Scrisoare Afaceri

SCRISOAREA
DE
AFACERI
Prof. dr. ing. Călin DENEŞ *

* Universitatea „L. Blaga” din Sibiu; e-mail: calin.denes@ulbsibiu.ro
■ În lumea afacerilor, scrisoarea este încă unul dintre cele
mai eficiente moduri de transmitere a informaţiei.
■ Acest tip de corespondenţă are ca obiectiv afacerea

(încheierea/perfectarea unei afaceri, chiar daca uneori nu se
ajunge la aceasta).
■ Scrisorile de afaceri sunt utilizate de către:

a) persoane particulare sau fizice (care desfăşoară o
activitate economică pe baza liberei iniţiative);
b) societăţi comerciale;
c) regii autonome;
d) asociaţi sau fundaţi;
e) organe de stat, parlamentare sau guvernamentale.
Comunicare profesională © Călin DENEŞ

■ În ciuda comunicării moderne prin telefon, fax, scrisoarea
de afaceri este de mare actualitate pentru că prezintă unele
avantaje importante:
a) evită reacţiile pripite, pentru că necesită o reflecţie
prealabilă;
b) evită cheltuieli mari de deplasare ale partenerilor care
nu dispun de mijloacele necesatre (telex, transport pentru
întrevederi);
c) evită pierderea de timp.
■ O scrisoare de afaceri are rol:

a) practic – este un instrumente eficient de comunicare
externă;
b) economic – perfectează o afacere ;
c) juridic – poate fi folosită ca probă în justiţie.

■ O scrisoare de afaceri trebuie să:
1) câştige ATENŢIA cititorului;

2) trezească şi să capteze INTERESUL;
3) aprindă DORINŢA pentru ceea ce propune scrisoarea;
4) îndemne la ACŢIUNE în direcţia sugerată de scrisoare.
■ Scopul scrisorii de afaceri este de a:
a) transmite un mesaj;
b) determina Receptorul (Destinatarul) să acţioneze;
c) atrage simpatia Receptorului (Destinatarului) faţă
de Emitor (Emitent).

■ O scrisoare de afaceri trebuie întocmită cu
multă grijă, respectându-se anumite reguli:
a) redactare îngrijită şi estetică;

b) limbaj simplu, fără a exagera în acest sens;
c) stilul energic, pentru a sugera siguranţa şi
încredere în sine;
d) evitarea amănuntelor neimportante;
e) evitarea promisiunilor ce nu pot fi respectate;
f) evitarea unor critici nefondate.

■ Nu întotdeauna scopul scrisorilor de afaceri este atins.
■ Majoritatea scrisorilor de afaceri pot să eşueze de la bun
început, nefiind în stare să transmită mesajul propus.
■ De aceea, e bine de ştiut că principalele însuşiri ale unei
scrisori de afaceri sunt următoarele:
a) claritate (scrisoarea să fie concepută în mod clar, după
un plan);
b) simplitate (frazele să fie scurte; frazele lungi pierd din
claritate, iar mesajul nu îşi va atinge ţinta);
c) conciziune (planul scrisorii să fie conceput pe puncte, iar
acestea să fie tratate pe rând);
d) ton amical (de abordat acolo unde este cazul).
■ Nu trebuie să lipsească concluzia finală a textului, pentru ca

Receptorul să înţeleagă clar ce solicită Emitorul de la el.

■ Foarte importantă este redactarea. De felul în care este
concepută o scrisoare de afaceri depinde realizarea scopului
propus de Emitor şi satisfacerea ambelor părţi (Emitor şi
Receptor).
■ Enunţurile lungi, arborescente generează un mesaj

ambiguu, ceea ce face ca textul să piardă din claritate.
Expunerile pretenţioase vor fi evitate . La fel şi exprimările
colocviale sau vulgare.
■ Idealul, într-o asemenea scrisoare, este ca să fie

exprimate cât mai multe idei în cât mai puţine cuvinte.
■ Corespondenta de afaceri se deosebeşte net de

corespondenta particulară. Când o persoană scrie o scrisoare
de afaceri ea reprezintă firma în numele căreia scrie. De
aceea exprimarea trebuie să fie foarte îngrijită.
■ Este necesar a fi respectate cu stricteţe regulile de
ortografie şi de punctuaţie ale limbii române literare
contemporane.
- Abrevierile care se termină la fel ca şi cuvântul se scriu fără punct (dl, dr,
dna).;
- Abrevierile care se termină altfel decât cuvântul se scriu cu punct (sept.,
a.m., p.m.).
- Folosim virgula după:
- enumerări;
- apoziţie (Dl Popescu, noul nostru... vă va anunţa...);
- atributiva intercalată (Dl Popescu, pe care l-aţi întâlnit, va veni...);
- vocativ - numele sau titlul (veţi fi de acord, domnilor, să...) .
- Folosim punct şi virgulă - în enumerarea unor elemente descrise pe scurt
fiecare: ex. Colaboratorii firmei sunt puţni: Filip, care se ocupă de vânzări
Răduică, care se ocupă de contracte, Mihăilă care se ocupă de protocol şi ...
- Folosim două puncte înaintea unei enumerări.
- Nu folosim semnul exclamării în scrisorile de afaceri.
- Folosim parantezele pentru a include între ele informaţii suplimentare dar
nu le încadrăm prin virgule.
Părţile componente ale unei scrisori de afaceri
O scrisoare de afaceri constă dintr-o serie de elemente

(părţi), toate fiind esenţiale sau contribuind într-o măsură
sau alta la influenţarea destinatarului. Aceste elemente pot fi
ordonate astfel:
(1) antetul ;
(2) referinţele ;
(3) data ;
(4) numele si adresa destinatarului ;
(5) formula de adresare ;
(6) titlul rezumând scopul scrisorii ;
(7) paragraful iniţial ;
(8) cuprinsul scrisorii ;
(9) paragraful şi formula de încheiere ;
(10) semnătura ;
(11) anexe şi copii .
Antetul:
Întrucât scrisorile de afaceri sunt adesea folosite ca elemente

în contractele de afaceri este foarte important ca adresele
ambelor părţi să figureze în fiecare scrisoare. Utilizând un
antet tipărit o companie (firmă) asigură includerea tuturor
detaliilor necesare privitoare la denumire, adresă, cod poştal,
numere de telefon, telex şi fax, etc..
Exemplu:
STONE AND SIMPSON LTD.

24 Darly Street, Salisbury, Wilts
Telephone: …
Telex: …
Fax: …
Utilizarea referinţelor:
Referinţa constă de obicei în scrierea datei, a numărului de

înregistrare sau a iniţialelor persoanei care a dictat scrisoarea
(se folosesc caractere majuscule) urmate de iniţialele
secretarei care a dactilografiat-o. Iniţialele pot fi separate de
o bară (linie oblică) sau de punct. Ele pot de asemenea
cuprinde un număr de dosar sau un număr de cod al secţiei
sau departamentului respectiv.
Când se menţionează referirea la o scrisoare anterioară, la

care se răspunde prin prezenta scrisoare, este util să se
amintească şi data scrisorii anterioare.
Referinta Dvs. : DHW/AW/22 octombrie 19...

Referinta noastra : PTR /ab
Data:
Ordinea recomandabilă pentru dată este ziua, luna, anul cu

punctuaţia libera. Astfel 20 Noiembrie 2008 este cât se poate
de clar (explicit) şi punctuaţia nu ar adăuga nimic sensului.
Atenţie la redactarea scrisorilor în alte limbi (se va ţine cont
de specificul scrierii datei în limba respectivă).

Numele şi adresa destinatarului:
În partea de sus a scrisorii, sub referinţe şi dată, se
dactilografiază numele şi adresa destinatarului, adică ale
persoanei căreia urmează să-i fie trimisă scrisoarea:
adresantul.
O adresa tipică arată astfel:
Mr. T. Williamson
67 Camside
Church Strect
Chesterton
CAMBRIDGE
CB4 IPQ
Numele şi adresa sunt dactilografiate la fel ca pe plic, la un

rând, iar numele localităţii este scris cu majuscule. Fiecare
element al adresei este scris pe un rând nou inclusiv codul
poştal.
Formula de adresare:
Această formulă, care este în fond o formulă de salut, apare

la începutul scrisorii şi este de obicei formală (Stimate
domn, Stimata doamna, Stimate domnule X, etc.)
Într-un registru mai puţin formal se poate dactilografia

numai cuvântul Dear, lăsând ca numele adresantului
(destinatarului) să fie completat de semnatarul scrisorii când
aceasta va fi semnată. Aceasta modalitate presupune o
schimbare şi în formula de încheiere a scrisorii. Unele
scrisori sunt adresate tuturor celor interesaţi de exemplu o
recomandare data unui angajat care solicită un post în altă
parte.

Titlul rezumând scopul scrisorii:
Acest titlu se inserează după formula de adresare. Un
asemenea titlu nu trebuie să se încheie cu punct.
Paragraful iniţial:
Paragraful iniţial este alcătuit adesea dintr-o singură

propoziţie. El este introductiv şi de multe ori se referă la o
scrisoare anterioară sau la desfăşurarea afacerilor.
Acest paragraf trebuie să fie deferent (exprimă stimă,
consideraţie, respect) dar totodată să dea tonul scrisorii.
Textul poate fi prietenos sau formal, sau poate face aluzie la
chestiuni serioase care vor deveni explicite în cuprinsul
scrisorii.
Cuprinsul scrisorii:
Acesta este conţinutul principal al scrisorii şi este divizat
într-un număr corespunzător de paragrafe, direct
proporţional cu cantitatea textului.
Paragraful şi formula de încheiere:

Paragraful de încheiere constă de obicei dintr-o singură
propoziţie care restabileşte tonul deferent oricare ar fi natura
conţinutului scrisorii. Acest paragraf este adesea folosit
pentru a semnala acţiunea pe care autorul speră s-o
determine prin scrisoare.
Semnătura:
Semnătura constă din semnătura propriu-zisă, numele
dactilografiat al semnatarului (deoarece multe semnături
sunt ilizibile) şi funcţia oficială a acestuia - deşi aceasta din
urma poate fi omisă, dacă este cunoscută destinatarului.
Anexe şi copii:
Dacă un corespondent se referă în cuprinsul scrisorii la
faptul că scrisoarea este însoţită de anexe, cum ar fi: o
broşură, o factură, o listă de preturi, un plan indicând accesul
în clădire etc., semnătura este urmată de o referire la anexele
ataşate la scrisoare. Cuvântul „enclosures” din limba engleză
(anexe) se scrie prescurtat: ENC, Enc sau enc. De exemplu:
Enc
1. Price list (Lista de preţuri)
2. Terms and conditions of sale (Condiţii de vânzare)
Când se fac copii (sau mai multe exemplare) în scopul
trimiteri lor tuturor celor interesaţi de obicei se menţionează
acest lucru în partea de jos a scrisorii. Formularea este
următoarea: copies to: sau ditribution: sau mai frecvent cc:
(copies circulated to).
Exemple

Studiu de caz
Stilul - cele mai importante 5 reguli în scrierea unei

scrisori de afaceri
■ Când se concepe o scrisoare de afaceri trebuie să

se urmărească trei obiective foarte importante:
- claritatea,
- concizia şi
- politeţea exprimării.
■ Aceste obiective se pot realiza respectând următoarele 5

reguli:

Regula nr. 1
Hotărâţi-vă ce mesaj vreţi să transmiteţi cititorului.

Toate informaţiile necesare atât din partea
introductivă (nume, adrese, referinţe, date), cât şi
din corpul principal de text trebuie să fie exacte şi
lipsite de echivoc.
Regula nr. 2
Investiţi timp dând mesajului o formă concisă;

limitaţi-vă la una, cel mult două idei distincte, pentru
a nu atenua impactul acestuia.

Regula nr. 3
Exprimaţi acest mesaj cât mai clar cu putinţă

(folosiţi cuvinte, fraze şi paragrafe simple).
Regula nr. 4
Aduceţi mesajul la lungimea optimă; reduceţi din

explicaţii, repetiţii, enumerări şi sublinieri.
Regula nr. 5
Daţi mesajului un caracter constructiv, respectuos,

indiferent de gradul de deteriorare a relaţiei cu
adresantul. Scripta manent, spuneau latinii: ce e
scris rămâne.
Să analizăm următorul exemplu.
■ Să zicem că firma pentru care lucrez a încheiat un contract

de prestări servicii cu un client, a prestat serviciile
respective, a încheiat procesele verbale cu delegatul
clientului, a emis factura şi... aşteaptă.
■ Nu numai că plata facturii întârzie, dar la sediul clientului

nu răspunde niciunul dintre cei în măsură să decidă. Ca
urmare e necesar să mă adresez în scris, corespondenţa
fiind, printre altele, dovadă în instanţă (nu vă doresc să
întâlniţi această situaţie şi în realitate, dar am ales-o pentru
caracterul conflictual).

Pasul I: scriu ce îmi vine la îndemână, mai ales că situaţia
mă înfurie.
„Domnilor, vă scriu în legătură cu factura pe care noi

am emis-o de câteva luni şi dumneavoastră n-aţi achitat-o
nici până-n ziua de azi. Deşi vă tot sunăm, nu-l găsim nici
pe directorul executiv, nici pe directorul comercial, nici pe
delegatul dvs., care a semnat procesele verbale. Nu numai
că nu ne-aţi plătit serviciile, dar nici n-aţi respectat clauzele
din contract care se referă la redactarea comenzilor, de
unde au rezultat o mulţime de încurcături. Noi cum să ne
dăm seama câţi oameni să vă trimitem dacă dvs. nu aţi scris
clar pentru ce vă trebuie? Se vede treaba că aşa înţelegeţi
să faceţi afaceri în general. Dacă o să continuaţi să vă
eschivaţi, ne vom adresa instanţei şi veţi avea de-a face cu
avocatul nostru.”

Pasul II: mă calmez şi aplic regula nr.1, adică recitesc
mesajul şi constat că nu ştiu cui trebuie de fapt adresată
scrisoarea, nu cunosc data şi numărul facturii, nu cunosc
valoarea facturii, nu cunosc termenul de plată stabilit în
contract (deci nu ştiu care e în realitate durata întârzierii), nu
cunosc data şi numărul contractului şi toate persoanele sunt
menţionate generic. De asemenea, încerc să dreg busuiocul
şi să mă exprim mai „impozant”. Rescriu scrisoarea.

„Către societatea ZZZ SRL
În atenţia departamentului financiar-contabil
Prin prezenta ne adresăm dvs. atrăgându-vă atenţia

să soluţionaţi problema facturii nr. 993456, în valoare de
2.500 RON, pe care am emis-o către dvs. în 25.01.2006
şi care a rămas neachitată până în momentul de faţă, deşi
scadenţa era în 15.02.2006. Vă aducem la cunoştinţă că,
deşi am sunat în repetate rânduri la numerele de telefon
declarate de dvs. în contractul încheiat între firmele noastre
(contractul nr.101 din 10.09.2005), nu am reuşit să luăm
legătura nici cu dl. director Popescu, nici cu dl. director
Zahiu, nici cu dl. Damian, delegatul dvs. În mod evident
firma dvs. nu pare interesată de imaginea pe care şi-o
creează.

(continuare)
În afara acestei probleme, trebuie să vă atragem
atenţia că întreaga derulare a contractului a fost
defectuoasă, mai ales în ceea ce priveşte modul în care
firma dvs. a redactat comenzile către noi. Deşi în art.4
punctele b) şi c) din contract se specifica întocmai cum
ar trebui formulate comenzile, dvs. nu aţi respectat acest
lucru, de unde au rezultat situaţii în care am fost obligaţi să
modificăm tot programul personalului de pe teren pentru a
face faţă solicitărilor dvs. Măcar în lumina acestui fapt ar
trebui să vă achitaţi imediat obligaţiile financiare către
firma noastră. În cazul în care nu răspundeţi prezentei, ne
vom adresa justiţiei pentru soluţionare şi vom transmite
tuturor partenerilor noştri că firma dvs. este rău platnică.
Deţinem suficiente dovezi în acest sens: contractul,
procesele verbale şi factura acceptată de dvs.”

Pasul III: la a doua citire, decid că povestea cu redactarea
comenzilor nu e esenţială, în momentul de faţă fiind mai
important să recuperez banii. Aplic regula nr.2 şi renunţ cu
totul la acest subiect. Îl voi păstra pentru altă ocazie, sau îl
voi da – pur şi simplu – uitării; în fond contractul s-a
încheiat şi factura a fost emisă.

Prin prezenta ne adresăm dvs. atrăgându-vă atenţia să soluţionaţi

problema facturii nr. 993456 în valoare de 2.500 RON, pe care am
emis-o către dvs. în 25.01.2006 şi care a rămas neachitată până în
momentul de faţă, deşi scadenţa era în 15.02.2006. Vă aducem la
cunoştinţă că, deşi am sunat în repetate rânduri la numerele de
telefon declarate de dvs. în contractul încheiat între firmele noastre
(contractul nr.101 din 10.09.2005), nu am reuşit să luăm legătura
nici cu dl. director Popescu, nici cu dl. Director Zahiu, nici cu dl.
Damian, delegatul dvs. În mod evident firma dvs. nu pare interesată
de imaginea pe care şi-o creează.
Având în vedere cele dinainte, ar trebui să vă achitaţi imediat
obligaţiile financiare către firma noastră. În cazul în care nu
răspundeţi prezentei, ne vom adresa justiţiei pentru soluţionare şi
vom transmite tuturor partenerilor noştri că firma dvs. este rău
platnică. Deţinem suficiente dovezi în acest sens: contractul,
procesele verbale şi factura acceptată de dvs.”
Pasul IV: conţinutul e, mai mult sau mai puţin, în regulă,
dar mă deranjează volumul de cuvinte şi aerul stufos. Este
momentul să aplic regula nr.3.

Prin prezenta ne adresăm dvs pentru a soluţiona

problema facturii noastre nr. 993456 din 25.01.2006 în
valoare de 2.500 RON, scadentă la 15.02.2006 şi care a
rămas neachitată. Am apelat numerele de telefon pe care
le-aţi declarat în contractul încheiat cu noi (contractul
nr.101 din 10.09.2005), dar nu am reuşit să luăm legătura
cu nici unul dintre domnii Popescu, Zahiu, sau Damian.
Rezultă că nu vă interesează imaginea firmei dvs. Având în
vedere cele dinainte, ar trebui să vă achitaţi imediat
obligaţiile financiare către firma noastră. În cazul în care
nu răspundeţi prezentei, ne vom adresa justiţiei pentru
soluţionare. De asemenea, vom face public faptul că firma
dvs. este rău platnică.
Deţinem documente doveditoare: contractul, procesele
verbale şi factura acceptată de dvs.”
„Pasul V: mesajul meu nu e foarte lung, dar poate fi
optimizat aplicând regula nr.4.

Prin prezenta vă solicităm achitarea facturii noastre nr.

993456 din 25.01.2006 în valoare de 2.500 RON, scadentă
la 15.02.2006 şi care a rămas neachitată. La numerele de
telefon declarate în contract (nr.101 din 10.09.2005) nu a
fost disponibil nici unul dintre domnii Popescu, Zahiu, sau
Damian. Rezultă că nu vă interesează imaginea firmei dvs.
Având în vedere cele de mai sus, ar trebui să vă
achitaţi imediat obligaţiile financiare către firma noastră.
În caz contrar, pe baza documentelor doveditoare ne vom
adresa justiţiei. De asemenea, vom face public faptul că
firma dvs. este rău platnică.”

Pasul VI: la prima vedere totul e în regulă. Dar nu e: tonul e
imperativ şi în mod sigur nu lasă loc de negocieri
„amiabile”, aşa cum prevede contractul. În cazul în care
clientul meu a avut probleme de altă natură şi întârzierea n-a
fost intenţionată, e posibil ca scrisoarea mea să-l îndepărteze
definitiv. În plus, textul e presărat cu date şi sume exprimate
cifric. O refac, ultima oară, aplicând regula nr.5 (scrisoarea
va câştiga în complexitate, dar va lăsa loc de „bună ziua”).

Prin prezenta vă rugăm să dispuneţi plata facturii

noastre nr. 993456 din 25 ianuarie a.c., în valoare de
2.500 RON, scadentă la 15 februarie a.c. şi care figurează
neachitată. Deoarece la numerele de telefon declarate
în contract (nr.101 din 10 septembrie anul trecut) nu a
fost disponibil nici unul dintre domnii Popescu, Zahiu,
sau Damian, nu cunoaştem motivele pentru care firma
dumneavoastră nu a efectuat această plată până acum.
Vă rugăm să ne contactaţi cel mai târziu până la data
de 3 aprilie a.c. pentru a lămuri această problemă. În caz
contrar, vom fi din nefericire siliţi să ne adresăm instanţei
de drept.
În speranţa unei soluţionări amiabile,
....................................
Director Executiv
Aplicaţie:
■ Comentaţi modul în care textul a suferit

transformări succesive pentru a fi îmbunătăţit.

Cei şapte “C” ai unei scrisori de afaceri de succes
1. Claritate;
2. Conciziune;
3. Corectitudine;
4. Curtoazie;
5. Conversaţie;
6. Convingere;
7. Completitudine.

Important!
■ Atunci când redactaţi o scrisoare de afaceri, încercaţi să

convingeţi pe cineva să acţioneze sau să reacţioneze într-un
mod pozitiv. Destinatarul va răspunde rapid numai în cazul
în care conţinutul este clar precum cristalul.
■ Puneţi-vă „în pielea cititorului” şi scrieţi într-un mod

plăcut, oferind informaţii folositoare. Demonstraţi că
respectaţi personalitatea destinatarului.
■ Dacă acesta a menţionat ceva personal în scrisoarea sa,

referiţi-vă la această informaţie în cadrul răspunsului pe care
îl concepeţi. În acest fel, veţi reuşi să construiţi o punte de
legătură.

Aplicaţii:
1)
■ Formaţi echipe de câte 2 studenţi.
■ Fiecare scrie o scrisoare de afaceri de tip solicitare, pe faţa
unei coli A4.
■ Cei doi colegi de echipă schimbă scrisorile între ei şi
răspund pe spatele colii A4.
■ Se analizează şi se comentează scrisorile de afaceri
întocmite.
■ Se predau scrisorile de afaceri cadrului didactic.
2)
■ Redactaţi 2 scrisori de afaceri de tip pereche (adică una de
tip solicitare şi răspunsul la aceasta) - temă

Concluzii (1):
Scrisoarea de afaceri este un instrument

eficient de comunicare externă.
Pentru a redacta scrisori de afaceri cu
impact pozitiv, sunt necesare, în primul rând,
trei lucruri: să ştii de ce scrii, să ştii cui scrii
şi, nu în ultimul rând, să ştii să scrii.
Este un document care atestă transmiterea
informaţiei.

Concluzii (2):
Fiecare scrisoare trebuie să fie cât mai

clară şi mai utilă. Nimeni nu mai are timp
astăzi să citească texte neinteresante,
nefolositoare sau prost concepute.
Uneori, este bine să folosiţi un ton familiar,

pe jumătate colocvial. În alte ocazii, din
contră, destinatarul impune, indirect, un ton
mai rece şi mai sobru.

Concluzii (3):
Orice scrisoare de afaceri, indiferent cui îi

este adresată, trebuie redactată astfel încât să
fie agreabilă şi uşor de citit. Atât de uşor
încât să pară că vorbiţi direct cu cititorul.
Ţineţi cont întotdeauna de cei şapte “C”

necesari unei scrisori de afaceri de succes.
Vă mulţumesc pentru atenţie!


Scrisoare Afaceri

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Scrisoare Afaceri

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

SCRISOAREA

Prof. dr. ing. Călin DENEŞ *

■ Acest tip de corespondenţă are ca obiectiv afacerea

■ Scrisorile de afaceri sunt utilizate de către:

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

■ O scrisoare de afaceri are rol:

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

1) câştige ATENŢIA cititorului;

■ Scopul scrisorii de afaceri este de a:

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

a) redactare îngrijită şi estetică;

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

■ Nu trebuie să lipsească concluzia finală a textului, pentru ca

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

■ Enunţurile lungi, arborescente generează un mesaj

■ Idealul, într-o asemenea scrisoare, este ca să fie

■ Corespondenta de afaceri se deosebeşte net de

O scrisoare de afaceri constă dintr-o serie de elemente

Întrucât scrisorile de afaceri sunt adesea folosite ca elemente

STONE AND SIMPSON LTD.

Referinţa constă de obicei în scrierea datei, a numărului de

Când se menţionează referirea la o scrisoare anterioară, la

Referinta Dvs. : DHW/AW/22 octombrie 19...

Ordinea recomandabilă pentru dată este ziua, luna, anul cu

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Numele şi adresa sunt dactilografiate la fel ca pe plic, la un

Această formulă, care este în fond o formulă de salut, apare

Într-un registru mai puţin formal se poate dactilografia

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Paragraful iniţial este alcătuit adesea dintr-o singură

Paragraful şi formula de încheiere:

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Stilul - cele mai importante 5 reguli în scrierea unei

■ Când se concepe o scrisoare de afaceri trebuie să

■ Aceste obiective se pot realiza respectând următoarele 5

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Hotărâţi-vă ce mesaj vreţi să transmiteţi cititorului.

Investiţi timp dând mesajului o formă concisă;

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Exprimaţi acest mesaj cât mai clar cu putinţă

Aduceţi mesajul la lungimea optimă; reduceţi din

Daţi mesajului un caracter constructiv, respectuos,

■ Să zicem că firma pentru care lucrez a încheiat un contract

■ Nu numai că plata facturii întârzie, dar la sediul clientului

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

„Domnilor, vă scriu în legătură cu factura pe care noi

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Prin prezenta ne adresăm dvs. atrăgându-vă atenţia

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Prin prezenta ne adresăm dvs. atrăgându-vă atenţia să soluţionaţi

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Prin prezenta ne adresăm dvs pentru a soluţiona

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Prin prezenta vă solicităm achitarea facturii noastre nr.

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Prin prezenta vă rugăm să dispuneţi plata facturii

■ Comentaţi modul în care textul a suferit

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Comunicare profesională © Călin DENEŞ

Scrisoarea de afaceri este un instrument

Fiecare scrisoare trebuie să fie cât mai

Uneori, este bine să folosiţi un ton familiar,

Orice scrisoare de afaceri, indiferent cui îi

Ţineţi cont întotdeauna de cei şapte “C”