Dezvoltați codul

Dezvoltați codul conform cerințelor

i Acest obiectiv nu poate fi modificat deoarece au trecut 30 de zile!

· SCOP
Dezvoltați codul conform cerinței.
·
· Conform cerințelor clientului, încerc să le îndeplinesc pe toate dezvoltând și modificând codul și
asigurându-mă că mențin acoperirea maximă a codului. Am pus instrucțiunile de depanare ori de câte ori
este necesar în sandbox-uri pentru a menține verificările pentru a acoperi toate reperele stabilite de client.
Mă asigur că testarea unității se face corect și că toate condițiile / criteriile sunt verificate înainte de
implementarea în următorul sandbox superior.

Dezvoltați codul

Aderarea la procesele / sistemele interne specificate de TCS / client, oferind astfel livrare fără
defecte

i Obiectivul stabilit de manager/recenzent nu poate fi modificat

· SCOP
100%

· Ori de câte ori dezvolt în aplicație, mă asigur că îndeplinesc cu succes toate cerințele solicitate de client
cu zero defecte. Încerc să verific toate scenariile posibile și să efectuez testarea unității înainte de a o muta
mai departe. Mă asigur că toată dezvoltarea este 100% conformă și nu are defecte. Împreună cu acesta, mă
asigur că nu sunt introduse erori din cauza modificărilor. Urmez procesul Change Request (CR) pe care îl
avem în Service Now (SNow) pentru a mă asigura că dezvoltarea și implementarea se fac cu succes în toate
mediile Sandbox și de producție. Numai după implementarea și testarea cu succes, CR este închis.

Respectarea standardelor în elaborarea codului

Aderarea la procesele / sistemele interne specificate de TCS / client, oferind astfel livrare fără
defecte

i Acest obiectiv nu poate fi modificat deoarece au trecut 30 de zile!

SCOP
Pentru a oferi livrare zero defecte clienților și pentru a asigura finalizarea la
 timp.

Respectarea standardelor în elaborarea codului

Rezolvarea tichetelor (Incidente/SR-uri și CR-uri) pe durata planificată/SLA-urile definite cu

clientul fără îmbătrânire în coada de așteptare
i Obiectivul stabilit de manager/recenzent nu poate fi modificat

SCOP
100%
· Ori de câte ori lucrez la incidentele / SR-urile din serviciu Acum că primim pentru cererea noastră, încerc
să ofer rezolvarea completând cererea în termenul planificat. Mă asigur că nu încalc SLA-ul și lucrez în setul
SLA definit conform categoriei. Urmăresc toate procesele Service Now pentru aceasta. De asemenea, am
primit feedback pozitiv de la utilizatori pentru lucrare. Mă asigur că nu există bilete îmbătrânite în coada
noastră. Pentru CR-uri, am grijă ca cerința să fie dezvoltată și implementată cu succes, fără defecte și
satisfăcând toate condițiile cerute.

Dezvoltare personală

Vizați cel puțin 2 certificări Salesforce în acest an

i Obiectivul stabilit de manager/recenzent nu poate fi modificat

SCOP
2 până în martie 2022

· Am finalizat certificarea internă TCS pentru "Salesforce Administrator" și "Salesforce Platform Developer 1".
Mă pregătesc pentru certificările externe furnizate de Salesforce. Mă asigur că voi finaliza cel puțin 2 certificări
până la sfârșitul acestui exercițiu financiar. De asemenea, am participat la sesiunea de pregătire pentru certificare
realizată de Salesforce pentru "Platform App Builder". Sunt într-un proces continuu de învățare și de lucru. De
asemenea, învăț noi concepte de Salesforce prin trailhead și trailmixes.

Dezvoltare personală

Redare reușită cu 4 evaluări generale

i Obiectivul stabilit de manager/recenzent nu poate fi modificat

· SCOP
100%

· Voi lucra cu dedicare deplină și voi fi în procesul continuu de învățare a noilor concepte . Am apărut pentru
procesul de evaluare și interviu Wings1 Elevate și m-am ridicat cu succes de la profilul "Ninja" la "Digital
Cadre". De asemenea, am fost promovat la "Inginer de sistem". Voi da 100% în toate activitățile pe care le desfășor
și voi finaliza toate lucrările care mi-au fost atribuite în timp util. Voi încerca să obțin întotdeauna un minim de 4
evaluări generale.

Dezvoltare personală

Conform cu toate cursurile alocate în iEvolve și alte platforme de învățare

i Obiectivul stabilit de manager/recenzent nu poate fi modificat

· SCOP
100%

· Mă asigur că sunt 100% conform cu toate cursurile alocate în iEvolve și, de asemenea, conform ADC. De
asemenea, am apărut la examenul Wings 1 Elevate și m-am ridicat de la profilul "Ninja" la profilul "Digital Cadre".
În ultimul an,
Am finalizat 11 certificări. Câteva dintre ele de evidențiat sunt:
1. TCS intern - "Salesforce Admin Credential Foundation Certification" și "Platform Developer
1"
2. Xperience BG Ready –Python
3. Proces: Mod de lucru agil Foundation
4. Proces: Certificarea Fundației ITIL
Am finalizat 34 de competențe: 29 E0 competent; 3 E1 competent; 2 Expert L1
Competențele Salesforce completate sunt:
1. Digital: Dezvoltarea forței de vânzări și proiectarea tehnică
2. Digital: Analiza Salesforce Einstein

Dezvoltare personală
Înțelegerea și practica completă a tuturor proceselor specifice clientului - Incidente / SR / CR /
PB / KA etc.

i Obiectivul stabilit de manager/recenzent nu poate fi modificat

· OBIECTIV 100%
 · Am participat la toate sesiunile de schimb de cunoștințe legate de incidente / SRs / CRs / Probleme / Articole
de cunoștințe. Am o înțelegere corectă a tuturor acestor procese în Service Now (SNow). Mă ocup și lucrez la
toate procesele specifice clientului și mă asigur că livrabilele clientului nu sunt afectate. Am creat 55 de
articole de cunoștințe de acum pentru aplicația noastră. Acesta va fi util atât pentru client, cât și pentru
utilizatorii IT din proiect, deoarece conține și acoperă aproape toate subiectele legate de aplicație. Particip la
întâlnirea de management al proceselor care are loc în fiecare săptămână pentru a învăța și îmbunătăți
procesele din SNow.

Dezvoltare personală

Asigurarea îmbunătățirii proceselor, adăugarea de valoare pentru client

i Obiectivul stabilit de manager/recenzent nu poate fi modificat

· SCOP
Cel puțin 1

· Pe măsură ce un nou proiect a fost adăugat în aplicația noastră, am lucrat pentru a facilita accesul la portal
pentru ca utilizatorii să ridice SR. Am propus clientului noi cataloage de servicii și care au fost finalizate
pentru a fi adăugate în Service Now (SNow). Acest lucru ar oferi șabloanele pentru fiecare categorie din SNow
pe care utilizatorii le vor găsi ușor de ridicat un SR în SNow.
De asemenea, voi lucra pentru a oferi îmbunătățirea proceselor și pentru a încerca să automatizez procesele
care vor fi utile pentru client. AR
 ATRIBUTE

Capacitate analitică

Face judecăți sistematice și raționale bazate pe informații relevante și susține același lucru cu
faptele. Identifică potențialele probleme/oportunități în situații complexe și prevede implicațiile
soluțiilor propuse.
· CATEGORIE
Atribute bazate pe roluri.

· Ori de câte ori lucrez la o anumită sarcină sau cerere de modificare, încerc mai întâi să analizez și să aflu
informațiile și faptele relevante care ajută la dezvoltare.
Ori de câte ori întâmpin probleme / oportunități, încerc să găsesc o soluție, precum și să aplic declarațiile de
depanare și să discut scenariul cu colegii de echipă și să vin cu o soluție fiabilă.

Învățare continuă

Caută continuu cunoștințe pentru a-și spori creșterea și performanța profesională. Folosește
oportunitățile de învățare pe care le oferă locul de muncă, precum și organizația. Învață noi
tehnologii, instrumente și procese relevante pentru locul de muncă.

· TCS a oferit platforme de învățare precum iEvolve, Fresco Play, Linkedin Learning etc. Încerc să profit la
maximum și să-mi sporesc cunoștințele.
Am apărut pentru procesul de evaluare și interviu Wings1 Elevate și m-am ridicat cu succes de la profilul Ninja
la Digital Cadre.
Am finalizat diverse certificări și competențe în iEvolve. Actorul meu este de 1,99.
Am finalizat TCS Internal Salesforce și alte certificări și lucrez în prezent la certificări externe de vânzări.

Orientare către client

Servicii cerințele clienților concentrându-se în același timp pe încântarea clienților, pentru a

colabora cu clienții existenți pentru a adăuga valoare relației de afaceri și pentru a simți noi
oportunități de afaceri prin explorarea și satisfacerea cerințelor pieței.
· CATEGORIE
 Atribute bazate pe roluri.

· Pe baza cerințelor clienților, precum și a colaborării cu clienții existenți pentru a adăuga valorile relației de
afaceri actuale, am lucrat la crearea articolelor și la sugerarea de noi modele de cataloage de servicii.

În prezent, învăț și îmi ajut echipa să conducă cu testarea unității și POC pentru una dintre cerințele
dezafectării cutiilor.

Inițiativă / Proactivitate

Ia măsuri pentru a îndeplini obiectivele legate de muncă fără a fi solicitat sau obligat să facă acest
lucru. Caută și își asumă de bunăvoie noi provocări, responsabilități / sarcini. Voluntari idei de
îmbunătățire și disponibilitate pentru a conduce punerea sa în aplicare.
· CATEGORIE
Atribute bazate pe roluri.

· De îndată ce finalizez sarcina care mi-a fost atribuită, încerc să analizez următoarea solicitare din coada
noastră sau să cer șefului echipei mele alte lucrări. De asemenea, încerc să extind ajutorul membrilor echipei
mele.
De asemenea, încerc să acumulez și să împărtășesc cunoștințe, preluând lucruri noi și idei voluntare pentru a le
îmbunătăți.

Inovație și creativitate

Oferă o soluție originală prin utilizarea diferitelor instrumente și tehnici și prin interogarea
constantă a status quo-ului. Experimentează cu noi abordări și utilizează în mod eficient
creativitatea pentru a îmbunătăți rezultatele.
· CATEGORIE
Atribute bazate pe roluri.

· În timp ce noua cerință a proiectului a fost adăugată la proiectul existent, am venit cu ideea unor șabloane
diferite (cataloage de servicii) bazate pe categorii care ar putea fi create în Service Now, care ar putea fi utile
pentru utilizatorii finali și vor reduce șansa de a pierde orice informație / intrare de la utilizatorul final
necesară pentru solicitare.
Conștientizarea organizațională

Înțelege rolul și cultura organizației pentru a putea servi mai bine clienții, pentru a anticipa
schimbările și pentru a rămâne versatil și angajat. Cunoaște structura organizațională, funcția,
realitățile care permit dezvoltarea de soluții care să se potrivească organizației, să răspundă
nevoilor acesteia și să obțină rezultate prin cele mai eficiente canale.

· Am înțeles și încerc să lucrez conform culturii și rolului organizației, astfel încât să pot servi mai bine
clienții și să dezvolt soluțiile conform cerințelor care să răspundă tuturor nevoilor și să ofere rezultate eficiente.
De asemenea, urmăresc toate procesele stabilite în proiectul nostru pentru a livra nevoile clientului. Am învățat
despre structura organizațională, funcția și realitățile care mă ajută și îmi permit să dezvolt rezultate și să
obțin rezultate.

Abilitatea de prezentare

Pregătește și prezintă informații într-o manieră clară și organizată pentru o varietate de audiențe.
Utilizează instrumente de prezentare adecvate pentru a educa, transmite informații sau influența
acțiunea.

· Pregatesc prezentarea powerpoint si excel-ul care urmeaza sa fie prezentat sau impartasit cu clientii.
Încerc să prezint în așa fel încât informațiile și conținutul să fie suficient de clare pentru public și să fie bine
organizate.
De asemenea, am primit multe șanse de a prezenta în fața clienților și de a împărtăși analiza și, de asemenea,
de a aduna contribuții suplimentare.
Rezolvarea problemelor

Identifică problema, înțelege natura și părțile sale componente și relația dintre ele. Poate propune
soluții eficiente luând în considerare toate implicațiile posibile asupra indivizilor și organizației.
Asigură participarea adecvată a părților interesate la proces.

· În primul rând, în timpul analizei cererii, încerc să înțeleg și să adun toate cerințele. Apoi lucrez la găsirea
relației dintre componente și apoi construiesc și dezvolt soluția. Dacă există mai mult de 1 soluție posibilă la
cerere, încerc să o aleg pe cea mai fiabilă și eficientă și, de asemenea, să discut același lucru cu liderul echipei
și membrii echipei. Încercăm să avem o creștere cumulativă prin împărtășirea cunoștințelor. De asemenea, în
timp ce livrăm cererea clientului, ne asigurăm că includem toate părțile interesate în proces.

Orientare spre rezultate

Obține rezultate de calitate în parametrii definiți. Demonstrează concentrarea asupra acțiunii și se

angajează să obțină rezultate.

· Principalul motiv în timp ce lucrați la cerință este de a oferi o soluție eficientă clienților
și asta în parametrii definiți. Întotdeauna încerc să lucrez în perioada SLA definită și să
evit orice încălcare. Sunt dedicat muncii pe care o preiau și am eficiență în acest sens.

Asumarea responsabilității

Acceptă responsabilitatea deciziilor și acțiunilor cuiva. Se concentrează pe eforturile individuale

și de grup și se angajează activ în asumarea responsabilității rezultatelor.
· Întotdeauna încerc să-mi asum proprietatea asupra muncii și lucrurilor care mi-au fost
atribuite și să mă concentrez pe livrarea acestora cu eficiență deplină. Îmi asum
 responsabilitatea sarcinilor, deciziilor și acțiunilor și sunt responsabil pentru acestea.
Mă concentrez și încerc să folosesc eforturile mele și ale grupului în mod corect. Cu toții
ne angajăm și ne asumăm responsabilitatea pentru rezultat.

Abilitatea echipei

Creează un mediu de încredere și cooperare printr-un schimb deschis de idei în vederea atingerii
obiectivelor echipei. Funcționează eficient în setările de grup și colaborează cu echipele.
· CATEGORIE
Atribute bazate pe roluri.

• Sunt un bun jucător de echipă și încerc să mențin încrederea și să cooperez cu membrii

echipei. Toți membrii echipei sunt foarte cooperanți. Ne ajutăm reciproc să schimbăm
idei relevante, să împărtășim cunoștințe și să avem o creștere cumulativă. Cu toții
împărtășim idei diferite și încercăm să învățăm ceva nou. Ori de câte ori cineva este
blocat din cauza unei provocări, venim ca o echipă și îi ajutăm. Lucrăm într-o manieră
eficientă și , de asemenea, tindem să colaborăm pentru a oferi un rezultat mai bun într-
un timp record.

Valori / Conduită

Ia decizii și acționează în concordanță cu valorile de bază ale companiei și cu principiile

consacrate în codul nostru de conduită. În căutarea rezultatelor, acționează cu un grad ridicat de
integritate și responsabilitate
· CATEGORIE
Atribute bazate pe roluri.

• Toate deciziile și acțiunile pe care le iau, mă asigur că toate valorile, principiile și codul
de conduită al companiei sunt respectate și respectate. Îmi asum responsabilitatea și
acționez cu integritate pentru toată munca și rezultatele mele.