Cum scriem 

​
e-mailuri. Etica 
z
e-mailurilor​

Socolan Marcel

MK 1
z

Ce este un e-mail ?

 E-mail - Poștă electronică ; poșta electronică prin

care cititorii trimit observații și comentarii
autorilor articolelor, iar aceștia răspund pe aceeași
cale .
 z
 Scrierea unui e-mail a devenit o
normalitate, poate chiar o banalitate,
însă nu trebuie sa uitam de regulile
de baza, sau mai bine spus, de bunul
simț. De cand e-mailul este prezent în
zona de afaceri, este formatul
preferat de a comunica. Este
convenabil, necostisitor și nu
deranjează destinatarul în niciun fel,
prin faptul că acesta poate fi citit
oricand (sau nu).
z
Subiect

 Subiectul trebuie să exprime clar și concis mesajul e-mail-ului.

 Acesta trebuie ajustat la scrierea de mesaje noi (nu se pastreaza prin Reply
subiecte vechi sau neadecvate).
 Nu se trimit e-mail-uri fara subiect. 

 Informatiile importante trebuie sa fie prezente și în corpul e-mail-ului, nu doar

in subiect.
 Un subiect clar și concis poate salva un email sa nu fie șters.

 Este de preferat ca subiectul să înceapă cu un cuvant cheie referitor la

domeniul discuției (Raport, Declaratie, Situatie).
 Doar primul cuvant din subiect trebuie sa înceapă cu majuscula (sau numele
proprii).
 z
Formula de adresare
 Stimata doamna,/Stimate domn,/Stimate doamne,
stimati domni, – pentru persoane necunoscute sau cu
care exprimare se face prin pronume personale de
politete.

 Draga Ioana/Mircea, – pentru persoane pe care le

cunoastem, cu care comunicarea este prietenoasa.

 Buna,/ Buna Ioana/Mircea – pentru persoane pe care

le cunoastem, cu care comunicarea este prietenoasa.

 Nu se foloseste virgula intre “Buna” si numele

destinatarului.

 Nu se foloseste semnul exclamarii dupa incheierea

formulei de adresare, ci virgula.

 Este de preferat sa nu se foloseasca formule ca:

Buna ziua, Buna seara, deoarece nu se cunoaste
momentul zilei in care destinatarul va citi e-mail-ul.

z Conținut
Fontul trebuie sa aiba acelasi tip si aceeasi marime, fara cuvinte scrise doar cu majuscule.

 Atentie la culoare, unele texte preluate cu „copy/paste” pot fi albastre. 

 Se foloseste un singur font in firma pentru toata corespondenta.

 Se folosesc majuscule doar la inceputul propozitiilor sau al pronumelor proprii.

 Propozitiile cu subiect diferit se scriu pe randuri diferite.

 Pentru enumerari se folosesc bullet-uri, pentru simplificarea citirii/intelegerii e-mail-ului.

 Se acorda o foarte mare atentie gramaticii si exprimarii.

 Dupa punct, virgula, punct si virgula, se lasa un spatiu.

 Nu se foloseste semnul exclamarii (punctul acentueaza siguranta, multumirea; semnul exclamarii arata sau transmite emotii.

 Dupa formula de adresare se lasa doua randuri libere.

 Intre fraze cu subiect diferit se lasa un rand liber.

 Intre continut si formula de incheiere se lasa doua randuri libere.

 Fiind vorba despre limba romana, este de preferat sa se foloseasca diacritice.

 Scrierea electronica, fara gesturi si mimica, poate duce la interpretari diferite decat cele care se vor a fi transmise. Foloseste fraze
clare, concise, logice, care sa nu produca confuzie la citire.
z
z

Încheiere

 Cu stima,/Va multumesc,/Cu respect,/Cu sinceritate, – pentru

persoane necunoscute sau cu care exprimarea se face prin
pronume personale de politete.
 Multumesc, – pentru persoane pecare le cunoastem, cu care
comunicarea este prietenoasa.
 Si in cazul formulelor de incheiere, este de preferat sa nu se
foloseasca formule ca: O zi buna,/O seara buna,/Weekend
placut, etc.
 z
E-mailul în afaceri
 Regulile sunt simple: folosește o adresa de email de afaceri cu nume@firma.etc și uita de
adresa personala gen: alexicasoulrebel, adinutamaimutica, florin69, mariuscuceritorul.

 Comunicarea de afaceri prin e-mail este o parte integrantă a vieții oricărei persoane
moderne: le scriem colegilor de la locul de muncă, conducerii, clienților, partenerilor de
afaceri, oamenilor care ne cunosc și celor care nu ne cunosc încă.

 Fiecare scrisoare este cartea noastră de vizită și reflectă poziția noastră de afaceri. Și dacă
este important pentru noi ca această carte de vizită să pară demnă, iar o poziție de afaceri
să contribuie la confortul și productivitatea comunicării, atunci cunoașterea regulilor de
bază ale bunelor maniere și respectarea acestora în corespondența zilnică este cea mai
importantă condiție pentru succes.
 z

Sfaturi
 Înainte de final, mai verifica toate
elementele încă o data. Ai grijă de
confidențialitatea conversației, de
gramatica, dacă este destinatarul care
trebuie și ce fișiere ai atașat.

 Chiar daca e-mailurile sunt o forma de

comunicare rapida, evită sa suni imediat
destinatarul la telefon și sa îi soliciți un
răspuns.