StartUp

în eCommerce

SUPORT DE CURS
 Planul tău de afacere online
RĂSPUNDE DIRECT ÎN PAGINĂ LA FIECARE ÎNTREBARE CU 1-2 PROPOZIȚII

GENERAL PROMOVARE

Ce vei vinde? Cum vor afla clienții de afacerea ta?

Cine va cumpăra? Cum vei crea o comunitate în jurul brandului?

Cum îi ajută pe oameni ideea ta de afacere?

SUCCES

Proiectul își va îndeplini scopul atunci când

ajunge la următoarele:

Număr de clienți
FINANCIAR
Cifră de afaceri
Care sunt costurile produselor tale?

Profit pe an

Cum vei fi plătit pentru produse?

PROVOCĂRI

Ce te îngijorează / care este obstacolul

numărul 1 în calea afacerii tale?

Vor fi și alte moduri prin care sa obții bani

din acest proiect?
 EDITORIAL

Când poți să îți scrii

propria poveste
Ce ne dorim noi, oamenii? Hai să
vedem: vrem să avem suficienți bani încât
să trăim confortabil, vrem siguranță pentru
ziua de mâine, vrem fericire și timp pentru
a fi alături de cei dragi, vrem să ne bucurăm
de pasiunile noastre, vrem…
Problema e că programul standard de
la 9 la 5 nu e suficient. Să fii doar un alt
angajat e rareori soluția pentru ceea ce îți
dorești. Dar aici, intri în scenă TU.
Stă în puterea ta să îți schimbi stilul de
viață. Poate acum ai o afacere offline si e
100% ok. Dar oricât de bine ai vinde în
locația ta, nu își are porțile deschise non-
stop. Și aici pierzi, deoarece cu siguranță ai
clienți care ar vrea să cumpere de la tine la
durerile statului în picioare. Un business pe
orice ora, indiferent că e 1 dimineața sau
care îl poți crea exact așa cum îți dorești și îl
duminica la prânz.
poți gestiona cu mult mai puțin efort decât
Poate îți place să faci produse handma-
un magazin fizic.
de și apoi să le vinzi la târguri dar ai de plătit
Asta urmează să afli în paginile supor-
o grămadă de taxe iar dacă trebuie să stai
tului de curs pe care il ții acum în mâini.
afară, în frig, pierzi toți banii câștigați pe
Ți-am pregătit răspunsuri la întrebările care
analize și medicamente.
te macină de mult timp și formula exactă de
Poate ai doar o idee de afacere și încă
care ai nevoie pentru a pune pe picioare un
nu știi de unde să începi. Poate ți se pare
business durabil, câștigător.
prea târziu.
Dar ce-ai spune de un magazin online? SCRIE-ȚI PROPRIA POVESTE,
Ce-ai spune să stai acasă, confortabil sau la AȘA CUM VREI TU!
un birou si de acolo să controlezi tot ce ține
de afacerea ta?
Imaginează-ți: un business perfect func-
țional 24/7, care vinde și ziua și noaptea
fără ca tu să mai trebuiască să înduri privi- Cosmin DĂRĂBAN, CEO Gomag
rile neîncrezătoare ale oamenilor, frigul sau cosmin@gomag.ro
3.5 Miliarde
Euro
ATÂT DE MULT AU CUMPĂRAT
ROMÂNII ONLINE ÎN 2018
Iar acest număr crește pe zi ce trece. În
România avem peste 15000 de magazine
online în adevăratul sens al cuvântului.
Lor le aparține numărul de mai sus.
De ce să îți faci un magazin online?
Deoarece astăzi, mai mult decât
oricând, tehnologia de care ai ne-
voie este doar la un click distanță.
Nici măcar nu ai nevoie de cunoș-
tințe tehnice sau programare pentru
a deține un magazin online de nota
10. Totuși, de ce un website propriu?
Un magazin online
înseamnă renunțarea
la limite:
 Fără limite de spațiu într-un
mall, la un târg sau într-o altă locație
fizică.
 Fără limite în ceea ce priveș-
te timpul de lansare și programul
magazinului tău. Afacerea ta vinde
non-stop si îți poți lansa site-ul în
mai puțin de o săptămână.
 Fără limite în ceea ce priveș-
te monitorizarea. Știi foar-
te bine de unde vin clienții,
ce îi motivează să cumpere și
îi poți convinge să facă o primă
comandă sau chiar mai multe - îi
poți convinge să devină ambasadorii
tăi.
Sigur, ai putea spune că e mai
ușor să vinzi pe Breslo sau pe eMAG
Marketplace. Dar să presupunem
 Dar știi ceva? Poți și tu să faci
parte dintre antreprenorii
ambițioși ale căror magazine
vând zilnic in valoare de sute
si mii de euro.

Poți și tu să îți creezi un stil de

viață exact așa cum îți dorești.

că ai încercat deja aceste opți-

uni, pe care noi chiar le reco-
mandăm pentru testarea pieței
si a reacțiilor consumatorilor.
Însă, mai devreme sau
mai târziu, vine un moment
în care ai nevoie de un loc al
tău: unde te poți dezvolta ca
brand, unde îți poți diversifica
oferta de produse, unde să
nu mai plătești comisioane,
unde clienții îți
cunosc numele și
îți adoră produsele.
Câștigi exact aces-
te avantaje cu un ma-
gazin online. Iar ghidul pe
care îl ții în mână te va ajuta
să își faci propriul magazin online
pornind de la zero și până pe cele
mai înalte culmi, acolo unde fructele
sunt mai dulci iar lumea se vede cel
mai bine.
Poate acum nu realizezi dar ești
pe cale să te îmbarci într-o călătorie
care îți poate schimba viața.
E o senzație fantastică de putere
și satisfacție să ai propria afacere, să
ai control total asupra ei și să vezi
cum, prin decizia ta, faci viețile oa-
menilor mai bune, începând cu pro-
priul tău stil de viață.
Completează manualul și ține-l
aproape. Crede-mă, vei dori să
revii la el pe măsură ce îți clădești
afacerea online!
 I START

De la idee  Business pe baza conceptu-

lui de stil de viață part-time – de

la realitate
exemplu, vrei să gestionezi un club
de investiții în ciocolată sau vin etc;

 Start-up full time pe care vrei

să îl vinzi în următorii 3-5 ani;

CONSTRUCŢIA MAGAZINULUI  Business stabil, cu un flux de

TĂU ONLINE numerar pozitiv – de exemplu, o
afacere B2B de import și livrare de
mobilă;

 Servicii de consultanță în di-

verse domenii – de exemplu, să scrii
cărți sau diferite resurse pentru con-
sultanță financiară, să participi ca
speaker la evenimente din domeniu,
să creezi cursuri premium etc.

După ce ai găsit motivul pentru

Așadar, ce tip de
business îți dorești?
Business pe baza unei pasiuni
Știi care este fundația
– de exemplu, poate îți place să cre-
afacerii tale? ezi bijuterii, să personalizezi diverse
care vrei o afacere, uite câteva as-
pecte de care să ții cont atunci când
vine vorba de alegerea produsului /
serviciului potrivit pentru nevoile
celor din jurul tău. Ține minte, nu vei
vinde dacă produsul îți place doar ție

IDEEA. obiecte manual, să predai cursuri de

preparare a cocktail-urilor etc.
ci trebuie să aibă o utilitate pentru
viitorii tăi clienți.

Ideea te poate “lovi” oricând:

atunci când stai la semafor în drum
spre job, atunci când ești plictisit
într-o ședință, atunci când unul din-
tre prietenii tăi îți povestește despre
problemele cu care se confruntă.
Sau poate ideea de business nu se
grăbește să iasă la iveală decât după
lungi căutari.

Dar înainte să îți faci o afacere,

trebuie să găsești acel “de ce?”. Pen-
tru ca orice idee de business por-
nește de la un motiv, un obiectiv, un
scop. Poate ai deja unul dar dacă nu,
următoarele pagini te vor ajuta să
găsești drumul potrivit.
ALEGE O NIȘĂ PE CARE Criterii demografice - publicul TIPUL DE PRODUS
POȚI ADĂUGA VALOARE tău este segmentat în funcție de
EDUCAȚIONALĂ vârstă, sex și locație. Alege produse Alege tipul de produs în funcție
pentru fete, femei sau bărbați etc. de adaosul comercial, de marja de
Clienții se simt îndatorați ma- din anumite zone geografice, la nivel profit, de exigențele producătorilor
gazinelor care îi ajută să-și rezolve local sau internațional. și furnizorilor, de posibilitatea de a
problemele. De exemplu, dacă vinzi crea conținut calitativ pentru a sus-
componente pentru asamblarea Creează profilul clientului către ține produsul etc.
unui sistem audio, vei fideliza publi- care vrei să te adresezi.
cul prin materiale educaționale care
îi învață CUM să asambleze, să în-
trețină sistemul.
Poți să ur-
mezi exemplul
altor antreprenori
care și-au început
afacerea cu un
blog dar cert este
că existența unui
blog este obligato-
rie pentru fideliza-
rea clienților.

ȚINTEȘTE
EXACT
TIPUL DE
PUBLIC
DE CARE AI
NEVOIE

Pasionații - de exem-
plu, ai văzut tu pescar pa-
sionat care să nu cheltuie
pe undițe, cârlige, momeli,
plumbi etc.?
Cei care au o problemă
- mașina are o problemă
la aprindere și trebuie să
schimbe urgent capacul de
delcou? Tu ai produsul pe stoc
și îl oferi rapid.

VINDE PRODUSE
CE AU NEVOIE
DE ACCESORII
După ce clientul comandă un
produs din magazinul tău îi poți tri-
mite o ofertă personalizată cu acce-
sorii și produse conexe, de care are
nevoie. Astfel poți să-ți crești veni-
turile cu mai puțin efort și buget de
marketing. E mai simplu să vinzi ceva
clienților existenți decât să atragi noi
clienți.
ALEGE PRODUCĂTORI
DE CALITATE
livrare. Produsele mari și grele in-
clud prețuri mari pentru livrare.
PRODUSE DE CARE
EȘTI PASIONAT
E adevărat că nu trebuie să
începi o afacere cu insectare doar
pentru că tu ai această pasiune și,
de fapt, publicul pe care te axezi
nu e interesat de așa ceva. Trebuie
să existe o legătură de tip cerere-
ofertă între tine și public și, în ace-
lași timp da, să fii interesat de nișa
pe care activezi.
De exemplu, suntem în trendul
bărboșilor, astfel, dacă vinzi uleiuri,
balsamuri, perii pentru îngrijirea pă-
rului facial e posibil să ai succes des-
tul de repede.
ALEGE UN PRODUS
CONSUMABIL
Dacă oferi produse consumabile
de calitate (ex. baterii, lipici, săpun
handmade) clienții vor reveni în ma-
gazin pentru a le achiziționa din nou.
Mai mult, se vor transforma în am-
basadori ai brandului tău, recoman-
dând produsele prietenilor și familiei
iar aceștia, la rândul lor, vor acționa
similar într-un ciclu continuu, bene-
fic pentru tine.

Indiferent ca realizezi tu produ-

sele, le cumperi din țară sau inter-
național, ai grijă să ai producători și
furnizori de calitate.
Publicul a început să înțeleagă că
GÂNDEȘTE-TE LA CEVA
e mai important să obțină produse
GREU DE GĂSIT
de calitate la prețuri mai mari față de
PE PLAN LOCAL
produse inutile la prețuri de nimic.

Drone, dulciuri cu specific inter-

național (ex. Australia), bijuterii din
COMERCIALIZEAZĂ
Thailanda, armuri medievale etc.
PRODUSE MICI

Mă refer la o greutate cât mai

mică deoarece este mai fiabil pentru
 Dacă te blochezi în procesul
de căutare, iată un sfat: ia zece
etichete autoadezive și trece pe
ele 10 arii de interes / de care
ești pasionat. Ori poți lista niște
lucruri care nu îți convin și sa te
gândești la soluții pentru acestea,
pe care le vei da apoi celorlalți (nu
strică să fii mai atent la conversa-
țiile cu oamenii din jur și la chesti-
ile de care se plâng).

Cu cât mai adânc mergi la sursa

problemelor în raport cu pasiunile
tale, cu atât vei identifica mai mul-
te idei de potențiale afaceri. De la
o idee la alta, sigur vei rămâne la
sfârșit cu marea idee.

* Notează ideile tale de produs: ce produse vrei să vinzi, de

ce niă aparin, care sunt caracteristicile produselor etc.
 Pe de o parte, ai variantele cla-
sice: verifici fluctuația căutărilor
pentru produs cu Google Trends,

I START verifici recenziile pozitive și negati-

ve la un produs asemănător, testezi

Ideea
prin vânzarea pe site-urile de anun-
țuri sau platformele specializate
(Breslo, Crafty, Cdb’s etc.).

de afacere
Pe de altă parte, noi îți propu-
nem alte două variante mai puțin
cunoscute dar care te vor ajuta să
pregătești terenul nu doar pentru
produsele tale ci și pentru întregul
CUM TESTEZI DACĂ PRODUSUL TĂU
magazin online.
SE VINDE SAU NU

ADAUGĂ PRIMELE PRODUSE ÎN SITE,

VEZI DACĂ EXISTĂ
CERERE PENTRU ELE

Disponibil în platforma Salcor - Echipamente...

Gomag, butonul de https://salcor.ro/blog/
cumpărături îți permite să
adaugi un buton de Adaugă
în coș perfect funcțional
în orice site (Wordpress,
Blogger, Tumblr etc.)

Oamenii care dau click

pe buton vor completa co-
manda chiar pe site într-o
fereastră pop-up - nu sunt
redirecționați sau obligați să
dea prea multe click-uri.

Imaginează-ți, dacă ai deja un

blog în care vorbești despre pro-
dusele tale sau îți faci unul pe care
oricum îl vei adăuga mai târziu la
magazinul tău online, ai oportunita-
tea de a-ți testa ideea de produs cu
rezultate reale, într-un loc pe care tu
îl controlezi.
Nu mai trebuie să te simți rușinat
că încerci să vinzi pe blog si cel mai
 E-Acumulatori

https://www.e-acumulatori.ro/blog/importanta-reciclarii-sistemelor-de-stocare-a-energiei/
ÎN CE MODURI
POȚI FOLOSI
BUTONUL
DE CUMPĂRARE?
Poți colecta pre-comezi, înainte
de lansarea magazinului propriu zis

Poți prezenta exact produsul

despre care vorbeai în articol astfel
încât oamenii să îl cumpere

Îți monetizezi blogul fără să în-

trerupi experiența cititorilor cu re-
clame sau discursuri de vânzare
tare lucru e că nu îți mai bombardezi
cititorii cu reclame - este perfect na- Poți testa design-ul viitorului
tural să le pui la dispoziție posibilita- magazin, realizând o singură pagină
tea de a-ți cumpăra produsele dupa de prezentare cu câteva produse și
ce au citit deja despre ele. buton de adaugă în coș - vezi cum
reacționează oamenii atât la design
CUM cât și la produse.
FUNCȚIONEAZĂ?
Practic, din panoul de adminis-
trare Gomag generezi automat un
cod care va fi încorporat apoi în
site (copy-paste). Tu trebuie să dai
doar câteva click-uri, nu ai nevoie
de cunoștințe de programare: poți
să generezi un cod pentru un sin- CHECKLIST
gur produs sau pentru o colecție de
produse și poți personaliza butonul
(mărime, culoare, font etc.) pentru a
se potrivi cu stilul brandului tău.
Am instalat un blog pe domeniul meu.
Deoarece ai acces la panoul de
administrare Gomag, poți să faci in-
tegrarea cu procesatorii de plăți și
firmele de curierat la fel, din câteva Am creat primul articol comercial legat de produsele pe
click-uri. care le-am adăugat în magazin.
Atunci când clienții completează
comanda, tu ești anunțat prin SMS
sau pe email. Și e bine de știut că Am distribuit articolul pe Facebook și către prietenii mei.
procesul de finalizare comandă este
securizat și responsive.
Mai mult, poți chiar să îți faci o
strategie de email marketing și să Am trimis sau pot să trimit articolul către lista mea
trimiți email-uri de notificare prin de abonați.
integrarea cu terțe părți, existente
deja în platformă.

I START
Modelul
de business
de la A la Z
Odată ce ai făcut primii
pași în construcția firmei
tale (ai ales ideea de produs
și obiectivul business-ului),
nu pleca mai departe fără
un model de business.
Care este propunerea
ta unică de valoare,
ce te face diferit de
ceilalți?
 Produsele/serviciile tale sunt noi
pe piață?
 Oferi o solutie mai performantă
decât concurența?
 Un preț mai bun?
 Costuri mai mici / riscuri mai
mici?
 Oferi un anumit statut datorita
brandurilor pe care le vinzi?
 Oferi acces la o soluție pentru o
problemă presantă?
Cine sunt clienții tăi?
 Masa de consumatori - nu există
segmentare (ex. eMag, Amazon)
- nu îți recomandăm să țintești
masa de consumatori decât dacă
dispui de bugete și resurse foarte
mari
 Consumatori de nișă - un grup
restrâns de persoane interesate
(ex. servicii de print Agrafa.ro)
 Segmente de consumatori -
grupuri diferite de clienți cu
nevoi similare (ex. echipamente
pentru protecția muncii Salcor.
ro - pentru firme din industria
auto, construcții, telecomunicații,
casă etc.)
 Categorie diversificată - două
sau mai multe segmente de cli-
enți interdependente (ex. Visa)
Mai multe detalii despre recunoaște-
rea celor mai potriviți clienți pentru
firma ta afli în paginile 28-30.
Care sunt canalele
prin care comunici cu
clienții tăi?
 Canale proprii - magazin online,
punct de desfacere
 Canalele partenerilor - distribu-
itori
 O combinație între cele două
canale (ex. dropshipping)
În ce fel creezi
relația cu clienții și
cum o întreții?
 Asistență personală - angajat -
consumator
 Asistență personală dedicată - un
reprezentant de vânzări se ocupă
de un set special de clienți
 Autoservire - interacțiune indi-
rectă între cele două părți
 Servicii automate
 Comunitate - de exemplu, grupul
de Facebook al magazinului tău
te ajută să vinzi prin faptul că
potențialii clienți pun întrebări ac-
tualilor clienți mulțumiți și capătă
încredere în tine
 Co-creare - tu le vinzi iar clienții
te ajută să faci următoarele vân-
zări datorită testimonialelor pe
care ți le oferă.
Care sunt sursele tale
de venit?
 Vânzări de active (vânzări directe)
 Abonament (ziar, bază de date,
platforma Gomag)
 Comision (agenții imobiliare)
 Închiriere (mașini / locuințe, utili-
aje, logistică)
 Licență (copywriting, media, pro-
ducția de filme)
 Plata pentru drept de utilizare
(servicii de telefonie, hoteluri,
pensiuni)
 Reclamă/Advertising (promovarea
unui produs / serviciu)
 DEFINIȚIE:
Model de business =
Modul în care compania
creează și oferă valoare
către client; baza planu- Stabilește de la început modelul de business pe baza
lui de afaceri. căruia va funcționa firma ta pentru că, vei vedea, mai
târziu va fi nevoie de mai puțin efort în gestionarea firmei
si crearea strategiilor de promovare.

Care sunt resursele

tale cheie?
 Umane
 Financiare

CHECKLIST
 Fizice
 Intelectuale (brevete, drepturi de
autor etc.)

Care sunt activitățile

tale cheie? Propunerea mea unică de valoare:

 Productie
 Rezolvare de probleme
Clienții mei sunt
 Platforma / Retea

Care este structura ta

de costuri? Canalele pe care comunic sunt

Ce tipuri de costuri ai?

 Fixe
Cum creez relația cu clienții
 Variabile
 Economie de scară (o cantitate
mai mare are un preț mai mic)
 Economie de scop (aceeași cam-
Sursele mele de venit sunt
panie de promovare ajută mai
multe produse)

Cine sunt principalii Resursele mele cheie sunt

tăi parteneri?
Cum decurge relația cu:
Activitățile mele cheie sunt
 Furnizorii
 Distribuitorii
 ONG-urile
 Autoritățile publice
Structura mea de costuri este

Stabilește de la început modelul de

business pe baza căruia va funcți-
ona firma ta pentru că, vei vedea, Principalii mei parteneri sunt
mai târziu va fi nevoie de mai puțin
efort în gestionarea firmei si crearea
strategiilor de promovare.
 mureș. Edi (tatăl) a venit cu ideea
de business și este procesatorul șef,
Nicoleta (fiica) se ocupă de prelua-
I START rea comenzilor, gestionarea site-ului
și partea de suport clienți, ajutată

Furnizori
de Daniel (ginerele) - procesator
adjunct și livrator șef.

sau
Într-o astfel de situație vezi foar-
te clar cauza problemei: lipsa de
timp. Deși e vorba de 3 persoane,
fiecare are atribuțiile sale - pe lângă

producție
job-ul full-time de părinți.

Tocmai acesta este motivul pen-

proprie
tru care au ales Gomag, o platformă
cu abonament. Atunci când ești atât
creatorul cât și vânzătorul produse-
lor tale, nu mai ai timp să scrii cod
sau să acumulezi cunoștințe tehnice,
sa cauți hosting iar fiind la început,
nici nu ai un buget imens de investit
în module și suport.

Vezi tu, atunci când îți produci

singur produsele, lucrurile se compli-
că. Indiferent în ce industrie ai vrea
să intri, business-ul se va contopi cu
Ne-am gândit să viața personală și cele 24 de ore din-
dezbatem puțin cele tr-o zi îți vor părea prea puține.

două situații deoarece de

această variabilă depind
alegeri importante precum
platforma de eCommerce,
numele, strategia de
promovare, momentul
lansării magazinului etc.

Pentru a înțelege atât

diferențele cât și provocările
pe care le presupune fiecare
situație, iată două exemple:

PRODUCȚIE
PROPRIE -
Uleisomcuta.ro
Edi, Nicoleta și Daniel sunt pro-
prietarii unei mici afaceri de familie
de timp handmade, cu ulei presat
la rece din Șomcuta Mare, Mara-

Furnizori -
SALCOR.RO
Florin este proprietarul unui ma-
gazin online cu echipamente și sis-
teme pentru protecția muncii - tot
o afacere de familie. La început a
avut un job full-time și câteva afa-
ceri online în diverse alte nișe dar,
în timp, Salcor a devenit obiectivul
lui principal.
Modelul lui de business s-a bazat
încă din start pe vânzarea produse-
lor altora. Florin a știut că, deși nu
creează personal produsele respec-
tive și deși știe concret cum să con-
struiască un site, nu va avea timp să
se ocupe de pregătirea magazinului
din punct de vedere tehnic, cod, de-
sign, conținut etc.
El și-a dorit o soluție care să îi
permită să își administreze magazi-
nul si comenzile rapid. De aceea a
ales Gomag.
„Am început colaborarea cu Go-
mag în urmă cu aproximativ 4 ani
de zile, când ne-am hotărât să dez-
voltăm și un magazin online pentru
acest business. Uite așa am reușit să
economisim foarte mult timp, ceea
ce a ajutat și ajută în continuare la
dezvoltarea afacerii în direcția do-
rită.”
În cazul în care vinzi produse de
la furnizori, ai nevoie de mai mult
timp pentru a te diferenția de con-
curență și a oferi valoare publicului
țintă.
 În ceea ce privește disponibi-
litatea la nivel local, voi da doar
I START exemplul nișei electrocasnice. Piața

Despre
în România este aglomerată de ma-
gazine online care vând acest tip de
produse și îți va fi destul de greu
să detronezi greii din topuri.

concurenți: Îți recomand să te orientezi

spre nișe mai puțin aglomera-

De bine
te sau să își faci o strategie
diferită, unde ai șansa să-ți
construiești un brand. Iată
câteva exemple de nișe și

sau de rău?
produse profitabile: piese
auto, jocuri, huse pentru tele-
foane într-un anumit stil, tricouri
personalizate etc.

Pentru a pune bazele unei afaceri și pentru a putea
evolua, e esențial să știi cum acționează concurența.
Cam greu să te dezvolți inteligent dacă nu știi cine sunt
competitorii tăi, cum te poți diferenția de ei și ce poți să
aduci în plus pentru ca publicul să aleagă produsele tale.
DE CE AI NEVOIE
DE ANALIZA
CONCURENȚEI?
 Mai mult ca sigur, și concuren-
ța ta îți monitorizează afacerea, pe
orice canale disponibile;
 Pentru că așa găsești punctele
tari și punctele slabe ale competito-
rilor;
 Pentru că așa îți dai seama
în ce privințe concurența este mai
bună/mai slabă decât tine;
 Pentru că așa eviți situațiile
în care afacerea ta pare copy-pas-
te după concurență, indiferent că e
vorba de propunerea unică de vân-
zare, strategiile de marketing și ad-
vertising etc.;
 Pentru că așa ești pregătit să
contraataci de fiecare dată când
concurența realizează o nouă miș-
care;
 Pentru că dacă ești atacat (de
exemplu, concurența plătește pe
cineva să-ți înscrie site-ul în direc-
toare sau să îți facă black hat SEO
pentru a fi penalizat de Google), afli
din timp și poti să răspunzi cores-
punzător;
 Pentru că, în acest fel, eviți si-
tuația în care majoritatea clienților
tăi renunță la afacerea ta și conver-
tesc în site-urile concurente.
 CHECKLIST
Ce trebuie să urmărești
atunci când îți spionezi concurenții:

CARE ESTE MISIUNEA LOR ORGANIZAȚIONALĂ?

Știu de ce-ul afacerii Știu cu cine lucrează Știu cum lucrează

CARE SUNT PREȚURILE COMPARATIV CU CELE PE CARE ȚI LE-AI PROPUS?

Au prețuri la fel ca si mine Au prețuri mai mari decât mine Au preturi mai mici decât mine

CARE SUNT OPȚIUNILE LOR DE PLATĂ ȘI LIVRARE?

Oferă plata prin card Plata ramburs Transport gratuit

UNDE SUNT PLASATE BUTOANELE LOR DE ACȚIUNE ȘI CE IMPACT AU?

Buton de adaugă în coș în primul ecran Opțiune de abonare la newsletter jos în pagină

CE CALITATE AU IMAGINILE DESPRE PRODUS ȘI CUM ARATĂ DESCRIERILE?

Folosesc imagini de calitate HD Folosesc imagini 360 Folosesc video

SUNT OPTIMIZAȚI PENTRU MOBIL?

Da, au site ok pentru mobile Magazinul meu este mai ok pe mobil

CUM ȘI CÂT SUNT PREZENȚI PE REȚELELE DE SOCIALIZARE?

Facebook Instagram YouTube Blog

CE PLATFORMĂ ECOMMERCE FOLOSESC?

Gomag Platformă gratuită Platformă custom

CUM INTERACȚIONEAZĂ CU CLIENȚII?

Telefonic Pe email Pe Facebook Messenger WhatsApp

 I START Da, în trecut se preta să îți iei
un domeniu pe cuvinte cheie și să

La început
fii primul în Google. Dar astăzi, pe
lângă faptul că obții click-uri fără
valoare și nu te poți dezvolta ca
brand, te poți alege cu o penalizare

a fost
Google iar tot efortul, banii și tim-
pul tău se duc pe apa sâmbetei.
Dacă vrei să vinzi produse sau

numele
servicii ai nevoie de un nume în
adevăratul sens al cuvântului, unul
care să transmită propunerea ta
unică de valoare, să fie ușor de reți-
nut și de scris, un nume memorabil.

1
“Rochii-de-seara.ro”, ”Pensiune-brasov.ro”,
”constructii-din-lemn.com ”, “jocuri2003” etc.
toate acestea nu sunt nume de business. Reguli de aur în
alegerea numelui
afacerii tale
Gândește-te la denumirea busi-
ness-ului ca la numele copilului tău.
Nu i-ai da un nume pe care și-ar dori
mai târziu să îl schimbe sau s-ar sa-
CUM GĂSEȘTI NUMELE AFACERII TALE? tura până peste cap să îl tot vadă
Poate deja știi cum să îți numesti business-ul însă te scris greșit, nu?
invităm să citești în continuare deoarece cu siguranță
sugestiile îți vor fi de folos. Iată ce reguli trebuie să
respecți în alegerea numelui
afacerii tale:

Alege un nume scurt - astfel

este mai ușor de reținut.

Ai grijă să fie ușor de pronunțat

și de scris - atunci când clienții sau
alte persoane vorbesc sau scriu des-
pre magazinul tău, ar trebui să fie în-
țeleși din prima. De exemplu, nume-
le complicate în limba engleză pot
provoca dificultăți românilor, având
în vedere faptul că fiecare îl pronun-
ță conform nivelului de engleză pe
care îl are.

Alege un nume care să nu aibă

nevoie de explicații - oamenii ar tre-
bui să își dea seama din prima că e
vorba de afacerea ta.

Evită numerele sau cratima - în

niciun caz nu adăuga anul în care îți
fondezi magazinul și evită cratimele
deoarece oamenii pot face confuzii
în scris. În loc să caute magazinul tău
în Google, pot ateriza în alt site.
Gândește-te și la planul pe ter-
men lung - pentru că sigur nu vrei
să îți tot schimbi numele la câțiva ani
deoarece intri pe o piață din străină-
tate. Ai grijă și ca numele să nu aibă
înțelesuri greșite în altă limbă.
2
3 o foaie de hârtie și un pix și notea-
Folosești
generatoare de nume
sau faci combinații
de cuvinte?
Dacă simți că nu ai inspirație, poți
încerca instrumente online de gene-
rare de nume - le gasesti la o simplă
căutare pe Google și ai chiar varian-
te în limba română. Pregătește-te cu
ză-ți cele mai relevante nume.
O a doua variantă este să creezi
de la zero numele făcând combinații
de cuvinte sau să ceri ajutorul fami-
liei sau prietenilor.
Indiferent de metoda prin care
ajungi la câteva variante de nume,
documentează-te asupra lor. Vezi
dacă nu cumva sunt mărci protejate
deja și vezi dacă sunt disponibile ca
nume de domeniu.

Cum poate fi numele

afacerii tale

Există mai multe tipuri

de nume:

Nume descriptive - acestea de- T A S K

scriu industria, categoria, modul de * Notează mai multe idei de nume / domeniu pentru afacerea ta.
funcționare a brandului tău sau nu- Consultă-te i cu prietenii tăi, ei te pot ajuta.
mele tău, al fondatorului. În general,
nu e un nume emoțional (vezi Gsm
Store, McDonalds etc.) însă nu are
nevoie de multă investiție în mar-
keting pentru ca oamenii să își dea
seama cine este si cu ce se ocupă
firma ta. Atenție când alegi un astfel
de nume deoarece pe viitor nu poți
vinde produse din altă industrie fără
să îl schimbi.

Nume nou-create - acestea sunt

inventate dar pot trezi interesul
tocmai datorită acestui motiv. Sunt
nume unice, clar nu pot fi confun-
date cu altceva (vezi Google, Skype
etc.) și sunt ușor de înregistrat ca
marcă protejată.

Nume figurative - evocă expe-

riența creată de brand, sunt nume
emoționale și au nevoie de mai mul-
te eforturi de marketing pentru a fi
înțelese și cunoscute. Totuși, cu un
astfel de nume ai toate șansele să
creezi o comunitate fidelă în jurul
brandului tău (vezi OneIT.ro, BeWa-
ter.ro etc.).

I START
Sfaturi
juridice
PRIVITOARE LA MAGAZINUL TĂU
În cazul în care alegi să-ți des-
chizi o afacere pe PFA (persoană fi-
zică autorizată), Legea nr. 365/2002
privind comerțul electronic preci-
zează că pentru a deschide un maga-
zin online și pentru a face comerț în
mediul virtual, este obligatorie menți-
onarea în site a datelor de înregistra-
re de la Registrul Comerțului. Cu alte
cuvinte, ai nevoie de o înregistrare
prealabilă, în caz contrar se consideră
contravenție. Ai avantajul unor prețuri
mai mici de înregistrare dar ai acces
doar la un singur cod CAEN de bază
și nu prea ai încotro să te dezvolți.
A doua variantă este deschi-
derea unei firme SRL (Societate cu
Răspundere Limitată), care presu-
pune mai multe costuri lunare, un
plafon de investiții inițial și este mult
mai greu de suspendat sau radiat.
Dacă ai deja o firmă poți să adaugi
în statutul acesteia un cod CAEN
suplimentar - codul 4791, care face
referire la comerțul virtual.
A treia alternativa este înre-
gistrarea unui SRL-D (Societate cu
Răspundere Limitată - Debutant)
avantajoasă pentru antreprenorii în-
cepatori deoarece nu necesită cos-
turi la Registrul Comerțului (4 RON
Pentru a evita sancțiuni din par-
tea organelor de control, magazinul
tău online trebuie să conțină urma-
toarele:
 Numele tău (PFA) sau al firmei
care desfășoară activitatea
economică;
 Datele complete de identifica-
re (Nr. Reg. com., CIF);
 Tarifele produselor și servicii-
lor expuse la vânzare;
 Trebuie să ai autorizație de la
Autorizația Națională de Su-
praveghere a Prelucrării Date-
lor cu Caracter Personal;
 Link-ul către SOL (Soluționa-
rea online a litigiilor);
În cazul în care activitatea este
supusă unui regim de autorizare,
menționează datele de identificare
timbru și un capital social de 200
ale autorității competente.
RON) și oferă posibilitatea obținerii
unor fonduri nerambursabile semni-
În ideea că vrei să te dezvolți și
ficative.
să evoluezi ca brand, îți recomand să
deschizi o firmă SRL sau SRL-D (pe
Indiferent de alegerea pe care o
care o transformi după în SRL).
faci, ești obligat să emiți bon fiscal
persoanelor fizice care plătesc cu
Clienții au mai multă încredere
bani lichizi. Alternativele caselor de
într-o firmă, plus că dacă faci impor-
marcat sunt următoarele:
turi mari din afara Uniunii Europene
pe persoană fizică, personalul de la
 încasare bani prin transfer
vama îți reține marfa până prezinți
bancar;
o factură de firmă; e obligatoriu să
 încasare bani prin plata cu
ai un nume de firmă dacă oferta ta
cardul;
include produse cu garanție și dacă
 încasare bani printr-o firmă de
vrei să faci contracte cu firmele de
curierat care emite chitanța în
curierat, furnizori, procesatori de
baza facturii emise de tine.
carduri etc.
ATENȚIE LA GDPR!
Legea din 2018 privind datele
personale presupune un proces
foarte clar atât pentru tine cât
și pentru clienții tăi în ceea ce
privește procesarea datelor.
Citește pe blogul Gomag mai multe
detalii despre GDPR.
 Pe cât posibil, îți recomandăm să
I START alegi același nume de domeniu ca

Elemente
și numele firmei. Drept urmare, se
aplică aceleași reguli.
Cumpără un domeniu specific
pentru piața ta țintă - .ro? .com? Ale-

tehnice
gerea depinde de piața către care te
adresezi. Domeniile .ro sunt utile
pentru o afacere pe România, pe

esentiale
când .com sunt mai vizibile la nivel
global.
Ai grijă să nu fii arestat… sau să
plătești o amendă excesiv de grasă.
Este important ca numele de dome-
niu să nu provoace nicio problemă
Găzduirea (hosting-ul) face ca site-ul tău să juridică. Din acest motiv, înainte de
realizarea magazinului online, tre-
stea online 24/7, numele domeniului și logo-ul
buie să faci o cercetare cu privire
sunt practic actele tale de identitate în online -
la existența unor mărci protejate,
după care te recunosc clienții iar web design-ul similare sau identice. Vezi dacă nu-
te diferențiază de concurență și de alte mele ales pe .ro nu este utilizat de
milioane de site-uri de pe internet. alte magazine online, de pe alte do-
menii. De asemenea, înregistrează-ți
numele de domeniu/al magazinului
ca marcă în România, sigur nu vrei
să te trezești în câțiva ani că trebuie
să renunți la el.

NUMELE Nu este recomandat să utilizezi

un nume de domeniu format din
DOMENIULUI
cuvinte cheie, poți fi penalizat de
Google.
Gândește-te așa: dacă să con-
struiești o afacere profitabilă online
înseamnă un război, alegerea unui
nume de calitate pentru domeniul
tău reprezintă jumătate din bătălie.

HOSTING
Majoritatea firmelor specializa-
te îți pun la dispoziție pachete care
cuprind atât domeniu cât și hosting,
cu certificate SSL pentru securita-
tea datelor - un exemplu bun este
ClausWeb.ro.
Pentru firma de hosting, te sfă-
tuim să faci o alegere locală pentru
că serverele sunt în țară iar informa-
ția nu trebuie să parcurgă o distanță
atât de mare, precum ar fi nevoie în
cazul unui furnizor din Australia, de
exemplu.
Acestea ar trebui să-ți asigure
o viteză optimă de încărcare a si-
te-ului, monitorizare 24/7 și suport
inclus, pentru rezolvarea probleme-
lor care, să fim realiști, vor apărea la
un moment dat.
LOGO
Odată ce ți-ai ales numele do-
meniului și hosting-ul, e timpul să te
interesezi de un logo reprezentativ,
care să te scoată în lume.
Să știi, oamenii își aduc aminte 80%
din ceea ce văd și fac, spre deosebi-
re de 10% din ceea ce aud și 20% din
ceea ce citesc. Practic, logo-ul este
fața afacerii tale și poate fi folosit pen-
tru promovare atât online cât și offline.
UN LOGO TREBUIE SĂ FIE:
 Simplu și ușor de înțeles, fără prea
multe elemente care nu au logică
pentru ochiul consumatorului.
 Potrivit pentru afacerea ta.
Dacă vrei să vinzi articole pentru
bebeluși, cu siguranță nu vei
folosi un cap de mort. Logo-ul
trebuie să-ți definească în primul
rând afacerea și să aibă sens în
ochii clienților.
 Atemporal. Trebuie să aibă ace-
lași impact și peste câțiva zeci de
ani, să fie rezistent la urcușurile
și coborâșurile magazinului.
 Viu colorat. Interesează-te des-
pre psihologia culorilor deoarece
acestea pot face diferența între
vânzare și abandonul site-ului. Ai
grijă ca logo-ul tău să arate bine
și alb-negru, în eventualitatea
imprimării coletelor sau produse-
lor promoționale din campaniile
ce vor urma.
WEB DESIGN
În acest pas ai două alternative:
fie alegi soluții ieftine sau gratuite,
care nu îți garantează mare lucru, fie
apelezi la profesioniști în web de-
sign. Ideală ar fi a doua variantă.

Firma de hosting aleasă de Dvs.: Culorile principale pe care o să le am la design:

Cum va arăta, ce o să inspire și ce culori

Idei de nume pentru domeniu:
va avea logo-ul meu:

I START
Platforma
ecommerce
CUM ALEGI ȘI CÂT TE COSTĂ?
Dacă vrei să vinzi, momentan,
doar în țară, cea mai potrivită pen-
tru tine este o platformă eCommer-
ce românească. Potrivită, exact, nu
perfectă. Încetează să alergi după cai
verzi pe pereți - platforma perfectă -
nu există așa ceva.
Există mai multe tipuri
de platforme eCommerce:
PLATFORME OPEN SOURCE
(așa zise gratuite) dar pentru care
ai nevoie de multe cunoștințe de
programare și buget pentru module
/ hosting. Și sincer, noi n-am auzit
până acum de vreun mare progra-
mator care să aibă și o afacere on-
line de succes.
PLATFORME DE TIP SAAS /
PLATFORMELE CU PLATĂ LUNA-
RĂ
Îți asigură hosting, suport și nu ai
nevoie să știi programare. Dezavan-
tajul este că, dacă alegi să o schimbi,
Platforma eCommerce
este locul unde se întâmplă
magia. În cadrul platformei
funcționează de fapt
magazinul tău: acolo
administrezi comenzile,
produsele, site-ul și relația
cu clienții.
nu poți cumpăra site-ul.
În această categorie se în-
cadrează și platforma eCom-
merce Gomag.
PLATFORME PERSONALIZA-
TE / CUSTOM
Îți cam fac probleme în mo-
mentul în care bunele practici se
schimbă și trebuie să plătești din
nou echipa de programatori pentru
schimbări majore.
PLATFORME ENTERPRISE
Produse de marile companii in-
ternaționale pentru comercianții
mari; ai nevoie de un buget de câte-
va zeci de mii de euro dacă vrei una.
Cum alegi platforma eCommerce
potrivită pentru ceea ce ai tu nevoie?

iul,
Consultă portofol
udiile
testimonialele și st
ilor
de caz ale furnizor
erce și
de soluții eComm
opțiuni -
încearcă mai multe
o perioadă
majoritatea oferă
de demo gratuită.

De asemenea, ai grijă să răspundă la următoarele întrebări:

Este multi-channel? Este scalabilă? Este securizată?

Îți permite să faci integrări cu
Îți protejează datele personale
procesatorii de plăți, firmele de Crește odată
și le stochează pe servere
curierat, comparatoare de prețuri, cu business-ul tău?
securizate?
marketplace etc.?

Este o platformă locală? Design responsive? Te ajută să faci SEO?

Îți permite să faci integrări cu terțe
părți din România?
Te ajută să faci promovare,
Îți asigură un site optimizat
să pregătești conținut pentru
pentru mobil?
email-urile tranzacționale etc.?

Module și funcționalități? Îți oferă suport? Te ajută să vinzi?

Are modulele și funcționalitățile de Îți pune la dispoziție resurse de
Telefonic, pe mail, prin tichete
care ai nevoie (configurare ușoară vânzare și marketing?
etc?
a produselor, module de reduceri,
setări facile etc.)?
 Te ajută să automatizezi?
Face automat task-uri de rutină,
precum GoBots în Gomag.

De asemenea, alege o platformă

pe care vezi deja că funcționează
magazine online din industria ta.
De exemplu, pe lângă faptul că
Gomag răspunde la toate întrebările
de mai sus (lucru pe care îl vei vedea
singur dacă îți faci demo gratuit), pe
platformă se dezvoltă magazine din
IT&C, fashion, pet shop, health &
beauty, handmade, costrucții, home
& deco, jucării și articole pentru co- Începe gratuit construcția magazinului tău și crește-l cu abonamentul po-
pii, produse alimentare etc. trivit. Încearcă platforma gratuit pentru 15 zile și convinge-te cu ochii tăi.
Ești curios cum funcționează o
platformă? Ești curios dacă platfor- De astăzi, te susținem să lucrezi doar pentru tine!
ma Gomag este cea mai bună pen-
tru tine?

T A S K
Ce caut eu la platforma de eCommerce (ex. integrare program de facturare, integrare cu transportatori i curieri, integrare
plăi, integrare aplicaii de marketing, automatizare care să economisească timpul pentru procesarea comenzilor etc.)
 I START

Construcția
funcționalități pe care poate nu le-ar
înțelege. Spune-i ce poate obține în
plus, alegând produsul tău.

finală
EVITĂ FRAZELE DE TIPUL
“MDA, BINEÎNȚELES”

De exemplu, dacă în descrieri afirmi

că produsul tău este de calitate ex-
celentă și e cel mai cel, reacția clien-
A MAGAZINULUI TĂU ONLINE tului va fi următoarea: “Mda, bine-
înțeles, așa spuneți toți”. Fii original,
specifică-i de ce produsul e cel mai
bun cu argumente concrete.

PROVOACĂ IMAGINAȚIA
CITITORULUI

Perfect, ai trecut peste principalii pași de construcție Creează o poveste și îndeamnă-l să-
a magazinului tău online. Acum trebuie să treci la și imagineze cum se va simți, odată
asamblarea acestuia, pentru a-l pregăti de lansare. Dacă ce intră în posesia produsului.
ai ales o platformă eCommerce de calitate care să-ți ofere
CONCEPE POVEȘTI
funcționalități pentru administrarea ușoară a magazinului,
procesul este pe jumătate terminat. Oamenii se cam satură de reclame
și nu au încredere într-un text cu
caracter evident publicitar. Perso-
nalizează, creează povești: de unde
În site ai nevoie să-ți listezi pro- SUBLINIAZĂ BENEFICIILE
provine produsul, cum l-ai testat,
dusele, să le aranjezi și să-l comple-
cum a venit ideea realizării acelui
tezi cu exact ceea ce trebuie pentru Arată-i clientului beneficiile produ-
produs etc.
un start în forță. sului, nu doar specificații tehnice și
Ghici de ce ai nevoie? De SEO!
Trebuie să fii foarte atent la calitatea
titlurilor și descrierilor pentru
produse și categorii de pro-
duse și la optimizarea
imaginilor pentru roboții
Google.

Iată câteva sfaturi:

SCRIE SPECIFIC
PENTRU CLIENTUL IDEAL

Folosește verbe care acționează ca

un stimulent pentru clientul ideal.
Avatarul de client reprezintă profi-
lul clientului tău - cine este, ce viață
are, cum se comportă, de ce are ne-
voie, unde trăiește, ce îi place și ce
nu etc.
POȚI SĂ SEDUCI CLIENȚII
PRIN CUVINTE CE
DEFINESC
UN SIMȚ

Folosește cuvinte care le

provoacă simțurile cum
ar fi adjectivele senzo-
riale. Ai grijă, în descrieri
nu prea își au locul dar
dacă le folosești în con-
text pentru a ajunge la
emoția publicului, sunt mai
mult decât binevenite. De
exemplu: “ciocolată cu cre-
mă crocantă de…” sau “gust
catifelat de caramel”.

formații actuale despre stocuri, afi- plată și livrare, butoanele de adaugă

OFERĂ DOVEZI șează corect prețurile, filtrele de în coș și alte expresii de chemare la
DE ÎNCREDERE cautare a produselor, opțiunile de acțiune etc.

Arată-le părerile personale ale unor

oameni care au încercat produsul.
Testimonialele au un impact pozitiv
asupra credibilității produsului.
În principiu, creează descrieri
ușor de citit și de înțeles. În ceea
ce privește imaginile și elementele
multimedia cum ar fi imaginile de
produs sau video-urile, ai grijă să fie
de calitate și corect optimizate. Clientul meu ideal este:
Câteva sfaturi utile? Imaginile
nu trebuie să fie prea mari - pentru
a se încărca ușor, completează de-
scrierea imaginilor folosind cuvinte
cheie, nu folosi aceeași descriere
Principalele beneficii ale celui mai bun produs al meu sunt:
pentru toate, completează atribu-
tul Alt pentru fiecare imagine dar și
descrierile în “legendă”, ca să ajuți
atât motorul de cautare cât și
clienții să te găsească mai
repede. Emoțiile pe care vreau să le transmit clienților sunt:
În structura
site-ului men-
tionează
și in-
Ce dovezi de încredere am (recenzii, logo-uri procesatori etc.)?
II STRATEGIE
Lansează-ţi
magazinul
în 10 paşi
Ai de gând să aștepți
până magazinul tău online
atinge perfecțiunea ca să îl
lansezi? Nu face asta.
Având în vedere faptul
ca ești nou în industria
eCommerce, poate nici nu
ai idee ce nevoi sau cerințe
au clienții.
Însă un aspect important
de care trebuie să ții cont
dacă vrei să ai succes
este optimizarea pentru
mobil a site-ului pe care îl
construiești. Noi îți reco-
mandăm să începi cu un
design responsive, care se
adaptează indiferent de
mărimea ecranului utiliza-
torilor.
Care sunt pașii esențiali
pentru o lansare de succes
a proiectului tău?
9
STRATEGIA DE
EMAIL
MARKETING
Există multiple opțiuni pe pia-
ță pentru gestionarea strategiei de
email marketing și sigur vrei să te
asiguri că ai ales-o pe cea mai bună.
Treaba este pe jumătate rezolvată
atunci când apelezi la o platforma
eCommerce care are deja integrări
cu furnizori de servicii email. De
exemplu, la Gomag găsești furnizori
precum \ etc.
După ce te decizi ce opțiune fo-
losești, trebuie să petreci puțin timp
creând șabloane pentru email-uri de
Noi îți recomandăm să te con-
bun venit, campania de email mar-
centrezi pe pagina de Facebook și
keting, email-uri pentru recuperarea
să îți creezi o strategie care să încu-
coșurilor de produse, email-uri cu
rajeze interacțiunea și să sprijine co-
promoții sau reduceri, email-uri de
munitatea ta de clienți. În funcție de
confirmare a comenzii etc. Aceste
specificul afacerii tale, te poți orien-
șabloane vor economisi timp și bani.
ta și spre Instagram sau alte rețele.
10
PREGĂTEȘTE-ȚI
STRATEGIA PE
SOCIAL MEDIA PONT
Folosește-te de chatboți. Activeaza
un Chat Bot din Gomag sau folosește
Manychat pentru a fi sigur că există cineva
Social Media dă pulsul oricărei
care să răspundă mesajelor clienților tăi,
afaceri online, prin intermediul că- chiar și când tu dormi.
reia ai un flux constant de trafic și
clienți. Pe rețelele de socializare îți
formezi o audiență interesată de
produsele și brandul tău. Dar cel mai
important este să transmiți mesaje
similare pe toate rețelele.

8 7
CONSTRUIEȘTE UN
LANDING
PAGE
Landingul creat va fi pagina tem-
porară de “home” până în momentul
în care lansezi întregul website. În
primul rând, oferă informații despre
brand astfel încât publicul va știi la
a
ce să se aștepte după ce lansezi ma-
gazinul.
Cu ajutorul lui poți începe sa
eva
construiești corect o listă cu adre-
ăi,
sele de email a persoanelor intere-
sate. Spune-le oamenilor să îți dea
adresa de email pentru a le trimite
o notificare când faci lansarea, pentru
a primi o reducere la prima comandă,
transport gratuit sau un ghid.
Folosește aplicații specializate
pentru landing page sau, dacă alegi
PONT
La Gomag găsești în admin o colecție
gata realizată de șabloane pentru
email-urile tale. Apoi, le poți folosi
imediat setând un Email Bot sau mai
mulți să reacționeze de fiecare dată
când trebuie să trimiți un mail.
6
ALEGE
CUVINTELE
CHEIE
Alegerea cuvintelor cheie aparți-
IMPLEMENTEAZĂ ne de SEO și reprezintă știința (sau
arta) de a înțelege mai bine ce cuvin-
GOOGLE te folosesc oamenii pentru a-ți căuta
ANALYTICS firma și produsele în Google.
Pentru a descoperi cuvintele che-
platforma Gomag, poți seta unul ie potrivite poți să discuți cu prietenii
simplu direct din admin. Nu uita să sau să apelezi la ajutorul motoarelor
promovezi această pagină pe Face- de căutare: Google’s Keyword Plan-
book. ner Tool sau Ubersuggest.org.
Ce trebuie să faci este să imple-
mentezi corect un cod de urmărire
în site, să-ți setezi obiectivele de
5
conversie și vânzare și să definești
anumite alerte sau opțiuni relevante
ALEGE
pentru magazin. INSTRUMENTELE
Dacă ești pe Gomag, poți adău- PENTRU
ga codul de urmărire din panoul de
administrare. Este vital să îți moni-
SUPORT CLIENȚI
torizezi site-ul pentru că așa poți
afla detalii despre clienții tăi dar și
comportamentul lor în site. Pe baza 95% dintre clienții care au par-
datelor, poți să le vinzi mai mult. te de suport satisfăcător, cumpără
în mod repetat din magazinul re-
spectiv. Și trebuie să știi asta, este
de cinci ori mai costisitor să atragi
clienți noi, comparativ cu păstrarea
unei baze de clienți fideli.
Așadar, tu sau echipa ta trebu-
ie să fiți prezenți prin email, online
chat, telefon sau Facebook. Pentru
întrebările frecvente poți crea un
centru Q&A bine documentat.
Indiferent de canalul pe care îl
asiguri, principalele cerințe sunt po-
litețea, disponibilitatea și viteza. Cu
alte cuvinte, degeaba asiguri 100 de
canale de suport dacă răspunzi în-
trebărilor și cerințelor clientului pes-
te o săptămână.
4 Pe pachetul livrat poți insera lo-
DECIDE CARE SUNT
FURNIZORII de
SERVICII doriți
Ai nevoie de parteneri care să te aju-
te în procesele magazinului tău: logis-
tică, facturare, marketing, plată etc.
Iar pentru asta, respectivele tool-uri
trebuie integrate cu platforma ta
eCommerce. Prin urmare, înainte de
lansare asigură-te ca ai integrări cu:
• Procesatorul de plată cu care ai
încheiat un contract (MobilPay,
PayU, EuPlatesc etc.)
• Firma de curierat cu care ai în-
cheiat un contract (FAN Courier,
DPD, TNT, DHL etc.)
• Programul de facturare (Smart Bill)
• Platforma de stocuri, dacă este
cazul (Frisbo E-fulfillment)
• Aplicații de marketing (Omni-
convert, MailChimp, Retargetin-
gBIZ, InboxTarget etc.)
• Platforme de marketing afiliat,
dacă este cazul (2Performant,
Profitshare etc.)
• Comparatoare (Compari, Shop-
mania, Glami etc.)
Și, sigur, orice alt partener sau furni-
zor de servicii cu care colaborezi. De
exemplu, în platforma Gomag poti
sa faci integrare gratuit, din câteva
click-uri, cu oricare dintre furnizorii 2
menționați în paranteze.
FINALIZEAZĂ
3 STRATEGIILE ȘI
PROMOȚIILE
ALEGE DE LANSARE
STRATEGIA
DE LIVRARE Tu cum plănuiești să lansezi ma-
gazinul online?
Daca alegi o firmă de curierat De obicei, magazinele aleg să se
care are o reputație bună (chiar dacă lanseze prin discounturi și promoții,
e mai scumpă) și asigură servicii pro- astfel încât să atragă cât mai mulți
fesionale, clientul va înțelege că ție oameni. Totul ține de psihologie, oa-
îți pasă de el și vrei să îi asiguri o ex- menii vânează, pur și simplu, prețurile
periență de calitate. mici. Poți apela și tu la aceste artificii,
asigurând o cifră (cât de mică) de dis-
count sau transport gratuit.
Ai ales Gomag? Setează regulile
go-ul magazinului și un mesaj per-
sonalizat care să-l convingă să îm- de reducere din modulul Marketing
părtășească experiența cu familia și - Reduceri și salvează-le pentru a le
prietenii pe rețelele de socializare. folosi de câte ori ai nevoie pe viitor.
Dacă ai respectat primii pași men-
Plus, poți introduce în pachet un bi-
let de mulțumire scris de mână, un ționați mai sus, se presupune că ai
cod de reducere etc. deja o listă de email-uri și o audiență
interesată pe Social Media. Aceas-
Analizează cu atenție firmele ta va constitui publicul țintă deschis
care oferă astfel de servicii în Ro- spre ofertele brandului tău. O alter-
mânia (sau internațional, depinde de nativă e să îți lansezi magazinul prin-
publicul pe care ți-l alegi). tr-un eveniment sau un comunicat
de presă.
LANSEAZĂ-ȚI
MAGAZINUL
ONLINE
Ai ajuns la capătul drumului pentru pregătirea lansării
magazinului online. În cazul în care ai realizat toți pașii de mai sus,
ar trebui să ai un public care așteaptă cu nerăbdare lansarea
afacerii tale. Întreține un adevărat spirit de sărbătoare în
jurul evenimentului și asigură experiențe
de calitate din prima secundă
în care ai intrat pe piață.
Am afișat pe site un landing page de coming
soon, în care adun adresele de email ale celor
interesați de ce urmează să lansez.
(La alegere) Ofer un stimulent în landing page -
un discount, cadou, ghid, puncte bonus, acces
în comunitatea mea cu beneficii speciale etc.
Am pregătit din timp regulile de reducere
pentru lansare.
Am pregătit un set de bannere pentru site.
Mi-am creat conturi pe Facebook și Instagram
în care fac teasing înaintea lansării.
Am adăugat în magazin codurile de tracking
Google Analytics și Google Search Console.
Am instalat pixelul Facebook.
Am făcut integrarea cu un furnizor de servicii
de email.
Am setat șabloane de email pentru autores-
pondere (confirmare comandă, trimitere factură,
cerere review, creare cont, modificare parolă,
bun venit în magazin, recuperare parolă)
Am pregătit mail-urile pentru lansarea pro-
priu-zisă, să îi anunț pe abonați.
Am pregătit un hello bar în care anunț data la
care se încheie ofertele din momentul lansării.
Am pregătit o listă cu primele articole pe care
le voi publica pe blogul de companie.
Am pregătit un kit pentru presă cu comunicat
de presă prin care anunț lansarea, imagini de
calitate, logo și bio pentru magazin.
(La alegere) Am creat un video cu potențial
viral legat de magazinul meu / produsele mele.
(La alegere) Am organizat un concurs pe email /
Facebook prin care creez agitație în jurul lansării.
(La alegere) După ce oamenii îmi dau adresa de
email îi invit să le spună și altor 2/3/5 prieteni
în schimbul accesului în comunitatea specială a
magazinului, care se bucură de mai multe bene-
ficii decât clienții obișnuiți (sau alte stimulente).
(La alegere) Am trimis câteva produse la lideri
de opinie (influenceri, bloggeri etc.) pe care
i-am rugat să îmi ofere un testimonial obiectiv
pe care să îl folosesc în site chiar în momentul
lansării.
Am făcut o listă cu potențialele surse de
backlink-uri către magazinul meu (influenceri,
bloggeri de nișă, site-uri specializate etc.)
Am pregătit seturi de reclame cu Facebook
Ads și Google Ads pentru a anunța lansarea și
ofertele din momentul lansării.
Am testat fluxul de comandă pentru a desco-
peri posibile erori, pentru a le evita în momen-
tul lansării.
Am adăugat harta site-ului în Google Search
Console și am verificat să nu existe link-uri
rupte sau alte erori în magazin.
 E uimitor cât de mult poți influ-
III TOP ența modul în care se comportă oa-

Metode
menii.

Dar până să ajungi în punctul în

care magazinul tău vinde cu un mi-

sigure să
nimum de implicare din partea ta, ai
nevoie de un sistem - precum o ma-
șină de atras trafic și vândut.

atragi trafic
Am discutat puțin despre câteva
practici de marketing online în etapa
de lansare (email marketing, Soci-
al Media, landing page). Iată ce mai
poți face, concret, pentru a atrage
trafic în site:
DE LA BUSINESS-URI MICI LA MII
DE EURO CIFRĂ DE AFACERI I

FĂ-ȚI O
STRATEGIE
SEO
Poți să fii mândru de tine. Ai reușit să scapi din rutina
muncii ca angajat și, pas cu pas, te îndrepți spre scopul O parte din traficul pe site va
pentru care ți-ai construit un magazin online. veni natural din Google și alte mo-
toare de cautare. Natural înseamnă
Însă lucrul nu s-a terminat încă. dacă nu vor să cumpere din prima, îi că nu plătești nimănui (în afara cazu-
Vezi tu, să îți deschizi o afacere pe poți convinge să facă o altă acțiune lui în care externalizezi strategia de
internet și să nu o promovezi e la pentru a rămâne în legătură cu tine: SEO) ci oamenii îți găsesc site-ul în
fel ca și cum ai ține-o intenționat să îți dea adresa de email, să îți dea prima pagină cu rezultate, la căuta-
ascunsă. Dacă vrei bani și clienți în like pe Facebook etc. rea pe anumite cuvinte cheie.
magazinul tău, ai nevoie să atragi
oamenii în site și să îi convingi să
cumpere, ba chiar să spună și altor
prieteni despre magazinul tău.

Cum faci să se întâmple exact

aceste lucruri? Cum atragi oameni în
site și îi convingi să cumpere?

Traficul din site este la fel de im-

portant ca și oamenii care intră pe
parcursul unei zile într-un magazin
fizic. Cu cât sunt mai mulți vizitatori,
cu atât ai mai multe șanse să vinzi.

Există totuși o diferență uriașă

între online și magazinul fizic. Pentru
că aici poți să faci ceva ce n-ai pu-
tea face niciodată în offline: poți să
stabilești ce fel de oameni intră pe
site, de unde vin și mai mult, chiar
 Uite o fișă personalizată de SEO care te
va ajuta să îți faci site-ul mai vizibil:
De exemplu, vinzi săpun natural
cu levănțică? Exact asta vor cău-
ta oamenii. Vinzi case din lemn la
comandă? Prin intermediul acestui
cuvânt cheie te vor găsi clienții.
SEO sau optimizarea pentru
motoarele de cautare este strategia
prin care… exiști pe Google, cel pu-
țin în mod controlat. Da, poți să nu
faci SEO însă atunci va trebui să te
axezi pe alte strategii de marketing
deoarece traficul, și mai ales traficul
în volum mare, nu se materializează
din nimic.
Site-ul tău este pregătit pentru mobil
(verifică: https://search.google.com/test/mobile-friendly)
Îți monitorizezi concurența
(știi cine sunt concurenții și ce acțiuni de SEO fac)
Monitorizezi cuvinte cheie
(câte cuvinte cheie? Care sunt acestea?)
Folosești aplicații SEO
(ex. CognitiveSEO, Mintmetrics, Ahrefs, GeoRanker etc.)
Ai un blog pe care postezi regulat
(câte articole publici pe săptămână?)
Ai titluri și descrieri unice pentru fiecare pagină a site-ului tău
Imaginile din site sunt optimizate SEO
(conțin cuvinte cheie, Alt-tag, denumire relevantă etc.)
Site-ul tău se încarcă mai repede de 2 secunde
(verifica https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights/
Folosești Schema.org (datele structurate)
Ai o campanie de backlink-uri de la surse relevante pentru
publicul tău (de unde vin link-uri și pe ce cuvinte cheie?)
Ai un sitemap.xml pe care l-ai adăugat în Google Search
Console
Te-ai asigurat că site-ul tău nu are continut duplicat
(nu ai copiat descrierile de la furnizori)
Duci backlink-uri spre mai multe categorii de produse din site.
Te promovezi în social media. Pe care rețele?
Afacerea ta este prezentă pe Google Maps
Site-ul tău are pagini indexate în Google
(Verifică “site:domeniu.ro”)
Magazinul tău online are texte pentru descriere la categorie.
Site-ul tău are certificat SSL (https://, nu http://)
Monitorizezi traficul și conversiile în Google Analytics
 II

CREEAZĂ
CONȚINUT
PE BLOGUL
DE COMPANIE

Poate acum o să spui “Stai puțin,

eu nu sunt scriitor. De ce ar trebui
să îmi fac un blog când tot ce vreau
e să vând?”.

Eeei, pentru că pe blog poți să

crești comunitatea, poți oferi un plus
de valoare fără să mai trebuiască să
faci reduceri pe bandă rulantă, poți
să colectezi adrese de email pe care
să le transformi apoi în clienți fericiți,
blogul te poate duce pe prima pozi-
ție în Google și multe altele.

Stai liniștit, nu ești singur. Sun-

tem aici ca să te ajutăm să pornești
la drum cu o listă de idei pentru arti-
colele tale, ce te vor ajuta să câștigi
respectul, aprecierea, încrederea și
în final, banii clienților tăi.
Cum să îți ajuți
clienții și potențialii
clienți?
 Liste - sfaturi și sugestii, tips &
tricks, idei, bune practici sau altceva,
articolele de tipul listă sunt conside-
rate întotdeauna utile deoarece oa-
menii caută informație consistentă,
prezentată rapid și succint.
 Articole de tipul “cum să…” -
tutorialele și resursele de informație
în diferite formate (imagini, infogra-
fice, text, video).
 Ghid complet - nu trebuie să
creezi un material de 10 pagini pen-
tru a forma un ghid, e suficient să re-
alizezi un articol de 1000 de cuvinte
pe care să îl completezi cu imagini.
Cum să le arăți că ești
uman, pentru a le
câștiga încrederea?
 Postări inspiraționale - spu-
ne-le povestea de succes din spatele
brandului tău, propria poveste sau mo-
dul în care produsul tău a ajutat actualii
clienți să câștige o viață mai bună.
 Articole de sarbatori - sezo-
nalitatea este un factor ce afectează
comportamentul și deciziile umane.
Apelează la emoțiile cititorilor tăi și

Pont!
pregătește-i pentru cumpărăturile
de sărbători.

Ghidurile îți vor fi de mare  Acces în spatele cortinei - cum

ajutor pentru PONT e viața în spatele un magazin online?
Cine sunt oamenii de la suport? Dar
colectarea adreselor
cei de la vânzări?
de email. Ghidurile îți vor fi de mare Cum arată depozitul în ziua de
ajutor pentru colectarea Black Friday? Toate aceste întrebări
adreselor de email
își pot găsi răspunsul în articolele din
blogul tău.

Cum să fii generos?
 Interviuri - în format text, au-
dio sau video, interviurile pot fi ob-
ținute destul de ușor, chiar și de la
cei mai cunoscuți lideri de opinie.
Pentru cititori, acest format este mai
interactiv și mai ușor de consumat.
 Citate - oamenii iubesc citate-
le personalităților pe care le urmă-
resc sau de care sunt interesați. O
mișcare inteligentă este să centrali-
zezi câteva citate de la cei care au
influență pe nișa ta într-un articol.
 Alegerea săptămânii - perso-
nalitatea, angajatul, clientul, produ-
sul sau partenerul săptămânii. Acest
tip de articole merg bine în serie și
creează o senzație de anticipare, ți-
nând cititorii în apropierea blogului
tău (și implicit a site-ului).
Cum să te promovezi
inteligent?
 Analiză comparativă - poate
fi facută asupra produselor tale sau
între produsele tale și cele ale com-
petitorilor.
 Informații actualizate despre
un nou produs - dacă vrei să lansezi
un produs nou în site, un articol de-
dicat în blog se poate transforma în-
tr-o adevarată rampă de lansare.
 Sfaturi și sugestii legate de
un produs - cititorii blogului tău vor
afla de existența produsului dar și
de moduri în care poate fi folosit, de
beneficiile acestuia etc.
Cum să creezi
controversă
pentru mai multă
interacțiune?
 “Ce ar fi dacă…” - practic, spe-
culezi asupra ce s-ar întâmpla dacă,
de exemplu, frigiderul pe care îl vinzi
ar avea mâini și picioare. Sau dacă
mama soacră “s-ar îndulci” daca nora
îi cumpără din site-ul tău o cutie de
trufe.
 Dezbatere - folosește blo-
gul pentru a prezenta un argument
asupra unei situații și lasă mână li-
beră cititorilor tăi să îți ofere un con-
tra-argument. Sau dacă găsești un
influencer care să îți dea contra-ar-
gumentul din start, e și mai bine.
 Predicție - poți vorbi despre
ce consecințe va avea o anumită si-
tuație din industria ta (de exemplu,
lansarea ultimului iPhone), de cum
crezi că se va finaliza o tendință (de
exemplu, dacă toamna merg nuanțe-
le de burgundy pentru ruj, la primă-
vară vor fi …).
Cum să îți distrezi
cititorii?
 Poveste - folosește puterea
poveștilor pentru a interacționa cu
cititorii tăi, pentru a le câștiga încre-
derea și a determina vânzarea.
 Satira - folosește-ți simțul
umorului, fii ironic și autoironic însă
ai grijă să nu tratezi subiecte sensibi-
le, cum ar fi religia, rasa etc.
  Meme-uri - meme-urile sunt
imagini prelucrate ce se adresează
în special tinerilor. De exemplu, poți
anima un articol informativ sau o po-
veste cu ajutorul meme-urilor.
Cum să îți
angajezi cititorii în
conversație?
 Întrebare - centralizează în-
trebările pe care le pun clienții tăi în
social media, pe forumuri, în grupuri
de Facebook sau în comentariile din
blog și oferă-le exact răspunsurile
pe care le caută.
 Provocare - provoacă-ți citi-
torii să îți răspundă la o anumită în-
trebare, să îți ofere 3 motive, să își
închipuie că poartă o conversație cu
unul dintre produsele pe care le vinzi
etc.
 Giveaway & Concurs - folo-
sește-te de blog pentru a permite
audienței accesul la un produs gra-
tuit. Poți combina acest tip de arti-
col cu o provocare, iar raspunsul cel
mai popular/ mai creativ / mai rapid,
va câștiga premiul. Promovează in-
teligent blogul și paginile de social
media, în același timp.
III
FOLOSEȘTE
REMARKETING
Funcția de remarketing de la in-
strumente plătite cum sunt Google
Ads sau Facebook Ads e pur și sim-
plu genială. Pe lângă faptul că ai un
cost mai mic, șansele să obții vânza-
rea sau conversia sunt foarte mari.
Când faci remarketing, țintești
utilizatorii care au intrat cel puțin o
dată în site-ul tău dar au ales să nu
cumpere sau să nu îți dea adresa de faci Remarketing în mod corect, indi-
email. Uite o listă care te va ajuta să ferent ca folosești Ads sau Facebook:
Ai setat pixelul de monitorizare a conversiei în toate
paginile.
Ai setat o anumită frecvență pentru afișarea reclamelor
tale.
Ai setat intervalul de timp în care este valabilă campania ta
de remarketing, pe baza ciclului de cumpărare.
Ai setat segmentele de audiență.
Ai personalizat reclama cu logo-ul și culorile tale
(pentru recunoaștere de brand).
Ai creat un set de bannere de diverse dimensiuni pentru a
se potrivi în diferite destinații de plasare.
Folosești cuvinte puternice în textul reclamelor
(ex. limită de timp, garantat, gratuit etc.)
Folosești tehnici de urgentare a acțiunii
(timp limitat pentru o reducere sau alt beneficiu, numărătoare inver-
să, stoc limitat).
Trimiți oamenii care dau click pe reclamă într-un landing
page optimizat.
Nu uita nici de celelalte
tactici de marketing online
pe care le-am abordat până
acum - Social Media Mar-
keting, Email Marketing
sau monitorizarea cu Google
Analytics.
 Adevărul e că un magazin on-
line ȘI un punct de desfacere te
III TOP poate ajuta să îți propulsezi vân-
zările, datorită faptului că oferi

Cum atragi
oamenilor o experiență completă.
Ce este omnichannel? Practic,
creezi o experiență unitară prin îm-

oamenii
binarea mai multor canale: magazinul
online, magazinul fizic, mobil, web,
social… toate canalele prin care te
poate găsi clientul.

Așadar, cum atragi oamenii dacă

DACĂ AI ȘI O AFACERE OFFLINE ai, de exemplu o croitorie, un stand
cu prăjituri în mall, un stand cu să-
punuri handmade la un târg bio sau
orice altă locație fizică?

Fă-ți un profil Google

Dacă ai deja un magazin fizic, un punct de desfacere,
un stand într-un mall sau la un târg sau pur și simplu ai
un sediu unde vrei să te viziteze clienții, acest subiect este
pentru tine.
My Business
O tactică din arsenalul tău de
SEO, Google My Business îți permi-
te să creezi un cont gratuit pentru
afacerea ta și să apari mai sus la că-
utarile locale.
Completează-ți profilul cu in-
formații corecte: numele afacerii,
adresa, logo-ul, fotografii cu locația
business-ului tău, butoane de apel,
website, programul de funcționare,
ore populare și, bineînțeles, recenzii.

Optimizeaza-ți
landing page-urile
în jurul unor cuvinte
cheie locale
La cuvintele cheie pe care le-ai
căutat pentru strategia SEO adaugă
numele orașului sau al județului dar
și alte locații populare în rândul au-
dienței tale. De exemplu, daca ai un
stand într-un mall, adaugă numele
mall-ului. Daca sediul tău se află lân-
gă un parc sau altă locație ce poate
fi luată drept reper, nu ezita să o fo-
losești în paginile tale.

Este recomandat să optimizezi

astfel landing page-urile cu promo-
ții, oferte și în special paginile unde
vrei să atragi atenția publicului local.
 Restrânge audiența
postărilor la orașul
tău
Dacă vrei să atragi atenția
asurpa locației tale, indiferent
de strategia de marketing pe
care o folosești, targetează la
nivel local:
 Folosește hashtag-uri
cu numele locației / orașului
tău (pe Facebook și Instagram)
 Activează targetarea or-
ganică restrânsă pentru pagina
ta de Facebook
 Limitează audiența reclame-
lor tale Facebook Ads la orașul tău
Recompensează-ți  Targetează local dacă folosești
clienții care dau reclame PPC cu Google Ads.

check-in în locația ta
Combină prezența online cu cea
locală și folosește ambele elemente
pentru a câștiga vânzări:
Oferă un discount la următoarea

T A S K
comandă doar pentru clienții care au
dat check-in în locația ta;
Oferă un discount în site / pa-
gina de Facebook care să fie valabil Tacticile pe care le-am ales dintre cele de mai sus sunt următoarele:

doar în locația ta (ori viceversa);

Implementează un program de
fidelizare pentru cei care ajung în
magazin: puncte de fidelitate care
acumulate duc la câștigarea unui ca-
dou, produs gratuit etc.

Oferă-le posibilitatea
de a-și ridica
produsele
din magazin

Altfel spus, inviți clientul să cum-

pere din magazinul online și apoi să
își ridice comanda din magazin, fără
să mai aștepte după curier sau să
plătească o taxă de livrare. E un sis-
tem convenabil atât pentru clienții
care au acces rapid la locația ta cât
și pentru tine - chiar dacă clientul te
vizitează pentru a ridica o comandă
există șanse să fie atras și de alte
produse, odată ajuns în magazin.

III TOP
Cum
să crești
vânzările
SITE-ULUI TĂU
Vrei să vinzi, nu-i așa? Normal, acesta e cel puțin unul
dintre motivele pentru care îți deschizi un magazin online.
Pentru că, la finalul zilei, nu de-
pozitezi în bancă mulțumirea cli-
entului, vizitele acestuia în site sau
orice alt indicator de performanță.
Banii sunt cei care fac afacerea să
meargă și îți permit să dormi noap-
tea fără griji.
Desigur, tot ce ai citit până
acum este destinat să te ajute să
vinzi. Dar tocmai pentru că vânza-
rea e un obiectiv vital pentru tine
și magazinul tău online, trebuie să
îți pregătesti din start un proces, o
mașinărie astfel încât site-ul tău să
vândă pe autopilot.
Pâlnia de vânzări
CLIENȚI FIDELI
Pâlnia de vânzări reprezintă
practic etapele pe care le poate
parcurge un client înainte, în timpul
și după achiziție.
În sectorul B2C, avantajul este
că drumul prin pâlnia de vânzări
se întâmplă mai rapid iar ciclul de
vânzare este mult mai scurt:
 Trafic - un volum cât mai
mare de oameni ajung în site, sco-
pul tău este să le câștigi încrederea
astfel încât să îți dea datele de con-
tact (adresa de email, nume etc.)
 Lead-uri - sunt oamenii mai
mult sau mai puțin interesați de
ceea ce vinzi, scopul tău este să le
trezești dorința de cumparare, atât
prin site cât și prin comunicare 1 la
1 cu ei
 Vânzări - oamenii cumpără
pentru prima dată din magazinul
tău, scopul tău este să le asiguri o
experiență cât mai bună la cumpara-
re pentru a-i transforma în...
 Clienți fideli - sunt clienții care
cumpără de mai multe ori, îți cunosc
brandul și te recomandă și cunoscu-
ților.
Pare simplu, nu? Ei bine, ade-
vărul e ca pâlnia de vânzări nu va fi
niciodată standard. De fapt, clientul
poate intra în pâlnie în orice etapă,
la fel de bine cum poate abandona
pâlnia oricând.
TRAFIC
LEAD-URI
VÂNZĂRI
Ce trebuie să faci tu este să
pregătești paginile critice, să pre-
gătești conținut pentru nevoile
din fiecare etapă dar și pentru
“găurile” prin care ar putea ieși
(de exemplu, daca abandonează
coșul, să îi trimiți un email de
recuperare). Cel mai important e
să fii acolo pentru client în cazul
în care are nevoie de tine.
 În vânzările online, factorul vital ce face diferența dintre achiziție și abandon este încre-
derea. Dacă clientul nu poate atinge sau încerca produsul, ce îl va face să te creadă când îi
spui că e potrivit pentru el? Îi arăți dovezi de încredere:

DE LA NECUNOSCUȚI LA PRIETENI
Testimoniale si recenzii din partea clienților care Garanții, dacă este cazul
au cumpărat deja (le ceri de la clienți pe email,
chestionare etc.) - text, imagini, video Informații clare despre retur, livrare și plată

Comentarii și recenzii de pe pagina de Facebook Logo-urile procesatorilor de plăți

Un sistem de rating favorabil la fiecare produs Conținut generat de utilizatori în timp ce îți fo-
losesc produsele

STRATEGIA POST-VÂNZARE

Cât investești în etapele de pregătire a clientului pentru vânzare, atât trebuie să investești și
după ce are loc achiziția. Nu uita, este de 5 ori mai ușor (și mai ieftin) să vinzi către un client fidel
decât să tot atragi clienți noi.
Fructifică întregul potențial al fiecărui client și, chiar dacă încă nu a primit comanda, nu îl
lăsa să uite de tine. Iată ce poți face:

Fă upsell / cross-sell / pachete de produse Folosește remarketing pentru clienții care au

Mulțumește-i pentru comandă și întreține rela-
ția pe email
Invită-l să îți răspundă la un chestionar de satis-
facție / să îți spună părerea lui
cumpărat și invită-i să cumpere produse com-
plementare cu cel comandat (cross-sell / upsell)
Creează un program de fidelizare bazat pe acu-
mularea de puncte, ce se pot transforma într-o
reducere, un cadou etc.

La un interval de timp setat după primirea co- Dacă vinzi produse consumabile, oferă opțiunea
menzii (depinde de specificul produsului) dă-i un de abonament (de exemplu, cosmetice, hrană
telefon sau trimite-i un email și întreabă-l cât de pentru animale, lumânări parfumate etc.)
mulțumit este de achiziția făcută
 III TOP

Experiența
oricărui site și să fie vizibile pe toate
paginile site-ului. La fel ca motorul
de căutare în site, aceste elemente îi

clientului
ajută să comprime procesul de con-
versie și să depună mai puțin efort. .

Banner / tab cu
produsele la promoție
ANATOMIA UNUI BUSINESS
Când afișezi aceste elemente,
ONLINE PERFECT te asiguri că atât clienții noi cât și
cei fideli sunt la curent cu cele mai
actuale promoții din site-ul tău. Prin
urmare, afișează bannere, slide-uri
care să prezinte publicului deta-
lii despre ultimele discount-uri și
oferte.

Oamenii chiar cumpără online. Practic, internetul este Datele de contact

paradisul oricărui cumpărător. Cine nu își dorește să afișate cât mai vizibil
navigheze ușor din confortul propriei case și, cu un click,
să comande orice visează? Numărul de telefon (pe mobil
ai direct un buton de click-to-call)
Coșul de cumpărături trebuie afișat în partea de sus a
Toate site-urile au
și link pentru site-ului. De asemenea, afișează
câteva lucruri în comun.
autentificare date de contact, link-uri spre social
Diferența o face însă media și o mică descriere a afacerii
prezența anumitor elemente Aceste elemente trebuie adău- tale în subsol.
pe aceste pagini și modul gate obligatoriu în partea de sus a
în care răspund nevoilor/
așteptărilor clienților.

PRIMA PAGINĂ
Căsuța de căutare în
site omniprezentă
Căsuța de căutare în site nu este
numai un instrument intens folosit
de clienți ci și o sursă incredibilă de
informații pentru tine. Afișează-o cît
mai sus, mai vizibil iar dacă ai mul-
te produse în catalog centreaza-o și
dă-i o dimensiune mai mare.
 de vanzare și, pe de altă parte, îi im- curajează clienții noi să facă prima
pulsionează să ia decizia de cumpă- tranzacție în site-ul tău alegând pro-
2 rare tentându-i cu diverse promoții duse pe care le-au încercat deja alți
din site-ul tău. oameni și în care pot avea încredere.

PAGINILE DE Fă cât mai vizibil Optimizează paginile

CATEGORIE topul produselor de categorie
cumpărate &
produsele noi Nu trebuie să uiți de SEO nici în
Afișează un meniu paginile de categorie. Optimizează
cu filtre în partea Categoria cu produsele recent titlurile, creează descrieri pe baza
stângă adăugate permite clienților accesul unor cuvinte cheie reprezentative,
direct la aceste produse și nu mai optimizează imaginile și prioritizea-
De ce în partea stângă? Deoare- sunt nevoiți să le caute orbește în ză experiența utilizatorilor, pentru
ce șablonul după care citesc oamenii site. că, în acest fel, vei atrage și simpatia
ne spune că aceștia parcurg conți- Topul produselor populare în- Google.
nutul de sus în jos și de la stânga la
dreapta. Ca și regulă generală, filtre-
le ar trebui să cuprindă cât mai mul-
te atribute ale produselor disponibi-
le, astfel încât oamenii să își facă din
start o idee asupra a ceea ce ai în
ofertă și ce nu.

Afișează bannere
cu promoțiile
Bannere-le îmbunătățesc expe-
riența utilizatorilor în multiple feluri:
pe de o parte le oferă siguranța că
se află pe pagina potrivită, îi direcți-
onează spre următorii pași din pâlnia
 3

PAGINILE DE
PRODUS
Testimonialele
clienților
Pentru audiența targetată, la fel
ca și pentru Google, vocea clienți-
lor actuali contează. Tot atât de im-
portante sunt și recenziile negative,
sunt atât o dovadă de transparență
din partea ta cât și o dovadă puter-
nică de credibilitate care îi asigură acestuia. Fă-l clar, vizibil, mare și
că nu sunt inventate de către tine. Butoane de “Adaugă folosește o culoare contrastantă cu
Totuși, ai grijă să răspunzi recenzii-
în coș” și preț restul site-ului.
lor negative și să rezolvi problemele
rapid. Produse similare &
Prețul este un criteriu impor-
tant după care se ghidează clienții pachet produse
Nume / Descrieri și după care își dau seama dacă își
optimizate de produs permit să îți cumpere produsele sau Foloșeste tactici de cross-selling,
nu. În cazul în care faci reduceri de upsell și bundling pentru a-ți crește
Conținutul text, alături de cel preț, afișează în pagina de produs rata de conversie și valoarea medie
vizual, este cel care vinde, de fapt, atât prețul normal, cât și pe cel re- a coșului de cumpărături. Afișează
produsul tău. Ține cont că în online dus, pentru a oferi un stimulent po- clienților produse complementa-
clienții tăi nu au posibilitatea să atin- tențialului client. re pentru produsele cumpărate și
gă sau să vadă produsul real. Prin În ceea ce privește butonul opțiuni mai avantajoase/mai bune,
urmare, aici e nevoie să îi oferi toate “Adaugă în coș”, plasează-l în apro- cu un preț mai mare, ca alternativă
informațiile de care are nevoie pen- pierea produsului, ideal sub prețul pentru produsele alese.
tru a lua decizia de cumpărare.

Imagini de calitate,
clare
Pune la dispoziția clienților mai
multe imagini care surprind produsul
din toate unghiurile posibile, de pre-
ferabil în context, pentru ca aceștia
să își dea seama vizual care sunt atri-
butele reale ale produsului.

Oferă-le funcția de zoom, opti-

mizează imaginile și redimensionea-
ză-le pentru a nu afecta viteza de
încărcare a paginilor de produs.

Breadcrumbs

Acestea simplifică drumul de în-

toarcere în paginile de subcategorie
și categorie.

Produse similare
Foloșeste tactici de cross-selling
și up-selling pentru a-ți crește rata
de conversie și valoarea medie a co-
șului de cumpărături.
Afișează clienților produse com-
plementare pentru produsele cum-
părate și opțiuni mai avantajoase/
mai bune, cu un preț mai mare, ca
alternativă pentru produsele alese.
Informații legate
de stoc și variabilele
produsului
Când afișezi informații care ates-
tă faptul că produsul se află în stoc,
îi oferi încredere potențialului client
și îl impulsionezi să cumpere. Pe de
altă parte, când stocul este limitat,
poți trezi senzația de FOMO a con-
sumatorului și îl convingi să cumpe-
re urgent. În cazul în care produsele
nu mai există pe stoc, oferă utiliza-
torului posibilitatea de a fi anunțat
în momentul în care acestea revin.
Variabilele produsului reprezin-
tă atribute precum mărime, culoare,
brand etc. Prezintă-i toate aceste in-
formații clientului, pentru a știi ce op-
țiuni are la dispoziție. Nu le ascunde,
pentru că le va căuta: dar nu în site-ul
tău, ci într-un site concurent.
4
PAGINA DE
FINALIZARE
COMANDĂ
Formularul
de comandă
Ai grijă ce informații ceri în for-
mularul de comandă. Limitează câm-
purile dar și tipul de informații pe
care le ceri. De exemplu, nu are ni-
ciun sens să ceri informații confiden-
țiale, precum este CNP-ul clientului
tău (excepție fac facturile de peste
10.000 RON). Doar îl vei face să își
pună întrebări și să creeze scenarii
teribile.
Multiple opțiuni
de plată și livrare
(dar nici prea multe)
Nu toată lumea vrea să plăteas-
că numerar. Nu toată lumea vrea să
achite comanda cu card. Firmele de
curierat nu ajung chiar în toate loca-
litățile din țară. Ține cont de aceste
lucruri și oferă opțiuni multiple de
plată și transport al comenzilor din
site-ul tău. Ai grijă și ce servicii de
procesare plată și livrare alegi, pen-
tru a nu distruge încrederea clienți-
lor.
Sumarul comenzii
Acesta oferă control și siguranță
oamenilor și nu vor mai sta să între-
be sau să verifice dacă au dat click
pe produsul dorit, care este prețul
produselor, dacă au ales culoarea pe
care și-o doreau sau au dat click pe
alta din greșeală.
 la consolidarea deciziei de cumpă-
rare și evitarea nesiguranței. Astfel,
oamenii știu sigur că produsul adă-
ugat în coș este exact produsul pe
care și-l doresc.

Finalizare comandă
cu cont & fără cont
Câțiva dintre clienții tăi nu vor
avea nimic împotrivă să își facă un
cont în site pentru a putea comanda.
Alții, însă, fie se grăbesc, fie s-au sătu-
rat să rețină încă o parola și un nume
de utilizator dintre zecile pe care le-
au creat până acum. Pentru ei, cea
mai eficientă variantă este comanda
fără cont, ceea ce le oferă libertatea
de a comanda sub anonimat.

Pagina de confirmare
/ mulțumire

Deși aceasta nu se află concret

în pagina de checkout ci este afișată
abia după finalizarea comenzii, contri-
buie la încrederea clientului și poate
alte dovezi că site-ul tău este secu-
Adaugă elemente reprezenta o modalitate de a-l fideli-
rizat. za. Aici poți, de exemplu, să îl convingi
de suport clienți
să își salveze datele pentru o coman-
Unii potențiali clienți abando-
Miniatura produsului dă viitoare (un alt mod de a-i spune să
își facă un cont în site), îi poți spune să
nează procesul de finalizare coman-
Aceasta intră la caseta cu suma- se aboneze la newsletter, să distribu-
dă deoarece se izbesc de o proble-
rul comenzii și este importantă de- ie evenimentul achiziției cu prietenii
mă sau au o nelămurire sau pur și
oarece impactul vizual repetat duce de pe rețelele de socializare etc.
simplu nu știu cum să faca acest o
comandă. Prin urmare, afișează nu-
mărul de telefon de contact în ante-
tul site-ului, pune-le la dispoziție un
serviciu de chat și link-uri spre ter-
menii și condițiile de livrare și retur.

Afișează dovezi
de securitate și
încredere
În primul rând, folosește obliga-
toriu certificate SSL, pentru a securi-
za datele clienților tăi. Apoi, afișează
insigne precum Marca de Încredere
Trusted.ro, logo-urile procesatorilor
de plăți, logo-urile cardurilor pe care
le accepți în site, oferă-le garanții și
 5
PAGINILE
DESPRE NOI
ȘI CONTACT
Datele corecte
de contact
Afișează numere de telefon,
adrese de email, adresa completă a
firmei precum și link-uri spre paginile
de Social Media ale firmei tale.
De asemenea, aici este locul po-
trivit pentru a afișa programul de
funcționare al afacerii și harta cu
poziția exactă în care te poate găsi.
Formular de contact
Tot aici pune la dispoziția clienți-
lor o modalitate ușoară de a lua le-
gătura cu tine. Cere-le doar adresa
de email, numele și prenumele, op-
țional numărul de telefon și mesajul
pe care vor să ți-l transmită.
Mesaj de confirmare/
mulțumire
După ce utilizatorul completează
formularul de contact și îți trimite
mesajul, direcționează-l spre o pa-
gină în care să îi mulțumești / con-
firmi că mesajul său ți-a fost livrat și
urmează să îl contactezi în cel mai
scurt timp.
O descriere completă
a afacerii tale
Trecem la elementele obligato-
rii din pagina Despre Noi. Trezește
interesul și senzația de familiaritate
a utilizatorilor spunându-le cât mai
conversațional care este ideea afa-
cerii tale, cu ce te ocupi, care sunt
misiunea și valorile firmei și cine
sunt oamenii din spatele site-ului.
Această descriere oferă clienților si-
guranța că în spate se află oameni
reali, dedicați să le pună la dispoziție
produsele sau serviciile de care au
nevoie.
Testimoniale /
Dovezi de încredere
Impulsionează încrederea afișând
testioniale din partea clienților mul-
țumiți precum și dovezi de credibili-
tate. Pe lângă testimoniale și recen-
zii, în pagina despre noi poți afișa și
menționări în presă sau bloguri cu-
noscute, precum și premii / garanții.
Butoane de Social
Media
Butoanele de social media sunt
elemente de relaționare din moment
ce majoritatea clienților tăi sunt deja
aici. Dacă tot afișezi butoane de dis-
tribuire, ai grijă ca paginile în care
duc acestea să fie la zi, actualizate
cu un conținut atrăgător și repre-
zentative, folosind culori, logo-uri și
elemente specifice de identitate ale
site-ului tău.
 Sfaturi utile de uzabilitate
într-un magazin online
FUNCȚIONALITATE DA ÎNCĂ NU DETALII

Design-ul site-ului meu este modern, simplu și intuitiv și

se adaptează indiferent de dispozitivul folosit de utilizator.

Structura informației este una intuitivă - oamenii au acces

usor la orice informație.

Butoanele de call-to-action importante din site sunt

delimitate clar - trec testul blur, au culori contrastante
la culoarea de fundal și o expresie de chemare la acțiune
personalizată.

Căsuța de căutare vizibilă în întregul site cu rezultate

relevante la cautare

Am un certificat de securitate SSL - stochez și procesez

carduri de credit sau informații cu caracter confidențial

Pagina de home conține imagini de calitate, funcția de

adăugare în coș și promovează top cele mai populare
produse

Pagina despre noi se bazează pe storytelling - menționează

echipa, link-uri spre Social Media și informații de contact

Paginile de categorie conțin produse evidențiate, filtre și

permit vizualizarea de informații despre produse

În paginile de produs am adăugat imagini de calitate,

optimizate precum și toate detaliile aferente fiecărui produs
în parte

În pagina de produs butonul de adăugare în coș iese în

evidență

În pagina de produs am inclus testimoniale precum și

alte dovezi de încredere (butoane Social Media, logo-urile
procesatorilor de plăți, Trusted.ro etc.)

Coșul de cumpărături conține toate informațiile legate de

produsele adaugate precum și imaginile aferente

Coșul este persistent - la comanda nefinalizată, conținutul

acestuia este disponibil utilizatorului și la următoarea sesiune

Ofer opțiunea de guest-checkout (comandă fără cont)

În pagina de finalizare comandă am un formular simplu,

cât mai scurt

Informațiile de contact și suport sunt la îndemâna clientului,

in fiecare pagina din site și în special în pagina de checkout

Am o pagină de confirmare comandă în care afișez un mesaj

de mulțumire și invit clientul la o micro conversie (să își facă
un cont, să se aboneze, să mă urmarească în Social Media).

Nu am erori în paginile site-ului (404 nepersonalizat).

 SCALARE

Crește-ți
vânzările pe
Marketplace

eMAG Marketplace, CEL.ro, Elefant, Amazon, Okazii - cu siguranță ai auzit de

aceste nume, într-un context sau altul. Sau poate te bate de mult gândul să încerci
să vinzi pe marketplace.

Dacă alegi să vinzi pe Marketplace prin platforma Gomag te

scăpăm de stres și griji cu următoarele beneficii:

PRELUĂM CATEGORIILE FACEM SINCRONIZAREA ÎNTRE GESTIONEZI COMENZILE

ȘI ATRIBUTELE EMAG PRODUSE ȘI STOCURI ÎNTR-UN SINGUR LOC

Îți listezi produsele în marketplace Stocurile tale sunt actualizate Îți listezi produsele în marketplace
direct din platforma ta, cu categori- automat în funcție de comenzile direct din platforma ta, cu categori-
ile și atributele alese, astfel încât să din eMAG dar și din propriul tău ile și atributele alese, astfel încât să
nu existe nicio eroare. magazin; ești tot timpul acoperit. nu existe nicio eroare.
 Marketplace-ul este un canal suplimentar de vânzări ce îți poate crește frumos
profitul, pe lângă vânzările din magazin. Ți-am pregătit mai jos un checklist
pe care te invităm să îl completezi când te decizi să începi să vinzi pe oricare
dintre opțiunile de pe piață:
Studiază-ți concurența - poți chiar să comanzi
de la ei, să vezi cum merge cu livrarea, cum reac-
ționează dacă apar probleme, cum își branduiesc
coletele. Observă punctele slabe și gândește-te
cum le transformi în puncte tari pentru tine.
Asigură-te că ai stocuri bine puse la punct - pe
orice marketplace te-ai înscrie trebuie să fii
100% sigur că poți onora comenzile în timp util
și nu lași un produs fără stoc prea mult timp.
Targetează cuvintele cheie potrivite - folosește
inclusiv motorul de căutare internă din platfor-
ma aleasă și odată ce le descoperi, folosește
cuvinte cheie short tail și long tail în listare,
titluri, descrieri etc.
Listează-ți produsele în categoriile potrivite -
vor fi vizibile când utilizatorul este nehotărât și
doar navighează în pagina de categorie.
Creează descrieri bogate în informații - foloseș-
te bullets pentru a înșira funcționalitățile și spe-
cificațiile produsului dar nu uita să te diferențiezi
și prin crearea unor povești pentru fiecare dintre
produsele listate.
Folosește imagini de calitate și video-uri -
imaginile profesionale, clare, la dimensiuni mari
și care prezintă produsul în contexte reale duc la
câștigarea încrederii clientului și achiziție.
Lupta pentru Buy Box - sellerii care câștiga Buy
Box obțin mai multe vânzări.
Obține recenzii pozitive de la clienți - recenziile
sunt obligatorii pentru orice seller, pe orice mar-
ketplace; asigură-te că oferi o experiență plăcută
de cumpărare pentru a obține reacții pozitive de
la clienții tăi.
Răspunde la recenziile negative și întrebări cât
mai repede posibil - încearcă să oferi răspunsuri
și rezolvări la problemele cu care se confruntă
clienții iar astfel poți transforma un review nega-
tiv într-unul profitabil pentru tine.
Fă marketing în afara platformei - chiar dacă să
comunici direct pe email sau telefon cu clienții
tăi este interzis de majoritatea marketplace-uri-
lor, îți recomandăm să creezi un blog cu articole
în care vorbești despre produsele tale și să in-
vestești în atragerea traficului. Cu cât mai mulți
oameni află despre produsele tale, cu atât vei
vinde mai mult.
Oferă discount-uri regulat - așa ai șanse să fii
afișat în landing page-urile cu promoții ale mar-
ketplace-ului ales.
Promovează-ți produsele pe Social Media -
spune-le oamenilor că te pot găsi și pe market-
place.
Dacă poți, fă branding - asigură-te că produsul
tău este marcat cu simbolurile tale, este un
produs unic și oamenii observă că este vorba
despre tine atunci când cumpără.
 SCALARE

Cum îți pui

magazinul
pe pilot
automat
O sa fim realiști: automatizarea magazinului tău online
depinde în mare măsură și de platforma eCommerce pe care o
alegi. De exemplu, la Gomag am creat primul și, deocamdata,
singurul bot într-o platformă - GoBot.

Acesta îți permite să setezi câ-

teva reguli care îți pun afacerea pe
pilot automat prin gestionarea pro-
duselor din magazin, comunicarea
pe email, SMS si Facebook Chat. Ești
curios cum funcționează? Te invităm
să îl testezi!
 Chiar dacă nu vinzi încă pe Gomag, poți aplica punctele din checklist-ul
următor. Completează-l și economisește timp, bani și energie!
Comunic automat cu cei care îmi scriu pe
Facebook prin chatboți
Gestionez postările în Social Media cu aplicații
de automatizare (Hootsuite, Buffer, IFTT etc.)
Ofer automat puncte de fidelitate - programul
meu de fidelizare este simplu, bazat pe puncte
/ cadouri care se înregistrează automat
Mut automat produsele cu stoc limitat în cate-
goria de promoții/reduceri și le prezint clienți-
lor (Merchandiser Bot)
Mut automat anumite categorii de produse
în Happy Hour sau o anumită zi de promoții
(Merchandiser Bot)
Aplic automat marcajul Noutăți / Recomandări
produselor noi adăugate pentru a atrage aten-
ția asupra lor. (Merchandiser Bot)
Folosesc autorespondere post-conversie
pentru a întreține comunicarea cu clienții (prin
Email Bot).
Trimit automat mesaje de confirmare a comen-
zii (prin Email Bot / SMS Bot / Chat Bot)
Comunic automat clienților statusul comenzii
și detalii legate de livrare (SMS Bot)
Am un flux de familiarizare a clientului cu
brandul după ce a cumpărat (trimit newslettere
cu Email Bot / Chat Bot)
Trimit automat opțiuni de upsell / cross-sell
după finalizarea comenzii pentru a crește va-
loarea coșului (Email Bot / Chat Bot)
Invit automat clienții să îmi ofere un testimo-
nial (SMS Bot / Chat Bot)
Trimit mesaje de mulțumire / felicitări cu oca-
zia aniversărilor / evenimente (Email Bot / SMS
Bot / Chat Bot)
Personalizez automat mesajele cu nume, pre-
nume, nr. comandă, data comandă etc.
Platforma de care are nevoie
magazinul tău online

www.gomag.ro

academia.gomag.ro