COMUNICAREA SCRISĂ

• Se spune ca “Suntem ceea ce scriem.Ceea ce scriem

ne reprezinta in scrisori, insemnari, note, articole si
mesaje e-mail”
Aproape fiecare slujbă va necesita un anumit grad de abilități de comunicare
scrisă, fie că este vorba de trimiterea de e-mailuri, scrierea de notițe sau
furnizarea de rapoarte.

Abilitatea de a comunica în mod clar, concis și concret în scris asigură că

toată lumea cu care lucrați înțelege ceea ce le spuneți.

Deoarece abilitățile de comunicare scrisă sunt atât de importante în afaceri,

merită să vă alocați timp pentru a le îmbunătăți.
Comunicare umană nu trebuie privită numai prin prisma celei verbale şi
nonverbale, ci şi prin cea scrisă.

  Scrisul a îmbrăcat la început forma pictografică.

 Cu timpul s-a perfecţionat şi transformat ulterior în scrieri cu litere de alfabet.

Limbajul scris constituie una dintre cele mai importante şi mai revoluţionare
cuceriri dobândite de oameni, în procesul muncii şi în condiţiile convieţuirii în
societate.

El joacă un rol deosebit în păstrarea şi răspândirea ştiinţei şi a culturii în

precizarea şi realizarea diferitelor raporturi sociale.

În raport cu celelalte tipuri de comunicare, comunicarea prin scris oferă o serie de

avantaje, dar şi dezavantaje.
Avantajele comunicării în scris constau în următoarele:
- oferă posibilitatea organizării mai clare a conţinutului informaţional, prin
revenirea şi îmbunătăţirea succesivă a textului;
- poate fi oricând consultat şi confruntat cu ceea ce s-a precizat a se executa;
- asigură condiţii pentru o argumentare largă a celor înscrise;

Pe lângă avantajele prezentate comunicarea prin scris prezintă şi unele

dezavantaje, cum ar fi:
- nu realizează legătura directă între interlocutori (parteneri);
- îi lipseşte puterea de influenţare a cuvântului vorbit;
- nu permite conexiunea inversă imediat, ci numai cu un anume decalaj în timp;
- lipseşte pe interlocutori de informaţia emoţională pe care le asigura schimbul
mesajelor orale;
Caracteristicile mesajului scris

Mesajul scris se caracterizează prin

următoarele:
a) Necesită anumite restricții de utilizare;
b) Trebuie să fie conceput cât mai explicit;
c) Implică un control exigent privind informațiile,
faptele și argumentele folosite;
d) Poate fi exprimat sub diferite forme;
e) Este analizat, apreciat după fondul și forma
textului.
Comunicarea scrisă prezintă un feedback întârziat, se
înregistrează permanent, prezintă eficiență pentru mesaje
complexe, își păstrează acuratețea. Informația are un rol
important în comunicarea scrisă.

Informația reprezintă un mesaj, o știre, un semnal, un grup de

imagini ce poate să aducă receptorului date noi, un plus de
cunoaștere.

Informația circulă între emițător și receptor prin canale specifice

(poștă, telefon, email, fax) și poate fi sub formă de: date, texte,
imagini fixe, secvențe audio sau video.
Etapele parcurse in vederea redactarii unui mesaj scris
Stabilirea oportunității transmiterii mesajului

Precizarea scopului mesajului

Adaptarea informațiilor la tipul de receptor

Structurarea cât mai bună a ideilor;

Ierarhizarea ideilor

Accesul la informațiile transmise

Informațiile să fie corecte

Anticiparea reacției receptorului.

 Reguli de redactare a mesajului scris
• Pentru ca un mesaj sa fie bine redactat trebuie sa aiba:

CORECTITUDINE VARIETATE EUFONIE EFICIENTA

CLARITATE CONCIZIE
.
– presupune impunerea, respectarea normelor, formelor și regulilor de sintaxă,
CORECTITUDINE ortografie, punctuație

– Se referă la faptul că ideile exprimate nu ar trebui să ducă la interpretări eronate;

- Cuvintele trebuiesa fie utilizate corect;
- La nevoie, trebuie consultat dictionarul explicative al limbii romane
- Sa se evite pleonasmele, contradictiile in termeni;
CLARITATE - Greselile de orice natura intalnite intr-un text submineaza autoritatea autorului

NU Trebuie sa se foloseasca maimulte informatii si mai multe cuvinte decat sunt cu

CONCIZIE adevarat necesare

sa se utilizeze propozitii si fraze diferite

VARIETATE

- Sa se evite cacofoniile (despartirea lor prin virgula nuinseamna evitarea lor, easle
sunt incaacolo, asaca trebuie sa se rescrie fraza asfel incat sa fie schimbata
EUFONIE ordinea cuvintelor, sase pastreze sensul, dar sase evite cacofonia) si rimele
neintentionate.

Consta in puterea autorului de a-l face pe citator sa inteleaga cat mai repede si
EFICIENTA catmai bine idea pe care a droit s-o exprime
 Comunicarea facuta in scris de
catre o persoana fizica sau juridica
reprezinta un act de
corespondenta, care poate avea
Formele comunicarii scrise diferite denumiri:
darea de
seamă
sesizare
intampinare
procesul oferta
verbal
referat scrisoare
cerere de afaceri
comanda
raport memoriu
reclamatie
invitatie
minuta
• 1. Procesul-verbal – este considerat un document oficial, în care
se înregistrează o anumită constatare sau se consemnează,pe
scurt, discuțiile și hotărârile unei anumite intalniri.
Tipuri de procese-verbale:
• Proces-verbal de predare-primire a unei gestiuni;
• Proces-verbal de constatare (pe formulare tipizate);
• Proces-verbal de consemnare a unei ședințe.
• Proces-verbal de contraventie
a) Procesul-verbal de predare-primire a unei gestiuni – se încheie în urma
transmiterii drepturilor și obligațiilor în ceea ce privește gestiunea, de la cel
care predă la cel care primește.
Structura unui proces-verbal de predare-primire:
• Firma în cadrul căreia se petrece predarea-primirea;
• Titlul „Proces-verbal de predare-primire”, urmat de „încheiat astăzi…” (data
completă) pentru predarea gestiunii (obiectul predării);
• Temeiul în baza căruia se face operațiunea (ordin);
• Numele și calitatea persoanelor care participă la operațiunea de predare-
primire;
• Lista completă a bunurilor ce fac obiectul predării primirii. Lista trebuie să
descrie starea obiectelor predate-primite; în cazul în care lista obiectelor
este separată, în procesul-verbal se menționează prezența anexei;
• Semnăturile precedate de cuvintele „am predat”; „am primit”; „am asistat”.
b) procesul-verbal de constatare se întocmește de către una sau mai multe
persoane împuternicite de un organ de stat.

Structura unui proces-verbal de constatare:

• Antetul firmei;
• Titlul și obiectul procesului-verbal;
• Numărul de ordine și data;
• Numele și calitatea persoanei sau persoanelor care au făcut constatarea, cu
indicarea actului de împuternicire;
• Consemnarea detaliată a faptelor, cu enumerarea elementelor pe care se
întemeiază;
• Menționarea numărului de exemplare în care a fost întocmit și destinația
fiecărui exemplar;
• Semnăturile persoanelor care l-au întocmit.
 Proces verbal de constatare de defecţiuni
• Întocmit astazi, 20.01.2022, intre Emil Popescu,reprezentant S.C. Beta
S.R.L., in calitate de firma cumparatoare si Ion Marcu,reprezentant al
S.C. Alfa S.R.L., in calitate de firma furnizoare,cu ocazia primirii lotului
de marfa la receptie s-a constatat faptul ca 10 dintre plitele electrice
prezentau zgarieturi pe suprafata superioara, motiv pentru care s-a luat
masura returnarii acestora.
• Drept pentru care s-a incheiat prezentul proce-verbal in doua
exemplare:
• -unul pentru S.C. Alfa S.R.L.
• unul pentru S.C. Beta S.R.L.
c) Procesul-verbal de consemnare a unei ședințe se întocmește de
către secretarii organelor respective sau de alte persoane
însărcinate cu redactarea lor.
Structura unui proces-verbal de consemnare a ședinței:
• Antetul documentului (numele firmei, societății);
• Denumirea documentului;
• Subiectul „al ședinței Consiliului de Administrație”;
• Data;
• Mențiuni prealabile (numele persoanei care a deschis ședința,
componența, număr de membri prezenți, absenți, invitați);
• Ordinea de zi;
• Consemnarea discuțiilor cu indicarea persoanelor care au luat
cuvântul și concluziile privind ordinea de zi (mențiuni cu privire la
hotărârile luate);
• Semnături.

d)Proces-verbal de contraventie inregistreaza fapte care

constituie abateri de la legi. In esenta, el trebuie sa cuprinda
precizarea contraventieisisanctiunea aplicata
MODEL
Proces verbal de consemnare a unei şedinţe
Sarcini de lucru:
1.Alcătuiți un afiș prin care să încurajați lectura în clasa voastră .
2.Adaugați un slogan convingător pentru a vă îndemnă colegii să
citească.​