Bazele marketingului digital

Unde sunt oportunități online?

Trăim într-o lume digitală, în care e activă jumătate din populația lumii. Datorită acoperirii masive
a internetului, companiile sunt avantajate de crearea unei prezențe digitale. Aflați care sunt
oportunitățile existente și cum vă puteți îndeplini obiectivele cu ajutorul unui site, al unor
videoclipuri sau al rețelelor sociale.
1. Experiența online actuală nu se mai rezumă la verificarea e-mailurilor. De la comunicarea cu
prietenii și familia la cumpă ră turile alimentare să ptă mânale, la descoperirea unor noi destinații
de vacanță și la că utarea de activită ți locale interesante, lumea online a devenit o parte esențială
a vieților noastre. Odată cu sporirea timpului petrecut online, apar tot mai multe oportunită ți
digitale. Experiența online evoluează continuu datorită creatorilor de conținut, companiilor și
dezvoltatorilor de aplicații care identifică modalită ți noi și inovatoare de a cumpă ra, a învă ța și a
comunica. Fie că sunteți proprietarul, fie angajatul unei companii, acum este momentul să aflați
cum vă puteți implica în lumea digitală . De unde să începeți? Chiar de aici. Atelierul Digital
Google vă ajută să consultați ușor conceptele de marketing prin canale digitale și să asimilați
cunoștințele de care aveți nevoie. Puteți afla informații despre marketingul prin conținut,
publicitatea online, marketingul mobil, vânză rile online. Toate acestea au fost organizate în lecții
video scurte și în teste, astfel încât să vă fie ușor să vă însușiți noi cunoștințe sau să le
îmbună tă țiți pe cele existente. Aflați cum să creați o strategie comercială online, să îmbună tă țiți
poziția unui site în motoarele de că utare și să folosiți instrumente de analiză pentru a înțelege
performanța online. Orice v-ar interesa, Atelierul Digital conține subiecte prin care vă veți
îndeplini obiectivele online. Subiectele de marketing prin canale digitale au fost create de experți
și vă ajută să învă țați în ritm propriu. Divizați lecțiile în segmente sau parcurgeți mai multe
subiecte odată , oricând și oriunde doriți. Dacă doriți să profitați la maximum de curs, aveți și
opțiunea de a parcurge toate subiectele și evaluă rile, astfel încât să primiți certificarea oficială
oferită de Atelierul Digital Google, în parteneriat cu Interactive Advertising Bureau. Oricâte
cunoștințe ați avea în prezent sau orice ați dori să realizați, Atelierul Digital Google vă va ajuta să
vă îmbună tă țiți cunoștințele despre marketingul prin canale digitale. Optimizați performanța
online a companiei, îmbună tă țiți-vă CV-ul sau învă țați ceva nou.

2. Salut! Am vă zut deja ce înseamnă revoluția digitală în viețile noastre. E vremea să

trecem la practică ! Cum ne poate ajuta numă rul tot mai mare de oportunită ți online? Hai
să vedem. Vom vorbi despre elementele de bază ale mediului digital, despre cum pot
influența acestea mediul de business și despre marketingul online.

Să presupunem că ai un service auto și ți-ai crescut până acum afacerea doar pe baza
recomandă rilor clienților tă i. Însă , ți-ai dori să fi prezent și online. Cum poate ajuta acest
lucru la creșterea afacerii tale? Prin motoarele de că utare. Clienții care caută online un
service auto, pot accesa afacerea ta și astfel poți avea mai mulți clienți.

Să zicem că un utilizator caută pe Google service auto în Craiova și pe lista de rezultate

apare atelierul tă u. Cum poate influența acest lucru afacerea ta? În mai multe feluri. De
exemplu, clientul poate vedea acolo un filmuleț despre cum să -ți întreții mașina, care
arată cât de profesioniști sunteți, sau poate vedea o listă cu clienții mulțumiți. Sau și mai
simplu, poate vedea o listă de prețuri sau poate afla costul unei tractă ri de 40 de
kilometri. Mai poate completa un formular pentru a pune întrebă ri sau a solicita o
revizie. Poate să acceseze paginile de socializare, unde poate gă si mai multe informații
sau alți clienți cu care poate schimba aceste informații. La început este posibil să nu ai
toate aceste elemente pe site, însă cu timpul va trebuie să -ți construiești prezența
online. În plus, marketingul online îți oferă informații valoroase despre viitorii tă i clienți,
ce își doresc aceștia și cum poți veni în întâmpinarea nevoilor lor. Cum faci asta?

În online, poți afișa reclame care targetează precis utilizatorii care caută ceea ce oferă
afacerea ta. De exemplu, prin publicitatea pe Google, poți afișa anunțuri unor potențiali
clienți, cum ar fi cei care caută reparații auto în Craiova. Totodată , prin Google
Analytics poți afla: dacă aceștia au accesat site-ul, dacă au dat clic pe anunț, dacă au
vă zut vreun videoclip sau au completat vreun formular. Interesant, nu? Dar cum putem
să facem asta pentru afacerea ta?

În primul rând, nu te speria. Instrumentele și tehnologia din ziua de azi sunt ușor de
dobândit și de învă țat. Multe sunt gratuite. De fapt, cea mai mare provocare a
companiilor din mediul online nu este deprinderea acestor tehnici, ci mai degrabă
întocmirea unei strategii. În acest sens, noi avem o mulțime de ghiduri care te pot ajuta.
Tu vei decide singur dacă vei angaja un freelancer sau o agenție, ceea ce necesită bani
sau te vei ocupa tu de partea creativă și tehnică a site-ului, ceea ce necesită timp.

În concluzie, gândește-te la costuri și la timp. Fă -ți un buget realist, un plan ușor de

implementat, cu obiective clare. Respectă -le cu seriozitate! La fel ca tine sunt mii de
antreprenori care vor să profite de avantajele internetului. Șansa de a te adresa clienților
de pretutindeni, de aproape sau de departe, a devenit o șansă imposibil de ignorat.
Așadar, fă -ți curaj și cucerește lumea digitală .

Primii pași către succesul online

O companie poate fi promovată online în multe moduri. Înainte de a începe, trebuie să vă
familiarizați cu modul în care funcționează aceste canale digitale, cu opțiunile care vi se
potrivesc cel mai bine și cu procesul de creare a unui plan sau a unei strategii clare prin care să
vă îndepliniți obiectivele și să vă evaluați rezultatele

3. Fiecare afacere are propriile obiective. Este bine să știi exact ce scopuri îți propui să
îndeplinești online, pentru a-ți putea stabili priorită țile și a pune la punct un plan.
Lansarea unei afaceri online poate fi ușor intimidantă . Toți suntem obișnuiți să folosim
internetul din perspectiva unor clienți, însă când vine vorba de demararea unei afaceri,
poate fi greu să gă sim un punct de pornire.

Mediul digital poate fi util pentru companii în mai multe feluri, cum ar fi: crearea de
relații în rețelele de socializare, vânzarea online, identificarea unor noi clienți sau
fidelizarea clienților existenți. Trebuie să începi prin a-ți pune o întrebare simplă : de ce
dorești să fii în online? Să presupunem că deții un salon de coafură . Obiectivele
principale sunt: să ai mai mulți clienți, să vinzi mai multe servicii premium sau mai multe
produse profesionale de coafură . Însă , pentru a avea mai mulți clienți, aceștia trebuie să
știe că tu exiști pe piață . Iată în ce fel te poate ajuta mediul digital.

Să începem cu aspectul promovă rii în lumea digitală . O metodă simplă și eficientă este
să îți creezi un pin pe hartă cu locația exactă a salonului și așa să apari în rezultatele
că ută rilor. Astfel, când utilizatorii caută saloane de coafură în motoarele de că utare sau
pe hă rțile online, va apă rea salonul tă u de coafură . Ulterior, poți decide să -ți creezi un
site pentru a oferi mai multe informații. De obicei utilizatorii sunt interesați să afle mai
multe informatii legate de programul de lucru, de adresă , de prețuri sau de serviciile
oferite. Poți include chiar și poze și videoclipuri pentru a atrage mai mulți vizitatori.
Ulterior, poți crea o pagină în rețele de socializare, cum ar fi Facebook, Google+ sau
Twitter, unde să postezi poze, să prezinți oferte speciale și chiar să interacționezi cu
clienții. Astfel vei deveni mult mai cunoscut și poți să treci la urmă torul pas, respectiv
transformarea vizitatorilor în clienți. De asemenea, poți adă uga pe site funcționalită ți
noi, cum ar fi posibilitatea de a-ți face o programare online sau aceea de a crea o
secțiune cu recenzii, unde vizitatorii pot lă sa impresii despre tine. Poți crea chiar și un
magazin virtual în care să îți vinzi produsele profesionale pentru corp și pă r. Acum că
utilizezi mediul online pentru a atrage noi vizitatori și a crea noi clienți, poți începe să -ți
dezvolți afacerea, investind în publicitatea online.

Obiectivele online se vor schimba și vor evolua odată cu afacerea ta. De aceea este
foarte important să -ți monitorizezi permanent investiția și să mă sori constant rezultatele
pe care aceasta le aduce. Acest lucru îl poți face cu ajutorul Google Analytics. Acest
instrument îți arată care sunt pașii eficienți pe care trebuie să îi faci și care sunt aceia
care încă mai necesită îmbună tă țiri. Însă , despre aceste lucruri vom vorbi puțin mai
târziu, pentru că în mediul digital există mai multe variante de mă surare a succesului.
Înainte de a apela la aceste modalită ți, îți reamintim că este foarte important să te
gândești exact la ceea ce îți dorești să obții, apoi să alegi canalele online de promovare
potrivite pentru a-ți atinge obiectivele setate.

În urmă toarele videoclipuri, îți vom ară ta diferite moduri prin care poți să -ți construiești
prezența online și în sfârșit să înțelegi cum să îți îmbună tă țești și să îți mă sori inițiativele
pe care le ai în mediul online
 4. Salut! Vom vorbi despre primul tă u pas în lumea digitală : rezervarea spațiului
online.

Ai multe opțiuni pentru a-ți construi prezența digitală : site-uri, aplicații mobile sau rețele
de socializare. Este ușor să fii online. Însă , chiar dacă site-ul este prima opțiune la care
te-ai gândit, trebuie să știi că nu totul se reduce la acesta. Să presupunem că deții un
salon de coafură . Primul lucru pe care ar trebui să -l faci ca să fii vizibil în mediul online
este să listezi salonul tă u în că ută rile de locație, cum ar fi Compania mea pe Google.
Apoi, când cineva caută pe Google stiliști din zona ta, salonul va apă rea în rezultate. Nu
este obligatoriu să ai un site. Poți să creezi o pagină pe Facebook pentru a oferi
informații clienților despre afacerea ta. Acolo poți să postezi fotografii sau videoclipuri
cu clienți mulțumiți sau coafuri interesante realizate de tine. Dacă ți se pare prea mult,
nu îți face griji. Avem videoclipuri care te vor ajuta să înțelegi mai mult despre rețelele
de socializare.

Cu alte cuvinte, nu este necesar să ai un site. Dar, este posibil ca la un moment dat să îți
dorești să deții propriul domeniu pe web. Un magazin cu "servire pe loc", în care clienții
pot gă si cu ușurință tot ce trebuie să știe despre tine. Lucrul cel mai important când
planifici un site este să te gândești ce vrei să facă utilizatorii acolo. De exemplu, poate îți
dorești ca ei să te sune. Atunci este bine să incluzi numă rul de telefon pe fiecare pagină .
Sau, poate vrei ca ei să -ți viziteze fizic salonul. În acest caz este recomandat să incluzi o
hartă cu indicații de orientare spre adresă . Sau, poate vrei ca ei să -și facă programă ri
online. Este o funcționalitate pe care o poți include cu ușurință pe site. Sau, poate îți
dorești ca ei să cumpere produse online de la tine, efectuând o plată sau o comandă .
Acest lucru se numește comerț online și oferă multe opțiuni, de la cele mai simple la
cele mai complexe, dar despre aceste lucruri vom discuta în detaliu în videoclipurile
urmă toare.

Site-urile nu mai sunt singurele spații de interacțiune din mediul online. Multe companii
creează aplicații mobile pe care clienții le pot accesa cu ușurință de oriunde și oferă
multe beneficii. De exemplu, poți să trimiți notifică ri despre programă rile ulterioare sau
să creezi programe de fidelizare. Dacă îți dorești ca utilizatorii să te gă sească pe web,
trebuie să creezi un spațiu online pentru afacerea ta. Acest lucru poate fi fă cut prin:
introducerea adresei pe Google Compania Mea, prin prezența în rețelele de socializare,
printr-un site, printr-o aplicație mobilă sau toate la un loc. Orice ai alege, trebuie să știi că
acesta este locul în care utilizatorii te pot gă si cu ușurință și pot intra în contact cu
afacerea ta
5. upă ce ți-ai creat prezența online, trecem la urmă torul obiectiv, respectiv ca afacerea ta să atragă
cât mai mulți vizitatori online. Poți să faci acest lucru utilizând motoarele de că utare, rețeaua de site-
uri Google, rețelele de socializare, sau e-mailul.

Cum îți vei ajuta clienții să te gă sească online? Există câteva feluri în care poți să faci acest lucru. Să
începem cu motoarele de că utare. Atunci când utilizatorii tastează ceva într-un motor de că utare, ei
folosesc cuvinte specifice. Iar dacă produsele și serviciile pe care tu le oferi, ei le caută , atunci
motoarele de că utare vor afișa compania ta în rezultate.

Există două moduri principale prin care poți să utilizezi motoarele de că utare. Primul este
optimizarea pentru motoarele de că utare sau SEO, care te ajută la promovarea afacerii tale în
rezultatele că ută rilor neplă tite sau organice. Al doilea este marketingul prin intermediul motoarelor
de că utare (SEM), prin care poți să cumperi spațiu publicitar în rezultatele că ută rilor. SEO te ajută să
aduci site-ul în fața celor care caută produsele și serviciile oferite de tine. Însă , există multe moduri
prin care poți să faci acest lucru, dar le vom discuta ulterior.

Secretul e să știi ce cuvinte cheie se folosesc în că utare. Acestea sunt cuvintele cele mai relevante
pentru afacerea ta și îmbună tă țesc modul în care tu apari online. Pe de altă parte, SEM se ocupă de
reclamele pentru care firmele plă tesc să apară mai sus în că ută ri. Majoritatea motoarelor de că utare
folosesc un sistem bazat pe licitare, în care companiile concurează și licitează pentru anumite
cuvinte cheie.

Există mai multe tipuri de conținut online: sport, rețete culinare, știri și poți profita de acesta prin
reclamă și anunțuri pe site. Acest lucru se numește publicitate pe Display. Anunțurile grafice apar
sub diferite formate, precum text, imagini, videoclipuri, sau anunțuri interactive cu care poți
interacționa. Este un mod grozav de a transmite mesajul și îți permit să alegi profilul celor care le
accesează , precum și site-urile pe care îți dorești ca acestea să apară . Facebook, Twitter sau
Google+ oferă posibilitatea de a crea pagini sau profiluri pentru companie. Astfel poți să
interacționezi cu o mulțime de oameni, să începi conversații interesante, sau să distribui conținut,
construind prezența firmei în rețelele de socializare.

Înainte de a încheia, să nu uită m de un mod important în care firmele pot utiliza conceptul de e-mail
marketing. Nu ne referim la e-mailurile nedorite sau de spam, care aglomerează inboxul, ci la
trimiterea de informații și oferte relevante că tre aceia care au selectat deja că vor să știe mai multe
despre la tine. Astfel poți trimite cupoane de reducere celor care au fă cut rezervă ri pe site, poți
promova evenimente speciale sau oferte speciale. Cu cât încerci mai multe tipuri de marketing
online, cu atât ai mai multe oportunită ți de a ajunge la cei mai valoroși clienți, oriunde s-ar afla
aceștia în lumea digitală .

6. Acum știi cât de important este să definești niște obiective clare pentru online
marketing. La fel de important este să te asiguri că ai o strategie digitală pe termen lung.
Trebuie să urmă rești permanent rezultatele și să te adaptezi schimbă rilor tehnologice
din domeniul în care activezi.
Primul lucru de reținut este să nu ai așteptă ri prea mari mult prea repede. Durează un
timp până ce vei reuși să -ți faci simțită prezența în mediul online. Să presupunem că
deții un coafor și te afli în momentul lansă rii primului tă u site. Vânză rile online de
șampoane profesionale nu vor fi spectaculoase încă de la început. Durează un timp ca
motoarele de că utare să te indexeze și ca tu să -ți implementezi și să -ți îmbună tă țești
strategia de marketing. Încearcă să nu stabilești obiective greu de realizat.

O parte esențială a unui plan online este să mă soare ce faci și să se asigure că

funcționează . Acest lucru se numește analiză web și îți ară tă cum îți gă sesc alte
persoane site-ul și ce fac acestea când îl accesează . Avem multe videoclipuri despre
analizele web, însă dacă tu știi la modul general de unde provin vizitatorii tă i online, îți
dai seama care dintre campaniile tale de marketing funcționează . Dacă știi ce fac
utilizatorii după ce îți accesează site-ul, ști dacă investiția ta în digital funcționează . Să
luă m ca exemplu salonul de coafură . Nu este de ajuns ca oamenii să îți gă sească pagina
principală , ei ar trebui să și interactioneze cu aceasta, să vizioneze clipurile cu tips &
tricks, să facă o programare sau să cumpere ceva de la tine. Monitorizând acțiunile de
pe site, vei ști ce funcționează și ce nu, pentru a putea face modifică ri sau îmbună tă țiri.

O ultimă mențiune. E important să reții că mediul online se schimbă constant. Practic, în

fiecare zi apar noi instrumente, tehnologii și tactici. Prin urmare, strategia pe termen pe
lung trebuie să combine elementele de bază cu un mod de gândire inovator, pentru a te
diferenția pe piață . Astfel, când se schimbă ceva în domeniul în care activezi, trebuie să -
ți actualizezi strategia online. Ești la curent cu noile tendințe în hair styling? Dacă
vopseaua pentru pă r verde devine ultimul trend? Asigură -te că îți actualizezi rapid
anunțurile, pentru a le ară ta clienților că ești la curent cu tot ceea ce e nou.

O strategie online ține cont de 3 lucruri: stabilește obiectivele online, utilizează  Google
Analytics pentru a-ți mă sura activitatea și a urmă ri modul cum funcționează site-ul și
ră mâi mereu la curent cu noile tendințe din domeniul în care activezi. Dacă ți cont de
toate aceste lucruri, succesul va veni cu siguranță

Creează-ți o prezență online

Există o mulțime de căi prin care o companie poate fi
găsită online: de la site-uri la înregistrări locale și de la
aplicații mobile la rețele sociale. Dacă un site este cea
mai bună opțiune pentru obiectivele dvs., va trebui să
cunoașteți câteva noțiuni elementare despre funcționarea
acestuia. Mai mult, cu ajutorul unor practici optime
pentru design și ușurința în folosire, veți putea crea un
site care să vă prezinte eficient povestea și să le ofere
clienților ceea ce caută
7.

BAZELE MARKETINGULUI DIGITAL: MODUL 3/26

Creează-ți o prezență online

În acest modul...8.

 ASCUNDE
Verifică -ți cunoștințele

Acum vom vorbi despre modalită țile prin care îți poți consolida prezența online pentru
brandul tă u. Antoaneta, proprietara La Blouse Roumaine, va vorbi despre experiența ei în
mediul digital:

"Atunci când lansezi o afacere online poate fi destul de greu, pentru că toți suntem
obișnuiți să folosim internetul din perspectiva unui client. Eu am început definind câteva
criterii clare: cine este publicul meu țintă , cum îl pot gă si în mediul digital și ce mesaje
de promovare stabilesc pentru a-i atrage atenția asupra produselor mele?"

Se pot face însă afaceri online și fă ră un site. O brută rie poate fii gă sită , fie că are un site,
fie că nu. Gândește-te când ți-a fost poftă ultima oară de o pâine caldă . Probabil ai
că utat online "brută rie în apropiere", să vezi dacă a apă rut ceva în zona ta. Poate că a
apă rut un nou site sau poate că a apă rut o nouă întregistrare pe Google Maps.

Unele companii folosesc înregistră rile locale pentru a-și crea o prezență digitală , folosind
produse precum Compania Mea pe Google sau Locații pentru Companii de la Bing. Prin
acest tip de indexare companiile pot publica detalii precum informații, imagini sau hă rți.
De multe ori, aceste înregistră ri sunt gratuite și dau șansa companiei de a apă rea în
rezultatele de că utare.

Pe lângă aceste înregistră ri, pot apă rea site-uri cu opinii despre companii cu produse
similare cu ale tale, unde utilizatorii pot să -și publice pă rerile, iar firmele să le ră spundă .
În acest caz, opiniile favorabile ale utilizatorilor trebuie să lucreze în favoarea ta. De
asemenea, poți folosi rețelele de socializare. Utilizatorii din întreaga lume folosesc
Facebook, Twitter, Google+ pentru a completa și, uneori, pentru a înlocui un site.

Un alt mod de a te adresa clienților online este prin intermediul dispozitivului mobil.
Probabil chiar tu ai descă rcat aplicații și jocuri pe propriul telefon. Acum poți crea
aceste aplicații pentru clienții tă i. Acestea pot profita de anumite funcționalită ți ale
telefonului, precum GPS și mapare, pentru a crea legă turi directe cu clientul. De
exemplu, clientul poate să descarce aplicația ta pe telefonul mobil. Atunci când se află
aproape de magazin, mulțumită funcției GPS, aplicația poate să -i plaseze o ofertă , iar
clientul, să dea comanda. Drept urmare, atunci când ajunge la magazin, poate să ignore
coada, să treacă să -și ridice comanda și să plă tească cu telefonul mobil, apropiindul de
casa de marcat.

Aplicațiile mobile folosesc adesea instrumente de fidelizare pentru a-i determina pe

clienții existenți, frecvenți, să revină , poate chiar să primească o brioșă gratis la o cafea.
În plus, indiferent dacă ești înscris pe un site, pe directoarele de companii locale, în
rețelele de socializare, aplicații mobile, este important să decizi ce acțiuni vrei să
întreprindă clientul, pentru a-ți seta obiectivele în funcție de acestea. Avem pregă tite
lecții care vor detalia toate aceste aspecte, însă acum vom vorbi despre site-uri. Vei afla
cum funcționează un site, cum să alegi și să înregistrezi un nume de domeniu public,
cum să -ți adaptezi acțiunile în funcție de vizitatori, cum să -ți atingi obiectivele
comerciale. Avem multe informații pentru tine, deci stay tuned!

8. Bun venit, azi învă ță m cum funcționează un site. Vom trece prin noțiunile de bază ,
fă ră să insistam prea mult pe detaliile tehnice legate de servere de web sau nume de
domeniu. De exemplu, dacă te hotă ră ști să deschizi o bă că nie, trebuie să gă sești un
spațiu de închiriat. Așa se întâmplă și cu un site, trebuie să gă sești un spațiu pe server.
Există mai multe servere care pot face acest lucru automat, însă iată o scurtă prezentare
a ceea ce se întâmplă în culise. Aveți grijă , urmează informații tehnice.

Un server este un computer conectat la internet, cu un software care gă zduiește și

stochează pă rți din site: codurile, imaginile, videoclipurile sau absolut orice alt element
al site-ului. Se numește server pentru că acesta servește conținut potrivit pentru site-ul
tă u. Adică atunci când cineva dorește să -l acceseze.

Există multe companii și servicii care pot să gă zduiască site-ul tă u. Tu trebuie doar să
platești o taxă de gă zduire, ceea ce aduce un pic cu plata chiriei. Tot aceste companii se
pot ocupa și de serviciile de mentenanță ale serverului, ca să nu-ți mai bați tu capul cu
asta.
Orice server are o adresă IP unică . IP vine de la Internet Protocol și este reprezentată
printr-un șir lung de cifre. Practic, orice dispozitiv conectat la internet poate comunica
cu serverul și îl poate gă si. Dar nu trebuie să -ți bați tu capul cu asta. Tu trebuie să alegi
un nume dră guț pentru site care să ducă la o adresă IP numerică .

Numele de domeniu este modalitatea prin care te pot gă si potențialii clienți. Este defapt
ceea ce scrii tu pe fereastra browserului. De exemplu, www.google.ro sau
www.numelefirmeitale.ro. Să analiză m puțin.

Ceea ce scri după www este defapt ceea ce se cheamă nume de domeniu. Este
modalitatea prin care utilizatorul poate să -ți acceseze adresa de site. Orice dispozitiv
care caută această adresă , laptop, smartphone sau chiar tabletă , se conectează la
server, iar serverul transmite aceste informații, imagini, videoclipuri, fișiere, corect,
pentru ca site-ul tă u să se afișeze cum trebuie în pagină .

Oare ce se întâmplă când cineva tastează o adresă de web în browser? În primul rând,
browserul caută să afle cine gă zduiește acest conținut, apoi ia legă tura cu acel server și-l
întreabă : "vrei să îmi trimiți toate elementele necesare pentru a afișa corect acest site?",
iar serverul îi spune: "binențeles, îți trimit tot ce trebuie pentru ca site-ul să se afișeze
corect în pagină !"

Browserul unește toate piesele, iar utilizatorul vede pagina web. Ș i cam despre asta e
vorba. Numai că atunci când ne povestesc în limbajul lor tehnic și încurcat ni se pare
cam greu, nu?

Pe scurt, crearea unui site web ține foarte mult de cum lucrează toate aceste
componente împreună . Serverul gă zduiește site-ul, iar numele de domeniu arată adresa
lui
9.
ste foarte important ca utilizatorii să navigheze ușor și să obțină ceea ce doresc. Un
client mulțumit este o afacere de succes. Ești gata? Să începem cu numele domeniului.
Acesta este cel pe care utilizatorii îl tastează în bara de browser ca să te gă sească .
Atunci când alegi un nume de domeniu, trebuie să afli mai întâi dacă este disponibil. De
exemplu, numele de domeniu "brutaria-delicioasa.ro" poate fi disponibil, iar dacă nu
este, nu-l vei putea folosi.

Cum poți afla dacă numele de domeniu pe care îl dorești este luat? Caută pe Google
"companii de înregistrare a domeniilor" și accesează unul dintre rezultate. Acolo poți
afla dacă numele domeniului tă u este disponibil, iar dacă nu, poți gă si alte nume de
domenii similare. Un nume de domeniu trebuie să fie ușor de reținut. El trebuie să fie clar
și concis. Probabil ai întâlnit deja extensii precum .ro sau .com, dar ai putea întâlni altele
care sunt disponibile și care chiar se potrivesc mai bine cu numele domeniului tă u. De
exemplu, ONG-urile folosesc extensia .org. Ca atare, "brutaria-delicioasa.ro", dacă este
luat, ar putea deveni "brutaria-delicioasa.net". Am rezolvat cu numele de domenii.

Să analiză m acum alte pă rți ale site-ului tă u, cum ar fi pagina principală . Pagina
principală este prima pagină pe care o vă d utilizatorii atunci când introduc numele
domeniului tă u pe adresa de web. Pagina principală este vitrina ta. Acolo clienții tă i vin și
află multe lucruri despre tine. De asemenea, din pagina principală pot pleca alte pagini
cu ajutorul meniului de navigare. Meniul se poate afla în partea de sus a paginii sau în
partea laterală , pe verticală .

Modul de organizare efectivă a unui site este foarte important. Mai întâi, gândește-te ce
fel de site-uri accesezi în mod regulat și cum sunt organizate acestea. Apoi, gandește-te
ce fel de conținut vrei să oferi și cum să -l grupezi într-un mod logic. Există multe
instrumente de creare a site-urilor care îți pot oferi șabloane simple care te pot ajuta la
început. De asemenea, poți începe cu pagini și secțiuni pe care le vezi cel mai des pe
alte site-uri.

Gândește-te la paginile "Despre" sau "Contact". Pagina "Contact" poate să cuprindă

numele tă u, adresa de e-mail, numă rul de telefon, sau chiar o hartă cu indicații. Pagina
"Despre" poate să cuprindă fotografii cu cele mai notabile realiză ri. Nu există o metodă
infailibilă de organizare a unui site. Este important să privești lucrurile din punctul de
vedere al vizitatorului. Ce caută acesta pe site-ul tă u? Ce informații vrea să gă sească ?
Apoi să organizezi toate acestea să fie cât mai accesibile.

Să vedem ce poți gă si în paginile unui site. Poți întâlni rubrici precum: "Acasă ", "Despre"
sau "Contact". Este recomandat ca aceste rubrici să se gă sească pe toate paginile site-
ului pentru ca utilizatorul să se poată reîntoarce oricând la pagina de pornire. Desigur,
mai poți întâlni texte, paragrafe, imagini și videoclipuri. Unele texte și imagini pot fi
setate, astfel încât să facă trimitere la alte pagini de pe site-ul tă u sau la alte site-uri de
pe internet. Acestea se numesc hyperlinkuri sau comenzi rapide. Totodată , multe site-uri
invită clienții să interacționeze prin formulare pentru a pune întrebă ri, prin hă rți pentru a
indica adresa magazinului sau prin coșul de cumpă ră turi pentru a achiziționa direct de
pe site. Așadar, dacă alegi un nume de domeniu potrivit, dacă îi atribui funcții atractive,
dacă organizezi logic site-ul, îl poți face pe utilizator să gă sească ceea ce caută .

10.
Site-ul trebuie să corespundă atât nevoilor afacerii tale, cât și nevoilor vizitatorilor. Trebuie sa
gândești ca un client, dar în același timp să nu pierzi din vedere propriile obiective. Antoaneta,
proprietara unei mici afaceri, ne va povesti cum să procedă m:

"De la lansare, site-ul a evoluat semnificativ. După cum era de așteptat, diferă foarte mult de prima
versiune. La început ne-am axat pe ia tradițională , dar am remarcat repede un interes din partea
clienților față de produsele de decor cu elemente tradiționale. Atunci, am identificat șansa de a
profita de acest buget pe care clienții erau dispuși să -l investească în decorațiuni și am decis să
dedică m o întreagă secțiune a site-ului pentru așa ceva."

Când începi să creezi un site, ține cont de obiectivele stabilite, dar gândește-te și la ceea ce caută
utilizatorii. De exemplu, când a fost ultima oară când ai că utat un numă r de telefon pe un site? Poate
ai vrut să ceri informații suplimentare, poate ai vrut să ceri indicații de orientare. A fost ușor de gă sit
acel numă r de telefon? Dacă ai un site, plasează numă rul de telefon cât mai la vedere. Poți chiar
adă uga un text ca să încurajezi utilizatorul să te sune imediat. De asemenea, pagina de contact
trebuie să fie ușor de gă sit, dacă aceasta este prima pagină care poate fi accesată pe site. La fel, cei
care accesează site-ul de pe telefonul mobil trebuie să te poată apela printr-un singur clic.

De exemplu, dacă ai o brută rie locală scopul tă u este să atragi cât mai mulți clienți, iar scopul
acestora este să te gă sească mai repede atunci când au nevoie de o baghetă caldă . Deci, toată
lumea va fi mulțumită dacă incluzi hă rți cu indicații de orientare pe site. Ce altceva ar mai putea
că uta vizitatorii pe site? Prețuri, oferte speciale sau poate certificate cu atestă ri care te califică .
Asigură -te că ai toate aceste informații ușor accesibile și în acel moment obiectivele tale comerciale
se vor alinia cu nevoile utilizatorilor tă i. Dacă dorești să aflii despre cum poți să monitorizezi
activită țile vizitatorilor tă i de pe site, poți viziona celelalte videoclipuri despre Google Analytics.
Deocamdată , vom vorbi despre conținut sau, mai degrabă , despre textul din paginile tale.

Textul folosit nu trebuie să fie o simplă prezentare de vânzare. De cele mai multe ori, se recomandă
evitarea jargonului tehnic și a promovă rilor excesive. Încearcă să vi în întimpinarea nevoilor clientului
tă u și să -i remediezi orice probleme cu care acesta se confruntă . În acest sens, conținutul site-ului
tă u va deveni mult mai util și, bineînțeles, mult mai atractiv. Dacă nu ai un public format din
astrofizicieni, încearcă să explici noțiunile printr-un limbaj obișnuit și spune o poveste prin care să te
adresezi vizitatorilor. Testimonialele, comentariile, recenziile despre produse și servicii sunt optiuni
binevenite în site. Vizitatorii nu petrec mult timp pe site și pot să citească textele repede sau să nu le
citească deloc, însă imaginile, titlurile, meniurile de navigare, îi pot ajuta să gă sească ceea ce caută
înainte de a pă ră si site-ul. Creează un site ținând cont de obiectivele tale comerciale și de dorințele
utilizatorilor și vei avea șanse de reușită .
 
11.

Salut! Acesta este un videoclip despre cum faci site-ul tă u să fie cât mai ușor de utilizat,
adică vorbim despre "usability". "Usability" este un termen în engleză care descrie cât îi
este de ușor utilizatorului să gă sească ceea ce caută sau să realizeze ceea ce dorește pe
site-ul tă u. Vom analiza mai multe metode ca site-ul tă u să fie intuitiv, de la navigarea
simplă și clară , până la importanța unui conținut coerent. Totodată , îți vom explica cum
scrierea unui conținut pe site poate să crească eficiența acestuia. Să începem!

Mai întâi, să ne uită m la navigare. Adică la elementele care-l îndrumă pe vizitator prin
site-ul tă u. O navigare bună înseamnă aranjarea lucrurilor pe site într-un mod cât mai
logic pentru vizitatori. Să prespunem că ai un magazin fizic, de exemplu, o bă că nie.
Trebuie să te gândești să aranjezi produsele cât mai logic. Poate ți-ai dori ca tă vile cu
plă cinte să se afle într-o parte, iar tă vile cu brioșe să se afle în partea cealaltă . Pe site
poți organiza elementele exact la fel, iar prin navigarea în meniul principal, utilizatorii vor
vedea ce gă sesc în fiecare secțiune, la fel ca și în magazinul fizic.

Dar ce se întâmplă atunci când utilizatorii nu gă sesc ceea ce caută ? O idee bună ar fi
includerea unei bare de că utare, mai ales dacă site-ul are multe pagini și produse.
Inserează o bară de că utare pe fiecare pagină a site-ului tă u, pentru ca utilizatorii să
gă sească ușor ceea ce caută .

Alt lucru de luat în considerare despre navigare. Atunci când utilizatorii se află pe un
site, ei se așteaptă ca lucrurile să funcționeze într-un anumit mod. Să prespunem că ești
pe un site și vrei să te întorci la pagina principală . Dai clic pe logo, nu-i așa? Ei bine, toată
lumea face asta. Așa că asigură -te că ai un logo pus pe fiecare pagină și că atunci când
cineva dă clic pe el se întoarce la homepage.

Acum să vorbim despre stilul și aspectul site-ului tă u. Fiecare are gusturile lui, însă
trebuie să ți seama de câteva recomandă ri generale. Mai întâi trebuie să vezi ca fiecare
pagină din site-ul tă u să aibă elemente de design unitare: titlurile, fonturile, imaginile.
Apoi, probabil că ești tentat să folosești culori vii ca să atragi atenția, nu-i așa? Ei bine, n-
o face, pentru că în mediul online vizitatorii citesc mai ușor un text întunecat pe un
fundal deschis. Te-ai chinuit mult să creezi conținut pentru site-ul tă u, așa că nu le da
dureri de ochi vizitatorilor.

De asemenea, trebuie ai grijă cât de lung este conținutul pe site. Utilizatorii nu trebuie să
deruleze foarte mult în jos pentru a gă si ceea ce este important pentru ei. Folosește
anteturi și meniu pe partea stângă ca ei să scaneze rapid paginile și să gă sească imediat
ce îi interesează .

Scrie ca pentru publicul tă u. Este unul specializat? Atunci folosește jargon. Dacă nu,
scrie ca pentru oameni obișnuiți.

Alt sfat: încurajează vizitatorii să facă ceva atunci când îți vizitează site-ul. Acest lucru
se numește "îndemn" sau "call to action" în engleză . De exemplu, dacă vrei să te sune,
pune un buton cu "Sună -ne acum". Dacă vrei să achiziționeze ceva din magazin, pune un
buton cu "Cumpă ră " sau dacă vrei să -ți viziteze magazinul fizic, pune o hartă cu indicații
de orientare.

Ca să sumariză m, creeză un site care este ușor de utilizat. Menține un design

consecvent. Scrie în limbajul celor care vizitează site-ul tă u și oferă -le experiența pe care
o caută .
12.
tii vorba aceea că prima impresie contează ? Ei bine, este valabilă și pentru online. În
acest videoclip vom discuta despre evitarea greșelilor la designul unui site, care pot
îndepă rta vizitatorii. Vom ară ta cum să te asiguri că paginile se încarcă mai repede. Apoi
vom vorbi despre cum să optimizezi site-ul pentru dispozitivele mobile. În final, îți vom
ară ta cum să îți faci site-ul și implicit conținutul mai accesibile.

De exemplu, dacă încarci imagini pe site, optează pentru dimensiuni mai mici. Renunță
la fișierele de înaltă rezoluție dacă vor apă rea doar ca miniaturi în pagină . Poți
redimensiona imaginile cu ajutorul unor programe speciale. Un alt sfat la-ndemână este
simplificarea designului. Cu cât limitezi mai mult elementele pe care browserul trebuie
să le descarce, cu atât mai repede se vor încă rca paginile. De exemplu, folosește
aceeași imagine de fundal pe mai multe pagini. Dacă dorești să verifici cât de repede se
încarcă site-ul tă u, încearcă să -l deschizi pe mobil, folosind o conexiune de date în loc de
una de WiFi.

Creează încă de la început un site adaptat pentru dispozitivele mobile. O abordare bună
poate fi designul adaptabil sau în engleză "responsive". Acesta detectează automat tipul
de ecran utilizat și afișează site-ul în consecință . Spre exemplu, o variantă "responsive"
va așeza vertical textul și fotografiile atunci când site-ul se deschide de pe un
smartphone. De asemenea, încearcă testul de compatibilitate Google când vrei să aflii
cum se comportă site-ul tă u pe mobil. Nu uita de aspecte precum glisarea sau
atingerea, care sunt unice pentru ecranele tactile. Asigură -te că aceste tipuri de
interacțiuni primesc un ră spuns corespunză tor din partea site-ului tă u.

Folosește pictograme intuitive și afișează conținut clar și bine organizat. Asta îi va ajuta
pe vizitatorii care au ecrane mai mici să gă sească ceea ce caută . De asemenea, este
recomandat să afișezi la vedere adresa și numă rul de telefon.

Mai departe, testează funcționarea site-ului pe cât mai multe dispozitive mobile și
browsere. Funcționează site-ul de fiecare dată ? Ț i se solicită să descarci plugin-uri?
Acest lucru ar putea fi un pas în plus de fă cut pentru vizitatori și îi poate îndepă rta.
În concluzie, reține că site-ul tă u nu trebuie doar să vândă , ci și să rezolve probleme.
Imaginează -ți că ești un vizitator. Întreabă -te de ce ești aici, ce soluție cauți? Să zicem că
ești proprietarul unei cofetă rii care face torturi la comandă . Cineva care îți vizitează site-
ul probabil că dorește un tort. Poți scrie pe pagina produsului despre ingrediente,
incluzând și imagini pentru inspirație. Un comentariu și fotografii de la un client real pot
fi din nou o idee bună .

Ca să sumariză m, când creezi un site, asigură -te că paginile se încarcă repede, arată
excelent și se comportă adecvat pe toate dispozitivele mobile și în toate browserele.
Gândește-te la clienții tă i atunci când creezi conținut. Adaptează -te la nevoile lor și vei
avea șanse mai mari să -i atragi

Planificarea strategiei online a companiei

De la identificarea obiectivelor la stabilirea metodelor de monitorizare a progresului, acest
subiect vă va ară ta cum să demarați eficient procesul de creare a unei strategii comerciale
digitale. Aflați cum să vă diferențiați de concurență și cum să impresionați clienții în fiecare
moment al experienței lor online.
13

Doriți mai multe detalii despre strategiile comerciale online sau poate să vă îmbună tă țiți
propria strategie?

În această lecție, vom discuta despre impactul pozitiv pe care îl poate avea o strategie
online asupra companiei, despre cum arată o strategie eficientă și despre
implementă rile care vă vor ajuta să vă îndepliniți obiectivele comerciale.

O strategie comercială online transpune toate ideile într-un format care poate fi folosit.
Astfel, puteți să definiți obiective, să sporiți claritatea și să vă concentrați mai bine
eforturile.

Să presupunem că v-ați propus să deveniți mai flexibil. O alergare de 10 km vă va ajuta

să ardeți calorii, dar nu și să luați o poziție dificilă de yoga.

Pentru aceasta, va trebui să vă axați pe exerciții precise, care vă vor crește flexibilitatea.
Alergarea poate fi unul dintre ele, dar exercițiile de întindere sunt mai utile. În mod
similar, dacă identificați acțiuni adaptate la obiective, veți ști mai bine cum să satisfaceți
nevoile companiei.

De unde veți începe?

Primul pas este să vă definiți clar obiectivele. Doriți să creșteți numă rul de vânză ri cu
20%? Sau să identificați 100 de clienți potențiali? Obiectivele vă oferă o direcție și o cale
clară de urmat.

În continuare, definiți rolul companiei. Acesta poate fi reprezentat de o simplă

propoziție, numită deviză . De exemplu: „să îi ajută m pe ceilalți să ia decizii mai
să nă toase”, „să punem la dispoziție spații optime pentru exerciții fizice zilnice”.

Trebuie și să identificați un argument unic de vânzare, care vă va diferenția de

concurența online. Aflați prin ce vă deosebiți analizând companiile din același domeniu.
De exemplu, dacă , spre deosebire de concurență , oferiți asistență pentru clienți, acesta
este argumentul dvs. unic de vânzare.

Dacă știți ce doriți, veți putea lua deciziile potrivite în momentul potrivit. În continuare, vă
vom prezenta câteva obiective și strategii tipice:

Creșterea numă rului de vânză ri: dacă doriți să creșteți numă rul de vânză ri, este
recomandat să atrageți mai mult trafic pe site.

Există multe moduri prin care puteți face acest lucru, de la publicitatea plă tită la
marketingul prin conținut.

Creșterea gradului de cunoaștere a companiei sau a mă rcii: rețelele sociale constituie o

cale populară de a crește gradul de cunoaștere a mă rcii pentru clienții noi și existenți. Vă
oferă o platformă pe care să vă exprimați tle, personalitatea, dar și să interacționați cu
publicul.

Extinderea listei de marketing prin e-mail: determinați-i pe clienți să activeze

marketingul prin e-mail comunicându-le clar ce vor putea primi, cum ar fi conținut
exclusiv sau actualiză ri disponibile doar pentru membri.

Cum se transpun toate acestea în viața reală ? Să vedem cum a folosit [numele
companiei din studiul de caz] o strategie pentru a-și maximiza impactul online.

Dacă această lecție v-a fă cut să vă gândiți la propria strategie comercială online,
explorați resursele suplimentare de la finalul acestui subiect.

14.
n această lecție, vom analiza diferențele dintre comportamentul online al clienților și cel
offline. În plus, veți afla cum puteți segmenta publicul pentru a identifica elementele pe
care să vă axați eforturile digitale.

Care sunt diferențele esențiale dintre un client dintr-un magazin fizic și un client online?

Să presupunem că doriți să vă îmbună tă țiți condiția fizică , deci aveți nevoie de pantofi de
alergare. În lumea offline, ați proceda astfel:

Mergeți în fiecare magazin din centrul comercial local. La final, luați o decizie în funcție
de preț, calitate, politica de returnare, amabilitatea angajaților și disponibilitatea
stocului. Analizați toate informațiile, vă întoarceți la magazinul ce vinde pantofii care v-
au plă cut cel mai mult și îi cumpă rați.

Atunci când cumpă rați online, veți parcurge probabil patru etape. Aceste principii sunt
descrise în cadrul „Observare, Gândire, Acțiune, Grijă ”, prin care companiile pot afla unde
să -și concentreze eforturile de interacțiune cu clienții. Să evidențiem cele patru etape în
exemplul de mai sus:

În etapa OBSERVARE, constatați că aveți prieteni pasionați de alergare, care postează

hă rți cu rutele preferate în conturile lor din rețelele sociale. Astfel, vă inspiră și pe dvs. să
alergați. În etapa GÂNDIRE, că utați de pe telefon „cei mai buni pantofi de alergare pentru
începă tori”. Vor apă rea o mulțime de materiale online, de la articole de blog la anunțuri
direcționate, oferindu-vă mai mulți factori pe care să vă bazați decizia. În etapa
ACȚ IUNE, cumpă rați produsul, după care poate postați o fotografie în rețelele sociale.
Această ultimă etapă , de postare a achiziției, este GRIJĂ .

Clienții nu parcurg de fiecare dată toate cele patru etape. O cale poate începe cu
GÂNDIRE sau se poate încheia cu ACȚ IUNE.

Acum să combină m activită țile offline și online. Imaginați-vă că tocmai ați probat noii
pantofi de alergare în magazin. Îi că utați online de pe telefon, poate pentru a vedea dacă
îi gă siți la un preț mai mic. Există șanse să cumpă rați online după ce vizitați un magazin
fizic, abordare numită „vizionare în magazin”.

Dacă înțelegeți diferențele și asemă nă rile dintre cumpă ră turile online și offline, le veți
putea oferi clienților o experiență online mai echilibrată .

Cum puteți afla unde să vă concentrați eforturile online? Pentru a alege canalele
potrivite, aflați cui vă adresați, când trebuie să vă adresați și ce trebuie să transmiteți.
Acest proces reprezintă segmentarea publicului.
Puteți segmenta clienții după diverse criterii, de la cele demografice, cum ar fi vârsta și
sexul, la categorii de interese. De exemplu, un magazin de comerț electronic îi poate
segmenta după locație dacă anumite produse pot fi livrate numai în unele zone.
Segmentarea este utilă și în publicitatea online, întrucât în majoritatea canalelor vă
puteți adresa anumitor segmente de public prin activită țile de publicitate plă tită , în
funcție de preferințele acestora. De asemenea, puteți afișa anunțuri numai pentru
persoanele aflate pe o anumită rază în jurul magazinului sau al companiei, abordare utilă
pentru promoțiile locale.

În concluzie, atunci când o companie își creează o prezență online, trebuie să vă puneți
în locul clienților: ce canale folosesc cel mai mult? Cum diferă interacțiunile online față
de cele offline?

14.
Clienții sunt esențiali pentru succes, deci este important să îi înțelegem și să avem grijă
de relația cu ei. În această lecție, vom discuta despre importanța punctelor de contact
cu clienții, despre cum le putem folosi pentru a mapa că ile parcurse de ei online și
despre cum vă puteți îndeplini obiectivele îmbună tă țind experiența pe care le-o oferiți.

Cum putem îmbună tă ți experiența unui client? Să începem prin a defini punctele de
contact cu clienții și importanța lor. Un punct de contact este orice etapă în care un
client existent sau potențial intră în contact cu o companie.

Acestea sunt folosite adesea de companiile offline, îndeosebi la vânzarea cu amă nuntul.
Poate fi vorba de chitanțe, pungi, firme luminoase, birouri de relații cu clienții și multe
altele. Online, acestea pot ajuta la consolidarea fidelită ții și încrederii față de o marcă .
Atunci când un client atinge de mai multe ori un punct de contact, cum ar fi anunțurile
online, marca beneficiază de valoare constantă și de asocieri pozitive.

Utilizatorii arată și gândesc diferit, dar modul în care cumpă ră și punctele de contact cu
care interacționează se aseamă nă . Pentru a înțelege comportamentul utilizatorilor
online, trebuie să identificați punctele de contact și locurile acestora.

Ca atare, încercați să mapați calea clienților. După ce aflați ce pași parcurg până la dvs.,
puteți încerca să -i impresionați în fiecare etapă . Gândiți-vă la un maraton: după ce aflați
traseul, puteți stabili puncte strategice în care să vă odihniți, să vă hidratați sau să vă
energizați. Calea de cumpă rare este asemă nă toare: dacă știți traseul, veți putea crea o
strategie online.
Există o mulțime de puncte potențiale de interacțiune, deci identificarea că ii poate pă rea
o sarcină dificilă . Pentru a o simplifica, puneți-vă în locul clientului și întrebați-vă :

-„Unde caut ră spunsuri?”

-„Unde observ de obicei mă rci sau companii noi?”

-„Ce mă ajută să iau o decizie de cumpă rare?”

-„După ce cumpă r ceva, interacționez din nou cu marca respectivă ?”

O altă opțiune este să -i întrebați direct pe clienți cum vă gă sesc. Un simplu sondaj în
persoană sau online poate detalia acest traseu pas cu pas, clarificându-l.

După ce înțelegeți traseul, trebuie să vă asigurați că punctele de contact relevante alese

atrag cu adevă rat utilizatori. Dacă aveți un site, le oferă clienților potențiali informațiile
dorite și, în același timp, le menține interesul celor existenți? Cu cât un site este mai
valoros pentru utilizatori, cu atât mai mult vor dori să revină .

Rețelele sociale reprezintă un alt instrument excelent pentru puncte de contact, oferind
unei companii personalitate. Clienții sunt oameni reali, deci interacționați cu ei într-un
mod cât mai relevant.

După ce stabiliți punctele de contact, examinați-le regulat performanța. De exemplu,

dacă produsul sau serviciul dvs. atrage brusc un nou segment de public, cum ar fi
adolescenții, trebuie să ajustați punctele de contact, așa încât să rezoneze cu aceștia.

Haideți să recapitulă m noțiunile esențiale pentru identificarea propriilor puncte de

contact:

-Gândiți-vă la calea pe care o parcurgeți dvs. când cumpă rați ceva și aplicați această
informație companiei;

-Dacă puteți, discutați cu clienții pentru a primi informații reale despre punctele de
contact pe care le întâlnesc;

-Analizați performanța punctelor de contact și, dacă este nevoie, optimizați-vă mesajul,
acordând prioritate nevoilor clienților.

15.
Concurența constructivă ne ajută să fim alerți și doritori de succes. În această lecție,
vom afla cum se face o companie remarcată online, de ce trebuie să fiți la curent cu
activită țile concurenței și ce instrumente vă pot ajuta.

Să începem cu această întrebare: prin ce se evidențiază compania dvs.?

Să presupunem că aveți un magazin de echipament pentru baschet. Prin ce s-ar deosebi

de altele care vând același tip de echipament?

Poate că exteriorul este roșu aprins, poate ați aranjat interesant vitrina sau poate chiar
ați angajat pe cineva care să arunce la coș în fața magazinului pentru a atrage atenția
trecă torilor.

Un magazin fizic trebuie să iasă în evidență . Același lucru este valabil și în lumea
digitală . Elementele care vă diferențiază de concurență online se numesc argumente de
vânzare unice.

Acestea sunt afirmații clare care descriu avantajele pe care le oferiți, cum le puteți oferi
clienților ceea ce-și doresc și prin ce anume vă deosebiți de concurență .

Atunci când definiți argumentele, trebuie să vă puneți 4 întrebă ri:

-Ce public vizez?

-Cine sunt concurenții mei?

-Cu ce probleme se confruntă publicul pe care îl vizez?

-Cum le pot rezolva?

Astfel, veți putea concepe o afirmație concisă care să ră spundă la aceste întrebă ri.
Ț ineți cont de sfaturile urmă toare.

Fiți cât mai natural. Nu uitați că doriți să atrageți oameni, nu roboți.

Fiți insistent. Argumentul unic de vânzare trebuie să apară pe site, în rețelele sociale și
pe alte materiale de marketing. Un argument bun nu va atrage pe toată lumea, ceea ce
este normal. Creați unul adaptat la publicul vizat.

Trebuie să țineți cont, de asemenea, de punctele forte și de cele slabe. Folosiți o analiză
SWOT, care vă va ajuta să luați decizii comerciale informate. SWOT identifică punctele
forte, punctele slabe, oportunită țile și amenință rile.
Puneți-vă aceste întrebă ri:

-La ce ne pricepem? Acestea sunt punctele forte;

-Ce putem îmbună tă ți? Acestea sunt punctele slabe;

-Cum putem să ne dezvoltă m, să ne schimbă m și să ne îmbună tă țim? Acestea sunt

oportunită țile;

-Ce evenimente existente sau potențiale, interne și externe, ne-ar putea afecta? Acestea
sunt amenință rile.

Este recomandat, de asemenea, să vă cunoașteți concurența. Folosiți instrumentele

gratuite disponibile online pentru a o analiza. Începeți cu motoarele de că utare, care pot
oferi ră spunsuri imediate.

Trebuie doar să că utați termenii cheie și să țineți cont de acești factori:

-cine apare în primele rezultate atunci când că utați produsul sau serviciul dvs.;

-ce cuvinte cheie apar pe site-ul concurentului, adică ce termeni folosește în titlurile
paginilor;

-ce mesaje folosește concurentul în rețelele sociale.

O altă modalitate de a fi la curent cu activită țile concurenților este să folosiți sisteme de

alertă . Instrumentele gratuite precum Alerte Google vă arată cine discută despre
anumite subiecte online, ținându-vă în permanență la curent. Activați alerte pentru
produse sau servicii esențiale, dar și pentru numele companiei dvs. și numele
concurenților. Veți primi notifică ri în momentul în care termenii respectivi sunt folosiți
online, comparând astfel activitatea companiei dvs. cu cea a concurenților.

Să vedem cum puteți aplica aceste sfaturi pentru a ieși în evidență online.

Prin ce vă diferențiați online? Folosiți sfaturile din această lecție pentru a fi la curent cu
activită țile concurenței și generați o analiză SWOT pentru a identifica elementele prin
care vă evidențiați online.

16.
În această lecție, vom discuta despre cum puteți înțelege și îmbună tă ți performanța
companiei prin stabilirea și urmă rirea unor obiective. În plus, veți afla detalii despre
indicatorii cheie ai performanței și despre cum îi puteți folosi pentru a evalua eficiența
celor mai importante procese pentru îndeplinirea obiectivelor.

Indicatorii cheie ai performanței (ICP) sunt parametri cuantificabili care se axează pe

valorile cele mai importante pentru îndeplinirea obiectivelor comerciale. Aceștia sunt
folosiți și pentru a înțelege cum va fi urmă rită și cuantificată evoluția.

Există multe moduri de a stabili indicatori, dar trebuie să fie cuantificabili, practici, să se
poată realiza și să ofere o direcție. Cum arată un ICP în lumea reală ?

Faceți cunoștință cu Ryan. El este proprietarul unui lanț de centre de fitness, „Fit Gym”.
Vrea să se asigure că are suficienți clienți pentru ca afacerea să se dezvolte în mod
continuu. Ca atare, vrea să atragă minimum 50 de noi membri pe lună . Acesta este
obiectivul lui. Pentru a-l realiza, Ryan trebuie să stabilească indicatori cheie ai
performanței prin care să mă soare eforturile echipei înspre acest obiectiv.

Aceștia sunt indicatorii identificați de Ryan pentru echipa de vânză ri, pe baza acțiunilor
care pot crește rata de abonare.

Echipa de vânză ri trebuie:

-să contacteze câte 20 de clienți potențiali pe zi;

-să ră spundă la întrebă rile din rețelele sociale și de pe e-mail în termen de 15 minute de
la primire, în timpul programului de lucru;

-să reînnoiască 8 abonamente la sală pe lună sau să le crească valoarea.

Dacă va compara rezultatele cu acești indicatori, va afla care dintre angajați își
îndeplinesc sarcinile și care au nevoie de instruire suplimentară în vânză ri.

Un indicator cheie al performanței poate fi orice element care vă aduce mai aproape de
îndeplinirea obiectivului. Alegeți-i pe cei mai potriviți pentru nevoile proprii, de la apeluri
de vânzare la postă ri din rețelele sociale, de la înscrieri în listele de distribuție prin e-mail
la satisfacția clienților.

Cum puteți să identificați și să mă surați indicatorii cheie ai performanței? Aceștia trebuie

să fie preciși, cuantificabili, relevanți, să se poată realiza și să țină cont de timp. Astfel, vă
veți asigura că sunt clari și tangibili. Încercați să creați propriii indicatori și să ră spundeți
la urmă toarele întrebă ri:
-Acest ICP este suficient de precis?

-Poate fi cuantificat?

-Pot angajații să -l realizeze?

-Cât de relevant este pentru obiectivul comercial general?

-Care este termenul limită până la care trebuie înregistrat?

Un exemplu de ICP poate fi creșterea numă rului de vânză ri cu 25% față de anul trecut.
Este precis și cuantificabil, iar dacă examinați numă rul anterior de vânză ri, veți afla și
dacă se poate realiza. Creșterea numă rului de vânză ri este esențială pentru dezvoltarea
companiei, astfel că poate constitui un obiectiv comercial general, iar dacă îl comparați
de la un an la altul, va ține cont de timp.

Nu uitați să evaluați regulat atât indicatorii cheie ai performanței, cât și rezultatele lor, și
să luați mă suri bazate pe aceste date. De exemplu, dacă echipa de vânză ri nu reușește
să ră spundă , în medie, în 15 minute, din cauza volumului de întrebă ri, poate că Ryan
trebuie să crească numă rul de angajați pe tură . Astfel, clienții potențiali vor primi
ră spunsuri la timp, iar angajații nu vor fi epuizați.

Când stabiliți obiective și indicatori cheie ai performanței pentru propria companie,

asigurați-vă că sunt preciși, cuantificabili, relevanți, se pot realiza și vă pot ajuta să vă
duceți la îndeplinire planul pe termen lung. Gândiți-vă ce indicatori ați alege și cum i-ați
putea cuantifica pentru a vă îndeplini obiectivele.

Folosește-te de căutarile pe web

Cu ajutorul motoarelor de că utare, putem gă si ușor, printr-un clic, ceea ce că ută m. Dar
cum funcționează ele și cum vă puteți îmbună tă ți vizibilitatea pentru acestea? Aflați care
este diferența dintre rezultatele că ută rii organice și plă tite și de ce publicitatea în
motoarele de că utare este atât de eficientă

17. Hei! Vom afla în continuare cum au schimbat motoarele de că utare lumea afacerilor și de ce au
devenit un loc excelent pentru a-ți promova compania. Dar hai să vorbim mai întâi despre istoria lor,
cum au apă rut motoarele de că utare și cine le-a inventat.

Unul dintre primele motoare de că utare a fost un program denumit Archie, lansat în 1990, care le
permitea utilizatorilor să caute și să acceseze numele paginilor web. Însă Archie nu putea spune ce
anume conțineau acele pagini web. Cu timpul lucrurile au evoluat, iar motoarele de că utare precum
Google, Bing, Yahoo, Ask.com, AOL, Baidu sau Yandex pot fi acum foarte specifice în că ută ri.
Acestea folosesc algoritmi incredibil de sofisticați pentru a că uta într-un numă r uriaș de pagini web.
Majoritatea motoarelor de că utare funcționează după același principiu. Când cineva vrea să
gă sească ceva, scrie un cuvânt sau o expresie în că suța de că utare. Aceștia sunt "termenii de
că utare". Motorul de că utare compară termenii cu paginile web deja indexate, alegând cele mai bune
potriviri pentru că utarea respectivă . Scopul unui motor de că utare este să arate utilizatorilor o listă cu
cele mai relevante rezultate pentru ceea ce caută . La tastarea unui cuvânt sau expresii într-un motor
de că utare, pagina de rezultate va afișa în principal linkuri că tre site-uri. Însă aceasta poate conține și
imagini, videoclipuri, poziționă ri pe hartă , reclame și multe altele. Cum poate afacerea ta să
beneficieze de toate astea?

Hai să luă m un exemplu. Să presupunem că ai o ceaină rie în București. Undeva pe lângă Piața
Victoriei. Un utilizator intră online și caută : ceaină rie Victoriei. Perfect! Acum este ocazia ideală ca
ceaină ria ta să apară pe pagina cu rezultatele că ută rii. La fel se întâmplă și dacă ai o spă latorie de
mașini la periferia orașului ori un restaurant central cu livrare la domiciliu. Îți vei dori probabil să apari
primul în rezultate atunci când utilizatorii caută cuvinte și expresii care trimit la site-ul tă u. Ei sunt
interesați direct de serviciile și produsele tale.

Mulți specialiști de marketing îți vor spune că aceste că ută ri sunt esențiale în strategiile lor, iar cifrele
susțin acest lucru. Asta nu înseamnă că trebuie să ignori celelalte metode de publicitate online.
Planul tă u de promovare ar trebui să includă și alte canale de comunicare, cum ar fi rețelele de
socializare, e-mail marketingul și publicitatea pe Display. Dacă ești interesat să îți promovezi
produsele și serviciile online, includerea în că ută ri este cea mai bună variantă .

18.

Salut! În acest videoclip vom afla mai multe despre cum funcționează motoarele de că utare. Îți voi
explica noțiunile de bază : cum gă sesc motoarele de că utare paginile web, ce fac cu paginile gă site și
cum decid afișarea rezultatelor.

Atunci când utilizezi un motor de că utare pentru a gă si cea mai apropiată cafenea, probabil nu te
gândești la tehnologia din spate. Dar mai târziu, te vei întreba poate cum a reușit motorul de că utare
să facă asta. Cum a sortat el întregul internet atât de rapid și cum a ales rezultatul pe care tocmai îl
ai în fața ochilor. Fiecare motor de că utare are propriul algoritm, însă toate efectuează trei activită ți
de bază . Unu, examinează conținutul pe care îl gă sesc și pe care au permisiunea să -l vadă . Acest pas
se numește crawling. Doi, ele clasifică tot conținutul, lucru care se numește indexare. Ș i trei, decid ce
conținut este mai relevant pentru că utare. Acest lucru se numește ierarhizare.

Să vedem în detaliu cum accesează motoarele de că utare internetul prin crawling. Fiecare motor de
că utare folosește algoritmi pentru a parcurge paginile. Aceștia se numesc crawlere, programe spider
sau aplicații bot, de la robot. Ele parcurg paginile urmă rind linkuri că tre alte site-uri. Unicul lor scop
este să viziteze permanent paginile, că utând conținut nou pentru indexare.

Indexarea este a doua parte a procesului. Indexul este o listă uriașă cu paginile web și tot conținutul
gă sit de aplicațiile bot. De aici se preiau rezultatele că ută rilor. Însă nu tot ce gă sește aplicația bot
ajunge în indexul motorului de că utare. Motoarele de că utare pot gă si mai multe copii ale aceluiași
conținut, aflate pe site-uri diferite. E oare posibil așa ceva? Este, iată un exemplu! Imaginează -ți că nu
cauți o cafenea, ci o cafetieră . Observi că o cafetieră are aceeași descriere pe mai multe site-uri web.
Probabil descrierea a fost furnizată de producă tor. Acum motorul de că utare trebuie să aleagă ce
versiune să pă streze în index. Nu are nevoie de dubluri, așa că e puțin probabil să fie adă ugate toate
paginile. Deci, ce faci dacă ai un site pe care vinzi astfel de cafetiere? Cel mai bine este să scrii
propria ta descriere pentru cafetieră . Logic, nu?

Cam asta înseamnă crawlingul și indexarea. Mai ră mâne ierarhizarea. Gândește-te ce se întâmplă
după ce scrii un termen de că utare. Motorul caută rezultate corespunză toare în index. Dar dacă asta
înseamnă sute de milioane de rezultate? Ei bine, aici intervine ierarhizarea. Este un ingredient special
și secret al motoarelor de că utare. Există multe modalită ți prin care motoarele determină poziția în
că ută ri. Ț in cont de cuvintele din pagină , numă rul de site-uri cu linkuri că tre ea și noutatea
conținutului. Dar indiferent de formula folosită , obiectivul ră mâne același: conectarea utilizatorului cu
ceea ce caută .

Reține! Motoarele de că utare lucrează constant să gă sească conținutul de pe web, să -l organizeze,

apoi să afișeze rezultatele relevante pentru că utare. Înțelegerea modului lor de funcționare este utilă
pentru afacerea ta. Te ajută în încercarea de a urca tot mai sus în rezultatele că ută rilor importante.

19.

Salut! Acum vom afla cum vă d motoarele de că utare paginile web. Vom trece în revistă
modul în care motoarele de că utare descifrează conținutul unei pagini web și cum poți
face ca paginile tale să fie mai vizibile pentru acestea. Cu alte cuvinte, când ceri
motorului de că utare să gă sească ceva, el caută într-o listă uriașă de pagini indexate
anterior. Din acel index extrage rezultatele relevante pentru ceea ce cauți tu. Paginile
ajung în index doar după ce motorul de că utare a aflat care este conținutul lor. Astfel,
acesta le poate pă stra în locul potrivit și le accesează rapid la urmă toarea că utare pe
aceeași temă .

Dacă știi cum interpretează motorul de că utare conținutul paginilor, îți poți optimiza
paginile pentru a te asigura că apar în rezultatele că ută rilor. Să spunem că ai o cafenea
și ai creat un site pentru a o promova. Când un motor de că utare se uită la pagină vede și
codul din spatele ei, acel cod HTML. Anumite pă rți din codul HTML ajută motorul de
că utare să înțeleagă despre ce este vorba în pagina respectivă , iar dacă știi care sunt
aceste pă rți importante, atunci îți poți optimiza site-ul.

Să începem cu porțiunea de cod ce conține titlul paginii. În acest exemplu, poți vedea
titlul în partea de sus, "Cafeneaua Victoriei". Motorul de că utare vede titlul cuprins în
porțiunea de cod. Această porțiune se numește eticheta "title" sau titlu. Multe site-uri
pot fi modificate folosind instrumente care se ocupă direct de codul HTML pentru tine.
Acestea se numesc CMS-uri (Content Management Systems sau Sisteme de
Management ale Conținutului). Poți ajuta motorul de că utare asigurându-te că titlul
descrie cu acuratețe conținutul paginii tale. Doar așa poate apă rea printre rezultatele
relevante.

Urmă torul aspect pe care ar fi bine să -l iei în considerare este textul paginii. Gândește-te
la cei care vrei să -ți viziteze pagina și ce cuvinte folosesc ei pentru a vorbi despre
produsele și serviciile tale. Discută despre etichetele bio? Preferă "cappuccino" în loc de
"macchiato"? Cu siguranță acestea sunt și cuvintele pe care le folosesc în că ută ri.
Încearcă să vorbești pe limba clienților tă i atunci când scrii conținutul paginii. Doar așa
te poți asigura că te vor gă si.

Acum hai să vorbim despre imaginile din pagina ta. Motoarele nu vor vedea imaginile
apetisante cu cafea în aceeași manieră ca noi. Mare pă cat! Dar, nu-i totul pierdut. Vor
vedea codul din spatele imaginilor. Pentru a ajuta motorul de că utare să identifice
imaginea, numește-o corespunză tor. De exemplu numele "imagine.jpg" nu e foarte
potrivit pentru un motor de că utare. Așa că ai putea să folosești un nume care descrie
exact ce conține imaginea, cum ar fi "mocca-cu-gheata-si-menta.jpg". Poți merge chiar
mai departe adă ugând texte alternative direct în cod pentru imaginea respectivă .
Această etichetă e cunoscută ca "alt-tag" și descrie imaginea. E folositoare mai ales
pentru cei care utilizează browsere ce nu afișează imagini sau pentru cei cu probleme de
vedere. Dacă folosești un CMS pentru site-ul tă u, cu siguranță poți adă uga o etichetă "alt-
tag".

Ț ine minte! Folosește titluri unice și descriptive pentru fiecare pagină a site-ului tă u.
Scrie pentru clienții tă i. Adaugă mereu cuvinte și fraze care să ajută motoarele de
că utare să înțeleagă despre ce e vorba pe site. Și nu uita să denumești imaginile prin
cuvinte descriptive, apoi include acel text alternativ, "alt-tag". Toate la un loc contribuie
ca pagina ta să apară în fața celor care contează : clienții tă i.

20.

Hei! Ești gata să explorezi lumea că ută rilor organice? Acum îți voi explica ce înseamnă rezultatele
organice sau neplă tite ale unei că ută ri. Vom afla ce înseamnă SEO și vom descoperi cum
influențează conținutul de calitate rezultatele organice ale unei că ută ri.

Ok! Hai să începem! Suntem din nou în situația ipotetică a cafenelei unde tocmai ai început să oferi
pră jituri macarons autentice. Arzi de neră bdare să dai de veste tuturor fanilor de macarons din oraș.
Probabil că o parte dintre ei deja caută online asemenea pră jituri. Deci, cum îi ajuți să te gă sească ? Ei
bine, când cineva caută într-un motor de că utare va obține rezultate organice, neplă tite. Rezultatele
organice apar de obicei în centrul paginii. Pe aceeași pagină se vor afișa și reclame sau rezultatele
plă tite. Ele vor apă rea în secțiuni separate și vor fi etichetate cu anunț sau "ad". Cu toate că
rezultatele organice și reclamele apar pe aceeași pagină , există o diferență majoră : nu te costă nimic
pentru a apă rea în rezultatele organice. Niciun site nu poate plă ti pentru a ajunge în aceste poziții.
Așa că dacă vrei să sporești șansele site-ului tă u de a apă rea în rezultatele organice, trebuie să faci
apel la calitate. Hai s-o luă m altfel. Obiectivul principal al unui motor de că utare este de a-i ajuta pe
oameni să gă sească ceea ce caută . Așadar, dacă poți convinge un motor de că utare că site-ul tă u
este ceea ce oamenii caută , ești în situația ideală .

Atunci când îți optimizezi site-ul pentru a apă rea în rezultate organice înseamnă că faci SEO –
Search Engine Optimization. Un SEO de calitate presupune că motorul de că utare gă sește și înțelege
ce-i în site-ul tă u. Ce preferă aceste motoare de că utare? Conținut relevant și de calitate. Gândește-te
la ce ar putea că uta clienții potențiali ai cafenelei tale. Dacă își doresc macarons, e posibil să caute
exact cuvântul acesta, "macarons". Dar asta e o că utare destul de generică . Nu știi dacă ei cauta o
rețetă , o imagine sau istoria deliciosului desert. Dacă scopul tă u este să apari în rezultatele că ută rilor
pentru "macarons de casă ", trebuie să creezi conținut relevant pe această temă . Poți vorbi pe site
despre cum faci macarons după rețeta proprie sau poți sublinia ideea că aceste macarons se gă sesc
doar în cafeneaua ta sau pot fi livrate doar în anumite zone. Asta îți poate ajuta site-ul să apară în
rezultatele că utarilor pentru "cafenea macarons" sau că ută rilor conexe de genul "cele mai bune
macarons din Cluj" ori "macarons proaspete livrate la domiciliu".

Cam așa stau lucrurile cu rezultatele organice ale că ută rilor. Dacă site-ul tă u apare printre ele, clienții
au mai multe șanse să dea de tine. În plus, nu te va costa nimic. Tot ce trebuie să faci este să te
asiguri de relevanța conținutului. Astfel oamenii interesați vor da clic pe linkul spre site-ul tă u și îl vor
vizita pentru a afla mai mult. Mai avem multe idei pe tema asta, așa că ră mâi ală turi de noi!

21.

Salut! Ești gata să înveți mai multe despre publicitatea prin motoare de că utare? Vom afla mai multe
despre SEM – Search Engine Marketing. Îți vom explica de ce este atât de eficient și de ce afacerile
intră în compețiție pentru a afișa reclame.

Imaginează -ți că tră iești în Iași, ai treabă în centru și te lovește o poftă nebună de cafea. Scoți mobilul
și cauți "cafenea Iași centru". Acum ai în fața ta o pagină plină de opțiuni. Fiecare secțiune de pe
pagină , fie că vorbim despre hartă , rezultate organice sau reclame reprezintă o opțiune viabilă . O
parte dintre aceste rezultate sunt selectate de formula organică a motorului de că utare. Ele sunt
considerate cele mai relevante pagini pe care le poate gă si motorul de că utare pentru expresia dată .
Celelalte secțiuni sunt reclame. Dacă vei compara aceste reclame cu cele pe care le vezi în reviste,
vei observa o mare diferență : fiecare reclamă are aceeași temă , cafeneaua. Nu vei gă si reclame
pentru mașini, pantofi sau parfumuri. Ș i în mod interesant reclamele sunt foarte similare cu
rezultatele organice. Așa au fost gândite de la bun început și sunt foarte eficiente.

Sarcina cea mai importantă a unui motor de că utare este să arate oamenilor rezultatele că ută rilor lor.
E valabil și pentru reclame.

Deci, cum funcționează mai exact publicitatea prin motoarele de că utare? Sunt mai multe modele.
Hai să aruncă m un ochi asupra unuia mai popular: reclamele text pe care le vezi în pagina de
rezultate. De fiecare dată când cineva caută ceva, companiile pot concura pentru oportunitatea de a-
și afișa reclamele. Se întâmplă în milisecunde, iar cel care caută nu vede licitația, vede doar
câștigă torii, adică reclamele care apar pe pagină . Pentru a decide care reclamă este câștigă toare,
motoarele de că utare urmă resc doi factori importanți: licitația (bid-ul) și calitatea reclamei. Bid-ul
este suma maximă pe care o companie e dispusă să o plă tească pentru un clic pe reclamă . Dacă
cineva dă clic pe reclamă , compania este taxată cu o sumă egală sau mai mică decât bid-ul. Când o
companie licitează 2 lei pentru un cuvânt cheie, asta e suma maximă pe care ar plă ti-o pentru un
singur clic pe reclamă . Dacă o reclamă se afișează pe pagina cu rezultate, dar nimeni nu dă clic pe
ea, compania nu va plă ti nimic. Ideal, bid-urile corespund cu valoarea cuvintelor cheie pentru
afacerea respectivă , dar fiecare sumă e la dizpoziția fiecă rei companii. Unele companii vor fi dispuse
să plă tească 20 de bani pentru un cuvânt cheie, altele vor plă ti 10 lei. Mediile bid-urilor variază în
funcție de industrie și de cuvânt cheie.

Bid-urile sunt importante, dar la fel și calitatea. Câștigarea unei licitații nu depinde numai de bid-ul cel
mai mare. Motoarele de că utare recompensează reclamele și cuvintele cheie cu relevanță pentru
că utarea respectivă . De fapt, e posibil ca reclame mai relevante să obțină poziții mai bune în pagina
cu rezultate, chiar și cu bid-uri mai mici. În unele cazuri, indiferent de valoarea bid-ului, motorul de
că utare nu va afișa reclama dacă este irelevantă .

Recapitulând, reclamele plă tite sunt o opțiune prin care iți poti promova produsele și serviciile pe
pagina rezultatelor unei că ută ri. Cu o campanie de search advertising care e construită bine poți
ajunge la clienți exact în momentul în care caută ceea ce oferi tu. Vrei să înveți mai multe
despre SEM? Urmă rește clipurile noastre despre search advertising!
 
22.

Hei! Cauți un instrument prin care să mă rești traficul site-ului tă u? Atunci ai venit în locul potrivit.
Vom vorbi despre serviciul gratuit oferit de Google, numit Search Console.

Deci, ce e mai exact acest Google Search Console? Este un instrument care îți oferă feedback
despre performanțele site-ului tă u în rezultatele că ută rilor Google. Are două funcții principale: îți
monitorizează performanțele în rezultatele că ută rilor și îți arată cum îți percepe Google site-ul.

Să zicem că ai o cafenea și site-ul tă u are nevoie de câteva update-uri. Hai să vedem cum te poate
ajuta Google Search Console. În primul rând te ajută prin rapoartele search analytics. Aici poți gă si
ră spunsuri la întrebă ri precum: ce că ută ri îmi aduc oameni pe site? Îți poate spune chiar și ce site-uri
au linkuri că tre al tă u. De ce sunt importante aceste aspecte? Ei bine, gândește-te că te uiți pe
analytics pentru a vedea care că ută ri îți aduc cei mai mulți vizitatori pe site. Ideal ar fi să gă sești
cuvinte și fraze relevante pentru business-ul tă u cum ar fi: "cafenea Baia-Mare" sau "cafenea în
apropiere", "deserturi în cartierul meu" ori "cafea fair trade în apropiere". Dacă în rapoartele analytics
dai peste cuvinte sau fraze irelevante, e un semn că textul site-ului tă u are nevoie de modifică ri.

Un alt aspect care trebuie urmă rit este numă rul de clicuri. Vei dori să știi de câte ori apare site-ul tă u
în rezultatele că ută rilor, fă ră a se da clic pe el. Acesta e un semn că site-ul tă u nu are conținut care să
se potrivească cu că ută rile oamenilor.
Raportul linkurilor că tre site-ul tă u îți arată ce alte site-uri fac referire la al tă u. Foarte probabil ca
această listă de referințe să includă alte site-uri despre cafea.

Din ce în ce mai mulți oameni folosesc device-uri mobile pentru accesarea internetului. Deci, dacă
tot te afli în Google Search Console, ar fi bine să arunci o privire peste raportul de mobile usability.
Aici vei descoperi acele pagini ale site-ului tă u care nu se afișează cum trebuie pe smartphone-uri.
Mai departe le poți optimiza pentru a-ți imbună tă ți performanța site-ului în rezultatele că ută rilor de
pe mobil.

Mai gă sești încă două funcționalită ți importante în Google Search Console: rapoartele de crawling și
rapoartele de indexare. Rapoartele de crawling îți spun dacă Google îți poate vizita site-ul. E
important, că ci dacă Google nu-ți poate accesa paginile, site-ul tă u nu poate fi inclus în rezultatele
că ută rilor. Raportul de indexare Google îți arată ce informații deține Google despre site-ul tă u și îți
indică accesibilitatea paginilor tale.

E super simplu să începi treaba cu Search Console. Mergi la adresa www.google.com/webmasters,

iar odată ce te-ai logat, îți poți înregistra website-ul. Va trebui să parcurgi procesul de verificare
pentru a demonstra că tu ești propietarul site-ului. Acum, Search Console îți poate genera gratuit
rapoarte despre site. Poate dura câteva zile pâna vei vedea informații utile pentru că trebuie să
adune și să proceseze toate datele. Dacă primești mesajul "no data yet", revino puțin mai târziu.

Acum că site-ul tă u este monitorizat în Google Search Console, poți descoperi cum să -ți optimizezi
prezența în rezultatele că ută rilor pe Google. Folosind rapoartele, poți ajuta motorul Google să -ți
înțeleagă mai bine paginile și implicit îți vei imbună tă ți perfomanța website-ului.
 

Noțiuni introductive despre SEO

Optimizarea pentru motoarele de că utare sună ca o sarcină complexă , dar, odată ce înțelegeți
cum funcționează acestea, veți folosi cu încredere strategiile SEO. Aflați cum să dezvoltați un
plan SEO adaptabil, identificați cele mai eficiente cuvinte cheie și instrumentele care vă pot ajuta
să cuantificați valorile importante
23.

Bună ! Bine ai venit la introducerea în Search Engine Optimization – SEO. Vom afla cum percep
motoarele de că utare website-ul tă u și cum să -l modifici corespunză tor. Astfel, conținutul tă u va fi
afișat mai multor clienți potențiali.

În fiecare zi milioane de oameni caută online. De la bilete de avion la gră dini zoologice. Asta
înseamnă că sunt milioane de oportunită ți pentru ca afacerile să apară în fața potențialilor clienți.

Să presupunem că ai o mică fermă și vrei să te extinzi prin vânză ri online. Tehnicile SEO ajută
motoarele de că utare să -ți înțeleagă mai bine oferta. Asta înseamnă că atunci când cineva caută
cuvinte asociate afacerii tale, cum ar fi "mere bio", ai șanse mai mari să apari în rezultatele lor. Un
motor de că utare întoarce rezultate plă tite, reclame și rezultate neplă tite. Acestea se mai numesc și
rezultate organice.

Motoarele de că utare au formule sau algoritmi prin care ordonează listele cu rezultate. Ele
cercetează constant internetul pentru conținut nou. Cuvintele pe care le folosești pe site influențează
poziția sa între aceste rezultate. În cazul fermei tale expresia poate fi: "Produse proaspete de fermă ".
Mai sunt și alți factori precum numă rul de site-uri cu linkuri spre al tă u. Ț i se pare neclar? Gândește-te
la motorul de că utare ca la un impresar. Un impresar cu scopul de a-i oferi celui sau celei care caută
pe web exact ce are nevoie. Dar cum funcționează asta? Pentru a întoarce cele mai bune rezultate,
motoarele de că utare adună cât mai multe informații despre website-uri. Pot urmă ri cât de populare
sunt anumite site-uri sau ce spun oamenii sau alte site-uri despre ele. Pot lua în considerare cuvinte
de pe anumite pagini sau cuvinte cheie din codul sursă al site-ului. Fiecare dintre aceste componente
va ajuta motorul de că utare să gă sescă cel mai potrivit rezultat pentru că utarea ta.

Motoarele de că utare iau acum în considerare și poziția geografică . O că utare în Marea Britanie va
afișa rezultate locale. Sunt șanse mari ca o că utare similară în Franța să afișeze rezultate diferite. Mai
mult, motoarele de că utare iau în considerare device-ul mobil folosit în că utare.

Dar la fel ca un impresar care e în business de ani de zile, algoritmii de că utare evoluează . Ei adaugă
din ce în ce mai multă informație de-a lungul timpului.

Te întrebi acum ce poți face ca site-ul tă u să fie atractiv pentru un motor de că utare? Vom vorbi mai
mult despre asta în alte clipuri video. Dar iată un bun punct de plecare: motoarele de că utare
apreciază cel mai mult conținutul unic, relevant și antrenant.

Cam așa stau lucrurile. Că ută rile sunt simplu de folosit și mulți o fac zilnic. Dar ce se întâmplă în
spatele cortinei este în continuă schimbare. Pentru a-ți promova online site-ul, trebui să știi pe ce pun
preț motoarele de că utare. Asigură -te că site-ul tă u oferă aceste lucruri. Pe mă sură ce vom înainta îți
vom spune mai multe despre modul de funcționare al motoarelor de că utare. Ș i mai mult, te vom
ajuta să -ți constuiești o strategie SEO pentru a-ți atinge obiectivele de business.

24.

Odată ce înțelegi procesul SEO - optimizare pentru motoare de că utare, vei fi gata să -ți
optimizezi website-ul. Te vom ghida pas cu pas și vei învă ța să dezvolți un plan pentu a-
ți atinge obiectivele.

Să presupunem că vrei să atragi noi clienți pentru afacerea ta online care livrează fructe
și legume proaspete la domiciliu. Primul pas e cercetarea cuvintelor cheie. Trebuie să
afli ce caută în online potențialii tă i clienții. Caută produse organice? Livră ri să ptă mânale
de legume? Apropo, dacă vrei să știi mai mutle despre cuvintele cheie, urmă rește lecția
noastră pe această temă .
Al doilea pas este să consideri subiectele conexe. Sunt populare rețetele vegetariene?
Primești cereri pentru rețete de gazpacho? Așa vei putea alege cuvintele cheie potrivite
pentru că ută rile clienților tă i. Ar trebui să faci asta cel puțin o dată pe an, ca parte a
planului SEO.

Odată identificate cuvintele cheie de calitate, vezi cum te situezi în că ută rile respective.
Câte dintre acele cuvinte sau fraze aduc site-ul tă u în rezultatele motorului de că utare?
Există subiecte care nu aduc vizitatori pe site-ul tă u? Aceste informații te vor ajuta să -ți
dai seama ce merge și ce nu. Dacă o frază populară precum "legume proaspete de țară "
nu îți aduce vizitatori, poți adresa aceste lipsuri printr-un plan SEO.

Odată ce ai descoperit problemele SEO, trebuie să le rezolvi. Poate ai omis să scrii că

oferi livră ri în mod regulat. Sau poate nimeni nu are linkuri că tre site-ul tă u. Poți invita
bloggeri din sfera culinară să -ți viziteze ferma. Cine știe, poate vor scrie despre tine.

Fă o listă cu tot ce crezi că îți poate îmbună tă ți perfromanța SEO și prioritizează . Nu te

arunca să rezolvi problemele complicate din prima. Ia-o pas cu pas. Schimbă ri de
amploare ale site-ului costă . Poti începe mai simplu prin postarea unui articol scurt pe o
temă că utată . În exemplul afacerii de livrare a legumelor și fructelor, poți scrie despre
"pă strarea prospețimii legumelor".

Pasul urmă tor? Deadline pentru fiecare sarcină . Așa poți lucra consecvent conform
planului.

Motoarele de că utare se modifică mereu. Multe schimbă ri au apă rut pentru că oamenii
caută mai mult de pe mobil. Cu fiecare eveniment important din contextul tă u, verifică
statusul planului SEO. Ajustează planul SEO când ceva nu funcționează . Ai pagini fă ră
trafic? Ai vizitatori pe site, dar nu vinzi? Poate ai nevoie de calls-to-action mai puternice.
Revizuiește-ți rezultatele periodic.

Hai să recapitulă m. Află care sunt cuvintele cheie pe care le caută clienții tă i, gă sește
soluții pentru probleme și prioritizează . Nu te teme să faci schimbă ri în planul SEO.
Urmă rește lecția noastră care explică procesul SEO! Vei afla mai multe pentru a pune în
aplicare planul tă u de optimizare pentru motoarele de că utare.

25.
Hei! În acest videoclip îți voi explica de ce SEO este un proces continuu și care sunt pașii necesari
pentru a-ți atinge obiectivele. Nu există scurtă turi pentru SEO care să te ajute să -ți imbună tă țești
vizibilitatea în fața oamenilor interesați de produsele sau serviciile tale.
Primul pas este cercetarea cuvintelor cheie. Vei descoperi cuvintele pe care oamenii le folosesc
atunci când caută produse sau servicii similare cu ale tale.

Să presupunem că ai o mică fermă și ai demarat un serviciu de livrat legume și fructe la domiciliu.

Când stii ce caută potențialii tă i clienți, de exemplu, rețete vegane sau produse sustenabile, îți poți
optimiza conținutul site-ului și oferta pentru a se potrivi cu ce caută . Asta poate însemna postarea
unei rețete să ptâmânale, sau scrierea unui blog despre viața la fermă .

Procesul SEO nu se termină niciodată pentru că trendurile apar și dispar. Oamenii își schimbă
comportamentul și motoarele de că utare evoluează permanent. Pe tine te interesează ce impact au
aceste schimbă ri asupra site-ului și cum poți atrage trafic organic.

Iată 4 sfaturi despre cum poți ră mâne la curent cu lumea motoarelor de că utare:

1. Învață cum funcționează motoarele de că utare. Mulți oameni au bloguri care oferă informații
despre update-uri, noi funcții, schimbă ri de algoritmi și sugestii despre cum poți optimiza un
website.
2. Stai cu ochii pe schimbă ri și vezi cum îți influențează site-ul. Poți descoperi că cel mai mare
motor de că utare a fă cut modifică ri care îmbună tă țesc experiența utilizatorilor pe device-uri
mobile. Dacă site-ul tă u nu e optimizat pentru device-uri mobile, ar fi bine să îl updatezi
pentru a fi mobile-friendly.
3. Inspiră -te de la alte website-uri. Oferă transport gratuit? Sunt active pe rețelele sociale? Își
updatează conținutul în mod regulat? Adoptă acele practici care se potrivesc afacerii tale.
4. Vorbește cu clienții tă i. Ei au cele mai bune idei în privința conținutului care îți lipsește. De la
ei poți afla ce produse au nevoie, ce funcționalită ți s-ar potrivi pe site-ul tă u. Dacă îi asculți cu
atenție pe clienți cum vorbesc despre produsul tă u vei gă si cuvintele cheie. Cu siguranță vor
folosi aceleași cuvinte și în că ută ri.
Acesta este procesul continuu de optimizare pentru motoarele de că utare. Pur și simplu trebuie să
înțelegi ce așteptă ri au vizitatorii de la site-ul tă u. E bine să -ți pă strezi flexibilitatea pentru a face
schimbă ri atunci când e nevoie.
 
26.

Hei! În acest clip video vom discuta despre cuvintele cheie și cum te ajută ele în SEO. Cuvintele cheie
potrivite stau la baza unui SEO de succes.

De ce trebuie să cauți cuvintele cheie potrivite? Să presupunem că cineva e interesat de "fructe de

pă dure proaspete". Cum ar că uta? Ar putea folosi pur și simplu "fructe de pă dure". Sau ar putea fi
"mure", "zmeură " sau "că pșuni", etc. Dacă vinzi fructe de pă dure, trebuie să cunoști termenii folosiți în
că ută ri. Ideală este potrivirea conținutului tă u cu ceea ce caută oamenii. Dacă nu se întâmplă asta,
vei întâmpina dificultă ți. Vizitatorii tă i vor că uta una, iar tu vei vorbi despre alta.

Sunt 3 lucruri de care trebuie să ții cont când alegi cuvintele cheie pentru planul SEO:
 1. Frecvența sau câte că ută ri se fac pe termenul respectiv. Evident vei dori să folosești termeni
cât mai populari, dar care au legă tură cu produsele tale. S-ar putea să fie mai complicat să te
diferențiezi pe cuvintele cele mai că utate. Asta ne duce la:
2. Competiția. Dacă ai deja un site cu ceva notorietate, poți apă rea în rezultatele că ută rilor pe
cuvinte cheie populare, cum ar fi "legume" sau "fructe". Dar și site-urile noi au o șansă . Dacă
ești la început, caută cuvinte cu o competiție mai scă zută . Cuvintele cu un volum mare de
că ută ri sunt puține. Dar sunt multe cuvinte cu un numă r scă zut de că ută ri. Acestea sunt
cuvintele din "long-tail". Hai să detaliem puțin. În timp ce competiția pe cuvântul "că pșuni"
poate fi foarte mare, o expresie precum "că pșuni organice livrate la domiciliu în Timișoara"
face parte din acest "long-tail". Ea îți poate aduce rezultate SEO imediate. În cazul afacerilor
mici oportunită țile SEO se gă sesc în "long-tail". E nevoie de mult timp și efort pentru a apă rea
în rezultatele cuvintelor cheie populare. Cu toate aceastea, site-urile mici devin ușor relevante
prin conținut construit cu cuvinte din "long-tail".

Ș i cel mai important, 3 - relevanța. Cuvintele cheie pe care le alegi trebuie să se potrivească cu ce
oferi. Dacă pe site-ul tă u ajung oameni care caută mere, iar tu vinzi doar pere, vor pleca cu siguranță .
Cum te asiguri de această potrivire? Folosind Google Search Console. Acolo vei gă si paginile care
apar în rezultatele că ută rilor și care primesc clicuri. Ră mâi ală turi de noi pentru lecția despre Google
Search Console.

În toate demersurile SEO, ține minte regula de aur: conținutul site-ului tă u trebuie creat pentru
oameni, nu pentru motoare de că utare. Nu adă uga cuvinte cheie nenecesare și nu le repeta fă ră rost.
Suprapopularea site-ului cu cuvinte cheie este împotriva bunelor practici SEO.

Deci, când vine vorba de cuvinte cheie, amintește-ți: frecvență , competiție și relevanță . Ghidează -te
după aceste principii și vei avea succes în toate demersurile SEO.

27.

Salut! Te intimidează procesul de optimizare pentru motoarele de că utare? Scapă de

această frică ! Setează -ți obiective și mă soară -ți progresul în orice moment. În acest
video vom vorbi despre importanța setă rii obiectivelor. Vom afla cum se definește
succesul în SEO, ce anume va trebui să mă sori și ce instrumente te pot ajuta. Când știi
ce vrei să obții, poți mă sura progresul și astfel îți faci treaba mai bine.

Hai să începem cu definirea obiectivelor SEO. Ce vrei să faci în online? Cum știi că vei
avea succes?

Ok. Imaginează -ți că ai o mică fermă . Probabil îți dorești cât mai mulți clienți noi și relații
bune cu cei existenți.

Tocmai ai identificat trei obiective de business:

1. Conversiile, respectiv transformarea vizitatorilor de pe site în clienți;

 2. Engagement-ul, adică stimularea oamenilor în a interacționa cu conținutul site-ul tă u;
3. Achizițiile, adică obținerea de noi clienți.

Stabilirea obiectivelor îți permite mă surarea progresului. Așa îți vei da seama ce merge
și ce nu la site-ul tă u. Unele mă sură tori contează mai mult ca altele. E incitant să fii în
topul rezultatelor, dar asta nu garantează succesul. Să zicem că site-ul fermei tale apare
primul în că ută rile pe "gră dini cu legume". Ai mulți vizitatori, dar nu îți cresc deloc
vânză rile. Asta poate pentru că oamenii sunt interesați de plantarea legumelor în
gră dină și nu de cumpă rarea lor de la ferma ta. Care-i ideea? Nu pierde timpul cu cuvinte
cheie irelevante ofertei tale.

Dacă locul 1 în rezultate că ută rilor nu-i obiectivul tă u, atunci care este? Să ne gândim la
alte moduri de a defini succesul în online. Hai să ne uită m la cele trei obiective
identificate mai devreme. Conversiile le poți obține numă rând oamenii care intră pe site
și îți cumpă ră fructele și legumele. Sau numă rând câți oameni se înscriu la newsletterul
tă u. Achizițiile și reach-ul le poți mă sura prin numă rul de apariții ale site-ului în
rezultatele că ută rilor și observând cât de des dau oameni clic pentru a-l vizita.
Engagement-ul îl poți mă sura identificând conținutul popular cu care oamenii
interacționează , prin comentarii sau aprecieri în rețelele sociale.

Instrumentele Analytics și Webmaster ale motoarelor de că utare mari (Bing, Google,

Yandex) îți oferă aceste informații gratuit. Aceste rapoarte te ajută să afli ce vizibilitate
are site-u tă u în că ută ri, ce cuvinte cheie îți aduc site-ul în pagina cu rezultate și câți
vizitatori dau clic pentru a-l vizita.

Instrumentele Analytics sunt foarte utile pentru înțelegerea comportamentului

vizitatorilor de pe site. Vei afla câți vizitatori veniți din că ută ri organice devin clienți, ce
pagini ale site-ului transformă vizitatorii în clienți și ce conținut nu funcționează . Odată
ce ai aceste informații îți poți ajusta strategiile SEO sau poți evalua performanța
agenției pe care ai angajat-o.

Să recapitulă m! Pentru a înțelege cum se comportă site-ul tă u în că ută ri, setează

obiective SEO. Apoi mă soară -ți performanțele. Acum ești pe drumul spre succes în SEO

Optimizarea site-ului și a rezultatelor afișate

Dacă veți optimiza corect paginile web, conținutul dvs. va putea fi gă sit mai repede și de că tre
mai multe persoane. Există o mulțime de metode, deci alegeți-le pe cele mai eficiente pentru a
economisi timp și resurse. Din acest subiect veți învă ța cum să folosiți metaetichetele
principale, linkurile de retur, strategiile SEO internaționale și multe altele
30.
alut! În această lecție vom vorbi despre lucrurile simple pe care le poți face pentru a
optimiza paginile site-ului tă u astfel încât motoarele de că utare să te gă sească mai ușor.
Dacă motoarele de că utare te pot gă si ușor, atunci și clienții potențiali o vor face. Să
auzim de la proprietarul unei companii ce impact a avut acest lucru asupra afacerii lui:

"Cineva mi-a dat un sfat extrem de simplu atunci când am început această afacere, să
fac fiecare pagină a site-ului cât pot de bine, din punct de vedere al optimiză rii și
conținutului. Deci, dacă vrei să realizezi o descriere pentru un produs pe care-l
comercializezi, încearcă să pui cât mai multă informație despre el în pagină . Clienții au
încredere în website-ul meu, pentru că pot vedea că eu însumi cred în produsele mele.
Cu cât lă rgesc gama de produse oferite, cu atât numă rul de conversii crește."

Optimizarea codului sau modifică rile din paginile individuale ale site-ului ajută motoarele
de că utare să înțeleagă mai bine conținutul. Să spunem că ai o fermă mică , numită
Ferma Bio și dorești să optimizei o pagină din site cu oferta ta de fructe și legume
proaspete. Pe pagină există mai multe elemente care pot spune motorului de că utare că
pagina este despre fructe și legume proaspete. Acestea sunt metatextul și titlul paginii,
anteturile și textul paginii în sine. Să începem cu metatextul și titlul. Nu vei vedea aceste
elemente pe pagina web decât dacă te uiți la cod. Mesajele încorporate ajută motorul de
că utare să determine ce se află pe pagină . Vorbim în particular de titlu și de
metadescriere. Titlul și metadescrierea sunt importante pentru că ambele sunt folosite
de motorul de că utare pentru a genera rezultatul real al că ută rii pentru respectiva
pagină . Titlul este folosit pentru a genera primul rând afișat, iar metadescrierea este
folosită pentru a genera cele câteva propoziții care urmează .

Pentru o pagină despre fructe și legume, este recomandat ca termenul "fructe și legume"
să se afle atât în titlu, cât și în metadescriere. Un titlu bun ar fi "Ferma Bio, fructe și
legume proaspete". Acesta descrie conținutul paginilor și evidențiază și numele
companiei. O metadescriere bună are de obicei doar 2 propoziții scurte. Ar trebui să
consolideze titlul, refolosind cuvântul sau expresia cheie. O descriere bună ar putea fi
"Ferma Bio livrează fructe și legume proaspete organice la domiciliu, oricând ai nevoie.
Comandă acum online un coș de produse personalizat".

Titlul trebuie să fie scurt și atră gă tor, iar descrierea trebuie să corespundă conținutului
paginii. E bine să iei în considerare și conținutul paginii, ce vă d utilizatorii care îți
vizitează site-ul, nu doar ce vă d motoarele de că utare. Sunt două lucruri pe care le poți
optimiza în acest caz, pentru ca motoarele de că utare să clasifice corect conținutul:
anteturile și textul paginii.

Ca și metatextul, anteturile sunt încorporate în codul HTML al paginii. Însă acestea sunt

vizibile și pentru vizitatori. De obicei, sunt afișate în partea de sus a paginii. Un antet
excelent ar fi "Fructe și legume proaspete", care spune clar despre ce anume este
pagina și este potrivit și pentru motoarele de că utare. În sfârșit, dacă vrei să scrii
conținut despre fructe și legume proaspete, este recomandat să folosești expresia și în
text. Dar nu exagera și nu o repeta excesiv, deoarece motoarele de că utare pot vedea
prea multe repetiții și ar putea considera asta drept spam. Nu uita că scrii în primul rând
pentru oameni, așa că asigură -te că mesajul este clar.

Să recapitulă m cum ai optimizat paginile web ale fermei. Ai analizat fiecare element
principal utilizat de motoarele de că utare și ai transmis, în fiecare caz în parte, că pagina
este despre fructe și legume proaspete. Oriunde ar că uta, motoarele de că utare vă d
informații clare și consecvente despre ce se află în pagină , iar asta ajută la îmbună tă țirea
clasă rii site-ului tă u.

31.
Salut! În acest videoclip vom vorbi despre cum poți să îți crești vizibilitatea prin
trimiterea de linkuri că tre site-ul tă u, despre interacțiunea cu clienții prin conținut de
calitate și despre promovarea site-ului pe rețelele de socializare. Rezultatele optimiză rii
pentru motoarele de că utare sau SEO vor fi influențate de ceea ce faci pe site, dar și de
ceea ce se întâmplă în afara site-ului. Să începem cu cele din afara site-ului, povestind
despre back links sau linkurile externe că tre site-ul tă u. Acestea se regă sesc pe alte site-
uri și fac trimitere că tre site-ul tă u.

Sistemul de linkuri din procesul de SEO funcționează în felul urmă tor: gândește-te la
linkuri ca la un sistem de vot. Dacă oamenii trimit linkuri că tre site-ul tă u, înseamnă că
aceștia consideră site-ul tă u unul de calitate. E un vot de încredere. Mai departe,
motoarele de că utare se bazează pe încrederea pe care ți-o acordă utilizatorii, deci site-
ul tă u merită să fie afișat și pentru urmă torii oameni care caută pe web.

Bun, am stabilit că linkurile trimise că tre site-ul tă u sunt importante. Însă cum faci să le
obții? Ră spunsul tă u trebuie să fie prin "calitate", nu "cantitate". În trecut, cei care aveau
site-uri încercau să obțină de la alte site-uri cât mai multe trimiteri pentru a-și promova
poziția în motoarele de că utare. Câteodată , aceste linkuri nu erau relevante pentru
produsele și serviciile lor sau proveneau de la site-uri de o calitate slabă care copiau
conținut. Motoarele de că utare au înțeles asta și, ca ră spuns, au penalizat site-urile care
încercau să le pă calească și le-au scazut poziția în că ută ri.

Însă cum ar trebui să folosești asta în favoarea ta? Cea mai bună metodă e să creezi
conținut excelent pe site-ul tă u. Dacă oamenii consideră că ai un conținut care merită
ară tat și altor utilizatori, atunci trimiterea că tre site-ul tă u este cu atât mai valoroasă . Mai
există posibilitatea să -i încurajezi să scrie despre tine și să pună linkuri că tre site-ul tă u.

În domeniul SEO, aceasta se numește content marketing sau marketing prin conținut.
Însă ce înseamnă specific asta? De exemplu, dacă ești un producator și vinzi fructe și
legume, o metodă de content marketing e să ai pe site o rubrică de rețete de vară cu
legume sau de ce nu, filmulețe video cu vloggeri care testează diferite tipuri de fructe
exotice. Pentru a crea conținut bun, trebuie să înțelegi cine sunt viitorii tă i clienți, ce
caută aceștia și modul în care le oferi ceea ce caută .

O altă metodă de optimizare sunt rețelele de socializare. Motoarele de că utare pot

accesa orice pagină , inclusiv Facebook, Google+, Twitter sau Instagram. În general, nu
țin cont prea mult de popularitatea ta în social media, iar numă rul de like-uri sau
followers nu prea contează . Însă folosirea rețelelor de socializare este o metodă bună
de a interacționa cu un public mai mare. Îți promovezi site-ul și afacerea ajutând
utilizatorii să îți descopere conținutul și îi încurajeazi să interacționeze cu tine. Dacă vrei
să afli cum poți folosi rețelele de socializare pentru afacerea ta, să știi că avem o lecție
dedicată în secțiunea "Module disponibile".

În concluzie, optimizarea linkurilor în afara site-ului ți-l plasează mai sus în motoarele de
că utare, iar tu poți să încurajezi asta prin crearea unui conținut bun, care să
demonstreze că site-ul tă u este o resursă de calitate. Vei atrage astfel vizitatori și clienți
interesați care îl vor promova pe rețelele de socializare.
32.
alut! În această lecție vom vorbi despre cum SEO sau strategia de optimizare pentru
motoarele de că utare te poate ajuta să ajungi la noi clienți din alte ță ri. Cele mai
importante aspecte de care este bine să ții cont sunt: limba, localizarea și direcționarea
că tre țară .

Să începem cu limba. Înainte de toate, trebuie să vorbești limba clientului. Apoi, asigură -
te că fiecare pagină este disponibilă în limba dorită . De ce contează acest lucru? Pă i, să
spunem că ești producă tor de vinuri în România și dorești să îți vinzi produsele de
calitate în alte ță ri. Pe site-ul tă u vei putea să ai conținut în română pe o pagină web,
cum a fi www.numesite.ro/vinuri.html, dar le poți da vizitatorilor posibilitatea să dea clic
pe un buton ca să vadă aceeași pagină scrisă în engleză . Sună bine, nu? Problema este
că oamenii pot da clic pe acel buton, însă motoarele de că utare nu. Prin urmare, o
metodă mai bună este să separi fiecare versiune tradusă pe propria pagină web. În acest
exemplu, ar fi mult mai util să ai versiunea în engleză pe o pagină proprie, cu o adresă
URL separată .
Al doilea lucru de reținut: este ferm contraindicat să amesteci mai multe limbi pe
aceeași pagină . Când jumă tate din conținut e în romă nă și jumă tate în engleză ,
motoarele de că utare nu pot decide în ce limbă este scris conținutul tă u. E mai bine să
folosești pagini diferite pentru limbi diferite.

De asemenea, evită să folosești servicii automate de traducere, ci apelează la

traducă tori specializați. Motoarele de că utare nu consideră valoros conținutul generat
de instrumente de traducere automată . Mai ră u, pagina poate fi considerată spam. Dacă
acorzi ceva timp traducerii conținutului, unele motoare de că utare îți vor permite să
adaugi adnotă ri lingvistice la paginile web. Acestea ajută motoarele de că utare să ofere
conținut potrivit pentru diverse persoane, în funcție de țară sau de limba acestora. Hai
să îți dau un exemplu. Să zicem că ești producă tor de vinuri și livrezi în stră ină tate. Ai
creat conținut excelent pentru clienții din România, însă ai și tradus același conținut în
limba germană , pentru clienții tă i din Germania. Una dintre aceste pagini este "Totul
despre vinurile românești". Ca producă tor, te aștepți ca pagina în germană despre vinuri
să se afișeze pe pagina cu rezultate de că utare pentru clienții din Germania, iar pagina în
română , pentru clienții din România. Pentru a ajuta motoarele de că utare să descopere
acest conținut alternativ, ai putea adă uga o adnotare la fiecare dintre paginile în română
și germană . Aceste etichete marchează paginile pentru ca motoarele de că utare să
poată oferi versiunea potrivită de conținut pentru vizitatorii din fiecare țară . Când vei
analiza adnotă rile în detaliu, vei vedea că acestea sunt instrumente excelente în cazurile
în care sunt implicate mai multe limbi și ță ri.

Pe lângă aspectele legate de limbă , mai sunt unele lucruri de care să ții cont pentru
clienții de pe alte piețe. Începe prin a te gândi la ce informații le-ar fi utile precum
moneda, adresa, programul în funcție de fus orar etc. Acestea sunt câteva lucruri simple
pe care le poți face pentru a te asigura că site-ul tă u ră mâne util pentru clienții potențiali
din alte ță ri.

De asemenea, există elemente care ajută motoarele de că utare să înțeleagă că ai

conținut relevant pentru piețele internaționale. Dacă vei avea un nume de domeniu cu
cod de țară , acest lucru este o indicație clară că site-ul tă u vizează o anumită piață . Un
exemplu de site din România ar fi www.numesite.ro. Pentru Germania, acel site ar putea
fi www.numesite.de. Dacă nu ai un cod de țară în domeniul site-ului, motoarele de
că utare pot folosi mai mulți factori, cum ar fi locul în care este gă zduit site-ul, adresa IP
și informațiile de pe paginile web. Ș i în plus, poți face ca site-ul și conținutul să u să fie
vizibile pentru clienții potențiali internaționali folosind instrumente de direcționare în
funcție de țară , cum sunt cele din Google Search Console. Asta e tot!

Când începi să îți promovezi site-ul în alte ță ri, ține cont de trei lucruri: limba, localizarea
și direcționarea în funcție de țară . Dacă faci asta, poți să îți ajustezi site-ul și strategia
SEO pentru a avea succes internațional. Vrei să afli mai multe? Parcurge lecția noastră
despre marketingul internațional și export.
Avantajele publicității prin motoarele de căutare
Bine ai venit la introducerea în SEM – Search Engine Marketing! Vom afla de ce este
atât de eficient acest tip de marketing. Hai să vedem ce efect a avut asupra companiei
La Blouse Roumaine:

„Căutările plătite au avut un impact semnificativ asupra afacerii Blouse Roumaine Shop.
Dacă mă gândesc la zilele speciale precum Valentines Day sau Ziua Femeii, aș putea
seta bugete foarte mari de marketing pentru ele. Dar cu Google Ads ne putem concentra
cheltuielile doar în preajma acelor momente și putem capta pe toți cei care caută dupa
respectivele cuvinte cheie. În primul an, când am lansat o campanie Google Ads de Ziua
Femeii, au crescut veniturile față de aceeași perioadă din anul precedent.”

Chiar dacă nu știi cum funcționează, probabil ai auzit de marketingul prin intermediul
motoarelor de căutare.

Să zicem că faci o căutare după "fotografii de nuntă". Hai să ne uităm peste rezultate. În
partea centrală vedem rezultatele organice. Nu costă nimic să apari aici. Sunt afișate
paginile pe care motoarele de căutare le consideră relevante. Pe lângă rezultatele
organice poți găsi și anunțuri plătite, marcate cu "anunț" sau "ad". SEM îți dă voie să
folosești acest spațiu când oamenii caută după cuvinte cheie relevante afacerii tale.

Specifică pentru SEM este plata doar în cazul unui clic pe reclama ta. Deci, dacă anunțul
tău apare, dar nu dă nimeni clic pe el, nu vei fi taxat. Da, așa e, ai auzit bine. De aceea se
numește Pay Per Click advertising.

Să presupunem că ești fotograf pentru nunți și vrei ca anunțurile tale să apară când
cineva caută "fotograf nunți Brașov". Vei plăti doar dacă persoana interesată va da clic
pe anunțurile tale. Asta e marea diferență între acest tip de advertising și cel tradițional
în ziare, reviste, postere outdoor. Când folosești mediile tradiționale, anunțul tău va fi
afișat chiar dacă oamenii sunt sau nu sunt interesați de "fotograf nunți Brașov". Și vei
plăti pentru asta. Cu SEM e foarte probabil ca oamenii care îți văd anunturile să fie
interesați de serviciul tău. Doar și-au exprimat această dorință când au căutat "fotograf
nunți Brașov".

Spre deosebire de marketingul tradițional, cel prin motoare de căutare targetează

oamenii interesați de produse similare cu ale tale. Ceea ce e foarte diferit de publicarea
unei reclame în mass media unde oamenii sunt sau nu interesați de oferta ta. Acum îți
dai seama de ce SEM funcționează atât de bine.
Hai să recapitulăm. SEM este un instrument puternic pentru afacerea ta. E simplu și
eficient. Oamenii caută în funcție de interesele lor, iar advertiserii targetează aceste
căutări și plătesc doar când cineva le accesează anunțul. Cam așa stau lucrurile
cu SEM. Dacă rămâi alături de noi îți vom explica cum funcționează, cum să alegi
cuvintele cheie potrivite, cum să scrii anunțuri persuasive pe care oamenii vor da clic și
mult mai mult.

Hei! Până acum ai aflat deja că SEM este instrumentul perfect pentru a-i targeta pe
oameni cu reclame chiar în momentul în care sunt interesați de produsele sau serviciile
tale. Dar știi cum funcționează? Fiecare sistem SEM funcționează pe baza unei licitații.
În acest video vom afla cum decurge această licitație încât să poți utiliza promovarea
prin motoare de căutare la adevăratul ei potențial.

Să începem cu o căutare comună: "fotograf nuntă". În pagina cu rezultate vei găsi

listările organice, adică cele pentru care nu se plătește precum și anunțurile plătite.
Motoarele de căutare limitează spațiile pentru anunțuri plătite care pot apărea pe o
pagină. Advertiserii intră în competiție pentru acele sloturi. Anunțurile câștigătoare apar
în locurile mai bune, pe pagina cu rezultate, cele de sus.

Acum, probabil te întrebi cum funcționează această licitație? Păi, la fel ca orice licitație.
Plasezi o ofertă (un bid) care îți determină performanța. Dar nu se rezumă totul la bid.
Mai contează și relevanța anunțului tău. Deci o licitație se câștigă când ai un bid
competitiv și o relevanță mărită.

Hai să analizăm îndeaproape acești doi factori. Să spunem că ești dispus să plătești
până la 2 lei per clic când oamenii caută "fotograf nuntă". Acest preț mai este numit
maximum cost per clic (max cpc). Dacă competitorii tăi au un max cpc de 1 leu, tu vei
avea un bid mai mare. Bid-urile competitorilor se pot schimba în orice moment, deci
urmărește-le în permanență pentru a obține rezultate bune.

Vorbeam mai devreme despre relevanță. Se măsoară pe o scara de la 1 la 10 și

determină potrivirea dintre anunțul tău și căutările oamenilor. Astfel fiecare anunț
primește din partea motorului de căutare un scor al calității în funcție de relevanță. De
exemplu, dacă cineva caută "fotograf nuntă" și titlul anunțului tău este "fotograf nuntă
Brașov", atunci reclama ta va fi considerată extrem de relevantă de către motorul de
căutare. Dacă titlul ar fi fost "organizare nuntă Brașov", deși este pe aceeași temă, ar fi
fost considerată mai puțin relevantă și ar fi avut un scor mai mic. Când doi competitori
au același bid, cel cu scorul calității mai mare are întâietate. Revizuiește-ți mereu
campaniile SEM pentru a găsi noi metode de a deveni relevant.
Prețul pe care ești dispus să-l plătești per clic (max cpc) și scorul de calitate îți vor
determina performanța în licitație.

Hai să mergem mai departe. Două business-uri sunt în competiție pe aceleași cuvinte
cheie: "fotografie nuntă". Andrei licitează 4 lei, dar anunțul său nu e foarte relevant,
scorul său fiind 3. Adina licitează 3 lei, dar scorul de calitate este 10. Deja ne putem da
seama ce se va întâmpla în licitație. AdRank-ul lui Andrei este 12, iar al Adinei 30, chiar
dacă bid-ul e mai mic. Reclama Adinei câștigă licitația și obtine un loc mai bun decât
cea a lui Andrei.

Cam așa funcționează o licitație SEM. După cum vezi, nu-ți poți cumpăra pur și simplu
cel mai bun loc pe pagina de rezultate. Relevanța primează. Chiar și cu un bid mare,
dacă scorul relevanței e mic, riști ca anunțul tău să nu se afișeze deloc. Asigură-te că
reclamele tale se potrivesc cu termenii după care oamenii tocmai caută. Așa poți obține
poziții mai bune pentru anunțurile tale fără să plătești mai mu

Salut! Azi vom vorbi despre marketing prin intermediul motoarelor de căutare. Mai exact vom afla
cum se găsește un cuvânt cheie bun. Vom discuta despre trei aspecte importante de avut în vedere
la alegerea cuvintelor cheie: relevanța, traficul și competiția. În SEM plătești de fiecare dată când
cineva dă clic pe anunțul tău, deci trebuie să cheltuiești inteligent.

Hai să ne întoarcem la exemplul cu fotografia de nuntă din Brașov. Ai o astfel de afacere. Tocmai ai
terminat de construit site-ul și vrei vizitatori. Descoperi că termenii cheie "fotograf nuntă Brașov" te
costă în jur de 2 lei per clic. Apropo, cuvintele cheie pot presupune și expresii, nu doar cuvinte
individuale. Fără a știi ce valoare aduc aceste cuvinte cheie afacerii tale, nu prea știi dacă faci o
investiție bună sau nu. Dacă descoperi că aduc o valoare de 40 de lei, cu siguranță sunt cuvintele
cheie potrivite. Pe de altă parte, dacă valorează doar 1 leu, e bine să reconsideri.

Dar cum poți afla ce valoare aduc cuvintele cheie înainte de a începe campania? În primă instanță te
poți întreba: sunt aceste cuvinte cheie relevante? Descriu ele îndeaproape activitatea mea?
Concentrează-te pe cuvintele cheie relevante afacerii tale.

Un ghid bun este traficul pe care-l poate avea un cuvânt cheie. Să luăm de exemplu cuvintele cheie
"Fotograf de nuntă din Brașov specializat în nunți în aer liber". Poate descrie afacerea ta în detaliu,
dar e foarte puțin probabil ca cineva să caute exact așa. Bid-ul pe un astfel de cuvânt cheie nu e cel
mai potrivit. Dar "fotograf nuntă Brașov" are destul de mult trafic relevant pentru afacerea ta. Există
și instrumente de analiză și estimare a traficului per cuvinte cheie. Dar în cele din urmă trebuie să
determini, prin încercări succesive, care cuvinte sunt cele mai potrivite.

Acum că știi cum să alegi un cuvânt cheie după relevanță și trafic, să trecem la ultimul aspect:
competiția. Dacă ne uităm la "fotograf nuntă Brașov", e foarte probabil ca toți fotografii de nuntă din
Brașov să liciteze pe acesta. Nu înseamnă că trebuie să-l ignori. Trebuie să cauți cuvinte cheie cu
relevanță și trafic mare, dar competiție scăzută, cum ar fi "fotografie nuntă pe film Brașov ". Poate fi
mai specific afacerii tale.
Când cauți cuvinte cheie pentru a le include în campania SEM, amintește-ți: relevanță, trafic și
competiție. Balansarea acestor ingrediente îți va pune campania pe drumul cel bun. Și încă ceva!
Monitorizează și ajustează cuvintele cheie în permanență.
 

Bună! Ai constatat că atunci când cauți online, multe dintre reclamele de pe pagina de rezultate
seamănă între ele? În acest video te vom ajuta să îți promovezi afacerea prin reclame care captează
atenția și care conving.

Hai să începem prin a face o căutare după termenii "Închiriere fotograf nuntă". Vei descoperi mulți
fotografi online cu multe reclame asemănătoare. Asta pentru că o parte din ele poate nu sunt
relevante căutării noastre și nu oferă nimic ieșit din comun. Mai sunt și rezultatele organice din
centrul paginii. E foarte ușor ca reclama ta să se piardă într-un astfel de context. E timpul să creezi
ceva unic care să te diferențieze de competiție.

Cum să faci ca anunțurile tale să iasă în evidență? Sunt câteva principii după care te poți ghida.

Relevanța. Acesta este cuvântul de ordine în marketingul prin motoare de căutare. Scrie titlul
reclamei astfel încât să se potrivească cu căutările oamenilor. În cazul nostru titlul reclamei poate fi
"Închiriere fotograf nuntă". Dacă cineva caută după aceste cuvinte cheie, reclama ta se va potrivi
perfect.

Cum altfel îți poti face oferta să se evidențieze? Ce ai zice despre o promoție limitată? Dacă am lua
prima linie de descriere din reclamă care spune "Fotografii pentru toate nunțile" și am transforma-o
în "25% reducere pentru primul album foto"? E deja mai interesant și îi dă clientului un motiv clar
pentru a-ți vizita site-ul.

Vei vrea un call-to-action limpede și convingător în reclama ta. Spune-le oamenilor ce îți dorești să
facă odată ajunși pe site-ul tău. Poți spune "explorează-ne portofoliul" sau "cumpără" ori "Fă o
programare!". Cercetările arată că oamenii reacționează atunci când îi îndemni spre o acțiune
specifică. E bine ca acest call-to-action să fie introdus în a doua linie a anunțului. Oamenii vor știi ce
să facă după ce vor da clic pe reclama ta. Să revenim la exemplul nostru. Dacă în loc de "Sună
acum!" vei scrie "vizitează-ne galeria foto" va fi mai bine. Îi spui clientului ce ar trebui să facă odată
ajuns pe site-ul tău și îi dai de înțeles că afacerea ta e foarte relevantă pentru nevoile lui.

Câteva simple modificări pot face ca anunțul tău să iasă în evidență. Hai să recapitulăm. Modifcă
titlul încât să corespundă căutărilor, include o ofertă specială și scrie un call-to-action convingător.
Scrierea reclamelor eficiente este un proces continuu, asemenea cercetării cuvintelor cheie sau
monitorizării prețurilor licitațiilor. Folosește aceste sfaturi pe termen lung și cu siguranță vei avea
succes.
 

Prezența online-offline
Dacă ai o afacere pentru care clienții din vecinătate sunt vitali, rămâi cu noi, vom discuta despre ce
înseamnă termenul "local" pentru online, cum te pot găsi oamenii care sunt fizic în apropierea ta și
de ce marketingul local și device-urile mobile fac casă bună împreună. Dar hai să vedem cum
abordează o companie mică marketingul local:

"Nevoia de a atrage clienți locali este foarte mare pentru afacerea mea. Am reușit să ajung la ei
folosind cuvinte cheie specifice, mai degraba decât generice. În loc de "magazin mobilier" sau
"cabină de duș", am folosit "magazin mobilier sector 6". Dacă vei folosi instrumente de analytics, vei
vedea diferența majoră dintre ele. Trebuie să vezi ce anume funcționează și marele avantaj este că
vei căpăta vizibilitate și în offline. În lumea reală, comunitatea va ști de tine."

Poate visezi să-ți transformi brandul dintr-unul local într-unul global. Sau poate vrei să fii cel mai
important din zona în care activezi. În orice caz, internetul te poate ajuta.

Ce înțelegem prin "local"? Vorbim despre afaceri cu o prezență fizică, așa cum ar fi un service de
biciclete sau un salon de înfrumusețare. Dar putem vorbi și despre afaceri care deservesc clienți în
zone mai îndepărtate cum ar fi cea a unui grădinar sau a unui instalator. Aceste afaceri sunt pentru
oameni care locuiesc în apropierea lor cât și pentru oameni care vin de departe. De exemplu un
client potențial locuiește la sute de kilometri distanță, dar vrea să-și petreacă vacanța în orașul tău.
Așa că incepe să caute un loc pentru închiriat biciclete pentru acea perioadă.

Aceste afaceri foloseau cărțile de telefoane pentru a fi găsite de clienții lor. Când o persoană voia să
închirieze sau să cumpere o bicicletă nouă făcea o vizită magazinelor din împrejurimi pentru a vedea
oferta. Azi oamenii caută oferte direct de pe canapea, folosind un laptop sau o tabletă sau caută
direct de pe mobil cât timp stau la o coadă. Dacă sunt interesați de produse sau servicii similare cu
ale tale și dacă sunt în vecinătatea ta, e oportunitatea perfectă să apari pe radarul lor.

Cum funcționează o căutare locală? Hai să luăm un exemplu. Un om vrea să găsească un magazin
de biciclete în apropierea sa. Începe să caute online, incluzând orașul între termenii căutării. Va primi
o listă cu magazinele locale, cu adresele, numerele de telefon și orele între care acestea sunt
deschise. Dacă face căutarea de pe mobil, va avea opțiunea să sune direct la magazin sau să
folosească funcția Google Maps pentru a ajunge acolo. Perfect în caz că este deja pe stradă.

Cum poți construi o prezență online locală pentru afacerea ta? În primul rând asigură-te că ai pus pe
site detaliile locației tale. Dacă ai un magazin, include adresa. Poate vei vrea să incluzi și o hartă
interactivă. Nu uita de telefon și program. Dacă oferi servicii in anumite zone, asigură-te că
menționezi asta și spune-le oamenilor cum te pot contacta.

Sunt câteva lucruri specifice pe care le poți face pentru a transforma localnicii în clienți localnici. În
clipurile următoare vom vorbi despre listările de search locale precum Compania mea pe Google,
Bing Local sau Yahoo Local.

Oportunitățile de promovare locală pe site-uri cu review-uri, rețele sociale și motoarele de căutare

sunt perfecte pentru a te conecta cu device-urile mobile ale clienților din preajmă. De asemenea,
optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) te va ajuta să găsești acea audiență locală.
Afacerile locale trebuie găsite de clienții potențiali din vecinătate de pe orice dispozitiv. Când o
persoană își dorește să cumpere într-o locație specifică, de obicei e pregătită să plătească. Și atunci
ar fi bine să vină la tine. Dacă rămâi alături de noi vei învăța să construiești și să promovezi o
prezență online care va atrage oamenii din vecinătate chiar în momentele în care vor să cumpere.

Bună! Dacă ai o afacere care operează dintr-o locație fizică sau un magazin, șansele să
îți dorești clienți din vecinătate sunt mari. Hai să-l ascultăm pe un antreprenor care pune
un focus local în planurile sale online:

„De multe ori primesc telefoane de la clienți care nici nu mi-au vizitat site-ul. Imediat îmi
dau seama că au găsit numărul în căutări. Probabil au căutat direct de pe mobil au
văzut numărul de telefon și locația pe maps, apoi m-au sunat.”

Îți vom explica un mod de a te conecta cu clienții din vecinătatea ta: directoarele locale.
Pâna la sfârșitul lecției vei știi cum să începi, unde să-ți listezi afacerea și cum să-ți
administrezi profilul local.

Directoarele locale îți oferă oportunitatea de a te conecta cu clienții din preajma ta.
Primul pas: listează-te. O astfel de listare conține informațiile principale: numele afacerii
tale, adresa și numărul de telefon. Multe directoare impun ca afacerea ta să se
desfășoare între patru pereți sau să aibă o zonă de prestare a serviciilor. Deci afacerile
virtuale, care nu au un contact direct cu clienții, nu sunt eligibile. Cu numele poți
presupune că-i destul de simplu, dar e important să arăți consecvență. Dacă firma se
numește "Atelierul lui Alex", asigură-te că va fi listată la fel în toate directoarele, nu
"Atelierul lui Alexandru" într-o parte și "Atelierul lui Alex" în alta. Asigură-te că adresa
este una fizică, reală. Ca în cazul numelui, completează adresa peste tot la fel. Include
prefixul local și de țară când adaugi numărul de telefon.

Acum că știi ce să listezi, să vedem și unde o poți face. Ai o multitudine de directoare

online la dispoziție. Hai să începem cu cele mai răspândite. Vei vrea ca afacerea ta și
detaliile sale să apară în cele mai populare motoare de căutare, ca Yahoo, Bing sau
Google. Toate îți pun la dispoziție directoare locale. Poți explora opțiunile altor
directoare locale populare, site-urilor cu review-uri și rețelelor sociale. Multe directoare
pot fi specializate pe anumite industrii. Nu știi unde să le găsești? Caută un business
similar cu al tău și vezi unde apare listat. Fiecare director local îți va cere în principiu
aceleași tipuri de informații. Toate îți vor cere numele afacerii, adresa și numărul de
telefon. Unele îți pot cere ceva mai mult: programul de lucru, poze cu magazinul și
clipuri video cu produsele tale. Va trebui probabil să alegi categoria în care se
încadrează business-ul tău. Dacă nu găsești o potrivire perfectă, alege-o pe cea mai
apropiată.
Multe directoare vor verifica dacă ești într-adevăr proprietarul afacerii. Îți vor trimite un
e-mail de verificare sau un sms cu un cod. Odată ce listarea a fost aprobată, poți face
modificări oricând vrei tu.

Încearcă să te listezi pe mai multe directoare relevante. În caz că sunt prea multe, ține
evidența într-un spreadsheet sau excel.

Vei vrea mereu ca listările tale să fie consistente și la zi. Dacă ți se schimbă numele,
adresa ori numărul de telefon, actualizează datele în toate listările.

Hai să recapitulăm. Vrei să te conectezi cu clienții locali, deci profită de listările locale
ale motoarelor de căutare. Fă-ți câte un profil pe directoarele locale, pe site-urile cu
review-uri, rețelele sociale și altele. Prezența pe toate aceste site-uri îți mărește șansa
de a te conecta cu clienții locali.

Publicitatea în Rețeaua de Display

Salut! Dacă publicitatea prin anunțuri grafice ți se pare portrivită pentru afacerea ta, e
bine să înțelegi punctele forte ale acestei tehnologii. De asemenea, e important să te
decizi care îți sunt obiectivele. Te vor ajuta focusarea și așteptările potrivite. Ce îți
dorești să obții cu publicitate prin anunțuri grafice? Creșterea notorietății brandului? Să
le povestești clienților existenți ce mai pui la cale? Să aduci clienții înapoi pe site? E
important să știi ce vrei și să construiești campaniile în jurul acelor obiective. Dacă ai
multe obiective, o singură reclamă sau o singură campanie nu le va rezolva pe toate.
Dar nu te speria, dacă îți planifici tot ce vrei să faci, poți ajunge la oamenii potriviți cu
anunțurile potrivite.

Un mod simplu de a-ți seta obiectivele este să te gândești la pașii pe care îi parcurge un
client. Îmaginează-ți cum trece printr-o pâlnie. Capătul larg îl reprezintă awareness-ul.
Hai să ne întoarcem la exemplul podcastului cu recenzii de filme. Înainte să îi transformi
pe vizitatori în abonați, ei trebuie să știe că exiști. Publicitatea prin anunțuri grafice te
poate ajuta la acest pas, îți oferă posibilitatea să ajungi la o audiență foarte mare. Dacă
mărirea awareness-ului e obiectivul tău, vei vrea să ajungi la o audiență numeroasă
folosind anunțuri care fac o primă impresie bună. Acum e un moment bun pentru a te
gândi ce ar putea capta atenția cuiva. Adu-ți aminte, oamenii nu te caută proactiv în
momentul în care se afișează anunțurile tale. Este podcastul tău cel mai popular? Oferi
interviuri în exclusivitate cu cei mai buni regizori? Aceste aspecte pot capta repede
atenția. Le poți oferi oamenilor o mostră din conținutul tău de calitate printr-un anunț
bogat în sunete și imagini.
Setarea obiectivelor te ghidează pe măsură ce pregătești campaniile de publicitate prin
anunțuri grafice. Să ne întoarcem la modelul pâlniei. Următorul segment se referă la
influențarea opiniilor oamenilor despre tine. Vei dori să aibă o opinie bună despre tine
atunci când vor avea nevoie de ceea ce vinzi. Dacă ăsta e obiectivul pe care vrei să-l
atingi, poți crea campanii al căror mesaj să sublinieze avantajele tale competitive. Mai
poți evidenția beneficiile pe care serviciile sau produsele tale le oferă. In acest punct îți
mai poți concentra puțin audiența. Te poți adresa oamenilor care au mai fost pe
website-ul tău sau poți interacționa cu cei care au un interes vădit în produsele tale.

Următorul pas în pâlnia vânzărilor este să te concentrezi pe cei care deja iau în
considerare soluția pe care o oferi. Acum îți poti rafina mesajul, concentrându-te pe
acele mici detalii care îți fac produsul atât de grozav. În cazul podcastului poți vorbi
despre câți abonați ai sau poți transmite testimoniale de la clienții fericiți. Ține minte, nu
vei direcționa anunțuri cu acest mesaj către toată lumea. Aceste reclame vor fi afișate
oamenilor pe care îi știi interesați de podcastul tău.

Ultimul pas în pâlnia vânzărilor este achiziția. Dacă scopul tău final este să-i transformi
pe vizitatori în clienți plătitori, trebuie să te concentrezi pe conversii. De exemplu, poți
folosi reclame cu oferte speciale sau reclame cu îndemnuri pentru oamenii care și-au
arătat interesul față de podcastul tău, dar nu s-au abonat încă. Direcționarea repetată a
unui mesaj către un anumit public este foarte utilă în acest moment. Ține minte, vrei să
direcționezi anunțuri către oameni care știi că te-au căutat deja online. Vrei să-i convingi
să te ia în considerare și în cele din urmă să-i convertești în clienți. Direcționarea
repetată a unui mesaj către un anumit public îți mai permite și să afișezi anunțuri
oamenilor după ce ți-au vizitat website-ul. Să spunem că cineva ți-a vizitat site-ul
podcastului imediat ce a aflat de el. A navigat pe câteva pagini și a ajuns chiar la cea
pentru abonare. Dar nu a făcut și acest ultim pas. N-a apăsat pe buton. Cu campaniile
de direcționarea repetată a unui mesaj poți transforma aceste cazuri "pierdute pe ultima
sută de metri" în cazuri câștigate. Poți afișa acestei noi audiențe anunțuri specifice care
să o ajute să se hotărască să revină pe site și să se aboneze.

Dacă știi ce vrei să obții de la publicitatea prin anunțuri grafice, acest lucru te va ajuta să
creezi campanii prin care să-ți atingi diferitele obiective de business. Fie că îți dorești ca
mai mulți oameni să afle despre afacerea ta, sau să convertești mai mulți vizitatori în
clienți plătitori, publicitatea prin anunțuri grafice te poate aju

Ei bine, ai văzut acele anunțuri grafice peste tot în online și ai înțeles destul de clar
modul lor de funcționare. Acum ar fi bine să te gândești unde ai vrea ca anunțurile tale
să fie afișate. Cum găsești website-urile care au spațiu publicitar de vânzare? Cum iei
legătura cu ele? Aici întră în joc rețelele de publicitate prin anunțuri grafice.
Rețelele de publicitate prin anunțuri grafice sunt un fel de mijlocitor. Conectează
afacerile pe care vrei să le promovezi cu site-urile care au spațiu publicitar de vânzare.
Hai să descoperim cum poți găsi site-urile potrivite pentru a-ți promova afacerea.

Să revenim la exemplul cu podcastul cu recenzii de filme. Să presupunem că ai găsit un

site anume pe care vrei să-ți promovezi podcastul. Ai câteva opțiuni în acest caz: unu,
poți lua legătura direct cu propietarul site-ului pentru a lămuri detaliile. Dar dacă te
gândești câte site-uri oferă spațiu publicitar vei ajunge repede la concluzia că nu ai timp
pentru toate. Aici intră în joc rețelele de publicitate prin anunțuri grafice. Ele se ocupă
atât de vânzarea cât și de cumpărarea anunțurilor grafice. Pun afacerile care au nevoie
de promovare în legătură cu site-urile care vând spațiu publicitar.

Sunt multe rețele de acest gen pe web, Google Display și Yahoo sunt două dintre ele.
Toate oferă funcționalități diferite dar au unele aspecte comune. În primul rând oferă
spațiu publicitar online afacerilor care caută promovare. Site-urile care oferă astfel de
spațiu publicitar pot face parte din rețele și pot decide care e prețul minim pentru care
vor afișa anunțurile. Tu poți licita apoi suma pe care ești dispus să o plătești pentru
spațiile publicitare din site-urile acelei rețele. Cumpărătorii și vânzătorii determină prețul
de fiecare dată când o pagină se încarcă. Anunțurile care câștigă spațiul publicitar sunt
afișate. Fiecare rețea are propriile reguli, funcționalități, procese și sisteme de licitație.
Toate însă satisfac cererea și oferta de spații publicitare pentru a afișa anunțurile.

Rețelele de publicitate te pot ajuta să direcționezi anunțurile către audiențe specifice

prin două căi: prin tematica site-urilor pe care se va afișa anunțul și prin informațiile
generale despre oamenii care vizualizează conținutul. Indiferent de rețea, direcționarea
anunțurilor este crucială pentru a interacționa cu oamenii potriviți.

Tot rețelele de publicitate prin anunțuri grafice gestionează și banii implicați în proces.
În fiecare secundă au loc tranzacții prin care se cumpără și se vinde reclamă. Rețelele
colectează banii de la afaceri și plătesc site-urile care afișează anunțurile.

În cele din urmă și poate cel mai important, rețelele de publicitate prin anunțuri grafice
colectează și împart date cu afacerile. Îți pot spune de câte ori ți s-au afișat anunțurile.
De câte ori s-a dat clic pe ele. Cât te costă. Unde s-au afișat. Și cum variază toate
acestea în funcție de website-urile și audiențele către care ți-ai direcționat reclamele.
Multe rețele îți permit să instalezi instrumente de urmărire pe site pentru a vedea care
anunțuri convertesc.

Dacă vrei să folosești publicitatea prin anunțuri grafice pentru a-ți promova afacerea pe
web, rețelele de publicitate sunt locul din care trebuie să începi. Te vor duce la site-urile
care îți vând spațiu publicitar. În plus, te vor lăsa să decizi unde vor fi afișate anunțurile
tale și cine le va vedea. Vor administra și aspectul financiar al tranzacțiilor. Iți vor oferi
chiar și datele de care ai nevoie pentru a știi cum evoluează campaniile tale

Salutare! Publicitatea prin anunțuri grafice se mai poate face și prin direcționarea repetată a unui
mesaj către un anumit public, așa numitul remarketing. Te ajută să afișezi anunțuri către oamenii
care au întreprins un anumit tip de activitate pe site-ul tău. Poți afișa aceste anunțuri chiar și după ce
vizitatorii au părăsit site-ul. În acest videoclip îți vom arăta cum funcționează și te vom ajuta să te
decizi dacă direcționarea repetată a unui mesaj către un anumit public se potrivește cu strategia ta
de comunicare.

Să folosim încă o dată exemplul nostru cu podcastul cu recenzii de filme. Un client potențial caută
ceva nou de ascultat dimineața și ajunge pe site-ul tău. Este interesat și începe procesul de abonare.
Dar la jumătatea procesului este întrerupt de un apel telefonic. Așa că părăsește site-ul fără a se
abona. Probabil că te bucuri de această nouă vizită, dar cu siguranță bucuria era mai mare dacă se
termina cu o nouă abonare. Acum există riscul să uite de podcastul tău și să se aboneze la altceva.

Aici întră în joc direcționarea repetată. Primul pas este definirea audienței țintă. Există multe soluții
pentru direcționare repetată din care poți alege. Multe rețele de publicitate prin anunțuri grafice oferă
această funcționalitate. Dar indiferent de rețea, primul pas este definirea audienței țintă. Poți alege
acei oameni care au început procesul de abonare, dar nu l-au terminat.

Serviciul de remarketing iți poate cere adăugarea unei secvențe de cod în site-ul tău. Ori poate fi
necesară integrarea cu un serviciu de web analytics pentru a crea o listă de oameni care ți-au vizitat
site-ul și se potrivesc acestui criteriu. Nu va fi o listă cu informații personale ale vizitatorilor, va fi o
listă anonimă, numită de multe ori și listă de remarketing. Va conține utilizatorii care îndeplinesc
criteriul și către care se pot redirecționa anunțuri.

Acum ai definit o audiență. Fiecare utilizator care va începe procesul de abonare, dar nu-l va termina,
va fi adăugat în listă. E momentul să creezi anunțuri special pentru ei. Aceste reclame pot fi foarte
specifice, pentru că știi că oricine le vede a început deja procesul de abonare pe site-ul tău. Deci poți
adăuga oferte speciale, un cadou la abonare sau orice altă recompensă care are menirea de a-i
aduce înapoi pe site pentru a se abona.

Cu o campanie setată să afișeze anunțuri oamenilor din lista de remarketing, poți ajunge la clienții
potențiali chiar și după ce au părăsit site-ul. Astfel, vor vedea la un moment dat anunțul tău, vor da
clic pe el și vor finaliza procesul de abonare.

Odată abonați nu mai are rost să le arăți reclame pe tema aceasta. Mai departe vei vrea să creezi o
nouă listă pentru direcționare repetată a unui mesaj către abonați. Apoi poți lansa o campanie
special pentru ei. Poate îți dorești să se întoarcă pentru a explora alte podcasturi din ofertă.

Așa funcționează direcționarea repetată a unui mesaj către un anumit public. Urmărește ce fac
oamenii pe website-ul tău, apoi creează o audiență bazată pe anumite acțiuni ale lor. Companiile pot
face anunțuri pentru oameni care au întreprins sau nu aceste acțiuni. Sperăm că ți-am dat idei noi
despre cum poți folosi remarketingul. Vei putea stimula vizitatorii și îi vei putea aduce înapoi pe site.
 
Noțiuni introductive despre analiza web
Salut! În acest video vom discuta despre web analytics. Vom vedea ce fel de statistici putem obține
și cum putem începe să lucrăm cu un astfel de instrument. Ok, ce face un serviciu de web analytics
mai exact? Îți pune la dispoziție date despre site-ul tău care te ajută în managementul afacerii. Sunt
multe tipuri de astfel de instrumente și pot avea o mulțime de funcții. Hai să ne concentrăm pe
fundamente.

Un serviciu de web analytics îți oferă statistici. Să începem cu măsurătorile. Poți măsura numărul
vizitatorilor unici sau timpul petrecut pe site. Dacă vinzi pe site poti măsura câți bani câștigi și câte
produse vinzi. Dacă scopul tău e să-i faci pe oameni să-ți citească site-ul, poți măsura de câte ori s-
au uitat la un post de blog sau cât timp au petrecut pe o pagină. Toate acestea sunt măsurători.

Poate părea o mare de date la început, dar pe măsură ce te obisnuiești, te vor uimi lucrurile pe care
le poți face. Vei învăța mai multe despre vizitatorii tăi. Îți dorești ca vizitatorii tăi să întreprindă
acțiuni specifice pe site-ul tău: să cumpere, să completeze un formular sau să downloadeze un pdf.
Acestea se mai numesc conversii. Rata de conversie se referă la numărul oamenilor care îți vizitează
site-ul și fac conversii pe unul dintre obiectivele tale. Un instrument de web analytics îți poate spune
dacă rata de conversie e influențată de locul din care ajung utilizatorii la tine pe site, dacă au mai
fost acolo și chiar tipul de device de pe care îți accesează site-ul.

Dacă știi că site-ul tău funcționează mai bine pe unele device-uri, poți face imbunătățiri
corespunzătoare. Am comparat ratele de conversie în funcție de tipul de device. Datele referitoare la
dispozitive în acest caz formează o dimensiune. O dimensiune te poate ajuta să descrii măsurătorile
în cuvinte. Dimensiunile se referă la lucruri ca "tipul device-ului", "tipul browserului", "locația
geografică" și multe altele.

Dacă îți categorisești măsurătorile în funcție de dimensiuni vei afla răspunsul unor întrebări foarte
specifice. De exemplu poți afla de pe ce device-uri au loc mai ușor conversiile. Dacă vrei să aflii când
ai cel mai mult trafic, ia numărul de vizitatori și sortează-l după dimensiunea "oră a zilei". Sau poate
vrei să afli care campanii de marketing generează cele mai multe vânzări? Sortează ratele de
conversie după dimensiunea "campanii". Pe măsură ce înveți mai multe despre web analytics poți
combina măsurătorile și dimensiunile pentru a răspunde la întrebările importante pentru tine.

Instrumentele de web analytics se instalează aproximativ la fel. Trebuie să inserezi câteva linii de
cod în website-ul tău. Instrumentul va începe apoi să strângă date. Vei vrea să-l configurezi încât să
obții statisticile potrivite obiectivelor tale. Este o componentă importantă a arsenalului tău online.

Dacă ți se pare prea mult, nu te speria. Îți vom explica terminologia și te vom ghida pas cu pas. Vei
afla care vizitatori convertesc pe obiectivele tale. Mai mult, vom explora cum web analytics poate
măsura și îmbunătăți campaniile de marketing prin intermediul motoarelor de căutare.
 
alut! Hai să aflăm cum poți transforma un serviciu de web analytics în aliatul tău. Vei învăța cum te
ajută analytics să-ți atingi obiectivele de business prin urmărirea și măsurarea comportamentului
vizitatorilor site-ului tău. Ești gata? Hai să începem.

Folosit corespunzător, un serviciu de web analytics poate deveni nucleul online al afacerii tale. Poți
măsura absolut orice inițiativă de marketing online, de la search la display advertising, de la social
media la e-mail marketing. Poți urmări întreaga experiență a vizitatorilor tăi, de la prima vizită și până
când ajung clienți fideli.

Hai să ne imaginăm că ai un hostel. Unul dintre obiectivele tale online este ca vizitatorii să-și rezerve
camerele pe site. Cu analytics poți măsura câte rezervări se fac, dar mai poți afla și ce anume duce
la acea rezervare și ce fac oameni după rezervare.

Să vedem care este experiența utilizatorului înainte de a face o rezervare. Să presupunem că o

persoană plănuiește o vacanță la Barcelona peste trei luni și caută cazare. Intră online și caută
"Hostel în Barcelona". Odată ajunsă pe pagina cu rezultate, cercetează opțiunile. Acolo apar hostelul
tău și altele similare. Întră pe pagina ta unde poate face mai multe lucruri: poate verifica prețurile, se
poate uita la camerele hostelului, aruncă un ochi pe testimoniale și poate insista pe poze pentru a-și
da seama cum e la tine. În momentul ăsta nu e pregătită să facă o rezervare, doar cercetează. Se
poate înscrie totuși la newsletterul tău pentru a rămâne la curent cu promoțiile.

Perfect! Două săptămâni mai târziu îi trimiți aceleiași persoane o ofertă cu discount de 10% pentru
perioada în care vrea să călătorească. Oferta ta o ajută să ia hotărârea. Din e-mail ajunge pe site-ul
tău și face rezervarea.

Analytics îți dă posibilitatea de a ști ce se întâmplă în fiecare moment al ciclului de cumpărare. Poți
descoperi cum află oamenii de afacerea ta, prin ce motoare de căutare te găsesc și pe ce pagini
"aterizează" pe site-ul tău. Vei afla dacă petrec timp pe site și se înregistrează pentru newsletter sau
pur și simplu ies de pe site și se îndreaptă spre alte opțiuni.

Analytics poate măsura dacă site-ul convertește pe obiectivele setate. În cazul nostru sunt două
conversii: înregistrarea pentru newsletter prin e-mail și rezervarea în sine. Analytics îți poate spune
care clienți devin recurenți. Ba chiar îți poate spune dacă acei clienți loiali devin amabasadorii tăi
share-uind conținutul tău în rețelele sociale.

Pentru a obține maximum din web analytics, setează-ți obiective clare și măsurabile pentru fiecare
etapă din experiența clientului. Îți poți măsura progresul și poți elimina blocajele. De exemplu, îți
propui să ai cel putin 50 de rezervări pe lună în hostelul tău. Cu analytics poți descoperi că sistemul
de rezervare e prea complicat și pierzi clienți. Nu-i o veste bună, dar vei știi ce să repari. Vei reloca
resurse pentru a-ți simplifica procesul de rezervare. Aici e cheia, în a acționa, căci datele fără acțiuni
precise sunt inutile.

Ok, a fost lungă lecția asta. Hai să recapitulăm. Analytics poate deveni fundația operațiunilor tale
digitale. Te poate ajuta să înțelegi ce se întâmplă în fiecare stadiu al experienței clientului. Îți va arăta
ce merge bine și ce se poate îmbunătăți. Deci, setează-ți obiective, măsoară-ți progresul și folosește
aceste date pentru a evolua.
 

Instrumentele de web analytics îți pot oferi un munte de date. Poți folosi aceste date
pentru a rezolva probleme specifice ale business-ului tău. Ok, ți-ai dezvoltat latura online
a afacerii tale cu un scop. Tot ce îți propui să obții de la website-ul tău poate fi urmărit și
măsurat prin web analytics. Când vizitatorii site-ului întreprind o acțiune pe care ți-o
dorești, are loc o conversie. Instrumentele analytics îți oferă statistici prin care poți afla
tot ce se întâmplă pe site și te pot ajuta să fructifici fiecare conversie.

Hai să revenim la exemplul nostru cu hostelul pentru a ne da seama de importanța

setării obiectivelor și urmăririi conversiilor. Te uiți peste rapoartele analytics și observi
că traficul tău din ultima lună s-a dublat față de aceeași perioadă a anului trecut, dar mai
multe vizite nu înseamnă că îți merge mai bine. Fără a înțelege valoarea acelor vizite nu
prea poți merge mai departe. După ce consulți alte rapoarte descoperi că un vizitator
petrece în medie 2 minute pe website-ul tău, la fel ca anul trecut. Acum începem să
aflăm mai multe, dar parcă tot nu-i suficient pentru a ne da seama de valoarea acelor
vizite. 2 minute e prea mult sau e prea puțin? Adevărul e că nu putem ști.

Dacă ne uităm doar la numere ne va fi greu să luăm decizii constructive. Avem nevoie
de date care să ne aducă plus valoare afacerii. Pentru asta trebuie să ne întoarcem la
bază: să înțelegem ce vrem să realizăm online.

În privința hostelului ne dorim un site unde oamenii pot face rezervări online. Deci vei
vrea ca instrumentul de analytics să măsoare rezervările efectuate. Dar hai să ne
gândim ce alte obiective poți seta în contextul hostelului? Ce alte lucruri relevante pot
face oamenii pe site? Ai vrea să le comunici unde să te găsească. Dar cum folosești
analytics pentru a măsura asta? Poți transfroma în conversie vizitarea paginii de
contact cu harta și indicațiile de orientare. Poate vrei să se aboneze la newsletterul tău.
Așa îi poți ține la curent cu ultimele știri și oferte. Dacă se abonează, înseamnă că sunt
interesați de hostelul tău și îți dau o oportunitate de a-i contacta. Abonarea poate fi deci
un alt obiectiv pe care să-l urmărești. Poți stabili multe obiective ce pot fi urmărite drept
conversii în web analytics. Le poți folosi pentru a demonstra plus valoarea website-ului
tău.

Odată stabilite obiectivele, ele trebuie configurate în instrumentul de web analytics.

Diferă de la un instrument la altul, dar e relativ simplu. După aceea rapoatele analytics
vor deveni mult mai productive.

Acum în loc să vezi câți vizitatori ai avut pe site și câte minute au stat acolo, poți vedea
lucrurile care chiar contează. Poate vei afla că doar 2% din cei care vin din social media
se abonează la newsletter. Poți face ceva în privința asta. Postezi pe pagina de social
media o ofertă cu discount de 10% pentru cei care se abonează. Poate mai afli că
numărul rezervărilor crește în weekenduri. Și atunci de ce să nu-ți modifici campaniile
de advertising pentru a te promova mai intens la finalul săptămânii, când oamenii sunt
mai dispuși să acționeze.

Vezi cum totul începe să capete sens? Ține minte! Vei obține mult mai mult de la aceste
instrumente, dacă le folosești pentru măsurarea obiectivelor de business specifice.
Acum hai să ne punem pe analiză.

Comerțul electronic în era digitală

Hai să vorbim despre e-commerce sau comerțul electronic. Vom afla ce presupune mai
exact și ce optiuni se potrivesc afacerii tale. Ce este acest comerț electronic? E un alt
mod de a spune că vinzi produse online. Oamenii fac cumpărături de pe website-uri și
aplicații mobile de ceva vreme. Toate tipurile de afaceri au început să găsească
modalități de a implementa soluții de e-commerce pentru a-și atinge obiectivele online.
Obiectivele pot varia în funcție de natura afacerii. Poți începe cu lucruri simple ca plățile
online sau poate vrei mai mult, poate ai nevoie de un site care să le permită oamenilor
să îți verifice inventarul, să își facă un cont și să-și seteze plăți recurente. Posibilitățile
sunt nelimitate.

Deci, cum începi cu comerțul electronic? Primul pas este să le oferi clienților opțiunea
de a plăti online. Poți adăuga servicii de plăți electronice ca PayPal care simplifică
foarte mult lucrurile. În multe cazuri nici nu e nevoie de un cont PayPal, clienții pot plăti
direct cu cardul. Dacă începi un site de comerț electronic de la zero, vei vrea să arunci
un ochi peste instrumente care includ soluții de e-commerce ca Squarespace sau
Wordpress. Aceste soluții nu doar că procesează plăți electronice, dar au șabloane care
pot fi implementate cu ușurință pe website-ul tău.

În caz că vrei mai mult, poți alege o soluție integrată de e-commerce ca Magento sau
Shopify. Ai multe dintre care poți alege. Aceste instrumente conțin funcționalități
precum căutarea de produse, inventariere, managementul conturilor clienților sau
managementul comenzilor.

Comerțul electronic ne duce cu gândul la retail, ceva care seamănă cu o experiență din
magazin. Orice afacere care vinde produse într-un magazin fizic își poate vinde
produsele online. Clienții magazinului tău de mobilă pot intra înăuntru, pot vedea, pot
atinge canapelele, șifonierele, noptierele expuse. Experiența digitală ar trebui să fie
similară. Vizitatorii ar trebui să vadă aceleași produse pe paginile magazinului tău
online. Chiar dacă nu se pot așeza pe canapele sau simți texturile pieselor de mobilier
într-un browser web, magazinul tău online poate aduce produsele la viață. E bine să
incluzi multe fotografii, descrieri ale produselor, testimoniale și chiar clipuri video. Acest
conținut de calitate va fi vitrina ta. Dacă ai un conținut de calitate, poți micșora
diferențele dintre experiențele de retail offline și cele online.

După ce ai descoperit cum să vinzi pe propriul site, vei vrea să vinzi mai multe produse
în mai multe locații. Deci, următorul pas ar fi să te uiți către alte locuri în care poți face
vânzări online. De exemplu, îți poți distribui mobila pe site-uri ca Amazon sau eBay.
Dacă acesta este obiectivul tău și încă nu ai ales o soluție de e-commerce, asigură-te că
o vei alege pe cea care îți va suporta strategia de vânzări pe mai multe canale.

Fie că vrei să oferi o variantă virtuală a magazinului tău fizic sau vrei doar să poți primi
plăți online, comerțul electronic poate fi un instrument puternic pentru afacerea ta. Mai
departe te vom asista în primii pași către e-commerce. Vom examina mai multe opțiuni
în detaliu, pentru a ști care i se potrivește mai bine afacerii tale. Îți vom arăta și cum să
te reconectezi cu clienții tăi după primul contact. Rămâi alături de noi

Bună! Acum vom discuta despre acceptarea plăților și administrarea comenzilor, ca parte a planului
tău de comerț electronic. Ai multe opțiuni la dispoziție, cu grade diferite de complexitate.

Să spunem că produci mobilier la comandă: etajere, mese și scaune. Ai un site care îți afișează
întreaga ofertă. Dar pentru a cumpăra, clienții trebuie să sune și să-ți facă o vizită la magazin. Să
presupunem că vrei să le faci viața mai ușoară și te decizi să accepți plăți online. Poți face asta
folosind una dintre multiplele soluții de procesare a plăților online. Servicii ca PayPal sau NoChex îți
permit adăugarea unui buton pe care vizitatorii site-ului îl pot folosi de fiecare dată când vor să
cumpere. Acesta îi va trimite pe un alt site de procesare a plăților care va intermedia tranzacțiile tale.
După finalizarea comenzii, clientul e trimis înapoi pe site-ul tău. Această abordare îți permite să te
concentrezi pe afacerea ta, în timp ce o altă companie se ocupă de procesul complex de procesare a
plăților electronice.

La un moment dat, poate vei dori integrarea plății chiar pe site-ul tău. Poți adauga opțiuni de plăți
online și "coșuri" virtuale care permit cumpărarea mai multor produse într-o singură sesiune. În ciuda
costurilor care pot fi mai ridicate, această integrare aduce multe beneficii. Un mod bun de a începe
este folosirea unei soluții "la cheie", ca Squarespace. Astfel de soluții îți pot oferi mai mult control
asupra proceselor de cumpărare. Mai mult, te lasă să faci schimbări și îmbunătățiri. De exemplu, poți
să-ți personalizezi pagina cu mulțumiri, adăugând oferte. Sau poți promova piese de mobilier care au
legătură cu cele pe care clientul tocmai le-a cumpărat. Un alt beneficiu este că poți urmări tot ce se
întâmplă pe site. Poți vedea și ce campanii de digital marketing ți-au adus clienți. Poți aduna mai
multe informații despre acești oameni și poți vedea cu ce fel de conținut online au interacționat. Mai
poți și învăța despre obiceiurile pe care și le-au format vizitându-ți website-ul.

Acum hai să presupunem că afacerea ta cu producție de mobilier a crescut. Vrei să te extinzi și să

oferi mobilă pentru orice cameră, din mai multe tipuri de lemn, pentru clienți din toată țara. Când ai o
gamă largă de produse pe care vrei să o vinzi unei audiențe mari, e timpul să te gândești la o soluție
de e-commerce mai complexă. Sunt multe pe piață. Shopify, Volusion sau Magento sunt câteva
dintre ele. Unele sunt gratuite, altele costă și oferă o gamă largă de funcționalități. Dar în principal,
toate îți dau posibilitatea de a administra un magazin online funcțional. Un astfel de magazin vine cu
multe beneficii și cu propriul sistem de management. Vei putea administra mai simplu comenzile.
Hai să vedem cum. În primul rând, clienții își pot face conturi unde adaugă informații personale
(preferințele de plată și adresa de livrare). Le poți oferi cupoane, poți integra opțiuni pentru plăți
multiple și poti personaliza chiar procesul de plată. Astfel, în loc să te apuci să creezi o soluție de la
zero, le poți folosi pe cele deja existente pentru a te ajuta într-o mulțime de sarcini: administrarea
inventarului, crearea categoriilor și a subcategoriilor pentru paginile de produse sau o căutare
avansată. Multe soluții de e-commerce urmăresc comenzile, detaliile de livrare și se integrează cu
sistemele tale financiare și contabile.

Hai să reluăm, pe scurt. Dacă vrei să vinzi online, vei avea nevoie de instrumentele corespunzătoare
ca să accepți plăți și să administrezi comenzile. În funcție de nevoile tale, ai o varietate de opțiuni la
îndemână. De la servicii externe de procesare a plăților până la platforme mari de comerț electronic.
Orice opțiune alegi, vânzările online vor fi o bună oportunitate pentru a-ți crește afacerea.
 
Cum să faci export online?
Bună! Marketingul online a permis afacerilor ca a ta să depășească granițele pieței în
care activau. Azi e mai ușor ca niciodată să gândești global și să-ți găsești locul într-o
piață mondială. Îți vom arăta cum să găsești piața externă potrivită pentru afacerea ta și
îți vom împărtăși câteva sfaturi practice.

"Blouse Roumaine Shop a fost gândit de la început ca un business global. Încă de la

lansarea site-ului, am început să primim cereri din mai multe țări europene, motiv pentru
care a trebuit să împărțim reclamele în grupuri direcționate către fiecare țară."

Să presupunem că deții un magazin de muzică pe discuri din vinil. Ai o reputație de 5

stele, vinzi echipament de top și ai o expertiză greu de egalat. În plus, ai dobândit o bază
de clienți pe măsură. Afacerile merg bine, dar vrei să ajungi la și mai mulți oameni. Ai
pus ochii pe câteva dintre piețele externe și te-ai decis să te extinzi în Europa și poate
chiar mai departe. De unde începi? În primul rând trebuie să înveți despre piețele țintă pe
care vrei să le targetezi. Trebuie să găsești modul potrivit de abordare. De exemplu, în
privința publicității digitale, uită-te la traficul în căutări, la competiție și prețurile
licitațiilor. Acestea îți vor oferi o perspectivă clară asupra potențialului fiecărei piețe. Vei
știi pe ce care dintre ele va fi mai bine primit produsul tău. Te poți folosi de tendințele în
căutări, datele geografice și alte perspective de marketing pentru a determina care piață
e mai bună pentru extinderea afacerii tale.

Odată ce știi direcția în care vrei să te îndrepți, trebuie să ții cont de barierele de limbă.
Cum comunici cu oamenii și cum te asiguri că nimic din mesajul tău nu s-a pierdut în
traducere? Va trebui să traduci și să localizezi conținutul website-ului tău. Dar serviciile
de traducere automată au rareori o acuratețe perfectă. O idee bună ar fi să ai un vorbitor
nativ care să-ți confirme că tonul și stilul conținutului tău sunt potrivite. Noii tăi clienți
care vorbesc alte limbi vor vrea să comunice cu tine. Pregătește-te de la început să le
întâmpini nevoile. Apoi gândește-te la infrastructura ta și la sistemele de care ai nevoie
pentru a-ți susține expansiunea în piețele internaționale. Nu uita nici de soluțiile de
împachetare pentru componentele fragile, TVA și alte considerente legale. Odată ce ai
rezolvat aceste aspecte, e timpul să pregătești soluțiile de plată și de comerț electronic.
Deși multe dintre sistemele de comerț electronic pot susține tranzacții internaționale,
trebuie să modifici anumiți parametrii și anumite setări. Vom discuta despre acestea în
lecțiile viitoare.

Chiar și cu sisteme de comerț electronic internațional, tot va trebui să gândești cu câțiva

pași înainte pentru a ajunge la noii tăi clienți. De ce anume ai nevoie pentru a transporta
și a livra comenzile? Dar cu returnările cum vei proceda? Relații cu clienții și suport?

Marketarea către noi clienți în piețe internaționale e un proiect incitant și îți poate
extinde afacerea. Stabilirea unui plan în avans te va pregăti pentru succes.

Ești gata să explorezi potențialul unei expansiuni internaționale? În următoarele clipuri

video vom detalia cum să cercetezi și să validezi care piețe străine sunt potrivite pentru
produsul tău. Apoi te vom ajuta să rezolvi problema traducerii și a localizării. Vom
discuta și despre infrastructura și suportul de care vei avea nevoie. În cele din urmă
vom discuta despre adaptarea sistemelor tale de comerț electronic și livrare pe piețele
internaționale. Rămâi aproape și îți vei pregăti afacerea pentru succes în aceste noi
piețe.

Hei! Ai venit în locul potrivit pentru a-ți extinde afacerea către piețe internaționale. Înainte de a începe
să îți vinzi produsele și serviciile în afara țării, trebuie să te decizi care sunt piețele care au sens
pentru tine. Care piețe prezintă cerere pentru ceea ce oferi? Există piețe care sunt dificile din punct
de vedere legal? Îți vom arăta cum instrumentele analytics și altele te pot ajuta să te decizi care piețe
îți oferă cele mai bune oportunități.

Să presupunem că ai un magazin online care vinde albume muzicale rare. Afacerile merg destul de
bine în țară, așa că începi să te întrebi dacă nu cumva expansiunea către piețe externe ar fi pasul
firesc. Ok, dar unde? Din Portugalia până în Finlanda, din Irlanda până în Franța, vei găsi piețe
favorabile și altele nefavorabile. Din fericire sunt multe instrumente pe care le poți folosi pentru a
cântări situația în prealabil.

Ai putea începe cu Google Global Market Finder. Acest instrument gratuit îți permite să analizezi
traficul în căutări pe cuvintele cheie importante afacerii tale. De exemplu, te va interesa unde caută
lumea "viniluri". Țările în care există mult trafic pe acest termen pot fi piețe cu cerere mare pentru
produsele tale. Binențeles, țările care nu au un astfel de trafic, nu sunt recomandate.

Folosind Google Global Market Finder poți lua decizii informate în privința expansiunii tale
internaționale. Odată ce ai găsit țările unde au loc multe căutări pentru produsele tale, poți folosi
Google Keyword Planner sau Bing Keyword Research Tool, pentru a afla care e competiția pe
cuvintele cheie în motoarele de căutare. Te va ajuta să-ți dai seama dacă intri pe o piață cu puțini
jucători sau una foarte aglomerată.

Un alt instrument util este cel de web analytics. Fie că îl folosești pe cel de la Google sau altele, poți
verifica dacă oameni din alte țări sunt interesați de afacerea ta. De exemplu, imaginează-ți că până
acum ai livrat produse doar la tine în țară, dar observi că primești mulți vizitatori din Franța. Ei
navigheză pe site-ul tău și învață multe despre tine, numai ca să afle că nu-ți pot cumpăra produsul.
Asta îți poate da de înțeles că ai clienți care te așteaptă în Franța.

Ne-am uitat la instrumente care să te ajute să înțelegi cererea și competiția din piață. Desigur, mai
sunt lucruri pe care trebuie să le iei în considerare când te decizi pe care piețe să te concentrezi. De
exemplu, unele țări pot fi mai dificile din punct de vedere legal sau fiscal. Trebuie să cunoști aceste
lucruri înainte să investești în expansiunea ta. Unele piețe pot părea atrăgătoare pe hârtie, dar printr-
o cercetare mai amănunțită vei evita surprizele neplăcute. Din fericire multe guverne afișează acest
gen de informații pe site-urile lor.

Să recapitulăm. Extinderea afacerii tale într-o nouă piață, poate fi o super-oportunitate de creștere.
Nu te grăbi. Folosește instrumente online pentru a descoperi unde e o cerere mare pentru produsele
tale. Apoi, asigură-te că te ferești de probleme de ordin fiscal și legal în țările respective, cercetând în
prealabil. După ce ai făcut toate aceste pregătiri, ești gata să îți extinzi afacerea într-o nouă piață.

Te-ai gândit cum ar fi să-ți vinzi produsele pe piețe externe unde oamenii vorbesc altă
limbă? Dacă răspunsul e da, atunci poate te întrebi care ar fi primul pas. Aici intră în joc
conținutul tradus și localizat. În această lecție îți vom explica diferența dintre traducere
și localizare. Te vom învăța și cum se face.

Imaginează-ți că ai un magazin de muzică specializat pe viniluri cu muzică rock și ești

gata să-ți vinzi produsele către clienți din alte țări. Ți-ai făcut temele și ai ajuns la
concluzia că Italia și Franța sunt locurile ideale cu care să începi. Hai să analizăm puțin
ce se poate întâmpla în aceste piețe. Cum vor descoperi italienii și francezii produsele
tale. Prin anunțuri? Prin motoare de căutare? Pe rețelele sociale? Sunt șanse să afle
printr-o combinație a celor trei.

Pentru a avea un site pe placul clienților din alte țări, trebuie să ai în vedere două lucruri:
traducerea și localizarea. Prin traducere îți schimbi conținutul dintr-o limbă în alta. Când
clienții străini îți vor găsi site-ul, vei vrea să înțeleagă ce scrie acolo, dar traducerea
conținutului poate să nu fie de ajuns. Cuvinte sau fraze care au succes pe piața italiană,
nu rezonează neapărat cu audiența ta din Franța. Localizarea este procesul prin care te
faci înțeles de localnici, ca și cum ai vorbi pe limba lor. De exemplu, poate vrei să te
asiguri că site-ul tău respectă unitățile de măsură din acea regiune. Respectă modul de
redactare a adreselor și afișează prețuri în valuta locală. Poate vei vrea să schimbi
modul de navigare prin site. Poate ai mai vrea să folosești referințe culturale pentru a
avea un ton mai familiar pentru localnicii către care marketezi.

Sunt multe aspecte pe care trebuie să le iei în considerare, dar vei găsi multe companii
și mulți freelanceri specializați exact pe acest tip de proiecte. Odată ce site-ul tău este
tradus și localizat, merită efortul de a cere opinia unui vorbitor nativ.

Extinderea către piețe externe e un demers important pentru afacerea ta. Traducerea și
localizarea website-ului îi ajută pe clienții din acele piețe să te găsească și să înțeleagă
mai bine ce ai de oferi

Hei! Dacă plănuiești extinderea afacerii tale pe o piață externă, vei avea nevoie de un
plan pentru o promovare eficientă. E posbil ca oamenii din noua piață să te găsească
prin rezultatele organice ale căutărilor sau din vorbă în vorbă. Dar dacă investești în
publicitate, îți vei face cunoscut brandul mult mai repede. Hai să ne uităm la publicitatea
prin motoare de căutare, cea prin anunțuri grafice și cea prin rețele sociale. Și mai ales
cum pot lucra acestea împreună.

Să ne întoarcem la magazinul cu viniluri. Dacă plănuiești extinderea afacerii din

România în Germania, va trebui să traduci și să localizezi site-ul în limba germană.
Astfel, când oamenii vor căuta "magazin cu viniluri" în limba germană, vor găsi site-ul
tău. Dar, dacă vrei să ajungi la și mai mulți clienți, e o idee bună să te promovezi.
Publicitatea prin intermediul motoarelor de căutare te va duce la oamenii care deja
caută produse similare cu ale tale. În caz că deja faci asta la tine în țară, e perfect! Va
trebui doar să traduci și să-ți adaptezi anunțurile pentru a se potrivi pieței germane. Apoi
trebuie să te asiguri că anunțurile tale trimit oamenii pe o pagină de destinație în limbă
locală.

Utilizează instrumente precum Google Keywords Planner sau Bing Keyword Research
Tool pentru a găsi cuvintele cheie populare în noua piață. Mai poți afla cât costă aceste
cuvinte și câți competitori vei avea de înfruntat.

Dar ce faci cu oamenii care încă nu caută produsele tale? Când te lansezi pe o nouă
piață, e foarte probabil ca lumea să nu fi auzit încă de brandul tău. Publicitatea prin
anunțuri grafice și prin rețelele sociale sunt instrumentele perfecte pentru a-ți crește
notorietatea. Poți începe prin publicarea anunțurilor pe site-uri vizitate de audiența ta.
Dacă există un site unde melomanii germani se adună pentru a discuta, acela e locul
perfect pentru afișarea reclamelor tale. Pentru ajutor în această direcție, aruncă un ochi
pe instrumentul Google Display Planner. Vei găsi informații detaliate despre locurile
online în care audiența ta își petrece timpul.

Și cu social media cum rămâne? E bine să cercetezi ce rețele sociale folosesc germanii.
Facebook și Twitter? Sau altele? Poate unele care se găsesc doar în Germania? Odată
ce ai aceste informații te poți promova pe rețelele sociale în rândul germanilor interesați
de viniluri. Folosind un mix de metode publicitare vei câștiga clienți în noua piață.

Ok. Ai început să capeți ceva tracțiune în noua piață. Acum te poți folosi de publicitate
pentru a menține interacțiunile cu clienții și pentru a le stimula fidelitatea. E-mail
marketingul este o metodă grozavă de a păstra relații cu clienții pe termen lung. Le poți
trimite notificări când ai discuri noi pe stoc sau promoții speciale. Poți încerca și
remarketingul. Așa te poți adresa oamenilor care au fost pe site-ul tău în funcție de
acțiunile pe care le-au întreprins în timpul vizitei. Deci poți afișa reclame pentru cei
interesați de afacerea ta și îi poți încuraja să se întoarcă. Cineva care îți citește blogul
de două ori pe lună e cu siguranță interesat de ceea ce vinzi. Încearcă să folosești
direcționarea repetată a unui mesaj pentru a-i convinge pe vizitatori să cumpere.

Am acoperit multe informații, așă că hai să facem o scurtă recapitulare. Când te extinzi
pe o nouă piață, probabil oamenii de acolo n-au auzit de tine. Deci vei vrea să te
folosești de publicitate, îmbinând mai multe metode. Publicitatea prin intermediul
motoarelor de căutare este perfectă pentru intrarea pe o nouă piață. Reclamele grafice,
publicitatea prin rețelele sociale și remarketingul pot juca la rândul lor un rol crucial.

Bună! Indiferent de locația afacerii tale, te poți extinde către noi regiuni printr-un simplu
clic. Acum că marketingul digital a făcut posibile campaniile internaționale de
publicitate, e foarte tentant să te grăbești să intri pe diferite piețe externe. Dar hai să ne
oprim puțin și să ne gândim cum îți poți deservi mai bine potențialii clienți. În acest clip
vom analiza capacitățile tehnice de care ai nevoie, managementul lanțului de furnizori și
cum va trebui să te raportezi la regulile și reglementările piețelor. Dacă adresezi aceste
aspecte în timp util, vei reduce riscul înainte să fie prea târziu.

În primul rând vei vrea să verifici cum funcționează website-ul tău în țările în care vrei
să-ți vinzi produsele. Unele regiuni pot avea conexiuni mai slabe la internet. Asigură-te
că se încarcă repede și funcționează optim în zonele în care vrei să vinzi. Apoi uită-te la
lanțul de furnizori și asigură-te că poți livra în toate locațiile în care vrei să vinzi. Nu uita
să te pui la curent cu taxele și legile din piețele respective. Agențiile lor guvernamentale
îți pot furniza aceste informații. În mod normal ele îți oferă consultanță pentru a afla ce
este necesar ca să exporți în piețele respective.

Ține minte că vei dori ca potențialii tăi clienți să poată lua legătura cu tine indiferent de
locație. Oferă suport prin e-mail și pune formulare de contact pe site-ul tău. De la un
anumit punct încolo, vei vrea să comunici mai personal, prin telefon, de exemplu.
Asigură-te că numărul de telefon e corect formatat, astfel încât cei din alte țări să te
contacteze cu ușurință.

Acum gândește-te cum va interacționa un client cu afacerea ta, din momentul în care te
descoperă până când plasează o comandă. E nevoie de modificări în procesele tale
pentru ca experiența clientului să fie plăcută? Revizuirea permanentă a operațiunilor
tale, în special a managementului lanțului de furnizori, va juca un rol important în
succesul tău.

Să zicem că ai un magazin de viniluri în România și vrei să vinzi în Portugalia.

Managementul lanțului de furnizori presupune găsirea unor producători locali,
producerea și transportul discurilor și găsirea modului cel mai eficient de a transporta
produsul până la Lisabona. Hai să ne imaginăm că tocmai ai primit o comandă din
Portugalia pentru 2000 de discuri, care trebuie livrată în 2 săptămâni. Din păcate nu ai
toată cantitatea în inventar. Ținând cont de timpii de livrare pare o propunere destul de
riscantă. În acest caz, te decizi să apelezi la un furnizor local.

Pe măsură ce îți vei dori extinderea afacerii tale peste graniță, trebuie să cunoști legile și
reglementările fiecărei piețe. Uită-te la taxele și la restricțiile de import/export aplicate în
cazul produselor tale. Unele țări au acorduri care pot influența colectarea taxelor, iar
plățile vamale și taxele adiționale îți pot afecta marja de profit. Organizarea juridică a
afacerii tale îți poate influența modul în care îți desfășori activitatea peste granițe. În
unele țări vei avea nevoie de aprobarea autorităților locale pentru a vinde.

Să reluăm. Asigură-te că afacerea ta e accesibilă noilor clienți. Examinează-ți procesele

operaționale și modul lor de funcționare peste granițe. Cercetează aspectele legale și
reglementările care afectează derularea afacerilor în țările respective. Extinderea
afacerii către noi piețe internaționale poate părea complicată, dar dacă o vei lua pas cu
pas și vei avea grijă de aspectele menționate, sunt șanse mari să ai succes.

Salut! Bine ai venit la lecția în care vom explora aspectele tehnice ale expansiunii tale
internaționale. Te vom învăța să gândești în afara granițelor. În plus, ne vom asigura că
website-ul, sistemul de comerț electronic și cel de procesare a plăților pot fi utilizate de
către vizitatorii tăi internaționali.
Să revenim la magazinul cu viniluri. Ți s-a dus vestea și ai început să primești cereri de
la clienți internaționali. Nu a fost vreodată un moment mai potrivit pentru a-ți extinde
vânzările online la nivel global. Hai să vedem ce trebuie să faci pentru a avea succes.

Primul pas: limba și localizarea. Avem o lecție întreagă pe această temă, dar iată ideile
de bază: dacă vrei să activezi într-o zonă în care oamenii vorbesc altă limbă, va trebui
să-ți traduci site-ul. E recomandat să apelezi la o persoană nativă, nu la un computer.
Tot de asta ține și localizarea. Formularele unde clienții oferă informații sau pun
întrebări trebuie să fie compatibile cu modul în care se scriu adresele sau numerele de
telefon în țările respective. Tonul și stilul textelor trebuie să fie familiare culturii
specifice țării în care vrei să vinzi.

Al doilea pas: plățile. Fiecare țară are metode preferate de plată. Deci va trebui să le
investighezi pe toate pentru a le include în magazinul tău. Sisteme de plată online ca
PayPal sau WorldPay pot fi o soluție convenabilă din moment ce funcționează global.
Reține că unii clienți poate nu au acces la cărți de credit și ar prefera aceste servicii.
Încearcă să folosești un sistem de comerț electronic care se adaptează la diferite valute
și metode de taxare. E ideal să le oferi clienților posibilitatea de a plăti fără să-și bată
capul cu rate de schimb și taxe adiționale. Dacă îi scutești de aceste griji, ai șanse mari
ca ei să cumpere.

Al treilea pas: re-evaluarea. Fă-ți timp pentru a inspecta site-ul din perspectiva unui
vizitator internațional. Uită-te la site dintr-un unghi obiectiv. Vezi care sunt pașii pe care
un vizitator îi parcurge pentru a cumpăra sau a lua legătura cu tine. Procesul e simplu?
Sunt textele ușor de înțeles? E tipul de plată unul facil? Dacă totul e cum trebuie,
felicitări! Dar asigură-te că vei avea mereu grijă ca lucrurile să funcționeze bine.
Promovarea în rândul cumpărătorilor dintr-o piață internațională este o oportunitate
lucrativă. Dacă site-ul tău e prietenos pentru orice vizitator, vei înlătura barierele din
calea vânzărilor.

Bună! În acest clip îți vom explica procesul de livrare a produselor la nivel internațional.
Vom mai vorbi despre alegerea partenerilor de transport și despre importanța serviciilor
post-vânzare și suport.

Dacă ai mai făcut cumpărături online, ai trecut prin experiența livrării produselor. Din
perspectiva clientului e simplu: vizitezi un website, selectezi produsul, oferi informațiile
de plată și livrare, apoi aștepți livrarea comenzii. Orice probleme ar apărea, contactezi
comerciantul pentru asistență.
Ca afacere, vei urma un proces similar pe măsură ce te extinzi pe piețele internaționale.
Dar în acest caz, dacă vinzi bunuri fizice, vei avea de-a face cu vămi, valute diferite,
returnări ale comenzilor și mai mulți clienți cărora va trebui să le oferi asistență.

Imaginează-ți că ai cumpărat ceva din altă țară, dar s-a produs o greșeală în prelucrarea
comenzii și ai primit altceva. Ce s-ar întâmpla dacă n-ai putea lua legătura cu
comerciantul sau n-ai putea returna produsul? Ai suferi o dezamăgire. Ca propietar al
unei afaceri, poți evita acest scenariu dacă te pregătești dinainte.

Hai să vedem pe care aspecte e bine să te concetrezi când vine vorba de livrări
internaționale. În cazul magazinului tău cu viniluri, noua ediție a albumului "Revolver" al
Beatlesilor se vinde ca pâinea caldă. Să ne uităm la procesele tale de inventariere și
management al furnizorilor. Vei vrea să urmărești cererea și să te asiguri că stocurile
sunt mereu disponibile pentru a satisface comenzile pe măsură ce apar. De îndată ce
primești comenzile, trebuie să livrezi produsul în timpul promis. Te-ai gândit la
capacitatea ta de a livra și la timpii și costurile pe care le presupune? Livrarea peste
granițe poate genera costuri suplimentare pe care trebuie să le incluzi în modelul tău de
business.

Hai să ne gândim și la partenerii de transport. Nu toți transportatorii au acces la piețele

internaționale. Vei vrea să colaborezi cu un partrete ener de încredere care poate face
livrări internaționale. Unele firme sau agenții de transport pot avea acces mai rapid pe
anumite piețe, iar unele sunt dispuse să se ocupe și de plata taxelor vamale.

Companiile de transport partenere îți pot da sfaturi pentru împachetarea mărfurilor

peste granițe. Explorează toate opțiunile. Partenerii de încredere te pot duce către
succes când comenzile sunt satisfăcute în timpul promis și produsele ajung la
destinație intacte.

Dar chiar și după ce clientul și-a primit comanda, treaba comerciantului nu se termină.
Această perioadă post-vânzare poate fi crucială pentru afacerea ta. Va trebui să
transformi acest client ocazional într-unul loial.

Ce se întâmplă când clienții din țări străine vor să returneze sau să schimbe bunurile
comandate? Cum va procesa afacerea ta aceste schimburi? Cum vei procesa restituirea
plăților? E foarte important să oferi instrucțiuni clare despre politicile tale de returnare.
Indiferent de locație, clienții se așteaptă la reacții prompte și prietenoase din partea ta.
Poți oferi suport online sau prin telefon. Oricum e indicat ca ei să te poată contacta
direct. Pe măsură ce adopți aceste servicii, ține cont de diferențele culturale și de limbă.
Vrei să creezi cea mai bună experiență pre și post vânzare.
Să recapitulăm. Înainte să livrezi către clienți internaționali, gândește-te la inventar și
furnizori. Apoi alege-ți partenerii de transport internațional și consideră modul în care
vei oferi suport pentru clienți, indiferent de locația lor. Dacă îți vei adapta procesele, vei
avea șanse mari să ai succes pe piețele exter