Ministerul Educaţiei

Universitatea „Lucian Blaga” din Sibiu

COMPETENȚELE PROGRAMULUI DE STUDII DE MASTER

Administrarea Afacerilor în Turism și Servicii
Domeniul: Administrarea Afacerilor

1. Competențe profesionale

CP1 - Fundamentarea științifică a deciziilor privind administrarea afacerilor în turism și servicii –

prin identificarea, analiza şi interpretarea informațiilor care privesc interacțiunea dintre
organizația de turism/servicii și mediul său
Cunoștințe:
CP1.1. - Identificarea și descrierea fenomenelor și proceselor care au loc la nivelul firmei de turism-
servicii, în contextul creat de dinamica mediului de afaceri
CP1.2. - Explicarea și interpretarea fenomenelor și proceselor economice specifice firmei de turism-
servicii, în condițiile perceperii corecte a mutațiilor care au loc la nivelul mediului global de afaceri
Abilități:
CP1.3. - Aplicarea de modele și instrumente de analiză, evaluare și previziune pentru identificarea
factorilor (interni și externi) care influențează dinamica proceselor ce se derulează în cadrul firmei și a
impactului acestora
CP1.4. - Fundamentarea de studii și analize pentru deciziile strategice, tactice și curente luate la nivelul
firmei de turism/servicii
CP1.5. - Analiza critic-constructivă a datelor și informațiilor care privesc fenomene și procese care au
loc la nivelul organizației de turism/servicii, în strânsă corelație cu evoluțiile și tendințele mediului
ambiant
Standard minimale de performanță pentru evaluarea competenței CP1: Elaborarea unui studiu de
fundamentare a unei decizii luate într-o organizație de turism/servicii

CP2 - Elaborarea, formularea, coordonarea implementării și control-evaluarea principiilor și

proceselor legate de calitatea serviciile pentru clienți și personal incluzând evaluarea nevoilor
clienților, întrunirea standardelor de calitate a serviciilor, și evaluarea satisfacției clienților
Cunoștințe:
CP2.1. - Definirea conceptului de calitate a serviciilor, a componentelor definitorii ale calității și a
standardelor de calitate a serviciilor
CP2.2. - Explicarea și interpretarea procesului evaluării satisfacției clienților – conținut, faze, definirea
relației dintre așteptările clienților/personalului privitoare la servicii și satisfacția resimțită de aceștia
Abilități:
CP2.3. - Formularea unor standarde de calitate ale serviciilor în strânsă legătură cu nivelul așteptărilor
identificate în rândul clienților/personalului
CP2.4. - Elaborarea strategiei de marketing intern a firmei și integrarea ei operațională în strategia
globală a firmei
CP2.5. - Implementarea standardelor de calitate a serviciilor și control-evaluarea gradului de satisfacție
a clienților/personalului
Standard minimale de performanță pentru evaluarea competenței CP2: Realizarea unui studiu aplicativ
privind gradul de satisfacție resimțit de clienții/personalul unei organizații de turism/servicii prin
aplicarea diverselor modele de măsurare a satisfacției

Bd. Victoriei, Nr. 10 Tel.: +40 269 21.81.65

550024 Sibiu, România Fax: +40 269 21.78.87
www.ulbsibiu.ro E-mail: rectorat@ulbsibiu.ro
 Ministerul Educaţiei
Universitatea „Lucian Blaga” din Sibiu

CP3 - Elaborarea și implementarea principiilor și metodelor privind expunerea, promovarea și

vânzarea serviciilor organizației
Cunoștințe:
CP3.1. - Descrierea, înțelegerea și explicarea (în context și interdependență a) conceptelor și
metodelor specifice vânzării și promovării serviciilor
CP3.2. - Interpretarea științifică a fenomenelor, situațiilor și proceselor prin adoptarea unor strategii și
tactici de marketing, tehnici de vânzare și sisteme de control al vânzărilor, specifice
Abilități:
CP3.3. - Evaluarea critic-constructivă a funcţionării sistemului managerial şi a subsistemelor sale și
aplicarea principiilor şi metodelor specifice pentru eficientizarea acestora
CP3.4. - Evaluarea modului de aplicare a strategiilor de promovare și vânzare și identificarea soluțiilor
manageriale de optimizare a acestora
CP3.5. - Realizarea de studii/lucrări privind adoptarea diverselor strategii de promovare și vânzare și
de gestiune a forței de vânzare
Standard minimale de performanță pentru evaluarea competenței CP3: Elaborarea unui proiect la nivel
de organizație din domeniul turismului/serviciilor, prin aplicarea instrumentarul strategic specific
promovării, vânzării și gestiunii forței de vânzare

CP4 - Exercitarea (eficace, eficientă și de manieră integrată a) capacității antreprenoriale și

investiționale în domeniul turismului/serviciilor
Cunoștințe:
CP4.1. - Capacitatea de a identifica oportunitățile disponibile pentru activitățile de afaceri din
domeniul turismului/serviciilor și aplicarea fundamentată de studii de prefezabilitate și fezabilitate a
investițiilor pentru afaceri
CP4.2. - Înțelegerea mai amplă a mecanismelor economiei, precum și oportunitățile și provocările cu
care se confruntă o organizație din domeniul turismului/serviciilor
Abilități:
CP4.3. - Aplicarea cunoștințelor specifice pentru a gestiona un proiect (care implică abilitatea de a
planifica, organiza, administra, delega, comunica, analiza, evalua și înregistra), a negocia, precum și a
evalua și asuma riscuri atunci când este cazul
CP4.4. - Proiectarea soluțiilor decizionale (integrate) privind managementul financiar al organizației de
turism/servicii și al eficienței investițiilor
CP4.5. - Evaluarea calității și eficacității capacității financiare și investiționale în domeniul
turismului/serviciilor
Standard minimale de performanță pentru evaluarea competenței CP4: Exercitarea (eficace, eficientă
și de manieră integrată a) capacității antreprenoriale și investiționale în domeniul turismului/serviciilor

CP5 - Managementul și utilizarea bazelor de date, informaţii şi cunoştinţe în aplicarea

metodelor, tehnicilor și instrumentelor de administrare a firmei de turism/servicii
Cunoștințe:
CP5.1. - Cunoașterea, înțelegerea și descrierea conceptelor, teoriilor şi metodologiilor de administrare
a bazelor de date specifice afacerilor din turism/servicii
CP5.2. - Explicarea şi interpretarea cantitativă și calitativă a informațiilor extrase din baze de date
Abilități:

Bd. Victoriei, Nr. 10 Tel.: +40 269 21.81.65

550024 Sibiu, România Fax: +40 269 21.78.87
www.ulbsibiu.ro E-mail: rectorat@ulbsibiu.ro
 Ministerul Educaţiei
Universitatea „Lucian Blaga” din Sibiu

CP5.3. - Aplicarea instrumentarului adecvat de analiză a datelor specifice afacerilor din turism/servicii
CP5.4. - Evaluarea critic-constructivă a sistemului informatic al firmei și a instrumentarului de
prelucrare şi analiză a datelor
CP5.5. - Configurarea soluțiilor de optimizare a sistemului informatic – suport pentru managementul și
marketingul firmei
Standard minimale de performanță pentru evaluarea competenței CP5: Identificarea și soluționarea în
timp real a unei probleme reale / ipotetice – a unei organizații din domeniul turism/servicii – cu ajutorul
tehnologiilor informației și comunicațiilor
 
2.Competențe transversale
CT1 Aplicarea principiilor, normelor și valorilor eticii profesionale în cadrul propriei strategii de muncă
riguroasă, eficientă și responsabilă
Standard minimal de performanță pentru evaluarea competenței: Soluționarea în timp real, în condiții
de independență decizională, a unei probleme etice reale / ipotetice de la locul de muncă

CT2 - Identificarea și definirea rolurilor și responsabilităților într-o echipă plurispecializată și

autocondusă și aplicarea de tehnici de relaționare și muncă eficientă în cadrul echipei
Standard minimal de performanță pentru evaluarea competenței: Realizarea unui proiect complex, prin
asumarea cu responsabilitate a sarcinilor specifice rolului într-o echipa plurispecializată și autocondusă

CT3 - Identificarea oportunităţilor de formare continuă şi valorificarea eficientă a resurselor şi tehnicilor

de învăţare pentru propria dezvoltare
Standard minimal de performanţă pentru evaluarea competenţei: Elaborarea şi susţinerea cu
argumente a aplicării unui proiect personal de dezvoltare profesională.

Bd. Victoriei, Nr. 10 Tel.: +40 269 21.81.65

550024 Sibiu, România Fax: +40 269 21.78.87
www.ulbsibiu.ro E-mail: rectorat@ulbsibiu.ro