Cursul 1

Prof. univ. dr. Ioana Cecilia Popescu ©

2019 - 2020
Exercițiu: Interacțiunea cu mărcile
I. Retrospectiva zilei de astăzi
• Ce am făcut de dimineață?
• Cu ce mărci am interacționat?
• Cum mi-am continuat ziua?
• Cu ce mărci am interacționat?
II. Evaluarea raportului cu fiecare dintre mărcile cu care am
interacționat
Foarte neplăcut Indiferent Foarte plăcut
-5 -4 -3 -2 -1 0 +1 +2 +3 +4 +5
Evaluarea angajamentului în raport
cu marca – loialitatea atitudinală
Alegeți mărcile situate la extreme și evaluați, pentru fiecare, nivelul
angajamentului:
• În general, cât de satisfăcut sunteți de această marcă?
• Care este probabilitatea de a continua să alegeți/ cumpărați/
repetați experiența cu marca, dacă va apărea iar necesitatea
respectivă?
• Care este probabilitatea de a recomanda marca unui prieten/
asociat?
Acordați puncte pe o scală de la 1 – pentru deloc/ zero la5 – pentru
extrem de mult/ mare
Copyright The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved
Evaluarea angajamentului în raport
cu marca – atașamentul emoțional
Total de acord Dezacord total
Marca X este un nume în care pot avea mereu încredere
Marca X oferă întotodeauna ceea ce promite
Marca X întotdeauna mă tratează corect/ Marca X este un nume foarte
respectat
Dacă apare o problemă, pot oricând conta că marca va găsi o soluție corectă
și satisfăcătoare/ că-și va asuma responsabilitatea pentru produsele sale
Mă simt mândru în calitate de client/ cumpărător/utilizator/ proprietar al
mărcii
Marca X întotdeauna mă tratează cu respect
Marca X este perfectă pentru oameni ca mine
Nu-mi pot imagina lumea fără marca X
Copyright The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved
Concluzii...

• Din perspectivă personală, în calitate de consumator...

• Din perspectivă profesională, în calitate de specialist în marketing:

Cum pot fi utilizate testele de evaluare în procesul de branding?