riscurilor 9i in domeniul
planificarea alimentar
A controalelor
Data /6, 06. i,0/ ( // D( z^%/, tJ/ o d Jo/, dl.oA"lnd 2t. cg, ao}t.J
SemnSfuna 1. QO\D--
2. ,eWu@uwA W^l'--\
im&t)) 4,fo//4
FORMULAR U- Coa' mP - a.+ Edldaiz03.2017 Pag 111
 COD: PG -1612
PROCEDURA GENERALA EdiIia: 2
MODUL DE iNREGISTRARE $l EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L
Pagina 2 din 15

LISTA DE DIFUZARE/RETRAGERE A DOCUMENTULUI

Responsabi Nume, iemndtura Numele/ Data Numele/

Ex. Compartiment Nr.
exem l-func!ie prenume ldata semnitu retragerii semnitur
Nr.
plarul primirii ra a primit
ui eliberat
1. Anenii-Noi
2. Edinet/Briceni
3 Cahul
4. Cantemir/Leova
5. CildraEi/Telenegti
6. Cdugeni/$tefan-
Vodd
7. Cimiglia/
Basarabeasca
8. Criuleni/Dubisari
9. Drochia
10. Floresti/SoHene$ti
11. Filesti/Glodeni
12. Hincesti/laloveni
13. Ocnita/Donduseni
14. Orhei/Rezina
15 RiEcani
16 Soroca
17. StrdEeni
18. Sinqerei
19. Taraclia
20, Unqheni/NisPorcni
21. UTA Gagauzia
22. mun. Chisindu
23. mun. Bilti
24. Direcliile de profil
alAparatului
CentralANSA

FORM

Edi\ia 02103.2017 Pag.1l1

ULAR Cod. LDR-8.4
 COD: PG -LGlz
PROCEDURA GENERALA Edilia: 2
MODUL DE iNREGISTRARE Sl EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L
Pagina 3 din L5

Cuprins
1. SCOPUL. ..i............. ..-........4

2. DOMENIUL DE APLIGARE............. ................4

,, Sl ABREV|ER|.........
3. DEFlNlTll ......'..4-5
4. DOCUMENTELE DE REFERINTA ...... 5-6

5. RESPONSAB|LIrAT ............... .................6

6. DESCRIEREA PROCEDURII. ..............".'6

6.1 Receplionarea giinregisttarea peti!iilor.... ".'.."""."..."6

6.2 Procedura prealabild de examin are a peti!iilor.... ..".."""9
6.3 Examinarea 9i solulionarea petiliilor prin ac{iuni de control "..""...'.9
6.4 Cumpdrdtura de control .."....'11
6.5 incheierea procedurii de control... .........""12
6.6 lnformarea consumitorilor privind rezultatul examindrii 9i soluliondrii petifii|or.............13
6.7 Dispozilii finale... ......'13
-/. ?
lnregrslran.......... ...................13

8. Anexe. ......13-15

Cod: CD-8.4 Edilia 1/10.2013 Pag.1l1

 COD: PG -1.612
PROCEDURA GENERATA Edilia: 2
MODUL DE iNREGISTRARE $t EXAMTNARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: 1
Pagina 4 din 15

1. SCOPUL
prevederile procedurii generale privind modul de inregistrare gi examinare a peti[iilor (in
continuare procedura) stabilegte condiliile 9i modalitdlile de receptionare, inregistrare,
-
evidenld, examinare 9i solulionare petiliilor/cererilor/sesizdrilor, parvenite de la
a
consumatori, in adresa Agenliei Nalionald pentru Siguranla Alimentelor (in continuare -
Agen[ie) sau a petiliilor consumatorilor readresate Agenfiei de cdtre asociatii obgtegti ale
consumatorilor sau de cdtre alte autoritdli publice, prin pogta electronicd 9i aplicafia VIBER.

2. DOMENIUL DE APLICARE
prevederile prezentei proceduri stabilesc modul de recep[ionare, inregistrare evidentd,
examinare gi solulionare apetiliilor/cererilor/sesizirilor, parvenite Tn adresa Agentiei
Nafionale pentru Siguranla Alimentelor.
3. DEFINITII SI ABREVIERI

in sensul prezentei Proceduri, noliunile utilizate au urmitoarele semnificafii:

consumator - orice persoand izicd, ce intenlioneazd sd comande sau sd procure, ori
care comandS, procurd sau folosegte produse, servicii pentru necesitdti nelegate de
a ctivitatea de intre p rinzdlor sa u p rofes o n a 15
i ;

petifionar - consumator care a inaintat o reclamalie (sesizare sau petitie) Tn adresa

Agenliei (inclusiv la subdiviziunile sale teritoriale) sau in adresa altor autorit5fi publice,
inclusiv prin intermediul asocia[iilor obgtegti pentru proteclia consumatorilor;
petilie - orice cerere, sesizare sau propunere adresatd unei autoritSli publice de citre o
persoanS fizicd sau juridicS, sus[inuta de documente probatoare, prin care un comerciant a
comis sau este susceptibil si comitd o incdlcare a actelor normative care proteieazd
interesele consumatorilor, sau alte incilcdri din domeniul alimentar ale drepturilor 9i
intereselor consumatorilor;
produs - bun destinat consumului sau utilizdrii individuale; sint, de asemenea, considerate
produse energia electricd, energia termicd, gazele gi apa livrate pentru consum individual. in
cadrul practicilor comerciale se considerd produs orice bun sau serviciu, inclusiv bunurile
imobile, drepturile gi obligatiile aferente;
-
cerere emiterea unui act administrativ individual sau efectuarea unei operaliuni
administrative;
sesizare - se informeazd autoritatea publici cu privire la o problemi de interes personal
sau public;
proceduri administrativi - activitate a autoritdlilor publice cu efect in exterior, indreptatd
spre examinarea condiliilor, pregdtirea 9i emiterea unui act administrativ individual, spre
examinarea condiliilor, pregdtirea gi incheierea unui contract administrativ sau examinarea
condifiilor, pregdtirea gi intreprinderea unei mdsuri strict de autoritate publicd.
autoritate publici - orice structurd organizatoricd sau organ instituiti/instituit prin lege sau
printr-un alt act normativ, care acfioneazdTn regim de putere publicd Tn scopul realizdrii unui
interes public.
 COD: PG -LGlz
PROCEDURA GENERALA Editia: 2
MODUL DE INREGISTRARE $l EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L
Pagina 5 din 15

regimul de putere publici - ansamblul competenlelor prevezute de lege Tn vederea

realizdrii sarcinilor autoritililor publice, care le confera posibilitatea de a se impune cu fo(d
juridicd obligatorie Tn raporturile lor cu persoane fizice sau juridice.
petitie readresati - petitie parvenitd in adresa Agenfiei prin intermediul unei autoritili
publice sau asociatii obgtegti;
petitie repetatd - peti[ie, inaintati repetat de acelagi consumator, in care se abordeazd
una 9i aceeagi problemd;
funcfionar public/agent public - persoandfizicd numiti, in condifiile legii, intr-o funcfie
public5;
cumpirituri de control - acliune efectuatd de cdtre inspectorii din cadrul Agenliei
Na[ionale pentru Siguranla Alimentelor, care constd in procurarea bunurilor materiale, in
efectuarea comenzii de executare a lucrdrilor sau de prestare a serviciilor, din contul
mijloacelor prevdzute pentru acest scop in bugetul autoritd[ii respective, fdrd scopul de a le
achiziliona (consuma) sau de a le comercializa. Dupd legitimarea persoanei imputernicite 9i
informarea comerciantului despre cumpdrdtura de control, produsele procurate se restituie
contra valorii acestora, cu excepfia produselor care nu pot fi restituite Tn starea lor inilia15 gi a
serviciilor executate.
4. DoCUMENTELE pE REFERTNTA

oCodul administrativ al Republicii Moldova nr.116 din 19.07.2018;

oLegea nr. 982-XlV din 11 mai 2000 cu privire la accesul la informafie;
oLegea nr.105-XV din 13 martie 2003, privind protecfia consumatorilor;
oLegii nr.158-XVl din 4 iulie 2008 cu privire la funcfia publici gi statutul functionarului
public ;
oLegea nr.131 din 08.06.2012 privind controlul de stat asupra activitdtii de
intreprinzdtor;
oLegii nr.133 din 17.06.2016 privind declararea averii gi a intereselor personale;
oLegii integritSlii nr.82 din 25.05.2017;
oLegea nr.306 din 30.1 1.2018 privind siguranfa alimentelor;
oHotdrirea Guvernului nr.208 din 31 martie 1995, pentru aprobarea lnstrucliunilor
privind linerea lucrdrilor de secretariat referitoare la petitiile persoanelor tizice gi juridice,
adresate organelor de stat, intreprinderilor, institufiilor gi organizatiilor Republicii Moldova;
oHotirTrea Guvernului nr.379 din 25.04.2018 cu privire la controlul de stat asupra
activitdlii de intreprinzdtor in baza analizei riscurilor ;
oHotdrirea Guvernului nr.464 din 23.05.2018 pentru aprobarea Regulamentului privind
!inerea Registrului de stat al controlului ;
 COD: PG -L612
PROCEDURA GENERALA Editia: 2
MODUL DE iNREGTSTRARE $l EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L

Pasina 6 din 15

oHotdrTrea Guvernului 600 din 27.06.2018 cu privire la organizarea gi funclionarea

Agenliei Nafionale pentru Siguranla Alimentelor;
oAlte acte legislative gi normative din domeniul protecliei consumatorilor.
5. RESPONSABILITATI
Rresponsabilitdlile privind modul de inregistrare gi examinare a peti{iilor privind protectia
consumatorilor in domeniul alimentar sunt reflectate in pct. 6 a prezentei Proceduri.

6. DESCRIEREAPROCEDURII

6.1. Receptionareagiinregistrareapetitiilor
6.1.1. Petilia privind calitatea necorespunzdtoare a produsului/serviciului inaintatd in
scris, prin pogta electronic5, aplicalia VIBER in adresa Agenliei trebuie sd corespundi
prevederilor arl. 72, 73, 75 al Codului administrativ al RM nr.11612018 gi respectiv, este
necesar si contind urmitoarele date:
. numele 9i prenumele sau denumirea petifionarului, adresa de la domiciliu/ adresa de
coresponden!5, adresa de pogtd electronicd dacd se solicitd rdspuns pe aceastd cale;
.denumirea agentului economic reclamat (sau persoanei fizice autorizate, Tn continuare
- agent economic), adresa de facto (amplasamentul)/adresa juridicd, etc.;
. semndtura petifionarului ori a reprezentantului sdu legal sau Tmputernicit, iar in cazul
petilieitransmise in formd electronici - semndtura electronicS.
. expunerea succintd a subiectului petiliei (care drepturi ale consumatorului au fost
lezate, care sunt presupusele incdlcdri gi revendicdrile petilionarului);
. alte documente probatorii, ce lin de subiectul petitiei (produsul reclamat, etc., dacd,
bonul de casd sau actele probatorii sunt prezentate in copie este necesar autentificarea
corespunzdtoare a acestora.
. Petilia trebuie sd fie semnati de autor.
Agenfia nu examineazd petifiile:
1) anonime sau cele depuse fdrd indicarea adresei pogtale sau electronice a petilionarului;
2) in care nu sunt trecute datele de identificare ale agentului economic ai
produsului/serviciului reclamat, precum gi cele care nu au atagate documentele aferente
achiziliondrii produsului sau serviciului ori alt document care sd aibd legiturd cu aspectele
reclamate;
3) ce conlin un limbaj necenzurat sau ofensator, amenin!5ri la securitatea nafionald, la
ordinea publici, la viala gi sdndtatea persoanei oficiale, precum gi a membrilor familiei
acesteia;
4) care conlin ameninfiri la securitatea nafionald, la ordinea publicd, la via(a 9i sindtatea
persoanei oficiale sau a membrilor familiei acesteia, precum gi amenin!5ri la adresa altor
 COD: PG -L6/2
PROCEDURA GENERALA Editia: 2
MODUL DE iNREGISTRARE Sl EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L

Pagina 7 din 15

autoritili gi/sau a altor persoane oficiale sau grupuri de persoane, se remit organului de drept
competent;
5) nelizibile gi/sau neinteligibile.

6.1,2 Peti[iile inaintate in adresa Agenfiei pot fi depuse in modul urmdtor:

- personal in cadrul cancelariei Agenliei (mun. Chigindu, str. M. Kogdlniceanu 63),
care inregistreazd petiliile;
- prin pogta la adresa: MD- 2009, mun. Chiginiu, str. M. Kogdlniceanu 63;
prin intermediul numdrului de fax;
- in format electronic la adresa de e-mail: info@ansa.gov.md;
- prin aplicatia VIBER.
6.1.3. in toate cazurile, consumatorii vor avea posibilitatea si
se adreseze
subdiviziunilor teritoriale ANSA pentru a depune o petilie sau sd oblind informalia necesard
referitor la drepturile sale legitime.
6.1.4. Toate apelurile telefonice, consultdrile oferite inclusiv prin telefon se Tnregistreazd
in Registrul de evidenld a apelurilor telefonice gi consultaliilor, care va conline nr. de ordine,
data apelului, subiectul, localitatea, numele consumatorului(dupi caz) conform datelor
declarate, cu programul de lucru de luni -vineri, de la ora 800-1700,pauza de prinzde la ora
12oo-1goo.

6.1.5. intru facilitarea procedurii de depunere a petiliilor gi eficientizarea procesului de

examinare a acestora, se va propune consumatorului formulare de cerere in domeniile de
competenld, atit Tn format electronic, prin intermediul propriei pagini web oficiale:
info@ansa.gov.md, cit giin format tipdrit (Anexa 1).
G.1.6. Tn cazul, cind consumatorul prezintd mostre a produsului reclamat,
inspectorul/funclionarul public efectueazd identificarea produsului in cauzd cu completarea
Actului de identificare stabilit de Procedurd (Anexa 2).
Produsul reclamat nu poate face parte din probatoriu, decit in mdsura in care existd
certitudinea cd starea sa nu a fost afectati de condifiile specifice de pdstrare, depozitare sau
cd sigiliile sint intacte.
Petiliile cetd[enilor depuse la sediul subdiviziunilor teritoriale vor fi expediate imediat de
citre geful Direcliei respective la adresa electronicd al Directiei unitd[i de comert, alimentalie
publicd gi protecfia consumatorilor.
Consumatorului ise inmineazdo copie a petiliei, cu data gi numirul de intrare atribuit
de Cancelarie.
6.1.7. Petifiile in formd electronicd trebuie si corespundi cerin[elor legale stabilite
pentru un document electronic. Agen[ia este obligati sd comunice in cel mult 2 zile, prin
aceleagi mijloace, numdrul de inregistrare al petiliei.
Dacd petilia nu corespunde cerinlelor documentului electronic, petifionarului se i
comunicd asupra neajunsurilor 9i i se acordd un termen rezonabil pentru inldturarea lor. in
 COD: PG -16/2
PROCEDURA GENERALA Editia: 2
MODUL DE iNREGISTRARE $l EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L
Pagina 8 din 15

cazul in care acesta nu va inldtura neajunsurile in termenul acordat, petifia nu se va

examina.
in caz de litigiu, dovada depunerii petiliei In formd electronicd, respectiv a comunicdrii
numdrului de inregistrare, este mesajul salvat Tn dosarul ,,Trimise" al contului de pogtd
electronici. Pentru o gestionare Tn bune conditii a activitdlii de solu[ionare a petiliilor prin
mijloace electronice, ANSA oferd posibilitatea depunerii petiliilor on-line prin intermediul
paginii oficiale web: www.ansa.gov.md, iar petilionarul sd primeasci automat dovada de
inregistrare.
6.1.8. Cancelaria, va inregistra petitiile parvenite in adresa Agenliei in Registru de
evidenld a petiliilor in ziua recepliondrii acestora. La inregistrarea petiliilor, pe prima pagini
se aplicd gtampila de Tnregistrare, in care se indicd data primirii petiliei, numirul de
inregistrare.
Plicurile in care s-au aflat petiliile se pdstreazd,in toate cazurile.
Noti; Numdrul de inregistrare constd din litera iniliald a numelui petilionarului, numdrul
gi data de inregistrare a petiliei (De ex. A-03/21din 25.05.2021).

6.1.9 Cancelaria va transmite direct Direcliei uniti[i de come(, alimentafie publicd 9i

proteclia consumatorilor (prin semndturi) petilia in original, cu toate materialele aferente.
6.1.10 Toate petiliile/sesizdrile parvenite Tn Direcliile de profil din cadrul aparatului
central 9i Direcliilor Teritoriale pentru Siguranfa alimentelor, vor fi transmise prin pogta
electronicd (e-mail: protectia.consumatorilor@ansa.qov.md, pentru asigurarea evidenlei
generale.

NOTA; Persoanete desemnate (gefii de Direc[ii /gefii adjuncli) inclusiv executoii sunt obtiga{i sd declare despre
prezenla conflictutui de interes in raport su subiectul rectamat, conform prevederilor Leqii nr.133 din 17.06.2017 Drivind
declararea aveii si a intereselor personale.

Gerinfe obligatorii fati de funclionarul public

- Agenfii publici, care au acces la informalii cu privire la conlinutul petiliei precum 9i
la materialele aferente, sint responsabili de pdstrarea confidenlialitSlii datelor cu caracter
personal gi poartd rdspundere pentru divulgarea acestora.
- Sd respecte cu strictete drepturile 9i libertd[ile cetdlenilor.
- Si fie loiali autoritdtii publice in care activeazd.
- Sd respecte normele de conduiti profesionalfi prevdzute de lege.
- Colaboratorii din cadrulANSA sint obligali si solulioneze numai peti(iile care le sint
repartizate, fiindu-le interzis si le receplioneze direct de la petilionari sau sd intervind in
solulionarea acestorain afara cadrului legal. Tncdlcarea acestor dispozi[ii constituie abatere
disciplinard gi se sanclioneazd conform legislafieiin vigoare.
 COD: PG -LGlz
PROCEDURA GENERALA Edi!ia: 2
MODUL DE iNREGISTRARE $l EXAMINARE A Revizia: 0
PETlTIILOR Exemplar nr.: L

Pagina 9 din 15

6.2 Procedura prealabili de examinare a petitiilor.

6.2.1. La inregistrarea reclamafiei se verificl daci petitionarul s-a prezentat, in

prealabil, la v6nzitol/prestator, respeciiv dacd acesta a acceptat sau a refuzat solulionarea
'
petitiei, Tn conditiile legii.
fotodati, sL anilizeaze informaliile cu privire la natura produselor/serviciilor, a

neconformitdlilor reclamate/sesizate, precum gi pretentiile formulate de petifionar.

Agenfia examineazd numai petiliile, conform competenlelor atribuite de legislalia in
vigoare.

6.2.2. in cazul, in care petilia depusd de consumator nu line de competenta Agenfiei,

executorul va redirecliona petilia in termen maxim de 5 zile lucrdtoare de la data inregistrdrii,
organului competent de specialitate, conform art.74 al Codului administrativ nr'116 din
19.07.2018.

6.2.1. Dacd subiectul petiliei line de competenla mai multor organe de specialitate, la
decizia Directorului general al Agenliei va fi iniliatd examinarea gi solulionarea in comun cu
autoritdlile competente in domeniu, (conform Legii nr'131 , ar7.4, arl.17)'

6.2.4. petiliile adresate repetat (dupa expedierea rdspunsului), care nu contin argumente
ori informalii noi, nu se reexamineazd de cdtre Agen[ie, fapt despre care este informat in
scris sau in formd electronicd petilionarul, inclusiv gi despre dreptul 9i modul de contestare,
conform art.80 al codului administrativ nr.116 din 19.07.2018.

6.2.5. AvTnd la bazd documentele probatorii anexate, cit gi evaluind gradul de risc al
subiectelor invocate in petilie din punct de vedere a existenlei pericolului pentru viata 9i
sindtatea cetdlenilor, prejudiciului evident cauzat, concludenla informaliilor prezentate
peti[iei se
referitor la problema abordata (art. 19 al Legii nr.131 din 08.06.2012), examinarea
va efectua in unul din urmdtoarele moduri:
a) examin are fdrd control (din oficiu), cu informarea ulterioard a consumatorului;
b) examinare prin control inopinat, cu informarea ulterioard a consumatorului'

6.3 Examinarea si solutionarea petitiilor prin actiuni de control

pe
6.3.1 persoana desemnatdinbaza analizei riscului va intocmi o Notd de motivare
numele Directorului general al Agenliei/directorului adjuncUgefilor STSA cu privire la
necesitatea inilierii unui control inopinat, intru examinarea gi solulionarea petiliei in limitele
competentelor prevdzute in legislalie.
Agenlia poate decide efectuarea controalelor inopinate asupra unei persoane, in baza
evaludrii riscurilor, precum gi poate emite inspectorului delegalie de control, doar in cazul
delinerii informaliilor/indiciilor, suslinute prin probe aflate in posesia organelor de control,
ori
despre existenla situa[iilor de avarie, incident sau incdlcare gravd a regulilor de securitate
siguranld care prezintd un pericol iminent gi imediat pentru mediu, viata, sdndtatea 9i
proprietatea persoanelor.
 COD: PG -L6/2
PROCEDURA GENERALA EdiIia: 2
MODUL DE iNREGTSTRARE $l EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr,: L

Pasina L0 din 15

6.3.2. Tn cazul in care analiza informaliilor cu privire la natura produselor/serviciilor, a

neconformititilor reclamate prin petitie conchide referitor la posibilitatea prejudicierii gi altor
consumatori, Agen[ia ini\iazd examinarea acesteia prin efectuarea unui control la agentul
economic respectiv in urmitoarele cazuri:
- in care drepturile sau interesele legitime, respectiv obligaliile care formeazd obiectul
diferitor proceduri administrative iniliate in fafa aceleiagi autoritdli publice, au la bazd aceeagi
situalie de fapt sau acelagi temei de drept, procedurile pot fi conexate, chiar dacd scopul lor
estediferit;
- in care un petilionar adreseazd aceleiagi autoritdli publice mai multe petilii cu acelagi
obiect, acestea se conexeazd, petifionarul urmind sd primeascd un singur rdspuns care
trebuie sa facd referire la toate petiliile depuse;
- dacd dupd expedierea rdspunsului se depune o noud petilie de acelagi petifionar, cu
acelagi obiect, aceasta nu se examineazd 9i se conexeazd la dosarul initial, conform art.80 al
Codului administrativ nr.116 din 19.07.2018.
6.3.3 lnspectorul este obligat sd inregistreze in Registrul de Stat a controalelor
informalia privind controlul efectuat.
Peti{iile se examineazd de cdtre Agenlie Tn termen de 30 de zile.
Examinarea se va efectua in baza documentelor probatorii puse la dispozitie de
petilionar, a rezultatelor controlului asupra produselor similare existente in comercializare la
agentul economic Ai, dupd caz, la petifionar, inclusiv a eventualelor rezultate de analize 9i
incercdri.
Din motive justificate legate de complexitatea obiectului procedurii administrative,
termenul general poate fi prelungit cu cel mult 1 5 zile. Aceastd prelungire are efect doar dacd
este comunicati in scris participanlilor la procedura administrativd Tn termen de 30 de zile,
impreund cu motivele prelungirii. in mod exceplional, cind Tn procedura administrativi se
inregistreazd cazuri de complexitate deosebitd care necesitd timp pentru prelucrarea
documentelor, autoritatea publicd poate stabili un termen mai mare pentru finalizarea
procedurii administrative, care nu va depigi 90 de zile, conform art. 60 al al Codului
administrativ nr.1 1 6 din 19.07 .2018.
Aten,tiel Produsul reclamat nu poate face parte din probatoriu, decit in mdsura in care
existi certitudinea cd starea sa nu a fost afectatd de condiliile specifice de pdstrare,
depozitare sau cd sigiliile sint intacte.
6.3.4 Ca urmare a controlului efectuat, inspectorul va concluziona in procesul -verbal
de control gi Tn rispunsul emis, dacd petilia este solulionatd cu una din mentiuni:
- petitia/sesizarea s-a confirmat;
- petifia/ sesizarea nu s-a confirmat;
- petilialsesizarea partial s-a confirmat;
- petilialsesizarea nu este posibil de a fi confirmatd,
TotodatS, in rispunsul emis se vor reflecta toate subiectele expuse in petilie/sesizare.
 COD: PG -16/2
PROCEDURA GENERALA Editia: 2
MODUL DE iNREGTSTRARE $l EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: 2
Pasina 11 din L5

lnspectorii participanli la controlul propriu zis, intocmesc personal respuns petilionarului,

poartd rdspundere de calitatea examindrii subiectului petiliei 9i respectarea termenilor de
executare.
6.3.5. Dacd examinarea petitiei impune efectuarea unor incerciri de laborator, acestea
trebuie sd aibi la bazd egantioane din acelagi lot/produsul similar cu produsul reclamat,
prelevate de cdtre inspectorul delegat de la locul comercializdrii acestuia.
Obligatoriu raportul de incercdri va fi anexat la procesul -verbal de control 9i o copie
anexat la rdspunsul emis petilionarului.
6.3.6 Prelevarea probelor sau mostrelor in cadrul examindrii petifiei se va efectua cu
respectarea prevederilor documentelor normative la produsul Tn cauzd.
Atenlie! in cadrul controlului inopinat sunt supuse controlului doar aspectele care au
servit ca temei pentru inifierea controlului.
6.3.7 Controlul poate fi desfigurat de minimum doi inspectori, din cadrul Agenfiei sau de
la mai multe organe de control, Tn cazul controalelor comune. in cazul prezenlei unui singur
inspector, controlul nu poate fi inceput, iar persoana controlatd este in drept si
refuze
accesul la obiect pentru inilierea controlului comun.

6.4 Cumpiritura de control

in cazul efectudrii controlului calitd{ii serviciilor prestate in sfera de come( gi alimentatie
public5, delegatia de control se prezintd dupd efectuarea cumpdrdturii de control.

Modul de efectuare a cumpirdturii de control:

1) inspectorul:
a) fdrd a se prezenta in prealabil, se comporti similar unui consumator;
b) selecteazd produsele pentru cumpdrare, verifici prezenla indicatoarelor de preluri 9i
modul de indicare a prelului;
c) la intreprinderile de alimentatie publicd, selecteazd bucatele conform meniului 9i
efectueazi cum pdritu ralcomanda prop ri u-zisd ;
d) constatd eliberarea (neeliberarea) bonului de casd pentru cumpdrdtura efectuatS;
e) se legitimeazS, prezentind vinzdtorului legitimalia de serviciu 9i delegatia de control;
f) constatd coresp u nderea/In gelarea la mdsu rare, cintdri re, ach ita re
;

g) returneazd produsele/bucatele cumpirate, intacte, dupd care primegte inapoi suma de

bani inminatd anterior pentru achitarea cumpdrdturii, cu exceplia cazurilor de consumare a
bunurilor procurate;
h)inainte de a returna bonul de casd eliberat, aplici pe versoul bonului de casd inscrierea
,,cumpdrdturd de control", numele inspectorului, semndtura personald 9i indicd data;
i)datele referitor la cumpdritura de control se va reflecta in procesul - verbal de control.
TotodatS, in procesul-verbal de control, obligatoriu, se va indica Tnscrierea "cumpiritura de
control a fost returnati agentului economic produsele/bucatele cumpdrate fiind
intacte, dupi care a primit inapoi suma de bani inminati pentru achitarea
 COD: PG -LGlz
PROCEDURA GENERALA Editia: 2
MODUL DE iNREGISTRARE $t EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L

Pagina 12 din 15

cumpiriturii". La procesul - verbal de control se anexeazd o copie a bonului de casi a

cumpdrdturii de control;

2 vinzitorul:
a) la primirea banilor pentru cumpdrdturd, este obligat sd efectueze operatiunile necesare
conform prevederilor legisla[iei in vigoare;
b) dupd prezentarea legitimatiei de citre inspector, returneazd suma de bani achitati anterior
pentru cumpdrdturd, cu exceptia cazurilor consumdrii bunurilor procurate, primegte inapoi
cumpdrdtura/bucatele intacte, semneazd gi primegte un exemplar al actului cumpirdturii de
control.
Cheltuielile pentru efectuarea controlului de stat, inclusiv cele pentru analize,
expertize, investigalii necesare in cadrul controlului de stat, se suportd de cdtre organul de
control conform art.19 din Legea privind controlul de stat asupra activitd(ilor de intreprinzdtor
nr.131 din 08.06.2012.

6.5 incheierea procedurii de control

6.5.1 Procedura de control se incheie prin intocmirea de cdtre inspectori a unui
proces-verbal de control, care se completeazd gi se semneazd de tofi inspectorii indicali in
delegalia de control, la locul efectudrii controlului.
6.5.2 Procesul-verbal de control este documentul prin care se confirmd faptul
desfdgurdrii controlului gi in care se conline toatd informalia cu privire la controlul desfdgurat,
la procedurile aplicate gi constatdrile in urma acestuia, prescripliile 9i recomanddrile inaintate
inbaza constatdrilor, misurile restrictive aplicate gi sancliunile stabilite in urma controlului.
Procesul-verbal de control se intocmegte conform Hotdririi Guvernului nr. 464 din
23.05.2018 pentru aprobarea Regulamentului privind !inerea Registrului de stat al
controalelor.
6.5.3 Rdspunsul emis consumatorului, va fi contrasemnat de geful direc[iei, in termenul
prevdzut de Codul administrativ nr.116 din 19.07.2018 se va prezenta Directorului general al
Agenfiei sau adjunclilor acestuia/gefilor STSA pentru semnare.
6.5.4 Procesul-verbal de control, la care este anexatd petilia in original, se va
inregistra in Registrul intern de evidenfd, iar Dosarele contravenlionale se vor inregistra in
Registru (prevdzut de CCo)
6.5.5 Labaza examindrii 9i soluliondrii petitiilor prin actiuni de control, sunt prevederile
art.19 al Legii 131 din 08,06.2012 privind controlul de stat asupra activitd[ii de intreprinzitor.
6.5.6 in cazul in care in cadrul controlului efectuat de cdtre inspector se constatd
incdlcdri ale legislaliei ce nu constituie infracliuni, organul in cauzd include Tn procesul-verbal
de control o prescriplie privind inldturarea acestor incdlcdri, conform limitelor stabilite la art.
51 al Legii nr. 131 din 08.06.2012 privind controlul de stat asupra activitdlii de intreprinzdtor.
6.5.7 Responsabilitatea pentru autenticitatea, plenitudinea gi obiectivitatea materialelor
expuse in procesul verbal de control o poarti inspectorii sau conducdtorul grupului de control
(in cazul participdrii la control a mai multor persoane delegate).
 COD: PG -t6/2
PROCEDURA GENERALA Edi!ia: 2
MODUL DE TNREGISTRARE $I EXAMTNARE A Revizia:0
PETITIILOR Exemplar nr.: L

Pasina L3 din 15

6.6 tnformarea consumatorilor privind rezultatul examinirii si solutionirii petitiilor

6.6.1 Petilionarul va fi informat in scris, cu privire la rezultatul examindrii petifiei,
prevederile legislative referitor la subiectul abordat, la adresa indicatd (datele de contact, e-
mail) in petilie.
6.6.2 Scrisoarea de rdspuns consumatorului este intocmiti de cdtre
executorul/inspectorul responsabil de examinare, cu coordonarea 9i vizarea de citre
conducdtorul nem ijlocit.
6.6.3 Dupd semnarea scrisorii de rdspuns de cdtre Directorul general al Agenliei/
adjunclilor acestuia/ gefilor STSA, Cancelaria va asigura expedierea scrisorii cdtre destinatar.
6.6.4 O copie de rdspuns se va treansmite prin pogta electronicd (e-mail:
protectia.consumatorilo@ansa.sov.md, in Direclia unitd[i de come(, alimentafie publici 9i
proteclia consumatorilor pentru a fi scoasd de pe rol petilia.
6.6.5 Direcliile de profil al aparatului central ANSA/STSA vor asigura evidenfa 9i
pistrarea petiliilor examinate prin control, inclusiv materialele anexe corespunzdtoare pe
parcursul a 3 ani din momentulinregistrdrii.
6.7 Dispozitii finale
6.7.1 Organul de control gi/sau funclionarul public din cadrul acestuia poaftd, dupi
caz, rdspundere civild, contravenlionald sau penalS pentru Tncilcarea prevederilor Legii
nr.131 din 08.06.2012.

6.7.2 lnilierea, desfdgurarea 9i Tncheierea controlului cu Tncdlcarea limitelor 9i

cerinlelor stabilite de legea menlionati se considerd de asemenea abateri disciplinare 9i se
sanclioneazd disciplinar In conformitate cu Legea nr. 158-XVl din 4 iulie 2008 cu privire la
funclia publicd gi statutul funclionarului public.

7. iNREGISTRARI

7.1F\a de reclamafie. Formular-Cod: FR-7.5

7.2 Forma de prezentare a actului de identificare a produsului prezentat la reclamatie
Formular-Cod : FPAI R-7.6

8. ANEXE
Anexa 1: Figa de reclamalie. Formular-Cod: FR-7.5
Anexa 2: F6rma de prezentare a actului de identificare a produsului prezentat la reclamafie
Formular-Cod: FPAIR-7.6
 COD: PG -1.6/2
PROCEDURA GENERALA Editia: 2
MODUL DE iNREGTSTRARE Sl EXAMINARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L

Pasina L4 din 15

Anexa 1

Fr$A DE RECLAMATIE
privind calitatea produsului /serviciului
pemaMaLl[e o KaqecrBe npo4yKq]4l4 lycnyru

1. Numele gi prenumele consumatorului

OaunnuR, 14Ms, orqecrao norpe6rrenn

Adresa
flouaunfi a4pec
Telefon
reneSon
2. Denumirea gi adresa agentului economic ce a comercializat produsul/a prestat serviciul
HauMeHoBaHre t4 agpec npegnpuf,Tr4s, Mara3uHa, npoAaBuJero npogyxquto/oxagasuero ycnyry

3. Produsul/serviciu! reclamat (producdtor, importator, data fabricirii, termenul de valabilitate,

ambalaj, masa neti)
HarMeHoBaHrle pogyxqnu/ycnyru (nponsaogrrenu, lrMnoprep, Aara aulpa6orxr, cpox roAHocrll,
pac$acoara, Macca xerro)

4. Data achizi[iondrii produsului /prestdrii serviciului

4ara npno6pereHxe npo4yxquu/ora3aHufl ycnyrtl

5. Bonul de plati, chitanfa

(raccoesrfr rex, reuraxqrn)

6. Detalii privind deficien[ele produsului /serviciului reclamat

onltcaHHe HecoorBercrBHfl npo4yrquu /oxasaHAA ycnYtu

7. Revendicdrile consumatorului

rpe6oaanun norpe6urenn

8. Anexe
npxnoxeH1,l9

9. Semnitura consumatorului
no4nhcb norpe6urens
t'
Data"
FORMULAR Cod: FR - 7.5 Edilia 02106.2021 Pag 111
 COD: PG -16/2
PROCEDURA GENERALA Edilia: 2
MODUL DE iNREGTSTRARE Sr EXAMTNARE A Revizia: 0
PETITIILOR Exemplar nr.: L

Pasina L5 din L5

Anexa 2
Act de identificare
a produsului prezentat Ia reclamafie
din " tt
Reclamalia nr.

1. Denumirea produsului*

2. Producdtor, importator*

3. Data fabricdrii (ora fabricdrii).

4. Termenul de valabilitate*

5, Tipul de ambalaj, masa brut6, netd etc.

6. Aspectul produsului

ldentificarea a fost efectuatd in prezenla

Reprezentantul ANSA

(semndtura) (semndtura)

Consumatorului
(semnatura)

data " t'

*) Not6: informatia expusi in p. 1, 2, 3 gi 4 se stabilegte de pe eticheta sau ambalajul produsului

FORMULAR Cod: FPAIR-7.6 Edilia 02106.2021 Pag 111