 Corespondenţa de afaceri

 Scrisoarea de afaceri

 Etapele întocmirii unei scrisori

 Particularităţi stilistice

 Scrisoare de recomandare
 Scrisoare de intenţie

 Oferta
 Minuta (procesul verbal)

 Memorandumul (nota interna)

 Faxul

 Curriculum Vitae
1
CORESPONDENȚA
 Este un element de bază pentru stabilirea
relaţiilor dintre persoanele fizice şi
persoane juridice
 Oferă posibilitatea consemnării scriptice a unei
activităţi
 Constituie un element pentru înregistrările
contabile

27-Oct-
2
16 16:09
CORESPONDENȚA

 Scrisoarea de afaceri
 Oferta
 Minuta (procesul verbal)
 Memorandumul (nota internă)
 Faxul

27-Oct-
3
16 16:09
ETAPELE ÎNTOCMIRII UNEI SCRISORI
 Stabilirea scopului
 Documentarea
 Sistematizarea materialului
 Elaborarea unei variante iniţiale
 Revizuirea şi corectarea
 Tehnoredactarea

27-Oct-
4
16 16:09
DOCUMENTAREA

 Studiul corespondenţei existente

 Utilizarea documentaţiei interne şi externe
 Consultarea actelor normative

27-Oct-
5
16 16:09
 PARTICULARITĂȚI STILISTICE

 Corectitudinea
 Claritatea
 Concizia
 Precizia
 Politeţea

27-Oct-
6
16 16:09
Scrisoarea de afaceri

 Cele mai frecvente documente vehiculate în

munca de birou
 Se diferenţiază în funcţie de evenimentul care
le generează
 Varietatea conţinutului şi formelor scrisorilor
de afaceri este foarte mare

27-Oct-
7
16 16:09
Scrisoarea de afaceri

 Scrisori în prima formă, simplă, draft

 Scrisori de răspuns la solicitări diverse
 Scrisori concise de informare - sumar
 Scrisori oficiale pentru anunţuri
 Comenzi şi confirmări de comenzi

27-Oct-
8
16 16:09
Scrisoarea de afaceri

 Scrisori de solicitare servicii sau plăţi

 Scrisori de recomandare
 Scrisori de intenţie
 Cereri şi răspunsuri pentru acordarea de
referinţe
 Scrisori pentru personalul de conducere

27-Oct-
9
16 16:09
Scrisoarea de afaceri

 Antetul scrisorii
 Adresa de interior
 Formulele de început şi de sfîrşit
 Datarea
 Înregistrarea
 Confidenţialitatea
 Verificarea valabilităţii scrisorii

27-Oct-
10
16 16:09
Scrisoarea de afaceri
 Antetul conţine elemente de identificare a
expeditorului:
 ◦ sigla
 ◦ denumirea firmei
 ◦ adresa
 ◦ numărul de înregistrare în Registrul Comercial
 ◦ codul unic de înregistrare ◦ numărul de
telefon, fax
 ◦ numărul contului şi banca
 ◦ adresa e-mail sau adresa paginii Web
11
Scrisoarea de afaceri

27-Oct-
12
16 16:09
 Scrisoarea de afaceri

 Antetul este obligatoriu în scrisorile

oficiale şi opţional în scrisorile personale
 De regulă, antetul este separat de textul
scrisorii printr-o linie
 Se recomandă utilizarea scrisorile tipărite
pe hârtie cu antet pretipărit

27-Oct-
13
16 16:09
Scrisoarea de afaceri

 Adresa de interior este adresa

destinatarului care trebuie să înceapă cu:
 ◦ numele persoanei
 ◦ adresa firmei
 ◦ poziţia,funcţia,acestuia în cadrul firmei.
 Adresa de interior se plasează în prima
treime de sus a paginii astfel încât să fie
vizibilă prin fereastra transparentă a
plicului.
27-Oct-
14
16 16:09
Scrisoarea de afaceri

 Din prima frază trebuie să rezulte o

informaţie sintetică despre scopul şi
 conţinutul scrisorii (subiectul scrisorii)
 De regulă subiectul scrisorii este o
frază scurtă si concisă
 In cazul utilizării unor documente
tipizate această informaţie este
furnizată de însuşi
 titlul documentului

27-Oct-
15
16 16:09
SCRISOAREA DE AFACERI
 Mesajul scrisorii (conţinutul propriu-zis)
 ◦ se introduce cursiv cu grija cuvenită pentru centrarea textului în
pagină,
 ◦ alinierea paragrafelor
 ◦ marcarea, sublinierea unor pasaje mai importante din
text pentru a asigura o mai mare lizibilitate textului.

27-Oct-
16
16 16:09
SCRISOAREA DE AFACERI

 În încheierea scrisorii după o formulă de

politeţe, se introduc numele
expeditorului, data şi eventual un număr
de înregistrare
 Datarea scrisorii este foarte importantă,
uneori fiind necesară şi înscrierea orei la
care a fost redactat textul
 Semnătura nu se pune decât după numele
întreg al expeditorului şi eventual şi
funcţia acestuia 27-Oct-
17
16 16:09
SCRISOAREA DE AFACERI

 Forme de aranjare a textului în pagină:

 ◦ Forma bloc – preferată de firmele
americane;
 ◦ Forma dantelată (indentată) preferată
de firmele europene
 ◦ Forma semi-bloc
 ◦ Forma bloc modificata

27-Oct-
18
16 16:09
 SCRISOAREA DE AFACERI

Forma Bloc Forma Bloc modificată Forma Semi-bloc Forma Dantelată

27-Oct-
19
16 16:09
SCRISOAREA DE RECOMANDARE

•Scrisorile de recomandare diferă în funcţie de menirea

lor,
•şi de persoana care le trimite
•(ex.: departamentul de resurse umane, manager direct,
• colegi (în mai puţine cazuri), coordonatori.)
•Astfel de scrisori pot fi solicitate pentru o varietate de
motive, incluzând un nou post, o aplicație pentru o
specializare sau pentru apartenența la o asociație
profesională

27-Oct-
20
16 16:09
SCRISOAREA DE RECOMANDARE
O scrisoare de recomandare conține de obicei
următoarele:
 Numele complet al angajatului sau a persoanei
care este vizată prin această scrisoare.
 Numele companiei. ◦ Titlul postului pe care îl
deține. ◦
 De cât timp lucrează pentru companie.
 Alte posturi deținute în companie şi perioada pe
care au fost ocupate.
 Responsabilitățile angajatului.
 Punctele tari ale angajatului.
 Câteva dintre realizările angajatului.
◦Recomandări privind stilul de lucrul al acestuia
21

În calitate de profesor coordonator la …………….al ………………….a, am plăcerea sa-l
recomand pentru ……………...
Dl/Dna……….. mi-a fost studenta in anul universitar ……….. Cursurile la care …………. a
participat au acoperit teme precum: ……………………………….. Tânărul ………….a participat
activ în cadrul cursurilor, având rezultate deosebite la examenul final de evaluare a
cunoştinţelor. Deşi cursurile au luat sfârşit în anul, totuşi colaborarea mea
…………………. a continuat în anii următori, prin elaborarea prin elaborarea unor
cercetări prezentate la diverse sesiuni ştiinţifice studenţeşti. Având in vedere
interesul său faţă de ……….., studentul a efectuat lucrarea de ………….. în această arie
de activitate, sub coordonarea mea.
Din anul ………………… este ………………..eu fiindu-i profesor coordonator.
Realizarea unui proiect de o asemenea amploare este o adevărată provocare
intelectuala, căreia dânsul îi răspunde prin munca şi perseverenţă.
De asemenea, am primit referinţe foarte bune la adresa ………………………….. de la
colegii mei, profesori universitari, în variate domenii studiate în perioada anilor de
facultate, printre care pot menţiona: management, economie si contabilitate. Având
in vedere potenţialul şi capacitatea sa, il recomand cu căldură pe ……………….,
deoarece consider că întruneşte calităţile necesare pentru a se ridica la nivelul
aşteptărilor dumneavoastră.
22
 1 Martie 2013 Prof. Dr. ……………………
UNIVERSITATEA ROMÂNO-AMERICANĂ
SCRISOAREA DE RECOMANDARE
Domnul …………………………a ocupat postul de Associate Manager in
cadrul firmei noastre in perioada 15 aprilie 2005- 20 septembrie 2013, contribuind
la mentinerea si dezvoltarea activitatiiorganizatiei.
Prinre responsabilitatile domnului …………….se numarau conceperea
strategiilor de comunicare si marketing, evaluarea periodica a activitatilor firmei,
interventia in situatiile de urgenta si propunerea unor programe pentru atragerea
simpatiei comunitatii si angajatilor.
Domnul ……………………………a dovedit tact si perseverenta in
rezolvarea unor probleme de markeing mai vechi ale firmei si a contribuit in mare
masura la crearea unui mediu intern unit si solid.
Domnul …………………………………. a valorificat toate cunostintele
sale dobandite in strainatatepentru a aducecompania………intreprimii trei
producatori din tara.
Domnul ………………………………………si-a intrerupt activitatea in
cadrul firmei noastre la data de 20 septembrie 2009 ca urmare a propriei sale
decizii, cautand un post de conducere mai inalt si intr-un alt domeniu pentru a-si
putea valorifica la maximum resursele creative.
Suntem siguri ca domnul ………..isi va dovedi abilitatile si devotamentul
27-Oct-
23
16 16:09
si fata de dumneavoastra, aducandu-siaportul la evolutia organizatiei
dumneavoastra.
SCRISOAREA DE INTENȚIE
 Oferă candidatului oportunitatea:
 de a face o introducere
 de a-şi manifesta interesul atât pentru poziţia
vacantă cât şi pentru companie
 de a atrage atenţia angajatorului asupra
abilităţilor şi calificărilor detaliate în CV

27-Oct-
24
16 16:09
 SCRISOAREA DE INTENȚIE
Stimata/te Doamna/Domn,
Mă adresez dumneavoastră cu intenţia de a-mi manifesta interesul pentru postul de
junior‘’. Am absolvit recent Facultatea de ………, iar cunoștințele mele teoretice le
sider potrivite pentru acest post vacant, având astfel oportunitatea de a începe o
iera în domeniul proiectării sistemelor. Pe perioada studiilor am fost membru in diferite
ipe de proiect, dezvoltându-mi abilităţile de comunicare şi lucru in echipa.
noștințele mele avansate de………şi ……… pe care le-am exersat în cadrul acestor
iecte oferă garanția că sunt persoana potrivita pentru acest job. Consider ca stagiul de
ctica realizat in cadrul companiei ...in vara anului 2009 a fost pentru mine o sansa
osebita de verificare a cunostintelor teoretice dobandite in anii de studiu. In anul 2009
obtinut atestatul …….., ceea ce ma califica pentru cerintele postului dumneavoastra
cunoastere avansata a limbii engleze. Vizitand site-ul companiei am observat ca exista
se reale pentru mine de a-mi atinge obiectivul de cariera si anume de a fi membru al
ei organizatii puternice orientata catre tehnologii noi. Atasat acestei scrisori va transmit
ul meu si, in speranta ca v-am convins in privinta calificarilor mele, astept cu interes o
alnire in care sa pot detalia si alte aspecte ale abilitatilor mele. Ma puteti contacta
efonic la numarul xxx/xx xx xx sau pe adresa de e-mail... Imi manifest un deosebit
eres pentru a discuta cu dumneavoastra.
respect, 27-Oct-
16 16:09
25

me candidat
 OFERTA

 Este unul din documentele care se întocmeşte pentru a

stimula cererea clienţilor potenţiali sau ca răspuns la
cererile partenerilor de afaceri. Stă la baza declanşării
negocierilor contractuale

27-Oct-
26
16 16:09
OFERTA
 Datele de identificare ale destinatarului
 Date de identificare a ofertantului:
 antetul cu denumirea firmei ◦ adresa ◦ telefon, fax ◦ cod fiscal
◦ cont ◦ opţional numele managerului care reprezintă oficial
firma sau numele persoanei fizice care se ocupă de tranzacţie
 Date referitoare la obiectul ofertei:
 denumirea produsului/sortimentului
 cantitate
 cîteva caracteristici tehnice de bază şi date privind calitatea
 Preţul de ofertă, orientativ sau ferm
 Termenele de livrare, condiţiile de plată şi de garanţie
 Date referitoare la transport, ambalare şi etichetare şi alte
informaţii utile în debutul oricărei negocieri
 Validitatea ofertei (termenul pînă la care preţul ofertei
27 rămîne
valabil)
OFERTA
 Oferta se încheie cu o formulă de politeţe,
apoi data, numele şi semnătura expeditorului.
Uneori o ofertă cadru se interclasează cu o
listă de adrese ale clienţilor, pentru a putea
expedia un acelaşi text la mai mulţi parteneri
de afaceri.

27-Oct-
28
16 16:09
Minuta - procesul verbal
 Documentul pe care se consemnează concluziile unei
şedinţe sau întruniri de afaceri.
 Un proces verbal trebuie să conţină în structura sa
următoarele: ◦ antetul documentului care, ca orice antet
cuprinde: sigla, denumirea, adresa firmei şi celelalte
elemente: telefon, fax, cod fiscal, contul bancar; ◦ titlul
documentului: PROCES VERBAL ◦ subiectul, o frază care
precizează tipul întrunirii, organismul de conducere
implicat sau denumirea întrunirii
 Data la care s-a ţinut şedinţa/întrunirea Participanţii
(număr total/nominal)
 Absenţii motivaţi şi nemotivaţi (număr/nominal)
 Tematica şedinţei, ordinea de zi enumerată pe puncte
Consemnări pe scurt din luările de cuvînt pe măsură ce
27-Oct-
29
16 16:09

acestea se derulează
Minuta - procesul verbal
 Pe baza proceselor verbale se întocmesc extrasele
de procese verbale la solicitarea organelor de
conducere, pentru justificarea unor decizii
colective, sau la cererea unor participanţi sau
persoane implicate în discuţiile şi concluziile
elaborate în cadrul şedinţelor
 Extrasele din procesele verbale se folosesc ca
documente primare în circuitul informaţional al
afacerilor economice

27-Oct-
30
16 16:09
 Memorandum - notă internă

 Note scrise utilizate în mod uzual în

firme, instituţii pentru comunicarea între
compartimente, birouri, servicii sau chiar
persoane individuale
 Se utilizeaza de obicei pe linie ierarhic-
funcţională

27-Oct-
31
16 16:09
Memorandum - notă internă

 Titlul documentului: Notă internă

 Destinatarul, în formularea: Către
 Expeditorul, în formularea: De la
 Data
 Motivul sau subiectul comunicării

27-Oct-
32
16 16:09
Memorandum - notă internă
 Atât destinatarul cât şi expeditorul sunt nume
de persoane sau colective de persoane.
 Notele interne servesc în general pentru: ◦
convocări, ◦ invitaţii personale adresate
salariaţilor, ◦ reamintirea unor evenimente de
interes general, ◦ reuniuni, ◦ şedinţe, ◦
manifestări ştiinţifice, etc.
 Notele interne se distribuie organizat, fiind
însă obligaţia angajaţilor să-şi verifice zilnic
corespondenţa şi să-şi planifice activitatea şi
agenda de lucru

27-Oct-
33
16 16:09
Faxul

 Reprezintă o modalitate frecventă şi rapidă de

corespondenţă
 Poate fi considerat orice text transmis prin
intermediul aparatului Fax sau PC-ului
 O mare importanţă într-un fax când este utilizat ca
document primar în sistemul informaţional al
afacerilor economice o au: datarea corectă,
riguroasă, consemnarea orei de transmitere si
elementele de identificare

27-Oct-
34
16 16:09
Faxul
 Antetul cu sigla, denumirea, adresa firmei, telefon,
cod fiscal, cont bancar, etc.
 Titlul documentului: FAX
 Data şi numărul de înregistrare
 Numărul total de pagini transmise
 Destinatarul şi numărul său de fax
 Expeditorul, ca persoană fizică
 Mesajul propriu-zis
 Paginile unui fax se numerotează în mod special
precizându-se mai întâi numărul curent al paginii şi
în continuare numărul total de pagini ale faxului
35
 Curriculum Vitae

 Scurta biografie
 Minimum de informaţii despre autor
 Mijloc de promovare

27-Oct-
36
16 16:09
Curriculum Vitae

 Date personale
 Obiective profesionale
 Educaţia
 Experienţa profesionala
 Alte informaţii
 Referinţe

27-Oct-
37
16 16:09
 Curriculum Vitae
 CV (invers) chronologic
 CV focalizat
 CV funcţional
 CV mixt
 Aspectul CV-ului
 Atenţie la toate detaliile
 Surprinderea aspectelor importante
 Adaptarea CV-ului postului pentru care se
optează
 Clar si concis

27-Oct-
38
16 16:09
Curriculum Vitae

 In general, un CV nu trebuie sa contina mai

mult de doua pagini. Uneori, un rezumat de o
pagina este tot ce se cere.
 Cel mai cunoscut cv EUROPASS

27-Oct-
39
16 16:09