Studenta:IORDACHE FLAVIA ROXANA

Planul de afaceri pentru înfiinţarea Centrului de

Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală „Mata
Hari” pentru SC ABC Consulting SRL

1. Firma
 Denumirea firmei SC ABC CONSULTING SRL
 Scurtă descriere a firmei, viziune, misiune, strategie
SC ABC CONSULTING SRL a fost înfiinţată în anul 2004
şi a desfăşurat activitate în domeniul Consultanţei în Afaceri şi
Management pe codul CAEN 7022. De la înfiinţare şi până în
prezent cifra de afaceri şi profitul au avut o evoluţie ascendentă,
astfel că în anul 2010 cifra de afaceri era 90.210 lei, iar profitul
din exploatare de 23.000 lei.
Firma intenţionează să-şi diversifice activitatea pe un cod
CAEN existent în statut -9604 – Activităţi de întreţinere corporală.
SC ABC CONSULTING SRL beneficiază, în baza unui
contract de închiriere, încheiat pe o durată de 7 de ani, de un spaţiu
de 250 mp în Craiova, într-o zonă semi-centrală, cu drepturi
depline de exploatare, inclusiv dreptul de a moderniza şi
compartimenta spaţiul.
Firma intenţionează să înfiinţeze în acest spaţiu un Centru
de Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală.
Viziune: SC ABC CONSULTING SRL va deveni o firmă de
succes în municipiul Craiova.
Misiune: SC ABC CONSULTING SRL va oferi servicii de
calitate populaţiei din municipiul Craiova şi din ţară.
Strategie: SC ABC CONSULTING SRL, pe lângă
activitatea curentă de consultanţă, va înfiinţa un Centru de
Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală. Va anagaja personal foarte
bine pregatit şi va sprijini perfecţionarea lor continuă prin
frecventarea unor cursuri specifice.
 SC ABC CONSULTING SRL va avea o politică de servicii
şi de preţuri centrată pe client, conştientizând că veniturile şi
profiturile firmei depind în mod esenţial de raportul preţ / calitate
oferit.
 Forma de organizare
Societate cu răspundere limitată
 Numele complete ale administratorilor şi acţionarilor, cote
de participare deţinute.
Mihai Popescu– asociat unic şi administrator (deţine
100%din capitalul social al firmei)
 Localizare, adresa sediului social principal, sucursale
si filiale

Sediul social al firmei este municipiul Craiova, Str. Aleea

Nicolae Iorga, Nr. 14, Bl. A53, Sc.2, Ap. 5. Spaţiul pe care se va
realiza investiţia este situat în Municipiul Craiova.
Firma SC ABC CONSULTING SRL a fost înfiinţată în anul
2004 şi a desfăşurat activităţi în domeniul serviciilor de
consultanţă.

Cifra de afaceri şi profitul au evoluat astfel:

Anul înfiinţării: 2004

Anul n*-2 Anul n*-1 Anul n*

2007 2008 2009
Numărul mediu de salariaţi 3 2
Cifra de afaceri (lei) 88 457 lei 38 092 lei

Profitul din exploatare (lei) 9 926 lei 5 806 lei

Administratorul SC ABC Consulting SRL, studiind cerinţele

pieţei, a sesizat o nouă oportunitate de a investi în domeniul
înfrumuseţării şi întreţinerii corporale. A decis să construiască un
Centru de Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală la standarde
europene. În vederea realizării acestei investiţii a închiriat, pe o
durată de 7 ani, un spaţiu de 250 mp în Craiova cu drepturi
depline de exploatare, inclusiv dreptul de a moderniza şi
compartimenta spaţiul în funcţie de necesităţi.

SC ABC CONSULTING SRL este o firmă înfiinţată în

ianuarie 2004 cu activitatea principală în domeniul serviciilor de
consultanţă (cod CAEN principal 7022).
Firma a conceput şi implementat proiecte cu finanţare
europeană în domeniul serviciilor auto, serviciilor medicale,
agricultură, resurse umane.

În prezent firma îşi desfăşoară activitatea la sediul social

situat în Craiova, Str. Aleea Nicolae Iorga, Nr. 14, Bl. A53, Sc.2,
Ap. 5. În vederea realizării investiţiei propuse prin prezentul
proiect, SC ABC CONSULTING SRL a închiriat, pe o durată de 7
ani, un spaţiu de 250 mp în Craiova cu drepturi depline de
exploatare, inclusiv dreptul de a moderniza şi compartimenta
spaţiul în funcţie de necesităţi.
Firma intenţionează să înfiinţeze în acest spaţiu un Centru de
Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală. Spaţiul dispune de toate
utilităţile şi facilităţile necesare: curent electric , apă curentă,
canalizare, reţea de gaze naturale, acces facil la drumuri şi este
poziţionat în apropierea unor staţii ale mijloacelor de transport în
comun. Spaţiul va fi modernizat, compartimentat şi amenajat de
către un arhitect pe o temă retro, ţinând cont că denumirea
centrului va fi „Mata Hari”. Sinonim cu spionajul, exotismul
şi frivolitatea, numele Mata Hari făcea istorie la început de secol
XX. Despre acest personaj s-au scris cărţi şi s-au realizat
filme celebre; numele Mata Hari este legat de emanciparea femeii
şi de ideea de frumuseţe şi mister.
În prezent firma are doi angajaţi permanent, iar în activităţile
curente sunt implicaţi diversi colaboratori în funcţie de necesităţi.
Managerul firmei are experienţa în domeniul administrării
afacerilor, mass-media şi relaţii publice, fapt ce va contribui la
succesul investiţiei propuse prin prezentul proiect.
 Pe perioada implementării proiectului, societatea va recruta şi
va instrui 1 recepţioner, 2 hair stilişti, 2 cosmeticieni, 1 maseur,1
tehnician întreţinere. SC ABC CONSULTING SRL va acorda o
atenţie deosebită perfecţionării angajaţilor proprii prin
frecventarea unor cursuri specifice.
Proiectul va fi implementat de către beneficiar în colaborare
cu o firmă de consultanţă cu experienţă în conceperea şi
implementarea proiectelor cu finanţare europeană.
Cerinţele minime care au fost impuse prin documentaţia de
atribuire a contractului de consultanţă şi management
proiectului sunt următoarele:
- minim un an vechime
- resurse umane competente în implementarea proiectelor
cu finanţare europeană (studii superioare în domeniu şi
/sau implementarea altor proiecte cu finanţare europeană)
În urma procedurii a fost selectată firma de consultanţă
SC MANAGEMENT GRUP SRL, cu experienţă în scrierea şi
implementarea proiectelor cu finanţare europeană.
Echipa de implementare a proiectului este alcătuită din:
Manager de proiect – Răducan Mihaela – angajat al firmei
de consultanţă, absolventă a Facultăţii de Economie şi
Administrarea Afacerilor. Managerul de proiect va coordona
echipa de implementare; răspunde de realizarea tuturor
activităţilor prevăzute, a indicatorilor, de respectarea graficului de
activităţi şi a bugetelor.
Manager financiar – Mitrache George – colaborator al firmei
de consultanţă, cu studii superioare în domeniul economic,
experienţă în managementul financiar şi elaborarea /
implementarea proiectelor cu finanţare europeană, absolvent al
Masterului „International Business Administration” şi expert
achiziţii publice.
Managerul financiar răspunde de realizarea achiziţiilor, de
respectarea legislaţiei economice în vigoare, de întocmirea
cererilor de rambursare.
 Responsabil tehnic – Mihai Popescu – manager,
administratorul societăţii SC ABC CONSULTING SRL.
Responsabilul tehnic va asigura documentaţia tehnică
necesară întocmirii dosarelor de achiziţii, va ţine legătura cu
ofertanţii declaraţi câştigători , va verifica parametrii tehnici ai
echipamentelor, va asigura punerea în funcţiune a
echipamentelor achiziţionate.

 Obiectivele firmei
.- Creşterea performanţelor economice ale firmei SC ABC
CONSULTING SRL prin diversificarea activităţii.
- Creşterea cifrei de afaceri şi a profitului din exploatare cu
50% în primul an de operare a investiţiei.
- Atingerea unei cote de 5% din piaţa de profil din Craiova.
- Creşterea numărului de angajaţi de la 2 la 9.
- Oferirea unor servicii de calitate necesare comunităţii
2. Produsul/ serviciul
Centrul de Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală „Mata
Hari” va oferi femeilor din municipiul Craiova următoarele servicii:
frizerie şi coafură de lux, cosmetică şi înfrumuseţare (epilare,
pensat, peeling facial, tratamente faciale naturale, machiaj
manichiură), masaj şi relaxare (reflexoterapie, masaj de relaxare,
masaj anticelulitic), solar, saună, electrostimulare şi împachetări.
De calitatea serviciilor vor răspunde managerul societăţii şi cei 7
angajaţi: 1 recepţioner, 2 hair stilişti, 2 cosmeticieni, 1 maseur,1
tehnician întreţinere.
Specificul centrului va fi dat de folosirea cu preponderenţă a
tratamentelor cosmetice naturale (plante, fructe, miere, ciocolată,
lapte, argilă, flori, ape minerale naturale, ape termale), de
existenţa unui personal calificat, capabil să consilieze clienţii în
vederea alegerii celor mai potrivite metode de înfrumuseţare, de
existenţa unei aparaturi performante în domeniul întreţinerii şi
înfrumuseţării corporale (solar vertical, saună, electrostimulator).
De asemenea, tema retro de amenajare a spaţiului (începutul
secolului 20, anii în care a trăit Mata Hari) va contribui la
atractivitatea serviciilor oferite – ideea de întoarcere la natural, la
descoperirea frumuseţii mistice.
Serviciile oferite de Centrul „Mata Hari” vin în
întâmpinarea necesităţii femeii moderne de a avea grijă de propria
imagine; o femeie frumoasă şi îngrijită este mai fericită şi
munceşte mai eficient.
În raport cu competitorii (alte centre de înfrumuseţare şi
întreţinere corporală din Craiova) Centrul „Mata Hari” va avea
următoarele avantaje:
 Accentul pus pe stilul retro „întoarcerea la natură”,
simbolizat
de frumuseţea misterioasă a imaginii salonului-Mata Hari;
 Poziţia centrului-o casă din zona semi-centrală a
Craiovei, într-o zonă liniştită, înconjurată de arbori şi flori,
care consolidează ideea de relaxare şi de întreţinere
prin tratamente naturiste;
 Folosirea cu preponderenţă a tratamentelor cosmetice
naturale (plante, fructe, miere, ciocolată, lapte, argilă,
flori, ape minerale naturale, ape termale);
  Calitatea personalului angajat;
 Raportul foarte bun preţ-calitate.
Folosirea cu precădere a mijloacelor naturale de
înfrumuseţare nu exclude folosirea aparaturii performante, de
ultimă generaţie; Centrul „Mata Hari” va fi dotat cu scaune
moderne de frizerie şi coafură, cu un solar vertical care are inclus
un soft de programare a timpului de expunere, cu un aparat de
electrostimulare, cu o masă de masaj, cu truse moderne de
cosmetică şi înfrumuseţare.
Respectul pentru natură se va exprima şi prin folosirea
energiei regenerabile produse de panouri solare în procesul de
prestare a serviciilor.
Furnizorii de consumabile pentru centrul „Mata Hari” vor
fi din municipiul Craiova: RDG COSMETICS (săpunuri,
şampoane, creme), GIREBO IMPEX (ciocolată, parafină, argilă,
ape minerale şi termale), ABC COSMETICS (vopsele de
păr,ceară, truse de machiaj).
După implementarea proiectului, SC ABC
CONSULTING SRL va crea 7 noi locuri de muncă : 1
recepţioner, 2 hair stilişti,
2 cosmeticieni, 1 maseur,1 tehnician întreţinere. Persoanele
angajate pe locurile de muncă nou create vor avea domiciliul în
municipiul CRAIOVA

3. Piaţa

Investiţia nou creată - Centru de Înfrumuseţare şi Întreţinere

Corporală „Mata Hari” - va fi amplasată în Craiova; majoritatea
clienţilor vor fi din Craiova şi din Judeţul Dolj; Accesul în incintă
este facil pentru autoturisme, deoarece este situat pe o stradă puţin
circulată;
După finalizarea investiţiei, Centrul de Înfrumuseţare şi Întreţinere
Corporală „Mata Hari” va putea deservi aproximativ 42 de clienţi
pe zi. Programul Centrului va fi între orele 10.00 - 20.00 (10
ore),20 de zile pe lună.
 Numărul estimat de clienţi şi încasările lunare
estimate pentru primul an
Preţ
mediu Nr Total Total Total
Servicii clienţ încasări încasări încasări
oferite RON
i/ zi / zi / lună / an
frizerie de 20 5 100 2000 2400
lux 0
coafură de 50 5 250 5000 6000
lux 0
cosmetică 30 10 300 6000 7200
înfrumuse 30 5 150 3000 0
3600
ţare
masaj 30 4 120 2400 0
2880
solar 15 4 60 1200 0
1440
saună 15 3 45 900 01080
electrosti 40 3 120 2400 02880
mulare
împachetă 40 3 120 2400 02880
ri
TOTAL 42 1265 2530 0
30360
Total încasări lunare: 25.300 lei 0 0
Total încasări anuale: 303.600 lei

Numărul centrelor de înfrumuseţare şi întreţinere corporală

din Craiova era de aproximativ 34 (un centru la aproximativ
4.647 femei. Rezultă că există un deficit de centre de
frumuseţe şi întreţinere corporală în Craiova. În plus, există
tendinţa naturală a femeii actuale moderne de a acorda o atenţie
sporită aspectului exterior, ceea ce face ca un mare număr de
femei să meargă cel puţin de două ori pe lună la un centru de
înfrumuseţare şi întreţinere corporală.
Clientele centrelor de înfrumuseţare şi întreţinere corporală
au următoarele cerinţe (nevoi):
 nevoia unor tratamente naturale non-invazive;
 nevoia unui personal competent, amabil, capabil să comunice
bine cu clienţii şi să ofere servicii de calitate superioară;
 nevoia unei igiene stricte a spaţiului şi a instrumentelor
folosite;
  nevoia unui raport bun calitate-preţ;
 nevoia folosirii mijloacelor şi aparaturii moderne de îngrijire
corporală (masaj, solar, electrostimulator, saună,
împachetări);
 nevoia unui spaţiu usor accesibil;
 nevoia unor servicii relativ rapide;
 nevoia unui timp de aşteptare cât mai redus.
Tendinţele pieţei serviciilor de întreţinere şi înfrumuseţare
sunt următoarele:
- creşterea numărului de femei interesate de aspectul fizic;
- îmbunătăţirea continuă a calităţii resurselor umane din
acest domeniu prin perfecţionarea continuă a angajaţilor;
- reducerea continuă a timpului de aşteptare printr-o
programare prealabilă şi estimarea corectă a timpului
acordat fiecărui client.

În raport cu concurenţa, avantajele competitive (punctele tari)

ale Centrului de Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală „Mata
Hari”, înfiinţat de SC ABC CONSULTING SRL vor fi:
1. dotarea cu echipamente performante a Centrului, ceea ce
va conduce la oferirea unor servicii de calitate;
2. existenţa în aceeaşi locaţie a mai multor servicii de
înfrumuseţare şi întreţinere corporală: frizerie şi coafură de lux,
cosmetică şi înfrumuseţare (epilare, pensat, peeling facial,
tratamente faciale naturale, machiaj, manichiură), masaj şi
relaxare (reflexoterapie, masaj de relaxare, masaj anticelulitic),
solar, saună, electrostimulare şi împachetări, ceea ce va conduce la
economie de timp pentru clienţi;
3. poziţia geografică a amplasamentului viitoarei investiţii
(pe o stradă uşor accesibilă, puţin circulată, cu numeroase locuri
de parcare);
4. politica de resurse umane prin care se va pune accent pe
angajarea unor persoane competente şi care acordă o mare
atenţie relaţiei lor cu clienţii.
 Puncte slabe în raport cu competitorii:
1. SC ABC CONSULTING SRL este un investitor nou
pe piaţa serviciilor de înfrumuseţare şi întreţinere corporală – acest
dezavantaj va fi compensat printr-o campanie agresivă de
publicitate şi prin calitatea serviciilor;
2. Fiind nou înfiinţat, Centrul „Mata Hari” al SC ABC
CONSULTING SRL nu are un portofoliu de clienţi stabili în
domeniul serviciilor de înfrumuseţare şi întreţinere corporală – va
compensa acest dezavantaj şi va încerca să-şi fidelizeze clienţii
prin oferirea unui raport preţ – calitate foarte bun. Elementele
care influenţează comportamentul clienţilor sunt:
- calitatea serviciilor oferite;
- preţul cerut pentru acestea;
- timpul de aşteptare redus,
- relaţia bună client – prestator de servicii;
- locaţia Centrului de Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală;
- posibilitatea oferirii unor servicii integrate.

Riscuri identificate şi măsurile prevăzute pentru diminuarea

efectelor în cazul materializării acestor riscuri.
Riscuri identificate : scăderea puterii de cumpărare a clienţilor
în condiţiile crizei economice şi implicit dificultatea întreţinerii în
condiţii optime.
Diminuarea efectelor : stabilirea unui preţ modic pentru clienţi
şi a unui raport optim calitate – preţ.
Politica de preţ, legătura dintre politica de preţ,
caracteristicile produsului/ serviciului şi tendinţele pieţei
Politica de preţ urmăreşte fidelizarea clienţilor prin oferirea
unor preţuri accesibile şi a unor servicii de cea mai bună calitate.
Această politică de preţuri este gândită în vederea pătrunderii pe
piaţă şi asigurării unui flux constant de clienţi.
Distribuţia produsului/ serviciului
Serviciile oferite presupun deplasarea şi accesul clienţilor în
locaţia special amenajată prin proiect – amplasarea centrului va
permite accesul facil al autoturismelor. Indicatoarele de acces vor
facilita identificarea locaţiei care va fi adusă la cunoştinţa
publicului şi prin campania de promovare descrisă mai sus.
În plus, calitatea serviciilor oferite şi preţul acestora le vor face
atractive pentru clienţi, cunoscut fiind faptul că un client mulţumit
aduce cel puţin un altul.
Strategia de vânzări se bazează pe următoarele considerente:
- volumul vânzărilor este direct proporţional cu calitatea
serviciilor oferite
- volumul vânzărilor este influenţat de relaţia client – personal
angajat şi de aceea pentru optimizarea acestei relaţii, SC ABC
CONSULTING SRL îşi va instrui personalul şi îl va motiva
atât financiar cât şi la nivel de dezvoltare personală şi profesională
– cursuri de instruire, avansare în cadrul firmei, loc de muncă
stabil.
- volumul vânzărilor va fi influenţat pozitiv şi de faptul că SC
ABC CONSULTING SRL duce o politică prietenoasă în raport cu
mediul înconjurător - o mare parte din energia folosită în
cadrul Centrului de Înfrumuseţare şi Întreţinere Corporală
„Mata Hari” va fi energie electrică produsă cu panouri solare cu
elemente fotovoltaice.
Proiecţii financiare
Prin proiect vor fi realizate următoarele achiziţii/construcţii
(valori
estimative fără TVA):
1. Modernizare şi compartimentare spaţiu- 4.000 euro.
2. Scaune frizerie-coafură-2 bucăţi x 500 euro=1.000 euro.
3. Truse machiaj şi cosmetică-2 bucăţi x 500 euro=1.000 euro.
4. Masă masaj-500 euro.
5. Solar verical-1.500 euro.
6. Saună-1.000 euro.
7. Mobilier-2.000 euro.
8. Electrostimulator- 1.000 euro.
9. Instalaţie împachetări-1.000 euro.
10. Truse profesionale pentru coafat-2 x 1.000 euro=2.000 euro.
11. Instalaţii pentru produs energie solară- 3.000 euro.
TOTAL-18.000 EURO (aproximativ 77.400
lei).