Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Документ Microsoft Word
Документ Microsoft Word
Dispatcherii sunt cei mai importanti jucatori in cadrul unei companii de transport. Acestia
au legatura nemijlocit cu toate departamentele interne, cu soferii si cu brokerii. Acestia planifica
si cumpara incarcaturile si de ei depinde cit de mare va fi venitul, cit de bine soferul isi va
indeplini responsabilitatile sic it de usor va circula informatia intre departamente. Deaccea este
crucial ca orice companie de transporturi, atit si Nova Lines, sa se ocupe de o continua
dezvoltare a dispatcherilor. Acest lucru in primul rind se incepe cu monitorizarea activitatii
dispatcherului. Dupa o analiza a activitatii lui/ei se intelege ce greseli sunt efectuate, iar mai apoi
managerul sau supervizorul prin diverse metode instruieste angajatul. În calitate de dispecer de
camioane, rareori există timpi de nefuncționare. Un dispecer bun trebuie să fie capabil să
coordoneze programele de călătorie, să gestioneze rutele și să gestioneze apelurile și solicitările
de la operatori, furnizori terți și supraveghetorii acestora cit si a propriilor soferi. Ei trebuie să ia
decizii cu încredere și să aibă cunoștințele necesare.
Abilitățile superioare de comunicare sunt esențiale ca dispecer de camion. Sunt necesare abilități
scrise și verbale, dar este necesară și capacitatea de a asculta cu un nivel de empatie și
compasiune. Capacitatea de a înțelege exact de ce are nevoie cineva și de a acționa în funcție de
asta - profesional și eficient - este o abilitate care face ca un dispecer să fie grozav.
Managementul pune accent pe comunicare, si metoda prin care pune acest accent este insasi
comunicarea. Managemenutl asculta necesitatile dispatcherului si este deschis pentru convorbiri,
si in acelasi timp, da dovada ca orice problema poate fi solutionata prin comunicare.
A lucra ca dispecer de camion mai poate însemna si să te confrunți cu situații extrem de
stresante și emoționale. Capacitatea de a rămâne calm și de a acționa cu rațiune, în loc de emoție,
este esențială pentru succesul în acest rol. Uneori, expedierile se schimbă și pot merge într-o
direcție diferită de cea planificată inițial. De aceea este important să se mențină un nivel de
flexibilitate și adaptabilitate în cadrul rolului. Managementul pune accepnt pe dezvoltarea de a
gindi rapid și a lua decizii imediat. Pentru a lua decizii rapid, personalul trebuie sa-si cunoasca
bine meseria si sa cunoasca deja raspunsurile la potentialele intrebari. Deacea managemetul
stocheaza toate tiprile de probleme posibile care au aparut pina in present si pregateste toate
tipurile de esiri din situatie, si ofera traininguri pe acest subiect. Un dispatcher pregatit, este un
dispatcher care poate lua o decizie cruciala care va salva situatia.
Expedierea camioanelor necesită un nivel înalt de organizare, concentrare, atenție la detalii
și răbdare. Dispeceratorii gestionează în mod constant un volum mare de solicitări — oarecum ca
un controlor de trafic aerian al lumii camioanelor. Poate fi o poziție stresantă și provocatoare.
Deaceea, managementul, in octombrie 2022, a pregatit o camera de relaxare in care este o masa
de fodbal, pufuri si locuri de asezat si intins, privier panoramica spre oras, si televizor cu X-box
pentru runde rapide de joc care scoate stresul de la situatiiile deloc placate ce apar mai in toata
ziua. Pot spune cu siguaranta, ca tunci cind si eu personal am o situatie anevoiasa si nu stiu ce sa
fac pentru ca ma simt plina de emotii, daca ma odihnesc 10-15 minute in aceasta camera, imi
evin si ma intorc cu mintea clara si pot lua o decizie mai buna decit sa fi fost actionat imediat
bazat pe emotii de stres.
Obiectivul 2: Crearea, dezvoltarea si mentinerea parteneriatelor
Obiectivul nr 2 al Nova Lines este sa obtina cit mai multe parteneriate de intredere cu
companii de brokerat cu multa epxerienta pe piata la fel cit si cu expeditori direct. Pnetru orice
business ca si pentru busienss de traporturi o relatie de pateneriat de lunga durata presupune o
serie de avantaje ca:
1. Comenzi stabilite din timp si o prezibilitate a numarului incarcaturilor cit si a tipurilor
de incarcaturi;
2. Preturi mai inalte decit pe piata, in medie, cu 5%- 20% mai mult.
3. Angajarea soferilor in aceste tipuri de comenzi ii face mai obisnuiti cu cerintele
specifice si ii face mai profesionisti.
4. Numarul mare de comenzi pentru anume companii reprezinta un portofoliu ideal de
experienta pentru incheierea noilor contracte si acorduri.
Pentru a mentine parteneriatele prezente si pentru a spori aparitia noilor parteneriate, Nova Lines
se angajeaza sa caute in primul rind parteneriate cu companii care au aceleasi visiuni, de
transparenta, de comunicare si onestitate, de incredere si de aspiratie catre calitate. Nu este un
secret pentru nimeni faptul că două companii care lucrează pentru un obiectiv comun, au succes,
dar reamintirea acestor obiective în mod regulat asigura că ambele părți sunt pe aceeași parere cu
o înțelegere clară a obiectivului final. Parteneriatele care utilizează punctele forte complementare
derivate dintr-un obiectiv comun generează adesea cea mai mare cantitate de succes pe termen
lung – ceea ce este crucial pentru Nova Lines. Organizațiile au adesea opinii diferite cu privire la
modul în care situațiile și comunicarea ar trebui gestionate, în special în cadrul unui parteneriat
de afaceri.
Dar, indiferent de aceste puncte de vedere, încrederea și respectul reciproc poate și ar
trebui să devină o prioritate pentru alte companii, precum este pentru Nova Lines. Aceasta
compania a inceput această practică de la început. Când partenerii sunt tratați bine si li se spune
adevarul in fata, fara a folosi minciuni, același tratament este adesea returnat. Depunerea acestui
efort conștient elimina, de asemenea, problemele potențiale înainte de a apărea și permite
ambelor părți să se simtă încrezătoare una in alta si in siguranta. Nimic nu creează conflicte
inutile mai repede decât dorinta de a ascunde problemele de la parteneri.