Metodologii Manageriale - C2 27.02.

2023

La primul curs nu am ajuns.

1.1 Necesitatea dezvoltăii și schimbării organizaționale
Relația schimbare-dezvoltare.
Efectul schimbării anterioare are tendința de a se diminua în timp.
1.2 Managementul schimbării organizaționale
Managementul schimbării organizaționale constă în „ansamblul....”
1.3 Etapele procesului de schimbare-dezvoltare (eficiența managementului schimbării)
1. Declanșarea schimbării
2. Cunoașterea procesului
3. Crearea unei viziuni
4. Proiectarea și susținerea măsurilor pentru schimbare-dezvoltare
5. Conducerea schimbării
6. Motivarea schimbării
7. Consolidarea schimbării

1. Declanșarea schimbării
• identificarea problemelor la nivelul organizației
◦ sesizarea unor abateri de la obiectivele organizației
◦ culegerea de date și informații preliminare referitoare la realizări
• identificarea părților participante la procesul schimbării
◦ stabilirea părții reprezentative din organizației
◦ alegerea specialiștilor adecvați procesului schimbării
• Contractarea procesului de schimbare (înțelegere între părți, care poate fi mai mult sau mai
puțin formale):
◦ Exigențele părților
◦ Timpul și resursele
◦ Regulile
2. Cunoașterea procesului (etapa de analiză a situației)
• Diagnosticarea procesului
• Simptomele semnificative
◦ puncte forte
◦ puncte slabe
• Recomandări
3. Crearea unei viziuni (elaborarea unei strategii: misiuni, viziuni și obiective strategice)
• Descrierea viitorului dorit, care poate să cuprindă fie toate, fie unele dintre următoarele
elemente:
◦ Misiunea

1/5
Metodologii Manageriale - C2 27.02.2023

◦ Rezultatele scontate
◦ Caracteristicile scontate
• Activizarea obligației pentru schimbare :
◦ ...
4. Proiectarea și susținerea măsurilor pentru schimbare (cu cine au de-a face? Cine sunt managerii ce
pot susține procesul de schimbare? Care este puterea lor? Care sunt interesele celorlalți?)
Rezolvarea conflictului de interese care apare între cei care pierd și cei care câștigă putere prin
schimbare, se poate realiza prin următoarele activități:
...
5. Conducerea schimbării
Starea actuală => Starea de tranziție => Starea dorită
Există 3 activități care ușurează tranziția:
....
6. Motivarea schimbării
• Pregătirea schimbării presupune crearea unor insatisfacții, ceea ce se poate realiza prin folosirea
a trei metode:
◦ Sensibilizarea organizației în a face presiuni pentru schimbare
◦ Reliefarea diferenței dintre starea actuală și cea dorită
◦ Difuzarea unor așteptări pozitive în urma schimbării
• Învingerea rezistenței la schimbare, pentru care se pot folosi, în general trei căi:
◦ Înțelegerea și susținerea celor care se opun schimbării. Identificarea acelor persoane care au
suferit sau cred că vor avea de suferit în urma implementării schimbării poate conduce la
găsirea unor căi de depășire a acestor rezistențe. Ca abordare se recomandă un proces de
ascultare activă.
◦ Comunicarea. O comunicare adecvată și corectă despre schimbare și consecințele acesteia
poate să reducă speculațiile și temerile nefondate.
◦ Participarea și implicarea directă a membrilor organizației, nu numai în implementarea
schimbării dar și în proiectarea ei. O astfel de implicare mărește încrederea că interesele și
nevoile salariaților vor fi luate în considerare pe tot parcursul procesului de schimbare.

7. Consolidarea schimbării
Pentru susținerea schimbării se recomandă activitățile de mai jos:
• Furnizarea resurselor necesare. Acestea constau în resurse financiare și umane suplimentare
necesare numai procesului schimbării. Aceste resurse suplimentare sunt ocazionate de
desfășurarea unor activități de pregătire, de consultanță, de colectare de date și pentru diferite
reuniuni? impuse în procesul schimbării;
• Constituirea unui suport al schimbării (în special relații organizatorice noi pentru structurile nou
create). Necesar din cauza tensiunilor care apar în procesul schimbărilor. Acest suport poate să

2/5
Metodologii Manageriale - C2 27.02.2023

constea dintr-o rețea de relații pe care agenții schimbării le dezvoltă (implicate și afectate de
procesul schimbării);
• Dezvoltarea unor noi competențe. În multe cazuri schimbarea nu se poate realiza fără astfel de
noi competențe din partea membrilor organizației. Persoanele care conduc schimbarea trebuie
să consume resurse și timp pentru a dezvolta astfel de competențe;
• Consolidarea noilor comportamente (noi relații între oamenii implicați în schimbare).
Schimbările produse în cadrul procesului impun noi comportamente din partea personalului
implicat, care trebuie consolidate, astfel încât să devină obișnuință și să asigure mentinerea noii
stări previzionate și dorite.

Cele de mai sus constituie o metodologie mai generală vizând schimbarea.

Acum trecem la o metodologie mai detaliată...

Diagnosticarea Organizației – Capitolul II (cap. 4 din Manual)

2.1 Definirea, caracteristicile și tipologia diagnosticării

Diagnosticarea este un proces de colaborare între membrii unei organizații și un consultant în
dezvoltarea organizațională, pentru a culege informații pertinente, a le analiza și a formula concluzii
pentru anumite intervenții (Cummings & Worley, 1997)
Diagnosticarea poate fi definită ca acea metodă folosită de manageri pe baza constituirii unei echipe
multidisciplinare, din manageri și executanți, al cărei conținut principal constă în identificarea
punctelor forte și respectiv punctelor slabe ale domeniului analizat, cu evidențierea cauzelor care le
generează, finalizată în recomandări cu caracter corectiv sau de dezvoltare” (Nicolescu & Verboncu,
1995; 2001)
Diagnosticarea reprezintă „ o investigare largă a principalelor aspecte ale activităților organizației, de
natură economică, tehnică, sociologică, juridică și managerială, cu scopul identificării atuurilor și
disfuncționalităților, a cauzelor care le generează și a conceperii unor concepte, recomandări pentru
perfecționare și dezvoltare”.
Diagnosticarea poate fi abordată ca:
• metodă generală de management, utilizată de orice categorie de manageri, în orice tip de
organizație;
• important fundament al elaborării strategiei, alături de studiul de marketing, studiul ecologic
și strategia națională ori sectorială;
• etapă de debut în demersul complex de schimbare organizațională sau managerială
(reproiectare managerială, restructurare ș.a.).
(metodele de analiză a mediului extern se studiază la A.S.M.C.).

Caracteristici ale analizei diagnostic:

3/5
Metodologii Manageriale - C2 27.02.2023

• are un caracter post-operativ;

• are caracter previzional, anticipativ – sunt elaborate recomandări (ce vizează viitorul);
• multidisciplinaritatea
• complexitatea deosebită;
• abordarea cauzală a punctelor forte și slabe;

Tipologie
• Diagnosticare generală
• Diagnosticare parțială – pe un anumit domeniu (funcțiunii financiar-contabile sau de producție)
• Diagnosticare în cascadă – la început se realizează o diagnosticare generală și, dacă constatăm
că în anumite domenii există anumite probleme, se continuă cu o diagnosticare în acel domeniu.

2.2 Etapele diagnosticării

Etapa 1. Pregătirea analizei diagnostic (pre-diagnosticul)
Etapa a 2-a. Investigația și analiza
• Culegerea și sistematizarea datelor
• Evidențierea simptomelor semnificative
• Evidențierea punctelor forte și slabe și a cauzelor care le generează
Etapa a 3-a. Elaborarea recomandărilor
Etapa a 4-a Post-diagnosticul.

Etapa 1. Pregătirea analizei diagnostic (pre-diagnostic)

• delimitarea ariei studiului (întreaga organizație sau doar o parte din aceasta)
◦ întreaga organizație – diagnosticare generală
◦ anumite domenii ale activității acesteia – diagnosticare parțială
• constituirea echipei de elaborare a analizei
• precizarea metodelor utilizate (inclusiv metodele de culegere a datelor).

Etapa a 2- Investigația și analiza

Culegerea și sistematizarea datelor
Datele pot fi culese prin:
• observație directă;
• consultarea unor documente (financiar-contabile, ROF, fișele de post, organigrama
organizației);
• chestionarele (adresare persoanelor relevante);
• metoda optim care are ca scop ierarhizarea recomandărilor;
Pentru o analiză diagnostic generală, datele vor fi culese și sistematizate pe domenii:

4/5
Metodologii Manageriale - C2 27.02.2023

• Financiar
• Comercial
• Producție
• Resurse umane
• Cercetare – dezvoltare
• Managerial

5/5